銷售月度總結報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銷售月度總結報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銷售月度總結報告范文

近幾年電子商務發展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關淘寶月度總結報告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關淘寶月度總結報告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結報告參考1

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶月度總結報告參考2

光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶月度總結報告參考3

一.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第2篇：銷售月度總結報告范文

關鍵詞：費用管理 費用管理信息化 費用預算 費用開支

本文以主營生活用紙、衛生用品的大型商貿公司為例，該公司在各行政省區設置了商貿分公司、經營部或辦事處（以下簡稱部辦），其銷售類型主要有：普通業務銷售、工廠直運銷售、贈品銷售、折價銷售等，客戶按渠道性質劃分為：傳統渠道、現代通路、零售渠道和特殊渠道等。不同的銷售類型、銷售渠道對應不同的業務流程，加上業務單據量巨大、費用項目繁多，尤其是商場費用、銷售服務費、物流費用、促銷費用占比較大，并且各銷售公司人員素質參差不齊，營私舞弊、虛假報銷的行為屢禁不止，強化費用開支的信息化管理勢在必行。

一、費用管理的現狀

（一）傳統方式下費用計劃編制難以做到準確。傳統管理方式下，費用計劃編制主要依據單位財務人員對歷史數據的歸納與預測，缺乏銷售市場的現場管理人員的主動參與，費用計劃偏離市場環境的變化，導致每一年度的費用計劃編制難以準確地核算到銷售單品、品牌、銷售渠道和管理主體，費用計劃編制相對粗放。

（二）費用核算不夠及時，且無信息集成。日常的費用開支，偏向于以核算為主導，費用開支與事后核銷都是手工操作，缺乏系統的信息化技術管控。而且很多費用開支的受益期限跨度比較長，有的費用開支受益期限達到半年、一年甚至超過一年，分銷商較多，財務核算工作量太大，少計、多計、錯計的現象難以及時發現。以公司的促銷費用開支為例，促銷活動跨期的情況下，費用的支付期與受益期所屬期間往往不一致，費用開支如果未做到按權責發生制入賬，則會導致利潤核算失真。各個部辦所轄客戶數眾多，費用開支單據量大，費用入賬不及時，后續費用核銷管理混亂;并且在無信息化技術支撐，未實現數據集成的情況下，各部辦財務負責人無法及時查詢各項費用的發生情況及核銷情況，不利于進行費用數據的統計分析。

（三）費用超支情況無法及時預警。傳統方式僅借助于手工核算或OFFICE辦公軟件核算，費用數據龐大，無法對費用的超支情況進行預警控制，從而未能有效地進行費用控制，實現利潤目標。

（四）費用超計劃管理過于依賴人為因素。費用計劃編制粗放，未能按月進行費用的管控，對于超計劃的費用的追加、調整，未經過嚴格的審批，而是由各部辦的財務經理審批，無法進行有效的費用預算的控制。

因此，如何“把開支用在刀刃上”，必須通過信息化技術系統的支撐，提供預算編制、審批、事后的報表分析等，加強費用的事前預算、審批、事后的跟蹤反饋。

二、費用管理信息化基本流程

費用的整體管控是從費用預算開始的，從年度費用預算出發，根據每年總公司與業務部門達成的毛利預算和利潤預算的指標數據，倒軋出本部辦的費用預算總額;再據此將年度預算額分解制定為月度費用預算額;公司各項業務費用開支前，各項費用的發生均要經過審核審批才能入賬，其開支過程中的各項原始單據、審批報告等作為報銷審核的入賬依據。最后責任會計對費用的預提和報銷進行分析、跟蹤反饋，從而形成完整的費用管理信息化流程，如圖1所示。

（一）費用預算與費用計劃管理。各經營部必須成立由財務人員參與的預算與計劃編制小組，由各分公司、經營部行政負責人作為第一負責人，明確小組成員的內部工作分工，做好預算工作的安排與落實。并指定專人負責上下部門的溝通、指導、跟進預算編制執行工作。

1.年度費用預算。費用預算從年度預算編制開始（一般每年的10月起編制下一年度的預算），由經營部財務負責人根據總公司已確認的經營預算數據，在信息化費用管理系統中填制各部辦《年度費用預算單》（表1）。一個部辦只能編制一張，年度費用預算單簽批后，據此才允許編制各個月份的月度費用預算單。

2.年度費用預算追加。各級預算編制責任部門的費用項目預算編制應盡量符合經營實際需要，年度費用預算總額一經確定，原則上不允許增加，客觀情況下確實需要增加年度費用總額開支的，必須由部辦負責人提出申請，列明各費用項目需增加額外支出的原因，逐級上報各級領導審批。

3.年度費用預算調整。由于年度費用預算與實際執行會存在一定的預估偏差，可能會導致有的費用科目會超出年度預算所允許的最大值，而有的費用科目又會產生費用節余，為此從客觀實際出發，在合理評估的基礎上確實有必要對不同費用科目間預算數進行適當調整的，在年度費用預算總額不變的情況下，年度費用科目預算調整必須報公司領導審批。

4.月度費用預算。月度費用預算一般依據年度費用預算編制，由各部辦主辦會計編制，經部辦負責人審核，分公司財務經理審核，上報分公司總經理審批。由于考慮到市場行情的變化，或者當月實際報銷金額超過預算金額時，可以進行月度費用預算的追加或調整。調整的預算金額沖減或追加到次月的費用預算金額中。月度追加預算一般要求分公司總經理審批。

月度費用預算編制與年度費用預算編制要求一致，即銷售費用、管理費用按二級科目預算，分部門、分品牌進行輔助核算。但是對于銷售費用中的職工薪酬費用、通訊費、差旅費中個人性質的費用，以及營業稅金及附加、財務費用可以允許超預算申請與開支，不做限制申請與限制要求。其他類費用預算后則不允許超預算申請或報支，只能采取追加預算的形式。

（二）費用開支申請與報銷管理。各商貿公司的費用開支應本著厲行節約、科學支出的原則，依據費用預算的管理要求，在符合本公司財務收支審核審批制度的前提下，提出費用開支申請及履行費用報銷手續。

1.費用開支申請要求。對于各項費用開支，都應當事前做出開支申請，原則上費用申請報告的內容應明確費用受益期間及費用報銷截止時間，并經審批同意。批復報告須同時抄送一份給所在單位財務部門備檔。按總公司審核審批制度要求，凡是由總公司財務負責人簽署復核意見的費用申請報告，還必須對部辦費用計劃與執行情況進行動態的跟蹤，考慮所報銷的費用項目是否超出本月費用預算金額，再簽署建議或意見。若超出費用預算的申請支出，在合理估計的情況下，應追加月度費用預算或追加年度費用預算，但必須由相應領導審批。

2.費用開支申請管理。

（1）經辦人員申請屬本部辦發生的費用，根據費用有效批復報告，由助理會計登錄信息化系統的“費用管理”模塊，根據費用申請報告填寫《費用申請單》，審核通過入賬為當期費用和預提費用，即借記“銷售費用――××費用”科目，貸記“其他應付款――預提費用――××費用”科目。

（2）由往來會計將系統生成的費用申請單的單號寫在申請報告的右上角備查，并登記費用臺賬（EXCEL表格），做好費用申請、預提、報銷、兌現情況全程跟蹤。

（3）費用申請單報銷結束，執行完畢或不予以執行、不再報銷處理的必須予以關單處理，沖減原預提費用，以釋放剩余未報銷費用的費用已執行數。

（4）費用申請單申請數與當前期間已執行數之和超過月度費用計劃金額的，則單據審核不予通過。

3.費用報銷管理。

（1）財務負責人在履行費用報銷審核時，除對原始票據規范性、內容真實性、手續的完整性等進行審核外，必須考慮所報銷的費用項目是否超出月度費用計劃金額，以免造成在系統中無法完成付款報銷流程。

（2）費用報銷單的報支金額大于費用申請單申請金額或者是單據報銷日期超過了費用申請單報銷結束日期的，則費用報銷單審核不予通過，需按管理辦法走審批流程。

（3）費用報銷時，要憑活動總結核銷。以經銷商的贈品促銷費用為例，往來會計需關注促銷時間段內，經銷商是否從公司進貨，并在促銷時間段內，經銷商是否將促銷品發給了終端客戶，故審核時需附申請報告、經銷商從公司進貨的驗收回單、經銷商給客營終端客戶送貨的驗收回單、電腦收銀小票、贈品流向表（客戶簽字）、活動照片、促銷總結等。

（4）出納人員履行報銷付款支付時，必須及時將費用報銷單錄入系統，生成記賬憑證，借記“其他應付款――預提費用――××費用”科目，貸記“庫存現金/銀行存款”科目。

（5）費用報銷結束后，必須對費用申請單進行關單處理。對于已批復的費用申請報告，因市場環境等原因導致不再予以執行的，業務經辦人或部辦負責人應知會所在單位財務人員進行關單，釋放未報銷的費用執行數，否則將導致費用執行數虛增，影響后續的費用開支管理。并進行賬務處理，借記“銷售費用――××費用”科目（紅字），貸記“其他應付款――預提費用――××費用”科目（紅字）。

（6）報銷結束日期調整。因客觀條件的改變或人為因素的影響，導致費用報銷滯后超過截止報銷時間的，必須由客戶經理或部辦負責人提出申請，經財務負責人復核，部辦負責人審核，上報分公司總經理審批。經審批同意后，由部辦財務負責人在信息化費用管理系統中填制與審核《報銷結束期調整單》，上報分公司財務經理審批。

（三）費用管理報表的編制與分析。在執行費用管理信息化流程后，財務人員除了編制基本財務報表外，還要按銷售主體、分品牌、分渠道進行費用明細數據的計算與分析，對費用異常的項目，結合歷史數據、區域市場、特殊客戶投入等情況進行分析，滿足費用管控的需要，同時為利潤分析提供依據。常用的報表是預提費用表（表2）、月度費用明細表（按管理主體匯總，表3）、月度費用明細表（按品牌匯總，表4）、費用報銷到期預警表（表5）等。

1.預提費用明細表。該表用來分析本期各部辦已預提未報銷的費用金額，并提請業務員進行跟蹤，看是否屬于不再執行或將要執行的。對于不再執行的，應進行關單處理，釋放費用，以更為真實地反映當期的利潤情況;對于將要執行的，要提醒其報銷截止日，嚴格報銷審批流程。

