人性化管理論文精選(九篇)

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第1篇：人性化管理論文范文

1.1一般資料

將2012年5月~2013年6月于本院接受治療114例患者作為研究對象,隨機分為研究組57例和對照組57例。研究組57例,男26例,女31例,年齡32~67歲,平均年齡(38.9±7.8)歲,對照組57例,男28例,女29例,年齡30~66歲,平均年齡(37.7±8.2)歲。兩組患者一般資料對比,差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規管理的護理方案處理,研究組采用人性化管理護理方案處理。具體人性化管理護理方案內容如下：①建立人性化的護理工作環境。不僅需要為患者準備優良、舒心的環境,而且需要給護理人員營造一個舒適、干凈的工作環境,這樣才能有效地做好護理工作。②樹立以人為本的護理觀念。醫護人員是與患者直接接觸的工作者,也是護理質量提高的中心人物,所以需要高度重視護理人員的個體化差異,應該從他們的家庭、情感等各方面來制定工作計劃,尊重護理人員,切實體會他們的感受,調動他們工作的積極性。③制定有效的護理培訓方案。定期對護理人員進行培訓,不僅可以提高他們的服務患者的知識技能,而且可以增加他們的充實感與責任感,最終提高醫院的整體服務形象。④建立合理的獎勵措施。依據護理人員平時表現,以及患者反饋回來的護理質量和滿意度等問卷情況,對護理人員給予經濟獎勵,從而促進工作的積極性,加強綜合護理質量。⑤建立良好的護患關系。護理人員在工作中要耐心與患者溝通,用所學教育心理學知識為患者講解病情,排解患者的恐慌心理,關注患者的情感變化,增強患者就醫的依從性。

1.3觀察指標

記錄兩組患者在護理中對護理人員出現差錯、差錯糾分、基礎護理等護理質量以及兩組患者對護理的滿意度(分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級),并對結果進行分析比較。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數×100%。

1.4統計學方法

采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行統計學分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗；等級資料的比較采用秩和檢驗(Wilcoxon兩樣本比較法)進行。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者對護理質量評價的比較

研究組患者實施人性化管理護理方案后,護理人員出現差錯、風險事件、基礎護理等護理質量明顯優于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。

2.2兩組患者對護理滿意度的比較

研究組患者的護理滿意度為93.0%高于對照組為78.9%,兩組比較差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

在人性化管理在護理工作中實施以來的一年中,本院的服務質量以及工作效率得到了一致好評,與往年的收效相比,明顯有質的飛躍。在人性化管理方案中,積極重視人的重要性,其中不僅包括醫院的服務對象——患者,而且切實關注到了服務者——護理人員。護理人員是直接接觸患者、服務患者的靈魂人物,所以只有對護理人員的高度重視,才可以做好服務工作。這次研究中的人性化管理護理方案包括：建立人性化的護理工作環境、樹立以人為本的護理觀念、制定有效的護理培訓方案、建立合理的獎勵措施和建立良好的護患關系五個步驟。通過給護理人員和患者建立舒適的環境,不僅可以增加患者對醫院的第一印象,而且可以給護理人員清新的工作氛圍；將以人為本的理念灌輸到整個醫院中,加強對護理人員的關注度,可以有效提高護理質量以及滿意度；對護理工作實行定期培訓,增加護理人員技能知識,提高工作充實感；與患者建立良好友誼,傾聽他們的心聲,提高患者就醫積極性。本次實驗中,常規管理下的護理方案中,患者對基礎護理和服務態度的評分為(87.1±2.7)分、(83.4±2.5)分,工作中出現差錯、風險事件以及差錯糾紛的事件也比較多,處理能力較弱,而患者對護理的滿意度只有78.9%,數據顯示不高,說明護理工作還不夠完善。而采用了人性化管理的護理方案后,患者對基礎護理和服務態度的評分為(94.3±3.6)分、(94.5±2.8)分,而患者對護理的滿意度達到了93.0%,與常規護理相比較,出現差錯等事件明顯減少,說明護理人員的技能得到了提升,而護理質量與滿意度也顯著提高,患者的評價較高。

4結語

第2篇：人性化管理論文范文

1.1方法

對照組患者采用常規臨床護理治療，并且對于對照組患者護理中，針對其護理人員采取常規管理措施，以確保對綜合科臨床患者護理到位。對試驗組患者在護理治療上，對患者應用人性化護理管理措施，對患者的護理人員，應用人性化管理措施，有針對性的滿足患者臨床護理需求，提升護理人員的服務水平，確保護理人員可以及時與患者進行溝通交流，不僅為患者提供良好的就醫環境，同時也可以提高護理人員的工作質量和效率，提高護理人員的交流能力，能夠以身作則，發揮護理人員效力，提高對綜合科患者的護理水平。最后，觀察分析2組患者臨床護理療效。

