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(1)傳統的教學方法占主導地位,主要是以教師講授為主,以書本為中心,以知識傳授為主要任務。實踐教學環節有的配備實訓指導書,而實訓指導書大都也是以案例討論或是軟件模擬為主,但是都難以模擬現實。
(2)實訓場所缺乏。從目前的情況看,實訓場所主要通過建立校外實習基地來完成,但是現實是有實習基地但在操作的過程中存在很多問題,企業在競爭激烈的市場環境下,有著越來越多的商業秘密,一般不會讓學生在基礎核心部門或從事有關的管理事務。另外,學生的學習目的性不強,導致很多學生表現出興趣不高,只是為了完成學習任務。
(3)實踐教學環節中,缺乏雙師型教師隊伍。由于市場營銷實踐性教學的目標是將理論基礎知識通過實踐的形式得到運用,這必然要求教師既熟知市場營銷的理論知識,還要熟悉實踐操作過程,并能指導學生參與實踐,在實踐中總結經驗教訓。但是從目前來看,高校市場營銷實踐教學環節的教師基本很難達到理論知識與實踐經驗兼備的要求。
(4)缺乏科學的實踐教學的考核體系,由于實踐教學模式傳統,考核體系缺乏一個明確的標準,基本是形式化的考核。
二、校園商業活動的形式
校園商業性活動,是指與校園內學生直接或間接聯系的有學生參與的商業性活動,其一般以盈利為直接目的。主要可以分為以下幾個類型:
(1)展示型的商業展銷:主要針對的是以產品銷售為目的的商家。
(2)學校活動贊助商:為學校的體育、晚會等類似的活動達成贊助協議提供贊助的費用。
(3)培訓講座:主要針對各類英語、計算機等方面培訓的商家,在學校進行培訓講座,為招生做宣傳。
(4)校園海報、DM廣告雜志、宣傳單頁發放為促銷活動做宣傳。
(5)巡回式校園宣講會,這種對于影響力知名度較大的商家適合,在不同的學校進行巡回式校園宣講會。
(6)企業形象和文化宣傳:在學校舉辦一些校內的贊助或者招聘活動,實習模式往往能夠讓企業在學生的心中有一定的定位。
(7)兼職活動(包括創業、家教、送餐、做服務員等)。對于營銷專業的學生來說,校園的商業活動是他們一次很好的實踐機會,是一次接觸企業的好機會,是一次把課本上的理論知識與營銷實戰結合的好機會。問題在于如何利用這些校園商業活動為營銷的學生設置實訓,發揚校園商業活動有利方面,避免不利的方面。
三、校園商業活動中的市場營銷實踐教學模式及考核體系構建
1.校園商業活動中的市場營銷實踐教學模式
企業經營的不確定性、人際關系的復雜性、市場競爭的激烈性、工作壓力與挑戰是軟件情景模擬難以做到的,所以市場營銷課程實踐環節需要的是在真實環境下的親身經歷。校園商業活動為市場營銷課程實踐教學環節提供了真實環境。校園商業活動中的市場營銷實踐教學可以按照以下幾個步驟實施:
(1)選擇好能夠進行市場營銷實訓的校園商業活動資源。從市場營銷課程實踐目標分析,學生在參與商業活動過程中,營銷環境分析能力、市場調查分析能力、客戶需求分析能力、活動方案策劃能力、商務活動談判能力、財務管理預算能力、快速應變能力要得到鍛煉、積累和提升。那么就選擇可以鍛煉學生上述能力的商業活動資源。例如,校園超市要引進鮮花這個商品,那么就可以讓學生進行市場調查,通過市場調查的實踐活動,鍛煉學生的市場調查分析能力,并將結果運用于校園超市,真正做到理論運用到實踐當中去。
(2)建立市場營銷實踐工作小組,組織實訓項目,成立由專業帶頭人、教師(包括企業兼職教師)的實訓小組,每年能選擇一項固定的具體的銷售任務,具體的實訓主要由學生在教師的指導下進行。
2.校園商業活動中的市場營銷實踐教學考核體系構建
工作過程是完成一個工作任務并取得相應成果的一套完整的工作程序。它可以是生產過程,也可以是勞動過程或者商業運作過程。工作過程知識是在工作過程中直接需要的(區別與學科系統化的知識)、常在工作過程中獲得的知識(包括理論知識)。以工作過程為導向的教學模式強調的不是知識的區塊劃分而是以工作為主線,按照工作過程的需要選擇知識的教授,通過工作任務的實踐潛移默化地領會知識、學習技能。模塊化教學為以工作過程為導向的教學理念在課堂中的實施提供了確實可行的方法。它將職業能力分成理論與任務相結合的一個個功能組件,引導學生循序漸進地參與到不同的工作場景中。知識和技能融合在一起整合到學生的認知結構中,提高學生的學習興趣,促進學生整體思維的發展,使學生學會學習、學會合作。這種方法在德國職業教育中廣泛運用。因此,將模塊化教學引入基于工作過程導向的《市場營銷學》課程的教學改革中,希望通過對該課程進行模塊化改造,轉變傳統的教學方式,摸索出適合高職學生水平、符合當前高職教育發展要求的教學方法,解決傳統教學中存在的一系列問題。
2以工作過程為導向的《市場營銷學》教學
以工作過程為導向的課程教學要保留工作過程的結構完整性。德國聯邦職業教育所認為這個基本結構包括六個階段,即明確任務、制定計劃、作出決策、實施計劃、檢查控制和評定反饋。市場營銷的工作過程也涉及這六個步驟。以新產品開發為例,新產品誕生通常都是以目標戰略的制訂為起點。為了完成戰略的制訂則需要信息的收集與分析,即市場環境分析與調查。分析調查又為之后的具體策略(營銷組合策略)的制訂提供了依據。最后在組織實施前通過了解不同營銷觀念的利弊,明確自己的營銷理念,為統一團隊思想、執行計劃及之后的檢查反饋提供了保障。根據工作導向提供的思路,課程的內容按順序可劃分為五個模塊,即“目標市場戰略”、“市場環境分析與調查”、“營銷組合策略”、“市場營銷觀念“”營銷計劃、組織與管理”。相對于目前絕大多數教科書從營銷觀念學起再學習環境分析、市場調查,然后學習戰略和策略制訂的安排,這樣的順序更符合完成工作過程的行動模式(如圖1)。
3《市場營銷學》模塊化教學內容的選擇與構建
