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行政前臺下周工作計劃一1.在日常事物工作中,我將幾點:
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4) 于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將幾點
(1)各服務:與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務:的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個人修養(yǎng)和能力,我將三點:
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能,工作計劃《行政前臺工作計劃》。
(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的,那么就社會淘汰。當然要提升,要的平臺,我公司我最好的平臺,我會把握這次機會,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。
行政前臺下周工作計劃二一、開展及完成工作情況:
1、修改了《財務管理辦法》,草擬了《獎勵及處罰實施辦法》、《施工材料限額領(lǐng)用及節(jié)約獎勵懲罰實施細則》,匯編了《崗位職責制度方案》。
2、擬定了新辦公區(qū)綠化、宣傳布臵方案。實地考察綠化樹并簽訂了綠化樹種植協(xié)議;聯(lián)系廣告公司實地查現(xiàn)場并擬出初步設計方案稿;督促辦公區(qū)吊頂、地板安裝、板房改動施工隊伍如期保質(zhì)完成任務。
3 、3月29日專題研究辦公及住宿用電管理,責成張洪偉進行前期用電統(tǒng)計和與房東、供電部門的銜接并按規(guī)定時間交納電費,必須保證正常工作與生活供電。
4、3月31日配合材料部、財務部召開材料管理專題討論會。 5、4月1日下午組織藍球友誼賽,由部隊、監(jiān)理、行政部、材料部組成聯(lián)合隊對工程部。
6、行政辦公及后勤保障工作正常有效履行職責。完成了3月25日項目部全體管理人員會議、3月26日項目部周例會的會務服務及會議紀要工作。
二、工作中存在的問題:
由于總體的崗位職責制度未正式出臺,致使實際工作中存在以下問題:一是崗位人員不知其自身職責范圍、履職標準尺度;
二是對部門和崗位人員的考核、檢査尚無標準依據(jù);三是部門間工作銜接還不能做到有章可循。
三、建議意見:
1、建議盡快與中原公司對接并批準出臺項目部崗位職責制度, 完善部門崗位設臵和工作人員配臵, 規(guī)范各環(huán)節(jié)各業(yè)務操作程序, 加強員工思想統(tǒng)-與業(yè)務提高的培訓。
2、嚴格執(zhí)行已批準實施的管理制度或辦法,明確檢查措施和獎懲辦法。
3、由于本項目部組織架構(gòu)較為特別,建筑分公司與項目部的管理兼而有之,需要管理人員發(fā)揮主觀能動性作用,集思廣益,并積極走出去,考察、取經(jīng)其他公司先進的管理模式和經(jīng)驗。
四、本周主要工作安排:
行政專員試用期工作總結(jié)范文一 自加入**公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
行政的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作
溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。
行政專員試用期工作總結(jié)范文二 在這一年的工作中我有很多的感觸,我是六 月份來到勝天工作,擔任行政專員,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政 工作瑣碎,為了做好工作,就得要求自己在很短的時間內(nèi)要熟練工作 流程,盡快上手。
一、在這一年,我本著把工作做快,做仔細這樣一個目標, 提高工作效率,完成了以下本職工作: (1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工 作 。 在工作中注重文檔的存檔工作, 嚴格規(guī)范流程, 學習檔案管理。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作,協(xié)助好辦公室主任完成報刊 雜志的收訂工作。 按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到部門及 個人。 已訂購報紙: 烏魯木齊晚報、 烏魯木齊經(jīng)濟部、 烏魯木齊晨報; 已訂雜志:《園林與植?!?、《中國園林》、《高爾夫》、《景觀設 計》等;《勝天集團報》已分發(fā)共 5 期。 (3) 做好合同的管理工作, 對合同進行編檔, 建立合同收發(fā)臺賬, 協(xié)助領(lǐng)導修改和審核合同,走合同流程。 (4)協(xié)助好辦公室主任做好公司固定資產(chǎn)的盤點工作。20xx 年 對辦公區(qū)、生活區(qū)和各項目部進行盤點,盤點科目 52 類,包括辦公 器材和基礎設備等,對固定資產(chǎn)登記造冊。(5)做好公章的管理工作。嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定,不濫用 公章,不做違法的事情。 (6)做好辦公用品的管理工作,對各項目部辦公用品使用情況、 紙張使用情況和辦公耗材使用情況進行統(tǒng)計核算等工作。 對棉大衣 、 對講機 、摩托車、電腦等主要辦公用品進行了盤點。 (7)做好車輛用油臺賬工作,建立車輛每日、每月用油情況表、 車輛的附加費用和每月車輛的公里數(shù)的統(tǒng)計表,做好行車記錄。行政 辦負責管理著 9 輛車,協(xié)調(diào)車輛,為各部室提供服務。 (8)做好一周訊情和月報的上報工作。20xx 年共上報集團一周 訊情 43 次,月報 9 次。 (9)做好會議記錄和來客接待工作。20xx 年共做會議記錄 29 次,主要是周例會 22 次。協(xié)助辦公室主任做好高爾夫造型師、格林 威治城綠化景觀工程師及其他來客的接待工作。 (10)做好生活區(qū)和工作區(qū)的后勤保障工作,與后勤管理員配合 做好設備設施的維修工作。食堂買菜工作;食堂外部人員就餐管理工 作等。 (11)安排值班人員,要求值班人員認真填寫值班日志,做好值 班人員值班情況記錄工作。 (12)協(xié)助黨群工作部和集團團委工作。向黨群工作部上報每月 員工生日名單和催促投集團稿工作。 (13) 協(xié)助辦公室主任做好年底總結(jié)工作和文藝節(jié)目的排練比賽 工作。
二、在今年的工作中,我也存在著一些不足之處和需要改進的地 方 : 1、文件存檔工作還不夠完善,各別部門存在不存檔現(xiàn)象。改進 之處:要求各部門文件存檔,向集團各分公司學習檔案的管理,力 求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善 。 2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進的地方:完善登記 流程,每個環(huán)節(jié)都應有記錄,定期或不定期檢查各車輛的派車單。 3、工作上對各項目部上報周報和月報要求不嚴格,各項目部上 報時大多以口頭述說的形式,容易出現(xiàn)誤差。改進的地方:要求各項 目部以書面簽字的形式上報周報和月報 。 4、在專業(yè)技能上還有待提高,我將學習更多的專業(yè)知識,努力 提高打字速度 ,加強書寫和閱讀的能力。 三、個人體會 1、車輛的行駛記錄登記工作不完善,建議指定一個車輛負責人, 由專業(yè)的人員進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配和維修,做好記錄工作。 2、20xx 年食堂外部人員就餐達人數(shù)較多,鑒于食堂外來人員就 餐較多,管理上相對不夠完善,公司就餐外部機手較多,一直都以記 賬形式就餐,導致餐費收繳困難,損害集體利益。建議:就餐一律現(xiàn) 金收費,不存在掛賬 。 3、講究分工合作,分工合理,各部門都互相關(guān)聯(lián),團隊合作尤 為重要。
4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協(xié)調(diào)非常重要。 由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成, 所以同事之間的溝通 與交流突顯關(guān)鍵。 5、正確地對待自己的人生觀和價值觀,主動經(jīng)常與領(lǐng)導交流, 有步驟,有重點地抓好自己的工作,做到忙而不亂,真正做好分內(nèi)工 作。在工作中要切合實際,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導反應,進行交流,防 止錯誤發(fā)生。 五、下年工作計劃 認真做好行政專員一職, 嚴格遵循崗位職責, 遵守公司規(guī)章制度。 做好每周工作計劃和每天工作日志,辦公用品的出入庫建立臺賬,每 月應同各項目部進行核銷,車輛的使用登記記錄建立起來,協(xié)助辦公 室主任完成各項工作。 做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題,調(diào)整心態(tài),踏實勤奮的進 入工作角色,把工作做好,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,做好每一件小事! 公司給了我們發(fā)展的平臺,我在這個基礎上通過工作來提升自身能 力,在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導對大家的關(guān)懷和培 養(yǎng)!
行政專員試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間 20xx 年上半年已過去了,回顧這半年,在領(lǐng)導的關(guān)心指 導和同事的支持與幫助下,我順利的完成了上半年度的工作。作為公 司的行政專員,半年來,在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支 持幫助下,我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作,也順利完成了 領(lǐng)導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要 將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存 在的缺陷。現(xiàn)將這半年的學習、工作情況總結(jié)如下:
一、踏實的工作態(tài)度: 半年來,我堅持工作踏實,任勞任怨,自覺維護公司企業(yè)形象, 妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務性質(zhì)的工作,且比較繁雜。 (1)每天我都認真做好各項服務工作,以保障各部門工作的正常 開展。 (2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細心、謹慎,且不能疏 忽大意,更不能馬虎潦草。 (3)在行政部經(jīng)理的指導下,建立當日備忘錄。我將當天的工作 列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
轉(zhuǎn)眼間,這一年過半了,回顧這半年來的工作,認真反思,進行半年工作總結(jié),積累更多的工作經(jīng)驗,努力提升自我。下面是小編給大家?guī)淼?021年半年工作總結(jié)個人【5篇】,以供大家參考,我們共同閱讀吧!
