內(nèi)訓師培訓心得精選(九篇)

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第1篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

【關(guān)鍵詞】 急診； 多媒體技術(shù)； 內(nèi)鏡中心的實習護士； 培訓

隨著教學培訓條件的改善和電子技術(shù)的發(fā)展，多媒體計算機輔助教學(MCAI)作為一種現(xiàn)代化的教育技術(shù)，正被廣泛地應用于各學科的教學培訓的過程中。內(nèi)鏡中心的操作復雜，工作期間高度緊張、應急性強；其專業(yè)特殊性是集多?？评碚撆c實踐于一體，強調(diào)醫(yī)護配合，其形象直觀性及操作具體真實性是內(nèi)鏡中心教學的特點。為提高護士培訓質(zhì)量，探討內(nèi)鏡中心的教學培訓的可行性及存在的問題。本院急診科自2009年開始對傳統(tǒng)的教學培訓方法進行改革，應用多媒體技術(shù)對實習護士進行全程理論及主要操作課程的教學培訓取得了良好的效果?，F(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2009-2011年在內(nèi)鏡中心實習的護生200名，其中男10人，女190人，?？?0人，中專150人,年齡18～20歲。將實習的護生隨機分成兩組。

1.2 方法

1.2.1 老師的選拔 由護士長和總帶教老師研究確定，選拔具有大專以上學歷、工作5年以上、業(yè)務(wù)能力強、臨床經(jīng)驗豐富的主管護師以上人員擔任。確定人選后進行講課和計算機技術(shù)應用的集體培訓，經(jīng)考核合格者方可擔任教學老師。將教學老師隨機分成兩組。

1.2.2 應用多媒體技術(shù)對實習護士培訓的課程設(shè)計及課件的制作 依據(jù)實習護士實習計劃進行課程設(shè)計，并確定授課時數(shù)；根據(jù)以往學生普遍反映的難點與疑點，以及老師普遍認同的具有內(nèi)鏡特點的護理重點，結(jié)合?？频男逻M展，補充教學內(nèi)容，設(shè)計課程。課程設(shè)計主要包括：核心制度，安全知識及法制觀念；護士的素質(zhì)要求，禮儀規(guī)范；內(nèi)鏡中心的環(huán)境布局，內(nèi)鏡洗清消毒；胃腸鏡檢查配合及內(nèi)鏡手術(shù)的配合，無菌技術(shù)操作，職業(yè)安全及防護知識，將上述課程內(nèi)容采用不同方法制作課件。（1）應用數(shù)碼相機拍攝照片，在Powerpiont軟件中進行設(shè)計，制作成圖片，以幻燈形式演示。（2）使用錄像機把各項護理操作、常規(guī)工作過程拍攝錄制下來，配以解說、音樂，制作成教學VCD。將需要強化的內(nèi)容包括內(nèi)鏡洗清消毒；胃腸鏡檢查配合及內(nèi)鏡手術(shù)的配合，制作成多媒體課件，強化進行全程的示范操作訓練。（3）對一些不易用文字描述的儀器、器械的結(jié)構(gòu)、原理及用法，采用Flas技術(shù)制作課件。（4）通過檢索Internet的醫(yī)學、護理學相關(guān)網(wǎng)站，獲得科專業(yè)及相關(guān)?？频男逻M展信息。將其融入相應課程，制成Powerpiont課件。傳統(tǒng)的培訓方法的課程設(shè)計及課件的制作只是簡單書面材料。

1.2.3 教學方式 傳統(tǒng)教學是采用傳統(tǒng)的課堂教學和跟隨專科教學老師臨床學習兩種方式。應用多媒體技術(shù)對實習護士培訓教學是改變以往填鴨式授課方式，以計算機Windows2009為操作平臺，將課件通過投影儀投射到屏幕上進行演示授課。授課過程中根據(jù)重點、難點及注意事項等內(nèi)容，進行分節(jié)停頓講解，反復多次演示播放，強化記憶。老師對播放中的情節(jié)隨時提出問題，通過現(xiàn)場反饋或討論直至理解。教學課件根據(jù)自己的需要可拷貝，完成課堂教學后，跟隨教學老師臨床學習，幫助學生理論聯(lián)系實際。

