前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)站權(quán)重快速提升主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
影響因素
1、網(wǎng)站的流量:流量越高網(wǎng)站權(quán)重越高;
2、網(wǎng)站的外鏈數(shù)量:這里的外鏈必須是可點(diǎn)的鏈接。外鏈數(shù)量越多,權(quán)重越高;
3、網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名:關(guān)鍵詞排名越靠前,網(wǎng)站的權(quán)重越高;
4、網(wǎng)站的收錄數(shù)量:網(wǎng)站收錄數(shù)量越多,網(wǎng)站權(quán)重越高;
5、網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量(PV):瀏覽量越高,網(wǎng)站權(quán)重越高;
6、網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度(粘度):粘度越高,網(wǎng)站權(quán)重越高。
7、網(wǎng)站的域齡:網(wǎng)站的注冊(cè)年齡越久則對(duì)網(wǎng)站的的權(quán)重提升越有幫助。
提高方法
標(biāo)題
確保網(wǎng)站每一個(gè)標(biāo)題的唯一性,只有唯一性才能給你的網(wǎng)站帶來(lái)權(quán)重,在內(nèi)頁(yè)中我們可以采用標(biāo)題+頻道+網(wǎng)站的方式書寫網(wǎng)站標(biāo)題。
網(wǎng)站減肥
為了能加速網(wǎng)站被收錄的速度,要盡量的幫助自己的網(wǎng)站減肥,可以采用js或者css等來(lái)縮小網(wǎng)頁(yè)體積,加快網(wǎng)頁(yè)被收錄的速度才能真正的提高網(wǎng)站權(quán)重。
Meta信息
優(yōu)化網(wǎng)站時(shí)要幫網(wǎng)站完善keywords和description,網(wǎng)站的關(guān)鍵字和描述可以讓訪客清楚的知道你網(wǎng)站的主題內(nèi)容,從而吸引一些潛在用戶,同時(shí)提高網(wǎng)站的權(quán)重。
服務(wù)器
服務(wù)器的質(zhì)量是決定網(wǎng)站優(yōu)化成敗的重要因素,如果服務(wù)器經(jīng)常有問(wèn)題打不開,或者速度慢,那么蜘蛛和用戶都會(huì)選擇放棄你。
核心
網(wǎng)站優(yōu)化的核心思想就是引導(dǎo)搜索引擎快速的,方便的爬行我們的網(wǎng)站,所以我們一定要做好網(wǎng)站地圖。
圖片
一般在網(wǎng)站優(yōu)化中并不建議采用太多的圖片來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站,但在實(shí)際操作中,為了能達(dá)到網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度和銷售力,我們必須采用圖片,flash等一些來(lái)裝飾來(lái)美化我們的網(wǎng)站,但為了能達(dá)到網(wǎng)站優(yōu)化的效果我們必須要在這些屬性中加上ALT屬性,這樣就有利于讓圖片被搜索引擎收錄。
站外鏈接
網(wǎng)站的站外鏈接對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化者來(lái)說(shuō)都是非常重要的,但我們一定要保證這些鏈接的權(quán)重價(jià)值,我們?cè)谶x擇的時(shí)候一定要觀察網(wǎng)站的快照,一般最好控制在15天以內(nèi)。
優(yōu)化內(nèi)容為王
網(wǎng)站優(yōu)化內(nèi)容為王,搜索引擎一向是喜歡新鮮的內(nèi)容的,那么只有新鮮的內(nèi)容才能讓你的網(wǎng)站獲得權(quán)重,當(dāng)然也不是誰(shuí)都可以每天寫原創(chuàng)文章的,所以我們可以修改別人的文章為我們自己所用,這也就是常說(shuō)的“偽原創(chuàng)”。
網(wǎng)站插件
在網(wǎng)站中加入插件來(lái)完成這個(gè)目的是當(dāng)別人轉(zhuǎn)載或者復(fù)制你的文章時(shí),會(huì)自動(dòng)加入你的鏈接,幫助你的網(wǎng)站增加權(quán)重。
友情鏈接
友情鏈接給網(wǎng)站帶來(lái)的權(quán)重是非常大的,所以我們作為一個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化者必須堅(jiān)持每天檢查自己的友情鏈接。
降權(quán)原因
作弊優(yōu)化網(wǎng)站
我們常見的作弊手段為:關(guān)鍵詞堆砌、橋頁(yè)、隱藏文字、購(gòu)買大量的外鏈等,網(wǎng)站用這樣的方式來(lái)優(yōu)化,就會(huì)被降權(quán)!
服務(wù)器不穩(wěn)定
服務(wù)器經(jīng)常死機(jī)、打不開,或者訪問(wèn)速度過(guò)慢等,這樣的網(wǎng)站容易被降權(quán)!
內(nèi)容來(lái)自采集
很多網(wǎng)站的內(nèi)容來(lái)自采集,沒(méi)有自己的內(nèi)容,或者網(wǎng)站內(nèi)容沒(méi)有什么價(jià)值!
經(jīng)常改版因素
網(wǎng)站經(jīng)常改版,調(diào)整網(wǎng)站URL結(jié)構(gòu),導(dǎo)致網(wǎng)站有大量死鏈接!
經(jīng)常更換標(biāo)題
有很多站長(zhǎng)每過(guò)一段時(shí)間就更改一次網(wǎng)站標(biāo)題,這樣經(jīng)常更新網(wǎng)站標(biāo)題,就會(huì)被降權(quán)!
站內(nèi)優(yōu)化:站內(nèi)優(yōu)化是為了提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度,提高網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量,有質(zhì)量的東西才能更好的被用戶使用。站內(nèi)優(yōu)化是為了搜索引擎能更好的收錄,為了提高關(guān)鍵詞的排名。在一定程度上來(lái)說(shuō),是為了讓用戶更舒心的接受你的網(wǎng)站,也就是常常我們所謂的用戶體驗(yàn)。一般,我們首先要考慮的則是網(wǎng)站策劃的方向,因?yàn)槟愕姆较驔Q定了網(wǎng)站本質(zhì)性質(zhì),歸屬于什么類型的網(wǎng)站,然后打好框架。我重點(diǎn)在這里介紹下站內(nèi)用戶體驗(yàn)必須注意到哪些方面。
首先,這做一個(gè)綜合的介紹,我們必須要把握好各個(gè)頁(yè)面的代碼,一定要簡(jiǎn)潔直觀,盡量少用js直接調(diào)用,因?yàn)檫@會(huì)使得您的網(wǎng)站打開速度相對(duì)減慢,這是搜索引擎非常不喜歡的。再者要把各個(gè)頁(yè)面的tkd做好,但一定要符合SEO,不要過(guò)于優(yōu)化或者太過(guò)簡(jiǎn)化。然后在頁(yè)面內(nèi)部,一定要把握好內(nèi)鏈、關(guān)鍵詞布局,因?yàn)檫@也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)方向,因?yàn)槟惚仨毧紤]用戶在這個(gè)頁(yè)面獲取不到有用信息的時(shí)候,能夠有多余的選擇,所以在內(nèi)鏈上一定要把握好。而關(guān)鍵字布局,則是考慮到這個(gè)頁(yè)面的排名。而在文章質(zhì)量上,不需要做過(guò)多的介紹,實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容附有新意,這是每個(gè)搜索引擎都喜歡的。
其次,站內(nèi)元標(biāo)簽描述。站內(nèi)元標(biāo)簽meta屬性,要根據(jù)網(wǎng)站的主關(guān)鍵詞,給網(wǎng)站添加適當(dāng)?shù)臉?biāo)題title,keyword的屬性可能不被站長(zhǎng)們看重,搜索引擎給予的權(quán)重可能也不是很高,但有總比沒(méi)有的要好。還有就是description的描述,搜索引擎不會(huì)去抓取,但是會(huì)在用戶搜索引擎關(guān)鍵詞時(shí)出現(xiàn),用戶不定會(huì)選擇排名第一的網(wǎng)站,會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的描述,選擇適合自己的站點(diǎn)。還要網(wǎng)站的H標(biāo)簽屬性也要進(jìn)行精心的設(shè)置,但也不要優(yōu)化過(guò)度了,不要出現(xiàn)關(guān)鍵詞堆積的情況。
最后,具體的分析和堅(jiān)持執(zhí)行,這是最重要的,一個(gè)好的優(yōu)化會(huì)對(duì)行業(yè)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分析,找到一個(gè)切入的方向,從而區(qū)分輕重,譬如欄目頻道的長(zhǎng)尾建設(shè)等方面。而執(zhí)行,則是重要體現(xiàn)在文章的質(zhì)量和內(nèi)鏈的完善上,當(dāng)然內(nèi)鏈的完善就牽扯到各個(gè)頁(yè)面的問(wèn)題,就像前面說(shuō)到的,輕重了解的運(yùn)用,怎么推廣重點(diǎn),怎么進(jìn)行推廣這是非常關(guān)鍵的,因?yàn)檫@是排名見效的一個(gè)中心。
站外優(yōu)化:站外優(yōu)化最大的作用就是提升網(wǎng)站的權(quán)重,當(dāng)然更有一些行業(yè),站外進(jìn)行推廣則是進(jìn)行直接性質(zhì)的營(yíng)銷,在這里針對(duì)站外營(yíng)銷不做過(guò)多的介紹。那么,站外優(yōu)化具體表現(xiàn)在哪些方面呢?一般來(lái)說(shuō),我們進(jìn)行站外優(yōu)化提升權(quán)重,不外乎在博客、論壇、一些信息平臺(tái)等方面進(jìn)行鏈接的導(dǎo)向。其實(shí),這只是冰山一角。那么怎么做好站外優(yōu)化?