半年工作總結(jié)個人(一)本人自今年20_年上半年_月_日入職擔任物業(yè)部清潔工。
工作職責為負責園 區(qū) A、B、D 日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的 E、F、G 組團開荒和日常衛(wèi)生清潔服務監(jiān)管管理。
管理范圍較寬,人員分布較散,這些雖然給管理工作帶來很大難度,但并沒有改變我對工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下:
一、開荒工作
工作伊始,面臨的工作重點是ABD 組團的公共區(qū)域開荒,由于時間緊,維修工作多,這給開荒工作帶來了很大的困難,基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,這對開荒工作來時無疑 也是影響巨大的,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過多方溝通,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行,保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFG組團時,天寒地凍,大部分時間無法用水的情況下,克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常清潔工作管理
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,文化水平低,人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,條件比較惡劣,且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓,同清潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。
并進行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實操,清潔技巧知識等培訓,定期組織逐個口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間,對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作。
在十月起,因施工方戶內(nèi)清潔撤場,我物業(yè)部在人員緊張的情況下,抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達_次,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過_次,保證了施工結(jié)束后,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項清潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《清潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施,使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了清潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況,由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《清潔巡視檢查表》 雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題及整改,與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,減少了我很大的文案工作,也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,相互監(jiān)督通報,用以彌補清潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,做到心中有數(shù),有據(jù)可查,并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,上門處理兩起清潔問題投訴,并及時做好相應的處理措施,舉一反三,避免再次出現(xiàn)同樣問題。
同售樓處及會所工作人員交流配合,順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接 待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購藥品器械,安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,多方比較和摸索,整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單
世上的工作原沒有貴賤之分,區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好,行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提,而自從這一工作以來我才真正了解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈,一塵不染,看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班,聽到他們不時地稱贊,心中的滿足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡單,其實并不簡單,平時根本不注意的地方,對于清潔員來說,絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來,一直本著以人為本的工作理念,懷揣一顆真誠服務的心,全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉,從茫然到自信,每前進一步,都離不開領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的熱情相助與支持。個人的力量是有限的,我們是一個團結(jié)的集體,個人所取得的小小成績,應歸功于我們這支高素質(zhì)的隊伍,歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。
自從干上這項工作,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守州直辦公樓服務部的各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導,服從領(lǐng)導,團結(jié)同志,謙虛謹慎,不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結(jié)工作中的得失,好的繼續(xù)堅持,不足之處切實得到改正,以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作,還有許多不足,今后我要多多學習,努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中,完成上級領(lǐng)導布置的各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
半年工作總結(jié)個人(二)20_年上半年已經(jīng)過去,保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下,以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績。
面對過去的半年,總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,同時計劃下半年工作內(nèi)容,并請領(lǐng)導指正和審核:
一、工作基本概況
1、加深理解,提高服務意識
實行了每月召開月例會及培訓學習,通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點,并及時做改正不足的地方,通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識,在保潔緊急缺編的情況下,服從安排將工作兼顧,讓保潔質(zhì)量未受影響。
2、落實董事長提出的學習年
提前安排好每月的培訓計劃,其學習過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差,采取一對一的講解,讓員工從心里理解并能學以致用。
3、合理安排分配保潔綠化工作
實行責任到個人,制定周工作計劃,落實到位。將綠化員以前的隨意性休息,改成了周六、周日錯天休息制,確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象,每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,實行了日檢查制,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除。
4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中
對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,具體工作如下:
20_半年來,保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各_次,清洗水池_次,未交房空房衛(wèi)生大掃除_套,清刷小區(qū)周邊紅磚_次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共_扇。
在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,上半年家政特約服務出工_人次,共計服務時間為_小時,服務費用總計為_元,為部分保潔綠化員增添了適當?shù)氖杖搿?/p>
小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編,導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象,養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,共計用工時為_個;這
樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,根據(jù)氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
5、完善了綠化考核管理制度
結(jié)合實際情況,合并了保潔綠化部組織架構(gòu)。
二、存在的問題
半年來,我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中,同時也暴露出一些不足之處:
1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高;
專業(yè)化知識遠遠不夠。
2、質(zhì)量管理落實不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問題,糾正力度不夠。
3、獎懲制度還不健全,執(zhí)行不力。
4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
三、下半年工作計劃
下半年我部結(jié)合目前的實際工作情況,著重在以下幾個方面進行改進:
1、所有員工加強學習,提高專業(yè)水平和業(yè)務技能。
2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制,做到人員精減、工作質(zhì)量要提高。
3、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,落實好考核工作機制,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,從組長到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,并按時完成工作;
人員管理上實行人性化管理,爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。
4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規(guī)范,不斷創(chuàng)新,保潔逐步地將垃圾分類處理,衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位;
綠化殺蟲將使用3米長桿噴管,取代以前爬樓梯不安全的噴灑,啟用塑料條繩打草刀頭,以后將不再請大量人力拔草,為公司節(jié)約一定的人員成本;創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系。
5、進一步完善各項管理規(guī)章制度,特別是獎懲制度;
并進一步合并為《保潔綠化管理制度》。
6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓,通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。
我們知道,雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽儯覀兩羁痰恼J識到我們的不足,專業(yè)性不強。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在下半年里,我們將通過吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,借鑒學習的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務,將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位,深化改革保潔綠化服務的制度及規(guī)范,努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。
半年工作總結(jié)個人(三)時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20_年已過去一半,在這半年時間里,我作為公司的行政服務人員,圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展目標,立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作,取得了一定的成績?,F(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下:
一、加強理論學習,提升思想覺悟
我是一個熱愛學習的人,認為在高速發(fā)展的21世紀里,不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大,但多數(shù)都很繁瑣,要做到面面俱到還是很不容易的。因此,需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。思想是行動的先導。因此,要想干好工作,首先要端正思想態(tài)度。把提高思想覺悟作為一種責任,更是一種境界。我堅持利用空余時間學習理論知識,不斷武裝自己的頭腦,用先進的思想理念指導工作的開展。同時,我還注重理論和實踐的結(jié)合,探索新的工作方式方法,不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、愛崗敬業(yè),甘于奉獻
