營銷工作經(jīng)驗總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

半年工作盤點，你年度工作過程中的一個重要環(huán)節(jié)，一個承上啟下的運做環(huán)節(jié)；能否做好半年工作盤點直接關系著你年終的銷售完成及全年工作開展的效果，甚至關系到你的職業(yè)生涯規(guī)劃。好的半年工作盤點還可以使你的年終工作盤點錦上添花。那么，對于營銷人來說，半年工作盤點到底應該如何做？

我憑借著這幾年的工作經(jīng)驗以及服務過公司的實際市場操作流程進行總結(jié)，我個人認為半年工作盤點應當包括以下幾個方面：1、區(qū)域銷售計劃執(zhí)行進度盤點；2、上半年市場運做措施盤點；3、上半年市場運做問題盤點；4、區(qū)域經(jīng)銷商盤點；5、個人成長得失盤點。

一、區(qū)域銷售計劃執(zhí)行進度盤點。

銷售任務的完成是營銷人的立身之本，如果沒有良好的銷量做支撐，無論營銷人你在市場實際運做中具體做了多少工作，付出了多少汗水，你都依然一無是處，你都不能被稱做一名合格的營銷人?！颁N售計劃的執(zhí)行”是營銷人最主要的管理工作，無論是在年終工作盤點中還是半年工作盤點中，它都必將成為你工作盤點的主項。

區(qū)域銷售計劃執(zhí)行的進度盤點根據(jù)其在實際工作中的重要性及其作用，其盤點內(nèi)容應當主要包括以下幾項內(nèi)容：

1、銷售計劃的同期完成情況及歷年銷售對比。此項盤點的重要目的在于了解當前銷售計劃執(zhí)行的完成情況以及市場在上半年的實際運做過程中的銷售提升狀況。

2、產(chǎn)品品項銷售貢獻率盤點。這是一項對銷售計劃執(zhí)行進度盤點過程中的品項細化盤點，進行此項工作的目的在于：在對區(qū)域整體銷售完成情況進行盤點的同時，對構成整體銷售完成的各個產(chǎn)品品項在整體銷售完成中的比例、銷售貢獻率以及歷史同期提升情況進行分析；通過這項工作的實施，使你在掌握當前銷售進度完成的情況下，掌握整體銷售完成中的單品貢獻率，對上半年的銷售增長點及欠缺點得出正確的銷售認識，為下半年的區(qū)域銷售增長提供積極有效的現(xiàn)實指導意義。

3、區(qū)域銷售計劃執(zhí)行進度與公司整體及相臨區(qū)域銷售計劃執(zhí)行進度的對比。此項工作的目的在與掌握本地區(qū)銷售增長對公司整體銷售增長的貢獻率以及對區(qū)域市場工作的推進進度進行分析，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部之間的橫向?qū)Ρ取?/p>

二、上半年市場運做措施盤點：

銷售計劃的執(zhí)行是通過一項項具體銷售運做措施的實施實現(xiàn)的，銷售計劃完成的是否良好與我們具體的市場運做措施開展的是否切實有效是分不開的。所以市場運做措施盤點是半年工作盤點的一項重要內(nèi)容。

用營銷4P的理論對我們具體的市場運做措施進行分析，我們的市場運做措施無非包括產(chǎn)品推廣與組合運做策略、渠道細分策略、價格定位的執(zhí)行與維護策略、產(chǎn)品促銷推廣策略四個方面。我們半年工作盤點中的市場運做措施的盤點無非就是對以上產(chǎn)品競爭策略實施推進工作的具體總結(jié)。

因為各個市場具有不同的區(qū)域特點與競爭狀況，在銷售的具體市場運做推進的過程中涉及到的具體運做措施也不盡相同，所以在此項工作盤點應當注意以下幾個事項：1、具體市場運做措施及其實施效果的真實性。不要為了盤點而盤點，而要圍繞著下步市場工作的推進與改善去盤點。2、此項盤點不一定面面俱到，但必須具有側(cè)重性，形成經(jīng)驗總結(jié)與不足分析，以實現(xiàn)對以后市場工作的具體指導作用。3、在對歷史市場運做措施盤點的過程中，實現(xiàn)對可行性市場運做措施的有效挖掘，以便推動下步市場工作的具體開展。

三、上半年市場運做問題盤點：

銷售總是在對一個個市場問題解決的過程中實現(xiàn)的。沒有不存在市場問題的市場，也沒有不解決市場問題而實現(xiàn)銷售增長的措施；所以實現(xiàn)銷售增長的前提是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。半年工作盤點既是一個階段性的工作總結(jié)又是開始下一個階段性工作的前期謀劃；于是，對市場運做問題的盤點就成了半年工作盤點中不可缺少的一個部分。

筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗總結(jié)認為，半年市場運做問題盤點應當包含以下幾個方面的問題：

1、本品市場操作問題盤點。包括在半年的市場運做過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品設計、組合與消費者消費、習慣的適應問題，新產(chǎn)品推廣中的阻力，市場運做的漏洞與問題分析等等。

2、市場競爭問題盤點。包括市場的競爭態(tài)勢分析，主要競品的運做行為分析，競品與本品市場運做措施優(yōu)劣對比分析。

3、整體市場SWOT分析。此項分析在于通過對本品整體市場運做的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢以及外部存在的機會與威脅進行分析，檢討本品牌在當前市場運做中的問題，同時提出可行性市場運做分析。

四、區(qū)域經(jīng)銷商盤點：

當前國內(nèi)市場，多數(shù)品牌的市場運做是依靠經(jīng)銷商來完成的，經(jīng)銷商的市場操作能力以及市場運做意識直接決定了企業(yè)區(qū)域市場運做的優(yōu)劣；經(jīng)銷商每前進一步要優(yōu)于我們市場人員前進數(shù)十步，為推動市場發(fā)展，市場人員必須通過對經(jīng)銷商的前進推動來實現(xiàn)市場自身的銷量提升。于是，實施半年工作盤點，對經(jīng)銷商的盤點就顯得優(yōu)為重要。

根據(jù)經(jīng)銷商的特點進行分析，半年工作盤點中我們對經(jīng)銷商的盤點應當包括以下幾個方面：

1、 市場操作及掌控能力盤點。此項盤點主要包括：經(jīng)銷商配送能力、倉促能力、資金周轉(zhuǎn)能力及人員配備等硬件設施達標盤點，經(jīng)銷商的管理、網(wǎng)絡覆蓋、終端客情等軟件達標盤點。

2、 市場運做意識盤點。此項盤點主要是對經(jīng)銷商的市場運做思路、經(jīng)營理念的評估，具體說就是對經(jīng)銷商在日常經(jīng)營管理運做中思路能否適應當前市場競爭形勢、經(jīng)營理念是否與廠家的整體市場運做戰(zhàn)略相吻合兩個方面的評估。

3、 市場提升方向盤點。此項盤點是以上兩項經(jīng)銷商盤點的落腳點，此項盤點的目的在于對當前經(jīng)銷商的整改與提升提出建設性意見及改進措施。

五、營銷人個人成長得失盤點：

半年工作盤點既是在盤點市場也是在盤點營銷人本人。營銷人，市場提升了你個人是否也同時得到了提升？你是否為進入新的崗位做好了準備？在你的職業(yè)生涯規(guī)劃中是否同時得到了成長與提升？這一點營銷人在半年工作盤點中必須有一個正確的認識，否則你將永遠是一名封疆大使，在你現(xiàn)有的崗位上日復一日的延續(xù)著原有的腳印原地踏步。

營銷人個人成長得失盤點，簡單的說應當包括以下幾個方面：

1、 個人市場運做及管理能力的提升盤點。此項工作的目的在于通過對營銷人本人半年的銷售管理工作及市場運做管理能力的提升進行自我評估，達到自我提升的目的。

2、 個人整體素質(zhì)的提升盤點。此項工作的目的在于通過對營銷人本人半年來工作及生活過程中出現(xiàn)的一系列問題進行回顧，對個人的問題處理及解決能力進行自我評估，達到個人整體素質(zhì)自我提升的目的。

3、 個人的職業(yè)生涯規(guī)劃提升盤點。此項工作的目的在于考察營銷人過去半年中在自己人生職業(yè)規(guī)劃中是否有所提升，實現(xiàn)營銷人職業(yè)生涯方向的確立與校正，確保前進方向的明確性。

第2篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

關鍵詞：經(jīng)營管理人員；知識；能力；素質(zhì)；途徑

一、設計單位經(jīng)營管理人員應具備的素質(zhì)

