社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：城市；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；社會(huì)功能

中圖分類號(hào)：F126.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)09-0190－02

列寧說：“憲法就是一張寫著人民權(quán)利的紙”[2]。自國(guó)務(wù)院2006年2月21日《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》以來，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部等部委出臺(tái)了一系列配套規(guī)章和文件，各地也出臺(tái)了許多地方性法規(guī)和文件，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）體系在各地已基本構(gòu)建成形，截至2006年底，全國(guó)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的地級(jí)以上城市有278個(gè)，市轄區(qū)789個(gè)，全國(guó)共建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5 000多個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站近18 000個(gè)[3]，但是，在這種背景下，更應(yīng)關(guān)注的是這些法律性文件是否得以落實(shí)，防止“口惠而實(shí)不至”，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)狀況如何，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系公益性質(zhì)的題中應(yīng)有之義。

一、對(duì)象與方法

調(diào)查對(duì)象：在徐州市鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)預(yù)先選取10個(gè)社區(qū)為調(diào)查區(qū)域，目標(biāo)人群為城市社區(qū)居民，共發(fā)放調(diào)查問卷675份，經(jīng)整理有效問卷為600份有效率為88.89%。

調(diào)查方法：采用整群抽樣方法，采取無記名調(diào)查問卷的方式，并采取隨機(jī)訪談等方法收集數(shù)據(jù)。

調(diào)查內(nèi)容與質(zhì)量控制：直接選取《指導(dǎo)意見》等法律文件的具體法律規(guī)范為設(shè)計(jì)問卷要點(diǎn)，向城市社區(qū)居民調(diào)查城市社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“六位一體”等社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)狀況，具體包括：居民對(duì)城市社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能的認(rèn)知情況、利用情況、滿意度等。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用epidata3.0錄入數(shù)據(jù)，采用SPSS13.0軟件進(jìn)行分析數(shù)據(jù)。

二、結(jié)果

（一）人口學(xué)特征

本次調(diào)查對(duì)象為，男性227人，女性363人；16～40歲的占24.33%，40～60歲的占39.00%，60歲以上的占36.67%；大專以上（含大專）文化程度占12.00%，初中以上（含初中）大專以下占74.67%，初中以下占13.33%；機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員占8.17%，企業(yè)負(fù)責(zé)人占5.67%，企業(yè)員工占12.83%，個(gè)體及自由職業(yè)者占6.83%，下崗或失業(yè)員工占7.00%，農(nóng)村外出打工者占1.67 %，學(xué)生占2.00%，離退休占34.50%，其他占21.33%；家庭人均月收入低于1 000元的占63.00%，1 000元～3 000元的占34.00%，高于3 000元的占3.00%。

（二）城市社區(qū)居民對(duì)CHS的認(rèn)知、參與現(xiàn)狀及相關(guān)態(tài)度

1.對(duì)CHS的認(rèn)知對(duì)CHS“六位一體”功能的調(diào)查顯示，城市社區(qū)居民對(duì)CHS功能的認(rèn)知度不高，認(rèn)為CHS的功能包括醫(yī)療的占83.16%，包括預(yù)防的占33.17%，包括保健的占29%，包括健康教育的占20.33%，包括康復(fù)的占13.33%，包括計(jì)劃生育的占20%，對(duì)其余五項(xiàng)功能的認(rèn)知處于13.33%～33.17%之間，表明居民對(duì)CHS功能的定位不清楚，以至于即使是對(duì)醫(yī)療功能的認(rèn)知也沒有達(dá)到100%。

2.參與CHS的現(xiàn)狀。城市社區(qū)居民對(duì)CHS服務(wù)項(xiàng)目的利用率較低，尤其是對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的利用，接受過城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的居民僅為207人（34.50%），而未接受過服務(wù)的居民為393人（65.50%）。

3.參與CHS的相關(guān)態(tài)度。在接受過城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的居民中，對(duì)CHS的總體服務(wù)基本認(rèn)可，“好”占7.67%，“滿意”占30.33%，“一般”占46.33%，“差”占4.83%，“不了解”占10.83%，好、滿意、一般的答復(fù)率合計(jì)占84.33%，而相信CHS機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的居民僅占23.50%，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的反差表明，如果CHS機(jī)構(gòu)能夠達(dá)到滿足其功能所需的基本服務(wù)水平，CHS較易獲得城市社區(qū)居民的認(rèn)同。

三、討論

1.以政府為主體充分提供關(guān)于CHS的公益性信息

建議增進(jìn)城市社區(qū)居民對(duì)CHS體系的功能的了解，采取的措施包括但不限于：A.政府及其所屬部門應(yīng)加強(qiáng)信息提供的主動(dòng)性，將居民對(duì)CHS體系的認(rèn)知程度納入到績(jī)效考核體系中；B.以政府為提供相關(guān)信息的主體，而不是城市CHS機(jī)構(gòu)，以提高信息的公信力；C.由政府組建專門的CHS體系推廣機(jī)構(gòu)；D.充分利用媒體，增加或購(gòu)買公益廣告時(shí)間與空間。

2.提供有區(qū)別的衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品

城市社區(qū)居民對(duì)CHS服務(wù)項(xiàng)目的利用率較低，接受過城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的居民僅為207人（34.50%），且主要參與一般常見病、多發(fā)病診療和護(hù)理、診斷明確的慢性病治療和護(hù)理，二者的利用率分別為30.17%和12.50%，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的利用率僅為3%左右。目前，CHS機(jī)構(gòu)與大醫(yī)院在基本醫(yī)療服務(wù)的提供上功能是重疊的，沒有凸現(xiàn)CHS機(jī)構(gòu)的基本醫(yī)療服務(wù)的提供功能，存在著搶病源現(xiàn)象，主要原因是各地的醫(yī)保報(bào)銷比率在CHS機(jī)構(gòu)與大醫(yī)院的差率一般為10%左右，在現(xiàn)有條件下，不足以促使居民進(jìn)社區(qū)，應(yīng)在基本醫(yī)療服務(wù)的提供上顯著拉大二者的差率，提高到50%以上；C.明確減少收費(fèi)項(xiàng)目、增加免費(fèi)提供項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

[1]列寧全集：第12卷[M].北京：人民出版社，1987：50.

第2篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作；開展；優(yōu)化方式

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步的今天，社區(qū)服務(wù)工作成為了服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)部分，深受人們的關(guān)注，如何開展以及優(yōu)化現(xiàn)階段的社區(qū)工作是現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作開展

1.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作開展目標(biāo)。社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要內(nèi)容與組成部分，但是因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)也包括的種類相對(duì)較多，其涉及的行業(yè)相對(duì)較為廣泛，整體的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容相對(duì)較為復(fù)雜，在整體上來說其統(tǒng)計(jì)目標(biāo)多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，這也就直接導(dǎo)致了其整體工作的冗雜性。對(duì)此，社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的整體質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息資料的精準(zhǔn)性。做好社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的本質(zhì)就是為了真實(shí)反應(yīng)整個(gè)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的整體規(guī)模、水平以及結(jié)構(gòu)等實(shí)際狀況，進(jìn)而為政府部門相關(guān)政策以及規(guī)劃的制定，提供真實(shí)的信息支持。

2.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作開展內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體統(tǒng)計(jì)范圍與服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作開展的整體范圍一致。也就是社區(qū)范圍內(nèi)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理以及各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)單位，其他行業(yè)中從事相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的單位。在開展社區(qū)服務(wù)也統(tǒng)計(jì)工作的過程中，要綜合實(shí)際狀況，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，進(jìn)而明確具體的方案與模式，在實(shí)踐中要靈活應(yīng)用方式手段，通過系統(tǒng)整合、重點(diǎn)抽查、部門資料等相關(guān)方式融合的方式，避免統(tǒng)計(jì)工作不出現(xiàn)重復(fù)以及漏掉等問題。

二、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作優(yōu)化模式與手段

1.科學(xué)的抽樣調(diào)查。在實(shí)踐中要基于具體的重陽調(diào)查狀況與模式開展工作，要對(duì)于社區(qū)工作的具體范圍進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握，對(duì)于具體的工作單位狀況以及行業(yè)類別、經(jīng)營(yíng)范圍等相關(guān)內(nèi)容作為工作開展的基礎(chǔ)。對(duì)此在實(shí)踐中必須要不斷的強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，對(duì)此，在實(shí)踐中要強(qiáng)化整個(gè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)單位的統(tǒng)計(jì)以及登記工作，通過對(duì)各項(xiàng)開展基礎(chǔ)活動(dòng)的基本單位進(jìn)行系統(tǒng)普查，全面推行務(wù)、編制以及統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門的聯(lián)合審查管理制度，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)、客觀、真實(shí)精準(zhǔn)的基本單位數(shù)據(jù)庫；對(duì)于相關(guān)單位資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類，通過對(duì)單位部門的資料報(bào)送以及相關(guān)制度的交換，提升對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)部門的資料利用率，進(jìn)而有效的提升整體工作質(zhì)量。

2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的組織與實(shí)施

現(xiàn)階段我國(guó)統(tǒng)計(jì)體系主要就是政府以及部門統(tǒng)計(jì)的集成，要想提升社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的整體質(zhì)量，就要充分的調(diào)動(dòng)各種資源，提升對(duì)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的資料整體搜集力度，對(duì)此在實(shí)踐中要做好以下相關(guān)工作：

