如何總結(jié)工作精選(九篇)

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第1篇：如何總結(jié)工作范文

不討巧的“獲獎(jiǎng)感言”

張經(jīng)理今年剛從業(yè)務(wù)代表被提升為區(qū)域經(jīng)理，為了回報(bào)公司賞識(shí)提拔，老張一門心思的撲在了市場(chǎng)開發(fā)上，半年下來收成不錯(cuò)，回款任務(wù)完成130%。

在半年度銷售會(huì)議期間，公司領(lǐng)導(dǎo)讓張經(jīng)理做上半年工作匯報(bào)。第一次走上那張演講臺(tái)，張經(jīng)理非常激動(dòng)，發(fā)言時(shí)的聲音異常響亮：“上半年，XX市場(chǎng)的回款任務(wù)200萬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在經(jīng)銷商的大力配合下、在XX市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，如今我們超額完成任務(wù)30%，實(shí)現(xiàn)回款260萬。下半年我們將努力沖刺350萬，以更高的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷！”

在一片掌聲中，張經(jīng)理直接走下了演講臺(tái)。銷售總監(jiān)一臉錯(cuò)愕地叫住他：“你在干什么！”

張經(jīng)理：“怎么了，有什么不對(duì)嗎？”

營(yíng)銷總監(jiān)：“你講完了？”

張經(jīng)理：“完了！”

營(yíng)銷總監(jiān)：“……”

會(huì)后，營(yíng)銷總監(jiān)直接把張經(jīng)理叫進(jìn)了辦公室一頓臭罵：“你這哪叫工作總結(jié)，簡(jiǎn)直就是獲獎(jiǎng)感言！市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手分析、下半年計(jì)劃什么都沒有！要知道，你是在參加公司的銷售大會(huì)，你以為你參加的是奧斯卡？！回去給我好好反省！”

課間解析：

寫年終總結(jié)的兩大原則

銷售經(jīng)理都明白一個(gè)道理——用業(yè)績(jī)說話！可是每當(dāng)?shù)搅四杲K匯報(bào)工作的時(shí)候都在抓耳撓腮，就像上面老張一般，不是業(yè)績(jī)做的不好，而是工作總結(jié)不知道怎么做！

一份好的工作總結(jié)往往會(huì)給工作成績(jī)錦上添花；年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績(jī)做的再好，恐怕也會(huì)使公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)大打折扣，因此，區(qū)域經(jīng)理必須認(rèn)真對(duì)待。

在寫年終總結(jié)時(shí)，一定要注意兩個(gè)原則：其一，實(shí)事求是、系統(tǒng)全面、思路清晰；其二，總結(jié)反思、突出重點(diǎn)、指明方向。除此之外，區(qū)域經(jīng)理在寫年終總結(jié)時(shí)必須重視兩大“不能”：

第一，寫年終總結(jié)不能因?yàn)殇N量好而洋洋得意、歌功頌德，更不能由于銷量差而一味灰心喪氣、自我批評(píng)檢討。

第二，寫年度工作總結(jié)不能被動(dòng)、被指使地去寫，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地、在全面統(tǒng)計(jì)分析年度市場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上深刻自省、挖掘存在的問題、提煉工作中的亮點(diǎn)，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃。只有這樣才可能保障市場(chǎng)工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。

專家支招：

年終總結(jié)必須具備的五大要素

年終總結(jié)主要包括兩方面內(nèi)容：其一，對(duì)本年度工作的總結(jié)和回顧；其二，對(duì)次年的營(yíng)銷計(jì)劃。其中，總結(jié)和回顧是區(qū)域經(jīng)理最難把握，也是最易被忽略的地方。事實(shí)上，在這塊內(nèi)容的處理上，一份好的年終總結(jié)必須具備五大要素：

要素一：靠數(shù)據(jù)說話

區(qū)域經(jīng)理的年終總結(jié)一定要依靠數(shù)據(jù)來說話，對(duì)各種市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理、縝密地分析。

1、要列圖表來說明：銷售任務(wù)、實(shí)際達(dá)成、銷銷任務(wù)完成率、市場(chǎng)費(fèi)用使用、費(fèi)率等。

2、如果條件允許，還可以再細(xì)化一下，把市場(chǎng)費(fèi)用使用占比分析一下，總結(jié)各項(xiàng)費(fèi)用使用占比是否合理，哪一項(xiàng)超出預(yù)算等，為來年?duì)I銷方案提供依據(jù)。

3、要對(duì)于往年同期的銷售增長(zhǎng)情況，分析并總結(jié)同比增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)的原因。

4、要對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各產(chǎn)品品類銷售情況進(jìn)行分析。最好是把所有單品的銷售數(shù)據(jù)及占總銷售比計(jì)算出來，然后用波士頓矩陣分析一下哪些是金牛產(chǎn)品、哪些是瘦狗產(chǎn)品、哪些是明星產(chǎn)品、哪些是問題產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)制定明年的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

5、尤其是要關(guān)注銷售品項(xiàng)的結(jié)構(gòu)性變化，找出是什么原因?qū)е碌匿N售結(jié)構(gòu)變化：比如策劃方案影響、產(chǎn)品使用效果的影響、媒體媒介炒作的影響、促銷員提成方案的影響、基層業(yè)務(wù)人員主觀推廣意愿的影響、城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等等，并判定這種變化是良性的還是非良性的，應(yīng)如何調(diào)整？

要素二：渠道管理方案

渠道管理是區(qū)域經(jīng)理日常工作的重中之重，因而在做年終總結(jié)時(shí)，這塊的內(nèi)容非常重要。

1、對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、新開市場(chǎng)、空白市場(chǎng)資料整理。（見圖一）

首先，分析各經(jīng)銷商所在市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)銷商現(xiàn)的其它品牌，其公司管理、資金周轉(zhuǎn)、物流倉儲(chǔ)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等資源配置，及如何能最大化調(diào)動(dòng)利用經(jīng)銷商資源。

其次，要作表列出各經(jīng)銷商回款貢獻(xiàn)及區(qū)域銷量占比；與各經(jīng)銷商的客情、管理激勵(lì)、配合執(zhí)行進(jìn)行分析；對(duì)客戶對(duì)品牌的信心及重視度進(jìn)行評(píng)估；要對(duì)區(qū)域內(nèi)樣板市場(chǎng)或重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

由于經(jīng)銷商大多同時(shí)多個(gè)品牌，對(duì)所的各個(gè)品牌投入的資源是不會(huì)一碗水端平的，經(jīng)銷商的執(zhí)行力及配合度很多時(shí)候決定了市場(chǎng)成敗。

圖一：某區(qū)域經(jīng)理制作的經(jīng)銷商評(píng)估表。

2、對(duì)直營(yíng)KA及重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行分析：

做此項(xiàng)分析時(shí)要緊緊圍繞終端10要素：合同費(fèi)用、促銷員、陳列、促銷活動(dòng)、分銷（條碼、配送、庫存等）、價(jià)格、利潤(rùn)、零售額、終端形象建設(shè)、贈(zèng)品物料及助銷道具等進(jìn)行分析。

值得注意的是，在分析的過程中，要對(duì)所在區(qū)域的各KA系統(tǒng)及重點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行梳理，理整歷年來的供銷合同及當(dāng)年產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。許多區(qū)域經(jīng)理往往會(huì)因?yàn)镵A費(fèi)用投入不合理而銷量不理想，因費(fèi)用超標(biāo)而拿不到獎(jiǎng)金，所以費(fèi)用管控是操作KA的重中之重，年底對(duì)終端費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致的財(cái)務(wù)分析很關(guān)鍵。

3、對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)布局及有效網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析。

這本是一種日常工作，但在做年終工作總結(jié)時(shí)再把各類渠道網(wǎng)點(diǎn)資料分種類、分區(qū)域、分級(jí)別從新梳理一遍就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的問題和新思路。

4、對(duì)今年全年促銷方案進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括三個(gè)方面：首先總結(jié)今年的促銷情況，包括特價(jià)、套裝、贈(zèng)品、路演、訂貨會(huì)、鋪貨行動(dòng)等方面；其次，根據(jù)明年的渠道拓展目標(biāo)，設(shè)計(jì)出明年的渠道網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，制定相應(yīng)的渠道推廣方案；第三，根據(jù)各KA全年促銷檔期表制定出明年的促銷計(jì)劃。

要素三：團(tuán)隊(duì)管理措施

團(tuán)隊(duì)管理措施應(yīng)包括三個(gè)方面：

第一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架、分工協(xié)作及崗位職責(zé)。

第二、屬下員工當(dāng)年的突出成績(jī)及工作表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)，人員晉升或調(diào)整計(jì)劃。

第三、團(tuán)隊(duì)日常行政管理、表單跟進(jìn)、培訓(xùn)提升等方面進(jìn)行總結(jié)。

要素四：競(jìng)品表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施

知已知彼才能百戰(zhàn)百勝，做為區(qū)域經(jīng)理必須時(shí)常關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)，在做工作總結(jié)時(shí)附加上競(jìng)品動(dòng)態(tài)分析及區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)調(diào)整建議會(huì)使工作總結(jié)顯得更專業(yè)。

例：區(qū)域經(jīng)理小王在做年終工作總結(jié)時(shí)順帶附上了一張“市場(chǎng)競(jìng)品信息調(diào)研表”。(見圖二)

圖二：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌信息調(diào)研表

針對(duì)該表，小王指出：今年10月競(jìng)品X公司推出新品Z品牌針對(duì)我司Y產(chǎn)品，出廠價(jià)格要比我司Y產(chǎn)品低20%，但市場(chǎng)費(fèi)用投入有限，靠高利潤(rùn)來吸引經(jīng)銷商和零售客戶。因此建議公司：

1、加大終端費(fèi)用投入，搶占終端陳列及促銷資源，利用現(xiàn)有較高市場(chǎng)份額和費(fèi)用預(yù)算打造終端壁壘。

2、開發(fā)優(yōu)惠套裝進(jìn)行促銷阻擊競(jìng)品低價(jià)策略。

3、斧底抽薪，將客戶訂貨會(huì)提前一個(gè)月舉行，并加大訂貨獎(jiǎng)勵(lì)，將渠道商的錢全圈回來，不給競(jìng)品可乘之機(jī)。

這一舉措受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，因表現(xiàn)突出，小王很快被直接提升為市場(chǎng)部經(jīng)理。

要素五：對(duì)公司發(fā)展的建議

對(duì)公司直提出一些合理化的建議，是區(qū)域經(jīng)理應(yīng)盡的義務(wù)，但一定要在指出問題的同時(shí)給出解決方案，不要直接把問題扔給老板，同時(shí)要著眼全局，決對(duì)不能僅站在自己的立場(chǎng)上考慮問題及發(fā)牢騷。

例：區(qū)域經(jīng)理小趙對(duì)公司提出關(guān)于經(jīng)銷商管理的建議。

議題:為何經(jīng)銷商庫存很小卻不回款？

原因分析：

1、不是經(jīng)銷商沒有錢，而是資金被其它品牌套住。

2、為了保持最小庫存，減少資金占用，降低運(yùn)營(yíng)成本，確保流動(dòng)資金。

3、挾回款以令業(yè)務(wù)員!跟公司要政策。

4、銷售利潤(rùn)足夠豐厚，但缺少胡蘿卜加大棒的回款政策，即完成回款沒有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成回款沒有處罰，經(jīng)銷商欺軟怕硬。