（一）基本知識

1.經(jīng)濟相關知識。國家從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型到市場經(jīng)濟，設計單位也逐步從事業(yè)單位改制為企業(yè)單位，單位的經(jīng)營模式和員工身份的轉(zhuǎn)變是設計單位轉(zhuǎn)型的明顯特征，通過市場競爭取得設計任務已成主流，為此經(jīng)營管理人員要注重學習市場經(jīng)濟相關知識，掌握市場經(jīng)濟的基本特征，充分認識企業(yè)在市場中的主體地位和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要性，把握市場機制，主動融入市場競爭。同時要了解財政與稅收、貨幣與銀行等相關知識，以更好地服務經(jīng)營管理工作。

2.企業(yè)管理知識。學習掌握企業(yè)管理原理與發(fā)展、企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策、人力資源管理、企業(yè)市場營銷、企業(yè)財務、金融市場、國際貿(mào)易理論、政策與實務、商務談判等企業(yè)管理相關知識，能確保設計單位的經(jīng)營管理人員有足夠的理論指導實際工作，有足夠的知識用于單位的運營管理，為單位的科學發(fā)展保駕護航。

3.工程法律法規(guī)知識。建設項目涉及的法律法規(guī)正逐步完善，目前有公路法、招標投標法等法律，建設工程質(zhì)量管理條例、建設工程勘察設計管理條例、建設工程安全生產(chǎn)管理條例等部門法規(guī)，公路建設市場管理辦法、公路工程勘察設計招標評標辦法等部門管理規(guī)章文件，學習掌握這些法律法規(guī)，有助于勘察設計單位提高遵紀守法經(jīng)營水平，利用法律法規(guī)知識保護企業(yè)，獲得利益。

4.工程建設管理知識?？辈煸O計單位的成果是工程建設順利進行的前提。掌握工程建設的前期報批、施工準備、開工建設以及投產(chǎn)運營四個階段特征，了解工程建設項目法人責任制、工程招投標制、工程監(jiān)理制、項目資本金制、合同管理制和工程廉政準則等工程管理相關知識，有利于經(jīng)營管理人員更好地掌控項目進展動態(tài)，更好地對項目預可、可研、初步設計、施工圖設計等前期工作階段進行管理，提高工程建設的管理水平，同時也有助于與工程建設相關單位打交道，以保證工程建設的圓滿完成。

5.工程技術專業(yè)知識。工程建設的靈魂就是設計。勘察設計單位經(jīng)營管理人員應對本單位所承接的工程勘察設計工作要有最基礎的知識儲備，比如勘察設計技術標準、規(guī)范，勘察設計工作的基本流程，工程設計包含的內(nèi)容、相關專業(yè)的基本要求等。假如不具備這些知識，與本單位的生產(chǎn)部門、業(yè)主單位、審查部門等就沒有辦法很好地溝通、交流，在工程的投標及談判過程中很可能處于不利的地位。

6.科學發(fā)展觀相關知識。科學發(fā)展觀是指堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。學習科學發(fā)展觀相關知識旨在推動勘察設計單位科學發(fā)展、又好又快發(fā)展，推動這種理念融入項目的勘察設計中。

7.創(chuàng)新知識。創(chuàng)新是一個從新思想的產(chǎn)生到產(chǎn)品設計、試制、生產(chǎn)、營銷和市場化的一系列行動。學習創(chuàng)新知識并應用到勘察設計項目和經(jīng)營管理中，有助于提升勘察設計單位的經(jīng)營理念、提高設計工程的知名度、擴大單位的美譽度，促進單位可持續(xù)發(fā)展。

（二）基本能力

1.學習能力。學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力，為其他能力之基礎。勘察設計單位是以服務為主要活動的團體，面臨復雜、競爭、多變的外部環(huán)境，經(jīng)營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進地適應外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設計單位的經(jīng)營管理人員要有很強的學習能力。

2.攻關能力。公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。公關能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。設計單位對外承接大量的設計任務，而任務的承接和實施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗檢測單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關系，良好的公關能力是現(xiàn)代企業(yè)制度下經(jīng)營管理人員的重要素質(zhì)之一。

3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。設計單位一般受到項目業(yè)主時間上的限制而加班加點趕設計工期，經(jīng)營管理人員需要協(xié)調(diào)單位領導、生產(chǎn)人員、總工辦等內(nèi)部人員按時完成任務，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽。

4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設計單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的能力。經(jīng)營管理人員在單位爭取市場份額、項目投標、設計生產(chǎn)過程中，都需要進行相關組織工作，確保單位的良好運營和對外優(yōu)良形象。

5.預防風險能力。通過認識風險、分析風險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風險，減少風險損失進而獲得收益的能力。設計單位經(jīng)營管理人員在項目投標報價和項目洽談設計費過程中，需要對項目的現(xiàn)場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設計工作做到心中有數(shù)，對項目的投資、盈利、風險等狀況進行充分的估計，以采取有效措施將所承擔項目的風險降到最低限度。

6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設計單位獲得項目設計任務的基本手段是通過投標中標而來的，經(jīng)營管理人員要充分分析潛在的投標競爭對手，掌握其基本情況、投標方法、報價思路、商務標和技術標編制特點等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

二、設計單位經(jīng)營管理人員在工作中存在的問題

一是經(jīng)營管理人員知識結(jié)構不全面，一些應知應會的基本經(jīng)營管理知識掌握不到位；

二是經(jīng)營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設計市場的沖擊，尚未完全適應競爭的市場主流、趨勢，對外的公關能力、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力有待進一步提高；

三是一些勘察設計單位在投標過程中違反職場職業(yè)道德規(guī)則，采取串標、圍標、買賣標書等不正當競爭手段獲得中標；

四是經(jīng)營管理人員對引導本單位科學發(fā)展加快發(fā)展的意識薄弱，認為這是單位領導的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；

五是經(jīng)營管理人員工作創(chuàng)新意識不強，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、方法需進一步提升。

提高設計單位經(jīng)營管理人員素質(zhì)的幾條途徑：

開展職業(yè)道德教育，提高經(jīng)營管理人員的思想政治素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)的生命線?？辈煸O計單位是靠競爭取勝市場，靠工程設計質(zhì)量、信譽贏得市場。因此在工程設計業(yè)務取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競爭和不正當?shù)膬r格競爭，不得采取不正當?shù)氖侄闻艛D、損害和打擊其他設計單位，要防止有意、無意損害他人名譽和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設計單位已經(jīng)受托的設計業(yè)務。為此，單位在平時的工作中要時常加強經(jīng)營管理人員的職業(yè)道德教育。

突出自我學習培養(yǎng)，提高經(jīng)營管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設計單位是一個知識、技術密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術專業(yè)知識較強，但很多人在從事工作后忽視了學習，特別是經(jīng)營管理人員，不僅要有專業(yè)知識，而且還要具備企業(yè)管理、市場經(jīng)濟、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識。因此設計單位經(jīng)營管理人員要突出自我學習能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學習、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經(jīng)驗，從而提高工作理論涵養(yǎng)。

注重工作經(jīng)驗總結(jié)，提高經(jīng)營管理人員的實踐操作能力?？偨Y(jié)工作中成功的經(jīng)驗或失敗的教訓，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實際工作或?qū)嵺`操作能力幫助巨大。比如交通勘察設計單位，不僅要進行年度的工作經(jīng)驗總結(jié)，還必須進行單個項目的經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)。一個項目從參加投標、中標、談判、簽訂合同、開展勘察設計工作、設計評審、工程施工、工程竣工驗收、投入運營是一個跨越時間長、經(jīng)營內(nèi)容多、項目管理雜的過程，從工程實施不同的階段、不同的經(jīng)營方式、不同的管理理念進行總結(jié)，具有很好的借鑒意義，能提高經(jīng)營管理人員將來工作的實踐操作能力。

加強同行交流合作，提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。參加設計單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設計人員的技術水平，而且對單位經(jīng)營管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經(jīng)營管理人員進行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強、信譽度好、技術水平高的單位進行交流，能極大地提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。

組織參加相關培訓，提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構。培訓可以豐富知識結(jié)構，進而提高相關工作能力。設計單位要組織經(jīng)營管理人員參加相關培訓，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業(yè)管理知識、工程技術前沿知識、工程招投標相關法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構奠定基礎。

適時聘請專家講座，提高經(jīng)營管理人員的科學發(fā)展觀念。聘請相關專家到單位進行經(jīng)營管理方面的知識講座，對員工素質(zhì)的提升和單位經(jīng)營管理的提高，以及單位科學發(fā)展觀念的增強大有幫助。比如交通勘察設計單位聘請交通規(guī)劃方面的專家進行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網(wǎng)規(guī)劃，幫助經(jīng)營管理人員掌握潛在的勘察設計項目和實施時間計劃，為經(jīng)營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業(yè)管理方面專家進行知識講座，則有助于單位領導與經(jīng)營管理人員達成經(jīng)營管理的共識，經(jīng)營管理人員提出的相關措施得到單位認可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進一步提高經(jīng)營管理人員的科學發(fā)展加快發(fā)展觀念。

