高效溝通的方法精選(九篇)
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第1篇：高效溝通的方法范文
【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結(jié)合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析
護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標(biāo)。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護理管理工作的有效實現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ?，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時回應(yīng)是指根據(jù)對方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應(yīng)，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。
2護理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關(guān)注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結(jié)合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應(yīng)該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進行手術(shù)或是特殊治療的時候，一個關(guān)切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現(xiàn)在護理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對實現(xiàn)護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調(diào)動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗，在工作決策的設(shè)計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻
［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386-387
［2］ 肖大林.護理工作者應(yīng)增強人本意識［J］.陜西醫(yī)學(xué)，2009，10（12）：673
第2篇：高效溝通的方法范文
關(guān)鍵詞 普通高校圖書館 視力障礙者 無障礙環(huán)境 人性化服務(wù)
分類號 G252.0
DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009
1 問題的提出
2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權(quán)益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個?。▍^(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄?。?名本科、1名?？疲＝逃窟€要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。
作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項針對我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務(wù)。以往針對視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價值。
2 研究對象與研究方法
2.1 研究對象
基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對象。
納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。
排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。
剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。
說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對圖書館服務(wù)需求多、體驗深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。
最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。
2.2 研究方法
定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的多個領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。
本研究的研究對象受視力障礙程度、學(xué)科特點、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對圖書館服務(wù)的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務(wù)的改進方向。
正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。
3 訪談結(jié)果
3.1 視障師生的基本情況
7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。
從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。
3.2 視障師生的文獻需求
為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。
從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實?！?/p>
從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。
受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。
學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?/p>
受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時間后達到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。
其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書?！白约河喠舜罅侩s志，請人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?/p>
3.3 視障師生使用圖書館情況
3.3.1 到館閱覽情況
為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：
“因為需要關(guān)注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來。”（教師D）
“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了?！保ń處烠）
“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A）
“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀。”（學(xué)生B）
“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好。”（學(xué)生C）
分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。
對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。
3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用
館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學(xué)與科研活動。
7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：
“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）
“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容。”（教師B）
“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡）
除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識人等。
此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內(nèi)查不到的，就請在香港或國外的學(xué)生協(xié)助查找。”教師D表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學(xué)生朗讀以掌握最新動態(tài)。”
3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用
為師生提供有針對性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務(wù)的體驗：
“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容。”（學(xué)生A）
“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員?！保▽W(xué)生B）
“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過。”（學(xué)生C）
“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）
“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞）
“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解。”（教師C）
“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決?！保ń處烡）
綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。
3.4 視障師生對圖書館服務(wù)改進的期待
對于圖書館服務(wù)的改進，視障師生一致認為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網(wǎng)站設(shè)計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。
處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。
對于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對我們的教學(xué)科研將起到很好的促進作用。”
4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)
分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實。
4.1 從細節(jié)著手改善視障讀者體驗
在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務(wù)也有了較強的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗。
4.1.1 設(shè)置貼心實用的閱覽座
公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。
從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費。
但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。
4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識、盲道等
從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：
對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識等均能起到實質(zhì)性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對視障者的行動安全都相當(dāng)有幫助。
對于視力受損嚴重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。
4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙
“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進的方面。
為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網(wǎng)頁設(shè)計無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計人力不足、網(wǎng)頁全面達標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節(jié)包括：
其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。
在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。
4.1.4 建立時刻接受求助的工作人員和志愿者隊伍
第3篇：高效溝通的方法范文
論文摘 要:整合有效的教學(xué)知識，運用有效的教學(xué)方法，實施有效的教學(xué)調(diào)控，進行有效的教學(xué)交往是構(gòu)建語文高效課堂的必由之路。
立足課堂，善教激趣，減負增效，構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。
1 整合有效的教學(xué)知識
教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
2 實施有效的教學(xué)調(diào)控
實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:
(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。
(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。
(3)把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費;過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。
(4)籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。
3 運用有效的教學(xué)方法
課堂教學(xué)我們是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。
在教學(xué)過程中我們強調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。
4 進行有效的教學(xué)交往
課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。
4.1 提高注意力
(1)提高無意注意力:①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。
(2)運用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點和難點講解，目的是強化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。
4.2 應(yīng)充分考慮社會心理在課堂教學(xué)中的效用
影響教學(xué)有效性的一個關(guān)鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認為，教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學(xué)效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認知水平、心理特點、靈活巧妙地設(shè)計提問和組織討論，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點燃他們的智慧火花，讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。
參考文獻
[1] 韋志成.語文課程教育學(xué)[M].華中師范大學(xué)出版社.
