旅游景區智慧化管理精選(九篇)

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第1篇：旅游景區智慧化管理范文

國內“互聯網+”理念最早由易觀國際董事長于揚2012年提出。他認為“在未來，“互聯網+”公式應該是我們所在的行業的產品和服務，在與我們未來看到的多屏全網跨平臺用戶場景結合之后產生的這樣一種化學公式”。

2014年實現旅游也總收入3.73萬億元，旅游業對GDP的綜合貢獻為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個性化需求的增加，傳統的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯網+”時代的到來為這種需求矛盾帶來了轉機，促使傳統旅游景區向智慧旅游景區的轉型發展。在這樣的時代背景下，光霧山旅游景區也進行了景區的轉型升級，本文結合光霧山智慧旅游景區的建設現狀，分析其建設中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區的發展戰略。

一、區域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區、國家級地質公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區建設現狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區，其建設內容包括通信基礎設施、政府管理系統、游客服務系統三大板塊，是集電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統。在景區人流聚集區域共設置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務信息和公告。在酒店管理、電子門票系統和電商平臺中，網上訂房、訂票、土特產品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻。

（二）視頻監控系統。景區內設有15臺智能高速球攝像機，分別設置于重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數據，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障，實現對紅葉指數、車流量、游客流量的實時監控。

（三）WIFI無線接入系統。光霧山智慧旅游景區建設有26個景區4G基站和30個景區無線WIFI點位，無線網絡基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調度系統。布置在景區的15臺智能高速球攝像機將景區情況發送至監控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監控系統即使發現景區問題，并結合無線網絡系統迅速調度指令。

（五）官方網站及電子商務系統。光霧山官方網站設置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區地圖9個模塊。

（六）網絡營銷平臺。2014年光霧山旅游開發公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區存在問題

（一）智慧景區系統模塊不完善。目前光霧山智慧景區包括有電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺，但是在智能交通系統、數據分析系統、災難預警預處理系統、游客評價系統、景觀二維碼、電子導游等方面還沒有完善。

（二）景區網站信息不健全，管理不完善。光霧山景區網站由于網站管理不夠導致網站板塊內容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發揮網站應有作用。光霧山官網開設的板塊內容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設。

（三）專業人才缺失。光霧山景區剛步入智慧景區的建設，現有工作人員都是傳統旅游服人員，缺乏智慧景區專業知識，難以保障智慧景區的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發展戰略

（一）完善智慧景區系統模塊。完善電子售票、檢票系統，大幅提升網絡售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區3D模型，并在此基礎上建立更加便捷的園內導航和虛擬游園；建立災難預警系統、智能交通系統以及游客評價系統；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。

（二）完善景區網站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現景區的信息，豐富景點介紹內容，提升景區吸引力，并讓游客對景區有更加全面的了解，方便游客做出行計劃。注重網站視覺效應，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動板塊的運用，游客的反饋信息是景區提升的重要信息來源。

第2篇：旅游景區智慧化管理范文

關鍵詞：智慧旅游 智慧景區 旅游產業

2009年12月1日，《國務院關于加快旅游業發展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業培育成國民經濟戰略性支柱產業和讓人們群眾滿意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進旅游業廣泛運用現代信息技術，以實現信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。2011年，李洪鵬開始了數字景區轉型智慧景區的初步探索，指出“智慧景區是適應我國建設智慧城市，發展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺。該平臺為旅游行業信息化建設展現了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設智慧景區，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術打造出了景區信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區確立的“智慧黃山發展戰略以及頤和園相關管理單位編制的“智慧頤和園”規劃。目前，我國大部分4A級景區在經歷了數字化后都已投入到了“智慧景區”的建設當中。目前，河南省景區都正在向智慧旅游方向轉型和發展，依托先進的現代科技河南省智慧旅游發展也已經進入了一個新的階段，但是在發展和建設過程中也出現了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧景區信息化是基于數字景區建設成果，通過物聯網、傳感網和空間信息技術等最新技術的集成實現對景區基礎設施、資源環境、游客活動、災害風險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理?！爸腔勐糜问且栽朴嬎銥榛A，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。”

（二）智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量。以此實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

二、國內外發展現狀

在信息技術取得突破性進展的背景下，國外的旅游信息化建設正不斷向縱深發展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯網提出并興起，一方面是旅游信息化已經進行到一定的程度，旅游行業各個領域的信息采集與存儲具備了相當的規模，通過新技術的應用，積累的信息資源有可能集中發揮優勢：另一方面，泛在網絡與通信技術、傳感器技術、RFID技術、云計算技術的發展，使得未來信息化呈現出新的發展方向和發展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應用成為可能。

（一）國外發展現狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區引入RFID手腕帶系統，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“l Tour Seoul”應用服務系統，該系統是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰略2015，旨在將數字信息技術融入生產生活的每個角落，電子化政府治理，醫療健康信息服務、教育與人才培育等三大公共事業將成為目標聚集點。

（二）國內發展現狀

我國為順應現代旅游業的發智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網絡、通訊技術飛速發客的行為模式、企業的經營模式和行積極研發和構建智慧旅游系統。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟‘‘感知鎮江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內的24個國家級名勝景區實施了數字化景區試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺正式上線。在旅游景區信息化建設的進程中，移動通信技術、衛星定位技術、地理信息系統（GIS）、遙感技術（RS）和RFID技術等紛紛介入。這些技術大大提升了旅游景區信息化的建設水平和成果，進一步提升了旅游景區的服務能力，使旅游景區信息化成為旅游業中應用信息新技術最多的領域。

三、河南省5A景區智慧旅游現狀分析

隨著智慧旅游的建設，以及新型游覽方式對于旅游服務個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區，開始尋求新的發展道路，向實現景區的智能化轉型，以迎合游客的服務需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧景區孕育而生。目前我國許多景區已在嘗試進行智慧景區的建設，并已取得了很多成果。然而，有關智慧景區的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九個5A級景區為例，對其智慧旅游建設和發展狀況進行分析。

（一）通訊網絡

在公用電話網建設方面，各景區建有供游客使用的公用電話。分布設置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發出求救。各景區郡已進行無線通訊網建設，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區域及重點游覽區域信號最好，無線路順暢。各景區都已進行無線網絡建設，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網，及時查詢需要的相關信息。但是在景區較偏僻區域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區聯合交通銀行率先推出了景區二維碼電子門票服務，游客只需通過網上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區電子門票，憑借電子門票，在景區售票窗口通過二維碼終端系統刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區第一個開通二維碼票務系統的景區?，F今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區均已推出電子門票業務，給游客帶來了更多便利。各景區配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網上金融支付等方式。但是，通過調查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數量為數并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統的紙質門票為主。

（三）門戶網站電子商務

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區都擁有各自的獨立官方網站。這些網站均是以服務游客為核心內容的門戶網站，且正常運營。

2.各景區門戶網站包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，旅游論壇，下載服務，建有官方微博并有鏈接。網站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區官方網站進行調查研究發現，旅游景區會員制在景區營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區官方網站中，可注冊會員的景區網站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農山、安陽殷墟。

3.電子商務與微博微信

通過景區門戶網站均可能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區門戶網站可以實現景區旅游產品、旅游紀念品實現網上預訂和網上交易。在互聯網科技的成熟應用下，現今，微博宣傳營銷已經成為許多旅游景區向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業來講，可以有效監控產品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區官方微信的景區有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區沒有各自官方微信。

