旅游企業(yè)信息化精選(九篇)

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第1篇：旅游企業(yè)信息化范文

[關(guān)鍵詞]旅游；旅游企業(yè)；信息化；電子商務(wù)；調(diào)查[中圖分類號]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1002―5006(2007)05―0046―08

一、調(diào)查的對象、目的與方法

對于北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，是北京旅游行業(yè)調(diào)查研究課題的一個(gè)子課題。調(diào)查的目的是要對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解和評估，分析影響信息化發(fā)展和運(yùn)作的一些基本因素，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，近年來這方面的研究成果層出不窮。但這些研究較多地集中在理論層面，較少關(guān)注實(shí)際的調(diào)查和分析。對于北京這一旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，除了路紫、李彥麗對在線滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究外，有關(guān)旅游信息化的實(shí)證研究比較鮮見。因此，我們對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行調(diào)查和研究，也是為了彌補(bǔ)這方面的不足。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式。主要考慮到信息化的一些基本情況比較容易了解，可以通過問卷獲取到較為滿意的信息。但對一些信息化的深層問題，如發(fā)展的理念、商業(yè)模式的思考以及關(guān)于信息化工具的具體功能的分析等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價(jià)值的信息。通過個(gè)別座談、采用提問引導(dǎo)的方式有可能得到更有價(jià)值的信息。

二、關(guān)于信息化程度的劃分和研判的標(biāo)準(zhǔn)問題

為了能對旅游企業(yè)信息化的發(fā)展做出比較合理的判斷，需要一個(gè)理論上的參照。這一參照主要涉及兩方面的內(nèi)容：信息化發(fā)展的階段劃分和評價(jià)指標(biāo)的確定。遺憾的是有關(guān)這方面的研究還顯得非常不足。事實(shí)上，在不同的發(fā)展階段，影響經(jīng)濟(jì)信息化的主要因素是不同的，正確劃分信息化發(fā)展的階段并確定相應(yīng)的判別標(biāo)準(zhǔn)，既可以為理論研究找到合理的參照，也可以為實(shí)際工作提供相應(yīng)的依據(jù)。因此，為了能對調(diào)查資料進(jìn)行合理的判斷，首先需要解決階段劃分和比較標(biāo)準(zhǔn)這兩個(gè)問題。

1．階段劃分

埃佛雷姆?特伯恩等人以參與者、產(chǎn)品和銷售方式3個(gè)變量的虛擬程度作為參照，將電子商務(wù)的發(fā)展分為8種不同情況。雖然埃佛雷姆?特伯恩等人并未明確地將其視為信息化依次發(fā)展的不同階段，但在實(shí)際發(fā)展過程中，企業(yè)信息化的不同發(fā)展程度總會與其不同的情況相對應(yīng)，因此可以將其視為信息化發(fā)展階段的一種劃分。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用的情況，彭欣和李新仕將電子商務(wù)的發(fā)展分為Intranet、Extranet、Internet(內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))3個(gè)階段。根據(jù)同一視角，覃劍雄在對旅游電子商務(wù)的研究中，將旅游信息化的發(fā)展分為：電子郵件、主頁、提供動態(tài)查詢數(shù)據(jù)條件的主頁、旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、廣泛旅游電子商務(wù)等5個(gè)發(fā)展階段。

與彭欣等人不同，祁明根據(jù)電子計(jì)算機(jī)等設(shè)備的使用情況將電子商務(wù)的發(fā)展歷史歸結(jié)為3個(gè)階段：第一階段，20世紀(jì)50年代中到70年代中期，單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化；第二階段，20世紀(jì)70年代中到80年代初，局域網(wǎng)階段；第三階段，20世紀(jì)80年代開始至今，電子商務(wù)向商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。

通過對比可以看出，以上3種階段劃分方法各有特點(diǎn)。但我們認(rèn)為這些劃分方法不能突出電子商務(wù)模式的演變，難以映射技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的變化過程。尤其是使用這類劃分方法來分析產(chǎn)品類別較為復(fù)雜的旅游行業(yè)時(shí)，難以從發(fā)展程度的定位中找到其主要結(jié)癥，從而難以根據(jù)階段特征對應(yīng)出正確的發(fā)展策略。

信息化階段分析的一個(gè)主要目的，是要探討與技術(shù)發(fā)展相對應(yīng)的商務(wù)模式的變化規(guī)律和特征，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的發(fā)展政策和建議。據(jù)此，我們提出企業(yè)信息化發(fā)展的3階段理論標(biāo)準(zhǔn)，以此作為我們判定北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度的依據(jù)。

筆者認(rèn)為，按照技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)及其對業(yè)務(wù)模式的影響，理論上可以將信息化發(fā)展分為自動化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化3個(gè)階段。自動化階段以計(jì)算機(jī)處理企業(yè)內(nèi)部單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主要特征；網(wǎng)絡(luò)化以企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)為特征，又可細(xì)分為Intranet、Extranet和Intranet 3個(gè)階段；一體化階段以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)一體化整合為特征。一體化過程是伴隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展而發(fā)展起來的，是電子商務(wù)深化發(fā)展的一種必然選擇。三階段劃分揭示了信息化過程的一個(gè)內(nèi)在規(guī)律：從硬件依靠到硬件和軟件并重再到軟件依靠。在不同階段不僅軟硬件所起的作用不同，而且企業(yè)投資的重心也不同。

2．判別指標(biāo)

對于信息化發(fā)展的具體狀況，可以使用硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)化、內(nèi)容以及功能等多方面指標(biāo)進(jìn)行衡量。根據(jù)方法和對象的不同，這些指標(biāo)還可以進(jìn)行具體的分解。調(diào)查報(bào)告《北京企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)查》主要從硬件、軟件、聯(lián)網(wǎng)和安全策劃等方面對北京企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行了分析；石長波與黃清根據(jù)DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價(jià)指標(biāo)。

信息化評價(jià)更多涉及的是網(wǎng)站。國外許多學(xué)者(Jim Kapoun、Robert Harris、David Stoics、Judith Edwards等)都提出了各自的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)，此外國外比較著名的還有貝瑞特(Bizrate)方法、高梅茲(Gomez)方法、佛羅斯特(Forrester)方法及消費(fèi)者報(bào)告在線(consumer Reports Online)的評價(jià)方法，每種方法都有不同的具體指標(biāo)體系。沈紅芳對此進(jìn)行了評價(jià)和總結(jié)。在國內(nèi)，學(xué)者黃微、畢勝男等提出涉及網(wǎng)站內(nèi)容、使用及成本的評價(jià)指標(biāo)；董小英提出涉及信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性等9項(xiàng)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)。高靜和肖江南從網(wǎng)站信息的內(nèi)容設(shè)置和技術(shù)組織兩方面提出了具體的評價(jià)指標(biāo)。

對應(yīng)不同的發(fā)展階段，影響信息化的主要因素是不同的。因此研判其具體發(fā)展程度的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在自動化階段，硬件是決定企業(yè)信息化的主要因素，所以考察的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是硬件的配置和使用情況；在網(wǎng)絡(luò)化階段，聯(lián)網(wǎng)和軟件使用成為影響企業(yè)信息化成效的主要因素，所以考察信息化發(fā)展程度的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到這兩方面；在一體化階段，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件功能匹配成為決定信息化成敗的關(guān)鍵性因素，因此研判信息化的視點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)集中于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和軟件功能匹配的程度。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，北京旅游企業(yè)從總體上講已經(jīng)跨過了信息化的初級階段。這一方面得益于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，另一方面也取決于旅游業(yè)自身的 特點(diǎn)。根據(jù)北京地區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展的總體狀況，本次調(diào)查中我們重點(diǎn)分析企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和軟件使用情況，以此判別企業(yè)信息化發(fā)展的具體情況。

三、調(diào)查的結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查和比對，可以發(fā)現(xiàn)北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)以下一些特點(diǎn)：

1．信息化總體發(fā)展水平較高

從總體上看，北京旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較高的水平。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)硬件配置。幾乎所有企業(yè)均配備了較為充分的計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。(2)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的程度較高。本次調(diào)查共涉及43家旅游企業(yè)，除3家企業(yè)以外，其余企業(yè)均已聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)率達(dá)到了93．02％；(3)網(wǎng)站建設(shè)。我們所調(diào)查的企業(yè)大多數(shù)都建立了自己的網(wǎng)站，并且已經(jīng)在網(wǎng)站上開展自己的業(yè)務(wù)。(4)專業(yè)管理軟件的采用。在采用計(jì)算機(jī)管理的企業(yè)中，基本上都購買了專業(yè)的管理軟件進(jìn)行經(jīng)營和管理。規(guī)模較大的旅行社如中旅總社等還自主開發(fā)了經(jīng)營管理軟件。從總體情況看，北京市旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，正在向更加協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。具體情況如表1所示：

2．離散程度大

雖然北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的程度較高，但在專業(yè)管理軟件的采用上存在較高的離散性。統(tǒng)計(jì)顯示，不論是酒店還是旅行社，軟件使用依然呈現(xiàn)為群雄逐鹿的局面，沒有一家軟件供應(yīng)商能夠一統(tǒng)天下。即便是軟件使用比較集中的酒店業(yè)，其主流軟件Fidelio也只占有44％的市場份額。由于我們這次調(diào)查的對象主要集中在星級酒店，而Fidelio軟件主要是在星級酒店使用，所以該軟件在酒店企業(yè)市場中的實(shí)際占有率將更低。酒店和旅行社軟件使用情況如圖1和圖2所示。

圖2北京地區(qū)旅行社管理軟件使用圖

根據(jù)圖1和圖2中的數(shù)字，我們可以計(jì)算出酒店和旅行社企業(yè)管理軟件使用的赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)分別為0．2384和0．1229，均低于0．3，顯示出較低的集中程度。表明北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展中的成熟程度尚有不足。由于旅游企業(yè)還沒有集中于一種軟件的使用，這就必然產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享和價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)互動的障礙，由此產(chǎn)生的諸如“信息孤島”等問題，雖然可以通過接口技術(shù)加以解決，但遺憾的是接口難以解決不同軟件功能的匹配問題。此外，數(shù)量眾多的接口同時(shí)也是造成信息化效率損失的重要原因。

多種軟件并用的情況不僅存在于不同企業(yè)之間，而且存在于同一企業(yè)內(nèi)部。形成這種格局的基本原因，一方面在于目前市場上旅游管理軟件的功能不足，另一方面也囿于體制障礙。從軟件功能講，目前市場上流行的旅游管理軟件其功能主要涉及企業(yè)的前臺業(yè)務(wù)，基本上不涉及諸如財(cái)務(wù)、設(shè)備等后臺業(yè)務(wù)。從體制上講，一個(gè)企業(yè)的不同部門均有其對應(yīng)的上級政府或行業(yè)主管單位，出于某種利益的考慮，這些單位往往指定企業(yè)的對口部門使用一些固定的軟件，這種現(xiàn)象在目前的體制下尚不能根除。由于多種軟件共同使用，加上企業(yè)基本上沒有進(jìn)行信息資源的規(guī)劃工作，這就必然導(dǎo)致旅游信息的交流存在一定的障礙。

3．信息化發(fā)展不平衡

北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展不平衡既存在于不同類別企業(yè)之間，也存在于同一類別的不同企業(yè)之間。

(1)不同類別企業(yè)之間信息化發(fā)展不平衡。

比較酒店、旅行社、景區(qū)等具體類別的企業(yè)，可以看出，不同類別企業(yè)的信息化發(fā)展具有不平衡性。比較表1中的數(shù)字和赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)，可以看出，酒店業(yè)軟件使用集中度較高，為0．2384。但信息化普及程度不如旅行社，其上網(wǎng)比率、網(wǎng)站建設(shè)率和專業(yè)管理軟件采用率均低于旅行社企業(yè)；旅行社信息化普及程度較高，但集中度比較低，其赫芬達(dá)一赫希曼指數(shù)為0．1229。結(jié)合筆者以前對一些中小酒店和旅行社所作的調(diào)查來考慮，在現(xiàn)實(shí)中酒店和旅行社總體的不平衡性可能更大。通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社類企業(yè)的信息化發(fā)展之所以受規(guī)模的影響較小，主要是由于其業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的。相對于酒店而言，旅行社更多地需要與各方面進(jìn)行溝通，而信息化正是降低溝通成本的有效手段。從經(jīng)營的方式來看，旅行社較多地利用自己的網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，酒店則更多地利用中介網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，表明二者信息化手段利用的程度也存在著差異。

(2)同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展不平衡。

同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化實(shí)現(xiàn)的程度具有很大差別。從調(diào)查情況看，酒店業(yè)信息化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較大。在酒店企業(yè)中，大酒店信息化程度已經(jīng)很高。無論從硬件設(shè)施、軟件采用，還是從聯(lián)網(wǎng)情況看，都與國際發(fā)展水平不相上下。如Fidelio軟件剛剛推出Opera版本，在我們調(diào)查的25家酒店中就已經(jīng)有3家采用，另外還有幾家準(zhǔn)備采用。這一速度即便在發(fā)達(dá)國家也屬罕見。但在一些中小酒店，信息化發(fā)展的情況還不盡如人意。一些三星級以下的酒店還沒有自己的網(wǎng)站，有的雖然建立了自己的網(wǎng)站，但其功能和內(nèi)容都非常欠缺，不能給企業(yè)帶來良好的效益。比較而言，旅行社信息化發(fā)展受企業(yè)規(guī)模的影響較小。從聯(lián)網(wǎng)、管理軟件采用以及網(wǎng)站建設(shè)等情況看，旅行社內(nèi)部信息化發(fā)展的差異小于酒店業(yè)企業(yè)。