2.費用明細表。該表用來統計當月各部辦、各品類、各項費用的發生情況，用以分析各費用發生額與預算數的差異、各月同一費用項目數據的差異、與上年同期相比費用的增減情況，從而為下月預算計劃的調整提供信息。

3.費用報銷到期預警表。該表主要是查詢截至指定時間點，報銷期已到、而尚未報銷的費用數據。一般按銷售主體進行查詢。正常情況下，每個科目的未報銷金額都應與預提費用明細表的科目余額一致;若存在不一致的情況，必須查找原因，解決后，方能結賬。

三、費用管理信息化的應用效果

（一）費用管理更嚴格。費用預算的執行由原先的人工管理提升為系統強制管理，由事后控制提升至事前管理。通過費用管理系統的數據維護，各項費用發生的編制流程、審核過程和賬務處理進一步規范化。各項費用支出均需經過審批，整個流程通過信息化系統實現，固化了工作流程。費用由總公司統一控制，分公司、各部辦的不透明因素在減少，費用超支在減少;各種費用發生與報銷數據唾手可得，利于財務分析。

（二）費用信息獲取更及時。通過信息化平臺，各責任人可隨時查看費用的發生情況，聯查相關的發貨單、銷售訂單、贈品補貨單;總公司負責人可隨時查看各部辦的費用預算執行情況，提升費用開支管理的執行力度;結合OA系統的應用，各負責人可隨時進行費用開支的審核，不受時間、空間的限制，大大提高了工作效率。

（三）財務核算轉變為財務管理。費用管理信息化系統的應用，使得財務人員將更多的精力花費在事前的預算計劃編制、事中的費用發生審核，強化費用開支的真實性和合理性，規范了業務經辦人員的操作流程。例如，各銷售公司在提出促銷費用申請后，在執行過程中，要對促銷形式、促銷幅度、促銷頻次進行控制，在促銷活動完畢7天內，必須對促銷活動進行總結，撰寫總結報告，將實際的促銷效果與原申請報告進行對比分析（包括銷售完成偏差、費用率偏差等方面的分析）。

（四）費用報表分析更細化。通過費用的投入產出比分析，可以充分發揮費用推動銷售的杠桿作用。例如，某部辦某月的銷售毛利率為23%，銷售費用占銷售收入的-6%，銷售利潤率為29%。通過費用報表分析，得知該部辦當月促銷費、銷售推廣服務支持費、商場費用沖銷數額巨大，一是當月費用報銷單多、報銷金額比原申請金額少;二是報銷期截止的費用申請單多，釋放了大額的、未報銷的費用執行數。

借助財務報表和費用報表，可以分析各管理主體、各品牌的各項費用發生情況，統計出哪個管理主體、哪一品牌、哪項單品、哪項費用占比較大，從而分析每個月銷售毛利率升降、銷售利潤率升降的原因等，為每個月撰寫財務分析報告提供數據支持。

四、結語

信息化和企業管理是一個相互促進、同步發展的過程。費用管理是企業管理的重要組成部分，直接關系到企業的生存與發展。費用管理的信息化建設，實現了流程的規范化和標準化，為編制費用報表提供了強大的數據庫支撐，達到了事前控制、事中監督和事后考核分析的管理目標。今后還應加強費用預算的調整及預算總額的追加控制，使預算更為科學，縮小實際與預算執行情況的偏差;審批后，要注重銷售區域費用支出的評估與跟蹤，確保經營過程的效益。

參考文獻：

第3篇：銷售月度總結報告范文

試用期總結報告范文格式范文一

我是北京冠xx地產咨詢有限公司商務部總監助理杜xx，我于2016年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉正申請。下面我主要就我的工作內容、工作目標、執行計劃、執行效果、執行總結及轉正后工作展望五個方面進行匯報：

一、工作內容

進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關知識，并給銷售部人員培訓;2、協助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態的記錄。

二、工作目標

有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的業務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在20天內協助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計一致。

試用期中，我的個人目標是在20天內可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉正。

三、執行計劃

為了實現工作目標，我的執行計劃如下:

1、工作前三天上網搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。

2、工作7日內就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內準備齊全。由于之前沒有經驗，協助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

4、工作15日內有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經理詢問、總結，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據。

5、在3天內，結合認購單、簽約單、收據制定出簽約信息統計表、回款情況統計表及月度銷售簽約資金回收統計表，保證內容一致。

6、在試用期，端正學習態度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業知識，以求順利開展工作及順利轉正。

四、執行效果

華人管理教育第一人余世維曾經說過決戰商場，贏在執行!這說明了執行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業績和他對工作的執行情況是密切相關的。現將我對工作的執行情況總結如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規定，要求我在三天內完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓。在第二次培訓之前，我對比較常見的問題進行了總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經理進行詢問，之后自己加以總結，使培訓資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓結束前我就培訓內容進行了隨機提問，根據銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協助我們的首位按揭客戶在18天內準備好了按揭資料，比預定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經理再次審核，宋經理又提出了新的問題：驗資報告需整本復印、造三個月工資表，之后我再聯系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業經營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據認購單、簽約單、收據制定出簽約信息統計表、回款情況統計表及月度銷售簽約資金回收統計表。現在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。

5、屆時，我正在協助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現更大的價值。轉正后，我的短期業務目標是：在網上合同備案系統開通五天之內完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

為了實現業務目標，我的工作計劃如下：

1、在網上合同備案系統開通的5天之內完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網上合同備案的系統開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。

2、在合同備案后的15天之內為按揭客戶辦理好按揭。現在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內按揭資料能全部準備齊全。我預計市區工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

當然，轉正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉正后的45天內成為商務部政企業務主管。為了實現這一目標，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責人搞好關系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學習態度、工作態度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經驗。

因為喜愛，所以堅持;因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運!

試用期總結報告范文格式范文二

我于20xx年03月18日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。一直以來我努力實踐著自己的執著,力爭做到更高、更強、更優。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。

一、技術培訓和作風紀律方面：

作為一名剛剛畢業的中專生，三年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風。

二、學習生活方面：

技術服務工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀公司所發的新產品技術文件外,我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領導學。這段時間以來,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。我覺得我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

進入貴公司以來，通過三個多月的體驗以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的惟一選擇.

三、工作體會：

在三個多月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績

要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作三個多月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。

總之，經過三個多月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

試用期總結報告范文格式范文三

通過三個月的融入和磨合，我基本上適應了公司的工作環境和工作氛圍。在這個適應過程中，我有如下-體會：

(一)、必須樹立端正的工作態度和勤奮敬業：

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，按照國家規范和企業規范的要求，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守公司的規章制度，保證出勤，態度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎扎實實地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當作是一件作品來對待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。

(二)必須努力學習業務知識，在總結的基礎上不斷創新：

結構設計工作是一項嚴肅認真的行為，必須按照規范的程序來進行，稍有不慎就會引起很大的經濟損失和法律糾紛。所以必須認真學習相關的法規、政策，清晰了解結構設計工作的設計程序、方法及內容，才能提高效率，確保工作質量。 在這三個月的工作中，對于我一個建筑結構專業的人來說，我深深感到，園林景觀行業和建筑行業的設計有很大的區別，從總體的規劃設計到單體的設計以及后期細部構造的設計，都是那么的瑣碎和細致，甚至小到一塊磚的磚縫是怎樣拼裝的，使我見識到了，這才是真正的園林景觀設計，雖然這些東西都很孝都很瑣碎，麻雀雖小但五臟俱全，這也讓我鍛煉和鞏固了結構設計的知識，在我的腦海中也時刻浮現出，這也許就是我自定義的構造設計吧!

此外，對所做過的工作必須及時進行總結，要善于從工作中總結，在總結的基礎上提高創新，只有這樣，才能迅速進入角色，不斷提升日常工作的勝任能力，提高工作效率與業績。

第4篇：銷售月度總結報告范文

仔細分析一下這個入戶派發案例中所采用的控制手段，我們可以發現基本上包含了營銷控制的各個基本要素和基本技巧，比如執行計劃的制定，組織保障，業務流程管理，執行進度的控制，糾偏措施，溝通技巧等等。結合這個案例，還有派力在咨詢工作中的大量經驗，本文試圖能夠給各級營銷管理者一些有用的關于營銷控制的啟示和建議。

1．營銷經理的困惑

困惑一：我目前最重要的任務是什么？

·許多公司沒有制定明確的目標，或者做的很差；

困惑二：我到底還有多少費用可用？

·大多數公司無法及時了解自己的分銷和促銷費用使用狀況；

困惑三：我申請和審批的這些費用真的會有效嗎？

·絕大多數公司無法對營銷費用使用的結果有效性進行評價；

困惑四：銷售人員的銷售報告真實嗎？有用嗎？他們到底在外面干什么？

·大多數公司無法對銷售隊伍的行為進行檢查，銷售報告質量低下；

困惑五：明明有了挺好的績效考核制度，銷售人員為什么還是沒有積極性？

·不少公司的績效考核流于形式；

困惑六：規章制度挺完善的，為什么這些銷售人員還是亂來？

·大部分公司的制度過于復雜，執行不力，形同虛設；

相信上面的困惑每一個營銷管理人員都曾經遭遇過，為了解決這些問題他們費盡心思，頭痛醫頭，腳痛醫腳，結果卻往往不如人意；究其根源，大量出現這些問題的企業，往往是各級領導失去了對于營銷執行過程的控制和把握，對于企業的狀況也心中無數。為了解決這些問題，領導者們最終走向了兩個極端：一是凡事親歷親為，不肯授權，不相信他人，下屬則無事可做，無從發揮，長此以往，管理者心力憔悴，管理陷入困境；二是放任自流，歪風橫行，最終企業不可避免的走向衰敗。

那么這個問題到底應該如何解決？什么才是好的控制方法呢？

2．營銷控制的方法

讓我們先分析一下入戶派發案例中的主管小馬是如何對這支派發隊伍進行控制的：

首先，主管會衡量目標的可行性，繪制地圖，制作分區表，為各個小組制定基準目標，即每小組每天在指定區域內無差錯派發600多份；第二，派發過程中通過復核員和派發記錄表監督各組的執行狀況；第三，每日對每個小組甚至每個人的執行狀況和偏離計劃的原因進行判斷；第四，針對出現的問題采取改正行動，及時開除作弊人員，并通過備忘錄與全體人員進行溝通，使其明白執行過程中的偏差，要求他們采取行動進行改變和糾偏，甚至必要時為此改變自己的派發計劃。