為了真正做到“教、學、做”相融合,針對工作過程分析得到的教學模塊設計了相應的學習情景和工作任務,如表1所示。模塊一“目標市場戰略”讓學生了解到完成一個任務的關鍵是制定清晰的目標,而通過學習細分、目標市場、定位等具體方法,能夠幫助他們找到方向,確立合適的市場戰略。這是理論與實踐的良性互動。模塊二“市場環境分析與調查”把理論知識(宏、微觀環境分析和市場主體分析)與實踐操作(SWOT分析和市場調查)相結合,更好地體現了模塊教學的作用。學生可以通過完成模塊中所帶的任務體會理論知識的意義并切實運用所學的方法了解分析現實市場環境,為戰略的執行打下基礎。模塊三“營銷組合策略”是市場營銷的經典內容和核心組成。由于該模塊涉及的內容較多,在任務設計時應采取循序漸進的方法,先結合案例和情境教學讓學生對知識有感性認識再根據其相應的市場戰略制定具體的產品策略、價格策略等。模塊四“營銷觀念”旨在幫助學生開拓思維,了解其他市場運作者的營銷理念,啟發學生知己知彼。模塊五“營銷組織、計劃與管理”是一個綜合應用模塊。這個模塊幫助學生鞏固之前所學的各項知識和技能,同時形成更好的全局觀,學會統籌和規劃。因此這個階段的任務應體現應用的綜合性并且盡量圍繞學生熟悉的商品和市場環境進行,讓學生能夠利用自己的生活經驗結合所學知識技能來完成任務,在檢驗其營銷技能的同時深化其營銷體驗。學習之后,結合自身專業完成與專業有關的產品的營銷任務。例如,通過“對IPOD市場的SPT分析”這一情景完成了目標市場戰略中市場細分、目標市場選擇和市場定位的學習后,茶葉專業的學生需要完成的是對自己所熟悉的茶葉種類(紅茶、綠茶、鐵觀音等)制訂相應的目標市場戰略(即STP戰略);而金融專業的學生的工作任務可能是為某一金融產品(如某一理財產品)制訂其SPT戰略。不同專業的學生在《市場營銷學》這門專業基礎課中既學到通識的營銷基礎知識和基本工具又能將這些知識和工具應用于自己的專業領域,充分體現了專業基礎課的特質。
4評價標準
在教、學和做的基礎上,如何評價學生的學習成果也是教學改革的重要內容。人力資源和社會保障部《國家技能人才培養標準編制指南》中認為職業能力是“在真實的工作情境中整體化地解決綜合性專業問題的能力”。在《市場營銷學》教學改革中,這種對職業綜合能力的要求被分解為三種具體的能力,即專業能力、方法能力和社會能力。專業能力是指從事一項職業活動必須具備的技能和相應的知識。這部分技能和知識學生主要通過相應的教學模塊基礎知識的學習和情境分析中的訓練取得。這種能力可以通過傳統的卷面考核模式來評定。方法能力是職業活動中所需的工作方法和學習方法,包括合理安排工作計劃、提出解決問題的思路和獨立學習新技術的方法等等。這項能力的評價根據學生在整個教學過程中的表現來評價。由于情境學習和工作任務的完成是以小組為單位的,小組成員的分工情況和工作過程中的表現是評定成績的主要依據,因此成績一部分來自小組互評,一部分靠指導教師在教學過程中的觀察。社會能力是從事職業活動所需的行為能力,包括人際交往、職業道德和臨場心理素質等。這項能力在情景分析和工作任務完成的過程中體現為團隊協作能力、責任心和誠實細心等。成績主要來自小組成員的相互評價。通過運用綜合評價體系,學生在課程中各方面的表現都能得到相應的反饋,擺脫了以考試成績論成敗的傳統考核模式。實踐表明,基礎較差的學生往往在社會能力甚至方法能力上有出乎意料的優良表現,在得到老師和同學的肯定后學習積極性明顯提高;而部分平時成績較好的學生也會通過這個過程發現自己在方法能力或社會能力上的不足,從而有意識地加以提高。綜合評價對教師提出了更高的要求,但是它真正促進了高職學生整體職業能力的提升。
5教學改革成效
《市場營銷學》教學改革改變了以講授為中心的傳統教學模式,突出學生在學習過程中的主體地位,促進學生商業意識的形成,培養其運用市場知識解決實際問題的能力。通過課堂實踐和教學反饋發現學生的學習積極性顯著提高,他們認為這樣學來的市場營銷知識對今后的生活和工作有用,并有興趣繼續關注市場營銷方面的知識。同時,學生的職業能力得到有效的培養。隨著課程的深入,學生從被動地按要求使用營銷工具回答問題轉變為有意識地運用營銷知識解決問題。可以看到,以工作過程為導向的《市場營銷學》課程教學改革與實踐取得了初步成效。但是通過教學實踐也發現課程模塊化后仍存在一些問題。一方面是沒有與工作過程導向相匹配的教材,教學過程中不得不沿用現有的以理論知識體系為中心的材料;另一方面,實踐條件和教師的實踐經驗有限,在任務設計上不可避免地存在與營銷實踐結合不夠緊密的地方。
6今后發展方向
【關鍵詞】顧客忠誠;認識誤區;策略
對當前的企業來說,營銷上的成功已不僅僅是統計意義上的市場占有率,更應體現在擁有多少忠誠的顧客。美國經濟學家賴克爾德和薩塞曾經對許多行業進行了長時間的觀察分析。他們發現顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。當顧客忠誠度上升5個百分點時,利潤上升的幅度將達到25%~85%。與此同時,企業為老顧客提供服務的成本卻是逐年下降的。更為重要的是,忠誠的顧客能向其他消費者推薦企業的產品和服務,并愿意為其所接受的產品和服務支付較高的價格。可以說,忠誠顧客是企業競爭力的重要決定因素,更是企業長期利潤的根本源泉。
一、顧客忠誠度概述
(一)顧客忠誠的內涵
顧客忠誠是一個多維的概念,是顧客長期以來所形成的對某企業的產品和服務的一種消費偏好,是顧客認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠的有機結合。
忠誠顧客,是指那些能拒絕企業同行競爭者提供的價格優惠,持續地購買本企業的產品或服務,甚至為企業義務宣傳的顧客。
(二)顧客忠誠度的功能
企業經營實踐表明:買方市場條件下,顧客忠誠才是現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產。高度忠誠的顧客不僅是企業競爭獲勝的關鍵,也是企業長治久安的根本保證。其功能主要表現為六大效應:
1.盈利效應。忠誠的顧客首先會繼續購買或接受企業的產品或服務,而且愿意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格,從而增加企業的銷售收入和利潤總額。
2.廣告效應。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接傳達給周圍的人,無形中他們成了企業免費的廣告宣傳員,這遠比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好。正所謂“最好的廣告是忠誠的顧客。”
3.示范效應。忠誠顧客一經形成,不僅對企業的現有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式,而且可以激發其仿效欲望,并有可能使其消費行為趨于一致,甚至引發流行現象。
4.降低成本效應。忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使企業減少諸如廣告、公關、宣傳等促銷費用開支,降低其經營與管理成本。
5.經營安全效應。忠誠顧客會很樂意嘗試企業其他的產品,這就使得交叉銷售得以成功,從而實現了企業經營的多元化,大大降低了企業的經營風險。
