旅游景區(qū)智慧化管理精選(九篇)

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第1篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早由易觀國際董事長于揚2012年提出。他認為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”。

2014年實現(xiàn)旅游也總收入3.73萬億元，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個性化需求的增加，傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為這種需求矛盾帶來了轉(zhuǎn)機，促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時代背景下，光霧山旅游景區(qū)也進行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級，本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，分析其建設(shè)中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、區(qū)域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區(qū)、國家級地質(zhì)公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻。

（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺智能高速球攝像機，分別設(shè)置于重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障，實現(xiàn)對紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實時監(jiān)控。

（三）WIFI無線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個景區(qū)4G基站和30個景區(qū)無線WIFI點位，無線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺智能高速球攝像機將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題，并結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。

（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區(qū)地圖9個模塊。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題

（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評價系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。

（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設(shè)。

（三）專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識，難以保障智慧景區(qū)的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略

（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評價系統(tǒng)；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。

（二）完善景區(qū)網(wǎng)站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息，豐富景點介紹內(nèi)容，提升景區(qū)吸引力，并讓游客對景區(qū)有更加全面的了解，方便游客做出行計劃。注重網(wǎng)站視覺效應(yīng)，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動板塊的運用，游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來源。

第2篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游 智慧景區(qū) 旅游產(chǎn)業(yè)

2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實現(xiàn)信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國建設(shè)智慧城市，發(fā)展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺。該平臺為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國大部分4A級景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進入了一個新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過程中也出現(xiàn)了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關(guān)概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。”

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

在信息技術(shù)取得突破性進展的背景下，國外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進行到一定的程度，旅游行業(yè)各個領(lǐng)域的信息采集與存儲具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，使得未來信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。

（一）國外發(fā)展現(xiàn)狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標聚集點。

（二）國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進程中，移動通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。

三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析

隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對于旅游服務(wù)個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國許多景區(qū)已在嘗試進行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個5A級景區(qū)為例，對其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展狀況進行分析。

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)

在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進行無線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區(qū)域及重點游覽區(qū)域信號最好，無線路順暢。各景區(qū)都已進行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，及時查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過二維碼終端系統(tǒng)刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區(qū)第一個開通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)。現(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來了更多便利。各景區(qū)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。

（三）門戶網(wǎng)站電子商務(wù)

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運營。

2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會員制在景區(qū)營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊會員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽殷墟。

3.電子商務(wù)與微博微信

通過景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業(yè)來講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒有各自官方微信。

（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點擊各個區(qū)域查看詳細景點信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準備。

（五）旅游軟件

景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有開封清明上河園景區(qū)開發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動設(shè)備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區(qū)綜合管理

1.視頻監(jiān)控

通過調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點監(jiān)控。

2.客流監(jiān)控

實現(xiàn)入口客流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計。對各景區(qū)官方網(wǎng)站進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對景區(qū)游客數(shù)量進行特別控制，也沒有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預(yù)訂。

3.景觀資源管理

各景區(qū)均實現(xiàn)對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測等。天氣監(jiān)測結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進行龍門石窟監(jiān)測預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實施監(jiān)測。

4.應(yīng)急廣播

廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問題分析

我國各大景區(qū)都已開始進行智慧景區(qū)試點建設(shè)，取得了突出的成績。但作為一個新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問題，筆者根據(jù)對河南省九大5A級景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進行分析，最后總結(jié)出以下幾點問題：

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋

通過對各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個潛在的危險區(qū)域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動售取門票機。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保；對于游客而言，將節(jié)省更多時間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發(fā)揮微博微信功能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開逯有官方微信或微博，但是個別景區(qū)如安陽殷墟景區(qū)沒有開通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區(qū)只有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過了認證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有優(yōu)勢。筆者認為，微信和微博營銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強官方微博和微信建設(shè)。

（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)

目前，河南省這九大5A級景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設(shè)備隨時、隨地、隨身的天然優(yōu)勢，使游客在景區(qū)游覽過程中實現(xiàn)旅游行為可標記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區(qū)利益訴求中“信息不對稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設(shè)不完善

虛擬體驗旅游依托先進的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個更先進的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗旅游；其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對游客虛擬體驗游未進行投資建設(shè)，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發(fā)欠缺

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議

智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國景區(qū)信息化的發(fā)展進入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來將會在游客個性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對河南省這九大5A級景區(qū)的研究狀況，對智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對景區(qū)地理信息和景點信息的獲取，景區(qū)如若通過信息化加強了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持

政府在景區(qū)智慧化建設(shè)過程中要加強指導(dǎo)，鼓勵和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究；主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標準化研究與標準制定；構(gòu)建智慧景區(qū)的評價體系。景區(qū)在智慧旅游的很多方面建設(shè)的欠缺是因為資金不足問題。因此智慧景區(qū)在建設(shè)中可以積極地尋求企業(yè)的支持，通過這種方法可以解決景區(qū)建設(shè)中資金短缺和人才培養(yǎng)方面的問題。

第3篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關(guān)系？我們認為：智慧旅游的核心技術(shù)能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應(yīng)用，能為游客帶來全過程體驗，這與全域旅游的發(fā)展理念不謀而合。

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發(fā)的企業(yè)，自公司創(chuàng)建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業(yè)（旅游、交通、環(huán)境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優(yōu)異的成績和良好的口碑。經(jīng)過近20年發(fā)展，已成長為在智慧城市領(lǐng)域擁有行業(yè)整體解決方案的系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商。

智慧旅游作為核心和未來戰(zhàn)略性成長業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過不斷探索，目前已形成了以旅游大數(shù)據(jù)、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產(chǎn)保護三大業(yè)務(wù)為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區(qū)均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術(shù)狠抓產(chǎn)品

目前，中控信息結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合在旅游行業(yè)多年的實踐經(jīng)驗，形成了一條以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)的旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，主要為旅游相關(guān)管理部門開展旅游信息化規(guī)劃，并提供重要的技術(shù)和實踐參考。同時，也為景區(qū)、涉旅企業(yè)開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規(guī)劃和游客服務(wù)提供重要參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用平臺。數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責(zé)任。通過大數(shù)據(jù)集群構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)中心，定制開發(fā)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)等，建立省、市、縣、多級聯(lián)動的一體化數(shù)據(jù)平臺。同時，基于旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積累，形成了一套旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準規(guī)范，并成功應(yīng)用于浙江省、市、縣地區(qū)的旅游信息化建設(shè)，為地區(qū)全域旅游的發(fā)展突破區(qū)域間、行業(yè)間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區(qū)綜合管控平臺。旅游規(guī)模的不斷擴大，使得景區(qū)各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區(qū)科學(xué)管理和服務(wù)能力，結(jié)合自動化與信息化技術(shù)，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風(fēng)景區(qū)搭建景區(qū)綜合管理平臺。該平臺主要通過網(wǎng)絡(luò)將綜合管理平臺連接，實現(xiàn)異地對景區(qū)運營設(shè)施遠程管控，以便管理者實時知曉景區(qū)運營狀況，可以第一時間接收預(yù)警信息并快速處置，能有效地提升景區(qū)運營管理和決策指揮效率。