這個案例清晰的表明了如何對于一個單獨的項目進行控制，但是針對一個企業來說，整個營銷系統由許多不同的人員和許多不同的項目組成，在這種復雜的情況下企業又該如何實施控制呢？

一般來說，營銷控制有四種方法：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制，目的在于連續不斷的監督和控制各項營銷活動，確保各項目標得以實現。一般來說，營銷控制程序一般包括四個步驟：

·在營銷計劃中建立詳細目標分解，作為基準目標

·領導者必須監督各級營銷人員的執行成績

·領導者必須了解任何嚴重偏離計劃行為的原因并作出判斷

·領導者必須采取改正行動，以彌補其目標和執行成績之間的缺口，這可能要求改變行動方案，甚至改變目標本身

下表歸納出了一些各個過程可以采用的一些控制工具和方法： 步驟常用方法分析工具參與人員目標建立年度計劃會議，年度營銷計劃PEST/SWOT等戰略分析工具中高管理層執行監督季度/月度營銷分析會議每日訂單/庫存/收款報告費用/銷售分析報告個人訪談/市場走訪銷售差異分析，微觀銷售分析，市場份額分析，營銷費用－銷售額分析，財務分析，盈利性分析，廣告效率分析，促銷效率分析中高管理層運營人員效果診斷個人訪談營銷控制會議營銷審計中高管理層營銷審計人員改正行動文件/備忘錄/會議人員調整/人員激勵/計劃調整　中高管理層運營人員

那么這些工具和方法如何在實際工作中運用呢？ 是否有了這些方法和工具就能夠很好的進行控制呢？有效的控制取決哪些因素呢？

3．營銷控制的關鍵成功因素

任何一個制度的設計必須依靠人來執行，營銷控制也不例外。總結各個企業的大量成功與失敗的經驗，我們發現營銷控制的關鍵成功因素是以下三點：

·目標必須是分階段，可執行的

·領導者必須深入一線狀況，掌握第一手數據

·糾偏措施必須得到有效執行

上面我們介紹了營銷控制的基本方法和關鍵成功因素，下面我們結合某企業在實際工作中管理駐外銷售隊伍的的實例來解釋這些控制方法的運用。

4．例子：S企業對于營銷人員的年度計劃控制

S企業是一家大型食品企業，年營業額約7－8億，銷售范圍遍布全國各地；目前有生產基地一個，駐外辦事處有20個，分為六個大區，公司直屬駐外銷售人員大約160多人。對于駐外人員的管理一直是一個大問題。

為了加強管理，公司制定了明確的業務運作流程和各項管理規章制度，員工的行為得到了一定的規范，但是銷售系統依然問題百出，比如銷售人員缺乏明確目標，促銷計劃執行不力，營銷費用無效使用浪費巨大等等；為了扭轉這個局面，S企業新上任的營銷總監決心采取行動。

第一步 確定細分基準目標

年底，S企業召回駐外的大區經理和辦事處經理，聘請了咨詢顧問進行制定年度計劃的培訓，然后在咨詢顧問的輔導下，市場部與銷售部人員以及所有駐外經理共同制定下一年度的營銷計劃草案，具體內容包括內外部環境分析，下一年度的產品、價格、渠道、廣告和促銷策略，下一年度主要的廣告及促銷活動的計劃等等。同時根據歷史數據和市場的狀況，公司還按區域、按月制定了各個辦事處的銷量分解計劃和費用預算計劃，并要求各個辦事處按照計劃草案對于自己所負責的區域進行進一步的分解，明確每一個客戶和銷售人員的工作內容和目標，明確每一筆營銷費用的用途和金額。經過反復討論修改，年度營銷計劃得以最終確定。公司也同時根據年度計劃修改了營銷系統的考核方案。

第二步 監控市場狀況，進行執行監督

計劃開始執行以后，各個營銷部門和駐外機構開始依據年度營銷計劃開展自己的工作，銷售運營部每天會將當日的收發貨及庫存情況、當日銷售情況以及本月累計表，市場部會每周制作一份營銷費用使用情況表，各個駐外機構也會隨時發回各種銷售報告，所有這些數據及內部銷售報告都會通過內部電子郵件系統發給公司領導及相應營銷管理人員。為了便于領導了解情況，相關人員還在需要特別關注的數據和報告上做出記號，表明優先等級和嚴重程度。

通過對于營銷報告的閱讀，營銷總監和各級營銷負責人會大概了解目前銷售系統運營的狀況，同時為了更充分的掌握情況，相關管理人員還會安排大量的時間與銷售人員進行溝通和進行市場走訪，拜訪經銷商和客戶，了解當地市場情況，檢查各級銷售辦事處的工作。通過以上種種努力，決策人員對于營銷系統的現狀和運營狀況有了及時準確的把握。

第三步　診斷執行效果

通過大量數據統計和定性分析，總監開始發現一些問題，比如某辦事處在3月份只完成預定計劃的40％，某辦事處出現不正常的銷量波動，某辦事處全年計劃只完成50％，營銷費用卻已經使用了全年預算的90％等等。

為了解決這些問題，營銷總監開始與各個部門和駐外大區經理以及辦事處進行溝通，聽取他們的意見，共同尋找出現問題的原因和解決問題的方法。同時在每個月底，公司會要求各級駐外人員進行自我分析診斷，按規定格式提交月度總結報告，對本月的工作進行分析總結，找出本月主要解決的問題和下個月需要解決的問題，并據此提出下個月的主要工作內容。

另外，在每季度結束時所有駐外辦事處經理會回公司參加營銷會議，除了分析總結自己的工作外，還聽取其他辦事處的經驗介紹和公司對于營銷計劃的一些調整。

第四步　采取改正行動

第5篇：銷售月度總結報告范文

會議主持詞是會議主持者主持會議時使用的帶有指揮性、引導性的講話。一般大型或正規的會議都要有會議主持詞，所以其使用頻率較高。下面是小編為大家整理的關于年終工作總結會議主持詞范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

年終工作總結會議主持詞范文1各位領導、來賓、同事們：

大家(上午/下午)好!

請就座~~~公司~~~—~~~年度工作總結會議正式開始。

(放禮炮)首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領導和來賓：集團公司董事長~~~先生、~~~公司總經理~~~先生、~~~公司總經理~~~女士、集團公司財務總監~~~先生。

出席本次會議的還有集團公司職能部門的領導以及各兄弟分公司的部門負責人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關心、支持~~公司工作，并親臨本次會議的各位領導和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)

今天工作總結會的議程主要有5項：

一是由~~~公司總經理~~~作~~~—~~~年工作總結及~~~年營運報告。

二是由銷售、服務經理及客戶主管分別講話。

三是由銷售、服務的員工代表講話。

四是集團公司董事長作重要講話及工作指示。

五是表彰優秀管理者、優秀員工。

下面進行會議第一項：請~~~公司總經理~~~作~~~—~~~年工作總結及~~~年營運報告(掌聲)……謝謝~~~總經理的報告。

下面進行會議第二項：請~~~公司銷售經理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經理的講話。

請~~~公司服務站站長~~~講話(掌聲)……謝謝~~~站長的講話。

請~~~公司財務經理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經理的講話。

請~~~公司客戶主管~~~講話(掌聲)……謝謝~~~主管的講話。

下面進行會議第三項：由銷售顧問代表~~~發言(掌聲)……感謝~~~的發言。

下面有請服務站技術代表~~~發言(掌聲)感謝~~~的發言。

今天會議已經進行1小時了，下面請大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)

下面會議進行第四項內容：有請集團公司董事長~~~先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)……

謝謝~~~董的講話。相信按照~~~董事長的要求，本著“精致營銷、用心服務”的原則，通過各級領導和員工的共同努力，~~~公司將在~~~年踏踏實實走好每一步，燃燒我們的熱情，執著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。

下面進行會議第五項：表彰優秀管理者及優秀員工。

在過去的~~~年里，~~~公司涌現出一大批優秀管理者及員工，他們在自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的.表現。這其中的一部分人選已經報集團公司參與評優表彰，而今天我們將在這里對同樣優秀的另一部分員工進行現場表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來。我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優秀。請大家不要不好意思，實事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺。

好，她們是優秀管理者：配件經理~~~、客戶關系主管~~~，請她們到臺前來。(掌聲)……

(~~~、~~~發表獲獎感言)

有請集團公司~董事長和~~公司總經理~~~先生為兩位優秀管理者頒發獎狀及獎金。(喜慶的背景音樂)

下面表彰的是優秀員工：~~~、銷售顧問兼出納~~~、客戶關系部回訪員~~~、服務站資料員~~~。請到臺前來。

(掌聲)……(~~~發表獲獎感言)

再次請~~~總經理為四位優秀員工頒發獎狀及獎金，并請~~~董事長到臺上來合影留念。(喜慶的背景音樂)

公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評上先進，只能說明過去，代表暫時。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。

好，今天的工作總結會議到此結束了。接下來有請~~~公司的帥哥、美女組合為大家帶來精彩的健美操表演——浪漫電波。掌聲歡迎!

