人際溝通案例精選(九篇)

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第1篇：人際溝通案例范文

關鍵詞：醫患人際溝通；PBL；形成性考核

以問題為基礎的學習方法（Problem Based Learning，PBL）是一種以學生為中心，以小組為單位，通過對問題的探索和討論，獲得分析及解決臨床問題所需的綜合性知識和技能的學習方法 [1]。在醫患人際溝通課程中，辛芳芳[2]，張勇[3]等人的研究均表明，PBL教學法對學生的學習效果起著良好的推動作用，它將理論教學和實踐技能教學緊密結合在一起，優化教學效果，提高了學生的醫患人際溝通能力。但與此同時，僅用傳統的考核方式已經不能適應PBL教學模式所帶來的變革，必須有新的考核方式來適應新的教學方法。為此，在我校的《人際溝通》課程中引入了形成性考核方式，以促進學生的學習行為，并實時觀察學生的學習狀態。形成性考核是相對于終結性考核的一種考核形式， 是對學生學習過程的一種測評[4]。形成性考核方式最大限度地利用了PBL教學法的資源，將自學過程、討論過程、反思過程均納入了考核內容，在知識鞏固和技能培養的同時，加強對學習過程的及時反饋，以提高學習者的綜合素質和能力。本文對PBL教學模式下《人際溝通》課程及其形成性考核的設計思路做以介紹。

1 教學過程的設計

1.1 PBL教學模式設計

1.1.1 理論準備

開設《人際溝通》課程的目的在于提升學生的實際溝通技能，但若貿然在開課之初就直接進入PBL教學模式，學生沒有相應的理論支撐，則難以進入較好的學習狀態。因此，教師應將相應的理論用情景展示的方式教給學生，并提供相應的參考書籍，給學生以理論支撐，以此堅定學生對課程學習實效性的信心，也是學生拓展學習的第一步。

1.1.2 提供案例，分組討論

將學生分為若干個小組，且為讓學生充分參與討論，避免出現“偷閑偷懶”的狀態，小組人數定在3～4人一組。在理論準備完成后，教師提供給學生一個醫患人際溝通的案例，由小組自行討論本案例中所需學習的“問題”，并在全班呈現，各小組可相互補充。

1.1.3 課后自學和練習

問題確定后，學生在課后拓展理論學習，同時自行練習情景模擬，下次課以PPT和情景模擬的形式展示學習成果。

1.1.4 課上展示學習成果

學生在課上以PPT和情景模擬的形式展示學習成果，小組之間互相補充和提出質疑，拓展討論，教師給出課程總結，同時，遺留的問題由學生課后學習補充，留待下次課補充學習。

1.2 形成性考核過程的設計

形成性考核的過程與PBL教學過程相對應，在每次課堂展示小組學習成果之后，進入分組反思環節，反思過程一方面讓學生提煉整合自己所學，另一方面對學生的學習行為進行評價。形成性考核分數作為平時成績與期末考核成績一起記入學期總分，從而最終完成對學生人際溝通課程成績的評定。

1.2.1 學生自評

每個小組成員對自己在組內的表現進行評價，并填寫《學生自評量表》。

1.2.2 小組內互評

組內成員對學生的自評進行反饋，并填寫《學生互評量表》

1.2.3 教師評分

教師對小組的展示進行總體評分，為鼓勵學生積極參與小組活動，教師只給出各小組總分作為組內成員成績。

2 需注意的問題

2.1 案例編制

案例編制的質量直接影響到教學效果。過于簡單的案例不能激發起學生的學習動力，更不能讓學生學習到有用的技能。而過于抽象的案例則會導致學生天馬行空的理論搜索，同樣不能學習到人際溝通的實踐技能。因此，案例的編制應該在符合社會事實的基礎上，突出目的性、實踐性和啟發性，激發學生的學習興趣，達到培養學生分析和解決人際溝通問題的能力。

2.2 整合的重要性

雖然運用PBL教學方法能夠很好地提升學生的實踐能力，但是如果只注重每次的小組展示，學生對章節的學習容易形成片段式的記憶，因此，在人際溝通的課程中，教師需要在每次課程的總結中，注重前后課程間的聯系，把缺乏連續性的部分整合起來，確保知識的整體性和整合性。

參考文獻：

[1]王汕珊，龐曉麗，孟繁潔等.基于PBL教學法的護理學理論實踐一體化教學模式的介紹[J].天津護理.2014，22（05） ：449-450.

[2]辛芳芳，陳靖靖，王扣英等.PBL結合任務驅動法培養高職護生溝通能力效果研究[J].中國醫藥導報.2014，11（07）：138-139

第2篇：人際溝通案例范文

2.過于重視理論講授的傳統教學方式在教學中存在著很多問題與弊端傳統的《人際溝通》教學將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實際能力的培養。因而學生在使用策略和技巧時缺乏靈活性,缺乏真實情境中的交際能力,到了真實的語境中就張口結舌。而較有影響的環境論和認知論皆認為,交際交往是個體在和社會環境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認知發展的基礎上發展起來的,人際溝通教學應成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學宜采用情境法,讓學生在具體的語境中學習語言。所謂情境教學,即通過創設生活情境來組織課堂活動,激勵學生主動參與。

3.以網絡和多媒體技術為代表的現代信息技術,深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發展要求教育正在發生著一場深刻的變革。網絡技術的開放性使得信息資源的分配方式產生了根本性的變化;網絡的便捷交流特質突破了時空的局限,擴展了教學的空間,對傳統的教學模式產生了強烈的沖擊。為營造新型學習環境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現代信息技術創設現實情境,進而通過活動體驗領悟的教學方式,試圖將單一的理論訓練轉變為豐富的活動體驗,將孤立的課堂空間轉變為師生主動重構的現實情境,試圖將封閉的被動接受轉變為開放的互動交流。為此,我們提出了“借助網絡支持,在現實情境學習《人際溝通》課程的實踐研究”這一課題。并有幸成為《遠程職業教育的理論與實踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學生實際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學活動方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設計和方法

唐山職業技術學院于2003年承擔“現代遠程職業教育資源建設項目”《護患溝通》網絡課程的開發,并成為“遠程職業教育的理論與實踐研究”的實驗學校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學實踐,開始探索校園網環境下人文類課程的課堂教學模式。