1.2效果評定

分析2組綜合科患者的護理效果，可以在60例患者以及護理人員之間，對其進行問卷調查，對2組患者發放針對住院環境、人際關系、護理態度、業務水平以及護理水平等內容的問卷，調查患者對護理的滿意度，分析綜合科患者護理管理的最佳方法。

1.3統計學方法

計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

對照組患者對住院環境滿意的有12例，對人際關系滿意的有14例，對護理態度滿意的有18例，對護理水平滿意的有20例；試驗組患者對住院環境滿意的有28例，對人際關系滿意的有20例，對護理態度滿意的有26例，對護理水平滿意的有28例，2組患者之間差異有統計學意義（P<0.05）。結果在臨床綜合科患者護理中，對于患者護理中應用人性化管理，不僅可以提高護理管理水平，改善護理人員的工作態度，也可以取得滿意的臨床護理療效，降低綜合科患者并發癥的發生，使得綜合科患者的病情得到好轉，值得在實際護理中推廣應用。

3討論

在綜合科患者護理中，為患者營造和諧的人文環境，實施人性化管理，可以根據每個患者的具體情況制定合理的護理規范，不僅可以提高患者的臨床療效，提高護理人員服務水平，對改善醫療環境也具有極大的作用。以下就介紹針對綜合科患者護理實施人性化管理的措施。

首先，綜合科患者護理中，應該提高護理人員的交流能力，提高護理人員的業務水平，能夠定期組織患者開展護理知識講堂工作，使護理人員可以正確的與患者進行溝通，并且還應該鼓勵護理人員與患者主動溝通交流，促進護患關系和諧，有效減少護患糾紛，提高醫院護理水平。通過人性化管理，確保臨床每位護士都可以各盡其責，并且強化護理人員與患者溝通能力，建立人性化管理制度，規范臨床護理管理質量。

其次，人性化管理綜合科患者護理工作，針對綜合科患者護理中，能夠制定合理的獎勵政策，可以根據每月護理人員的出勤率及患者評價，從而能夠評選出最佳的護理人員，并對其給予一定獎勵，這樣不僅可以充分調動護理人員工作積極性，還可以有效提高護理人員的工作質量，能夠在對患者護理中有更多的耐心以及熱情，并且給護理管理工作也將會帶來極大的便利，提升醫院人性化管理水平。再者，綜合科患者護理中，應用人性化管理，在對患者護理治療中，對于年輕護士，應該針對每一位護理人員特點，高年資護理人員應該在生活上給與其主動的關心，消除工作中的摩擦，也可以激發護理人員的工作熱情；并且醫院的管理層也應積極同護理人員溝通交流，及時了解護理人員工作、生活狀況，使護理人員能夠將更多的真心應用到臨床患者護理中，提高護理質量、改善醫患關系，臨床護理工作中實施人性化管理，要以人為核心，激發護理人員的工作積極性與主動性、以人為本，調動護理人員潛能，關懷每一名臨床護理人員，為其營造良好的工作、生活環境。

最后，應該建立良好的臨床護理隊伍，不僅可以為患者護理提供有效的人員基礎，也可以提高對患者的護理質量，提升患者臨床療效。對于臨床護理管理中應用人性化管理策略，護理管理人員要采納護理人員意見，強化醫院護理隊伍建設，避免因人力資源缺乏而導致的護理質量問題，注重緩解護理人員工作壓力。應用人性化管理模式，發揮護士長表率作用，結合工作考慮護士實際要求，做到獎罰明確，充分調動臨床患者護理中的積極性，增強護理隊伍穩定性，提升醫院護理隊伍形象。

4總結

第3篇：人性化管理論文范文

1.1一般資料

將筆者所在醫院手術室10名護士與45例住院患者作為研究對象，護士年齡為22~37歲，平均(29.6±4.1)歲；手術室工作時間為7個月~16年，平均工作時間為(4.2±3.0)年；學歷情況：本科1名(10.0%)，大專3名(30.0%)，中專6名(60.0%)；職稱情況：主管護師4名(40.0%)為，護師3名(30.0%)，護士3名(30.0%)。45例患者中，男27例，女18例；均為初中以下學歷；年齡19~75歲，平均(45.6±6.0)歲。

