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“新崗位的不斷涌現使培訓成為一種客觀需求,這也給像北大青鳥APTECH(以下簡稱‘北大青鳥’)這樣的老牌IT培訓機構帶來機遇與挑戰。”北大青鳥APTECH常務副總裁孫群田在接受本報記者采訪時表示。
一將難求
隨著電子商務行業的快速增長,網絡營銷人才缺口持續加大。據專業機構預計,未來10年,我國電子商務人才缺口將超過200萬,每年大概需要20萬名電子商務人才。目前,包括高校和各類培訓機構在內,每年輸出的電子商務人才數量卻不到10萬名。
在移動通信領域,“終端為王”幾乎成為共識。據媒體報道,中國的移動增值業務市場未來可能會保持50%甚至更高的增長速度,需要有大量增值軟件研發工程師進行技術支撐和改進,保守估計人才市場缺口將達50萬人以上。
而據百伯數據研究中心預計, 2012年與云計算相關的職位增長將超過150%。百度、阿里巴巴、瑞星、微軟等企業從去年就開始大規模招聘云計算研發人才。
“但云計算發展還沒有完全成熟,多數人才的技術、實戰經驗均處于上升期,所以很多知名企業里與云技術有關的職位都還虛位以待。”孫群田認為,新技術雖然造成大量人才匱乏,卻給IT培訓機構帶來新的發展機遇。
因材施教
不同于以往的廠商認證培訓、職業教育培訓,從2011年開始,由于IT行業的高速發展,崗位細分化逐漸升級,IT培訓進入了個性化時代。即針對在校學生、從業人員的個性化需求提供不同培訓內容和模式。
根據市委黨校這次研究班的部署要求,立足實際,現制定個人黨性修養計劃如下:
一、提高思想認識,珍惜學習機會。參加這次為期一個月的研究班,是一次充實自己、鍛煉自己、提高自己的良好機遇,我一定珍惜這次難得的機遇,把思想統一到上級關于這次研究班的決策部署上來、統一到學校的各項規章制度上來、統一到搞好學習培訓上來,端正態度、全心投入、學出成果,全力完成本次研究班的各項任務。
二、樹立學員意識,做好角色轉換。充分認識本次研究班的目的、任務和要求,參學期間堅決從原單位工作中脫離出來,切實進入學員角色,做到聚精會神抓學習、一心一意強素質,把全部心思致力于學習培訓上,以扎實的行動體現學習培訓成效。[文秘站網文章-]
三、樹立學習意識,全力搞好學習。真正靜下心來,進入學習狀態,認真學、主動學、全身心投入學,善于互相學、帶著問題學,體現學習的針對性、實效性,切實做到學有所獲、學有所用,使自己的理論素養、知識水平、工作能力都有新的提高,真正達到通過學習培訓豐富理論水平和提高能力素質的目的。
四、樹立服從意識,嚴格服從管理。認真按照本次研究班的各項規章制度規范自己的一言一行,嚴格遵守各項紀律,一切行動聽指揮,做到對組織負責、對自己負責,按時出勤、不遲到不早退,認真聽課、認真做好課堂記錄,積極參與學員論壇、積極參加學習交流、積極搞好調研活動,確保全面完成學習培訓任務。
文獻標志碼:A
文章編號:1000-8772(2014)25-045-02
一、藍海(李滄)大飯店餐飲部個性化服務現狀
(一)個性化服務培訓現狀
藍海李滄在新員工入職前會著重進行個性化服務培訓,為每個員工講解集團規定的八個必做個性化項目。此外,藍海李滄設立了每月一次的飯店餐飲部個性化服務經驗交流會,各班組也會定期利用班前會時間進行個性化服務理論的培訓與強化,公司質檢也會依照工作進度進行跟進,保證個性化服務培訓項目的實施。然受藍海李滄獨特地理位置等因素造成的上座率高,場地受限,員工工作時間過長等一系列主客觀因素的影響,藍海的個性化服務培訓往往不能按時開展,各部門往往在質檢進行項目檢查前臨時抱佛腳。
(二)個性化服務激勵與考核
藍海將員工的個性化服務獎勵與其工資掛鉤,在藍海李滄,積極進行個性化服務并受到好評的員工每月獲得的個性化獎勵數額十分可觀。個性化獎勵項目包括表揚信獎勵、顧客肯定性回應獎勵。房間服務人員如果得到客人為其留下的表揚信一封,則其本月薪資相應增加30元獎勵;如果房間服務人員獲得客戶稱贊,且此信息被管理人員接收,則會獲得肯定性回應項目的10元獎勵。各部門的個性化服務考核周期為一周,每周都會有專員進行個性化服務的統計與考核,并在部門的宣傳欄中張貼本周期有代表性的表揚信和個性化服務杰出者的相片,以此激勵。
(三)餐飲部一線員工的職業化狀況
藍海李滄餐飲部的員工多為中專實習生,平均年齡為18周歲,通過訪談發現,多數的院校實習生,缺乏對企業和工作最基本的認同感和歸屬感。此外由于閱歷、學識等多重因素的限制,中專實習生中難能就某一具體問題與客討論,多是將培訓的原話背誦給客人聽,而索然無味的聊天勢必不會維系客人的交流興趣。一線員工工作意識的不作為繼而引發行為的不作為,藍海李滄餐飲部目前并沒有設立客史檔案,依舊依靠最原始的口耳相傳的方式進行客戶個性信息的傳遞。部門領班看過預訂信息后依據自己對于客史的記憶將各包間客人的信息口授給包間服務員,房間服務員根據領班傳達的訊息再進行相應準備。
(四)餐飲部個性化服務創新度
在藍海李滄餐飲部的日常個性化服務工作中,員工往往僅按照既定的個性化服務項目和方式進行相應服務。舉例而言,藍海李滄餐飲部的鐘鼎樓部門常承接壽宴等主題宴會,領班告知值班人員某房間有壽宴需要裝飾房間時,值班人員會按照之前的慣例在房間內掛好“壽”字條幅,將氣球三或四個一組擰成團貼于墻壁上進行裝飾,再換好紅桌布和壽字口布,完成房間裝飾。當客人前來就餐時,服務人員會為客人唱生日歌,獻上生日蛋糕、長壽面等食品,祝客人生日快樂。首次就餐的客人滿意而歸,然而藍海李滄鐘鼎樓部門的顧客多為回頭客,數次相同的慶祝方式也會讓客人感覺乏味,缺乏新意。
二、藍海(李滄)大飯店餐飲部個性化服務問題
(一)餐飲部一線員工職業修養低
大部分一線員工受其知識水平和自身素養的限制,在與客交往中對客人思維的引導性較差,對顧客言語中透露出的潛在需求的把握也不夠準確,對顧客需求的滿足程度會有不同程度的折扣,難以提供更高質量的服務,甚至不能達到客戶預期。當然,飯店也在積極吸納大專及以上學歷的大學生入職藍海,但由于傳統觀念的誤導,多數大學生不愿身入一線,觀念的偏差使得大學實習生進行“任務服務”。