不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平。經(jīng)營管理人員在項目的經(jīng)營過程中，必然要經(jīng)歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標及投標報價的挑戰(zhàn)、設計項目前沿技術的挑戰(zhàn)、業(yè)主對設計特殊要求的挑戰(zhàn)、設計工期限制對經(jīng)營管理能力的挑戰(zhàn)、工程實施中變更的挑戰(zhàn)等等，經(jīng)營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對，從思想上強化認識、應對理念上不斷更新、應對措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進步，更深層次地提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平，更高水平地為設計單位科學發(fā)展加快發(fā)展作貢獻。

參考文獻：

[1]福建省交通運輸廳.交通建設項目招標投標法規(guī)文件匯編，2011

[2]福建省公務員局，福建省人力資源開發(fā)辦公室.科學發(fā)展觀與海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，2009

第3篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

N種現(xiàn)象

都說現(xiàn)在工作難找,可是,雇主們最近也發(fā)現(xiàn),有些剛走上職場崗位的年輕人,對給了他工作的老板卻并不買賬,稍有不滿便遞辭呈?！渡杲諏蟆窔w納出幾大“雷人”辭職現(xiàn)象。雷人辭職現(xiàn)象一:一名新員工第一天上班手機在路上被偷,故認為“開頭不順”,連招呼都不與單位打,從半路折回了家,單位打電話過去才知她不來工作了。雷人辭職現(xiàn)象二:一家500強企業(yè)的員工因女朋友與之分手,所以“現(xiàn)階段沒有心思上班”,堅決辭掉了本來不錯的工作。雷人辭職現(xiàn)象三:一名應屆生,上班第三天就辭職,理由是公司沒有地方停車。遲到、路遠、看人不順眼、小小的波折……都能決定一份工作的去留。在“雷人”的辭職現(xiàn)象背后,折射出的是當代年輕人怎樣的抗壓能力和心理素質(zhì)?

高收入者“生物年齡”

超10歲

“中國城市白骨精(白領、骨干、精英)健康狀況白皮書”顯示,主流城市的白領亞健康比例達76%,處于過勞狀態(tài)的接近六成,真正意義上的“健康人”比例極低(不到3%),35～50歲的高收入人群中,“生物年齡”超齡趨勢明顯加快,平均超過“日歷年齡”10年左右。精英人群比較突出的健康問題有兩大類:第一類是屬于代謝紊亂疾病,第二類是疲勞、失眠、心理障礙等亞健康問題嚴重。專家分析,這類疾病的形成除工作緊張、經(jīng)常加班等壓力因素之外,長時間上網(wǎng)、應酬過多、飲食不科學、作息無規(guī)律、缺少體育鍛煉以及家庭不和睦、精神壓抑等都是重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn),外企管理人員過勞現(xiàn)象最多,國企高層、私營企業(yè)主、新聞媒體、IT等行業(yè)過勞現(xiàn)象最普遍。

省委書記求職因“年齡大”遭拒

1月7日一大早,河南焦作市某公司媒體客戶經(jīng)理龐佳接到一個女性打來的電話,說是一位59歲的男子要應聘發(fā)展專員這一職位,因其“年齡大”龐佳一口拒絕。而這位求職者不是別人,他是河南省委書記盧展工。

1月7日上午9點多,盧展工視察了焦作市人力資源市場,隨手翻閱了一下招工簡章,抽出一份河南省納海廣告有限公司的招聘表,然后對一名工作人員說,“這個公司要招聘媒體發(fā)展代表2名,沒年齡限制,你打電話問問看行不行。我59歲了,姓盧?！痹獾綄Ψ骄芙^后,盧展工又說:“我年齡雖然大,但是經(jīng)驗很豐富,我與媒體聯(lián)系很多,看看他們要不要?！苯Y(jié)果又被拒絕。其實,別說59歲,就是49歲的人去求職,恐怕也得碰壁。

“90后”增強危機感為就業(yè)早準備

嚴峻的就業(yè)形勢在潛移默化地影響著校園們的“90后”,他們不可能立即投身招聘會的洪流,但很多人已經(jīng)開始為就業(yè)做各種準備。北京交通大學大一的郭歡就選了針對就業(yè)的選修課《就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃》。入學后,郭歡想也沒想就加入了校學生會科協(xié)創(chuàng)業(yè)部,關注大學生創(chuàng)業(yè)。她還和另外5個“90后”組成了一個團隊,報名參加學校的創(chuàng)業(yè)大賽,參賽的項目是“博思餐飲文化有限公司”?！熬蜆I(yè)課程”火爆、提前準備實習、積極考慮創(chuàng)業(yè)……就業(yè)壓力對“90后”的大學生活改變并不僅限于此。在人們的印象中,大學生活應該是輕松而又有激情的,現(xiàn)在“90后”的大學生活雖然不乏激情,但“輕松”二字卻很難和他們聯(lián)系到一起了,即使是選擇社團也不再是為“娛樂”。“大家感覺目的性都很強,剛?cè)雽W就開始籌劃以后工作的事情?！?/p>

職場會議多,參會人多走神

開會是工作中必不可少的環(huán)節(jié),可以交流工作進度,鼓勵員工工作,碰出創(chuàng)意火花。但會議過多,也許會成“災”。從事客戶服務工作的職場人中有六成職場人表示會議多;排在第二位的是從事財會或?qū)徲嫷穆殘鋈?比例為58.8%;從事傳媒行業(yè)的職場人認為工作會議比較多的比例同樣為58.5%。調(diào)查顯示,高達五成的職場人認為原因是領導喜歡開會,比例為47.8%,而認為工作真的需要的比例僅為16.3%。因此,會議的效率大打折扣。除了一部分職場人表示自己在開會時會記筆記外,50.3%的職場人表示自己開會時會走神,42.2%的職場人表示自己會在本子上涂鴉,還有23.4%的職場人表示自己會玩手機。

工作經(jīng)驗多了企業(yè)不要

“工作經(jīng)驗在三年以上”“至少五年相關工作經(jīng)驗”……在很多招聘會上,用人單位多將工作經(jīng)驗作為基本要求。但工作經(jīng)驗豐富未必是求職法寶,沈陽的一家招聘企業(yè)就針對不同崗位,要求應聘者工作經(jīng)驗要在“三年以下”。一位應屆畢業(yè)生認為,可能是企業(yè)怕留不住經(jīng)驗豐富的人才,才設定的這個條件。但他覺得這個企業(yè)相當于給工作經(jīng)驗少的就業(yè)者降低了“門檻”,提供了就業(yè)機會。該公司外貿(mào)部經(jīng)理趙小姐介紹,首先因為企業(yè)較小,對于工作經(jīng)驗豐富者來說,這里有點“水淺”,即使他們來了,流動性也比較大。此外,工作經(jīng)驗多的人可能會形成一定的工作模式和慣性,不容易改變。而工作經(jīng)驗少的年輕人則不同,他們充滿活力,可塑性比較強,接受企業(yè)營銷文化的能力強,“這是根據(jù)以往招聘經(jīng)驗總結(jié)出來的。”

成都職員流行“帶飯”自助

這段時間以來,家住成都肖家河的小麥每天都是一大早就起床,除了做早飯,還要準備午飯。小麥是三個月前才開始成為“帶飯族”的,原因就是同辦公室的幾個女孩都開始自己帶午飯了,單位也專門為大家配置了兩臺微波爐。自帶午飯到單位,一直以來都是工薪階層節(jié)省開支的行為。專家認為,白領加入“帶飯族”,引發(fā)了很多令人深思的東西,尤其是對社會頗有爭議的“80后”白領來說,“飯盒”對他們也許是一個難得的歷練契機。從前不少“80后”白領,吃飯時前呼后擁到飯館酒樓,任意瀟灑。對于剛參加工作不久的“80后”來說,在經(jīng)濟危機這個特殊時期,如不想依賴父母,只有學會“算計”生活,琢磨合理、經(jīng)濟地花錢。

長沙白領時興走路上班

“走路上班是最安全、最有效的減肥方式?！痹谝患抑障祷瘖y品公司上班的周小姐說,因為平時上班忙,勻不出時間運動。她索性決定,每天早起20分鐘,走路上下班,如此兩個月后,已從130斤減到了最標準的110斤。周女士建議,即使不能全程走路上下班,也可在即將到達目的地時提前下車,盡可能多的步行走完剩余路程。由于工作節(jié)奏快,往往養(yǎng)成不良的早間生活習慣。睡懶覺,不吃早餐或草草打發(fā),更不用說鍛煉身體了。一位快餐店的相關負責人表示,希望借助媒體和餐飲企業(yè)的平臺和優(yōu)勢,在廣大市民中宣傳推廣科學合理的生活理念,早起十分鐘,讀一份早報,吃一份早餐,做一次早鍛煉,共同打造健康的早間生活方式。

