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一、主要問題
到法院上班近兩年的時間里,在院黨組、辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,雖然做了一些工作,較為認真地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦、本職范圍內(nèi)的工作,但是對照思想作風(fēng)整頓活動查擺問題階段的實施方案還存在不少問題,如在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論水平、工作能力等方面還不能完全適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,主要有以下幾個方面:
一是理論學(xué)習(xí)不主動,自覺性不高。往往以近期信息報送任務(wù)比較重或正在趕寫材料為理由,不能自覺主動抽時間靜下心來學(xué)習(xí),利用工作空閑和業(yè)余時間學(xué)習(xí)也比較少。經(jīng)常是上級要求學(xué)什么就學(xué)什么,與工作關(guān)系密切的多學(xué),與工作關(guān)系不大的少學(xué),常常是需要什么學(xué)什么,急用什么學(xué)什么,碰到材料才找依據(jù)、查資料。沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代法律知識和科技知識,不能高質(zhì)量完成文字材料撰寫工作。特別是對政治理論的學(xué)習(xí)重視程度不夠,不能夠深刻理解和領(lǐng)會社會主義法治理念的實質(zhì)內(nèi)涵,對于利用社會主義法治理念全面指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)的重要性還缺乏必要的認識。
二是業(yè)務(wù)功底不扎實,文字水平不高。自己以前在在部隊工作,雖然對材料工作有所了解,但也只是只知皮毛,文字水平、寫作能力還處在一個低層次界面上。掌握知識不全,尤其是對一些部門專業(yè)知識知之甚少,導(dǎo)致所寫文章華而不實,有時寫作片面依靠網(wǎng)上或現(xiàn)成文稿材料,不愿作深入思考、東拼西湊、文稿質(zhì)量不高,由于自身綜合素質(zhì)不高,對領(lǐng)導(dǎo)分管部門不了解,很難站在領(lǐng)導(dǎo)角度去思考問題,缺乏對全局性的把握,不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿。雖然自己目前寫得只是一些比較小的材料,但也還頗感吃力,甚至成型的材料連自己看了都不是很滿意,業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。
三是工作被動落實多,主動超前少。大多是承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項,工作中經(jīng)常是處于奉命行事,落實任務(wù),不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想,超前思考、提前預(yù)測、及時準備;謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,深入調(diào)研,提供資料、當好參謀。尤其是在寫材料過程中,遇到稿子多、時間緊、任務(wù)重時,往往是兵來將擋,水來土掩,疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)只是限于寫一些簡單的簡報,其他工作遠遠不夠,與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當差距。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情,有時會采取逃避的方法,認為“船到橋頭自然直”,不是自己力求尋找對策,而是等待辦法自己出現(xiàn),缺乏一種刻苦鉆研的精神。
二、存在問題的原因
經(jīng)過剖析,自己感到存在這些問題的原因是多方面的。
一是思想觀念比較陳舊。由于未能做到系統(tǒng)研讀原著,在其精神實質(zhì)的掌握上又不求甚解,思想理論素質(zhì)未能得到有效提高。因而不善于用理論指導(dǎo)實踐,在工作中很難有所創(chuàng)新,在理論學(xué)習(xí)中,沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際,在改造主觀世界上下功夫,從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念,因此在思想上出現(xiàn)理想信念有所動搖,在工作上出現(xiàn)干勁松懈,工作責(zé)任心、進取心下降的情況,沒能及時用科學(xué)思想分析出現(xiàn)問題的原由,及時糾正主觀認識上出現(xiàn)的偏差。同時,總認為自己在部隊時曾經(jīng)從事材料工作,有一定的基礎(chǔ),足可以應(yīng)付目前的工作,對更新知識的緊迫性和必要性缺乏深刻的認識。
二是認識上存在偏差。從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到法院工作以來,對法院辦公室工作的基本內(nèi)容已比較熟悉,思想上逐漸產(chǎn)生了厭倦情緒,認為辦公室工作無非就是寫寫簡報、搞搞材料,外加做一些服務(wù)保障工作。少做了對大局不會產(chǎn)生什么影響,多做了也成就不了什么大事業(yè)。工作上不求有功,但求無過,不求過得硬,但求過得去,缺乏積極進取的精神,滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),對如何開拓性地開展工作研究不夠,有時甚至流露出馬馬虎虎,得過且過的思想,工作缺乏主動性和積極性。對自己所從事工作的重要性認識不夠,體會不深,總感到從事文字工作太辛苦,從而導(dǎo)致有推、拖、等的思想,降低了自己的工作標準和要求。事實上,在新形勢下,法院辦公室工作涉及面廣,作為其一名工作人員,要學(xué)習(xí)的知識很多,如何為法院領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手,提供決策的依據(jù),是很值得深入探討和研究的問題。
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標,文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求,對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題,進行更新補缺,進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序,做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分,實施業(yè)務(wù)分流,實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù),增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所,為殘疾客戶開通綠色通道,充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理,改善服務(wù)效能