(一)指導思想及目的

1.將網絡作為促進教學改革的物質條件,運用現代信息技術創設真實的工作、生活情境,構建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網絡環境和現實情景相結合的課堂教學模式。為教學提供有益的經驗。

2.培養學生的創新精神、信息能力、協作能力、探究能力,促進學生學習興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學境界中,得到積極、主動、全面的發展。

(二)學習需要分析

護理專業學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應能力,提高學生專業素質,更對改善護理實踐中的人際關系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業技術實踐活動,幫助學習者積累實際工作經驗,全面提高學生的職業道德、職業能力和綜合素質。

(三)課程內容分析

1.網絡課程結構

結構方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協調的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學實踐為基礎,力求簡潔實用,與護理實踐緊密結合。并附有相關鏈接,供學習者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內容相關的大量支持案例、背景資料、相關網址等等,為學習者自學和練習,以及進行本專業的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協作學習、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學生為主、強調合作學習、注重實踐能力培養、注重自評與互評的學習安排,使學習者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領悟護理人際溝通的實際內涵。主要解決“怎樣學”和“怎么做”的問題。

2.課程組織

課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調自主學習和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學強調理論與實踐的緊密結合,加強實踐性內容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應,意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學習,并增加“團隊建設與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現職業技能的培養。豐富的案例:強調實際情境和學習任務的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。

3.考核評價

要注意改進考試考核方法,重視考核學生應用所學知識解決實際問題的能力。以提問、作業、表演、平時表現(實踐運用能力)、學習態度、參與應用訓練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統的閉卷考試方式。

4.學生特征分析

以2001級高職護理專業兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業經全國統考錄入我校三年制高護專業。在第四學期開設《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網絡課程的教學模式進行教學。總學時數為32。課程結束后對學生從學習的積極性、自主學習的能力、對教學模式的認可度等方面進行了問卷調查,利用測試題對學科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習對學生的知識運用能力進行了考評。

5.應用環境

(1)硬件環境我們網絡課程教學班教室配有一臺服務器,配有一條ADSL專線供該班學生上因特網用。一臺教師機,配有多媒體教學控制系統,全班學生每人配一臺多媒體電腦作為學生工作站,所有電腦均連接在學校的園網上,成為學生自主學習的工具。

(2)軟件環境軟件環境的核心是校園網上的網絡課程資源庫。資源庫內有:多媒體素材、網絡課件、教學策略庫、教學資料庫、測試題庫、教學案例庫等。

6.實施方案

我們吸收了與建構主義學習理論及建構主義學習環境相適應的教學模式和目前已開發出的、比較成熟的教學方法(支架式教學法、拋錨式教學法、隨機進入教學法),結合《護患溝通》學科的特點及一年多的教學實踐,構建適合于人文類課程的網絡教學模式。這種網絡環境下的教學模式可表述為“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”七個環節。網絡環境下的《人際溝通》教學模式流程圖如上所示:這種網絡教學設計模式既發揮了教師的指導作用,又充分體現學生的認知主體作用。其特點是:(1)實現了個別化教學。(2)有利于研究性學習的開展。它保留“傳遞-接受”教學活動進程,同時吸收以學生為中心的教學設計思想。在“傳遞-接受”教學活動進程中,通過實踐研究、多媒體網絡技術輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學生自主探索、思考、發現,讓每一位學生實時體驗知識的發現和“創造”過程、人際交往能力的提高過程。學生的學習結果是學生自己發現或“創造”出來的,不同的學生根據自己的原有水平不同程度地“創造”出知識和能力,從而實現了個別化教學。此外,這種教學設計模式使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外,通過訪問網絡課程提供的大量、廣泛的教學資源和相關知識網站獲取所需資料,進行研究性學習,以培養學生的獲取、加工、處理信息的能力。

網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的參與狀態(主動性、全員性)。

(2)合作學習創設網絡環境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學習方式。實現生生互動、師生互動、人機互動,充分體現網絡信息交流的優勢。增強合作意識,養成良好合作品質。

(3)探索學習在認真學習教材同時,利用網絡資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的學會發現問題、提出問題,并運用網絡資源啟迪思維,體現思維的獨立性、深刻性、創造性;說明二:學生與學生之間的交流、教師與學生之間的交流可通過網絡信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。

二、教學案例

下面以第三章關系溝通第三節處理好護患關系為例,對此模式作一介紹。

(一)教學設計思想

體現《護患溝通》教學的學科特點,體現網絡課程的教學觀點,充分利用案例和多媒體網絡工具,以“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統一的有機整體。

三、網絡教學模式在實踐中的檢驗

1.教學模式代表了教學改革的方向

2.學生的自主學習能力明顯提高主要體現在:

(1)學生學習自覺性有明顯提高,能自覺地利用網絡工具訪問網絡資源庫進行預習和復習、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。

(2)學生能較好地從網絡資源庫、因特網獲取所需的信息和資料。

(3)學生能夠很好地利用網絡資源進行探究性學習、開展課題研究。

3.學生的學科能力明顯提高主要體現在:

(1)網絡課程教學班學生的學習興趣明顯增加。

(2)網絡課程教學班學生的知識面明顯比普通班學生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學生強,有較好的人際溝通素養;綜合能力測試成績明顯比普通班學生高,有較強的綜合能力。

四、網絡教學積極作用

1.教育觀念開放

從網絡課程教學班一年的教學實踐來看,網絡環境下的課堂教學帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學模式下,教師的角色是教學信息資源的設計者、學生學習的促進者,對課堂教學中可能會出現的情況要有一定的預見性,教師必須對教學信息資源進行精心設計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應在網絡環境下進行的教學。

2.教學空間開放

網絡環境下的教學過程具有開放性,學生的學習過程應具有交互性,學生對學習內容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網絡教學的教學環境必須是開放的,要營造適合于網絡教學的教學環境,即硬件環境和軟件環境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經驗,但不同學科的教師對硬件環境和軟件環境的建設要求相差甚遠。如何真正實現教學空間的開放是有待探討和研究。

3.教學時間開放

現行課堂教學時間只有45分鐘,雖然教師精心設計了教學過程,對每個環節的教學時間作了精密的安排,但是由于學生在自主探索過程中有不確定因素,要使學生在一堂課內完成“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”的教學過程,時間是非常緊迫的,這就要求網絡環境下的教學具有“開放的教學時間”。因此,要解決好網絡環境下的教學時間與現行課堂教學時間的矛盾。