首先,我來(lái)說(shuō)下大家都明白的一個(gè)道理,一個(gè)網(wǎng)站權(quán)重最高的肯定是網(wǎng)站的首頁(yè),所以我們總是在很多時(shí)候只是推廣首頁(yè),其實(shí)是錯(cuò)誤的。我們一定也要根據(jù)站內(nèi)考慮的重點(diǎn),進(jìn)行目標(biāo)性的推廣,純外鏈性質(zhì)的推廣和錨文本的推廣,這二者結(jié)合才是快速提升某個(gè)關(guān)鍵詞或是某個(gè)頁(yè)面的權(quán)重,如果說(shuō)你只是單純的進(jìn)行純鏈接性質(zhì)來(lái)進(jìn)行,那么很明顯,你的效果會(huì)不是特別的好。關(guān)鍵詞的排名需要站內(nèi)優(yōu)化的支持,也需要站外高質(zhì)量外鏈的支持,兩者兼顧以后才能提高其排名?,F(xiàn)在做外鏈的方法是很多的,關(guān)鍵詞要看自己的站點(diǎn)適合那些方法,在做虛擬主機(jī)管理系統(tǒng)銷售時(shí),做外鏈的最重要途徑就是論壇外鏈,在論壇中找到自己的目標(biāo)用戶,針對(duì)目標(biāo)用戶發(fā)送站內(nèi)短信,回復(fù)其問(wèn)題帖子等,不僅是要做單單的一條外鏈,也要在外鏈的過(guò)程中,能給網(wǎng)站帶去精準(zhǔn)的用戶。
其次,新站上線,我們一般都會(huì)對(duì)相關(guān)網(wǎng)站目錄進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的提交,以此來(lái)吸引蜘蛛的爬取,當(dāng)然這也是其中的一種做法,我們一般來(lái)說(shuō),都會(huì)進(jìn)行相關(guān)的推廣,來(lái)吸引蜘蛛的爬取。所以這里,必須要說(shuō)到,我們必須存儲(chǔ)大量的外鏈資源,特別是權(quán)重高蜘蛛爬取勤快的一些網(wǎng)站進(jìn)行推廣。在前面一段時(shí)間,軟文的效果非常的強(qiáng)大,但是據(jù)現(xiàn)在分析發(fā)現(xiàn),此類效果是越來(lái)越差了。
影響因素有三點(diǎn):賬號(hào)因素;如何添加網(wǎng)址;內(nèi)容因素。而對(duì)應(yīng)著每個(gè)重要因素8U網(wǎng)絡(luò)推廣部都會(huì)詳細(xì)介紹如何操作,以及操作中的一些小竅門。
一、百度賬號(hào)
百度產(chǎn)品的特性相信大家都知道,賬號(hào)等級(jí)越高,通過(guò)的幾率越大。百度知道里面,要加條網(wǎng)址,二級(jí)賬號(hào)以下都是不行的,而我的一個(gè)十三級(jí)賬號(hào),每天可以隨意添加5個(gè)網(wǎng)址的問(wèn)答。同樣的道理,百度百科的創(chuàng)建也跟這個(gè)有影響。經(jīng)過(guò)測(cè)試,五級(jí)以下的賬號(hào)都屬于一個(gè)級(jí)別,也就是你至少要做100個(gè)詞條,才能成為高級(jí)別賬號(hào),所以說(shuō)堅(jiān)持很重要。
二、詞條中的網(wǎng)址
在詞條中添加網(wǎng)址,是我們宣傳網(wǎng)址最重要的一環(huán),沒(méi)有這個(gè),很難帶來(lái)直接流量和權(quán)重傳遞。在內(nèi)容里加網(wǎng)址基本上不可能,一般建議在參考文獻(xiàn)中加。
幾點(diǎn)加網(wǎng)址的技巧:
添加網(wǎng)址,盡量選用內(nèi)頁(yè)和文章頁(yè),因?yàn)楝F(xiàn)在的編輯也會(huì)看看你的網(wǎng)址內(nèi)容是什么,所以把內(nèi)頁(yè)和文章頁(yè),先不要放廣告和客服信息之類的,把頁(yè)面做漂亮一點(diǎn)??催^(guò)朋友的一個(gè)網(wǎng)站,就專門拿出一個(gè)欄目頁(yè)來(lái)對(duì)付百度百科詞條的審核,效果非常好。
不要只添加自己的網(wǎng)站,在參考中加入3-5條連接,放上權(quán)威網(wǎng)站,如新浪、搜狐等文章頁(yè),同自己的網(wǎng)站一起混淆視聽。
每個(gè)鏈接前都要寫上短語(yǔ),簡(jiǎn)要敘述這個(gè)鏈接的內(nèi)容是什么,告訴編輯為什么要加這個(gè)鏈接。
三、內(nèi)容因素
內(nèi)容是詞條通過(guò)審核的核心因素,很多通不過(guò)審核的詞條,退稿理由大多是內(nèi)容空泛,沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的東西。所以,重視內(nèi)容的編輯就要從全面性,多展示,語(yǔ)言的精煉角度出發(fā)。
編輯內(nèi)容的技巧:
詞條排版,一定要美觀。給內(nèi)容分段,然后擬小標(biāo)題。比如一個(gè)中國(guó)8 u作為一個(gè)企業(yè)的名稱,分成簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)歷程、企業(yè)新聞等等小標(biāo)題。這樣既能給讀者好的閱讀,也能讓內(nèi)容更加全面。
1.移動(dòng)APP需要優(yōu)化
移動(dòng)APP可能成為2016年搜索和品牌展現(xiàn)量中日趨重要的因素。2015年,移動(dòng)搜索量已超過(guò)PC端,同時(shí),移動(dòng)APP的使用量也在不斷增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)端消耗占據(jù)了付費(fèi)搜索消耗的52%,且五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有42%的銷售線索來(lái)自移動(dòng)APP。App將成為提升用戶移動(dòng)端體驗(yàn)不可或缺的工具。
廣告主若想通過(guò)APP提升品牌知名度,就需要對(duì)APP進(jìn)行優(yōu)化。通常,設(shè)計(jì)美觀,加之良好的架構(gòu)及品牌信息的移動(dòng)端應(yīng)用,對(duì)APP運(yùn)營(yíng)非常有幫助。Remember,當(dāng)用戶在應(yīng)用商店搜索某一APP時(shí),他們僅可看到APP圖標(biāo)和少量信息,所有與APP相關(guān)的圖片,特別是圖標(biāo),要盡量可刺激用戶點(diǎn)擊以了解更多信息的欲望。另一方面,當(dāng)APP上架應(yīng)用商店,開始尋求用戶,要實(shí)時(shí)關(guān)注用戶對(duì)APP的評(píng)級(jí)及評(píng)論。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶開始吐槽某些體驗(yàn)不佳或會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方時(shí),要及時(shí)對(duì)此進(jìn)行修復(fù)并告知用戶問(wèn)題已被處理。
2.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更為顯著
2015年,Google宣布啟用其全新的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng),即RankBrain,其人工智能(AI)技術(shù)設(shè)計(jì)的初衷是為更好的理解搜索以圖。Google官方也表示,當(dāng)搜索引擎中出現(xiàn)從未有過(guò)的搜索詞時(shí),這一技術(shù)將非常helpful。這一新的排名機(jī)制在測(cè)試階段也迅速凸顯了其優(yōu)勢(shì),也正如搜索巨匠Google所聲明的,RankBrain將是其算法中第三個(gè)較為重要的排名信號(hào)。
當(dāng)Google和其它搜索引擎可很好的將Machine Learning用于算法中時(shí),他們可理解潛在受眾的需求并通過(guò)展現(xiàn)其所最需的信息,進(jìn)而提升用戶的搜索體驗(yàn)。那么該如何把握此次風(fēng)口呢?
站在技術(shù)的角度,如果廣告主把握此次機(jī)會(huì),需密切關(guān)注結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí),如基于schema.org的標(biāo)識(shí),有助于站長(zhǎng)通過(guò)精確的描述頁(yè)面內(nèi)容與搜索引擎的關(guān)系來(lái)進(jìn)行溝通,而非將頁(yè)面內(nèi)容留給爬蟲來(lái)進(jìn)行代碼轉(zhuǎn)譯并收錄。再者,如此有助于搜索引擎更為準(zhǔn)確的展示網(wǎng)站內(nèi)容。
此前,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)的缺失或不準(zhǔn)確會(huì)在不經(jīng)意間對(duì)品牌效應(yīng)產(chǎn)生負(fù)面影響。但隨著搜索引擎越加智能,他們可能會(huì)傾向于依賴額外數(shù)據(jù),若不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的處理,或?qū)?duì)網(wǎng)站產(chǎn)生不小的影響。以使用schema.org對(duì)網(wǎng)站代碼進(jìn)行標(biāo)記的站點(diǎn)為例,站長(zhǎng)需使用Google Webmaster Tools來(lái)確保標(biāo)記被正確添加。借助工具是一種能力,Structured Data Testing Tool可簡(jiǎn)化站長(zhǎng)的檢驗(yàn)過(guò)程。
站長(zhǎng)需確保其整站都已添加標(biāo)記,尤其是對(duì)于類似站內(nèi)視頻的Rich Content。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)有助于Rich Snippets盡可能在所需時(shí)及時(shí)展現(xiàn),比如在某些視頻的搜索結(jié)果中。這些展示可使網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁(yè)中看著更加吸引人,從而提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。
3.網(wǎng)站布局日趨重要
2016年,網(wǎng)站的交互體驗(yàn)將會(huì)穩(wěn)占網(wǎng)站布局第一把交椅。在當(dāng)前極具競(jìng)爭(zhēng)性的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大環(huán)境下,站長(zhǎng)必需增加網(wǎng)站的交互性,提升網(wǎng)站訪客的黏性,使其對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容感興趣,經(jīng)常瀏覽,從而形成最終轉(zhuǎn)化。
此外,網(wǎng)站的風(fēng)格,比如網(wǎng)站的架構(gòu)布局,都將成為提升網(wǎng)站在當(dāng)前內(nèi)容戰(zhàn)中戰(zhàn)斗力的重要因素。當(dāng)訪客點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站但找不到其所需的內(nèi)容時(shí),他們極有可能關(guān)閉頁(yè)面回到搜索結(jié)果頁(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),有約50%的潛在轉(zhuǎn)化都流失于在網(wǎng)站內(nèi)找不到所需的內(nèi)容。
為確保網(wǎng)站優(yōu)化可提升用戶體驗(yàn),形成轉(zhuǎn)化,那么,第一步,須讓受眾可在網(wǎng)站中直觀找到所需內(nèi)容。如此,站長(zhǎng)需實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站數(shù)據(jù),以把握訪客到訪網(wǎng)站后的行為軌跡,并及時(shí)檢查網(wǎng)站中是否存在無(wú)訪客訪問(wèn)的頁(yè)面(此類頁(yè)面即為需要優(yōu)化或刪除的頁(yè)面),是否有訪客在較短時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)開多個(gè)頁(yè)面最終卻離開了網(wǎng)站,這部分人群即為找不到所需內(nèi)容的訪客。
應(yīng)對(duì)此類不良的訪客軌跡,就需審核網(wǎng)站架構(gòu)。要確保分頁(yè)子目錄便于理解,導(dǎo)航清晰。下拉式菜單的作用不容小覷,因其可簡(jiǎn)化訪客到訪所需內(nèi)容頁(yè)面的點(diǎn)擊路徑。站長(zhǎng)可以考慮在網(wǎng)站內(nèi)增加針對(duì)站內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行檢索的搜索功能,特別是對(duì)于電子商務(wù)類站點(diǎn),這般有助于訪客快速找到其所需內(nèi)容。
這些網(wǎng)站架構(gòu)和優(yōu)化技巧同樣適用于移動(dòng)端。若想在智能設(shè)備端準(zhǔn)確實(shí)施這些技巧,需網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)同學(xué)十分了解潛在受眾在網(wǎng)站上的行為軌跡,通常,站長(zhǎng)的聯(lián)系方式及Click-to-Call按鈕置頂對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并形成轉(zhuǎn)化非常有幫助。這就需要實(shí)時(shí)關(guān)注移動(dòng)端數(shù)據(jù)以更好的理解受眾在網(wǎng)站上的行為軌跡,從而確保移動(dòng)端頁(yè)面可最大限度的應(yīng)對(duì)無(wú)跡可尋的用戶體驗(yàn)習(xí)慣。
4.外鏈建設(shè)不可懈怠
Google的企鵝算法,自啟用后歷經(jīng)三次更新。其第一次更新,意在保護(hù)原創(chuàng),清除那些通過(guò)黑帽SEO等手段提升排名的網(wǎng)站。很多站長(zhǎng)都曾為此次Google的算法更新感到擔(dān)憂,不知會(huì)對(duì)外鏈建設(shè)產(chǎn)生怎樣的影響。若要避免網(wǎng)站在此次算法更新中不受到搜索引擎懲罰,站長(zhǎng)需要時(shí)刻關(guān)注其網(wǎng)站的外鏈,確保網(wǎng)站無(wú)異常的反鏈或不正常的外鏈。
同時(shí),站長(zhǎng)也要增加網(wǎng)站反鏈的數(shù)量,這對(duì)網(wǎng)站發(fā)展具有積極作用。若可在權(quán)重較高的網(wǎng)站留下網(wǎng)站的鏈接,就可為自身網(wǎng)站建立一個(gè)質(zhì)量較高的反向鏈接,為此付出的努力都是值得的。
在權(quán)重較高的網(wǎng)站留下自身網(wǎng)站的鏈接(可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的鏈接),對(duì)自身網(wǎng)站,就是一個(gè)基于信任的投票。通常,這類網(wǎng)站只會(huì)允許可為自身網(wǎng)站訪客提供有價(jià)值內(nèi)容的網(wǎng)站留下反向鏈接。這里,茶晨將分享3點(diǎn)建立高質(zhì)量反向鏈接的原則:
為訪客提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容;
建一個(gè)設(shè)計(jì)良好、導(dǎo)航清晰的網(wǎng)站;
通過(guò)社交渠道來(lái)推廣網(wǎng)站內(nèi)容,或在權(quán)重較高的站點(diǎn)留下自身站點(diǎn)的鏈接。
但是,站長(zhǎng)也需要不時(shí)對(duì)自身反鏈文件進(jìn)行檢查,以確保其中不存在具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的鏈接。如果發(fā)現(xiàn)有垃圾站點(diǎn)鏈接至自身網(wǎng)站,要及時(shí)向Google進(jìn)行舉報(bào),因?yàn)榇祟惙聪蜴溄訉?duì)網(wǎng)站并無(wú)價(jià)值,要及時(shí)吸引或建立新的鏈接。
5.搜索結(jié)果將不僅僅與網(wǎng)站排名相關(guān),更多將與網(wǎng)站整體的內(nèi)容和線上的歷史表現(xiàn)相關(guān)