6.競爭優勢效應。忠誠的顧客,不僅為其他企業進入市場設置了現實壁壘,也為本企業進入新市場提供了擴張利器,這使得企業在市場競爭中具有領先于對手的相對優勢。
二、有關顧客忠誠度誤區
隨著顧客忠誠度理論在許多行業被廣泛應用,顧客忠誠度戰略已成為營銷管理理論的熱點。然而,許多企業經營者對“顧客忠誠度”的內涵和外延沒有真正理解,從而形成認識上和實踐中的誤區。主要表現為:
誤區之一:顧客滿意等同于顧客忠誠
在企業經營過程中,很多人認為:如果顧客滿意,就會頻繁地購買企業的產品或服務,從而形成顧客忠誠。實際上,顧客滿意是顧客需求被滿足后的愉悅感,是一種心理活動,它源于顧客期望與其感覺中的服務實績的比較。而忠誠顧客所表現出來的卻是具有免疫力的持續購買行為。一位顧客對企業產品或服務表示滿意,并不一定意味著他下次仍會購買該企業的產品。據《哈佛商業評論》報告顯示,在滿意于商品的顧客中,仍有65%~85%的顧客會選擇新的替代品。應該說,顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。
誤區之二:價格優惠是提高顧客忠誠度的關鍵所在
不少管理者認為,要贏得顧客滿意,建立顧客忠誠,價格優惠是關鍵。不可否認,諸如打折、贈物之類的價格優惠在短期內可能提高銷售額,增加市場占有率,但是這種做法卻很少能讓顧客真正遠離競爭者,變成本企業的持續購買者。實際上,降低價格不僅無助于建立顧客忠誠,反而會將原本忠誠的顧客變成對價格敏感的顧客,最終有損企業本身的利益;同時,低價格也降低了其他競爭者進入該市場的障礙,使得商家要面對更多的競爭者。誤區之三:提高市場占有率也就提高了顧客忠誠度
存有此種觀念的企業家并沒有真正弄清市場占有率和顧客忠誠度的區別所在。在相同市場的前提下,市場占有率是企業與其競爭對手比較的結果;而忠誠度是企業的顧客占有率和顧客持續比率的反映。企業若熱衷于市場占有率的提高,勢必會專注于開發新的客戶,忽略維系老顧客。事實上,市場占有率的提高反而會阻礙忠誠顧客的開發。因為一旦提高了市場占有率,企業就必須面對各種各樣的顧客,以不同的產品或服務去取悅不同的顧客,很可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源,使得他們轉向競爭者。這樣企業的損失更大,更難彌補。
三、提高顧客忠誠的策略
(一)建立顧客數據庫
為提高顧客忠誠而建立的數據庫應具備以下特征:
1.一個核心顧客識別系統。識別核心顧客最實用的方法是回答三個互相交迭的問題:(1)你的哪一部分顧客最有利可圖,最忠誠?注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的顧客;(2)哪些顧客將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上?(3)你的哪些顧客對你比你的競爭對手更有價值?通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心顧客名單,而這些核心顧客就是企業實行顧客忠誠營銷的重點管理對象。
2.一個顧客購買行為參考系統。企業運用顧客數據庫,可以使每一個服務人員在為顧客提品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。
3.一個顧客退出管理系統。研究分析顧客的退出原因,總結經驗教訓,利用這些信息改進產品和服務,最終與這些顧客重新建立起正常的業務關系。而且,這樣也有助于樹立企業的優質形象,使顧客在情感上傾向于本企業的產品和服務。
(二)提高內部服務質量,重視員工忠誠的培養
哈佛商學院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。這是因為企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的,他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客,熱心為顧客提供服務,并為顧客問題得到解決感到高興。因此,企業在培養顧客忠誠的過程中,除了作好外部市場營銷工作外,還要重視內部員工的管理,努力提高員工的滿意度和忠誠度。
(三)制定合理的產品價格
在當前居民消費水平狀況下,價格仍是顧客選擇消費的主要決定因素之一。所以企業要努力實現產品價值的最優化,生產物美價廉的產品,滿足顧客的消費需求。產品價格的制定,不但要使終端消費者滿意,還要為各級經銷商留有使其滿意的利潤空間。二者有其一對產品價格不滿意.都會造成銷售渠道的阻塞。
(四)提升顧客轉換的“門檻”
一般說來.顧客轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品,放棄原產品所能享受的折扣優惠。改變使用習慣.同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險。
提升顧客轉換的“門檻”——轉換成本,可以削弱競爭對手的吸引力,減少顧客的退出。最常用的策略是對忠誠顧客進行財務獎勵。如對重復購買的顧客根據購買數量的多少、購買頻率的高低實行價格優惠、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務支持。包括質量保證、操作培訓、維修保養等,借此增加顧客的感知價值。第三種方式是通過有效溝通,與顧客建立長期的伙伴關系。溝通方式靈活多樣,比如召開顧客座談會、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。
獨立學院作為高等教育體制創新、制度創新和機制創新的產物,其培養模式和人才定位不同于研究型的本科院校和體現技能特征的高職院校。培養高素質的應用型本科人才是獨立學院的特色,適應市場對高素質應用型營銷人才的能力因素要求和崗位需求,搭建專業基本素養教育———專業教育———實踐教育”三步培養框架,形成相應的理論教學體系、實踐教學體系和素質教育交叉融合的培養方案,培養方案中要體現基本能力、專業能力與創新能力培養的要求;符合高素質應用型營銷本科人才崗位需求劃分的三種路線,即市場助理、市場經理、市場主管、市場總監;或客戶代表、客戶經理、銷售主管、銷售總監;或營銷策劃助理、策劃策劃員、營銷策劃主管、營銷策劃總監。