職業(yè)追星族按“粉技”明碼標價

他們“拼死拼活”簇擁在明星周圍,哭紅雙眼、瘋狂尖叫……明星是真明星,粉絲可不見得全是真粉絲。幾年前選秀節(jié)目“超級女聲”催生的“秀場粉絲”,現(xiàn)在已徹底職業(yè)化?，F(xiàn)在的這幫粉絲里,十有八九是職業(yè)的,他們“一哭、二鬧、三上吊”可都是有金錢當誘餌的,想以此為職業(yè),必須很敬業(yè)。據(jù)媒體報道,當“職粉”得有職業(yè)精神,也就是給錢了才去追星,癡迷程度明碼實價。職業(yè)粉絲的行規(guī)是,“舉舉牌子20元、喉嚨嘶啞50元、淚流滿面100元、哭到昏厥200元”…… 2005、2006年火爆異常的選秀節(jié)目“超級女聲”,催生了大批“秀場粉絲”。隨著演藝圈的起起伏伏,“秀場粉絲”逐漸演變?yōu)槁殬I(yè)粉絲,并出現(xiàn)了粉絲經(jīng)紀人和粉絲經(jīng)紀公司,專門為明星、選秀活動等提供各項粉絲服務。

“世界最好工作”其實很累人

從3萬多名候選人中脫穎而出,成功競得澳大利亞昆士蘭州旅游局“世界最好工作”的本?紹索爾,日前結(jié)束了6個月的工作。紹索爾稱這是一份很累的工作,但必須有人去做。

紹索爾上崗后負責管理澳大利亞大堡礁的漢密爾頓島,這部分區(qū)域有300多個小島嶼,紹索爾每周要工作7天,每天工作十幾個小時,需要喂魚、清理池塘、收發(fā)郵件、觀察鯨魚,因此足夠紹索爾忙的。但是他承認,領取14萬美元的高薪照顧一個小島,這是一次令人難忘的經(jīng)歷。即將離開大堡礁的他說:“我在這6個月里做的事情,恐怕比過去34年做的還多。能夠在這個美麗海島工作,感覺非常美妙?！?/p>

工程師帶“機器人女友”見雙親

現(xiàn)年34歲的李忠是加拿大安大略省布蘭普敦市的一名前軟件程序師,由于工作忙碌,他壓根沒有時間約會談戀愛,所以年過三十,至今仍然形單影只。3年前,李忠徹底厭倦了這種“孤家寡人”式的生活,為了能有一個伴侶和自己朝夕相處,精通電腦程序和人工智能的李忠竟決定親手為自己打造一個“機器人女友”――愛子。李忠為了打造這個“機器人女友”,花費了30000英鎊。愛子具有不可思議的人工智能,能為李忠管理家庭財務,可以一天24小時做家務;能夠辨認臉龐、和人對話,為李忠朗讀報紙頭條新聞;而對“非禮”的男人會甩巴掌。李忠發(fā)誓要將愛子打造成一個完美的機器人,然后將愛子的克隆產(chǎn)品推向市場銷售。李忠稱,他這一輩子可能都不會再找其他女友,而是會和愛子相伴一生,不離不棄。

代人“偷菜”引發(fā)強迫癥

第4篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

首先我要感謝重慶平偉科技集團給我這次機會與各位領導和同事能有機會討論營銷方面的感受。

聽課是很累的一件事，如果各位在聽課的過程中有累的感覺可以隨意活動，當然我更支持以發(fā)問的形式來活動。同時因為我說普通話的緣故，在這里重點申明在座的不需要顧及我而難為自己說普通話，避免出現(xiàn)：讓我等一哈的尷尬。盡管說重慶話，我聽得懂。

我今天主要與大家探討交流三個方面的問題，總共時間可能有兩到三個小時，中間可能不會休息，還望大家諒解。具體講的內(nèi)容有以下三個方面：

一、基于我對重慶汽摩配行業(yè)了解和與業(yè)內(nèi)從事營銷管理工作朋友的交流，主要談談自己從戰(zhàn)略方面也是公司發(fā)展定位的想法。

二、業(yè)內(nèi)都有共知，配件行業(yè)的營銷是關系公關先行，但是我想主要談談客戶需求。關系公關只是滿足客戶需求的一種普遍方式，最終目的也是為了快速有效的撲捉到客戶需求并滿足，所以客戶需求相應在配件營銷中占有很大的比例。

三、有人說營銷是相通的，所以我就在自己以前營銷工作經(jīng)驗的基礎上談談汽配的營銷實際操作策略方面的事情。

閑話不說，我們先看看重慶汽配行業(yè)的過去和現(xiàn)在及將來的發(fā)展形勢是怎樣的？

我簡單的概括是12個字：“以銷定產(chǎn)”“產(chǎn)銷結(jié)合”“以產(chǎn)帶銷”。

其中過去的“以銷定產(chǎn)”表現(xiàn)最突出的就是先有定單才有生產(chǎn)，有的甚至是先有銷售定單才有生產(chǎn)車間和設備，也有的是先有規(guī)模有限的生產(chǎn)車間和簡單設備，不過生產(chǎn)的產(chǎn)品可能不是現(xiàn)在的汽/摩配產(chǎn)品，而是其他配件，最后在銷售定單的促進下來逐步改善生產(chǎn)車間和購買設備，逐步擴大?？傮w來說這個階段是生存階段也是配件行業(yè)最原始的逐步淘汰競爭階段，生存下來的配件廠現(xiàn)在無論在固定資產(chǎn)還是生產(chǎn)規(guī)模，甚至供應網(wǎng)絡都有了相當?shù)姆e累。不過這只是保住了生命，就象嬰兒在父母的呵護下長大成人了，接下來就是要上學學本事的階段。

第二階段是目前重慶具有相當規(guī)模的汽/摩配件廠都在考慮的問題，也就是如何真正做到“產(chǎn)銷結(jié)合”，強調(diào)的是資源整和和團隊作戰(zhàn)，而不是第一階段的人情關系的特殊照應，當然這種特殊關系在這個階段也是非常重要的，主要體現(xiàn)在高端政策扶持等方面。但是在有了這些先天優(yōu)勢的基礎上還要做大量的基礎準備或鋪墊工作，譬如質(zhì)量控制，售后服務，竟標準備和項目協(xié)調(diào)等大量工作都是需要相應的部門或人員來應對，而不是原來老板或元老人員從上至下的應酬，而這些還只是穩(wěn)固原有供應網(wǎng)絡要做的大量工作。通常在這個階段的汽/摩配件廠還有兩項必須提上公司發(fā)展日程的工作，一就是在穩(wěn)固現(xiàn)有供應網(wǎng)絡的基礎上擴大供應的品類和數(shù)量，不過這時候的做法就不是原來的工作重復或疊加那么簡單了，而是生產(chǎn)質(zhì)量和技術合作儲備和更新，甚至相配套的物流和售后服務都是要講工作體系的，也就是企業(yè)管理規(guī)范上臺階的工作，這是個大跨步和夯實房基的階段，房子能蓋多高就看這個階段的工作了，這個階段漫長而艱辛。

第三階段不是能一蹴而就的，是在第二階段順利完成后才能達到的，這個階段企業(yè)品牌經(jīng)營時代。生產(chǎn)企業(yè)的第一生命線不是質(zhì)量也不是生產(chǎn)成本更不是關系公關，而是技術儲備和升級，而要達到這個階段前期企業(yè)發(fā)展的明確目標是很重要的。所以我簡單概括為“以產(chǎn)帶銷”，營銷工作不是把芝麻小的事情擴大化或者虛幻包裝美觀化，更不是欺騙，而是把企業(yè)好的產(chǎn)品通過最好的渠道以最高效的方式傳播出去，有的是通過人與人(采購)之間的交流傳播，有的是直接通過媒體中介傳播給大眾，在目前很多企業(yè)營銷除了滿足傳播和協(xié)調(diào)運輸給目標客戶的功能外，還有引導企業(yè)準備傳播的資料，也就是幫助企業(yè)走上品牌建設之路了。

說完了第一個方面的內(nèi)容后，看在座的各位同行朋友和領導對我剛才所談到的一點淺顯內(nèi)容認為哪些不妥或者需要探討指點的，請說一下。

好，我們剛才共同討論了汽/摩配件商的公司戰(zhàn)略定位方面的內(nèi)容，接下來我就談談第二個方面內(nèi)容，也就是“滿足客戶需求”。

前面開始講之前的介紹內(nèi)容中也說過在汽/摩配件商的公關關系的重要性，但最終目的也只是為了更順利更快速的滿足客戶需求。所以重點還是滿足客戶需求，這個方面我主要談四個方面的內(nèi)容，分別是客戶成員，客戶信息，客戶需求和滿足客戶需求。其中客戶成員和客戶信息是解決客戶是什么的問題，后面兩個方面內(nèi)容是分析和做法。