4．信息化已經(jīng)成為企業(yè)的共識，但也存在許多共同的問題

信息化可以帶來好處已經(jīng)成為企業(yè)的共識。調(diào)查中企業(yè)反映最為集中的好處主要有3方面：方便管理、提高效益和方便查詢。具體情況見圖3和圖4。

從圖3、圖4中數(shù)字可以看出，方便管理、提高效益和方便查詢是旅游企業(yè)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要好處，三者反映的比例之和為87％。這種情況一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸現(xiàn)了旅游企業(yè)發(fā)展信息化的兩個(gè)需求傾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查詢。第一點(diǎn)表明企業(yè)信息化依然是管理者工程，所以在發(fā)展過程中可能更多地需要滿足管理者的需求；第二點(diǎn)則體現(xiàn)了旅游行業(yè)本身的特點(diǎn)：為旅游者提供盡可能方便的信息查詢是有效招徠的重要手段。對于信息化所具有的更為重要的一些好處，如可以改善企業(yè)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以及信息共享等，調(diào)查中企業(yè)的反應(yīng)并不強(qiáng)烈，一方面說明目前系統(tǒng)功能的欠缺，另一方面說明旅游企業(yè)對于信息化意義的認(rèn)識還有很大的落差。

目前信息化所存在的問題，主要反映在軟件使用上。這顯示出了北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的階段性特征：從硬件使用到軟件使用的轉(zhuǎn)變。在軟件使用方面企業(yè)反映最為突出的是安全、軟件的易用性和軟件的功能等3個(gè)問題。其他還有實(shí)用性、解決信息孤島問題、人性化以及升級等方面的問題，見圖5。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將一切影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的情況都?xì)w結(jié)為安全問題，是企業(yè)的一個(gè)明顯的傾向性看法。對于信息化的安全問題，企業(yè)最為擔(dān)心的還是病毒。此外還有系統(tǒng)本身不穩(wěn)定等方面的問題，情況見圖6所示。

安全問題成為企業(yè)當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙，這與國家 權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)論是一致的。顯示了在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展過程中所存在的共性問題。有學(xué)者認(rèn)為安全問題是妨礙旅游信息化發(fā)展的一道“門坎”。需要注意的是，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)除了外部問題以外，企業(yè)對于內(nèi)部安全問題也表現(xiàn)得非常關(guān)心。相對于硬件而言，企業(yè)對軟件使用關(guān)注的程度更大，表明軟件本身的性能已經(jīng)成為影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。企業(yè)表現(xiàn)出對于軟件性能的關(guān)注，并將其歸結(jié)為安全性問題，說明了信息化過程中企業(yè)對于軟件使用的重視。

除了安全問題以外，軟件的易用性也是企業(yè)反映的主要問題。從圖7可以看出，文字困難和軟件操作復(fù)雜是影響企業(yè)信息化的兩個(gè)重要因素。對于外國引進(jìn)的軟件，企業(yè)員工感覺到存在巨大的閱讀和理解障礙，反映出員工外語水平的差距和軟件漢化的不足。此外，軟件功能過于復(fù)雜，導(dǎo)致員工不易掌握。像Fidelio這類大型管理軟件，功能較多，操作比較復(fù)雜，既是這類軟件的一個(gè)優(yōu)勢，同時(shí)也成為這類軟件推廣的重要制約因素。面對旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低這一實(shí)際情況，如何在功能和易用性之間取得平衡，將是軟件開發(fā)商今后研究的一個(gè)重要課題。

對于企業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展問題，企業(yè)基本上認(rèn)同信息化是未來發(fā)展的一個(gè)方向。認(rèn)為這是企業(yè)發(fā)展、競爭以及提高企業(yè)效益的需要。關(guān)于影響企業(yè)發(fā)展信息化的因素見圖8。

雖然企業(yè)將信息化主要?dú)w結(jié)為發(fā)展的需要比較籠統(tǒng)，但從企業(yè)關(guān)注的兩個(gè)次要因素推斷，影響企業(yè)發(fā)展的信息化需求主要是由競爭和提高效益這兩個(gè)因素決定的。對于企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為不會一帆風(fēng)順，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中存在著很多阻礙的因素，這些因素如圖9所示。

從調(diào)查的結(jié)果可以看出，企業(yè)普遍認(rèn)為信息化進(jìn)一步發(fā)展的障礙在于一體化和標(biāo)準(zhǔn)化。這反映出企業(yè)從實(shí)際經(jīng)營中感受到了建立一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游信息系統(tǒng)的重要性，同時(shí)也反映出企業(yè)對于一體化發(fā)展的某種憂慮。解決旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的一體化和標(biāo)準(zhǔn)化問題，實(shí)際上已被許多學(xué)者多次提出。孫麗艷、趙希男在對我國旅游企業(yè)信息管理的研究中就指出信息的共享性和互動性差，類似的研究還有周燁、趙中華等。本次調(diào)查不過從實(shí)證的角度對此問題的重要性再次進(jìn)行了印證。這也可以視為信息化發(fā)展過程中由網(wǎng)絡(luò)化自然產(chǎn)生的一個(gè)問題。正是由于這一問題的存在嚴(yán)重地妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展和效率的獲得，所以必然地促使信息化向著一體化方向發(fā)展。因此，電子商務(wù)由自動化向網(wǎng)絡(luò)化，再由網(wǎng)絡(luò)化向一體化的方向發(fā)展，是一個(gè)合乎經(jīng)濟(jì)和技術(shù)規(guī)律的自然過程。

四、進(jìn)一步的分析

北京旅游企業(yè)信息化已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但通過座談和進(jìn)一步分析我們發(fā)現(xiàn)還存在著一些制約旅游信息化發(fā)展的深層問題，主要有以下幾方面：

1．信息化經(jīng)營已成為企業(yè)的共識，但對于信息化發(fā)展的認(rèn)識依然存在一定的誤區(qū)

被調(diào)查的旅游企業(yè)基本認(rèn)同信息化對于企業(yè)經(jīng)營的巨大作用。認(rèn)為企業(yè)信息化有利于提高效率、提供方便、節(jié)約成本，可以提供人力難及的新功能等。但對信息化的潛在價(jià)值普遍認(rèn)識不足，對于信息化的基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源的規(guī)劃等有關(guān)信息化發(fā)展的根本性問題缺乏思考。這種情況使企業(yè)難以適應(yīng)信息化不斷發(fā)展的需要。這種現(xiàn)象此前已被學(xué)者指出，如姚繼蘭等人。

2．信息化程度與企業(yè)文化的發(fā)展有較大落差

北京一些規(guī)模較大的旅游企業(yè)其信息化水平并不亞于國際同行。但與國外相比，在管理理念、組織方式、企業(yè)制度、激勵機(jī)制等方面存在著明顯的劣勢，表現(xiàn)為技術(shù)先進(jìn)但制度落后。國內(nèi)旅游企業(yè)基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業(yè)務(wù)流程的再造，很多企業(yè)的信息化依然存在明顯的樣子工程和形象工程的痕跡。信息化發(fā)展了，但企業(yè)的文化依然落后，落后的文化反過來又制約著信息化的進(jìn)一步發(fā)展和效率的提高，這種情況就如企業(yè)依然是在用鞭子趕著一輛可以奔馳的汽車爬行一樣。對于旅游企業(yè)文化和技術(shù)之間存在的反差及其影響，王勝生曾經(jīng)給予了專門的研究。

3．人才缺乏

旅游企業(yè)信息化需要大量的既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏這樣的人才，這一點(diǎn)我們在調(diào)查中深有感觸。在與企業(yè)人員座談中我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)不同人員對于人才缺乏的看法是不同的。一般領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人才匱乏的一個(gè)重要原因是旅游從業(yè)人員的高流動性，由此導(dǎo)致企業(yè)不愿過多地在人員培訓(xùn)方面進(jìn)行投人；一般員工則普遍認(rèn)為現(xiàn)有的企業(yè)制度缺乏學(xué)習(xí)的激勵。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，不同的看法實(shí)際上都折射出了制度問題，遺憾的是這一點(diǎn)還沒有引起企業(yè)的足夠重視。

4．企業(yè)業(yè)務(wù)流程僵化落后

信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這已被信息化發(fā)展的實(shí)踐和理論研究所證明。周瑞亨在對酒店企業(yè)的研究中就指出業(yè)務(wù)流程需要科學(xué)化，伍鋒、梁明珠提出了信息化條件下景區(qū)的流程需要再造。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多北京旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時(shí)，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個(gè)突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動性差，而良好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。

5．制度障礙

無論是企業(yè)還是社會都存在制度的缺陷。從企業(yè)內(nèi)部看，缺乏信息化創(chuàng)新的激勵、不能合理使用人才等；從社會看，信用體系和法律法規(guī)的不健全，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。在調(diào)查中反映出來的企業(yè)對于安全問題的普遍憂慮，凸現(xiàn)了這方面工作的不足。實(shí)際上，交易安全與制度的相關(guān)關(guān)系很早就有學(xué)者指出了，但迄今為止人們還不能通過有效的制度供給來解決這一問題。這一方面源于電子商務(wù)畢竟還只是一個(gè)新生事物，在其發(fā)展過程中難免伴隨著許多不足；另一方面是由于我國現(xiàn)有的政治和司法體制效率低下。

6．政府引導(dǎo)問題

為了推進(jìn)旅游企業(yè)的信息化，國家旅游局大力推動“金旅工程”，這對旅游信息化的發(fā)展無疑是有利的。問題是政府在信息化的過程中到底應(yīng)當(dāng)做什么?從某種角度講這一問題卻使政府處于兩難境地。有關(guān)這一問題的詳細(xì)討論超出了本文的范圍。但我們的基本觀點(diǎn)是，政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)信息化而不能代替企業(yè)信息化。

五、一些建議

1．政府應(yīng)積極扶植和引導(dǎo)

政府對于信息化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，發(fā)揮政府的促進(jìn)作用可以節(jié)約信息化的成本。許多學(xué)者也認(rèn)可政府的主導(dǎo)作用，主張政府在信息化過程中要有所作為，如胡錫琴、張玉改等人。但需要注意的是，政府在信息化過程中的作用應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)而非包辦。應(yīng)當(dāng)將信息化的決定權(quán)最終歸結(jié)于企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)自身的情況自主選擇。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理，擁有自力的企業(yè)，在追求利潤最大化的驅(qū)動下，會自動按照最優(yōu)原則配置其資源。調(diào) 查中所顯示的信息化水平與企業(yè)規(guī)模的相關(guān)性，從某種意義上講也許體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的合理性。它可能正是企業(yè)優(yōu)化其信息資源配置的一種均衡選擇。

2．建立良好的社會環(huán)境，保障網(wǎng)上交易的安全

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的安全問題已在過去許多的調(diào)查和研究中被提到，如石長波、黃清等。本次的調(diào)查也顯示出安全問題是制約北京旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最主要的因素之一。因此，建立和完善良好的信用體系和有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是保障企業(yè)信息化健康發(fā)展的必要條件，應(yīng)當(dāng)引起政府的高度重視。

3．建立一體化旅游信息系統(tǒng)

“信息孤島”和“功能差別”問題是影響信息化發(fā)展和效能發(fā)揮的重要原因，本次調(diào)查也顯示出了北京旅游企業(yè)對于這類問題的關(guān)注。解決這類問題的一個(gè)基本思路，是在信息資源規(guī)劃和統(tǒng)一戰(zhàn)略構(gòu)想的基礎(chǔ)上，建立一體化的旅游信息系統(tǒng)。對一體化信息系統(tǒng)建立的必要性，徐馬陵、陸均良等進(jìn)行過專門的探討。無論是在理論界還是在企業(yè)界，一體化方案似乎已成為共識。如果說一體化發(fā)展是企業(yè)基于業(yè)務(wù)提出的一種需求，那么可擴(kuò)展的標(biāo)記語言(xML)可以視為為滿足這種需求而發(fā)展起來的一種技術(shù)。關(guān)于如何構(gòu)建一體化的旅游信息系統(tǒng)，許多學(xué)者已經(jīng)從技術(shù)和業(yè)務(wù)的不同角度提出了許多有益的見解。周昕微在《北京旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文中提出了6條設(shè)計(jì)原則；張玉改、董志華、常捷等也對我國旅游信息系統(tǒng)的建立提出了整體性的方案；劉小玲、董志華、常捷、王少華、郎富平等從技術(shù)的角度對于旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行了討論；李彥麗、路紫研究了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)之間的橫向合作問題；張懿瑋、姚昆遺研究了上海市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；陸均良、朱路平對信息化服務(wù)模式進(jìn)行了探討，提出了w－c－I模式；此外武友新、王小剛等也進(jìn)行了有關(guān)的研究。