為進一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理,我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題,在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址,擴寬投訴渠道,便于客戶投訴監(jiān)督。每當接到客戶的投訴,安排有專人負責(zé)調(diào)查跟蹤處理,及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作,作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度,并建議員工輪流主講,總結(jié)前日工作情況,安排當日工作計劃,特別對服務(wù)工作進行點評,相互交流心得,指出存在問題,增強員工服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平。
是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,思想認識上得到了很大提高,工作上得到了很大啟發(fā),現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下:
一、不斷學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準,把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職,干好每一天,做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
1、今年1-12月份,共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,學(xué)時個小時,學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,以會代訓(xùn)次,配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進行次書面考試,參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,通過人,及格率%;市場管理員資格考試,初級參考人,通過人,中級參考人,通過人,通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起,均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,暫停戶,注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次,嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人,系統(tǒng)在編人,社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個,其中專賣檢查證件個,行政執(zhí)法證件個,聽證資格證個,無證人員人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認,隨機電話回訪738名零售戶,隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實,了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃,法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三,高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
20__年我主要負責(zé)執(zhí)行立案、債權(quán)憑證的發(fā)放和查封扣押財產(chǎn)的評估。上半年我共立執(zhí)行案件件,其中恢復(fù)執(zhí)行案件件,接受外地法院委托和中院省院指定案件件。發(fā)放債權(quán)憑證案件件,委托評估案件件,參加舉行聽證會記錄次,參加審委會匯報案件記錄次,向研究室報送信息材料篇,向高院報送調(diào)研信息材料篇(已發(fā)表),同時我還積極地完成了執(zhí)行局和科里臨時交辦的其他各項任務(wù)。
二、執(zhí)行工作存在的主要問題[文秘站網(wǎng)-]
1、對待執(zhí)行工作的力度和措施不夠,對于執(zhí)行工作缺乏深層次的研究,沒有聯(lián)系當前執(zhí)行工作的實際,從根本上找原因,從根本上分析和研究,只是為工作而工作,理論學(xué)習(xí)的時間少了,作應(yīng)付表面工作的時候多了,以致于工作總是浮在表面。
2、對待工作的熱情和耐心不夠,綜合科的工作繁雜而瑣碎,尤其我們的工作是為兩個執(zhí)行業(yè)務(wù)庭服務(wù),加強業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)是我們的工作重點,這勢必與兩個執(zhí)行業(yè)務(wù)庭快速結(jié)案的工作要求有沖突,有時在工作上缺乏與兩個業(yè)務(wù)庭的溝通和交流,有時業(yè)務(wù)庭有的執(zhí)行人員態(tài)度不冷靜時,我缺乏耐心的說明。
三、今后工作努力的方向。
1、樹立大局意識,處理好個人工作與全局工作的關(guān)系。
沒有個人工作的發(fā)展,就沒有全局工作的發(fā)展,但個人工作必須服從全局工作,圍繞全局工作來開展。必須強化組織紀律觀念,堅決果斷地、不折不扣地貫徹執(zhí)行科的決定,切實做到有令則行,有禁則止。做到重大問題、重要事項及時向科長及局領(lǐng)導(dǎo)反映,同時堅持實事求是,自己部門能夠解決的問題要盡力克服和解決,盡可能為院領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,形成各負其責(zé)的良好工作機制。處理好自己與科里其他同志的工作關(guān)系,互相支持,互相配合。
2、樹立公仆意識,全心全意為人民服務(wù)。
無論做什么工作,人的思想因素是第一位的。我們綜合科做為執(zhí)行的“窗口單位”,一定要樹立“為人民服務(wù),向人民負責(zé),使當事人滿意”的思想意識。人民法官的權(quán)利是人民賦予的,任何人不能以人民賦予的權(quán)利謀私利,要設(shè)身處地為群眾解決實際困難。牢固樹立公仆!意識、全心全意為人民服務(wù)的思想。
3、內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。
綜合科是執(zhí)行工作改革的產(chǎn)物,是執(zhí)行裁判權(quán)的行使者,這就要求綜合科干警必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),不但要熟練掌握執(zhí)行程序中的法律知識,并且應(yīng)掌握審判方面相關(guān)法律知識。今年,我科每周要拿出相應(yīng)時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高理論水平和實踐經(jīng)驗,通過學(xué)習(xí)促工作,提高辦案質(zhì)量,確保司法公正與效率。