4.教學評價開放

顯然,評價網絡教學不能用傳統的、封閉的教學評價標準來衡量,這就要求網絡環境下的教學需要“開放的教學評價”,那么以什么樣的標準來衡量網絡教學呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。

五、網絡教學中的問題和思考

1.熒屏功能不應取代課本功能

2.網絡情境不應取代多元化的情境創設(例如現實場景、角色演出)

3.網上交流不應取代口語交際能力的培養(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)

4.上網操作不應取代學科、教材原有的基本訓練

第3篇：人際溝通案例范文

2.廣西中醫藥大學附屬瑞康醫院，廣西 南寧 530011）

摘要：醫患溝通是護理專業學生的必修課，本文分析醫學院校中護理專業醫患溝通原有傳統教學法的不足，探索綜合實踐性教學方法的設計及使用，為提高護理本科《醫患溝通》教學質量及護理本科生的溝通能力做出參考。

關鍵詞：護理本科；教學方法；醫患溝通

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現代醫學模式向生物―心理―社會醫學模式轉變，對于廣大醫學生和護理專業學生來說，醫醫之間、醫護之間、醫患和護患之間的關系變得更為緊密，處理這些人際關系的能力，醫患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫和求醫行為，進一步關系到醫療質量的好壞。并且目前大學生的心理問題不斷增多，人際關系問題、學習問題與情感問題較多。大學生人際關系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫學生進入臨床有極不良的影響。因此，作為一個現代的醫學生，除了學習《醫患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達廣，以常達變，促進《醫患溝通》學習的縱深程度，是今后提高醫療專業水平的需要，也對醫學生專業學習和以后的臨床實踐有極大的幫助[2]。

在本科醫學教育中，醫患溝通的課程性質至今還沒有統一的明確規定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫患溝通》的教學。對于正處在自我意識發展新階段的大學生，自身發展欠成熟，情緒性格未穩定，經常出現人際認知的偏差，因而在醫患溝通教學中，我們選擇和使用不同的教學方法，探索最利于引導學生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學生的溝通能力，為醫學生順利地轉變為醫務人員奠定基礎。以下是我們的一些做法和體會。

一、醫患溝通教學情況分析

1.護理專業基本學情分析。護理學專業具有其特殊性，絕大多數學生為女生，由于青年女性的生理心理特點，部份女生心思細密、敏感，情緒波動大，所以在女性環境中人際關系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業。鑒于這一特點，護理專業的醫患溝通的學習須與人際溝通的學習相結合。只有學生在其基本人際環境中掌握溝通學的理論方法，并在日常學習生活中能加以實踐練習，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫患溝通中才能融匯貫通，學以致用。

2.傳統醫患溝通教學的不足。我校護理專業醫患溝通課設為必修課（考查課），課時32課時。因為課時有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實踐，也無法引起學生足夠的重視。很多學生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學習時間。

傳統教學法中，教師主要用講授法進行教學，溝通理論枯燥乏味，難以激發起學生內在學習動機，注意力不集中，并且極少關注課程內容，也很少提問，沒有實踐指導，學生不知如何應用溝通技巧，學習積極性較差。導致學生與教師之間的互動減少，課堂紀律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學生沒有機會參與多樣化的教學組織形式，

培養醫學生的溝通能力而非理論知識是醫患溝通課程的教學目標，學生必須充分融入溝通的環境，經過認真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫患溝通課程教學十分重視學生的實踐。

醫患溝通課程的實踐教學的重要性很多醫學院校已經意識到，卻因為某些主客觀因素的原因，實踐教學的實效性不佳。如醫患溝通最有效的實踐教學是在臨床環境中由醫務人員指導進行，但因為我國醫療資源的匱乏，醫務人員醫療工作任務相當繁重，因而愿意承擔這一教學的人員很少。正因為實踐教學專業的指導教師嚴重不足，實踐常常流于形式[2]。

3.現代醫學教育理念。醫患溝通教學結合現代醫學教學理念，樹立以學生為中心的教育理念，做到“以學生為中心”，從以“教”為中心向以“學”為中心轉變。醫患溝通在教育模式上實施以學生為中心的教授醫患溝通理論和方法，在教學方法上倡導學生自主學習，早實踐，多實踐。國外醫學院校近年來采用先進的教學模式如翻轉課堂、公開課等，受到了世界范圍內的一致好評[3]。

二、醫患溝通教學過程的設計

1.教學前的準備。人際溝通能力是醫患溝通的基礎，正式進入醫患溝通課程前，對全班學生進行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學生學習前的人際溝通能力情況。根據護理學專業學生的特點對教學內容和過程設計做一些調整和改動，讓教學的理論和實踐更符合專業需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執業醫師，皆有在臨床工作的經驗，是擔任醫患溝通課程的適宜人選，能把醫患溝通案例結合臨床工作講授。

2.實踐教學的設計。醫患溝通是一門實踐性極強的科學，只有理論與實踐有機結合才會實現理想的教學效果，才能讓學生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進行一次溝通的實際訓練。（1）演講式實踐法。醫患溝通的實踐以分組的形式進行，在分組之前，要求每個學生都進行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學生寫出讓自己印象最深的同學，并寫明原因，讓學生在總結的過程中思考溝通的影響因素及結合身自已的表現進行對比思考，學他人之所長，可讓學生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學方法，此法十分適合于能力訓練的課程。（2）情景討論法。給學生觀看醫患交流如醫生查房的現場錄像，由學生分組思考討論，每組同學各自對同一個案例進行分析總結，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實踐。分析案例中溝通方式技巧的得當之處，并對不當之處發表個人的觀點和改進意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學生就這些問題交流自身觀點，互相啟發，共同學習，最后老師進行歸納小結。學生的參與意識提高了，就可以在學習過程中體驗到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學習效率和內外動機。（3）醫患角色模擬法。設置一些臨床中常見的場景，讓學生在其中模擬扮演醫生和患者。如醫生說服一個不愿住院的病人留院治療、并在查房時對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時候其他組的學生一旁觀摩，結束后提出個人的觀點和溝通改進意見。通過這一形式，使學生能用共情的溝通態度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫患溝通能力，學習如何把溝通態度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進行一些疾病的講解，鞏固之前學習的專業課知識。結束后，請同學分別談個人的感受，并談談若是換成自己又會如何處理。提高學生自主學習、終身學習、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會