年終工作總結會議主持詞范文2這次會議的主要任務是：

深入學習貫徹縣委經濟工作會議~~縣委黨務工作會議精神，認真落實~~市~~次團代會上提出的各項工作部署，表彰一批先進團組織和先進個人，總結回顧~~~~年和今年第一季度的工作重點安排，布置今年全縣共青團的工作和五四前開展的活動，認清形勢統一思想，振備精神、團結帶領全縣廣大團員青年在實現三大戰略目標中再建新功。

參加今天會議的人員有團委第~~屆委員會委員、縣直各單位、各鄉鎮區以及縣直學校團委書記及受表彰的單位和個人。

縣委副書記~~~同志專程出席我們的會議。讓我們以熱烈的掌聲對書記百忙之中抽出時間來參加會議表示歡迎。同時請，縣委~~~、團縣委書記~~~在主席臺就座。

會議議程主要有8項：一是宣讀表彰決定;二是頒獎;三是典型發言;四是由~~~宣讀目標責任書;五是宣讀五四前活動通知;六是舉行宣誓儀式;七由團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告;八是縣委副書記~~~同志講話。

下面依次進行。第一項宣讀表彰決定。

第二項頒獎。請獲獎人員上臺領獎。讓我們再一次用熱烈的掌聲對獲得表彰的先進單位和個人表示祝賀。

大會進行第三項，典型發言。首先請~~單位~~~上臺發言。

大會進行第四項，由~~宣讀~~~~年共青團工作目標。

大會進行第五項，由~~~宣讀關于五四活動安排的通知。

大會進行第六項，由~~~帶領全體委員面向黨旗團旗進行集體宣誓。……宣誓完畢請坐下。

大會進行第七項，請團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告。

同志們：縣委副書記~~~對團的工作非常重視和支持，寄予厚望。會前親自就召開此次會議聽取專題匯報，并對如何開好本次大會和做好~~~~年全團工作提出了重要指導性意見。今天他又在百忙中親臨會議。下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎書記作重要講話。

各位委員、同志們，至此會議的各項議程已進行完畢，會議圓滿完成了各項預定任務。開得緊張有序、務實高效。與會同志認真參與，精心領會，顯示了良好的精神風貌。會上我們表彰了~~~~年度共青團工作先進集體和個人，簽訂了目標責任書，面對黨、團旗進行了集體宣誓。書記所作的工作報告，對~~~~年度的工作進行系統總結，回顧提出了~~~~年度共青團工作的指導思想和主要任務。報告充分體現了既服務大局，又強調團情;既突出重點，又全面推進;既著力鞏固，又銳意創新的特點，必將有力地指導我縣~~~~年的共青團工作。縣委書記在講話中系統深刻地分析了全縣的經濟形勢，對共青團組織在全縣經濟發展正處于爬坡期的重要時刻如何圍繞“工業強縣、畜牧大縣、旅游名縣”備斗目標，抓住機遇，展示才華做出驕人業績，提出了明確要求。書記的講話充分表明了黨對共青團和青年工作的殷切期望和高度重視，對于促進青年一代健康成長和做好新形勢下的共青團工作，具有重要的指導意義，使我們一致感到共青團使命光榮，責任重大。希望大家切實把會議精神學習好、領悟好、匯報好、傳達好、貫徹好、落實好。

下面我受團縣委常委會委托，就如何把握和落實會議精神，真正把~~~~年所部署的各項工作做實做好，講幾點要求:

一是要把握重點。各級團組織要緊緊圍繞全縣工作大局，把握好會上確定的六項工作要點，理出思路，拿出方案，寫出措施。

二是要爭創特色。各級團組織要因地制宜積極探索，按照有所為有所不為的思路，不求面面俱到但求一枝獨秀，認準一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。

三是要務求實效。各級團組織在開展工作時，既要做到轟轟烈烈，又要做到扎扎實實，我們20~~年的工作目標已經確定，任務已經明確，各級團組織要以時不我待、只爭朝夕的精神認真抓好落實，盡早取得實效。

今天的會就開到這里。最后祝各位委員，各位團干在新的一年里事業順利、身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

~~個春秋的風風雨雨，~~個寒暑的發展和積淀，凝聚下來的是~~~~~~的訓誡，是永不放棄的追求，是我們每一個人心中最執著的信念，讓我們一起高喊出我們的自勵口號：“~~~~~~~~”

當炎炎的烈日考驗著我們的信念，當8月的酷暑敲打著我們的執著，我們沒有絲毫害怕，更沒有絲毫動搖，因為學校有這樣一個團隊，他們為我們遮風擋雨，他們將我們凝聚在一起，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們——學校的管理高層!

8月份的工作，有得也有失，有經驗也有不足，今天，我們在這里召開總結表彰大會，就是要總結經驗，以典型的形象引導其他成員，以優秀的榜樣帶動其他成員，以先進的事跡感染其他成員，從而促進內部員工及學員之間相互學習，共同進步。

下面我宣布20~~年~~學校八月度總結表彰大會正式開始：

讓我們再次為這些優秀學員以及一路帶領著他們不斷成長的班主任老師們致以最熱烈的掌聲!

這一刻得光輝是屬于這些明星學員的，但是這一刻的榮譽，更離不開辛勤的老師們。他們默默耕耘，無私奉獻，他們是我們最可愛的人，下面，請我們以我們最熱情的掌聲請上我們8月份的優秀教師~~~老師以及~~~老師，請我們的頒獎嘉賓，~~~校長為他們致頒獎詞并頒獎!

請優秀員工代表~~~老師發表獲獎感言。

漫漫的人生之路，每一個步伐，都更接近目標;茫茫的未來旅程，每一個明天，都更靠近夢想。追求真知的人生之旅，我們永不放棄;走向明天的決戰之路，我們義無反顧!最后，讓我們再次高喊自勵口號：“鎖定目標，全力以赴，爭分奪秒，全情投入”

最后，我宣布20~~年~~學校八月度總結表彰大會圓滿結束!

年終工作總結會議主持詞范文3尊敬的各位領導、同志們：

過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開~~年度工作總結會議，主題是認真總結回顧~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任務，進一步統一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。

今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領導和中心聘請的社會監督員(~~、~~、~~)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。

今天的會議共五項議程：(一)中心副主任~~作~~年度工作總結報告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任務。(三)表彰中心~~年度先進工作者(四)社會監督員講話。(五)分管掛點領導書記講話。

下面，進行會議第一項議程，請中心副主任~~作~~年度工作總結報告。 ……

下面，進行會議第二項議程，請~~主任部署~~年度中心主要工作任務。 ……

下面，進行會議第三項議程，為~~年度中心優秀工作者頒獎。首先，我來宣讀一下先進者名單。根據中心民主評議結果和中心領導小組研究考評，我中心~~年度優秀工作者為~~、~~兩位同志。下面，請書記和~~主任為中心~~年度優秀工作者進行頒獎表彰。大家歡迎。……

下面，進行會議第四項議程，請社會監督員講話。 ……

下面，進行會議第五項議程，請書記講話。 ……

今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結回顧了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任務;書記對中心工作做了重要的指導性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學習，抓好落實。在此也衷心感謝各位領導對我們中心工作的關心與指導，感謝各位監督員對我們中心工作的監督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領導的正確帶領下，團結一心，共同努力，務實開拓，不斷創新，力爭~~中心各項工作再創新局面!

會議到此結束，接下來請全體與會人員到~~酒樓就餐，散會。

年終工作總結會議主持詞范文4a。尊敬的各位領導、各位來賓

b。 親愛的朋友們

(合)大家好!

a。寒梅上的.積雪尚未消盡，那春天的勃勃生機已洋溢著我們的笑臉。

b。就在這一刻，我們感受到了春的氣息，感受到了春的暖意。

a。今天，我們相聚在這里，為了一個共同的夢想。

b。今天，我們相聚在這里，暢想新一年的序曲。

a。回首往日，我們思緒萬千、心潮澎湃。全體員工在過去的一年里，披荊斬棘，奮發圖強，用自己辛勤的勞動換來了今天的碩果累累。讓我們為他們加油，讓我們為他們喝彩吧。

b。在新的一年里，我們而又道遠、讓我們在各位領導的正確領導下，腳踏實地、豪情滿懷，去迎接新一輪的挑戰吧。

a。放飛夢想，我們激—情飛揚!這里是《20~~年度年會頒獎晚會》現常大家好，我是晚會的主持人——。

b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的頒獎晚會，歡迎各位領導、各位嘉賓和朋友們的到來。

a。現在，請允許我們介紹今天來到晚會現場的嘉賓。(來賓名單)

b。《20~~年度年會頒獎晚會》

合：現在開始!

(過場音樂)

a。 下面有請董事長——講話。

b。 讓我們再次以熱烈的掌聲向各位領導、各位嘉賓的到來表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!

a。 下面就正式開始今天的頒獎儀式，首先頒發本年度的“最佳奉獻獎——護花春泥”、“ 最佳忠誠獎——”、“最佳開拓獎——魔幻使者”、“優秀員工獎——錦繡之峰”。

b。 最佳奉獻獎獲得者：(名單)

最佳忠誠獎獲得者：(名單)

最佳開拓獎獲得者：(名單)

優秀員工獎獲得者：(名單)

有請各位獲獎者上臺領獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

a。 下面有請頒獎嘉賓：(頒

獎嘉賓名單)

b。 下面頒發本年度年會的“最佳團隊協作獎——眾志成城”、“ 最佳經理獎——戰狼之王”、“ 最佳團隊獎——精品工程”。

a：最佳團隊協作獎獲得者：(名單)

最佳經理獎獲得者：(名單)

最佳團隊獎獲得者：(名單)

有請獲獎嘉賓上臺領獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

b。有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)

a。 下面頒發本年度年會的“20~~年度季軍獎——長空之劍”、“ 20~~年度亞軍獎——鉆石之星”、“ 20~~年度冠軍獎——夢想之巔”。

b。 20~~年年度季軍獎獲得者：

20~~年度亞軍獎獲得者：

20~~年度冠軍獎獲得者：

有請獲獎嘉賓上臺領獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

a。 有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)

b。 獲得本年度提名獎的有：(獲獎名單)

a。 有請獲獎代表講話。

b。 有請頒獎嘉賓講話。

頒獎晚會結束語：

a：今夜星光燦爛，今夜歡樂無限。在晚會即將結束的時候，讓我們用熱烈掌聲祝福所有獲獎者，希望他們在新的一年里，不負眾望，一如既往腳踏實地的干好自己的本職工作。

b：同時也祝愿晚會的所有領導、嘉賓和朋友們在新的一年里財源滾滾，合家康泰，一生平安。

年終工作總結會議主持詞范文5尊敬的各位領導、各位同事:

大家下午好!喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗，不知不覺間，我們已經一起走過了1年。

20~~已如約而至，我們滿懷期待。

在這個辭舊迎新的日子里，我們在這里歡聚一堂，召開“公司20~~年年終總結大會”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發現的問題，并借此機會總結經驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎。

首先有請副總經理做工作報告并簡述20~~年規劃。

下面有請副總經理做工作報告并簡述20~~年規劃。

今天下午的會議開的很圓滿，也很成功，感謝總的指導總結，既對公司一年來的發展進行了全面、客觀、公正的評價，也提出了20~~計劃的發展思路。

使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!成績只代表過去，20~~年我們又站在了新的起跑線上將迎接新的挑戰，要銘記企業文化，團結一心，共同努力，共同為公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!