(二)個性化激勵制度不完善,激勵力度小,激勵方式單一
藍海李滄的個性化激勵制度中存在盲點,例如在肯定性回應方面,若顧客回應的信息恰好被管理人員接收便是有效信息,否則無效。然而包間眾多,上座率高,管理人員適時地出現在某房間的幾率并不高。個性化服務的金錢獎勵是激勵員工進行個性化服務的最直接動力,而藍海李滄的金錢獎勵額度與青島地區的其他藍海實體的差距較大,藍海李滄對表揚信的獎勵是30元/封,而藍海黃島店是120元/封。除金錢獎勵之外,藍海李滄餐飲部在個性化獎勵方面的舉措再無其他,員工的關注點也就全部聚焦在金錢數額的差距上,90元的數字作用將會被主觀擴大化,導致員工內心不平衡。
(三)服務層面淺,以任務服務為主
藍海在集團層面規定了八個必做個性化在各實體予以推廣,其中包括:為帶寶寶的顧客提供寶寶椅和寶寶餐具;為過百日宴的顧客提供寶寶床;為過生日的顧客提供長壽面和壽桃;為老人和孕婦提供靠墊;為感冒的客人提供姜湯或陳皮水;為嗓子不舒服的客人提供冰糖煮梨;為胃痛的客人提供生花生米;為醉酒的客人提供蜂蜜水和垃圾桶。來店消費顧客的基本個性化需求囊括在這八個個性化服務項目里,服務人員在實施個性化服務時的思路容易局限在集團要求的框架中,按照既定方式進行個性化服務,基本沒有大腦的深度加工,服務復制化,沒有特殊性和針對性,缺乏活力與生命力,體現不出藍海的品牌特色,無法形成品牌營銷。
三、意見建議
(一)增強培訓的專業化程度,保質保量地打造高素質員工
藍海李滄餐飲部的個性化服務培訓受多種因素的制約相對滯后,此后應按照各部門的經營現實制訂可行的個性化服務培訓計劃。在培訓時間上,可根據普遍規律選取藍海李滄餐飲部上座率低的某天中午;在培訓內容上,可選取培訓周期內集團下發的或者是實體內部發生的具有代表性的案例進行講解分析,加強對服務人員的反應速度、應變能力的訓練,進行顧客心理特征培訓、服務技能的強化和服務靈活性的訓練。同時也要注重對服務人員人身修養的培育,加強思想道德教育,讓每一位員工都變成酒店的形象代言人。在培訓方法上,打破以往的班組分組法,采用混合制等方法繞開班組限制問題,激發員工的思維風暴,讓員工從培訓中學到個性化服務的思路、技巧和方法。通過加強飯店個性化培訓的專業化和針對性,使每一位服務員工都向高素質員工進發。
(二)完善激勵制度,增大激勵幅度,激發一線員工的創造力
一線員工是酒店的第一消費者,其工作態度直接影響顧客對酒店的印象,因此,只有提高員工滿意度,才能激發員工服務的積極性和創造性,才能進一步提高顧客滿意度,故而飯店的內部營銷不容小覷。在今后的個性化服務工作推進中,藍海李滄不僅應在制度方面試點試驗擴展個性化獎勵反饋的人群,完善個性化服務激勵制度。更應該加大獎勵幅度,加大表揚信、肯定性回應等個性化服務反饋的薪資獎勵力度,激發個性化服務明星的明星效應,落實獎勵旅游。從而提高員工個性化服務工作的積極性,活躍員工思維,激發員工的創造性。在個性化服務實施細則方面也可知人善用,選擇富有創意且動手能力強的員工對不同主題的宴會進行房間裝飾的不同設計,并對其他員工進行相應培訓,激勵一線員工成為第一生產力,第一創造力。
(三)升華必做個性化項目,拓展服務細節與深度
本起拋磚引玉作用的八個必做個性化項目成了桎梏員工思維的囚籠,針對此,建議藍海李滄餐飲部的管理者在八個必做個性化項目的基礎上對可能承接的各種主題宴會進行區分、細化、升華,將滿月宴、壽宴、謝師宴等各種主題宴會演繹出不同的精彩。例如,在主題同為滿月的宴會上根據寶寶性別的不同提供不同風格的房間裝飾,打造女寶寶的公主屋和男寶寶的英雄夢。在菜品方面,定制性別菜單,根據寶寶性別的不同相應呈列不同種類的菜品,并進行不同風格的盤飾。讓顧客感受到獨具藍海李滄品牌特色的精細服務,讓顧客體會到用心良苦的情感服務,超越顧客期望。此外,在創新服務上還可以廣開言路,舉行主題宴會設計大賽,將工作中真實感受到的顧客所需作為設計之源,從房間裝飾,到餐食提供,從服務項目到語言配備均可涉獵。在比賽結束后,管理者整合創意資源,打造出主題鮮明,風格各異的主題宴會,啟用全新的服務模式,帶給顧客與其他酒店不同的就餐體驗,從而形成藍海李滄獨有的品牌特色。
參考文獻:
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作者簡介:李青軒(1992-),女,山東壽光人,山東工商學院旅游管理專業2011級本科生。研究方向:管理。
摘要:基于教師職業生涯規劃,走向個性化的中職教師的專業發展之路,是建設高質量雙師型中職教師隊伍的根本保證,也必將推動中等職業教育改革的迅猛發展。通過對個性化教師專業發展思想的內涵解析、實施流程以及在實施中應注意的問題的闡述,提出個性化中職教師專業發展的理念,以期對中職教師專業發展研究提供理論與實踐的參考。
關鍵詞 :中職教師;教師專業發展;個性化
作者簡介:呂政鳳,女,東營市技師學院教務處教師,主要研究方向為教師教育。
中圖分類號:G715文獻標識碼:A文章編號:1674-7747(2015)10-0074-03
當前,職業教育正處于蓬勃發展的時期,中等職業教育作為職業教育的重要組成部分,其發展質量如何將會決定著職業教育的好壞,而教育發展、教師先行,因此,中職教師的專業發展已經成為職業教育領域廣泛關注的話題。而中職教師的個體差異性、教學情境的豐富多樣性以及教師各自潛能和創造精神又決定了其發展的不均衡、不一致性,也就決定了教師與其發展的專業標準之間存在著差異性和不平衡性。[1]要尊重教師的差異,根據教師的差異實行個性化專業發展策略,根據教師的不同需要,提供或理論、或技能的指導培訓。只有這樣,才能最大限度調動教師專業發展的積極性,促進教師的專業發展水平。
一、個性化中職教師專業發展的基本內涵
(一)個性化內涵