第一，構(gòu)建系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)踐中，我國(guó)社區(qū)統(tǒng)計(jì)行業(yè)并沒有制定系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與部門，導(dǎo)致其工作開展呈現(xiàn)冗雜、不規(guī)范的特征，無法承擔(dān)繁重的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，對(duì)此相關(guān)居委會(huì)、社區(qū)以及辦事處要配備專門的統(tǒng)計(jì)人員，要構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)計(jì)主體，通過主管部門以及相關(guān)辦事處的系統(tǒng)配合，明確具體的統(tǒng)計(jì)工作責(zé)權(quán)，進(jìn)而同協(xié)同合作的方式，互補(bǔ)資源，提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。在相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作開展的過程中，統(tǒng)計(jì)人員主要通過計(jì)劃財(cái)務(wù)部門對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的管理，只有這樣才可以提升其工作的科學(xué)性與有效性。

第二，構(gòu)建完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)送體系。要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理的規(guī)范，全面執(zhí)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度，推行全面調(diào)查報(bào)送制度的開展，主要就是通過相關(guān)企事業(yè)單位通過行業(yè)主觀部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)部門，例如，金融保險(xiǎn)、教育衛(wèi)生、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)等。其中，對(duì)于一些相對(duì)較為分散的行業(yè)主要就是通過抽樣調(diào)查的方式對(duì)其進(jìn)行管理，并通過社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展相關(guān)工作；如果在實(shí)踐中相關(guān)物業(yè)管理無法開展工作則通過居委會(huì)開展相關(guān)工作。

第三，統(tǒng)計(jì)調(diào)查指標(biāo)的確定。在實(shí)踐中要綜合相關(guān)行業(yè)的特征，對(duì)相關(guān)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r以及實(shí)際趨勢(shì)進(jìn)行真實(shí)反應(yīng)，對(duì)此要提升對(duì)其具體的營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)稅金以及相關(guān)附加、以及固定資產(chǎn)原值、從業(yè)人員等相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的開展，進(jìn)而逐步形成系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，相關(guān)調(diào)查方式要基于統(tǒng)計(jì)局以及相關(guān)部門共同開展，通過市級(jí)統(tǒng)計(jì)局對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一印制頒布。

第四，調(diào)查計(jì)劃的制定。在實(shí)踐中制定相關(guān)調(diào)查報(bào)告的過程中，要保障其與年度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值核算的具體需求相符合，社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作要踐行季報(bào)制度，在每一季度初就要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的部署，基于相關(guān)行業(yè)的調(diào)查工作的具體狀況以及難易程度開展，要全面貫徹實(shí)行整體推進(jìn)的模式、突出重點(diǎn)，全面有效的保障社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作的整體開展，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的客觀性以及精準(zhǔn)性。

三、結(jié)束語

社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作的開展以及優(yōu)化對(duì)于整個(gè)社區(qū)工作的開展有著推動(dòng)的作用，對(duì)此在實(shí)踐中要明確社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作的開展內(nèi)容與目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，進(jìn)而提升相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性與客觀性，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

>> 人口老齡化背景下城市社區(qū)居家養(yǎng)老模式的調(diào)查研究 人口老齡化背景下社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給問題及對(duì)策研究 人口老齡化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老的可行性分析 人口老齡化背景下社區(qū)居家養(yǎng)老模式的探索與實(shí)踐 老齡化背景下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問題探析 人口老齡化下的城市社區(qū)居家養(yǎng)老模式探析 老齡化社會(huì)背景下居家養(yǎng)老模式現(xiàn)狀及對(duì)策研究 人口老齡化視域下對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的研究 人口老齡化與居家養(yǎng)老服務(wù)研究 人口老齡化背景下中國(guó)農(nóng)村居家養(yǎng)老模式的價(jià)值與保障對(duì)策 人口老齡化背景下我國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的現(xiàn)狀及對(duì)策分析 居住郊區(qū)化背景下城市老齡人口居家養(yǎng)老模式與環(huán)境需求問題 城市社區(qū)居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀及對(duì)策 城市居家養(yǎng)老的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策思考 人口老齡化背景下開封養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究 人口老齡化背景下社區(qū)養(yǎng)老模式初探 人口老齡化背景下社區(qū)養(yǎng)老探討 老齡化趨勢(shì)下南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站“虛置化”問題研究 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)狀及對(duì)策研究 人口老齡化背景下貴陽市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

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第4篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

1993年，深圳一家名為“致麗”的港資玩具廠發(fā)生火災(zāi)，致使130多名女工傷亡。玩具廠的香港老板并不富有，賠了100多萬就宣布破產(chǎn)，意大利品牌商也不愿承擔(dān)責(zé)任，遇難家庭的命運(yùn)從此被改寫，幸存者也陷入了悲慘的生活?！爸蔓惔蠡稹痹趪?guó)際社會(huì)上引起軒然大波，歐美世界發(fā)起拒絕購(gòu)買產(chǎn)自代工國(guó)玩具的持久運(yùn)動(dòng)。大火也催生了中國(guó)勞動(dòng)法的出臺(tái)，并導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論得到了普世承認(rèn)。

九年后，回想起“致麗事件”，在香港中文大學(xué)藝術(shù)系讀書的丘梓蕙依然為女工們忿忿不平。那年暑假，她和同學(xué)們組織了一場(chǎng)“干凈衫”行動(dòng)——提前40天向中山一家制衣工廠下單定制1萬余件T恤。提貨當(dāng)天，她們按照每件T恤多付2元錢的價(jià)格給工人們“派錢”，結(jié)果每個(gè)工人的工資一下提高了100多元。這場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)證了一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：只要跨國(guó)公司愿意多讓出一點(diǎn)利潤(rùn)，那么代工廠的勞工權(quán)益就有可能發(fā)生改變。從此，丘梓蕙走上了挑戰(zhàn)大公司，為中國(guó)工人維權(quán)的道路。

2005年，就在香港迪士尼樂園建成開始大張旗鼓地宣傳之際，丘梓蕙和同學(xué)們卻在一個(gè)印刷迪士尼故事書的工廠里發(fā)現(xiàn)，這里每個(gè)星期都有工人出現(xiàn)斷指事故。于是，來自香港各高校的大學(xué)生們進(jìn)入珠三角的3家迪士尼代工廠進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果令人吃驚：3家工廠平均時(shí)薪低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，而且沒有支付工人法定加班費(fèi)。淡季時(shí)，老板強(qiáng)迫工人“調(diào)休”（無薪假期）；旺季時(shí)，工人必須無條件加班；180名工人只有一間浴室和廁所，嚴(yán)重違反了中國(guó)《勞動(dòng)法》。隨后，他們一面召開新聞會(huì)，將調(diào)查報(bào)告公之于眾，一方面到迪士尼門口舉行抗議，還通知了美國(guó)、澳大利亞的社會(huì)組織，引起很大反響。

2006年，一個(gè)由丘梓蕙發(fā)起，針對(duì)企業(yè)侵犯工人權(quán)利、安全健康、福利及尊嚴(yán)等行為開展倡議運(yùn)動(dòng)的社會(huì)組織——“大學(xué)師生監(jiān)察無良企業(yè)行動(dòng)”（英文簡(jiǎn)稱SACOM）在香港正式成立。同年，經(jīng)過SACOM多次交涉，迪士尼終于決定停止向其披露的一家深圳代工廠下訂單。這是一個(gè)出人意料的結(jié)果。

歐美國(guó)家的經(jīng)歷表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并非自愿，而是迫于消費(fèi)者力量崛起和壓力，不得不做出的反應(yīng)。時(shí)至今日，SACOM對(duì)迪士尼的“叮咬”從未間斷，每年必出的“調(diào)查報(bào)告”構(gòu)成了推動(dòng)商業(yè)倫理向前發(fā)展的關(guān)鍵力量。而迪士尼這只“大象”也在不斷的叫板聲中，在日復(fù)一日的監(jiān)督中學(xué)會(huì)了重要一課。

挑戰(zhàn)者:鄭依依 回應(yīng)者

“大學(xué)師生監(jiān)察無良企業(yè)行動(dòng)”項(xiàng)目官員 金民豪 香港迪士尼樂園 行政總裁

鄭依依：在整個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域里，玩具行業(yè)是勞工方面做得比較差的行業(yè)。盡管這幾年工人的工資和其他待遇在慢慢往好的方向發(fā)展，但是我們?nèi)匀桓杏X到，即使是像迪士尼這樣著名的品牌商，其供應(yīng)鏈工人的整體狀況還是很糟糕。雖然，在外界看來迪士尼在社區(qū)服務(wù)方面做了很多工作，但可能這只是一種品牌宣傳和公關(guān)的需要。在對(duì)外教育和對(duì)內(nèi)福利上，他們應(yīng)該是會(huì)有排序的。

金民豪：我們不會(huì)排序的，對(duì)外和對(duì)內(nèi)對(duì)我們來說同樣重要。最近兩年我們一直在談工作方面的安全問題。很多時(shí)候外界認(rèn)為我們迪士尼的服務(wù)很好，覺得我們可能會(huì)把客戶的排序放得高一點(diǎn)。這幾年我們提出一個(gè)要求，從安全角度來說，無論是客人還是員工，我們希望水平達(dá)到一致。我們不做排序，只要是重要的工作、重要的理念，內(nèi)外都是一致的。