第6篇：銷售月度總結報告范文

國有企業由于長期受計劃經濟體制的影響，風險意識方面相對比較薄弱。隨著市場經濟體制的日益完善，國有企業了保證長期健康的發展，必須牢固樹立風險意識，努力增強應對風險的能力。在當前市場經濟下，國有財務人員需要職業判斷的業務事項不斷變化增多，只有加強職業道德和提高專業水平，才能做好相應風險防范與控制工作。本文試對財務風險的形成原因進行解剖，然后針對性地提出風險防范與控制的措施，最終目標是降低企業的風險從而保證企業獲得長期有效的發展。

關鍵詞：

財務人員；風險；防范；控制

以風險管理為導向是企業日常業務處理和會計控制發展的必然趨勢，而業務處理和會計發展都離不開財務人員的影響。市場環境不斷變化，經濟事項的不確定性因素在加大，財務人員需要職業判斷的事項也不斷增多。全面分析財務風險產生的原因，增強財務風險控制和防范的能力，提高在市場中的競爭能力，對企業來說顯得尤為重要。

一、國有企業財務風險的形成原因

(一)財務會計基礎比較薄弱，數據敏感度不夠老財務人員的會計基礎非常扎實，對借貸理論和勾稽關系運用的很嚴密。著眼于細節處，用內控的角度處理實務。日常的工作多以核算為主，財務分析涉及較少。隨著財務信息化軟件的普及，計算機核算代替了手工核算，財務人員無需把大量的精力應付在日常的核算工作，多需要在核算的基礎上做好相應的財務分析，找出內控的不足，進行改正。由于不需要進行具體的核算工作，就是按照運用既定的借貸理論去處理日常業務，對數據內部的勾稽關系缺乏一定的了解，往往不愿意更深入地去了解相應的業務原理。對數據缺乏一定的敏感性，只追求獲得結果，不追求獲得結果是否準確。比如：支付相關費用，取得內部用款申請后就直接列支到費用中，不追蹤收款單位發票開具與否；收取一張客戶支票，不管這張支票是遠期還是近期，支票到期是否可以獲得兌付等。

(二)財務管理水平偏低，不能適應現代企業的發展當年，國民經濟整體的形勢在不斷變化，國家信貸、外匯政策、匯率和通貨等，都成為影響企業財務的重要因素。國有企業對由于對外部環境變化的不利因素敏感度不夠或者沒有進行科學有效地預見，相對財務管理基礎偏弱，對市場的適應能力有些不足，反應比較落后，隱藏了很多的風險。比如：對產品毛利降低進行分析，不分是售價變動還是成本變動的原因，感性判斷為成本增加，原因籠統描述為領料成本擴大，至于為何擴大，就表述為產品更新版本等原因，并不區分是材料成本浪費還是技術造成領料成本提高；為了解決生產周轉資金需求，公司進行了短期貸款，但短期貸款節節高，導致資產負債率偏高，財務風險偏大等。

(三)內控制度不健全，執行不到位企業內控控制體系是為了合理保證企業經營活動的效益性等而建立。領導層從一開始就不重視內控體系的頂層設計，往往是為了應對上級或者外審機構的檢查才建立起來，公司所有的業務環節不一定全被覆蓋到，業務處理過程中就怕流程多，能夠簡化進行簡化審批流程；雖然搭建了內控制度，從內容上看也是非常嚴謹的，但如同虛設，走形式，執行率不高。在缺乏規定流程情況下，業務照常進行。比如：用款申請單上缺乏部門領導簽字就付款；采購入庫單上制單員和復核員為同一人；崗位職責中，出納負責取得銀行對賬單，核對銀行日記賬，并編制銀行余額未達事項的調節表；帶款提貨時，僅憑內部用款申請就付款，沒有及時取得采購合同等。

(四)風險意識不強，重視程度不夠企業雖然認識到經營過程中存在風險，但對風險的重要性了解不足，對風險的后果認識不足。(1)資金風險方面：為了保證企業全年的經營凈現金流指標，在應收賬款和存貨都居高不下情況下，每個月度依舊采取量入為出原則，導致應付賬款升高，時間較長賬齡的應付款增大，企業面臨訴訟的糾紛事件也猛然上升；隨著應收賬款的提高，由于沒有及時建立客戶信用等級檔案，容易造成大量的應收賬款長期無法收回，可能是3年以上，也可能是5年以上，只能成為壞賬。同時因為證據不足，該應收賬款只能全額計提壞賬，不能核銷，長期掛賬，成為企業發展的不利因素；(2)稅務風險方面：國有制造企業成為很多地方的納稅大戶，增值稅等納稅額很高。日常業務處理過程中，企業人員接觸的就是開具發票，收取發票和抵扣發票等，鑒于增值稅發票的可抵扣性，給客戶開具增值稅發票和收取供應商發票是比較常見的業務。但時常發現有：企業把發票快遞或者其他方式給客戶，但客戶說沒有收到，而企業也沒有留下快遞或者發出的依據；供應商發票雖然開具給企業，但一直保留在采購員手上，如果采購員一更替，容易造成該發票由于過期而無法抵扣；供應商開具發票，并把采購發票快遞給原先業務人員，但企業對接的業務人員已經辭職；進口元器件，由于無須馬上支付款項而暫時沒有認證抵扣海關增值稅票，直到超過抵扣期導致無法抵扣，而且金額較大。

二、財務人員風險防范和控制應采取的措施

(一)夯實會計基礎工作國有企業財務人員，大多為80.90年代的青年，會計基礎比較薄弱，可通過幾方面打好基礎：1.從原始數據的制證、憑證的復核、記賬、結賬、對賬、銀行余額調節表的核對一直到會計報表的編制等每項工作，都要做到準確性第一、及時性第二。只有數據工作做扎實了，建立在這個基礎上的分析報告才會客觀可信。2.圍繞規章制度和日常容易出錯業務，可采用定期答卷考、抽查考的方式來進行，增強財務人員的業務基礎。3.現在財務人員都是工作急需情況下上崗，對生產制造業務流程很不熟悉，處理業務過程中容易按照人家怎么說就怎么做，一旦情況變化就不知所措。可采用不定期去車間、生產部門和經營部門實習，了解業務流程，尤其對采購、成本和銷售崗位財務人員都有很大幫助。4.企業準則在不斷更新，外部環境也在不斷變化，對財務人員的要求也在不斷提高，財務人員可通過外部培訓方式提高財務人員技能，從而應對日益復雜的業務。

(二)加強內控制度建設，提升財務管理水平，實現管理創效益做好公司層面和業務層面內控制度的頂層設計，打造自下而上和自上而下的內控體系，加強內部管理，從制度上加強財務風險的控制和規范。1.建立完整的會計制度：全面預算管理辦法、票據交接管理辦法、資金管理辦法、差旅及報銷管理制度、會計核算辦法、、內控基本規范-銷售與收款、內控基本規范-采購與付款、內控基本規范-固定資產管理、內控基本規范-成本費用、內控基本規范-存貨、內控基本規范-稅務管理等。只有不斷補充完善制度，財務工作開展才能得到保障。2.建立和規范財務風險分析制度，包括年度梳理各類分析，月度風險小匯總、季度風險大匯總、季度經濟活動及風險分析、年度財務風險及總結報告，對各類風險進行跟蹤分析，包括強弱程度、建立風險庫等。3.加強資金管理，確保資金用之有效財務人員日常業務中要考慮資金使用過程中可能會出現的風險因素，對預算外使用的資金，一定要在合理評估的前提下，符合一定的審批流程，從而保證企業資金管理在合理有效的范圍內使用；對于長期應收應付款，要重點管控，并合理利用銀行信用，不影響生產周轉，盡快資金回籠；實行收支兩條線，在年度預算情況下，編制季度、月度資金計劃，及時反映資金動態，對偏差度較大項目及時糾正預防。4.加強預算管理，確保獲得預期收益全面預算是提高管理效率的一大工具。按照成本效益原則編制預算，體現可控性，預算目標要進行分解，并落實到部門，提高執行效率。多角度，多層面對預算執行情況進行分析、監督和考核，提高預算執行率，提高企業的應對能力；按照效益優先的原則對預算方案，區分輕重緩急，區分優先原則，分解落實進行，確保費用發生的合理。5.加強成本費用控制，提高效益區別以前從采購環節才考慮成本的控制，采用產品成本全生命周期的理念，從設計開始就重視成本的控制，運用現代化的管理手段，推進目標成本和責任成本，提高企業的效益；月度、季度分析比較實際成本與目標成本之間的差距，尋找是量還是價造成的原因，提出改進方案；按照會計準則確認收入和成本，規避財務風險。

(三)建立企業財務風險預警機制，培養加大財務人員的風險意識，從而成功實現風險分散和轉移企業很多業務環節存在著財務風險，包括任何一個工作失誤也會帶來財務風險，企業需要建立全面系統的財務風險預警機制。(1)在人員配置上：企業財務人員需要對潛在的風險進行分析和預防；培養負責的員工，調動相應的主觀能動性，是風險控制和防范的關鍵；建立一套客觀公正的績效考評制度，鼓勵職工對企業存在的風險點提出自己的想法和建議，極好增強員工的風險意識。(2)在數據利用上：以企業預算、生產經營計劃及財務數據為依據，利用財經理論，采用數學模型等方法，通過計算機對大量數據的處理，采用橫比、縱比等方式，對于異常值及時進行預警。這些指標也可包括兩部分：采用定量指標為主，定性指標作為補充的方式，對指標定期不定期進行分解和測算，一旦發現有異常情況可及時采取措施，避免和減少企業損失。

(四)財務人員要廉潔自律，提高職業責任心市場競爭給企業帶來很多商機和挑戰，財務人員也面臨著一系列誠信問題。作為財務風險的直接面對者，要能夠抵制各種腐朽思想，加強道德建設；要誠實守信、愛崗敬業，加強自身崗位的優越感。要通過國家法律和財經法規及會計理論知識的學習，增大自身的約束，提高自身的自律；要站在內控的角度，宏觀去分析經濟數據后面存在的潛贏或者潛虧，提出風險規避措施，提高企業的效益；要加強后續教育學習，通過新知識的不斷補充和財務人員的相互學習，增強財務人員的職業道德和責任感，從而實現推動企業發展這一目標。

參考文獻：

[1]李敏.會計控制與風險管理[M].上海財經大學出版社，財經類，2015，9(30).