“個性”一詞的內涵非常豐富,來源于拉丁語Personal,最初指的是演員所戴的面具。從一般意義上來說,“個性”也有廣義和狹義之分,廣義個性是指某個或者某類事物的獨特性,狹義個性是指人的獨特性。而“個性化”顧名思義,就是指非一般的非大眾化的,它與大眾化是相對應的,常用來指滿足某些個體或者群體需求的。“個性化”對應的英語是“personalized”。隨著社會的進步人們越來越重視人的價值,為了人們的個性化發展,“個性化”一詞也被廣泛應用于各個領域。“個性化”倡導的目標就是主體得到個性化發展,具體來說就是指某些個體或者群體為滿足需要、發展興趣、實現潛能,按照各自特定的方式方法來發展與完善自己。
(二)中職教師專業發展的內涵
教師專業發展是也是一個內涵非常豐富的概念,它既包括了教師群體的專業提升,又涵蓋教師個體內在專業水平的提高。這里重點探討后者,即對教師個體專業水平的提升進行研討。[2]具體將中職學校教師專業發展界定為,中職教師在整個職業生涯發展過程中,通過終身學習,個體專業知識、專業技能、專業道德、專業自主和專業組織等方面不斷發展,習得教育專業能力,掌握某一學科專業的專業知識和技能,以先進的職業教育理念為依托,以“雙師一體化教師”為目標,逐漸成為一個職業教育專業工作者的成長過程。其本質上是指中職教師個體成長的過程,是其不斷接受新知識和增長專業能力的動態發展過程。
(三)中職教師的個性化專業發展的內涵
個性化的中職教師專業發展就是指根據中職教師在專業發展目標和專業發展需要、優勢、性格等方面的差異,對處于不同專業發展階段、不同類別以及作為個體的教師采取不同的專業發展促進策略。[3]在這里,我們主要把個性化的教師專業發展理解為一種針對學校范圍內的不同類別的教師的專業發展教師個體的專業發展促進策略。其目的是為了促進中職教師在整個職業生涯發展階段專業結構方面得到有效的、持續的發展和提高。
與個性化教師專業發展模式相對應的是大眾統一化標準化的教師專業發展模式。統一化標準化的教師專業發展模式是指面向全體教師或者某一領域的所有教師,無差別的教師專業發展制度和教師職業生涯規劃策略。這種模式的特點是不考慮教師的專業發展需求、職業生涯階段以及教師的能力和性格的差異,采用統一的標準化程序化的培訓內容與方式要求完成同樣的培訓任務。這種培訓缺乏針對性和實效性忽視了中職教師專業發展的個性差異。個性化中職教師專業發展是對一般大眾化中職教師專業發展的補充和深化,兩者互相促進并不沖突。走向個性化的中職教師專業發展,實際上,一方面,是對中職教師的統一化標準化專業發展模式的實現;另一方面,又是對中職教師的統一化標準化專業發展模式的超越。
二、個性化中職教師專業發展的實施流程
(一)開展校本培訓,營造良好校園環境
筆者認為,和諧的校園環境,是中職教師得以專業發展與成長的最先決的條件。學校應該盡可能的了解每一位教師的特點和需求,從學校和教師的實際情況來出發,尊重每一位中職教師專業發展的特色,為每一位中職教師提供個性化的培訓選擇。需要營造一種和諧、寬松的工作環境,讓教師在輕松愉快的狀態下投入工作,增強教師的幸福指數、自豪感與成就感,著力打造促使中職教師個性化專業發展的人文基礎。同時,訪談中了解中職教師人際關系的好壞也會影響其專業發展進展,因此學校也要在此方面多加引導和關注。保證學校教師良好的人際關系,相互促進共同提高。
(二)構建成長平臺,提高中職教師的“雙師”素質
大部分中職學校的教師數量還是不足的,很多老師身兼數職,學習和外出培訓的時間也是非常的有限,學校有義務為中職教師搭建各種的發展平臺。作為學校,就要根據實際的情況,靈活的安排中職教師的學習和培訓的時間、內容等。同時也要注意根據教師的主觀的需要,做到個性化的教育培訓。教師根據自己的需要去有目的的選擇課程培訓,邊針對工作中的問題去學習,增強針對性和實效性。成長平臺的構建需要如下三個機制。
1.需要建立全程的培養體系,具體包括從實習初任教師專業有經驗教師成熟骨干教師專業帶頭人教學名師。以適應不同職業生涯階段中職教師專業發展,科學制定發展的目標、實現的途徑和培訓的機制。
2.建立專業實踐技能培訓機制,通過企業頂崗鍛煉、進高校進修深造、出國學習考察、校際合作培訓等渠道。還可以有針對性的安排骨干教師指導中青年教師,進行技能訓練,對缺乏專業實踐的新入職教師,安排去企業實踐學習。
3.建立完善的科研培訓的體系,引導教師結合教學中出現的問題,開展有效的科學的研究,促進中職教師的專業自主發展,提高“雙師”的素質。
(三)構建系統的教研活動,培養中職教師個性化的教學風格
學校要制定系統化、規范化的教研計劃,把規范化、制度化和系統化的教研活動納入學校辦學的重要的常規工作中。學校根據教師的差異性,如年齡不同、性別不同、性格不同、學科背景不同、教學對象不同、教學習慣不同等,在專家或者學者的指導下,通過集體備課、公開課、教學競賽、說課比賽、技能訓練等活動方式,使中職教師更快的成長。各個專業學科類別建立系統的教研活動,為中職教師創造相互溝通、學習、競爭的機會,教師們“擇其善者而從之”進而不斷提高自己教學水平。
(四)構建科學的評價體系,保障中職教師個性發展
1.成立教師專業發展的指導組織。從調查結果和訪談情況顯示,絕大部分的中職教師對專業發展的認識不是很全面和清楚。學校成立這個機構的目的,就是指導和規劃好不同職業生涯階段教師的專業發展。也可以根據本校情況制定相關的制度和學習標準,以此來激發中職教師的專業發展意識,促進其專業成長。具體來說,可以為每位教師建立個人成長檔案,根據個體情況制定個性化的培養規劃。
2.要形成發展性、多元化的教師評價。教師專業發展是一個持續變化發展的過程,因此,教師評價也應該體現中職教師各個階段的不同的發展狀況。通過評價,教師找出學校目標與自我需求間的差距,明確自己的努力的方向。同時,也應該要把學生、同事、企業同行、社會評價等都納入到教師的評價體系。
三、個性化中職教師專業發展實施中應注意的問題
(一)中職教師專業發展動力不足問題