游客量監(jiān)測平臺。游客量監(jiān)測平臺是中控信息自主研發(fā)的核心產(chǎn)品之一，由前端監(jiān)測設(shè)備和后端系統(tǒng)平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術(shù)，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進行監(jiān)測和分析，以實現(xiàn)旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現(xiàn)，減少因游客量過多而影響旅游景區(qū)的正常運行。目前，中控信息的游客量監(jiān)測平臺已應(yīng)用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區(qū)，極大提高了景區(qū)管理能力。

文化遺產(chǎn)監(jiān)測平臺。中國是世界遺產(chǎn)大國，有著獨特而豐富的文化遺產(chǎn)，如何對文化遺產(chǎn)進行科學(xué)的保護與傳承是全人類共同面臨的問題。基于此，中控信息以需求為導(dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信、GIS技術(shù)對遺產(chǎn)本體和環(huán)境因素進行實時監(jiān)控，將監(jiān)測指標動態(tài)信息匯聚于數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息的報送、分析、統(tǒng)計與，并根據(jù)需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區(qū)等世界級文化遺產(chǎn)之中，有效地滿足了各級保護管理部門對文化遺產(chǎn)全方位、高效率的監(jiān)控、保護與管理需求。

演繹經(jīng)典，創(chuàng)新模式

升級智慧景區(qū)，為G20保駕護航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進行了智慧景區(qū)升級改造。通過對西湖景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與運行，實現(xiàn)在西湖核心景區(qū)、重要地段的游客量監(jiān)測，規(guī)范游客監(jiān)測預(yù)警流程，方便管理者引導(dǎo)游客有序觀賞西湖風(fēng)景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現(xiàn)場，中控的控制技術(shù)將舞臺唯美效果發(fā)揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務(wù)的個性化需求，中控信息基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)提升湘湖旅游信息化服務(wù)水平，建立起“智慧服務(wù)、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統(tǒng)，包括二維碼服務(wù)、微信服務(wù)、游客量監(jiān)測系統(tǒng)，停車場系統(tǒng)等，最終實現(xiàn)了湘湖景區(qū)要素與科技高度融合、資源共享、數(shù)據(jù)對接、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品互補的格局。

對西湖和湘湖景^的升級改造，總整體上提升了景區(qū)人性化管理服務(wù)能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設(shè)貢獻了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護航。

數(shù)據(jù)融合+聯(lián)動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數(shù)據(jù)的應(yīng)用僅停留于數(shù)字呈現(xiàn)或是某種態(tài)勢反映上；當(dāng)下，數(shù)據(jù)具有實時、在線、變化的特點，將數(shù)據(jù)進行融合與聯(lián)動，能不斷拓展數(shù)據(jù)功能。

自“全域旅游”創(chuàng)建實施以來，建立智慧旅游數(shù)據(jù)中心作為創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的標準之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，全力打造的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺（浙江省旅游大數(shù)據(jù)平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區(qū)景點數(shù)據(jù)，縱向?qū)邮　⑹小⒖h三級旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區(qū)之間的封閉運作模式。同時，基于數(shù)據(jù)中心，將旅游資源、旅游業(yè)態(tài)、景區(qū)客流量、車流量等信息形成報告對外，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管和服務(wù)能力。

不懼未來，逐夢前行

目前，全域旅游實踐正如火如荼進行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內(nèi)涵在本質(zhì)上是一種旅游業(yè)發(fā)展方式的變革，它需要有與之相契合的發(fā)展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機遇也是挑戰(zhàn)。

第4篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；福建省

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起步較晚，始于1998年全國的鄉(xiāng)村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉(xiāng)村游”、“中國和諧城鄉(xiāng)游”，掀起了福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的熱潮。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及國家對“三農(nóng)”問題的政策傾斜下，福建省鄉(xiāng)村旅游以其自成落地于農(nóng)村并與農(nóng)村經(jīng)濟增長、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)擴大、農(nóng)民增收緊密關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢，正逐步轉(zhuǎn)型升級，規(guī)范發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的空間環(huán)境為依托，通過城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設(shè)計和組合產(chǎn)品，為城鎮(zhèn)居民提供旅游服務(wù)的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)與發(fā)展是突破鄉(xiāng)村特定空間區(qū)域。為游客提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，也是旅游現(xiàn)代化的必然要求。隨著信息技術(shù)的不斷提高，數(shù)字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略階段。

1.1 旅游信息化發(fā)展歷程

1981年中國國際旅行社引進美國PRIME550型計算機系統(tǒng)，用于旅行社的財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開啟了中國旅游信息化的發(fā)展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經(jīng)三十多年的發(fā)展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動通信技術(shù)進行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術(shù)利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發(fā)展是一個分階段、分地區(qū)和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發(fā)展歷程如表1所示，在信息技術(shù)的推動下，已進入全速發(fā)展階段。信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新是旅游信息化發(fā)展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創(chuàng)新的信息技術(shù)的利用：②分地區(qū)。由于區(qū)域經(jīng)濟水平和技術(shù)條件的差異，各區(qū)域間、城市與鄉(xiāng)村間的旅游信息化發(fā)展水平并不一致，各區(qū)域所處的旅游信息化發(fā)展階段亦有所不同：③可跳躍。發(fā)達城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件上進行的漸進式發(fā)展，而對于不發(fā)達地區(qū)，可由發(fā)達地區(qū)進行引領(lǐng)帶動。在政府財政支持和引進信息技術(shù)條件下，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區(qū)中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局先后《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級評定與管理暫行辦法》。標志著福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行標準化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲服務(wù)、特色活動、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、旅游安全等，著重于對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的硬件條件進行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設(shè)的規(guī)范和要求。

2.1 福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局對福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行重新定位：紅橙黃綠藍靛紫，七彩福地鄉(xiāng)村游。每一種色彩代表鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉(xiāng)村旅游發(fā)展色彩，特色鮮明，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容較為豐富。福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣6個，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點17個，省級農(nóng)業(yè)旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村7個。水鄉(xiāng)漁村100家。

福建省政府批準的《福建省“十二五”旅游專項規(guī)劃》明確了鄉(xiāng)村旅游作為“十二五”期間全省重點發(fā)展的四大新型產(chǎn)品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關(guān)系基礎(chǔ)上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉(xiāng)村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地提升發(fā)展規(guī)劃》編制工作，學(xué)習(xí)臺灣創(chuàng)意，因地制宜嫁接福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉(xiāng)村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構(gòu)建閩臺鄉(xiāng)村旅游在規(guī)劃策劃、產(chǎn)品衍生開發(fā)、新業(yè)態(tài)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農(nóng)業(yè)部等部門連續(xù)多年對全省100多個鄉(xiāng)村旅游項目開展扶持，總金額達4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓(xùn)計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學(xué)進行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)培訓(xùn)：福建省旅游局確定的“百姓富、生態(tài)美”發(fā)展目標。構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形象。