1.2人性化管理方法

針對手術室護士實施人性化管理，具體方法如下。(1)主動關心本科室護士的工作與生活問題，并觀察其工作狀態，并對其內心狀態進行分析，幫助其解決工作或生活中遇到的困難，從而使其在工作中保持最佳狀態，針對新進的護士，應給予其更多的關心、照顧與鼓勵，幫助其提高自信，并對表現優異的護士提出表揚。(2)加強護士的操作技能，并進行定期考核，針對護士在護理操作中存在的欠缺或不合格情況對其展開針對性強化訓練，而后指出其在具體的實施過程中需要注意的相關事項，且對操作極為復雜的護理方法或具體措施進行講解，并做好案例示范工作；科室內定時開展護理基礎知識競賽與技能操作考核，找出護理操作中的不足之處以供討論、交流，幫助護士改進。(3)加大對護士思想的重視力度，對護士提出的建議、意見等做好記錄與反饋，為其安排合理的值班表，以促使每位護士的潛能發揮最大化，從而使其真正參與到管理中，提高人性化管理效果。

1.3觀察指標

觀察護士在操作技能、服務態度、言行舉止、溝通能力、執行醫囑情況、工作積極性以及護理質量方面的改進情況，并進行護士自我評分與患者評分以及護理滿意度評估。

1.4療效判定標準

(1)護士自我評分與患者評分：采用筆者所在醫院自制的評估調查表于人性化管理前后分別進行調查，滿分均為100分，得分越高表明護理管理質量與護士能力越好；(2)患者滿意度：調查表同為我院自制，滿分為100分，>90分為非常滿意，80~90分為滿意，60~80分為一般，<60分為不滿意，患者滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.5統計學處理

采用SPSS17.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差(x-±s)表示，比較采用t檢驗；計數資料以率(%)表示，比較采用字2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1人性化管理實施前后護士自我評分與患者評分比較

手術室護士實施人性化管理后，護士自我評分與患者評分均明顯高于人性化管理前，差異均有統計學意義(P<0.05)。

2.2人性化管理實施前后患者滿意度比較

人性化管理實施后，患者滿意度由66.7%提高至95.6%(P<0.05)。

3討論

第4篇：人性化管理論文范文

（一）重管理、輕教育，公寓文化活動單一

傳統的學生公寓管理實踐中，以嚴格管理作為工作評價的標準。要求學生只能這樣，不能那樣，對于公寓管理中出現的問題，以堵為主，沒有合理地進行疏導教育。導致管理者與學生矛盾不斷激化。很多高校就曾發生過學生因不滿學校某些管理措施而打砸東西，起哄鬧事等。另外，學生公寓文化活動內容單一，且停留于表面，不能從一定程度上引導學生，不能充分發揮公寓文化陶冶學生情操，提高思想覺悟的作用。

（二）學生自我教育功能沒有得到充分發揮

高校學生公寓管理對象多，單純依靠宿舍管理部門是不可能完成的。而且在學生公寓中，學生的思想狀況才能最真實地體現，而學生之間的問題和思想狀況只有學生自己才最了解。但我國高校學生公寓管理過程中，往往忽視對發揮學生自我管理、自我教育、自我服務的功能，對于學生干部的培養力度不夠，學生干部素質不高，得不到其他學生的擁護，學生自我管理機制不健全，使學生公寓管理的深層次問題得不到反映和及時解決。

二、加強高校學生公寓人性化管理的對策

（一）改進公寓管理思維方式，增強服務意識

加強學生公寓人性化管理，必須轉變管理的思維方式，要以管理為主向以服務為主的管理方式轉變，學生公寓管理者要改變以往的管理者、檢查者的形象，不能一味地將處分、訓斥作為管理的手段，減少學生對管理措施的消極抵抗情緒。因此，公寓管理者要從轉變觀念入手，以服務育人為宗旨，用熱情、細致、周到的工作態度來解決學生面臨的問題。在日常管理中，要關心和愛護學生，把學生當做自己的子女來對待。學生違反管理規定，要以勸導為主，而不是訓斥。通過公寓管理人員的熱情服務，處處為學生著想，幫助學生，從而取信于學生，使學生在接受服務的同時陶冶情操，完善自我。

（二）提升學生參與意識，實現學生的自我管理

加強學生公寓人性化管理，需要及時引導學生樹立自我管理和積極參與決策的意識，讓學生干部發揮模范帶頭作用，激發學生干部的工作熱情，集思廣益，形成齊抓共管的局面。要發揮學生的自我管理功能，依托學生宿舍管理委員會等學生自我管理組織，發揮學生組織聯系學生和學校管理部門橋梁和紐帶的作用。要完善學生自我管理體制，通過建立學生宿舍管理委員會—學生宿舍樓棟長—寢室長的三級管理體制，使學生自我管理落到實處。要在學生公寓實行黨員、干部掛牌制，通過黨員示范寢室、黨員工作站等形式發揮學生黨員的先鋒模范帶頭作用，影響其他同學積極參與學生公寓管理，規范日常行為。發揮黨員干部全心全意為同學服務的作用。