由于中職學生的學習基礎和素質普遍較低,中職教師的成就感、滿足感、幸福指數較低,另外還有孩子教師自身的種種原因,從而導致了大部分中職專業發展動力不足。總會有一部分教師對專業發展的活動不夠重視,發展的主動意識不強。針對這個問題,在個性化教師專業發展實施過程中就要采取相應的措施,針對不同教師專業發展動力不足的原因對癥下藥采取不同的策略,從而激發急送專業發展的積極性。
(二)中職教師工學研矛盾突出問題
在現實工作中,中職教師在工作、學校、科研三者的時間安排上矛盾較為突出。如何協調好三者之間的矛盾是我們在個性化中職教師專業發展實施中應該注意的問題。首先,中職教師的的工作負荷大,備課上課改作業,管理學生的工作已經占有了教師的全部工作時間,甚至還有時候會占有很多休息時間,加上學校嚴格的管理制度,中職教師普遍有些怨言。在繁重的工作之余加上教師專業發展的活動,肯定會有矛盾。面對這個問題,我們就要力求將教師專業發展活動與其本質工作結合,根據其專業學科類別去開展有針對性的專業發展活動。
(三)中職教師職業生涯規劃能力欠缺問題
教師職業生涯規劃是教師本人在正確認識自己的興趣、能力等基礎上,對自身發展目標以及達到目標的措施所做的整體設計。[4]然而,在現實中,中職教師對自己的職業生涯規劃缺乏正確的認識和設計。面對這個問題,在個性化中職教師專業發展的過程中,學校就要為每一位教師制定個人專業發展的短、中、長期規劃,指導教師爭取認識自己的優勢和發展方向,讓每一位教師寫個人專業成長史。
(四)中職學校內部科研力量薄弱問題
中職教師在學校的指導下,參考學校領導或者學校科研部門的意見確定個人成長規劃,可以在自己的發展道路上尋求最佳路徑。然而當前大部分的中職學校科研力量相對比較薄弱,學校領導自身還缺乏指導教師進行職業生涯規劃設計的能力。因而許多初任教師由于缺乏指導而難以順利度過適應期;有經驗的教師卻因為無指導和點撥失去了發展的機遇而隱沒;成熟性教師也因此而缺乏發展的動力。面對這種現象,在中職教師個性化專業發展實施中要增強中職學校的科研“內力”,重視學校領導指導教師進行職業生涯規劃的能力。
“雙師型”教學團隊建設既是中等職業教育加強內涵建設的重點,也是中等職業學校提高教學質量的關鍵。而中職“雙師型”教學團隊的建設主要依靠教師的專業發展,而中職教師專業發展應堅持個性化以人為本的理念,以更加開放和創新的思維模式,構建張揚教師個性成長、彰顯教師健全人格和鮮明個性的培養機制。就像布萊希特所說的:“世界上沒有完全相同的兩片葉子。”同樣,先天基礎與后天環境的千差萬別更是造成了教師的個別差異。在教學活動過程中,我們要求關注學生的個別差異,那么在教師專業成長和發展的過程中,我們也應該關注教師的個別差異。所以基于對中職教師的職業生涯規劃,走向個性化的中職教師專業發展之路就成了促進中職教師專業成長的新思路。在教師專業發展和教師職業生涯規劃理論的引領下,關注教師的個別差異,設計適合不同來源、不同學科類別、不同職業生涯階段個性化、差異化的教師專業發展的策略,把不同類別的教師的差異性當作一種資源來開發,使每個教師在原有的發展基礎上都得到最適宜、最充分、完全、自由的個性發展。
參考文獻:
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即要根據對象的特點實施不同方式的教育。為此,課程的設置必須依據農村美術教師的能力特征,充分考慮他們已有的學習能力、工作經驗以及他們的學習需求,有針對性地設置開放性和研究性課程,增加對美術課程標準的觀念、內容、教學方式等方面的理解、認識和操作適應能力的培養;由于教師學員藝術養成上存在差異,可以根據其喜好和自身修養狀態選修課程。
可針對某個知識點設計專題課進行深度挖掘和多角度分析,以培養教師們藝術思維的深度和廣度;專業基礎能力課則培養藝術技能,主要有素描、色彩、實用美術基礎、中國畫基礎課程、油畫基礎課程、雕塑基礎等,以滿足學員在培訓中的實際需要。
二、關注并實施美術教師個性化潛能的開發
美術教師個性化潛能的開發應成為在職教師培訓的內容之一,其理由在于美術教育教學應該是個性化的教學,應鼓勵學生發展自己的藝術個性,培養學生的個性化的藝術情趣。因此,農村美術教師的培訓僅僅安排專業課是不夠的,還應考慮安排專業拓展課。
以實現學員的個性化發揮和創新思維的培養。實際上,沒有專業拓展課,沒有個性化教學安排,將缺乏對教師學員創造性思維的養成教育。鼓勵個性化創作,鼓勵學員發展個性,應成為培訓中不可或缺的內容。
三、實施美術教學方法與綜合能力的訓練
美術教師的“專業化”包括理論素養、美術技能,也包括教學能力和評價能力。美術教學過程有其特殊性,科學高效地設計和組織課堂教學,對于許多農村美術教師是欠缺的。這種非專業化狀態,與教師缺乏課堂設計思維、缺乏方法論指導、缺乏實際鍛煉有直接的關系。美術教學過程,特別需要采用探究式、參與式、體驗式、互動式、情景式等的教學手段或方法實施教學,單一的灌輸式教學方式不適合美術教學過程。
Abstract: In order to highlight the teaching quality and effectiveness of quality curriculum, the paper made correlation analysis to the individualized education theory, and proposed quality curriculum development model based on individualized education on the basis of pedagogy and learning theory, to really achieve individualized teaching and provide reference for the teaching reforms to a certain extent.
