商場(chǎng)保安管理員精選(九篇)
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第1篇：商場(chǎng)保安管理員范文
第二條 本辦法所稱深圳市居民（以下簡稱本市居民），是指具有深圳市常住戶口和藍(lán)印戶口的人員。
第三條 深圳市實(shí)行居民按比例就業(yè)制度。本市居民按比例就業(yè)，是指在深圳市設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡稱用人單位）全部員工中，本市居民應(yīng)當(dāng)達(dá)到規(guī)定的比例。
第四條 用人單位有義務(wù)做好企業(yè)富余人員、失業(yè)員工和新成長勞動(dòng)力的就業(yè)安置工作。用人單位招用員工，應(yīng)本著“先市內(nèi)、后市個(gè)”的原則優(yōu)先招用本市居民。
第五條 按比例就業(yè)實(shí)行社會(huì)工種（崗位）分類管理辦法。
深圳市勞動(dòng)局根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力供求狀況，適時(shí)調(diào)整按比例就業(yè)的工種（崗位）及其比例。
第六條 各類新建、擴(kuò)建用人單位在招用員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的就業(yè)比例招用本市居民。
第七條 本辦法實(shí)施后，尚未達(dá)到規(guī)定比例的用人單位，不得新招勞務(wù)工；超出比例部分的原有勞務(wù)工，合同期滿后不得續(xù)用。
市、區(qū)勞動(dòng)部門在審批外來勞務(wù)工指標(biāo)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查用人單位招用本市居民的比例。
第八條 用人單位可以委托勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織富余人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗。
第九條 用人單位因生產(chǎn)工作需要招用人員，經(jīng)市、區(qū)勞動(dòng)部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)一個(gè)月內(nèi)公開招聘，仍無法招到規(guī)定比例的本市居民，可持職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)出具的證明，向市、區(qū)勞動(dòng)部門申請(qǐng)招用外來勞務(wù)工。
第十條 用人單位不得有意提高招聘工種（崗位）的要求和條件，規(guī)避本辦法的實(shí)施；不得弄虛作假，拒絕招用本市居民。
第十一條 用人單位違反本辦法第六條、第七條第一款、第十條規(guī)定，擅自招用外來勞務(wù)工，勞動(dòng)部門有權(quán)責(zé)令其限期改正，并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勞務(wù)工條例》第十四條規(guī)定處理。
第十二條 市、區(qū)勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本辦法的實(shí)施。
第十三條 本辦法自公布之日起施行。
附：首批實(shí)行按比例就業(yè)的工種（崗位）
一、本市居民就業(yè)比例不低于80％的工種（崗位）
行政管理、勞動(dòng)人事管理、會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、文秘、計(jì)算機(jī)文字錄入員、文印工（打字、油印、復(fù)印、電傳）、小車司機(jī)、郵電營業(yè)員、郵政機(jī)務(wù)員、郵電機(jī)線員、郵件分揀員、機(jī)要分揀員、國際郵件分揀員、城鄉(xiāng)投遞員、機(jī)要投遞員、話務(wù)員、報(bào)務(wù)員、金融保險(xiǎn)業(yè)營業(yè)員、業(yè)務(wù)員、物業(yè)管理員。
二、本市居民就業(yè)比例不低于60％的工種（崗位）
商場(chǎng)售貨員、商品營業(yè)員（含收銀員）、商品倉管員、商品采購員、核價(jià)員、旅游導(dǎo)游員、車站調(diào)度員、汽車客運(yùn)售票員、汽車客運(yùn)乘務(wù)員、汽車客運(yùn)調(diào)度員，汽車貨運(yùn)站場(chǎng)調(diào)度員、鐵路檢票品、鐵路售票員、列車員、金融保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)民警、保安員、清潔工（雜工）、倉庫保管工（含司磅員、記帳員）。
三、本市居民就業(yè)比例不低于40％的工種（崗位）
第2篇：商場(chǎng)保安管理員范文
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿?6年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、*總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬元。
（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）656萬元、廣告費(fèi)8萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬元、采暖費(fèi)38萬元、電費(fèi)28萬元，其它收入5.3萬元。
二、*年度XXX公司的主要工作
（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在*年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
（1）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：*年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。*年XXX櫥柜
門業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是664萬元，其中攤位租賃費(fèi)為656萬元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。
1、做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。
2、全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成*年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合*年底招商的實(shí)際情況，對(duì)*年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價(jià)格.
（4）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開宣傳攻勢(shì)。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動(dòng).
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。
（7）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象
6、收集、分析、處理同類市場(chǎng)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：
（1）加強(qiáng)對(duì)主要同類市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間齪貌紛陀氳髖涔ぷ鰲?/P>
（2）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
*年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為35
萬元；收費(fèi)采暖費(fèi)為38萬元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在*年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好*年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。
2、管理目標(biāo)：
（1）為業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到95％。
（2）部門級(jí)業(yè)主投訴率控制在5％；公司級(jí)投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。
（3）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。
（4）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭(zhēng)取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項(xiàng)指標(biāo)完成。
第3篇：商場(chǎng)保安管理員范文
一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
XX年，后勤部對(duì)長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
XX年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對(duì)保安部提出了完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
第4篇：商場(chǎng)保安管理員范文