（三）健全制度，打造一支業務精、能力強、素質高的管理隊伍

要完善公寓管理制度，公寓管理制度的制定要廣泛征求學生的意見，各項規章制度在日常管理工作中要嚴格執行。要提高公寓管理人員素質，對于人員的聘用，要采用“公平、公正、公開”的原則實現競聘上崗。要對新上崗的人員加強業務培訓，在職業道德，消防安全知識教育，規章制度學習等方面作出明確要求。要實施激勵措施，提高管理人員的工作積極性，要制定各項考核評比辦法，通過開展業務能力評比競賽活動，提高業務水平。要發揮學生的監督作用，把學生的意見作為工作業績考核的重要衡量指標，做到讓學生滿意、家長放心。打造一支業務精、能力強、素質高的學生公寓管理隊伍。

（四）開展公寓文化建設，提升公寓文化品味

要加強公寓文化建設，發揮公寓文化的教育引導功能，改變公寓管理重管理、輕教育的現狀。通過開展公寓文化活動，打造公寓文化品牌，營造溫馨、友愛、文明的公寓文化環境。高校學生公寓文化活動的開展要貼近學生生活，開展學生喜聞樂見，能真實反映學生思想狀況的文化活動。可以通過開展“星級文明寢室”“、特色寢室”、“寢室美化大賽”等活動，提高學生整理內務的積極性，促進學生宿舍良好舍風的養成，為學生搭建創新思維、創新能力的舞臺，滿足學生自我完善、自我發展的需求，豐富學生的大學生活。

我校開展的第十一屆“中國移動杯”公寓文化節中，主要由消防安全演練、安全知識競賽、“平安校園”知識講座、“幸福瞬間”微電影、學生公寓公益廣告設計大賽、公寓達人秀、寢室吉尼斯、閉幕式頒獎晚會等活動組成，旨在豐富廣大同學的課余生活，同時也為在校同學提供一個展現自我和相互交流的平臺。同時，要求各學院廣泛發動，將本次公寓文化節活動傳達至每個學生宿舍；各樓棟長和層長廣泛宣傳，帶領本樓棟學生開展好此次公寓文化節活動。

三、總結

第5篇：人性化管理論文范文

1.1一般資料

選擇2012年12月~2013年12月本病區住院患者160例為研究對象,按照時間先后隨機分為對照組和研究組,每組80例。對照組男45例,女35例,平均年齡(33.8±2.5)歲,實施普通普外科護理；研究組男43例,女37例,平均年齡(32.6±1.9)歲,實施人性化護理。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理方法

1.2.1合理優化普外科人力資源

護理管理人員要科學合理優化人力資源,樹立“以人為本”的管理觀念。根據每位護理人員的學歷、性格、業務水平等進行分析與評價,挖掘每位人員的知識才干與業務潛能,使人力資源得到合理分工,資源利用最大化。

1.2.2定期開展人性化護理培訓

定期開展全科室護理人員的人性化護理培訓,積極培育良好的人性化護理氛圍。創新地將一些先進的服務理念運用于普外科護理管理實踐中,不斷提升普外科護理的管理與服務質量。

1.2.3提高醫護人員服務意識

優秀的護理服務態度是普外科護理人員應該具備的一種基本職業素質,應該本著以患者為中心的護理原則,為患者實際著想,從內心真正幫助患者,真正為廣大患者服務,認真解決患者的內心想法,疏導他們的不良情緒。

1.2.4人性化護理的實施

①對患者給予人文關懷,靈活地處理好患者內心情緒比較波動、治療依從性不高、日常生活難以自理等各種問題,同時注意保護患者的隱私。②尊重與滿足患者的各種需求,認真聽從患者的各種心理訴求,積極幫助患者減輕內心的不良情緒,幫助患者排憂解難。③護理人員要跟患者加強交流,盡量做到儀表大方、準確使用語言,促進護患雙方情感的交流互動。

1.2.5強化激勵措施

適當的激勵可以充分調動護理人員的積極性與工作熱情。在普外科護理工作中可以引入相關激勵機制,將物質獎勵與精神獎勵有機結合起來。實施績效獎金,充分激發工作積極性。評選“星級護士”、“優秀護士”,并與績效考核、職稱晉升掛鉤,增強榮譽感與使命感,促使護理人員以更大的熱情投入到護理工作去。