關鍵詞: 精品課程;網絡課程;個性化教育
Key words: quality curriculum;online curriculum;individualized education
中圖分類號:G423.04 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2014)09-0243-02
1 問題的提出
自2003年國家教育部啟動國家級精品課程項目以來,我國的精品課無論從精品課程的內容、現狀、技術制作和運行機制,還是從實踐的研究上等各個領域,都取得了明顯的進步。研究的形態也從精品課程轉到了精品資源共享。但是,精品課程的建設畢竟是一個系統的過程,需要在實踐中不斷的研究、完善、分析。
2 個性化教育的相關理論
2.1 個性化教育系統的構成
2.1.1 個性化教育的內涵 個性化教育的定義,目前還沒有一個統一科學的術語。比較系統全面的對個性化教育進行詮釋的是個性化教育理論和實踐家曹曉峰教授:個性化就是指通過對被教育對象進行綜合調查、研究、分析、測試、考核和診斷,量身定制教育目標、教育計劃、輔導方案和執行管理系統,并組織相關專業人員通過量身定制的教育培訓方法、學習管理和知識管理技術以及整合有效的教育資源,對被教育對象的觀念、思維力、學習力、創新力、知識、技能、經驗等展開咨詢、策劃、教育和培訓,從而幫助被教育對象形成完整獨立人格和優化自身獨特個性,釋放生命潛能,突破生存限制,實現量身定制的自我成長、自我實現和自我超越的教育和培訓系統。[1]
2.1.2 個性化教育系統的構成 個性化教育系統的基本構成要素一般由學生對象、師資團隊、學習內容、教育裝備、教學管理五個基本要素構成。個性化教育的對象可以是個人,也可以是集體的團隊、企業和組織,它包括學校教育和家庭教育;個性化教育中的師資團隊是專業細分的,而且完全是針對某一具體的學生對象的學習需要或要求,按為其量身定制的教育策劃案的項目要求進行柔性組織和管理的。團隊一般是由私人教師、能力測評師、教育策劃師、知識管理工程師、學習管理工程師和企業培訓師等六部分組成;個性化學習內容具有個性化,就是根據學習者的個性、學習能力、知識技能進行組織的;個性化的教育裝備主要指教育場所、教育媒體和教育環境,需要指出的是教育裝備可以是任何地點、任何形式、任何教學媒體,教育環境是直接融入家庭和社會的;個性化教育系統的教育要素管理主要包括教育對象管理、師資團隊管理、教育內容管理、教育裝備管理和教育管理的管理等。
2.2 個性化教育的基本流程 個性化教育的基本流程主要為四個基本步驟:個性化教育測評、個性化教育策劃、個性化教育實施和個性化教育評價。個性化教育測評,要求在進行個性化教育前,對教育對象知識背景、學習習慣、認知方式等背景進行調查、分析研究,為個性化教育策劃提供可行的依據。個性化教育評價是對教育測評、教育策劃、實施等環節的整體評價。
3 基于個性化教育的精品課程開發模式
3.1 基于個性化精品課程的含義及其理論依據 “精品課程是具有一流的教師隊伍、一流的教學內容、一流教學方法,一流教材和一流教學管理的示范性課程”。[1]因此,精品課程的定義,就要求課程從設計、開發、管理、評價上都要進行系統規范性統籌。基于個人的精品課程開發,就是在個性化學習理論的指導下,從系統的角度對精品課程設計、開發、管理、評價等各個環節進行科學化設計。使精品課堂中的各個要素結合的更合理,在效率、效益上更加明顯。基于個人的精品課程,它是一項系統的教學活動,因此,要以教學系統的教學設計理論為指導,強調在教中學,在學中教,重視數字化學習環境的設計,信息資源的利用與重構。課程開發的各個環節要體現人本主義思想,尊重學習者之間的協作和自主性。[2]課程的開發更要體現建構主義學習理論,學生是認識的主體。運用奧蘇貝爾學習理論,科學的選擇和設計接受性學習和發現性學習,在接受性學習中恰當的進行先行組織者。
3.2 基于個性化的精品課程開發模式 基于個人的精品課程開發模式主要包括三個部分:學習對象學習能力測評和個性化教育的策劃、個性化精品課程的實施、個性化精品課程的評價。在制作精品課程前對學習對象進行相關分析,然后再進行項目的申報,并依據測評的結果,對個性化教育進行策劃。在個性化教育實施過程中,重點對學習者高階思維能力的培養。所謂高階思維能力主要指學習者的分析、綜合和評價的能力。[3]更有利于學生在數字化學習中去運用這些思維。
4 精品課程開發的發展趨勢
精品課程從其開發的學習者對象的角度來分,可以分為:國家級精品課程、省級精品課程和校級精品課程。自從2003年國家啟動精品課程項目,2007年,項目被列入“質量工程”,2011年提出了“精品視頻公開課”,2012年有提出“精品資源共享課”。精品課程的形態演變,正是其開發的發展趨勢,由原來的注重資源的建設向資源共享方向轉變。
5 基于個性化的精品課程開發原則
①精品原則。從開發的團隊、師資來看,要體現其專業性。從課程內容上看,精品要體現授課內容的選取,教學資源的利用上。從學習者認知能力上看,“精”要體現在注重學習者高階思維能力的開發。②個性化原則。個性化原則體現在課程開發前對學習者的研究、分析、測評,以及授課當中對學習者的先行組織,從學習的學習動機出發,提高學習者的學習積極性。基于個性化精品課程的多媒體表現形式用多樣化,圖片、視頻、音頻,動畫等合理搭配。個性化的內容應該適合學習者的短時記憶。③共享性。共享性事精品課程的開發的初衷,也是提升課程開發的標準性和規范性的關鍵。[3]共享性也體現開放性的原則,從內容、技術、標準上課程開放性體現點。