第4篇：高效溝通的方法范文
培訓(xùn)項目：2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力（高校班 示范班）培訓(xùn)
參加期次：第（2 ）期 所在小組：第（2 ）小組
姓 名：所在單位：
小結(jié)正文：
盛夏時節(jié)，我們齊聚交大，一起參加2017年YONG領(lǐng)導(dǎo)力高校班第二期的培訓(xùn)。培訓(xùn)持續(xù)五天，內(nèi)容充實，干貨滿滿；形式豐富，寓教于樂。在此，我收獲了很多知識，也結(jié)識了好多志同道合的好朋友。
第一堂的拓展課讓我深深體會到了團隊的重要性，大家齊心合力想辦法，共同解決問題的感覺真是特別棒。團隊之所以成為團隊，就是因為有共同的目標(biāo)，在傳遞游戲中，我們親眼見證了目標(biāo)的決定性作用，在目標(biāo)一致且明確的情況下，效能會成倍的提升。當(dāng)天下午，由程老師主講的團隊凝聚力課程也讓上午的實踐上升到了方法論的高度，讓人受益匪淺。
第二天全天的結(jié)構(gòu)思考力課程從思維的角度出發(fā)，提供了一種解決問題的路徑型方法，讓人無論是匯報還是做事都思路清晰，信心滿滿。而第三天著重個人管理，一方面教會我們釋放壓力的負影響，一方面通過個人管理激發(fā)正能量，讓整個人的狀態(tài)更好，干勁更足。
第四天主題是高效溝通，我看到了理解力在溝通中的關(guān)鍵性，換位思考有助于更高效率的溝通。而拆書更是在實踐中向大家演示了高效溝通產(chǎn)生的效能——在短時間讓大家高效理解一本書的精髓。最后一天的參觀和總結(jié)也讓大家印象頗深，一方面驚嘆于人工智能的高效，一方面也看到了協(xié)作帶來的巨大聯(lián)動效應(yīng)。未來是互聯(lián)互通，合力開拓的時代。
參加培訓(xùn)的各位同事也建立了深厚的友誼，我們本來來自各個上海的各個區(qū)，在各自的崗位上默默奮斗，這次培訓(xùn)讓大家聚在了一起，共同學(xué)習(xí)，共同進步?；ハ嘟涣鞲髯缘墓ぷ鳡顟B(tài)和方法，相約為建行上海分行的未來加油添彩！我們相信，在這樣一個巨變的時代，建行一定會乘風(fēng)破浪，勇立潮頭，遠航！
第5篇：高效溝通的方法范文
關(guān)鍵詞：和諧；高效；溝通；教學(xué)素養(yǎng)；教學(xué)方法；多媒體教學(xué)
和諧高效的英語課堂，是老師揮灑知識與愛心的課堂；是讓學(xué)生感受和體驗和諧，愉快學(xué)習(xí)的課堂；是引發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率，促進學(xué)生綜合能力發(fā)展的課堂。新課改要求英語課堂應(yīng)該是一種多層次、多功能、綜合運用各種感官的活動，是教和學(xué)雙向活動的過程。教師應(yīng)該給學(xué)生營造一種民主、和諧、舒適的課堂學(xué)習(xí)氛圍。這樣教和學(xué)才能獲得最佳的效果。美國心理學(xué)家羅杰斯認為：“成功的教學(xué)依賴于一種和諧安全的課堂氣氛。”可見，課堂的和諧氣氛是何其重要。
我將從下面幾個方面談?wù)剺?gòu)建和諧高效英語課堂的一些看法和嘗試。
一、溝通師生情感 , 建立和諧師生關(guān)系
教育教學(xué)的過程，不僅是“傳道授業(yè)解惑”的過程,而且也是師生情感交流,心靈碰撞的過程,更是學(xué)生沐浴愛的過程。德國著名教育家第斯多惠說過：“教育的藝術(shù)不僅在于傳授知識和本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！痹趯W(xué)校里，教師和學(xué)生是教學(xué)過程中最活躍的因素，師生關(guān)系是人際關(guān)系在學(xué)校中的具體體現(xiàn)。教師與學(xué)生的關(guān)系是在共同的教育活動中，通過信息交流與溝通逐步建立起來的。教師的教學(xué)對象是學(xué)生，教與學(xué)是一個雙邊活動過程，師生只有配合默契、合作愉快，才能構(gòu)建和諧英語課堂，進而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。因此，建立和諧的師生關(guān)系具有十分重要的意義。
二、 提高教學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧高效英語課堂
新課改對老師提出更高的要求。教師只有與時俱進，努力提高自己的專業(yè)水平和教學(xué)能力，才能在駕馭課堂時得心應(yīng)手，游刃有余，才能贏得學(xué)生的尊敬和喜愛，使學(xué)生產(chǎn)生“親其師，信其道，樂其學(xué)”的良好的教學(xué)效果。我們教師要博覽群書，使語言生動簡明，邏輯條理清楚，做到內(nèi)容上有所取舍，并千方百計地精益求精。有時可以舉一些有趣的例子，使課堂氣氛活躍，擴大學(xué)生的知識面、增添學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生自覺地將注意力集中到授課內(nèi)容上，以便更好地掌握這些內(nèi)容。作為教師，提高語言的表達能力，在課堂上最大限度地發(fā)揮語言藝術(shù)的效應(yīng)，用語言藝術(shù)來調(diào)動、調(diào)整學(xué)生的注意是極其重要的。這就要求我們教師說話要幽默、詼諧，根據(jù)內(nèi)容起伏變化，不要平平淡淡、直敘其意。
