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1、腿要勤,腰要彎,嘴要甜,微笑要時時掛在臉上!
2、客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到
3、周到的服務才能贏得顧客的信任。
4、爭取一個客戶不容易;失去一個客戶很簡單
5、抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜
6、客戶虐我千百遍,我當客戶如初戀。
7、提高售后服務質量 , 提升客戶滿意程度
8、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意
9、關注客戶,服務客戶
10、客戶第一,服務至上。
11、技術上追求精益求精,服務上追求全心全意。
12、服務從微笑開始。
13、我們是服務行業,一切以客戶為中心以提升客戶價值、提高客戶滿意度為出發點
14、微笑掛在臉上服務記在心里
15、客戶至上 用心服務
16、全心全意為客戶服務!
17、將心比心,用我的愛心、誠心、細心,換您的舒心、放心、安心。
18、我們的服務!您的滿意!我們的微笑!你的好心情!
在質量管理中,常常要在公司內宣傳質量、生產及安全等,標語口號是必不可少的。標語口號的選擇、編制還是很重要的。現介紹一些標語口號的主要要求和標語口號示例。編制的一些原則如下:
一、不要只說“不”
標語口號要提供正面的要求,要盡量用正面的陳述,避免用否定句式。要明確告訴該怎
么做,而不是叫不要做這,不要做那。因為標語口號是正面的宣傳,要告訴員工應該去怎樣做,是正面的要求,而不是底線的要求。
二、要有系統性
無論是自已編寫還是在網上找來的標語口號,要進行仔細的篩選。不要只是操作式的,也不要光是原則形的,要理論和實踐都有一些。
三、要有針對性
根據宣傳的時機、場所進行張貼。辦公場所要選擇原則性的標語口號,生產場所選擇操作性的執行性的標語口號。當新公司時,可選擇簡單明了的,老公司可以考慮針對特點管理要求的。如新推行TS16949體系,新推行ISO14001環境管理體系和清潔生產,就選用貼合新標準的標語口號。
介紹一個以質量八項原則編制的標語
顧客滿意是我們永遠追求的目標
互利共贏是我們長期合作的基石
領導作用是組織成功的關鍵
全員參與是質量保證的基礎
系統管理是組織有效運行的前提
過程方法是績效順利達成的保障
數據分析是我們決策的依據
持續改進是我們堅持的原則
介紹一些安全及生產管理類的標語口號;
安全:
1.安全教育常常講,事故隱患時時防。
2.廣泛動員,強化監督,確保安全第一
責任到位,常抓不懈 堅持預防為主。
預防:
1.失敗者總是心存僥幸-- 忙于事后補救
成功者始終腳踏實地--- 善于事前預防
執行:
1.標準明確 責任到位 迅速反應
協調一致 執行到位 立即行動
細節:
1.態度決定高度,細節成就完美
1、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來,不僅能工作認真、做事效率好,而且上班紀律也很好,值得各位同事學習,望各位同事以以上人員為榜樣,在今后的工作中,把自身的發展與公司的發展有機的結合在一起,一起創造xxx公司輝煌的明天!
2、優秀的業務水平,為公司創造出較好的企業效益,與同事相處和諧。
3、該員工平時工作認真,有高速度、高效率、高質量的工作表現,且在日常生活中能與其他同事團結友愛,互助進取。
4、良好的個人形象和素養,專業技能或業務水平優秀,為公司業務創造更多機會和效益,受公司客戶及合作企業好評,為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責,積極主動,服從整體安排,愛崗敬業,樂于助人,與同事相處融洽,業務知識扎實,業務水平優秀,能帶動東區的給為同事積極工作,勝任東區大區經理工作;工作出色,業務熟悉,為我們成立起榜樣。
5、該員工平時工作仔細、認真、負責,不但執行力強,且工作平衡德也好,有積極向上的工作心態,能主動協助其他同事工作,并且能按時完成上級領導安排的相關工作。
6、良好的個人形象和素養,專業技能或業務水平優秀,為公司利益不計個人得失,對本職工作兢兢業業,銳意進取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。
7、對本職工作兢兢業業,銳意進取,起到帶頭作用。
8、工作認真負責,積極主動,能完全勝任本職工作,愛崗敬業,樂于助人,與同事相處融洽,善于合作。
9、該員工平時積極向上,不僅配合度較好,且平時工作表現也很努力,在工作時能以認真、仔細、負責的心態去做好自己的工作。
10、工作認真負責,愛崗敬業,服從整體安排,形象良好;對本職工作兢兢業業,銳意進取,樂于助人,關心同事,與同事相處融洽,善于合作,起帶頭作用。
11、工作積極,熱情周到,有一定的領導能力,專業技能業務水平優秀,業務水平也在不斷提高,關心每一位xx(公司名稱)人,是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作,愛崗敬業、樂于助人,與同事相處融洽,服從整體安排,對本職工作兢兢業業,銳意進取,起榜樣作用,為我們樹立良好形象。()
12、xxx在我司工作期間,嚴格遵守我司的各種規章制度,積極主動向同事請教工作的各種知識,服從安排,踏實肯干,開拓視野,豐富了工作經驗,為我司創造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。