通過調(diào)查和對相關(guān)資料的檢索可以看出，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)生物鏈，按照價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的理論和思想，關(guān)聯(lián)旅游上游和下游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行一體化的信息化設(shè)計(jì)，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境，是業(yè)內(nèi)和學(xué)術(shù)界的普遍共識，這也體現(xiàn)了信息化發(fā)展的基本方向。

4．注重新技術(shù)的采用

第2篇：旅游企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞 信息化環(huán)境 旅游企業(yè) 財(cái)務(wù)內(nèi)部控制

隨著財(cái)政部等五部委于2010年4月《關(guān)于印發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制配套指引的通知》（財(cái)會〔2010〕11號）的要求，如何在滿足公司層面上的企業(yè)內(nèi)部控制整體要求的基礎(chǔ)上，克服集團(tuán)化旅游企業(yè)現(xiàn)階段存在的經(jīng)營多元化、所屬企業(yè)多、股權(quán)多元化、鏈條長、地域分布廣的困難，將涉及財(cái)務(wù)方面的內(nèi)部控制有效地在公司及所屬企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)行，并作為一個(gè)新的財(cái)務(wù)管理體系發(fā)揮效用，進(jìn)一步提升公司財(cái)務(wù)管理水平，值得研究與探討。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制概述

企業(yè)內(nèi)部控制作為目前境內(nèi)外同時(shí)上市的公司和境內(nèi)主板的上市公司正在施行的管理體系，也是集團(tuán)化企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，其目標(biāo)是“合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略”?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》對企業(yè)內(nèi)部控制與信息化建設(shè)工作的結(jié)合提出新的要求：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)內(nèi)部控制流程與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的自動控制，減少或消除人為操縱因素”?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號――信息系統(tǒng)》又進(jìn)一步明確了信息系統(tǒng)在有效實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制，減少人為因素，提高管理水平中的重要作用和地位。由此可見，信息化建設(shè)將是實(shí)施內(nèi)部控制，提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力和效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重要支撐手段。

二、信息化建設(shè)對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的影響

信息化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重要支撐手段，其建設(shè)工作將對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的各要素產(chǎn)生影響，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（一）對內(nèi)部控制環(huán)境的影響

隨著企業(yè)越來越重視信息化建設(shè)工作，信息系統(tǒng)優(yōu)化了控制環(huán)境，信息化的運(yùn)用使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，管理層次減少，同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢解決了地域分布廣的困難，且信息系統(tǒng)使信息流的傳遞更加方便快捷，有利于公司的決策層和管理層能夠更加全面、及時(shí)地掌握所屬企業(yè)的運(yùn)營情況，從而為正確有效地制定企業(yè)戰(zhàn)略、資源分配和績效評價(jià)等企業(yè)決策工作提供依據(jù)。信息化管理與企業(yè)固有的經(jīng)營管理是管理思想的碰撞，它可以及時(shí)地將公司管理層的經(jīng)營管理理念與指導(dǎo)思想傳遞到所屬企業(yè)，有利于同一所屬企業(yè)的管理思想，“上下一盤棋”支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

（二）對風(fēng)險(xiǎn)評估的影響

在信息化環(huán)境下，信息化技術(shù)能夠形成集團(tuán)及所屬企業(yè)上下統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)，并使業(yè)務(wù)流程及控制節(jié)點(diǎn)逐步固化，大大降低了人員疏漏或舞弊的風(fēng)險(xiǎn)，保障內(nèi)部控制的有效實(shí)施。同時(shí)信息化系統(tǒng)可以提升企業(yè)信息使用能力，可以實(shí)時(shí)搜集和處理大量關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信息及數(shù)據(jù)，為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估提供依據(jù)。此外，在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的內(nèi)部控制工作主要就是制定一堆制度文件和手冊，在執(zhí)行內(nèi)部控制時(shí)也只能是定期地檢查和評估。這就使得企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)進(jìn)展緩慢，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而信息系統(tǒng)在企業(yè)中大量應(yīng)用，就可以對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，企業(yè)的內(nèi)部控制工作也由傳統(tǒng)方式下的事后監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑昂褪轮械目刂颇Ｊ?，從而更好地體現(xiàn)出對風(fēng)險(xiǎn)評估及預(yù)測和預(yù)防機(jī)制。

（三）對內(nèi)部控制活動的影響

在信息化環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都在信息化的幫助下進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和再造，大部分企業(yè)內(nèi)部控制工作通過信息化來實(shí)施。內(nèi)部控制活動逐漸從傳統(tǒng)的手工方式變?yōu)樾畔⒒刂品绞?，將?nèi)部控制制度及工作流程固化在信息系統(tǒng)之中，從而降低了人為的影響因素，減少了人為錯(cuò)誤和舞弊情況的發(fā)生，提高了內(nèi)部控制活動的效率。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部控制工作的重點(diǎn)也由單純的對人的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ撕托畔⒒到y(tǒng)的控制。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入推廣，信息系統(tǒng)有效地幫助了集團(tuán)化企業(yè)對所屬企業(yè)內(nèi)部控制的管控力度，解決了一系列經(jīng)營管理的瓶頸。一是解決了所屬企業(yè)少數(shù)股東管理者的諸侯管理，使其按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)辦事。二是將不同的管理方法及需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，解決了因管理方法或核算計(jì)量方法差異化而帶來的財(cái)務(wù)管理的隨意性。三是減少了所屬企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，流動性大所帶來的負(fù)面影響。

（四）對信息與溝通的影響

信息化系統(tǒng)的應(yīng)用在集團(tuán)和所屬企業(yè)之間建立了信息溝通平臺，拓展了信息溝通的廣度和深度，突破了時(shí)間、層級和地域的限制，使得企業(yè)的信息流可以便捷地在各企業(yè)和企業(yè)各個(gè)層級之間傳遞，使信息溝通的效率獲得顯著的提升。利用完善的信息化系統(tǒng)，在企業(yè)的決策層、管理層以及基層員工之間形成了良好的信息溝通渠道，縮短了信息傳遞的時(shí)間，同時(shí)減少了發(fā)生信息失真的情況，使得員工能夠更好地獲取他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營管理中所需的信息，順利履行職責(zé)，同時(shí)使公司的管理理念和方法能夠更及時(shí)、恰當(dāng)?shù)氐玫铰鋵?shí)。

（五）對內(nèi)部監(jiān)督的影響

在信息化環(huán)境下，企業(yè)可通過信息化建設(shè)將一部分內(nèi)部控制的監(jiān)督功能進(jìn)行系統(tǒng)化、程序化，從而對企業(yè)的經(jīng)營管理活動進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和控制，為內(nèi)部控制的實(shí)施提供有效的技術(shù)支撐手段，從而進(jìn)一步提高監(jiān)督和控制的效果及效率，整體上改善并優(yōu)化了企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部控制監(jiān)督的重點(diǎn)也將從傳統(tǒng)的對制度、流程和執(zhí)行的方面轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒒到y(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和日常維護(hù)等方面。因此，企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行評估，通過定期或不定期的評估方式，評估其實(shí)施的效率和效果，同時(shí)建立長效的建設(shè)完善機(jī)制，以便能更好地達(dá)到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的目標(biāo)。

三、信息化環(huán)境下旅游企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制面臨的問題

（一）管理對象和層級的復(fù)雜性

旅游企業(yè)管理層級較多，鏈條比較長，分布地域非常廣，且涉及境內(nèi)及境外。從業(yè)務(wù)模式上旅行社涉及團(tuán)隊(duì)批發(fā)與零售，以及企業(yè)橫向間的業(yè)務(wù)往來，從管理模式和經(jīng)營業(yè)務(wù)模式都需要解決作為獨(dú)立法人個(gè)體的局部利益與集團(tuán)化利益，局部資源和集團(tuán)化整體資源配置的矛盾，需要進(jìn)行集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控，更多地從集團(tuán)化整體性戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理。

（二）管理成員主體的多元性及企業(yè)人員特性

旅游業(yè)務(wù)板塊的所屬企業(yè)股權(quán)多元化、控股企業(yè)比例非常大，涉及國有企業(yè)、外資、民營和自然人資本，其中集團(tuán)絕對控股企業(yè)比例不高，大多數(shù)企業(yè)為相對控股，控股比例30%～51%之間，控制力度不高；同時(shí)所屬企業(yè)多為中小型企業(yè)，企業(yè)人員規(guī)模不大，尤其是財(cái)務(wù)人員人數(shù)不多，財(cái)務(wù)人員低于5人的企業(yè)比較普遍，人員素質(zhì)參差不齊，學(xué)歷及專業(yè)能力不強(qiáng)，且流動性大。

（三）管理方法和資源調(diào)配的復(fù)雜性

旅游企業(yè)涉及旅行社、商品流通、景區(qū)及地產(chǎn)投資開發(fā)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同行業(yè)差異性明顯，需要面對不同的核算方法、不同的計(jì)量單位及不同的稅務(wù)政策等，需要的管理政策和手段出現(xiàn)了復(fù)雜性；同時(shí)各成員單位的業(yè)務(wù)周期和行業(yè)不同，導(dǎo)致資金使用和資金調(diào)劑的難度加大。隨著集團(tuán)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)戰(zhàn)略的實(shí)施，公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張和多元化發(fā)展，旅游企業(yè)不斷增加，可支配資源數(shù)量增加和相應(yīng)的處置權(quán)擴(kuò)大，相關(guān)管理工作也更加復(fù)雜。

四、信息化環(huán)境下優(yōu)化旅游企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的策略

（一）針對旅游企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)開展財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)工作

一是通過整理流程圖和控制矩陣對比分析，梳理財(cái)務(wù)內(nèi)部控制流程的合理性、規(guī)范性以及充足性。二是通過流程穿行測試，檢驗(yàn)關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)有效性，行程財(cái)務(wù)內(nèi)部控制改進(jìn)手冊。三是通過測試評價(jià)發(fā)現(xiàn)，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制措施。四是強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)資金管理系統(tǒng)

通過銀企直聯(lián)、網(wǎng)銀合作的方式，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)所有銀行賬戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，解決了資金活動，同時(shí)對銀行賬戶定期檢查和清理，形成管理制度和規(guī)范的操作流程。二是在實(shí)現(xiàn)銀行賬戶實(shí)時(shí)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，按照“核定額度、超額上劃”的模式，實(shí)行資金集中管理，該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對匯集資金的記賬、結(jié)算等功能，做到了對劃撥資金、利息結(jié)算、資金結(jié)轉(zhuǎn)等事項(xiàng)的內(nèi)部記賬、統(tǒng)一處理、批量操作。

（三）制定統(tǒng)一的會計(jì)核算制度，建立網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)

按計(jì)劃逐步建立網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司按照統(tǒng)一的會計(jì)政策、核算科目和方法，形成集團(tuán)總部及所屬企業(yè)的“一本賬”，通過賬務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)及時(shí)監(jiān)督、查詢、匯總各賬務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范了會計(jì)核算工作，同時(shí)實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)報(bào)表信息系統(tǒng)的對接工作，可通過賬務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確生成符合公司統(tǒng)一管理要求的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及按照不同的公司管理需求設(shè)置的個(gè)性化報(bào)表或個(gè)性化公式，進(jìn)一步提高了工作效率。

（四）開發(fā)網(wǎng)上財(cái)務(wù)事項(xiàng)審批系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過配套開發(fā)網(wǎng)上財(cái)務(wù)事項(xiàng)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)銷、銀行業(yè)務(wù)、資金管理、投資業(yè)務(wù)、利潤分配及分紅管理、納稅業(yè)務(wù)、工資發(fā)放業(yè)務(wù)及資產(chǎn)購處置等業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)化處理，并將預(yù)算監(jiān)控系統(tǒng)和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系以及審批流程嵌入該審批系統(tǒng)之中，進(jìn)行了有機(jī)的整合，涵蓋了公司所有涉及財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、費(fèi)用預(yù)算系統(tǒng)和內(nèi)控系統(tǒng)的緊密銜接，加強(qiáng)了內(nèi)控管理，使財(cái)務(wù)審批權(quán)限和預(yù)算控制公開透明，可按照不同的部門、專項(xiàng)、日常等費(fèi)用，進(jìn)行日常執(zhí)行分析查詢，實(shí)時(shí)顯示預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度情況，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理、賬務(wù)核算和管理報(bào)表生成等信息流的整合鏈接，可實(shí)時(shí)進(jìn)行公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和分析。

總之，信息化建設(shè)工作的不斷發(fā)展，使得企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系產(chǎn)生了新的變化，改變了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理環(huán)境、管理理念和管理方式，對如何提高企業(yè)內(nèi)部控制效率、增強(qiáng)內(nèi)部控制效果，帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)開展財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)及管理工作，必須將信息化建設(shè)作為重要手段，使兩者有機(jī)融合，才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提升管理水平。

（作者單位為北京工商大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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第3篇：旅游企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；發(fā)展模式

本文為呼倫貝爾市科技局課題《呼倫貝爾市中小企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)模式及績效評價(jià)》階段成果之一