1.3統計學方法

對本組數據采用SPSS18.0統計學軟件進行處理分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

本院普外科護理管理中運用人性化護理以后,研究組的護理滿意度高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05),研究組的護理質量也優于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

人性化護理是基于人性化理念指導下實施的一種護理模式。這種模式講求對每一名護理人員的工作成就感之滿足,同時讓每一位患者感受到護理人員的關懷、照料與重視。普外科護理工作繁重,護理人員長期在高負荷、高強度的環境下工作,自身的工作主動性與積極性均受挫,從而大幅度降低了護理質量。為此,應該認真樹立“以人為本”的護理管理理念,高度重視給予患者、護士以人性化的關懷,打造和諧、祥和的護理人文環境,實現人性化的普外科護理管理。在普外科護理管理中,領導者要積極轉變傳統的護理管理經驗及觀念,不能單靠規章制度來對廣大護理人員給予監督、約束與控制。而是在普外科護理管理實踐中充分使用人性化護理,大力提高普外科護理人員的自我管理意識,不斷激發出積極性與熱情,讓護理人員不斷提升自己的素質與業務技能,并將盡可能大的精力投入到護理工作去。

4結語

第6篇：人性化管理論文范文

1對象

全院7個護理單元，共有45名護士，年齡1945歲，平均34歲；本科9名，大專27名，中專9名職稱中級職稱21名，初級職稱24名；工作年限127年，平均13年。

2人性化管理要點

2.1轉變思想觀念：采用多種學習和教育形式，使全體護士重新認識護理學的產生、發展與各時期護理對應工作模式及21世紀護理科學的發展趨勢，對醫院護士提出了任務與職責，促使全院護士有追趕學術發展潮流的責任感和緊迫感。

2.2建立課題研究小組：由護理部總護士長及各臨床科室護士長共7人組成。小組成員采取“走出去進行參觀學習與“請進來”現身說相結合的教育方法，拓寬大家的思路。

2.3課題組成員分片對在職護士進行調查與分析了解其想法和需求，為制定切實可行的人性化管理方案提供依據；明確觀察指標、判斷標準及實施方法。

2.4建立和諧工作環境：按美國心理學家“馬斯洛對人的基本需要層次論，為護士創造有歸屬感的工作環境。2.5組織群體參與管理：上下結合制定目標，按照護理部的總目標要求，科護士長制定某個護理單元的護理服務質量目標時，根據不同的具體情況，共同確定目標，使下屬護理人員對各層次目標有所了解和認識，然后根據組織目標確定個人目標。科護士長可授權護士參與病房一些管理工作，增進對組織與管理工作的認識，給予負責任的工作機會，滿足護士自我實現的需要。

2.6合理安排工作：以滿足病人護理需要為原則，掌握護理人員全面情況，合理有效地安排人力。保持公平的原則，同時盡量照顧人員特殊需要。如護士的在職教育及繼續教育、職稱晉升考試等，在安排工作時我們都首先考慮，盡全力使工作、學習兩不誤。在排班過程中，充分考慮到每個護士的工作能力，并征得護士的同意，合理安排科室，使護士樂意接受護理部的安排，并在崗位上努力工作。

2.7提高群體自我修養：樹立正確的人生觀、價值觀，在正確處理人際關系的基礎上，妥善處理個人與社會、個人與集體及個人間的關系；嚴格要求自己，使之在儀表、談吐以及品德、才學、技術、能力等方面給人以良好形象；主動與交往對象多接近，平易近人，善于交談，增加相互感情，保持良好關系。