第7篇：銷售月度總結報告范文

關鍵詞：綜合績效考核；分類考核；日常考核；溝通

綜合績效考核制度起源于企業，后又被應用到事業單位當中。由于事業單位與企業的目標、性質等方面有所不同，因此，綜合績效考核制度在事業單位的應用存在著諸多問題。交通運輸部煙臺打撈局（以下簡稱煙臺打撈局）是交通運輸部所屬自收自支的事業單位，自2003年以來，救撈體制改革煙臺打撈局逐步實現企業化運作，綜合績效考核制度也被引入到煙臺打撈局的管理體制當中，并對改進的工作和提升績效發揮著重要的作用。但隨著市場經濟的飛速發展和企業化運作的不斷深入，煙臺打撈局的綜合績效考核制度呈現出些許問題，有待進一步完善以適應市場的發展。本文以煙臺打撈局為例，對綜合績效考核制度進行分析，并試圖提出相應的解決建議。

一、煙臺打撈局綜合績效考核制度存在的問題

綜合績效考核的關鍵在于如何做到真實和全面。真實，即要反映出被考核員工的實際工作情況，將偏差降低到最小程度；全面，則是要考慮到方方面面的信息與評價，而非“獨”或“專”采取某一人、某一方面的信息。從這兩個關鍵點入手，煙臺打撈局的綜合績效考評方案存在以下幾個主要問題：

1.考核標準單一化

從組織機構的類型看，煙臺打撈局組織機構分為機關處室和基層單位兩部分，而且兩部分的性質與職能不同，機關處室主要為綜合管理部門，例如財務處、組織處、黨委辦公室等，基層單位則多為生產經營部門，例如百通公司、銀河輪渡公司等。性質與職能的差異決定績效考核方案不能是單一的，而應該具有部門特點，但煙臺打撈局的績效考核方案缺乏差異性，考核標準單一化。一方面，機關處室與基層單位的考核標準較單一。煙臺打撈局各部門綜合績效考核方案多是根據《交通運輸部煙臺打撈局綜合績效開合工作實施方案》（以下成為方案），再結合各部門實際制定。《方案》以履職情況為考核重點，兼顧工作能力、工作態度、工作作風和學習情況，對這五個方面進行考核。但這種考核比較適合行政人員的綜合績效考核，因為他更多的是針對工作人員日常工作能力、工作態度等企業內部的考核，對于企業對外效益和影響的關系程度較小。另一方面，各個基層單位的考核方案也缺乏針對性。打撈局有14個基層單位，且多為獨立的生產經營單位，各自業務類型、目標也不盡相同，例如百通公司以房地產開發為主要工作，銀河輪渡公司以船舶專業化管理、進行長途運輸等為主要業務，煙臺海員職業中等專業學校以培養航海類職業人才為目標。對于這些基層生產經營單位需要更多的定量性評估指標對其進行考核，僅施行一套考核方案顯然難以顯示各個單位的業績和工作效果。

2.考核過程簡單化

煙臺打撈局綜合績效考核采取年度考核的辦法，考核依據主要參考職工個人年度工作總結報告，員工最后綜合考評分數是由公司領導、部門經理和普通工作人員各自平均分結合相應權重組成，其絕大部分工作都是通過打分進行，這種考核方式難以全面的反映員工的實際工作績效。首先，“一錘定音”的年度考核，往往注重的是員工的工作結果，而對工作過程有所忽略，這難以全面的考核出員工實際的工作績效，特別是對于那些從事日常管理、勤務工作的員工，其工作多繁復瑣碎，年終難以看出工作有突出的業績，但其日復一日的平淡工作就是對單位的最大貢獻，這類崗位僅僅進行年度考核顯然有失公平，考核結果缺乏激勵力。第二，僅僅采用年度考核，容易產生“近因效應”， 由于評估者對新近發生的事情印象深刻，對較早以前被考核對象的工作表現則容易淡忘，因此被考核對象往往在考核前的一段時間盡力表現良好，以求獲得較高的評價，導致考核結果失真。

3.考核信息不全面

煙臺打撈局綜合績效考核主要依據員工的個人總結進行，這種考核方式涉及員工工作的信息量少，往往難以體現實際工作情況。首先，考核者與被考核員工溝通較少，員工個人總結常常“報喜不報憂”，而領導或考核者不與被考核員工進一步的溝通，難以全面獲取員工的工作信息，考核結果缺乏說服力。第二，缺乏廣泛的群眾意見，從打撈局整套的綜合績效考核方案來看，考核偏重于單位的內部考核，而對外部評價有所忽視，尤其是對于基層生產經營性單位，考核不全面，結果就會發生偏差。例如，百通公司銷售部員工工作的考核，僅依據其個人的售樓量進行綜合績效考核，顯然沒有體現出“綜合”的意義，其客戶對所購樓盤是否滿意、對服務人員態度等相關內容是否滿意，這些外部評價也是“綜合”的重要組成部分，但目前的考核方案中這方面的考核有所缺失。

二、煙臺打撈局綜合績效考核制度的完善

找到了現存綜合績效考核制度的癥結所在，要不斷的向“真實”和“全面”的綜合績效考評制度靠攏，可以考慮從以下幾項工作著手：

1.應用分類考核

煙臺打撈局作為一個整體，雖然有統一的戰略和工作指導思想，但其各個工作單位都有不同的性質、具體目標和工作任務，因此不能用單一的評價標準衡量所有人的工作績效，而應考慮開展分類考核。分類考核即以定量考核和定性考核相結合的方法，依照不同的工作性質、任務和目標等對不同性質的工作設立不同的評價指標，進行針對性考核。具體來講，首先，對于機關處室部門等綜合管理部門工作人員，應偏重責任意識、事務處理能力、協作能力等工作過程方面的考核，其定性考核較生產經營單位的定性考核偏多，因為從事綜合管理工作人員的工作業績少有直接的數據成果，因此可以采用等次描述，對各等次用數據或事實進行具體和清晰的界定，以此作為評價標準；第二，對于基層生產經營部門工作人員則應偏重于業績、創新能力等工作結果方面的考核，因為基層生產經營部門工作成果多以數據的形式呈現，例如百通公司的房屋銷售量、船廠的船舶制造量、港務處的年旅客吞吐量等，其定量考核比重較大。基層生產經營部門績效考核的定量標準，可以考慮以上級下達的目標數據作為標準，也可以考慮使用上年的數據、歷年平均值、最高單位值等作為參照標準，通過實際完成值和參照值對比，發現偏差，判斷業績。在此也應當注意，不論是綜合管理部門的考核，還是基層生產經營部門的考核，都應當把握定量與定性考核相結合的原則，從而綜合、全面、準確、真實的考核各個工作崗位的實際績效。

2.年度考核與日常考核相結合

針對年度考核有失公平原則，缺乏激勵性，易產生“近因效應”的情況，應當及時開展日常考核工作，使年度考核與日常考核相結合，從而更加寫實的考核員工的工作績效。首先，平時就當注重考核資料的積累，例如要求員工寫學習記錄和工作日志，詳細記錄員工各自的學習工作情況，或者按月、按季做個人工作總結、自我評價等，避免單一的年終個人總結“報喜不報憂”或有失真實性等情況的發生，為績效考核提供信息依據。第二，變單一的年度考核為月度考核、半年跟蹤和年度考核相結合，將個人年度目標分解到每季度甚至每月，每月或者每季度對照分解目標進行考核，1因為月度考核能夠把考核工作做在平時，逐步積累，做到日常考核有參考，年度考核有依據，考核更加全面和客觀。年度考核與平時考核相結合能有效克服“近因效應”帶來的影響，2減少僅靠年底憑印象打分帶來的不公平性。年度考核與日常考核相結合也應到考慮個考核單位的特殊性，以百通公司為例，房地產開發工程的進行是受季節因素影響的，冬季寒冷作業量低，在此季度考核中，應到考慮到實際情況，而不能僅僅以工作成果來衡量本季度的工作績效，這也正是不能單一采取日常考核或者年度考核，而要采取年度考核與日常考核相結合的重要原因之一。

3.注重與績效考核相關主體的溝通

績效考核中應加強各類相關主體之間信息的傳遞與溝通，以使考核主體更能全面了解被考核員工的工作具體情況，對其工作績效做出客觀評價，不斷提高員工積極工作的意識和動力，最終實現綜合績效考核的激勵與鞭策作用。首先，加強考核者與被考核員工的經常性溝通，例如建立面談機制等，通過有效的交流溝通，一方面，可以使考核者獲取被考核員工工作的具體情況，另一方面，可以使被考核員工充分了解其所在部門對其的期望目標，從而進一步明確下一步的努力方向，促進打撈局整體績效的提升。第二，加強考核者對被考核員工以外相關主體的溝通，其中包括，同事、下屬等與被考核員工的有直接工作關系的內部員工和客戶等與被考核員工相關的打撈局外部人員，與這些人員的溝通可以從側面獲取被考核員工的工作信息，作為自我評價和總結的補充，進一步排除員工自我評價與考核者自身的主觀性因素，更加客觀的把握員工的工作績效。通過上級、同事、下屬、客戶的評價和自我評價，獲取被考核員工全面的工作信息，形成一種360°績效考核制度，充分真實地評定員工工作的實際效果和業績。

通過開展分類考核，將年度考核與日常考核相結合，并積極與績效考核相關主體溝通等工作，不斷完善煙臺打撈局的綜合績效考核制度，使考核結果更加真實、全面。只有有了真實全面的考核結果，才能反映出員工工作的不足與漏洞，最終實現綜合績效考核工作的目標——進一步激勵員工改進工作，不斷提升煙臺打撈局的整體績效。我國其他事業單位的綜合績效考核制度也存在著與煙臺打撈局相類似的問題，各單位在解決各自問題時，不僅要從分類考核、日常考核和溝通等各方面入手，更要注意與各自考察對象的實際情況相結合，制定符合自身實際情況的考核方案。如此，綜合績效考核才能發揮其真正的作用。

參考文獻：

[1] 馬海志.在科學發展觀指導下完善企業績效考核體系[J].中國勘察設計，2009（11）：25-28.

[2] 周敏等.某事業單位績效考核弊端分析[J].人才資源開發，2004（12）：19-20.