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年3月12日

呼倫貝爾市中小企業(yè)依托《人民政府關(guān)于促進(jìn)小型微型企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合的若干意見》、《呼倫貝爾市工業(yè)和信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》等政策，得到長足發(fā)展，呼倫貝爾中小企業(yè)在油脂加工、肉類加工、糧食飼料加工、淀粉加工、木材加工、乳品加工、制酒飲料、建材及有色金屬加工等領(lǐng)域已經(jīng)形成一定的規(guī)模，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、增加財(cái)政收入、吸納勞動力就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2010年全市中小企業(yè)總戶數(shù)達(dá)到7，144戶，中小企業(yè)增加值占全市地區(qū)生產(chǎn)總值比重已超過50%以上。

信息化進(jìn)程逐步加快。重點(diǎn)行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用成效顯著。承擔(dān)了首批國家級農(nóng)村牧區(qū)信息化綜合信息服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，啟動了呼倫貝爾“百村千戶”家庭旅游信息化工程，有力地促進(jìn)了農(nóng)牧民增收。中小企業(yè)信息化平臺不斷完善，入駐企業(yè)達(dá)到879家，其中3家企業(yè)列為全區(qū)企業(yè)信息化示范單位。在全區(qū)率先完成了國家電子政務(wù)信息資源共享目錄體系和交換體系試點(diǎn)?？萍?、教育、文化、衛(wèi)生、金融保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等公共領(lǐng)域信息化水平明顯提升。

另一方面中小企業(yè)提高了電子商務(wù)對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，呼倫貝爾市中小企業(yè)紛紛進(jìn)駐不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，開展電子商務(wù)活動，如阿里巴巴供應(yīng)商平臺中呼倫貝爾市中小企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）近600家；商寬無限――內(nèi)蒙古企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，2011年開創(chuàng)地區(qū)品牌板塊中，呼倫貝爾市共有11家企業(yè)82種產(chǎn)品注冊，全部為具有呼倫貝爾地區(qū)特色的野生食品，這些對促進(jìn)呼倫貝爾中小企業(yè)信息化起到了重要的激勵和補(bǔ)充作用。

一、呼倫貝爾市企業(yè)信息化水平分析（以阿里巴巴供應(yīng)商平臺為例）

中小企業(yè)在呼倫貝爾市的經(jīng)濟(jì)活動中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因?yàn)樗鼈冊谄髽I(yè)數(shù)量上具有不可超越的優(yōu)勢，而是因?yàn)槠涮峁┝顺^半數(shù)的就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)造了相當(dāng)部分的財(cái)富。隨著市場競爭的加劇，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境，而電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)形式，為呼倫貝爾中小企業(yè)發(fā)展帶來新的發(fā)展?jié)摿?。作為競爭弱者的中小企業(yè)如何有效地開展電子商務(wù)，是一個(gè)值得深入探討的問題。

（一）阿里巴巴第三方電子商務(wù)平臺的作用。阿里巴巴是一個(gè)創(chuàng)立于上世紀(jì)末的第三方電子商務(wù)平臺，最近幾年該平臺得到了不斷創(chuàng)新和發(fā)展。目前，阿里巴巴已經(jīng)成為國內(nèi)知名的專為中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，也是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺。因此，中小企業(yè)應(yīng)該緊緊抓住機(jī)會，充分利用阿里巴巴電子商務(wù)服務(wù)平臺提供的各項(xiàng)增值服務(wù)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)，達(dá)到擴(kuò)大市場、提升企業(yè)競爭力的目的。

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶等功能，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。阿里巴巴電子商務(wù)平臺的構(gòu)成由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺（B2B和C2C）、支付平臺（支付寶）、搜索引擎（雅虎）、誠信系統(tǒng)構(gòu)成。

阿里巴巴為“中國供應(yīng)商”用戶開發(fā)了完善的后臺管理功能，如圖片銀行、產(chǎn)品展示廳、秘密產(chǎn)品展示廳、產(chǎn)品分組展示和多用戶管理功能等，使網(wǎng)站具備了很多大型專業(yè)網(wǎng)站才有的功能，極大地方便了用戶管理產(chǎn)品和客戶信息。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策，應(yīng)用雅虎提升企業(yè)的知名度；應(yīng)用“誠信通”提高企業(yè)的信譽(yù)度。中小企業(yè)在注冊成為阿里巴巴的誠信通會員后，便會建立企業(yè)的網(wǎng)上誠信檔案，并如實(shí)記載企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站上所做出的任何行為。因此，廠商要提供有效的證書圖片；經(jīng)常登錄阿里巴巴網(wǎng)站使用各項(xiàng)服務(wù)；提供真實(shí)可信的資信參考人信息，來彰顯公司的實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營、服務(wù)態(tài)度、金融資信，贏得更多客戶的信任；在與其他會員進(jìn)行交易后互相給予肯定的評價(jià)，提高公司的誠信通指數(shù)，從而提高企業(yè)網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的對策：中小企業(yè)在注冊成為誠信通會員后，可以在阿里巴巴網(wǎng)站上建立自己的商鋪，并利用其提供的支付工具，開展電子商務(wù)；企業(yè)成為阿里會員后，可以按行業(yè)類別查詢各類公司資訊，通過這些自助服務(wù)欄目，會員可以全面、準(zhǔn)確地宣傳自己。

（二）呼倫貝爾市中小企業(yè)進(jìn)駐阿里巴巴平臺的基本情況。截至2013年底，呼倫貝爾市中小企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）進(jìn)駐阿里巴巴供應(yīng)商平臺的企業(yè)共計(jì)587家，行業(yè)涉及農(nóng)、林、牧、漁業(yè)；采礦業(yè)；制造業(yè)；建筑業(yè)；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；批發(fā)和零售業(yè)；具體組成如圖1所示。（圖1）

由呼倫貝爾市企業(yè)在阿里巴巴供應(yīng)商注冊平臺上的注冊情況來看，注冊企業(yè)的類別與呼倫貝爾市經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成相吻合，由呼倫貝爾市2013年《呼倫貝爾市統(tǒng)計(jì)年鑒》可知：2010年呼倫貝爾市全市工業(yè)增加值達(dá)到336.9億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重由2005年的17.4%提高到36.1%。由于工業(yè)的快速發(fā)展，呼倫貝爾市三次產(chǎn)業(yè)比重由“十五”期末的28.0∶28.6∶43.4變?yōu)椤笆晃濉睍r(shí)期的19.6∶42.1∶38.3。三產(chǎn)的比例更適合推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。其中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的企業(yè)73家，占呼倫貝爾在阿里巴巴供應(yīng)商注冊平臺企業(yè)總數(shù)的14%；說明，在呼倫貝爾市政府的大力支持下，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)得到較大的發(fā)展，信息輔助企業(yè)的成長是與呼倫貝爾市信息產(chǎn)業(yè)的需求息息相關(guān)的。在制造業(yè)中，食品加工企業(yè)為56家，占制造業(yè)企業(yè)的61%；在批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)中銷售具有呼倫貝爾特色產(chǎn)品的企業(yè)為80家，占批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)總數(shù)的28%。

但另一方面，經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)，在阿里巴巴供應(yīng)商平臺會更加具有競爭力，但呼倫貝爾市587家企業(yè)中只有18家企業(yè)通過認(rèn)證，認(rèn)證率剛達(dá)3%。認(rèn)證的企業(yè)包括11家批發(fā)零售業(yè)、4家食品加工業(yè)、1家農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)和1家服務(wù)業(yè)。如批發(fā)零售業(yè)中有6家為具有呼倫貝爾地區(qū)特點(diǎn)的批發(fā)零售業(yè)，包括肉干、山珍野菜；4家食品加工業(yè)為乳制品、肉干的生產(chǎn)企業(yè)；1家農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為羊肉、牛肉畜產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。因此，認(rèn)證企業(yè)中具有呼倫貝爾特點(diǎn)的企業(yè)占56%。

從上面的分析可以得出，呼倫貝爾的中小企業(yè)雖然認(rèn)識到電子商務(wù)帶來的商機(jī)，也有意愿通過這種方式來拓展市場和企業(yè)的知名度。同時(shí)，在企業(yè)注重地標(biāo)性產(chǎn)品在電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢，具有呼倫貝爾特色的產(chǎn)品或商品的供應(yīng)商占了較大的份額。但是，很多企業(yè)信息并不完善，尤其是較小的企業(yè)和個(gè)體工商戶，中小企業(yè)的信息化水平有待提高。因此，尋找適合呼倫貝爾市中小企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)模式就顯得尤其重要。

二、呼倫貝爾市中小企業(yè)信息化目的（以服務(wù)業(yè)小微企業(yè)為例）

2012年按著登記在冊的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)庫存情況，按行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)的固定比例，隨機(jī)抽取了服務(wù)業(yè)小微企業(yè)96家，其中按企業(yè)性質(zhì)分，國有企業(yè)9家、集體企業(yè)2家、國有與集體聯(lián)營企業(yè)1家、其他有限責(zé)任企業(yè)14家、私營獨(dú)資企業(yè)34家、私營合伙企業(yè)2家、私營有限責(zé)任公司24家、私營股份有限公司3家、其他企業(yè)4家。其中盈利企業(yè)68家。企業(yè)覆蓋10個(gè)門類19個(gè)行業(yè)。

從呼倫貝爾市服務(wù)業(yè)微小企業(yè)信息化建設(shè)目的可以看出，進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)還是占了少數(shù)，為總數(shù)的35%。在已經(jīng)開始信息化建設(shè)的服務(wù)業(yè)微小企業(yè)中，有20%是基于信息的需要；12%為網(wǎng)上銷售；68%基于其他目的。

因此，呼倫貝爾市中、小企業(yè)大多數(shù)并沒有認(rèn)識到信息化建設(shè)的意義，信息化建設(shè)程度偏低，信息化必須與企業(yè)緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其對企業(yè)現(xiàn)代化的帶動作用。而許多地區(qū)的企業(yè)不能深刻了解信息化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，沒有把信息化與企業(yè)的實(shí)際尤其是特色企業(yè)緊密結(jié)合起來，具有地方特色的企業(yè)信息資源建設(shè)嚴(yán)重滯后，不能真正給企業(yè)帶來實(shí)惠，企業(yè)科技信息化與企業(yè)增收的密切關(guān)系尚未得到中小企業(yè)家的普遍認(rèn)可，久而久之，使企業(yè)信息服務(wù)缺少指導(dǎo)性的意義。信息資源的匱乏不僅使信息服務(wù)的開展受到制約，同時(shí)也大大降低了企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和利用效率。呼倫貝爾市企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)還需要大范圍提升。

三、呼倫貝爾市中小企業(yè)信息化發(fā)展階段

諾蘭模型把信息化的發(fā)展分為六個(gè)階段：

第一階段，信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展階段，這一階段計(jì)算機(jī)使用開始起步，增長緩慢，信息技術(shù)尚未普及。

第二階段，信息技術(shù)的逐步普及階段，應(yīng)用逐步提速。雖然在實(shí)際管理和操作過程中仍未獲得巨大效益，但已顯現(xiàn)出潛在的商業(yè)價(jià)值。

第三階段，是信息化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這一階段信息技術(shù)發(fā)展迅速，系統(tǒng)林立，矛盾凸現(xiàn)。信息技術(shù)逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，社會信息意識得到普及。

第四階段，信息化發(fā)展的準(zhǔn)成熟階段，信息技術(shù)趨于完善，系統(tǒng)內(nèi)走向集成階段，統(tǒng)一規(guī)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)。

第五、六階段，信息化發(fā)展的成熟和高度成熟階段，即信息時(shí)代。這一階段實(shí)現(xiàn)全社會集成跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)間互聯(lián)，信息共享。各級管理體制與管理制度與信息技術(shù)的發(fā)展相互適應(yīng)。

有些研究認(rèn)為（李道亮，2007），我國中小企業(yè)信息化已進(jìn)入第三、四階段，也有學(xué)者認(rèn)為處于第二、三階段，本研究綜合了以上信息化發(fā)展的論斷及呼倫貝爾中小企業(yè)信息化發(fā)展情況，認(rèn)為呼倫貝爾市中小企業(yè)信息化處在第二、三、四階段。

處于這樣一個(gè)不同發(fā)展階段共存的時(shí)期，其特征表現(xiàn)為：一是中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步走向完善，但現(xiàn)在仍較為薄弱，信息硬件設(shè)施遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對中小企業(yè)信息化的需求；二是信息資源整合和開發(fā)利用穩(wěn)步推進(jìn)，但尚缺乏有效的整合開發(fā)，還沒有建立起有效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理機(jī)制，信息共享程度低；在信息分類、分級、收集渠道和信息應(yīng)用環(huán)境等方面還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，信息結(jié)構(gòu)不盡合理；同時(shí)，各級政府部門難以及時(shí)集散全面、系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息，從而使中小企業(yè)的信息查詢和使用有很大的困難；三是信息服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，但信息渠道仍顯不暢。中小企業(yè)部及各地中小企業(yè)信息部門正在組織開展的“物聯(lián)網(wǎng)”試點(diǎn)，是中小企業(yè)信息工作者的成功創(chuàng)造之一。各地也陸續(xù)出現(xiàn)中小企業(yè)上網(wǎng)工程、信息進(jìn)村、電波入戶、信息公告欄、信息平臺等服務(wù)模式，為打通中小企業(yè)信息服務(wù)發(fā)揮了不可替代的作用。但是，這些模式因各地經(jīng)濟(jì)條件的差異尚未在中小企業(yè)普及，同時(shí)仍明顯存在信息渠道不暢問題。部分地市縣互聯(lián)網(wǎng)平臺沒有建立起來，大多數(shù)鄉(xiāng)村缺乏網(wǎng)絡(luò)溝通手段，而且基層部門信息渠道少，媒體間中小企業(yè)信息傳播和方面缺乏必要的配合和溝通，信息利用不充分；四是建立了人員數(shù)量較多的信息服務(wù)隊(duì)伍，但人員整體素質(zhì)不高。體現(xiàn)在部分管理人員信息化知識更新緩慢，跟不上信息化發(fā)展步伐；信息分析人員嚴(yán)重不足，使大量信息資源僅停留在低水平開發(fā)狀態(tài)；基層信息服務(wù)員整體素質(zhì)不高，能利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的人員比例很低。