作為一名行政服務人員,我堅信“把簡單的事做好就是不簡單,把平凡的事做好就是不平凡。”事無巨細,我都以嚴謹、認真、負責的態(tài)度做好每件工作。遇到難題,我始終堅持向同事請教,借鑒他們的工作經(jīng)驗,自己想方設法解決。不斷在工作中學習,積累,也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外,我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務工作。其中,員工食堂是五月份開業(yè)的。我為了做好食堂開業(yè)的準備工作,無論刮風下雨,還是烈日炎炎,我都不計辛苦,到處奔波。常常加班加點準備材料,終于,用了20天的時間,把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項事項都辦理得順順當當?,F(xiàn)在,我們的食堂已開始正常運轉(zhuǎn)。
另外,上半年我行的周年慶、董事會、監(jiān)事會、股東大會等重要會議活動召開前,我都做好了相關(guān)的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會后處理等都嚴格按照上級要求,做好協(xié)調(diào)處理。
三、工作中的成長和不足,以及今后的工作設想
在這半年時間里,我在__這個大集體里成長了很多。無論是待人接物,還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是,我還是能夠看到自己的不足。比如,一是工作經(jīng)驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經(jīng)驗辦事,不能解放思想,積極創(chuàng)新,更好地開展工作。三是行政工作很細瑣,個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結(jié)過去,展望未來。下半年,我會不斷改進上述缺點,繼承并發(fā)揚優(yōu)點。不斷以嚴格的要求來約束自己,勇于接受新的挑戰(zhàn),為我們__行的發(fā)展貢獻力量。
半年工作總結(jié)個人(四)20_年上半年,本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了上半年的各項工作任務,在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?,F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下:
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來,本人認真遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間;堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務方面
我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處,核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標,工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,扎扎實實干好本職工作,圓滿地完成了半年來的各項任務:
1、統(tǒng)計情況:能及時從部門取回磅單,做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。
2、收貨情況:山西辦事處報的收貨數(shù),從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3、空車過磅:今年五月份實行了過空車,現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。
以前的報表雖然以軌道衡為準,但還是有誤差的。現(xiàn)在空車過磅,就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。
4、水分化驗:以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況,都會出現(xiàn)責任不明確,到底是貨物被盜還是水分的丟失。
而現(xiàn)在,規(guī)定每列貨物都化驗水分,這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在著以下不足:
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力素質(zhì)不夠高,鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,就是工作量多、時間比較緊,工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前量,上報情況不夠及時。
三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當“算盤珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作:
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
半年工作總結(jié)個人(五)每天公司來來往往的應聘人員似乎都在訴說著我所在企業(yè)的勃勃生機,但是我也明白在這其中也是有著身邊許多同事的共同努力才能做到的,尤其是上半年所取得的成就不管放在哪個公司都是令人感到羨慕的,在聯(lián)想到這些以后自然還是要對上半年的人事工作進行一個總結(jié)。
一方面我通過網(wǎng)絡渠道的方式來聯(lián)系能夠來公司應聘的員工,這部分成員大多都是有著豐富的工作經(jīng)歷甚至可以直接上手工作,唯一讓人感到有些不解的是這部分員工似乎對于五險一金以及住房公積金方面比較看重,作為公司的人事員工自然要準備好相應的資料為他們進行面試。除此之外就是傳統(tǒng)的應屆生招聘工作需要自己通過幾次校園招聘的積累才能收獲到企業(yè)所需要的高新技術(shù)人才,面對現(xiàn)狀每天我都會在網(wǎng)絡平臺上面進行信息的篩選,能夠招聘到企業(yè)滿意的人才才是我在工作中應該要負責的地方,重點還是要考核好響應的人品才能夠避免高入職率與高離職率的尷尬局面產(chǎn)生。
另一方面則是在公司的日??记跔顩r還算比較良好,除了極個別應屆生需要請假回校準備畢業(yè)論文的事情以外基本,剩下的員工在上半年里都沒有出現(xiàn)過任何請假以及曠課之類現(xiàn)象的發(fā)生,這對于自己工作方面的助力無疑還是十分大的。不過在這里還有個比較艱巨的工程就是統(tǒng)計員工的業(yè)績來計算出員工的基本工資,在與員工核實好其考勤狀況以后還需要做到叮囑對方做好自身工資的_,尤其是在這個競爭比較激烈的職場中更是不要隨便議論相互的工資水平,至少上半年中這方面的宣傳工作我還是做得比較到位的。
最后則是日常的福利安排以及活動策劃,雖然說上半年里沒有什么可以用來進行戶外活動的時機。但是由于領(lǐng)導對員工的看重導致平時的福利安排還是很多的,無論是節(jié)假日的禮物還是各類親切的問候都是必不可少的,甚至還有用以贈送家人的粽子套裝以及夏季冷飲給予員工們使用,也正是因為如此才能夠讓員工在工作之余大大增強了對公司的認同感以及凝聚力,所以對于這部分工作的安排我還是能夠做到令大家滿意的。
企業(yè)后勤工作計劃(一)
為了配合好企業(yè)的發(fā)展,給公司員工提供有力的后勤保障,特制定以下工作計劃:
一、指導思想:
20xx年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求,實行現(xiàn)代企業(yè)運作模式,強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標:
1、以食品衛(wèi)生安全為中心,強化食品衛(wèi)生安全管理,確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象
2、以職工公寓管理為重點,完成20xx年新員工的住宿安排工作,保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓,使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標,樹立后勤服務新形象,力爭員工對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時,為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力,確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運作,規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作:
(一)、以開展誠信教育為主題,加強后勤員工的職業(yè)道德教育,提高公司后勤員工的綜合素質(zhì),增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點,讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”,進一步增強員工的責任心和緊迫感,做到愛崗敬業(yè),誠信服務,樂于奉獻。
2、按照公司20xx年的工作計劃,抓好后勤人員服務公司員工的積極性,提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽,增強公司員工的凝聚力,形成積極向上的風氣。今年五四青年節(jié),公司將搞一次體育競賽活動,我們要購置必要的體育器材,以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作,確保此項工作能在預定的時間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內(nèi)的設備器材,每次培訓結(jié)束后,將培訓室的衛(wèi)生清掃工作完成好,保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心,加強食堂管理,確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位,高度重視,層層負責,環(huán)環(huán)相扣,措施到位,確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度,確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議,強化廚房工作人員的責任意識和衛(wèi)生意識,做到面菜質(zhì)量達標,做作過程規(guī)范,質(zhì)量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度,不斷改善伙食質(zhì)量,提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫,做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點,以車間維修區(qū)為龍頭,以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線,每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具,以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長,行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領(lǐng)導組,每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評,并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應的考評標準:
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈,樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品,墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標,加強與各部門的聯(lián)系,經(jīng)常聽取員工對后勤服務的意見和要求,提高服務質(zhì)量,樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于員工需求,終于員工滿意的公司服務理念,不斷提高服務質(zhì)量和員工對后勤服務的滿意度,打造后勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會,設立員工公寓、飲食服務等意見箱,經(jīng)常聽取員工對后勤服務的意見和要求,并及時處理,加以改進。
3、加強和學公司相關(guān)部門的聯(lián)系,制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應急預案,并組織演練。
總之,20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作,給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
企業(yè)后勤工作計劃(二)
1、與公司同舟共濟,為總經(jīng)理分憂解難,在內(nèi)部事務管理與協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題與解決方案,建立規(guī)章制度,計劃,實施,辦公成本控制、行政經(jīng)費管理與控制、等方面。輔助高管,與各員工一道精誠團結(jié),為實現(xiàn)公司的宏偉目標而共同奮斗。
2、提高自身建設,不斷學習、不斷提高、努力成為一名優(yōu)秀的行政管理人員。
3、本年度重點,(1),優(yōu)化團隊;(2),發(fā)現(xiàn),并解決遺留問題;(3),降低與控制辦公運營成本;(4) 實施強化管理;績效、企業(yè)文化、員工福利等多重激勵的現(xiàn)代管理模式;(5),務實敬業(yè)、勇?lián)厝?,希望有機會為企業(yè)做出更大的貢獻。
目前待解決問題與方案(一):(后勤總務)
1、辦公樓招租:
責任具體到某人,1,加大宣傳力度,原會議室外窗廣告,晚上用照明裝置,2,公司大門口張貼或放置招租廣告,3,在免費網(wǎng)站發(fā)廣告,4,通過各種收費媒體,中介等宣傳,5,優(yōu)惠政策:第一年以價格優(yōu)惠,以后逐年按%多少遞增,或第一年免部分租金等,6,以建筑裝飾企業(yè)為集結(jié)地做宣傳,吸引租戶,不能長期閑置。
2、建筑垃圾投訴:
責任具體人如上,1,在各樓梯入口處,張貼裝修注意事項,明例禁止事項;2,派專人現(xiàn)場看管,裝修垃圾按指定地點堆放,不得拋扔,院內(nèi)建筑垃圾每天及時清理。車輛按序排放,保持公司外部環(huán)境。3,工作時間內(nèi),發(fā)現(xiàn)院內(nèi)有建筑垃圾未及時清理,或再有投訴的,直接追究負責人,扣績效分及薪資。
3、辦公樓裝修期限:
項目經(jīng)理或?qū)H素撠?,加強效率,有問題及時解決,或增加人手,確保在設定期限內(nèi),完成裝修項目。確保租戶按時入租。
2、水、電安全:
責任具體到某人,(任兼職水電工,不能勝任的換人或重新招聘)對所有辦公樓,商戶進行線路排查,找出頻繁跳電原因,需增容,或整改的限期解決。
春節(jié)前,對衛(wèi)生間,廚房,等各出水點進行排查,有冒、滴、漏等現(xiàn)象及時維修,做好防凍工作,確保節(jié)前節(jié)后正常供水供電。
3、綠化、及環(huán)境衛(wèi)生:
內(nèi)外區(qū)域劃分,責任到人,保持公司環(huán)境清潔:1,保潔員保潔區(qū)域;2,整體外部環(huán)境區(qū)域責任人;3,辦公室個人區(qū)域,實行6S或制定清潔標準。
4、食堂就餐制度:
實行一人一票日期制,確定月統(tǒng)計票數(shù),蓋章數(shù)相符。外來人員如因業(yè)務需要用餐的,部門負責人重新申領(lǐng),并注明外來人員用餐券。
5考勤制度:
制定考勤制度并執(zhí)行,列入績效分及年終考核,增強紀律性,嚴肅工作紀律。外出經(jīng)部
門主管同意,填寫出門證,申明去哪里,辦何事,嚴肅工作紀律。不得在工作時間外出做兼職工作。
目前待解決問題與方案(二):(行政內(nèi)務)
1,規(guī)范各類制度、擬定、審批、管理及實施,(見20xx工作計劃—附件)明確崗位和職責,春節(jié)前完成制度修訂,盡快制作上墻,按要求執(zhí)行到員工自覺遵守。
