商業(yè)禮培訓(xùn)儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商業(yè)禮培訓(xùn)儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

摘要：隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)對于高素質(zhì)、實踐能力較強的人才的需求量逐年遞增。因此，為了與社會的需求相適應(yīng)，高校教育需要著力培養(yǎng)具有專業(yè)知識，又具備專業(yè)能力的復(fù)合型人才。通過工商管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程，學(xué)生在親身體驗和操作的過程中，不僅可將專業(yè)知識進行深入有效地內(nèi)化，同時也可扎實掌握專業(yè)技能。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；工商管理課程；課程構(gòu)建

中圖分類號：G459 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）24-0021-02

當(dāng)前，高校工商管理專業(yè)教學(xué)存在一定的不足。具體表現(xiàn)為：教師在教學(xué)中較多地傳授專業(yè)理論知識，而忽視對于學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，缺乏切實的實踐類課程，導(dǎo)致實踐教學(xué)嚴(yán)重滯后于理論教學(xué)。因此，高校工商管理專業(yè)努力探索培養(yǎng)創(chuàng)新人才的課程新體系，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)課程勢在必行。根據(jù)目前高校工商管理專業(yè)教學(xué)存在的不足，必須切實調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建完整的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程體系。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程體系的整體建構(gòu)共可分為三個部分（如圖1所示），分別為理論學(xué)習(xí)、實訓(xùn)項目操作以及成果孵化，三者之間呈遞進關(guān)系，需要課程教師依次逐一完成。

一、深化理論學(xué)習(xí)，鼓勵應(yīng)用創(chuàng)新

實訓(xùn)課程中的理論學(xué)習(xí)是前期理論學(xué)習(xí)的進一步加深，因此，實訓(xùn)課程較宜設(shè)置在本科學(xué)習(xí)的后期階段，需要學(xué)生在對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，深化其實踐操作方面的理論學(xué)習(xí)，旨在通過操作性較強的理論的學(xué)習(xí)提高工商管理專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力，實訓(xùn)課程的理論學(xué)習(xí)可以包括例如《商業(yè)計劃的撰寫》、《知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)管理》、《新企業(yè)市場營銷》、談判技巧等操作性強的理論加以學(xué)習(xí)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程有效的教學(xué)成果有賴于學(xué)生在本科學(xué)習(xí)的前期階段是否打下了扎實的理論基礎(chǔ)以及實踐能力的基礎(chǔ)。在本科學(xué)習(xí)的前期階段，學(xué)生主要學(xué)專業(yè)課程以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程則是基于此兩者之上。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系中，核心專業(yè)課程與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程呈相輔相成的關(guān)系，核心專業(yè)課程主要以理論知識的講授為主，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的課程設(shè)置則應(yīng)緊緊跟隨核心專業(yè)課程的步伐，以實踐模擬為主，課程內(nèi)容應(yīng)包含核心專業(yè)課程所提及的理論知識，并輔以社會調(diào)查、情景模擬、自主學(xué)習(xí)等具有實踐性的教學(xué)方式幫助學(xué)生對理論知識的進行吸收內(nèi)化，使學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程中提升理論知識的實踐運用能力（如表1所示）。“嵌入”與“應(yīng)用”、理論知識與情景認(rèn)知相銜接的課程安排，為后期的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)打下了扎實基礎(chǔ)。

二、完善實訓(xùn)項目流程，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛能

實訓(xùn)項目的開展以學(xué)生間的團隊合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)項目的籌備前期，學(xué)生可自行組建團隊或由教師進行統(tǒng)一安排，學(xué)生需要通過團隊內(nèi)部討論進行合理的職責(zé)分工，職責(zé)崗位可以劃分為項目總負(fù)責(zé)、市場部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、運營部經(jīng)理等，并通過團隊討論設(shè)計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調(diào)研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調(diào)動學(xué)生的個人積極性，滿足學(xué)生多樣化的個人需求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程中實訓(xùn)項目的開展，其主要目的在于讓學(xué)生能夠最大限度地去運用課堂所學(xué)，而教師則需要盡可能地為學(xué)生提供可以提供的資源并及時給學(xué)生提出建議想法，讓學(xué)生盡可能去實現(xiàn)團隊所制定出的實訓(xùn)方案。實訓(xùn)項目的開展以學(xué)生間的團隊合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)項目的籌備前期，學(xué)生可自行組建團隊或由教師進行統(tǒng)一安排，學(xué)生需要通過團隊內(nèi)部討論進行合理的職責(zé)分工，職責(zé)崗位可以劃分為項目總負(fù)責(zé)、市場部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、運營部經(jīng)理等，并通過團隊討論設(shè)計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調(diào)研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調(diào)動學(xué)生的個人積極性，滿足學(xué)生多樣化的個人需求。