四、呼倫貝爾中小企業(yè)信息化發(fā)展模式

呼倫貝爾中小企業(yè)信息化發(fā)展模式主要有以下幾種：

（一）政府推廣部門+示范點(diǎn)+企業(yè)。首先，由政府部門向科技局、發(fā)改委，以及農(nóng)業(yè)部、自治區(qū)農(nóng)牧廳等部門申報(bào)技術(shù)示范項(xiàng)目，審批后進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；其次，建立示范戶、示范點(diǎn)和示范區(qū)，通過建立高校、科研單位的科研基地，引進(jìn)農(nóng)業(yè)科技人才，對示范區(qū)內(nèi)的企業(yè)采取技術(shù)培訓(xùn)、發(fā)放科技資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，進(jìn)行新技術(shù)、新品種、新成果的試驗(yàn)、示范、推廣，然后通過示范區(qū)建設(shè)輻射帶動周邊企業(yè)共同發(fā)展，承擔(dān)了首批國家級農(nóng)村牧區(qū)信息化綜合信息服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，中小企業(yè)信息化平臺不斷完善，入駐企業(yè)達(dá)到879家，其中3家企業(yè)列為全區(qū)企業(yè)信息化示范單位。

（二）政府推廣部門+協(xié)會+企業(yè)。在全區(qū)率先完成了國家電子政務(wù)信息資源共享目錄體系和交換體系試點(diǎn)?？萍?、教育、文化、衛(wèi)生、金融保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等公共領(lǐng)域信息化水平明顯提升。另一方面，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，啟動了呼倫貝爾“百村千戶”家庭旅游信息化工程，有力地促進(jìn)了農(nóng)牧民增收。

（三）公共信息化平臺+企業(yè)。這種服務(wù)模式主要依托已存在的經(jīng)營服務(wù)平臺，借用平臺的認(rèn)可度和信用度，企業(yè)發(fā)揮自身經(jīng)營產(chǎn)品的特色，促進(jìn)產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展，以獲得更多的收益?；诎⒗锇桶途W(wǎng)站、商寬無限-內(nèi)蒙古企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺的供應(yīng)商企業(yè)就是這種類型。

（四）行業(yè)信息化網(wǎng)站鏈接+企業(yè)。這種公共信息化平臺為專有行業(yè)的信息平臺，借助行業(yè)的集聚優(yōu)勢，提高信譽(yù)度，擴(kuò)大中小企業(yè)的影響。同時(shí)，通過業(yè)務(wù)聯(lián)系，發(fā)揮信息平臺優(yōu)勢。旅游企業(yè)大多基于這種類型。

（五）大企業(yè)+中小企業(yè)。這種信息化模式是基于大企業(yè)與中小企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系，由于供應(yīng)鏈的上、下游關(guān)系，要求中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化對接能力，依托大企業(yè)的信息化需求，技術(shù)人員、配套設(shè)施得到保證，ERP等這種大型的企業(yè)管理軟件得以在中小企業(yè)應(yīng)用。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]陳鈞勇.石獅市中小企業(yè)信息化發(fā)展策略研究[D].上海：華僑大學(xué)，2011.

第4篇：旅游企業(yè)信息化范文

論文摘要： 管理信息化是中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的基石，本文提出結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)選擇中小企業(yè)管理信息化模式；通過基于AHP（層次分析法）的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，提供一種定性分析與定量分析相結(jié)合的信息集成模式選擇方案。

隨著中國加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)生存與發(fā)展不再是孤立的，大多數(shù)中小企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中。中小企業(yè)信息化資金短缺、技術(shù)人員匱乏是事實(shí)，但面對中國融入世界經(jīng)濟(jì)浪潮之中，信息化管理對于一個(gè)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、新產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、營銷策略和客戶服務(wù)，乃至生存至關(guān)重要。中小企業(yè)信息化刻不容緩。2005年8月，中小企業(yè)信息化聯(lián)盟在京成立，以“攜手同行，引領(lǐng)中小企業(yè)信息化未來”為主題，宣布國家發(fā)展改革委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司組織實(shí)施的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”正式啟動。

由于企業(yè)信息化是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對許多中小企業(yè)來講，信息化已然是陌生的事物和全新的課題，無論在信息化規(guī)劃還是在信息化建設(shè)過程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企業(yè)信息化變革的成功與否直接關(guān)系著中國地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的興衰。

1 中小企業(yè)管理信息化模式研究

中小企業(yè)“麻雀雖小，五臟俱全”，其運(yùn)營基本上包括了生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)、人事，甚至研發(fā)等。但限于規(guī)模，中小企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不細(xì)，一般一人“身兼數(shù)職”；內(nèi)部管理水平由于中小企業(yè)最重“機(jī)動”彈性，要快速應(yīng)對市場變化，對內(nèi)部工作制度化、系統(tǒng)化程度不足，系統(tǒng)的精確度與完整性較差，管理方法受資深干部主觀經(jīng)驗(yàn)影響大；不同行業(yè)的企業(yè)之間，很難找到相同的運(yùn)行規(guī)律，這些特點(diǎn)決定了中小企業(yè)信息化的難度。

綜合考慮中小企業(yè)的行業(yè)特征，小企業(yè)資金匱乏，信息化技術(shù)和人才的不足等特點(diǎn)，按照中小企業(yè)管理信息化實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)的不同，將中小企業(yè)管理信息化集成模式分為：中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式和中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式三種：

1、中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)全球一體化和電子商務(wù)為依托，以實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP的管理信息化為中心，逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。

中小企業(yè)信息化必須結(jié)合中小企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，深度挖掘企業(yè)的目前的信息化需求?？v觀ERP近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展主要是基于制造型企業(yè)，對于中小型內(nèi)部中最為突出的問題：庫存不準(zhǔn)，材料積壓與停工待料并存，財(cái)務(wù)管理混亂等現(xiàn)象，正是ERP管理中所要解決的問題。

制造型中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式的優(yōu)勢：（1）ERP時(shí)的制造型中小企業(yè)更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷之間的新的伙伴關(guān)系。（2）ERP更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，通過工作流程化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。（3）ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的業(yè)財(cái)務(wù)管理體系；這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。（4）ERP較多地考慮人作為資源的因素在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本。（5）在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持 MRPII與JIT（Just－In－Time）的混合生產(chǎn)管理模式，支持制造型中小企業(yè)多種生產(chǎn)方式（離散制造連續(xù)流程制造等）的管理模式等。

2、中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的信息化集成模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，首先實(shí)施供應(yīng)鏈管理的信息化，然后逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。如加入國際或國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，與大企業(yè)結(jié)為業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)等方式。

中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中定位很重要，中小企業(yè)作為供應(yīng)鏈中供應(yīng)商還是配套廠商，渠道商還是零售商，直接影響到中小企業(yè)目前的信息化需求。中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式主要適應(yīng)于紡織、食品等消費(fèi)品行業(yè)，如服裝、鞋帽、食品、百貨等；機(jī)器設(shè)備的零部件加工行業(yè)，如空調(diào)、汽車零部件生產(chǎn)小企業(yè)。

3、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)全球一體化和電子商務(wù)為依托，首先實(shí)施客戶關(guān)系管理的信息化，然后逐步分階段實(shí)施中小企業(yè)全面管理的信息化。在服務(wù)型行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、商品零售行業(yè)中的中小企業(yè)可以首選面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商場等組織；對于其他中小企業(yè)，如果企業(yè)臨的主要問題是如何最大化客戶價(jià)值、推行精細(xì)營銷，可以先實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，或是實(shí)施具有CRM功能的管理信息子系統(tǒng)。

2 層次分析法簡介

2.1層次分析法（AHP）概述

層次分析法（AHP）是美國運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂A.L.Saaty教授于二十世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化，實(shí)現(xiàn)定量化決策問題。該方法自1982年被介紹到我國以來，以其定性與定量相結(jié)合地處理各種決策因素的特點(diǎn)，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場合。應(yīng)用層次分析法解決問題的思路是：首先將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將各因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層分析結(jié)構(gòu)模型，然后對模型中每一層次每一因素的相對重要性，依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)的判斷給予定量表示（也可以先進(jìn)行定性判斷，再賦值量化），再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權(quán)值；最后通過綜合計(jì)算各層因素相對重要性的權(quán)值，得到方案層相對于目標(biāo)層和最高層（總目標(biāo)）的相對重要性次序的組合權(quán)值，并以此進(jìn)行方案優(yōu)劣次序的排序，作為評價(jià)和選擇方案的依據(jù)。

2.2 層次分析法（AHP）應(yīng)用程序

運(yùn)用AHP法進(jìn)行決策模型構(gòu)建時(shí)，需要經(jīng)歷以下5個(gè)步驟：①、建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)模型；②、構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；（正互反矩陣）③、針對某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用和積法或方根法計(jì)算各備選元素的特征向量W（權(quán)重）；向量W的分量Wi為層次單排序。④、計(jì)算最大特征根λmax；計(jì)算當(dāng)前一層元素關(guān)于總目標(biāo)的排序權(quán)重；⑤、計(jì)算一致性指標(biāo)CI、RI、CR并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

3 基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式構(gòu)建

1、確定總目標(biāo)：中小企業(yè)管理信息化模式的選擇與建立，關(guān)系到中小企業(yè)信息化的成敗，關(guān)系到中小企業(yè)的成長。首先中小企業(yè)要有信息需求作牽引，即信息系統(tǒng)的實(shí)施原動力在于企業(yè)的本身。通過對信息系統(tǒng)的深刻認(rèn)識，確定中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的總目標(biāo)，弄清信息規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。

2、建立多層次的遞階結(jié)構(gòu)：中小企業(yè)管理信息化模式按目標(biāo)的不同、實(shí)現(xiàn)功能的差異，將信息化模式選擇考慮因素主要分為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、技術(shù)要求、預(yù)算（考慮計(jì)算繁瑣，實(shí)際運(yùn)用時(shí)可以增加）?？梢赃x擇的管理信息化模式有企業(yè)資源計(jì)劃集成模式（簡稱ERP模式）、基于供應(yīng)鏈管理的集成模式（簡稱CRM模式）、面向客戶關(guān)系管理的集成模式（簡稱SCM模式）?？梢詷?gòu)建中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型如圖（1）所示。

圖（1）中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型

3、確定中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型中相鄰層次元素間相關(guān)程度。通過構(gòu)造兩比較判斷矩陣及矩陣運(yùn)算的數(shù)學(xué)方法，確定準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣見表（1），確定方案層對準(zhǔn)則層各元素的判斷矩陣見表（2）。

表（1）準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣

管理效益

ERP

SCM

CRM

ERP

SCM

CRM

預(yù)算

ERP

SCM

CRM

ERP

SCM

CRM

表（2）方案層對于準(zhǔn)則層個(gè)因素的判斷矩陣

4、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計(jì)算針對某一準(zhǔn)則層各元素的相對權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，是足夠多個(gè)根據(jù)隨機(jī)發(fā)生的判斷矩陣計(jì)算的一致性指標(biāo)的平均值。 n為判斷矩陣的階數(shù)。四階矩陣的RI=0.8931，三階矩陣的RI=0.5149。

5、計(jì)算層次單排序和一致性檢驗(yàn)，即計(jì)算準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，見圖（2），和方案層對于各信息化需求因素的判斷矩陣單排序，見圖（3），包括方案層對于經(jīng)濟(jì)效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，方案層對于管理效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)，方案層對于技術(shù)要求的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)和方案層對于預(yù)算的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)。

圖（2）準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)

圖（3）方案層對于因素層（準(zhǔn)則層）的判斷矩陣單排序和一致性檢驗(yàn)

6、根據(jù)所有的層次單排序計(jì)算的結(jié)果，計(jì)算各層元素對系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，進(jìn)行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層（信息化模式方案）和各個(gè)各信息化需求因素對總目標(biāo)的重要程度。先算出BiCin，再計(jì)算ΣBiCin，總排序結(jié)果矩陣計(jì)算如下表（3），得出總排序結(jié)果見圖（4）。

表（3）總排序結(jié)果矩陣計(jì)算表

圖（4）總排序結(jié)果

7、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計(jì)算針對某一準(zhǔn)則層各元素的相對權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。雖然在構(gòu)造判斷矩陣B時(shí)并不要求判斷具有一致性，但判斷偏離一致性過大也是不允許的。因此需要對判斷矩陣B進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。CI是總排序一致性指標(biāo)CI=ΣBiCIi ，RI是層次總排序平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=ΣBiRIi，最后算出CR層次總排序隨機(jī)一致性比例 CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認(rèn)為CR￡0.1時(shí)，判斷矩陣具有滿意的一致性。根據(jù)分析計(jì)算結(jié)果，考慮相應(yīng)的決策。