首先我們先看第一個方面客戶成員的組成，根據(jù)我的營銷工作經(jīng)驗總結(jié)和汽/摩配行業(yè)的特點有五種類型的人我們不可忽略，分別是：

拍板人：總經(jīng)理，具有直接一票否決的權利，最關注客觀的優(yōu)勢和選擇的理由。

建議人：副總經(jīng)理/采購經(jīng)理，具有強烈的建議權和賽選權，關注大量的信息，選擇對自身和公司最有用的信息。

執(zhí)行人：倉庫物流/生產(chǎn)車間主任或加工工人，直接參與組織和加工配件生產(chǎn)成品，直接決定成品質(zhì)量的好壞。

使用人：經(jīng)銷商/用戶，是商品的最終受益者，在使用的便利性和質(zhì)量體驗方面最有發(fā)言權。

信息人：俗稱線人，是洞悉客戶公司內(nèi)外信息的重要價值人，身處財務或行政人事辦，顯赫老資歷的員工。

營銷工作本質(zhì)是和客戶打交道的工作，所以在打交道之前必須了解與你打交道的客戶在哪里？只有掌握這些目標才有可能射準目標。

第二個內(nèi)容就是客戶信息，在掌握與你打交道的客戶成員后，充分掌握全面的客戶信息至關重要。俗話說不打沒把握戰(zhàn)，具體有以下六個重要的信息必須了解透徹：

1、客戶公司年度/季度/月度的銷量生產(chǎn)計劃和實施方式

2、客戶成員中主要公關對象特征和動態(tài)變化及公關工作方法流程

3、參與并組織階段性的主題內(nèi)部學習交流講座，達到互動的效果。

4、產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法特點和工藝要求

5、成品銷售進度和使用人的反饋

6、其他臨時突發(fā)性的動態(tài)信息

上面這六條信息的掌握方法無非是以直接或間接的方式來進行，最終目的只有徹底掌握。

第三個方面就是客戶需求的內(nèi)容包含哪些？我歸納總結(jié)出有以下四條：

1、客戶需求信息的渠道：招標，人，部門

2、客戶需求的最根本考慮：原則，成本或技術，尋求新合作伙伴

3、有多少個客戶需求：客戶需求分解

4、客戶真正需求是什么：也就是最根本考慮，還有就是質(zhì)量、售后服務、成本、品牌

經(jīng)過了解上述的客戶需求內(nèi)容后，接下來就是如何滿足客戶需求？具體有以下幾個方面：

1、客戶需求真正實現(xiàn)的方法和流程：客戶成員的功能和角色，責任人，協(xié)調(diào)人

2、客戶需求實現(xiàn)的選擇和決策：客戶信息和客戶成員及需求內(nèi)容的組合應用

3、影響客戶需求的重要因素：人，質(zhì)量，成本，聲譽，技術

4、是否滿足和怎樣滿足：成交成本，短期和長遠收益

5、后續(xù)服務和必須的文件說明：特色，書面文件的制作和標準內(nèi)容

這就是我主要講述的第二個方面內(nèi)容“滿足客戶需求”，接下來我講的最后一個方面就是關于汽/摩行業(yè)實際操作方面的內(nèi)容，也就是營銷策略和實施。這點我準備了五個方面的內(nèi)容，具體如下：

一、營銷組織建設

總原則：不局限于傳統(tǒng)的營銷組織結(jié)構，順應客戶需求，保證內(nèi)部協(xié)調(diào)高效

營銷部的工作職責：

1、客戶需求信息收集和項目跟蹤落實信息反饋

2、穩(wěn)定現(xiàn)有供應網(wǎng)絡，通過售后服務和協(xié)調(diào)質(zhì)量守住現(xiàn)有配件供應定單。

3、抓住機會爭取擴大現(xiàn)有客戶的配件供應品類

4、實施跟蹤落實競標項目

5、開發(fā)和維護汽修商和專業(yè)配件市場的批發(fā)零售銷售網(wǎng)絡

6、企業(yè)內(nèi)外宣傳活動的組織和實施

7、客戶內(nèi)外的公關活動組織和實施

8、跟蹤落實物流和配送及結(jié)款相關事宜

9、建設和培養(yǎng)營銷系統(tǒng)組織機構人員

二、竟標

大多配件采購都是以各種竟標的形式來進行，所以這個是汽/摩配件營銷中至關重要的一個環(huán)節(jié)。在這里我只強調(diào)三個方面：

一、企業(yè)內(nèi)部如果條件允許，最好成立在營銷系統(tǒng)內(nèi)成立竟標組織并有專人負責。

二、企業(yè)竟標必須要日常從企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)外準備整理相關資料，而不是臨時抱佛腳倉皇上陣。

三、競標是企業(yè)充分最大化宣傳自身的最好表演場合，雖然日常企業(yè)在私下與供應商公關中都有所涉及，但這個機會還是要充分把握。

三、銷售服務

客戶銷售服務現(xiàn)在我單獨提上日程來，主要是為了說明銷售服務在鞏固老客戶的同時可以充分體現(xiàn)汽/摩配件商的營銷特色，加速內(nèi)外協(xié)調(diào)工作效率的提高，同時可以在生產(chǎn)商和供應商有雙方都關注的經(jīng)銷商和用戶的的芙蕖根本，無論從討論話題還是企業(yè)出發(fā)點彼此都是歡迎的。

四、內(nèi)部交流

內(nèi)部交流主要體現(xiàn)在與成品生產(chǎn)商的相關接觸的部門人員的技術交流和質(zhì)量控制管理方面，目的為滿足配件商與成品生產(chǎn)商的共同發(fā)展和進步。特別是成品生產(chǎn)商看重的行業(yè)內(nèi)的技術交流，配件商要積極參加。同時配件商還可以自行組織相關主題性的培訓會和交流會形式來邀請成品生產(chǎn)商優(yōu)秀技術人員和采購人員來進行，這些都是屬于優(yōu)化客戶關系的有效措施。

第5篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

不知不覺中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來臨，那么業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!

業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文一：

____年，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。

由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具____件;累計銷售金額為：____美元。

毛毯件;累計銷售金額 美元;

銷售業(yè)務

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中，我提出制定了《____進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。

目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。

為了應對____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。

積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文二：

20__年以來，____分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了較大的進展。

一、業(yè)務經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標完成情況

截止20__年12月31日，全行對公存款余額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。

對公中間業(yè)務取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，金融機構業(yè)務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

(三)客戶結(jié)構明顯優(yōu)化。

20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到()家，公司客戶結(jié)構得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務 ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務顧問()戶，取得手續(xù)費收入()萬元。

(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。

實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

二、加快業(yè)務轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構、防范風險?的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結(jié)構調(diào)整為主線，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實施對公存款‚搶、保、挖?措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。

六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加()戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20__年我部緊抓重點，以 ‚徐古?高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款()億元;

二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。

(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入()萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司 ‚點對點?的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

三、20__年工作中存在的問題

20__年，我行對公業(yè)務經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行業(yè)務發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對上述問題，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務工作，同時跟蹤做好‚營雙?高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

六是細分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。

七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付業(yè)務的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。

(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業(yè)務在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結(jié)構，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。

二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展。

(四) 抓營銷體系建設，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制

一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。

二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務、理財業(yè)務、中間業(yè)務、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作

一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進行調(diào)查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會‚三個辦法一個指引?，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文三：

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學習，總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強領導，注重團隊協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。

2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經(jīng)理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文四：

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務范圍逐步擴大，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學習，總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。2019年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強領導，注重團隊協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強2019年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。

2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經(jīng)理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

第6篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

培訓也是個產(chǎn)品，要滿足企業(yè)的需求，要讓學員滿意，當然也要做課前調(diào)研了，那些不做課前調(diào)研的培訓，講師和培訓經(jīng)理，都很危險。我記得2011年中，有一次應邀去邯鄲上課，前一天晚上去布置教室，培訓經(jīng)理跟我說，他們公司是直銷的，可能渠道管理的課程不適合。我大驚，問他，既然你覺得不適合，那你為什么選這個課程？他說，老總有分銷的意思，如此等等。我急了，你這不是讓我去死嗎？最后討論，決定上管理課程，連夜做講義，蒙混過關。培訓經(jīng)理不做調(diào)研，就采購課程，真是害死人呀，害人害己，天誅地滅！