三、孵化項目成果，建立校企合作平臺

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)需要整合利用校內(nèi)外各方資源，校內(nèi)本科院系可設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中心，負(fù)責(zé)開展和協(xié)調(diào)各種創(chuàng)業(yè)實踐活動；建設(shè)校內(nèi)實踐教學(xué)基地、實驗平臺，促進產(chǎn)學(xué)研教育；充分挖掘利用校友資源，拓寬實踐教學(xué)渠道。校企合作是一種理論教學(xué)和實踐教學(xué)并重的人才培養(yǎng)模式，它符合企業(yè)培養(yǎng)人才的企業(yè)需求，有利于企業(yè)實施人才戰(zhàn)略。從項目設(shè)立到項目實踐的整個過程中，課程負(fù)責(zé)人可邀請相關(guān)企業(yè)參與到項目評估環(huán)節(jié)中，多方位評估也有利于工商管理專業(yè)的立體化教學(xué)。高校與企業(yè)間的積極互動不僅為學(xué)生實現(xiàn)優(yōu)秀且可行性強的項目提供了實踐平臺，推進了校企雙方的可持續(xù)發(fā)展，同時，校企合作也有利于優(yōu)秀項目的更進一步孵化成長，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更具實踐性。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程的建構(gòu)提出旨在提高工商管理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識及培養(yǎng)工商管理學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。意識影響行動，行動影響結(jié)果。因此，在創(chuàng)新業(yè)實訓(xùn)前期，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識教育非常必要。通過自我認(rèn)識、創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)生理、創(chuàng)業(yè)心理等理論教學(xué)內(nèi)容的互動傳授，培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)情感，激發(fā)學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣和愛好。創(chuàng)業(yè)情感和創(chuàng)業(yè)動機的激發(fā)能使學(xué)生產(chǎn)生一種處于積極心理狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力?；趫F隊合作的項目設(shè)立及實踐是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)課程中的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)不僅有利于提升學(xué)生創(chuàng)造商機、發(fā)現(xiàn)商機、把握商機、利用商機的創(chuàng)新能力，將創(chuàng)業(yè)活動中的各個要素、各個環(huán)節(jié)高效科學(xué)組織起來的組織能力，而且提高了學(xué)生根據(jù)外部的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和已掌握的創(chuàng)業(yè)機會確定企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的決策能力和協(xié)調(diào)多方面人際關(guān)系，使團隊成員密切配合、統(tǒng)一行動的協(xié)調(diào)能力。

參考文獻：

[1]趙嚴(yán)偉.工商管理教學(xué)中理論與實踐的結(jié)合探析[J].教研，2011.

[2]李傳軍，吳昌宇.地方性本科院校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].高校講壇，2011，（19）：566-570.

[3]劉冉.工商管理教學(xué)中理論與實踐的結(jié)合探究[J].新課程學(xué)習(xí)，2013.

第2篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第四講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第五講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀

一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第六講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

第3篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

一、

培訓(xùn)名稱

對外接待禮儀培訓(xùn)

二、

培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓(xùn)講師

陸建

四、培訓(xùn)對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓(xùn)參加人數(shù)

六、

培訓(xùn)時間

3月中旬

七、

培訓(xùn)地點

尚格名城

八、

培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓(xùn)內(nèi)容

編號

項

目

內(nèi)

容

培訓(xùn)方式

1

職場禮儀

&

服務(wù)理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來的是什么

三、職場中的尊嚴(yán)

1、專業(yè)能力有多強，尊嚴(yán)就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、

須發(fā)修飾

2、

淡妝規(guī)范

3、

個人衛(wèi)生

4、

三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓(xùn)練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習(xí)

5

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調(diào)節(jié)氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

講解、示范、練習(xí)

6

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習(xí)慣

與人交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、規(guī)范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經(jīng)意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習(xí)、案例

7

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內(nèi)容

2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

8

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護尊嚴(yán)

4、應(yīng)對批評

二、怎樣維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他臺階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責(zé)任

5、適時匯報工作

6、維護領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認(rèn)真聽完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進行對照和確認(rèn)

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點事項，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點內(nèi)容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報

2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經(jīng)歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質(zhì)疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?/p>

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務(wù)溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學(xué)會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學(xué)會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應(yīng)顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之九

接待模擬訓(xùn)練

一、接待的規(guī)范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準(zhǔn)備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準(zhǔn)確的傳達聯(lián)絡(luò)

4、

引領(lǐng)訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導(dǎo)、示范、練習(xí)

十一、

經(jīng)費預(yù)算

支出

教師酬金

設(shè)備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓(xùn)效果

工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù)；

服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓(xùn)收益

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機制

員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

第4篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

前一陣媒體曝光了一個被稱為廣州版宋山木的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”，緣于幾位在其“心理治療”中受到猥褻的女大學(xué)生的舉報。與宋山木的案不同，受害者認(rèn)為“不到的地步，就算把這個事情揭發(fā)出來我也不知道名目在哪里……我覺得是那種要一直（肢體）反抗的，他不是，他用的是一種心理的誘惑之類?！?/p>

“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”有句名言：“你如果可以跟一個不愛的男人你還有什么做不了的？”相關(guān)理論還有：“人輕輕地來到這個世界，也將輕輕地離開。除了心靈和智慧，你帶不走任何東西，包括你的肉體。你要拋開你的肉體。將來到社會上要過很多關(guān)口，肉體這關(guān)都過不了，我怎么教你？”

于是接受心理測試的女學(xué)員，有被以治療緊張，有被“你要相信老師”之名發(fā)生了性關(guān)系。當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)自己不過是“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”的夜間女朋友，無一例外感到被玩弄和侵犯。那么這個宣揚肉體解放的少女導(dǎo)師，到底鉆了什么空子呢？

見過其真人的女孩說：“他中等身材不胖，非常注重衣著儀態(tài)等細(xì)節(jié)，單從外表看算是頗具魅力的35歲左右的成功人士?，F(xiàn)在想想他刻意打造的自身形象原來還別有用處?！边@說明他的“危險”不止于心理治療，還利用了女大學(xué)生對“成功人士”的向往。另一個人舉例說：

我見過長得不錯的培訓(xùn)師，確實讓女學(xué)生趨之若鶩，人家都挑著睡，還很鄙視那些不挑的，說真的，不管什么長什么樣，站講臺上，總歸有女學(xué)生把持不住。

回想我的大學(xué)時代，也見過一些少女導(dǎo)師。比如詩人和作家，在那個文藝還頗受推崇的年代，他們意氣風(fēng)發(fā)地出現(xiàn)在高校講座和詩歌大賽評委席上，總能招來面紅心跳的女學(xué)生追捧，進而發(fā)展出一些私人交往。精神洗禮有之，身體洗禮有之，卻沒人被控告成“流氓”，因為他們對少女的“成長”有所幫助，她們也認(rèn)為打開了一條社會通道。