迪士尼在社區(qū)方面的工作一共有三個(gè)方面。第一是關(guān)愛社區(qū)，第二是保護(hù)環(huán)境，第三是推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)意。我們稱為3C（即community、conservation、creativity），基本上我們的工作都圍繞著這三個(gè)方面進(jìn)行。

在社區(qū)方面，我們的義工隊(duì)會(huì)與國(guó)際NGO合作，包括到內(nèi)地貧困地區(qū)建房子，在香港不定期去探訪醫(yī)院兒童、獨(dú)居老人等，大家也知道香港現(xiàn)在獨(dú)居老人情況比較普遍。我們也關(guān)心怎樣令家庭生活更加融洽，所以我們?cè)跂|涌，一個(gè)離迪士尼10公里左右的生活社區(qū)，就提供一些講故事的社區(qū)服務(wù)，指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣利用講故事的工具跟小孩溝通，在講故事中提高家庭的融合度。我們還有一個(gè)迪士尼兒童基金，這個(gè)基金每年撥出大概100萬港幣來支持各種社區(qū)工作。過去四年以來，我們已經(jīng)贊助了約40個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目包括幫助東南亞移民、國(guó)內(nèi)移民融入香港社區(qū)等。

在我們樂園還有一個(gè)義工委員會(huì)，由員工自己選出整個(gè)義工隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，他們自己會(huì)去挑合適的公益項(xiàng)目，自主程度非常高。從開幕到現(xiàn)在，我們已經(jīng)支持了500多個(gè)項(xiàng)目，平均每年都有100個(gè)項(xiàng)目，也就是說每3天我們就有一個(gè)義工活動(dòng)在進(jìn)行。另外我們也鼓勵(lì)員工參與，公司有一個(gè)制度，如果員工參與了超過10個(gè)小時(shí)的義務(wù)工作，公司就會(huì)拿出一筆錢給員工捐贈(zèng)給他們自己支持的慈善機(jī)構(gòu)。

當(dāng)然，每一個(gè)企業(yè)都需要有一個(gè)良好的口碑，無論從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量或者工作，都會(huì)被社會(huì)注意到。我們做公益的主要出發(fā)點(diǎn)是希望對(duì)社會(huì)有回饋，力所能及地為社會(huì)做一點(diǎn)事情。不去特別計(jì)較這些事情對(duì)公司知名度會(huì)有怎么樣的影響，這個(gè)不是我們追求的。我們追求的是給社會(huì)做出回饋。

鄭依依：我們?nèi)ツ暾{(diào)查的一家名叫鴻興的迪士尼供應(yīng)商，從2011年1月至9月，至少有15例工傷事故被記錄在案。但這并不是真實(shí)的工傷數(shù)，因?yàn)橐恍┹p微的事故是不會(huì)向當(dāng)局登記的。一個(gè)資深的工人反映，廠里約有300件工傷。一個(gè)管理層的人透露，在經(jīng)歷過一次嚴(yán)重的死亡事故后，工廠里的工傷數(shù)仍然保持著較高的數(shù)字。除了工傷的威脅，工人們還面臨患職業(yè)病的風(fēng)險(xiǎn)。操作膠合機(jī)的工人說，膠水的味道非常重而且很刺鼻。一些新人在接觸了膠水之后出現(xiàn)了皮膚過敏，許多人在幾天之內(nèi)辭職。工廠所提供的外科口罩并不能有效地保護(hù)工人。工人也不愿意使用，因?yàn)闀?huì)降低工作效率。在工作時(shí)間方面，鴻興的工人通常需要每天工作10個(gè)小時(shí)，每月需加班80-100個(gè)小時(shí)，等于法律上限的2~3倍。工廠顯然知道自己違規(guī)，所以要求工人們簽署一份協(xié)議，聲明自己同意加班。盡管這份協(xié)議并不具備法律效力。我們希望迪士尼能夠立即采取措施，幫助鴻興解決問題。

金民豪：在勞工方面，我們是有非常嚴(yán)格的國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)用它去衡量供應(yīng)商。大家也知道，其實(shí)在全世界迪士尼面對(duì)著的是成千上萬的供應(yīng)商，當(dāng)中品流可能會(huì)比較復(fù)雜一點(diǎn)，但是我們開始都是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來要求工廠的，譬如說工人的工作時(shí)間不能過長(zhǎng)，不能夠有童工，而且工廠的衛(wèi)生條件，包括洗手間的大小、設(shè)施等都是有一系列規(guī)定的?？梢哉f我們的要求是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而且能夠給社會(huì)發(fā)出一個(gè)信息，要成為我們迪士尼公司的供應(yīng)商必須要符合這些條件才行。我們會(huì)有專門的同事負(fù)責(zé)審計(jì)，他們會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，我們也會(huì)去跟蹤進(jìn)展。

鄭依依：其實(shí)我們一直都比較質(zhì)疑這種審計(jì)的程序。比如，鴻興的確好幾年都得到了ICTI CARE（國(guó)際玩具工業(yè)理事會(huì)“關(guān)愛”基金）的認(rèn)證。ICTI CARE也宣稱它的目標(biāo)是確保為全世界的玩具工廠工人提供一個(gè)安全和人道的工作環(huán)境。但是，ICTI的手續(xù)費(fèi)是向工廠征收的，企業(yè)和零售商們無需花費(fèi)一分錢。工廠有義務(wù)加入到ICTI CARE中，并支付各種各樣的費(fèi)用給ICTI CARE以通過優(yōu)良廠家的審核認(rèn)證。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有受訪者聽說過ICTI CARE，工人們通常會(huì)把其驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)誤解為是一種生產(chǎn)過程。鴻興是許多國(guó)際品牌的供應(yīng)商，包括迪士尼、樂高和麥當(dāng)勞。遺憾的是，這些品牌并沒有有效地向工人們說明過這些驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)際上我們認(rèn)為ICTI的核查員會(huì)收受賄賂，哪怕是品牌公司自己的審計(jì)員也會(huì)說，我們不是收受賄賂，而是去到工廠的時(shí)候會(huì)面對(duì)很大壓力。工廠會(huì)威脅他們，如果不把衛(wèi)生報(bào)告說得好的話就會(huì)感覺到危險(xiǎn)。當(dāng)然有時(shí)候他們也會(huì)說，去到工廠那邊不太容易發(fā)現(xiàn)到問題的真實(shí)情況。比方說工廠里面有童工或者說沒有購(gòu)買足夠的社保，工廠可能會(huì)把這些文件隱藏著不給核查員來看。

我們希望能號(hào)召所有玩具企業(yè)和零售商們能脫離ICTI CARE，親自對(duì)供應(yīng)鏈的工作環(huán)境負(fù)責(zé)。也就是在說，審計(jì)不應(yīng)該是公司自己內(nèi)部的人去，或者是通過購(gòu)買服務(wù)的形式，應(yīng)該找第三方的NGO來監(jiān)管，或者讓工人自己可以代表自己，在類似權(quán)利委員會(huì)的平臺(tái)上面可以發(fā)表自己對(duì)于工廠管理、工資待遇的看法和需求，并且能夠長(zhǎng)期監(jiān)督工廠的運(yùn)營(yíng)。

金民豪：我們?cè)趶V州有一個(gè)“國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)”的審查部，主要工作就是去內(nèi)地工廠審查。其他地方的審查會(huì)聘用審查公司幫我們做。每當(dāng)我們與供應(yīng)商合作的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)合約，告知工廠需要遵守的迪士尼品質(zhì)。如果一旦發(fā)現(xiàn)違法，我們就會(huì)立刻終止所有的生產(chǎn)。有四種情況我們是一定不允許的。如果對(duì)方還有改善的空間，比方說只是滅火筒過期，他能立刻更新的話，我們就會(huì)給他發(fā)一次警告。下次再審，改善了才算通過。我們不會(huì)把第三方的質(zhì)疑當(dāng)作壓力，我們會(huì)當(dāng)作監(jiān)察。因?yàn)榈鲜磕峁S有上千家，我們可能有些地方需要他們來提醒。當(dāng)他們告訴我們出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們也會(huì)有跟進(jìn)。有時(shí)候，他們的報(bào)告出來之前，我們已經(jīng)知道了，但可能是他們先。其實(shí)我們跟監(jiān)察機(jī)構(gòu)之間是有一個(gè)比較良好的溝通。不是說SACOM做了行動(dòng)之后才有的，只是我們不大公開，可能有人看媒體報(bào)道會(huì)覺得迪士尼很被動(dòng)，其實(shí)不是，我們也很主動(dòng)的，內(nèi)部工作也做得很好，但我們不能控制媒體怎么說。

鄭依依：我們每年都會(huì)調(diào)查報(bào)告，在發(fā)報(bào)告之后會(huì)同時(shí)把給迪士尼的聲明也發(fā)出來。但是最近一兩年，他們都沒有對(duì)我們的報(bào)告正面回應(yīng)。之前我們是有過對(duì)話的，但是后來就沒有了。我也不知道為什么。