4 結(jié)論

基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，通過對中小企業(yè)管理信息化整體全面綜合考慮分析，保證了在信息化基礎(chǔ)模式及相關(guān)技術(shù)平臺等的選擇上具有適當(dāng)?shù)牧炕罁?jù)，同時(shí)明確了信息化相關(guān)影響因素，具有幫助企業(yè)高層對企業(yè)實(shí)施信息化進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理的能力；利用基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃，能較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的動態(tài)一致，有助于中小企業(yè)信息化建設(shè)的選型，避免了中小企業(yè)信息化需求的盲目性、從眾性；合理進(jìn)行信息化的投入，節(jié)約了有限資金，抓住寶貴的時(shí)機(jī)，為中小企業(yè)信息化進(jìn)一步深化、升級奠定良好基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

第5篇：旅游企業(yè)信息化范文

[關(guān)鍵詞] 珠三角 中小企業(yè) 信息化建設(shè) 電子商務(wù)應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的普及和應(yīng)用，信息傳播越來越廣泛、及時(shí)，這為信息化管理的實(shí)施提供了充分條件；企業(yè)如何更好地進(jìn)行信息化建設(shè)和管理，提升本企業(yè)的核心競爭力，顯得越來越重要。

廣東省政府非常重視信息化的建設(shè)和應(yīng)用，把信息化作為本世紀(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)廣東經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。為了摸清珠三角地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們對地處珠三角腹地的廣州、佛山禪城區(qū)、順德、南海、三水、高明等地的中小企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查研究。

一、樣本構(gòu)成

該項(xiàng)研究是以發(fā)放問卷的形式對珠三角中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。前后共進(jìn)行了三次問卷。第一次，2003年底，發(fā)放560份問卷，實(shí)際完成了491份有效問卷，有效回收率87%；第二次，2005年初，發(fā)出問卷300份，有效回收214份，有效回收率88%；第三次，2006年6月，本次共發(fā)出問卷300份，有效回收228份，有效回收率76%。通過問卷，對相關(guān)的問題進(jìn)行歸納和分析，我們對珠三角信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)程有了較深入地了解。

2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國有企業(yè)數(shù)量占樣本總數(shù)的14.29%，集體企業(yè)占7.14%，民營企業(yè)占60.71%，外商獨(dú)資或外方控股的合資公司占17.86%。與2005年相比，民營和外商獨(dú)資或控股的企業(yè)數(shù)量在增加，而國有企業(yè)數(shù)量在下降。按行業(yè)劃分，金融保險(xiǎn)企業(yè)占樣本總數(shù)的5.14%，電信類企業(yè)8.88%，交通運(yùn)輸倉儲類5.14%，旅游飯店娛樂類2.28%,房地產(chǎn)物業(yè)管理類4.21%，陶瓷類5.14%，紡織類1.87%，家具類1.40%，計(jì)算機(jī)信息類8.88%，電子產(chǎn)品類12.15%,其他類占44.39%。樣本種類繁多。企業(yè)規(guī)模也各不相同，其中職工人數(shù)500名以上的占22.79%,職工人數(shù)50～500名的占45.85%，職工人數(shù)50名以下的占31.36 ％。500名以下的企業(yè)合計(jì)約占80%。

可見，珠三角地區(qū)中小型企業(yè)的種類比較多，行業(yè)分布廣泛，所占比例比較高，與我國目前企業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和特點(diǎn)基本一致。樣本來源具普遍性和代表性。

二、企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用概況

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化應(yīng)用的態(tài)度

在樣本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)持肯定態(tài)度的達(dá)到81%，這個(gè)數(shù)據(jù)表明信息化管理的理念已經(jīng)深入到大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識領(lǐng)域當(dāng)中。但是，由于行業(yè)性質(zhì)不同，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化應(yīng)用的態(tài)度也不盡然，持無所謂和否定態(tài)度的占17.86%，主要分布在陶瓷、紡織等行業(yè)。通過了解發(fā)現(xiàn)，并不是這些企業(yè)不需要信息化應(yīng)用，而是大部分屬于私有企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模小，產(chǎn)品數(shù)量有限，再加上企業(yè)不十分了解如何實(shí)施信息化建設(shè)和管理，不愿意投入更多的資金去進(jìn)行信息化建設(shè)和管理。

2.企業(yè)信息化總體規(guī)劃及培訓(xùn)情況

(1)信息化建設(shè)總體規(guī)劃情況。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.51%的樣本企業(yè)對信息化建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃，正在制定和計(jì)劃制定的企業(yè)占28.5%，有29.91%的企業(yè)不了解和沒有制定信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。已有規(guī)劃和準(zhǔn)備制定規(guī)劃的企業(yè)占三分之二，說明大部分企業(yè)對信息化建設(shè)的重要性有了充分的認(rèn)識。

(2)企業(yè)人員信息化培訓(xùn)情況。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，64.29%的企業(yè)進(jìn)行了人員信息化培訓(xùn)，其中計(jì)算機(jī)信息、金融和交通運(yùn)輸倉儲行業(yè)對人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)的程度比較高。而紡織業(yè)和家具業(yè)的培訓(xùn)相對較低，甚至沒有培訓(xùn)。不同的行業(yè)對信息化的重視程度不一樣。

企業(yè)信息化培訓(xùn)的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：辦公軟件的使用占28.57%，網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識占21.43%，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識占17.86%，因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識占0.41%。從這個(gè)分布數(shù)據(jù)看，信息化培訓(xùn)已經(jīng)開始注重電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識的應(yīng)用。

3.計(jì)算機(jī)擁有量及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

計(jì)算機(jī)擁有量和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是反映企業(yè)信息化建設(shè)水平的兩個(gè)重要標(biāo)志。計(jì)算機(jī)的廣泛使用，有利于企業(yè)加強(qiáng)信息化管理；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加快了企業(yè)內(nèi)的信息交流與共享，有利于提高效率；企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以使企業(yè)迅速觸網(wǎng)，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)打開一扇窗口?；诖?，在問卷中對上述情況進(jìn)行了調(diào)查。

2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.89%的企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)，41.34%的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，有53.57%的企業(yè)已建立了企業(yè)網(wǎng)站?？梢钥闯鲈谥槿瞧髽I(yè)界，計(jì)算機(jī)的普及率是相當(dāng)高的，且比較重視局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值，信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)好。

4.信息化的主要應(yīng)用領(lǐng)域

調(diào)查顯示，珠三角中小企業(yè)信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是：辦公自動化、財(cái)務(wù)管理、人事管理等方面。從2003年到2006年，隨著信息化的建設(shè)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，應(yīng)用的比例在不斷提高，如圖表1所示。

圖1 信息化的主要應(yīng)用領(lǐng)域

從所占的比例不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于財(cái)務(wù)管理、人事管理和辦公自動化比較重視，位居前三名，信息化應(yīng)用比較好。而在企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)建設(shè)方面比較弱。這也表明中小企業(yè)在信息化管理的全面應(yīng)用還處于起步階段，企業(yè)對信息化的管理需求還不是很迫切，或者說是條件還不具備。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

(1)企業(yè)電子商務(wù)開展情況。從2005到2006年的數(shù)據(jù)看，沒有開展電子商務(wù)的企業(yè)由42.06% 下降到10.71%，已經(jīng)開展的企業(yè)由18.69%增加到50%，開展電子商務(wù)的企業(yè)增長了31%。開展電子商務(wù)效果好的企業(yè)由7.48%增至21.43%，這些企業(yè)主要分布在外資、合資或者與信息技術(shù)相關(guān)的一些行業(yè)。其他一些行業(yè)開展的效果不明顯。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，開展的企業(yè)數(shù)增加了，但是效果不明顯，投入了但是沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，這將給企業(yè)下一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來障礙。

(2)中小企業(yè)使用第三方服務(wù)平臺進(jìn)行商務(wù)活動。中小企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動借助的平臺目前主要有兩種方式:一是自己建設(shè)的商務(wù)網(wǎng)站，二是第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺。根據(jù)我們的調(diào)查，第三方服務(wù)平臺目前已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動的主要平臺。

根據(jù)佛山2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，佛山現(xiàn)有中小企業(yè)49115家，2007年2月，我們通過對阿里巴巴網(wǎng)的訪問，發(fā)現(xiàn)有31145家企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)進(jìn)行了注冊，占企業(yè)總數(shù)的63.36%。其中4522家企業(yè)申請了誠信通，為進(jìn)一步開展網(wǎng)上貿(mào)易打下基礎(chǔ)。隨著第三方服務(wù)平臺提供的服務(wù)越來越完善，企業(yè)利用第三方服務(wù)平臺進(jìn)行商務(wù)活動的比例會越來越大。

(3)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)用主要集中在信息、接受網(wǎng)上訂單、收集客戶信息方面。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn):超過半數(shù)的企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、信息；接受網(wǎng)上訂單的企業(yè)從24.77%增至35.71%，增長10.84%，但總數(shù)只占樣本企業(yè)總數(shù)的三分之一，說明大部分企業(yè)對此持保留態(tài)度；收集客戶信息從13.08%增至45.71%，增長32.63%，且總數(shù)占樣本企業(yè)數(shù)量的一半，表明大部分企業(yè)在積極開展這項(xiàng)工作，重視利用網(wǎng)絡(luò)與客戶保持良好的溝通和服務(wù)。

(4)企業(yè)的商務(wù)經(jīng)營、運(yùn)作模式。在問卷中，我們對企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營運(yùn)作模式進(jìn)行了調(diào)查。主要涉及到營銷模式、業(yè)務(wù)洽談方式、銷售方式、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上支付情況等。具體數(shù)據(jù)如下圖表2：

圖2 企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式情況

從統(tǒng)計(jì)表中看出，E-mail洽談、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付位于前三名，表明企業(yè)在業(yè)務(wù)的洽談、營銷的方式和支付方式已經(jīng)為部分企業(yè)接受并得到應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化管理初見成效。

(5)有關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用情況。在2006年問卷中，有53.57%的企業(yè)對于相關(guān)銷售數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，其中15.3%的企業(yè)采用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析并用來進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定，有38.26%的企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并用于生產(chǎn)計(jì)劃的制定?？梢姡瑪?shù)據(jù)的有效分析挖掘和利用還處于起步階段，中小企業(yè)由于企業(yè)自身的規(guī)模相對較小、資金不充足等原因的限制，這方面的需求比較弱。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和普及，技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的完善，這方面應(yīng)該會有很大的發(fā)展。

(6)增幅比較大的幾項(xiàng)：我們對2003年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理21.11%、客戶關(guān)系管理20.64%、人力資源管理19.82%增長的比例位居前三名；進(jìn)銷存和生產(chǎn)計(jì)劃與控制的應(yīng)用躍居第四、五名，從2005年的28.97%，上升至2006年的46.43%，增長了17.6%，進(jìn)銷存的信息化管理有了較大的提高，同時(shí)企業(yè)在經(jīng)營決策管理、企業(yè)資源規(guī)劃等方面的應(yīng)用比例在不斷提高，信息化應(yīng)用的范圍在拓寬，應(yīng)用的領(lǐng)域在深入，企業(yè)對生產(chǎn)過程的信息化管理在逐漸加強(qiáng)。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略

1.總體規(guī)劃，分步實(shí)施，尋找突破口

從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)不難看出，信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是OA、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，還有63.36%的企業(yè)借助第三方服務(wù)平臺作為應(yīng)用的突破口。這些數(shù)據(jù)表明，部分企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自己的實(shí)際尋找到了突破口，目前財(cái)務(wù)管理軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型的發(fā)展，財(cái)務(wù)體系比較固定。通過第三方平臺展示自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品，尋找商機(jī)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)上訂購和銷售，促使企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用。這三個(gè)環(huán)節(jié)可以作為中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)和管理的突破口。

2.加強(qiáng)良好的電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系，建設(shè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，保證交易信息安全、迅速地傳遞；保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息 ；電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段，應(yīng)逐漸推廣使用。其次盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。最后，為中小企業(yè)提供信息技術(shù)支持服務(wù)。充分利用中小企業(yè)信息網(wǎng)為企業(yè)開展信息咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)管理的新知識和理論，為企業(yè)信息化建設(shè)提供建議，引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息化平臺開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)。

3.注重應(yīng)用型專業(yè)人才的培養(yǎng)

問卷調(diào)查顯示，中小企業(yè)對人才的學(xué)歷需求，大專和本科生的學(xué)歷結(jié)構(gòu)就能夠滿足企業(yè)的要求；專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和技能方面，偏向應(yīng)用操作性的實(shí)用型人才，2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示企業(yè)需要的人才排在前三名的為：網(wǎng)絡(luò)營銷員、客戶關(guān)系管理員、電子商務(wù)操作員。根據(jù)人才的需求現(xiàn)狀，調(diào)整人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)的比例，針對不同層次的人才設(shè)置不同的教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)方案，