2016年,可能將是見證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷走向成熟的一年?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷能否成功,將不再僅僅通過(guò)網(wǎng)站排名來(lái)評(píng)判,更多將與網(wǎng)站上線后的歷史表現(xiàn)相關(guān)。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)發(fā)展,將需要與其它線上平臺(tái)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),尤其是社交媒體平臺(tái)。
社交媒體平臺(tái)的威力不容小覷,以Facebook為例,這是一個(gè)日趨走向完善的社交媒體平臺(tái)。也就是說(shuō),站長(zhǎng)在進(jìn)行站內(nèi)優(yōu)化的同時(shí),也需要優(yōu)化其在社交媒體上的歷史表現(xiàn),媒介宣傳,也是營(yíng)銷的一種渠道。這一趨勢(shì),也將隨移動(dòng)APP重要性的增加而變得不可替代,比如Facebook APP,YouTuBe APP等。潛在受眾使用此類APP的頻率必將增加,這也就意味著,站長(zhǎng)需在此類社交媒體與自身產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容,為此后潛在受眾的相關(guān)搜索做足準(zhǔn)備。
站長(zhǎng)在社交媒體上進(jìn)行優(yōu)化時(shí),需關(guān)注帖子等創(chuàng)作過(guò)程,及部分相關(guān)可進(jìn)行定時(shí)更新的工具。同時(shí),站長(zhǎng)需確保其在類似關(guān)于我們的模塊中有進(jìn)行足夠詳盡的自我描述。這里,茶晨也將分享幾個(gè)需注意的方面:
盡量采用受眾常用的搜索詞及通過(guò)數(shù)據(jù)分析總結(jié)出的關(guān)鍵詞;
帖子中應(yīng)包含高清圖片和互動(dòng)性文本;
當(dāng)把帖子發(fā)至Facebook,活用Facebook的開放內(nèi)容協(xié)議,以確保SNS就能從頁(yè)面上提取最有效的信息并呈現(xiàn)給用戶;
一、網(wǎng)絡(luò)新聞推廣的優(yōu)點(diǎn)和作用
1、網(wǎng)絡(luò)新聞具有很強(qiáng)的權(quán)威性。公眾媒體具有很強(qiáng)的公信力,一直以來(lái)都很受廣大人民群眾的信賴,網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的新聞?lì)l道還是很關(guān)注的,如果企業(yè)通過(guò)這個(gè)途徑報(bào)道和宣傳自己的企業(yè),無(wú)疑在網(wǎng)民心中建立了一個(gè)良好的形象,在同類產(chǎn)品或服務(wù)中,心理天平會(huì)不自然的向著這個(gè)企業(yè)傾斜。
2、網(wǎng)絡(luò)新聞具有強(qiáng)曝光性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)新聞媒體每天的流量是驚人的,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速的被海量人群閱讀,這種強(qiáng)曝光使得企業(yè)的知名度迅速獲得提升。
3、網(wǎng)絡(luò)新聞能夠搶占大型網(wǎng)站流量。全球最大的中文新聞平臺(tái)百度一直給予新聞版塊較高的權(quán)重,可以搶占百度等知名網(wǎng)站的流量,當(dāng)網(wǎng)名搜索關(guān)鍵字時(shí),企業(yè)的相關(guān)新聞就會(huì)立即被搜索出來(lái),呈現(xiàn)在廣大網(wǎng)民面前,企業(yè)的信息很快被廣大網(wǎng)民所記住。
4、網(wǎng)絡(luò)新聞能夠優(yōu)化網(wǎng)站排名,摒棄負(fù)面消息。很多媒體在企業(yè)公關(guān)稿件時(shí)在文章中載入企業(yè)網(wǎng)址或文本鏈接,這些高權(quán)重高信任度的單項(xiàng)外鏈對(duì)企業(yè)網(wǎng)站seo優(yōu)化排名有很大的幫助。當(dāng)企業(yè)有一些負(fù)面消息出現(xiàn)時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)的負(fù)面信息進(jìn)行壓制和辟謠,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化解公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面認(rèn)識(shí),樹立和提升企業(yè)的正面形象。
二、網(wǎng)絡(luò)新聞推廣的操作手法和技巧
(一)傳統(tǒng)新聞手法和新聞廣告手法
先撰寫新聞稿,聯(lián)系媒體投稿發(fā)表,這就是傳統(tǒng)的新聞手法。這種手法很復(fù)雜,有時(shí)候費(fèi)用也高。必須先先建立聯(lián)系,和新聞媒體建立合作機(jī)制,此外這種新聞手法對(duì)稿件要求非常高,一般很少量的嵌入廣告信息,要給受眾感覺(jué),沒(méi)有任何廣告性質(zhì),所以在及時(shí)性或者深度性有很高要求,并且一般要以第三者記者身份客觀描述;再者可控性差,投入費(fèi)用忽高忽低,稿件質(zhì)量直接決定了成功效率。但是采用這種手法操作的新聞,首先網(wǎng)站一定提供文章入口,并且公信力強(qiáng),文章轉(zhuǎn)載率高,很多大公司的媒體公關(guān)部門,一般都是這種操作手法。
新聞廣告手法是一種收錄快、操作簡(jiǎn)單快速的手法,是指直接聯(lián)系新聞軟文公司,選擇好媒體、提供新聞內(nèi)容、付費(fèi)發(fā)稿。它對(duì)稿件基本沒(méi)有要求,不管是公司直接介紹、還是新產(chǎn)品廣告,只要文字上沒(méi)有明顯的紕漏,內(nèi)容合法,一般都能獲得通過(guò)。但是這種手法很難從網(wǎng)站的頁(yè)面層級(jí)點(diǎn)進(jìn)新聞文章去,一般都能帶網(wǎng)站地址或者鏈接,能幫助優(yōu)化網(wǎng)站排名,價(jià)格便宜,可控性強(qiáng),很多企業(yè)直接選擇一些搜索量大的關(guān)鍵字直接搶占百度首頁(yè)入口,推廣傳播品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或網(wǎng)站,因而被很多企業(yè)看中并使用。
(二)新聞網(wǎng)絡(luò)推廣操作技巧攻略
1、認(rèn)真撰寫新聞內(nèi)容。切不可直接垃圾信息廣告,這樣會(huì)給網(wǎng)民產(chǎn)生不良印象,對(duì)企業(yè)品牌形象的提升其負(fù)面作用。
2、注意選擇新聞平臺(tái)。一般而言,很多企業(yè)傾心于知名大媒體,但要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性和目標(biāo)受眾來(lái)選擇。舉個(gè)例子,如果注重新聞在百度入口的位置,那么可以選擇價(jià)格低、和行業(yè)相關(guān)的媒體更好,并且要持續(xù)發(fā)。選擇適合企業(yè)需求的新聞平臺(tái)是非常重要的操作技巧之一。
3、應(yīng)注意新聞后的相關(guān)工作。新聞后必須先在網(wǎng)站相關(guān)頻道轉(zhuǎn)載新聞,這有助于提升公信力,再總結(jié)這其中的規(guī)律。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 層次分析法
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題調(diào)查
本次調(diào)查對(duì)象主要以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、供應(yīng)商和消費(fèi)者為主,同時(shí)輔以有關(guān)管理部門和專業(yè)人士;調(diào)查方式為問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合,側(cè)重于面向不同群體的消費(fèi)者的隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查;問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容通過(guò)對(duì)幾個(gè)不同層面的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供應(yīng)商、電子商務(wù)專業(yè)人士、有關(guān)管理部門以及周邊消費(fèi)者的訪談,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀和普遍性問(wèn)題設(shè)計(jì)而定。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷950份,其中面向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)放180份,面向供應(yīng)商發(fā)放210份,面向消費(fèi)者發(fā)放560份,收回有效問(wèn)卷883份,有效率92.9%。
通過(guò)對(duì)收回的有效問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果梳理、分析和歸納,結(jié)果如下:
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面:行業(yè)進(jìn)入門檻低(用A表示,下同)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲利水平不穩(wěn)定(B)、交易安全性有待進(jìn)一步提高(C);供應(yīng)商方面:商家參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目的性決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的有限性(a)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的關(guān)系營(yíng)銷使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在不穩(wěn)定性(b)、售后服務(wù)存在諸多缺陷(c)、產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障(d);消費(fèi)者方面:消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品期望過(guò)高(Aa)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)觀念決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的局限性(Bb)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題的百分比分布,如表1所示。
基于層次分析法的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題分析
在調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上,運(yùn)用層次分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析。步驟如下:分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題之間的關(guān)系,構(gòu)建關(guān)系圖;根據(jù)關(guān)系圖建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題的可達(dá)矩陣;建立結(jié)構(gòu)模型和解釋結(jié)構(gòu)模型;通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題之間的兩兩比較,確定各主要問(wèn)題的優(yōu)先權(quán)重及權(quán)重比例標(biāo)度;構(gòu)造判斷矩陣,計(jì)算權(quán)重向量;建立一致性指標(biāo)和判斷矩陣的階數(shù)關(guān)系表,通過(guò) ,計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.,對(duì)判斷矩陣做一致性檢驗(yàn)(若一致性指標(biāo)C.I.≤0.10,就可以認(rèn)為判斷矩陣A'有相容性,據(jù)此而計(jì)算的W'值是可以被接受的)。通過(guò)上述分析和計(jì)算,得出各級(jí)判斷矩陣及其各要素的優(yōu)先級(jí)權(quán)重如表2至表6所示。通過(guò)層次分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題的分析,可以看出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲利水平不穩(wěn)定(0.410184)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)觀念決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的局限性(0.1957761)、行業(yè)進(jìn)入門檻低(0.14559)依次占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問(wèn)題的綜合權(quán)重的前三位。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展對(duì)策
(一)制定行業(yè)規(guī)范和入行門檻標(biāo)準(zhǔn)
2010年10月,中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心制定了我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》,對(duì)網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)資金、實(shí)名登記、信用記錄實(shí)行審核認(rèn)證,但是由于它并沒(méi)有強(qiáng)制性的法律效力,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即使不通過(guò)這個(gè)認(rèn)證,照樣可以存在并經(jīng)營(yíng),導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊,侵害消費(fèi)者權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生,從而影響了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展。為此,應(yīng)由政府有關(guān)部門牽頭,完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)立法,制定行業(yè)規(guī)范和入行門檻標(biāo)準(zhǔn),加大經(jīng)營(yíng)監(jiān)管和執(zhí)法力度,并形成有效的監(jiān)督機(jī)制。所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均須到工商管理部門注冊(cè)備案,在注冊(cè)登記時(shí),需提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。工商管理部門根據(jù)注冊(cè)資本、設(shè)立時(shí)間、日點(diǎn)擊量、信譽(yù)等級(jí)等指標(biāo)對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)施認(rèn)證并設(shè)定等級(jí),通過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方可營(yíng)業(yè),并在網(wǎng)站首頁(yè)醒目處公示認(rèn)證標(biāo)志和等級(jí);對(duì)新開設(shè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)定入行門檻標(biāo)準(zhǔn),符合標(biāo)準(zhǔn)的允許試營(yíng)業(yè)一年后再認(rèn)證并定級(jí),試營(yíng)業(yè)期間須在網(wǎng)站首頁(yè)醒目處公示“試營(yíng)業(yè)”字樣;認(rèn)證和定級(jí)活動(dòng)以一年一次的方式長(zhǎng)期進(jìn)行,未通過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站立即予以淘汰。