第7篇：人性化管理論文范文

具體方法如下：（1）規范禮儀服務，轉變服務觀念。組織科室護士學習人文護理關懷理念，定期進行基本禮儀和職業禮儀培訓，改變護士的認識及觀念，提倡精益求精、細致入微的工作態度，樹立以產婦為中心的服務理念，規范護士的衣著、指甲、頭發、談吐等，塑造白衣天使形象。患者入院時，護士主動、熱情接待患者，禮貌、耐心地進行入院介紹。要求護士與患者談話時態度和藹可親，不卑不亢，多用敬語，建立和諧的護患關系［1］。（2）加強護理人才隊伍建設。護士長定期組織科內護士學習及考核《醫療事故處理條例》、《母嬰保健法》和醫院制定的制度和職責。落實護士長每日與每周的考核工作，增加護士的責任心。選擇專科理論知識扎實、護理操作技術嫻熟、善于溝通的護理人員為責任護士，要求語言規范禮貌，從每一個細節和舉手投足之間尋求最佳的人性化表達，給產婦最體貼、最細微的照顧。上崗前給予專業技能、感染控制知識、健康教育、情景模擬及溝通技巧等方面的培訓，增強護士的專業知識、操作技術和責任心，提高綜合素質和安全隱患的防范知識［2］。護士長經常找重點護理人員談心，肯定其成績，指出其不足，關心護士的生活，增強其工作責任心。（3）人性化的制度管理。健全護理規章制度和各項工作制度，規定產房的助產士實行彈性排班。根據住院產婦人次，對護理資源進行合理安排。要求助產士服從安排，聽從指揮，隨叫隨到，在需要的情況下15～30分鐘達到產婦身邊。產婦分娩時讓產婦自由選擇一名熟悉的護士進行陪伴分娩，分娩過程中由該名護士對產婦進行心理支持、精神安慰和技術指導，如指導產婦如何呼吸、用力和在宮縮間歇休息等。安排高年資護士負責病情復雜產婦的護理，并對低年資護士進行指導。組織護理骨干建立護理質量控制小組，遵循PDCA原理，實現護理質量的持續性改進［3］。（4）人性化的病房環境管理。病房的設計和設施布置盡可能體現家庭式，做到溫馨、舒適、方便，配置粉色窗簾。病房內保持空氣清新，溫濕度適宜，床單位整潔，定時通風換氣，保持室內空氣新鮮，光線柔和自然。病室放置鮮花，消除異味，可播放輕柔、舒緩的音樂，營造溫馨和諧的家庭氛圍。護士站設便民服務箱，為產婦提供一些生活用品［3］。病房添設按摩儀、產后足浴盆、微波爐、溫奶器等基礎設備，為產婦產后快速康復和新生兒護理提供人性化護理。電話鈴聲不可過響，工作人員避免嘈雜，為產婦提供相對安靜的休息環境。在加強病房環境建設的同時，建立母嬰保健知識宣傳欄，病區內采用DVD和PPT播放宣傳母嬰保健知識。

2觀察指標

（1）分娩方式：分為剖宮產和自然分娩（陰道分娩和陰道助產）。（2）產程：從產婦出現間隔5～6分鐘左右的規律性宮縮開始，到胎兒娩出至胎盤娩出為止的時間和總產程。（3）產程疼痛：待產婦宮口8cm時，填寫采用視覺模擬評分（VisualAnalogueScale，VAS）評估疼痛，共評分0～10分，0分為無痛，10分為劇痛，讓產婦根據自身的主觀感受進行評價。（4）產后出血量：采用稱量法測得。（5）新生兒窒息：新生兒出生后1分鐘、5分鐘后Apger評分＜8分記為新生兒窒息。（6）護理滿意度：護理工作滿意度調查表由本院自行設計，包括護士對新生兒健康教育、安全管理、技術操作、日常護理指導和母乳喂養指導工五個方面，共包括20個條目，分為滿意和不滿意兩級。產婦出院前，通過問卷調查的方式，由專業人員指導產婦進行填寫，當場收回問卷。使用SPSS17．0軟件進行數理統計，用（χ±s）表示計量資料，用頻數表示計數資料，統計方法以t檢驗和卡方檢驗進行，P＜0．05為差異具有統計學意義。

3討論

第8篇：人性化管理論文范文

1.1效果評價分別觀察并比較兩組患者的心理狀況和患者滿意度。其中心理狀況應用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評定，兩量表均含有20個項目，采用4級評分，標準分50分以上表明存在焦慮或抑郁。50～59分為輕度焦慮或抑郁，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。患者滿意度采用自行設計的量表進行問卷調查，包括對護理服務、護士態度和病區環境等3個方面，按照滿意程度不同分為滿意和不滿意。

1.2統計方法應用SPSS16.0統計軟件，計數資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理干預前后患者心理狀況比較（表1）干預前兩組焦慮、抑郁程度接近，干預后觀察組無焦慮和抑郁所占百分比均有明顯升高，而對照組變化不明顯。

2.2患者滿意度比較（表2）觀察組患者對護理服務、護士態度和病區環境等的滿意率均高于對照組，除病區環境外，余兩項兩組間差異有統計學意義。

3討論

心血管疾病患者要忍受長期服藥帶來的副作用，心理負擔重，容易產生焦慮、抑郁等消極情緒，危及患者的生理心理健康。其焦慮、抑郁等不良情緒，反過來又會影響疾病的過程，加大對患者的傷害，使其生活質量進一步下降。傳統的常規護理模式很大程度上忽視了細節問題對患者的影響。人性化護理服務是以病人為中心，以現代護理觀為指導，為患者提供最佳的人性化服務的一種護理模式，包括生理、心理、社會和文化各方面綜合體的護理。在給予患者有效治療的同時，配合積極的人性化護理措施，讓其感受到更多的關心、愛護和尊重，加強對患者的心理疏導，提高患者及家屬對疾病的理解程度，增強其治療的配合度，對于早日康復出院具有重要意義。