一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20**年，后勤部對(duì)長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20**年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20**年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20**年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20**年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20**年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20**年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。
（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。
（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問題與20**年的工作重點(diǎn)。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問題，后勤部將在20**年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20**年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
第5篇：商場(chǎng)保安管理員范文
關(guān)鍵詞：智能化系統(tǒng)消防監(jiān)控系統(tǒng)
1、項(xiàng)目介紹
某國際公寓為開放式(無周界圍墻)商住一體的高層電梯公寓。建筑物分成地下兩層，地上三十層結(jié)構(gòu)。地下負(fù)一、負(fù)二為地下車庫及酒店后勤管理辦公用房，地上一、二層為大型商場(chǎng)、超市或其他商業(yè)用房，地上三、四、五、六層為酒店用房，地上七～三十層為商品住宅用房。
智能化系統(tǒng)技術(shù)要求包括以下弱電系統(tǒng)：1、電視監(jiān)控安防系統(tǒng)，2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，3、門禁管理系統(tǒng)，4，可視對(duì)講系統(tǒng)，5、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，6五方通話系統(tǒng)。下面分別對(duì)上述1，2，3系統(tǒng)進(jìn)行簡述。
2、電視監(jiān)控系統(tǒng)
2.1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求
根據(jù)項(xiàng)目部提出的監(jiān)控系統(tǒng)僅考慮地下室部分。±0.000以上的室內(nèi)、室外部分不在此次設(shè)計(jì)范圍。
以上要求提到的±0.000以上部分不考慮監(jiān)控，但我認(rèn)為還是應(yīng)該考慮設(shè)計(jì)電梯轎箱內(nèi)的視頻監(jiān)控點(diǎn)。所以，以下視頻監(jiān)控系統(tǒng)表述包括本大樓電梯在內(nèi)的地下室部分視頻監(jiān)控。
地下室的視頻監(jiān)控實(shí)際上就是地下停車場(chǎng)環(huán)境的(停車車位及車輛運(yùn)行)監(jiān)控，其中還包括地下室的電梯前室出入口的監(jiān)控。因在電梯轎箱內(nèi)的攝像機(jī)在面對(duì)電梯門時(shí)往往因電梯外的強(qiáng)烈逆光造成進(jìn)入電梯的人的面部黑暗，無法分辨人的面部輪廓，在電梯前室安裝攝像機(jī)可以作為電梯轎箱內(nèi)攝像機(jī)的補(bǔ)充，有利于事后錄像資料的調(diào)閱及上報(bào)。由于周邊環(huán)境因無圍墻隔離，任何人都可以在周邊活動(dòng)，安全隱患也隨即產(chǎn)生，所以，增加必要的視頻監(jiān)控就可以增加一道安全屏障，也有利于事后對(duì)錄像資料的需求。所以，其電視監(jiān)控點(diǎn)位設(shè)計(jì)在：1、地下室電梯前室，2、電梯轎箱內(nèi)、3地下一、二層停車場(chǎng)。
2.2、系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)
地下室電梯前室監(jiān)控：電梯前室包括負(fù)一層、負(fù)二層。電梯前室攝像機(jī)的設(shè)計(jì)主要以盡可能清晰的顯示并記錄進(jìn)出電梯的人的面部輪廓為目的進(jìn)行的攝像機(jī)位置及數(shù)量設(shè)計(jì)。
電梯轎箱內(nèi)：電梯均安裝電梯專用飛碟型攝像機(jī)對(duì)電梯內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控，攝像機(jī)監(jiān)視電梯進(jìn)出口及數(shù)碼顯示區(qū)域。
地下停車場(chǎng)：地下負(fù)一、負(fù)二層為地下停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控目的在于汽車停車位狀態(tài)和車輛的運(yùn)行軌跡，攝像機(jī)采用固定方式。
3、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
3.1、系統(tǒng)需求
停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)僅考慮地下室部分。入口控制可設(shè)計(jì)在入口通道的半坡處，出口位置控制設(shè)置在地下一層地勢(shì)平坦處。采取一進(jìn)一出配置系統(tǒng)1套，配收費(fèi)電腦，車輛出入口的控制、圖像對(duì)比聯(lián)網(wǎng)。
3.2、具體設(shè)計(jì)
根據(jù)圖紙中設(shè)計(jì)的行車路線是經(jīng)過認(rèn)真思考和結(jié)合整體布局后綜合考慮的一個(gè)路線。以下系統(tǒng)功能介紹均按此路線進(jìn)行闡述。
(1)、車輛進(jìn)出流程
進(jìn)出本大廈的車輛包括內(nèi)部業(yè)主、外來消費(fèi)者(含住宿、購物、訪客等)。
A、入口
①、內(nèi)部業(yè)主
當(dāng)業(yè)主車輛準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)，車輛靠近入口讀卡機(jī)時(shí)會(huì)提示“請(qǐng)取卡或刷卡”的語音，此時(shí)業(yè)主使用由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放授權(quán)的IC卡靠近停車場(chǎng)系統(tǒng)的入口讀卡機(jī)，讀卡機(jī)識(shí)別卡的權(quán)限后驅(qū)動(dòng)自動(dòng)道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測(cè)器的判斷自動(dòng)放桿，車輛在經(jīng)過時(shí)橫桿是不會(huì)放下的(避免砸傷汽車)。
②、外來消費(fèi)者
當(dāng)外來消費(fèi)者車輛準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)，車輛靠近入口讀卡機(jī)時(shí)會(huì)提示“請(qǐng)取卡或刷卡”的語音，此時(shí)消費(fèi)者通過按壓讀卡機(jī)面板上的取卡按鈕，讀卡機(jī)會(huì)自動(dòng)彈出1張IC卡，出卡的同時(shí)自動(dòng)道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測(cè)器的判斷自動(dòng)放桿，車輛在經(jīng)過時(shí)橫桿是不會(huì)放下的(避免砸傷汽車)。
B、出口
①、內(nèi)部業(yè)主
當(dāng)業(yè)主車輛準(zhǔn)備出去時(shí)，車輛靠近出口讀卡機(jī)時(shí)會(huì)提示“請(qǐng)刷卡”的語音，此時(shí)業(yè)主使用由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放授權(quán)的IC卡靠近停車場(chǎng)系統(tǒng)的出口讀卡機(jī)，讀卡機(jī)識(shí)別卡的權(quán)限后驅(qū)動(dòng)自動(dòng)道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測(cè)器的判斷自動(dòng)放桿，車輛在經(jīng)過時(shí)橫桿是不會(huì)放下的(避免砸傷汽車)。
②、外來消費(fèi)者
當(dāng)外來消費(fèi)者車輛準(zhǔn)備出去時(shí)，車輛靠近入口讀卡機(jī)時(shí)會(huì)提示“請(qǐng)取卡或刷卡”的語音，此時(shí)消費(fèi)者將IC卡交與保安，保安驗(yàn)卡并顯示費(fèi)用金額，消費(fèi)者繳納停車費(fèi)后由保安控制自動(dòng)道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測(cè)器的判斷自動(dòng)放桿，車輛在經(jīng)過時(shí)橫桿是不會(huì)放下的(避免砸傷汽車)。
4、門禁系統(tǒng)
門禁系統(tǒng)設(shè)計(jì)按要求僅考慮地下室部分進(jìn)行門禁控制設(shè)計(jì)。同時(shí)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)也充分考慮了門禁卡、停車場(chǎng)卡、IC卡電梯控制相互兼容的一卡通用的問題，所以，本設(shè)計(jì)以一卡通系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行總體規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)。