(二)建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀,必須建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的維權(quán)機(jī)制,即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題且證據(jù)確鑿,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付,由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠;若由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的虛假信息導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,則應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站的處罰力度。美國(guó)的做法值得借鑒,在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,美國(guó)政府會(huì)通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴,該中心接受投訴后,由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁定,一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為,網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。
(三)建立五位一體的網(wǎng)絡(luò)安全交易體系
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全隱患,應(yīng)構(gòu)建政府—行業(yè)—企業(yè)—第三方—消費(fèi)者五位一體的網(wǎng)絡(luò)安全交易體系。政府層面,應(yīng)健全團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全認(rèn)證制度,就信息獲取、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息犯罪、信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全、跨國(guó)數(shù)據(jù)流動(dòng)、信息資源共享服務(wù)等方面制定法律,構(gòu)建信息安全立法的框架;行業(yè)層面,監(jiān)管部門可通過(guò)制定《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步提高企業(yè)的管理水平,優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)行為的監(jiān)督;企業(yè)層面,要強(qiáng)化安全技術(shù),提升信用評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)等級(jí),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商、供應(yīng)商、物流企業(yè)之間的深度融合,確保信用服務(wù)在每個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí);第三方支付平臺(tái)層面,亟需相關(guān)政策和法規(guī)的建立與完善,以引導(dǎo)和規(guī)范電子支付企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);消費(fèi)者層面,要進(jìn)一步完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者的保護(hù),同時(shí)可以借鑒西方的成功經(jīng)驗(yàn),建立信息安全、電子商務(wù)交易結(jié)算等方面的法律法規(guī)體系。
(四)加強(qiáng)議價(jià)管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新并提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利水平與穩(wěn)定性
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為廠商和消費(fèi)者的中介,其盈利能力與水平主要體現(xiàn)在與供應(yīng)商之間的議價(jià)能力、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新與管理能力、資源整合能力、吸引并穩(wěn)固消費(fèi)者能力等幾個(gè)方面。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、營(yíng)銷策略、人氣指數(shù)是議價(jià)的基礎(chǔ),線下團(tuán)隊(duì)談判能力、經(jīng)營(yíng)與協(xié)調(diào)能力是議價(jià)的關(guān)鍵,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要提高與供應(yīng)商的議價(jià)能力,為消費(fèi)者提供保質(zhì)保量且盡可能低價(jià)的商品或服務(wù),首先要把自己的網(wǎng)站建設(shè)成為有特色、有人氣的廣告平臺(tái)、消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)和銷售平臺(tái),其次要加強(qiáng)線下人員的管理和培訓(xùn),提高其整合線下優(yōu)質(zhì)商戶資源能力和談判與議價(jià)能力。與此同時(shí),要結(jié)合中國(guó)實(shí)際、本地實(shí)際創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以全新的、差異化、個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足更大需求,拓展更廣市場(chǎng),贏得消費(fèi)者的青睞和信任。如拉手網(wǎng)在國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還在大力拼錢進(jìn)行擴(kuò)張的時(shí)候,就展開了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略,創(chuàng)造了屬于中國(guó)“本土化”的Groupon + Foursquare(團(tuán)購(gòu)+簽到)模式和一日多團(tuán)的新型模式,同時(shí)不斷推出個(gè)性化服務(wù)、體驗(yàn)式營(yíng)銷、簡(jiǎn)單化操作流程等經(jīng)營(yíng)手段,實(shí)行邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)購(gòu)積分等用戶激勵(lì)機(jī)制,在最大限度地滿足消費(fèi)者需求同時(shí),增強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的影響力和黏性。
(五)建立長(zhǎng)效互惠機(jī)制并整合供應(yīng)商資源
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō),是一種營(yíng)銷方式,一方面,當(dāng)供應(yīng)商有新產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)時(shí),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)扑]給消費(fèi)者,以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者的初次體驗(yàn),讓他們主動(dòng)了解商家的產(chǎn)品和服務(wù),從而達(dá)到一種更優(yōu)質(zhì)更可靠的營(yíng)銷效果;另一方面,對(duì)一些存貨,可以通過(guò)超低折扣來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買,在加速商品流通和資金周轉(zhuǎn)同時(shí),達(dá)到宣傳廣告的目的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扮演的角色非常重要,它必須保持消費(fèi)者、供應(yīng)商、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三贏的局面。為了整合供應(yīng)商資源,選擇品牌知名度高、產(chǎn)品口碑好的商家,實(shí)現(xiàn)“第三方”權(quán)利,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)效的互惠機(jī)制,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利用自身的信息、客戶、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)資源為供應(yīng)商提供一線的消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息、消費(fèi)者傾向報(bào)告、廣告宣傳等多方面服務(wù),使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)真正成為供應(yīng)商直接而高效的營(yíng)銷模式;供應(yīng)商根據(jù)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)反饋情況,向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供市場(chǎng)信息和優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品。與此同時(shí),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要通過(guò)多種形式與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴,努力成為供應(yīng)商“分銷商”,以便更好地融入供應(yīng)商的定價(jià)系統(tǒng),進(jìn)一步提高自己與供應(yīng)商的議價(jià)能力。
(六)多管齊下以主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)觀念
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式,只是滿足有共同需求的消費(fèi)者,能以較低折扣買到自己需要的商品或服務(wù),對(duì)商品的價(jià)格并沒(méi)有限制。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),對(duì)于大多數(shù)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者而言,常常與“低廉”、“低價(jià)”、“低端”等詞匯掛鉤,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念,組織的商品大都是低端產(chǎn)品,甚至為了超低價(jià)而組織假冒偽劣產(chǎn)品,從而影響了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的整體質(zhì)量與品牌,制約了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此,首先,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的交易安全性,保證網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量與品質(zhì),強(qiáng)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心和安全感;其次,要不斷培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,充分挖掘消費(fèi)者的傳遞性,通過(guò)杠桿效應(yīng),獲得更廣泛的客戶群;第三,要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)越性,保證售后服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì),為消費(fèi)者提供滿意的購(gòu)物過(guò)程,樹立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的品牌形象;第四,要利用各種媒體和其它渠道,廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)理念、模式和特征,主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。
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摘要:本文研究的主要內(nèi)容是一個(gè)SEM建設(shè)尚未起步或剛剛起步的航空網(wǎng)站,如何通過(guò)SEM具體方案的實(shí)施為電子商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)流量,增加網(wǎng)絡(luò)直銷收益份額。通過(guò)對(duì)有代表性的東航網(wǎng)站分析,提出不同語(yǔ)言版本的主流搜索引擎網(wǎng)站的特點(diǎn),并制定有針對(duì)性的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法。主要體現(xiàn)在:航空相關(guān)關(guān)鍵字的定義和長(zhǎng)尾的優(yōu)化;Title及Meta的優(yōu)化以及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化。SEM具體策略應(yīng)用后,東航網(wǎng)站在搜索引擎網(wǎng)站的權(quán)重、
關(guān)鍵詞 排名等方面都有了顯著的提升。
關(guān)鍵詞 :SEM;網(wǎng)站優(yōu)化;
關(guān)鍵詞
1、SEM行業(yè)現(xiàn)狀
SEM的定義是“Search Engine Management”的縮寫,譯為搜索引擎管理,其包含了網(wǎng)站優(yōu)化、管理及營(yíng)銷三方面。網(wǎng)站優(yōu)化是SEM的核心內(nèi)容,網(wǎng)站優(yōu)化的目的是通過(guò)網(wǎng)站整體框架結(jié)構(gòu)的調(diào)整和更合理的安排網(wǎng)站內(nèi)容、內(nèi)部鏈接、外部互交策略等的優(yōu)化,從而提高網(wǎng)站在搜索引擎上的自然排名,達(dá)到搜索引擎營(yíng)銷的目的,使網(wǎng)站具有潛在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