三、運用靈活教學(xué)方法，構(gòu)建和諧高效英語課堂
教學(xué)方法是形成最佳課堂教學(xué)氣氛的重要保證，教學(xué)方法的恰當(dāng)選擇與發(fā)揮，是教師教育性和創(chuàng)造性表現(xiàn)的主要形式。一個教師使用教學(xué)方法的能力越強，他的教學(xué)技巧和技能就表現(xiàn)得越熟練，課堂氣氛就越活躍。著名教育家贊可夫說：“我們要努力使學(xué)習(xí)充滿無拘無束的氣氛，使兒童和教師在課堂上能夠‘自由地呼吸’。如果不能營造這樣良好的教學(xué)氣氛，那任何一種教學(xué)方法都不可能發(fā)揮作用?！弊鳛橹袑W(xué)英語教師，在教學(xué)過程中，我們應(yīng)該靈活運用多種教學(xué)方法，使學(xué)生們保持興致勃勃的學(xué)習(xí)情緒，思索判斷的神態(tài)，躍躍欲試的舉止，使英語課堂氣氛濃郁，生動活潑，從而開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的潛能，提高英語語言素質(zhì)，下面是本人在教學(xué)實踐中的幾種教學(xué)方法：
1.角色表演
課前幾分鐘我常常讓學(xué)生進行speaking English, 每天讓兩位學(xué)生到講臺上練習(xí)說英語，用英語講故事，值日班長做專題匯報，唱英語歌，講所見所聞，也可以兩人合作表演對話等等，內(nèi)容可以是教材里的，也可以是課外的，既提高學(xué)生運用英語語言的能力，也活躍了課堂氣氛。教材里的對話是很好的角色表演的范文，多數(shù)可以讓學(xué)生role-play。例如在教《新目標(biāo)英語》六年級下Unit 10 I’d like some noodles.這一單元時，我讓學(xué)生們設(shè)計一個真實的就餐環(huán)境。我們把講臺布置成一家面館的服務(wù)臺，安排一名學(xué)生扮演飯店里的服務(wù)員，三名學(xué)生扮演來就餐的顧客來點菜。學(xué)生們的精彩表演贏得了其他同學(xué)的陣陣掌聲和笑聲，課堂處處洋溢著和諧的音符，也極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
第6篇：高效溝通的方法范文
關(guān)鍵詞：初中生物；有效教學(xué)；策略
高效的生物教學(xué)方式可以使學(xué)生盡快適應(yīng)生物教學(xué)的內(nèi)容，盡快吸收知識，更好地歸納出一些相關(guān)的階梯思想以及解題方法。怎樣才可以判斷一個生物課堂是否是高效的呢？個人有不同的看法。但是我始終認為，初中生物課堂的教學(xué)是實踐性比較強的，有許許多多的教學(xué)內(nèi)容需要我們教師帶領(lǐng)學(xué)生更好地去探索，通過將理論知識和我們息息相關(guān)的生活聯(lián)系在一起，進而提升教學(xué)課堂。
一、教師備好課
教師的備課本就是成功的第一步，教師備課情況的好壞直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的進度以及熱情。因此，在每一節(jié)生物課開始之前，教師即使是對教學(xué)內(nèi)容很熟悉，也要下工夫去備好課。從學(xué)生的角度出發(fā)，對課本上的知識進行備課。除此之外，教師還要根據(jù)學(xué)生的實際情況，合理兼顧到學(xué)生的差異以及知識的接受能力，讓每一位學(xué)生在上課的時候都可以有任務(wù)、有意識地去聽講。
二、及時喚醒學(xué)生學(xué)習(xí)生物的內(nèi)在沖動
在我們生物的教學(xué)中，教師在課堂上要學(xué)會喚醒學(xué)生對學(xué)習(xí)生物的熱情以及興趣。因此，教師應(yīng)該要根據(jù)學(xué)生對知識的理解程度，適當(dāng)對學(xué)生進行相關(guān)的點撥與指導(dǎo)。其實我們教學(xué)的整個過程也是可以不斷去鼓勵學(xué)生，讓學(xué)生對各種生物知識有所了解，進而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的熱情以及興趣，這樣方可使生物課堂的進度和效率加快。
三、促進學(xué)生與學(xué)生之間進行合理的溝通、交流、討論
雖然目前的素質(zhì)教育要培養(yǎng)的是一種全面性的學(xué)生，要求學(xué)生具有較好的溝通能力以及獨立自主完成任務(wù)的能力。但是，如果在生物課堂上可以促進學(xué)生與學(xué)生之間進行一些溝通交流，必然可以使學(xué)生更快地融進教學(xué)課堂，這也是提高學(xué)生生物成績，提高學(xué)生生物知識的最有效途徑。
學(xué)習(xí)就是一個不斷進步、探索的過程，教學(xué)也是如此。因此，在初中生物教學(xué)上，教師要努力探索“關(guān)于如何提高初中生物教學(xué)課堂上的方法”，以進一步提升學(xué)生對各種生物知識的領(lǐng)悟能力和理解能力。