但課前調(diào)研怎么做？我經(jīng)常收到培訓公司的要求，讓我在課前一周，給客戶電話，做課前調(diào)研，甚至還讓我調(diào)研四個以上的學員。我心里就嘀咕了，培訓經(jīng)理已經(jīng)認可了我的課程，已經(jīng)給學員發(fā)了上課通知，賓館定了，講義做了，我的機票也定了，什么都準備好了，這樣的調(diào)研有意義嗎？難道要臨時調(diào)整課程嗎？難道要講師拼湊課程嗎？我看這樣的調(diào)研，只能讓那些不專業(yè)的，無能的培訓經(jīng)理，找到安全感，找到定制的感覺吧，如此而已。

培訓的課前調(diào)研，一定是在采購課程之前，比如在課前三個月，培訓經(jīng)理做了一個課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學員在管理技能上有問題，而公司在不斷壯大，需要造就很多合格的管理者出來，因此準備采購《中層管理者管理技能訓練：MTP》，或郝志強講師的《管理者的三維領導力》之類的課程?；蛘{(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題不是靠請外部講師，上課能解決的，而是要內(nèi)部探討交流來解決，甚至靠改變公司管理制度來解決，于是通過行動學習之類的方法，或提出專業(yè)管理方案，來解決問題。

各位培訓經(jīng)理們，你們懂了嗎？課前調(diào)研一定是發(fā)生在采購課程以前，而不是采購課程以后。但凡職業(yè)講師，他們的課程都是成熟的，不可能根據(jù)培訓經(jīng)理的所謂“需求”，來隨意調(diào)整。培訓經(jīng)理和職業(yè)講師，誰懂培訓？當然是職業(yè)講師。培訓經(jīng)理和職業(yè)講師，誰了解學員的需求，當然是職業(yè)講師。人家是靠上課掙錢養(yǎng)家的，人家有多年的實踐經(jīng)驗，而你這個培訓經(jīng)理，只不過是畢業(yè)兩年的小家伙，你懂什么？你什么都不懂！你還滿足于調(diào)研之類的，你不是害人嗎？你們這些不專業(yè)的培訓經(jīng)理，折磨培訓公司，培訓公司折磨講師。最后一些講師打著調(diào)研的旗號，給你們拼湊出一些亂七八糟的課程來，你不是害了學員嗎？

各位培訓經(jīng)理，你去買車，你可以讓車廠，根據(jù)你的需求，給你生產(chǎn)出一款獨特的新車嗎？你買得起嗎？人家寶馬和奔馳，是把自己成熟的車型，賣到全世界，人家不定制。人家在生產(chǎn)車以前，就做過豐富的市場調(diào)研，人家比你更懂車。職業(yè)講師就是個車廠，他的課程就是寶馬車，你的任務是找到，合適你們公司的車，然后采購，如此而已。你已經(jīng)確定了講師的時間，還讓講師來回地調(diào)研，莫非是為了修改課程？講師根據(jù)所謂調(diào)研資料，修改的課程，重新做的大綱，這樣拼湊的課程，你真的放心嗎？你以為這就是好課程了？你是相信講師多年工作經(jīng)驗的總結(jié)，多年授課經(jīng)驗的總結(jié)，還是相信幾個學員的所謂調(diào)研？你要是堅持不買上過幾十遍的成熟課程，講師多年經(jīng)驗總結(jié)的課程，甚至是版權課程，而非要堅持買一個拼湊的課程，那我要佩服你的專業(yè)了，你真的是傳說中的“磚家”。

當然在課程開始前，講師對學員的了解，那是可以理解的，那叫溝通不叫調(diào)研。比如和企業(yè)懂業(yè)務的人通個電話，比如和培訓經(jīng)理通個電話，而不是做什么大規(guī)模的調(diào)研，妄想調(diào)整課程。即便在這樣的調(diào)研以前，培訓公司也要做好如下三個準備。

首先在電話溝通前，培訓公司要把所有的資料，都發(fā)給講師?？蛻艄镜木W(wǎng)站，客戶的介紹，客戶溝通人的職位，都要讓講師知道，不要當成“商業(yè)秘密”。不能只給講師一個電話號碼，就要求講師溝通。我給你一個電話號碼，讓你和他溝通專業(yè)問題，你怎么和他溝通呢？你什么都不知道，你要從ABC問起，像個傻瓜，客戶也會感覺講師什么都不知道。所以不要把客戶的信息，對講師保密，要把所有的，一定要記住，你知道的所有的信息，都讓講師知道。否則客戶對講師的印象，可能會是“哦，講師很多情況不了解，培訓公司和講師的溝通有問題，顯然不專業(yè)”。這樣的溝通，會影響客戶的感受。

其次在電話溝通前，要確?？蛻舻娜耍耆催^講師的大綱。大家就大綱來討論，才有目標?？蛻羰裁炊紱]看過，客戶會問一些ABC的問題，講師來解釋，浪費大家的時間。拿著大綱來溝通，才是正道，否則就是空對空。

第三最好安排三方通話，培訓公司的人，培訓講師，企業(yè)的培訓經(jīng)理，在電話里溝通，中國電信就有這個業(yè)務，撥打進去就可以了。這樣的溝通，所有人說的話，別人都能聽到 ，防止誤傳，或斷章取義。

第7篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

在當今信息化、媒體化時代，企業(yè)信息被廣泛傳播，被媒體時刻關注。而企業(yè)要讓公眾了解、認知，也離不開信息、離不開媒體支持。與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規(guī)模的企業(yè)都會設立專職的新聞發(fā)言人，在新聞會、客戶見面會、廣告商見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起步，企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關、社會傳播的大舞臺上。

新聞發(fā)言人的一言一行經(jīng)常成為報紙的頭條，但他們也時常會卷入輿論的漩渦，遭來廣泛的質(zhì)疑。他們有時消防救火，有時卻火上澆油。職業(yè)要求他們具有較高的綜合素質(zhì)，然而他們有時卻容易犯一些低級錯誤。這是中國醫(yī)藥企業(yè)新聞發(fā)言人培訓不足的結(jié)果。

職業(yè)新聞發(fā)言人，培養(yǎng)刻不容緩

相對于政府而言，企業(yè)更需要自己的發(fā)言人，特別是醫(yī)藥這個“高?！毙袠I(yè)對新聞發(fā)言人的需求更迫切！對處于潛在危機中的企業(yè)，尤其是危機頻發(fā)的醫(yī)藥企業(yè)，一著不慎、處理不當就是滿盤皆輸。

原教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說，“在中國做一個好的新聞發(fā)言人特別不容易”。我國新聞發(fā)言人制度剛剛起步，對大多數(shù)新聞發(fā)言人而言，新聞工作還是一個新領域。新聞發(fā)言人隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化的問題非常嚴重。新聞發(fā)言人在中國是重要的稀缺資源。

在國外，大中型企業(yè)，尤其是跨國公司都普遍設立新聞發(fā)言人，甚至10人以上的中小公司都配備兼職新聞發(fā)言人。由此可見，新聞發(fā)言人高于危機公關應對層面，走向?qū)I(yè)化是今后一大趨勢。而中國的醫(yī)藥企業(yè)，不能因為沒有出現(xiàn)危機就不加以重視，有時預防危機更重要。醫(yī)藥行業(yè)不同于其它行業(yè)，處在危機隨時可能爆發(fā)的境地。醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展的同時還要學會自我保護，學會應對各種危機。這就需要專門的人才，因此培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人勢在必行！

由于歷史原因，我國的新聞發(fā)言人受到傳統(tǒng)宣傳機制和思維的束縛，習慣于“我說你聽”的單向灌輸。2010年微博興起后，人人都可以成為新聞發(fā)言人，傳統(tǒng)的宣傳機制和思維方式被徹底顛覆，郭美美和紅十字會的危機就是最典型的例子。因此，企業(yè)必須按照新興媒體的傳播規(guī)律，改變思維，改善方法。新聞發(fā)言人要成為“專業(yè)的傳播者和溝通者”，而不再是宣傳時代的“喉舌”。

中國醫(yī)藥企業(yè)，新聞發(fā)言人不可或缺

新聞發(fā)言人應該全面了解所在企業(yè)的信息，同時還要有一定的媒體工作經(jīng)驗和傳播技能。美國等西方各國政府和企業(yè)的發(fā)言人基本上都是從媒體記者或編輯中招聘。這一點在當前我國的體制下難以做到，因此才有了新聞發(fā)言人的培訓，他們接受訓練的重點在于對新聞傳播規(guī)律的把握和傳播技能的訓練，在發(fā)言時才能做到字字斟酌，句句推敲，段段揣摩，臨危不亂，隨機應變。新聞發(fā)言人，絕對不是一個動動口就可以的職業(yè)。