要使學生積極參與到教學活動中，在教學活動中務必綜合使用多種激勵方法。爭取讓更多的學生參與進來，尤其是膽怯內向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵與機會，幫助他們發現自身癥結，體驗到成功溝通的快樂。

傳統教學基本上是“教師講，學生聽”的刻板模式，多種實踐教學法的結合使用改變這種單一模式，提高學生的參與感與教學括動的主動性、積極性。在教學中緊扣教學目標，將各種教學方法有機結合起來，這樣，學生每次課都有煥然一新的感受，認為這門課是趣味性的，實用的，能夠馬上在現實中學以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫患溝通課抱有濃厚的學習興趣。

醫患溝通課程教學需要在教學實踐中不斷的摸索，結合本專業學生的特點，找到醫患溝通教學的有效途徑，提高醫患溝通教學的質量，提升學生學習的主動性和參與度。使學生意識到醫患溝通的學習并不是隨著本門課程的結束而完結，需要在今后職業生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學習溝通技能的理念。

參考文獻：

第4篇：人際溝通案例范文

隨著醫學模式的轉變，衛生改革的不斷深入，寬口徑培養、擴大知識面，已成為高職醫學教育的一個教學改革重點，即除了學習本專業知識外，還要學習相關學科和跨學科的綜合性課程，注重醫學教育對學生的人性化和多種能力的培養，以使高職專業的學生將來有一定的發展動力和能力。為此，為順應學生發展的需本文由收集整理求，我們結合這幾年對臨床醫學專業《常用護理技術》課程教學的了解和對學生的問卷調查，從2008年開始我們教研室改革了我院臨床醫學專業《常用護理技術》課程的教學，得到了學生的好評。

1 課程目標：

通過本課程的學習，使臨床醫學專業學生在了解和掌握某些護理理論、護理技術的同時，學會與人、與患者的溝通的技巧，培養與患者建立良好人際關系的能力，也為今后與護理人員在醫療護理工作中的良好合作打下基礎。并且能了解社區護理的的特點，為使以后走向社區打下基礎。

2 教學對象與教學安排：

三年制統招的高職高專臨床醫學專業學生。本課程安排在第二學年第二學期，為時9周，周學時6學時。理論與實驗學時比為1：1。

3 課程內容與學時安排：

4 教學方法：

4.1 理論性強的章節如緒論、護理程序、職業防護等以課堂講授為主，突出要點，配以一些實況錄像資料.，如護理程序在臨床上的運用過程錄像。

4.2 人際溝通理論與技巧采用設置情景案例，在學生討論和表演中教師道出或總結出人際溝通的基本理論知識，課下留下情景案例作業做思考，學生實習課上練習。

4.3 常用護理技術課堂實習很重要，采用學生先自學再看錄像，然后在課堂上進行規范示教，示教中引進涉及到操作的理論知識，示教完畢學生立即進入練習。

5 體會與討論：

培養具有較高的綜合素質、寬闊的知識面、較強的溝通交流能力的醫學生已逐漸成為高等職業教育的培養目標，針對醫學生開設人文學科課程已得到醫學教育界的共識。但由于一些觀念和重視度的問題，再加上三年制高職醫學專業學制短學時緊張，所以一些院校還是十分重視醫學專業的學習，雖然近幾年按照教學計劃加設了30學時左右的護理技術課程，但仍忽視高職醫學生溝通能力和多種知識結構的培養，這對于

第5篇：人際溝通案例范文

【關鍵詞】高職學生；核心能力；輔導員

《國務院關于大力發展職業教育的決定》中要求：“職業教育要為提高勞動者素質特別是職業能力服務。”國家方針政策對于包括高職教育在內的職業教育有了具體的要求，在此指引下，高職學生核心能力的培養作為提高職業能力的重要途徑，其重要性和作用不言而喻。筆者在輔導員崗位上工作多年，結合實際經驗對輔導員在高職學生核心能力培養方面進行了初步的實踐和探索。

一、高職學生核心能力的重要性及現狀

在當前嚴峻的就業形勢下，社會和企業要求高職學生需要掌握較好的專業知識， 同時應具備與完成專業任務密切相關的方法能力和社會能力， 即核心能力。核心能力培養在高職教育中至關重要，然而現狀卻不容樂觀。

（一）核心能力培養在高職學生教育中的重要性

所謂核心能力是指在人的能力體系中處于核心地位的能力，是從所有職業活動中抽象出來的專業能力以外的能力，即與專業的職業技能和知識無直接的聯系而與完成專業任務密切相關的方法能力和社會能力。勞動社會保障部將與人交流、信息處理、數字應用、與人合作、解決問題、自我提高、創新革新、外語應用能力列為八項核心能力。在此基礎上教育部高教司在相關調研報告中指出用人單位認為畢業生最需加強的核心能力可以歸納為：分析與解決問題能力、敬業精神、人際溝通能力、組織協調能力和心理承受能力。根據筆者對與廣東水利電力職業技術學院長期合作的部分企業訪談的結果顯示，相較于專業能力，企業認為畢業生能否在職業生涯中取得成功往往更取決于核心能力。專業能力可以視為學生進入職場的“敲門磚”，而核心能力則是幫助學生持續發展的“助推器”。

（二）高職學生核心能力現狀

高職院校在人才培養方案制定中普遍更側重學生的專業能力，雖然大部分高職院校已在課程設置中將核心能力作為基礎課程加入到課程體系中，如心理健康課程、職業指導課程等，但在實際操作中對核心能力的教育并沒有引起足夠的重視。而且由于沒有系統、規范的課程體系，教師往往在教學中缺乏針對性，難以將各項核心能力貫穿于學生的學習過程中，以致教學效果不理想，學生的學習效果較差。而高職學生本身對核心能力的認識也存在偏差，再加上缺乏科學的引導，導致高職學生核心能力現狀不容樂觀。

二、輔導員在高職學生核心能力培養中的實踐與探索

核心能力的培養與輔導員崗位職能相吻合，可以說是貫穿于輔導員的主要工作之中。正是基于上述背景，筆者所在的系部在高職學生核心能力培養中做出了嘗試性的工作，主要包括以下三個方面：