2.2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化的主要內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)和旅游電子政務(wù)。旅游信息化主要的表現(xiàn)形式有旅游網(wǎng)站、信息化管理、旅游呼叫系統(tǒng)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。筆者就旅游信息化的主要表現(xiàn)形式，分析福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的概況，

2.2.1 旅游網(wǎng)站 以福建省17個全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關(guān)鍵詞。在百度網(wǎng)頁上進行檢索，結(jié)果以所檢索網(wǎng)頁的前三頁為準。在現(xiàn)有的17個示范點中，有4家自建獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是介紹、宣傳、預(yù)定和咨詢服務(wù)等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網(wǎng)站上的“景區(qū)景點”子項中進行查找，獲取相關(guān)介紹與評價的信息。已有自建旅游網(wǎng)站資源的示范點，旅游相關(guān)預(yù)訂除可在自建網(wǎng)頁上進行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網(wǎng)站進行預(yù)訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數(shù)字化管理。常見的旅游目的地數(shù)字化管理手段有景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規(guī)劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創(chuàng)建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區(qū)在全國首創(chuàng)“身份證驗證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)為游客和景區(qū)搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關(guān)于海峽智能旅游創(chuàng)建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務(wù)為主導(dǎo)的12301旅游服務(wù)熱線和提供增值服務(wù)的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。

2.2.4 其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 智慧旅游是基于全面物聯(lián)、云計算、實時移動通信及人工智能技術(shù)而實現(xiàn)和發(fā)展的，因而智慧旅游推廣的基礎(chǔ)和關(guān)鍵在于完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》。決定從信息網(wǎng)絡(luò)工程、公共服務(wù)平臺、重點應(yīng)用工程、消費服務(wù)工程、信息安全工程五大方面著手進行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展存在的問題

由于城鄉(xiāng)差距和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者對旅游信息化的不重視，福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與發(fā)展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網(wǎng)站建設(shè)，缺乏資金投入和營銷意識

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營者多為地方農(nóng)民企業(yè)家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質(zhì)及鄉(xiāng)村旅游盈利狀況決定。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)營者受發(fā)展成本所限，以傳統(tǒng)的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網(wǎng)絡(luò)群體。地方自建的鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站較少，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳，多依賴于大型旅游網(wǎng)站，主要側(cè)重于旅游資源介紹，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)缺失。已建成的旅游網(wǎng)站，有效管理、宣傳和營銷少，網(wǎng)站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務(wù)和管理水平不高 21世紀是大數(shù)據(jù)時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區(qū)管理和控制上的作用會愈加突出。鄉(xiāng)村旅游標榜為游客提供原生態(tài)的鄉(xiāng)村旅游資源，其旅游產(chǎn)品的特性使得經(jīng)營者常陷入誤區(qū)：開發(fā)與管理的“原生態(tài)”。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫并未建立和形成，無法對旅游區(qū)內(nèi)的游客進行科學(xué)合理的管控：景區(qū)間信息化管理建設(shè)重疊。且彼此獨立作戰(zhàn)。并未形成共享機制：旅游景區(qū)服務(wù)人員并未經(jīng)過信息化服務(wù)培訓(xùn)，信息化服務(wù)水平有待提高。

2.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，阻礙信息化發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)設(shè)施成為繼水、電、氣、交通之后的經(jīng)濟社會第五大基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施也是旅游信息化發(fā)展的基本條件。據(jù)調(diào)查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數(shù)據(jù)中心及機房，信息化發(fā)展較為迅速的東部沿海地區(qū)也只有33.3%。智慧旅游強調(diào)以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務(wù)。當(dāng)前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發(fā)展。

3 智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展

智慧旅游既是旅游信息化發(fā)展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現(xiàn)實游客和潛在游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。智慧旅游環(huán)境的確定和營造，保證了高標準的鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的大方向，同時，也引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進入新的發(fā)展階段。

3.1 完善服務(wù)能力建設(shè)

旅游服務(wù)的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現(xiàn)。政府、景區(qū)和相關(guān)企業(yè)根據(jù)自身主營業(yè)務(wù)特色和服務(wù)對象，利用各類應(yīng)用系統(tǒng)進行服務(wù)能力的建設(shè)與完善。如公共服務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、游客管理系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)等。其中，公共服務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是景區(qū)和相關(guān)企業(yè)的對外服務(wù)平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務(wù)網(wǎng)站以景區(qū)信息展示、咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)，以文字、圖片、視頻的形式向游客進行旅游資源、游程線路、景區(qū)交通等展示。電子商務(wù)往往作為公共服務(wù)網(wǎng)站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站，進行景區(qū)門票、酒店和旅行社的預(yù)訂與交易。以完善的公共服務(wù)網(wǎng)站為窗口，實現(xiàn)電子商務(wù)、電子政務(wù)等服務(wù)的有效鏈接，推進鄉(xiāng)村旅游信息化的服務(wù)能力提升。

3.2 完善管理能力建設(shè)

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設(shè)目的更為強調(diào)旅游公共服務(wù)與管理服務(wù)的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應(yīng)用的建設(shè)，實現(xiàn)旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術(shù)，構(gòu)建跨鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息共享平臺，達成區(qū)域互聯(lián)，標準化旅游服務(wù)的目的。在對鄉(xiāng)村旅游資源、游客動態(tài)信息的分類與整理基礎(chǔ)上。構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，政府部門、相關(guān)企業(yè)實時把握鄉(xiāng)村旅游行業(yè)動態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，挖掘和把握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)律，建立適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的組織機構(gòu)和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以科學(xué)合理的管理，推進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第5篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

智慧旅游的開展本身存在較多的優(yōu)勢,但是在其落實和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進行有效的改革尤為重要。

1.1各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域較為廣闊,各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平也不盡相同，加上我國各地區(qū)擁有自己獨特的地區(qū)特色和文化背景，存在著適合自身的經(jīng)濟運行模式，也就造成我國各地區(qū)在開展旅游業(yè)時呈現(xiàn)出來了不同的發(fā)展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業(yè)作為提升身份經(jīng)濟的關(guān)鍵行業(yè)，那些相對旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的省份,在旅游行業(yè)發(fā)展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達到良好的效果。

也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業(yè)的發(fā)展水平，使得我國整個旅游行業(yè)未能實現(xiàn)同步發(fā)展。針對這種現(xiàn)狀，我國采用了因地區(qū)而異的發(fā)展策略，對于那些旅游行業(yè)相對發(fā)達的地區(qū)鼓勵優(yōu)先發(fā)展智慧旅游，那些旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，可以適當(dāng)?shù)臏p少智慧旅游的發(fā)展步調(diào)，并用發(fā)達地區(qū)帶動緩慢的地區(qū)，以一帶多提升我國整體旅游業(yè)發(fā)展情況。