第9篇：人性化管理論文范文

關鍵詞:企業 文化 人力 資源

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

正文：

一、企業文化內涵及其作用

1 企業文化的涵義

文化是相對于文物、文明、知識、文獻而言，某種特殊人群自覺形成的觀念與方式。它包羅萬象，本質是物質與意識的綜合體現。企業文化是為生產經營管理而形成的觀念總和。其核心內容為：價值觀、行為準則、企業經營管理哲學、經營理念、企業精神等。根據這定義，企業文化的特點為：獨立性、自覺性、當時性、變化性、系統性和科學性。對企業文化更準確的理解，要從三個層次出發。第一個層次是其物質文化層，它是外面顯現出來的部分。包括產品包裝和外觀，企業標識以及企業環境。它是其他兩個層次的基礎，通過這層次，可以反映出員工的理想，企業的經營模式和企業的價值觀等等；第二個層次是制度文化層，它是企業員工在工作中應遵守的準則，包括企業組織結構、內部關系、行為規范、規章制度等等；第三個層次是精神文化層，是企業文化的核心。指的是企業在發展過程中產生的文化觀念和意識形態。它包括企業精神、企業目標、企業宗旨、企業道德和企業價值觀念。它是全體員工的一個精神支柱。在它形成過程中，高層領導起關鍵作用。

2 企業文化在企業管理中的作用

1） 企業文化有很大的凝聚力。據研究人員調查，得出結論，優秀的企業之所以能留住人才，重要的原因就是有良好的企業文化。員工與公司有共同的思想、共同的目標。缺乏良好的企業文化，員工很難產生歸屬感，只有暫時棲身的感覺，一有更好的機會，就會立馬離開，給公司帶來損失。企業文化就像企業的靈魂。好的文化，能夠當個人利益與集體的利益發生沖突時，個人可以服從集體，形成強大的向心力。

2） 企業文化能夠起到劑的作用。企業的制度規定，很教條化，嚴格而苛刻。而企業文化在規范員工方面，可以更加靈活。有時都不需要制度就能起到很好的效果。員工能夠自覺去做，而不是靠約束。起到了緩和制度與人之間的作用。這緩解了管理者的壓力，也使工作更具有彈性。

3） 企業文化有強大的導向作用。企業文化不僅對每位員工，還是整個企業都具有導向作用。其具體表現在市場導向和價值導向。每個企業用自己的價值標準和市場導向標準對每位員工進行指導，保證企業員工在價值取向和市場導向始終與企業文化保持一致，這樣能夠起到及時糾正的作用。

4） 企業文化具有激勵的作用。企業文化的出發點就是為了讓每位員工全面發展，尊重每個人的需求。好的企業文化不僅滿足了企業的價值追求，而且還滿足了員工自我價值的追求。在公司成長的過程中，員工也不斷成長，為完善自我、奮發進取而努力。激烈文化的恰當運用，能為企業創造更多的利益。

5） 企業文化能夠促進企業的創新。好的企業文化就如優良的土壤，積累著豐富的營養培育新的幼苗。文化促進和諧，好的企業文化給員工帶來更舒適，更積極的工作壞境，這樣為員工創新創造有利的溫床。創新就是競爭力，企業管理是為了企業更有競爭力，因此要加強企業文化的建設。

二、正確理解人力資源管理與企業文化的辯證關系

1.目標一致性。企業文化的目標是塑造企業員工的價值觀、信念和行為方式，而這些目標的體現都是企業實現效益不可或缺的品質。企業文化對企業員工激發出來的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感和成就感都為企業贏得競爭優勢、實現最大效益有著至關重要的作用。人力資源管理也是通過對人力資源的組織運用實現最佳組織績效，發揮員工潛能的最大化，最終為企業帶來最多的剩余價值。

2.主體一致性。

不管是企業文化還是人力資源管理，都是靠人來起作用。企業文化是全體員工建立的企業文化，人力資源管理只有通過人的智力因素才能實現。二者的實現途徑都是以人為本：沒有企業文化，無法實現最優績效；缺少人力資源管理，企業文化無法有力展現。