（一）輔導員通過組織開展學生活動培養學生的核心能力

輔導員以各種不同類型的學生活動作為載體，組織開展系列專業技能培養、文體禮儀培養、綜合素質培養等形式多樣的學生活動，全面提高學生的核心能力。筆者所在的系部在這方面的實踐與探索如表1所示。

表1 培養學生核心能力的活動統計

活動類型 活動名稱（內容） 對應的核心能力

專業技能類 “火箭飛翔，夢想飛揚”水火箭比賽 分析與解決問題的能力

“測出實力，量出水平”測量技能大賽 分析與解決問題的能力

“典型水利水電工程案例分析與思考”講座 職業認知（敬業精神）

“關于徠卡自動化監測系統在國內應用的案例介紹”專題講座 職業認知（敬業精神）

“江淮杯”技能大賽總結表彰大會 職業認知（敬業精神）

水質檢測技能競賽 分析與解決問題的能力

“深入郁南，服務水利”三下鄉活動 組織協調、溝通能力

文體禮儀類 魅力班級大賽 組織協調能力

“大學生人際交往”主題論壇 人際溝通能力

宿舍裝飾設計大賽 分析與解決問題的能力

“吾愛吾師，吾愛吾校”主題征文、攝影比賽 職業認知（敬業精神）

博物館志愿者講解員活動 人際溝通能力

“揮筆墨人生，展水利風采”書畫大賽 個人興趣特長

學雷鋒系列活動 組織協調、溝通能力

“不學禮，無以立”禮儀培訓 人際溝通能力

綜合素質類 “十精神解讀與思考”講座 政治素養

演講比賽 人際溝通能力

優秀校友座談會 職業認知（敬業精神）

“我為校慶添光彩”主題活動 職業認知（敬業精神）

“關愛生命，安全發展”安全教育講座 安全意識（職業精神）

心理健康PPT設計比賽 心理素質

新時期廣東精神講座 政治素養

“關注時事，聚焦熱點”調研比賽 政治素養

（二）輔導員結合專業背景開設核心能力培養的相關課程

筆者所在的水利工程系是學院的大系，輔導員人數較多，專業背景比較復雜，學院有關領導及系黨政領導都鼓勵輔導員在不影響本職工作的前提下開設課程，這一方面有利于輔導員自身的發展，另一方面輔導員也可以結合專業背景開設與學生核心能力培養相關的課程，通過課堂教學提高學生核心能力培養的有效性。筆者所在系部輔導員開設課程的具體情況表2所示。

表2 輔導員開設核心能力培養相關課程情況

輔導員 學歷（學位） 專業背景 開設課程

A 碩士學位 法學 水利法規、就業指導

B 碩士學位 水利工程 水文學、水政水資源管理

C 在讀碩士 英語 水利科普英語

D 碩士學位 思想政治教育 “兩課”、就業指導

E 本科 音樂 水文化建設中的音樂基礎

F 本科 工程管理 形勢與政策

G 本科 中文 經濟應用文寫作（水工方向）

（三）輔導員分模塊進行學生核心能力培訓

除邀請校內外的專家老師進行專題的學生核心能力培訓外，輔導員還可以結合自身的興趣特長分模塊進行學生核心能力培訓，所分的模塊如表3所示：

表3 輔導員分模塊進行學生核心能力培訓情況

輔導員 培訓模塊

A 人際交往及溝通能力

B 計算機應用基礎

C 學生干部心理調適

D 口語表達基礎

E 公共禮儀與形象氣質

F 素質能力拓展

G 應用文寫作

參考文獻

[1] 國務院關于大力發展職業教育的決定（國發[2005]35號）.

[2] 于興艷.高職學生核心能力培養研究[J].湖南財經高等專科學校學報，2008（06）.

第6篇：人際溝通案例范文

[關鍵詞] 公共關系學 課程教學 研究

獨立學院開設《公共關系學》的目的,是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用,培養現代公共關系意識,完善學生的公共關系素質;提高實際的公關能力,以更好地適應社會發展的需要。而教學改革的重點是進行教學內容與課程體系的建設與改革。轉變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養能力,提高素質協調發展,提高大學生學習能力、實踐能力、創新能力,全面推進素質教育。

一、獨立學院《公共關系學》的課程體系及其特點

《公共關系學》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關系基礎理論部分,二是公共關系實務部分。基礎理論部分體系結構如下:公共關系概述,包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現狀總結;根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關系實務部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關禮儀,包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容;公關策劃與公共關系專題活動,如公共關系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關系具有實踐、專業和社會管理三個維度,其本質屬性是溝通與協調。實踐的公共關系主要在于公共關系實務的服務、行動和問題操作,形成良好的公眾環境;專業的公共關系主要在于公共關系專業的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關系借助于社會傳播、社會規范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關系,以確保組織的社會信譽,更好地發揮組織形象力的作用,保證組織自身的發展,進而促進社會的和諧和可持續發展。獨立學院《公共關系學》課程體系應注重第二大部分,即實務部分,第一部分的教學是為第二部分服務的。

二、獨立學院《公共關系學》的教學策略

1.影像學習

影像學習是指借助視頻的教學手段來學習《公共關系學》這門課程,影像學習可增加公共關系教學的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學視頻,所以我們特別介紹同學們在課外自學過程中可以觀看教學視頻,重點理解公共關系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學視頻以增加自主學習的趣味性。介紹公共關系教學電影給同學們也是可行的辦法。通過影像學增加了《公共關系學》教學的趣味性,調查發現同學們對課程的學習興趣很高。

2.案例教學

用案例教學增加教學的趣味性。教學中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料,以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學習,使學生將理論與實際聯系起來,最終將知識轉化為能力,將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則,同時還重視學生的參與,既鼓勵學生之間相互切磋討論,又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導學生發現問題、引起思考,并提出解決方案。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網、中國國際公關協會網、中國傳播學術網等,進行實時跟蹤分析,教師的教學效果比原來更好。