總之,既要突出精品課程的精,又要注重學習者個性的研究,是基于個性化教育精品課程開發模式的精髓。在精品課程開發細節上還應遵循媒體多樣性原則,時間和空間緊湊性原則,簡練原則,人性化原則和個體差異性原則。
6 精品課程中教師角色的定位
①教師是學生學習的總設計師。精品課程從制作,既要從具體的教學內容出發,也要從教學設計的層面來使精品課程科學化、規范化。精品課程的教學設計直接關系到其課程的最終樣式、質量。②教師是學生學習的導學者。在教學中,教師以什么樣的角色引導學生們的學習直接關系到他們學習的效果。在精品課程中,教師應采取多種教學策略,讓學生主動、活躍的進入課程的真實場景中去,引導他們去體驗解決問題的過程。③教師是學生學習的中介者。為了使精品課程共享的最大化,網絡必是精品課程的最終歸宿,教與學之間的關系不在是局限在同一個物理的空間,兩者之間的關系在網絡的空間中得到了重新的構建,因此,老師成為教與學中不可缺少的紐帶。他要圍繞學習者的學習提供一切必要的支持與服務。
7 總結
隨著網絡、通訊的發展,數字化學習越來越普及,網上學習在我國所占的比例逐年增加。建設校級、省級、國家級精品課程,從理論和實踐上還需許多的工作等待我們去研究。本模式的提出,教師和學生可以根據實際情況來進行個性化的精品課程的開發。但是,該模式存在一定的不足,還需在教學和培訓的實踐中加以完善。
參考文獻:
[1]顧明遠.個性化教育與人才培養模式創新[J].中國教育學刊,2011(10).
對于企業的決策者來說,需要政策法規、專利分析、技術報告和市場需求趨勢等綜合性信息,以制定企業發展規劃,使決策和管理更加科學合理;科研人員需要論文、成果專利、標準、產品樣本、研發進展等各方面科技信息,以保證生產科研活動處于最佳狀態;市場營銷人員則需要產品的市場信息、產能產量、進出口數據、財務指標等相關信息,以確保產品暢銷。據統計我國科技型企業中只有46%經常從信息服務機構獲取科技信息,科技型企業中還有大量科技信息潛在用戶需進一步挖掘。因此,信息服務機構應大力加強對科技型企業的科技信息服務力度,根據其需求特點,開展有針對性的個性化信息服務。
二、基于科技型企業信息需求的個性化信息服務
基于科技型企業的個性化信息服務,主要表現為不僅要對企業提出的需求提供最貼切的信息服務,還要能依據企業個性特征,主動采集企業可能感興趣的信息,分析企業的信息需求特點,提前規劃布局相應的信息資源,從而為企業提供個性化信息產品。
(一)以企業需求為中心開展個性化信息服務。以企業需求為中心是個性化信息服務的本質特征。以企業需求為中心包括依照企業的需求來設計和安排信息服務;創建適應企業信息應用人員心理和行為習慣的信息環境,按照企業需求來規劃布局源數據,通過深入加工整理,來為企業提供個性化的信息服務產品。
(二)個性化信息服務應具備交互性與可定制性。通過友好界面及各種實時通訊手段,企業自主表達自身的信息需求,通過科學系統的分析來挖掘企業的信息需求,同時企業能及時準確提供信息服務的反饋結果。企業可根據自身行業背景及需求特點,實現信息資源的定制化服務。
(三)個性化信息服務應提供靈活多樣的信息產品。信息服務機構提供給企業的信息產品在及時準確的基礎上,還要根據企業的需求特點在指定的時間和范圍內提供方式靈活的服務,如信息的組織形式、文獻種類、文獻范圍等。
三、基于企業信息需求開展“一企一策”信息服務
“一企一策”的核心是個性化服務,面向科技型企業提供個性化服務首先要對服務對象進行梳理,了解服務對象的各種需求,及時準確地為企業提供所需要的服務。“一企一策”個性化體系主要表現為以下幾方面:
(一)精準的市場定位體系。在面向科技型企業的信息服務中,需要對企業進行準確區分,了解企業的行業特點,充分掌握企業的真正需求,以企業的需求作為信息服務的出發點。
(二)與企業建立個性化傳播溝通體系。在現今網絡時代,借助現代電子、數碼、網絡設備,信息服務機構與企業的雙向溝通已成為可能。信息服務機構與企業的雙向溝通正是了解企業需求,滿足企業個性化需求的最好途徑,而且有利于接受企業的建議和監督。
(三)提供個性化的產品。無論是與企業雙向溝通以正確了解企業的需求,還是通過對企業需求的了解、對企業進行正確的定位,都是為企業提供滿足需求的個性化服務而做的準備。在當今時代,企業的信息需求趨向于個性化、專業化、系統化,個性化的信息服務產品正是企業所需要的。
四、開展“一企一策”信息服務的手段
(一)依托現代通信手段,與企業建立雙向溝通體系。依托現代通信手段,借助電子郵件、QQ、微博等網絡通信工具,輔以電話、短信、傳真等傳統通信工具,及時向科技型企業信息服務公告、推送服務信息,并以這些工具為手段及時了解企業對于科技信息的需求,制定有針對性的服務策略,開展“一企一策”信息服務。
(二)細分行業領域,提升科技信息服務個性化程度。不同的行業領域,對科技信息需求類型也有所不同。根據企業所從事行業領域的特點,推斷出企業對哪些科技信息比較感興趣,縮小信息服務的范圍,提高信息服務的針對性,以達到提升科技信息服務個性化程度的目的。