2,年終或春節(jié)后,如有會議事宜,提前做好參會人員確定,時間地點通知;資料準備;會議室布置;會中服務與記錄;會后文件資料的整理與工作落實等工作。
4、對公司的證件、證照進行登記盤查,集中管理。
3,完成各類資質(zhì)、資信管理,與儲備工作,鼓勵在職員工進行各類證書考試、培訓。
4,完成20xx年人才招聘、培訓、建立人才庫,保證人才儲備工作。
2,跟進華瑞的承包經(jīng)營協(xié)議,促進與辦理相關(guān)手續(xù)事宜;
3,銀行需要的各類證件,證照,資質(zhì)準備與手續(xù)辦理、人員溝通等相關(guān)事宜;
3,辦公管理規(guī)范化(見20xx工作計劃—附件);對公司辦公資產(chǎn)、檔案等進行徹底清查、分類、登記編號、按序存放;資產(chǎn)管理、辦公用品管理、電話管理、車輛管理、食堂管理等(見20xx工作計劃—各類制度),加強成本控制,規(guī)范領(lǐng)用手續(xù),避免資源浪費。
4,對檔案的歸檔、調(diào)閱、借用實行嚴格的審批管理,20xx年后資料,實行紙質(zhì)版和電子版同時備份的管理方式,確保檔案的安全性。{企業(yè)行政后勤工作計劃}.
6、協(xié)助落實20xx年度春節(jié)假期、及員工福利發(fā)放事宜;
7、確定春節(jié)值班表,做好期間人員、物品出入登記,及負責假期消防、安全、保衛(wèi)、工作;
8、落實總經(jīng)理交辦的其它工作事務。
企業(yè)后勤工作計劃(三)
20xx年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,我在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,在大家的共同努力下,做了一定的工作,但還有很多的不足。今年,我將按20xx年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,以20xx年工作情況為基礎,本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作的指導思想,發(fā)揚以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風,本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作計劃如下:
一、完善公司組織架構(gòu)
由于大量的人才引入和公司辦公區(qū)域的擴展,公司的組織架構(gòu)也就相應的隨之改變。組織架構(gòu)建設也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。在20xx年首先應協(xié)助領(lǐng)導完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,使每個部門責權(quán)明確,讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責關(guān)系等,真正做到組織架構(gòu)的科學適用,保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中良好、規(guī)范的發(fā)展
二、協(xié)助領(lǐng)導做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面,一是業(yè)務的良性增長,需要不斷增加員工數(shù)量;二是對稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題,能否確保核心員工持續(xù)恒久的為公司服務。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個階段,提高招聘效率,為公司及時供應人才,才能保障并推動業(yè)務的快速進展。招聘,表面上看是行政部的工作職責之一,但其實,它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率,必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。
1、按完成20個億的業(yè)務量計算,各部門均攤的年度業(yè)績核定設計各部門人員定員數(shù),保證公司員工的穩(wěn)定性。
2、人才儲備:一是優(yōu)秀實習人員儲備;二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準備。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時候,招聘部門要求具備什么樣的條件,哪些是主要條件,哪些是參考條件,什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的,該職位人員目前承擔什么樣的工作,可以在何方向上進一步培養(yǎng),在組織中處于什么樣的位置,目前完整的工作安排是什么,等等,這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么,才能說,找到的人是不是合乎這個要求,才能保證招聘的效果。
(2)及時地信息溝通
用人部門將會對新進員工進行初試和復試的過程,考察基本素質(zhì)以及業(yè)務能力。是否能適應公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理,提高招聘效率。
(3)為了保證公司招聘工作的及時有效性,主要采取以下招聘方式:
A、網(wǎng)絡招聘:這是網(wǎng)絡日益普及最好的招聘形式,招聘信息可以定時定向投放,后也方便管理和查詢,費用相對比較低。通過在知名的人才網(wǎng)上招聘的信息,如公司的網(wǎng)站,可以快捷的接受到求職的信息。
B、內(nèi)部競爭上崗:這種招聘的費用極少,能提高員工士氣,申請者對公司相當了解,適應公司的企業(yè)文化和管理操作流程,能較快進入工作狀態(tài);而且可以在內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動、輪崗。
C、員工推薦:員工推薦在公司應用得比較廣泛,主要是招聘成本比較小,應聘人員與現(xiàn)有員工之間存在一定的關(guān)聯(lián)性,基本素質(zhì)較為可靠,只要技能及品質(zhì)相當一般可用考慮率用的。
三、薪酬福利的自我考核
對崗位的基礎工作內(nèi)容細分后,確定具體負責人。在完成崗位本身工作的基礎上,配合公司的紀效考評制度,每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的為公司的其它需要多提合理化見意,提高行政工作的競爭力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓制度及計劃
盡管每位員工的成功標準各有不同,但追求成功卻是每位員工的目標。因此,培訓不僅是員工追逐的個人目標,是員工福利享受,也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責任。給員工成長的空間和發(fā)展的機會,是企業(yè)挖掘員工潛力,滿足員工需求的重要表現(xiàn)。根據(jù)各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立和協(xié)助組織各部門培訓活動來滿足企業(yè)的需要。
五、積極提出對建立企業(yè)文化和團隊文化建設相關(guān)有推動性的建議方案
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則,一個企業(yè)沒有文化,這個企業(yè)就沒有了凝聚力,從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應該用主人翁意識用心的去推動公司企業(yè)文化的進程。
六、充分發(fā)揮工作職能
要協(xié)助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關(guān)系;使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的,使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。
七、公司制度的落實執(zhí)行及督察工作
公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少,但如果沒有行政部門的監(jiān)督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以,我們最需要的對公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和維護。如何做到制度的剛性執(zhí)行,首先自己就要以身作則。再有對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持,不能虎頭蛇尾;工作不能要寬以待己,嚴于律人。
八、公司項目資料的信息化管理
為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。
1、必須認真協(xié)助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。
2、對借閱和領(lǐng)取操作的項目資料按照《項目資料領(lǐng)用規(guī)定》做好詳細的登記并催促其及時歸還,以便查詢。
3、對投、融資業(yè)務有一定相關(guān)的了解,對對接單位提供資料方面的科目、類別區(qū)分要有基礎認識。
九、辦公資源的有效控制
更好地控制辦公用品費用的支出,根據(jù)公司辦公用品及耗材的實際領(lǐng)用情況,對領(lǐng)用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設備的使用狀況和用電情況,督促合理用電和用電安全。
十、積極主動的協(xié)助公司領(lǐng)導及其它部門同事完成工作
企業(yè)后勤工作計劃(四)
一、改善員工住宿、洗浴環(huán)境:
1、職工公寓及四合院住宿員工約800余人,住宿環(huán)境相對擁擠,雖然借萬山煤礦關(guān)閉之際,整理房間10余間,但仍不能滿足需要,
公寓樓完工后將會有效改變現(xiàn)有職工住宿環(huán)境。我部力爭使3#公寓樓達到現(xiàn)有公寓樓服務水平。隨著公司職工人數(shù)不斷增多,相應配套設施不完善,職工澡堂容量已不能滿足使用,明年我部計劃申請對職工澡堂新增一層,兩層共達到1300m2,人均達到1m2。
二、切實搞好員工生活、福利等后勤保障工作:
職工餐廳、班中餐繼續(xù)增加飯菜花樣,提高飯菜質(zhì)量,切實做到讓職工吃的滿意、吃的放心。
三、改善礦區(qū)環(huán)境
進一步改善礦區(qū)環(huán)境,達到園林化標準:①進一步完善礦區(qū)綠化地帶,保持礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔;②投入使用摩托車棚,改變礦區(qū)摩托亂停亂放問題;③污水處理在線監(jiān)測的投運,確保污水的達標排放,同理新增污水利用水池,保障了礦井水處理后二次利用作為地面綠化等用水,達到了環(huán)保要求的污水零排放。
四、水井及工業(yè)廣場給水管網(wǎng)
公司生產(chǎn)、生活用水方面做到水表計量,節(jié)約用水。在各用水管路安裝水表,做到計量準確,杜絕跑水、漏水現(xiàn)象;并加大宣傳力度,提高職工節(jié)約能源意識。
保障職工生活用水安全,①解決職工飲用水問題,隨著深井水除鐵和淡化脫鹽處理工程的結(jié)束,明年深井水正常投運,保障了職工飲用水達標;②考慮生活用水及生產(chǎn)用水分池存放,確保生活用水安全,同時增加水池圍護。
五、鍋爐及場區(qū)供熱
鍋爐房明年達到安全質(zhì)量標準化一級標準,確保礦區(qū)安全供暖、供氣。具體計劃有:①增加超溫、超壓、高低水位報警連鎖裝置;②加強從鍋爐操作人員到管理人員的業(yè)務知識、責任心及安全意識的全面教育;③新增一臺換熱器,以滿足3#公寓樓使用后水暖供熱不足的問題;④對選煤廠供暖系統(tǒng)進行完善改造。
六、加大職工職業(yè)病防治工作
為了預防、控制和消除職業(yè)病危害,防治職業(yè)病,按照《職業(yè)病健康監(jiān)護管理辦法》規(guī)定對職工周期性進行健康檢查,健全勞動者健康監(jiān)護檔案,并和相關(guān)部門共同成立職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程。
七、工程建設管理
地面工程明年主要項目是:①繼續(xù)完善3#單身宿舍樓;②職工澡堂維修改造;③工業(yè)廣場管路維修(具體包括給排水及熱力管網(wǎng));④800m3生活水池圍護工程;⑤地面建筑維修;⑥工業(yè)場區(qū)維修。
加強對今年出臺的《工程項目建設管理規(guī)定》、《房屋建筑維修工程管理規(guī)定》的落實執(zhí)行情況,從申請、批復、預算、施工、驗收等環(huán)節(jié)必須按規(guī)定程序進行。
企業(yè)后勤工作計劃(五)
一、指導思想:
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著學院新校區(qū)建設工程初具規(guī)模,學院的后勤管理和服務工作面將愈來愈廣,后勤發(fā)展總公司將圍繞學后勤工作計劃院黨委和行政工作的要求,深化學院后勤社會化改革,實行準企業(yè)化運作模式,強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,抓住機遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團結(jié)協(xié)作爭一流,為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務,為學院三大工程提供有力的后勤保障,
二、工作目標:
1、以食品衛(wèi)生安全為中心,強化食品衛(wèi)生安全管理,建立食幼兒園后勤工作計劃堂食物中毒應急預案,確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時,確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營方案。
2、以學生公寓管理為重點,完成20xx年3500名新生和1105名辦學點回本部學生的住宿安排工作,保證學生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學院學生思想政治工作進公寓,使學生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為學校后勤工作計劃目標,樹立后小學后勤工作計劃勤服務新形象,力爭師生對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時,為學院文明單位創(chuàng)建和辦學水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力,確保20xx年公司按準企業(yè)化模式運作。規(guī)范并開拓學院后勤經(jīng)營服務市場。
三、主要工作:
(一)、以開展誠信教育為主題,加強公司員工企業(yè)后勤工作總結(jié)的職業(yè)道德教育,保持員工的先進性,提高公司員工的綜合素質(zhì),增強公司員工的凝聚力。
1、認真組織全體員工學習20xx年學院黨委和行政工作要點,讓公司員工能了解學院的三大工程和四項改革,進一步增強員工的責任心和緊迫感,做到愛崗敬業(yè),誠信服務,樂于奉獻,
2、按學院宣傳部、組織部下發(fā)的計劃,抓好公司醫(yī)院后勤工作計劃直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學習及以誠信為主題的員工的政治學習,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,保證***員的先進性,調(diào)動聘用員工黨員的積極性,提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓計劃并組織實施,強化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,為下半年做好新校公司后勤工作計劃區(qū)服務和管理工作打下基礎。