第5篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，以省、市關(guān)于“平安建設(shè)”的意見和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于治安巡防隊建設(shè)的一系列指示精神為指針，全面提升巡防隊伍的管理水平，打造一支“政治合格、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、規(guī)范統(tǒng)一、保障有力”的巡防隊伍，為建設(shè)平安中原提供堅強隊伍保障。

二、工作目標(biāo)

總體工作目標(biāo)：年年底全區(qū)治安巡防工作達到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。具體工作目標(biāo)：實現(xiàn)“四個增強，四個提高”。“四個增強”即：巡防隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力、威懾力進一步增強，巡防隊員遵紀(jì)守法意識進一步增強，巡防隊員愛民、保民意識進一步增強，巡防隊治安防范實效進一步增強；“四個提高”即：巡防隊硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進一步提高，巡防隊伍管理水平進一步提高，組織和保障能力進一步提高，巡防隊員素質(zhì)進一步提高。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)政法委成立治安巡防工作規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)規(guī)范化建設(shè)的動員、部署、組織、督導(dǎo)、考核等工作。區(qū)委常委、政法委書記、副區(qū)長為組長，區(qū)政法委常務(wù)副書記、巡防辦主任為副組長，各街道(鎮(zhèn))綜治專職副主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)巡防管理辦公室，區(qū)巡防管理辦公室主任為辦公室主任。

四、主要內(nèi)容對巡防工作進行全方位規(guī)范，重點抓好“十規(guī)范”。

(一)規(guī)范隊員招錄。按照擇優(yōu)錄取、公平公正的原則，嚴(yán)把“入口關(guān)”，確保招錄工作質(zhì)量。公開招錄條件。將政治合格，熱愛治安巡防工作，高中以上文化程度，年齡在18—45歲，身高165厘米以上，身體健康，本市戶口的男性公民吸納到巡防隊伍；嚴(yán)格招錄程序。按照個人申請，社區(qū)推薦，逐級報名，政治審查，體格檢查(市級以上醫(yī)院)，素質(zhì)測試(文化、體能)，崗前培訓(xùn)，考官評定，組織審批(區(qū)巡防辦)，試崗考查(個月)；在招錄隊員時堅持“三優(yōu)先、三不招”。即：下崗職工優(yōu)先、退伍軍人優(yōu)先、黨(團)員優(yōu)先，參加過等組織的不招、有違法犯罪前科或有劣跡的人員不招、被辭退的原巡防隊員不招。

(二)規(guī)范檔案管理。建立隊員管理、教育培訓(xùn)、督查檢查、文件資料、服裝管理、保險理賠等巡防工作檔案，達到分類合理、裝訂規(guī)范、標(biāo)記清楚、放置有序、內(nèi)容詳實、便于查找的標(biāo)準(zhǔn)。

1、規(guī)范隊員管理檔案。隊員管理檔案包括巡防隊員花名冊、補錄隊員資料、補錄隊員審批表、辭退隊員審批表、抽調(diào)隊員審批表等內(nèi)容。巡防隊員花名冊應(yīng)以街道(鎮(zhèn))為單位裝訂成冊，隊員變更時應(yīng)及時完善。補錄隊員資料包括入隊申請書、社區(qū)推薦信、政審材料、體檢健康證明、身份證復(fù)印件等資料。抽調(diào)隊員要按照權(quán)限逐級審批，抽調(diào)隊員審批表要注明被抽調(diào)隊員的單位、人數(shù)，要有審批領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章。

2、規(guī)范教育培訓(xùn)檔案。教育培訓(xùn)檔案包括理論學(xué)習(xí)計劃、政治教育計劃、巡防中隊(分隊長)集訓(xùn)計劃、巡防隊員輪訓(xùn)計劃、巡防隊日常訓(xùn)練計劃、訓(xùn)練考核評分細(xì)則、補錄隊員培訓(xùn)檔案、違紀(jì)隊員培訓(xùn)檔案等。補錄(違紀(jì))隊員培訓(xùn)檔案包括補錄(違紀(jì))隊員培訓(xùn)計劃、補錄(違紀(jì))隊員培訓(xùn)考勤登記、補錄(違紀(jì))隊員培訓(xùn)考核成績登記、補錄(違紀(jì))隊員培訓(xùn)鑒定。制定培訓(xùn)計劃要堅持內(nèi)容詳盡，便于操作，貼近實戰(zhàn)，注重實效的原則。

3、規(guī)范督查檢查檔案。督查檢查檔案包括督察隊管理制度、督察會議記錄、督察隊員資料、督察隊員培訓(xùn)資料、督察考勤登記、督察隊交接班記錄、督察工作日志、督察隊員抓獲現(xiàn)行記錄表、督察隊員好人好事記錄表、違紀(jì)隊員資料、違紀(jì)隊員通知單、巡防區(qū)域圖等內(nèi)容。

4、規(guī)范文件資料檔案。文件資料檔案包括上級文件、本級文件、信息簡報、月評比資料、月報表資料、巡防隊員抓獲現(xiàn)行材料、巡防隊員好人好事材料、發(fā)案情況分析、案件倒查資料等內(nèi)容。

5、規(guī)范服裝管理檔案。服裝管理檔案包括服裝管理制度、補錄隊員服裝發(fā)放登記表、辭退隊員服裝上繳登記表、年度服裝發(fā)放登記表、服裝調(diào)換登記表。

6、規(guī)范保險理賠檔案。保險理賠檔案包括人身意外傷害保險理賠規(guī)定、理賠隊員花名冊、理賠事由、理賠處理結(jié)果等內(nèi)容。

(三)規(guī)范儀容風(fēng)紀(jì)。巡防隊員的儀容風(fēng)紀(jì)要達到著裝嚴(yán)整，干凈整潔，精神振作，舉止得體，文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)。