一、關于地理標志商標的幾個基本概念
(一)地理標志產品。《中華人民共和國商標法》第十六條規定:地理標志產品,是指標示某商品來源于某地區,該商品的特定質量、信譽或者其他特征,主要由該地區的自然因素或者人文因素所決定的標志。也就是說,地理標志所標示的產品具有某種與其他地方同類產品不同的特點,這些特點是由生產這些產品的地域所具有的獨特的自然因素或者人文因素所決定的。這些產品具有地域不可更換性,離開該地域生產的同類產品將不具有這些特點。我國歷史悠久、地域遼闊,有很多地理標志產品,如“龍井茶”、“涪陵榨菜”、“清遠雞”、“長白山人參”等。
(二)地理標志證明商標。《中華人民共和國商標法》第十六條規定:證明商標,是指由對某種商品或者服務具有監督能力的組織所控制,而由該組織以外的單位或者個人使用于其商品或者服務,用以證明該商品或者服務的原產地、原料、制造方法、質量或者其他特定品質的標志。如“新會陳皮”、“安溪鐵觀音”等均為地理標志證明商標。
(三)地理標志集體商標。《中華人民共和國商標法》第十六條規定:集體商標,是指以團體、協會或者其他組織名義注冊,供該組織成員在商事活動中使用,以表明使用者在該組織中的成員資格的標志。如“鎮江香醋”、“焦作淮山”等都是地理標志集體商標。
二、地理標志商標工作現狀
截至2016年6月,國家工商總局商標局共核準注冊地理標志商標3182件。在3182件地理標志商標中,將地理標志商品化分為10大類:水果類、茶葉類、蔬菜類、家禽牲畜類、水產類、中藥材類、糧油類、工藝品類、花卉類、其他類。其中“新會陳皮”是中藥材類,并在2016年地理標志產品區域品牌價值排名中位列中藥材類第一。全國34個省級區域的地理標志商標平均數為91.1件,廣東省地理標志商標注冊量居于全國中列,江門市擁有地理標志商標3件,新會區擁有地理標志商標1件。
根據“商標與經濟發展關系”課題研究報告顯示,地理標志具有較高的富農效應,能帶動區域經濟發展,地理標志商標注冊前后價格平均提高了50.11%,來自地理標志的收入占到當地農民總收入的65.94%,地理標志帶動相關產業發展的產值帶動比達到1:5.20,就業帶動比達到1:3.34,已有53.38%的地理標志成為區域經濟的支柱產業。地理標志商標對當地就業、居民增收和經濟發展的綜合貢獻率和影響程度超過30%。如“高青大米”注冊后,每公斤由3.5元增長至30多元,高檔米上升至每公斤160元。又如新疆維吾爾自治區若羌縣自成功注冊“若羌紅棗”后,紅棗種植業成為若羌縣經濟發展的支柱產業,往日的貧困縣一躍成為巴州“首富”。
三、實施地理標志商標工作存在的問題
自2008年國家知識產權戰略實施、2009年國家工商總局大力推進商標品牌戰略以來,地理標志商標得到了迅速發展,地理標志商標的注冊和保護工作成效明顯,在促進區域經濟發展中發揮了重要作用,但是仍然存在一些問題。
(一)公眾認知意識不足。地理標志商標是一個新生事物,雖然今年來國家工商總局和各地工商(市場監管)部門大力推動地理標志商標宣傳力度,地理標志商標逐步得到社會的關注,但是社會認知度仍然不夠。“商標與經濟發展關系”課題研究顯示,37.93%的地理標志商標沒有進行統一的市場宣傳。社會公眾和廣大消費者尚缺乏對地理標志商標的認知,地理標志商標在區分不同消費品質上的作用尚未有效發揮,尚未形成認標購物、抵制假冒偽劣的社會氛圍。
(二)多頭管理機制不暢。地理標志商標的相關方,地方政府、工商部門、質監部門、農林部門、注冊人和使用人缺乏整力協調,尚未發揮合力作用。一是部分地方政府作用發揮不夠,缺乏長遠規劃,出臺的地理標志商標發展扶持政策尚不健全,針對性不強,沒有形成良好效應。二是地理標志商標工作涉及工商、質監、農林多個部門,相關部門間尚未建立良好溝通聯動合作機制,未能形成高效對接,精準幫扶態勢。各部門分別依據本部門規章開展地理標志商標保護、地理標志保護產品和農產品地理標志的登記工作,出現地理標志多頭共管的局面。同時,“多頭管理”造成地理標志商標注冊人及社會公眾困惑和混淆,影響了正常的地理標志市場監管秩序。三是部分地理標志商標注冊人未能真正擔當起對地理標志商標負責的角色。出現地理標志商標注冊成功后沒有開展廣泛許可使用,“注而不用”、“注而不管”,影響范圍有限,品牌效益不足,造成地理標志商標遭到冷遇,品牌發展出現“瓶頸”。
(三)使用管理問題凸顯。一是存在“重注冊輕使用、注而不用、用而不管、管而不暢”的現象。一些地方政府出臺沒有出臺相關地理標志商標注冊的獎勵扶持政策,或是獎勵扶持政策過于單一,只注重地理標志商標注冊數量,易產生不良導向。二是產品產地范圍萎縮或擴大問題顯著。一方面地理標志商標產品品質好,受歡迎,價格上漲,市場供不應求,出現為了追求更大的利益,盲目擴大生產區,縱容使用人一味擴大產量。另一方面,地理標志商標注冊商標產品的產地由于保護不到位,存在著縮減、甚至是消失的問題。三是部分商標注冊人缺乏知識和經驗,致使地理標志商標管理和運用水平不高。四是地理標志商標日常監管和執法聯動工作有待健全,行政執法部門和司法機關銜接尚需進一步暢通。
四、對地理標志商標工作的建議
地理標志商標的注冊、運用、管理、保護工作是《商標法》賦予工商(市場監管)部門的一項重要職能。要充分利用法律賦予工商(市場監管)部門的職能和系統組織機構相對健全的優勢,爭取各級地方政府的支持,調動各方面積極因素,形成上下貫通、內外和順、齊抓共管的局面,在社會樹立工商(市場監管)部門注冊和保護地理標志的工作信心。