（四）數字虛擬景區和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區在其門戶網站界面可進入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備在電子導游圖上點擊各個區域查看詳細景點信息，或切換到圖例視圖查看景區設施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準備。

（五）旅游軟件

景區APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎，含吃、住、行等板塊，結合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經網站調查分析，河南省這九大5A級景區中，只有開封清明上河園景區開發出了屬于自己景區的旅游客戶端，游客可以在智能移動設備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區綜合管理

1.視頻監控

通過調查了解到，目前，各景區視頻監控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發地段有些景區并未做到重點監控。

2.客流監控

實現入口客流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計。對各景區官方網站進行調查發現，通過電話調查，目前，九大景區并未對景區游客數量進行特別控制，也沒有設置最佳游客接待量和游客接待人數上限。九大景區中只有青天河景區在官方網站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預訂。

3.景觀資源管理

各景區均實現對自然資源環境進行監測，主要包括：氣象監測、空氣質量監測等。天氣監測結果在各景區官方網站上都有顯示。各景區可針對各自情況景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進行龍門石窟監測預警體系一期建設，主要針對奉先寺區域文物環境和本體病害實施監測。

4.應急廣播

廣播覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區建設存在問題分析

我國各大景區都已開始進行智慧景區試點建設，取得了突出的成績。但作為一個新的領域，在其研究和發展中還是存在著很多問題，筆者根據對河南省九大5A級景區智慧旅游現狀進行分析，最后總結出以下幾點問題：

（一）通訊網絡未全面覆蓋

通過對各景區通訊網絡現狀分析，發現雖然各景區通訊網絡建設齊全，但是在人群稀少區域，無線通訊網和無線寬帶網信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區存在的一個潛在的危險區域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質門票為主。在網站進行預訂后，許多游客選擇到景區后換取紙質門票，往往需要排隊等待。而目前各景區也未設置自動售取門票機。相比紙質門票，電子門票更加環保；對于游客而言，將節省更多時間欣賞游覽風景名勝區。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發揮微博微信功能

調查發現各景區都開逯有官方微信或微博，但是個別景區如安陽殷墟景區沒有開通官方微博。在本次調查研究中發現，在微博微信建設平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區做的要優于其余四家景區。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區只有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區的官方微信經過了認證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區在網絡營銷方面具有優勢。筆者認為，微信和微博營銷是河南省這九大景區電子商務營銷的一處不完美的地方，景區應加強官方微博和微信建設。

（四）未建立智能導游系統

目前，河南省這九大5A級景區并未構建智能導游系統，筆者認為景區應該充分發揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設備隨時、隨地、隨身的天然優勢，使游客在景區游覽過程中實現旅游行為可標記，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導游系統可以在人工導游方面為景區節約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區利益訴求中“信息不對稱”的狀態，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設不完善

虛擬體驗旅游依托先進的技術，為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，也能為景區搭建了一個更先進的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區三家景區，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區網站頁面上，使游客能夠實現在線虛擬體驗旅游；其余景區在其門戶網站上只能進行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區對游客虛擬體驗游未進行投資建設，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發欠缺

經過調查發現九大景區中，只有清明上河園景區獨家研發的景區旅游APP，為景區景點增色不少，而智慧旅游的出發點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區也應嘗試推出屬于自己景區的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區智慧旅游發展建議

智慧景區的出現使我國景區信息化的發展進入了智慧化發展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區的全面革新。隨著旅游業地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區信息服務的訴求也將大幅提升。智慧景區未來將會在游客個性化服務、景區的有效化管理方面發揮重要作用，并且有著廣闊的發展前景。根據目前對河南省這九大5A級景區的研究狀況，對智慧景區的建設和發展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設備和智能設備的普及和應用，使得景區應該把通訊網絡的完善和建設放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進的技術，不僅為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導游系統更多展示是歷史文化，不只是風景，游客可以從中了解景區古建筑的文化內涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導游系統便于游客對景區地理信息和景點信息的獲取，景區如若通過信息化加強了該方面的建設不僅提升了景區的服務質量，還可提升景區在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導，尋求企業支持

政府在景區智慧化建設過程中要加強指導，鼓勵和扶持智慧景區相關基礎與支撐理論的科學研究；主導智慧景區相關標準化研究與標準制定；構建智慧景區的評價體系。景區在智慧旅游的很多方面建設的欠缺是因為資金不足問題。因此智慧景區在建設中可以積極地尋求企業的支持，通過這種方法可以解決景區建設中資金短缺和人才培養方面的問題。

第3篇：旅游景區智慧化管理范文

全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關系？我們認為：智慧旅游的核心技術能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應用，能為游客帶來全過程體驗，這與全域旅游的發展理念不謀而合。

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發的企業，自公司創建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業（旅游、交通、環境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優異的成績和良好的口碑。經過近20年發展，已成長為在智慧城市領域擁有行業整體解決方案的系統集成服務供應商。

智慧旅游作為核心和未來戰略性成長業務之一，經過不斷探索，目前已形成了以旅游大數據、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產保護三大業務為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術狠抓產品

目前，中控信息結合物聯網、云計算、大數據等技術，結合在旅游行業多年的實踐經驗，形成了一條以大數據為核心技術的旅游業務產品體系，主要為旅游相關管理部門開展旅游信息化規劃，并提供重要的技術和實踐參考。同時，也為景區、涉旅企業開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規劃和游客服務提供重要參考依據。

大數據中心應用平臺。數據的廣泛應用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數據實現共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責任。通過大數據集群構建旅游大數據中心，定制開發適應業務需要的數據采集系統、數據交換系統、數據存儲系統、數據管理與分析系統等，建立省、市、縣、多級聯動的一體化數據平臺。同時，基于旅游大數據業務的積累，形成了一套旅游基礎數據標準規范，并成功應用于浙江省、市、縣地區的旅游信息化建設，為地區全域旅游的發展突破區域間、行業間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區綜合管控平臺。旅游規模的不斷擴大，使得景區各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區科學管理和服務能力，結合自動化與信息化技術，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風景區搭建景區綜合管理平臺。該平臺主要通過網絡將綜合管理平臺連接，實現異地對景區運營設施遠程管控，以便管理者實時知曉景區運營狀況，可以第一時間接收預警信息并快速處置，能有效地提升景區運營管理和決策指揮效率。

游客量監測平臺。游客量監測平臺是中控信息自主研發的核心產品之一，由前端監測設備和后端系統平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進行監測和分析，以實現旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現，減少因游客量過多而影響旅游景區的正常運行。目前，中控信息的游客量監測平臺已應用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區，極大提高了景區管理能力。

文化遺產監測平臺。中國是世界遺產大國，有著獨特而豐富的文化遺產，如何對文化遺產進行科學的保護與傳承是全人類共同面臨的問題?；诖?，中控信息以需求為導向，發揮技術優勢，利用物聯網、大數據、移動通信、GIS技術對遺產本體和環境因素進行實時監控，將監測指標動態信息匯聚于數據中心，實現信息的報送、分析、統計與，并根據需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區等世界級文化遺產之中，有效地滿足了各級保護管理部門對文化遺產全方位、高效率的監控、保護與管理需求。