SEM這項(xiàng)管理技術(shù)在快速消費(fèi)品、奢侈品、零售行業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開展得如火如荼。然而在航空領(lǐng)域,這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用還屬于初步應(yīng)用階段。以航空為例,由于受到機(jī)隊(duì)規(guī)模、航線資源、POS(point of sale)銷售點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外資源線上整合力度等因素的制約,始終沒(méi)有將SEM(搜索引擎管理)的技術(shù)應(yīng)用提上日程。目前,春秋航空是唯一一家在國(guó)內(nèi)積極開展的SEM技術(shù)的航空公司,春秋航空2012年?duì)I收為103億人名幣,網(wǎng)上營(yíng)收占約75%到80%。國(guó)內(nèi)的綜合排名目前在800名前后,世界排名8100名左右。就從網(wǎng)站排名來(lái)說(shuō)它是國(guó)內(nèi)航空的領(lǐng)頭羊。春秋的關(guān)鍵字優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)搜索優(yōu)化開始于2011年,全套SEM的方案形成是2011年中。從下面的曲線圖我們可以很容易看出春秋航空從SEM技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)而得到的切實(shí)收益。
國(guó)內(nèi)的一些初見成效的SEM的案例已經(jīng)有力證明SEM不僅僅是可以在航空電子商務(wù)取得成功的,而且會(huì)給公司帶來(lái)意想不到的口碑效益、市場(chǎng)能量、大多數(shù)中國(guó)國(guó)內(nèi)的航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站SEM建設(shè)剛起步,以中國(guó)東方航空股份有限公司為例,其是一家總部設(shè)在中國(guó)上海的國(guó)有控股航空公司,是第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司。其顯著的特點(diǎn)是:1)綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。2)SEM處于一窮二白的境界但管理層已認(rèn)識(shí)到其巨大的市場(chǎng)威力。其電子商務(wù)的基本情況請(qǐng)見下圖:
其網(wǎng)站的基本日均IP僅為春秋航空的一半。東航2012年B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)收為一億六千萬(wàn)人民幣,約占全年?duì)I收的1.5%還低。東航的管理層已認(rèn)識(shí)到要解決電子商務(wù)瓶頸的問(wèn)題,從根本上豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段并真正嘗到甜頭。也正是由于東航在中國(guó)國(guó)內(nèi)航空公司中具有代表意義,通過(guò)對(duì)其電子商務(wù)網(wǎng)站的SEM研究,可使本研究成果具有更為普遍的研究意義,可以適用于其他國(guó)內(nèi)航空公司直銷網(wǎng)站。
2、前期分析
東方航空股份有限公司是一家有約500架飛機(jī)規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)型樞紐航空公司。除去國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外,東南亞(日、韓、港、澳、臺(tái)、新、泰、馬、澳)是東航亞太的主要目的地機(jī)場(chǎng),歐洲的西班牙、意大利、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯均為其主要目標(biāo)市場(chǎng),而整個(gè)北美東航已有6條以上直飛航線,而且密度之大也是令人咋舌。從航空市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō),不一樣的市場(chǎng)需求是不同的(如客戶的消費(fèi)習(xí)慣、適應(yīng)性語(yǔ)言等),不一樣的市場(chǎng)操作手法也是有著比較大的差異(如point of sale的價(jià)格)。于是東航的IBE(internet booking engine)也就因國(guó)家(或地區(qū))的不同而定制開發(fā)。如下圖所示,我們可以從ceair.com下面的二級(jí)域名發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題。
存在的客觀問(wèn)題就是不一樣的目的市場(chǎng)使用不同的語(yǔ)言。
日文、英文、韓文、西班牙文、德文本身就存在著描述的偏差性。而且每個(gè)目的地市場(chǎng)的主流搜索引擎的非通用性及較大差異性給東航的SEO項(xiàng)目帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。另外一個(gè)客觀的挑戰(zhàn)就是我們面臨著Google.cn退出中國(guó)的窘境。
現(xiàn)階段將重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)中文的SEM以及東航最掙錢的市場(chǎng)北美網(wǎng)站英文的SEM。而對(duì)國(guó)內(nèi)中文的SEM,我們的Meta data的針對(duì)重點(diǎn)就是國(guó)內(nèi)的搜索引擎baidu和新興的搜索引擎搜狗。而對(duì)北美市場(chǎng),我們將重點(diǎn)僅僅放在通用搜索引擎領(lǐng)域兩位公認(rèn)的行業(yè)翹楚,即:Google和Yahoo。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng),我們針對(duì)baidu,專門制定出baidu可以識(shí)別并記錄的智能機(jī)器人的觸點(diǎn),將穩(wěn)定、固化、唯一中國(guó)東方航空相對(duì)應(yīng)的官方產(chǎn)品和服務(wù)的meta data作為首要目標(biāo)。即希望客戶或潛在客戶在baidu搜索中輸入,如:東航官方網(wǎng)站、東航官網(wǎng)、中國(guó)東方航空、中國(guó)東方航空公司、東航等字眼時(shí),在前5條搜索條目?jī)?nèi)就肯定含有東航官網(wǎng)的頁(yè)面及其網(wǎng)站地址。與此同時(shí),我們?cè)诤桶俣?、去哪兒、攜程等搜索引擎和門戶網(wǎng)站做行業(yè)調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn),“飛機(jī)票”是絕大多數(shù)“潛在”客戶搜索目標(biāo)機(jī)票的首選。所以,我們?cè)谑褂肧EM來(lái)確立、鞏固?hào)|航網(wǎng)上相應(yīng)官方信息時(shí),在“飛機(jī)票”上會(huì)做足文章;
關(guān)于搜狗,我們?cè)诶眄槚|航官網(wǎng)的關(guān)鍵字、圖的同時(shí),抓住其搜索引擎的特性,使用程序,每3天就會(huì)像搜狗提供新的meta data的更新數(shù)據(jù)。從而確保搜狗搜索引擎一直在不停反復(fù)地“記憶”東航官網(wǎng)上的相關(guān)關(guān)鍵字;
再者,我們針對(duì)7、8、9旺季的機(jī)會(huì),做好新產(chǎn)品的關(guān)鍵字提前優(yōu)化以及與pay per click方法的聯(lián)通使用。從而確保:只要客戶在baidu中搜索相應(yīng)的關(guān)鍵字或相似關(guān)鍵字,搜索引擎始終會(huì)第一時(shí)間將相應(yīng)關(guān)鍵字的頁(yè)面信息和相關(guān)鏈接出現(xiàn)在置頂?shù)奈恢?。從而提高目的明確、密集投放的關(guān)鍵字優(yōu)化后的商業(yè)效果。
國(guó)際(東航北美)網(wǎng)站,我們提出了嚴(yán)格遵循Google和yahoo的搜索引擎機(jī)制(如:完善HTML 3C糾錯(cuò)),合理篩選關(guān)鍵字,做好長(zhǎng)尾策略,定期(每月)通過(guò)ALEXA的meta data遞交應(yīng)用向核心、主流搜索引擎提供相應(yīng)敏感數(shù)據(jù),不斷提高東航北美網(wǎng)站的關(guān)鍵字識(shí)別度、網(wǎng)頁(yè)的可記憶性,從而提高北美網(wǎng)站的粘合度及敏感字眼為導(dǎo)向的meta data銷售策略。就關(guān)鍵字而言,我們除了固化、唯一現(xiàn)有東航官網(wǎng)的metadata外,還將不少精力放在china,fly to shanghai,shanghaiair ticket等關(guān)聯(lián)度較高的長(zhǎng)尾設(shè)計(jì)上。
設(shè)定的目標(biāo)為:
1)提高東航官網(wǎng)的獨(dú)立IP,PV量等關(guān)鍵參數(shù),從而為提高網(wǎng)上營(yíng)收做好基本保障;
2)在中長(zhǎng)期,將東航官網(wǎng)的搜索引擎權(quán)重做到有所提高;
3)爭(zhēng)取在SEM成功實(shí)施后3-6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)看到alexa排名(或網(wǎng)站流量)的明顯改善;
3、SEM技術(shù)實(shí)施
根據(jù)既定目標(biāo),初步的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法:
1)徹底遵循HTML 3C標(biāo)準(zhǔn),徹底消除東航官網(wǎng)中:死鏈接、無(wú)注標(biāo)圖片、無(wú)關(guān)鍵字網(wǎng)頁(yè)等低級(jí)錯(cuò)誤。從而誤導(dǎo)搜索引擎對(duì)關(guān)鍵字的識(shí)別以及網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人通過(guò)關(guān)鍵字對(duì)網(wǎng)頁(yè)間關(guān)聯(lián)的分析和吸?。?/p>
2)整合首頁(yè)及IBE(訂票引擎)頁(yè)面中冗長(zhǎng)不相關(guān)的關(guān)鍵字,嚴(yán)禁采取使用和頁(yè)面內(nèi)容不相干關(guān)鍵字的誤導(dǎo)堆積;制定出合理的關(guān)鍵字策略,確保所選取的關(guān)鍵字有90%以上會(huì)被搜索引擎主動(dòng)識(shí)別并收錄;
3)使用GA等網(wǎng)監(jiān)手段,嚴(yán)密監(jiān)視關(guān)鍵字投放的效果,并通過(guò)PV(page view),獨(dú)立IP增量等晴雨表確認(rèn)關(guān)鍵字投放、修改、變更的頻率。
4)做好優(yōu)化后關(guān)鍵字的投放、遞交以及相應(yīng)合理變更;
3.1
關(guān)鍵詞 分析和優(yōu)化
一個(gè)頁(yè)面確定3~5個(gè)核心
關(guān)鍵詞 ,圍繞核心關(guān)鍵字進(jìn)行排列組合產(chǎn)生
關(guān)鍵詞 組或短句;遵循核心
關(guān)鍵詞 是選擇頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)最多的詞語(yǔ),切實(shí)符合搜索者的心理,杜絕用意義太泛的
關(guān)鍵詞 。
對(duì)于
關(guān)鍵詞 的分布做到無(wú)所不在,有所側(cè)重。在下面這些地方做到只用一次
關(guān)鍵詞 :網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題,說(shuō)明標(biāo)簽,正文標(biāo)題,網(wǎng)址URL,粗體,斜體,網(wǎng)頁(yè)的最開始部分。網(wǎng)站首頁(yè)放置熱門
關(guān)鍵詞 ,欄目頁(yè)放置相對(duì)熱門
關(guān)鍵詞 ,其他頁(yè)放置與你頁(yè)面內(nèi)容相關(guān)的長(zhǎng)尾
關(guān)鍵詞 。
關(guān)鍵詞 的密度:
關(guān)鍵詞 密度初期放在0.7%-1.5%,之后再逐步向3%-5%靠攏,絕不刻意追求
關(guān)鍵詞 的堆積,做到
關(guān)鍵詞 相關(guān)性控制:
3.2 Title及Meta的優(yōu)化:
做到Title簡(jiǎn)短精煉,高度概括,含有
關(guān)鍵詞 ,但
關(guān)鍵詞 并不超過(guò)3個(gè)詞組,40個(gè)字符。做到
關(guān)鍵詞 位置盡量靠前。將title組織成符合語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和閱讀習(xí)慣的短句或短語(yǔ),避免只是
關(guān)鍵詞 的簡(jiǎn)單鋪列。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題都做到不同,并且與自身網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容相符合。
除此之外,需要注意遵從描述中出現(xiàn)
關(guān)鍵詞 ,與正文內(nèi)容相關(guān),同樣遵循簡(jiǎn)短原則,字符數(shù)含空格在內(nèi)不超過(guò)200個(gè)字符,補(bǔ)充在title和keywords中未能充分表述的說(shuō)明。針對(duì)熱門的
關(guān)鍵詞 制作Tags標(biāo)簽,增加頁(yè)面間的相關(guān)性。對(duì)所有圖片加上alt說(shuō)明(包含與圖片內(nèi)容相關(guān)的
關(guān)鍵詞 ),最后需撰寫robots.txt文件。
3.3 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1)由于腳本語(yǔ)言需要用戶訪問(wèn)執(zhí)行,如果HTML的結(jié)構(gòu)有問(wèn)題或代碼不干凈,訪問(wèn)速度就會(huì)慢。由于內(nèi)容在用戶訪問(wèn)時(shí)臨時(shí)產(chǎn)生,沒(méi)形成固定的文件。我們?cè)诰W(wǎng)站改造成時(shí)使用了URL重寫,使一些動(dòng)態(tài)路徑靜態(tài)化。而且針對(duì)IBE的特殊性,在無(wú)法避免動(dòng)態(tài)URL問(wèn)題時(shí),爭(zhēng)取做到有規(guī)律可循。
2)注重鏈接策略,通過(guò)采用包括目錄的寫法,對(duì)導(dǎo)航鏈接,站內(nèi)鏈接,網(wǎng)站地圖等核心要素做好技術(shù)梳理。
其中對(duì)于目錄,我們采用了目錄層級(jí)的管理辦法,即:用邏輯的方式安排目錄。首頁(yè)-》欄目頁(yè)-》內(nèi)容頁(yè)。目錄結(jié)構(gòu)用一級(jí)到二級(jí)。盡量做到避免或不用第三層。把所有網(wǎng)頁(yè)都放在根目錄當(dāng)中。
對(duì)于導(dǎo)航鏈接,我們做到:
A、主導(dǎo)航醒目清晰充分:采用帶有
關(guān)鍵詞 的文字鏈接,盡量采用符合用戶搜索習(xí)慣的詞語(yǔ)。
B、導(dǎo)航列出當(dāng)前頁(yè)所有的路徑:如:您當(dāng)前位置:首頁(yè)-》首查詢頁(yè)面》確認(rèn)頁(yè)面-》個(gè)人登錄或個(gè)人信息錄入頁(yè)面等;使用承上啟下的,或基于訂票流程的站內(nèi)鏈接策略。應(yīng)用邏輯作為風(fēng)向標(biāo),切實(shí)增加網(wǎng)站內(nèi)部鏈接的相關(guān)性。
關(guān)于網(wǎng)站地圖:
A、確認(rèn)網(wǎng)站內(nèi)沒(méi)有死鏈接。
B、將生成網(wǎng)站的XML格式的SiteMap文件放在網(wǎng)站根目錄中。并在google、baidu等搜索引擎中介好似做到像相關(guān)管理員工具中提交。
具體實(shí)例:
沒(méi)有優(yōu)化之前的東航官網(wǎng)的首頁(yè)源代碼:
我們提出的首頁(yè)代碼修改方案
<title>中國(guó)東方航空公司</title>
收錄代碼的提供,將網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的觸點(diǎn),鮮明亮出。
4、SEM應(yīng)用后的成效
東航官網(wǎng)在搜狗有了8個(gè)點(diǎn)的權(quán)重。在google也有了一個(gè)點(diǎn)的提升。在百度權(quán)重查詢中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的核心關(guān)鍵字均排名第一。
此外,根據(jù)東航相關(guān)部門反映,其北美銷售自今年7月以來(lái),發(fā)生了每月獨(dú)立IP數(shù)目20%的增長(zhǎng),相應(yīng)的網(wǎng)收也有近9.3%的逐月提升。
參考文獻(xiàn):
[1] 嚴(yán)家成、盧盟晃著.《SEO關(guān)鍵解碼:網(wǎng)站營(yíng)銷與搜索引擎優(yōu)化》[M],人民郵電出版.