我們?cè)?jīng)調(diào)查過三家玩具企業(yè)，分別是東莞安泰玩具有限公司、深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)三圍泰強(qiáng)制品廠和鴻興印刷集團(tuán)有限公司。三家工廠都是包括迪士尼、沃爾瑪、樂高在內(nèi)的多家著名跨國(guó)公司的供應(yīng)商。在許多侵犯工人的事例中，這些工廠都不允許工人自由組建工會(huì)。盡管鴻興有工會(huì)，但絕大多數(shù)的受訪者并不知道工會(huì)的存在。一些工人知道有工會(huì)，但他們批評(píng)工會(huì)里沒有生產(chǎn)工人在里面。一名來自彩色印刷部門的男職工說，工會(huì)不是獨(dú)立的，是由管理層建立并管理的。他還說，工會(huì)的成員也是由管理層親自挑選的。顯然，這個(gè)工會(huì)的建立只是用來裝飾門面用的。外界也評(píng)論，迪士尼是一個(gè)比較封閉的企業(yè)，不大喜歡員工成立工會(huì)。

第5篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

Abstract The training service of personal finance and investing is well received in the community。The project pays much attention to researching on user demand and fractionizing service object， cooperating broadly with social framework， brings out virtual service by advanced technology tools， organizes and plans cleverly various forms of personal and investing training activities， to help the community public improving personal finance investment literacy。It assess the effectiveness of the project service to provide a basis to improve and enhance the quality of service。Such practices and policies are worth Chinese libraries studying and learning。

Keywords America library； personal finance and investing； training service

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的縱深發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為大多數(shù)美國(guó)人的親密伴侶，95%的美國(guó)人認(rèn)為圖書館扮演了社區(qū)中心的角色，幫助他們提高了社區(qū)生活質(zhì)量，催使圖書館在社區(qū)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，密切關(guān)注社區(qū)居民的需求，推出有針對(duì)性的特色服務(wù)并廣受好評(píng)。本文擬以美國(guó)圖書館針對(duì)社區(qū)的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)情況為例進(jìn)行解析，以冀窺一斑而知全豹，為國(guó)內(nèi)圖書館界提供借鑒。

1 美國(guó)圖書館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)概況

很多美國(guó)人的個(gè)人理財(cái)和投資狀況堪憂。據(jù)《the National Financial Capability Survey， 2012》調(diào)查報(bào)告， 56%美國(guó)人沒有建立應(yīng)急儲(chǔ)存基金以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，49%在過去的一年花光了積蓄，19%入不敷出，61%成年人對(duì)基礎(chǔ)金融知識(shí)所知甚少[1]。自2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來，美國(guó)一直籠罩在經(jīng)濟(jì)蕭條的陰影中，失業(yè)率居高不下，許多美國(guó)家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏個(gè)人理財(cái)投資意識(shí)和知識(shí)則使家庭經(jīng)濟(jì)“雪上加霜”，這種狀況亦會(huì)延緩社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。

美國(guó)金融行業(yè)監(jiān)管局的投資者教育基金會(huì)（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（the American Library Association，ALA）聯(lián)合創(chuàng)辦了針對(duì)社區(qū)的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)補(bǔ)助項(xiàng)目――Smart investing @ your library，旨在提高社區(qū)大眾的理財(cái)投資素養(yǎng)，為他們收獲美好生活保駕護(hù)航，促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，始于2007年，至今已投入820萬美元到全美范圍的112所公共圖書館和社區(qū)大學(xué)圖書館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)，在美國(guó)圖書館界頗具影響力。項(xiàng)目提供給每所圖書館的補(bǔ)助為5000～100，000美金不等，時(shí)效為12～24個(gè)月。獲得補(bǔ)助的圖書館須采取各種措施為用戶提供有效、無障礙的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)，并和中小學(xué)、高等院校、地方政府以及各類非盈利機(jī)構(gòu)廣泛合作，擴(kuò)大影響。該項(xiàng)目的重點(diǎn)受眾是青少年、退伍軍人、邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民、在校大學(xué)生、老人和幼兒以及低收入家庭，用戶可根據(jù)需要選擇參與長(zhǎng)期投資或日常金錢管理的理財(cái)培訓(xùn)。ALA主席芭芭拉?斯特里普林認(rèn)為：“該補(bǔ)助計(jì)劃與圖書館服務(wù)不斷改革創(chuàng)新的性質(zhì)相吻合，充分體現(xiàn)了圖書館作為社區(qū)創(chuàng)新者的作用，幫助社區(qū)家庭理解金融的基本概念，為他們邁向成功奠定基礎(chǔ)?！盵2]

2 美國(guó)圖書館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)解析

2.1 項(xiàng)目管理

在個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)項(xiàng)目的管理模式上，美國(guó)圖書館實(shí)行民主的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。例如，錫康克公共圖書館鼓勵(lì)館員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作方案踴躍提供意見和反饋，互相分享培訓(xùn)體會(huì)，交流思想，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人米歇爾?加里奧深有感觸：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功管理運(yùn)作項(xiàng)目的最有效方法?！盵3] Camel Clay公共圖書館每月都會(huì)召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，量化考核目標(biāo)，以明確權(quán)責(zé)、分享用戶反饋意見，并及時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃[4]。里奇蘭圖書館集思廣益，注重吸引年輕館員加盟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為少年兒童開創(chuàng)生動(dòng)、活潑、有趣的培訓(xùn)形式，團(tuán)隊(duì)成員從中收獲了巨大的樂趣，并鼓勵(lì)少年兒童館員把個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)嵌入到傳統(tǒng)服務(wù)中[5]。此外，美國(guó)圖書館特別注重和熱心用戶、當(dāng)?shù)貙W(xué)校、地方政府、金融機(jī)構(gòu)以及其他非贏利機(jī)構(gòu)展開合作，吸收他們的可取建議，以增強(qiáng)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)效性和社會(huì)關(guān)注度。

2.2 需求評(píng)估

高品質(zhì)的服務(wù)必須建立在對(duì)用戶需求精細(xì)的調(diào)查分析之上，美國(guó)圖書館非常注重用戶需求研究。理財(cái)需求評(píng)估的重要參數(shù)指標(biāo)是受眾，生活層次不同，人生階段不同，人們的理財(cái)需求也不同，另外用戶的性別、興趣、實(shí)際需求、教育背景、利用圖書館的習(xí)慣、信息接收方式等等都會(huì)影響評(píng)估結(jié)果。圖書館往往通過問卷調(diào)查，自由討論，或與市場(chǎng)調(diào)查公司合作進(jìn)行用戶需求研究，深入了解用戶的理財(cái)投資素質(zhì)和培訓(xùn)需求（時(shí)間、方式、地點(diǎn)、內(nèi)容等）、利用圖書館的經(jīng)驗(yàn)、信息獲取渠道，依據(jù)評(píng)估結(jié)果確定、細(xì)分目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，使個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)更有針對(duì)性、實(shí)效性。例如約姆堡鎮(zhèn)圖書館通過發(fā)放線上問卷收集收據(jù)，綜合分析三個(gè)年齡段（14～18歲）、（26～43歲）和（44～62歲）用戶的理財(cái)素養(yǎng)，認(rèn)為14～18歲用戶的理財(cái)需求更接近該館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合該館的青少年參考咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象確定為14～18歲用戶[6]。柯蒂斯紀(jì)念圖書館通過廣泛的調(diào)查了解到，87%的女性對(duì)圖書館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)感興趣，其中63%迫切希望了解退休金儲(chǔ)蓄、退休后的預(yù)算編制等知識(shí)和技巧[7]。

2.3 實(shí)施主體

美國(guó)個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)施主體有3類人員：（1）圖書館教學(xué)館員，這是主體，多是作一些基礎(chǔ)性金融知識(shí)的培訓(xùn)。為了增強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)能力和自信心，多數(shù)圖書館非常重視館員金融知識(shí)測(cè)驗(yàn)和培訓(xùn)。例如，埃姆斯公共圖書館、Timberland 區(qū)域圖書館開展問卷調(diào)查測(cè)定館員的金融素養(yǎng)，為培訓(xùn)館員提供依據(jù)。圣塔克拉拉縣公共圖書館與 “Info people” 網(wǎng)站合作開設(shè)了在線自學(xué)課程，提升館員的個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)及.培訓(xùn)技巧[8]。（2）自愿者，錫康克公共圖書館、馬特諾莫縣公共圖書館由具有資格認(rèn)證的金融管理培訓(xùn)師自愿講授部分培訓(xùn)課程；佩勒姆公共圖書館組織的“Reality Check”活動(dòng)中，杰斐遜社區(qū)學(xué)院的300多個(gè)學(xué)生自愿者給予了援助[9]。（3）資深的金融從業(yè)者，多數(shù)圖書館與專業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜手合作，這些機(jī)構(gòu)的金融專業(yè)人士或直接給用戶授課，或擔(dān)任理財(cái)顧問，或參與活動(dòng)策劃，使圖書館的理財(cái)投資培訓(xùn)更具專業(yè)性和權(quán)威性。