同時執(zhí)行案件的立案審查是執(zhí)行工作的開端,也是窗口。審查人員的精神面貌、言行舉止直接影響到當事人對執(zhí)行局的看法和認識。因此,在工作中我要加強職業(yè)道德修養(yǎng),嚴格按章辦事,認真處理每一起案件,熱心為群眾服務(wù),讓當事人高興而來,滿意而歸。
4、遵守各項規(guī)章制度,配合科長帶好隊伍。
今年是我工作的第二年。這一年過的很累,很充實。要說這一年的收獲,大概是積累了一些辦案的經(jīng)驗,擴展了一些人脈,并且賺的錢可以養(yǎng)活自己。這一年的經(jīng)歷,讓我對律師這份職業(yè)有了新的認識。做律師容易,做好律師難。做律師的過程,既要學(xué)習(xí)知識,也是在學(xué)習(xí)做人。正如一位老師教導(dǎo)我的一句話,一切的成功,都是你做人的成功。
關(guān)于工作,我對自己的2019年,其實不太滿意。這一年時間匆匆、步履匆匆,每天在匆匆中度過,似乎有忙不完的事情,過去了又不知道自己究竟做了些什么。讓自己每天都很累,但是工作效率不高,經(jīng)常在做無用功。歸其原因我認為是對工作缺乏思考和規(guī)劃。律師的工作時間很緊張,而法院的工作又繁瑣且規(guī)范。我們做工作要學(xué)聰明,能打電話解決的事情,沒必要親自跑一趟;去法院之前一定要做好準備工作,避免跑空;能一趟做完的工作盡量放在一起做。這些經(jīng)驗說來簡單,但我卻多次犯錯,明年我要引以為戒。
其次,這一年來我覺得自己如同一個機器在運轉(zhuǎn),一直沒有時間靜下心來去沉淀自己。辦過的案子沒有好好總結(jié),專業(yè)上也沒有好好的更新知識,只覺得自己每天很忙,看似每天奔波在掙錢的路上,但是對未來的自己沒有一個清晰的規(guī)劃和方向。
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xx年企業(yè)法律顧問工作總結(jié)
工作總結(jié)范文
光陰荏苒,時間已過去一年?,F(xiàn)對這一年來的工作作個總結(jié),以期雙方更好的指正交流,相互促進。
一、提供法律咨詢,分析企業(yè)事務(wù),防范法律風(fēng)險。
有句諺語“法律如空氣一樣,無所不在。”
xx分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè)。經(jīng)營范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè)。因此,在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營方式、內(nèi)部管理上,更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢,詳盡解答。
二、全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。
隨著公司經(jīng)營方針、策略的變化,需要購置合乎規(guī)劃的民營油站,出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶,防范交易風(fēng)險等問題。本律師對經(jīng)濟合同全面審查修訂。另外,對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險,建議立即糾正。xx法律顧問個人工作總結(jié)
三、利用自身優(yōu)勢,企業(yè)訴訟,維護公司合法權(quán)益。
本律師作為多年的社會律師,有較好的社會資源和豐富的法律實務(wù)經(jīng)驗。善與法官司溝通,熟悉訴訟技巧,努力維護顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認所有權(quán)訴訟,取得了預(yù)期結(jié)果?,F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
四、對下一年企業(yè)法律顧問的計劃與展望。
雙方人員多來往,交流信息,加強溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布,本律師將通知公司,建議組織學(xué)習(xí)。必要時,本律師將會商安排時間,集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面,對經(jīng)營方針政策、重大管理決策,內(nèi)部管理制度變化,經(jīng)濟合同,將相關(guān)文件復(fù)制本律師,給予審查。
工作總結(jié)范文
xx年即將過去,在縣司法局、本所及各顧問村的關(guān)注和支持下,我定期到各顧問村提供法律服務(wù),參加各顧問村重要活動,以自身的法律專業(yè)知識和實踐能力盡心盡責(zé)地為各顧問村依法治村,建設(shè)社會主義新農(nóng)村貢獻一份力量?,F(xiàn)將xx年度農(nóng)村法律顧問工作總結(jié)如下。
一、加大宣傳力度,提高知曉率。
今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,由于各村剛進行新一輪的村兩委選舉,新的干部及周邊群眾都還不太了解此項工作的具體職能和重要作用。為此,我把宣傳工作放在了首位。在走訪農(nóng)村簽訂顧問合同過程中發(fā)放市縣司法局關(guān)于開展農(nóng)村法律顧問的文件通知,為村兩委人員和村民講解文件要求和精神,讓村民充分了解律師的作用。并且積極參加有關(guān)部門舉辦的廣場法律咨詢和法律講座,為廣大村民免費提供法律服務(wù),分發(fā)聯(lián)系卡片和法律宣傳冊。
二、采取多種形式為顧問村提供法律服務(wù)。
根據(jù)顧問村的法律需求情況,鑒于以前顧問村操作程序簡單,不夠規(guī)范,往往引起各種矛盾,村民對村委會的工作也有意見,產(chǎn)生很多糾紛,既影響了村集體經(jīng)濟發(fā)展,也影響了顧問村的和諧穩(wěn)定。為維護村集體經(jīng)濟合法利益和穩(wěn)定,我采用了提供法律咨詢,進行釋法解疑;開展法制宣傳教育;幫助修訂村規(guī)民約以及合同、協(xié)議;幫助困難群眾依法獲得法律援助;協(xié)助處理其它涉法案件等形式,向各顧問村提供法律服務(wù)。我為各顧問村提供上述法律服務(wù)時,一律不收取費用,為顧問村集體及村民訴訟、仲裁等案件,涉及有償服務(wù)的,由法律服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)對象協(xié)商一致,并以合同形式另行約定。通過訴訟和非訴訟途徑,為村里的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供法律幫助。此外,我在擔(dān)任農(nóng)村法律顧問過程中,若發(fā)現(xiàn)顧問村有違法經(jīng)營和不依法管理行為的,立即予以指出并督促抓好整改。
三、推進法律服務(wù)進顧問村,為構(gòu)建和諧農(nóng)村作貢獻。
我通過定時定點和不定時不定點相結(jié)合的方式向各顧問村提供法律服務(wù),目的是提高農(nóng)村干部、群眾的法律意識,促進依法生產(chǎn)、經(jīng)營和管理,推動顧問村民主法制建設(shè),構(gòu)建和諧農(nóng)村。為此,我主要承擔(dān)著以下幾項工作任務(wù):
一是為顧問村集體經(jīng)濟發(fā)展搞好服務(wù),努力促進顧問村依法管理。