4.今后信息化建設(shè)的發(fā)展方向

從2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，2005年位居前四位的信息化建設(shè)領(lǐng)域是辦公自動化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理；而2006年的數(shù)據(jù)，位居前四位的是：客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、供應(yīng)鏈管理、財(cái)物管理，企業(yè)將這四項(xiàng)作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)，說明信息化的認(rèn)識在不斷提高，應(yīng)用在不斷深入。這部分企業(yè)占樣本總數(shù)的25%～35%，比例不大，但是表明了信息化建設(shè)下一步的發(fā)展方向。

從上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，除個(gè)別企業(yè)嘗試外，珠三角中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段，即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等。而客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等是企業(yè)信息化建設(shè)待開發(fā)的領(lǐng)域，并且將是一個(gè)漫長的過程。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賈興華:淺析中小企業(yè)信息化建設(shè)及策略.經(jīng)濟(jì)管理論壇.中國科技信息,2005年第1期

[3]張瓊:中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與對策.企業(yè)天地,2005年第1期

[4]王玉珍:中小企業(yè)信息化問題研究北方經(jīng)貿(mào),2006年第1期

[5]陳東紅:論信息化與中小企業(yè)的發(fā)展.統(tǒng)計(jì)教育,2005年第2期

第6篇：旅游企業(yè)信息化范文

一、不同類型的中小企業(yè)

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運(yùn)營的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型和大眾個(gè)性型。

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶介入企業(yè)運(yùn)營的深度淺，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計(jì)、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶介入企業(yè)運(yùn)營的深度深，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個(gè)性型、大眾個(gè)性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動，產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化更鮮明。少數(shù)個(gè)性型和大眾個(gè)性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個(gè)性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

二、信息化模式與信息化方案

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理、費(fèi)用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡單的說就是電子商務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時(shí)也包括網(wǎng)上采購等。

信息化建設(shè)過程中功能有強(qiáng)弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強(qiáng)，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、文字處理，典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成，典型方案為管家婆軟件、會計(jì)電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評價(jià)，典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成，典型方案為ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強(qiáng)，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強(qiáng)外弱型、內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型、外強(qiáng)內(nèi)弱型四種類型。

三、中小企業(yè)信息化模式與方案的選擇

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。結(jié)合前面對中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型選擇內(nèi)弱外弱型信息化模式、少數(shù)個(gè)性型選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型信息化模式、大眾標(biāo)準(zhǔn)型選擇內(nèi)弱外強(qiáng)型信息化模式、大眾個(gè)性型選擇內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型信息化模式。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個(gè)性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型。例如，某建筑設(shè)計(jì)公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)弱外強(qiáng)型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

第7篇：旅游企業(yè)信息化范文

   在國內(nèi)外信息化浪潮的大力推動下，隨著全縣社會經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸普及，XX年___縣信息化建設(shè)取得了一定成效，為后期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

   （一）信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已初具規(guī)模

   ___電信、移動、聯(lián)通、廣電、網(wǎng)通作為我縣信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的骨干，發(fā)揮了積極的作用，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成效顯著。光纖網(wǎng)絡(luò)和通訊信號均已覆蓋到全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)、旅游景點(diǎn)，形成多業(yè)務(wù)、多功能的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效滿足各類用戶對數(shù)據(jù)通信的不同需要，提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入和其他相關(guān)通訊服務(wù)。

   1.電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日趨完善。從今年一月份起，電信局為實(shí)現(xiàn)村村通寬帶的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)，投入了大量的寬帶設(shè)備和光電纜，到目前為止，共建設(shè)了農(nóng)村寬帶接入點(diǎn)53個(gè)，已完成了所有行政村的寬帶接入，并且光纜也已基本通達(dá)所有行政村。共投入建設(shè)資金315萬元。

   2.___移動、聯(lián)通光纜、通訊信號覆蓋全縣。管道、桿線總長度超過1000公里，GMS基站（點(diǎn)）達(dá)280余個(gè)，CDMA基站達(dá)50余個(gè)，成功打造覆蓋全縣的移動綠色精品網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的語音、WAP網(wǎng)絡(luò)、長途IP、虛擬專網(wǎng)等成熟業(yè)務(wù)。

   3.通過___縣廣播電視局的努力，在網(wǎng)絡(luò)的研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)上已形成了相當(dāng)規(guī)模。目前，從縣城到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視光纜傳輸網(wǎng)已全部建設(shè)完成，廣電網(wǎng)覆蓋全縣，實(shí)現(xiàn)了村村通；截止XX年11月全縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)光纜總長1101.1km。

   （二）信息技術(shù)應(yīng)用日漸普及

   1.網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)應(yīng)用日?；⑵矫窕?。目前全縣已有互聯(lián)網(wǎng)用戶2萬余戶，其中寬帶用戶7495戶，固定電話用戶15.36萬戶，移動電話用戶18.2萬戶，有線電視用戶突破10萬戶，達(dá)到100719戶以上，入戶率達(dá)到94%。全縣絕大多數(shù)企業(yè)已利用因特網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，有100余家企業(yè)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門建立獨(dú)立網(wǎng)站，總數(shù)已達(dá)到200余個(gè)。其中，中國竹網(wǎng)、___在線等一些網(wǎng)站已有一定知名度，中國竹網(wǎng)逐步向電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展。

   2.企業(yè)信息化有新的突破。為了大力推進(jìn)企業(yè)信息化改造，___縣政府制定了《關(guān)于加快推進(jìn)我縣企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施意見》，在技術(shù)改造扶持資金中單列100萬元專項(xiàng)資金用于推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。目前，轉(zhuǎn)椅業(yè)、竹制品等生產(chǎn)型企業(yè)普遍采用CAD、CAM等信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，8家重點(diǎn)骨干企業(yè)分別委托金碟、用友、浪潮等知名專業(yè)軟件企業(yè)編制信息化改造規(guī)劃，積極采用企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）、信息管理系統(tǒng)（MIS）和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提高了企業(yè)運(yùn)行管理效率和市場競爭力。企業(yè)尤其是外貿(mào)企業(yè)已逐漸認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性，并進(jìn)行了有效的嘗試和應(yīng)用。

   3.社區(qū)信息化進(jìn)展順利。目前，___社區(qū)辦公專網(wǎng)已建設(shè)完成，初步實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理信息化。中心遞鋪鎮(zhèn)的12個(gè)社區(qū)建設(shè)了社區(qū)網(wǎng)站，為社區(qū)居民提供信息服務(wù)。

   （三）電子政務(wù)建設(shè)初步完成

   ___縣政府門戶網(wǎng)站已于XX年通過驗(yàn)收，正式投入運(yùn)行，我縣所有政府機(jī)關(guān)、中央國營企業(yè)、優(yōu)強(qiáng)企業(yè)落戶該網(wǎng)站，縣政府各部門均建立了政府門戶網(wǎng)站的子網(wǎng)站，并政務(wù)公開事項(xiàng)。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)成為縣級機(jī)關(guān)政務(wù)公開和對外宣傳的主要平臺。同時(shí)，縣電子政務(wù)辦公系統(tǒng)平臺（黨政機(jī)關(guān)辦公自動化系統(tǒng)）也全面建設(shè)完成，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級機(jī)關(guān)各部門均接入縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已于XX年10月實(shí)現(xiàn)公文雙軌制運(yùn)行，到目前為止，共有數(shù)十個(gè)單位已完全脫離紙質(zhì)文件。在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，我們已經(jīng)建立了政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，兩網(wǎng)之間物理隔離。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)在XX年9月建設(shè)完成；政務(wù)外網(wǎng)從XX年開始建設(shè)，到XX年11月共接入單位95個(gè)，終端總數(shù)1800個(gè)左右。今年，我們針對《浙江省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范》的要求，對政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)行了改造，目前改造所需設(shè)備正在招標(biāo)之中，預(yù)計(jì)將在12月中旬完成建設(shè)。

第8篇：旅游企業(yè)信息化范文

一、信息化推進(jìn)要有新突破，全面滿足社會各界的綜合信息服務(wù)需求

（一）積極研發(fā)“物聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用，推進(jìn)“智慧”建設(shè)。

（二）在市經(jīng)信委的組織、指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善全市三級電子政務(wù)網(wǎng)。

（三）發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開發(fā)推進(jìn)各行業(yè)移動執(zhí)法應(yīng)用。

（四）構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)城市平臺，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)一卡通”。

（五）深化企業(yè)信息化，實(shí)施企業(yè)信息化促進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)工業(yè)化與信息化融合發(fā)展。

（六）開發(fā)提供新農(nóng)合一卡通、社保通、醫(yī)務(wù)通、就業(yè)通、銀信通、城管通、安監(jiān)通、社區(qū)通等綜合信息化產(chǎn)品服務(wù)。

（七）構(gòu)建3D旅游平臺。

（八）深化教育信息化，推進(jìn)綠色上網(wǎng)工程和綠色信使服務(wù)。

二、通信能力要有新提升，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保駕護(hù)航

（一）爭取上級投入1.5億元，加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

（二）爭取上級投入1億元，加快寬帶網(wǎng)改造提速和“光纖入戶”。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)通信保障，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和安全性。

三、服務(wù)質(zhì)量要上新臺階，全面提升聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)水平

（一）健全以客戶體驗(yàn)為中心的運(yùn)營管理機(jī)制，確?？蛻魸M意度達(dá)到86分以上。

（二）深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)”活動，投訴數(shù)量比2010年下降30%以上。

（三）建立差異化的分級服務(wù)體系，打造卓越服務(wù)能力。

四、經(jīng)營管理要上新水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

（一）加快經(jīng)營發(fā)展，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，提升公司的規(guī)模效益、綜合實(shí)力與核心競爭力。

（二）堅(jiān)持向管理要效益，提高企業(yè)的運(yùn)營效益和效率。

（三）及時(shí)足額上繳地方稅收，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）積極回報(bào)社會，積極回報(bào)人民，履行好企業(yè)公民的社會責(zé)任。

五、精神文明建設(shè)要有新活力，營造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的濃厚氛圍

（一）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)“全國文明單位”。

（二）緊緊依靠員工辦企業(yè)，推進(jìn)廠務(wù)公開，促進(jìn)和諧發(fā)展，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

第9篇：旅游企業(yè)信息化范文

【關(guān)鍵詞】旅游信息化 旅游營銷 發(fā)展對策

【中圖分類號】F592.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）03－0055－03

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，以從事新型的營銷管理方式，不僅是迫切的現(xiàn)實(shí)，也具有深刻意義。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品、旅游相關(guān)信息溝通方式，難以滿足快速發(fā)展的旅游市場的需求，現(xiàn)行的多數(shù)旅游企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)以單機(jī)為主，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用較少；旅游資源和基礎(chǔ)設(shè)施更新緩慢；網(wǎng)站缺乏動態(tài)的交互過程，難以提供個(gè)性化服務(wù)，多以瀏覽為主，也難反映出在管理旅游資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢；對反映游客空間結(jié)構(gòu)、需求愛好等信息難以進(jìn)行管理和挖掘，更難實(shí)現(xiàn)真正意義上的酒店、交通的預(yù)訂功能。旅游信息與電子商務(wù)系統(tǒng)的有效整合是促進(jìn)旅游業(yè)信息化發(fā)展、提升旅游產(chǎn)業(yè)水平的途徑，這已成為一種共識。它既能實(shí)現(xiàn)旅游資源的有效管理，又能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，通過將游客的行為進(jìn)行深度挖掘，更好地為旅游規(guī)劃與決策服務(wù)。而現(xiàn)代旅游營銷環(huán)境，要求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)與旅游消費(fèi)者有良好的信息溝通、傳遞方式，旅游交易途徑更多更便捷。如何更好地創(chuàng)造旅游營銷的良好條件，以現(xiàn)代信息手段，提升旅游行業(yè)的經(jīng)營水平，獲取可持續(xù)發(fā)展的核心能力意義重大。

一 我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。中國的旅游信息化建設(shè)起步較晚，基礎(chǔ)相對薄弱，但隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢，中國旅游信息化建設(shè)發(fā)展有后來居上的趨勢。在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的過程中，旅游信息化已成為重要的發(fā)展手段，這是中國旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。中國旅游信息化的發(fā)展是由政府主導(dǎo)的。在2000年4月召開的全國旅游行業(yè)管理工作會議上，就確定了將發(fā)展旅游信息化作為提高中國旅游業(yè)國際競爭力的重要性，政府對發(fā)展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程的重大舉措之一。經(jīng)過幾年的發(fā)展，國家“金旅工程”的“三網(wǎng)一庫”（辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫）基本建成，在推進(jìn)旅游電子政務(wù)的發(fā)展、旅游目的地營銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發(fā)展形勢來看，以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理的旅游電子政務(wù)在國家旅游局機(jī)關(guān)已全面展開。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，電子商務(wù)已成為信息時(shí)代旅游交易的新方式，出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

二 旅游信息化在國內(nèi)旅游營銷中的作用

旅游營銷指旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生產(chǎn)商在識別旅游者需求的基礎(chǔ)上，通過確定向旅游目標(biāo)市場提供并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目，以滿足這些市場需求的過程。旅游信息化在國內(nèi)旅游營銷的廣泛應(yīng)用，對國內(nèi)旅游行業(yè)的管理、市場的培育、促進(jìn)旅游目的地及相關(guān)企業(yè)與潛在旅游消費(fèi)者的信息溝通、為旅游交易提供一個(gè)高效便捷的交換環(huán)境、創(chuàng)造新型的旅游行業(yè)經(jīng)營模式、推動旅游行業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．旅游電子政務(wù)