參考文獻：
第7篇：高效溝通的方法范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 溝通 制度 信息
企業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通，沒有良好的溝通，就沒有高效的管理，也就沒有良好的企業(yè)運行狀態(tài)。有研究表明，企業(yè)中有70%的問題是由于溝通不善造成的，可見溝通在企業(yè)中起著重要作用，其影響不容小覷。溝通不暢、不清晰、不完整、不及時，往往會給企業(yè)帶來嚴重的后果，不僅降低企業(yè)的工作效率，還會導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟損失。但目前中國的企業(yè)中，溝通問題還沒有引起足夠的重視，存在的問題還非常多，具體可以從幾個方面來分析：
一、 企業(yè)管理溝通中存在的問題
企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類型：自上而下、自下而上和橫向溝通。
1、 自上而下溝通中存在的問題：
在自上而下的溝通中，其內(nèi)容最主要是上情下達，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達到基層管理者以及員工的層面，是此類溝通中需要解決的主要問題。
當(dāng)前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達的過程中經(jīng)常會丟失一部分信息，導(dǎo)致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產(chǎn)生偏差。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于管理者，管理者對于溝通的方式方法重視不夠，常常出現(xiàn)用自己的認知框架去解釋別人行為的現(xiàn)象。并且在向下級傳達信息時，以自己能理解但對方未必理解的方式進行溝通，語言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達方式不恰當(dāng)，帶有強烈的個人情緒色彩，也會導(dǎo)致信息傳達不準(zhǔn)確。
另外，管理者在向下級傳達信息時，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒有回收反饋信息的渠道。管理者不會傾聽接收方的質(zhì)疑、求證。往往信息傳達下去就石沉大海，至于有沒有被接收被理解被執(zhí)行，就不得而知了。中國企業(yè)的管理者對信息反饋的重視程度遠遠不夠，特別是傳統(tǒng)國企中，上級對下級只有命令和要求，習(xí)慣了單方向的信息傳遞，沒有反饋修正，往往一個指令經(jīng)過層層傳達，到最后已經(jīng)面目全非，嚴重失真。執(zhí)行下來必定也得不到最初想要的結(jié)果。如果能在信息逐層下達的過程中建立反饋機制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內(nèi)容向上溝通，就可以修正信息傳達過程中產(chǎn)生的偏差，確保真實完整的向下傳遞。
2、 自下而上溝通中存在的問題：
自下而上的溝通，主要分為三個層級，基層員工向基層管理者提出的意見和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報。自下而上溝通中存在的最主要問題就是溝通渠道陳舊，溝通內(nèi)容刻板、公式化。缺乏主動溝通的積極性和創(chuàng)新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長期以來的作風(fēng)所導(dǎo)致，下屬在向上級匯報時采用例行公事的態(tài)度，多是套話、大話、空話，報喜不報憂，夸大工作成績，忽略工作中存在的問題，遇到問題不愿意主動向上級匯報，有了新的創(chuàng)意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務(wù)，很少發(fā)揮主觀能動性與上級溝通，害怕被上級批評，不愿做出頭鳥，多一事不如少一事、只求現(xiàn)世安穩(wěn)的混日子思想在國有企業(yè)等傳統(tǒng)的企業(yè)中比較明顯。甚至出現(xiàn)一種現(xiàn)象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見到上級就躲，不自覺的躲避上層管理者，更別說主動匯報了。另一種是積極接近上級管理者，但只進行非工作內(nèi)容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說自下而上的溝通不暢是非常普遍的問題。