實踐性教學課程體系是市場營銷專業課程體系的重要環節。面對日益激烈的就業形勢和市場對營銷本科人才職業能力的要求,單純強調專業課程的系統化和廣博與精深,或者片面強調某項技能的熟練,不符合面向未來的應用型本科人才的要求。圍繞市場營銷專業的整體課程體系框架,構建實踐教學體系框架,包括:一個目標和三個層次。“一個目標”,即培養一個專業核心能力(指營銷實戰能力);“三個層次”,即基本技能層次、專業技能層次、綜合技能層次。
1.基本技能層次培養基本能力。具備政治人文素養、人際溝通與組織能力、計算機應用能力、外語應用能力、自然科學素養等基本技能是高素質應用型營銷本科人才的一項基本能力,是其勝任市場助理、客戶代表等初級崗位的前提。營銷專業實踐性教學體系的基本技能層次設計了寒暑假的社會調查與實踐、假期支農支教活動、日常的社區服務活動,通過這些活動,學生掌握如何認識和了解當前的社會熱點和難點問題,如何發現企業現有產品的不足和尋找尚未滿足的市場需求的能力。通過廣泛的校內社團活動,以及院內、省內甚至全國的大學生辯論賽、演講比賽等競賽鍛煉和提高學生的人際溝通和口頭表達能力。對于日后從事產品銷售和營銷策劃相關工作的營銷專業學生來說,高超的口頭表達能力是其與客戶溝通的基本素質。
2.專業技能訓練培養專業能力。市場營銷專業的最大特點實踐性特點,學生的營銷實戰能力高低決定了其就業競爭力的大小。所以,學生對一個地區的制造業、銷售業、物流業中的典型企業的市場調研、產品銷售等營銷實踐活動要有清晰的了解,這一能力要通過專業認識實習環節來實現。專業核心課程是培養學生專業知識素質和提高專業技能的核心環節,通過專業核心課程的案例教學環節訓練學生運用理論知識和方法分析和解決實際問題的能力。通過綜合模擬訓練環節和角色扮演訓練學生的某些營銷技能。
3.綜合技能環節培養創新能力。創新能力是市場營銷高級崗位所需的一種革新能力,這種能力通過大學生就業與創業課程、市場營銷仿真模擬、頂崗實習、畢業設計、參加校內外各種創業競賽和校內建立大學生創業中心等綜合技能環節得到鍛煉。畢業設計(論文)是對高素質應用型本科營銷專業學生實踐能力檢查的重要環節,學生在選題、寫作和答辯等環節中充分鍛煉實踐創新能力。采取學生在校外的實習基地與校內大學生創業中心頂崗實習的環節,使學生熟悉特定崗位的工作環境和業務流程,有針對性地提高學生特定崗位的工作能力和崗位適應性。參加創業大賽與建立大學生創業中心,通過寫作創業計劃書,培養學生的創新創業意識,鍛煉學生的創新能力。
二、市場營銷專業實踐教學體系核心環節的實施與考核
1.社會調查與實踐環節。社會調查與實踐是營銷專業學生走向社會,親身體驗社會生活,深入了解國情、社情、民情,全面認識社會的重要方法。基本技能環節中制定前兩年學生實踐訓練計劃,安排一年級學生參加寒假社會調查、暑假社會實踐活動;二年級安排寒假進行專業調查、暑假進行專業認識實習。學生利用假期或者就某選題完成調查任務,或者選擇一個單位深入下去進行實踐體驗,結束后撰寫實踐報告,在新學期開學4周內以班為單位進行交流、答辯,評定成績,推薦優秀報告。
2.專業核心課程的案例教學環節。市場營銷學、服務營銷學等專業核心課程的案例教學的組織方式是每門課程選擇5-8個典型案例,精心設計討論話題,在小組討論的基礎上采用大班交流與點評以及分組對抗辯論等形式深入和共享討論成果;案例討論的成績以20%計入本門課程的考核成績。
3.頂崗實習與畢業論文(設計)環節。畢業設計(論文)環節是對畢業生專業實踐能力檢查的重要環節,是檢查畢業生對專業知識掌握的程度并能否運用專業技能解決實際問題的重要實踐過程。利用培養計劃中的半年(甚至一年)時間,通過在校外實習基地或知名企業頂崗實習,學生在理解論文任務、項目調研、資料查閱、方案設計、技術實現等具體要求方面能得到好于或相當于校內畢業設計所能得到的鍛煉和提高,而且對于在企業環境下如何系統地進行產品銷售能得到親身體驗,實現頂崗實習-畢業論文(設計)-就業”一條龍。畢業設計的考核采用現場答辯與實習表現相結合的5級評價制。
4.市場營銷仿真實驗環節。為了在校內提高學生的實戰能力,鍛煉學生根據市場環境運作企業的能力。市場營銷仿真實驗室配置因納特市場營銷模擬平臺,在電腦上全程模擬企業的運轉過程,從企業的建立、市場調研、產品研發和設計、產品促銷與銷售、企業資金的運用與管理等方面提高創新能力,通過學生的實戰模擬成績和市場報告核定每個企業的成績,其中每個學生建立的企業其實戰成績通過企業的資本額、產品銷售量和銷售額、市場區域和市場份額等指標衡量。
5.創業競賽環節。“挑戰杯”大學生創業競賽、全國大學生創業大賽、全國商科院校技能大賽市場調查分析專業競賽等課外學術作品競賽是鍛煉營銷專業學生創新能力的又一綜合實踐環節。各項競賽比賽內容包括寫作創業計劃書、ERP軟件模擬和項目答辯等環節。各團隊通過創作計劃書,模擬真實企業運行過程,極大激發了學生的創新思維,成員群策群力,鍛煉團隊合作意識,答辯環節思維縝密,口若懸河,鍛煉學生一流表達能力。
1 高職院校市場營銷專業畢業設計存在的問題
目前,高職院校市場營銷專業畢業設計存在不少問題,主要表現在:
1.1 學生寫作能力較差,抄襲嚴重
高職教育強調以就業為導向,注重培養學生的專業技能,許多院校在教學大綱和課程設置中不安排應用文寫作課程,即使安排,課時也比較少,教學內容與學生的專業聯系也不夠緊密,再加上高職院校的許多學生原來進校時的文化基礎就比較差,寫作能力也比較弱,書面表達邏輯混亂,中心思想不明確,語句不通順,錯別字連篇,口語化等情況較多見。同時,社會對學生的英語、計算機能力比較看重,學生在校期間將大量時間與精力花在考證上,平時對寫作重視不夠,在完成畢業設計時,往往感到比較吃力,寫作質量較差。
從過去幾年市場營銷專業的畢業論文看,許多學生沒有學習過專業論文的寫作手法與文字表達方式,在文章結構上出現頭重腳輕,不完整,層次不清晰,邏輯混亂等問題;寫作內容空洞、缺乏專業性,觀點重復、觀點矛盾、觀點陳舊,文字表達口語化,缺字,斷句,前言不搭后語,句子過長或過短,用詞不當等。很多學生沒有閱讀專業文章的習慣,不理解摘要、關鍵詞的含義和作用,即使在導師的指導下,仍然不能較好地進行表述。在信息搜集、整理方面,學生大多不喜歡去學校圖書館,偏向于查找網絡資料和曾經看過的專業書籍與教材。由于目前很多網上資源雷同的較多,而且學生普遍缺乏收集資料的技巧,不會使用不同的關鍵詞進行查找,造成參考文獻中教材與參考書所占比例較大,與論文選題相關的學術論文所占比例較小,使得相似選題的同學所收集的資料也大同小異,甚至完全一樣,這顯然和安排畢業設計的出發點是相背離的。
1.2 畢業設計選題不當,理論與實際結合不緊密