競(jìng)品啟示：

競(jìng)品L的銷售毛利只有我們的一半，但完成回款任務(wù)月返2.5%、季返模糊獎(jiǎng)、年返4%，一年之中有兩個(gè)月完不成任務(wù)取消經(jīng)銷資格，所以L的經(jīng)銷商使著勁的打款。譬如：泰安L的經(jīng)銷商月出貨30萬，其庫存有80多萬，仍給L回款40萬；而我司終端產(chǎn)品月出貨20萬，其庫存卻只有11萬，還沒錢回款。這充分說明了經(jīng)銷商對(duì)于我司的回款既無動(dòng)力又無壓力。

解決方案：

1、跟經(jīng)銷商說明市場(chǎng)投入政策是跟據(jù)回款來決定，沒有回款就沒費(fèi)用， 今后各市場(chǎng)部申請(qǐng)費(fèi)用必須附加說明本月最低回款及計(jì)算費(fèi)率。

2、給出經(jīng)銷商一個(gè)合理庫存標(biāo)準(zhǔn)，即滿足2個(gè)月出貨的庫存，低于兩個(gè)月出貨周轉(zhuǎn)庫存就必須進(jìn)貨。

3、杜絕個(gè)別業(yè)務(wù)員為了拿到獎(jiǎng)金，一個(gè)月不回款，一個(gè)月猛回款。

4、給經(jīng)銷商施加壓力，季度回款完成率低于80%給予處罰，低于50%取消資格或縮小經(jīng)銷區(qū)域。學(xué)習(xí)蒙牛的三級(jí)火箭理論，經(jīng)銷商就是用來回款和做客情的，不能適應(yīng)新的形勢(shì)需要就要丟棄。回款差的市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員要有意向客戶儲(chǔ)備名單。

第2篇：如何總結(jié)工作范文

財(cái)務(wù)工作總結(jié)的大眾化事項(xiàng)

從部門的角度看，財(cái)務(wù)工作總結(jié)與公司其它部門的工作總結(jié)一樣，存在共性的東西，主要包括三個(gè)方面。

一是制度建設(shè)。主要指與財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度（如，費(fèi)用報(bào)銷、資金和成本管理制度等）的建立健全情況（主要包括新建和修訂兩方面）、財(cái)務(wù)相關(guān)流程的梳理和規(guī)范情況，在進(jìn)行這方面總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)對(duì)比制度（流程）建立健全前后相關(guān)業(yè)務(wù)處理的變化，以突出其作用。

二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要指部門團(tuán)隊(duì)的情況，包括人員的增減、崗位的調(diào)整、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)（包括個(gè)人）和感人的事跡等，在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，需重點(diǎn)突出團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三是存在不足。僅有優(yōu)點(diǎn)難以讓人信服，對(duì)存在的不足進(jìn)行小結(jié)也是工作總結(jié)的重要組成部分，對(duì)成績(jī)（或優(yōu)點(diǎn)）要褒揚(yáng)，對(duì)不足（或缺點(diǎn)）也要提及，在進(jìn)行這方面總結(jié)時(shí)，建議在對(duì)每項(xiàng)具體內(nèi)容的成績(jī)進(jìn)行描述之后，適當(dāng)指出需要改進(jìn)之處（給人以“勝不驕傲，行事低調(diào)”之感）。

財(cái)務(wù)工作總結(jié)的個(gè)性化事項(xiàng)

財(cái)務(wù)部門因其特殊性，也有許多個(gè)性化的工作，在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)要分別進(jìn)行描述，主要包括以下幾方面。

一是內(nèi)部控制。財(cái)務(wù)部門肩負(fù)著對(duì)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)督的責(zé)任，需要對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行描述，此處可以結(jié)合制度建設(shè)進(jìn)行總結(jié)，側(cè)重描述對(duì)錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)和糾正，對(duì)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化和改進(jìn)。

二是企業(yè)預(yù)算。企業(yè)預(yù)算工作一般由財(cái)務(wù)部門主抓和統(tǒng)管，在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)書寫預(yù)算的編制亮點(diǎn)，并對(duì)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行（達(dá)成）情況進(jìn)行分析，側(cè)重?cái)?shù)據(jù)的羅列和原因分析。

三是資金管理。主要是從資金的籌措、收付和風(fēng)險(xiǎn)管控等角度進(jìn)行描述：對(duì)于資金欠缺的公司，重點(diǎn)總結(jié)采取了什么措施緩解公司資金緊張的局面（如，對(duì)外多渠道融資、對(duì)內(nèi)排資金計(jì)劃等）；對(duì)于資金風(fēng)險(xiǎn)較高的公司，重點(diǎn)總結(jié)采取了什么措施防范或規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全（如，對(duì)外加強(qiáng)客戶信用審查、對(duì)內(nèi)做好投資決策和支付審批等）。

四是成本管控。主要是從“降本增效”的角度，描述財(cái)務(wù)部門協(xié)助生產(chǎn)部門或業(yè)務(wù)部門采取了哪些方式方法，有效降低了生產(chǎn)成本和管理（銷售）費(fèi)用，為公司最終利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成起到了重要作用（這是前述大鵬不贊同將利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的達(dá)成僅歸功于營(yíng)銷部門的原因之一）。

五是稅收籌劃。流轉(zhuǎn)稅（增值稅、營(yíng)業(yè)稅和消費(fèi)稅）和企業(yè)所得稅的合理籌劃是減輕企業(yè)稅負(fù)，變相為企業(yè)增加利潤(rùn)的有效途徑，這項(xiàng)工作主要由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行（這也是大鵬認(rèn)為財(cái)務(wù)部門為企業(yè)“創(chuàng)造利潤(rùn)”的原因之一），應(yīng)重點(diǎn)總結(jié)在合法合規(guī)的前提下，采取了哪些措施為企業(yè)節(jié)稅若干（最好有具體的數(shù)字，以便增強(qiáng)說服力）。

六是年末決算。年度財(cái)務(wù)決算工作是企業(yè)的重頭戲（詳見“大鵬說會(huì)計(jì)”的相關(guān)專題），也是財(cái)務(wù)工作總結(jié)值得大書特寫的地方，但在描述時(shí)，需突出重點(diǎn)、具體客觀，避免與前述內(nèi)容重復(fù)，該部分可以寫出一些精彩的亮點(diǎn)。

七是其它工作?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，對(duì)于一些有必要提及的事項(xiàng)在該部分進(jìn)行說明，如財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)人員發(fā)表了論文數(shù)篇等。

第3篇：如何總結(jié)工作范文

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和重視關(guān)心與同志們的密切配合下，我隊(duì)堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、集中整治，以塊為主、條塊結(jié)合，各司其職、各負(fù)其責(zé)”的原則開展工作，重點(diǎn)抓了如下幾項(xiàng)工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)和參與城區(qū)占道經(jīng)營(yíng)、交通秩序的管理。全年共清理占道經(jīng)營(yíng)1250個(gè);糾正亂停亂放12000次;暫扣車輛300，罰款金額20000元。

二是加強(qiáng)對(duì)城市規(guī)劃區(qū)再建工程的監(jiān)察，重點(diǎn)是對(duì)高灘新區(qū)私人建房的規(guī)劃監(jiān)察和臨時(shí)工棚的拆除。對(duì)高灘新區(qū)私人建房建設(shè)過程中進(jìn)行監(jiān)督，建后進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)督促拆除修建完工后的臨時(shí)工棚。全年共查處違反規(guī)劃案件15起，拆除臨時(shí)工棚50個(gè)，約1500平方米。

三是對(duì)縣城老城區(qū)內(nèi)亂搭亂建和加層房屋的督查和處罰，全年共制止亂搭亂建現(xiàn)象102起，拆除違章建筑1800平方米。

四是積極維護(hù)縣城市政公共設(shè)施，強(qiáng)化對(duì)破壞市政公共設(shè)施行為的查處，一年來共查處私自修剪行道樹52起，破壞果皮箱和路標(biāo)路牌100多起，處罰5000元。

五是加強(qiáng)對(duì)非法設(shè)置廣告和亂貼亂畫的查處，清除陳舊廣告牌，洗涮亂張貼的小廣告;

六是加強(qiáng)對(duì)田壩新街和鹽豐小區(qū)房屋辦證的監(jiān)督，對(duì)違反城市規(guī)劃的業(yè)主，堅(jiān)決先整改或處罰后辦證原則;

七是加強(qiáng)對(duì)建筑工地管理，簽訂了文明施工責(zé)任書，并對(duì)建筑棄土的拋撒、清理進(jìn)行管理。

二、2013年工作打算

為確保2013年我隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利開展，我隊(duì)將從四方面著力抓好工作落實(shí)。

1.加大監(jiān)察力度，擴(kuò)大查處范圍，進(jìn)一步做深做細(xì)各項(xiàng)工作;

2.完善工作方法，嚴(yán)格執(zhí)法程序，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)監(jiān)察效能;

3.進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平;

4.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)結(jié)干事，充分調(diào)動(dòng)中隊(duì)隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性。

三、存在的問題

第4篇：如何總結(jié)工作范文

如何做好家長(zhǎng)溝通工作總結(jié)01做好家長(zhǎng)工作的幾點(diǎn)心得

我認(rèn)為，要做好班級(jí)的管理工作，就一定要做好、做通家長(zhǎng)的思想工作。從某種意義上來說，學(xué)生就是家長(zhǎng)的一面鏡子，集中反映出家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校和老師的尊重程度，而家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校和老師的態(tài)度，也就直接影響著孩子在校的表現(xiàn)，而孩子的表現(xiàn)，往往就決定了孩子在學(xué)習(xí)和校園生活的順利與否。相信很多老師都有同感——在校期間學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)都很出色的孩子，往往都知道尊重老師，而這些孩子的家長(zhǎng)，往往對(duì)老師也十分尊重，對(duì)于學(xué)校和教師布置給孩子的各項(xiàng)任務(wù)，都能夠積極督促孩子完成，在和教師的溝通方面也做得很到位，顯示出一定的素養(yǎng);而各方面表現(xiàn)并不盡如人意的孩子，特別是紀(jì)律性較差的孩子，往往教師在與家長(zhǎng)的溝通中會(huì)感到障礙重重，而這些孩子的家長(zhǎng)，往往是表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校對(duì)教師意見最大的人群。因此，如果不做通家長(zhǎng)們的工作，對(duì)于孩子在校的表現(xiàn)和管理來說，都會(huì)造成很大的困擾。

根據(jù)以上所說，我覺得我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到做通家長(zhǎng)思想工作的重要性，要運(yùn)用各種合適的工作方法，使家長(zhǎng)能夠認(rèn)可學(xué)校，認(rèn)可教師，從而主動(dòng)配合學(xué)校教育，使家校教育形成合力，這樣對(duì)于我們的班主任工作會(huì)有非常大的幫助，會(huì)使我們的班級(jí)管理工作更加順利，使我們的努力事半功倍。

一、開好家長(zhǎng)會(huì)

作為班主任，能夠最集中與家長(zhǎng)進(jìn)行交流的時(shí)機(jī)就是家長(zhǎng)會(huì)，特別是新任班主任，第一次家長(zhǎng)會(huì)就顯得尤其重要。因此，如果能夠在家長(zhǎng)會(huì)上給家長(zhǎng)們留下良好的印象，會(huì)對(duì)將來的工作產(chǎn)生巨大的影響。