演繹經典，創新模式

升級智慧景區，為G20保駕護航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進行了智慧景區升級改造。通過對西湖景區現有系統的集成與運行，實現在西湖核心景區、重要地段的游客量監測，規范游客監測預警流程，方便管理者引導游客有序觀賞西湖風景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現場，中控的控制技術將舞臺唯美效果發揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務的個性化需求，中控信息基于大數據架構，采用云計算、物聯網、神經網絡等技術提升湘湖旅游信息化服務水平，建立起“智慧服務、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統，包括二維碼服務、微信服務、游客量監測系統，停車場系統等，最終實現了湘湖景區要素與科技高度融合、資源共享、數據對接、網絡營銷、產品互補的格局。

對西湖和湘湖景^的升級改造，總整體上提升了景區人性化管理服務能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設貢獻了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護航。

數據融合+聯動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數據的應用僅停留于數字呈現或是某種態勢反映上；當下，數據具有實時、在線、變化的特點，將數據進行融合與聯動，能不斷拓展數據功能。

自“全域旅游”創建實施以來，建立智慧旅游數據中心作為創建全域旅游示范區的標準之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數據應用，全力打造的浙江省旅游產業信息服務平臺（浙江省旅游大數據平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區景點數據，縱向對接省、市、縣三級旅游業務數據，最終實現各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區之間的封閉運作模式。同時，基于數據中心，將旅游資源、旅游業態、景區客流量、車流量等信息形成報告對外，提升浙江省旅游產業監管和服務能力。

不懼未來，逐夢前行

目前，全域旅游實踐正如火如荼進行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內涵在本質上是一種旅游業發展方式的變革，它需要有與之相契合的發展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機遇也是挑戰。

第4篇：旅游景區智慧化管理范文

關鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉村旅游；福建省

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉村旅游的發展起步較晚，始于1998年全國的鄉村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉村游”、“中國和諧城鄉游”，掀起了福建省鄉村旅游發展的熱潮。在社會主義新農村建設以及國家對“三農”問題的政策傾斜下，福建省鄉村旅游以其自成落地于農村并與農村經濟增長、農業生產擴大、農民增收緊密關聯的優勢，正逐步轉型升級，規范發展。鄉村旅游是以農村的空間環境為依托，通過城鄉差異來規劃設計和組合產品，為城鎮居民提供旅游服務的一種旅游形式。鄉村旅游信息化的建設與發展是突破鄉村特定空間區域。為游客提供全方位、高品質服務的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統旅游業轉型升級的重要途徑，也是旅游現代化的必然要求。隨著信息技術的不斷提高，數字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發展的重要戰略階段。

1.1 旅游信息化發展歷程

1981年中國國際旅行社引進美國PRIME550型計算機系統，用于旅行社的財務管理和數據統計，開啟了中國旅游信息化的發展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經三十多年的發展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術發展基礎上形成的，對云計算、物聯網、人工智能和移動通信技術進行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發展是一個分階段、分地區和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發展歷程如表1所示，在信息技術的推動下，已進入全速發展階段。信息技術的改革和創新是旅游信息化發展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創新的信息技術的利用：②分地區。由于區域經濟水平和技術條件的差異，各區域間、城市與鄉村間的旅游信息化發展水平并不一致，各區域所處的旅游信息化發展階段亦有所不同：③可跳躍。發達城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術不斷創新的條件上進行的漸進式發展，而對于不發達地區，可由發達地區進行引領帶動。在政府財政支持和引進信息技術條件下，實現跳躍式發展。智慧旅游作為旅游信息化發展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀

2010年福建省旅游局先后《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級評定與管理暫行辦法》。標志著福建省鄉村旅游發展進行標準化、規范化轉型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環境、基礎設施、餐飲服務、特色活動、從業人員服務質量、經營管理、旅游安全等，著重于對鄉村旅游經營單位的硬件條件進行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設的規范和要求。

2.1 福建省鄉村旅游發展現狀

2010年福建省旅游局對福建鄉村旅游發展進行重新定位：紅橙黃綠藍靛紫，七彩福地鄉村游。每一種色彩代表鄉村旅游發展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉村旅游發展色彩，特色鮮明，鄉村旅游內容較為豐富。福建省鄉村旅游發展已初具規模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農業與鄉村旅游示范縣6個，全國休閑農業與鄉村旅游示范點17個，省級農業旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮名村7個。水鄉漁村100家。

福建省政府批準的《福建省“十二五”旅游專項規劃》明確了鄉村旅游作為“十二五”期間全省重點發展的四大新型產品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關系基礎上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉村旅游試驗基地提升發展規劃》編制工作，學習臺灣創意，因地制宜嫁接福建鄉村旅游發展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構建閩臺鄉村旅游在規劃策劃、產品衍生開發、新業態技術、經營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉村旅游發展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農業部等部門連續多年對全省100多個鄉村旅游項目開展扶持，總金額達4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學進行鄉村旅游開發培訓：福建省旅游局確定的“百姓富、生態美”發展目標。構建了鄉村旅游發展的新形象。

2.2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀

旅游信息化的主要內容包括旅游企業信息化、旅游電子商務和旅游電子政務。旅游信息化主要的表現形式有旅游網站、信息化管理、旅游呼叫系統以及其他基礎設施建設。筆者就旅游信息化的主要表現形式，分析福建省鄉村旅游信息化發展的概況，

2.2.1 旅游網站 以福建省17個全國休閑農業與鄉村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關鍵詞。在百度網頁上進行檢索，結果以所檢索網頁的前三頁為準。在現有的17個示范點中，有4家自建獨立網站，網站的主要功能是介紹、宣傳、預定和咨詢服務等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網站上的“景區景點”子項中進行查找，獲取相關介紹與評價的信息。已有自建旅游網站資源的示范點，旅游相關預訂除可在自建網頁上進行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網站進行預訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數字化管理。常見的旅游目的地數字化管理手段有景區電子售票系統、景區電子門禁系統、文物數字化管理系統、景區監管信息系統、環境監測系統和GPS車輛調度系統、衛星遙感系統、LED信息系統、森林防火監控網絡系統、背景音樂智能廣播系統等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區在全國首創“身份證驗證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統

旅游呼叫系統為游客和景區搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關于海峽智能旅游創建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務為主導的12301旅游服務熱線和提供增值服務的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務。

2.2.4 其他基礎設施建設 智慧旅游是基于全面物聯、云計算、實時移動通信及人工智能技術而實現和發展的，因而智慧旅游推廣的基礎和關鍵在于完善的基礎設施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設，即一網（海峽旅游網上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發了《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》。決定從信息網絡工程、公共服務平臺、重點應用工程、消費服務工程、信息安全工程五大方面著手進行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉村旅游信息化發展存在的問題

由于城鄉差距和鄉村旅游開發者對旅游信息化的不重視，福建省鄉村旅游信息化建設與發展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網站建設，缺乏資金投入和營銷意識

鄉村旅游的開發經營者多為地方農民企業家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質及鄉村旅游盈利狀況決定。鄉村旅游開發經營者受發展成本所限，以傳統的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網絡群體。地方自建的鄉村旅游宣傳網站較少，鄉村旅游網絡宣傳，多依賴于大型旅游網站，主要側重于旅游資源介紹，網絡電子商務服務缺失。已建成的旅游網站，有效管理、宣傳和營銷少，網站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務和管理水平不高 21世紀是大數據時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區管理和控制上的作用會愈加突出。鄉村旅游標榜為游客提供原生態的鄉村旅游資源，其旅游產品的特性使得經營者常陷入誤區：開發與管理的“原生態”。鄉村旅游景區數據庫并未建立和形成，無法對旅游區內的游客進行科學合理的管控：景區間信息化管理建設重疊。且彼此獨立作戰。并未形成共享機制：旅游景區服務人員并未經過信息化服務培訓，信息化服務水平有待提高。