[2]《SEO攻略:搜索引擎優(yōu)化策略與實(shí)戰(zhàn)案例詳解》,楊帆著,人民郵電出版社
[3] (美)Eric Enge(埃里克·恩吉)等著《O´Reilly:SEO藝術(shù)》[M],,電子工業(yè)出版社.
關(guān)鍵詞 SEO;中小旅行社;網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào) TN914 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)112-0177-01
近年,我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛,據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),2010年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元,同比增長(zhǎng)58.0%,占全部旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的7.2%,預(yù)計(jì)未來(lái)四年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增速將維持在45%左右。同時(shí),根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2012年6月底,我國(guó)在線預(yù)訂機(jī)票、酒店和旅行行程的用戶規(guī)模為4258萬(wàn)人,網(wǎng)民使用率為7.9%,國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到50,828家,在線旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,成為旅游行業(yè)交錯(cuò)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,相較于其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式,搜索引擎營(yíng)銷推廣具有投放精準(zhǔn)、效果較易評(píng)估等優(yōu)點(diǎn),已經(jīng)逐漸成為中小旅行社重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。因此,基于SEO技術(shù)對(duì)中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)的探討有其必要性。
SEO是英文Search Engine Optimization的縮寫,其中文意思為搜索引擎優(yōu)化,是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn),對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好性,使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前,獲取自然排名和流量。影響網(wǎng)站搜索引擎排名的因素很多,如網(wǎng)頁(yè)標(biāo)記、頁(yè)面組織、鏈接等。因此,SEO又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。
1 中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)普遍存在的問(wèn)題
絕大多數(shù)中小旅行社已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對(duì)自身發(fā)展的重要性,但由于資金、技術(shù)及人才等原因的限制,大多數(shù)中小旅行社對(duì)搜索引擎營(yíng)銷還處于摸索階段,整體SEO水平不高,網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)中存在較多問(wèn)題。
首先,缺少明確的服務(wù)定位。網(wǎng)站作為中小旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的名片,能夠展示企業(yè)核心信息,同時(shí)也是中小旅行社服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶,因此應(yīng)該具有明確的定位。許多中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容要么做的大而全,多而雜,內(nèi)容堆砌嚴(yán)重,主題不突出,閱讀不方便,與企業(yè)核心目標(biāo)用戶群體的瀏覽習(xí)慣不符;要么受到旅行社人員、財(cái)力的限制,網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)少,缺乏足夠有效信息,不足以吸引游客,獲得游客的信任感。中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的過(guò)濫或過(guò)少都不能很好的滿足游客需求,影響游客體驗(yàn),達(dá)不到建站目的。
其次,頁(yè)面設(shè)計(jì)不合理。許多中小旅行社網(wǎng)站頁(yè)面盲目追求美觀,使用過(guò)多的圖片、動(dòng)畫或富媒體,如logo采用flash、導(dǎo)航采用動(dòng)畫等,這些都不利于搜索引擎的檢索。同時(shí),中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)條件不如大企業(yè),過(guò)多的圖片和動(dòng)畫會(huì)造成頁(yè)面文件很大,影響網(wǎng)站的訪問(wèn)速度,降低訪問(wèn)——用戶轉(zhuǎn)化率。另外,因大多數(shù)中小旅行社網(wǎng)站都外包給專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司,采用模板快速建成,含有大量動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè),不利于被搜索引擎檢索到。
此外,中小旅行社大多因網(wǎng)站缺乏維護(hù)及管理人員,網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí),處于半停滯狀態(tài)。一般而言,網(wǎng)站更新的及時(shí)程度與搜索引擎的信任度算法有關(guān),如果長(zhǎng)時(shí)間不更新會(huì)造成排名的波動(dòng)和下降,也會(huì)導(dǎo)致游客信任感的缺失。
最后,內(nèi)容重復(fù)過(guò)高也是中小旅行社網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題。很多中小旅行社為降低成本,網(wǎng)站更新簡(jiǎn)單,重復(fù)別人的線路內(nèi)容,復(fù)制其他網(wǎng)站上的內(nèi)容。對(duì)垃圾重復(fù)內(nèi)容是比較容易被搜索引擎降權(quán)的一項(xiàng)因素,導(dǎo)致網(wǎng)站收錄與權(quán)重比較低,從而影響關(guān)鍵詞排名,甚至遭受徹底刪除。
2 基于SEO技術(shù)中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)技巧
系統(tǒng)化。中小旅行社網(wǎng)站在建設(shè)初期,就應(yīng)該考慮SEO的因素,從網(wǎng)站欄目的設(shè)置、相關(guān)標(biāo)簽的編輯到關(guān)鍵詞的選取與布局等,把SEO的多個(gè)細(xì)節(jié)考慮進(jìn)來(lái)。如果網(wǎng)站建好上線之后,再進(jìn)行SEO處理,時(shí)間和資金成本都會(huì)上升。
關(guān)鍵詞編輯。2012年旅行搜索信息調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)上旅行搜索的主要信息以交通工具及目的地(此處的目的地主要指攻略、路線安排和目的地介紹)較多,旅行社和旅游產(chǎn)品的查詢相對(duì)較少,可見網(wǎng)民大都是公務(wù)外出或者傾向于自助游的形式旅行。因此,中小旅行社網(wǎng)站可適當(dāng)加大交通工具、目的地及對(duì)公務(wù)消費(fèi)和自助游方面的關(guān)鍵詞。
定期更新網(wǎng)站內(nèi)容。在SEO優(yōu)化的幾個(gè)環(huán)節(jié)中,網(wǎng)站內(nèi)容更新占據(jù)的重要位置。中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容定期更新不但能增加搜索引擎的收錄量,而且可以提高網(wǎng)站權(quán)重,同時(shí)誘導(dǎo)游客閱讀,達(dá)成購(gòu)買行為。在更新網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn):1)搜索引擎并不是實(shí)時(shí)從網(wǎng)上檢索的,而是定期從網(wǎng)上檢索,然后存入自己的數(shù)據(jù)庫(kù),因此網(wǎng)站內(nèi)容也應(yīng)定期更新,形成規(guī)律;2)對(duì)圖片做alt描述,這樣搜索引擎就可以完整的獲取到圖文并茂的文章;3)因搜索引擎存在定期檢索的特點(diǎn),動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作的網(wǎng)站會(huì)造成搜索引擎先后存儲(chǔ)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不一致。因此,可將一些重要、而且內(nèi)容相對(duì)固定的網(wǎng)頁(yè)制作為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè),如網(wǎng)站介紹、網(wǎng)站地圖等,采用動(dòng)靜結(jié)合的方式,以適合搜索引擎的習(xí)慣。
充分注意用戶體驗(yàn)。中小型旅行社網(wǎng)站應(yīng)具備清晰的內(nèi)容格式,以便讓游客可以以最快的速度看完整個(gè)內(nèi)容;網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有明確的定位,可針對(duì)區(qū)域進(jìn)行細(xì)分,也可針對(duì)游客進(jìn)行細(xì)分,如夕陽(yáng)紅旅行、教育性旅行等,努力做到讓游客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站就能看到滿足其個(gè)性需求的各種旅游產(chǎn)品、服務(wù),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
3 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于中小旅行社而言SEO尤為重要。首先,成本較低,SEO方式所得到的為自然搜索結(jié)果,不需要按次數(shù)或者是時(shí)間付費(fèi),營(yíng)銷成本低;其次,SEO效果較為持久,網(wǎng)站內(nèi)容的良好優(yōu)化可改善旅游網(wǎng)站的銷售力度和宣傳力度,帶來(lái)更多的訪問(wèn)量和網(wǎng)站排名的提升,形成良性循環(huán),進(jìn)而將這一優(yōu)勢(shì)保持較長(zhǎng)時(shí)間;最后,SEO技術(shù)門檻較低,中小旅行社既可以自己進(jìn)行網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化,也可以將一切委托給專業(yè)搜索引擎優(yōu)化公司,能有效的規(guī)避中小旅行社專業(yè)技術(shù)人才缺乏的難題?;赟EO技術(shù)對(duì)中小旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),企業(yè)需要在實(shí)踐中不斷摸索、更新、完善和修正,以更好的實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)。
基金項(xiàng)目:吉林省教育廳“十一五”社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“長(zhǎng)吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃下吉林省中小旅游企業(yè)發(fā)展策略研究”(2011416)
參考文獻(xiàn)
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內(nèi)容摘要:本文在歸納分析大量相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,詳細(xì)回顧與梳理了國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要研究成果,歸納了其評(píng)價(jià)模式并做了簡(jiǎn)要述評(píng),為我國(guó)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的進(jìn)一步完善提供借鑒。
關(guān)鍵詞:電子政務(wù) 績(jī)效評(píng)價(jià) 述評(píng)
電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià),是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),按照一定的程序,通過(guò)定量定性對(duì)比分析,對(duì)電子政務(wù)一定運(yùn)營(yíng)期間的運(yùn)營(yíng)效益和運(yùn)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是保證電子政務(wù)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的必然要求,對(duì)于提高政府效率和效益,改善政府治理水平和提升政府治理能力具有重要意義,其研究也引起了各國(guó)的高度重視。許多研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司對(duì)其進(jìn)行了廣泛深入的研究,并取得了豐碩的成果。介紹、研究并借鑒國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模式,結(jié)合我國(guó)實(shí)際對(duì)中國(guó)電子政務(wù)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)顯得尤為迫切。
國(guó)外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)回顧與述評(píng)
目前國(guó)際上開展電子政務(wù)研究的機(jī)構(gòu)中,許多都在從事電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究工作,但因研究的側(cè)重點(diǎn)不同,其研究思路、方法和模式也存在差異。根據(jù)其研究思路和模式的不同,本文將國(guó)外電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究分為以下五種類型。
(一)聚焦政府網(wǎng)站績(jī)效型
網(wǎng)站在一定程度上代表了該地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的程度,聚焦政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)的主要有埃森哲咨詢公司、美國(guó)布朗大學(xué)、世界市場(chǎng)研究中心等。世界著名的埃森哲咨詢公司在2003年對(duì)22個(gè)國(guó)家級(jí)電子政府進(jìn)行了量化測(cè)評(píng),并首次采用了電子政府“總體成熟度”的概念,將政府網(wǎng)站的績(jī)效類同于電子政務(wù)的整體流程績(jī)效,以此綜合考察政府的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和國(guó)民利用電子政務(wù)的具體狀況。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的優(yōu)點(diǎn)是便于測(cè)評(píng)和量化分析,首次從客戶與服務(wù)的角度來(lái)進(jìn)行電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià),符合電子政務(wù)為公眾和企業(yè)服務(wù)的根本目的。但在運(yùn)用過(guò)程中需要注意測(cè)評(píng)針對(duì)的是網(wǎng)站的外在表現(xiàn),而非全程的管理實(shí)際情況,因此有出現(xiàn)誤判的可能,此外,其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為定性指標(biāo),難以保證其客觀性。布朗大學(xué)與世界市場(chǎng)研究中心公布的第三份全球電子政務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告指標(biāo)體系包括如下內(nèi)容:測(cè)評(píng)內(nèi)容、具體考察特征與指標(biāo)權(quán)重,但各指標(biāo)采用相同權(quán)重,總分為各指標(biāo)積分之和。可見,各指標(biāo)采用相同權(quán)重明顯降低了該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性和可信度。
(二)注重基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)型