怎樣才能在家長(zhǎng)會(huì)上給家長(zhǎng)留下良好的印象呢?最重要的環(huán)節(jié)就是講話。作為班主任，在家長(zhǎng)會(huì)上是一定要講話的，這個(gè)講話在有些班主任看來，就是給家長(zhǎng)提要求，要求家長(zhǎng)做什么、如何做。我覺得這樣的想法當(dāng)然有道理，但是，不能說全面，作為溝通來說，更主要的是讓那個(gè)家長(zhǎng)認(rèn)可你這位班主任。因此，這個(gè)話要講得有技巧。

首先，要取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，先要對(duì)家長(zhǎng)有足夠的親和力。怎樣才能使家長(zhǎng)覺得與你親近呢?那就是先對(duì)家長(zhǎng)表示肯定和認(rèn)可。例如，我在家長(zhǎng)會(huì)上講話時(shí)，一般第一句都會(huì)對(duì)家長(zhǎng)們的與會(huì)表示感謝，感謝他們能夠在百忙之中參加這次家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)他們對(duì)孩子的關(guān)心和負(fù)責(zé)表示贊許。這樣，就會(huì)使家長(zhǎng)感到教師對(duì)他們的理解，為下面的溝通工作打下良好的基礎(chǔ)，確定一個(gè)良好的基調(diào)。

其次，是讓自己與家長(zhǎng)站在同一角度，使家長(zhǎng)覺得教師與他們是同一立場(chǎng)。我的方法一般就是告訴家長(zhǎng)們，我們作為教師，與家長(zhǎng)們有著共同的目標(biāo)，都是為了做好對(duì)孩子的教育工作，學(xué)校教育與家庭教育是對(duì)孩子教育不可或缺的兩個(gè)方面，因此，不是家長(zhǎng)們來配合學(xué)校，而是學(xué)校教育與家庭教育相互配合，相輔相成，教師與家長(zhǎng)們都是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，是有著共同的立場(chǎng)。我認(rèn)為，明確了這樣的立場(chǎng)，會(huì)使家長(zhǎng)們對(duì)于教師更增親切感，也排除了一般情況下，家長(zhǎng)們對(duì)教師的“仰視”，從而更加拉近雙方的距離，為進(jìn)一步溝通做好鋪墊，同時(shí)，也令家長(zhǎng)們明確自己在對(duì)孩子的教育工作中所處的地位和責(zé)任，而摒棄很多家長(zhǎng)的“把孩子交給學(xué)校，一切就都交給學(xué)校了”這種偏頗的想法。為進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)。

再者，家長(zhǎng)會(huì)上，教師必然會(huì)說到需要家長(zhǎng)在家庭教育中注意的方面以及與學(xué)校教育配合的做法。這部分內(nèi)容在傳達(dá)給家長(zhǎng)時(shí)，一方面，要明確學(xué)校與家庭分別擔(dān)負(fù)的責(zé)任，不應(yīng)給家長(zhǎng)造成一切都是家長(zhǎng)的事，學(xué)校把所有事情都推給家長(zhǎng)的印象。另一方面，一定要說清需要家長(zhǎng)這樣做的原因和道理，講清目的，有具體的方法，最忌只提要求，不說方法。只要能做到條分縷析、具體扎實(shí)，就一定會(huì)取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，家長(zhǎng)們?cè)谧鲞@些工作時(shí)，就會(huì)更加明確，也會(huì)對(duì)教師的工作能力有正面的印象。

二、“叫家長(zhǎng)”的注意事項(xiàng)

除了家長(zhǎng)會(huì)，很多時(shí)候，我們教師都會(huì)有“叫家長(zhǎng)”的時(shí)候。“叫家長(zhǎng)”往往作為教師震懾和管理學(xué)生時(shí)的“終極武器”，被認(rèn)為是最有震懾力和最有殺傷力的手段。這一點(diǎn)，我也是這么認(rèn)為的。不過，正因?yàn)?ldquo;叫家長(zhǎng)”這個(gè)手段有這么大的威力和效果，才更使我們要注意慎用。在如何運(yùn)用這個(gè)手段上，我個(gè)人也有幾點(diǎn)小小的體會(huì)。

首先，不要輕易使用“終極武器”。有這么一句話說得好“導(dǎo)彈最有威力的時(shí)候是在發(fā)射架上”。越是有威懾力的武器，就越是不能輕易使用，因?yàn)樗耐亓褪撬畲蟮耐?。如果叫家長(zhǎng)過于頻繁，特別是對(duì)于同一名學(xué)生運(yùn)用的過于頻繁，那么，這個(gè)手段就會(huì)很快失去效果。不但如此，更會(huì)使學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑，對(duì)教師產(chǎn)生反感，試想，一個(gè)總是無法自己解決問題，而總是求助于他人、勞煩家長(zhǎng)的教師，怎么能夠使家長(zhǎng)對(duì)他的能力產(chǎn)生信任感呢?反而成了“未傷敵先傷己”的“七傷拳”。因此，不到必要，不要輕易使用這個(gè)手段，也不要輕易威脅學(xué)生使用這個(gè)手段。

其次，要有備而來，明確“叫家長(zhǎng)”以后，我們應(yīng)當(dāng)做什么。家長(zhǎng)被教師請(qǐng)到學(xué)校來，是為了解決學(xué)生身上出現(xiàn)的問題，而與一般家長(zhǎng)來比較，作為教師，應(yīng)該是學(xué)生問題方面的專業(yè)人士，家長(zhǎng)把解決孩子問題的希望往往是放在教師身上的。因此，當(dāng)我們叫來了學(xué)生家長(zhǎng)，要做的最重要的事情，除了讓家長(zhǎng)了解孩子的情況，就是告訴家長(zhǎng)，該怎樣做。反應(yīng)學(xué)生的問題，一定要拿出解決的方法來，明確告訴家長(zhǎng)這樣的問題該如何去解決，請(qǐng)家長(zhǎng)來，是與家長(zhǎng)溝通解決問題的方法。這樣，會(huì)使家長(zhǎng)對(duì)于教師的能力有更多認(rèn)可，也會(huì)使家長(zhǎng)更加容易接受教師的想法。最忌的就是請(qǐng)來家長(zhǎng)后，只是劈頭蓋臉的批評(píng)與指責(zé)，或者是單純告狀，甚或更幼稚的就是僅僅是為了聽家長(zhǎng)說兩句好聽的話。特別是說出諸如“你這娃我是管不了了”、“你娃我是沒辦法了”這一類語言，如果這樣的話，對(duì)于教師在家長(zhǎng)心目中的形象，幾乎是一種毀滅性的的打擊，而對(duì)于學(xué)生來說，一個(gè)只會(huì)告狀的教師，在他心目中，形象也是無論如何高大不起來的。

以上就是個(gè)人在班主任工作中的一點(diǎn)心得，主要針對(duì)做好家長(zhǎng)工作方面，由于只是個(gè)人總結(jié)，難免有疏漏不足，僅作交流參考。

如何做好家長(zhǎng)溝通工作總結(jié)02“相逢是首歌”如何做好家長(zhǎng)工作有感 心得體會(huì)咖啡杯的微笑相逢首歌如何做好家長(zhǎng)工作有感心得體會(huì)

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，孩子的成長(zhǎng)時(shí)刻離不開家長(zhǎng)的教育，父母的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)孩子都有著言傳身教、陶冶性情和潛移默化的作用?！队變簣@工作規(guī)程》中指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育，教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。的確，只有幼兒園與家庭配合起來，教育一致，才能取得最佳教育效果。工作多年來，我們遇到的家長(zhǎng)形形，一個(gè)班里的家長(zhǎng)也各有不同，而做好家長(zhǎng)工作就使我們成功了一大半，通過學(xué)習(xí)“相逢是首歌”這篇文章，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好找家長(zhǎng)工作。

打造家園對(duì)話平臺(tái)，完善家園溝通機(jī)制，建構(gòu)家長(zhǎng)資源與幼兒園教學(xué)的生態(tài)互動(dòng)關(guān)系，有賴于家園之間的平等對(duì)話和有效溝通。教師一方面要傾聽家長(zhǎng)的聲音，采納家長(zhǎng)的合理建議;另一方面也要加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的錯(cuò)誤觀念， 提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。二者同等重要，不可偏廢。班級(jí)家園聯(lián)系是必有的特色，使家長(zhǎng)能了解幼兒，了解老師的工作。

為了與家長(zhǎng)平等對(duì)話和有效溝通， 我們著力打造家園對(duì)話平臺(tái)， 努力完善家園溝通機(jī)制。除了一些傳統(tǒng)的、常規(guī)的家園溝通方式外，網(wǎng)絡(luò)以其及時(shí)性、開放性、平等性、交互性和共享性等特點(diǎn)，以及讓使用者自由展現(xiàn)其思想和個(gè)性的功能，成為當(dāng)今信息社會(huì)家園對(duì)話、溝通、互動(dòng)的最佳平臺(tái)。幼兒園教師在教學(xué)中需要家長(zhǎng)協(xié)助、支持的事務(wù)也可以通過班級(jí)博客予以，對(duì)于家長(zhǎng)的育兒經(jīng)驗(yàn)或錯(cuò)誤觀念等也可在論壇中公布以供大家探討，這同樣能夠達(dá)到方便家園自由對(duì)話、溝通的目的。

家長(zhǎng)也是各種各樣的，對(duì)于不同的家長(zhǎng)應(yīng)采用不同的形式，特別對(duì)于一些比較難弄的家長(zhǎng)，教師要一定記住，我們是服務(wù)于家長(zhǎng)，退一步海闊天空?？梢岳冒嗉?jí)博客QQ聊天對(duì)一些家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的一些想法進(jìn)行溝通、解釋。

家長(zhǎng)會(huì)，是一個(gè)古老的課題，而如何把家長(zhǎng)會(huì)開活，則是一個(gè)嶄新的課題。家長(zhǎng)會(huì)是每個(gè)班開學(xué)必不可少的內(nèi)容，可以開展家長(zhǎng)沙龍等形式。期末家長(zhǎng)會(huì)也是一個(gè)大課題，教師可以用匯報(bào)的形式，讓家長(zhǎng)從中找出不足，對(duì)癥下藥，也從中看出孩子的進(jìn)步。家長(zhǎng)開放日，親子活動(dòng)也是一個(gè)深受家長(zhǎng)喜歡的活動(dòng)，把工作全天向家長(zhǎng)開放，家長(zhǎng)可以了解孩子一天的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)看了放心。

總之，家長(zhǎng)工作是一門藝術(shù)，需要我們教師進(jìn)一步探討研究，充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，使幼兒教育達(dá)到最佳效果。