(一)運用政策措施,營造發展氛圍。正確處理“政府、協會、企業、農戶”的關系,建立協調機制,讓地方政府發揮推動作用,工商部門主動作為,協會起到主體作用,企業和農戶積極行動,共同推進地理標志產品持續發展。主動加強與各級黨委政府的溝通匯報,積極建議和協助各級政府加強對地理標志商標的管理,爭取農林、質監、衛生等有關行政部門的協力配合,針對地方地理標志工作實際需要,圍繞“及時注冊、規范使用、有力保護、典型示范”等重點提出具體措施,引導地方政府將關注點轉向地理標志商標使用管理,將資金獎勵轉向運用實效,并在產業規劃、技術投入、稅收規費、宣傳推廣、人才培育等方面完善幫扶政策措施,為地理標志商標發展營造良好氛圍。
西方媒體對這本書普遍持擔憂的態度。英國《金融時報》評論說,《中國不高興》這本暢銷書的讀者目標群就是中國的“憤青”。《華爾街日報》說,這本書煽呼起中國的民族主義情緒,稱《中國不高興》針對的對象是年輕人,席卷全球的金融危機幫助了這本書的熱銷。《華爾街日報》還注意到這本書在中國引起了激烈的批評,它引述《中國青年報》的評論說, “不高興”純粹是從“憤青”和“憤老”兜里騙錢。《時代周刊》則用“一本新書揭示了中國為什么不高興”來進行報道,標題配的圖是在國慶節的搖滾音樂會上一面中國國旗在飄揚。這篇報道稱: “民族主義可以幫助一個國家團結起來,來對汶川地震之類的事件進行響應,但令人擔心的是如果對這種態度不加以遏制,就可能把北京推向一個好戰的孤立主義陣線。”
不管這本書是好是壞,姑且不去評論它,作為媒體從業者,其實更關心的是《中國不高興》所帶來的傳播學意義。
前些天,為了制作G20峰會節目,我撥通了《中國不高興》的作者之―宋曉軍的手機,希望他談談在峰會召開時,中國應該承擔的國際責任問題。接通電話后,他的第一個反應就是:“你瘋了嗎?我現在正是當事人,我這個身份在央視說話不合適,容易引起誤解。”
其實,被西方媒體認為是民族主義表達的《中國不高興》并不代表中國官方的意愿。對于“中國不高興”和中國的“民族主義情緒”,主要官方媒體持非常謹慎的態度。而這本書的出版其實是公共話語語境中的反思性表達,而不是官方話語語境中的指導性表達。
被稱為“第三條道路教父”的英國學者吉登斯曾經提出過“反思型現代化”的概念,他認為傳統意義的現代社會有三個特點:資本主義、工業化主義和理性化。中國經過30年的改革開放,迅速由傳統型社會轉變為現代社會,這不僅僅從經濟、政治結構中看得到,更從社會結構中看得到。但是傳統現代社會仍然會繼續發展,最突出的表現就是后現代性越來越突出。社會精英越來越,關注諸如環保、多元主義、和諧等“后現代”話題,而對諸如消費主義、普世價值觀、西方為導向的全球化等進行反思。在吉登斯看來,這種“反思型現代化”已經逐漸取代以前的簡單現代化,成為現代社會的發展潮流。
中國的發展并不是直線型,而是跳躍性的。這是一種我們必須要重視的后發優勢。隨著全球化的深入和互聯網等廉價大眾傳播媒介的出現,中國在社會思想上的發展脈絡幾乎與世界同步。當一些知識精英在議論西方50年前就已經存在的諸如工業社會、大眾消費、選舉、人權、市民社會等話題時,另一些知識精英已經開始用批判的態度對現代化與工業社會的各種弊端進行反思。值得注意的是,這種反思是與西方世界同步的。中國那些批判西方話語霸權的往往是海歸派精英,而反對美國霸權的言論在西方社會也是司空見慣的。
對于同一個社會現象和社會情緒,無論是正向批評還是負向的批評,都是一種反思。更重要的是,這種批評是站在非官方視角上的在公共話語語境中的反思性表達。就像宋曉軍在聽到我的電話后的第一反應――不適合在電視臺國際性節目上說一樣,《中國不高興》所表達的情緒并不是官方所認同的。但重要的是,它是通過暢銷書這樣的形式,表達了一部分知識精英對社會弊端和國家政策導向的反思性批判。
事實上,《中國不高興》的調門,如果搬到美國,恐怕會更高,爭議性會更大。美國專門有公共知識分子在各大媒體上開辟專欄就某一話題發表觀點。公共知識分子都不是客觀的,他們甚至是偏激的。比如看好中國發展的諾貝爾經濟學獎得主斯蒂格利茨和專罵布什自由主義政策的諾貝爾經濟學獎得主克魯格曼,如果他們在中國,一定會被某些精英歸于偏激的“憤青”之類。但事實證明,這些人的觀點不見得正確,但至少是有道理的。
[關鍵詞]招標; 工程招投標; 作用;
中圖分類號:F284 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2014)44-0186-01
隨著經濟的發展,工程建設的招標機構已經隨著建筑行業的完善而漸漸步入正軌,國家也對這個行業更加重視,經過完善相關的法律來推動招標行業的發展。
一、招標的概念、業務范圍、作用及意義
1、建設工程招標的概念
工程招標是一個相對比較復雜的工作,主要是通過工程招標人的委托進行工程勘察、規劃設計、工程監理等。
2、招標機構資格的認定
從事工程建設項目招標業務的招標機構的資格由國務院或者省、自治區、直轄市人民政府的建設行政主管部門認定。具體辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院有關部門制定。從事其他招標業務的招標機構,其資格認定的主管部門由國務院規定。招標機構與行政機關和其他國家機關不得存在隸屬關系或者其他利益關系。
3、招標的業務范圍
根據《中華人民共和國招投標法》規定,屬于以下范圍的必須招標: 一是大型基礎設施、公用事業等關系社會公共利益、公眾安全的項目; 二是全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目; 三是使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。如招標人不具有編制招標文件和組織評標能力的,需要委托招標機構辦理招標事宜。