第8篇：銷售月度總結報告范文

粗放式經營

由于行業跟進品牌對專賣模式的簡單粗化復制，一時間蜂擁而上，導致產品同質、形象同質，甚至采取低價傾銷等以損壞品牌形象的營銷手段擾亂市場，專賣曾一度遭遇拐點，客戶投訴增多，一些門店幾乎在慘淡經營。

由于企業從上到下還是用老方法去爭奪新利潤，加之店鋪租金轉讓費等成本提升因素，店務管理又往往不到位，許多企業的專賣市場做成了“夾生飯”，專賣也只是一個“虛殼”罷了。于是很多店鋪最終無利關門，更不用說再擴張了。

筆者曾對一些區域內專賣店進行全方面巡視，并總結診斷后發現：

1、整體而言，大部分店主生意責任心是強，但品牌意識弱，市場掌控能力不強，沒有分析銷售數據的習慣。

2、大部分專賣店都是單間小規模形式運營，沒有自己的特色，店面的整體裝修過于陳舊，店鋪的內部格局錯亂無序，形象背景板的標志以及水晶字粘貼錯誤，貨柜的水晶標志有缺失或者位置安放不合理的現象，店面無門楣，貨柜上的燈有不亮的現象，專賣店或專廳內有雜賣，空調、電腦、擦鞋機、電視機、傳真機、電話、音響、報架等配備不齊。

3、導購人員素質低，不具備培養成為一流導購員的潛力，店面的人員配置不合理，店面人員分工不明確，沒有實行店長負責制，員工的待遇和店面的員工考核制度不合理，無法調動員工的積極性。

4、產品款式數量過少，男女產品配比結構不適合地區的特點，有些專賣店的女鞋偏少，有些產品定價偏高，不利于競爭，櫥窗的陳列過于單一，產品陳列不到位，處理鞋擺放到黃金位置，過季節宣傳品影響銷售，中島柜的陳列太亂，不清爽；配合陳列的裝飾品過高過亂、顏色過艷，影響對產品的觀感，導致主次不清；店面的缺貨處理不符合實際情況，貨品的銷售情況未按ABC進行分類。

5、媒體的廣告帶選擇不適合當地的區域特點，經銷商重利輕宣傳，推廣不力。季節性促銷的手段、時機和贈品選擇不合理，沒有體現差異化。

6、售后服務讓一些顧客轉向競品，導致顧客流失嚴重。貨發到終端，因為不可能全面再檢查，免不了一些質量問題鞋流到市場，一些問題鞋如色差、掛花、錯碼，甚至有釘，增加了服務客戶的成本與管理市場的時間。大問題可以由公司處理，小質量問題如果維修處理不當或不及時，屢屢受到抱怨的消費者就會離你而去，沒有過硬的質量，失去的是更多的市場。

樹立“第一”思想

由上可知，雖然是以連鎖專賣的形式操作終端市場，但明顯是粗放化的管理，單間專賣店、小店、夫妻式的加盟店等已不能滿足顧客更細分的需求了。

是連鎖專賣真的行不通？還是自己不會操作？

我們首先避開“專賣無用論”的質疑，首先從自己的生存狀況去爭取自己的競爭方向，很明顯是我們自己沒有做好，我們的連鎖專賣還有很大的發展空間，終端雖然老化，但基礎還是有的，解決問題的思路就是“第一”的思想做精細化經營。

“第一”的思想就是要解決連鎖專賣的定位問題。“第一”的含義有：

1、在目標市場里，走高端路線。同樣的一個專賣店，不同的管理路徑，不同的店面氣氛，單店的貢獻是完全不一樣的。有氣勢的店，貨品齊全，管理到位，才能真正做到“店大聚客”，搶占“第一”資源，消費者才會認可你的品牌。

2、在氣勢上做大。規劃一些百萬大店計劃，為區域整體運營植入持續的因素，目的就是在品牌綜合元素釋放的氣勢上做到當地“第一”，對競品形成壁壘，專賣連鎖樹立了“第一”優勢后，然后再開出N個分店，或者用N種品類集結成賣場，以樹立一城領先優勢，成功地引起了消費者的視覺興奮和購買欲望，搶奪了顧客心智資源，迅速在現場完成顧客的買單過程，這才是基于第一導向意義上的“1+N”連鎖專賣模式。

3、毫無疑問，在銷量上要做到同行第一。

怎樣做到精細化

提出“第一”的思想不是一個口號，而是為了突破發展的瓶頸，推進精細化經營。

怎樣才能做到精細化？需要編寫“第一”品牌的行動綱領：

1、店主實力：店主是一個店的核心人物，必須具有豐富的運營經驗，我們要求要有3-5年以上終端實戰操作經驗，信用兌現能力佳，能在公司授信比例內完成單店業績的提升。單一經營，沒有盲目在異業投入資金，能投入的運營資金在60萬以上，有增店、擴店和較強的店鋪整改能力。

不管是直營店長或經銷性質的店主，品牌意識非常強，市場掌控能力極佳，最好是22歲左右年齡，銷售技能佳，經歷過公司培訓部門至少每月1次的強化內訓，曾因業績出眾被評比過年度優秀店長或單店業績冠軍的，店鋪導購青春有活力，有一流的潛力，關鍵時刻能獨當一面，順利完成專賣店現場服務與交易過程。

2、店址選擇：商圈級別處于繁華鬧市區的最佳商圈的最佳鋪位，或者縣市人氣最旺商場的最佳位置，即成行成市名牌服飾薈萃地，如十字鬧市的拐角處，或能最大化地凝聚人氣的地段，店面規模至少雙間門店以上，面積60平方米以上，至少是前3名的實力體現，而且連鎖專賣是最適合當地消費特點的業態形式。

3、店面裝修：門頭、店堂、櫥窗、中島、收銀臺等形象展具要用最新的形象，不落后于競品，并且趕超對手，比如對手形象是08版的，本司品牌必須也要用08版的，完整地體現公司企劃VI、SI等形象識別的標準要求。其它硬件如空調、電腦、傳真機、音響、報架等必須配備。

4、陳列：產品及其陳列要符合店堂服務的高要求，加價率相比競品更有優勢搶占顧客的心智資源，不缺貨，倉庫面積不能比競爭對手店鋪小，庫店互動能力強，品種結構比例明晰合理，暢銷鞋所占銷售額比率在25%以上。具體作業內容為：根據貨柜陳列面積，計算出店鋪產品最適合當地的出樣數量；根據賣場面積的大小擬定最佳陳列方案，把賣場按幾個貨品分區，分析能陳列多少個sku（顏色，以下同）的鞋款，sku的設置必須更能優于競爭對手；結合店鋪屬性及庫存產品結構，合理規劃新舊產品比例；合理規劃新產品的性別比、系列比、類型比等，能更好地打擊或回應競品；結合當季市場流行趨勢，合理規劃新產品上市的色彩、材質等，用“第一”的速度領先于鞋業商圈；參考競爭對手店鋪的相關產品信息以及市場變化需求，再作對應調整。

5、宣傳：店鋪要與路牌燈箱、車體等廣告一體化推進。找到最適合當地推廣的媒介，廣告宣傳物能按季節及時更換，不斷地延長本司品牌在顧客腦中的記憶時間。促銷方案全年規劃與當地特色相結合，促銷的推行比競爭對手更能增加銷量，回應競品，不斷良性催生本司品牌向第一優勢靠近的成長速度。

6、淘汰機制：其它不具備被扶持成為當地第一的因素，需快速更換，時間就是金錢，發展就是速度，不容許耽擱。

建立直營樣板店

做一個發展規劃，計劃在2年多的時間里快速領先行業，做成目標市場老大。

1+N模式：1就是在一個城市建立一家樣板店，然后帶動其他N個店的發展。“1+N”連鎖成功模式，“1”就是“第一”，N不只是數量表面意義的“N”，它是基于“第一”導向下的成功競爭力質的高度上的復制，起點不好，再正規化和精細化也是越走越遠，甚至是南轅北轍，“1”就是方向，就是“高度”，就是核心競爭力。

建設一個有軍團作戰能力的組織機構，我們分階段進行，具體如下：

1、在過渡階段。每個崗位職責設有主要負責人和次要負責人，有了做對事做好事的標準，并提供科學有效的激勵措施，讓員工工作有價值感和成就感。

2、正規化管理導入階段。把“專賣運營第一導向團隊”工作要領植入門店未來的團隊心中，即在“第一”思維下，工作標準要落實到人，落到管理實處，光知道做什么是不夠的，還必須知道怎么做，光怎么做還是不行，還要做到位。

必須讓員工有成長的空間，幫忙規劃他們的職業生涯，例如在優秀的店長中挖掘培養督導主管、陳列師和培訓師人才，派駐總部進行全面培訓一段時間，讓團隊的每一個成員都喜歡自己的崗位，都愛上了這個品牌。

3、提升優化階段。針對縣市的消費特點及競品產品政策，出臺優化產品組合的方案，男女比例、色系比例、應季比例等等不影響終端缺貨的產品政策，月度分解的動作有時間標準和數量標準，流程都有明確的規定，把執行力在各個環節中滲透到位，優化庫存的合理比例，方便經銷商和自營店調換貨，讓貨品與時俱進，而不是“推新出陳”，搞反了物流的環節，避免壓庫的資金將會最終貶值無利而歸。

在競爭中鞏固

開一個大店，成功總是與問題同行的，也總是在對手的抄包中開始艱難前行！如何解決問題和甩開競爭對手？

首先采用市場調查、蹲點的方式監控單店的銷售情況，根據專賣店不同時段的發展情形做合理的調整。

開業后的門店，每一個月產生一個總結報告，銷售是靠數據說話的，而銷售日報表是發現單個店鋪業績下滑/提升的重要途徑。這樣做，門店運營后的第2年就能通過各項數據的對比來對門店進行第二年的規劃，因此，不論店長、市場督導，還是分公司經理每天必看“銷售日報表”，以及時發現銷售異常。銷售日報表的內容應該全面、精確且及時。

另一方面從單位面積日營業額的角度對比分析，評估每家店鋪的經營質量，以了解每家店鋪的經營效益。一旦發現某店鋪銷售下滑，必須分清原因層面，比如店鋪的銷售成交率不高，那么就要先增強導購員的銷售技巧；如果顧客進店率不高，就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產品促銷等方面入手。

立體化宣傳推進。從最初的墻體、廣播電臺、報紙廣告到電視字幕、車體廣告，再到搶占步行街黃金地段的跨街廣告、霓虹燈廣告，然后是省電視臺、地方臺，一路走來，步步領先，在媒體選擇上，“媒媒”整合，立體化推進，依勢滲透。

加強專賣售后服務保證能力的體系。成立質量服務中心，設立質量識別專員崗位，適當采購一些修復材料，提高服務能力，減少顧客抱怨的產生。

當然不放棄對競爭對手的分析，在競爭中成長，在競爭中縮短與對手的距離，從而邁向第一。

第9篇：銷售月度總結報告范文

90后觸電職場伊始，就踏上了一路被黑的旅程――任性、懶散、不靠譜、沒責任心……然而，與他們交往得越深，我卻愈來愈發現他們的與眾不同。盡管90后大抵不愿意被隨意貼上標簽，但我還是想把他們的同一性盤點出來，因為這些恰是我們80后“老年人”緊缺得死死的。