2.3.3 基礎設施不完善，阻礙信息化發展 網絡、硬件設備、軟件設備、數據中心等IT基礎設施成為繼水、電、氣、交通之后的經濟社會第五大基礎設施。IT基礎設施也是旅游信息化發展的基本條件。據調查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數據中心及機房，信息化發展較為迅速的東部沿海地區也只有33.3%。智慧旅游強調以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務。當前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網絡和移動通信網絡的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發展。

3 智慧旅游助推福建省鄉村旅游信息化發展

智慧旅游既是旅游信息化發展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現實游客和潛在游客提供高品質的旅游服務。智慧旅游環境的確定和營造，保證了高標準的鄉村旅游信息化發展的大方向，同時，也引領鄉村旅游信息化發展進入新的發展階段。

3.1 完善服務能力建設

旅游服務的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現。政府、景區和相關企業根據自身主營業務特色和服務對象，利用各類應用系統進行服務能力的建設與完善。如公共服務網站、電子商務系統、電子政務系統、游客管理系統、應急救援系統等。其中，公共服務網站與電子商務系統不僅是景區和相關企業的對外服務平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務網站以景區信息展示、咨詢為主要內容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進三維全景實景混雜現實技術，以文字、圖片、視頻的形式向游客進行旅游資源、游程線路、景區交通等展示。電子商務往往作為公共服務網站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區公共服務網站，進行景區門票、酒店和旅行社的預訂與交易。以完善的公共服務網站為窗口，實現電子商務、電子政務等服務的有效鏈接，推進鄉村旅游信息化的服務能力提升。

3.2 完善管理能力建設

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設目的更為強調旅游公共服務與管理服務的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應用的建設，實現旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術，構建跨鄉村旅游區域的聯合營銷和信息共享平臺，達成區域互聯，標準化旅游服務的目的。在對鄉村旅游資源、游客動態信息的分類與整理基礎上。構建數據中心，政府部門、相關企業實時把握鄉村旅游行業動態，基于大數據分析，挖掘和把握鄉村旅游產業發展方向和發展規律，建立適應鄉村旅游發展的組織機構和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應的發展戰略規劃。以科學合理的管理，推進鄉村旅游產業的發展。

第5篇：旅游景區智慧化管理范文

智慧旅游的開展本身存在較多的優勢,但是在其落實和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進行有效的改革尤為重要。

1.1各區域旅游業發展不平衡

我國地域較為廣闊,各地區的經濟發展水平也不盡相同，加上我國各地區擁有自己獨特的地區特色和文化背景，存在著適合自身的經濟運行模式，也就造成我國各地區在開展旅游業時呈現出來了不同的發展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業作為提升身份經濟的關鍵行業，那些相對旅游業發展較為緩慢的省份,在旅游行業發展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達到良好的效果。

也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業的發展水平，使得我國整個旅游行業未能實現同步發展。針對這種現狀，我國采用了因地區而異的發展策略，對于那些旅游行業相對發達的地區鼓勵優先發展智慧旅游，那些旅游業發展較為緩慢的地區，可以適當的減少智慧旅游的發展步調，并用發達地區帶動緩慢的地區，以一帶多提升我國整體旅游業發展情況。

1.2整體水平不夠高

當前我國智慧旅游業發展面臨的一個重要挑戰就是整體發展水平較低,旅游業自身與很多產業之間存在緊密的聯系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業具有重要的作用，其重點就是要提升整個體系的穩定性，充分利用現有的資源，把握重點，推動智慧旅游業的快速前進，提升智慧旅游的水平。但現階段多數景區已經被開發過，負責人將重點放在景區的盈利上，很少去關注整體景區項目的開展和更新，這種不利于游客與景區旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業的發展。

1.3智慧旅游體系的構建要求

智慧旅游管理體系的建設本身就是一個復雜的工程,為了剛好的適應當前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。

首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設置上都有著嚴格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業與其他行業之間的層次，在開展和落實智慧旅游的過程中，要特別注意區分旅游業與其他行業之間的不同點，結合當前的實際狀況進行改善和創新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實和發展。

2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑

2.1做好智慧旅游從業人員的培養工作

在旅游行業飛速發展的今天，旅游業之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環節，旅游業從業人員的素質和知識水平更是決定著整個旅游業競爭能力,為了有效的應對當下這種情況，需要高等院校能夠為旅游行業提供更多能力較強的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業人員做好理論培訓外，更好提升旅游專業學生的時間能力，此外,也需要給旅游行業從業人員做好職業培訓工作，在培訓教育中提升旅游從業人員的實際操作能力，強化他們對旅游行業的認識能力，并在培訓讓他們更好地了解旅游行業，強化自身的素質水平和管理能力。

2.2做好智慧旅游營銷服務的技術應用工作做好旅游景點的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區做好旅游景點的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進行旅游景點廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區的介紹。此外，利用現代廣告媒介還能夠有效地擴大旅游景區的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯網做好宣傳工作外’也不能忽視傳統媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應用服務力度,利用衛星遙感進行實景拍攝和建立地理信息系統,利用現代科學技術做好虛擬旅游工作。

2.3強化信息技術為游客提供在途服務伴隨著現代移動終端設備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點,結合當前先進的標簽識別技術和無限定位技術等實現旅游行為記憶,這樣一來導游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點差異化的信息需求，滿足他們觀看動態性和互動性的要求，為游客提供優質的在途服務。此外,還需要我們做好游客在途服務的技術應用工作,做好那些移動信息傳播需求的數字旅游信息開發工作，讓游客能夠用手機、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內容以及旅游地圖等,當然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發工作,實現移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務。

2.4強化旅游管理中動態采集的應用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環境監控，當前旅游環境被破壞的較為嚴重，為了保護旅游環境就需要做好旅游環境的監控工作,在重點的旅游景區內部布置網絡傳感器，結合先進的互聯網技術和地理信息系統，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監控保護工作，防止自然資源不被破壞，實現旅游資源的長久,真正實現智慧旅游。

3.小結

信息時代背景下智慧旅游管理的發展還需要更多人的關注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業的一個新的發展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當然現階段我國智慧旅游整體發展水平較低,在發展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優秀的發展。

第6篇：旅游景區智慧化管理范文

關鍵詞：大連 智慧景區 發展現狀 對策

旅游業快速發展的同時，旅游者也在追求更加個性化和智能化的旅游體驗，傳統景區所提供的服務與基礎設施等已無法滿足游客的旅游需求，應用現代信息技術建設的智慧景區可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國首批智慧旅游試點城市，智慧景區的建設已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區建設現狀，找出解決之道。

一、智慧景區概念及發展現狀

（一）智慧景區概念

綜觀國內外的研究成果，有關智慧景區的研究還處于初始階段，相關研究文獻很少，目前對智慧景區的定義尚未形成統一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。