1、規(guī)范巡防隊員儀容。巡防隊員不得留長發(fā)、戴首飾、蓄胡須、染發(fā)、剃光頭、紋身、留長指甲。巡防隊員的服裝要保持干凈整潔，巡邏執(zhí)勤時必須著巡邏服裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡，戴帽子，穿黑色皮鞋，巡邏服裝不得混穿；督察隊員督查時要佩戴胸卡，戴頭盔、扎腰帶，著裝嚴(yán)整；年月日、月日為換裝時間。巡防隊員在不執(zhí)行巡邏執(zhí)勤任務(wù)時，必須著便服。

2、規(guī)范巡防隊員行為。巡防隊員必須做到舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著制服時不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得背手、插手、搭肩、挽背、攬腰、嬉戲打鬧、席地而坐、邊走邊抽煙(吃東西)，不得在公共場合高聲喧嘩；巡防隊員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加封建迷信活動；巡防隊員不得著制服進入消費娛樂場所，嚴(yán)禁巡防隊員涉足不健康場所；巡防隊員巡邏執(zhí)勤時要談吐文明，說話客氣，文明禮貌，不得侮辱他人人格；巡防隊員不得圍觀和參與社會游行、示威、靜坐等活動，不得傳抄、張貼、私藏非法印刷品，不得組織和參與集體上訪；巡防隊員不得以巡防的名義做商業(yè)廣告。

3、規(guī)范巡防隊員禮儀。巡防隊員在晉見上級領(lǐng)導(dǎo)或執(zhí)勤時遇見上級領(lǐng)導(dǎo)，接受上級檢查、督查時，要行舉手禮(不著服裝時行注目禮)；在列隊時遇見上級、接受檢查督查時，指揮員要行舉手禮；巡防隊員在參加慶典、集會等重大活動升國旗、奏唱國歌時，應(yīng)當(dāng)自行立正，行注目禮。

(四)規(guī)范教育培訓(xùn)。區(qū)巡防辦將加強對巡防隊員的經(jīng)常性教育培訓(xùn)工作，不斷提高巡防隊伍的戰(zhàn)斗力和威懾力。

1、規(guī)范教育培訓(xùn)時間。新招錄隊員在上崗前必須進行巡防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；按照百分考核細(xì)則隊員違紀(jì)扣分達到10分時必須進行離崗培訓(xùn)；每季度各巡防中隊要進行一次集中訓(xùn)練；每月進行一次會操；每周二下午，各巡防中隊要進行不少于個小時的理論學(xué)習(xí)；每天巡防隊員在上崗前要進行不少于30分鐘的體能訓(xùn)練。

2、規(guī)范教育培訓(xùn)內(nèi)容。巡防隊員的教育培訓(xùn)內(nèi)容包括理論學(xué)習(xí)和體、技能培訓(xùn)。理論學(xué)習(xí)內(nèi)容包括政治教育、法制教育、道德教育、巡防業(yè)務(wù)知識、巡防規(guī)章制度；體能培訓(xùn)包括俯臥撐、仰臥起坐、米跑、米長跑等內(nèi)容；技能培訓(xùn)包括隊列訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練和消防訓(xùn)練。隊列重點訓(xùn)練立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步(跑步、正步)行進與立定、坐下(蹲下)與起立、整理著裝、敬禮、集合解散等內(nèi)容。

3、規(guī)范教育培訓(xùn)組織。各街道(鎮(zhèn))組織的巡防隊員培訓(xùn)由街道(鎮(zhèn))綜治辦具體組織實施；巡防中隊的日常訓(xùn)練由街道(鎮(zhèn))綜治辦負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者要加強教育培訓(xùn)中的后勤保障工作，并對訓(xùn)練中安全管理工作負(fù)全責(zé)。

(五)規(guī)范巡邏執(zhí)勤。巡防隊員巡邏執(zhí)勤必須堅持“三班倒”制度、“留言板”制度，實行“三定”巡邏法。巡防隊員在巡邏時必須按照規(guī)定的巡邏時間、固定的巡邏路線、確定的防范重點進行全方位巡邏，必須按照“三班倒”的要求全天候巡邏防范。巡防隊員離開社區(qū)巡防室巡邏時，必須在留言板上注明當(dāng)班巡防隊員的姓名、巡邏時間、巡邏路線及聯(lián)系電話。通常成一路縱隊徒步巡邏，保持隊形整齊，步伐一致。巡防隊員巡邏時必須攜帶橡膠棒，夜間要攜帶強光手燈。

巡防隊員在巡邏時要做到“三勤三突出”。“三勤”即腿勤，完成巡邏圈數(shù)；眼勤，多觀察有無可疑情況；腦勤，對周圍情況多分析判斷?！叭怀觥奔雌綍r節(jié)假日都要巡邏，突出節(jié)假日；白天夜間都要巡邏，突出后半夜；大街小巷都要巡邏，突出背街小巷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪時，巡防隊員應(yīng)立即撥打110報警或?qū)⑦`法犯罪嫌疑人控制并扭送到公安機關(guān)，嚴(yán)禁巡防隊員限制他人人身自由，搜查他人身體、住所或場所，嚴(yán)禁對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人直接實施處理；當(dāng)遇到突發(fā)事故時，巡防隊員應(yīng)挺身而出，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全；當(dāng)居民群眾遇到困難時，巡防隊員應(yīng)積極主動提供幫助。

(六)規(guī)范督查檢查。街道(鎮(zhèn))巡防辦，對各中隊督察隊員的督查次數(shù)、督查內(nèi)容、督查行為進行明確規(guī)定，確保巡防督察隊從嚴(yán)督查、公正督查、文明督查。