如何做好家長(zhǎng)溝通工作總結(jié)03“父母是孩子的第一任教師”、“家庭是孩子的第一個(gè)學(xué)校”，家庭教育的重要性越來越被重視，為孩子的教育許多家長(zhǎng)可謂動(dòng)足腦筋。但在實(shí)際生活中，還是有很多年輕的父母忽略了孩子教育，特別是在農(nóng)村，同樣是獨(dú)生子女的爸爸媽媽，從小被家長(zhǎng)寵愛，因此，當(dāng)孩子出生后，由于缺乏家庭責(zé)任感，他們把孩子全權(quán)交給了爺爺奶奶，而那些相對(duì)還比較年輕的祖輩們也樂此不疲，當(dāng)活動(dòng)需要爸爸媽媽配合時(shí)，爺爺奶奶也都以他們忙來搪塞，但真正出現(xiàn)問題時(shí)，年輕的家長(zhǎng)總喜歡把問題歸結(jié)于教師，殊不知現(xiàn)在的教育需要的是家園的配合、社會(huì)的共同努力。如小班新生，我們從與家長(zhǎng)的交流中得知95%的孩子由祖輩帶著，70%晚上都跟祖輩睡覺，其中每天給孩子的講故事、交流的微乎其微。那么爸爸媽媽們?cè)谧鍪裁?玩電腦、打牌、上夜班(大部分)、外面玩……還不乏長(zhǎng)期不回家的。于是，把家長(zhǎng)分成三類，開展針對(duì)性的家長(zhǎng)工作。

1、重視、積極型。此類家長(zhǎng)的育兒觀念，我們可以從孩子的著裝、談吐等方面就能直接感受到，他們會(huì)主動(dòng)與教師交流，商討孩子教育的點(diǎn)滴，會(huì)把孩子的進(jìn)步與不足及時(shí)與教師溝通，達(dá)成教育的一致。對(duì)幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)能表現(xiàn)出積極的態(tài)度，還會(huì)出謀劃策參與班級(jí)管理。對(duì)于這種家長(zhǎng)，我們以委以重任，如班級(jí)家委會(huì)主任、園家委會(huì)成員等職務(wù)，讓他們充分發(fā)揮家長(zhǎng)職能，讓他們成為教育的支持者、宣傳者。

2、淡然、一般型。此類家長(zhǎng)屬于慢熱型，他們中一部分比較內(nèi)向不善交流，一部分由于工作確實(shí)忙無法脫身，往往認(rèn)為把孩子交給老師就可以了，孩子的基本情況也都是在老師不停的問訊中了解到的。對(duì)于這些家長(zhǎng)，我們采用積極、主動(dòng)的態(tài)度，隨時(shí)與他們溝通孩子的教育問題，聊聊家庭情況等等，讓他們逐步敞開胸懷，放下工作加入到班級(jí)管理中來，長(zhǎng)此以往，他們將會(huì)成為很好的朋友、有力的支撐者。

第5篇：如何總結(jié)工作范文

承蒙上級(jí)抬愛和教職工的信任，本人接任xx二中校長(zhǎng)。現(xiàn)將這xx-xx學(xué)年的學(xué)校工作作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。八九年級(jí)學(xué)業(yè)水平考試剛剛結(jié)束，比之往年，成績(jī)有所提高，不再贅述，我今天要匯報(bào)的是學(xué)校工作不足和急需整頓的幾個(gè)方面。

一、職責(zé)分明，但工作落實(shí)力度不夠。

校長(zhǎng)蘇x和副校長(zhǎng)王x主抓校建工作，書記盧xx和副校長(zhǎng)鄧xx主抓德育、安全、衛(wèi)生工作。本學(xué)年前段時(shí)間各方面工作還算順暢，但下學(xué)年的后段時(shí)間工作有所松懈，導(dǎo)致校建項(xiàng)目不能如期開工、學(xué)校整體衛(wèi)生較差、人為破壞公物情況嚴(yán)重。雖然我們每天課后都加班加點(diǎn)的工作，但是成效事倍功半，分析原因，一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)力度不夠，一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作方法和工作思路欠妥。今后的工作中，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作，定期或不定期的、積極主動(dòng)的召開相關(guān)教職工會(huì)議，制定出符合自己分管工作的方案、措施，明確職責(zé)，用好該用的人員，達(dá)到：明確做什么、知道怎么做、什么人來做。

二、工作中不夠團(tuán)結(jié)。

學(xué)校的校長(zhǎng)、書記、兩個(gè)副校長(zhǎng)四個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)，遇到大一些的事情或疑難的事情，我們都是互相商量，群策群力的去處理，但是教職工反應(yīng)，教務(wù)內(nèi)部和政教內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)。如果要共同做一項(xiàng)工作，共同做事的人又不團(tuán)結(jié)，這件事情就會(huì)永遠(yuǎn)做不好。我總結(jié)匯報(bào)工作，就是報(bào)憂不報(bào)喜，我們分管領(lǐng)導(dǎo)不是不好意思，而是要正視教職工反應(yīng)的問題，找出問題，立馬解決。協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)自己科室的所有人員，先做人，后做事。共同辦事的人心往一處想、勁往一處使，什么事情都能引刃而解。

三、加強(qiáng)師德師風(fēng)工作，加強(qiáng)教職工的責(zé)任心。

xx二中在地方口碑極差，分析原因有三：一是酒的問題，一是麻將的問題，一是個(gè)別教職工的責(zé)任心問題。周一到周五學(xué)校明令禁止喝酒，但部分教職工經(jīng)常聚集喝酒，喝酒并不是什么傷風(fēng)敗俗的行為，主要是“酒德”修養(yǎng)不夠，不會(huì)控制量，酒后罵張三、罵李四，不會(huì)換位思考，看不見別人工作的辛苦，酒后滋事，社會(huì)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)極差，影響極壞。周一到周五學(xué)校明令禁止打麻將，但是有部分教職工我行我素，不但行為有損學(xué)校形象，而且在麻將桌上的言論貶低學(xué)校，毫無集體主義感。由于部分教職工的師德師風(fēng)敗壞，致使學(xué)?？诒絹碓讲睿ぞI(yè)業(yè)的廣大教職工也心灰意冷，認(rèn)為干也一樣，不干也一樣，嚴(yán)重挫傷了工作的積極性。所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)之一。

四、學(xué)校制度不健全。

一方面，整個(gè)學(xué)校沒有一個(gè)好的規(guī)章制度;一方面，各處分管的工作也沒有具體的方案措施。今后的工作中，我們要盡快建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全學(xué)?？己思?lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)優(yōu)推先制度等。制度是管理的保障，是一個(gè)組織健康成長(zhǎng)的行動(dòng)指南。首先，建立完整的學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，使各種活動(dòng)有章可循。其次，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度要有較強(qiáng)的可操作性。制度的落實(shí)要求人人平等，持之以恒，不偏私厚薄，不忽冷忽熱，要公開、公正，賞罰分明，工作中對(duì)事不對(duì)人，公平、公正地評(píng)價(jià)每一位教職工，廣大教職工應(yīng)自覺遵守，不越雷池半步。

五、辦學(xué)條件極差。

第6篇：如何總結(jié)工作范文

【關(guān)鍵詞】 跟蹤審計(jì)；施工階段；造價(jià)控制

【中圖分類號(hào)】 TU715 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1727-5123（2011）04-123-03

How to Do Well follow-up auditing at construction stage in construction engineering project

【Abstract】 Construction stage is the most important stage in construction engineering project. So, follow-up auditing at construction stage is especially important. Audit unit should cooperate with related units at construction stage to coordinate every detail work, so as to

achieve the target of cost control.

【Key words】 follow-up auditing;Construction stage;Cost control

1 前言

施工階段是建筑工程項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中最重要的階段，在這一階段，有著許多的特點(diǎn)。首先，它是資金投入最大的階段，也是造價(jià)控制重要階段；其次，本階段是暴露問題最多的階段，在施工階段如果不能妥善處理這些問題，工程項(xiàng)目總體質(zhì)量就難以保證，工程進(jìn)度就會(huì)拖延，投資就會(huì)失控，從而給項(xiàng)目目標(biāo)控制帶來嚴(yán)重影響；再次，由于施工階段合同數(shù)量大，存在頻繁的大量的支付關(guān)系，由于對(duì)合同條款理解上的差異以及合同中不可避免的存在著含糊不清和矛盾的內(nèi)容，導(dǎo)致合同糾紛會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；總之，施工階段是項(xiàng)目建設(shè)各階段中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，信息內(nèi)容廣泛、時(shí)間性強(qiáng)、數(shù)量大，各種干擾大大增加，具有更明顯的動(dòng)態(tài)性。而且，施工階段涉及的單位數(shù)量多，包括建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位以及材料供應(yīng)商等，協(xié)調(diào)這五者之間的關(guān)系，保證工程達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)顯得尤為重要，因此，在施工階段實(shí)行跟蹤審計(jì)管理方式是必要的[1]。而在施工階段跟蹤審計(jì)人員要開展好工作，必須與參建各方協(xié)同努力。

2 施工階段，跟蹤審計(jì)與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)

針對(duì)施工階段浪費(fèi)投資的可能性大這一現(xiàn)象，建設(shè)方委托造價(jià)咨詢單位對(duì)該階段進(jìn)行跟蹤審計(jì)，跟蹤審計(jì)人員要對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)甲方代表是代表建設(shè)單位管理工程具體施工的工程技術(shù)人員，肩負(fù)著監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理，造價(jià)控制中簽證管理、變更等等工作。跟蹤審計(jì)要協(xié)調(diào)建設(shè)單位處理有關(guān)工程建設(shè)的問題，有監(jiān)督監(jiān)理單位和代建單位等重要責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)代表是維護(hù)建設(shè)單位根本利益，控制工程成本，監(jiān)督工程質(zhì)量的第一道防線。但是，不少單位并沒有重視現(xiàn)場(chǎng)代表制度的建設(shè)。①有的單位的現(xiàn)場(chǎng)代表并非工程技術(shù)人員，缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)建筑材料、工程施工等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不夠，在監(jiān)督工程質(zhì)量方面無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。②有的單位的現(xiàn)場(chǎng)代表制度沒有形成有效的制衡機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)代表與施工單位同流合污，虛報(bào)工程數(shù)量，虛增工程簽證，導(dǎo)致工程造價(jià)結(jié)算超預(yù)算，決算超概算的情況時(shí)有發(fā)生。有的現(xiàn)場(chǎng)代表未能嚴(yán)格把關(guān)，未對(duì)施工單位的施工材料進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督，造成施工單位以次充好，偷工減料，進(jìn)而使工程質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題[2]。

所以跟蹤審計(jì)一方要與建設(shè)單位協(xié)調(diào)，按合同履行自己職責(zé)，要為建設(shè)把關(guān)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)提出，建設(shè)單位不合理的意見要溝通，不能聽之任之。

3 對(duì)施工單位的跟蹤審計(jì)

3.1 嚴(yán)格執(zhí)行施工單位資質(zhì)準(zhǔn)入審計(jì)。由于內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和行業(yè)監(jiān)管等的弱化，目前工程轉(zhuǎn)包或違法分包的問題非常嚴(yán)重，無資質(zhì)工程隊(duì)掛靠有資質(zhì)單位的情況時(shí)有發(fā)生。工程轉(zhuǎn)包或違法分包給沒有資質(zhì)的施工單位施工，一方面導(dǎo)致建設(shè)單位的工程質(zhì)量很難保證，“豆腐渣工程”頻繁出現(xiàn)；另一方面容易形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，為了低成本攬到業(yè)務(wù)而不擇手段，導(dǎo)致建設(shè)領(lǐng)域長(zhǎng)期以粗放的增長(zhǎng)模式發(fā)展，并不利于建設(shè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

因此，要從被審計(jì)單位的施工資質(zhì)及進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入的源頭抓起，應(yīng)注重是否屬于中標(biāo)的有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行核查等。