4、工程招標的作用及意義
工程招標機構作為服務性的社會中介企業,接受建設單位的委托,利用自身的專業技能,通過“公開、公平、公正、規范、合法”的方式為其提供服務。工程招標機構是招標人和投標人之間溝通的橋梁,是政府主管部門規范招標人和招標市場的紐帶,它的存在對建筑市場健康發展具有積極的作用。首先,工程招標機構憑借自身過硬的專業技能、周到的服務保證了整個招投標過程的公開、公平、公正原則的貫徹落實,通過競爭選優,維護了建筑市場的有序發展。其次,工程招標機構能夠通過專業的服務,幫助政府主管部門協調招標人和投標人之間的矛盾和糾紛,配合監管部門監督招投標的全過程,規范了招投標的程序。再次,工程招標機構保證了招投標活動及相關招標文件的合法性,提高了招投標工作效率和質量。最后,招標制度在房屋建筑和市政基礎設施工程中普遍應用的實踐表明,通過專業招標機構的規范運作,提高了資金的投資效益和工程質量,為招投標市場帶來了良好的社會效益。
二、工程招投標中招標的策略
1、嚴格按照法律法規規定的相關程序開展工作
在招標機構接受委托任務時,首先要對招標項目進行相應的審核, 了解其是否達到了相應規定和程序的要求。審核工作主要包括以下四個方面一是招標項目是否可進人招標階段二是按照國家有關規定需要履行項目審批手續的是否已經完成了項目的審批三是資金或資之來源是否已經得到落實四是招標工作是否符合相關法律法規的規定。招標項目審核完成后,在招標實施之前,招標機構憑借自身經驗,根據項目特點,有針對性地編制周密和切實可行的招標方案,提交給招標人,使招標人能預期整個招標過程情況, 以便給予很好配合,保證招標方案順利實施。招標方案對整個招標過程起著重要指導作用。
2、對招標文件的編制要求
高質量的招標文件的編制要避開投標市場的風險。第一,要改正以下三種情況。首先,因市場調查不夠深入,成本的測算不精確,使招標文件的編制不夠詳細,造成報價差距太大,甚至是因漏項而導致的招標失敗; 其次,招標人的主觀性不能太強,否則將導致在評標過程中出現過高的主觀分數,一些優秀的企業也將棄權,這樣招標就缺少了必要的競爭力,招標人的利益也將受到損害;再次,科學的方法很重要,如果沒有科學完善的評標方法,所以招標人更看重報價的高低,定性評分取代了定量評分,從而不能選到理想的產品。第二,在文件招標過程中必須注重以下幾個方面: 在項目前期與招標人和相關單位進行必要的交流,這樣才能得到更精確的信息,才能有針對性地編制文件的初稿; 在理解招標人的意圖和該項目的技術定位后,依據一定的要求,對招標文件技術條款進行編寫; 評標辦法的編制須公平公正。所以只有認真負責,加強溝通,真正了解招標的各項內容才更能成功地完成工作。
3、組建強大評標專家庫
一支強大的專家隊伍是招投標活動中評標工作順利完成的重要保障,也是提高工程項目招標質量的堅實基礎。我們應廣泛收集各行各業中經驗豐富、專業水平高的專家信息并邀請其加入評標專家庫。在專家群的支持下,我們就能夠在項目前期通過資料分析、市場分析、產品分析,為招標人提供詳細、準確的客觀資料,以便招標人對工程項目做出正確的定位;在招標實施過程中,依法為項目單位嚴格把關,擇優選定施工單位、設備材料供應商和服務單位、招標后期為項目單位監督招標結果的執行情況,協助解決與招標相關的各種糾紛。
4、建立重大、重點項目協調機制,分工協作,形成合力
重大、重點項目具有規模大,投資大,技術復雜,社會影響大等特點。針對此類項目應建立協調機制,如由公司高管分工主管,業務部門負責操作,公司后勤部門緊密配合。在整個招標工作中,一要加強信息收集和管理,項目前期通過考察學習其他地區相類似項目招標經驗,或通過書籍、網絡查詢和收集與項目有關的資料等途徑為招標人的項目出謀劃策,取得招標人的充分信任;二要搞好內部相互協調,避免各自為戰,內部競爭現象的發生。對一些具有拓展市場戰略意義的項目,公司領導要充分發揮指導和協調作用,組建項目組,選調經驗豐富員工擔任項目負責人,舉公司之全力完成項目招標工作;三要及時總結經驗教訓,完善提高。招標工作中不確定因素較多,很難考慮周全,因此,要對以往的招標評標工程中出現的問題特別是投標人提出的質疑進行理性思考,分析原因。在這些原因中,哪些是主要原因、次要原因,哪些是經過努力可以做好的,哪些是自身根本無法做到的,哪些是需要妥善運作才能解決好的等等。同時,明確各要素部門應承擔的相關責任,形成整體優勢和整體合力,以增強招標經營的實際效果。
5、加強對從業人員的基本素質和專業技能的培訓
提高一方面,加強招標機構從業人員的專業技能,定期的開展行業內部工作經驗交流大會以及研討會議,組織從業人員學習招標方面的法律法規,提高其業務水平和綜合素質;另一方面,還應注重從業人員職業道德素質的提高,要“寬嚴相濟”,不僅嚴查業務紀律,而且要進行企業文化活動,為職工創建良好的工作環境,加強機構員工的凝聚力,從而壯大招標機構專職從業人員隊伍的發展。
三、結語
綜上所述,工程建設的招標機構已經隨著建筑行業的完善而漸漸步入正軌,國家也對這個行業更加重視,經過完善相關的法律來推動招標行業的發展。所以我們更加堅信,把招標行業的特點與結合實際情況相結合,并且在法律法規的約束下,招標行業將會更加規范,進而保障工程建設行業健康有序發展。
參考文獻
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[2] 蔡蔚,裴永剛.城市軌道交通土建工程招標限價測算方法[J].城市軌道交通研究.2010(11).