1、規(guī)范督查時間。區(qū)和街道(鎮(zhèn))巡防督察隊將全天候、全方位督查。節(jié)假日、參加大型集會、參加重大活(行)動時，街道(鎮(zhèn))綜治辦負(fù)責(zé)巡防的專職副主任要親自督查。

2、規(guī)范督查內(nèi)容。巡防督察隊要重點督查巡防隊員遵守“六條禁令”情況、堅持巡邏制度情況、儀容風(fēng)紀(jì)情況、考勤情況、治安防范情況和專項活動開展情況。督查時要及時糾正巡防工作中存在的問題，要注意發(fā)現(xiàn)巡防工作中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好做法、好典型。要深入社區(qū)樓院，了解掌握居民群眾對治安巡防工作的意見和建議。

3、規(guī)范督查行為。推行禮儀督查。督察隊員督查時要著裝嚴(yán)整，督查用語要文明禮貌。當(dāng)發(fā)現(xiàn)巡防隊員違紀(jì)時，督察隊員要先出示督察證，指出隊員存在的問題，說明扣分的依據(jù)，如實進行登記，并要求違紀(jì)隊員在督查記錄上簽字。嚴(yán)禁督察隊員接受巡防隊員的吃請，確保督察工作嚴(yán)格公正。

(七)規(guī)范組織機構(gòu)。區(qū)將健全巡防管理機構(gòu)，統(tǒng)一巡防隊稱謂，建立巡防隊黨(團)組織。

1、健全巡防管理機構(gòu)。各街道(鎮(zhèn))要成立巡防管理辦公室，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的巡防工作，辦公室主任由街道(鎮(zhèn))綜治辦專職副主任兼任。

2、統(tǒng)一巡防隊稱謂。區(qū)稱治安巡防大隊，街道(鎮(zhèn))稱治安巡防中隊，社區(qū)(村)稱治安巡防分隊。

3、建立巡防隊黨(團)組織。區(qū)巡防大隊將成立黨(團)支部，明確黨(團)支部書記。街道(鎮(zhèn))巡防中隊要成立黨(團)小組，明確黨(團)小組長。巡防隊黨(團)支部注重做好黨(團)員的發(fā)展工作。加大對入黨(團)積極分子的培養(yǎng)力度，依照有關(guān)規(guī)定，按程序發(fā)展黨(團)員；巡防隊黨(團)支部負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)巡防隊的政治學(xué)習(xí)、思想教育工作。每月第一個周二下午為黨(團)活動日，各級巡防隊要開展黨(團)組織活動，上黨(團)課。

(八)規(guī)范硬件設(shè)施。街道(鎮(zhèn))將進一步完善巡防辦、社區(qū)巡防室硬件設(shè)施，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范統(tǒng)一。

1、街道(鎮(zhèn))巡防管理辦公室要做到“六有”。有“巡防管理辦公室”牌子，有專門的辦公場所，有電腦、打印機、檔案柜、服裝柜、電話、辦公桌椅、飲水機、整容鏡等設(shè)施，墻上懸掛有巡防辦職責(zé)、六條禁令、巡防隊員公開欄、巡防網(wǎng)絡(luò)圖等版面，有治安播報欄，有群眾意見箱。

2、社區(qū)巡防室要做到“十有”。有“社區(qū)巡防室”和“社區(qū)警務(wù)室”牌子，有面積不小于平方米的社區(qū)巡防室(警務(wù)室)，有桌椅、資料器械柜等辦公設(shè)施，有水電、空調(diào)(或電扇)、飲水機、整容鏡和取暖設(shè)備，有六本臺帳(考勤及巡邏情況登記本、會議記錄本、重大治安隱患登記本、抓獲現(xiàn)行登記本、居民群眾意見登記本、好人好事登記本)，有巡防隊員職責(zé)、社區(qū)巡邏路線圖、六條禁令、巡防隊員公開欄版面，有巡防隊員學(xué)習(xí)園地(懸掛每名隊員的學(xué)習(xí)筆記本)，有留言板，有治安播報欄，有群眾意見箱。

(九)規(guī)范后勤保障

區(qū)將從經(jīng)費、服裝、車輛、裝備等方面對后勤保障予以規(guī)范。

1、規(guī)范經(jīng)費保障。各街道(鎮(zhèn))應(yīng)將巡防隊的管理經(jīng)費納入到年內(nèi)預(yù)算中，確保巡防管理、培訓(xùn)、表彰等各項工作的順利開展；區(qū)巡防辦將按時、按標(biāo)準(zhǔn)為巡防隊員發(fā)放工資，及時做好受傷隊員的保險理賠工作；按照有關(guān)規(guī)定為巡防隊員購買統(tǒng)籌。

第6篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時自我鑒定范文

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。

第7篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

我校從2003年提出“三禮”教育至今，學(xué)生的文明禮貌修養(yǎng)有了一定程度的提高，但是學(xué)生仍然缺乏書卷氣，學(xué)校的人文氣息仍然不夠。面對這種現(xiàn)狀，結(jié)合我?，F(xiàn)有資源，本著“為學(xué)生終身幸福奠基”的原則，通過傳承經(jīng)典文化，將誦讀經(jīng)典作為提升我校學(xué)生人文氣息和文化素養(yǎng)的突破口，努力實現(xiàn)“書香校園，人文課堂，涵養(yǎng)教師，儒雅學(xué)生”的辦學(xué)愿景。