3.實戰策劃

在探索有特色的公共關系教學和培養模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關系是一門實踐性極強的專業和學科,它需要學生在掌握專業基礎知識和理論體系的同時,還必須學以致用,著重實踐操作能力和動手解決現實中所存在問題的能力培養和鍛煉。這就需要我們在配置教學資源和確定發展方向的時候,確立科研與教學互動、理論和實踐并重的教學思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結合的公關專業人才培養模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實戰策劃作業,使同學們的公關策劃理論與實踐相結合,為今后走向社會適應工作打下良好的基礎。如《浙江理工大學110周年校慶公關策劃書》、《杭州市志愿者協會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關策劃》等案例的策劃等,都是相當不錯的策劃案例。我們還把公共關系的理論研究與具有成長性的產業或行業相結合,針對2008年奧運商機和體育產業的繁榮,我們開展“大型賽事公關活動策劃研究”項目,引導師生關注目前或即將出現的熱點行業。通過實踐策劃,同學們的策劃能力得到極大提高。

教學過程讓學生品味到《公共關系學》這門課程的趣味性非常重要,所以教學內容與課程體系的建設與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學《實用公共關系學》教材,由于內容太陳舊,從前年開始我們選取了復旦大學的公共關系學教材,因為復旦大學的教材內容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關系學》在經濟科學出版社出版,里面增加了大量的實戰訓練題,以提高獨立學院同學們的實戰策劃分析能力。

三、結語

人為設計教學情境,為學生創設實戰演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發性公關危機”等,鼓勵學生之間為完成學習任務,自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協調與合作。通過對學生的大量訪談發現,學生的語言交際能力有所增加,對社會對企業、各類組織的公共關系認識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。

參考文獻:

[1]盧雪萍.談在公共關系中注重實踐教學[J].職業教育,2007,(5).

[2]郭海鷹.公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報,2007,(9).

第7篇：人際溝通案例范文

醫學心理學是研究心理現象與健康和疾病關系的科學，是心理學的重要分支學科之一，是心理學與醫學相結合的一門交叉學科，它既是醫學的一門基礎學科，同時也是一門臨床應用學科。醫學心理學涉及了幾乎所有心理學科中各個分支學科以及人類學、社會學等眾多人文學科領域的相關知識，蘊涵豐富人文知識。在醫學心理學教學中滲透人文精神的培養是必不可少的。

1.醫學人文教育現狀分析及與醫學心理學的關系

1.1 醫學人文課程設置不足

人文素質教育課程學時占專業總學時的比例低，我國的醫學院校大約占總課時的8%，美國、德國為20%～25%，英國、法國、日本為10%～15%。基于我國人文教育的現狀，人文教育在“滲透”上下功夫，挖掘授課內容中蘊含的人文素材、提高學生的人文素養、培育人文精神就具有特別重要的意義。因此在醫學教學中如何有效應用蘊涵豐富人文知識的醫學心理學課程是彌補醫學人文課程設置不足的有效途徑。

1.2 知識結構單課程設置不合理

我國醫學院校學生主要以理科生為主，理科知識在整個知識結構中占絕對優勢；另外受傳統觀念的影響，我國高等醫學教育歷來注重醫學專業教育，人文類課程多作為輔助課程或者選修課程開設。從而導致醫學生總體人文素質不高、知識結構單表現為道德修養欠缺、溝通協調能力和心理承受力較差等。而醫學心理學包含豐富的人文知識和心理健康知識，對醫學生進行心理健康教育和人文素質的培養，有助于醫學生建立健全的人格、健康的心理狀態、良好的人際溝通和社會適應能力。

1.3 人文素質教育與醫學心理學的關系

當前我國高等醫學院校的人文素質教育仍單純以講授式為主，理論和實踐相脫節，不利于大學生素質的拓展及各種人文知識的培養。醫學心理學在教學過程中可采用多種學生喜愛的教學方式進行教學，如案例分析、心理劇表演、現場心理咨詢、心理學專題講座、心理學影視賞析、團體心理咨詢等方法向學生傳授心理學和人文知識，彌補其他人文素質教育的不足。

2.醫學心理學教學中人文精神的培養

2.1 醫學心理學基礎知識對醫學生人格的影響學

習心理學知識有利于醫學生確立辯證的、積極的人生觀和世界觀。心理現象是人世間最復雜的現象之一，心理學科學地揭示了這種現象的生理機制，探討了大腦反映客觀世界的各種形式，并揭示了其發生、發展和變化的規律。列寧曾經提出：心理學提供的一些原理已使人們不得不拒絕主觀主義而接受唯物主義。心理學對于心理現象的研究，對于意識的起源、發生和發展的研究，對于人對客觀現實的反映過程的研究，都能進一步和具體地論證意識是高度組織起來的物質的產物，意識是對客觀世界的反映等哲學命題，從而有助于我們確立辯證唯物主義的世界觀。因此在醫學心理學教學中，通過心理學理論的學習，首先可以幫助醫學生正確地認識心理現象和社會現象，樹立正確的人生觀和世界觀；其次有助于醫學生更好地了解自己，如對心理學基礎理論和心理測量的學習，可以幫助醫學生了解自己的人格特點，有利于他們辯證地看待人生，進而使他們能夠有的放矢地發展自己、完善自己。

2.2 心理學基本理論中包含豐富人文精神

心理學的—些理論體系本身具有很強的人文精神，如精神分析和人本主義等心理學派強調對人本性的研究。人本主義心理學以人為本、重視人的價值、尊重人的尊嚴和權利、實現人的自身潛能、關懷人的現實生活等思想行為反映了人文精神的內容。在教學過程中，向學生傳達這方面的知識，可采用兩種方法：一是以學生為中心，促進和諧、溝通的師生關系，在開放、平等參與的教學過程中，為學生提供發揮其能力的自由環境，讓學生體驗到人文關懷；二是在教學中通過介紹有關心理學理論流派知識、進行案例分析以及組織心理學電影賞析等方式，向學生傳授心理學中的人文精神，并與生活實踐、心理咨詢治療和醫學臨床相結合，讓學生切實感悟到人文精神的內涵，并在實踐中潛移默化地影響他們，提高其人文素養。

 

2.3 醫學心理學有利于增進醫學生對病人的人文關懷

世界衛生組織給健康下的定義是：不僅僅是沒有病和不虛弱，而且是身體上、精神上的完滿狀態以及良好的社會適應能力和道德健康。但是由于我們受傳統生物醫學模式的影響，迄今為止，大多臨床醫護人員都還沒有把人文社會因素和心理因素與人的健康和疾病聯系在一起，在臨床上往往是把人當作一個有生命的機器，只見病、不見人，缺乏人文關懷。在醫學心理學教學中，通過對醫學生進行有關現代醫學模式、心理健康、心理應激和心身疾病等方面知識的學習，結合實際病例和疾病進行講解，使學生們真正了解到心理、社會因素對疾病的影響，為今后走向臨床實踐后，能夠從多角度綜合考慮影響病人的人文社會因素和心理因素，增加對病人的人文關懷打下基礎。