1.2.4 教學培訓

1.2.4.1 規(guī)章制度教育 以多媒體Powerpiont形式全面系統(tǒng)地進行規(guī)章制度教學。如安全教育，法制教育，思想教育，護理核心制度教育。以答卷的形勢進行考核。

1.2.4.2 工作指引流程教育 把院前急救的接診流程，利用錄像或VCD課件進行連續(xù)、真實的全程示范性操作演示，如應急處理、工作程序等；以配有音樂和解說的多媒體課件演示各項常規(guī)操場作，提出對實習護士的要求及希望；結(jié)束后，分配實習護士跟隨相對固定的教學老師開始臨床學習。臨床實習期，將多媒體課件教學與臨床學習相結(jié)合，采取集體講課、教學老師小講課和實際操作的方式，使其熟悉掌握各科常見病的護理常規(guī)。通過多媒體課件示范各種儀器設(shè)置的使用方法。在播放課件或放映錄像過程中，結(jié)合臨床實踐中遇到的問題，根據(jù)需要分解演示動作，難點部分加以講解反復播放。在臨床工作中，教學老師對重點內(nèi)容示范強調(diào)每個動作的注意事項及可能出現(xiàn)的問題，并通過實物加深對儀器設(shè)備用途的了解。出科前抽考常見的內(nèi)鏡配合技術(shù)，如內(nèi)鏡清洗技術(shù)。

1.3 統(tǒng)計學處理 應用PEMS 3.1醫(yī)學統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 采用客觀與主觀評價相結(jié)合的方法評價教學效果，按統(tǒng)一標準對實習護士進行培訓后的理論與操作綜合考試，成績分為優(yōu)(>90分)、良(80～90分)、合格(60～80分)、不合格(

2.2 教學效果反饋調(diào)查 采用自行設(shè)計的教學反饋調(diào)查表進行課后當場不記名調(diào)查，了解學生對教學的滿意度及對教學方法的意見。內(nèi)容包括：對教師及教學的滿意度，授課是否易理解、易接受，上課注意力集中情況，知識現(xiàn)時記憶、課堂吸收效果，能否調(diào)動學習主動性，授課是否具有啟發(fā)思考性等。調(diào)查結(jié)果顯示，實施多媒體教學后學生對科室教學的滿意度由以往的78%提高到95%（P

2.3 教學老師和醫(yī)生、滿意度問卷抽查以問卷形式隨機抽查教學老師、醫(yī)生及患者對實習護士的滿意度。問卷內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作的水平等。實施多媒體教學后，教學老師和醫(yī)生、患者對實習護士的滿意度均高于90%。

2.4 應用多媒體教學后，應用課件完成相應教學任務(wù)所需時間，比以往傳統(tǒng)教學方法明顯縮短。教學老師的教學水平及計算機應用能力得到提高，應用多媒體教學，鍛煉了教學老師獲取信息、應用計算機制作課件的能力，提高了老師的教學水平。擔任教學的老師全部通過了全國計算機模塊考試，達標率為100%。

3 討論

在實踐過程中，多媒體教學顯示了其多方面的優(yōu)勢，在內(nèi)鏡中心進一步實施應用多媒體教學具有可行性。

3.1 適合內(nèi)鏡中心的工作特點 內(nèi)鏡配合涉及的知識涵蓋了多?？频男录夹g(shù)開展，內(nèi)鏡中心工作量大，工作期間高度緊張，任務(wù)繁重，隨機性強，而且儀器設(shè)備多。這些特點使實習護士的教學計劃難以按部就班地落實［1］。以往的跟班臨床帶教也多是根據(jù)帶教老師的自身經(jīng)驗指導學生，使教學帶有很大的盲目性與隨意性，傳統(tǒng)的授課方式由于授課時數(shù)所限，不可能做到面面俱到，而多媒體教學可將相關(guān)圖像、聲音、情景與授課內(nèi)容進行鏈接，并加以聲音解說，動態(tài)地呈現(xiàn)操作的全過程也避免了多位老師多次帶教、重復示范、標準不一的情況，使內(nèi)容豐富而翔實，這是傳統(tǒng)授課方法無法比擬的。