2.4 服務(wù)內(nèi)容

獲得項(xiàng)目補(bǔ)助的圖書館采取各種措施開展個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)計(jì)劃，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)工具提供虛擬服務(wù)，同時(shí)結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)巧妙設(shè)計(jì)和策劃豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)。馬特諾莫縣圖書館在其網(wǎng)絡(luò)門戶開設(shè)了個(gè)人理財(cái)網(wǎng)頁，除了篩選和集成豐富的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)資源并提供相關(guān)鏈接給讀者，提供館藏理財(cái)資源及培訓(xùn)信息以供在線查詢，還舉辦免費(fèi)的社區(qū)個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)活動(dòng)[10]。Ada社區(qū)圖書館為吸引20～30歲用戶開辟了“Stash Your Cash”移動(dòng)門戶，在培訓(xùn)活動(dòng)中進(jìn)行激勵(lì)抽獎(jiǎng)；同時(shí)針對(duì)學(xué)齡前兒童開展“Money Story”趣味故事活動(dòng)，并為活動(dòng)提供點(diǎn)心，吸引了大批小讀者[11]。切薩皮克公共圖書館開發(fā)了一種個(gè)人理財(cái)網(wǎng)絡(luò)游戲“$ave $teve”，幼兒、青少年和成年人均可選擇與年齡匹配的游戲等級(jí)，成功完成游戲可贏得“錢幣”存進(jìn)“豬形儲(chǔ)錢罐”，然后晉入更高的游戲等級(jí)，在游戲的過程中獲得了金融知識(shí)，鍛煉了投資眼光[12]。勞倫斯公共圖書館在格拉斯縣高級(jí)社區(qū)中心開辟“金融健康診所”，開展債務(wù)、信用卡、個(gè)人消費(fèi)和攢錢計(jì)劃等議題的理財(cái)咨詢[13]。布魯克林公共圖書館為成年人開設(shè)了六個(gè)關(guān)于個(gè)人理財(cái)和投資的培訓(xùn)研討會(huì)，研討會(huì)結(jié)束后再分組座談，每個(gè)小組均配備金融專家顧問[14]。

多數(shù)圖書館加盟了ALA和美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行芝加哥分行合作推動(dòng)，旨在提升個(gè)人理財(cái)投資能力的公共意識(shí)運(yùn)動(dòng)――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活動(dòng)在圖書館領(lǐng)域的擴(kuò)展，每年4月5～12日期間，全美范圍的七百多個(gè)圖書館聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府部門和其他金融專家提供海量金融信息和舉辦形式各樣的免費(fèi)個(gè)人理財(cái)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助社區(qū)大眾學(xué)習(xí)如何較好地管理個(gè)人財(cái)務(wù)，涉及內(nèi)容包括信用卡和債務(wù)管理、小孩和金錢、退休計(jì)劃、精明購(gòu)物等[15]。

2.5 項(xiàng)目實(shí)施效果

據(jù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告，77.8%圖書館提交過中期評(píng)估報(bào)告，66.7%提交過項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告會(huì)在管理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上公布，方便社會(huì)成員及時(shí)了解相關(guān)情況。ALA研究和統(tǒng)計(jì)辦公室了《數(shù)據(jù)收集方法菜單》，指導(dǎo)圖書館收集反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目效果評(píng)估，在眾多方法中，發(fā)放反饋表單和調(diào)查問卷最常用，此外還有分組座談、個(gè)體訪談、測(cè)驗(yàn)、講師評(píng)估等其他方法[16]。

布魯克林公共圖書館綜合運(yùn)用分組討論、會(huì)議評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用戶反饋等多種方式收集數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目中期和結(jié)果評(píng)估，鑒別個(gè)人理財(cái)投資培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在問題，為改善和提高后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)[14]。愛荷華州公共圖書館通過培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能夠約略估計(jì)退休儲(chǔ)蓄需要的增加了27%，形成投資概念并有投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)的增加了36%[17]?？碌偎辜o(jì)念圖書館的項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估顯示，95%的女性用戶認(rèn)為如何管理個(gè)人財(cái)務(wù)和生活質(zhì)素密切相關(guān)，個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)非常實(shí)用[7]。

2.6 項(xiàng)目推廣

獲得項(xiàng)目補(bǔ)助的圖書館利用補(bǔ)助資金絞盡腦汁地通過各種途徑大力宣傳個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體做廣告，同時(shí)非常重視Face book、Twitter、YouTube等社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用，還發(fā)動(dòng)館員口頭及發(fā)電子郵件傳達(dá)信息，積極與社區(qū)居民互動(dòng)，進(jìn)行全方位的市場(chǎng)推廣，吸引更多社區(qū)大眾眼球。例如，紹姆堡鎮(zhèn)圖書館在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播放該館館員采訪金融專家關(guān)于如何處理債務(wù)、儲(chǔ)蓄、日常財(cái)務(wù)管理等問題的節(jié)目[6]。有的圖書館非常注重與當(dāng)?shù)貙W(xué)校的合作，積極向?qū)W生和教師推廣個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)。例如切薩皮克公共圖書館幫助當(dāng)?shù)?1所公立學(xué)校的教師使用在線培訓(xùn)模塊，在中小學(xué)推廣個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)，帶動(dòng)家長(zhǎng)參與其中[12]。里奇蘭圖書館組織策劃了一部由當(dāng)?shù)匾恢和瘬u滾樂隊(duì)、圖書館用戶和金融專業(yè)人士聯(lián)袂表演的理財(cái)投資情景劇“Lunch Money”，在當(dāng)?shù)匦W(xué)舉辦讀書競(jìng)賽活動(dòng)，即在活動(dòng)期間，兒童讀者每借閱一本投資理財(cái)圖書且按時(shí)歸還就可以積“1分”，累加起來積分最多的學(xué)校可贏得一次“Lunch Money”的免費(fèi)表演機(jī)會(huì)，這個(gè)活動(dòng)獲得了很好的反響[5]。

3 美國(guó)圖書館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)帶給我們的思考

3.1 注重效果反饋，保證服務(wù)質(zhì)量

美國(guó)圖書館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)非常重視服務(wù)效果的用戶反饋，在項(xiàng)目申請(qǐng)之初就要求申請(qǐng)機(jī)構(gòu)申明效果評(píng)估計(jì)劃。效果反饋是保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量提高和可持續(xù)發(fā)展的重要措施。該培訓(xùn)項(xiàng)目通過要求用戶填寫反饋意見、調(diào)查問卷，或者其他有效方式了解服務(wù)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。同時(shí)，還借助管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳推廣，使更多圖書館和社會(huì)成員了解和參與進(jìn)來，提升社會(huì)影響力，推動(dòng)個(gè)人理財(cái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)精益求精，更上層樓，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化，需求引領(lǐng)服務(wù)

個(gè)人理財(cái)和投資素養(yǎng)對(duì)其生活質(zhì)量影響深遠(yuǎn)，尤其在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，若善于理財(cái)則令你游刃于困境之外，否則就可能束手無策，甚至陷入泥潭。美國(guó)圖書館服務(wù)一直非常重視人文關(guān)懷，視社區(qū)大眾的需求為開展服務(wù)的引擎，在經(jīng)歷2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，美國(guó)民眾的個(gè)人理財(cái)需求尤為迫切，特別是部分獲取理財(cái)信息渠道狹窄的弱勢(shì)群體更加依賴圖書館，圖書館開展的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)可謂是貼近民心民意，而且在提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的用戶需求研究，細(xì)分服務(wù)對(duì)象，巧妙策劃有針對(duì)性的個(gè)人理財(cái)計(jì)劃和活動(dòng)，增強(qiáng)了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的用戶黏度和實(shí)效。

3.3 增強(qiáng)合作意識(shí)，拓展服務(wù)外延

個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)是全美范圍的圖書館與金融界合作的補(bǔ)助項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)開展過程中，圖書館得到金融機(jī)構(gòu)的資金補(bǔ)助和專業(yè)輔助，既彌補(bǔ)了圖書館的資金不足，又增強(qiáng)了服務(wù)的實(shí)效性。同時(shí)，圖書館還和當(dāng)?shù)刂行W(xué)、高等院校、各類非贏利機(jī)構(gòu)等實(shí)行廣泛合作，拓展服務(wù)外延。所以，精誠(chéng)合作是這一項(xiàng)目的亮點(diǎn)和特色。增強(qiáng)合作意識(shí)，為圖書館擴(kuò)寬資金渠道及拓展服務(wù)外延，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，是美國(guó)圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展的重要法寶。而國(guó)內(nèi)圖書館尤其公共圖書館在以合作為基礎(chǔ)拓展特色社區(qū)服務(wù)方面比較遜色，社區(qū)居民需求未被足夠重視，如何挖掘這塊亟待開墾深耕的“綠草地”，拓展圖書館的工作范圍，圖書館人應(yīng)該擔(dān)肩重任，責(zé)無旁貸。

第6篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

第一，生活課程內(nèi)容的基本形態(tài)應(yīng)是綜合性的，而不能“學(xué)科化”