另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒有溝通的渠道，很多傳統(tǒng)的特別是國有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報、大會小會等例行公事的溝通渠道，沒有靈活有效的、以解決問題為目的的有效渠道?；鶎訂T工及管理者，想向上級反映問題以便得到指導(dǎo)，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經(jīng)營上下級的私交來達到這一目的，是非常不科學(xué)也不合理的。因此在當(dāng)今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng)新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機制的必修課，減少自下而上溝通的層級，使溝通能有效、快速的到達上層管理者，對于企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件、及時決策避免損失有著至關(guān)重要的意義。
3、 橫向溝通中存在的問題：
橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是業(yè)務(wù)層面需要協(xié)調(diào)配合的工作內(nèi)容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實性、完整性以及準(zhǔn)確性都不能保證，目前最常見的是只有在某一個層級上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經(jīng)過向上再向下的過程，效率非常低。
當(dāng)前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進行，個人色彩濃厚，溝通的效率受個人的表達方式、情緒色彩影響大，沒有行之有效的溝通渠道，無專門進行此類工作的組織和專業(yè)人員，往往是小道消息滿天飛，有用的信息卻不能有效傳達。沒有制度性，不產(chǎn)生效力，導(dǎo)致決策緩慢，貽誤時機。因此橫向溝通最重要的是要建立專門的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專業(yè)的信息員對信息進行整理、修繕、篩選以及和接收。
二、 解決企業(yè)溝通問題的對策
1、 對管理者進行溝通培訓(xùn)，對管理者的溝通能力進行考核。
一個具有競爭性的溝通戰(zhàn)略的實施以及改變企業(yè)對溝通重要性認識不足的現(xiàn)狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格和理念不僅影響著企業(yè)的溝通效率，同時也對員工的溝通理念、習(xí)慣和風(fēng)格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個溝通有效的企業(yè)，就要對企業(yè)的中高層管理者進行溝通方式方法以及技巧手段的專項培訓(xùn)，使管理者認識到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實施。此外，對高層管理者還要進行溝通戰(zhàn)略計劃方面的培訓(xùn)，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中加入溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容，使溝通作為一項戰(zhàn)略目標(biāo)進行實行。并且還要對管理者的溝通能力進行考核，作為工作績效的一個部分，引導(dǎo)并促使企業(yè)管理者積極主動的踐行溝通策略，提高溝通能力。
2、 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。
早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強調(diào)了制度規(guī)范對于大中型企業(yè)的重要性。沒有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅持下去，溝通就無法正常開展，溝通的風(fēng)格和原則就會隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時效的把握、溝通反饋的落實以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項重要依據(jù)進行執(zhí)行。
傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時代、信息技術(shù)空前發(fā)達的今天，企業(yè)應(yīng)該有意識的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內(nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場會議、視頻會議、電話會議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話會議應(yīng)用了高科技手段，沒有地點的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺提供了高效溝通方式的同時也存在信息冗雜、復(fù)制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類信息手段進行約束和管控，加強信息技術(shù)管理人員隊伍的建設(shè)，對信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞?，并在重大決策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個揚長避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。
3、 成立專門的溝通部門
第8篇：高效溝通的方法范文
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護理工作忙，接受培訓(xùn)的機會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟、方便、高效的自學(xué)方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護理管理者學(xué)習(xí)意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進行前期調(diào)研即可做到，只要認真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。
2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內(nèi)容是前幾年護理管理培訓(xùn)的熱點，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進行講解。
第9篇：高效溝通的方法范文
關(guān)鍵詞：初中數(shù)學(xué)；高效課堂；方法策略
隨著新課程改革的不斷推進與深入，探索新的教學(xué)模式、實現(xiàn)高效課堂、減輕學(xué)生壓力等成為廣大教育工作者密切關(guān)注的問題。傳統(tǒng)的教學(xué)方式過于強調(diào)教師的主體地位，致使課堂效率低下，學(xué)生對學(xué)習(xí)喪失興趣和信心。要想實現(xiàn)初中數(shù)學(xué)課堂的高效性，教師首先要提高自身的綜合素質(zhì)，增強自身的應(yīng)變能力，增強與學(xué)生之間的交流溝通，根據(jù)學(xué)生的需要靈活應(yīng)用教學(xué)方法。下面筆者將根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗簡單談一下如何進行初中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。
一、教師自身綜合素質(zhì)的提高
新課程改革背景下的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)對每一位教師來說都是一個很大的挑戰(zhàn)，因此，教師僅僅加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)還不能達到新課改的標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，教師還要對初中數(shù)學(xué)的教學(xué)大綱有一個全面透徹的了解，多創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，增強自己設(shè)計課堂的能力，切實做到認真負責(zé)。只有這樣，學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位才能得到保證。另外，隨著先進的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備不斷引入，傳統(tǒng)的三尺講臺已經(jīng)滿足不了學(xué)生的需求，所以教師還要加強自己應(yīng)用教學(xué)設(shè)備的技能，熟練掌握教學(xué)設(shè)備的操作流程，利用教學(xué)設(shè)備為學(xué)生創(chuàng)造寬松、新穎的學(xué)習(xí)環(huán)境，帶領(lǐng)學(xué)生嘗試與以往不同的新型課堂，進而保證課堂教學(xué)的有效性。
二、激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生個性
興趣的激發(fā)能夠幫助學(xué)生主動地接受知識，能夠保證課堂的高效性，因此，教師在教學(xué)過程中要注重學(xué)生興趣的激發(fā)與培養(yǎng)。就數(shù)學(xué)這一科目來說，它具有較強的邏輯性與科學(xué)性，所以對于一部分理性思維較弱的學(xué)生來說，很難對數(shù)學(xué)提起興趣，甚至不少學(xué)生對數(shù)學(xué)會產(chǎn)生畏懼心理。雖然邏輯思維的存在一部分依靠先天，但是后天的培養(yǎng)也是非常重要的，教師要想真正實現(xiàn)課堂的高效性，就要著手于幫助學(xué)生克服恐懼、培養(yǎng)邏輯思維能力。