2.4 醫學心理學有助于提高醫學生人際關系的能力

隨著醫學模式的轉變，醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注，而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。人際關系可以說是人的人文素質和心理行為的綜合表現，良好的人際關系往往有助于生活質量的提高和學業的成功。因此，建立和諧的人際關系既是醫學生的人生重要課題，也是醫學生獲得心理健康的重要途徑，同時也為今后走上工作崗位，處理好醫療工作中各種復雜的人際關系打下基礎。但有關調查顯示醫學生的人際關系不容樂觀，人際困擾的檢出率較綜合院校大學生高3。醫學心理學課程具有豐富的人際關系教學的知識，如在病人心理與醫患關系的教學中，可以將“醫患關系”進行擴展，由特殊到一般，以換位思考的方式，由體驗病人心理到體驗人際交往中一般人的心理，向學生系統介紹影響人際交往的因素、人際交往的原則和技巧。

在心理咨詢與治療的教學中，可讓學生通過學習心理咨詢過程中人際溝通的一些方法，幫助學生了解有關心理學理論和方法在人際交往中的應用，使他們學會有效的人際溝通，以建立和諧的人際關系。

2.5 醫學心理學有助于醫學生心理健康的發展

在醫學生的整體素質中，心理素質是重要的組成部分，而醫學職業的特殊性又使醫學生心理健康的重要性顯得尤為突出。相關研究表明，醫學生的心理健康狀況較差。我國醫學生的心理問題主要有以下幾個方面：人際交往障礙、情緒控制力差、學習障礙、生理與心理成熟不協調、社會適應能力差、自我意識不健全。醫學生的心理健康教育和人文素質的培養是相輔相成的，心理健康教育應包括德育等人文素質的培養，應能夠幫助醫學生全面地認識自己，學會積極地控制和調節自己的情緒，充分發掘自身的潛能，培養樂觀進取、不畏艱難、自信自律、誠實守信、友善合群、開拓創新的健全人格。

醫學心理學作為一門研究解決醫學領域中的有關健康和疾病的心理行為問題的學科，涉及的心理學內容非常廣泛，但大部分內容都與心理健康教育密切相關。研究顯示，在《醫學心理學》的教學中融入心理健康教育是有成效的。在醫學心理學教學中開展心理健康教育，可以在開始上課前對學生進行心理調查，了解學生的心理狀況；授課時應根據學生的具體問題，結合醫學心理學的教學內容，有針對性地教授心理健康知識，傳授調節和維護心理健康的原理和方法；課后可舉辦心理健康教育專題講座，將個別心理咨詢和團體心理咨詢相結合，解決學生的心理問題。總之，把心理健康教育融入醫學心理學課堂教學，既豐富了教學內容、增強了其實用性，又提高了學生維護心理健康的能力、改善了學生心理健康狀況。

第8篇：人際溝通案例范文

關鍵詞：高校；旅游專業；禮儀課程；教學改革

禮儀課是高校旅游類專業重要基礎課，也是提升旅游專業畢業生贏得自尊、自信，學會寬容、懂得協作的基本素質。在旅游禮儀課程教學中，由于實踐性較強，缺乏將禮儀知識與旅游服務實踐的有效關聯和融合，使得課程教學枯燥乏味，學生學習積極性不夠。禮儀知識與禮儀行為的養成，需要從知識體驗中來內化，深化旅游禮儀課程改革，突出實踐教學才能提升學生的禮儀素養。

1 從課程的合理定位中來開發知識體系

旅游禮儀與旅游業息息相關，其目標在于培養學生的禮儀意識，增強學生的禮儀職業素養和習慣。旅游禮儀知識面廣，既包括禮儀理論知識，還包括禮儀行為實踐，特別是在旅游類專業，所涵蓋的范圍更多。如人際溝通技巧與方法，酒店禮儀知識及服務能力，旅行社服務禮儀等等。由于旅游禮儀在不同崗位具有不同的禮儀規范，學生在掌握禮儀知識與行為規范時，就需要從具體的崗位職業出發，來增強對禮儀素養的領會和應用。為此，在明確旅游禮儀培養目標之后，要結合不同旅游崗位和工作任務，來優化相應的禮儀課程知識，開發不同的禮儀學習情境和教學單元。如針對旅游業崗位禮儀崗位要求，需要從深入分析旅游企業崗位職業能力，工作任務等知識，從相關崗位來歸納具體的禮儀規范，并根據能力要求，對禮儀規范進行分解，引導學生從漸進學習中不斷增強職業禮儀意識，將禮儀知識轉化為具體的行為習慣。

2 旅游禮儀教學內容的確定與組織

旅游禮儀涉及旅游業的各個方面，在明確旅游禮儀教學內容上，需要深入到旅行社、酒店、旅游景點等企業及單位內部，從不同工作崗位及禮儀要求上來重構禮儀教學知識，突出旅游禮儀的職業性特征。在旅游禮儀實踐教學中，確立4個教學情境，再細化為24個學習子情境，涵蓋旅游服務與管理崗位的所有相關基本禮儀知識，以及勝任相關職業素能的禮儀技巧和方法。比如情境1為個人禮儀，從儀容、儀表、儀態、語言禮儀等方面進行規范；情境2為社交禮儀，主要從接待、會面、聯通、舞會、交通禮儀等方面進行規范；情境3為崗位禮儀，包括導游接待、帶團、送團、酒店預定、餐飲接待、客房接待、康樂接待、商場購物及展覽服務禮儀等內容；情境4為拓展禮儀，包括客源國禮儀、涉外禮儀、少數民族禮儀等內容。針對這些禮儀知識，在情境教學組織上，遵循學生自身能力與知識層面兩條主線，分別從24個子情境營造上，推進各教學單元的有序實施。如每個教學單元都從資訊搜集、教學計劃、決策導向、實施檢查與評價等方面，體現“教與學”的統一。如先從個人禮儀學習上，提升個人形象，再延伸至社交禮儀，突出人際交往，再拓寬到崗位禮儀，增強崗位職業素養，最后拓展到更高層次的禮儀教學。細化來講，初學時以個人基本禮儀習慣、素質為主要內容；漸進滲透人際溝通、交往習慣、合作等禮儀知識；進而強調對崗位禮儀素養的培養，突出禮儀習慣；最后拓寬禮儀綜合素能，實現禮儀知識向行為的內化。