電子政務(wù)系統(tǒng)可以看做是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種信息技術(shù)的政務(wù)信息管理系統(tǒng)。因此,信息通訊技術(shù)便成為電子政務(wù)在政府部門中運(yùn)用的切入點(diǎn),其基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)指標(biāo)也因此成為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的熱點(diǎn)之一。如IBM政府事務(wù)研究中心就從信息通訊技術(shù)的應(yīng)用角度專門對(duì)電子政務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)定了三類實(shí)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究提供了思路。IBM 政府事務(wù)研究中心提出《評(píng)價(jià)電子政務(wù)績(jī)效》的研究報(bào)告主要研究美國(guó)聯(lián)邦、州和地方政府的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。該報(bào)告對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究有兩個(gè)方面值得關(guān)注:一是把電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)平行分成三個(gè)部分(投入、產(chǎn)出和效果)。二是認(rèn)為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)在導(dǎo)向上有兩種評(píng)價(jià)體系:技術(shù)導(dǎo)向型與服務(wù)導(dǎo)向型,后者是今后電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展方向。IBM公司的電子政務(wù)研究院、電子政務(wù)的戰(zhàn)略和對(duì)策小組等部門從信息通訊技術(shù)的應(yīng)用角度專門對(duì)電子政務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)定了三類實(shí)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究提供了思路。三類實(shí)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具體為:靈活性、可升級(jí)性和可靠性。
(三)兼顧軟硬件結(jié)合型
電子政務(wù)不僅是基礎(chǔ)設(shè)施這些硬件方面的問(wèn)題,更需要將設(shè)施和技術(shù)與具體操作的人力資源緊密結(jié)合起來(lái),即電子政務(wù)的硬件與軟件相結(jié)合。2002年,聯(lián)合國(guó)的公共經(jīng)濟(jì)與公共行政署與美國(guó)行政學(xué)會(huì)提出了電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,從三個(gè)方面評(píng)價(jià)世界各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平:各國(guó)政府網(wǎng)站提供的內(nèi)容和一般公眾最經(jīng)常使用的在線服務(wù)情況、對(duì)各國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)、人力資源能力評(píng)價(jià)。根據(jù)這些指標(biāo)最后加權(quán)平均得出電子政務(wù)指數(shù),從而對(duì)各國(guó)的電子政務(wù)環(huán)境進(jìn)行一個(gè)較為全面的衡量。該評(píng)價(jià)體系的優(yōu)點(diǎn)是,所衡量的指標(biāo)都能從公開出版物上找到數(shù)據(jù),但該報(bào)告對(duì)于“政府網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀”、“信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”以及“人力資源素質(zhì)”三個(gè)方面的權(quán)重分配情況以及各子方面的權(quán)重分配情況未做詳細(xì)說(shuō)明,也沒(méi)有給出具體的計(jì)算公式,因此可操作性還有待商榷。此外,要使用這個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià),被評(píng)價(jià)的國(guó)家必須滿足以下一些條件,可見該指標(biāo)體系對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的要求較高,因此不具有普遍意義。
(四)電子政務(wù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效用型
電子政務(wù)建設(shè)的終極目標(biāo)是向公眾提供更加完善和便捷的服務(wù),展現(xiàn)其公共價(jià)值。因此,強(qiáng)調(diào)公共價(jià)值與服務(wù)導(dǎo)向型電子政務(wù)以服務(wù)為中心,讓公眾得到廣泛、便捷的政府信息和服務(wù),將給民眾以更高程度的滿意感受,最終體現(xiàn)以人為本的新公共服務(wù)思想。世界上許多國(guó)家都開發(fā)了公共服務(wù)導(dǎo)向型的測(cè)評(píng)模型和方法,最具影響力的是美國(guó)紐約州立大學(xué)阿爾巴尼分校政府技術(shù)研究中心提出的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的“公共價(jià)值框架”和美國(guó)1994年提出的顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型方法。美國(guó)紐約州立大學(xué)阿爾巴尼分校政府技術(shù)研究中心(CTG)提出了電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的“公共價(jià)值框架”,著重強(qiáng)調(diào)以公眾的觀點(diǎn)而不是政府的觀點(diǎn)作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。美國(guó)1994年提出的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型方法是一種新型的以顧客為基礎(chǔ)、用來(lái)評(píng)價(jià)并改善組織績(jī)效的一種測(cè)量體系。其模型由六個(gè)變量構(gòu)成,顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量,顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量。1994年美國(guó)將政府和公共部門納入ACS評(píng)價(jià)體系中時(shí),對(duì)原模型進(jìn)行了修正。第一,政府的公共服務(wù)基本上由“過(guò)程”、“信息”和“客戶服務(wù)”三方面來(lái)決定;第二,由于絕大部分的公共物品和服務(wù)是無(wú)償提供,因而修正的模型不再考慮價(jià)格因素而去除了“感知價(jià)值”這一變量;第三,由于公共部門在很大程度上具有壟斷性,難以體現(xiàn)顧客忠誠(chéng),故以對(duì)政府的“信任”來(lái)代替。
(五)公共價(jià)值與服務(wù)導(dǎo)向型
電子政務(wù)建設(shè)的終極目標(biāo)是向公眾提供更加完善和便捷的服務(wù),展現(xiàn)其公共價(jià)值。因此,強(qiáng)調(diào)公共價(jià)值與服務(wù)導(dǎo)向型電子政務(wù)以服務(wù)為中心,讓公眾得到廣泛、便捷的政府信息和服務(wù),將給民眾以更高程度的滿意感受,最終體現(xiàn)以人為本的新公共服務(wù)思想。世界上許多國(guó)家都開發(fā)了公共服務(wù)導(dǎo)向型的測(cè)評(píng)模型和方法,最具影響力的是美國(guó)紐約州立大學(xué)阿爾巴尼分校政府技術(shù)研究中心提出的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的“公共價(jià)值框架”和美國(guó)1994年提出的顧客滿意度指數(shù)模型方法。美國(guó)紐約州立大學(xué)阿爾巴尼分校政府技術(shù)研究中心提出了電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的“公共價(jià)值框架”,著重強(qiáng)調(diào)以公眾的觀點(diǎn)而不是政府的觀點(diǎn)作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。美國(guó)1994年提出的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型方法是一種新型的以顧客為基礎(chǔ)、用來(lái)評(píng)價(jià)并改善組織績(jī)效的一種測(cè)量體系。其模型由六個(gè)變量構(gòu)成,顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量,顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量。1994年美國(guó)對(duì)原模型進(jìn)行了修正。第一,政府的公共服務(wù)基本上由“過(guò)程”、“信息”和“客戶服務(wù)”三方面來(lái)決定;第二,由于絕大部分的公共物品和服務(wù)是無(wú)償提供,因而修正的模型不再考慮價(jià)格因素而去除了“感知價(jià)值”這一變量;第三,由于公共部門在很大程度上具有壟斷性,難以體現(xiàn)顧客忠誠(chéng),故以對(duì)政府的“信任”來(lái)代替。
國(guó)內(nèi)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)回顧與述評(píng)
(一)對(duì)政府網(wǎng)站的評(píng)價(jià)
電子政府思想庫(kù)網(wǎng)站(省略)于2002年12月《全國(guó)十大城市政府門戶網(wǎng)站的初步調(diào)查與比較》, 開始對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行初步的測(cè)評(píng)。1stEG結(jié)合當(dāng)今中國(guó)電子政府的發(fā)展現(xiàn)狀,推出了科學(xué)的政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系――主體面向政府職能的政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。它分為內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)、客戶關(guān)系指標(biāo)和網(wǎng)站質(zhì)量指標(biāo),每個(gè)指標(biāo)下又有多個(gè)子指標(biāo)。這些子指標(biāo)根據(jù)不同的情況設(shè)置了相應(yīng)的權(quán)值。
從2002年起,北京時(shí)代計(jì)世資訊公司(CCW Research)每年都會(huì)《中國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究報(bào)告》。2005年計(jì)世資訊公司對(duì)69個(gè)國(guó)務(wù)院組成部門網(wǎng)站、31個(gè)省級(jí)政府、32個(gè)省會(huì)城市及計(jì)劃單列市、201個(gè)地級(jí)政府和129個(gè)縣級(jí)政府網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),把政府公報(bào)、政策法規(guī)、導(dǎo)航服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上調(diào)查等25項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),劃分成三大類、九小類。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示,和2004年相比中國(guó)政府網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)中有升但整體水平仍然不高,處于艱難的“爬坡”階段。廣州時(shí)代財(cái)富科技公司(省略)于2002年5月15日了《中國(guó)電子政務(wù)研究報(bào)告》。2006年,賽迪公司了《2005年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告》。此次評(píng)價(jià)對(duì)象包括四類政府網(wǎng)站:國(guó)務(wù)院部委及相關(guān)單位的部門網(wǎng)站、省級(jí)政府網(wǎng)站(包括省、自治區(qū)和直轄市政府網(wǎng)站)、地市級(jí)政府網(wǎng)站以及縣級(jí)政府網(wǎng)站。北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心于2003年10月公布了《中國(guó)地級(jí)市電子政務(wù)研究》報(bào)告。該研究報(bào)告認(rèn)為,政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的主要載體,電子政務(wù)能夠在較大程度上通過(guò)政府網(wǎng)站得到體現(xiàn);其次只有政府網(wǎng)站是公開的、可測(cè)量的、客觀的。所以它在評(píng)價(jià)各地電子政務(wù)發(fā)展水平時(shí),選擇的評(píng)價(jià)對(duì)象是政府網(wǎng)站。為此,它對(duì)全國(guó)257個(gè)地級(jí)市政府網(wǎng)站進(jìn)行了4次數(shù)據(jù)采集,從信息上網(wǎng)、網(wǎng)上辦公、對(duì)外經(jīng)濟(jì)服務(wù)、互動(dòng)性、鏈接情況、時(shí)效性、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私性等10個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。
2004年,雜志《電子政務(wù)》了中國(guó)城市電子政務(wù)發(fā)展研究課題組《2003――2004 中國(guó)城市政府門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)報(bào)告》。該報(bào)告以服務(wù)型電子政府作為未來(lái)的電子政務(wù)理想模型,以電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)度(EGR)為衡量城市政府門戶網(wǎng)站的核心指標(biāo),從在線服務(wù)力(OSA)和在線應(yīng)用力(OAA)的角度建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2008年,該雜志了中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的《2007年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)――政府網(wǎng)站用戶調(diào)查》,給出了2007年中國(guó)省級(jí)和地市級(jí)政府網(wǎng)站認(rèn)知度和滿意度調(diào)查結(jié)果,并以此作為衡量城市政府門戶網(wǎng)站發(fā)展水平的依據(jù)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的劉偉、段宇鋒利用層次分析法建立政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)我國(guó)32個(gè)省級(jí)政府門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行了測(cè)評(píng),并以上海市為例,測(cè)定了其所屬行政部門和區(qū)政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)目前仍然存在重建設(shè)輕利用的問(wèn)題。東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院胡廣偉等人以考查我國(guó)政府網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀為目標(biāo),構(gòu)建了評(píng)價(jià)政府網(wǎng)站功能、服務(wù)和網(wǎng)站使用效果的指標(biāo)體系,并基于此體系對(duì)政府網(wǎng)站的調(diào)查和分析方法進(jìn)行了研究。
(二)關(guān)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究