1.2整體水平不夠高

當(dāng)前我國智慧旅游業(yè)發(fā)展面臨的一個重要挑戰(zhàn)就是整體發(fā)展水平較低,旅游業(yè)自身與很多產(chǎn)業(yè)之間存在緊密的聯(lián)系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業(yè)具有重要的作用，其重點就是要提升整個體系的穩(wěn)定性，充分利用現(xiàn)有的資源，把握重點，推動智慧旅游業(yè)的快速前進，提升智慧旅游的水平。但現(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)已經(jīng)被開發(fā)過，負責(zé)人將重點放在景區(qū)的盈利上，很少去關(guān)注整體景區(qū)項目的開展和更新，這種不利于游客與景區(qū)旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業(yè)的發(fā)展。

1.3智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游管理體系的建設(shè)本身就是一個復(fù)雜的工程,為了剛好的適應(yīng)當(dāng)前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。

首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設(shè)計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設(shè)置上都有著嚴格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的層次，在開展和落實智慧旅游的過程中，要特別注意區(qū)分旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的不同點，結(jié)合當(dāng)前的實際狀況進行改善和創(chuàng)新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實和發(fā)展。

2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑

2.1做好智慧旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)工作

在旅游行業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環(huán)節(jié)，旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和知識水平更是決定著整個旅游業(yè)競爭能力,為了有效的應(yīng)對當(dāng)下這種情況，需要高等院校能夠為旅游行業(yè)提供更多能力較強的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業(yè)人員做好理論培訓(xùn)外，更好提升旅游專業(yè)學(xué)生的時間能力，此外,也需要給旅游行業(yè)從業(yè)人員做好職業(yè)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)教育中提升旅游從業(yè)人員的實際操作能力，強化他們對旅游行業(yè)的認識能力，并在培訓(xùn)讓他們更好地了解旅游行業(yè)，強化自身的素質(zhì)水平和管理能力。

2.2做好智慧旅游營銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作做好旅游景點的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區(qū)做好旅游景點的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進行旅游景點廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區(qū)的介紹。此外，利用現(xiàn)代廣告媒介還能夠有效地擴大旅游景區(qū)的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作外’也不能忽視傳統(tǒng)媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應(yīng)用服務(wù)力度,利用衛(wèi)星遙感進行實景拍攝和建立地理信息系統(tǒng),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)做好虛擬旅游工作。

2.3強化信息技術(shù)為游客提供在途服務(wù)伴隨著現(xiàn)代移動終端設(shè)備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點,結(jié)合當(dāng)前先進的標簽識別技術(shù)和無限定位技術(shù)等實現(xiàn)旅游行為記憶,這樣一來導(dǎo)游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點差異化的信息需求，滿足他們觀看動態(tài)性和互動性的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的在途服務(wù)。此外,還需要我們做好游客在途服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作,做好那些移動信息傳播需求的數(shù)字旅游信息開發(fā)工作，讓游客能夠用手機、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內(nèi)容以及旅游地圖等,當(dāng)然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發(fā)工作,實現(xiàn)移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務(wù)。

2.4強化旅游管理中動態(tài)采集的應(yīng)用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環(huán)境監(jiān)控，當(dāng)前旅游環(huán)境被破壞的較為嚴重，為了保護旅游環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作,在重點的旅游景區(qū)內(nèi)部布置網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和地理信息系統(tǒng)，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監(jiān)控保護工作，防止自然資源不被破壞，實現(xiàn)旅游資源的長久,真正實現(xiàn)智慧旅游。

3.小結(jié)

信息時代背景下智慧旅游管理的發(fā)展還需要更多人的關(guān)注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業(yè)的一個新的發(fā)展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當(dāng)然現(xiàn)階段我國智慧旅游整體發(fā)展水平較低,在發(fā)展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優(yōu)秀的發(fā)展。

第6篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：大連 智慧景區(qū) 發(fā)展現(xiàn)狀 對策

旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游者也在追求更加個性化和智能化的旅游體驗，傳統(tǒng)景區(qū)所提供的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施等已無法滿足游客的旅游需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)的智慧景區(qū)可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國首批智慧旅游試點城市，智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，找出解決之道。

一、智慧景區(qū)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧景區(qū)概念

綜觀國內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻很少，目前對智慧景區(qū)的定義尚未形成統(tǒng)一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。

本文認為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營銷智慧化，最終實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標，標志著中國智慧景區(qū)開始走進人們視野。同年九月，“智慧九寨”項目通過審核，九寨溝成為國內(nèi)第一個智慧景區(qū)。為順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展潮流，國內(nèi)許多省份和城市開始積極建設(shè)智慧景區(qū)。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點景區(qū)建設(shè)和旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作會議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點景區(qū)，到2016年底，全市A級以上景區(qū)，全部實現(xiàn)電子化門票、電子化年票，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷。

美國2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧景區(qū)的嘗試。游客佩戴射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，購買食物和紀念品，進行收費的游戲活動等。韓國首爾利用智能手機平臺開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。該平臺為旅游者實時提供了當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當(dāng)前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

大連市自2012年5月成為國家首批智慧旅游試點城市后，全力推進智慧旅游工程建設(shè)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前一些重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，相繼建設(shè)了多個智慧旅游平臺，為游客提供了更加智慧化的服務(wù)。

1、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

目前，全市多個重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以金石灘國家旅游度假區(qū)為例，目前正在率先打造國內(nèi)首個免費WiFi上網(wǎng)全覆蓋濱海旅游區(qū)。為實現(xiàn)金石灘所有公共景區(qū)可免費上網(wǎng)，金石灘在全區(qū)共設(shè)立了200余個AP點位，單點位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網(wǎng)覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進行網(wǎng)絡(luò)連接，輕松進行瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、數(shù)碼照片傳遞、觀看電影等活動[5]。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實現(xiàn)，更加全面的滿足了游客在景區(qū)便捷上網(wǎng)的需求，更好的為游客提供了基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)。

2、景區(qū)游覽自助化

在景區(qū)不同點位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關(guān)注獲得該點信息。同時，將原來需要通過旅行社報團預(yù)訂或者景區(qū)門口現(xiàn)場購買的紙票電子化，在互聯(lián)網(wǎng)、手機等平臺銷售，方便游客購買，同時不需要紙票，直接發(fā)送用于識別的二維碼到游客手機中。游客通過手機就可以在“大連智慧旅游網(wǎng)”上訂購景區(qū)門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實現(xiàn)自助引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等舒適旅行夢想。

3、建設(shè)多個智慧旅游平臺

經(jīng)過一年多的調(diào)研、分析，結(jié)合國內(nèi)兄弟城市旅游質(zhì)量電子化管理的先進經(jīng)驗，大連在全國率先研發(fā)成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投入使用后，可以實現(xiàn)大連旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化。作為大連智慧旅游運營支撐機構(gòu)的大連智慧旅游電子商務(wù)有限公司已于2012年12月正式成立并運營。大連市目前已建成游客自助旅游服務(wù)平臺，游客自助旅游服務(wù)平臺主要以“i慧游”智慧旅游電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，手機為載體，此平臺基于無線網(wǎng)絡(luò)WiFi智能定位等技術(shù)，給游客提供智能導(dǎo)游、旅游信息查詢、旅游景點門票訂購、位置定位、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)。