4.1、系統(tǒng)需求
住戶進(jìn)入住宅樓可通過門禁的密碼、IC卡的感應(yīng)方式開鎖(其中門禁的IC卡可與停車場(chǎng)管理系統(tǒng)中的停車IC卡和電梯控制IC卡并在一起用)。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，所有門禁系統(tǒng)都自動(dòng)打開，讓人們逃生。消防通道可隨時(shí)保證人員逃生時(shí)使用且外部不能進(jìn)入，此功能實(shí)現(xiàn)需借助消防通道鎖來完成。
因此，門禁需求有兩大部分。一是正常出入口的門禁控制，二是消防通道口的門禁控制，下面分別予以闡述。
4.2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
從以上系統(tǒng)需求并結(jié)合項(xiàng)目提出的需求，1、地下室負(fù)一、負(fù)二層的電梯前室進(jìn)出口設(shè)置門禁控制點(diǎn)，2、消防通道控制采用消防專用通道控制鎖。
所以，此次系統(tǒng)設(shè)計(jì)嚴(yán)格按工程范圍需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和配置。
(1)、門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能
此次門禁系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)需求的使用功能進(jìn)行具體細(xì)化。
第一，業(yè)主、臨時(shí)訪客將車輛停放在負(fù)一或負(fù)二層后通過刷卡進(jìn)入電梯前室，入電梯后再刷卡，電梯將根據(jù)卡的使用權(quán)限自動(dòng)將業(yè)主或臨時(shí)客載到相應(yīng)樓層。
第二，酒店工作人員專用門禁點(diǎn)2個(gè)，只允許酒店工作人員進(jìn)出使用，業(yè)主或臨時(shí)客沒有使用這兩個(gè)門禁點(diǎn)的權(quán)限。
第三，業(yè)主和酒店工作人員進(jìn)出的門禁采用刷卡或密碼的方式開門，消費(fèi)者只允許刷卡(此卡通過停車場(chǎng)入口自動(dòng)出卡機(jī)出卡或由酒店前臺(tái)服務(wù)員手工發(fā)卡)。這中間可能會(huì)存在消費(fèi)者會(huì)同時(shí)領(lǐng)取2張卡后有可能造成消費(fèi)者的使用不變或遺失卡情況發(fā)生，那么只需要將今后的酒店門禁管理設(shè)計(jì)成感應(yīng)式而非通常使用的插入式即可。這樣可以做到真正的一卡通。
(2)、門禁設(shè)計(jì)的作用
通過以上系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，商業(yè)與住宅各自的安全性得到了一定的保障，不會(huì)出現(xiàn)重度控制困難，不好管理的局面。
設(shè)計(jì)門禁控制后，可以嚴(yán)格控制進(jìn)出電梯人員，從而相應(yīng)提高住宅業(yè)主的安全性。
(3)、門禁控制鎖的選擇
鎖的種類有電控鎖(防盜門)、電插鎖(玻璃門)、磁力鎖(金屬門或木質(zhì)門)。具體使用何種類型鎖將視門的結(jié)構(gòu)具體而定。
5、IC卡電梯層控系統(tǒng)
5.1、此公寓項(xiàng)目設(shè)立國內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)：IC電梯層控系統(tǒng)。
5.2、項(xiàng)目有幾部電梯，樓高有30層，1-2樓是商場(chǎng)，3-6樓是星級(jí)酒店，7-30層是住宅公寓，故需要幾部IC電梯層控系統(tǒng)。
5.3、實(shí)現(xiàn)住戶或酒店客戶憑IC卡操作使用電梯，到達(dá)用戶所住樓層。 住戶在忘帶卡的情況下，通過在讀卡鍵盤上輸入指定樓層號(hào)和密碼，也可進(jìn)入指定樓層。而酒店客戶則需刷卡直達(dá)所住的客房樓層。
5.4、對(duì)于小區(qū)物管：可配置1張可到所有（或部分）樓層的卡，進(jìn)梯刷卡后，再按某樓層鍵，即可。
5.5、對(duì)于訪客：有3種使用方式：①可通過大廈保安發(fā)放用于臨時(shí)訪問的住戶卡。②戶主通過樓宇對(duì)講告知訪客樓層密碼后，由訪客操作密碼來使用電梯。
5.6、住戶串門：住戶間串門可由主人提供密碼的方式實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也可由管理員用接待卡開放指定樓層的訪問權(quán)限來實(shí)現(xiàn)。
5.7、地下停車場(chǎng)：對(duì)于非住戶，通過設(shè)置，使其只可到達(dá)地面樓層，不能進(jìn)入住戶層和地下停車場(chǎng)；
5.8、頂層觀光：對(duì)于非住戶，可通過設(shè)置使其只可到達(dá)觀光樓層，不能進(jìn)入住戶層；
5.9、特殊情況：由于IC卡系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與消防信號(hào)的聯(lián)動(dòng)，故啟動(dòng)消防信號(hào)后，電梯自動(dòng)不受IC卡控制，以確保電梯在緊急情況下的緊急使用。
6、建議及注意事項(xiàng)
6.1、可在地下停車場(chǎng)出入管理口各安裝1只攝像機(jī)用于監(jiān)視進(jìn)出車輛內(nèi)正、副駕駛位置上的情況(攝像機(jī)采用具有強(qiáng)光抑制功能的寬動(dòng)態(tài)攝像機(jī))。
6.2、消費(fèi)者的IC卡是預(yù)先經(jīng)過授權(quán)的有一定權(quán)限的卡片。
6.3、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)使用與IC卡電梯控制系統(tǒng)兼容產(chǎn)品。
6.4、建議公寓消防通道口安裝專用消防通道鎖。
6.5、鑒于公寓的停車場(chǎng)管理、門禁系統(tǒng)、IC電梯層控系統(tǒng)為卡片互相兼容的一卡通系統(tǒng)。
第6篇：商場(chǎng)保安管理員范文
述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作，細(xì)致地將過程、效果或失誤及認(rèn)識(shí)表述出來。這一部分要寫詳細(xì)，對(duì)一些重大問題的決策過程，對(duì)棘手事件的處理思路，對(duì)群眾迫切關(guān)心的問題的認(rèn)識(shí)和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)述職報(bào)告1一年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階;
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。
使之更合理和更規(guī)范;
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。
定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
二、開展工作培訓(xùn)
開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。
1、年初注冊(cè)成立了____物業(yè)管理有限公司____分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了____項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。
完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
來年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)述職報(bào)告2尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過得真快，________年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問題，保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;
七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至____年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營能力有限，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因?yàn)樽约耗芰τ邢蓿瑳]能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺。
但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對(duì)我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識(shí)，則是我的福分，無以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。
在部門合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多，這使我對(duì)物業(yè)部____年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我____年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)!
物業(yè)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
