培訓(xùn)禮儀精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 崗位培訓(xùn)；護(hù)理；禮儀服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389 文章編號：1004-7484（2013）-08-4432-01

為了適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理改革的需要，努力與世界護(hù)理模式接軌，全面提高護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量。我院進(jìn)行1次崗位培訓(xùn)與優(yōu)化禮儀服務(wù)，為更好地作好護(hù)理工作起了重要的作用。

1 方 法

護(hù)理部安排兩位有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師具體指導(dǎo)，首先對基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)操作進(jìn)行正規(guī)操作示范，再讓護(hù)士分組訓(xùn)練，帶隊(duì)老師糾正她們不正確的操作，在訓(xùn)練過程中復(fù)習(xí)相關(guān)知識，并結(jié)合臨床提出一些問題，設(shè)置一些障礙，讓護(hù)士加以解決，培養(yǎng)他們處理實(shí)際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)無菌觀念，查對制度，規(guī)范各項(xiàng)治療護(hù)理操作，避免發(fā)生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流，培養(yǎng)人文意識。學(xué)習(xí)一些急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇機(jī)及洗胃機(jī)、人工呼吸機(jī)等的使用，最后組織她們觀看《護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶，使她們在崗位上強(qiáng)化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識，嚴(yán)格要求自己，著裝符合要求，規(guī)范站、坐、走姿，培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理部對她們進(jìn)行理論知識及技術(shù)操作考試。

護(hù)士長根據(jù)平時的業(yè)務(wù)考核，病人的滿意度調(diào)查及年終考評情況寫出鑒定和評估。

2 注意人文護(hù)理

護(hù)士要有良好的溝通技巧，為病人提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育，了解病人的健康狀況、心理感受等信息，更好的滿足病人的需要，在做各項(xiàng)操作時，不僅要操作熟練，還要進(jìn)行有效的溝通，有利于病人的配合，消除緊張情緒；消除緊張情緒，有利于緩解病情。

將優(yōu)化禮儀服務(wù)質(zhì)量、提升護(hù)理水平的具體做法如下：

3 文明語言服務(wù)

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好！門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護(hù)理班為主，主班輔導(dǎo)”的模式接待出入病人工作，新病人入院時，由護(hù)理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我們馬上為您鋪床、測生命體征?！背鲈翰∪擞勺o(hù)理班送至樓梯口，行走不方便的送至電梯口，囑咐若有不適可及時電話聯(lián)系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù) 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實(shí)際上是一種無聲的語言，加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動聽的語言，不但能夠給病人留下良好的第一印象，而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗(yàn)，拉近護(hù)患關(guān)系。自開展禮儀服務(wù)以來，在病房里見到的是身穿淡粉色護(hù)士服、白色護(hù)士鞋、健康的、精神的、微笑的護(hù)士們，在公眾面前樹立護(hù)理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標(biāo)語

“當(dāng)您患病最需要幫助的時候，請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康，請勿吸煙”、“查房、治療時間，請勿探視”、“將心比心，以實(shí)際行動爭取病人的理解”等溫馨標(biāo)語懸掛在墻上，并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩，醫(yī)患關(guān)系融洽了，護(hù)患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情，在病人出院1周左右有專人電話回訪，并做好記錄。這一活動的開展產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

7 “每月護(hù)士之星”評選

為了提高護(hù)士工作的積極性，我們開展“每月護(hù)士之星”評選活動。把每位護(hù)士的照片以簡歷懸掛櫥窗里，每月底發(fā)放評選表給病人以家屬，讓他們評選心目中最優(yōu)秀的護(hù)士。被選出的優(yōu)秀護(hù)士照片將被貼在醒目的位置，同時予以獎勵。

8 外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

第2篇：培訓(xùn)禮儀范文

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第3篇：培訓(xùn)禮儀范文

社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1.要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;

2.要注意個人性格特點(diǎn)

3.應(yīng)符合自己的體形

㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮"女黑俠" 禁忌

八：腳踏"松糕鞋"

㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

1.中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺"二郎腿".