高職市場營銷專業畢業設計的第一步是選題,選題的好壞直接關系到畢業論文的質量。目前,很多高職市場營銷專業學生在畢業設計選題時比較盲目,他們要么選擇在教材中學過的專業知識點,要么選擇能夠找到參考文獻最多的論點作為選題,而對于選題是否為當下的熱點,是否有值得進一步探討的空間,能否提出自己的觀點,對現實工作有無指導意義等問題卻沒有更多的思考。不少選題已經過時,與專業理論的發展已經脫節;有些選題過大,立足于宏觀,根本不是高職院校的畢業生所能完成的;有些選題不能體現專業特點等。這就使得學生寫出的論文比較平淡,沒有特色和亮點,論文的質量也較差。
在寫作過程中,很少有學生會主動針對自己論文涉及的問題開展實際調研。即使導師要求學生在寫作內容上要理論聯系實際,要求學生開展調研活動,并與自己的就業有機結合,有的學生也會投機取巧,借助網絡收集一些案例和數據資料,或者對調查對象做簡單的了解,描述的事實都浮于表面,很少有學生會對某一行業、企業或某一營銷現象做更進深入的調查和思考。這就使得畢業論文的內容以理論為主,空洞、乏味,與實際工作聯系不緊密,論據不真實,說服力不強,論文對實際工作無法起到指導作用,學生的調查、研究、思考能力也無法得到提高。
1.3 畢業設計形式較為單一
由于市場營銷專業是典型的文科專業,其畢業設計無法象工科專業一樣,讓學生設計一個產品或完成一個項目,并且以文字形式將設計思路、設計過程、設計結果記錄下來,所以,絕大部分的高職市場營銷專業是以撰寫畢業論文的形式來完成畢業設計。這樣一種操作方式,對高職學生的理論與學術水平提出了較高的要求,而高職的人才培養目標又是培養應用技術型人才,較深的理論水平又恰恰是高職學生所缺乏的,所以,學生在完成畢業論文時,往往缺少對理論的獨特見解,畢業設計的質量也就無法得到保證。
2 基于校內綜合技能實訓的畢業設計改革
隨著市場對高技能人才需求的加大,也隨著市場營銷學科的不斷發展,高職院校市場營銷專業學生畢業設計原有的方式方法已不能適應新形勢的需要,更不能滿足學生未來就業的需求,改革勢在必行,甚至到了不可不改的地步,因此,我們提出了基于校內綜合技能實訓的畢業設計改革模式。
2.1 改革目標
以提升學生職業能力為主要目標,根據既傳授專業知識又培養職業能力的需要,對高職院校市場營銷專業學生開展市場營銷校內綜合技能實訓與畢業設計一體化改革。結合營銷專業學生未來職業崗位要求,以職業能力、就業與創業能力培養為抓手,打破傳統的文科畢業設計所寫論文無實質內容、無真實感受的格局,將畢業設計與校內綜合技能實訓緊密結合起來,通過分項目分階段的實訓活動,使學生能真正從實訓中獲得感悟,提升專業能力,從而將畢業設計與專業學習及實踐真正融合到一起。
2.2 改革思路
通過將高職院校市場營銷專業學生的校內綜合技能實訓與畢業設計進行一體化改革探索,將學生的畢業設計、實訓與技能提升結合起來,必將有助于學生職業能力的提升。因為通過校內綜合技能的實訓,可以極大地鍛煉學生的實踐能力,進一步增強了學生對專業技能的掌握。而將畢業設計與綜合技能實訓結合起來的一體化改革,既可以提升學生對每一個實訓項目活動的總結匯報能力,又可以改變學生原來撰寫論文空洞無內涵的問題。從整體上看,可以鍛煉和增強學生的調研能力、資料收集整理能力、語言表達能力、思維能力、歸納總結能力、文字表達能力、營銷活動能力、策劃能力、與人際交往能力、社會適應能力等諸多方面。
3 具體措施
3.1 全面實行導師制
從2011年六月份開始,我們首先在2009級學生中開始改革試點。我院市場營銷專業共有6名教師參與市場營銷綜合技能實訓和畢業論文指導工作,占本專業教師總數的86%,平均每名教師負責指導12~16名學生。導師以培養學生職業能力、就業與創業能力為目標,以市場營銷綜合技能實訓和畢業設計為工作中心,指導學生第四、第五學期的各項專業學習活動。同時建立《導師指導記錄》,要求指導教師隨時抽查、詢問、關注所帶學生市場營銷綜合技能實訓和畢業設計的進展情況。
3.2 學生以團隊形式進行組織
以往的畢業設計,每位同學都是一個單獨的個體,個人完成個人的論文,同學之間沒有多大的交集。改革后,從第四學期開始,每4人自由組合成一個學習小組,通過抽簽方式確定導師,統一接受一位導師的指導。從第四學期的市場營銷綜合技能實訓到第五學期的畢業設計,全組同學一起參與實訓的各項工作,在完成畢業設計時,互相幫助,共同提高,這一做法,有效地培養了學生的團隊意識和合作精神。
3.3 畢業設計形式多樣化,內容與學生實踐成果相結合
為改變以畢業論文為主的單一的畢業設計模式,我們以第四學期市場營銷校內綜合技能實訓的各項工作成果為基礎,要求學生結合已經完成的調查報告、廣告策劃方案、促銷方案、產品推介計劃等,總結已取得的成績,分析存在的問題,提出今后從事相關工作的思路。這一做法,打破了單一的論文結構形式,并將理論與學生的實踐成果緊密地結合在一起。
4 改革成效
4.1 畢業論文取得了良好成績
參加改革試點的2009、2010、2011級市場營銷專業227名學生,順利完成了畢業設計工作,并取得了良好的綜合成績。2009級畢業論文優良率40.5%,2010級畢業論文優良率58.8%,2011級畢業論文優良率41.5%,累計有四篇論文獲院級以上優秀。
4.2 畢業設計和校內綜合技能實訓有效結合
在論文選題上,學生以第四學期市場營銷校內綜合技能實訓的成果為選題依據,每位同學選取市場營銷綜合技能實訓中的一個環節,通過對該環節具體工作過程的描述,總結相關工作取得的成績及存在的問題,結合所學的市場調研、廣告方案設計、促銷方案設計、陌生拜訪、產品推介等相關專業知識和技能,提出創新的觀點、方法、措施。通過這種方式,不僅提高了畢業設計的科學性、實用性和可行性,而且促進了學生對市場營銷校內綜合技能實訓的重視度,提高了綜合技能實訓的效果。在此基礎上,產生了一系列優秀的畢業設計,如《淺析“吳良材”眼鏡促銷方案的設計》、《淺談“百事可樂”校園廣告方案的設計》、《淺談對“天堂傘”廣告策劃實訓活動的探究》、《“傳澄”情侶禮襪營銷策略研究》、《淺談“相宜本草”護膚品市場調查實訓活動》等。
關鍵詞:勝任力;市場營銷;人才培養;問題
當前,我國高校培養的市場營銷專業人才普遍存在轉行、跳槽頻繁兩個顯著特點,主要原因是人才培養模式與市場需求脫節,市場營銷人才勝任能力不足。本文通過訪談法、問卷調查法等收集資料,分析四川醫科大學市場營銷專業人才培養的基本情況和問題,為其人才培養模式改革提供參考。
一、勝任力的內涵