關鍵詞:國有資金 造價管理 招標
中圖分類號: TU723.3 文獻標識碼: A 文章編號:
2011年宿遷市財政中收入276.24億元,但固定資產投資達787.64億元。隨著宿遷發展需要實現更大突破,本市公共基礎設施投資重大項目也日漸增多,資金缺口將更拉大,那么提高財政資金使用效率就具有十分重要的意義。
一、合理確定招標范圍
《工程建設項目施工招標投標辦法(七部委30號令)》第一章第三條規定“任何單位和個人不得將依法必須進行招標的項目化整為零或者以其他任何方式規避招標”,《中華人民共和國建筑法》第二十四條規定“提倡對建筑工程實行總承包,禁止將建筑工程肢解發包”,這樣許多建設單位為了避免嫌疑希望將設計圖紙中的所有項目列為招標范圍,但此’總承包’非施工總承包,并且他們概念性的認為施工總承包模式有利于投資控制有利于減少建設方組織和協調的工作量,殊不知這樣反而會增加施工過程中造價控制的難度。這種情況下我們要依據圖紙的深度區別對待。比如我們這個項目,囊括鋼結構、幕墻等專業性很強的單位工程,但施工圖上的鋼結構只是方案性設計,幕墻也只是立面效果,個別節點設計,原設計單位在施工圖總說明中陳述“承包商依據原圖進行施工圖二次設計”。公司為了迎合業主意圖就將此部分納入總包施工范圍,或在分部分項工程量清單中列出或在其他項目清單列出中,并在招標文件中說明投標單位中標后深化設計再施工。
對此施工單位在投標時采用不平衡報價,對鋼結構部分報價遠低于市場的價格以謀求中標,但在中標后卻遲遲不進行鋼結構部分施工。經了解施工單位要求調整綜合單價或請求業主將此部分發包,但這些要求在法律都不允許。在僵持二個月后經協調施工單位才深化設計,審圖施工。但在報審工程量時以清單描述不清為由調整投標時綜合單價,此部分造價由投標時346萬調增至1149萬,增幅之多令人駭然。
幕墻以暫估價列出,造價超出50萬,根據《市政府辦公室關于印發宿遷市政府投資工程建設項目招標投標管理實施意見的通知》即宿政辦發〔2010〕111號第十七條,招標人在工程量清單和招標控制價中設置暫估價的材料和專業工程屬于依法必須招標的,由承包人和招標人共同通過招標確定材料單價與專業工程分包價,暫估價達到本意見第三條規定的必須公開招標的規模標準的,必須公開招標。但此部分圖紙總包單位已經委托深化設計并審圖通過,于情不合適,而且總包單位抵觸情緒很大,經過多次協商并承諾支付其設計費后才同意共同招標,但設計費的標準很難把握,如何支出也是問題。在共同招標的過程中也矛盾重重,由于總包單位參與招標,其招標過程的公平、公正很難控制,往往最高限價比較高,而中標價的下浮率又比較低。這樣此單位工程就成了的總包單位合法的分包項目,但因分包招標增加的造價也就由建設單位買單了。這種情況既不利于項目管理,更不利于投資控制。
二、因地制宜編寫招標文件
招標文件的編寫一般由公司根據新建工程情況草擬,可以說是固定化標準文本,這個工程用上一個類似工程的范本,只修改工程概況。固定化標準文本固然有它的好處,可以大大減少了備案工作量,但每個工程情況不盡相同,建設單位的要求也千差萬異,要區別對待,不能一刀切,以不好備案為由拒絕建設單位的合理建議。公司可以將招標文件分為通用分冊和專用分冊兩冊。通用分冊為固化文本,統一印制,對投標人須知、評標原則、合同通用文本及投標文件格式等共性部分進行固化。專用分冊為示范文本,由建設單位結合工程特點按照示范文本規定的統一格式對通用分冊進行補充,主要為評分辦法、工程量清單、專用合同條款等內容。比如本項目,建設單位要求在專用合同條款中增加“乙方應遵守甲方的現場獎懲制度,文本在局網站上下載”,這就為后期違約處罰建立依據。
三、準確編制工程量清單和招標控制價
《建設工程工程量清單計價規范》(GB50500-2008)規定:全部使用國有資金投資或國有資金投資為主的建筑、裝飾、市政、安裝、園林工程建設項目,必須采用工程量清單計價;工程量清單必須作為招標文件的組成部分,其準確性和完整性由招標人負責;工程量清單是工程量清單計價的依據,應作為編制招標控制價、投標報價、計算工程量、支付工程款、調整合同價格、辦理竣工結算以及工程索賠的依據之一。其重要性不言而喻。本項目招標委托宿遷一家知名工程造價咨詢公司,即使這樣工程量清單的編制也幾經修改力求準確,圖紙中未明確的及時請設計院予以確定,不留下索賠的“活口”。不好確定的或者以后可能調整的情況及時在工程量編制說明中體現,為以后處理糾紛樹立依據。實踐證明,在工程量清單編制上多投入一點時間、多來幾次討論是必要的。在后續施工中總包單位就工程量清單提出索賠的情況基本沒有,即使在一些問題上有爭議也可能在編制說明中找到處理依據。比如編制說明第7條,各投標單位中標后圖紙需要細化設計的由投標方組織有資質的設計單位在原有設計基礎上進行細化設計,且設計結果必須原設計單位認可,費用自理。本項目有若干分部工程需深化,如U玻璃幕墻、游泳池地磚,這些都是專業的分部工程,原設計圖紙要求二次深化,施工單位中標后需要提供施工方案和深化后的施工圖紙。在這之中情況下,一般的施工單位都會提出關于設計和審圖費用的索賠以及調整投標時綜合單價,而設計審圖費用一般都會超出10萬元,但因為有了這一條,我們都會否決施工單位的要求。