4、倡導學先進、講奉獻、高要求、上水平的良好氛圍,表彰20xx年度總公司服務明星和先進班后勤管理處工作計劃組,并在各服務窗口進行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽,增強公司員工的凝聚力,形成積極向上的風氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊伍,加強后勤外來務工人員的管理,完善臨時工管理辦法,逐步提高臨時工的待遇,引進優(yōu)秀人才,提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二)、以落實規(guī)章制度為抓手,加強公司規(guī)章制度的學習和宣傳,嚴格日常工作的檢查,力求把制度落到實處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊,并多層次、多渠道地組織后勤工作計劃書學習、宣傳和考試,做到人人了解、個個遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進一步明確公司各崗位職責,抓好班組建設,發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用,實行責任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行,部隊后勤工作計劃堅持總公司值班制度,加強公司勞動紀律,嚴格對各部門及員工日常工作的檢查,真正做到日??己撕涂冃ЧべY掛鉤。
,區(qū)城管局在區(qū)黨委、管委會的正確領(lǐng)導下,堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),圍繞區(qū)委“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務年”為主線,堅持以人為本,注重務實創(chuàng)新,認真抓好事關(guān)民生的各項城管事業(yè),著力提升城市管理水平,為打造和諧、有序、生態(tài)、人文的城區(qū)環(huán)境作出不懈努力。
一、大力開展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務年”活動,加強隊伍建設,樹立隊伍良好形象。
(一).大力開展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務年”活動。緊緊圍繞市、區(qū)的決策部署,將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動與推動我局各項工作緊密結(jié)合起來。成立了由主要負責人擔任組長的城管局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動領(lǐng)導小組,制定了《城管局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動實施方案》。不斷完善政務公開制度、首問責任制度、崗位責任制度,公開服務承諾,建立了《各科室工作規(guī)范》,規(guī)范職工工作行為,樹立了良好的隊伍形象。在加強自身建設的同時,不斷服務于企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。局黨政班子經(jīng)常深入我區(qū)企業(yè),特別是結(jié)對幫扶企業(yè),實地了解企業(yè)的實際情況,急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,積極為企業(yè)排憂解難,獲得了各企業(yè)的好評。
(二).突出黨風廉政建設。集中開展廉政教育,強化廉政教育效果,組織班子成員干部觀看了反腐倡廉電教片。集中開展廉政專題教育,強化廉潔自律意識,通過召開全局反腐倡廉建設大會、《廉政準則》學習會等形式集中開展廉政警示教育,進一步提高全局同志廉潔自律意識,做到警鐘長鳴。集中修改完善內(nèi)部管理制度,強化廉政紀律嚴肅性,出臺了《督查制度》、《日常工作紀律年度考核制度》等制度。
(三).突出建議、提案辦理和群眾處理工作。今年承辦人大、政協(xié)、市長熱線等件30余件,通過“走出去”聽取意見和 “請進來”集中面商的方式,提高辦理質(zhì)量。目前,所有辦理任務均已按時完成,代表、委員滿意率、基本滿意率達100%。認真處理群眾舉報投訴,今年共受理群眾和行政部門移交的來電、來信、來訪90余件,妥善解決群眾的問題,積極調(diào)處和化解社會矛盾。
(四).突出公眾參與共管共建機制建設。通過各類媒體報道、局網(wǎng)站等形式,加大法律法規(guī)的宣傳力度,依法管理城市的觀念逐漸深入人心。及時將我局各項工作動態(tài),通過萍鄉(xiāng)市信息查詢網(wǎng)、開發(fā)區(qū)政府網(wǎng)站、開發(fā)信息刊物等,全年計重要信息80條。主動公開我局班子、辦公室、督查科的電話號碼,直接問計于民,增進群眾的理解,不斷完善公眾參與共管共建機制。
二、兩大重點深化依法行政工作
(一)、全面履職,依法辦理行政審批手續(xù)。我局始終堅持執(zhí)法為民的原則,嚴格按照《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市道路管理條例》等法律法規(guī)辦理各項行政審批手續(xù)。全年辦理余土拖運手續(xù)50起;道路開挖手續(xù)35起;辦理單位、個人房屋工程驗收70起。
(二)、文明執(zhí)法,凈化城市環(huán)境。針對垃圾亂堆亂碼現(xiàn)象、工地施工及住宅門市裝修不規(guī)范作業(yè)污染街道現(xiàn)象、車載易散易落物品及車輪帶泥現(xiàn)象等嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的主要問題,進行了廣泛宣傳、重點整頓、文明執(zhí)法,使污染環(huán)境的現(xiàn)象得到有效控制。為徹底控制道路污染,監(jiān)察隊積極調(diào)查取證,查找污染源頭,在污染嚴重路段、工地出入口,采取巡查與守點相結(jié)合,宣傳教育與整改處罰相補充,堅持文明執(zhí)法,共發(fā)放宣傳資料1000余份,糾正違規(guī)車輛80余車次。
三、五個加強促進宜居環(huán)境建設
(一)、加強設施維護、檢修,促進市政管理精細化。做好道路、下水道、橋梁等市政設施的管理工作。對全區(qū)下水道雨水口進行了全面清掏。重做下
(二)、加強園林綠化工作,促進城區(qū)環(huán)境品質(zhì)化。進一步鞏固創(chuàng)建國家園林城市成果,不斷提升園林養(yǎng)護水平。今年,我局新接管公共綠化面積11萬平方米,綠化養(yǎng)護面積達到41萬平方米。為切實抓好公共綠化的養(yǎng)護,確保養(yǎng)護質(zhì)量,我局在對養(yǎng)護單位養(yǎng)護質(zhì)量的考核上下了大功夫。在原有“季度一大考”、“一月小考”的基礎上,建立了“日考”制度。每天對全區(qū)綠化進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題,即時處理,且及時將“日考”的成績向養(yǎng)護單位通報,督促其立即予以整改,確保了綠化養(yǎng)護效果。在抓好綠化養(yǎng)護質(zhì)量的同時,不斷美化城區(qū)環(huán)境。對綠化苗木死株、缺株的地段進行補植(栽),共計補栽樟樹100棵,灌木面積1500余平方米。對光豐鐵橋花池進行了整改,補種了花卉5000株,苗木10000株。節(jié)日期間在秋收廣場擺花17000株。在公園路、建設路花木箱上及安源大道花池內(nèi)補苗17500株。
(三)、加強環(huán)衛(wèi)保潔管理,促進環(huán)衛(wèi)管理常態(tài)化。完善環(huán)衛(wèi)考核督查制度。我局根據(jù)實際情況制定、完善了《環(huán)衛(wèi)工作職工責任制度》、《環(huán)衛(wèi)設施管理規(guī)定》、《進一步加強環(huán)衛(wèi)工作管理的規(guī)定》、《車輛管理制度》等各項規(guī)章制度,明確規(guī)定環(huán)衛(wèi)工作崗位規(guī)范、標準、要求,并依靠考核、監(jiān)督來確保工作質(zhì)量,效果顯著。針對環(huán)衛(wèi)工作反復性大的特點,我局逐步建立了主要領(lǐng)導、環(huán)衛(wèi)所生產(chǎn)科、局督查科、質(zhì)量監(jiān)督員的四級質(zhì)檢管理網(wǎng)絡,加大了生產(chǎn)管理力度,形成了從上到下、多層次、多方面的質(zhì)量長效管理體系,從而改變了過去環(huán)衛(wèi)質(zhì)量靠突擊的情況。環(huán)衛(wèi)所生產(chǎn)科每日將全所生產(chǎn)質(zhì)量檢查情況及時進行處理,并實行了環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員、質(zhì)量監(jiān)督員交接班簽到制。
積極服務于區(qū)重點工業(yè)項目建設,為工業(yè)項目建設營造一個整潔、舒服的環(huán)境。一是及時為管理處轉(zhuǎn)運、處理生活垃圾。,共計轉(zhuǎn)運垃圾10000余噸。二是加強管理處對垃圾中轉(zhuǎn)站的管理指導,發(fā)放整改通知15份,要求配備專人管理、抓好垃圾中轉(zhuǎn)站周邊環(huán)境衛(wèi)生。
高質(zhì)量地完成各種接待任務。今年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市年。為實現(xiàn)預期目標,我局全力以赴,不講條件,不分份內(nèi)份外的事務,按照區(qū)黨委、管委會的指示,高質(zhì)量完成了各項接待任務。成功完成大型接待任務如“上栗國際花炮節(jié)”、“省領(lǐng)導視察”“省委巡視組”等20余次。完成一般接待任務30余次,并得到了檢查組和領(lǐng)導的好評。
(四)、加強玉湖景區(qū)管理,“擦亮城市窗”。加強了市政設施維護與管理。配備專人進行日常維修養(yǎng)護。制訂了晚間值班制度,以防止市政設施被盜事件的發(fā)生。加強對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的治理,做到景區(qū)全天候保潔。針對人工湖湖水肥綠的情況,定期組織專人打撈與清理浮草,以保證整個景區(qū)的和諧美麗。
四、積極做好防汛工作
1、未雨綢繆,建立完善的預警機制。為做好今年的防汛工作,我局積極做到了早見勢、早安排、早準備、早行動,一方面健全和完善了防汛應急預案,組建了專門的防汛應急隊伍,另一方面涉及城市管理領(lǐng)域內(nèi)的防汛形勢進行了分析,嚴密排查存在的各類安全隱患。嚴格控制人工湖水位,根據(jù)雨水情況及時開閘放水;對全區(qū)雨水口進行檢查,對重點積水處新做雨水口6座;備齊了麻包、鐵絲、鐵鍬等防汛物資和器材;對所有防汛車輛進行了檢修。在雨季來臨前,路燈管理所完成了全區(qū)路燈亮化的檢查維修。
為確保汛后主干道的整潔、干凈,我局集中了灑水車五輛,對公園路、建設路、秋收廣場、光豐路、登岸路、金陵路等路段進行集中清洗,并確保灑水車24小時待命;即時組織機關(guān)干部、環(huán)衛(wèi)工人300余人,自備掃帚、鐵鏟等清掃工具,上街清理淤泥、垃圾等;對全區(qū)市政、路燈設施進行檢修,對雨水進、下水道、路燈控制箱、變壓器等進行全面排查,消除安全隱患。同時,竭盡所能為區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、群眾提供服務,幫助其解決環(huán)境衛(wèi)生方面的問題,獲得了廣大人民群眾的好評。
五、抓好經(jīng)濟工作
(一)、行政事業(yè)性收費。,在我局全體職工的共同努力下,完成行政事業(yè)性、服務性收費總計524.57萬元。
(二)、招商引資工作。完成招商引資任務萬元;成功引進昌佳鑫電子科技有限公司入駐產(chǎn)業(yè)園。
六、2011年工作計劃
(一)、進一步加強隊伍建設,堅持依法行政。
(二)、抓好城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作,鞏固創(chuàng)建成果。
(三)、做好市政環(huán)衛(wèi)設施的養(yǎng)護管理工作,進一步完善市政環(huán)衛(wèi)基礎設施。
(四)、做好園林綠化的建設、管理、養(yǎng)護工作。
(五)、堅決完成區(qū)管委會下達的招商引資任務。
一、腳踏實地,認真完成20__年各項工作
(一)狠抓內(nèi)部挖潛,切實提高行業(yè)管理水平
由于機構(gòu)變動,我處在園林綠化養(yǎng)護達標、安全生產(chǎn)等方面作了一些調(diào)整,以及時轉(zhuǎn)換角色,挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,不斷提高園林綠化行業(yè)管理水平。
在園林綠化養(yǎng)護達標方面:目前督查范圍已從原處屬五單位管護的園林綠地轉(zhuǎn)變?yōu)槿兴惺姓镁G地,主要包括12條主干道、6處廣場游園、5處景點、1處綜合公園,計道路全長為50余公里,綠地為320萬平方米。我處堅持一線巡查,掌握第一手資料,對各相關(guān)養(yǎng)護單位進行行業(yè)督查并提供技術(shù)支持,定期《園林綠地養(yǎng)護達標檢查通報》。自去年7月份以來,我處共組織了4次全面考核,積累了大量第一手資料和現(xiàn)場圖片資料400余幅,發(fā)出檢查通報,提出具體整改要求,起到了一定的督查和監(jiān)管效果。同時,我處還制作了全市公用綠地系統(tǒng)電子圖庫框架,較為全面準確地展現(xiàn)了我市的綠地現(xiàn)狀,為綠化管理提供了直觀依據(jù)。此外,經(jīng)多方收集資料,精心測算,起草了園林綠化建設、養(yǎng)護考核標準及考核辦法,力爭為我市園林綠化養(yǎng)護水平上臺階做好技術(shù)保障。
在安全生產(chǎn)方面:我處針對綠化養(yǎng)護、園林機具、農(nóng)藥的使用管理等方面分別制定了操作規(guī)程,并落實到具體操作者,最大限度消除安全隱患,確保職工及國家財產(chǎn)的安全。
我處雖然不再對天井湖公園及部分廣場游園進行直接管理,但根據(jù)市建委要求,仍需對原處屬單位進行安全督查。我們積極行動,力求改變工作方式,履行督查指導職能。去年國慶前夕,我們對原處屬各單位進行了廣泛督查,并積極配合市建委開展各類專項檢查,明確責任,落實措施,確保成效,著力抓好安全生產(chǎn)各項工作。
在強化養(yǎng)護達標和安全生產(chǎn)工作的同時,我處還注重加強園林綠化管理隊伍和行政執(zhí)法隊伍的建設,加大人員培訓和對外宣傳力度,力求做到規(guī)范執(zhí)法,文明執(zhí)法。全年共辦理砍伐樹木、占用城市綠化用地行政許可案件15件,查獲交通肇事?lián)p害綠化設施行為1件,所辦理的案件嚴格執(zhí)行行政許可報批程序,均由我處初審后報市建委審批。
(二)立足本職工作,不斷發(fā)揮園林專業(yè)優(yōu)勢
20__年!,我們充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,踏踏實實地抓好相關(guān)綠化工程建設以及重點工程銅陵植物園和五洲苗木基地的建設。年內(nèi)先后完成的綠化工程包括:承接了幸福社區(qū)綠化整治工程、銅都大道分車帶二期綠化工程、楊家山菜場旁小區(qū)綠化工程、天井湖公園南西入口廣場綠化工程、濱江花園工程以及城東路大樹移植、銅都大道兩側(cè)綠化掃尾等工程;對皖江游園噴泉、燈飾、綠化、給排水等進行了改造,累計完成工程建設投資38.5萬元。此外,積極參與我市“大銅官山公園概念性規(guī)劃”等各類園林技術(shù)規(guī)范的編制工作,完成銅陵市園林綠地系統(tǒng)圖的編繪工作。
在植物園建設方面,已對前期完成的植物園廣場、園路、溫室、綠化等一期工程項目進行了續(xù)建和完善,組織引進了國家一級保護植物“桫欏”30余株,在薄膜大溫室內(nèi)建成了500平方米專用玻璃房,并順利通過了市建委組織的綜合竣工驗收。編制上報了植物園二期工程實施計劃,并經(jīng)市建委原則批準。二期工程的重點項目“植物園花鳥市場”自去年初啟動以來獲得實質(zhì)性進展,主體工程已經(jīng)竣工,該市場總占地面積10863平方米,建筑面積3061平方米,預算總投資600萬元。二期工程的征遷調(diào)查和費用測算也已基本完成。