一、校園文化，營造書香文化氣息

為了使學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣和高尚的生活情操，我校打造校園傳統(tǒng)經(jīng)典文化氛圍。校園門口兩側(cè)建立“詩詞墻”；校園操場建立“雅儀厚德文化”長廊；“孝悌”文化墻；“論語”墻；“歷史故事”墻等，教學(xué)樓各個樓層根據(jù)不同的主題，展示各有側(cè)重的經(jīng)典文化：經(jīng)典名畫，經(jīng)典唐詩，經(jīng)典宋詞，經(jīng)典人物等。在班級文化建設(shè)中，學(xué)校緊緊圍繞傳統(tǒng)經(jīng)典文化來布置班級墻報；每月在校園展示櫥窗展示傳統(tǒng)經(jīng)典文化主題；校園網(wǎng)站、微博上定期介紹學(xué)校開展傳統(tǒng)經(jīng)典文化活動的動態(tài)；每天上學(xué)、放學(xué)時，無論學(xué)生走在校園的哪個角落，都能在學(xué)校生活中處處與名人、名家、名作、名畫、名曲作伴。

二、校本教材，編撰經(jīng)典文化讀本

根據(jù)課題研究需要，學(xué)校組織隊伍編寫校本教材《經(jīng)典誦讀選本》《三禮小手冊》《國學(xué)小知識》等讀本，從知識、文化到行為，把傳統(tǒng)經(jīng)典文化知識與行為習(xí)慣融入國學(xué)教育，融入課程教學(xué)，融入課堂，融入學(xué)生的每日行為。

三、國學(xué)課程，經(jīng)典文化融入課堂

課堂是教育的主陣地，但不應(yīng)只是簡單的知識學(xué)習(xí)，更應(yīng)肩負(fù)起傳承傳統(tǒng)文化的重任。

大新小學(xué)把國學(xué)經(jīng)典引進課堂，開設(shè)國學(xué)校本課程，每學(xué)期有計劃、有方案、有落實、有檢查，以校本教材為主，兼收并蓄適合不同年齡段學(xué)生特點的傳統(tǒng)文化知識，融入校本課程中。教育形式多樣化，鼓勵各年級的語文課教師大膽進行創(chuàng)新，以更多的教育形式進行課堂，并在相互之間進行交流。

學(xué)校設(shè)置《國學(xué)》課程，開設(shè)《國學(xué)》早讀，建立國學(xué)誦讀制度，編撰《三禮小手冊》，編撰《古詩詞誦讀選本》等，內(nèi)容主要包括《三字經(jīng)》《古詩誦讀》《弟子規(guī)》《論語》等選篇，讓孩子與經(jīng)典同行，和圣賢對話，讓瑯瑯書聲彌漫校園，讓孩子接受傳統(tǒng)文化熏陶，仁義敦厚品行的培養(yǎng)，也讓語文課程和語文知識得以延伸。

通過每日一讀，每周一讀，師生共讀，親子共讀，達到全員參與、全員受益的教育目的。語文科組開展“讀國學(xué)經(jīng)典，誦中華美德”朗誦活動檢查孩子們誦讀成果。

我們還通過開展古詩詞鑒賞社團、書法社團、古典樂器社團等，讓學(xué)生多角度多方位感受傳統(tǒng)文化的魅力。

孩子們學(xué)國學(xué)興趣盎然，舉手投足、言談舉止都有顯著進步。我們相信經(jīng)過小學(xué)六年的堅持，孩子們?nèi)逖诺娘L(fēng)度定會得以彰顯。

四、活動豐富，落實經(jīng)典文化教育

在經(jīng)典文化教育中融入豐富多彩活動，每周分年級開展詩文誦讀、名家介紹、名曲欣賞、名畫鑒賞集體展示活動。每學(xué)年開展古詩考級、誦讀之星、書香班級評選，書香家庭評選等形式多樣、豐富多彩等活動。學(xué)校每學(xué)期舉辦國學(xué)活動月，活動形式豐富，包括國學(xué)知識競賽、國學(xué)作文比賽、國學(xué)經(jīng)典誦讀展示等，在活動中落實經(jīng)典文化教育。

五、教師培訓(xùn)，提高教師文化素養(yǎng)

加強教師傳統(tǒng)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過不同形式的培訓(xùn)、講座，教師讀書、分享等加強教師自身的文化修養(yǎng)。學(xué)校邀請專家進校園，為老師們開展講座培訓(xùn)，分批次派教師外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師的經(jīng)典文化素養(yǎng)。學(xué)校連續(xù)三屆參加全國傳統(tǒng)文化進課堂研討會活動，均有老師參加賽課、論文比賽，成果豐碩。

第8篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

作為2010寧洽會暨首屆中國?阿拉伯國家經(jīng)貿(mào)論壇的重要活動之一的第三屆中國(寧夏)回商大會,于9月24日上午在位于吳忠市的中國伊斯蘭文化中心隆重開幕。中國各地回商和巴勒斯坦、埃及、沙特、利比亞、蘇丹等世界穆斯林國家嘉賓及企業(yè)家同聚“中國回鄉(xiāng)”,共謀合作發(fā)展大計。

寧夏回族自治區(qū)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)王正偉、馬瑞文、李銳、袁漢民、盛建華等出席開幕式。自治區(qū)主席王正偉觸動水晶球為回商大會啟幕,并與中國伊斯蘭教協(xié)會副會長楊志波共同為中國(寧夏)回商大會永久性會址揭牌。中央、國家機關(guān)部委、寧夏回族自治區(qū)有關(guān)廳局和市縣、兄弟省區(qū)市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工商企業(yè)界代表,以及吳忠市各界人士共12000人參加了開幕式。

王正偉在致辭中說,回商自古就是一個獨特而活躍的商業(yè)群體,歷經(jīng)千年歷史沉浮,與晉商、徽商、浙商、閩商等優(yōu)秀商幫共同書寫了中國商貿(mào)文化發(fā)展史。自2008年以來,我區(qū)已成功舉辦了兩屆中國(寧夏)回商大會,大大增進了回族企業(yè)家間的友好互信與交流合作,有力促進了寧夏與穆斯林世界經(jīng)貿(mào)文化交流和內(nèi)陸開放型經(jīng)濟發(fā)展。