(三)通過公益培訓免費體驗,提高企業信息應用能力,促進科技信息服務。通過各類科技信息公益培訓,普及個性化信息服務的相關知識。科技信息公益培訓作為一種長期的、有連貫性的工作,旨在提高企業應用科技信息的能力,同時向不同類型的企業重點推介特色數據庫及個性化服務,并免費為企業開通體驗服務,讓企業切身體會科技信息對其工作帶來的幫助,進而全面促進科技信息服務開展。
(四)深入創新載體,有效提高信息服務的顯示度。科技創新載體是科技型企業聚集地,科技信息需求巨大。科技信息服務機構要深入創新載體,主動收集各類企業需求,通過開展企業診斷、解決技術難題、人才培訓、成果交流等各種形式向企業提供信息服務,能有效提高信息服務的顯示度。
(五)開展用戶課題跟蹤,提供特色信息服務。課題跟蹤是面向較高層次科研人員開展的專題信息服務活動,具有主動性、深入性、針對性和連續性的特點,通過對各類科技信息的收集、篩選、整理、分析,源源不斷為科技企業及高層次科技人才提供特色信息服務。
五、開展“一企一策”信息服務的方式方法
(一)企業生產技術科技信息服務。企業在新產品開發過程中,迫切需要有關產品可行的工藝路線、可采用的原材料以及該產品相關的一系列信息,以完成新產品的開發。同時企業在新技術應用及生產中出現疑難技術問題時,同樣迫切需要得到科技信息服務。目前單位已為中國天辰工程公司重點技術攻關項目“已二氰制備乙二胺”提供相關技術的專利技術分析報告,完美解決了該企業在項目攻關過程中遇到的生產工藝瓶頸。
(二)專利技術信息的開發利用。隨著企業知識產權意識的不斷增強,企業需要從專利技術信息中了解誰是最活躍的研究者和實施者,了解行業領先者的研究方向及發展趨勢,確立自己的研究方向,了解競爭對手的專利申請情況,發現潛在的競爭對手;了解某專利的法律狀態從而決定某產品是否可在法律許可的國家或地區銷售,規避必要的法律風險。單位已成功為首創愛華市政公司完成多個領域專利信息的調研工作,詳盡了解各項技術的發展趨勢與專利信息的法律狀態,為該單位知識產權投資提供重要的參考依據。
(三)企業市場信息的查詢和分析。隨著市場機制的逐漸形成,企業在遇到產品生產中的疑難問題,產品經銷中的突變或不可預測事件和產品的更新換代時,需要掌握國內外市場信息和商業資訊信息,以便分析判斷解決問題。天獅科技集團計劃引進康視靈系列產品的生產技術,但遇到生產工藝與市場前景不確定因素眾多的困擾,單位通過分析與該產品相關的國際標準、專利信息、FDA狀態、法律信息,為該企業出具技術分析報告,為該企業最終的準確決策提供了參考。
由此可見,教育培訓行業的發展空間巨大。教育培訓企業正式步入比拼內功和規模的圈地時代。標準化和專業化,將構成中國教育培訓業的運營模式。就教育培訓企業在郵件營銷上的需求而言,專業而個性化的郵件營銷對其提升品牌認知度和會員營銷起至關重要的作用。第18期WPOA郵品薈,webpower攜手梅花網共同展開教育培訓行業的郵件營銷之旅。教育培訓行業郵件營銷數據解讀
根據webpower中國區9月的《2014年上半年中國郵件營銷行業數據報告》數據顯示,2014年上半年,教育培訓行業郵件基準值及該行業Top3企業的郵件呈現數據分別表現為:郵件平均獨立打開率13.79%vs26.23%,平均獨立點擊打開率13.92%vs18.63%,平均獨立點擊送達率1.92%vs4.89%。
另外,從上圖可以看出,教育培訓行業相較于全行業參考基準值都高出一定百分比,在全行業郵件表現中居于領跑位置之一。而越來越多的教育培訓企業也逐漸投入到郵件營銷活動中,但數據表明該行業最佳企業與最末企業在EDM表現上的差距也頗多。那么,教育培訓企業在開展郵件營銷的過程中,究竟會碰到什么難題呢?采取何種方案可以有效規避呢?教育培訓行業郵件營銷的5大難題
難題1:數據未區分,盲目發送
特點:群發、無針對性
解決要領:細分用戶,實現高相關性溝通
詳情:任何企業想要開展郵件營銷相關活動,做好用戶細分可謂頭等大事。第一步,營銷人員需要進行字段梳理及完善;第二步則需要進行數據的初級分類;第三步針對已有會員進行數據清理,剔除無效數據;第四步便需要對發送效果反饋數據進行考量和測評,根據問題調整發送策略和活動方案。
難題2:郵件設計乏善可陳
特點:圖文比例分配不合理、未做響應式設計
解決要領:郵件設計需要創新
詳情:教育培訓行業在做郵件設計時,可以拋棄傳統的模塊式設計,嘗試創新有趣味的郵件風格,譬如動態郵件、Flash郵件等吸引用戶的眼球,加強參與度;另外,營銷人員還需要改善移動端閱讀體驗,制作響應式郵件,便于用戶能夠在移動端能夠有效瀏覽和閱讀各類郵件。
難題3:郵件產品線單一無計劃
特點:郵件產品線單一、缺乏發送策略
解決要領:制定多樣路線,進行內容分類
詳情:一般而言,郵件產品線大致分為營銷類郵件、系統類郵件、關懷類郵件和期刊類郵件。譬如,營銷類郵件主要推送課程促銷、節假日促銷、活動事件等;期刊類郵件則可以發送每月一課、xx月刊等;而系統類郵件發送注冊驗證、密碼找回、訂單確認等郵件內容。營銷人員應當完善自身品牌或企業的郵件產品線,推送符合會員興趣愛好點的內容,取長補短,方能獲得營銷成功。
難題4:內容同質化,缺乏吸引力
特點:缺少個性化內容,沒有亮點
解決要領:建立e-ID數字身份檔案,推送個性化郵件
詳情:實現個性化內容的前提需要為每一個用戶建立e-ID數字身份檔案,在線上或線下活動中,不斷添加并完善用戶的對應字段,隨后根據不同人群,推送不同的個性化郵件。教育培訓行業營銷應該如何制定一封個性化郵件呢?根據webpower中國區專業講師多年的經驗,分享道,營銷人員前期主要發送關懷類和咨詢類郵件,隨后通過會員的歷史瀏覽記錄、課程點擊行為、注冊信息等來為他們添上標簽,再獲取足夠的信息字段后,再為會員量身定制針對他們需求和興趣的個性化郵件。