普通課程表達(dá)和傳送的是普遍性的專業(yè)知識(shí)，普遍性知識(shí)最簡(jiǎn)明的存在形態(tài)是各種教科書，以學(xué)科的形式呈現(xiàn)給學(xué)生。與此相反，生活課程所表達(dá)和傳送的是生活性知識(shí)，生活性知識(shí)還沒有被學(xué)科化，還未走進(jìn)課本。在日常生活中，生活性知識(shí)總是以綜合的方式存在著，通過表現(xiàn)知識(shí)的完整，進(jìn)而表達(dá)生活的完整圖形。普通課程以分科為主，基本形態(tài)是學(xué)科，而生活課程則以綜合為主，基本形態(tài)是以主題、問題等組成的內(nèi)容版塊。就其名稱來說，可以是社區(qū)研究、社區(qū)服務(wù)、生活文化、心理問題、環(huán)境關(guān)注、生活人物等，而非學(xué)科化的語文、數(shù)學(xué)、外語，甚至也不應(yīng)是信息技術(shù)。生活課程的綜合性，體現(xiàn)著往復(fù)無窮的生命觀念，暗示著世界存在的方式。

第二，生活課程實(shí)施的基本形態(tài)應(yīng)是實(shí)踐性活動(dòng)，而不能“課堂教學(xué)化”

從本上說，生活性知識(shí)應(yīng)是一種實(shí)踐性知識(shí)，是人們長(zhǎng)期以來形成的實(shí)踐智慧。這種知識(shí)與智慧既是在實(shí)踐中誕生的，又凝練和滲透在實(shí)踐中，它所呈現(xiàn)的不是概念、原理、原則等知識(shí)塊，而是具有智慧含量的實(shí)踐文化現(xiàn)象和生活問題。此外，學(xué)校設(shè)置生活課程，也是力圖改變以課堂為中心的實(shí)施方式和途徑，進(jìn)而形成多元的課程實(shí)施形態(tài)。因此，生活課程實(shí)施的基本途徑應(yīng)是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，包括調(diào)查、訪問、觀察、討論、探究以及問題解決，也包括學(xué)生日常生活中的體驗(yàn)與領(lǐng)悟，而非在課堂里的講解、傳授和學(xué)生被動(dòng)的接受。

那種把生活課程主要放在教室里“教”的做法，實(shí)上是忽略、削弱了生活課程實(shí)踐性的性和品，消彌了其與普通課程的差異性，無形中演化為變相的普通課程，最終使之在教室中沉寂以至退化、異化，喪失了生活課程設(shè)置的初衷及其原來的價(jià)值使命。

第三，生活課程的基本呈現(xiàn)形態(tài)應(yīng)是實(shí)踐性活動(dòng)中的鮮活材料，而不能“教材化”

生活課程需要有自己的載體，但它應(yīng)以自己獨(dú)有的方式呈現(xiàn)給大家。它存在于生活中，存在于生活的世界中，鮮活、生動(dòng)、具體、豐富。倘若用單一的文本教材來呈現(xiàn)，用所謂規(guī)范的教材話語來表達(dá)，勢(shì)必抹殺了它的鮮活特性和實(shí)踐品性。從減輕經(jīng)濟(jì)成本和學(xué)生的負(fù)擔(dān)來考慮，也應(yīng)摒棄“教材化”的載體，尋求與生活課程品性相適應(yīng)的方式，比如講義、方案、提綱、報(bào)告、圖片、游戲、實(shí)踐、影像資料等，即使是平面化的文本，也應(yīng)提倡活頁性的，或者是供學(xué)生閱讀與研究的“讀本”。另一方面，既然是課程，就必須對(duì)原生態(tài)的知識(shí)和問題進(jìn)行梳理和適當(dāng)?shù)母脑?，賦予課程意義，而絕非是散亂、隨意的。但是，梳理、改造后的文本仍應(yīng)保留生活的鮮活性，具有召喚性，以激發(fā)學(xué)生對(duì)生活文化、“生活性問題”關(guān)注的敏感性和改變現(xiàn)狀的創(chuàng)造活力。

第7篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

通過這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭(zhēng)氣，不珍惜這好的時(shí)間和機(jī)會(huì)去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!

2.一、標(biāo)題要求

標(biāo)題可以有兩種寫法。

一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。

另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問題，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐調(diào)查》等。

二、列出調(diào)查的主要內(nèi)容，格式如下：

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對(duì)象：

調(diào)查方法：

調(diào) 查 人：

調(diào)查分工：(以小組形式調(diào)查的要求，小組人數(shù)不得超過3人)

三、報(bào)告正文。

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來;第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

根據(jù)這個(gè)就寫吧!

3.人們都說：勞動(dòng)最光榮。利用假期體會(huì)了勞動(dòng)的辛苦，也體會(huì)了勞動(dòng)的快樂。 周五，我和同學(xué)三人去居委會(huì)參加社區(qū)保潔活動(dòng)，居委會(huì)的負(fù)責(zé)人讓吩咐我們?nèi)バ^(qū)里面刮小廣告。我高興的應(yīng)承了下來，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心滿滿的拿著負(fù)責(zé)人給我的鏟子和水桶就走了，誰知道事實(shí)和想象是有差距的，而且差距還不小。

我先找到一個(gè)貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒有太大的結(jié)果，

本想放棄，然后去干點(diǎn)別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲?，還沒有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時(shí)候的情景了，被水沖過的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，當(dāng)時(shí)心里挺興奮的，于是更加滿懷信心，去勞動(dòng)了!

呃…經(jīng)過一番努力之后，被我清除過的地方確實(shí)看著干凈，整潔多了。

我想，通過自己的勞動(dòng)，自己動(dòng)手動(dòng)腦解決了問題是我收獲最大的，學(xué)習(xí)亦是如此吧!

第二天和第三天，我們又參加了社區(qū)敬老愛老活動(dòng)。來到老年公寓，我們?nèi)苏f明來意，就各自行動(dòng)起來。首先是擦玻璃，從各個(gè)門到 各個(gè)窗戶，從無力道屋外，把室內(nèi)外所有的玻璃都擦了一遍。雖說擦得不算最好，但我們盡力了，在家也是很少干這些活的，老爺爺、奶奶們都贊不絕口。接下來，我沒又把室內(nèi)外的衛(wèi)生也徹底地打掃了一遍。還把比較臟的窗簾洗了又洗。這是后兩天的主要活動(dòng)，最然很累，卻覺得很充實(shí)。

通過這次實(shí)踐，給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候，無論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo);不做，你是困難的俘虜;而我在實(shí)踐中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己!

參加社會(huì)實(shí)踐是中學(xué)生很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)!有實(shí)際教育意義!可以學(xué)到許多課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)! 中學(xué)生要多多參加此類活動(dòng)對(duì)自己有好處!

寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,是得到成果的喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國(guó)家繁榮富強(qiáng)的途徑,提高國(guó)民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng).另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會(huì)出差錯(cuò),如果我還一成不變的話,以后很有可能沒有立足之地,現(xiàn)在的社會(huì)不僅要有知識(shí),還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從現(xiàn)在開始,就要培養(yǎng)自己的能力.

我們以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,不斷參加類似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì),才能緊跟社會(huì)步伐,在以后的生活中站穩(wěn)腳跟,做一個(gè)強(qiáng)人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開成功之門!

寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí) 踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希 望，苦澀中流露出甘甜。

第8篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)生 綜合實(shí)踐活動(dòng) 實(shí)踐能力

實(shí)踐能力指的是在現(xiàn)實(shí)的情景中解決問題的能力,實(shí)踐活動(dòng)是人類智力發(fā)展的源泉。在實(shí)踐中，現(xiàn)實(shí)情況不斷給我們提出新的課題，需要不斷地回答和解決；在實(shí)踐中，我們獲得了豐富的感性材料，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和資料，促使人去抽象、概括和總結(jié)，逐漸認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)和規(guī)律；實(shí)踐活動(dòng)通過問題的解決，開發(fā)了我們的智力并激發(fā)了我們的創(chuàng)造性；小學(xué)開展的綜合實(shí)踐活動(dòng)課，就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一門綜合課。

綜合實(shí)踐課程是一門面向全體學(xué)生開設(shè)的，以學(xué)生自主選擇的、直接體驗(yàn)的、研究探索的學(xué)習(xí)為課程基本方式，以貼近學(xué)生現(xiàn)實(shí)的生活實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)實(shí)踐的主題為課程基本內(nèi)容，以學(xué)生個(gè)性養(yǎng)成為課程基本任務(wù)的非學(xué)科性課程。綜合實(shí)踐活動(dòng)是教師引導(dǎo)下，學(xué)生自主進(jìn)行的綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，是基于學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會(huì)實(shí)際，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的綜合應(yīng)用的實(shí)踐性課程。綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的核心價(jià)值也正是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。那么，怎樣在綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力呢？

一、進(jìn)行調(diào)查，培養(yǎng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐能力

社會(huì)調(diào)查研究方法是綜合實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施過程中經(jīng)常運(yùn)用的方法。無論是在主題探究或課題研究活動(dòng)，還是在社會(huì)實(shí)踐性學(xué)習(xí)活動(dòng)中都離不開調(diào)查研究方法這種活動(dòng)方式。然而在具體實(shí)踐中，由于部分教師、學(xué)生對(duì)調(diào)查研究方法并不十分了解，導(dǎo)致教師對(duì)學(xué)生活動(dòng)過程的指導(dǎo)中，缺乏必要的調(diào)查方法講座和“過程與方法”的指引。如怎樣制定一份簡(jiǎn)要合理的調(diào)查問卷、怎樣進(jìn)行有效訪談，怎樣撰寫調(diào)查報(bào)告等。