1973年,哈佛大學教授戴維?麥克利蘭(David?McClelland)在《測量勝任力而非智力》一文提出了“勝任力”(Competency)的概念。他認為“勝任力是指能將某一工作中表現優異者與一般者區分開來的個人潛在的、深層次特征,包括動機、特質、自我形象、態度或價值觀、專業知識、認知或行為技能”。可見,勝任力是知識、能力及職業素養的整合。
我國在20世紀90年代引進勝任力特征評價法,學術界對市場營銷人員的勝任力特征也有比較豐富的研究成果。綜合國內外研究,市場營銷人員的勝任力是指市場營銷人員在市場營銷活動過程中所具備的優于他人的某種或某些顯著的或潛在的特質,包括專業知識、職業能力和職業素養三個方面(見表1)。
表1 市場營銷人才的勝任力特征
[特征\&具體表現\&專業知識\&管理、經濟、法律、營銷等學科知識\&職業能力\&市場調研能力、營銷策劃能力、產品推銷能力、客戶管理能力、商務談判能力、物流組織能力、銷售管理能力、團隊協作能力等\&職業素養\&工作態度、服務意識、主動性、執行力和外在形象\&]
二、四川醫科大學市場營銷專業人才培養基本情況
四川醫科大學(原瀘州醫學院)于2003年招收市場營銷專業本科學生。為了解人才培養現狀,通過文獻法、問卷調查法、訪談法等收集資料,對市場營銷專業在校學生和往屆畢業生進行調查。截止2015年6月,市場營銷專業在校生共計231人,課題組發出問卷160份,回收問卷143份,回收率89.37%。對2010年-2014年的畢業生利用網絡調查法收集資料,共計發出問卷 55份,回收問卷48 份,回收率87.27%。所有回收的問卷用SPSS19.0統計分析。人才培養主要從專業定位、課程設置、課程教學、實踐實訓等方面培養學生的知識、能力和素質結構,本文從這幾方面進行分析。
(一)專業定位比較準確
四川醫科大學市場營銷專業的培養要求是:學生在校期間經歷雙學科教育過程,系統學習和掌握管理學、營銷學與醫藥學方面的基礎理論和專業知識,接受管理與營銷基本技能的訓練,具有從事醫藥營銷和醫院營銷的溝通、策劃、組織、運作、管理的能力。學校對市場營銷專業的定位是醫藥營銷和醫藥管理方向,學生就業主要在各級醫療機構、大中型醫藥企業、衛生行政主管部門以及各類醫藥院校等企事業單位從事醫藥營銷、醫院營銷、衛生管理、醫藥企業管理等工作。市場營銷專業畢業生歷年就業率保持在90%以上。可見,學校對市場營銷專業的人才定位和培養目標比較準確,突出了學校優勢特色。
(二)課程設置內容豐富
四川醫科大學市場營銷專業依據國家教育部關于高校市場營銷專業核心課程設置要求,借鑒其他院校經驗,結合醫學院校特色背景設置專業課程,包括公共基礎課、管理類課程、營銷類課程、醫藥類課程和全校選修課程五大類(見表2)。
表 2 市場營銷專業課程體系設置
[課程板塊\&主要課程\&公共基礎課\&大學英語、計算機、思想政治理論課、體育、國防教育、心理健康等\&管理類課程\&西方經濟學、管理學、人力資源管理、企業戰略管理、醫院管理學、衛生事業管理學、財務管理、藥事管理學、國際貿易等\&營銷類課程\&醫藥市場營銷學、醫院服務營銷學、財務管理、市場調查與預測、商務英語、營銷策劃、商務溝通與談判、消費心理學等\&醫藥類課程\&系統解剖學、生理學、藥理學、藥劑學、臨床醫學概論、基礎中醫學、中藥學、藥物化學等\&全校選修課\&實用美容化學、實用美術、大學美育、普通話、音樂欣賞、合唱指揮、大學生就業指導等\&]
資料來源:根據四川醫科大學市場營銷專業課程培養方案分類整理
(三)課程教學不斷改進
近年來,市場營銷專業教師積極開展教學改革實踐,實現以“教師為中心”向“學生為中心”教學模式的轉變。一是改革教學方法。《市場營銷學》、《營銷策劃》、《市場調查與預測》、《醫院服務營銷》、《管理學》、《商務溝通與談判》等核心課程積極運用案例分析、情景模擬、調查實訓、小組討論、營銷策劃、專題匯報等教學方法,增強理論與實際的結合,激發了學生學習興趣,提高了學習效果;二是利用多種教學手段。綜合運用多媒體教學、實驗教學、課程實訓等教學手段,鍛煉學生營銷、溝通、管理能力,提升教學質量;三是改革課程考核方法。專業主干課均實施形成性評價,通過小組學習、專題討論、論文、報告撰寫等多樣化的方法對學習過程進行考核,培養學生的市場調研能力、營銷策劃能力、商務談判能力和團隊協作能力。
(四)實踐實訓有特色
關鍵詞:高職院校 市場營銷 創新能力
縱觀高職院校市場營銷專業學生培養的各種模式,實踐能力是培養學生綜合素質的重要內容之一,如何做好市場營銷理論教學工作,提高學生創新能力是每一個設置相關專業的高職院校需要考慮的問題,所以構建一個培養學生營銷綜合能力的教學體系顯得尤為重要,這是培養高級技工人才的必然要求,也是發展社會主義市場經濟的題中之義。
一、高職院校市場營銷專業實踐能力培養的途徑
(一)擴大學生課程選擇范圍,創新教育方式
隨著知識經濟時代的來臨,多學科不斷融合,業務交叉越來越頻繁多見,一些創新結點不斷涌現,社會對復合型人才的需要不斷提高。復合型人才不僅僅是集技術和管理于一身的綜合性,還包括文學、社科、心理、藝術等多個層面知識的綜合。我國高職院校的學生的主修課程和輔修課程都是按照培養方案中規定的課程進行安排的,學生沒有自我選擇權,造成學生的主觀能動性受到制約,思維方式和實踐能力的培養受到忽視,因此,出現了我國目前高職學生發散思維能力不強,創新能力弱、綜合水平不高等問題。
(二)大力實施項目化教學,提高學生創新意識
教學與實踐相結合的教學模式,要在教學中積極引導學生的創造思維,讓學生充分的發揮想象力,將思維的活躍度調動起來,對問題進行深入的思考。要把握教材改革的實質,對市場營銷課程傳統的教學方法和課程設計進行優化,按照全新的教學思路,提高學生的創新思維,在教學中培養了學生的創新思維。
(三)提高實踐性教學強度,激發創新思維
對學生創新思維的培養是教師責無旁貸的責任,教育的核心就是培養學生的創新金色,不斷提高學生的創新能力。市場營銷專業是一個實踐性非常強的一門學科,要結合專業特點,加大社會實踐的實施,作為教學環節非常重要的一環,不斷讓學生的理論通過實踐得以鞏固提高,提高學生的動手能力。
(四)創新班級管理模式,加強學生創新能力培養
我們傳統的教學模式是以輔導員為中心,通過班干部的溝通管理來開展班級工作的管理體制,然而,隨著時代的發展,創業、創新成為時代的主題,傳統的班級管理模式已不能適應經濟社會發展的需要,高職院校的管理者就要適時將創新教育和創新教育引入到我們的課堂。
二、高職院校市場營銷專業實踐教學模式存在的問題
(一)傳統的教學模式存在的問題