隨著社會主義法治建設(shè)進程的不斷前進,要實現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)產(chǎn)品流通和農(nóng)民生產(chǎn)生活資料供應(yīng)等現(xiàn)代流通體系建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展、招商引資、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化、扶貧開發(fā)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè),必須將法律服務(wù)送到顧問村經(jīng)濟發(fā)展最需要的地方,促進顧問村集體經(jīng)濟守法經(jīng)營,依法管理;
二是為顧問村民主法治建設(shè)搞好服務(wù),努力推動顧問村民主法治建設(shè)向更高層次發(fā)展。
加強對顧問村村干部、村各類經(jīng)濟組織管理人員和個體經(jīng)營者法制宣傳教育,幫助提高村干部的法律素質(zhì)和依法管理農(nóng)村社會事務(wù)的能力,引導(dǎo)他們依法辦事、扎實開展民主法治村創(chuàng)建活動,推動顧問村民主法治建設(shè)向更高層次發(fā)展;
三是為顧問村農(nóng)民群眾依法維權(quán)搞好服務(wù),推動法律服務(wù)進顧問村。
進一步拓展法律服務(wù)在顧問村覆蓋的廣度和深度,實現(xiàn)法律服務(wù)與農(nóng)民群眾零距離接觸,幫助顧問村更好地維護自身合法權(quán)益,推動法律服務(wù)向農(nóng)村的延伸。
通過一年來參與農(nóng)村法律顧問工作,我積極為各顧問村提出各種合理化建議,規(guī)范了顧問村兩委會的工作,相應(yīng)的減少了矛盾,使顧問村村民對村兩委會的意見少了,村里的工作開展也順利了,極大地促進了各顧問村社會和諧穩(wěn)定。
根據(jù)省公司要求,現(xiàn)將我的主要工作總結(jié)如下:
一、始終堅持第一要務(wù),集中精力抓發(fā)展
按照班子分工,我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù),具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。
1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成 萬元,完成省公司計劃的 %,排名全省第 ;同比增幅 %,排名全省第 。其中,禮儀業(yè)務(wù)收入完成 萬元,同比增幅 %。
在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上,主要采取了以下措施:1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù):一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳,提高知名度,提升窗口服務(wù)水平,用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場,借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動,用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此,我們組織速遞局對市場進行調(diào)研,針對性地分析客戶需求,網(wǎng)格化地進行市場營銷,深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動,利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機,組織人員外出學(xué)習(xí),開發(fā)e郵寶業(yè)務(wù),挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷,推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式,深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。
2、代收貨款類業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)的核心和重點是提高郵件的及時妥投率,我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。
3、單證照類業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)重點是做項目。晉城局已開發(fā)出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。,我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上,靠項目的拉動作用促進業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業(yè)務(wù).
4、國際業(yè)務(wù):我們走出去找市場,開發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù),了解了更多的市場信息,使國際業(yè)務(wù)增長很快,國際業(yè)務(wù)完成計劃進度居全省前三。。
5、禮儀業(yè)務(wù):圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章,新增生日禮儀用戶1200余戶;節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中秋節(jié)”營銷等節(jié)日,開發(fā)重點產(chǎn)品和市場,確?!办柟桃慌?,開發(fā)一批,儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。
6、物流專業(yè)實現(xiàn)收入 萬元,完成省公司計劃的 %,排名全省第 ,同比增幅 %,排名全省第 。新開發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢,實現(xiàn)收入近 萬元,成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略,上門營銷,拓展市場,實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場,年收入 萬余元。
二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法,立足長遠抓管理
在管理上,圍繞班子分工,我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作,5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.在管理工作中,堅持著手當前,著眼長遠,從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手,建立健全企業(yè)各項管理制度,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、速遞專業(yè)管理:自以來,速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長,進口郵件量的劇增,投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。