準確招標控制價也很重要。現階段無論國家還是地方都處在發展和轉型期,招投標市場還在完善之中,市場中各施工單位良莠不齊,有的施工單位為了獲取更多利潤不惜鋌而走險,圍標串標的現象時有發生。相關職能部門也出臺一些判斷圍標條款,但在評標過程中因此而判為廢標的很少。這時準確的招標控制價就尤為重要了,既要考慮施工單位合理利潤,又要節約政府投資,很可能成為保護政府資金的最后一道屏障。在本項目最高限價的編制過程中,我們給公司提出以下幾點要求:1、計價定額適用要準確;2、材料價格盡可能接近市場;3、措施項目要考慮充分;4、參照其它省市先進做法對控制價進行系數調整。
項目的投資控制是全過程控制,在招標階段對招標范圍、招標文件、工程量清單和招標控制價進行有效管理,對減少工程造價,節約政府投資有十分重要的作用。宿遷作為江蘇省十三個地級市之一,是發達地區的發展中城市,需要用錢的地方很多。讓我們在工程建設中認真吸取經驗,在各種規章制度下創造性地開展工作,與時俱進,為宿遷全面建成小康社會、邁向基本現代化、實行更大突破作出自己的貢獻。
參考文獻
[1] GB50500-2008.建設工程工程量清單計價規范 .{S}
【關鍵詞】員工滿意度 企業管理
現代企業競爭就是人才的競爭,作為企業核心資源的人力資源已經成為企業生存與發展的決定因素。隨著社會發展,新的矛盾也不斷出現,曾經是發達國家特有的罷工現象在我國企業中也頻頻發生。如何提高人力資源能力、發揮人力資源效率、避免內耗、降低損失是每個企業最關注的問題之一。青島啤酒淮海營銷公司旗下擁有六個啤酒廠,一個麥芽廠,兩個銷售機構,3000多名員工,屬于老國有企業,由于管理不善導致虧損甚至瀕臨倒閉而被青島啤酒收購。由于管理基礎薄弱,青島啤酒淮海公司面臨巨大的管理難題。
通過深入分析與研究,青島啤酒淮海公司找到了能夠準確反應管理中存在的問題以及評價管理水準的“晴雨表”:員工滿意度。青島啤酒淮海公司從2005年開始,至今連續三年對所轄企業員工滿意度進行跟蹤研究與PDCA循環,收到了良好的經營效果:產能以每年25%的速度遞增,運營質量大大提高,逐年大幅度減虧,2006年實現贏利。
一、員工不滿意嚴重制約企業發展
在剛被青島啤酒收購時,員工普遍對企業充滿信心,但時間一長,管理中的問題接二連三地出現了:員工普遍缺乏責任感,首當其沖的就是質量,質量問題是企業最頭痛的;其次就是浪費現象嚴重與消耗高不可降,這直接影響企業贏利能力,最終導致企業喪失競爭力,難以持續發展;工作缺乏積極性,旺季嫌工作累,淡季嫌工資低,管理難度與管理成本增大;對薪酬“斤斤計較”,勞資矛盾加劇;消極的情緒不斷蔓延,老員工的不良情緒影響著新員工,老員工消極怠工,新員工留不住;員工沒有追求,缺乏上進心,胸無大志,不良文化不斷占上風;優秀員工、核心人才陸續離開,人力資源成本提高,人力資源能力降低。
以上問題也是大部分企業普遍存在的問題,它們漸漸形成了不良的企業文化,增加了管理難度,加大了管理成本,不知不覺地吞噬著企業的生命。其實以上諸多問題的根源都是員工滿意度低下。
二、員工滿意度調研及管理的重要意義
正如杰克?韋爾奇所說:“企業最需要測量的三項指標是:顧客滿意度、員工滿意度和現金流”。可見,員工滿意度調研對提升企業管理有著極其重要的作用,是企業實施各項管理獲得所需要借鑒的各項指標的基礎。
一般來說,員工滿意度調研及管理的作用體現在以下幾方面:(1)員工滿意度管理是人性化管理的具體體現,它體現了企業對員工的關注,有助于企業了解員工的思想狀態、滿意度、忠誠度,以及影響滿意度與忠誠度的因素。(2)有助于了解員工對企業文化的評價與認可程度,培養員工對公司文化的認同感與歸屬感,增強企業向心力與凝聚力,從而促進企業優良文化的培育。(3)搭建一個新的有效溝通平臺,為更多真實信息的傳遞鋪設反饋渠道。(4)通過員工滿意度這面鏡子,折射出企業管理存在的問題,尤其是管理中的死角。(5)提高員工滿意度,能夠提高員工忠誠度,可以促進企業管理,營造優良企業文化,提高經營質量。(6)提高員工滿意度是提高顧客滿意度和忠誠度的基礎。
三、影響滿意度的關鍵指標及員工滿意度評價實測模型
為了保證調研的科學、客觀、合理及最終結果的實用性,青島啤酒淮海公司導入了第三方――專業調查公司,對企業員工滿意度進行調研。調研公司充分考慮員工的各項需求,逐步挖掘對該公司員工滿意度有影響的關鍵指標和分項具體指標。
員工對激勵的需要包括物質方面的薪酬福利報酬、心理報酬與社會報酬,這里的心理報酬在實際中可以用自身能力發揮程度與領導的認可程度來測量,社會報酬可以用在本公司工作而給自己帶來的自豪感或榮譽感來測量;對發展的需要包括企業發展與個人發展(個人發展需要包括個人能力的發揮、領導認可信任與重視);對工作環境的需要包括廠容廠貌、衛生狀況、工作場所光線、聲音、氣味等;對工作的條件需要包括工作氛圍、時間安排、工作負擔、對工作崗位的興趣程度與專業專長適應程度等;對公司的文化需要包括人際關系、溝通程度、工作氛圍、公司管理等。
找到以上影響員工滿意度的指標后,按照各指標的重要性,確定各指標的權重,就建立了青島啤酒淮海公司實測模型。
員工滿意度可以采用以下實測模型進行計算:
TS=∑AiSi=∑Ai∑Aij×Sij)(i,j=1,2,3,)
其中Si是員工關于第i項關鍵指標的滿意度,Ai是第i項目關鍵指標的權重。Sij是第i關鍵指標第j分項指標的員工滿意度,Aij是第i關鍵指標第j分項指標的權重。在青島啤酒淮海公司的調研實踐中,根據企業實際情況對員工滿意度的影響程度來確定各項權重Ai、Aij。啤酒行業一定程度上屬于勞動密集型行業,薪酬、福利等指標所占的比重就會大一些。通過這個模型所得到的結果是企業整體員工的滿意度水平,能給企業管理者提供了一個企業員工滿意度水平的大概描述。
指標體系建立之后,根據上述指標設計了調研問卷,發到企業內部員工手中,然后進行測量。通過這種形式的問卷來調查和逐年監測員工滿意度的變化,包括每個指標的變化,自然可以反映出企業管理的總體狀況與各環節存在的問題,企業(青島啤酒淮海公司)可以據此改進管理措施,提升管理質量。
四、知其然更要知其所以然
通過以上模型所得到的員工滿意度結果,只能說是對員工滿意度做到了“知其然”,但仍然不能“知其所以然”。如何才能“知其所以然”?青島啤酒淮海營銷公司通過委托第三方采用現場觀察、員工訪談、中層干部座談的形式深度挖掘了員工心理。
現場觀察可以感知員工的真實工作狀態與精神面貌。員工滿意與否不但寫在臉上,也表現在日常行為上。觀察現場可以包括工作現場、吃午飯現場(餐廳)、班車等,通過工作現場觀察,員工工作時的情緒、節奏、責任心可以一覽無遺;通過就餐現場(餐廳)觀察、傾聽,可以了解員工對企業所提供飯菜的評價、對企業哪些方面抱怨、人際關系狀況、對企業關心程度等等;而在上下班的班車里,則可以聽到員工的心聲,在這個環境中,員工可以毫無顧忌地談論、議論、評價公司的事情。
問卷調查結束后,根據數據結果,可以有針對性地對員工進行深度訪談,了解影響滿意度的深層原因。員工訪談不但可以對問卷滿意度低的指標進行深度挖掘,還可以獲得問卷以外的信息,如滴漏跑冒問題,管理人員尤其是高層管理人員無法獲知,普通員工可能熟視無睹,只有有責任心的員工才能談出來。
員工關注最多的可能是小事,而管理人員能看到管理中存在的問題。作為員工代表的管理人員,尤其是基層管理人員更了解員工的日常行為與思想狀態,與管理人員座談可以幫助企業準確把握員工心理與影響員工滿意度的管理問題。
五、細節決定效果
在進行員工滿意度調查過程中,細節之處決定了結果的準確性與科學性。
1、委托第三方是最佳選擇
企業自己進行員工滿意度調查,很難收到良好效果,甚至流于形式。第三方介入的調查是一種最好的方式。專業機構能夠以比較專業的調查方法、分析方法,得到客觀、真實、公正的結果,同時還能夠站在公正的立場提出問題的解決方法與對策。
2、抽樣要科學
在進行問卷調查過程中,應兼顧各個部門,尤其是人數較多、問題復雜的部門,比如啤酒企業的包裝車間,是不可忽視的。
在對員工進行的訪談調查中,要根據部門、崗位、年齡、性別等統計特征進行抽樣。在青島啤酒淮海公司的員工滿意度調查中發現,女職工更關心工作時間的安排與班車路線問題,新員工更關注娛樂生活問題,老員工更關心退休年齡與退休待遇問題,工作壓力最大的包裝車間更關心輪崗與加班費問題,基層管理人員更關注培訓與升遷問題。
3、消除員工疑慮
面對滿意度調查,有三個來自員工的障礙,一是心理障礙,平時很少有跟陌生人說話的機會,心理緊張形成障礙;二是思想障礙,感覺說了也沒用,說了還擔心被穿小鞋,不如不說,不敢反映真實情況;三是能力障礙,員工缺乏分析能力與概括能力,更不會站在全局的高度考慮問題。所以,在滿意度調查中首先要消除員工的疑慮,一方面員工調查問卷必須采取無記名的方式,在調查過程中還要由第三方人員直接發放、回收調查問卷,中間絕不能讓企業人員過手。另一方面,訪談人員掌握足夠的訪談技巧,這直接決定訪談效果。
4、調查人員必須了解企業
員工只會站在自身的角度看問題、反映問題,因此訪談中必須辨別員工反映的問題的客觀性,否則訪談的東西沒有任何意義。作為第三方的訪談人員跟員工進行平等的交談溝通,員工將不滿與抱怨說出后,訪談人員不能只做記錄,成為簡單的傳話筒,而是需要站在客觀公正的立場與其溝通互動,這樣才能挖掘出有價值的東西,并且可以有效地傳遞企業的信息,消除員工的誤會。
六、員工無大事,管理無小事
影響員工滿意度的因素是多種多樣的,最根本的是企業運營質量與管理的水準,但青島啤酒淮海營銷公司通過3年來對員工滿意度的監測發現,員工普遍關注并影響滿意度的多半是小事,比如:食堂條件差、飯菜口味不好、澡堂關閉、班車擁擠等。就是這些小事,影響了員工的滿意度與工作情緒,導致凝聚力降低,工作效率與質量的下降。青島啤酒淮海公司及時做出反應,針對員工普遍關心的“大事”進行改進,如改造食堂、改進飯菜、開放澡堂、增開班車,換來了員工滿意度的提高與凝聚力的提升。員工的怨氣消了,工作積極性提高了,抵觸情緒沒了,責任心有了,工作時間再長也不感覺疲勞,管理難度小了,管理成本降了。
【關鍵詞】稅收籌劃財務目標納稅債務
一、公司一般財務目標內涵規定性
(一)財務目標體現著本金的本質特征