3 變革教學方法

禮儀課程教學方法具有多樣性，而不同方法的應用，要突出因材施教特征。如對于案例教學，結合旅游業典型的崗位禮儀案例，從案例講解中來分析知識點與行為習慣的關系。比如在對客接待時導入“接待規格令合作泡湯”案例，從中來強化學生對接待中突發問題的應變能力。課堂討論法強調教學中的“分辯”意識，特別是從禮儀知識與行為轉換時，教師要引導學生從觀察中來分辨行為是否妥帖。如在會面禮儀中，對于握手動作、點頭動作、鞠躬動作、摟抱、親吻等動作的學習，要從不同國家、不同禮儀習慣的差異性上來探討，增強學生的禮儀意識。課堂問答法鼓勵學生從思考中學習，特別是教師通過問題導向來驅動學生參與到禮儀知識的思考，從中來激發學習積極性。如在“饋贈”禮儀教學中，對于送什么樣的禮物，如何去送等問題，讓學生從思考分析中來體驗饋贈禮儀的要點。情境教學法的應用，便于學生從具體的教學情境中來體驗不同的心理狀態，來更好的掌握溝通與禮儀技巧。如在“導游講解服務禮儀”中，讓學生從導游、游客不同身份的體驗中，來觀摩和借鑒不同的導游講解方式，來直觀、形象、真實的體驗導游禮儀的重要性。

現代教育技術背景下創新課堂教學方法，可以從多媒體引入中，通過直觀的動畫、圖片、視頻等資料，讓學生從真實的動態情境中來學習禮儀知識，來規范自身禮儀行為，增強教學的針對性，也便于學生從中感受和理解。借助于仿真教學情境，利用虛擬仿真技術來模擬旅游服務現場。如虛擬3D實訓教室，旅行社實訓室、餐廳實訓室、酒吧實訓室等。這些虛擬仿真技術的應用，有助于提升學生的學習熱情，促進學生職業禮儀技能的養成。當然，還可以利用校園網絡資源，通過微課、在線課堂等方式，對旅游禮儀知識與行為規范制作成課件，便于學生及時檢索和學習。

4 強調教學評價改革

旅游禮儀教學評價的實施是推進教學實效的基本要求，當前的禮儀課程考核方法相對單一，以理論考試為主，忽視了學科實踐性、應用性特點，也不利于對學生禮儀行為及職業禮儀素養的全面考查。因此，改革u價方式，首先要引入多樣化考核。如理論與實踐考核的分離，對理論考核以課堂提問、書面測試為主，傾向于知識的考核；實踐考核要注重過程評價，特別是在實訓練習、教學情境學習、工作任務驅動等方面，結合學生的表現來進行考核。再者注重考核過程與結果的融合，過程考核是基于學生的學習情況，從課堂學習、課下練習、平時作業表現及情境實訓等環節對學生的參與積極性、表現成績進行認定；結果考核以期末考核為主，以教師、校企合作專家團隊進行，從面試提問、筆試測試及綜合實踐表現等方面來完成。另外，創新評價主體，突出學生自評、教師評價、企業評價的綜合。在自評方面，學生對自我態度、學習進度、掌握能力等進行評價，激發學生的自學能力和反思能力；教師評價主要從基本知識的掌握、禮儀素養和行為習慣的養成上進行觀察、記錄其表現，并對學生的個人素養、人際溝通及禮儀服務能力進行綜合評價。企業評價主要從深化校企合作，引入旅游企業專業人才來對學生的禮儀意識、能力進行考核，幫助學生認清自我、正視禮儀教學，提升崗位禮儀素養。

參考文獻

第9篇：人際溝通案例范文

您好!我是山東財經大學保險學院的一名應屆本科畢業生***，主修保險(精算方向)，非常感謝您在百忙之瀏覽我的自薦書。

本次，我應聘的單位是英大人壽。在大學期間，我已主修過財產保險、人身保險、保險法、保險學、稅法、會計學、(非)壽險精算實務、利息理論、金融學、概率論與數理統計、經濟法等，已經形成了系統的理論知識，并能運用理論初步分析保險案例。我覺得不管做什么工作，我們應該擁有樂觀的心態、以誠待人、高度的責任感、有較強的人際溝通能力、良好的職業道德，時刻為客戶和公司的長遠發展著想。雖然現在我沒有這方面的實戰經驗，但我覺得通過假期的各種兼職工作，我已初步具備了這些素質。我堅信通過自己的勤奮努力和前輩的指導，一定能勝任這份工作。

在大學期間，我積極參加學校的各項實踐活動，曾榮獲2010~2011年度校級優秀團員、2011-2012第一學期院級二等獎學金。在擔任系外聯部長期間，我和部員一起為學院組織的運動會、舞蹈大賽拉贊助，培養了自身的組織管理能力、人際溝通能力和團隊協作精神。通過參加60周年校慶志愿者和運動會走方陣活動、組織參與環境保護協會社團圣誕節水果賀卡活動和環保支教活動，讓我能更迅速融入團隊，團隊合作和適應學習能力有了進一步的提高，并建立了高度的責任心。我相信只要抱著謙虛的態度積極努力地學習、踏實做事，樂觀勇敢地面對每一次挑戰，我會不斷進步的。

時光荏苒，歲月如歌。大學四年轉瞬即逝，如今的我已站在人生的十字路口上。面臨擇業，我毫不猶豫地選擇了自己信任的平安保險。現在的我滿懷信心，渴望得到您的認可。我雖然沒有一流大學的文憑來保薦，沒有雄厚的家庭背景來支撐，沒有豐富的社會經驗來裝潢，但我真誠而樂觀、自信而充滿朝氣、穩重而富有活力，并擁有一顆立足青島的心，自然真實的我愿意接受您的檢驗，誠摯地希望貴公司能夠為我亮燈到最后，為英大人壽的發展貢獻一份力量。

祝貴公司的事業蒸蒸日上、穩步發展!

此致

敬禮！