3.2 嚴(yán)格控制工程變更。由于建筑施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，施工企業(yè)的利潤(rùn)越來越薄，大多施工企業(yè)希望在施工過程中通過設(shè)計(jì)變更來進(jìn)行一些彌補(bǔ)，所以，在施工過程中加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)變更的審核就顯得尤為重要，以控制其不合理的變更。

所以，在審查設(shè)計(jì)變更時(shí)要明確以下幾點(diǎn)：①原設(shè)計(jì)是否不能保證工程質(zhì)量的要求，或確有錯(cuò)誤，無法施工而非改不可；②跟蹤審計(jì)應(yīng)關(guān)注變更前的工作是否已實(shí)施，實(shí)施到何程度，若沒有實(shí)施，則要扣除變更前相關(guān)內(nèi)容的費(fèi)用，若已實(shí)施，則要視實(shí)施的程度，是否可回收等情況來進(jìn)行審計(jì)；③由于施工不當(dāng)或施工錯(cuò)誤引起的設(shè)計(jì)變更，由施工單位自負(fù)，若對(duì)工期、質(zhì)量、投資效益造成影響，還應(yīng)進(jìn)行反索賠[3]。

3.3 嚴(yán)把工程簽證關(guān)。每個(gè)工程項(xiàng)目都不可避免地受施工條件、氣候、地質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、合同條件等多種因素的影響而發(fā)生工程簽證，但也存在許多不合理的簽證，主要有如下幾種：①施工方在投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，為了順利中標(biāo)而大幅優(yōu)惠，中標(biāo)后想從簽證中彌補(bǔ)損失，使簽證嚴(yán)重失實(shí)；②施工方利用建設(shè)方代表對(duì)費(fèi)用組成不了解進(jìn)行重復(fù)計(jì)費(fèi)；③施工方在做簽證時(shí)，故意不注明要簽證的用途和原因，利用竣工結(jié)算審核人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況而多估冒算；④有些施工方變更事件發(fā)生后故意不辦理相關(guān)簽證，而是到竣工結(jié)算時(shí)才一起示出，大部分連簽證日期都沒有，以至于變成一筆糊涂賬，尤其是一些隱蔽工程部分，沒有辦法核實(shí)當(dāng)初事件發(fā)生的具體細(xì)節(jié)，使事后審核相當(dāng)困難[3]。⑤對(duì)簽證中的工程量不實(shí)。⑥場(chǎng)簽證簽完后，施工方在后面空白處增加不實(shí)的簽證內(nèi)容。

要解決這些問題，跟蹤審計(jì)人員需進(jìn)行如下工作：①督促施工方及時(shí)辦理簽證特別是隱蔽工程，杜絕事后補(bǔ)辦簽證；②提醒參建各方不能在簽證單上籠統(tǒng)簽上“情況屬實(shí)”，應(yīng)對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行解釋和說明，以免竣工結(jié)算審核時(shí)引起糾紛；③跟蹤審計(jì)人員對(duì)丈量?jī)x器要檢查是否準(zhǔn)確（有的施工單位會(huì)在丈量工具使用時(shí)做假）；④發(fā)揮工程監(jiān)理作用，由于監(jiān)理工程師具有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，同時(shí)具有專業(yè)監(jiān)理工程師上崗證書，所以專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽證的作用不容忽視；⑤規(guī)范施工簽證單的格式和內(nèi)容要求，采取建設(shè)方、監(jiān)理方、施工方、跟蹤審計(jì)代表現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)簽的方式，保證簽證的真實(shí)性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，避免弄虛作假現(xiàn)象及由此引出的糾紛，從而嚴(yán)肅簽證手續(xù)[6]。監(jiān)理方、建設(shè)方要保存原件，以防施工方增加不實(shí)內(nèi)容。⑥盡量減少設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)變更是引起現(xiàn)場(chǎng)簽證最大的源頭。在建設(shè)工程施工過程中，施工圖紙粗糙，材料規(guī)格不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，使用功能改變等原因均可導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更。因此，一般情況下不允許設(shè)計(jì)變更，除非不變更會(huì)影響項(xiàng)目的正常運(yùn)行。其次，認(rèn)真對(duì)待必須發(fā)生的設(shè)計(jì)變更，對(duì)涉及費(fèi)用增減的設(shè)計(jì)變更，必須做到“要先算賬后變更”，只有這樣才能有效地控制工程造價(jià)。⑦跟蹤審計(jì)要到施工現(xiàn)場(chǎng)量（如土方標(biāo)高、管線長(zhǎng)度等）掌握第一手資料，防止施工方弄虛作假。⑧簽證中對(duì)量、價(jià)要清晰，一般監(jiān)理、業(yè)主僅對(duì)量核實(shí)比較清楚，而價(jià)格審計(jì)單位要認(rèn)真核定。

4 跟蹤審計(jì)與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)

施工階段由于設(shè)計(jì)單位圖紙存在錯(cuò)漏碰缺，設(shè)計(jì)作品不合理，會(huì)導(dǎo)致工程施工增加工序、返工、誤工，增加了工程費(fèi)用，同時(shí)對(duì)工期與工程質(zhì)量也帶來一定影響。所以跟蹤審計(jì)人員要發(fā)現(xiàn)問題加強(qiáng)與設(shè)計(jì)人員溝通，對(duì)作品不合理部分提出合理化建議，對(duì)造價(jià)高而質(zhì)量差的作品提出合理化建議，同時(shí)對(duì)雖然增加少量造價(jià)但有利于質(zhì)量提高的也要提出來。如屋面防水材料不能撿便宜的用，否則會(huì)出現(xiàn)屋面滲漏。外墻線條根部增加砼止水坎，防止線條根部滲水。

5 跟蹤審計(jì)人員與監(jiān)理單位的配合

無論是監(jiān)理單位還是跟蹤審計(jì)，都是技術(shù)服務(wù)性單位，均屬第三方。兩者都要接受業(yè)主的委托并簽訂書面委托合同后，方可對(duì)工程結(jié)算進(jìn)行審核或?qū)徲?jì)。但建設(shè)工程施工階段實(shí)行跟蹤審計(jì)制度，對(duì)監(jiān)理的計(jì)量審核和投資控制提出了更高的要求。

5.1 監(jiān)理人員需認(rèn)真閱讀和領(lǐng)悟建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)實(shí)施方案。每個(gè)工程項(xiàng)目開工前，建設(shè)單位會(huì)向該工程各參建單位介紹該項(xiàng)目的跟蹤審計(jì)組成員，并由跟蹤審計(jì)組負(fù)責(zé)人宣讀審計(jì)實(shí)施方案及現(xiàn)場(chǎng)跟蹤審計(jì)程序。監(jiān)理人員在拿到跟蹤審計(jì)實(shí)施方案后必須認(rèn)真閱讀和領(lǐng)悟其中的程序和要求，從而提高監(jiān)理的工作成效，也利于配合審計(jì)人員做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤審計(jì)工作。對(duì)監(jiān)理每月的計(jì)量和工程款支付和結(jié)算審核，為現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的推進(jìn)和施工質(zhì)量的控制奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)；跟蹤審計(jì)簽證格式、內(nèi)容要提出具體要求，使監(jiān)理能按要求工作，如簽證內(nèi)容描述要全面，核量細(xì)節(jié)準(zhǔn)確，配備聲像資料等等。

5.2 跟蹤人員、監(jiān)理人員配合要更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心核算。有些監(jiān)理人員認(rèn)為，有了跟蹤審計(jì)，監(jiān)理人員就可以偷懶，認(rèn)為反正有審計(jì)，粗心大意可以得到彌補(bǔ)，其實(shí)，監(jiān)理人員要比平時(shí)更細(xì)心、更認(rèn)真，否則降低監(jiān)理單位可信性，為審計(jì)單位審計(jì)造成不必要的麻煩，也給以后的協(xié)調(diào)配合工作造成不必要的障礙[5]。

所以，在目前的跟蹤審計(jì)制度下，監(jiān)理工作需要更全面、細(xì)致，必須確保每個(gè)環(huán)節(jié)的審核簽認(rèn)都合理、合法和公正，真正發(fā)揮監(jiān)理工作的作用和職責(zé)，這對(duì)監(jiān)理單位也起到有效的監(jiān)督作用。

6 對(duì)材料供應(yīng)商的跟蹤審計(jì)工作

由于建筑材料在工程造價(jià)中所占比例較大，材料品種多、規(guī)格型號(hào)繁雜，而材料價(jià)格的高低與質(zhì)量的優(yōu)劣，又關(guān)系到工程項(xiàng)目質(zhì)量和成本控制，所以，嚴(yán)格工程材料價(jià)格和質(zhì)量審計(jì)，是提高工程質(zhì)量，減少施工中的隱患、浪費(fèi)以及降低工程造價(jià)的重要方面。特別是目前建筑材料市場(chǎng)發(fā)育尚不完善的情況下，加大對(duì)材料價(jià)格和質(zhì)量的跟蹤審計(jì)力度顯得尤為重要。對(duì)投標(biāo)時(shí)標(biāo)底中暫定價(jià)部分要在施工階段要認(rèn)真核價(jià)，確認(rèn)價(jià)格。

如何使跟蹤審計(jì)工作與建設(shè)工程施工過程協(xié)調(diào)，在既要保證材料的價(jià)格在合理的范圍內(nèi)，又不能因材料價(jià)格的爭(zhēng)議而耽誤施工進(jìn)展的工期，這就需要有一個(gè)規(guī)范的工作程序，只有在合理規(guī)范的程序下，才能較好地完成跟蹤審計(jì)工作。這就要求審計(jì)人員做到以下幾點(diǎn)[6]：

6.1 要認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，多找?guī)讉€(gè)供應(yīng)商詢價(jià)（至少3個(gè)以上），使材料價(jià)格確認(rèn)有據(jù)合理。審計(jì)單位根據(jù)建設(shè)單位提出的調(diào)研資料要求，及時(shí)通知并安排跟蹤審計(jì)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，摸清行情，跟蹤審計(jì)人員按照工程所需材料的品種、規(guī)格型號(hào)、品牌等要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)摸清材料價(jià)格及市場(chǎng)行情趨勢(shì)，并以書面形式交審計(jì)單位審核，審計(jì)單位對(duì)跟蹤審計(jì)人員的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行評(píng)估審核后，以書面形式向建設(shè)單位提出材料的參考價(jià)格建議。

6.2 有爭(zhēng)議問題，集體研究決定。施工方和審計(jì)部門將各自對(duì)材料調(diào)研的價(jià)格呈交給建設(shè)單位，建設(shè)單位對(duì)施工方和跟蹤審計(jì)部門提出的材料調(diào)研價(jià)格進(jìn)行匯總，當(dāng)各方調(diào)研的材料價(jià)格與市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)基本一致時(shí)，擇優(yōu)選用材料的品種、規(guī)格或品牌，以書面形式下達(dá)給有關(guān)各方，作為選用材料及今后竣工審計(jì)的依據(jù)。

由于某些新材料的出現(xiàn)，以及采用的工藝不同，材料價(jià)格差異很大，許多材料沒有頒發(fā)的信息指導(dǎo)價(jià)。當(dāng)各方調(diào)研的材料價(jià)格有較大出入或有嚴(yán)重分歧時(shí)，由建設(shè)單位協(xié)調(diào)各方意見，并組織召開討論會(huì)，施工方、監(jiān)理方和跟蹤審計(jì)人員根據(jù)各自市場(chǎng)考察的情況進(jìn)行匯報(bào)，按照“滿足功能時(shí)價(jià)格最低、相同價(jià)格時(shí)功能最強(qiáng)”的原則，最后決定選用材料的價(jià)格、品牌、規(guī)格型號(hào)等，并形成文字，各方簽字，作為各方執(zhí)行的依據(jù)及以后竣工決算審計(jì)的依據(jù)。