物業(yè)述職報(bào)告42018年組織上調(diào)任我為____商場(chǎng)A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從____商場(chǎng)A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使____商場(chǎng)A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任____商場(chǎng)A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理____商場(chǎng)A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
____商場(chǎng)A區(qū)管理處自20____年10月30日至20____年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20____年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(!);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20____年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、____商場(chǎng)A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在20____年被評(píng)為“省級(jí)文明示范”的榮譽(yù)稱號(hào)。
5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對(duì)考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對(duì)所查出的問題有針對(duì)性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。
實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!2013，在集團(tuán)黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
一年來，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開源節(jié)流。
在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在2012創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識(shí)對(duì)車輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了快舟一號(hào)衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對(duì)物業(yè)工作的感悟
2013年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
第7篇：商場(chǎng)保安管理員范文
宣傳階段：多樣化的宣傳形式，吹響戰(zhàn)前號(hào)角。
在下級(jí)市場(chǎng)做促銷活動(dòng)，第一站就是宣傳造勢(shì)，將活動(dòng)信息傳遞出去，為了讓大街小巷的人們得知促銷活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜丝?、消費(fèi)特征以及信息獲取方式，采取多管齊下的宣傳形式：
單頁插卡、海報(bào)；
單頁插卡10000份，A3海報(bào)5000份；
發(fā)放單頁時(shí)宣講內(nèi)容：××品牌導(dǎo)購員（店長、主管等），25日是該電器家博會(huì)，25號(hào)晚上17點(diǎn)至21點(diǎn)，夜宴開場(chǎng)，僅限4個(gè)小時(shí)，提前預(yù)存50元送200元超值禮，現(xiàn)場(chǎng)再抵200元現(xiàn)金，提前預(yù)存200元送400元超值禮，現(xiàn)場(chǎng)再抵400元現(xiàn)金，還可以享美食、享低價(jià)、5折秒殺洗衣機(jī)、還可以抽名牌DVD、名牌加濕器，活動(dòng)期間憑券入場(chǎng)，如果您或您的親戚朋友有需要辦理預(yù)約的趕緊過來，也可以直接聯(lián)系我。我店地址是……
此宣傳注意事項(xiàng)：需提前擬定宣傳計(jì)劃，并安排人員嚴(yán)格按照宣傳計(jì)劃表上進(jìn)行宣傳。
電子屏廣告；
活動(dòng)方案下發(fā)至店面后，首先與當(dāng)?shù)匕儇浬虉?chǎng)溝通將門頭電子屏內(nèi)容進(jìn)行更換：
1、××市首屆廣場(chǎng)家電博覽會(huì)5月25日夜宴開場(chǎng)，抄低價(jià)、享美食、抽大獎(jiǎng)、5折秒殺，萬臺(tái)冰洗倉儲(chǔ)價(jià)提前釋放；
2、××市首屆廣場(chǎng)家電博覽會(huì)5月25日-27日，預(yù)存50元變400元，200元禮品+200元現(xiàn)金沖抵；預(yù)存100元變800元，400元禮品+400元現(xiàn)金；
3、首屆廣場(chǎng)家電博覽會(huì)5月25日～27日，萬臺(tái)冰洗開倉放價(jià)，XX電器饕餮盛宴，主會(huì)場(chǎng)：××市××廣場(chǎng)；服務(wù)熱線……
此宣傳注意事項(xiàng)：活動(dòng)方案到店后，及時(shí)更換電子屏內(nèi)容；活動(dòng)結(jié)束后，內(nèi)容繼續(xù)更換為常用特價(jià)機(jī)型內(nèi)容。
電動(dòng)車宣傳旗：
店面由負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)員工電動(dòng)車數(shù)量，安排電動(dòng)車進(jìn)行游街宣傳，宣傳時(shí)間5月20日-24日，每天上午10：00～12：00，下午15：00-17：30，自行車宣傳旗由批發(fā)事業(yè)部提供，隨車配發(fā)至店面，由指定人員接收，將旗面與旗桿套好后妥善保存在物料室；于14日早10點(diǎn)前將宣傳旗安裝到電動(dòng)車上，要求安裝位置端正，電動(dòng)車隊(duì)行駛速度均調(diào)為最低檔，以確保安全及宣傳效果；
此宣傳注意事項(xiàng)：18日制定宣傳路線，并安排人員按照宣傳路線進(jìn)行活動(dòng)宣傳。
超市宣講：
此次預(yù)約活動(dòng)由負(fù)責(zé)人安排批發(fā)相關(guān)人員對(duì)各分店分別進(jìn)行宣講，宣講將分多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行；
宣講內(nèi)容：各位同仁，大家早上好，耽誤大家?guī)追昼姇r(shí)間，告訴大家一個(gè)好消息；5月25日～27日XX電器家電博覽會(huì)，25日晚17：00到21：00，夜宴開場(chǎng)，瘋狂4小時(shí)；25日晚憑預(yù)約券入場(chǎng)，目前我們的預(yù)約活動(dòng)已經(jīng)開始；25日晚上憑券還可以參加5折秒殺；憑券入場(chǎng)后還可憑券品嘗免費(fèi)美食；每人還可以憑預(yù)約券獲得一張抽獎(jiǎng)券，參加18：00、19：00、20：00整點(diǎn)購物抽獎(jiǎng)。機(jī)會(huì)難得，夜宴僅限25日晚上17：00～21：00，4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在預(yù)存正在火熱辦理中，在我們的收銀臺(tái)、靈州廣場(chǎng)、各主要小區(qū)門口預(yù)約處，都可以辦理預(yù)存活動(dòng)，也可以帶你的家人或親戚朋友來辦理，我們會(huì)為各位同仁開辟綠色通道；
宣傳車：
5月23日～24日，租賃廣告公司宣傳車2輛，在XX市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量較大區(qū)域宣傳，宣傳音樂由批發(fā)事業(yè)部人員提供；
此宣傳注意事項(xiàng)：22日上午落實(shí)宣傳車噴繪以及審核宣傳宣傳路線。
準(zhǔn)備階段：注重活動(dòng)過程中的細(xì)節(jié)安排。
1、物料準(zhǔn)備。
18日須將活動(dòng)所需物料準(zhǔn)備妥當(dāng)——帳篷、桌椅、桌布、條幅、X展架、POP，收據(jù)、綬帶、膠帶、預(yù)存辦理處桌牌、預(yù)約登記本、預(yù)約卡、預(yù)約發(fā)放禮品及其它相關(guān)活動(dòng)需要資源；
2、預(yù)約環(huán)節(jié)。
預(yù)約人員培訓(xùn)：18日由店長以及批發(fā)和事業(yè)部下店協(xié)助人員進(jìn)行預(yù)約活動(dòng)培訓(xùn)、人員分工，要求預(yù)約小分隊(duì)由專人帶隊(duì)，攜帶物料統(tǒng)計(jì)規(guī)整，全員服務(wù)禮儀規(guī)范，統(tǒng)一宣傳口徑，對(duì)活動(dòng)細(xì)則熟練掌握后，方可進(jìn)行開展預(yù)約；
預(yù)約人員安排：根據(jù)預(yù)約地點(diǎn)的人數(shù)決定預(yù)約券數(shù)量、預(yù)約時(shí)間，并且注明店面負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式，例如（表一）：
預(yù)約點(diǎn)設(shè)立：18日起在××百貨一樓門口、精品店，商城店門口、廣場(chǎng)、各大小區(qū)門口、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時(shí)上設(shè)立宣傳點(diǎn)，預(yù)約辦理活動(dòng)預(yù)約卡；
要求：員工及批發(fā)下店協(xié)助人員須統(tǒng)一工裝，綬帶；預(yù)約點(diǎn)設(shè)立須擺放兩頂帳篷或太陽傘，桌子必須覆蓋桌布，并攜帶X展架及POP，注明預(yù)約辦理的內(nèi)容；