旅游電子政務(wù)是信息時(shí)代旅游發(fā)展的特征之一，是旅游信息化在政府方面的重要應(yīng)用。隨著“金旅工程”的發(fā)展，中國旅游網(wǎng)構(gòu)建成功并發(fā)揮著巨大的作用。中國旅游網(wǎng)是目前唯一的全國性旅游電子政務(wù)平臺。以中國旅游網(wǎng)為平臺，地方旅游局紛紛建設(shè)自己的政務(wù)和資訊網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國32個(gè)地方旅游局中31個(gè)有單獨(dú)的政務(wù)網(wǎng)站（貴州省沒有），占全部的96.88%；20個(gè)有單獨(dú)的資訊（信息）網(wǎng)，占全部的62.50%；7個(gè)有公共商務(wù)網(wǎng)站（DMS），分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網(wǎng)站均有信息、公眾服務(wù)和業(yè)務(wù)平臺。以中國旅游網(wǎng)為應(yīng)用平臺，加上相關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)如黃金周旅游假日預(yù)報(bào)系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)、星級飯店管理系統(tǒng)、全國導(dǎo)游員IC卡管理信息系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理系統(tǒng)、旅游項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)點(diǎn)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游等級考核管理系統(tǒng)等的開發(fā)和應(yīng)用，已初步實(shí)現(xiàn)了行政辦公和行業(yè)管理部分功能的電子化，在旅游行業(yè)已形成了國家和地方旅游管理部門互聯(lián)互通的電子政務(wù)系統(tǒng)。

2．旅游企業(yè)信息化

旅游企業(yè)中旅游飯店行業(yè)是旅游信息化應(yīng)用最早的領(lǐng)域，也是兩極分化最嚴(yán)重的領(lǐng)域。目前，全國星級飯店信息化應(yīng)用程度普遍較高，其內(nèi)部管理基本上都采用了飯店信息管理系統(tǒng)，商務(wù)客房提供了互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)，普遍加入了多個(gè)網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，且網(wǎng)上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業(yè)中高星級飯店（四、五星級飯店）普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng)，部分飯店參加了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS和全球分銷系統(tǒng)，發(fā)展與國際同業(yè)的高速信息通道。

3．旅游電子商務(wù)

中國旅游電子商務(wù)開始于1997年，起步雖晚，但發(fā)展迅速。綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。其中，通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過酒店的用戶占70.2%、預(yù)訂過機(jī)票的用戶占70.7%、預(yù)訂過度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品，逐漸受到用戶的青睞，還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)。

4．旅游目的地營銷系統(tǒng)

中國的旅游目的地營銷系統(tǒng)是以國家旅游信息化工程――金旅工程為基礎(chǔ)而構(gòu)建的。中國旅游目的地營銷系統(tǒng)按國家―省―市―旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。在完善建設(shè)國家級主站的同時(shí)，以省、市層次為建設(shè)重點(diǎn)，主要建設(shè)內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)、目的地旅游網(wǎng)建設(shè)、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營銷通系統(tǒng)、電子郵件營銷系統(tǒng)、三維實(shí)景等系統(tǒng)，通過這些功能的有效組合形成旅游目的地的網(wǎng)上宣傳平臺。除此之外，一個(gè)目的地營銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能，如項(xiàng)目活動管理、調(diào)研、設(shè)計(jì)和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞、公關(guān)、新聞、年度報(bào)告等。目前，中國優(yōu)秀旅游城市和3A級旅游景區(qū)都建有自己的目的地營銷系統(tǒng)。

5．旅游信息咨詢

旅游業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，信息服務(wù)是其重要的服務(wù)內(nèi)容之一。首先，中國大部分的旅游網(wǎng)站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務(wù)。以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)。其次，一些專門的旅游信息咨詢系統(tǒng)相應(yīng)出現(xiàn)，如北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)、昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)、北京旅游咨詢信息系統(tǒng)等。再次，為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務(wù)需求，各地出現(xiàn)了很多旅游呼叫中心。目前，最為典型的當(dāng)屬中國電信的“號碼百事通”和中國移動的“12580”。

6．旅游類網(wǎng)站

中國旅游類網(wǎng)站自1991年開始興建，目前國內(nèi)已有相當(dāng)一批具有一定咨詢實(shí)力的旅游網(wǎng)站。除了旅游網(wǎng)站，幾乎所有的門戶網(wǎng)站都有旅游資訊。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，而且部分網(wǎng)站的實(shí)力還越來越強(qiáng)。

三 我國旅游信息化發(fā)展存在的問題

1．企業(yè)和地區(qū)信息化差異顯著

旅游企業(yè)經(jīng)營類別不同，經(jīng)營規(guī)模不同，信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平差異也很大。從旅游飯店來看，四、五星級信息化發(fā)展?fàn)顩r良好，三星級的情況較差，一、二星級幾乎沒有信息化建設(shè)。旅游行業(yè)中幾大旅行社集團(tuán)和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與國外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發(fā)展較為遲緩。車船公司和旅游景區(qū)（點(diǎn)）的信息化綜合應(yīng)用水平比上述各行業(yè)更低。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與旅游信息化的應(yīng)用程度密切相關(guān)，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)信息化建設(shè)情況相對較好，中西部的大多數(shù)省份在旅游業(yè)信息化建設(shè)方面則相對落后，信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這種差距必然影響整體發(fā)展水平，制約著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展。

2．缺乏必要的資金支持

旅游企業(yè)信息化不是建立一個(gè)網(wǎng)頁、幾條信息那樣簡單，網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐，旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大，先期建設(shè)需要大量的資金投入。此外，旅游網(wǎng)站信息的擴(kuò)充、更新和維護(hù)，也需要資金的不斷支持。

由于資金短缺，用于旅游信息化建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約了中國旅游信息化的步伐。中國一半以上的旅游單位無信息化經(jīng)費(fèi)，超過90%的單位信息化經(jīng)費(fèi)在50萬元以下。由于資金缺乏，致使旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后。目前，中國旅游相關(guān)單位超過80%的單位僅有20臺以下計(jì)算機(jī)，僅有不到6%的單位有50臺以上計(jì)算機(jī)。只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站，約10%的旅行社可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂，其中已建網(wǎng)站很多是靜態(tài)網(wǎng)站，缺乏實(shí)時(shí)維護(hù)。

3．旅游信息服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要

主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁，文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式，視頻網(wǎng)頁占網(wǎng)頁總數(shù)的比例僅為0.3%。旅游者無法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。其次，個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品、提供個(gè)性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外，在消費(fèi)者的旅游途中，很少有為其提供購、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。

4．法律保障不完善

目前旅游在線交易的難以實(shí)現(xiàn)，除支付安全問題外，網(wǎng)絡(luò)信用問題也是其原因之一。據(jù)CNNIC在2006年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的用戶占第一位，達(dá)到42.1%；同時(shí)，認(rèn)為網(wǎng)上提供的信息不可靠的用戶占6.7%。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種“虛擬經(jīng)濟(jì)”更加需要信用環(huán)境的保障。

5．旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識不高

旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其至關(guān)重要的一部分，在旅游電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)算服務(wù)，其手續(xù)還過于煩瑣復(fù)雜，沒有體現(xiàn)出電子支付的方便、快捷等優(yōu)勢。更為重要的是，電子支付的安全一直沒有得到有效的技術(shù)和法律保障，盡管網(wǎng)上賬戶資金被盜只是個(gè)別現(xiàn)象，其影響卻不容忽視，游客寧愿選擇傳統(tǒng)支付方式，從而不能實(shí)現(xiàn)完全意義上的在線交易。

從消費(fèi)者方面來看，中國旅游消費(fèi)市場的消費(fèi)支付意識還大多停留在傳統(tǒng)消費(fèi)的現(xiàn)金支付水平。一方面是由于電子支付安全等客觀原因；另一方面，消費(fèi)支付的主觀意識也是其重要影響因素。中國的消費(fèi)者，習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費(fèi)方式，對于信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程在線支付在心理上還有隔閡，這種傳統(tǒng)的消費(fèi)心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進(jìn)行。

6．旅游信息化人才匱乏

發(fā)展旅游業(yè)信息化既需要專業(yè)性的信息技術(shù)人才，也需要復(fù)合型的人才。但目前中國旅游高等教育培養(yǎng)的人才對信息技術(shù)只是泛泛的了解，最多只涉及計(jì)算機(jī)的一些基本操作和文字處理系統(tǒng)，滿足不了旅游企業(yè)信息化的發(fā)展要求。由于缺乏既熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)未能貼近游客的實(shí)際需求、未能改變以企業(yè)宣傳為主的現(xiàn)狀，也未能實(shí)現(xiàn)一些動態(tài)的、可自由組合的旅游線路和旅游景點(diǎn)信息的提供。

四 我國旅游營銷中信息化建設(shè)的對策

1．應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游業(yè)是一個(gè)高度依賴密集信息的產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成這個(gè)產(chǎn)業(yè)的部門與傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，可以提升旅游效益。旅游信息化就是要構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，提高勞動效率、節(jié)約人力，且使管理工作迅速、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化，以滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要。

2．加快電子商務(wù)建設(shè)，提高旅游運(yùn)轉(zhuǎn)效率

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新方向。電子商務(wù)已超越了作為一種新的貿(mào)易形勢所具有的價(jià)值，它的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且給傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊，毋庸置疑電子商務(wù)是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。

旅游業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)，并貫穿于旅游活動的整個(gè)過程，可以說信息是旅游系統(tǒng)的靈魂。充分發(fā)揮電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)平臺的作用，建立全面、高效、規(guī)范、有序的旅游信息化架構(gòu)，對于提高旅游業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

因此，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，必須依靠信息技術(shù)，主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點(diǎn)，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，有助于提高旅游部門行政管理效率，對最終建立旅游管理的電子政府有重要意義。

3．堅(jiān)持政府推動市場動作，實(shí)施旅游信息化

旅游信息化必須堅(jiān)持政府主導(dǎo)作用，政府的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在完善管理體制與強(qiáng)化調(diào)控職能，加強(qiáng)規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)作用。建立和完善政策規(guī)定，建設(shè)骨干網(wǎng)絡(luò)框架，開發(fā)行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，保證推進(jìn)旅游信息化建設(shè)的綜合環(huán)境等。由于政府工作環(huán)環(huán)相扣的互通性，每一環(huán)節(jié)信息化的加強(qiáng)都不同程度地帶動了其他環(huán)節(jié)信息化的建設(shè)，從而為旅游網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)強(qiáng)大的承載平臺。另外，通過政府的大力支持，能夠全面啟動和建立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，利用該數(shù)據(jù)庫與旅游相關(guān)部門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息整合，再通過高性能網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，達(dá)到旅游信息化傳輸?shù)母咝?yīng)用。有助于促進(jìn)信息資源的深度開發(fā)、有序流通、充分共享，保證了信息的準(zhǔn)確性、完整性。

市場運(yùn)作為旅游信息化提供了廣闊的前景，開放的政策肯定會帶來豐碩的成果，通過規(guī)劃和政策的導(dǎo)向，以市場為動力，建立起多元化的投資建設(shè)體系、全方位的開發(fā)應(yīng)用格局、多樣化的經(jīng)營運(yùn)作方式，將信息資源、信息技術(shù)、信息組織快速轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的旅游生產(chǎn)力。電子政務(wù)為旅游信息化提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保障和強(qiáng)有力的法律法規(guī)保障。

4．加快信息隊(duì)伍建設(shè)，塑造旅游新形象

信息化人才是推進(jìn)旅游信息化的中流砥柱。為保證旅游信息化建設(shè)能迅速、穩(wěn)定、高效的發(fā)展，應(yīng)具備一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊(duì)伍，配備具有專業(yè)旅游信息化建設(shè)管理資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對旅游信息化工作進(jìn)行綜合管理和考核；各旅游企業(yè)是進(jìn)行旅游信息化建設(shè)的主力，三星級以上酒店、AAAA級以上景點(diǎn)、國際旅行社都必須配備有旅游信息化建設(shè)專業(yè)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)旅游信息化具體建設(shè)工作；其他各類旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)配備專門的信息化建設(shè)人員，以保障旅游信息化建設(shè)工作的進(jìn)行。現(xiàn)階段，我國缺乏旅游信息化建設(shè)的人才，旅游業(yè)信息化的總體規(guī)劃、各功能系統(tǒng)集成、設(shè)施配套、軟件的開發(fā)與運(yùn)用都急需專業(yè)人才，而這也正是當(dāng)前旅游信息化建設(shè)推進(jìn)緩慢的原因之一，更可能成為我國旅游業(yè)信息化發(fā)展后勁不足的原因所在。因此，應(yīng)著力培養(yǎng)這方面的人才。

總之，信息化拓展了現(xiàn)代旅游業(yè)的市場化、國際化功能。旅游信息化是旅游相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)代手段和條件?，F(xiàn)代旅游市場表現(xiàn)出來的需求訴求多元化特性，要求信息技術(shù)為旅游營銷創(chuàng)造完善良好的信息、交易環(huán)境。加快我國旅游信息化建設(shè)，是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。

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