7 小結(jié)

綜上所述，施工階段全過程跟蹤審計(jì)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)的過程。需要相關(guān)單位和部門按照工程建設(shè)程序，遵照審計(jì)規(guī)章制度，互相配合、互相信任，跟蹤審計(jì)人員多聽取監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)人員意見，共同完成工程造價(jià)的控制工作。政府管理部門要出臺(tái)一些相關(guān)要求，改變現(xiàn)在跟蹤審計(jì)工作參差不齊的局面。尤其對(duì)影響造價(jià)大的變更、簽證、材料價(jià)格認(rèn)定工作提出具體格式要求，使跟蹤審計(jì)更加規(guī)范化，提高跟蹤審計(jì)管理水平，達(dá)到控制造價(jià)目的。

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第7篇：如何總結(jié)工作范文

關(guān)鍵詞：總承包單位;工程竣工;竣工結(jié)算

中圖分類號(hào)：TU712+.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）26-0164-02

總承包單位肩負(fù)著工程施工、安裝每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要責(zé)任，在結(jié)束階段的工程竣工結(jié)算對(duì)于工程施工的順利結(jié)束有著特殊的現(xiàn)實(shí)意義。因此在這一前提下細(xì)致地分析總承包單位如何做好工程竣工結(jié)算就有著很高的工程價(jià)值了。

1 做好工程竣工結(jié)算的前提

工程結(jié)算是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，不僅要求結(jié)算人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)水平與職業(yè)道德素養(yǎng)，還必須確保合同的公平性、資料的完整性與真實(shí)性、費(fèi)用簽證的合理性，才能得出科學(xué)的工程竣工結(jié)算書。

1.1 公平的合同條款

在簽訂合同過程中，要按照相關(guān)的法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核，明細(xì)工程中的價(jià)款支付、工程變更、工期、違約、索賠、不可抗力因素的解決辦法等問題，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

若出現(xiàn)爭(zhēng)議，必須協(xié)商解決后才能簽訂合同，避免結(jié)算過程時(shí)因前期忽略細(xì)節(jié)而造成巨大損失。

1.2 做好資料的搜集工作

一般來講，工程結(jié)算需要用的資料包括：招投標(biāo)文件、合同以及補(bǔ)充協(xié)議、工程變更通知單、驗(yàn)收記錄、簽證單、竣工圖中。

在結(jié)算前，必須有專門人員主動(dòng)把相應(yīng)資料收集齊全，并確保資料的真實(shí)性，才能確?？⒐そY(jié)算工作的開展。

1.3 費(fèi)用簽證

費(fèi)用簽證是指變更款項(xiàng)的書面證明，具有一定的法律效力。

每一份費(fèi)用簽證須由業(yè)主、監(jiān)理、總承包單位、施工單位共同簽字確認(rèn)，，否則結(jié)算時(shí)不被認(rèn)可。

1.4 工作人員的技術(shù)水平與職業(yè)道德

竣工結(jié)算是由結(jié)算人員完成的，結(jié)算人員的專業(yè)技術(shù)水平對(duì)結(jié)算結(jié)果有直接影響。

因此，總承包單位必須組建一支具有良好專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平的竣工結(jié)算團(tuán)隊(duì)，并做好工作人員的思想政治與職業(yè)道德教育工作，才能確保結(jié)算結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性、公正性。

2 總承包單位的竣工結(jié)算問題

總承包單位在竣工結(jié)算中都存在一定的問題，以下從缺乏設(shè)計(jì)施工管理平衡、沒有給予足夠重視、結(jié)算資料收集不齊、核算缺乏細(xì)致性等方面出發(fā)，對(duì)總承包單位的竣工結(jié)算問題進(jìn)行分析。

2.1 缺乏設(shè)計(jì)施工管理平衡

總承包單位的竣工結(jié)算中設(shè)計(jì)、施工、管理不平衡的現(xiàn)象屢有出現(xiàn)。眾所周知工程竣工結(jié)算是工程項(xiàng)目施工階段造價(jià)管理控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)的工作將會(huì)對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目施工階段所發(fā)生費(fèi)用都產(chǎn)生直接的影響。

因此在許多工程項(xiàng)目中無論是發(fā)包方又或者是承包方往往都會(huì)非常的重視工程竣工結(jié)算。但是需要注意的是，受到諸多因素的影響總承包方往往很難對(duì)于工程的設(shè)計(jì)、施工、管理進(jìn)行細(xì)致性的平衡，受到這種不平衡帶來的不利因素影響，工程后期的竣工結(jié)算工作也受到了非常多的阻礙。

2.2 沒有給予足夠重視

總承包單位的竣工結(jié)算工作往往無法受到總承包單位的足夠重視。通常來說足夠的重視是搞好竣工結(jié)算的前提。

但是在這一過程中需要注意的是，許多企業(yè)對(duì)于后期的竣工結(jié)算工作并沒有給予足夠的重視，因此必然會(huì)在合同范圍、價(jià)款與支付、價(jià)款調(diào)整、工程變更等方面無法做到很好，這也在一定程度上影響了工程竣工結(jié)算的順利進(jìn)行。

2.3 結(jié)算資料收集不齊

結(jié)算資料收集不齊對(duì)于總承包單位竣工結(jié)算的影響是不容輕視的。結(jié)算資料的欠缺往往會(huì)使得結(jié)算編制缺乏足夠充分的依據(jù)。由于工程竣工結(jié)算的專業(yè)人員本身也在工程施工過程中進(jìn)行過程控制，因此如果缺乏足夠細(xì)致的數(shù)據(jù)，則無法避免在竣工結(jié)算時(shí)出現(xiàn)或多或少的漏項(xiàng)或者是重復(fù)核算的問題。

其次，結(jié)算資料收集不齊還會(huì)使得項(xiàng)目管理部門難以進(jìn)行全面的統(tǒng)籌安排與合理的分工，因此也難以確保核算資料的完整性。

與此同時(shí)，結(jié)算資料收集不齊帶來的不利因素還體現(xiàn)在結(jié)算人員無法通過將數(shù)據(jù)與合同進(jìn)行對(duì)比研究，來進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)合同各項(xiàng)條款的含義，因此實(shí)際上也無法判定竣工工程內(nèi)容是否符合合同條件要求，最終極大程度上地影響到了核算的可靠性。

2.4 核算缺乏細(xì)致性

核算缺乏細(xì)致性必然會(huì)造成大量數(shù)據(jù)上的誤差。核算缺乏細(xì)致性主要是因?yàn)椴糠止ぷ魅藛T對(duì)于計(jì)算施工圖、設(shè)計(jì)變更及簽證工程量的核算沒有給予足夠的重視，并且客觀上也是因?yàn)檫@些工作屬于工程竣工結(jié)算過程中最繁瑣、占用時(shí)間最長(zhǎng)的內(nèi)容，因此導(dǎo)致了一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽就會(huì)造成失誤與誤差。

其次，核算缺乏細(xì)致性也是因?yàn)楣こ炭⒐そY(jié)算時(shí)沒有對(duì)于設(shè)計(jì)變更、簽證的手續(xù)完整性而進(jìn)行核實(shí)，對(duì)驗(yàn)收記錄是否齊全，手續(xù)是否完整等進(jìn)行檢查，最終導(dǎo)致了工程的竣工結(jié)算缺乏良好的系統(tǒng)性與細(xì)致性。

3 總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化的策略

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，以下從全面收集結(jié)算資料、工程竣工結(jié)算書的編制、合理采取綜合計(jì)價(jià)、使用交叉核算方法等方面出發(fā)，對(duì)于總承包單位工程竣工結(jié)算的優(yōu)化策略進(jìn)行了分析。

3.1 全面收集結(jié)算資料

全面研究項(xiàng)目總承包合同，是總承包項(xiàng)目費(fèi)用控制與管理工作的基本素質(zhì)，也是為結(jié)算編制準(zhǔn)備的最基本要求。

關(guān)于項(xiàng)目招投標(biāo)文件、總承包合同、補(bǔ)充協(xié)議，尤其是設(shè)計(jì)變更、簽證、項(xiàng)目實(shí)施過程中一些有關(guān)工程費(fèi)用調(diào)整的政策性計(jì)價(jià)文件、其他與費(fèi)用有關(guān)的文件等資料，在項(xiàng)目實(shí)行過程中就要注意搜集、整理、研究，為結(jié)算編制提供充分依據(jù)，以備編制竣工結(jié)算書使用。

3.2 工程竣工結(jié)算書的編制

對(duì)于固定總價(jià)的總承包項(xiàng)目，竣工結(jié)算書的編制非常明確，即包含合同內(nèi)費(fèi)用和合同外費(fèi)用兩大組成部分。

編制的重點(diǎn)是合同以外的費(fèi)用，而合同以外的費(fèi)用又主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目變更或簽證費(fèi)用，以及零星的費(fèi)用項(xiàng)目。包含如地基處理的費(fèi)用，進(jìn)廠道路問題可能導(dǎo)致總承包商和施工分包商的費(fèi)用增加，設(shè)計(jì)方案變化引起的費(fèi)用增加，業(yè)主委托新增工作產(chǎn)生的變更費(fèi)用增加等。

由于項(xiàng)目建設(shè)周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)生的變更或簽證費(fèi)用，應(yīng)在發(fā)生時(shí)就立即申報(bào)。

首先對(duì)于設(shè)計(jì)變更、簽證的手續(xù)完整性要進(jìn)行核實(shí)：工程變更、簽證均應(yīng)由業(yè)主、監(jiān)理、總承包單位、施工單位共同簽字確認(rèn)，從而避免在結(jié)算審核時(shí)業(yè)主有可能不予認(rèn)可的麻煩。

對(duì)于變更或簽證引起費(fèi)用變化的事件，要明確引起了哪些費(fèi)用科目變化，對(duì)于設(shè)計(jì)、采購、施工等不同費(fèi)用科目，應(yīng)根據(jù)合同相關(guān)條款分別計(jì)算。其中涉及到變更及簽證工程量的核對(duì)是工程竣工結(jié)算過程中最繁瑣、占用時(shí)間最長(zhǎng)的內(nèi)容，也是結(jié)算雙方爭(zhēng)執(zhí)分歧最大的地方。

核對(duì)過程不僅僅是計(jì)算確定工程實(shí)物量的過程，也是雙方對(duì)圖紙的理解、施工工藝及方案的熟悉、合同條款的理解、各種費(fèi)用取定的一個(gè)談判過程。確定了工程量后再根據(jù)合同約定的計(jì)價(jià)模式（如有）來計(jì)算相應(yīng)費(fèi)用后報(bào)業(yè)主審批。

3.3 合理采取綜合計(jì)價(jià)

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化的關(guān)鍵是合理的采取綜合計(jì)價(jià)方法。首先應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到在實(shí)際工程中往往會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣原因?qū)е潞贤霈F(xiàn)這樣那樣的漏洞，這就對(duì)工程竣工結(jié)算人員的專業(yè)能力有較高的要求。上面講到，關(guān)于變更或簽證項(xiàng)目，與業(yè)主相關(guān)方核對(duì)好工程量后即可根據(jù)合同約定的計(jì)價(jià)模式（如有）來計(jì)算相應(yīng)費(fèi)用。