有位老師根據(jù)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)――好玩、缺乏安全意識(shí)、人身安全存在很大的隱患這種情況，又結(jié)合本課的教學(xué)目標(biāo)――培養(yǎng)學(xué)生參加保險(xiǎn)的意識(shí)，設(shè)計(jì)了《人身意外保險(xiǎn)對(duì)我們生活的影響》這個(gè)課題，帶領(lǐng)學(xué)生到保險(xiǎn)公司作了如下調(diào)查：（1）全區(qū)有多少學(xué)生參加了保險(xiǎn)？（2）參加的都是些什么類型的保險(xiǎn)？（3）參加這些保險(xiǎn)有什么意義？（4）在投保人中有多少人有過人身意外傷害？得到過怎樣的賠償？（5）住院醫(yī)療保險(xiǎn)包括哪些項(xiàng)目？學(xué)生通過調(diào)查了解到了：我區(qū)有百分之九十六的學(xué)生參加人身意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)。在投保人中凡是受到過人身意外傷害的，全部獲得過保險(xiǎn)賠償金，大約占參保人數(shù)的百分之六十五。學(xué)生根據(jù)采訪提綱向保險(xiǎn)公司的叔叔詢問了許多有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，還聽保險(xiǎn)公司的叔叔講了好幾例感人的故事。通過這次調(diào)查同學(xué)們受到了教育，真正懂得參加保險(xiǎn)的必要性。不僅出色地完成了這個(gè)研究課題，最大的好處是學(xué)生真正地走出了課堂，走進(jìn)了社會(huì)，去親自體驗(yàn)生活，通過分組，確定研究任務(wù)，調(diào)查、采訪，資料的收集與整理，撰寫調(diào)查報(bào)告，活動(dòng)了知識(shí)，這樣的方式，相識(shí)學(xué)生掌握的知識(shí)是牢固的。經(jīng)過這樣的形式，學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力在實(shí)際調(diào)查中得到了提高。

開展社會(huì)調(diào)查，有助于學(xué)生接觸沸騰的實(shí)際生活。通過讓學(xué)生親眼看，親口問，親耳聽，親自了解，親自感受，及時(shí)了解社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，接受教育，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信念。

二、查閱文獻(xiàn)資料，培養(yǎng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐能力

在課堂教學(xué)中，教師除了應(yīng)根據(jù)教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況，靈活選擇教學(xué)方法，讓學(xué)生掌握本節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)外，我覺得更重要的是怎樣培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。綜合實(shí)踐活動(dòng)課程研究的內(nèi)容是比較寬泛的，涉及到一些專業(yè)性的知識(shí)，這個(gè)時(shí)候，就需要指導(dǎo)學(xué)生查閱文獻(xiàn)資料。在研究的時(shí)候，不能完全放手，而應(yīng)該引領(lǐng)學(xué)生高效率的完成資料的收集和整理。查閱資料可以在報(bào)紙、文獻(xiàn)上，也可以在網(wǎng)絡(luò)上，另外，還要幫助學(xué)生篩選查閱到的資料，選擇最適合自己研究的內(nèi)容。

在研究《勇敢的面對(duì)地震》這一主題時(shí)，學(xué)生雖然知道怎樣的情形是地震，但是對(duì)于地震的產(chǎn)生，地震的避險(xiǎn)，地震后的自救知識(shí)所知甚少。在確定研究?jī)?nèi)容及分組時(shí)，就專門設(shè)立了兩個(gè)小組去圖書室和電腦室查閱資料；由于資料知識(shí)量多，涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)，小學(xué)生查閱起來還是比較困難的。他們邀請(qǐng)了圖書室的老師和電腦老師幫助指導(dǎo)他們，對(duì)于收集到的資料，選擇出對(duì)自己研究?jī)?nèi)容有用的、易于表達(dá)的內(nèi)容，課上我們看到從電腦里下載的地震形成動(dòng)畫演示，同學(xué)們大開眼界，濃郁的學(xué)習(xí)興趣得到了激發(fā)，好奇心得到了滿足。原來很多同學(xué)對(duì)地震心懷恐懼。隨著對(duì)地震的正確認(rèn)識(shí)，也已經(jīng)能面對(duì)了。

通過這樣的調(diào)查活動(dòng)讓學(xué)生的學(xué)習(xí)從課堂延伸到社會(huì)，在活動(dòng)中不知不覺地獲取知識(shí)，在活動(dòng)中形成了能力。

三、立足校本課程，培養(yǎng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐能力

校本課程是學(xué)校自主決定的課程，它的開發(fā)主體是教師。教師要面向全體學(xué)生，有的放矢地利用校本課程來梳理學(xué)生的行為問題與困惑，變傳統(tǒng)說教為生動(dòng)、新穎、多樣的平等形式，變知識(shí)的單向傳播為雙向交流，使學(xué)生在調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)自我教育，以建立科學(xué)的人生觀，并使學(xué)生在知、情、意、行等諸方面協(xié)同發(fā)展。

學(xué)校在制定校本課程內(nèi)容時(shí)，要注意開發(fā)利用校內(nèi)外資源。教師和學(xué)生既是活動(dòng)方案的開發(fā)者，又是活動(dòng)方案的實(shí)施者。通過共同實(shí)踐，激發(fā)了學(xué)生的求知欲，增強(qiáng)了自主探究研究能力。學(xué)生有了興趣就會(huì)對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的渴求和掌握知識(shí)的愿望。

四、服務(wù)社區(qū)，培養(yǎng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐能力

有效的社區(qū)服務(wù)，使學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心社區(qū)生活，主動(dòng)參與社區(qū)公益活動(dòng)，形成誠(chéng)懇助人、樂于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感，還可以培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。并在社區(qū)服務(wù)過程中學(xué)習(xí)新知識(shí)、體驗(yàn)奉獻(xiàn)的愉悅和人間親情，進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活的能力。

第9篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

毛概社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告敬老院篇【一】

為了了解養(yǎng)老院老人的生活與志愿者的服務(wù)情況，從而改進(jìn)志愿模式、提升志愿效果，為老人們提供更優(yōu)質(zhì)、有效的志愿服務(wù)，由化工學(xué)院實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于XX年7月3號(hào)與7月4號(hào)奔赴南京市鼓樓區(qū)清涼門23號(hào)文起老年人活動(dòng)中心進(jìn)行了以對(duì)養(yǎng)老院老年人志愿者服務(wù)情況的問卷調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。

3號(hào)上午實(shí)踐團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)提前一天去了文起老年人活動(dòng)中心作前期準(zhǔn)備，與院長(zhǎng)交涉并征得第二天調(diào)查活動(dòng)的允許，詢問老人們的一些生活習(xí)慣，方便第二天活動(dòng)的時(shí)間安排，保證不耽誤老人們的休息時(shí)間。4號(hào)上午實(shí)踐團(tuán)隊(duì)出發(fā)，選擇在老年人比較休閑的時(shí)間，與老人們進(jìn)行了交流與溝通。

本次實(shí)踐活動(dòng)的主要目的是關(guān)心老年人生活，了解如今志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平。每位組員都有幾張有關(guān)志愿者服務(wù)的調(diào)查表準(zhǔn)備與老人們共同完成。

調(diào)查之前，我們了解到，有幾十位老人的養(yǎng)老院，只有一兩名能自己完成調(diào)查問卷。這里的老年人年齡都在七十歲左右，來服務(wù)中心的時(shí)間也都在兩年左右，有的老人不是語言表達(dá)或聽力有障礙，就是神智不清，無法與其交談。但是在與尚能交談的老人們交流中，我們可以感受到老人們都是很愿意配合我們工作的，和我們一起嘮嘮家常。只是，她們大多對(duì)志愿者的活動(dòng)定義不清，了解不夠，只知道有些志愿者每周五會(huì)來一趟，和她們一起做游戲。但是，他們對(duì)志愿者的服務(wù)還是挺滿意的。

老年人在活動(dòng)中心的活動(dòng)其實(shí)很少，據(jù)我們了解，如果沒有志愿者，老人們?nèi)c(diǎn)多起床做一些小鍛煉，然后就坐在那里發(fā)呆等吃飯，老人們的聯(lián)系不是很緊密，甚至因?yàn)樯盍?xí)性不同還存在矛盾，每天的活動(dòng)少之又少。志愿者們的服務(wù)給她們帶來生活上的歡樂與充實(shí)，幾位老人說她們還學(xué)了畫畫，跳舞。這也是我們實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查最初想看到的效果。其中印象深刻的是一位退休老黨員，老奶奶自愿待在這里五年了，她說，這里空氣好，讓人心情舒暢。她提到了周邊的志愿服務(wù)，并給予了較高的評(píng)價(jià)，說這些孩子們都很懂事，服務(wù)做得也很好。老人很善談，和我們聊了她的傳奇一生，最后還不忘教育一下我們要相信黨的號(hào)召，努力學(xué)習(xí)，做國(guó)家的棟梁。

在交流中，我們還了解到一個(gè)普遍存在的志愿問題。可能是由于沒受過專業(yè)的志愿訓(xùn)練，來做志愿的志愿者無法與老人進(jìn)行合適的深刻的交流與溝通。有的志愿服務(wù)只是學(xué)校安排的必須完成的任務(wù)，沒有做多少準(zhǔn)備，所以讓有些老人感覺志愿服務(wù)印象不深，大同小異。這也是我們需要注意并改進(jìn)的。

調(diào)查結(jié)束后，我們幾位實(shí)踐組員與老人們合影留念，感覺老人們都非常好。她們需要我們的愛護(hù)，我們有責(zé)任和義務(wù)將志愿服務(wù)做得更好，向老人們表達(dá)我們最真誠(chéng)的祝福。或是因?yàn)樽约旱淖优蚴亲栽噶粼诶夏耆朔?wù)中心，老人們都還有志愿者的陪伴。

關(guān)愛老人，優(yōu)化志愿服務(wù)，我們?cè)谂?