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以"是"為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;

④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;

⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

打斷別人的話

濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有"我"這個字

以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題

不請自來

自吹自擂

嘲笑社會上的穿著規(guī)范

在不適當(dāng)時刻打電話

在電話中談一些別人不想聽的無聊話

對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

公然質(zhì)問他人意見的可靠性

以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

指責(zé)和自己意見不同的人

評論別人的無能力

當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

利用友誼請求幫助

措詞不當(dāng)或具有攻擊性

當(dāng)場表示不喜歡

老是想著不幸或痛苦的事情

對政治或宗教發(fā)出抱怨

表現(xiàn)過于親密的行為

4.社交"十不要"

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人"等外"、"處理"之類的東西。

不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

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1.大學(xué)生職場禮儀800字

2.提升職場社交禮儀的方法

第4篇：培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號：R471文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對護(hù)理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護(hù)士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護(hù)士把冰冷物化的治療過程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強(qiáng)禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊子，給新上崗護(hù)士每人一冊，隨身攜帶，上崗前護(hù)理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護(hù)士長每天晨列隊(duì)時進(jìn)行提問，重點(diǎn)抽問新上崗護(hù)士對禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報(bào)刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護(hù)士到五星級酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護(hù)士深刻認(rèn)識到，護(hù)士在付出技術(shù)勞動的同時，還需要付出大量的情緒勞動[3]。每月進(jìn)行一次評比，成績優(yōu)異者給予表揚(yáng)和獎勵。

1.2 每天晨列隊(duì)時，護(hù)士長重點(diǎn)檢查護(hù)士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵病人。對護(hù)士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理，以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護(hù)士的言行舉止

2.1 新上崗護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢，微笑服務(wù)和接觸病人時該使用的禮貌用語，模擬病房進(jìn)行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護(hù)士的培訓(xùn)方法：由護(hù)理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢，并讓每一個新上崗護(hù)士反復(fù)練習(xí)，進(jìn)行人人過關(guān)考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進(jìn)行角色扮演，讓每一位新上崗護(hù)士扮演一次病人，體驗(yàn)靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，讓她們切身體會病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個社會人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對環(huán)境和人員的陌生，對疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨(dú)和抑郁情緒，病人入院時，護(hù)士應(yīng)主動和熱情接待，主動向病人做自我介紹，同時介紹主管醫(yī)生，科主任和護(hù)士長，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨(dú)感和不良情緒，信任醫(yī)生和護(hù)士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對新入院病人，護(hù)士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個合格的護(hù)士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態(tài)語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房，是每天護(hù)患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上，護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護(hù)理是否完成。同時培養(yǎng)新上崗護(hù)士單獨(dú)招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護(hù)理計(jì)劃和措施，以考察她們應(yīng)對病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時觀察新上崗護(hù)士在治療、護(hù)理、檢查、健康教育等活動中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運(yùn)用《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補(bǔ)位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計(jì)的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個心:接待熱心、檢查細(xì)心、護(hù)理耐心、治療精心、出院時多關(guān)心；六個好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場的進(jìn)一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價(jià)值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護(hù)士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務(wù)，面對這種情況，我們對新上崗護(hù)士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對工作，同時提高了病人對醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對醫(yī)護(hù)提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護(hù)人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識到一名護(hù)士具備了必要的護(hù)理知識，并不能扮演好護(hù)士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護(hù)士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達(dá)到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個長久的，連續(xù)的服務(wù)過程，我們要讓新上崗護(hù)士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強(qiáng)化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：培訓(xùn)禮儀范文

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀心得體會

馮紅梅

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

第6篇：培訓(xùn)禮儀范文

關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計(jì)出口國家和地區(qū)177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識的缺乏

在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國際商務(wù)禮儀的知識和社交方式，導(dǎo)致在國際商務(wù)中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進(jìn)門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會；有的是在準(zhǔn)備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營狀況良好并不意味著未來經(jīng)營會一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬蛻簦畔肫饋硪M(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應(yīng)對意外情況。比如當(dāng)外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋?dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發(fā)事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習(xí)慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識到禮儀素質(zhì)對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)來說，這是它利潤的源泉，一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對于企業(yè)的員工來說，在經(jīng)過培訓(xùn)后個人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機(jī)會。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時候，要請培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時時檢查培訓(xùn)效果

針對每次的培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行書面測試和模擬演習(xí)測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓(xùn)心得，必要時發(fā)放調(diào)查問卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號真正落到實(shí)處。

3.制定激勵方案，鼓勵運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，國?nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接

軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團(tuán)的采購商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競爭優(yōu)勢，開始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓(xùn)，誰就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國外市場。

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第7篇：培訓(xùn)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]禮儀培訓(xùn)；護(hù)士；綜合素質(zhì)

[中圖分類號]R473

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B

[文章編號]1674―4721(2009)09(a)―091―02

中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮。護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味。有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使。護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

為了適應(yīng)患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的需要，使服務(wù)上檔次，達(dá)到高質(zhì)量、高品位，倡導(dǎo)完善護(hù)理服務(wù)文化，我院以“規(guī)范護(hù)士行為，提高護(hù)士綜合素質(zhì)”為目標(biāo)，對護(hù)理人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營造了良好的文明和諧氛圍，提高了護(hù)理質(zhì)量，贏得了患者對護(hù)士的高度信任，收到了良好的效果，提升了醫(yī)院的整體形象。現(xiàn)將具體做法總結(jié)如下。