實(shí)際合同中如果沒有明確約定對(duì)于合同以外費(fèi)用的計(jì)價(jià)依據(jù)。應(yīng)根據(jù)具體問題具體分析。通?？刹捎煤贤幸延谢蛴蓄愃频捻?xiàng)目即可參照原合同單價(jià)或類似項(xiàng)目合同單價(jià)，沒有的項(xiàng)目應(yīng)及早與業(yè)主確定使用行業(yè)或工程所在地定額及相關(guān)計(jì)價(jià)文件計(jì)算相關(guān)費(fèi)用并報(bào)業(yè)主審核確認(rèn)，從而在此基礎(chǔ)上期待更加良好的核算效果。

3.4 使用交叉核算方法

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化離不開交叉核算方法的有效支持。要運(yùn)用合適的工程量核對(duì)方法，合理交叉使用合適的工程量核對(duì)方法才能盡量的合理安排結(jié)算時(shí)間，將繁瑣的計(jì)算工作轉(zhuǎn)化為細(xì)致的技術(shù)經(jīng)濟(jì)工作，使工程竣工結(jié)算工作收到事半功倍的效果。

4 結(jié) 語

工程竣工結(jié)算是整個(gè)工程控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)前期各階段控制成果的一個(gè)綜合檢驗(yàn)過程。

對(duì)于總承包單位來說，只有做好工程竣工結(jié)算，才能全面的對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施情況有更加深入的了解;并可以積累自己的工程數(shù)據(jù)庫，建立自己的企業(yè)定額，從而最終了解整個(gè)工程從前期設(shè)計(jì)到竣工各環(huán)節(jié)的情況，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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第8篇：如何總結(jié)工作范文

關(guān)鍵詞：施工階段；質(zhì)量控制；監(jiān)控方法

Abstract: the construction stage of quality control is a systems engineering, from the project feasibility study, decision-making, surveying, design and construction. Completion acceptance to wait to have a quality control. Each phase of the quality control is supervision engineer implement quality, progress and investment control target of three core. The author combined the engineering management experience, how to do well to supervision engineer in quality control during construction work about some comments.

Keywords: construction stage; Quality control; Monitoring method

中圖分類號(hào)：TV523 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

工程項(xiàng)目的建設(shè)過程，是工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過程的重要組成部分。這是因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目，隨著一道道工序的完成和下一道工序的開始，最終形成工程項(xiàng)目的實(shí)體，在這一階段，做好質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制是非常重要的。在這一過程的控制，總監(jiān)理工程師應(yīng)把控制的重點(diǎn)放在影響工程質(zhì)量的兩個(gè)主要方面，一是總監(jiān)理工程師應(yīng)具備什么條件，做好工程項(xiàng)目施工階段的監(jiān)理工作。二是要對(duì)工程項(xiàng)目4M1E質(zhì)量因素進(jìn)行全面的控制。這一控制難度是非常大的，對(duì)總監(jiān)理工程師的人選綜合素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。具體要求如下：

1.應(yīng)具備做好總監(jiān)理工程師的基本條件

工程建設(shè)監(jiān)理工作崗位與一般的工程技術(shù)崗位是不同的，它不僅要解決設(shè)計(jì)與施工中的技術(shù)問題，而且要組織工程實(shí)施過程中的協(xié)作、管理工程合同、調(diào)節(jié)爭(zhēng)議、控制工程進(jìn)度和投資等工作。目前，在我國工程建設(shè)監(jiān)理，是一種高智能的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。這種活動(dòng)的效果一是取決于監(jiān)理隊(duì)伍的存在，是否滿足監(jiān)理業(yè)務(wù)的需要，二是取決于監(jiān)理人員，尤其是監(jiān)理工程師水平、素質(zhì)的高低?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)具備的條件：

1.1應(yīng)當(dāng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)才能，取得國家確認(rèn)的《監(jiān)理工程師資格證書》，并按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)，且有廣泛的理論知識(shí)。如必須學(xué)習(xí)和掌握一定的經(jīng)濟(jì)、組織管理和法律等方面的理論知識(shí)。

1.2有豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也就是理論知識(shí)在工程建設(shè)上應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。一般來說，理論知識(shí)在工程建設(shè)上應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)、次數(shù)卻多、經(jīng)驗(yàn)也就越豐富。反之，則是經(jīng)驗(yàn)不足。一般工程建設(shè)中的失誤，往往是與實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)不足有關(guān)。作為總監(jiān)理工程師，有豐富的工程施工監(jiān)理管理經(jīng)驗(yàn)，是做好監(jiān)理工作的重要基礎(chǔ)之一。

1.3要有健康的體魄和充沛的精力。由于施工現(xiàn)場(chǎng)的流動(dòng)性很大，工作條件差，任務(wù)繁忙，雖然有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但往往精力不足，難以深入施工現(xiàn)場(chǎng)和承擔(dān)崗位責(zé)任。

1.4要有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。作為監(jiān)理人員，首先要敬業(yè)愛崗，潛心鉆研業(yè)務(wù)。二是要有一個(gè)端正的科學(xué)態(tài)度和綜合分析問題處理問題的能力，以客觀事實(shí)為準(zhǔn)繩，以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不能想當(dāng)然，草率從事，使問題得到迅速而正確地解決。三是具有潔廉奉公、為人正直和辦事公道的高尚情操。對(duì)自己不謀私利，對(duì)業(yè)主能貫徹其正確意圖，堅(jiān)持原則。對(duì)設(shè)計(jì)、施工單位即嚴(yán)格監(jiān)督管理，又能熱情服務(wù)。對(duì)各項(xiàng)爭(zhēng)議的處理、能做到合情合理，使各方的合法權(quán)益得到維護(hù)。四是對(duì)與自己有不同意見的各方，能耐心說服，不輕易使用自己的否決權(quán)，善于團(tuán)結(jié)各方共同合作，達(dá)到目標(biāo)。 所以作為總監(jiān)理工程師的人選，必須是業(yè)務(wù)技術(shù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、身體健康、有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)的、一個(gè)綜合素質(zhì)較高的監(jiān)理工程師來擔(dān)任。

2.總監(jiān)理工程師在施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)

施工階段的質(zhì)量控制是由于投入的原料質(zhì)量控制開始，直到完成工程的質(zhì)量檢驗(yàn)全過程的系統(tǒng)控制過程。根據(jù)工程實(shí)體、質(zhì)量形成的時(shí)間階段，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織監(jiān)理人員做好該階段的質(zhì)量控制工作。這一階段的質(zhì)量控制工作應(yīng)放在：事前、事中、事后的質(zhì)量控制。

2.1質(zhì)量的事前控制

2.1.1 要掌握和熟悉質(zhì)量控制的依據(jù)。

(一)工程合同文件。工程承包合同文件和委托監(jiān)理合同文件中，分別規(guī)定了參與建設(shè)各方的質(zhì)量控制方面的權(quán)利和業(yè)務(wù)，有關(guān)各方必須認(rèn)真履行合同中的承諾?？偙O(jiān)理工程師，即代表監(jiān)理單位全面履行委托監(jiān)理合同的義務(wù)，又要督促業(yè)主，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和控制。

（二）設(shè)計(jì)文件?！鞍磮D施工”是施工階段質(zhì)量控制的一項(xiàng)重要原則，經(jīng)過批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)說明書等設(shè)計(jì)文件，是質(zhì)量控制的重要依據(jù)?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)從嚴(yán)格質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的角度出發(fā)，組織各專業(yè)工程師對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行認(rèn)真的審核。并參加由業(yè)主組織的設(shè)計(jì)交底及圖紙會(huì)審會(huì)議，明確設(shè)計(jì)圖紙的意圖和質(zhì)量要求，以達(dá)到及早發(fā)現(xiàn)圖紙差錯(cuò)和減少質(zhì)量隱患的目的。 （三）法律規(guī)定制度。工程建設(shè)活動(dòng)涉及到人們的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，如果沒有一套完整的法規(guī)和準(zhǔn)則來加以控制、社會(huì)生產(chǎn)和公眾生活就無法保障?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)熟悉和掌握國家有關(guān)工程建設(shè)方面的法律法規(guī)，要緊緊依靠工程建設(shè)的法律、法規(guī)來協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目施工過程中的矛盾和爭(zhēng)端。

（四）質(zhì)量檢驗(yàn)與控制的技術(shù)法規(guī)性文件。此類文件包括國家、行政、企業(yè)等的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程或規(guī)定。施工階段的質(zhì)量控制還要特別注意工程、產(chǎn)品、材料、施工有特殊要求時(shí)的質(zhì)量指標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（五）確定項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)、建立質(zhì)量管理組織，定崗位，定職責(zé)，制定質(zhì)量控制及管理程序。 只有制定了計(jì)劃，使管理人員知道目標(biāo)、任務(wù)和行動(dòng)，才能解決需要何種組織結(jié)構(gòu)和人員來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，才能解決如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，使所有參加者為組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，才能提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有效的控制?？偙O(jiān)理工程師必須親自組織編寫和審核監(jiān)理計(jì)劃。因此，監(jiān)理計(jì)劃是目標(biāo)控制的重要依據(jù)和前提。

2.1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量驗(yàn)收

一是清除現(xiàn)場(chǎng)障礙物，包括低下、架空管線等設(shè)施的拆除、遷建及清楚后的驗(yàn)收，這些工作都視為工程的質(zhì)量打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是現(xiàn)場(chǎng)定位軸線及高程標(biāo)樁的測(cè)定驗(yàn)收。施工測(cè)量的好壞，直接影響工程產(chǎn)品的綜合質(zhì)量，并制約施工過程中有關(guān)的工序質(zhì)量。因此，工程測(cè)量定位是施工中事前質(zhì)量控制的重要內(nèi)容之一?？偙O(jiān)理工程師必須對(duì)這項(xiàng)工作給與高度的重視。并有測(cè)量專業(yè)監(jiān)理工程師扶著測(cè)量的復(fù)核工作，以保證測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。

2.1.3 審核承包商的資質(zhì)

我國《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格個(gè)規(guī)定了對(duì)承包商資格的劃分，承包商必須在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。總監(jiān)理工程師對(duì)承包商的資質(zhì)進(jìn)行審核時(shí)，除了對(duì)企業(yè)的機(jī)制等級(jí)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行審核，還要注意建設(shè)部對(duì)企業(yè)的每年一次的資質(zhì)年檢工作是否通過了。另外，在資質(zhì)審核過程中，還要對(duì)承包單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)真的審核。一個(gè)單位的質(zhì)量體系是否建立健全，是否正常運(yùn)行，它標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，這對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量起著重要的作用。

2.1.4審批承包單位提交的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案

施工組織設(shè)計(jì)或施工方案保證工程質(zhì)量有可靠的技術(shù)和組織措施，應(yīng)在承包單位自己審核的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理單位審查?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行審查，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)可操作性和先進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)可。經(jīng)審核批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案是監(jiān)理工程師檢查施工的依據(jù)，施工單位必須認(rèn)真執(zhí)行，不得隨意更改、變動(dòng)。如果需要改變時(shí)，由施工單位申報(bào)，按照審批程序批準(zhǔn)后實(shí)施。這一過程監(jiān)理人員應(yīng)督促施工單位認(rèn)真執(zhí)行。