毛概社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告敬老院篇【二】

前言：我是長(zhǎng)沙民政商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷1133班學(xué)生李婷，在XX年2月4日至2月10日我前往張家界市慈利縣xx鎮(zhèn)敬老院做了關(guān)于敬老院孤寡老人生活的實(shí)踐調(diào)查，現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：

一，活動(dòng)內(nèi)容

有一種悲傷叫白發(fā)人送黑發(fā)人，有一種孤單叫煢煢孑立、形單影只，有一種傷害叫先天殘疾、后天不完整，有一種痛苦叫低智低能可是，有一個(gè)地方它以最大的延展性給這些不幸一個(gè)溫暖的懷抱，讓他們也有一個(gè)家、一個(gè)歸處。這個(gè)地方就是敬老院，收容孤寡老人的敬老院。

活動(dòng)原因：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了提高同學(xué)們的實(shí)踐能力，了解社會(huì)，所以布置了此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因?yàn)楹鲜埣医缡写壤hxx鎮(zhèn)新建的敬老院，所以我將活動(dòng)地點(diǎn)定在了敬老院。

我的實(shí)踐：本來一開始就打算找院長(zhǎng)蓋個(gè)章，照幾張環(huán)境照證明我去過就完事了的。但是第一次去時(shí)我并沒有見到院長(zhǎng)，因?yàn)橄忍煊欣先巳ナ懒耍裱倪z愿是葬在家的旁邊，可是他又無兒無女，所以他就去那幫他料理后世去了。當(dāng)然，我這是后來才知道的。在當(dāng)時(shí)我向一位在外散步的老人介紹我的來意后，他很熱情的想別的老人介紹了我，別對(duì)我的到來特別開心他們看到了我?guī)У恼障鄼C(jī)后，表示了希望照相，。在那半天我和老人們相處得很開心，所以我決定楊按照學(xué)院的要求去做這個(gè)實(shí)踐。在隨后的幾天中，我每天所做的事情就是幫他們掃地和陪他們聊天，但是他們自己都很早就把地掃完了，所以我主要做的就是陪他們聊天。

二：調(diào)查資料：

xx敬老院簡(jiǎn)介：

xx敬老院于2XX年底正式注冊(cè)成立，投資近三十萬，新裝修改造成醫(yī)療、休閑、養(yǎng)老、托老的較為完善的綜合性老年服務(wù)中心，推動(dòng)社會(huì)福利、現(xiàn)代化進(jìn)程，切實(shí)解決老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)的問題。xx敬老院位于小學(xué)后面的山頂，院子占地面積雖然很少，但是，院外的面積還是極為寬廣的，絕對(duì)是老人們休閑散步的好地方。

農(nóng)村孤寡老人的敬老院生活：xx敬老院現(xiàn)有22位老人，爺爺奶奶皆有，他們都是沒有直系親屬的孤寡老人，是各村送過來的。在院里多人間的寄養(yǎng)模式可供老人休息，房間內(nèi)配置整套床上用品，并且每位老人敬老院都會(huì)分發(fā)各季的衣服，老人們不用擔(dān)心溫暖問題。另外，每間房間配置電視，也保證了老人們的精神生活。敬老院內(nèi)也配有醫(yī)務(wù)室，以保證老人不用為外面醫(yī)院、藥店高昂的醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁就可以及時(shí)的看到病。一日三餐有專門的廚師料理，餐餐有肉吃，葷素搭配得當(dāng)，老人們只需在政府驚心為他們準(zhǔn)備餐廳似的小食堂就可吃上熱乎乎的飯菜。小小的敬老院里應(yīng)用盡有，生活空間舒適、安全，孤寡老人沒有后顧之憂的享受著生活。

老人的普遍資料：

xx敬老院大都是孤苦的五保戶 ，他們?nèi)狈τH情等幸福體驗(yàn)，情感淡漠，他們長(zhǎng)期缺乏家庭這一親合、博愛、依附與合作等美德的培養(yǎng)所，加之身心的缺陷、知識(shí)與能力的匾乏、際遇的坎坷和社會(huì)情感關(guān)懷的不足，許多孤寡老人產(chǎn)生孤僻和冷漠等性格障礙。他們怕寂寞卻不與他人交往溝通，渴望關(guān)心與慰藉卻很少主動(dòng)為他人做力所能及的事，希望得到同情卻對(duì)他人的痛苦麻木不仁。

根本原因是農(nóng)村孤寡老人生存資源的匾乏、社會(huì)支持網(wǎng)的疏松以及心理上的極度弱勢(shì)和行為偏差，最根本的原因在于公平和人道在文化制度理價(jià)值觀念和社區(qū)習(xí)俗等方面的缺失。

三，調(diào)查結(jié)果：

(一)在進(jìn)敬老院之前，我一直以為老人們?cè)谶@里會(huì)過得比較幸福快樂。因?yàn)槔先藗冊(cè)谶@里衣食無憂，又有工作人員照顧，老人們可以根據(jù)自己的興趣做一些自己喜歡的事。如，他們可以在院里走動(dòng)一下，可以曬曬太陽，可以坐在院里聊天，有的老人還會(huì)擺弄一些樂器。但是，通過對(duì)老人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上并非如此。和我聊天的一些老人反映，很多老人自進(jìn)入福利院以來，基本上就沒有走出去過，對(duì)于大部分老人而言，他們吃過飯后多是呆在自己的屋里，偶爾會(huì)出去坐坐，曬曬太陽，少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件比較寬裕的可能會(huì)打打麻將，但大多數(shù)老人們彼此間很少交流。

(二)在此次調(diào)查中，讓我感觸最深的是：老人們好孤獨(dú)!我注意到，當(dāng)我去看一位奶奶時(shí)，緊挨著她坐下并開始聊天時(shí)，老人的眼神充滿絕望，似乎她馬上就要離開這個(gè)世界一般。此時(shí)，我分明感覺到，老人是多么渴望能健康的生活，多么渴望有人能關(guān)心他們啊!然而，作為晚輩，我們又給了他們什么呢?除了基本的生活照顧，有多少人能夠關(guān)心并滿足老人們的精神生活需要呢?

四，調(diào)查體會(huì)：

(一)此次調(diào)查讓我收獲了很多，了解到福利院老人生活的方方面面，尤其是其精神上的無助。我想，我們應(yīng)該多抽出一些時(shí)間到福利院來看望老人，多陪他們聊聊天，多給他們帶來一些歡笑。事實(shí)上，當(dāng)我們向老人向他們說學(xué)校的事時(shí)，從老人們不時(shí)爆出的歡笑聲和掌聲中，不難看出，對(duì)于我的到來，對(duì)于我們這樣的活動(dòng)，他們還是非常歡迎的。

(二)調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問題：

1、少數(shù)老人生活不積極，生病了不配合治療。

2、老人們的休閑活動(dòng)極少，除了看電視就只有散步，不利于他們形成積極向上的心態(tài)。

3、老人們很孤單。

4、福利院有些地方得不到認(rèn)真落實(shí)。而且，最低生活保障制度存在著種種突出問題，如:覆蓋面窄，標(biāo)準(zhǔn)過低，保障范圍不全面，保障方法簡(jiǎn)單且未能體現(xiàn)人文關(guān)懷。

五，我的建議：

1、隨著全社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的不斷廣泛深入，在這樣的大環(huán)境下，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)是很重要的。這能夠在工作中讓她們的壓力變?yōu)閯?dòng)力，讓激情熱情釋放出來，熔化在工作服務(wù)中，真正對(duì)待老人象自己的父母一樣，細(xì)心、熱心、用心，全面提高服務(wù)水平，真正落實(shí)好敬老院的各項(xiàng)規(guī)章制度，把制度和職責(zé)結(jié)合起來，全力營(yíng)造養(yǎng)老、尊老社會(huì)氛圍，達(dá)到構(gòu)建和諧社會(huì)之目的。

2、在允許的情況下，探索全社會(huì)養(yǎng)老的新路子。廣泛宣傳，大力倡導(dǎo)，讓那些有錢人、企業(yè)家、社會(huì)各界奉獻(xiàn)一點(diǎn)、捐一點(diǎn)，緩解資金不足的矛盾，改善敬老院條件，又能夠帶動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老尊老的良好風(fēng)氣對(duì)敬老院事業(yè)作出了一定貢獻(xiàn)。

4、現(xiàn)入院居住的老年人，均體弱多病，年齡偏高，急癥和頑癥、重癥較普遍，他們住院成為最棘手的問題。所以要改善醫(yī)療條件。