王正偉說,回商不僅是一個品牌,更是一種精神;回商不僅屬于寧夏,更屬于中國乃至世界。當(dāng)前,中央實施新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略為寧夏創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。我們希望借助回商大會這個廣闊平臺,集民族智慧,做回商文章,打回商品牌,揚回商文化,塑回商精神,展回商風(fēng)采,不斷培育新時代的回商群體,為寧夏跨越式發(fā)展創(chuàng)造新機遇、再作新貢獻。

本屆回商大會以“弘揚回商精神、彰顯回族文化、實現(xiàn)合作共贏”為主題,會期兩天。旨在通過開展項目簽約、清真食品和穆斯林用品展銷、清真美食節(jié)、回鄉(xiāng)文化旅游節(jié)等系列活動,使更多回商走出中國,走向世界,開啟中國特別是寧夏與阿拉伯國家、穆斯林地區(qū)經(jīng)貿(mào)文化合作交流的新局面。

吳忠是中國回族人口比例最高的地級市,素有“水旱碼頭”“商埠重鎮(zhèn)”和“天下大集”的美稱。寧夏回族自治區(qū)人民政府決定從今年起將吳忠市作為“中國(寧夏)回商大會”永久舉辦地。吳忠市市長吳玉才在開幕式致辭中表示,吳忠有信心、有決心,也有能力把回商大會辦出特色、辦出水平、辦成品牌,使之成為弘揚回商精神、彰顯回族文化、實現(xiàn)合作共贏的重要橋梁和平臺,成為擂響回商戰(zhàn)鼓、提振回商信心、擦亮回商名片、肩負(fù)回商使命的永久盛會。

吳忠市專門籌建了具有穆斯林特色的中國吳忠伊斯蘭文化中心作為永久性會址,并于當(dāng)天舉行揭牌儀式。據(jù)吳玉才介紹,今后所有“回商大會”活動都將在此處舉行。

據(jù)了解,中國伊斯蘭文化中心共分兩層:第一層為培訓(xùn)中心和文化交流中心,主要開展對宗教人士的培訓(xùn)和文化交流活動;第二層為禮拜大殿,可同時容納1萬人在穆斯林節(jié)日舉行“聚禮””會禮“和對外宣傳展示。

第9篇：商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文

當(dāng)今世界，國際國內(nèi)形式變幻莫測、經(jīng)濟迅猛發(fā)展，眾多新的行業(yè)和機會層出不窮。在這個信息爆炸的時代，機遇和風(fēng)險并寸。如何使自己在紛繁復(fù)雜的各種行業(yè)、項目中做出正確選擇，使自己贏在起點并且贏得未來，是每一個有志創(chuàng)業(yè)人士最難得的決擇。

對有創(chuàng)業(yè)夢想的個人來說：理清思路、找準(zhǔn)方向、把握機遇，再者就是創(chuàng)業(yè)知識的積累和人脈關(guān)系的擴展都決定自己創(chuàng)業(yè)的成??！對現(xiàn)有企業(yè)老板來說：自己企業(yè)的發(fā)展方向是否符合未來的經(jīng)濟趨勢？公司管理和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高是否體現(xiàn)出公司先進的企業(yè)文化？公司商務(wù)人脈網(wǎng)絡(luò)如何將直接影響公司未來的成長！你的公司是否經(jīng)得住世界經(jīng)濟風(fēng)暴的吹殘？個人要創(chuàng)業(yè)、公司要發(fā)展，我們只有聯(lián)誼起來，因為我們擁有21世紀(jì)先進的創(chuàng)業(yè)理念而走到一起建立屬于我們的商務(wù)聯(lián)盟！為此聊城創(chuàng)業(yè)者協(xié)會誕生迫在眉睫。

二、協(xié)會活動范圍

協(xié)會是為創(chuàng)業(yè)個人和企業(yè)成長提供的一個服務(wù)平臺，因此協(xié)會針對企業(yè)和創(chuàng)業(yè)個人服務(wù)開展以下相關(guān)活動：

（1）創(chuàng)業(yè)講座：邀請創(chuàng)業(yè)成功人士闡述創(chuàng)業(yè)知識和經(jīng)驗，對創(chuàng)業(yè)個人提供有計劃系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)案例指導(dǎo)；對現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)員工管理和業(yè)務(wù)能力提升提供一個學(xué)習(xí)平臺。

（2）創(chuàng)業(yè)交流會：邀請成功名人主持，協(xié)會會員交流創(chuàng)業(yè)心得，對業(yè)務(wù)進展遇到的疑難問題給予排解，對有項目個人給予項目分析指導(dǎo)，給企業(yè)員工業(yè)務(wù)能力提升演講機會，介紹業(yè)務(wù)經(jīng)驗提升業(yè)務(wù)能力知名度，同時是對自己公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)一種很好的宣傳方式。

（3）商務(wù)沙龍：為企業(yè)和創(chuàng)業(yè)個人提供項目推廣和產(chǎn)品推廣平臺，增強企業(yè)老板業(yè)務(wù)聯(lián)系、鞏固業(yè)務(wù)人脈網(wǎng)絡(luò)，透視外界最新商業(yè)信息。

（4）大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)：用嶄新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意理念培訓(xùn)具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)觀念、21世紀(jì)經(jīng)濟領(lǐng)域高素質(zhì)能力類型人才。培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)人才；為企業(yè)提供高素質(zhì)業(yè)務(wù)以及經(jīng)理管理人才。