本文認為，智慧景區是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標指引下，以互聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代通信與信息技術融合為基礎的，以提高旅游者的體驗質量為目的，結合創新的服務理念與管理理念，實現景區管理智慧化、景區服務智慧化和景區營銷智慧化，最終實現景區環境以及社會和經濟的全面、協調、可持續發展。

（二）國內外發展現狀

2010年，九寨溝提出建設“智慧九寨”的智慧景區目標，標志著中國智慧景區開始走進人們視野。同年九月，“智慧九寨”項目通過審核，九寨溝成為國內第一個智慧景區。為順應旅游業的發展潮流，國內許多省份和城市開始積極建設智慧景區。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點景區建設和旅游質量管理系統應用工作會議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點景區，到2016年底，全市A級以上景區，全部實現電子化門票、電子化年票，實現網絡化營銷。

美國2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區引入RFID手腕帶系統，開始智慧景區的嘗試。游客佩戴射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內打開自己的房間門，購買食物和紀念品，進行收費的游戲活動等。韓國首爾利用智能手機平臺開發了“I Tour Seoul”應用服務系統。該平臺為旅游者實時提供了當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如旅游景點、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大連市智慧景區發展現狀與問題分析

（一）大連市智慧景區發展現狀及特點

大連市自2012年5月成為國家首批智慧旅游試點城市后，全力推進智慧旅游工程建設，建設智慧旅游景區。目前一些重點景區已實現無線網絡全覆蓋，相繼建設了多個智慧旅游平臺，為游客提供了更加智慧化的服務。

1、無線網絡全覆蓋

目前，全市多個重點景區已實現無線網絡全覆蓋。以金石灘國家旅游度假區為例，目前正在率先打造國內首個免費WiFi上網全覆蓋濱海旅游區。為實現金石灘所有公共景區可免費上網，金石灘在全區共設立了200余個AP點位，單點位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進行網絡連接，輕松進行瀏覽網頁、收發電子郵件、數碼照片傳遞、觀看電影等活動[5]。無線網絡全覆蓋的實現，更加全面的滿足了游客在景區便捷上網的需求，更好的為游客提供了基于網絡的信息化服務。

2、景區游覽自助化

在景區不同點位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關注獲得該點信息。同時，將原來需要通過旅行社報團預訂或者景區門口現場購買的紙票電子化，在互聯網、手機等平臺銷售，方便游客購買，同時不需要紙票，直接發送用于識別的二維碼到游客手機中。游客通過手機就可以在“大連智慧旅游網”上訂購景區門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實現自助引導、自助導覽等舒適旅行夢想。

3、建設多個智慧旅游平臺

經過一年多的調研、分析，結合國內兄弟城市旅游質量電子化管理的先進經驗，大連在全國率先研發成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質量管理系統，該系統投入使用后，可以實現大連旅游行業監管的全程電子化。作為大連智慧旅游運營支撐機構的大連智慧旅游電子商務有限公司已于2012年12月正式成立并運營。大連市目前已建成游客自助旅游服務平臺，游客自助旅游服務平臺主要以“i慧游”智慧旅游電子商務平臺為基礎，手機為載體，此平臺基于無線網絡WiFi智能定位等技術，給游客提供智能導游、旅游信息查詢、旅游景點門票訂購、位置定位、地圖導航等應用服務。

（二）大連市智慧景區發展存在的問題

盡管大連市智慧景區的建設已取得一些成果，但目前大連市智慧景區的建設仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區和大連圣亞海洋世界景區，做了關于大連市智慧景區發展狀況的問卷調查，共向游客發放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達到93.5%。使用Excel軟件對調查問卷的數據進行了錄入和分析，發現了智慧景區發展中存在的一些問題。主要體現在景區管理上缺乏智慧、信息化建設有待完善、營銷方式待創新等幾個方面。

1、景區管理上缺乏智慧

在游客對景區等公共場所視頻監控、景區實時信息播報（如實時客流量等）的體驗與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗過，僅有19.3%的游客認為景區在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區在管理上仍缺乏智慧。關于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質保障等問題依然存在。目前大連絕大多數景區仍未設置景區最大接待容量，這直接導致在節假日等高峰時段，景區內人滿為患，嚴重影響了游客的旅游體驗質量，同時也給景區的環境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預警和系統以及游客個人安全保障系統等已經被開發，但并未在大部分景區應用，無法更好的保障游客安全。

2、信息化建設有待完善

目前，大連市智慧景區的信息化服務較傳統景區而言，已取得很大進步。但依舊存在信息化建設有待完善這一問題，有許多景區未實現無線網絡全覆蓋。在景區公共區域免費WIFI網絡覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗過，在124位體驗過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調查的游客普遍反映景區網絡信號較弱，還有近三分之一游客表示很多景區沒有免費的網絡覆蓋，由此可見景區在無線網絡覆蓋方面仍需加強建設。很多景區網站建立后，無人或未及時維護，導致景區網站旅游信息長時間得不到更新，游客無法快速準確的找到想要的旅游信息。部分景區網站上提供虛擬旅游服務，但只是簡單的進行虛擬展示，缺少與游客的互動性。

3、營銷方式待創新

一些景區未能抓住新興媒體，順應旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產生興趣。有些景區即便采用官方微信、微博等新媒體進行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。在景區官方微信、微博服務及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區對智慧旅游的宣傳與營銷并不是十分成功。

三、大連市智慧景區的發展對策 （一）以旅游者為核心，營造良好的旅游環境

智慧景區具有鮮明的時代氣息，其建設更加注重科技產物的人文關懷，最終目的是通過智能化的技術系統，實現景區資源保護和游客最佳體驗共贏[6]。故大連市智慧景區建設應以旅游者為核心，堅持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個性化的旅游需求。同時在景區的日常管理、對客服務、營銷方式上，要積極營造良好的旅游環境，樹立良好的服務理念，使游客利益和景區發展目標相契合，進而促進景區可持續發展。

（二）結合傳統旅游營銷，創新營銷方法，推動景區營銷智慧化

大連市智慧旅游景區在未來的發展中，要在傳統旅游營銷的基礎上，創新智慧旅游營銷渠道、方法和技術。例如，桔子酒店集團通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區不妨采取拍攝微電影等方式，創新營銷方式，吸引更多的游客前來景區游玩。通過市場細分，針對不同人群匹配不同的廣告內容，而不是簡單的旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區可以與旅游類社區網站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區。

（三）加強景區信息化建設，實現景區管理智慧化

1、加強景區信息化建設，滿足游客需求

應繼續推進旅游信息化建設，實現景區無線網絡全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當前，大連市部分景區網站亟待加強建設，很多網站建成后，很少進行維護，旅游信息長時間得不到更新，景區應設立專門機構，指派專人負責，使旅游者能夠快速找到準確的旅游信息。同時，部分網站內容需要繼續改進。以金石灘網站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡單虛擬展示，缺少與游客的互動性，景區應增加虛擬旅游中與游客互動的功能。

2、完善智慧旅游系統，提高旅游品質

景區應不斷完善智慧旅游系統，盡快開發和應用旅游安全預警和系統、游客個人安全保障系統等。在游客旅游過程中如果發生突發性緊急事件，如某路段泥石流、某景區出現危及安全的擁堵等，系統能夠及時向旅客發送預警提醒，確定游客位置，及時處理可能出現的安全事故，確保游客生命安全。同時，景區應盡快設置合理的最大接待量，加緊建設電子票務系統，這樣建成后便可以實時監控游客數量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質，推動景區管理智慧化。