注意事項(xiàng)：安排預(yù)約辦理的辦理地點(diǎn)以及人員安排；
預(yù)約辦理：在辦理預(yù)存業(yè)務(wù)，預(yù)存現(xiàn)金由預(yù)約小組組長收取并開具收據(jù)，當(dāng)天預(yù)約結(jié)束后交批發(fā)經(jīng)理處，并出具收條，確?，F(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金安全，預(yù)存活動(dòng)結(jié)束后將預(yù)存現(xiàn)金及明細(xì)表統(tǒng)一交于市場(chǎng)部（明細(xì)表店面須做備份）；
預(yù)約券退換須知：預(yù)存現(xiàn)金活動(dòng)，若有顧客要求退還預(yù)存現(xiàn)金，現(xiàn)場(chǎng)人員須將預(yù)存禮品收回，并將預(yù)約卡收回，確保禮品完好且未使用，預(yù)約卡無破損毀壞，方可辦理預(yù)存現(xiàn)金退還手續(xù)；若顧客已使用禮品，須根據(jù)禮品價(jià)值，向顧客收取費(fèi)用后，方可辦理預(yù)存金退還手續(xù)；若顧客將預(yù)約卡破損或丟失，概不做退還手續(xù)；做退還手續(xù)的顧客須在登記本上備注清楚；
預(yù)約執(zhí)行要點(diǎn)：
預(yù)存50元變400元-200元禮品+200現(xiàn)金抵用券，25日-27日活動(dòng)期間，購洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)掛機(jī)，直接抵現(xiàn)金；
預(yù)存100元變800元-400元禮品+400現(xiàn)金抵用券，25日-27日活動(dòng)期間，購冰箱、空調(diào)柜機(jī)，直接抵現(xiàn)金；
憑預(yù)約券在25日夜宴開場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)暢享水果、糕點(diǎn)、飲料等；
預(yù)約總結(jié)：每日預(yù)存活動(dòng)結(jié)束后，組織各小組開總結(jié)會(huì)對(duì)當(dāng)天預(yù)存狀況進(jìn)行總結(jié)、匯總，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，并于當(dāng)天下午下班前將預(yù)約登記表及登記情況以電子表格形式提交市場(chǎng)部人員處，并以短信形式向事業(yè)部總經(jīng)理匯報(bào)；
3、氛圍營造。
帳篷條幅，圍欄噴繪、搶字懸掛整齊、醒目；桌面整齊、干凈，員工身披綬帶，現(xiàn)場(chǎng)須起身接待顧客、并時(shí)刻保持微笑服務(wù)，用語禮貌、活動(dòng)講解專業(yè)、詳細(xì)；
4、禮品布置、登記工作。
預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)，禮品須做堆碼，禮品擺放整齊、美觀，并全部張貼禮品貼，以吸引顧客前來咨詢；禮品為預(yù)存發(fā)放，發(fā)放過程中須做好登記工作，登記本上須注明顧客姓名、顧客電話、顧客預(yù)存金額、送出禮品名稱，顧客有意購買的家電產(chǎn)品、及顧客本人簽字等，并制定《預(yù)約登記表》，各小組負(fù)責(zé)人每日對(duì)小組預(yù)存賬目進(jìn)行核對(duì)，對(duì)剩余禮品進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)，出現(xiàn)禮品空缺及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；若出現(xiàn)預(yù)存賬款不清或禮品出錯(cuò)，由各小組組長負(fù)責(zé)承擔(dān)；
5、現(xiàn)場(chǎng)講解。
存50元變400元，現(xiàn)場(chǎng)送200元禮品，憑預(yù)約券購家電依金額直抵200元現(xiàn)金（單臺(tái)滿1000元以上使用）；存100元變800元，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)送400元禮品，憑預(yù)約購家電依金額直抵400元現(xiàn)金（單臺(tái)滿2000元以上使用）。
憑預(yù)約券25日入場(chǎng)送秒殺券1張，抽獎(jiǎng)券1張；參加現(xiàn)場(chǎng)5折秒殺活動(dòng)（入場(chǎng)時(shí)發(fā)放）、暢享美食、水果、飲料、甜點(diǎn)，并免費(fèi)參加名牌DVD、名牌加濕器等大獎(jiǎng)活動(dòng)；19日晚17：00起憑券入場(chǎng)；
講解過程完畢后，無論顧客是否預(yù)約均須告知顧客，門店地址以及服務(wù)熱線電話。
執(zhí)行階段：夜宴開場(chǎng)，通過活動(dòng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
1、1.5折秒殺。
25日秒殺活動(dòng)在室內(nèi)舞臺(tái)處進(jìn)行，26日-27日秒殺活動(dòng)在廣場(chǎng)桁架背景前，贈(zèng)品管理員提前進(jìn)行分類，并于活動(dòng)開始前擺至室內(nèi)活動(dòng)舞臺(tái)處，由市場(chǎng)部下店人員組織秒殺活動(dòng)。
秒殺券由店面自行進(jìn)行打印，模板由市場(chǎng)部進(jìn)行設(shè)計(jì)。秒殺券打印好后交門口迎賓人員，根據(jù)進(jìn)店顧客手中預(yù)存券的編號(hào)填寫秒殺編號(hào)后，再交于顧客，顧客入場(chǎng)后憑券參加秒殺活動(dòng)。
秒殺現(xiàn)場(chǎng)提前安排人員將秒殺POP書寫完畢并布置到位，并在秒殺活動(dòng)開始前不斷用室內(nèi)廣播宣傳秒殺活動(dòng)及即將秒殺的機(jī)型。秒殺活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)由馬兵負(fù)責(zé)收取秒殺現(xiàn)金，同時(shí)做好登記，登記清楚顧客姓名，電話、預(yù)存券編號(hào)、秒殺禮品等。秒殺活動(dòng)結(jié)束后一并將現(xiàn)金及登記本交禮品管理員進(jìn)行禮品核對(duì)；
2、整點(diǎn)抽獎(jiǎng)。
開場(chǎng)活動(dòng)期間，憑預(yù)約券可獲得免費(fèi)抽獎(jiǎng)券一張，參加18：00、19：00、20：00三次整點(diǎn)購物抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)券由店自行打印好交門口迎賓人員，根據(jù)進(jìn)店顧客手中預(yù)存券的編號(hào)填寫秒殺編號(hào)后，再交于顧客，顧客入場(chǎng)后憑券參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)每位顧客僅限一張抽獎(jiǎng)券，抽獎(jiǎng)券編號(hào)與顧客持有的預(yù)存券編號(hào)一致，顧客親自填寫，迎賓人員提醒顧客投至獎(jiǎng)箱內(nèi)。
整點(diǎn)免費(fèi)抽獎(jiǎng)在室內(nèi)舞臺(tái)處進(jìn)行，禮品管理員提前將禮品進(jìn)行分類，并于18：00前在舞臺(tái)處擺放到位；抽獎(jiǎng)開始前15分鐘由負(fù)責(zé)人用室內(nèi)廣播不斷傳播整點(diǎn)抽獎(jiǎng)信息，以便到場(chǎng)購物顧客都能到舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)由負(fù)責(zé)人中獎(jiǎng)?lì)櫩托畔⒌牡怯浌ぷ鳎?/p>
3、免費(fèi)美食。
25日憑券入場(chǎng)，時(shí)令水果、飲料甜點(diǎn)免費(fèi)享用。23日落實(shí)餐碟、餐盤，并根據(jù)冷餐食品清單進(jìn)行水果購置，25日冷餐區(qū)安排專人負(fù)責(zé)，25日16：30之前將冷餐區(qū)布置完畢，冷餐水果如西瓜、蘋果等均切成小塊，餐盤放置牙簽，方便顧客品嘗；活動(dòng)開始后，由冷餐區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)餐區(qū)食品及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，并及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，保持餐區(qū)衛(wèi)生。
無論是一二級(jí)市場(chǎng)還是三四級(jí)市場(chǎng)，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)并非家電連鎖賣場(chǎng)的專利，作為區(qū)域家電零售賣場(chǎng)，在人員配置和活動(dòng)整體規(guī)劃上，同樣要走標(biāo)準(zhǔn)化、流程化之路，做好充足的備戰(zhàn)準(zhǔn)備，不僅能夠保證互動(dòng)取得事半功倍的效果，更重要的是一套完整的活動(dòng)流程體系，可以在以后的活動(dòng)當(dāng)中復(fù)制執(zhí)行或者提供參考，更值得做區(qū)域家電零售市場(chǎng)的商家借鑒。
第8篇：商場(chǎng)保安管理員范文
2012年6月20日，北京10號(hào)線地鐵牡丹園站附近某個(gè)陳舊小區(qū)，不足5平方米的一個(gè)地下室里，住著一對(duì)小情侶。男孩叫劉厚鵬，27歲，患強(qiáng)直性脊柱炎多年；女孩叫羅代瓊，24歲，彝族人。每天，無數(shù)的情侶們，坐著火車、長途客車或飛機(jī)來到北京尋夢(mèng)。但是劉厚鵬，卻是趴在羅代瓊的背上來的北京……
咱也是闖蕩過北京見過世面的人，抱一個(gè)就抱一個(gè)
劉厚鵬，出生在貴州織金縣普翁鄉(xiāng)楊柳河村。10年前，他被查出患有強(qiáng)直性脊柱炎。因?yàn)榧彝ヘ毟F，疾病一拖多年。2007年，22歲的劉厚鵬癱瘓?jiān)诖病?/p>
如果拿出20萬做手術(shù)，劉厚鵬還能重新站立。但窮苦無奈的父母，最后選擇了放棄治療，他們甚至都為他備好了棺材。盡管心有不甘，但一度，劉厚鵬也做好了死的準(zhǔn)備。