1　培訓(xùn)目的

①規(guī)范護(hù)士的儀表、行為、舉止；②提高護(hù)士綜合素質(zhì)，完善護(hù)士形象，增強(qiáng)護(hù)士與患者、醫(yī)生之間的親和力，做一個稱職的“白衣天使”；③營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。

2　培訓(xùn)對象

全院各住院病區(qū)及門、急診科各層護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士共200人。

3　培訓(xùn)方法

集中授課和分組訓(xùn)練相結(jié)合。①觀看《護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范》和《護(hù)士形體訓(xùn)練》錄像；②請專業(yè)教師進(jìn)行服務(wù)禮儀知識講座：③分組進(jìn)行形體訓(xùn)練。

4　體會

在醫(yī)療競爭日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與患者接觸最密切、接觸時間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為生重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。

護(hù)士禮儀五大基本原則：行為儀表端莊大方；語言態(tài)度和藹可親；操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；護(hù)理服務(wù)主動周到；工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

通過培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士的儀表和言行，給患者一種溫馨舒適的感覺，贏得了患者對護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營造了良好和諧的文明氛圍，提升了醫(yī)院的整體形象。

4.1　規(guī)范了日常禮儀

4.1.1　儀表禮儀，①職業(yè)裝束。護(hù)士服：護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長短適宜，不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲，腰帶平整，衣扣扣齊。護(hù)士帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4～5cm，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過眉，后不頭發(fā)前不不過眉，后不過衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。護(hù)士鞋：軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。②禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③長發(fā)盤起(統(tǒng)一發(fā)夾樣式)，短發(fā)不過肩。④淡妝上崗。

4.1.2　言語禮儀，①要求護(hù)士多用禮貌語言(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者，巧用安撫性的語言，注意語言的藝術(shù)。注意情感交流。②主動熱情打招呼：患者入院有迎聲、進(jìn)行治療護(hù)理有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、患者出院有送聲。③交談禁忌：個人隱私、命令語氣、令人反感的主題、患者敏感的主題、非議旁人的主題。

4.1.3　行為禮儀，①進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕)。②患者向你走來時要起身相迎，回答問題主動起立，患者行動不便時要出手相助。③在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在為患者測量血壓、心率和脈搏，需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋。④在與患者交往中，精神飽滿，微笑待人，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐輕盈。⑥不在工作場所閑聊，吃東西。

4.2　營造了良好的文明氛圍

通過培訓(xùn)科室上下出現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家自覺加入到培訓(xùn)中來，科室的護(hù)士變得愛笑了，聲音變得動聽了，動作變得優(yōu)美了，良好的服務(wù)形象贏得了患者對護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了其他人員對護(hù)士的尊重感，促進(jìn)了醫(yī)院文化的建設(shè)，提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。我院已將禮儀培訓(xùn)納入新護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

4.3　提高了護(hù)士綜合素質(zhì)

第8篇：培訓(xùn)禮儀范文

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。一起來看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對于正式或重要場合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護(hù)膚品。

3)對于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場景進(jìn)行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場合，能夠適當(dāng)?shù)臅r尚、個性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時不要發(fā)出聲音，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學(xué)會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關(guān)于個人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情，碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系，因?yàn)槊總€人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會個人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會顯得越真實(shí)和誠懇。

在職場當(dāng)中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼。基本原則是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認(rèn)識、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎;告別時客人要先伸手，表示感激。

四是關(guān)于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。可是因?yàn)楦鷩H接軌，很多重要場合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒樱匀皇且宰鬄樽?。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。

商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對方的節(jié)奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應(yīng)對下級，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時，不要故意炫耀自我的長項(xiàng)，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木场Ｈ绻龅綄Ψ接星榫w化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關(guān)注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。

時間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個人經(jīng)?？隙▽Ψ?，那么他也期望得到肯定。如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時候，我們以為自我表達(dá)的愛是對方需要的，其實(shí)并不盡然，每個人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會換位思考。

真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個人的，不是說了什么，而是做了什么。

對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問題，我們在工作中都堅(jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)

會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會主動進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個團(tuán)隊(duì)每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會使一個團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學(xué)生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

第9篇：培訓(xùn)禮儀范文

商務(wù)人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實(shí)際上大都是指的職業(yè)制服，是人們在從事某種活動或作業(yè)過程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護(hù)的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風(fēng)格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點(diǎn)：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象。可見，企業(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候，自然而然就會加強(qiáng)對企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。

(3)創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一;其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當(dāng)于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務(wù)人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應(yīng)該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀容儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

 

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