在困難和問題面前,我們以為,解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率,深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑,增人增車,在目前降本增效的大形勢下,顯然走不通。第二條途徑,經(jīng)去年醞釀,今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革,按量計酬,多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯,也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣,動力不足,現(xiàn)在干多干少不一樣,你不干就沒有收入。這就充分調(diào)動了投遞員的積極性,變要為我要干。為了使這項改革能夠持續(xù)推進,鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路:具體為:①投遞量公開化,誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化,誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化,誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。④車輛費用公開化,誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然?!八膫€平臺展示”:①說在嘴上;②記在心上;③掛在墻上;④評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示,使好的壞的大家都能看見,真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現(xiàn),郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善,以客戶投訴為例,今年1月份因郵件量劇增,郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件,但2、3、4月份逐月下降,到4月份降為零投訴。第三條途徑:利用社會資 源投遞,我們進行積極的嘗試,表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞,依靠自身力量達不到客戶要求,我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包,用社會的車輛辦郵政的事,付一定的勞務(wù)費,效果也非常好。
2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核
去年以來,郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項31小項指標,把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標明確出來,我們通過明確職責(zé),上下互動,狠抓考核等措施,實現(xiàn)了質(zhì)量指標大幅提升,目前除國內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外,其余指27項指標均排名全省前列。
(二)物流質(zhì)量管理
自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來,我們經(jīng)歷了從無到有,從小到大,從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程,以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理,通過一個項目的成功運作,積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍,與昂生公司成為密切的合作伙伴,質(zhì)量管理保持了較好水平,現(xiàn)在正在探索進一步流程化、標準化的管理模式,從制度上逐步完善。
3、安全管理:奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,以“誰對安全工作不負責(zé)任,我們就對誰不負責(zé)任”的態(tài)度,站在為郵政健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是:抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全,始終如一;抓隱患排查不走過場,一絲不茍;抓責(zé)任追究動真碰硬,一抓到底;抓長效機制腳踏實地,一刻不松。具體工作是:一是抓安全意識的教育,要求大家時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,每季度堅持召開安全生產(chǎn)例會進行強化。二是抓安全規(guī)章制度的完善,對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅持執(zhí)行,對需要進行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善,細化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點是儲蓄網(wǎng)點、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備,增強技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式,加大對金庫、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的管理,確保安全無事故。
4、服務(wù)管理:奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標、組織、制度、監(jiān)督四大體系,完善了三級檢查體系,狠抓兩崗履職,確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系,用制度的執(zhí)行促進服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標,確保各項質(zhì)量指標排名全省前列。三是開展星級服務(wù)試點工作,在澤州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量,舉一反三,從流程上進行完善,增強用戶滿意度。五是開展兩崗互查,增強檢查人員的責(zé)任意識和工作能力。