2008年5月，汶川地震卻震醒了他?！盎钪€是比死了好?！庇辛诉@樣的信念，他在房梁上拴了兩根繩子，睡在床上時(shí)，用兩只手拽著繩子練臂力；聽說唱歌可以鍛煉肺活量從而緩解病情，從小愛唱歌的劉厚鵬開始唱歌、吹口琴和拉二胡。隔壁的堂弟對(duì)他說：“哥，我拿到大學(xué)錄取通知書那天，你要去我家喝酒！”他跟他拉鉤：“哥就是爬，也要爬到你家喝你的狀元酒！”
對(duì)一個(gè)已經(jīng)癱瘓?jiān)诖驳娜藖碚f，能夠爬行，也是一種驕傲。2009年8月，劉厚鵬兌現(xiàn)諾言，從自己家爬到了堂弟家。同年12月的一個(gè)深夜，他偷偷爬出了家，爬過風(fēng)雨泥濘的山路，然后搭上了一輛去貴陽的貨車……
劉厚鵬不是去省城乞討或者等死，而是彈吉他賣唱。用搭載他的那位好心司機(jī)給的500元錢，劉厚鵬買了音箱、話筒，開始了他在貴陽的賣唱生涯。3個(gè)月后，父親找到了他。從那以后，父親就成了劉厚鵬的輪椅和拐杖，每天背著他在貴陽的大街小巷賣唱……
父親的臉上越來越愁云密布，他年紀(jì)大了，經(jīng)不起風(fēng)雨里背兒子到處賣唱的顛沛流離。而且，靠賣唱籌集手術(shù)費(fèi)，注定是一件不可能的事情。每當(dāng)這時(shí)，劉厚鵬就笑著安慰父親：“爸，您的苦日子快到頭啦。您漂亮能干的兒媳婦快來了！她一來，您就回家跟我媽享清福去。”
兒子的話讓父親既欣慰又心酸。他這樣的條件想找個(gè)“漂亮能干的兒媳婦”，不是睜眼說瞎話嗎？
但是，2011年6月的一天，劉厚鵬卻真的等來了那個(gè)姑娘。一天晚上，劉厚鵬來到金山縣廣場(chǎng)賣唱時(shí)，嬌小漂亮的羅代瓊擠進(jìn)了人群。
“美麗的姑娘，你愿意和我一起唱歌嗎？”劉厚鵬對(duì)剛擠進(jìn)人群的羅代瓊說。旁邊有人推她：“叫你呢?！币粋€(gè)趔趄，她已經(jīng)被推到了劉厚鵬身邊。驚慌失措中，羅代瓊這才發(fā)現(xiàn)劉厚鵬還拄著雙拐。
還沒回過神，劉厚鵬開唱了：“長長的頭發(fā)黑黑的眼睛，好像在什么地方見過你……”為了搞氣氛，他故意含情脈脈地看著羅代瓊。臺(tái)下的人群起哄：“抱一個(gè)！”羅代瓊就說：“咱也是在北京闖蕩多年，見過世面的人。大伙兒高興，那就抱一個(gè)?！?/p>
那是那晚劉厚鵬的最后一首歌，歌未唱完，人群已經(jīng)散去。羅代瓊卻還沒走，這個(gè)剛從北京回來不久的女孩吃過苦，也多少知道流浪藝人的不容易。何況，劉厚鵬還身有殘疾。于是她開始幫他收拾音響、道具，還幫忙提著他的大箱子，把父子倆送到了公交站。
盡管羅代瓊符合劉厚鵬喜歡的“漂亮能干”的標(biāo)準(zhǔn)，而他的歌喉和笑容也讓她欣賞，但僅此而已，兩個(gè)人都沒想過這之后還能有交集。
她腦袋那么一扭，就給我拋了個(gè)媚眼
羅代瓊來自貴州金沙縣，烏黑的長發(fā)、大眼睛高鼻梁，笑起來有兩個(gè)可愛的小酒窩。她15歲就去北京打工，做過保潔員、小時(shí)工、商場(chǎng)導(dǎo)購。遇到劉厚鵬那天，羅代瓊剛從北京回來，當(dāng)時(shí)她的夢(mèng)想很簡單：開個(gè)小服裝店，找個(gè)英俊能干的男孩戀愛，然后在這個(gè)小縣城幸福地生活下去。
第二天下午，姐姐說金山廣場(chǎng)附近有個(gè)服裝店要轉(zhuǎn)讓，拉著羅代瓊?cè)タ纯?。店鋪轉(zhuǎn)讓沒談下來，羅代瓊卻再次聽到了劉厚鵬的歌聲。天下著小雨，廣場(chǎng)上卻很熱鬧，她再次循著歌聲擠進(jìn)了人群?！拔艺诔?，突然看到她，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)，所以就沖她笑了一下。她那個(gè)激動(dòng)和不好意思喲，腦袋那么一扭，就給我拋了個(gè)媚眼！”劉厚鵬說。
第二次見面后，兩人之間發(fā)生了微妙的化學(xué)反應(yīng)?！胺凑菐滋煲矝]什么事，小縣城也就那么幾個(gè)地方能逛。第三天，我去金山廣場(chǎng)附近一家小店吃大排檔，吃完后沒事，又去聽他唱歌了。”羅代瓊說，連著好幾天，她都去聽劉厚鵬唱歌。
第六天晚上，劉厚鵬唱完最后一首歌后說：“明天，我要去另外一個(gè)城市……”人群漸漸散去，沒有人在意他明天去哪里，但是羅代瓊卻沒有走開。莫名地，她有些傷感和不舍。天下著雨，劉厚鵬的爸爸感冒了，羅代瓊默默地幫他們收拾音箱、道具，然后提著裝著音箱的沉重行李箱。伏在父親背上的劉厚鵬，笑著對(duì)一旁的羅代瓊說：“我賣唱這么久，像你這么熱心的女粉絲，還真遇到過不少?！?/p>
羅代瓊也笑了：“還女面條呢！真把自己當(dāng)歌唱家啦?！北M管開著玩笑，但劉厚鵬已經(jīng)隱隱感覺到羅代瓊有點(diǎn)喜歡他了。只是，她的喜歡，也一定跟其他女孩沒什么兩樣：僅僅因?yàn)樗母杪暬蚪?jīng)歷，僅僅因?yàn)楹闷婧屯?，就以為自己能承?dān)這樣一份注定不容易的愛情。劉厚鵬也曾跟一個(gè)女孩戀愛過，但是交往不到半個(gè)月，女孩就哭著離開了，從此再無音信。
房間在二樓，當(dāng)劉厚鵬趴在父親背上，老人試了幾次才勉強(qiáng)直起腰來時(shí)，羅代瓊說：“讓我來背吧！”劉爸爸愣了幾秒鐘，然后“呵呵”笑著放下了兒子。羅代瓊蹲下身子時(shí)，劉厚鵬一臉嚴(yán)肅地問：“你不會(huì)是喜歡上我了吧？”
羅代瓊愣了片刻后搖頭道：“我很敬佩你，把你當(dāng)哥哥。我，也背過我弟弟……”劉厚鵬沒有再堅(jiān)持，緩緩地伏在了她背上。上二樓的24級(jí)臺(tái)階，羅代瓊每爬3級(jí)臺(tái)階就要停下來歇會(huì)兒，但她死死箍住劉厚鵬的腿不讓他下來。這嬌弱的、散發(fā)著淡淡肥皂味兒的后背讓劉厚鵬沉醉又哀傷。那一刻，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個(gè)女孩。但是，怎么敢喜歡？怎么能喜歡呢？羅代瓊問劉厚鵬要去哪個(gè)城市，他不說。劉爸爸偷偷告訴她，是懷仁縣。哪個(gè)做父親的，不希望自己的兒子能找個(gè)優(yōu)秀的女孩戀愛、結(jié)婚，和正常人一樣享受人生呢？
回家的路上，羅代瓊給一個(gè)北京的朋友打電話，說到了劉厚鵬的故事。朋友聽完后說：“你喜歡上那小子了吧？你沒瘋吧？”聽到羅代瓊在電話里哭了，朋友告訴她，她有個(gè)堂姐也是強(qiáng)直性脊柱炎患者，去年在北京做了手術(shù)，現(xiàn)在能站起來走路，再過段時(shí)間估計(jì)就能和正常人一樣了。這一通電話，讓羅代瓊做了人生中最重要的決定：她，要做劉厚鵬的女朋友！
第三天黃昏，貴州懷仁商場(chǎng)的廣場(chǎng)上，劉厚鵬唱歌時(shí)發(fā)現(xiàn)了人群中時(shí)而躲閃著、時(shí)而又鉆出來故意讓他看見的羅代瓊。那天晚上，羅代瓊把劉厚鵬背回出租屋后，偷偷地叫出了他的父親。她說：“叔叔，您回家吧。從今天起，我就守在厚鵬身邊！”老人抓著羅代瓊的手，老淚縱橫：“姑娘，委屈你了。我們?nèi)叶几兄x你！”
第二天早上，父親對(duì)劉厚鵬謊稱出去買早餐。半小時(shí)后，房門外傳來鑰匙開門的聲音。劉厚鵬的“爸爸”還沒叫出口，羅代瓊笑嘻嘻地站在了他的面前。
如果走到哪里，都躲不過這執(zhí)拗的女孩，如果命中注定她要來相伴，那么，不問前因后果，先戀愛了再說吧?？戳_代瓊紅著臉走過來，劉厚鵬故意噘著嘴閉上眼：“來吧，我準(zhǔn)備好了！”
等到我們的好日子，我要天天背著她轉(zhuǎn)圈圈
劉厚鵬的世界，從此變了。羅代瓊在房梁上拴了兩根繩子，天天讓劉厚鵬拉伸以練習(xí)臂力；她買了一臺(tái)手提電腦，去朋友家下載他喜歡的歌曲；她每天早起為他做簡單卻可口的飯菜，每天下午3點(diǎn)背著他去唱歌。她記下他每天的收入，精打細(xì)算地節(jié)省每一分錢。短短兩個(gè)月過去，原來只有68斤的劉厚鵬，體重增加到91斤。他的疾病竟然在這一年里維持原狀，沒有惡化，這是愛情的奇跡。
但同時(shí)，一個(gè)事實(shí)擺在眼前，那就是必須盡快做手術(shù)。
一天，羅代瓊突然對(duì)劉厚鵬說：“我們?nèi)ケ本┌?！”北京，是劉厚鵬兒時(shí)的夢(mèng)想，但當(dāng)可惡的疾病找上門來，這夢(mèng)想對(duì)他來說根本就是奢望?！氨仨毴ケ本?！我在那里生活過7年。只有去北京，你才能活下來。只有在北京，你才能實(shí)現(xiàn)音樂夢(mèng)想！”劉厚鵬聳聳肩：“娶雞隨雞，娶狗隨狗唄。”
自從生活中有了她相伴，劉厚鵬變得幽默風(fēng)趣了許多。其實(shí)，劇烈的疼痛無時(shí)無刻不伴隨著他，但多半時(shí)候劉厚鵬都用止痛片搞定，然后佯裝沒事兒似的跟她聊天、開玩笑。羅代瓊就是個(gè)話簍子，她一刻都閑不下來。實(shí)在疼得受不了了，劉厚鵬才對(duì)她說：“丫頭，咱今天就乖乖睡覺，少說點(diǎn)話成嗎？”
2011年9月，羅代瓊帶著劉厚鵬來到北京，在牡丹園地鐵附近的一個(gè)小區(qū)里租了一間不到5平方米的地下室，月租650元。羅代瓊拿出所有積蓄，一次了一年房租。
最初一個(gè)星期里，羅代瓊每天都背著他去看景點(diǎn)，天安門、頤和園、故宮、西單和鳥巢，劉厚鵬想去的每個(gè)地方，她都背著他去。劉厚鵬太累了在家休息時(shí)，羅代瓊就出去“考察”賣唱的地方。兩個(gè)月后，她決定把男友的“舞臺(tái)”選在奧體中心的鳥巢廣場(chǎng)。那里場(chǎng)地開闊，日照充分而且游人很多。
能在鳥巢廣場(chǎng)賣唱，這讓很多人覺得不可思議，因?yàn)?，像這樣的大型場(chǎng)館，根本不允許藝人賣唱。對(duì)此，羅代瓊卻很自豪，她說：“頭兩次，我們都被警察和保安趕回來了。第三次，我就厚著臉皮死活不走，他們就沒轍了?！彼f得輕巧。鳥巢廣場(chǎng)的一名管理員卻說，一天，她突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)瘦弱矮小的丫頭，竟背著男友，爬高高的步梯。劉厚鵬雖然只有90多斤，但他身上還有吉他和拐杖。先將男友背到地鐵出口后，羅代瓊又匆忙跑下去拎箱子。
“這姑娘，比我的女兒還小一歲呢。我的女兒大學(xué)畢業(yè)兩年了還不上班，長這么大，襪子都沒洗過一雙。但是這姑娘，卻用她那么瘦弱的肩膀，背起了一個(gè)男孩的夢(mèng)想。而且，她總是笑瞇瞇的……”這名管理員說，當(dāng)她把自己所見反映給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)破例讓劉厚鵬和羅代瓊在廣場(chǎng)上賣唱。