同時,根據(jù)建委要求協(xié)助完成了位于郊區(qū)灰河鄉(xiāng)五洲村的“五洲園林苗木基地”的選址、立項、規(guī)劃、可研、評審等工作,該基地目前已基本建成。
(三)注重同步推進,努力抓好黨建各項工作
去年五月底,市建委對我處領(lǐng)導班子進行了調(diào)整和充實,使班子的年齡、性格、知識等結(jié)構(gòu)更趨合理,班子的龍頭作用得以更充分地發(fā)揮,有效推動了各項工作更好地開展。
新班子十分注重加強黨建和精神文明建設,以利于黨務和行政工作的雙促進,從而努力塑造園林行業(yè)良好形象。
20__年,我處認真推薦參評建委“一先兩優(yōu)”人選,選舉推薦省第八次黨代會和市第八次黨代會代表,組建了園林建設管護公司黨支部,調(diào)整了園林處工作職責及內(nèi)設機構(gòu)方案并上報建委;印發(fā)《園林處20__年度黨風廉政建設分解實施意見》和《園林處20__年領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部黨風廉政建設責任制考核辦法》,不斷加強我處的黨風廉政建設;制定了《園林處機關(guān)效能建設實施方案》并成立機構(gòu),從而提高了工作質(zhì)量和辦事效率,機關(guān)作風建設得以加強;整理印發(fā)《園林處黨員先進性
教育長效機制匯編》和《園林處機關(guān)學習制度》,通過學習日集中學習、出黑板報等多種形式,深入學習《文選》、黨的十六屆六中全會精神和省、市第八次黨代會精神;認真開展社會主義榮辱觀教育,在機關(guān)辦公場所懸拉了宣傳條幅,為每個辦公室配備“八榮八恥”席卡,為每個黨支部購買了社會主義榮辱觀教育讀本;“七一”前夕,制作宣傳板報,在全處黨員中開展了“紅船杯”黨性知識測試活動。組織開展了群眾性精神文明創(chuàng)建活動,春節(jié)前對特困職工進行慰問,開展了投飛鏢、打撲克等文體活動;組織25人參加義務獻血活動,完成規(guī)定任務;春節(jié)和“六一”期間開展關(guān)愛女童活動,幫扶一名特困職工子女就學;組織人員參加建委大合唱;組建了機關(guān)乒乓球隊。此外,綜治、計生、、保密、老干部、雙擁和依法治理等工作均有序推進,園林處新辦公樓的設計、施工也在緊張進行之中。我處不僅被市雙擁委命名為雙擁合格單位,綜治、計生工作也均被市建委評為單項先進集體。二、認清形勢,理性分析工作進程中的利與弊
根據(jù)市第八次黨代會提出的銅陵發(fā)展的目標定位,20__年我市城市建設的任務是非常繁重的,園林綠化的各項工作也顯得尤為重要。我們必須認清形勢,理性分析工作進程中的有利因素和不利因素,自我加壓,正確對待遇到的各類困難和問題,轉(zhuǎn)變思想觀念,創(chuàng)造性地開展工作,努力推動園林事業(yè)再上新臺階。
(一)工作進程中的有利因素
市委八屆二次全會作出了《關(guān)于加快生態(tài)山水銅都建設的決定》,這與城市建設和園林綠化建設是密不可分的。市府辦也已印發(fā)了《銅陵市城市綠化管理(暫行)辦法》等五個規(guī)范性文件,為加強城市園林綠化建設和管理、促進經(jīng)濟社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展、打造生態(tài)山水銅都提供了法制保障。我處將會在市建委的堅強領(lǐng)導下,努力發(fā)揮園林專業(yè)管理和技術(shù)人才相對集中的優(yōu)勢,凝心聚力,克難攻堅,為改善環(huán)境、美化家園、爭創(chuàng)國家園林城市作出貢獻。
(二)工作進程中的不利因素
主要表現(xiàn)為在全處范圍內(nèi)存在的一些主觀和客觀方面的問題。主觀方面:部分工作人員不同程度地存在浮躁和厭戰(zhàn)情緒,沒有充分領(lǐng)會“有為才有位”的深刻含義,工作敷衍了事,得過且過,爭先進位意識不強;考慮人際關(guān)系多、考慮本職工作少,考慮個人得失多、考慮集體榮譽少??陀^方面:制度約束力不夠強,管理方面存在薄弱環(huán)節(jié),形式單調(diào),方法不多,缺乏科學的管理模式;內(nèi)外、上下溝通不暢,交流不多,信息不夠,限制了工作水平的有效提高;職工培訓力度不大,部分職工缺乏應有的政策水平、管理能力或養(yǎng)護技能等等。
三、搶抓機遇,努力實現(xiàn)園林事業(yè)新突破
20__年,打造中國生態(tài)山水銅都的步伐將進一步加快,創(chuàng)建國家園林城市工作也在緊鑼密鼓的進行中。我們必須要振奮精神,搶抓機遇,努力創(chuàng)造條件解決問題,謀求發(fā)展,根據(jù)建委黨委的具體要求,積極分解制定切合實際的二級目標,扎扎實實地抓好以下幾方面工作:
(一)強化行業(yè)管理,不斷增強發(fā)展后勁
加大創(chuàng)建、養(yǎng)護工作力度。建立正常的園林綠化監(jiān)管秩序,將執(zhí)法和監(jiān)管有機結(jié)合起來,完善工作程序,做到執(zhí)法合法化、管理秩序化、辦事公開化、處理人性化,同時結(jié)合有關(guān)地市好的做法擬出我處執(zhí)法、監(jiān)管的方案和意見。我處還將按照建委審批的《市園林處工作職責》,進一步完善園林綠地養(yǎng)護達標考核體系,完善《城市園林綠化養(yǎng)護管理標準》及相應的考核辦法,逐步建立綠地系統(tǒng)動態(tài)管理庫,促使考核更為規(guī)范、透明。同時爭取開展園林建設優(yōu)良設計評比、優(yōu)良工程評比、優(yōu)良管護綠地評比工作。
加強對各類人員的培訓。首先要提高機關(guān)工作人員的業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務學習。有計劃地把機關(guān)工作人員送到高校脫產(chǎn)學習或參加業(yè)務培訓,接受教育和再教育,使他們都能掌握園林綠化的基本知識,擴展信息量,完善知識結(jié)構(gòu)。其次要加大對園林行業(yè)的培訓工作,建立聯(lián)合辦班的培訓基地,在全市培養(yǎng)一批園林專業(yè)骨干。我們將針對全市園林綠化行業(yè)的知識和技能結(jié)構(gòu)制定切實可行的培訓計劃和安排,分期分批開展教育培訓,以提高全體綠化從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平,從而從根本上提高管養(yǎng)水平,降低管養(yǎng)成本。
(二)立足開拓創(chuàng)新,樹立園林嶄新形象
加強科研工作。在創(chuàng)建中國生態(tài)山水銅都的進程中,應不斷發(fā)揮科研工作的主力軍作用,推動園林新樹種的引進馴化等科研項目工作計劃的實施,以豐富我市綠化品種,提高我市綠化檔次;大力發(fā)展花卉租擺業(yè)、盆景栽植業(yè)等,重在出奇、出新,隨著市民生活水平的不斷提高,這些產(chǎn)業(yè)的前景會越來越好。
發(fā)揮園林行業(yè)的社會服務職能。在網(wǎng)上或相關(guān)媒體上園林信息,如花卉種植的病蟲害防治等知識,做到信息共享,以提高我處知名度,樹立專業(yè)權(quán)威。
建立園林綠化服務體系。逐步健全服務機制,建立聯(lián)系點制度,完善服務檔案。處領(lǐng)導要與相關(guān)單位建立聯(lián)系點并有計劃地進行走訪和指導。
(三)抓好綠化工作,全面改善生態(tài)環(huán)境
20__年城市基礎設施投資重點投向老城區(qū)綜合整治以及市政公用設施、車站新區(qū)、環(huán)湖地區(qū)項目建設。我們將積極參與重點綠化工程的建設和主城區(qū)園林綠地的改造工程,并按照建委原則批準的植物園二期工程實施計劃,穩(wěn)步推進植物園建設工作,協(xié)助做好五洲苗木基地的續(xù)建工作,以進一步提高城市綠化覆蓋率和城區(qū)綠化的整體檔次,為爭創(chuàng)國家園林城市打下堅實的基礎。
同時,對全市綠化要進行普查,掌握情況,摸清底數(shù),找出我市綠化工作中存在的問題,有針對性地提出整改的指導性意見。
(四)加強班子建設,努力提高全員素質(zhì)
我處將不斷加強領(lǐng)導班子建設和干部隊伍建設,積極推進黨建和
《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標:
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性??冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時,更進一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置:
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為&n
bsp;100%;
工作重點:
根據(jù)對2005年的工作回顧和反思,20*年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對20*年總結(jié)和分析工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%;
無因管理責任事故率0;
新員工崗前培訓率100%;
不合格項整改率100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發(fā)事件快速反應率為98%;
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。
五、會所經(jīng)營
20*年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)
營手法,推出更貼身的服務,把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收3萬元;
六、財務管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部06年上半年工作計劃如下:
工作目標:
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內(nèi);
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。
與發(fā)達國家相比,我國尚未出臺較詳細、完善的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架。而設計框架的主要目的,在于為內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力提供合理、實用、切實可行的參考標準,利用其提升自身素質(zhì),提高審計質(zhì)量。要設計出便于所有內(nèi)部審計人員查閱和學習的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架,必須使框架中的職業(yè)勝任能力結(jié)構(gòu)和人員層次結(jié)構(gòu)與我國國情相符。對于前者,國內(nèi)外內(nèi)部審計協(xié)會和專家學者進行過諸多研究,并形成了較一致的看法,且在某些發(fā)達國家已經(jīng)開始廣泛使用,發(fā)揮了提升內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力水平的重要作用;對于人員層次結(jié)構(gòu)上的研究,諸如美國、澳大利亞、比利時等發(fā)達國家也已根據(jù)本國的實際情況進行了相應規(guī)定,并結(jié)合職業(yè)勝任能力結(jié)構(gòu)了自己的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架,相比之下,我國對于內(nèi)部審計人員層次結(jié)構(gòu)的研究相對匱乏,尚未形成較完整的結(jié)論。受經(jīng)濟發(fā)展等因素的制約,我國除外資企業(yè)、合資企業(yè)外,專門設置內(nèi)部審計部門的企業(yè)主要為國有大中型企業(yè)。研究國有企業(yè)內(nèi)部審計人員層次結(jié)構(gòu),對設計內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)具有一定代表性。筆者在分析、借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎上,以某國有大型企業(yè)為例,通過對其內(nèi)部審計部門機構(gòu)設置情況、人員層次和各層級人員的職責差異與任職資格要求進行分析,提出對內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)設計的見解。
二、文獻綜述
(一)國外研究成果 1999年,IIA了《內(nèi)部審計職業(yè)勝任能力框架》(Competency Framework for Internal Audit,簡稱CFIA),這是國際內(nèi)部審計協(xié)會的全球首個覆蓋全面且分層次、成體系的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架。根據(jù)所在層級和工作年限,又將內(nèi)部審計人員劃分為“首席審計師”、“經(jīng)驗豐富的審計師”和“新內(nèi)部審計員工”三類,其中“首席審計師”又包括“首席審計執(zhí)行官”和“審計主管”;“經(jīng)驗豐富的審計人員”包括“審計經(jīng)理”和“高級審計管理者”;“新內(nèi)部審計員工”包括“內(nèi)部審計師”和“新內(nèi)部審計人員(工作經(jīng)驗少于1年)”。由于員工所在層次不同,其工作重點和工作范圍也不相同,則對于同一項職業(yè)勝任能力而言,不同層次的內(nèi)部審計人員針對此項勝任能力被要求掌握的程度也有差異。如,與商業(yè)發(fā)展生命周期相關(guān)的知識對于首席審計執(zhí)行官和審計主管來說非常重要,需要在任何情況下都能熟練掌握,而對于審計經(jīng)理而言并非極其重要,只需能夠理解并運用即可,對于剛剛加入內(nèi)部審計部門的新員工則只需了解。比利時內(nèi)部審計協(xié)會于2010 年了《內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架和任務》(Competency Framework & Tasks for internal auditors)手冊。在人員的層次劃分上,該框架將內(nèi)部審計人員劃分為新內(nèi)部審計師、有經(jīng)驗的內(nèi)部審計師和內(nèi)部審計主管三個層次,與CFIA的六個層次相比有了較大幅度的減少。這與其本國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化有重要關(guān)系。澳大利亞內(nèi)部審計協(xié)會于2010年了《內(nèi)部審計人員勝任能力框架》,該框架按照四個層次的內(nèi)部審計人員進行區(qū)別要求,分別是新內(nèi)部審計師、有經(jīng)驗的內(nèi)部審計師、內(nèi)部審計主管和首席審計執(zhí)行官。人員層次的劃分可以根據(jù)不同組織的實際需要而進行適當改變。
(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀 相對于國外而言,國內(nèi)關(guān)于內(nèi)部審計人員勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)的研究文獻很少,只有陳佳俊和賀穎奇(2009)在其設計的中國內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架中,將內(nèi)部審計人員層級簡單分為內(nèi)部審計人員和內(nèi)部審計管理者,并分別給予了在職業(yè)勝任能力上的相應規(guī)定。我國關(guān)于內(nèi)部審計人員層次結(jié)構(gòu)的分析研究與國外相比十分欠缺,為了使內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架更方便實用,研究我國內(nèi)部審計人員層次結(jié)構(gòu)十分必要。
三、理論基礎