（二）大連市智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

盡管大連市智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但目前大連市智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區(qū)和大連圣亞海洋世界景區(qū)，做了關(guān)于大連市智慧景區(qū)發(fā)展狀況的問卷調(diào)查，共向游客發(fā)放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達到93.5%。使用Excel軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行了錄入和分析，發(fā)現(xiàn)了智慧景區(qū)發(fā)展中存在的一些問題。主要體現(xiàn)在景區(qū)管理上缺乏智慧、信息化建設(shè)有待完善、營銷方式待創(chuàng)新等幾個方面。

1、景區(qū)管理上缺乏智慧

在游客對景區(qū)等公共場所視頻監(jiān)控、景區(qū)實時信息播報（如實時客流量等）的體驗與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗過，僅有19.3%的游客認為景區(qū)在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區(qū)在管理上仍缺乏智慧。關(guān)于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質(zhì)保障等問題依然存在。目前大連絕大多數(shù)景區(qū)仍未設(shè)置景區(qū)最大接待容量，這直接導(dǎo)致在節(jié)假日等高峰時段，景區(qū)內(nèi)人滿為患，嚴重影響了游客的旅游體驗質(zhì)量，同時也給景區(qū)的環(huán)境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)以及游客個人安全保障系統(tǒng)等已經(jīng)被開發(fā)，但并未在大部分景區(qū)應(yīng)用，無法更好的保障游客安全。

2、信息化建設(shè)有待完善

目前，大連市智慧景區(qū)的信息化服務(wù)較傳統(tǒng)景區(qū)而言，已取得很大進步。但依舊存在信息化建設(shè)有待完善這一問題，有許多景區(qū)未實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在景區(qū)公共區(qū)域免費WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗過，在124位體驗過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調(diào)查的游客普遍反映景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號較弱，還有近三分之一游客表示很多景區(qū)沒有免費的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見景區(qū)在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面仍需加強建設(shè)。很多景區(qū)網(wǎng)站建立后，無人或未及時維護，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)站旅游信息長時間得不到更新，游客無法快速準確的找到想要的旅游信息。部分景區(qū)網(wǎng)站上提供虛擬旅游服務(wù)，但只是簡單的進行虛擬展示，缺少與游客的互動性。

3、營銷方式待創(chuàng)新

一些景區(qū)未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統(tǒng)營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。在景區(qū)官方微信、微博服務(wù)及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區(qū)對智慧旅游的宣傳與營銷并不是十分成功。

三、大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對策 （一）以旅游者為核心，營造良好的旅游環(huán)境

智慧景區(qū)具有鮮明的時代氣息，其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷，最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)資源保護和游客最佳體驗共贏[6]。故大連市智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以旅游者為核心，堅持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個性化的旅游需求。同時在景區(qū)的日常管理、對客服務(wù)、營銷方式上，要積極營造良好的旅游環(huán)境，樹立良好的服務(wù)理念，使游客利益和景區(qū)發(fā)展目標相契合，進而促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（二）結(jié)合傳統(tǒng)旅游營銷，創(chuàng)新營銷方法，推動景區(qū)營銷智慧化

大連市智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場細分，針對不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡單的旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區(qū)。

（三）加強景區(qū)信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化

1、加強景區(qū)信息化建設(shè)，滿足游客需求

應(yīng)繼續(xù)推進旅游信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當(dāng)前，大連市部分景區(qū)網(wǎng)站亟待加強建設(shè)，很多網(wǎng)站建成后，很少進行維護，旅游信息長時間得不到更新，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)，指派專人負責(zé)，使旅游者能夠快速找到準確的旅游信息。同時，部分網(wǎng)站內(nèi)容需要繼續(xù)改進。以金石灘網(wǎng)站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡單虛擬展示，缺少與游客的互動性，景區(qū)應(yīng)增加虛擬旅游中與游客互動的功能。

2、完善智慧旅游系統(tǒng)，提高旅游品質(zhì)

景區(qū)應(yīng)不斷完善智慧旅游系統(tǒng)，盡快開發(fā)和應(yīng)用旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)、游客個人安全保障系統(tǒng)等。在游客旅游過程中如果發(fā)生突發(fā)性緊急事件，如某路段泥石流、某景區(qū)出現(xiàn)危及安全的擁堵等，系統(tǒng)能夠及時向旅客發(fā)送預(yù)警提醒，確定游客位置，及時處理可能出現(xiàn)的安全事故，確保游客生命安全。同時，景區(qū)應(yīng)盡快設(shè)置合理的最大接待量，加緊建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，這樣建成后便可以實時監(jiān)控游客數(shù)量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質(zhì)，推動景區(qū)管理智慧化。

（四）繼續(xù)推動景區(qū)服務(wù)智慧化

隨著景區(qū)游客量的不斷提升，景區(qū)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對不同語種的導(dǎo)游需求，景區(qū)很難配備對應(yīng)的外語導(dǎo)游員。因此，大連市的智慧景區(qū)應(yīng)及時開發(fā)出基于手機應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游。以能夠?qū)崿F(xiàn)精確的定位和導(dǎo)引、獲取和操作無障礙、信息實時動態(tài)更新的特性來緩解景區(qū)導(dǎo)游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時，應(yīng)加快推進旅游一卡通建設(shè)，打造受歡迎的旅游目的地應(yīng)用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動景區(qū)服務(wù)智慧化。

四、結(jié)語

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，大連的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)管理上缺乏智慧、營銷方式待創(chuàng)新等問題。筆者認為解決這些問題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強景區(qū)信息化建設(shè)，創(chuàng)新營銷方式，不斷推動景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營銷的智慧化。目前我國智慧景區(qū)的發(fā)展還處于初級階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實踐的不斷深入，智慧景區(qū)建設(shè)將逐漸完善，游客的旅游體驗質(zhì)量將不斷提升。

參考文獻：

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第7篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

究其本質(zhì)，旅游業(yè)就是吃、住、行、游、娛、購，這六個要素既是旅游業(yè)的主要垂直領(lǐng)域，也是旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。同時，在旅游行業(yè)里，有三個角色很重要：游客，服務(wù)方，管理方。所謂服務(wù)方，就是提供游客整個旅游過程中所涉及服務(wù)的企業(yè)，而管理方則是景區(qū)管理、行業(yè)監(jiān)管及市場監(jiān)察等等。旅游說白了就是一場游客、服務(wù)方、管理方在進行吃、住、行、游、娛、購的互動。

從游客角度來說，吃、住、行、游、娛、購是出游的六大強需求，而這六大需求被無限細分后分別由無數(shù)個不同的行業(yè)、不同的企業(yè)共同承擔(dān)。過去如此，現(xiàn)在也依然如此。互聯(lián)網(wǎng)時代的解決方案大多是連接了服務(wù)方和游客，例如“攜程式”、“同程式”的旅游方案，從銷售環(huán)節(jié)入手，解決了一部分住、行的問題；大眾點評網(wǎng)在一定程度上解決了吃的信息問題；螞蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游等則提供了綜合旅游信息。但經(jīng)過這幾年的發(fā)展，僅僅是游客與服務(wù)方信息層面的溝通顯然已經(jīng)不夠了。