難題5:忽視會員生命周期
特點:缺乏二次營銷
關鍵詞:個性化;氣象服務;產品
中圖分類號:P 409 文獻標識碼:A
近年來,隨著氣象科學技術的發展,氣象服務產品得到了巨大開發,但是個性化氣象預報服務產品并沒有在大范圍內得到推廣,在傳統的氣象服務模式無法向公眾提供個性化的氣象服務的情況下,我們應該不斷提高個性化的氣象服務水平,為社會經濟的發展和人民生活水平的提高提供保障。
1 個性化氣象服務的基本內涵
隨著經濟社會的快速發展,社會公眾對氣象服務的需求呈現出多樣化、個性化的趨勢,很多社會公眾在實際生活中,會產生更過專業化的氣象服務信息的需求,希望獲得更具個性化的氣象服務。作為氣象部門就根據這些需要,專門制作了一些個性化、專業性的氣象服務產品,投入額外的、大量的人力、物力,對此采取成本補償的方式,通過收取用戶一定的費用來滿足服務投入和發展的需要。個性化氣象服務系統的產生需要一定的基礎。我國個性化氣象服務系統經過30a的發展,氣象服務業已經取得了很大的發展,初步建立了現代化的氣象探測系統、現代化的氣象通信系統以及數值天氣預報系統。建立個性化氣象服務是通過這些系統,創建基本氣象信息產品,在這些產品的基礎上,進一步加工制定個性化的氣象服務產品。
個性化的氣象服務的發展是社會和經濟發展的需要。提高個性化的氣象服務水平,對人們的生活和社會的發展具有重要意義,主要表現在:個性化氣象服務有利于滿足公眾氣象信息的需求,提高獲得氣象信息資源的能力,對于人們的生活、重大活動的進行都有重要的作用;提供個性化的氣象服務,能夠推進整個社會的科技創新能力,促進氣象服務信息業的發展,為政府進行社會管理,提升政府執行力提供保障。提高個性化的氣象服務水平,能夠推進信息化和數字化城市的建設。
2 提高個性化氣象服務水平的策略
當前,個性化氣象服務的市場規模在不斷的擴大。但不容忽視的是社會快速發展對個性化氣象服務提出了更高的要求的情形下,個性化氣象服務的水平還比較低,市場發育不夠完善,個性化氣象服務產品不能滿足更深層次的需要。為此,我們應該不斷采取措施提高個性化氣象服務水平,滿足市場需要。筆者認為應該根據我國的實際情況,從以下幾個方面著手提高個性化氣象服務水平:
2.1 深入調研,了解個性化氣象服務的市場需求
個性化氣象服務面臨市場化,就需要進行深入調研,了解社會對個性化氣象服務的需求。近年來,全球不斷出現極端氣候,極端氣候的出現給生活和企業生產帶來嚴重威脅。為了降低帶來極端氣候帶來的影響,人們產生了對專業化氣象服務的需求,對天氣氣候信息更加注重,個性化氣象服務市場發展的潛力巨大。但是,我國目前的個性化氣象服務市場還沒有建立起來,很大一部分原因在于我們的個性化氣象服務并沒有有針對性的對社會各行業氣象產品的需求進行調研,沒有足夠的數據對各行各業的個性化氣象服務需求進行分析,出現氣象產品提供者與需求者之間的信息不對稱的問題。為此,我們應該抓緊進行調研,不斷挖掘各行各業對個性化氣象服務的需求,培養人們對個性化氣象產品的需求,這樣,我們才能挖掘出個性化氣象服務市場廣闊的前景,為我國個性化氣象服務的發展奠定基礎。
2.2 創新和研發能夠滿足不同需求的個性化氣象服務產品
與普通氣象服務不同的是,個性化氣象服務有更好的要求,需要根據服務對象的要求經過加工,制定出符合客戶特殊應用的特征。因此,提高個性化氣象服務水平就需要創新和研發能夠滿足不同需求的個性化氣象服務產品。我們必須要根據不同的應用需求,加快氣象科技成果轉化的周期,積極研發氣象科技成果應用體系,開發符合需求的個性化氣象服務產品。當前,我國氣象服務個性化的產品不多,缺失自主創新的氣象服務產品,直接影響了個性化氣象服務的發展。所以,必須大力加強個性化氣象服務產品的自主創新,在市場調研的基礎上,研發更過符合市場需求的、技術含量高的個性化氣象服務產品,為企業生產、群眾生活提供便利。
2.3 開發滿足個性化氣象服務發展的人力資源
個性化氣象服務發展需要有氣象服務專業人才。當前,我國從事氣象服務的人員,主要以氣象及相關專業或計算機專業背景為主,但是個性化氣象服務需要綜合應用型人才,例如具備氣象專業同時又具備工業、農業、商業等學科背景的人才就是氣象服務產業需要的。為此,我們應該必須加強氣象服務人才隊伍建設。第一,可以通過建立氣象科技服務人才教育培訓體系,對現有人員進行培訓,提高氣象服務工作者的業務素質;第二,建立人才市場機制,放寬準入制度,吸引跨學科、高素質的氣象服務人才進入到個性化氣象服務的行業。
3 結語
個性化氣象服務是氣象事業順應市場經濟發展需求而產生的,對經濟建設和人們工作生活具有重要的意義。我們必須在努力開拓個性化氣象服務的新層面,氣象部門不斷加強與社會各行業、社會公眾的溝通,深入了解社會各行業對氣象產品更深層次的需求,根據這些用戶需求,拓展個性化氣象服務產品,提升氣象服務質量,提高氣象科技服務人員的服務意識和服務水平。同時,我們加大科技投入,建立建全氣象科技服務體系,為個性化的氣象服務提供技術支持。在這些措施下,我們相信我國個性化氣象服務水平會得到很大的提高,能夠在不斷滿足社會發展需求的基礎上,帶來更多的經濟效益和社會效益。
參考文獻
[1] 高曉斌,羅慧.陜西公共氣象服務體系建設探索與實踐[J].陜西氣象,2010(05).