財務目標是經濟組織在整個社會環境的制約與自身的價值判斷中不斷推動本金運動所希望達到的目的,它影響和制約著各經濟組織生存和發展的總體目標。資金分為本金和基金。本金是各類經濟組織為進行生產經營活動而墊支的貨幣。論文百事通增值性是本金的本質特性它主要包含兩個方面的含義:一是本金投入的目的是為了增值。二是本金的增值具有可能性。根據馬克思的勞動價值理論,勞動者在進行生產經營活動時,不僅創造了新的使用價值,而且形成了價值。勞動者為社會勞動所創造的價值是本金增值的來源。財務管理是本金外在表現形式——財務活動與內其在利益約束——財務關系的有機構成,其行為充分體現出本金運動的本質特征即對增值或利益水平的追求。這就是公司財務目標的本質取向及核心。
(二)公司財務目標內涵
公司經營理財,其目的直接指向獲利水平和償債能力的提高。盡管不同組織形式的公司以及在不同的時期財務目標的具體內涵不盡相同,但是,無論公司在形式上擬定怎樣的具體財務目標,最終都必須符合投資所有者財富最大化的終極目標。在實際公司運作中,經營管理階層與投資所有者對目標實現的期望上常常產生一定的分歧:投資者在理財策略上和經營策略中往往會從公司長久良性發展的角度出發,而經營者為了追求自身的短期的利益往往會滿足于“安全處理業務”,其結果也就是不可避免地導致投資所有者可能無法獲得應有的財富最大化期望。但事物都是矛盾的統一體,從發展的眼光來看,二者又是相統一的:其一,投資所有者的理財目標,其長久的利益必須首先通過公司經營者對財務目標的追求才能得以體現;其二,經營者的保守、消極態度和行為一旦被投資所有者認為“不當”,也會危及到經營管理者的利益。因而,從長遠來看,經營管理階層擬訂的財務目標必須統一于投資所有者財富最大化的客觀要求。
二、納稅制約下的公司財務目標
(一)納稅債務與公司一般性債務償還對現金支付需要的差異
公司的負債主要來源于:(1)營業性債務,如各種長短期借款、應付債券、結算信用債務、其他長期應付款;(2)應付投資所有者股息、紅利;(3)依法應繳納的稅款等等。前兩者定義為公司的一般性債務,后者稱之為納稅債務。
納稅債務與公司的一般性債務的償還對現金流量的要求呈現差異。一般性債務償還相對于納稅債務償還對現金流量的約束具有較大的彈性,即體現出一定的“軟”約束狀態。納稅債務的清償則體現著現金流量的“剛性”約束,基本上不存在所謂的彈性可能。稅法的嚴肅性與規范性決定了公司只有及時足額地依法履行納稅義務,才能使其市場法人資格在法律上得以認可,進而才可能享有法定的市場自與正當經營收益的法律保護權。法定稅款的繳納,不同于公司的一般性債務,其運作的規則是必須動用現實的現金才能予以完成。論文百事通
(二)現金匱乏對公司切身利益目標的負效應分析
稅款的計量依托于法定稅率與公司賬面記載的應稅收益(為便于分析,假定會計計稅收益與稅法計稅收益具有同一的內涵)金額,而不考慮這種賬面意義的收益所實際取得的現金流入量的狀況。因而公司納稅的行為規范就是:只要體現出賬面(或會計)觀念的應稅收益,公司就必須依法及時足額地動用現實的現金予以解繳。
既然存在著會計收益預期的應計現金流入量與實際現金流入量的非對等性同依據會計收益而非實際變現收益計算的應交稅款現金支付的剛性約束間的矛盾的客觀性,因此,單純地依據公司最大獲利能力所確立的所謂“最佳”財務目標在納稅現金支出剛性約束下對公司切身利益產生以下負效應。
其一,絕對的現金支付能力匱乏。即手持現金余額不足以支付即時稅款,而公司在稅法規定期滿前又無法予以融通。
其二,現金的相對不足。即公司手持現金相對于納稅現金支付需要量短缺,但通過融通能夠彌補,只是必須付出高昂的代價。新晨
相對于公司投資所有者利益最大化目標,無論上述哪一種情形的納稅現金流量的短缺,都直接反映為對公司根本利益的侵蝕,即納稅的機會損失完全定義為公司的成本。一旦這種成本損失的增長額度超過賬面邊際稅后利潤時,便意味著此時的賬面利潤相對過度,或者說抑減一定數額的賬面獲利能力對公司可能更為有利。
(三)納稅約束下的公司適度財務目標的內涵規定性1.適度財務目標以公司獲利能力與現金償付能力的制衡協調為基礎
賬面收益最大化并非直接等同于公司投資所有者利益的最大化,后者必須充分依托于現金的償付能力,特別是納稅現金流量的有效限度,遵循邊際損益分析原理,通過獲利能力與現金支付能力間的利弊權衡與制約協調,最終達成在投資所有者利益最大維護下二者的和諧統一。2.適度的財務目標應當有利于公司與國家長期利益的良性穩健增長
較高的公司賬面收益的確有利于政府即時稅收收入的增加,但由于政府這種即時收益的增加是基于公司需要承受較大的機會風險損失前提,一旦公司因稅負相對現金支付壓力過重而無以緩解時,便將對公司資金運行的內在秩序發生嚴重的擾亂,以致效益再殖活力基礎推進滯緩。這樣最終損害的就不僅僅只是公司利益更主要的將是國家利益。相反,若政府能真正通過法制規范將市場價值判斷取向權力賦予作為市場法人主體的公司,使之能夠充分依托有效的現金支付能力預期,而非單純地以賬面收益最大化組織經營理財決策,這樣盡管可能對政府即時稅收收入的增加產生一定程度的影響,但這一微小的代價將換取公司長期穩定的資金基礎的有效奠立,因而從長遠意義看,政府的稅收收入必將隨著公司效益增殖活力與功能的提高和強化而得到更大的增長。
參考文獻:
[1]唐騰翔.稅收籌劃.中國財政經濟出版社,2006.