首先，讓學(xué)生明確數(shù)學(xué)在生活中的實用性，數(shù)學(xué)源于生活又服務(wù)于生活，很多數(shù)學(xué)知識在生活中都是非常實用的。例如，存款利率，相似三角形在實際測量中的應(yīng)用等。讓學(xué)生知道數(shù)學(xué)的用處和價值，就會增強學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動力。其次，讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)的趣味性，很多學(xué)生對數(shù)學(xué)畏懼大多是因為數(shù)學(xué)過于嚴肅，但其實數(shù)學(xué)還有很多充滿趣味性的知識。例如，“黃金分割”這一知識點，當(dāng)人體的上下之比為0.168時是最協(xié)調(diào)美觀的，我還讓學(xué)生課下對自己的身高進行測量，這樣便增加了課堂的趣味性，讓學(xué)生改變對數(shù)學(xué)課堂的看法，提高了學(xué)習(xí)興趣自然就會提升課堂的實效性。
三、增強師生之間的交流溝通
教師在實踐新的教學(xué)方法時，只有了解到學(xué)生的需要才能真正探索到適合自身課堂的有效方法，師生之間的交流溝通能夠幫助教師改善師生之間的關(guān)系，增強師生之間的信任，讓課堂氛圍變得更加融洽，提高課堂的有效性。在與學(xué)生的交流過程中教師要放下架子，給學(xué)生足夠的尊重，漸漸走進學(xué)生的生活與心靈。教師對學(xué)生的尊重會得到教師的尊重，這樣更能幫助教師樹立威信，讓學(xué)生心甘情愿地聽教師的安排，這樣教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得也輕松，課堂有效性自然會得到提高。
在平時的教學(xué)過程中，教師要及時發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點。有些學(xué)生整體成績并不突出，但是在一些多解問題方面通常會提出讓人出乎意料的見解。有一次在講解例題：若等腰三角形一腰上的中線分周長為9 cm和12 cm兩部分，求該等腰三角形的底和腰長。不少學(xué)生由于定式思維只能考慮到一種情況，突然有學(xué)生說不一定，我便鼓勵那個學(xué)生發(fā)表一下他的見解，結(jié)果是正確的，因為題中并沒有指明9和12分別是哪一部分，因此有兩個答案。有了這次的成功經(jīng)驗，該生在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)得更加積極，成績也得到穩(wěn)步提高。教師對學(xué)生的鼓勵是學(xué)生進步的主要動力，尊重學(xué)生的想法會激發(fā)學(xué)生與教師交流的欲望，進而增進師生之間的感情，無形中提高了課堂效率。
四、加強課后反饋，及時調(diào)整課堂結(jié)構(gòu)
課堂上的效率高低并不只受課堂上那段時間來決定，教師對課后的安排也對課堂效率有著很大的影響。課后反饋一方面來自于課下教師與學(xué)生的交流，另一方面來自于學(xué)生對課后作業(yè)的完成狀況。根據(jù)這兩點教師就能夠很好地把握課堂動向，及時調(diào)整教學(xué)方法策略，真正提高課堂效率。教師進行課堂作業(yè)布置時，要遵循兩大原則：針對性原則和層次性原則。課后問題的設(shè)計要針對學(xué)生掌握的弱點、教學(xué)難點及重點，及時修補學(xué)生課堂上的知識漏洞，強化知識重點，使學(xué)生的學(xué)習(xí)避免盲目，更有效率。課后問題還要注意根據(jù)不同水平學(xué)生的要求將問題按層次進行設(shè)計，讓學(xué)生在每次練習(xí)中都能有所得，增強學(xué)生解決問題的信心，逐漸夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步提高。只有這樣，課后反饋才會有意義，才能真正提高課堂效率。
初中數(shù)學(xué)是學(xué)生初中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)科目之一，也是影響學(xué)生中考成績的主要學(xué)科，而課堂高效性的實現(xiàn)是保證學(xué)生掌握知識并取得好成績的前提，并且，隨著新課改的深入，學(xué)生的主置逐漸得到恢復(fù)，課堂高效性越來越受到關(guān)注。因此，廣大初中數(shù)學(xué)教師要在提升自身綜合素質(zhì)的同時，不斷改進自己的教學(xué)方法，并最終實現(xiàn)初中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。
參考文獻：
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