作為國內(nèi)著名景點，四川九寨溝常年都要接待大量的游客，節(jié)假日尤甚。近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，節(jié)假日著名景區(qū)游客數(shù)量爆棚擁擠、吃住價高、交通堵塞、景點門票一票難求等等這些問題，九寨溝也沒能幸免。作為游客，對于一次旅游的評價可能有很多個因素的影響：找到最便宜的機票是一方面，找到滿意的住宿酒店是一方面，良好游玩體驗又是一方面，而網(wǎng)站、App解決的都只能是一方面的問題。訂到了機票買不到景區(qū)票、訂到了酒店卻要面對擁擠的游人，打到了車還得忍受擁堵的交通，任憑服務(wù)再周到，游客對此次旅游的評價恐怕也不會很高。旅游問題的出現(xiàn)是游客的旅游需求與景區(qū)承載量之間存在矛盾，旅游網(wǎng)站和App只能解決信息層面的問題，面對實實在在的供需矛盾，則需要從更宏觀的角度，加入管理方的力量，綜合解決吃、住、行、游、娛、購六個方面的問題。

九寨溝最直接的管理方是四川省旅游局，從管理方的角度出發(fā)，理論上來說，只要把產(chǎn)業(yè)鏈中的各個服務(wù)方、服務(wù)環(huán)節(jié)捋清楚，然后綜合調(diào)控旅游資源和游客數(shù)量的適配就行了。但說起來簡單，做起來可不容易。

去年，很多媒體在國慶期間集中報道了九寨溝，結(jié)果景區(qū)就出現(xiàn)了爆棚。爆棚在旅游行業(yè)里專指游客數(shù)量大大超過景點接待量的情況。爆棚帶來的是景區(qū)環(huán)境過載的連鎖效應(yīng)，耽誤游客出行旅游不說，更糟糕的是環(huán)境、食宿、交通等等一系列問題還會導(dǎo)致游客負面情緒的爆發(fā)，最壞的情況還可能會引致糾紛鬧事，這些對景區(qū)的美譽度損害是不可估量的。既要保證游客的旅游體驗，又要顧及各個服務(wù)方對游客量的需求，同時還要考慮景區(qū)環(huán)境和生態(tài)的影響，這需要極強的游客流量把控能力。

而且，想要對景區(qū)資源和游客進行合理地宏觀調(diào)控，就必須要使調(diào)控與游客的愿望和利益相契合，讓游客自愿自覺的配合。這怎么做到？

智慧旅游，一場長期戰(zhàn)役

2014年國慶黃金周，四川省旅游局將大數(shù)據(jù)與營銷結(jié)合起來，從節(jié)前開始就在網(wǎng)站、微博、微信等各種媒體上鼓勵有意向的游客通過網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票，通過預(yù)訂票理性到景區(qū)旅游。結(jié)果黃金周的第一天就發(fā)現(xiàn)，四川的幾大A級景區(qū)游客量得到了很好的控制，而且70%左右的游客都是通過預(yù)訂票進入景區(qū)的。

四川省旅游局看到預(yù)訂票控制人流量有效，就接著跟上營銷，猛推網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂票。同時實時告知游客10月2日、3日和隨后幾天的預(yù)訂票的情況，讓游客理性選擇出行。實際上當(dāng)時國慶黃金周期間的景區(qū)門票賣出還不到1/3，仍有幾萬人的空票。很多游客一看景區(qū)門票還有3萬張沒賣出去，就又紛紛沖向了景區(qū)。

到了10月4日、5日，四川省旅游局發(fā)現(xiàn)游客來勢很猛。而且很多游客在網(wǎng)上看到票沒賣完的情況后，沒有預(yù)定門票就來了，九寨溝已經(jīng)隱隱出現(xiàn)了爆棚的趨勢。四川省旅游局趕緊在景區(qū)必經(jīng)的高速公路LED、所有相關(guān)網(wǎng)站公布售票情況和景區(qū)情況，一邊將已進入四川的游客分流到其他景區(qū)，一邊引導(dǎo)未出行的游客選擇合理地旅游線路，最終人流才逐漸得到控制。雖然今年的高峰時期景區(qū)仍有幾千人進不去的情況，但游客已經(jīng)能非常理性的接受這種情況了，買不到票或進不去景區(qū)的游客情緒和心態(tài)都比較平和，而且在引導(dǎo)分流的過程中普遍都比較配合。

今年四川省旅游局的引導(dǎo)分流事實上是對旅游景區(qū)資源與游客的再分配過程。以前期宣傳導(dǎo)向“預(yù)訂票”獲得意向游客的數(shù)據(jù)，然后再通過大數(shù)據(jù)，分析游客的未來行程，同時配合景區(qū)的實時情況進行相應(yīng)的短期營銷，提前引導(dǎo)分流了過多的游客，極大地緩解了爆棚的情況。而信息的及時和暢通，讓游客從主觀上自主選擇更優(yōu)的旅游線路和計劃，合理避開高峰期，從后期游客和輿論的普遍反應(yīng)來看，這次引導(dǎo)分流還是比較成功的。

如今，游客依靠旅游網(wǎng)站、社交工具、旅游App等其實已經(jīng)可以獲得比較全面的旅游信息了，從景區(qū)的門票價、機票價、酒店星級、價格，到實時路況、天氣等等，只要游客有信息需求的地方，互聯(lián)網(wǎng)幾乎都已經(jīng)覆蓋到了。而靠著先進的管控系統(tǒng)，像九寨溝這樣的景區(qū)也已經(jīng)試驗了智慧旅游的宏觀調(diào)控。但是這遠遠不夠，對游客來說不夠，對服務(wù)方和管理方而言也不夠。游客不僅需要有更多更好的選擇，同時還需要更智能的服務(wù)告訴他們?nèi)绾芜x擇最合適的；服務(wù)方不僅要保證信息的全面透明，還需要進行清晰即時的消費者洞察，以提供最貼合游客的服務(wù)；管理方不僅要保證景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，同時還要承擔(dān)保護景區(qū)環(huán)境、名譽的義務(wù)，這些都遠沒有達到“智慧”的程度。更好的旅游體驗，更優(yōu)質(zhì)的旅游資源，更文明理性的游客，這些目標不是某一方的推動就能做到的。智慧旅游是一場需要多方共同合作的長期戰(zhàn)役。

長期戰(zhàn)役的結(jié)果當(dāng)然是多贏的，除了能提升游客的旅游體驗外，很多旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)看到了隱藏在智慧旅游背后的巨大空間。