（5）企業(yè)員工培訓(xùn)：協(xié)會組織成功培訓(xùn)人士對協(xié)會會員企業(yè)定期義務(wù)培訓(xùn)，包括：員工高素質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新理念，禮儀、銷售能力素質(zhì)提升等。

（6）企業(yè)家俱樂部：成功學(xué)大師主持演講時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢，透視時代前沿經(jīng)濟信息；企業(yè)家針對時代經(jīng)濟話題提問質(zhì)疑；企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功分享個人展示，企業(yè)名人塑造；建立成功學(xué)家和企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)聯(lián)系，提升企業(yè)產(chǎn)品出品率。

（7）舉辦國際大型財富論壇：以協(xié)會創(chuàng)業(yè)團隊實力之名，申請籌劃國際大型財富論壇，讓成功指點聊城，讓聊城創(chuàng)業(yè)成就走出去，并且努力建立企業(yè)和成功學(xué)家項目指導(dǎo)關(guān)系。

（8）協(xié)會項目研發(fā)部：為會員企業(yè)提供項目分析和相關(guān)義務(wù)服務(wù)，為會員企業(yè)和會員個人提供項目實施合作伙伴；結(jié)合信息行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)以及新類型行業(yè)研發(fā)適合協(xié)會會員賺錢的創(chuàng)業(yè)項目并且指導(dǎo)實施。

（9）創(chuàng)建屬于自己的創(chuàng)業(yè)體系，研發(fā)管理網(wǎng)絡(luò)體系。

三、 協(xié)會作用

協(xié)會擁有企業(yè)會員與個人會員，因此協(xié)會本著幫助企業(yè)會員創(chuàng)收最大利益，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)個人事業(yè)成功為協(xié)會最高宗旨。為企業(yè)和個人付出的一切服務(wù)都是協(xié)會的義務(wù)，幫別人取得了經(jīng)濟利益而為自己贏得了人脈是我們協(xié)會的口號。

企業(yè)會員收益：（1）企業(yè)經(jīng)理和員工享受參加創(chuàng)業(yè)講座和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流會，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力利于公司發(fā)展；（2）根據(jù)公司需要享受協(xié)會提供的公司員工能力素質(zhì)培訓(xùn)；（3）協(xié)會為會員企業(yè)提供（輸送）高素質(zhì)招聘人才（經(jīng)協(xié)會培訓(xùn)），解決企業(yè)人才短缺難題；（4）協(xié)會為會員企業(yè)義務(wù)連接企業(yè)網(wǎng)站，新產(chǎn)品推廣和招聘信息，擴大企業(yè)宣傳力度；（5）為企業(yè)或者企業(yè)法人播放15分鐘業(yè)務(wù)或者傳記視頻，增強企業(yè)和個人知名度；（6）優(yōu)惠參加成功學(xué)家主持的國際大型財富論壇，優(yōu)先參與師企合作；（7）會員企業(yè)參與協(xié)會組織各項活動并且給予理想化建議；（8）會員企業(yè)將享受協(xié)會對外推廣的“聊城商業(yè)聯(lián)盟”，增強自己企業(yè)海內(nèi)外聲譽；（9）會員企業(yè)隨時將自己的新項目說明會方案遞呈協(xié)會，協(xié)會義務(wù)為企業(yè)通過商務(wù)沙龍進行推廣；（10）協(xié)會協(xié)助企業(yè)組織團購會；（11）協(xié)會會員一起參與聊城商業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)輕松創(chuàng)業(yè)。

總之，會員企業(yè)聲譽美譽聊城地區(qū)，不但享受全面員工能力提升服務(wù)以及產(chǎn)品推廣等，而且將作為聊城商業(yè)聯(lián)盟協(xié)會成員之一推向海內(nèi)外。要發(fā)展，走團隊?wèi)?zhàn)略部署！

個人會員收益：（1）享受成功學(xué)名師組織的系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講座；（2）免費參加創(chuàng)業(yè)交流會，實現(xiàn)成功學(xué)學(xué)習(xí)知識的實踐，對有項目學(xué)員得到項目可行性指導(dǎo)；（3）優(yōu)先參加協(xié)會組織的成功學(xué)培訓(xùn)，提供就業(yè)推薦；（4）享受協(xié)會為優(yōu)秀會員推薦播放15分鐘個人傳記視頻；（5）優(yōu)秀會員參與協(xié)會項目部規(guī)劃運營，取得創(chuàng)業(yè)收入；（6）協(xié)會會員優(yōu)先參加協(xié)會組織自己的成功學(xué)演講團隊，針對企業(yè)和培訓(xùn)開展業(yè)務(wù)，取得講師收入；（7）協(xié)會網(wǎng)站協(xié)會會員詳細(xì)資料，作為協(xié)會內(nèi)部資料，只供協(xié)會會員作為人脈和個人推薦和企業(yè)名人推廣之用。

四、 協(xié)會理事組織原則

會一切重大事宜要通過協(xié)會理事會決定，協(xié)會理事有重要企業(yè)會員和優(yōu)秀個人會員組成?！?1

五、創(chuàng)業(yè)共贏

個人要創(chuàng)業(yè)沒有資金、又沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，如何實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想？企業(yè)要發(fā)展沒有過厚的流動資本，又怎么能禁得起經(jīng)濟風(fēng)暴的洗禮？

21世紀(jì)是信息時代，也是網(wǎng)絡(luò)時代！單打獨干再也不能成就大事業(yè)；企業(yè)要發(fā)展，時代第一手經(jīng)濟信息是否掌握，是否擁有一支創(chuàng)業(yè)團隊，是否擁有自己不斷成長的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，……，這一切都決定企業(yè)發(fā)展前景！人脈就是錢脈！21世紀(jì)誰擁有的人脈網(wǎng)絡(luò)大，誰就擁有了時代的財富！