新聞發(fā)言人不是一個人在戰(zhàn)斗，在他的身后應該有一個強大的工作團隊為他提供支持。這樣才能把新聞會做得盡善盡美。

危機是現(xiàn)實的，風險是未來的，而零風險則是不存在的?？堤┛薖PA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件、尼美舒利事件……這一系列的醫(yī)藥行業(yè)的危機事件都在警示著我們，面對危機應及早防范、預警，并通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，正確引導輿論，轉(zhuǎn)危為機。

桑迪首席咨詢官張繼明先生，經(jīng)過對醫(yī)藥保健品行業(yè)多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)道：“對于醫(yī)藥行業(yè)來說，事實上一個好的新聞發(fā)言人，不僅能幫助企業(yè)很好地解決危機公關，樹立良好的社會公眾形象，還能時時做好預警，廣交新聞界朋友，為企業(yè)提供增值服務?！?/p>

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第8篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

(一)計量工作是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量檢驗的技術基礎

在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量檢驗過程當中,計量工作是一項基礎性的技術工作,它是確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的一個重要措施,而且從頭到尾貫穿整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,例如原材料采購、半成品以及最終成品等各個階段,都需要通過計量工作來進行質(zhì)量檢驗。具體的計量檢驗需要采用專門的技術與設施設備,這些技術設備是決定質(zhì)量檢驗結(jié)果準確性的基礎,也是確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。通過計量檢驗技術與設施設備,首先進行定量分析,再根據(jù)分析結(jié)果所顯示的數(shù)據(jù),來準確的反映產(chǎn)品生產(chǎn)在各個階段的質(zhì)量情況,從而使產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程受到質(zhì)量檢驗保護,因此可以說計量工作是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量檢驗的技術基礎。

(二)確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量指標的可靠性

產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量不是主觀能夠判斷的,需要有一定的指標作為參照,也就是說這些指標是決定產(chǎn)品質(zhì)量過硬與否的衡量標準,比如化學方面的指標、物理方面的指標等等。這里就出現(xiàn)了另外一個問題,如何來判斷指標的可靠性?如果指標的可靠性過低,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品即使達到了指標要求,也會在實際的使用過程當中出現(xiàn)故障或是其他質(zhì)量問題,所以確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量指標的可靠性,對于保障產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量來說也同樣重要。通過計量工作,對產(chǎn)品進行全方位的質(zhì)量測試,能夠得出一個準確、可靠的判定產(chǎn)品質(zhì)量的指標,有了這個指標就能夠更好的對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗,保障產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。

(三)通過法制監(jiān)督進一步確保企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量

在我國當前的法治制度中,計量工作具有強制性的監(jiān)督作用,國家和人民通過法律法規(guī),賦予相關部門以權力,要求他們通過計量工作,來保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量,維持良好的市場秩序。有的企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可能是由于無心的過失所導致的,但是還有的企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題,則是由于其想通過不法的手段與途徑來降低生產(chǎn)成本,從而獲得更多的利益。而通過計量工作,可以在很大程度上避免這種問題現(xiàn)象出現(xiàn),對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量起到進一步的強制性保障作用。

二、提高計量管理工作有效性的措施探討

計量工作對于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制具有重要的作用意義,因此就必須要通過計量管理工作,來保證計量工作的有序開展,通過作者的實際工作經(jīng)驗總結(jié),要提高計量管理工作的有效性,可以從以下幾方面入手。

(一)加強計量工作的制度建設與落實

第一,強化計量管理制度建設。從已有的計量工作實踐經(jīng)驗來看,市場中之所以仍然存在低劣的產(chǎn)品,主要原因就是由于計量管理制度殘缺不全所造成的。要提高產(chǎn)品質(zhì)量,強化計量管理,建立健全企業(yè)的計量管理制度是非常重要的。主要包括計量器具檢定、計量工作崗位責任制與流轉(zhuǎn)制度。其中,技術管理制度是計量管理制度的核心,需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的具體特點來制定,不能照搬照抄,這只能降低制度的操作性,使其能以發(fā)揮出對計量管理的約束作用。

第二,制訂計量室規(guī)則、崗位職責、精密測試辦法等。如果精測工作量大,精密儀器多,需要時還要制訂精密測試辦法、計量室規(guī)則、計量室人員崗位職責等。

第三,制定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度?，F(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn),往往都是由多個工序、多個工種多個專業(yè)所組合、協(xié)作完成的。企業(yè)的生產(chǎn)從各種部件到成品,從原材料到半成品,都要經(jīng)過許多道生產(chǎn)工藝和工序,一道工序生產(chǎn)的產(chǎn)品,成為下道工序的半成品或原材料。若在生產(chǎn)中某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)量問題,會嚴重影響下一道生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量,最終對成品的質(zhì)量產(chǎn)生影響。

(二)加強培訓、教育工作,提升工作人員技術與意識水平

從當前企業(yè)的市場競爭與發(fā)展來看,產(chǎn)品的質(zhì)量是一個非常重要的競爭籌碼。所以企業(yè)應當放長眼光,在檢驗人員的業(yè)務培訓工作上加大重視力度,通過提升他們的業(yè)務技術能力水平,來保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的準確性與可靠性;于此同時,還要面向企業(yè)整體展開計量教育、宣傳工作,提高企業(yè)所有工作人員對計量工作的重要性認識,為計量工作的開展打下“群眾基礎”。是使所有的工作人員都能夠從主觀思想上約束自身行為,自愿自覺的根據(jù)技術標準來進行生產(chǎn)工作,提升所有工作人員的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與計量工作意識水平,這樣一來就能使企業(yè)的計量工作開展與產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量得到有力的推動和保障。

(三)樹立先進的計量管理工作理念

第一,將計量管理與企業(yè)的品牌形象構建聯(lián)系在一起。企業(yè)的對外牌品與形象,是企業(yè)的一項重要資本,而企業(yè)的品牌與形象構建,需要企業(yè)的總素質(zhì)支持,例如市場營銷、生產(chǎn)技術以及產(chǎn)品質(zhì)量等等。而計量工作既關乎于生產(chǎn)技術,又關乎于產(chǎn)品質(zhì)量,所以它對企業(yè)的牌品與形象構建具有非常大的影響,因此應當將計量管理與企業(yè)的品牌形象構建聯(lián)系在一起,這樣能夠進一步提高計量管理在企業(yè)管理體系當中的地位與作用。

第二,與市場需求相統(tǒng)一。企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品的發(fā)展永遠受市場的影響,現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品想要在市場中獲得市場地位,就必須要順應市場的需求,在確保產(chǎn)品技術、質(zhì)量標準的基礎上,對產(chǎn)品生產(chǎn)與計量工作作出進一步的改革,提升企業(yè)產(chǎn)品的綜合性能。

第三,全面推進計量工作。既要做到企業(yè)領導重視,又要做到基層員工積極參與,在企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程當中,全面推進計量工作,樹立以質(zhì)量為中心,立足長期以本企業(yè)員工受益、讓社會滿意為目的的管理宗旨,確保計量工作對產(chǎn)品與市場的正面影響能夠完全的發(fā)揮出來。

第9篇：營銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文

【關鍵詞】課題研究教學法；《景區(qū)開發(fā)與管理》；應用方案

0 引言

隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的教學方法已經(jīng)不能滿足時展的需要，為了提高教學質(zhì)量，各個學科都在不斷探索適合自己的教學方法，其中課題研究教學法就是被學術界探索的熱點對象之一。筆者以《景區(qū)開發(fā)與管理》為例，試著探索該方法在旅游管理專業(yè)課程教學中的應用效果。

1 課題研究教學法概述

課題研究教學法是建構主義模式下的一種新型教學方法，起源于20世紀的德國，引入我國后相繼被許多工程院校采用。著名的心理學家皮亞杰提出的建構主義學習理論認為，學生的知識不是通過教師傳授得到的，而是學生在一定的情景下，借助他人（包括教師和學生）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式獲得，即學生在教師指導下，從自然、社會和生活中選擇和確定專題研究，并在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為追求目標。[1-2]

具體而言，課題研究教學法是指在教學過程中，教師根據(jù)課程內(nèi)容設計出一個個學習單元——項目（project）[3]，每個項目圍繞著一個具有啟發(fā)性的問題而展開，學習者通過合作、討論來分析問題、收集資料、確定方案步驟，直至解決問題，以此來達到教授學生知識、培養(yǎng)學生能力目的的教學方法。

與其它教學模式相比，該模式具有未知性與問題性、主動性與互動性、過程性與開放性、發(fā)現(xiàn)性與探索性、體驗性和愉悅性[3]等特點。

2 《景區(qū)開發(fā)與管理》課程分析

2.1 課程簡介

《景區(qū)開發(fā)與管理》課程是旅游管理專業(yè)三大主干課程之一。以筆者所在學校為例，本課程共48學時，每周3學時，其研究內(nèi)容主要可分為景區(qū)服務管理、景區(qū)環(huán)境管理、景區(qū)項目管理、景區(qū)營銷管理、景區(qū)安全管理、景區(qū)質(zhì)量管理等幾個方面。