3.2 提高學習積極性 傳統(tǒng)教學過程是老師結(jié)合臨床實際進行講解或操作示范，表現(xiàn)為一種較枯燥、被動的講、看聽、做的過程，學習者常感到單調(diào)、不生動、無趣味、注意力不集中，費時費力。多媒體教學較好地彌補了這一缺陷。它集聲、光、色和動畫于一體，的學習興趣，學生在輕松和趣味中掌握知識［2］。

3.3 應用多媒體技術(shù)進行教學培訓，促進帶教老師自身水平的提高 應用多媒體技術(shù)進行教學培訓，給內(nèi)鏡中心帶教老師提出了更高的要求。不僅需要學習計算機知識，而且在教學過程中更需要不斷擴展相關(guān)知識的深度和廣度，否則，自己將不能適應教學老師的角色及教學手段的改變，從而激發(fā)了教學老師不斷學習的熱情，使她們產(chǎn)生了更深層次學習和掌握計算機知識的緊迫感和危機感，促使他們在“教”中學習，在教學中成長，教學相長。急診科教學老師在提高教學水平的同時也不斷提升著自身素質(zhì)。

參 考 文 獻

第2篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

實際上，這是2007年12月在北京市商業(yè)學校傳出的聲音，發(fā)言者是森根大酒店的經(jīng)理。此次會議上，來自北京市十幾所職業(yè)院校的酒店管理專業(yè)的教師們正在用Sevalag Tool（工作學習任務(wù)的自我評價法）來對老師們自己開發(fā)的酒店管理專業(yè)“前臺接待”學習領(lǐng)域進行研討。

熱烈的場面，人人參與的氛圍，展示出教師培訓新模式的效益和成果，成為專業(yè)教師培訓工作的亮點和特色。

教師培訓是素質(zhì)提高工程的基石

北京市職業(yè)院校教師素質(zhì)提高工程由9個計劃組成，分為3類，分別是選拔計劃（3個）、資助計劃（3個）和培訓計劃（3個）。培訓計劃中有國內(nèi)培訓、國外培訓和企業(yè)實踐。作為教師素質(zhì)提高工程中的基礎(chǔ)性工作，培訓工作惠及人數(shù)最多，產(chǎn)生影響最大，投入效益最直接。

2007年，在政府的支持下，有近2000萬的經(jīng)費用于職業(yè)院校教師培訓，無論是政策的制定還是經(jīng)費的支持，都為教師培訓工作奠定了極好的基礎(chǔ)。當年，參加培訓的專任教師達到2200余人，培訓10000余人次；五批共33人到德國巴符州等地參加了為期28天的培訓，參加國外培訓的人員全部來自職業(yè)院校一線。2008年培訓基地和培訓學校將擴大到19個，專業(yè)將達30個，無論是參加國內(nèi)培訓還是國外培訓的教師數(shù)都將有大幅提高。

2007年底，培訓學校相繼進行了內(nèi)部評價和培訓總結(jié)。內(nèi)部評價是由參加培訓的教師代表、“工程”管理方代表、學校負責人、專業(yè)負責人及外部專家等利益相關(guān)者參加，由培訓學校負責人進行工作匯報，利益相關(guān)者依照指標、根據(jù)匯報內(nèi)容進行診斷、評分，內(nèi)部評價側(cè)重于各方信息的交流與溝通，目的在于形成共識，是一種發(fā)展性評價。

在此基礎(chǔ)上，2008年3月，“工程”管理方聘請了部分專家對培訓學校工作進行外部評價。外部評價按照相同的標準對學校工作進行衡量，從質(zhì)與量兩個方面進行打分、排隊。對培訓工作開展較好的學校進行表彰和政策扶持；與存在問題的學校交換意見，并幫其做出相應調(diào)整。

由“斷點”到“渾然一體”的新模式

一直以來，到底以什么作為教師培訓的切入和抓手，技能還是教法？類似的諸多問題一直困擾著職業(yè)院校的教師們。

“工程”啟動以來，越來越多的教師深刻體會到：單純以專業(yè)技能作為職業(yè)院校教師的職業(yè)能力顯然是不夠的。與以往相比，此次“工程”培訓的最大特點是以一種戰(zhàn)略方式出現(xiàn)，它注重的不是“點”的培訓，而是作為一個完整的體系堅持走內(nèi)涵發(fā)展的道路。