（四）繼續推動景區服務智慧化

隨著景區游客量的不斷提升，景區導游員的數量已經不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對不同語種的導游需求，景區很難配備對應的外語導游員。因此，大連市的智慧景區應及時開發出基于手機應用的景區電子導游。以能夠實現精確的定位和導引、獲取和操作無障礙、信息實時動態更新的特性來緩解景區導游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時，應加快推進旅游一卡通建設，打造受歡迎的旅游目的地應用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動景區服務智慧化。

四、結語

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業發展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進行智慧城市的建設和智慧景區的建設。目前，大連的智慧景區建設已取得一些成果，但仍存在景區管理上缺乏智慧、營銷方式待創新等問題。筆者認為解決這些問題的關鍵在于：以游客為中心，加強景區信息化建設，創新營銷方式，不斷推動景區管理的智慧化、景區服務的智慧化、景區營銷的智慧化。目前我國智慧景區的發展還處于初級階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術的快速發展和實踐的不斷深入，智慧景區建設將逐漸完善，游客的旅游體驗質量將不斷提升。

參考文獻：

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第7篇：旅游景區智慧化管理范文

究其本質，旅游業就是吃、住、行、游、娛、購，這六個要素既是旅游業的主要垂直領域，也是旅游業的產業鏈。同時，在旅游行業里，有三個角色很重要：游客，服務方，管理方。所謂服務方，就是提供游客整個旅游過程中所涉及服務的企業，而管理方則是景區管理、行業監管及市場監察等等。旅游說白了就是一場游客、服務方、管理方在進行吃、住、行、游、娛、購的互動。

從游客角度來說，吃、住、行、游、娛、購是出游的六大強需求，而這六大需求被無限細分后分別由無數個不同的行業、不同的企業共同承擔。過去如此，現在也依然如此。互聯網時代的解決方案大多是連接了服務方和游客，例如“攜程式”、“同程式”的旅游方案，從銷售環節入手，解決了一部分住、行的問題；大眾點評網在一定程度上解決了吃的信息問題；螞蜂窩、途牛旅游網、驢媽媽旅游等則提供了綜合旅游信息。但經過這幾年的發展，僅僅是游客與服務方信息層面的溝通顯然已經不夠了。

作為國內著名景點，四川九寨溝常年都要接待大量的游客，節假日尤甚。近年來，隨著旅游業的發展，節假日著名景區游客數量爆棚擁擠、吃住價高、交通堵塞、景點門票一票難求等等這些問題，九寨溝也沒能幸免。作為游客，對于一次旅游的評價可能有很多個因素的影響：找到最便宜的機票是一方面，找到滿意的住宿酒店是一方面，良好游玩體驗又是一方面，而網站、App解決的都只能是一方面的問題。訂到了機票買不到景區票、訂到了酒店卻要面對擁擠的游人，打到了車還得忍受擁堵的交通，任憑服務再周到，游客對此次旅游的評價恐怕也不會很高。旅游問題的出現是游客的旅游需求與景區承載量之間存在矛盾，旅游網站和App只能解決信息層面的問題，面對實實在在的供需矛盾，則需要從更宏觀的角度，加入管理方的力量，綜合解決吃、住、行、游、娛、購六個方面的問題。

九寨溝最直接的管理方是四川省旅游局，從管理方的角度出發，理論上來說，只要把產業鏈中的各個服務方、服務環節捋清楚，然后綜合調控旅游資源和游客數量的適配就行了。但說起來簡單，做起來可不容易。

去年，很多媒體在國慶期間集中報道了九寨溝，結果景區就出現了爆棚。爆棚在旅游行業里專指游客數量大大超過景點接待量的情況。爆棚帶來的是景區環境過載的連鎖效應，耽誤游客出行旅游不說，更糟糕的是環境、食宿、交通等等一系列問題還會導致游客負面情緒的爆發，最壞的情況還可能會引致糾紛鬧事，這些對景區的美譽度損害是不可估量的。既要保證游客的旅游體驗，又要顧及各個服務方對游客量的需求，同時還要考慮景區環境和生態的影響，這需要極強的游客流量把控能力。

而且，想要對景區資源和游客進行合理地宏觀調控，就必須要使調控與游客的愿望和利益相契合，讓游客自愿自覺的配合。這怎么做到？

智慧旅游，一場長期戰役

2014年國慶黃金周，四川省旅游局將大數據與營銷結合起來，從節前開始就在網站、微博、微信等各種媒體上鼓勵有意向的游客通過網站預訂景區門票，通過預訂票理性到景區旅游。結果黃金周的第一天就發現，四川的幾大A級景區游客量得到了很好的控制，而且70%左右的游客都是通過預訂票進入景區的。

四川省旅游局看到預訂票控制人流量有效，就接著跟上營銷，猛推網絡預訂票。同時實時告知游客10月2日、3日和隨后幾天的預訂票的情況，讓游客理性選擇出行。實際上當時國慶黃金周期間的景區門票賣出還不到1/3，仍有幾萬人的空票。很多游客一看景區門票還有3萬張沒賣出去，就又紛紛沖向了景區。

到了10月4日、5日，四川省旅游局發現游客來勢很猛。而且很多游客在網上看到票沒賣完的情況后，沒有預定門票就來了，九寨溝已經隱隱出現了爆棚的趨勢。四川省旅游局趕緊在景區必經的高速公路LED、所有相關網站公布售票情況和景區情況，一邊將已進入四川的游客分流到其他景區，一邊引導未出行的游客選擇合理地旅游線路，最終人流才逐漸得到控制。雖然今年的高峰時期景區仍有幾千人進不去的情況，但游客已經能非常理性的接受這種情況了，買不到票或進不去景區的游客情緒和心態都比較平和，而且在引導分流的過程中普遍都比較配合。

今年四川省旅游局的引導分流事實上是對旅游景區資源與游客的再分配過程。以前期宣傳導向“預訂票”獲得意向游客的數據，然后再通過大數據，分析游客的未來行程，同時配合景區的實時情況進行相應的短期營銷，提前引導分流了過多的游客，極大地緩解了爆棚的情況。而信息的及時和暢通，讓游客從主觀上自主選擇更優的旅游線路和計劃，合理避開高峰期，從后期游客和輿論的普遍反應來看，這次引導分流還是比較成功的。

如今，游客依靠旅游網站、社交工具、旅游App等其實已經可以獲得比較全面的旅游信息了，從景區的門票價、機票價、酒店星級、價格，到實時路況、天氣等等，只要游客有信息需求的地方，互聯網幾乎都已經覆蓋到了。而靠著先進的管控系統，像九寨溝這樣的景區也已經試驗了智慧旅游的宏觀調控。但是這遠遠不夠，對游客來說不夠，對服務方和管理方而言也不夠。游客不僅需要有更多更好的選擇，同時還需要更智能的服務告訴他們如何選擇最合適的；服務方不僅要保證信息的全面透明，還需要進行清晰即時的消費者洞察，以提供最貼合游客的服務；管理方不僅要保證景區的服務品質，同時還要承擔保護景區環境、名譽的義務，這些都遠沒有達到“智慧”的程度。更好的旅游體驗，更優質的旅游資源，更文明理性的游客，這些目標不是某一方的推動就能做到的。智慧旅游是一場需要多方共同合作的長期戰役。