初來北京的日子雖然艱辛，但卻因?yàn)槟艹鋈ベu唱而變得充實(shí)快樂。羅代瓊不能像往常那樣，每月都給老家的父母寄錢了；這個(gè)曾經(jīng)很臭美的姑娘，現(xiàn)在連15元一瓶的洗面奶都舍不得買；她每天忙著給劉厚鵬做飯、按摩，陪他去唱歌。當(dāng)然更多的時(shí)候，她也會(huì)因?yàn)殡u毛蒜皮的小事跟男友吵架。北漂生活的艱辛困頓，常常都會(huì)因?yàn)檫@樣的小打小鬧，而變得不再那么沉重。
2012年5月24日，北京侯麗萍醫(yī)院為劉厚鵬做了免費(fèi)檢查。經(jīng)檢查，劉厚鵬患有強(qiáng)直性脊柱炎、髖關(guān)節(jié)壞死，需要更換髖關(guān)節(jié)，之后則是系列恢復(fù)治療，整個(gè)手術(shù)、治療需要花費(fèi)近20萬元。手術(shù)順利的話，3個(gè)月就能丟掉雙拐，半年內(nèi)身體就能基本恢復(fù)。羅代瓊高興得蹦了起來，她說：“只要病能治好，錢，不是問題！”這個(gè)手上沒有一分錢積蓄，因?yàn)橐疹櫮杏迅緵]法去上班掙錢的女孩，從來沒把錢當(dāng)成大問題。
她也從來沒覺得自己跟的這個(gè)男孩有什么問題?！安痪褪遣×藛?？又不是絕癥，治好了照樣是‘帥鍋’一枚！”每當(dāng)劉厚鵬沮喪、煩躁時(shí)，羅代瓊都笑著安慰他。
第9篇：商場(chǎng)保安管理員范文
關(guān)鍵詞：RFID；系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集；資產(chǎn)全生命周期；智能識(shí)別；動(dòng)態(tài)管理
中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）10-2438-04
1 項(xiàng)目背景
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，信息化設(shè)備、檢測(cè)儀器、計(jì)量設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)種類繁、數(shù)量多，這給資產(chǎn)管理部門帶來了很多的工作量，僅每年兩次的資產(chǎn)盤點(diǎn)就占用了資產(chǎn)管理部門大部分精力。在國家對(duì)資產(chǎn)管理越來越重視的大環(huán)境下，為了進(jìn)一步完善目前的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，加大資產(chǎn)管理的力度，保證資產(chǎn)的安全和數(shù)據(jù)的可靠，尤其加強(qiáng)對(duì)一些貴重資產(chǎn)和調(diào)撥頻率高的設(shè)備管理成為資產(chǎn)管理部門的重點(diǎn)工作。
射頻識(shí)別技術(shù)RFID（Radio Frequency Identification Technology）是從八十年代起走向成熟的一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。相對(duì)于條形碼技術(shù)有非接觸式、非視線識(shí)別、可擦寫信息、更大的讀寫距離、大容量（相對(duì)條形碼）、可多個(gè)識(shí)別等突出優(yōu)勢(shì)，因此，將RFID技術(shù)引入資產(chǎn)管理的應(yīng)用中，充分發(fā)揮RFID優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)性更強(qiáng)、安全性更高、數(shù)據(jù)信息更可靠的RFID資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以加大和加快對(duì)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的改造。
2 管理現(xiàn)狀
目前，資產(chǎn)管理部門采用傳統(tǒng)的手工記錄方式加Excel表格方式來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理中資產(chǎn)數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，隨著資產(chǎn)不斷增多，目前的管理方法已開始跟不上管理要求，表現(xiàn)如下：
1） 資產(chǎn)的盤點(diǎn)、清查時(shí)，管理人員需一一手工確認(rèn)資產(chǎn)上信息登記卡，工作量巨大。
2） 資產(chǎn)臺(tái)帳分級(jí)多，統(tǒng)計(jì)、查詢麻煩。歸口實(shí)物臺(tái)帳、財(cái)務(wù)資產(chǎn)臺(tái)帳、各使用部門資產(chǎn)臺(tái)帳，臺(tái)帳眾多，容易造成數(shù)據(jù)管理的混亂。
3）無法將采購合同、項(xiàng)目合同與資產(chǎn)管理相關(guān)聯(lián)。
4） 數(shù)據(jù)保存在單臺(tái)PC里，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
5） 無法追蹤資產(chǎn)狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)包括在庫、已入賬（驗(yàn)收后）、報(bào)損、待報(bào)損、未入賬（已簽合同采購，但未入賬）等資產(chǎn)全生命周期管理。
6） 設(shè)備出入時(shí)無法自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確審核確認(rèn)，資產(chǎn)的安全性低。
3 建設(shè)目標(biāo)
本系統(tǒng)的目標(biāo)是依托RFID的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過安放在資產(chǎn)上的標(biāo)簽，利用先進(jìn)的RFID設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，經(jīng)后臺(tái)應(yīng)用軟件的智能決策，提高資產(chǎn)管理的信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，通過查詢系統(tǒng)可以明確地查到每項(xiàng)資產(chǎn)的狀態(tài)、去向、使用人、使用年限等信息，在資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)能有效降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，最大限度的提高效率、準(zhǔn)確率；實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理部門的合同管理，方便查找合同與資產(chǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從管理上加大對(duì)資產(chǎn)的管理針對(duì)性。
4 系統(tǒng)構(gòu)架和組成
4.1 基于RFID技術(shù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
如圖1所示。
4.2 系統(tǒng)組成
系統(tǒng)組成分為三個(gè)部分：RFID設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，資產(chǎn)管理應(yīng)用軟件。
4.2.1 RFID設(shè)備
包含了RFID固定設(shè)備、智能手持終端、標(biāo)簽等設(shè)備，主要用于收集原始數(shù)據(jù)。同時(shí)把采集到的信息傳送給資產(chǎn)管理軟件。
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備
資產(chǎn)管理RFID系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備。
4.2.3 資產(chǎn)管理應(yīng)用系統(tǒng)
接收、處理來自RFID設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)具體要求完成數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢、存儲(chǔ)或共享等，包括手持終端應(yīng)用軟件。
5 系統(tǒng)功能模塊
根據(jù)工作流程中需求，資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)需包括合同管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、查詢統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)管理模塊、提示管理模塊、手持機(jī)模塊、接口擴(kuò)展預(yù)留模塊等。
5.1 模塊設(shè)計(jì)圖
5.2 合同管理
將購買資產(chǎn)的合同按合同管理的要求錄入系統(tǒng)，同時(shí)按合同中的設(shè)備清單錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，完成資產(chǎn)和合同的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
5.2.1 合同信息錄入
將合同中體現(xiàn)的所有信息錄入到資產(chǎn)系統(tǒng)中，包括合同中發(fā)生的資產(chǎn)類型、數(shù)量、單價(jià)等。
5.2.2 合同信息修改功能
當(dāng)合同中輸入的信息保存后，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤數(shù)據(jù)時(shí)，可將此合同從系統(tǒng)中調(diào)出，對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。