在現階段,主要存在著兩種高職院校市場營銷專業的實踐教學模式,它們分別是以案例分析、專題討論為主的課堂教學模式(以下簡稱“模式一”)和以頂崗操作、畢業實習為主導的實踐教學模式(以下簡稱“模式二”)。“模式一”設計各種形式的案例來促進學生增強對于市場營銷學、推銷技能等課程的理解和把握,與此同時,對于課堂上的市場調查、消費者行為分析等比較特別的內容,會進行專題調查和討論。通過這種方式,學生就能夠更加深入的理解教材內容。
(二)校外實訓基地存在的問題
對于學校實驗、實訓存在著各種問題,許多高職院校也想方設法進行了改進,他們設立了校外實習基地,通過這種方式,來避免校內實踐教學資源缺乏的問題。然而,根據長期實踐的結果,校外實習基地也只是起到實習的場所。
三、構建高職院校市場營銷專業實踐教學體系的對策
實踐教學,主要涵蓋著多方面的內容,它們是:畢業設計(論文)、社會實踐、畢業實習、理論實踐、綜合實驗及課堂內實踐能力培養等教學環節,等等。按照市場營銷專業教學內容和課程體系的具體要求,它們的實踐教學體系必須針對于“一個中心,五個環節”來做好教學的規劃。所謂“一個中心”,也就是說,將提高學生的職業素質作為中心;所謂“五個環節”,也就是說,通過實訓仿真摸擬操作環節、一線實習環節、課堂實驗教學環節、社會實踐環節及畢業論文(設計)環節等五個環節,來培養與鍛煉學生的職業技能。
四、市場營銷專業實踐教學的幾點設想
(一)充分利用現有資源
目前,學院與很多公司都在開展合作辦學的模式,有些系也建有自己的企業班,對于市場營銷專業來說同樣如此。要進一步深化公司和院系的合作,將每個班的學生進行分組,根據課程安排進行分批實習,確保每個學生都有機會到企業現場學習營銷知識;對于剛剛走上工作崗位的教師,學院要加大崗前培訓力度,確保他們都有實踐經驗,都有在大中型企業工作的經歷,然后通過院里的考核,才能上崗從事教學工作。
(二)加強對校內社團的管理
每個學校都有很多社團組織,比如營銷協會,大學生創業協會、勤工儉學中心等等,學院要加強對社團的管理,安排專門的老師負責學生的日常指導工作,幫助學生將社團做大。學院也要和社會上的企事業單位做一下對接活動,為學生的實踐提供機會,讓學生們的市場營銷知識得到深層次的應用。
(三)謀求與合作單位的共贏
學院要在社會實踐活動方法進行體制創新,學生參加社會實踐活動,學院要鼓勵市場營銷專業的教師也參與其中,對于長期堅持做社會實踐指導的教師給予一定的物質獎勵,政策上予以傾斜,年度考核上予以照顧,讓他們更加積極的投入社會實踐活動,學院領導也要積極行動起來,通過建設實踐教學基地等方式,為學生提供更好的實踐機會。
參考文獻:
[1]史保金.普通高等學校市場營銷專業實踐教學體系探討[J].河南職業技術師范院校學報(職業教育版)
關鍵詞:本科 市場營銷 專業建設 目標
中圖分類號:G711 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)09(c)-0232-01
1 人才培養目標
對于市場營銷專業學生的培養,首先要確立特色鮮明的人才培養目標,將人才培養類型相對劃分為應用型和研究型,根據培養人才類型確立具有差異化的培養目標,并實施相應的教學組織。在培養學生基本的綜合學術素養的同時,提升學生的各種實踐技能、判斷能力及決策能力。
通過課程學習,使學生了解市場營銷專業的概況,了解市場營銷專業的性質、特點,所學習專業課程的基礎知識體系構成,所學習的社會實踐類課程與實習類課程的特色和要求;市場營銷專業學生畢業的條件,撰寫畢業論文的要求和條件;市場營銷專業學生畢業后的就業前景,畢業后的深造方向,營銷專業學生應具有的分析企業營銷實際問題的專業理論知識和專業技能。
本科市場營銷專業畢業生最終應達到以下培養目標:基礎扎實、專業面寬;掌握市場營銷管理理論的分析原理和方法;掌握計算機輔助管理技術;具有良好素質,德、智、體、美全面發展;具備市場營銷管理和綜合管理的知識和技能;綜合運用現代管理的理論、方法和手段解決實際問題;具有開拓精神和實踐、創新能力,成為營銷領域的應用型復合人才。
2 師資隊伍建設目標
師資隊伍結構合理。建成教學水平高、科研能力強,具有創新精神和改革意識,知識結構、學術結構和職稱結構合理,學風嚴謹、教風優良、師德高尚的教師隊伍。
團隊職稱結構層次較高。高級職稱比例相對穩定,中級職稱比例逐年提高;具有博士學位的教師比例逐年提高,其余教師全部具有碩士學位或研究生學歷。團隊成員的年齡實現老、中、青的合理配置,梯層式結構顯現團隊建設和發展的可持續性。
市場營銷教學團隊應依據發展需要,以專業帶頭人為核心,全面提升教學團隊素質,完成更多高水平教學成果與科研成果。
團隊成員積極參與學術交流活動。選派骨干教師到國內外大學訪問學習,到國內知名大企業實習,實現教師百分之百具有企業實踐經歷。鼓勵團隊成員參加國際學術會議和在國內外有影響的刊物上,參加各種市場營銷相關的教學研究會議。了解專業現狀和動態,實時跟蹤專業前沿,掌握專業發展趨勢和先進的教學方法與教學手段等。
3 青年教師培養目標
重視對青年教師的培養工作,對青年教師嚴格要求、科學管理、重點培養。
3.1 鼓勵青年教師攻讀博士學位,以提升教師學歷結構,提高教學水平
支持青年教師在職攻讀博士學位,一方面可以完成在職的教學工作;另一方面可以在學習中不斷提高學術水平,將學科中的最新知識應用到教學工作中。
3.2 加強青年教師教學方法和教學實踐的培訓和管理
實施以老帶新制度,在教學方法、教學途徑、教材編寫、教案制作、論文寫作、課題申報等方面對青年教師進行指導,及時反饋教學過程中存在的問題和意見,使青年教師盡快掌握教學規律。
3.3 定期進行團隊內青年教師的研討與交流,成員之間互通有無、相互幫助,實現資源共享,形成民主、寬松的團隊氛圍和學術氛圍,提高市場營銷教學團隊的競爭力與凝聚力,增強團隊的可持續發展能力
3.4 支持青年教師獨立申報科研項目、發表學術論文,以科研促進教學
鼓勵青年教師多出成果,對獲得國家級、省部級科研與教學課題、出版高水平著作、發表高水平論文的青年教師給予獎勵。
3.5 支持青年教師參加國內外重要學術會議
為青年教師開闊視野,了解前沿學術動向、學習先進教學方法提供平臺,使整個市場營銷教學團隊的水平能夠穩定在市場營銷學術領域的前列。
4 教學體系建設目標
4.1 課程體系建設
形成基于人才培養的課程特色,較為完善的課程體系。合理的課程體系應以《市場營銷學》、《市場調查與預測》、《客戶關系管理》、《營銷策劃與案例》等課程為龍頭,主要涵蓋本科市場營銷專業的《企業管理》、《品牌管理學》、《廣告學》、《企業形象設計》、《國際市場營銷》、《零售業市場營銷》、《電子商務》、《服務營銷》、《物流管理》、《國際貿易》、《商務談判》等核心專業課程。