長期戰役的結果當然是多贏的，除了能提升游客的旅游體驗外，很多旅游業的業內人士已經看到了隱藏在智慧旅游背后的巨大空間。

對今年的黃金周旅游，四川省旅游局分享了一個有趣的現象。廣東、云南以及離四川較遠的黑龍江、吉林等地游客都比較多，而湖北省來的游客相對而言就比較少。廣東地區經濟發達，人口密度很大，云南則臨近四川，按理說湖北省經濟、人口、地緣優勢等都不錯，怎么反而游客較少呢？“從這些數據就看出了我們營銷的薄弱環節。”四川省旅游局后來這樣總結。從數據看現象，從現象分析原因，智慧旅游在不僅用科技手段為管理者提供了工具，同時也在指導他們下一步怎么做。

對于服務方，智慧旅游的甜頭則更明顯。今年，四川省旅游局、峨嵋山景區一起與百度直達號進行合作。通過合作數據他們發現，游客在景區的時候使用移動端服務的頻率非常高。人手一臺智能機的旅游時代事實上已經來臨，移動端上的服務品類不僅非常豐富，而且還能無限貼近游客的需求。手機在線導航、即時圖片搜索、語音導游、手機訂票等等，大量游客都開始習慣通過手機搞定旅游問題。對于服務方來說，游客與移動互聯網的強聯系，已經創造了比過去更多的消費線索，而更讓人期待的是，移動互聯網與智慧旅游的連接，還將為開拓市場提供全新的想象空間。

管理、服務、營銷閉環

智慧旅游從行業角色上來分主要包括三個方面：智慧管理、智慧服務、智慧營銷。智慧管理保障服務品質，智慧服務保證游客體驗，游客體驗帶動正向的社會化營銷，而營銷又反過來確保管理和服務的有效運行。當然這個過程會相互穿插，但毫無疑問，這樣綜合管理方、服務方和游客三種角色的正循環，最終形成了智慧旅游的閉環。

旅游市場有多大？游客對旅游的印象就是現在旅游市場的現況――爆棚。以九寨溝為例，暑期的時候九寨溝平均每天就有兩到三萬的游客，如果不采取引導分流的辦法，像國慶黃金周這種短期高度集中的旅游熱季，短短四、五天九寨溝可能就要接待二十幾萬人。這還只是中國眾多景點中的一個，擴展至全國，旅游市場之大、之火熱可見一斑。而這么大的市場，同時也意味著旅游業三個角色都有著巨大的需求。

站在管理者的角度，智慧旅游主要承擔的任務是宏觀層面的，現階段的主體工作應該是考慮如何依托互聯網，提升管理能力。其中包括了旅游信息化、政府的電子政務、企業的信息化管理等等，不僅是一個部門的事，而是多個部門的協調運行。以四川為例，四川省旅游局在信息化建設的基礎上，創建了四川旅游運行監管和安全應急管理指揮聯動系統，不僅可以把四川主要景區實時的信息都反饋回來，還對省內公安、交通、氣象和各地政府旅游景區的信息都進行了整合，建立了一個大數據平臺。在這個平臺的基礎上再談智慧管理管控，就很現實了。今年九寨溝節假日游客成功引導分流的基礎，就是這套系統。從宏觀上保證旅游資源和管理的“智慧”，也就為旅游服務打下了堅實的基礎。

站在服務方的角度，實現智慧旅游主要考慮的是如何通過信息化手段、互聯網和移動互聯網提供更方便、快捷的服務。這同樣包括技術研發、行業聯動、傳統企業互聯網化等多個層面、多個行業的共同努力。游客感受到的可能只是旅游網站、旅游相關App的開發，但事實上吃、住、行、游、娛、購任何一個要素要找到最適合的互聯網觸點并不容易，游客不覺得方便，你做的就是無用功。對于傳統企業而言這個過程是轉型與創新，對于新興的互聯網企業而言則是服務的扎實和落地，在激烈的競爭中不斷追求高品質的服務，是服務方最需要展現“智慧”的地方。

第8篇：旅游景區智慧化管理范文

關鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設智慧旅游城市

我國研究智慧旅游問題的時間較短，但我國經濟的迅猛發展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據的比例越來越大，學者們對智慧旅游的關注大大提升?？傮w來說，在對智慧旅游進行研究的這幾年時間里，國內的學者取得了一定的成果，然而國內的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區擁堵現象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區管理的調研及研究甚少。

一、國內部分景區智慧化旅游應用

（一）西安

智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區在區內的主要景點、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機掃上面的二維碼，進入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺，這是臨潼推出的一個智慧旅游平臺，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準確度高，給游客帶來了很大的方便。

（二）九寨溝

第一，景區外交通管制。九寨溝景區由于其地理位置的特殊性，通向景區的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區就已經開始擁堵。因此，九寨溝景區方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設路況探頭對車輛進行實時監測；線下在旅游高峰時，由交警在現場進行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進等。

第二，門禁票務管理。實行分時售票、分時進溝的辦法，景區每日售票共4萬張，也是景區可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進行購買，每日2萬張；而線下，在到達景區門口時，會有一面大型LED屏實時更新公布已售票數和剩余票數，方便游客選擇規劃旅游安排。游客接待高峰期會有分時錯峰售票進溝，如分為7時～8時、8時～9時、9時～10時、10時～11時、11時以后等時間段售票。

（三）濟南

第一，在人流量比較大的路口設有智慧化信息亭，它設有“智慧旅游”查詢、免費手機充電、無線WIFI上網、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務功能。

第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點周圍設掛停車告示牌，一個牌子上面有附近4～5個大型停車場的實時車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。

二、關于智慧旅游在部分地區應用的設想及建議

（一）景區智能票務系統

橫向觀察國內一些大型旅游景點提高游客辦理門票手續效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統。通過調查，總結其表現有二：

第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區排隊買票滯留問題，可以在售票區或景區入口處設置LED顯示屏實時更新當日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區發生矛盾的情況。

第二，智能化門禁系統。傳統的人工檢票或門票刷碼都會增加進入景點的時間。電子票刷碼的方法是目前通過調研發現的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區管理也高效，一舉兩得。同時，紙質門票的數量減少也起到保護環境的作用。

（二）景區強制分流及無線覆蓋，線上導覽

較大的景區常常會出現個別景點大規模擁堵的情況，除去對景區的游覽路線及景點不熟悉之外，還有對各個景點的游覽人數不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：

第一，針對占地面積較大的景區，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進行強制分流，進行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調度中心通過人流監控對入島和游島路線進行安排，同時還可以和第三方平臺，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區內部熱力圖顯示各景點的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實時監控和人員巡邏結合的方式，通過實時監控，告知巡邏人員重點檢查的景區景點。

第二，小景區可參考烏鎮與高德地圖的合作項目“無紙化導覽”的做法，實現全景區無線覆蓋，線上路線說明及語音導覽。景區還包括語音導覽、掃二維碼獲取景點介紹等，使游客游覽的獨立性更強，也增加了對景區知識的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗的滿意度。

（三）針對整個城市的App及微信平臺的信息整合

做好以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區擁堵，甚至引起整個城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個別路口及公交站點都會出現擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點，可以借鑒西安等地的做法，研制開發App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺信息。目前很多景點都有相關軟件，以此為基礎加大信息的整合力度，與各景區及交通部門合作，對城市文化、景區進行介紹，對方位進行標注，實現公交智能化。對“附近”資源等方面進行整合，以實現信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉景區，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點的聲譽。