對今年的黃金周旅游，四川省旅游局分享了一個有趣的現(xiàn)象。廣東、云南以及離四川較遠的黑龍江、吉林等地游客都比較多，而湖北省來的游客相對而言就比較少。廣東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人口密度很大，云南則臨近四川，按理說湖北省經(jīng)濟、人口、地緣優(yōu)勢等都不錯，怎么反而游客較少呢？“從這些數(shù)據(jù)就看出了我們營銷的薄弱環(huán)節(jié)。”四川省旅游局后來這樣總結(jié)。從數(shù)據(jù)看現(xiàn)象，從現(xiàn)象分析原因，智慧旅游在不僅用科技手段為管理者提供了工具，同時也在指導(dǎo)他們下一步怎么做。

對于服務(wù)方，智慧旅游的甜頭則更明顯。今年，四川省旅游局、峨嵋山景區(qū)一起與百度直達號進行合作。通過合作數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，游客在景區(qū)的時候使用移動端服務(wù)的頻率非常高。人手一臺智能機的旅游時代事實上已經(jīng)來臨，移動端上的服務(wù)品類不僅非常豐富，而且還能無限貼近游客的需求。手機在線導(dǎo)航、即時圖片搜索、語音導(dǎo)游、手機訂票等等，大量游客都開始習(xí)慣通過手機搞定旅游問題。對于服務(wù)方來說，游客與移動互聯(lián)網(wǎng)的強聯(lián)系，已經(jīng)創(chuàng)造了比過去更多的消費線索，而更讓人期待的是，移動互聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游的連接，還將為開拓市場提供全新的想象空間。

管理、服務(wù)、營銷閉環(huán)

智慧旅游從行業(yè)角色上來分主要包括三個方面：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。智慧管理保障服務(wù)品質(zhì)，智慧服務(wù)保證游客體驗，游客體驗帶動正向的社會化營銷，而營銷又反過來確保管理和服務(wù)的有效運行。當(dāng)然這個過程會相互穿插，但毫無疑問，這樣綜合管理方、服務(wù)方和游客三種角色的正循環(huán)，最終形成了智慧旅游的閉環(huán)。

旅游市場有多大？游客對旅游的印象就是現(xiàn)在旅游市場的現(xiàn)況――爆棚。以九寨溝為例，暑期的時候九寨溝平均每天就有兩到三萬的游客，如果不采取引導(dǎo)分流的辦法，像國慶黃金周這種短期高度集中的旅游熱季，短短四、五天九寨溝可能就要接待二十幾萬人。這還只是中國眾多景點中的一個，擴展至全國，旅游市場之大、之火熱可見一斑。而這么大的市場，同時也意味著旅游業(yè)三個角色都有著巨大的需求。

站在管理者的角度，智慧旅游主要承擔(dān)的任務(wù)是宏觀層面的，現(xiàn)階段的主體工作應(yīng)該是考慮如何依托互聯(lián)網(wǎng)，提升管理能力。其中包括了旅游信息化、政府的電子政務(wù)、企業(yè)的信息化管理等等，不僅是一個部門的事，而是多個部門的協(xié)調(diào)運行。以四川為例，四川省旅游局在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了四川旅游運行監(jiān)管和安全應(yīng)急管理指揮聯(lián)動系統(tǒng)，不僅可以把四川主要景區(qū)實時的信息都反饋回來，還對省內(nèi)公安、交通、氣象和各地政府旅游景區(qū)的信息都進行了整合，建立了一個大數(shù)據(jù)平臺。在這個平臺的基礎(chǔ)上再談智慧管理管控，就很現(xiàn)實了。今年九寨溝節(jié)假日游客成功引導(dǎo)分流的基礎(chǔ)，就是這套系統(tǒng)。從宏觀上保證旅游資源和管理的“智慧”，也就為旅游服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

站在服務(wù)方的角度，實現(xiàn)智慧旅游主要考慮的是如何通過信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)提供更方便、快捷的服務(wù)。這同樣包括技術(shù)研發(fā)、行業(yè)聯(lián)動、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化等多個層面、多個行業(yè)的共同努力。游客感受到的可能只是旅游網(wǎng)站、旅游相關(guān)App的開發(fā)，但事實上吃、住、行、游、娛、購任何一個要素要找到最適合的互聯(lián)網(wǎng)觸點并不容易，游客不覺得方便，你做的就是無用功。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言這個過程是轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言則是服務(wù)的扎實和落地，在激烈的競爭中不斷追求高品質(zhì)的服務(wù)，是服務(wù)方最需要展現(xiàn)“智慧”的地方。

第8篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設(shè)智慧旅游城市

我國研究智慧旅游問題的時間較短，但我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據(jù)的比例越來越大，學(xué)者們對智慧旅游的關(guān)注大大提升。總體來說，在對智慧旅游進行研究的這幾年時間里，國內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。

一、國內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用

（一）西安

智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機掃上面的二維碼，進入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺，這是臨潼推出的一個智慧旅游平臺，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準確度高，給游客帶來了很大的方便。

（二）九寨溝

第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對車輛進行實時監(jiān)測；線下在旅游高峰時，由交警在現(xiàn)場進行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進等。

第二，門禁票務(wù)管理。實行分時售票、分時進溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進行購買，每日2萬張；而線下，在到達景區(qū)門口時，會有一面大型LED屏實時更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會有分時錯峰售票進溝，如分為7時～8時、8時～9時、9時～10時、10時～11時、11時以后等時間段售票。

（三）濟南

第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費手機充電、無線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。

第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點周圍設(shè)掛停車告示牌，一個牌子上面有附近4～5個大型停車場的實時車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。

二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議

（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)

橫向觀察國內(nèi)一些大型旅游景點提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：

第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊買票滯留問題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實時更新當(dāng)日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。

第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會增加進入景點的時間。電子票刷碼的方法是目前通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護環(huán)境的作用。

（二）景區(qū)強制分流及無線覆蓋，線上導(dǎo)覽

較大的景區(qū)常常會出現(xiàn)個別景點大規(guī)模擁堵的情況，除去對景區(qū)的游覽路線及景點不熟悉之外，還有對各個景點的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：

第一，針對占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進行強制分流，進行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過人流監(jiān)控對入島和游島路線進行安排，同時還可以和第三方平臺，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實時監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過實時監(jiān)控，告知巡邏人員重點檢查的景區(qū)景點。

第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項目“無紙化導(dǎo)覽”的做法，實現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，線上路線說明及語音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點介紹等，使游客游覽的獨立性更強，也增加了對景區(qū)知識的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗的滿意度。

（三）針對整個城市的App及微信平臺的信息整合

做好以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個別路口及公交站點都會出現(xiàn)擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺信息。目前很多景點都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對城市文化、景區(qū)進行介紹，對方位進行標注，實現(xiàn)公交智能化。對“附近”資源等方面進行整合，以實現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點的聲譽。

（四）安全問題

可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過針對大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進行評價分析，預(yù)測可能發(fā)生的災(zāi)害，為風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和保護工作提供決策依據(jù)。

為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識培訓(xùn)，必要時在客流量較大的地方購置AED（自動體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。