2.1.5 施工機(jī)械的質(zhì)量控制

施工機(jī)械設(shè)備是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是施工中不可缺少的設(shè)備，對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量均有直接的影響。所以施工機(jī)械設(shè)備的選用，必須綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件，工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)形式、設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織管理等多方案比較。使之合理裝備配套使用，有機(jī)聯(lián)系、充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備效能，力求獲得最好的綜合經(jīng)濟(jì)效益。施工組織設(shè)計(jì)中設(shè)備機(jī)械配置應(yīng)對(duì)上述問題予以控制。

2.1.6項(xiàng)目開工控制

總監(jiān)理工程師對(duì)于要開工的項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作要進(jìn)行認(rèn)真的檢查、并認(rèn)為合格后方可簽置開工指令。

2.2質(zhì)量的事中控制

2.2.1事中質(zhì)量控制的策略

事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。工序質(zhì)量包括兩方面的內(nèi)容，一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。工序質(zhì)量的控制，就是對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制和工序活動(dòng)效果的質(zhì)量控制，據(jù)此來達(dá)到整個(gè)施工過程的質(zhì)量控制，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織要求監(jiān)理人員對(duì)承辦單位的施工過程質(zhì)量控制重點(diǎn)控制工藝文件，工序活動(dòng)條件，活動(dòng)效果和質(zhì)量控制點(diǎn)。

2.2.2 嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件

施工工藝和操作規(guī)程是進(jìn)行施工操作的依據(jù)和法規(guī)，是工序施工的具體指導(dǎo)文件，技術(shù)人員在施工之前認(rèn)真地向操作人員進(jìn)行工藝技術(shù)交底。對(duì)于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵控制點(diǎn)、施工交復(fù)雜的部位在施工之前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織、要求監(jiān)理工程師對(duì)承包單位進(jìn)行具體的工藝技術(shù)交底文件進(jìn)行審查，經(jīng)審查同意后再向操作人員進(jìn)行交底。

2.2.3及時(shí)檢驗(yàn)工序效果的質(zhì)量

工序活動(dòng)效果是評(píng)價(jià)工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)問題隨即研究處理，自始至終使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量滿足規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)組織要求監(jiān)理人員對(duì)承包單位的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行定期或不定期的檢查和抽查，按照控制程序進(jìn)行報(bào)驗(yàn)、報(bào)檢，監(jiān)理人員利用一定的方法和手段對(duì)其進(jìn)行測(cè)定、查看和檢查，并將所測(cè)得的結(jié)果同該工序的操作規(guī)程及形成質(zhì)量特性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而判斷是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)定。

2.2.4 設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)

控制點(diǎn)是指為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點(diǎn)或關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時(shí)期內(nèi)一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。

2.2.5隱蔽工程檢查驗(yàn)收

隱蔽工程完成后，先由施工單位根據(jù)《工程質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》自檢、專職檢查，并將評(píng)定資料報(bào)見里、監(jiān)理工程師。施工單位應(yīng)將需檢查的工程隱蔽前提計(jì)劃報(bào)監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師應(yīng)安排出計(jì)劃，通知施工單位進(jìn)行隱蔽工程檢查，重點(diǎn)部位或重要項(xiàng)目會(huì)同施工、設(shè)計(jì)單位共同檢查簽認(rèn)，嚴(yán)格控制隱蔽工程的封閉。

2.2.6工程的變更的處理

施工的承包單位提出工程變更要有書面報(bào)告，總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審核并報(bào)業(yè)主。沒有總監(jiān)理工程師的變更批復(fù)，施工單位不得擅自變更。

2.3 質(zhì)量的事后控制

2.3.1凡單位、單相工程完工后，施工承包單位應(yīng)先進(jìn)行竣工自檢，自檢合格后，向監(jiān)理工程師提出書面竣工申請(qǐng)，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主組織竣工驗(yàn)收。

2.3.2 審查施工承包單位提出的竣工驗(yàn)收所需要的文件資料，包括各種質(zhì)量檢查、實(shí)驗(yàn)報(bào)告以及相關(guān)的技術(shù)性文件等。如果所提供的驗(yàn)收文件、資料不齊全或相互矛盾，監(jiān)理人員應(yīng)指令施工承包單位補(bǔ)充和核實(shí)。

2.3.3 審核施工單位提出的竣工圖，并與已完工程、有關(guān)的技術(shù)文件如：設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更文件、施工記錄等文件，對(duì)照進(jìn)行審查。

2.3.4 監(jiān)理工程師參與擬驗(yàn)收工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)初驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)指令施工單位進(jìn)行處理，經(jīng)初驗(yàn)合格即可上報(bào)業(yè)主組織有業(yè)主、施工承包單位、設(shè)計(jì)單位和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等參加的正式驗(yàn)收。

第9篇：如何總結(jié)工作范文

【關(guān)鍵詞】唐氏綜合征；優(yōu)勢(shì)視角；社會(huì)工作；方法

中圖分類號(hào)：C91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）05-251-01

“優(yōu)勢(shì)視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在能力和優(yōu)勢(shì)資源的視角，它能幫助個(gè)體逐步確立個(gè)人的優(yōu)勢(shì)地位，增強(qiáng)自信心，從而更好地發(fā)展。在唐氏綜合征患者的康復(fù)過程中，優(yōu)勢(shì)視角有助于受助者對(duì)自身前景的樂觀預(yù)期和展望，激發(fā)其在困境中奮斗的信心。

一、唐氏綜合征患者的基本特征

唐氏綜合征臨床表現(xiàn)為：智能較低，性格溫順，發(fā)育遲緩，肌張力低，坐立及行走的時(shí)期較正常人晚。其外貌易于辨認(rèn)，患者通常雙眼距離較寬，鼻梁骨平坦，嘴、牙齒及耳朵均細(xì)小，大部分患者手掌紋呈猿型，第一及第二只腳趾間距較寬?；颊呓^大多數(shù)為嚴(yán)重智障并伴有多種臟器的異常，如先天性心臟病、白血病、消化道畸形等。

二、傳統(tǒng)唐氏綜合征康復(fù)工作“劣勢(shì)視角”分析

劣勢(shì)視角下，社會(huì)公眾對(duì)“唐氏”群體的看法及他們自身的悲觀心理，都使康復(fù)工作成效受到很大的影響。

首先，劣勢(shì)視角影響了社會(huì)公眾對(duì)“唐氏”群體的判斷和認(rèn)識(shí)。在劣勢(shì)視角下，“唐氏”群體的理想追求、生活目標(biāo)、人生價(jià)值等各種因素往往被掩蓋，代之的是各種社會(huì)偏見?！疤剖稀比后w康復(fù)的提供者若以此為導(dǎo)向開展工作，常常會(huì)無視受助者的內(nèi)心感受，從而扭曲服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的平等地位。

其次，劣勢(shì)視角加劇了“唐氏”群體對(duì)自身的悲觀意識(shí)。劣勢(shì)視角下，“唐氏”群體被貼上“殘疾”標(biāo)簽，其心理受到很大傷害，甚至形成心理缺陷。這種心理缺陷使其放棄追求，對(duì)前途悲觀失望，很難對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

三、優(yōu)勢(shì)視角下唐氏綜合征患者康復(fù)過程中的專業(yè)社會(huì)工作介入

（一）優(yōu)勢(shì)視角下個(gè)案工作對(duì)唐氏綜合征康復(fù)項(xiàng)目的介入

其一，通過人本治療模式與聯(lián)合家庭治療模式介入唐氏綜合征患者的康復(fù)服務(wù)。人本治療模式認(rèn)為每個(gè)患者都具有獨(dú)特的價(jià)值、都應(yīng)該得到尊重且有權(quán)利表達(dá)自己的信念。以此為出發(fā)點(diǎn)，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)唐氏綜合征群體給予無條件的接納和尊重，最終幫助他們自我實(shí)現(xiàn)。

聯(lián)合家庭治療模式中，社會(huì)工作者要通過對(duì)患者家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭成員的生理心理特征以及社交網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行評(píng)估，其主要目的是充分了解唐氏綜合征患者家庭狀況，從而在改變家庭成員對(duì)患者的態(tài)度、調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)以及改變家庭錯(cuò)誤的世界觀等方式的基礎(chǔ)上，完善家庭在唐氏綜合征患者康復(fù)中的作用。

其二，通過心理社會(huì)治療模式介入唐氏綜合征患者的康復(fù)服務(wù)。社會(huì)的接納與否是患者融入社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。唐氏綜合癥患者融入社會(huì)的障礙主要在于患者異于常人的生理心理特征、低于常人的智商及沉重的自卑感，從而造成人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)。針對(duì)此問題，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)溝通技巧與唐氏綜合征患者進(jìn)行交流，關(guān)注其感受和想法，引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)、接納自身問題，從而減輕唐氏綜合征患者的負(fù)面情緒，開發(fā)潛能，改善其人際交往關(guān)系，使其適應(yīng)環(huán)境變化。

（二）優(yōu)勢(shì)視角下小組工作對(duì)唐氏綜合征康復(fù)項(xiàng)目的介入

其一，通過社會(huì)互動(dòng)模式介入唐氏綜合征患者的康復(fù)，交流互動(dòng)的環(huán)境對(duì)患者的社會(huì)能力發(fā)展有著不可或缺的作用。在此過程中，小組工作的主要目的是提升唐氏綜合征患者的溝通能力，啟發(fā)他們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮潛能。在此基礎(chǔ)之上，澄清他們對(duì)未來發(fā)展的需求，從而挖掘他們發(fā)展中的推動(dòng)性因素，動(dòng)員他們積極接受教育和生理康復(fù)訓(xùn)練。小組工作方法還要求社會(huì)工作者誠實(shí)地向受助患者提供有效信息，并注重協(xié)調(diào)小組成員間的關(guān)系，使小組工作有序、有效地開展。

其二，通過社會(huì)目標(biāo)模式介入唐氏綜合征患者的社會(huì)康復(fù)。社會(huì)工作者在唐氏綜合征患者社會(huì)康復(fù)中扮演鼓勵(lì)者、資源提供者、引導(dǎo)者等角色，通過發(fā)揮他們主動(dòng)參與集體生活的積極性和能力，培養(yǎng)并提升其社會(huì)意識(shí)、發(fā)展其社會(huì)功能。

（三）優(yōu)勢(shì)視角下社區(qū)工作對(duì)唐氏綜合征患者康復(fù)項(xiàng)目的介入

社區(qū)是唐氏綜合征患者最基本的依托，社會(huì)工作者可以通過以下幾種方式充分發(fā)揮社區(qū)的作用，對(duì)唐氏綜合征患者提供康復(fù)服務(wù)：在社區(qū)建立“唐氏”患者協(xié)會(huì)，發(fā)揮其密切聯(lián)系患者、反映患者意愿、帶領(lǐng)患者積極參與社區(qū)建設(shè)和社會(huì)生活的作用；為其提供社會(huì)福利政策信息，保障唐氏綜合征患者的基本生活；以家庭為基礎(chǔ)，依托社區(qū)康復(fù)組織，開展包括生理、心理在內(nèi)的康復(fù)；培養(yǎng)唐氏綜合征患者及家庭成員積極向上的生活品質(zhì)，豐富文化生活等。