（四）安全問題

可以利用遙感技術、GIS技術、MIS技術等高科技手段，通過針對大氣、水質、地質、森林等方面的其他在線監控手段，建立完善的資源數據庫，并對數據進行評價分析，預測可能發生的災害，為風景區的開發和保護工作提供決策依據。

為了防止類似于“上海踩踏事件”的發生，要加強對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識培訓，必要時在客流量較大的地方購置AED（自動體外除顫器），將事故的發生率降到最低。

三、結語

隨著支撐智慧旅游技術的逐漸成熟和完善，全面建設和應用智慧旅游將是大勢所趨。傳統旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設不可能一蹴而就，也不是相關旅游企業憑借單方能力在短時間內所能完成的。我們期待著一個站在建設智慧城市的高度，以政府為主導統籌各方面資源，以“為游客服務”為宗旨的完善的智慧旅游應用服務體系的建成。

（作者單位為江蘇大學）

參考文獻

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第9篇：旅游景區智慧化管理范文

關鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯網、云計算、移動通信和人工智能等新一代信息技術，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業、公眾等對象提供高滿意度服務的旅游新模式。其本質就是新一代信息技術在旅游行業、旅游服務中的應用，把新一代信息技術和旅游業緊密聯系起來，貫穿游客在旅游活動中的全過程，提升游客在吃住行游購娛各旅游環節的附加值，進而增強游客的旅游體驗。

一、桂林市智慧旅游現狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發展較早，2000年就已被列入全國信息化試點城市。利用這一契機，桂林積極發展旅游信息化基礎建設，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費總額就已達134億元，據預計在未來幾年內隨著人們需求的不斷增加還會逐步提升。桂林在發展旅游信息化建設的過程中，分別與中國電信、中國移動、中國聯通進行合作，簽署了“無線城市”建設戰略協議，重點推動智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區、安防監控等工程的建設，全面提升城市管理效率。這些重點智慧工程的建設，推進了桂林旅游信息化產業的發展。

（二）智慧旅游基礎設施建設逐漸完善

2011年，桂林被確定為國家級工業化和信息化融合實驗區。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設打下了良好的資金基礎和政策組織基礎。通過對實驗區的建立，桂林市進一步推進智慧旅游基礎設施設備的建設工作，并對其工作做出了規范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務平臺、云計算公共服務平臺、旅游預警系統、視頻資源共享平臺、中小企業服務平臺、物流公共服務平臺、無線網絡覆蓋等設施設備的建設，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機APP，桂林旅游微博平臺和微信平臺，發行桂林旅游卡。

（三）智慧景區建設穩健推進，智慧優勢日益凸顯

智慧景區是指通過智能網絡對景區自然資源，地理事物，旅游者行為，景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時感知，從而增強游客體。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市，積極推進智慧景區景點等旅游重點項目的建設，其中旅游景區視頻監控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創新獎”。目前桂林市3A級以上景區景點基本覆蓋電子視頻監控點，主要對景區的車流、人流實時監控，核實游客投訴和反應問題，為游客提供及時準確的導游服務。2015年，穿山景區、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區等先后加入“驢跡導游”項目，與廣州駭特商務咨詢有限公司共同打造智慧景區，這使桂林市智慧景區的建設逐漸凸顯。智慧景區的建設推進了桂林旅游業加速邁入“智慧旅游時代”。

（四）在線旅游預訂市場規模不斷擴大

近幾年，隨著社會的發展，桂林在線旅游預訂市場有了一定的發展。2014年春節期間，來桂林旅游的游客中，通過手機和網站的旅游預訂量大約占80%，手機客戶端的預訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網上開了網店，為在線旅游預訂市場提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達成協議，開展移動互聯網旅游業務的合作，整合景區景點及酒店的整體營銷，推行景區門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網推出“桂林旅游官網旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務服務品質的同時，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發展動力分析

（一）現代信息技術的支撐

近年來，隨著計算機、移動通訊、寬帶網絡、虛擬現實、云計算技術和物聯網等信息通信技術的迅速發展，以及移動終端設備的智能化、微型化，為旅游行業的發展帶來了新的契機。桂林市高度重視現代新技術在旅游行業中的創新運用，不斷完善相關基礎設施建設。“十二五”期間，中國電信廣西分公司投入30億元來建設并完善桂林市信息服務和通信基礎設施。2013年全市90%的居民住宅區有光線寬帶，寬帶用戶規模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點超過1萬個，2015年計劃建設和補充智能WIFI熱點3000多個，并預計用三年的時間實現城市光纖化使其總出口寬帶達300G，這為桂林智慧旅游的發展提供了載體。

（二）經濟基礎支撐

桂林位于廣西西江經濟帶的重要區域，新一代信息技術產業和旅游產業發展基礎較好，全市的綜合經濟實力居廣西前列，經濟發展勢頭良好。2013年12月，萬達集團在桂林投資240億元建設文化旅游城項目，為桂林智慧旅游的發展帶來了機遇。2014年桂林全市生產總值達1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達26811元，農村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經濟社會的持續發展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態環境優美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級景區3個，4A級景區26個，3A級景區13個，獨秀峰?王城景區進入國家5A級旅游景區行列，新增4A級景區3家。桂林旅游景點多樣，而且旅游資源分布相對聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對聚集，為其發展智慧旅游奠定了基礎。

（四）旅游市場需求大

隨著移動互聯網、電腦、手機、ipad等智能設備的快速發展，旅游者的消費習慣正在發生變化，在線旅游成為生機勃發的市場。圖2為2008-2014年中國在線旅游預訂市場交易情況，分析得出，近幾年國內在線旅游預訂市場發展良好并且規模不斷擴大，2014年在線旅游市場交易額達2772.9億元，增長速率達27.1%。在線旅游預訂市場發展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預訂過旅游產品的網民數量達2.22億，同比增長22.7%，其中手機預訂用戶1.34億。目前中國手機網民數量達5.57億，隨著手機上網應用的普遍性及網民數量的不斷增加，在線旅游預訂便捷性的日益凸顯，游客對在線旅游預訂市場的需求也會日益增加，這為智慧旅游的發展奠定了基礎。

2013年桂林市電子商務和互聯網信息消費額達93億元。信息消費額的不斷增長，可以看出游客對信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達到了14.26%。游客對旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場發展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進入性強

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯系沿海和內陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機場是桂林疏通國內外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內50多個城市，為國內外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運營，縮短了游客花在交通上的時間，這為桂林市旅游業的發展帶來了更好的發展機遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優勢將會把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會被納入桂林市區域旅游格局。高鐵的運輸會帶來大量的旅游者，優越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優勢及政府的參與

為了適應市場從“數量需求向品質需求”的轉變，國家將桂林市批復為“桂林國家旅游綜合改革實驗區”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉型升級進行量體裁衣的打造，作為示范區引導其他旅游目的地的規劃發展。“桂林國家旅游綜合改革實驗區”讓桂林旅游業二次創業獲得了良好的契機，楣鵒種腔勐糜蔚姆⒄固峁┝死條件。政府主導是桂林市發展智慧旅游的基礎性政策，桂林市各級政府對旅游業實行了統一的規劃、指導、管理和協調，并爭取用四年的時間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發展提供了理論與實踐支持。