5.2.3 合同信息查詢功能
可根據(jù)合同編號(hào)、合同發(fā)生日期、合同輸入日期、合同狀態(tài)等條件對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行查詢。
5.3 資產(chǎn)管理
5.3.1 資產(chǎn)驗(yàn)收管理
驗(yàn)收合同中采購的資產(chǎn)，驗(yàn)收無誤后在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入資產(chǎn)信息。
5.3.2 資產(chǎn)盤點(diǎn)管理
資產(chǎn)盤點(diǎn)管理是在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中按使用部門或資產(chǎn)類別等多種方式自動(dòng)生成資產(chǎn)盤點(diǎn)任務(wù)，并可將盤點(diǎn)任務(wù)下載到手持PDA中。盤點(diǎn)人員使用PDA對(duì)指定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)操作，盤點(diǎn)完成后盤點(diǎn)數(shù)據(jù)回傳到系統(tǒng)中，對(duì)比后形成盤盈、盤虧報(bào)表。
5.3.3 資產(chǎn)領(lǐng)用管理
資產(chǎn)領(lǐng)用人首先填寫申請(qǐng)，通過相關(guān)審批環(huán)節(jié)后領(lǐng)取資產(chǎn)，資產(chǎn)管理員錄入資產(chǎn)領(lǐng)用信息后，使用PDA到倉庫讀取領(lǐng)用資產(chǎn)的標(biāo)簽和資產(chǎn)領(lǐng)用人員員工卡，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與使用人員的關(guān)聯(lián)綁定。
5.3.4 資產(chǎn)退還管理
資產(chǎn)用完后需要退還倉庫的，由資產(chǎn)當(dāng)前使用人將資產(chǎn)送到資產(chǎn)管理辦，資產(chǎn)辦人員使用PDA讀取退還資產(chǎn)信息，修改資產(chǎn)狀態(tài)、使用人、存放地點(diǎn)等信息，并打印退還單據(jù)。
5.3.5 資產(chǎn)調(diào)撥管理
由資產(chǎn)的使用人辦理調(diào)撥手續(xù)，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后送資產(chǎn)管理辦，資產(chǎn)辦人員使用PDA讀取調(diào)撥資產(chǎn)信息，修改資產(chǎn)使用部門、使用人、存放地點(diǎn)等信息，并打印調(diào)撥單據(jù)。
5.3.6 資產(chǎn)報(bào)損管理
資產(chǎn)報(bào)損時(shí)，修改資產(chǎn)的狀態(tài)，快速實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)報(bào)損管理。
5.4 查詢統(tǒng)計(jì)
可按資產(chǎn)分類、品牌、入庫時(shí)間、盤點(diǎn)、領(lǐng)用、退還情況及合同信息進(jìn)行查詢；并可按按照管理要求，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，如年度資產(chǎn)購入數(shù)量、資產(chǎn)總額等，生成報(bào)表。
5.5 外出資產(chǎn)驗(yàn)證查詢
由于資產(chǎn)在外出時(shí)是通過外出審批過程的，所在保安處根據(jù)資產(chǎn)標(biāo)簽進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)資產(chǎn)的放行情況是否為可放行。示意圖如圖3所示。
當(dāng)設(shè)備外出審批通過后，管理人員在本模塊內(nèi)設(shè)置設(shè)備外出權(quán)限。當(dāng)設(shè)備外出時(shí)，安置在門口的識(shí)別設(shè)備自動(dòng)采集到設(shè)備上的標(biāo)簽信息，同時(shí)把信息回傳給系統(tǒng)驗(yàn)證，系統(tǒng)驗(yàn)證通過后，在門衛(wèi)處的屏幕上顯示允許外出，提示門衛(wèi)放行。
當(dāng)未經(jīng)許可的設(shè)備外出時(shí)，驗(yàn)證不通過系統(tǒng)能以聲音的方式提示告警。
5.6 信息提醒
系統(tǒng)提醒功能是根據(jù)借用資產(chǎn)應(yīng)退還的日期，提醒資產(chǎn)管理人員，當(dāng)日是否有資產(chǎn)需要退還。
5.7 系統(tǒng)維護(hù)
5.7.1 員工信息維護(hù)
包括員工信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入和權(quán)限設(shè)置。
員工信息數(shù)據(jù)可從現(xiàn)有辦公的0A系統(tǒng)中導(dǎo)入，本模塊中提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口。對(duì)員工的訪問資產(chǎn)管理系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。
5.7.2 資產(chǎn)類別信息維護(hù)
資產(chǎn)類別信息可從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)EAS系統(tǒng)中導(dǎo)入，本模塊中提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口。
5.8 手持機(jī)系統(tǒng)管理
類似與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)驗(yàn)收、盤點(diǎn)、領(lǐng)用、退還等功能。
6 系統(tǒng)效能
整個(gè)系統(tǒng)管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的RFID 技術(shù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)資產(chǎn)的狀態(tài)及流向，真正實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息化動(dòng)態(tài)管理，系統(tǒng)同管理手段的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的信息化、自動(dòng)化、智能化和柔性化，在提高效率的同時(shí)，加大管理的力度。
1） 提高效率。系統(tǒng)自動(dòng)采集資產(chǎn)信息，在整個(gè)環(huán)節(jié)中大大的提高工作效率、提高信息透明化。
2） 提高資產(chǎn)盤點(diǎn)的確認(rèn)率。系統(tǒng)采集信息準(zhǔn)確，大大提高了將來資產(chǎn)易維護(hù)和安全性，最大限度的減少人工記錄和統(tǒng)計(jì)的失誤率。
3） 實(shí)時(shí)記錄資產(chǎn)的狀態(tài)信息。
4） 智能決策支持。
系統(tǒng)高效的、快捷、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)功能（比如資產(chǎn)總量、資產(chǎn)分布、使用情況、資產(chǎn)狀態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計(jì)）能給管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
5） 智能提示
對(duì)資產(chǎn)歸還時(shí)間、設(shè)備維護(hù)時(shí)間可提供條件式的預(yù)警提示功能，方便管理部門進(jìn)一步了解資產(chǎn)使用情況。
6） 出入口信息智能確認(rèn)
出入口的審核確認(rèn)，自動(dòng)、快速、識(shí)別距離遠(yuǎn)識(shí)別，大大提高資產(chǎn)的安全性。
7） 采用高新技術(shù)，能大大提高管理力度，樹立企業(yè)新形象。
7 結(jié)論與展望
RFID技術(shù)在資產(chǎn)管理的應(yīng)用有著廣泛的應(yīng)用，而本資產(chǎn)管理RFID系統(tǒng)在中心的使用，讓實(shí)現(xiàn)管理變?yōu)榭赡堋?/p>
近年來，作為國家政府部門，在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下大力度來加強(qiáng)管理，其出發(fā)點(diǎn)就是讓資源為社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?；赗FID技術(shù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用為企業(yè)不同部門、不同性質(zhì)的資產(chǎn)分類管理提供了客觀基礎(chǔ)，資產(chǎn)管理變得信息化、透明化、科學(xué)化，對(duì)資產(chǎn)實(shí)行分類、分級(jí)管理，明確不同的管理目標(biāo)，有助于增強(qiáng)管理的針對(duì)性，形成資產(chǎn)管理的合力，改變當(dāng)前的資產(chǎn)管理不善的局面。同時(shí)，本系統(tǒng)的實(shí)施，不僅實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理的有據(jù)可查，提高了管理的權(quán)威性，也能給企業(yè)資產(chǎn)的分配提供合理規(guī)劃依據(jù)，使資產(chǎn)的運(yùn)行具有穩(wěn)定性。
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