張成福、唐鈞認(rèn)為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)出、結(jié)果和影響層次三個(gè)層次進(jìn)行深入探討,他們還認(rèn)為在評(píng)價(jià)方面要打破“GDP崇拜”,不能片面應(yīng)用“產(chǎn)出”層次的指標(biāo)來(lái)衡量整體的社會(huì)效應(yīng)。彭細(xì)正認(rèn)為,評(píng)價(jià)應(yīng)包括五個(gè)方面:評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重、綜合評(píng)分方法、數(shù)據(jù)采集方法。楊云飛建立了一套包括“電子集中、電子安全、電子管理、電子服務(wù)、電子決策”五項(xiàng)測(cè)評(píng)電子政務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并利用該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)我國(guó)各大城市目前的電子政務(wù)發(fā)展水平進(jìn)行了嘗試性測(cè)評(píng);同時(shí)制定出了電子政務(wù)得分定量―定性換算表,將得到的定量化電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化成定性化描述。該績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有系統(tǒng)完整、內(nèi)容豐富和簡(jiǎn)潔明了的特點(diǎn)。
劉騰紅等從服務(wù)和應(yīng)用的角度,建立一種電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法,從電子政務(wù)的對(duì)象和職能看,可分為外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)部分。外部主要是政府與企業(yè)、政府與公眾之間的互動(dòng),承擔(dān)政府對(duì)外服務(wù)和監(jiān)管職能;內(nèi)部主要是各級(jí)政府間、各部門間以及各公務(wù)員間的互動(dòng),承擔(dān)決策和管理職能。馬連杰根據(jù)價(jià)值理念、評(píng)價(jià)主體和對(duì)象,基于“公眾滿意度”、“政務(wù)為民”理念,從成本收益的角度設(shè)計(jì)了一套電子政務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,將項(xiàng)目成本分為項(xiàng)目投資、項(xiàng)目運(yùn)行管理、項(xiàng)目維護(hù)和電子政務(wù)機(jī)會(huì)成本5個(gè)總指標(biāo)以及14個(gè)子指標(biāo),將收益分為效率提高程度、公開透明度、公民服務(wù)和企業(yè)服務(wù)4個(gè)總指標(biāo)以及22個(gè)子指標(biāo)。王協(xié)舟從電子政務(wù)信息資源建設(shè)的數(shù)量、質(zhì)量、利用、發(fā)展?jié)摿λ姆矫娼⒅笜?biāo)體系,分別組成了電子政務(wù)信息資源數(shù)量評(píng)價(jià)指數(shù)、電子政務(wù)信息資源質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)、電子政務(wù)信息資源利用評(píng)價(jià)指數(shù)和電子政務(wù)信息資源建設(shè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)指數(shù),并提出建立相應(yīng)的保障機(jī)制。
(三)評(píng)價(jià)方法的研究
層次分析法。劉騰紅等人采用AHP確定指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù),采用專家評(píng)審法、網(wǎng)上調(diào)查法、用戶調(diào)查法作為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)采集方法,對(duì)模擬的三個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果初步驗(yàn)證了評(píng)價(jià)方法的實(shí)用性。孫彬提出綜合評(píng)價(jià)模型,采用基于AHP的加權(quán)平均法和歐式距離法作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯總計(jì)算方法。陳冬林構(gòu)建了以信息化成熟度、政務(wù)透明度和公眾滿意度為主的電子政務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,提出了電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的群體AHP模型。
模糊評(píng)價(jià)方法。蔡鶴亭提出了評(píng)價(jià)的AHP-Fuzzy模型,對(duì)廣州市政府門戶網(wǎng)站效益進(jìn)行評(píng)價(jià),并在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查、回收問(wèn)卷采集樣本數(shù)據(jù)之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、聚類分析。李倩采用模糊數(shù)學(xué)的研究方法,以模糊綜合評(píng)判三級(jí)模型為基本原理,提出一種新的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法,使得評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)更加合理、更加準(zhǔn)確。張新香構(gòu)建包括質(zhì)量、成本、效益三方面的指標(biāo)體系,利用三角模糊數(shù)評(píng)價(jià)模型實(shí)施中部省份省會(huì)城市電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)方法接近人的思維模式,合理地實(shí)現(xiàn)定性指標(biāo)定量化,且整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程和步驟非常容易編程實(shí)現(xiàn)并在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行運(yùn)算分析,具有較高適用性。
韋彥提出一個(gè)基于模糊認(rèn)知圖的電子政務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng),把眾多影響網(wǎng)站效能的相互聯(lián)系的因素綜合起來(lái)考慮,以得到更為科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果,同時(shí)系統(tǒng)具有較好的兼容性和擴(kuò)展性。王熠構(gòu)建了一個(gè)基于云模型的電子政務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的整體框架模型,以云變換和云發(fā)生器作為定性定量轉(zhuǎn)換工具,通過(guò)云推理機(jī)把量化的站點(diǎn)指標(biāo)屬性值與規(guī)則進(jìn)行匹配,從而得到易于理解和使用的評(píng)價(jià)結(jié)果。張亞明、劉海鷗針對(duì)實(shí)際問(wèn)題構(gòu)建科學(xué)、合理的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估模型,提出一套基于平衡計(jì)分卡的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系,并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了實(shí)證研究。
數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法。李虹來(lái)基于管理有效性的評(píng)價(jià)思想,提出動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)電子政務(wù)績(jī)效的數(shù)學(xué)模型,兩次運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)的模型,建立電子政務(wù)的期初績(jī)效、期末績(jī)效和績(jī)效指數(shù)等概念,測(cè)算出我國(guó)省級(jí)政府的電子政務(wù)動(dòng)態(tài)綜合績(jī)效。結(jié)果表明,該評(píng)價(jià)方法能對(duì)所有的省級(jí)政府產(chǎn)生激勵(lì),評(píng)價(jià)結(jié)果更具公正性。
BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法。顏佳華、寧國(guó)良根據(jù)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的非線性特點(diǎn),采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型嘗試對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),并對(duì)湖南省11個(gè)地級(jí)市政府的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)為例進(jìn)行了實(shí)證研究。易亞將應(yīng)用快速模擬退火神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,對(duì)電子政務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模型具有對(duì)評(píng)價(jià)樣本進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的能力,能掌握評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)結(jié)果之間的映射關(guān)系,從而效仿專家進(jìn)行評(píng)價(jià),并克服傳統(tǒng)人工評(píng)價(jià)所難以擺脫的評(píng)價(jià)隨機(jī)性和主觀上的不確定性。
(四)戰(zhàn)略方面的研究
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)電子政務(wù)戰(zhàn)略研究報(bào)告》詳細(xì)描述了如何對(duì)政府機(jī)關(guān)的電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、可用的資源和能力、面臨的外部環(huán)境、達(dá)到目標(biāo)的手段進(jìn)行量化評(píng)測(cè),可幫助政府制定科學(xué)的戰(zhàn)略。《電子政務(wù)藍(lán)皮書:中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告》闡述了我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題,對(duì)電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用研究做了階段性總結(jié)。張成福和唐鈞提出,我國(guó)的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的戰(zhàn)略選擇應(yīng)突破“產(chǎn)出”層次的評(píng)價(jià),向“結(jié)果”和“影響”層次的評(píng)價(jià)發(fā)展,形成綜合性的績(jī)效評(píng)價(jià)模式,并建立起“由點(diǎn)切入”、“高屋建瓴”、“循序漸進(jìn)”和“全面改革”的戰(zhàn)略規(guī)劃。于施洋和何代欣等引入了平衡計(jì)分卡思想,從平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)施的角度對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),將之與電子政務(wù)建設(shè)的價(jià)值取向結(jié)合,力求把績(jī)效評(píng)價(jià)工作上升為電子政務(wù)建設(shè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換工具,以建設(shè)高效、集約型的電子政務(wù)。
朱榮針對(duì)目前我國(guó)電子政務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批階段缺少戰(zhàn)略層次的分析提出了一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目預(yù)評(píng)價(jià)模型,解決了目前工作中缺乏全面性指標(biāo)體系和量化評(píng)價(jià)方法的問(wèn)題。張節(jié)等依據(jù)電子政務(wù)的本質(zhì)特征,在構(gòu)建反映電子政務(wù)中戰(zhàn)略、組織、流程和技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系的電子政務(wù)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型的基礎(chǔ)上,借助平衡記分卡這一績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略管理工具,建立了電子政務(wù)成熟度評(píng)價(jià)模型,提出了電子政務(wù)成熟度發(fā)展階段的劃分思路。
總結(jié)與建議
綜上所述,雖然國(guó)內(nèi)很多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者都對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了較為深入的研究,但是還沒(méi)有一種方法能將指標(biāo)的代表性和全面性完美地結(jié)合起來(lái),以準(zhǔn)確達(dá)到指標(biāo)的有效性。
如前所述劉騰紅在對(duì)其提出的內(nèi)部和外部指標(biāo)體系進(jìn)行分析時(shí),通過(guò)層次分析法確定指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù),采用近似匹配法評(píng)價(jià)電子政務(wù)系統(tǒng),采用專家評(píng)審法、網(wǎng)上調(diào)查法、用戶調(diào)查法作為電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)采集方法,對(duì)模擬的三個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)價(jià),初步驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)方法的實(shí)用性,但是沒(méi)有將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)合在一起進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
于施洋建議把廣泛應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理工具―平衡記分卡作為構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體系的有效工具。平衡記分卡的精髓與電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值取向之間有著內(nèi)在切合性,根據(jù)電子政務(wù)績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)平衡記分卡進(jìn)行修正和整合,可以為構(gòu)建科學(xué)合理的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供框架支撐;但是在指標(biāo)權(quán)重大小方面還存在欠缺。
Kishot Vaidya等結(jié)合平衡計(jì)分卡和層次分析法對(duì)其政府的電子采購(gòu)進(jìn)行了績(jī)效評(píng)價(jià),給出了影響電子采購(gòu)績(jī)效的因素,最后針對(duì)每個(gè)因素對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響進(jìn)行了評(píng)價(jià),并取得了一定的成果。但是,他們只對(duì)電子政府采購(gòu)績(jī)效做了評(píng)價(jià),因此不是全面意義上的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)。
針對(duì)以上電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究成果,將平衡計(jì)分卡應(yīng)用到電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中可以更好地將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)合在一起使用,構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)框架,以建設(shè)服務(wù)導(dǎo)向型電子政務(wù)為最終目標(biāo)和核心,基于成本效益、內(nèi)部提升、公共價(jià)值及公眾滿意四個(gè)維度對(duì)績(jī)效進(jìn)行快速而全面的考察,從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、領(lǐng)先與滯后、長(zhǎng)期與短期、外部與內(nèi)部指標(biāo)的平衡。因此,將平衡計(jì)分卡與數(shù)學(xué)模型相結(jié)合,可有效解決定性分析向定量分析轉(zhuǎn)換的難題,從而取得理想的評(píng)價(jià)結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
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