5、網(wǎng)運指揮調(diào)度:以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營”為原則,在郵運指揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調(diào)度,在初特快郵件量劇增,面臨春節(jié),仍有大量郵件積壓的情況下,綜合調(diào)度投遞局7輛車、物流局1輛車進行集中投遞,效果明顯,有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗,也建立起了應(yīng)急機制。二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手,對郵路里程進行了核實,促使車輛油耗持續(xù)下降,保持在核定范圍之內(nèi)。
6、信息技術(shù):以“圍繞服務(wù)、主動支撐”的思路,抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐,圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。
7、基本建設(shè):以“加快進度,保證質(zhì)量,嚴控成本”為原則,加強基本建設(shè)管理,陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工;保證了一些重點工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推進。此外,審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。
三、始終堅持以人為本這個核心,注重實踐抓學(xué)習(xí)
任職以來,工作的范圍更廣、涉及面也更多,因此,始終堅持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任,作為一種使命,堅持在學(xué)中干、在干中學(xué),不斷充實和提高自己。
(一)抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動中,堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度,首先,通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué),用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題,客觀務(wù)實地對待工作,做好工作。
(二)抓隊伍的學(xué)習(xí)。對分管單位的干部職工,要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學(xué)習(xí)當作一種責(zé)任,帶著問題學(xué),用學(xué)習(xí)解決發(fā)展中遇到的問題,同時在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習(xí)的知識。
四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神,堅持不懈抓廉政
一是嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定。認真學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項規(guī)定,做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己,嚴于律己,發(fā)現(xiàn)不足,及時改進。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求,切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求落到實處。
二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期,改革發(fā)展中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展的辦法去解決,在這個過程中始終牢記“兩個務(wù)必”,在職責(zé)范圍內(nèi),注重從自身做起,大興艱苦奮斗之風(fēng),提倡勤儉節(jié)約。
總之,通過以上努力,保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這些,都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,成績的取得,得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策,得益于班子團結(jié)和認真執(zhí)行省公司的各項決策,得益于各級干部職工的頑強拼搏,勇于實踐。
但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題,具體為:
1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù),市場競爭的壓力在不斷增加,但市場營銷組織中,信息收集、篩選立項、項目策劃、市場攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多,比如我們定出了一個項目,但對于項目的立項、計劃、組織、時限、監(jiān)督、落實,這個過程由誰來管,怎么管,什么時間進展到什么程度,沒有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場營銷機制、體系建設(shè)入手,對確立的項目建立監(jiān)督落實體系,進一步明確什么時間做什么事,達到什么效果,切實提升營銷能力和營銷效果。
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中,如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu),存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業(yè)務(wù)種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問題,有主觀原因,也有客觀原因,下一步將通過三個活動來完善:①安全隱患排查治理活動;②網(wǎng)點達標升級活動;③安全評估活動。
4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設(shè)施等問題,下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動這條主線,以客戶投訴為切入點,切實改善服務(wù)質(zhì)量。
同時,我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足,主要表現(xiàn)在:
一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,不斷加強學(xué)習(xí),堅持學(xué)以致用,以便更好地指導(dǎo)和推動各項工作有序推進。
二是對市場開發(fā) 、企業(yè)管理的各項規(guī)律的把握仍需進一步增強。尤其是對新項目的開發(fā)、新市場的拓展,薄弱環(huán)節(jié)的管理上,需進一步開拓視野,思發(fā)展之策,謀管理之道,逐步提升,謀求實效。