4.2 專業教材建設
以精品教材為重點,加強精品教材建設。加大對重要專業課建設的投入,采取措施提升課程教材建設質量。定期對市場營銷專業課程體系進行研究論證,每兩年完成一次教學計劃修訂工作。進一步完善課程教材,根據學科專業發展及時更新已有教材。盡量使用國家教育委員會認可的市場營銷專業優秀教材,或者各高等院校自己組織編寫的優秀教材,或者譯成中文的國外知名大學使用的優秀教材。
4.3 實驗與實踐教學
強化案例教學,注重實驗與實踐等應用型課程。讓學生全部進行社會實踐活動,圍繞提高實際操作水平,實現理論與實踐的有機結合,著重強化學生實踐能力的培養;在實驗課中,通過營銷專業軟件的開發,開設企業經營模擬和營銷沙盤模擬實踐性課程。高校還應與企業合作建設與市場營銷相關的實踐教學基地。
4.4 教學方法與手段
在百分之百使用多媒體教學基礎上,充分利用網絡資源,加大視頻教學在課堂教學中的比例,這樣會使課堂教學更加生動、形象,提高課堂知識傳授效率,有效擴展學生的專業知識面,讓學生及時了解最新的營銷領域知識動態。充分運用快捷的網絡平臺,實現教師與學生網上輔導和學習的互動。科研成果及時轉化為教學成果,科研成果全部在教學中應用,實現科研與教學的良性互動,有機互補。加大案例教學在課堂教學中的比重,培養學生分析實際營銷問題的技巧與能力。
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【論文摘 要】通過對高職市場營銷專業教學模式的分析,找出高職市場營銷專業教學模式目前存在的問題及其出現原因進行了剖析,嘗試性地提出高職院校市場營銷專業教學改革的思路。
市場營銷是類專業中實踐性和應用性較強的學科,在市場經濟逐步完善的今天,對于作為獨立經濟實體的企業、公司,如果沒有專業的市場營銷人才,以科學、現代化的營銷手段來參與市場競爭,肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員已是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才,全對市場營銷專業人才的需求不斷增加,目前市場營銷專業成為國內高職院校的熱門專業,但在高職營銷專業教學模式存在一定問題。
一、高職院校市場營銷專業教學模式現狀
目前我國大專主要有兩種實現形式:高等專科學校(簡稱高專)和高等職業技術學院(簡稱高職),兩者只是側重不同,無本質差別,前者重能力(如南平師范高等專科學校),后者重技術(如深圳職業技術學院)。市場營銷作為一門實踐性非常強的系統性學科,但高職類院校其在教學過程中卻未能結合高職院校自身特色和學生特點、以及行業需求特點等要求,形成高職院校的特色教學模式。從目前大多數高職院校的市場營銷專業的課程體系設置、教學模式和方法來看,出現了諸多問題。如廣州市有些高職院校采用合班教學的方式,這既不利于互動式教學活動的展開,還大有可能會導致出現“吃不飽”和“消化不良”共存的教學結果。
二、高職院校市場營銷教學模式存在的問題及改進對策
通過對部分高職學校的走訪和與市場營銷專業教師的交流,得出廣州市高職院校市場營銷課程在教學模式上存在的一些問題:
1、市場營銷專業課程體系設置不合理
目前高職市場營銷專業的課程設置不合理體現在:課程體系與高職培養的人才定位不相符。有些高職學校仍過多的采用理論式教學,因而培養的營銷專業的學生實戰能力不足,這與我們在教學中實踐環節太少有直接關系。多數高職市場營銷專業的課程設置仍是借鑒普通本科類大學的課程體系而建立的,而從學生的就業崗位情況來分析,大部分學生畢業后都是進行市場營銷、客戶關系管理、廣告策劃等工作。這說明高職院校市場營銷專業的課程體系應以培養應用型人才為導向,以滿足社會實際需求為出發點,增加實踐課程的比重,培養學生的實際動手操作能力,理論夠用為適,盡量增加營銷實踐學時,由老師帶領學生真實地從事營銷相關活動,使學生在參加營銷工作后能夠迅速進入工作狀態,完成相應的營銷工作任務。
2、對關聯性課程的近似內容處理不得當
在市場營銷專業的培養計劃中,其中有一些課程會出現近似內容,各系部之間的教師之間缺乏對教學內容的溝通,其結果便是有些內容多門課都講,重復嚴重,對這些內容學生會毫無興趣。如市場營銷、國際市場營銷、房地產市場營銷、品市場營銷這些課程重復性的內容很多,組織行為學和消費者行為學的內容很近似。因此各科教師要做好銜接工作,規劃好各科的教學大綱,避免重復內容教授。
3、營銷專業教材選用不合理
我國有一些高職院校仍選用普通本科類營銷專業的教材,而非針對本學院學生的實際能力去選擇合適的教材。本科的教材并不適合拿來高職院校市場營銷專業做教材。有的雖說高職類教材,但沒有以高職的學生為中心來因材編寫,只是把本科教材進行簡化,拼湊而成,總來來說教材的質量不高。
高職院校校方應當嚴把教材審定關,成立由任課教師、課程負責人和系主任組成的教材審定小組,從教材內容、新穎程度、出版社、作者等方面全面評價選用教材,避免為了得回扣而去選教材。高職院校的任課教師還應積極主動參與編寫教材,去編寫真正符合高職院校學生學習特點和知識結構的市場營銷專業的教材。
4、市場營銷課程考核方法過于單一
在營銷市場課程的考核形式上,大多數高職院校市場營銷專業課程的考核形式仍然是依據期末考試成績,來評定好壞,沒有形成以考促教,以考促學的氛圍。有些高職學院寬松一點,也僅僅局限于增加學生平時成績的比重,一般占總分的30%左右,而所謂平時成績則主要指的是作業成績和課堂提問成績。這種傳統的考核方式只能偏重于考查學生對理論知識的掌握程度,而在考查學生綜合能力上則稍顯不足。高職院校應根據專業特點,采用靈活多樣的考核方法,例如增加模擬操作、市場調查實操、案例分析報告、課堂討論、營銷策劃設計等實踐性考核方式的比重。
5、市場營銷專業教師隊伍建設有待加強
營銷課程是需要采用多種教學方法進行合理搭配才能取得較好的效果,但很多教師進行營銷教學活動時仍舊采用填鴨式的方式,不管是講解理論還是分析案例,都是老師一個人參與,學生只需要聽和理解,無須參與到教學活動中。如果采用以學生為主的師生互動方式,讓學生參與到案例的組織、分析和討論中來,教師的教學效果和學生的聽課效果都會更佳。例如在2011年廣州松田學院市場營銷專業進行了教學改革,推出了以學生為中心的教學模式,這種教學方法不僅使學生對所學理論知識印象更加深刻,同時也培養了他們對市場的分析判斷能力。