(一)合理合法的權(quán)力基礎是組織得以維系的基本 被譽為“組織理論之父”的德國著名社會學家和哲學家馬克斯·韋伯(Max Weber),在其管理學著作《社會和經(jīng)濟組織理論》中明確而系統(tǒng)地指出,理想的組織應以合理合法的權(quán)力為基礎,這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標的達成,即:成員有固定職責并依法行使職權(quán);組織實行自上而下的等級系統(tǒng);關(guān)系是對事不對人;成員選用做到人盡其才;成員明確工作范圍及權(quán)責;成員按職位支付薪金,有升遷制度。組織理論中的等級系統(tǒng)觀點、必須規(guī)定明確的成員工作職責的觀點,要求組織對從事同一職業(yè)的工作人員按照等級賦予相應的職責,且等級越高,權(quán)力越大,職責范圍也越大,對工作人員的職業(yè)勝任能力要求也就越高。根據(jù)這種觀點,要設計某一職業(yè)的職業(yè)勝任能力框架,必須按照等級層次,對處于不同等級的工作人員,在職業(yè)勝任能力的范圍和掌握程度上進行有區(qū)別的規(guī)定,以保證工作人員所具備的職業(yè)勝任能力與其職責范圍和工作重點相匹配。
(二)企業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)模型基礎 法國“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”亨利·法約爾(Henri Fayol)在《工業(yè)管理和一般管理》中,對企業(yè)人員的知識、素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)進行了系統(tǒng)化分析。在其設計的企業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)模型中,規(guī)定第二層次為職責性差別能力結(jié)構(gòu),即對處于不同職位和地位的人員,從六個方面的能力分別進行規(guī)定,如表1所示。根據(jù)韋伯的組織理論和法約爾的職責性差別能力結(jié)構(gòu)模型,要設計符合實際工作情況的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架,必須根據(jù)相應不同層級內(nèi)部審計人員的工作范圍和工作重點,在職業(yè)勝任能力范圍和掌握程度上進行有區(qū)別的規(guī)定,形成縱向體系,以適應不同層次內(nèi)部審計人員為順利完成其使命而對職業(yè)勝任能力的需要。
四、國企內(nèi)部審計部門職位結(jié)構(gòu)分析:以我國東部地區(qū)某大型國有鋼鐵上市公司為例
(一)內(nèi)部審計機構(gòu)及人員設置 該集團公司審計機構(gòu)成立于1985年,2000年以前稱審計辦公室,2000年改為審計處,同時,撤銷工程預決算審查處,其工程決算審查職能及相關(guān)人員劃歸審計處。審計處管理工技崗位定員15人,其中科級職數(shù)4個?,F(xiàn)在崗職工15人,其中中層領(lǐng)導干部3人,科級4人,一般職工8人,全部為管理工技人員。審計處內(nèi)設機構(gòu)三個:經(jīng)濟責任審計科、管理審計科和工程結(jié)算審計科。如圖1所示。
(二)內(nèi)部審計機構(gòu)職責 該企業(yè)總審計處主要負責制訂集團公司內(nèi)部審計工作制度、管理規(guī)定,編制內(nèi)部審計工作規(guī)劃和計劃,并組織貫徹實施;對集團公司及所屬單位實施財務審計、固定資產(chǎn)審計;對所屬二級單位進行經(jīng)濟責任審計、經(jīng)濟效益審計、合規(guī)審計、基建工程審計、物資采購審計、投資項目審計、風險審計、內(nèi)部控制審計、專項審計等審計業(yè)務;根據(jù)需要選聘社會審計機構(gòu),并對其審計工作質(zhì)量進行評估等。各下屬審計科則根據(jù)本單位的主要功能實施具體審計工作。經(jīng)濟責任審計科主要負責對集團公司及所屬二級單位實施財務審計、固定資產(chǎn)審計、經(jīng)濟責任審計、經(jīng)濟效益審計、物資采購審計等審計業(yè)務,并根據(jù)需要開展專項審計調(diào)查;管理審計科主要負責制訂相關(guān)審計工作制度、管理規(guī)定,編制內(nèi)部審計工作規(guī)劃和計劃,對集團公司及所屬二級單位實施內(nèi)部控制審計,根據(jù)需要選聘社會審計機構(gòu),并對其審計工作質(zhì)量進行評估,管理審計項目臺賬、審計項目檔案、審計軟件,編制審計統(tǒng)計報表;工程結(jié)算審計科主要負責對集團公司及二級單位的基本建設工程和重大技術(shù)改造、大中修、技術(shù)開發(fā)、福利設施修繕、環(huán)境綠化等工程項目實施基建工程審計、合規(guī)審計、經(jīng)濟效益審計等。
(三)內(nèi)部審計人員崗位責任 該集團審計處有一位處長和兩位副處長;經(jīng)濟責任審計科有一位科長和一位科員;管理審計科有一位科長和兩位科員;工程結(jié)算審計科有一位科長、一位副科長和一位科員。每位內(nèi)部審計人員的崗位職責和任職資格都不盡相同,該集團公司進行了逐一規(guī)定。
(1)審計處處長主持審計處工作,貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)政策、審計制度;主持修訂公司內(nèi)部審計制度,制定公司審計規(guī)劃、年度審計工作計劃;負責審計項目的立項及審計人員的安排;檢查和考核審計工作質(zhì)量;審定上報審計報告等文稿資料;落實內(nèi)部審計監(jiān)督方針;負責本處管理體系工作的組織領(lǐng)導,保持管理體系有效運行和持續(xù)改進等任務。兩位副處長,一位分管基建、技改、大中修等項目結(jié)算審計工作,編制項目結(jié)算審計計劃、方案,組織實施審計;協(xié)助處長不斷完善工程結(jié)算審計的管理制度和投資控制的措施;對分管的工程結(jié)算審計工作進行檢查,對其準確性、合理性負責;協(xié)助處長完成全處審計工作計劃、匯報、總結(jié)等文字材料的起草撰寫工作和精神文明、黨風廉政建設工作、績效考核、專業(yè)技術(shù)職務考核工作;貫徹落實內(nèi)部審計監(jiān)督方針和目標等。另一位副處長協(xié)助處長分管公司固定資產(chǎn)投資項目決算和風險管理審計工作,起草審計計劃并組織實施;評價風險隱患,提出加強內(nèi)部控制防范風險的建議措施;檢查評價審計項目的完成情況;協(xié)助處長進行人力資源管理及培訓計劃。
(2)經(jīng)濟責任審計科科長主持該科管理行政工作,執(zhí)行年度審計計劃,起草公司年度二級單位經(jīng)濟責任審計和風險管理審計方案并執(zhí)行;執(zhí)行公司或處領(lǐng)導安排的專項或綜合的財務會計和經(jīng)濟業(yè)務審計指令;起草審計報告、完成審計報告的科審;負責年度審計工作計劃文字材料的起草;保持本科室管理體系有效運行和持續(xù)改進等。經(jīng)濟責任審計科科員履行審計監(jiān)督職責,執(zhí)行年度審計計劃,完成領(lǐng)導分配的對公司年度二級單位經(jīng)濟責任審計任務;參加并完成上級安排的專項或綜合的財務會計和經(jīng)濟業(yè)務審計任務;收集審計證據(jù)、編制審計工作底稿、起草審計報告并完整歸檔;負責審計資料及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理編報工作并對其真實性、準確性負責;不斷提高業(yè)務素質(zhì)和工作效率、確保工作質(zhì)量等。
(3)管理審計科科長的崗位職責與經(jīng)濟責任審計科科長基本相同。管理審計科第一位科員負責勞資、人教、保險、計生、工會等工作;負責全處審計統(tǒng)計資料、公文的編輯整理上報,負責OA辦公網(wǎng)絡、文件檔案管理;會議準備、辦公設備用具的管理工作,其余職責與經(jīng)濟責任審計科科員相同。第二位科員負責內(nèi)部審計制度修改、審計規(guī)劃的起草、本處文字材料的起草,其他崗位職責與第一位科員相同。
(4)工程結(jié)算審計科科長執(zhí)行年度審計計劃,負責組織對公司和二級單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設施修繕項目結(jié)算進行審計;執(zhí)行公司或處領(lǐng)導安排的固定資產(chǎn)投資項目的決算審計、專項或綜合的工程項目資金、經(jīng)濟效益審計指令,起草審計方案并組織實施審計;參加公司有關(guān)工程項目、大中修項目和其他項目承包合同的招投標工作;負責對本科審計的工程結(jié)算和審計結(jié)果的檢查、復審、驗收、考核;其他崗位職責與其他科科長相同。副科長主要協(xié)助科長完成其職責。工程結(jié)算審計科科員認真履行審計監(jiān)督檢查職責,執(zhí)行年度審計計劃,按時完成領(lǐng)導分配的公司和二級單位的基建、技改、大中修、綠化及福利設施修繕項目結(jié)算審查任務;按時完成上級安排的固定資產(chǎn)投資項目的決算審計、專項或綜合的工程項目資金、經(jīng)濟效益審計任務;參加公司有關(guān)工程項目、大中修項目和其他項目承包合同的招投標工作,其他崗位職責與其他審計科科員相同。
(四)實例分析 根據(jù)該國有企業(yè)的內(nèi)部審計機構(gòu)設置、職責規(guī)定和各層次內(nèi)部審計人員崗位職責的規(guī)定情況可知:(1)從內(nèi)部審計機構(gòu)上看,審計處與各審計科之間的職責差異較大。審計處對所有類型的審計項目的計劃、實施實行統(tǒng)一管理和考核,執(zhí)行整個公司層面上的內(nèi)部審計管理職責;下屬各審計科則主要執(zhí)行各種類型的審計任務,編寫內(nèi)部審計報告,執(zhí)行二級單位層面上的內(nèi)部審計實施工作。機構(gòu)職責的側(cè)重點不同,決定了對處于不同機構(gòu)的內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力要求的差異。因此,內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架應當首先從人員層級上區(qū)別處級和科級領(lǐng)導。(2)從不同層級內(nèi)部審計人員崗位職責規(guī)定上看,各審計科科員的職責與科長、副科長的職責也有類似差異。審計科科長主要對科內(nèi)負責的審計項目執(zhí)行起草、管理等事務,副科長則協(xié)助科長進行其本職工作,科員則主要執(zhí)行各種內(nèi)部審計項目的實施及科室的基礎性工作(如檔案管理等)。因此,在框架設計中,應將普通內(nèi)部審計科員與科級領(lǐng)導相區(qū)別,分別在職業(yè)勝任能力要求和培訓方面進行規(guī)定。此外,案例中審計處處長和副處長在職責上同樣有所區(qū)別,而副科長的主要職責雖然是協(xié)助科長,按照法約爾的職責性能力結(jié)構(gòu)理論,對相同的職責,對不同層級的人員在相應的能力要求上依然要有所區(qū)別。由于內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架對各層級內(nèi)部審計人員在各方面職業(yè)勝任能力上的掌握程度要求十分細致,足以體現(xiàn)對同一機構(gòu)內(nèi)不同層級內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力要求上的區(qū)別,因此,在設計框架時,可將處級和科級層次的內(nèi)部審計人員進一步細分為處長和副處長、科長和副科長四個層級。最后,借鑒國際內(nèi)部審計協(xié)會(IIA)的CFIA中的層級劃分方法,在普通內(nèi)部審計科員層次上,應將工作經(jīng)驗在一年以下的內(nèi)部審計人員單獨劃分出來,在職業(yè)勝任能力上給予更多基礎性要求以保證框架與實際情況相符合。
五、內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架人員層次結(jié)構(gòu)
設計內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架應當將內(nèi)部審計人員分為處級領(lǐng)導、科級領(lǐng)導和普通內(nèi)部審計科員三大等級。其中處級領(lǐng)導、科級領(lǐng)導根據(jù)內(nèi)部審計人員的職位進一步劃分為兩個具體層次;普通內(nèi)部審計科員以一年工作經(jīng)驗為界限,進一步劃分為新內(nèi)部審計人員(工作經(jīng)驗在一年以下)和內(nèi)部審計師(工作經(jīng)驗在一年以上)兩個層次。如圖2所示。
內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架按照人員層級進行區(qū)別規(guī)定,既方便各層次內(nèi)部審計人員對框架的查閱和學習,而且可以框架為標準,方便評估各層次內(nèi)部審計人員的職業(yè)勝任能力水平,并有針對性地對欠缺之處提供后續(xù)教育,達到全面提升各層次內(nèi)部審計人員各方面職業(yè)素質(zhì)的目的。
參考文獻:
[1]陳佳俊、賀穎奇:《中國內(nèi)部審計人員職業(yè)勝任能力框架研究》,《經(jīng)濟與管理研究》2009年第11期。
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物業(yè)后勤述職報告1本人20__年在__公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作,一年來,根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神,結(jié)合分公司的實際,我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作,現(xiàn)對20__年的整體工作總結(jié)如下:
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作;
根據(jù)實際工作需要,向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通,并審核玉林、興寧等7家機構(gòu)職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng),每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》,將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同,(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場狀況:根據(jù)各部門職能的調(diào)整,人員的調(diào)配,對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局,合理利用空間;
組織學習消防知識,提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各標準的酒店建立了良好的合作關(guān)系,并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1、在20__年行政費用支出過程中,本著費用從緊、實際工作需要等原則,嚴格把控20__年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出,尤其嚴格把控固定成本投入,透過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司2016年預算編制的各項要求,結(jié)合分公司20__年的實際及2016年的發(fā)展規(guī)劃,及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元,將這筆費用及時返還員工個人手機;
與電信公司交涉,追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進行管控,每月或季度定期結(jié)算,保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用,按時辦理費用結(jié)算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結(jié)果;