本課程教學的總目標是讓學生掌握景區(qū)開發(fā)與管理的基礎理論、內(nèi)容和方法。其知識目標是讓學生了解旅游景區(qū)的構成要素、機構設置以及景區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)涵與特性；熟悉景區(qū)開發(fā)與管理的基本內(nèi)容；掌握旅游景區(qū)開發(fā)與管理的基本原理與方法。技能目標是讓學生通過本課程的學習能具備初步的景區(qū)開發(fā)與管理的實踐操作能力，能夠有效地分析景區(qū)開發(fā)與管理過程中存在的問題，并提出較為合理的解決方法。

2.2 課程特點

2.2.1 內(nèi)容可分塊操作，細分出眾多小課題

“課題研究教學法”實施的前提條件是課程能劃分出眾多課題。對于本課程而言，其研究內(nèi)容可分為景區(qū)服務、環(huán)境、項目、營銷、安全、質(zhì)量管理等幾個方面，隨之可延伸為相應的一系列課題，符合該教學法實施的條件。

2.2.2 有現(xiàn)實需求作為課題開展的條件

旅游業(yè)在我國發(fā)展的時間不長，很多領域都處于探索階段，因此存在較多亟待解決的問題，這一現(xiàn)狀為相關領域的研究提供了基礎。景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的重要載體當然也不例外，其發(fā)展過程中存在的種種問題為本課程實施課題研究教學法提供了現(xiàn)實需求基礎。

2.3 傳統(tǒng)教學法下《景區(qū)開發(fā)與管理》教學效果分析

根據(jù)筆者多年承擔《景區(qū)開發(fā)與管理》課程的教學經(jīng)驗。傳統(tǒng)教學法的教學效果雖然在引進多媒體教學手段、引進實踐教學、改變以往閉卷考核方式的基礎上有了改進，但在教學過程中還存在一些問題有待進一步去解決，如已有的改變并未完全改變學生被動接受知識的狀態(tài)、已有的教學活動并未使學生的探索創(chuàng)新精神得到充分地發(fā)揮、已有的教學活動對學生能力鍛煉的深度不夠、學生學習的積極性有待進一步提高、教師的指導意見很難進一步得到驗證等問題。這些問題的解決有賴于一種新的教學方法的使用來解決，而“課題研究教學法”正好符合課程教學這些方面的需要。

2.4 授課學生的需求分析

為了進一步了解學生對學校教育的期待，筆者對即將開設本課程的班級進行了調(diào)研，調(diào)研方式有訪談和發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式。訪談和調(diào)查的內(nèi)容主要集中在學生對人才類型的取向、對不同教學方式的取向、對教學活動如何展開以及欲通過教學活動使自己哪些能力得到提高等幾個方面。調(diào)查問卷共發(fā)放28份，回收26份，有效問卷26份。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學生存在以下幾個特點。

2.4.1 學生對能力提高和自己的成長有較高期望

據(jù)調(diào)查，大部分學生都想通過大學的學習提高自身各方面的能力，尤其是職業(yè)能力、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力以及團隊合作和溝通能力，分別占調(diào)查人數(shù)總數(shù)的82.8%、81.5%和80.8%；其次是自我學習的方法、創(chuàng)新能力以及有效自我管理的能力，分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的69.5%、68.9%和66.9%。同時，學生也希望通過大學學習之后，自身可以成為一個適應社會發(fā)展需求的人才，尤其是技能型人才、復合型人才和領導型人才，分別占總?cè)藬?shù)的76%、95%和86%。這說明了學生對通過大學學習過程使自身能力提高和促進自身成長方面有著較高的期望。

2.4.2 學生對研究實際問題具有較濃厚的興趣

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，除9%的學生不喜歡去研究生活中面臨的問題并為其尋找解決辦法，和1%的學生持無所謂的態(tài)度外，大部分學生都愿意去研究現(xiàn)實中存在的各種問題。

2.4.3 學生對理論聯(lián)系實際有較強的愿望

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有79%的學生非常希望教師在教授一門課程時能增加讓自己去思考并解決實際問題的機會；有90%的學生希望能在一門課的學習過程中能獲得相應的實踐經(jīng)驗；有95%的學生希望通過一門課的學習，既能熟悉相關專業(yè)知識，也能擁有一定的結(jié)合實際的能力，甚至是熟練地將理論知識應用于實踐的能力；并有93%的學生認為通過實踐能幫助其對課程相關知識的掌握。這些調(diào)查結(jié)果都反映了學生對理論聯(lián)系實際有較強的愿望。

2.4.4 學生更傾向于互動參與式教學

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，除12%的學生喜歡純粹的講授式教學，和10%的學生持無所謂的態(tài)度外，剩下78%的學生都喜歡互動式參與式教學，這說明了新時期的大學生的新特點，學生們更傾向于互動式參與式教學。

綜上所述，“課題研究教學法”在《景區(qū)開發(fā)與管理》課程中的推廣具備了學生基礎。

3 課題研究教學法應用方案設計

筆者根據(jù)教材內(nèi)容，整個學期共設計了五個課題。在第一次試行“課題研究教學法”時，筆者將全班分成若干小組，每個小組在一個學期中均需完成五個課題的研究。具體實施之后，筆者發(fā)現(xiàn)由于時間有限，課題相對較多，實施效果不如預期好，因此以下方案是在總結(jié)前期工作經(jīng)驗的基礎上得出的，具體如下。

3.1 課題設置

共設計五個課題，分別為景區(qū)服務管理現(xiàn)狀、問題及建議；景區(qū)環(huán)境管理現(xiàn)狀、問題及建議；景區(qū)項目管理現(xiàn)狀、問題及建議；景區(qū)營銷管理現(xiàn)狀、問題及建議；景區(qū)安全管理現(xiàn)狀、問題及建議。具體景區(qū)待選。

3.2 學生分組及課題分配

每班學生共分五組，每組學生承擔一個不同的課題，該課題貫穿課程始終。

3.3 課題實施環(huán)節(jié)安排

根據(jù)課題的實際情況，將課題實施分為以下幾個環(huán)節(jié)：

資料收集——實地考察——現(xiàn)狀分析——問題分析——問題解決方案建議——期末匯報

3.4 課題中期檢查

為了保證課題研究的效果，學期中應至少安排兩次中期檢查，具體設置在實地考察和問題分析兩個環(huán)節(jié)之后。中期檢查形式是所有小組均遞交中期檢查報告，并進行中期匯報。中期檢查結(jié)果計入平時成績，教師點評并反饋修改建議。

3.5 課題研究成果

成果形式：景區(qū)****管理現(xiàn)狀、問題及建議報告

3.6 課題研究成果匯報

課題匯報時要求學生遞交完整的課題報告，并進行PPT匯報，每組需回答教師根據(jù)課題提出的3-5個問題。匯報后，教師根據(jù)每組的具體情況提出點評意見。

3.7 課題實施時間安排

課題實施時間按16周計算，具體安排表如下：

表1 《景區(qū)開發(fā)與管理》課題工作時間安排表

3.8 成績計算

期末總成績由期末成績和平時成績共同構成，具體計算方法如下。

平時表現(xiàn)=出勤×50%+課堂表現(xiàn)×50%

平時成績=平時成績1×40%+平時成績2×40%+平時表現(xiàn)×20%

期末成績=成果報告成績×70%+PPT匯報×30%

期末總成績=期末成績×60%+平時成績×40%

4 課題研究教學法的實施經(jīng)驗總結(jié)

4.1 值得推廣的方面

通過在本課程中多次采用課題研究教學法，筆者發(fā)現(xiàn)相對于傳統(tǒng)教學法，學生們更喜歡該教學方法。同時，學生通過該過程的參與，其思維能力、理論聯(lián)系實際、團隊合作、“提出問題、分析問題和解決問題”的能力都得到了明顯提高。同時，該教學法也更加有利于課程教學目標的最終實現(xiàn)。

4.2 需要改進的地方

在課題數(shù)量方面，一個學期中安排的課題不宜過多，一般1-2個為宜。在課題任務分配方面，可按需分配，對于部分優(yōu)秀的學生可以適當增加課題的難度，而對于部分稍差的學生可適當降低課題的難度，并加強輔導。在學生協(xié)作方面，由于課題大多小組形式完成，在實際操作過程中，如果監(jiān)控不當，常常會出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，因此還應加強對學生工作的監(jiān)督和管理。

【參考文獻】

[1]貢雪梅.課題研究教學法在單片機原理課程設計中的應用[J].實驗技術與管理，2009，26（07）：115-117.