這些特性就像雙刃劍，既可能是把80后甩開十條街的優秀典范，亦可能是一招棋錯滿盤皆輸的大敗局。但若能將正向優勢發揮到極致，90后可謂所向披靡！

個性標簽 快速融入力

80后的職業開篇教導，往往是從為老板泡一杯茶、遞上一份報紙開始的。對待老板的態度是恭敬的，但情感勢必是疏離的。令我感慨的是，90后居然個個天生自來熟。這種“熟”并非來自性格上，而是來自一個健康觀念――職場相處是平等的，并不會因為誰是老板而覺得他會高人一等。

【壞示范】

大三的小J渾身透著一股自然萌，所以初來乍到時，大家都特別喜歡她。回想我們80后做實習生時，午飯時間即便跟著大部隊，也是大多低頭默默扒飯。小J可就不同了，第一餐就能談笑風生，和每個人都聊得如老友般。團隊活動時，能唱會跳，標準的活躍分子。

但慢慢，整個畫風就不對了。小J成為每天最遲進辦公室的人，開始幾次她還略表歉意。后來熟了吧，就直言不諱說“我早上要睡覺，怎么起得來啊？ ”不小心刷個朋友圈，就會發現她熬夜不是為了打游戲機，就是為了聚會唱K。

作為一名自我感覺挺開明的上司，我比較注重工作結果，對紀律方面基本也就睜只眼閉只眼。這下好了，小J簡直“睡美人”上身，每隔一小時就“昏倒”在電腦前。一次，大家正閑聊一些競品的近況，這姑娘一覺醒來，特神采奕奕地問大家知不知道某個小眾化妝品牌。我以為她要分享精彩的商業案例，趕緊豎起耳朵，結果聽了半天的價格、成分、療效也沒抓到點，便著急地問：“所以，你想表達的是？”她一臉錯愕：“我就是想跟你聊聊化妝品呀。”

雖說善于融入可以讓新人與同事之間迅速破冰，縮減磨合的過程，提高工作效率，但如果這種快速融入力只體現在工作之外，也就然并卵了。

【好榜樣】

留意到小Y，是從一件件小事開始的。其實他并不是我們部門的實習生，但他和我們每個人都很熟，“順手”從前臺攜來快遞，“恰好”一并拿來打印文件，“順便”幫出差的同事訂機票酒店。他一做完手頭的工作就來討任務，屁顛顛地享受被大家“使喚”的體驗。小Y學得快，完成得又好，所以大家都樂意教他。漸漸地，他不僅熟人，還熟事兒，大家都管他叫“百事通”。

太多90后還沒出校門，就懷著做大事的情懷。將心比心，你電話說不利索，郵件寫不清晰，甚至復印機都不會用，憑什么證明你有料呀？一件件小事，其實就好比打通關游戲，小怪打敗了，才能迎戰大BOSS。一件件小事，就是培養熟的氛圍，火候一到，你還怕做不了大事？拜托，我脖子伸老長了，就等著你能分擔更多呢！在這方面，小Y絕對是高段位的，因為他居然自發從“討事”進階到“找事”。我曾有兩次在月底找他幫忙整理月度財務帳單，于是第三個月還沒等我開口，整理好的文檔已經妥妥地放在桌上，那一刻我真心感動得不要不要的。最后小Y被破格錄用為正式員工，也自然在每個人的意料之中。

快速融入的魅力在于，創造和諧辦公環境的同時，又讓團隊感受到新人的加入讓工作更美好了。所以，快快融入人+ 速速融入事，這才叫完美。

個性標簽 強悍學習力

80后出道的流行文化是“apprenticeship（學徒制）”：你將在工作中被指派一名老師，和學校里一樣跟著他學習。因此，好的導師，成為80后學習能力的首要基礎。

90后生長在一個創業花朵處處開的年代，無論如何抉擇未來，他們都自信于自己的創造力。至于學習能力，與生俱來，不靠外力也生長得茁壯有勁。

【壞示范】

研究生、獎學金、校優秀學生――掃一眼小S的簡歷，就能秒到結論――不折不扣的學霸。再定睛一看，哇，高考狀元。招了這么一個90后，我瞬間覺得臉上倍添光彩。

學霸到底是學霸，交給她的任務幾乎都能圓滿完成，只是用時非常不穩定。類似的工作量，有時一天就好了，有時得花上一兩周。問她為什么吧，總是支支吾吾答非所以。為了弄明白她效率忽高忽低的原因，我開始悄悄留意她的電腦屏幕。不看不知道，一看簡直前方高能的即視感，滿屏的小窗――百度、知乎、代碼、各種論文庫，還有微信的一問一答。原來，小S很多工作并不會做，但是本著學霸的精神，她總能通過各種互聯網的工具鉆研出來，但一不小心就過了我要求的完成期限。更讓我哭笑不得的是，任務有時只是一件小事，她的學霸慣性卻往往超出了工作本身的要求，誤了之后更緊急的要事。

盡管小S的學習能力帥出一臉血，但“臣妾做不到”對于新人來說再正常不過了。其實她可以有更好的選擇，看不懂RTW（成衣）這個業內的專有縮寫，問一聲眨眼的功夫就好，結果她查遍大小字典，猜得百轉千回也不得其義，關于RTW的活動總結報告一天過去了卻只字未寫。

獨立思考的能力值得鼓勵，但也需懂得輕重緩急，有時通過同事的請教和交流去完成也不失為一種方法。工作不是封閉式的學科競賽，只有對手，只為輸贏，而是要帶著團隊統一的目標，作一種智慧的管理。左手獨立，右手合作，你要手握天平。

【好榜樣】

自從設計師離職后，我就特別憂愁，每周要設計并發送給全國客戶的電子雜志沒人做了。找外部的設計師吧，報價實在太貴，部門也沒有相應的預算。沒轍之下我只能抱著試試看的心情，在數據分析的實習生招聘描述中加了一條“最好掌握SQL、Photoshop、CSS”。

要求一個數學系的大學生還得會設計，連我自己都覺得苛刻了點。經過數輪篩選，HR只留下了一名候選人給我面試。面試小D的時候，我覺得她并沒有太出彩的地方。一面完，我就把她放進待定名單里，求著HR趕緊再多給幾個候選人來。

沒料，HR講了一個30秒的故事，立刻上演了大逆轉。HR告訴我，第一次電話面試小D的時候，問她會不會設計，她答只接觸過Photoshop，但不會CSS。但幾天后，在辦公室里面談時，她說她已經自學學會了。一聽完，我當即拍板，就是她了，明天來上班！

一個這樣懂得學習的90后，怎么都不會差。如我所愿，小D非常聰明，學得也非常快，沒過多久就能接手正式員工的很多工作了。其實，真正令我驚艷的是，90后憑借“最強大腦”樹立起了積極的學習態度，他們是這個時代有準備的人。

從現在開始，你就可以發揮小宇宙，對照著心儀崗位的職業要求自行學習起來。所謂的面經和技巧都乏善可陳得可以扔進垃圾箱了，你們的干貨展現絕對能分分鐘亮瞎面試官的眼。

個性標簽 無畏挑戰力

80后喜歡用耳朵，臉上寫著“乖寶”。他們認為，偶像，是用來崇拜的。90后喜歡用嘴巴，臉上寫著“叛逆”。他們認為，權威，是用來挑戰的。

【壞示范】

小T不過二十出頭，卻總掛著特老成的神情。習慣皺眉，不笑，扮沉思狀，最要命的是他只會搖頭。老板讓他搜集卡片使用情況，他說不，此項內容沒有體現大數據精神；同事讓他復印個文件，他說不，實習生涯要以吸金為目標，而非浪費如金時光。這張只會Say No的臉，讓我覺得《沒頭腦和不高興》真該找他去演。

讓事情發展至白熱化的是上月的周會。老板提出考慮到成本問題，也許不應該再寄送昂貴的畫冊給新客人了，因為他們對銷售的貢獻甚微。小T第一個舉手反對：“不，我覺得，新客人是要關懷的，這關乎公司形象。”同事點點頭，指出或許可以將新客維護作為首要任務，銷售僅做參考。這時小T又來抗議了：“我覺得不對，銷售怎么能不看，只關懷的事情我們可不能做！”老板丈二和尚摸不到頭腦，問他到底投的是肯定還是否決票，小T卻義正言辭不依不饒地答：“反正，我覺得都不對！”

90后的Say No，本質上和80后的Say Yes沒差別――不經思辨，直接滑向嘴邊。發出不同的聲音，并不是光搖頭就夠份量的。“我覺得”這句經典開頭，只適用于經驗老道的資深專家，于菜鳥簡直如笑話。要下戰書可以，那得先把感性放一邊，認認真真交上理性的作業：數據事實、嚴謹分析、定性報告才是90后挑戰的三大法寶。

【好榜樣】

小P第一次挑戰我，不是在周會上，而是會后。“我在想，我們是不是可以把店鋪物料申請表做得更好？”她不慌不忙地呈上一份店鋪反饋報告。我一看，報告是基于小P自己設計的問卷分析得出的，主要結論是50%的店鋪反映，單憑物料編號往往容易混淆單品的申請。我不動聲色：“這份申請表公司用了好幾年了，你有什么想法？”小P笑了笑說：“老板，您覺得加個圖片是不是更清晰點呀？”我點點頭。常年來申請表的確有這個問題，可惜在這幾百個單品的清單中，有圖片的恐怕只有個位數。小P像是看出了我的疑慮，趕緊補充道：“我知道大部分物品沒有圖片，所以我去倉庫把每個單品都拍了照片附在編號后面。我拍照技術真不怎么樣，不如官方照片那么美，但不知道能不能用作內部使用呢？”我大大表揚了小P，并交待部門把申請表更新為小P做的版本。

32個贊給到小P，因為她不僅有想法，還有方案。90后挑戰工作環境里的習慣性權威做法，需要勇氣。更重要的是，挑戰也講方式方法。挑戰，并不意味著一定要劍拔弩張，唾沫橫飛。真正的華山論劍，是先選擇好的時機謙遜遞上戰書，再一氣呵成打出章法，從切磋中成長為武林高手。