按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見,以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求,合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠,部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì),工作面廣、雜、瑣碎,導致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、2016年工作計劃
1、加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導和支持,更有利于本部和機構(gòu)的工作。
加強與機構(gòu)的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度,更好地為機構(gòu)服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習,吸取更多他人的經(jīng)驗,提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商,爭取更優(yōu)惠的政策。
物業(yè)后勤述職報告2不知不覺,進入梵爾賽時尚酒店快一個月了,在這段時間中,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結(jié)
一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。2、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制作各類表格和文檔等,同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,及時做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。2、對各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補齊,并做到及時更新。3、及時更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。
三、負責員工考勤工作。1、初到公司,由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
五、接待服務工作。
六、外來電話的接聽。
七、公司內(nèi)部其它事務性工作。
八、領(lǐng)導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多,收獲了很多。此刻我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。
九、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
十、工作中雖然獲得了必須的成績,但不可避免的會發(fā)生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導、同事請教、學習。
大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細致,做好工作中的每一件事情!
物業(yè)后勤述職報告3剛剛走出校門的我,走進社會,走進工作。對我來說,一切都是嶄新的,對環(huán)境的適應,對工作的理解每一天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作,使我少了些許幼稚,多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀,多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂,多了幾分職責在身……
辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索,我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位,逐漸構(gòu)成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務類部門,辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應內(nèi)外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門,因此,其運行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說,現(xiàn)階段的任務就是多學習,多思考,將領(lǐng)導交予的任務做實做細,擴展知識面,盡快使自己成熟起來?,F(xiàn)將任職以來的狀況總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
(一)努力做好行政管理工作
1.為加強公司管理,工作以來,制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度,切實透過落實各項制度,規(guī)范了工作程序。
2.在集團的統(tǒng)一領(lǐng)導下,組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮,觀看《建國大業(yè)》電影,在喜迎國慶60周年之際,讓每名員工重溫歷史,增強愛國主義和英雄主義的教育,有利于社會主義精神禮貌建設和人生觀構(gòu)建。
3.協(xié)助公司領(lǐng)導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。
園區(qū)開工儀式有著重要好處,它不僅僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工,更象征我司發(fā)展的新起點,新機遇、新挑戰(zhàn)。
4.與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀錄片。
在節(jié)目錄制過程中,與電視臺工作人員一同深入基層,了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),為深化對園區(qū)的進一步認識起著用心推動作用。同時,我也透過與管委會工作人員的用心配合,拓展了人際關(guān)系,各方面組織協(xié)調(diào)潛力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1.對打印機、復印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。
公司建立幾月來,各種設備不斷增加,維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作,我堅決做到小問題即刻解決,大問題用心聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響。
2.辦公易耗品的保障。
公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大,用心保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
3.加強車輛管理,保障行車安全。
按照我司《車輛管理制度》的要求,厲行節(jié)約、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,認真做好車輛用油、行車登記等日常工作,確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點,堅持事前申報,保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。
4.管理物業(yè)工作。
盡力為公司員工帶給舒適安全的辦公環(huán)境,抓好食堂餐飲工作,為員工帶給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1.工作中沒有做好統(tǒng)籌安排,經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
2.缺乏工作經(jīng)驗,對于突發(fā)事件的處理辦法不多。
3.文學功底不夠扎實,公文寫作潛力有待提高。
三、今后的工作思路
1."沒有規(guī)矩,不成方圓。
"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室務必是一個制度健全、管理嚴格的群眾。辦公室每一天應對的工作紛繁復雜,要想從這些瑣事中抽身而出,最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率,使各項工作有據(jù)可依。辦公室對于某些具體事務可依實際狀況只做監(jiān)管與統(tǒng)計,這樣能夠大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。
2.做好行政工作首先要做好計劃,學會統(tǒng)籌安排,做到每日“朝計劃,晚總結(jié)”。
領(lǐng)導安排的事情做好記錄,逐件落實,以防遺漏。
3.端正態(tài)度,銘記態(tài)度也是競爭力。
我在今后的工作中要學會開動腦筋,主動思考,主動工作,提前做到。工作無小事,我要用心探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路,在紛繁的工作中更加游刃有余。
4.對于領(lǐng)導安排完的任務,要做到及時反饋。
5.做事要用心,細節(jié)之處方顯價值。
工作中多留意別人的工作方式方法,學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,做到取長補短。
6.培養(yǎng)工作熱情與職責感。
要將公事當做家事,當做自己事對待,牢記工作是為自己,不是為別人,時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。
7.加強公文寫作訓練,多閱讀相關(guān)書籍,勤寫勤練,努力做到所寫文章簡明扼要,易讀易懂。
8.用心與領(lǐng)導進行交流,工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報,也期望領(lǐng)導能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M行批評指正,以便我能夠及時改正,使我的工作更加完善。
對每個人來說,職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的,它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位,我會將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務技能,踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步,盡快從一名剛剛走出校門的大學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪?,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
物業(yè)后勤述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事:
大家好,我叫孫__,現(xiàn)任后勤科長,下面我把本年度的工作情況給大家匯報一下。
首先我闡述一下后勤科職責,它就是負責醫(yī)院后勤保障工作的職能部門,具體職能就是房屋維修、基建、動力、電氣設備維修、物業(yè)管理和綠化環(huán)保。在工作中我始終遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院方針政策,干好本職工作。20__年度就是醫(yī)院醫(yī)改嘗試推進的一年,也就是醫(yī)院快速發(fā)展的一年,事關(guān)后勤任務繁多。首先由醫(yī)院后勤附屬樓的建設和二次供水的協(xié)調(diào)以及污水的處理的有序成功驗收,都就是后勤付出的.汗水的體現(xiàn),而我也充分發(fā)揮主管能動性變醫(yī)院需要我服務為我愿為醫(yī)院服務的主人翁意識;一切以病人為中心;一切以一線為中心。增強創(chuàng)新思維,做出工作前瞻性計劃。盡力協(xié)助好主管領(lǐng)導,做好后勤服務工作。首先樹立院興我興、院榮我榮的集體意識,通俗說沒有醫(yī)院的生存發(fā)展也就沒有我們二院每個人的生存發(fā)展。
第一電氣設備各方面;帶領(lǐng)維修人員主動巡視各病房巡視線路,排除隱患,力爭把問題防范于萌芽狀態(tài),力爭不讓一線打電話或少打電話,力爭不讓小問題發(fā)展成大問題,從而節(jié)約物資與人力成本,具體工作內(nèi)容方法;我和維修人員每天上午主動巡視病房,做應急服務靈活調(diào)整,期間數(shù)次自主焊接水箱、室外水管等,和污水泵的更換、樓頂護欄的簡單加固。從實際出發(fā),我們完成了系統(tǒng)維修,并徹底解決了各樓層連椅的松動問題;經(jīng)常性巡視、維修窗戶限開問題,維修病房墻角線普遍脫落問題等,力爭早發(fā)現(xiàn)早解決。其它問題如閉路電視不清、門鎖把易松動脫落問題也在計劃逐步解決中。
第二,房屋院地維修方面、室內(nèi)小面積批白問題,如13樓東電梯天花板、西院門口小塊水泥脫落,已自主解決,力爭為醫(yī)院節(jié)約每一分錢。
每天督促各病區(qū)的保潔人員,做好本職工作,盡力為患者提供一個整潔的、舒適的環(huán)境;督促電梯操作人員按時守崗;保安的安全巡視和車輛擺放,餐廳的食品質(zhì)量口味安全;協(xié)助感染科做好醫(yī)療垃圾的規(guī)范安全轉(zhuǎn)運工作。
總之,20__年度,在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我比較圓滿地完成了醫(yī)院分配的中心任務和后勤服務工作,做到了讓領(lǐng)導放心、讓自己安心,保障了醫(yī)院水電暖的安全及時供應,基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生要求和保衛(wèi)安全。同時,工作中也享受到了為集體、為單位、為同事付出的充實和喜悅,在奉獻中找到了人生的意義和價值。
當然,工作中,我也出現(xiàn)問題和不足,我會力爭做好,并做的更好!
物業(yè)后勤述職報告5自20__年11月30日進入公司工作以來,在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務。20__年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告:
一、自覺加強學習,努力適應工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。
按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會議精神,為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來,認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20__年10月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會,工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹,有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教、學習,要多與大家進行溝通,認真聆聽大家的意見,學會從整體出發(fā),從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感,做到當日事、當日畢,并事后認真進行總結(jié),做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤,找出不足,努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員。