三、結(jié)語

隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。

（作者單位為江蘇大學(xué)）

參考文獻

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第9篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信和人工智能等新一代信息技術(shù)，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業(yè)、公眾等對象提供高滿意度服務(wù)的旅游新模式。其本質(zhì)就是新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)、旅游服務(wù)中的應(yīng)用，把新一代信息技術(shù)和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來，貫穿游客在旅游活動中的全過程，提升游客在吃住行游購娛各旅游環(huán)節(jié)的附加值，進而增強游客的旅游體驗。

一、桂林市智慧旅游現(xiàn)狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發(fā)展較早，2000年就已被列入全國信息化試點城市。利用這一契機，桂林積極發(fā)展旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費總額就已達134億元，據(jù)預(yù)計在未來幾年內(nèi)隨著人們需求的不斷增加還會逐步提升。桂林在發(fā)展旅游信息化建設(shè)的過程中，分別與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通進行合作，簽署了“無線城市”建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，重點推動智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區(qū)、安防監(jiān)控等工程的建設(shè)，全面提升城市管理效率。這些重點智慧工程的建設(shè)，推進了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善

2011年，桂林被確定為國家級工業(yè)化和信息化融合實驗區(qū)。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設(shè)打下了良好的資金基礎(chǔ)和政策組織基礎(chǔ)。通過對實驗區(qū)的建立，桂林市進一步推進智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作，并對其工作做出了規(guī)范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務(wù)平臺、云計算公共服務(wù)平臺、旅游預(yù)警系統(tǒng)、視頻資源共享平臺、中小企業(yè)服務(wù)平臺、物流公共服務(wù)平臺、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機APP，桂林旅游微博平臺和微信平臺，發(fā)行桂林旅游卡。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)穩(wěn)健推進，智慧優(yōu)勢日益凸顯

智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)自然資源，地理事物，旅游者行為，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時感知，從而增強游客體。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市，積極推進智慧景區(qū)景點等旅游重點項目的建設(shè)，其中旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎”。目前桂林市3A級以上景區(qū)景點基本覆蓋電子視頻監(jiān)控點，主要對景區(qū)的車流、人流實時監(jiān)控，核實游客投訴和反應(yīng)問題，為游客提供及時準確的導(dǎo)游服務(wù)。2015年，穿山景區(qū)、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區(qū)等先后加入“驢跡導(dǎo)游”項目，與廣州駭特商務(wù)咨詢有限公司共同打造智慧景區(qū)，這使桂林市智慧景區(qū)的建設(shè)逐漸凸顯。智慧景區(qū)的建設(shè)推進了桂林旅游業(yè)加速邁入“智慧旅游時代”。

（四）在線旅游預(yù)訂市場規(guī)模不斷擴大

近幾年，隨著社會的發(fā)展，桂林在線旅游預(yù)訂市場有了一定的發(fā)展。2014年春節(jié)期間，來桂林旅游的游客中，通過手機和網(wǎng)站的旅游預(yù)訂量大約占80%，手機客戶端的預(yù)訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網(wǎng)上開了網(wǎng)店，為在線旅游預(yù)訂市場提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達成協(xié)議，開展移動互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的合作，整合景區(qū)景點及酒店的整體營銷，推行景區(qū)門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網(wǎng)推出“桂林旅游官網(wǎng)旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發(fā)展動力分析

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐

近年來，隨著計算機、移動通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以及移動終端設(shè)備的智能化、微型化，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。桂林市高度重視現(xiàn)代新技術(shù)在旅游行業(yè)中的創(chuàng)新運用，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“十二五”期間，中國電信廣西分公司投入30億元來建設(shè)并完善桂林市信息服務(wù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施。2013年全市90%的居民住宅區(qū)有光線寬帶，寬帶用戶規(guī)模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點超過1萬個，2015年計劃建設(shè)和補充智能WIFI熱點3000多個，并預(yù)計用三年的時間實現(xiàn)城市光纖化使其總出口寬帶達300G，這為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了載體。

（二）經(jīng)濟基礎(chǔ)支撐

桂林位于廣西西江經(jīng)濟帶的重要區(qū)域，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，全市的綜合經(jīng)濟實力居廣西前列，經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好。2013年12月，萬達集團在桂林投資240億元建設(shè)文化旅游城項目，為桂林智慧旅游的發(fā)展帶來了機遇。2014年桂林全市生產(chǎn)總值達1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達26811元，農(nóng)村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產(chǎn)品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發(fā)育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級景區(qū)3個，4A級景區(qū)26個，3A級景區(qū)13個，獨秀峰?王城景區(qū)進入國家5A級旅游景區(qū)行列，新增4A級景區(qū)3家。桂林旅游景點多樣，而且旅游資源分布相對聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對聚集，為其發(fā)展智慧旅游奠定了基礎(chǔ)。

（四）旅游市場需求大

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機、ipad等智能設(shè)備的快速發(fā)展，旅游者的消費習(xí)慣正在發(fā)生變化，在線旅游成為生機勃發(fā)的市場。圖2為2008-2014年中國在線旅游預(yù)訂市場交易情況，分析得出，近幾年國內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展良好并且規(guī)模不斷擴大，2014年在線旅游市場交易額達2772.9億元，增長速率達27.1%。在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量達2.22億，同比增長22.7%，其中手機預(yù)訂用戶1.34億。目前中國手機網(wǎng)民數(shù)量達5.57億，隨著手機上網(wǎng)應(yīng)用的普遍性及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，在線旅游預(yù)訂便捷性的日益凸顯，游客對在線旅游預(yù)訂市場的需求也會日益增加，這為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2013年桂林市電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息消費額達93億元。信息消費額的不斷增長，可以看出游客對信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數(shù)從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達到了14.26%。游客對旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場發(fā)展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進入性強

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯(lián)系沿海和內(nèi)陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機場是桂林疏通國內(nèi)外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內(nèi)50多個城市，為國內(nèi)外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設(shè)，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運營，縮短了游客花在交通上的時間，這為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展帶來了更好的發(fā)展機遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優(yōu)勢將會把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會被納入桂林市區(qū)域旅游格局。高鐵的運輸會帶來大量的旅游者，優(yōu)越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優(yōu)勢及政府的參與

為了適應(yīng)市場從“數(shù)量需求向品質(zhì)需求”的轉(zhuǎn)變，國家將桂林市批復(fù)為“桂林國家旅游綜合改革實驗區(qū)”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉(zhuǎn)型升級進行量體裁衣的打造，作為示范區(qū)引導(dǎo)其他旅游目的地的規(guī)劃發(fā)展。“桂林國家旅游綜合改革實驗區(qū)”讓桂林旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)獲得了良好的契機，楣鵒種腔勐糜蔚姆⒄固峁┝死條件。政府主導(dǎo)是桂林市發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)性政策，桂林市各級政府對旅游業(yè)實行了統(tǒng)一的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，并爭取用四年的時間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現(xiàn)代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了理論與實踐支持。