3.相互促進性。企業文化具有相對穩定性。這種穩定性是企業文化的獨特性、不可交易性、難以復制性使然。人力資源管理具有動態性，隨著企業不斷發展壯大，人力資源管理也隨之不斷完善優化。良好的企業文化是人力資源管理不斷優化完善的源泉，人力資源管理的不斷優化又能改進企業文化的整體氛圍。

三、目前企業文化在人力資源管理中的作用不明顯

1.企業文化對人力資源管理的導向作用不明顯。

中國目前企業人力資源管理在運行流程中存在企業文化作用的缺失。主要是企業的價值觀念與用人標準脫鉤。如在企業招聘前往往對招聘對象的整體要求不明確，隨意性大；在招聘中缺少對招聘對象的企業價值觀的灌輸；在員工的考核中重業績指標，缺少德育評價；在員工薪酬指標上，沿襲論資排輩、平均主義而缺少激勵機制的制定并有力執行。

2.企業文化對人力資源管理的智力作用不明顯。

我國大多數企業從計劃經濟轉型而來，長期以來重管理輕文化的思想沒有根本扭轉，特別是基于企業文化的人力資源管理理念不是流于口號就是形式主義。國際一流企業非常重視“全員企業家”人力資源管理思想，基于以人為本的創新人力資源管理理念深入人心，發揮全體員工的聰明才智建立企業切實可行的人力資源管理深受重視，從而也為企業可持續發展贏得主動權。沒有以全體員工智力發揮為保證的企業文化的參與，企業人力資源管理也就成了無源之水，人力資源管理的績效作用也就大打折扣。

3.企業文化對企業經營活動的制約作用不明顯。企業經營活動一般包括采購、生產、銷售、服務等方面。由于對企業文化認識存在偏差，企業往往將企業文化當作門面，企業文化建設多用于宣傳和為領導服務，不與企業經營活動緊密相連，尤其沒能與人力資源管理契合。如在大多數企業中，企業文化歸書記管，企業經營活動歸經理管。在實際工作運行中，二者往往是“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，造成企業文化與企業經營活動兩層皮。這就導致企業文化只是“新瓶老酒”應付差事，人力資源管理依舊我行我素照舊辦事。

四、發揮企業文化對人力資源管理作用的有效舉措

1.切實增強企業文化對人力資源管理的導向作用。

注重培育體現企業全體員工的價值觀、道德規范、行為規范、企業作風等特質的企業文化，作為一種“無形準則”存在于員工的意識中，對于以規章制度、服務守則為載體的人力資源管理“有形準則”而言，具有不可替代的導向作用。縱觀世界500 強，其成功都離不開獨特的“無形準則”推動“有形準則”的貫徹實施。從這個角度講，企業在招聘、教育、培訓、考核中滲透企業文化內涵，既可以為企業招攬、培育人才，又能使企業人力資源管理事半功倍， 更能彰顯企業的凝聚力與活力。

2. 切實增強企業文化對企業人力資源管理的智力作用。人力資源管理的制定實施，對企業提高核心競爭力、實現可持續發展具有至關重要的意義。人力資源管理的優化與融合，必須在高度重視企業文化參與的基礎上進行。因為缺少企業價值觀、信念的企業人力資源管理是沒有靈魂的。企業在制定實施人力資源管理的過程中， 一定要重視企業文化民主決策、全員參與的作用，讓企業人力資源管理成為每名員工的共同使命和集體責任， 這直接關系企業人力資源管理制定實施的科學性、能動性和可操作性，也為企業發展戰略的有效實現提供可靠保障。

人力資源管理的優化升級， 需要全體員工的共同努力才能促成。隨著現代企業分工越來越精細，越來越復雜，給企業人力資源管理帶來很大難度。企業文化所塑造的員工榮譽感與責任感，為人力資源管理的順利運行開啟了方便之門。重視廣大員工對人力資源管理的促進作用，必然會推進人力資源管理的順利實施， 這不僅可以營造全體員工工作中“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，而且可以有效實行責任追究，從而大大降低企業運行成本，提高企業管理質量與服務效能，促使企業走上良性循環。

五、結語

一個民族生存下來的根本就是認同感，而認同感的產生更離不開共同的文化。好的企業文化會使得員工對企業的認同逐漸提升。只有員工對企業的認同感不斷加深，才會產生更強的凝聚力和向心力。整個企業的齊心協力才能創造更多財富，保持旺盛的生命力。

參考文獻：

[1]陳卉.高校教師人力資源管理模式研究[D].北京：中國地質大學,2008

[2]魏杰.文化塑造―――企業生命常青藤[M].北京：中國發展出版社，2002