此外，培訓中還安排了專家全程伴隨，專家的集中輔導、專項指導、及時診斷，對培訓工作起到了引導作用。概括而言，“工程”實施的培訓有如下幾個特點：

在培訓內(nèi)容上，選擇了國際先進的“工作過程系統(tǒng)化”的課程開發(fā)路徑；這一路徑重在過程，重在教師的全員、全程和全面參與。通過這一過程，實現(xiàn)了教師與教學要素的緊密融合；

在培訓的組織路徑上，實現(xiàn)了高職院校、中專、職高、技工學校四種類型學校的聯(lián)手與合作。過去，由于各種原因，職業(yè)院校條塊分割，特別是技工學校與其他幾類學校的溝通渠道一直沒有打通。在“工程”中，集全市某一專業(yè)所有教師的力量，打造北京市職業(yè)教育特定專業(yè)的精品團隊成為各培訓院校的主要目標；

以國際化作為培訓的學習背景。2007年，以“工程”名義共聘請了13位國外專家進行了9個專業(yè)的10次培訓和研討。

與企業(yè)實現(xiàn)了多元化、深層次的合作。企業(yè)是職業(yè)教育賴以發(fā)展的關(guān)鍵元素，職業(yè)院校離不開行業(yè)企業(yè)的支持合作。以往，教師對企業(yè)的調(diào)研集中在技能、設(shè)備上，特別是用人需求上，而“工程”主張的“工作過程系統(tǒng)化”課程開發(fā)則強調(diào)用系統(tǒng)化的方式來觀察、調(diào)研，它將完整的工作過程作為考量對象，不僅關(guān)注工具、技能，而且更加關(guān)注工作方法和勞動組織以及人在工作過程中的成長經(jīng)歷，并將此作為課程開發(fā)的參照點，實現(xiàn)了企業(yè)對職業(yè)教育的關(guān)注與參與。

堅持“內(nèi)涵式”發(fā)展之路

“學科系統(tǒng)化、模塊化、DACUM等，我都接觸了好幾個課程法了，今后肯定還會有更多更好的方法，那么，現(xiàn)在學的‘工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)’模式意義何在？”培訓初始，一些教師曾經(jīng)提出了這樣的疑問。

伴隨著“工程”的深入開展，以上疑問不解自開。工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)，即在主觀上將職業(yè)工作作為一個整體化的行為過程進行觀察和分析，整體化的職業(yè)分析的基本素材是具有職業(yè)特征的典型工作任務(wù)，需要通過企業(yè)調(diào)研、專家訪談的方式提練。

“工程”培訓的內(nèi)涵實際是在兩條線索上同時展開，即“工作過程導向”的課程開發(fā)和“行動導向”的培訓學習。2007年的寒假，對于北京市建筑材料工業(yè)學校來說，是個沒有休息日的假期。作為培訓學校，他們和全市十幾所學校的幾十名教師開始了“企業(yè)調(diào)研”。調(diào)研全部借鑒了德國“工作過程系統(tǒng)化”原則下的“學習領(lǐng)域”課程模式的做法和經(jīng)驗，進行企業(yè)調(diào)研問卷和方法設(shè)計，對北京齒輪總廠等8家大中型企業(yè)進行專項調(diào)研；北京市商業(yè)學校根據(jù)不同職業(yè)崗位、不同職業(yè)人群設(shè)計了6套調(diào)查問卷，發(fā)放到“中國大飯店”等30家酒店；組織了3次企業(yè)專家座談會，來自全市32家酒店的代表與來自學校的專業(yè)教師30余人進行了近距離的交流與座談。在此基礎(chǔ)上進行了典型工作任務(wù)的描述。整個寒假，這兩個專業(yè)的老師只在春節(jié)期間休息了短短的7天。

第3篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 黨員教育 方式創(chuàng)新

目前，隨著各種價值觀和許多不良風氣的影響，遵循主流價值觀的人也越來越容易受到不良價值觀的動搖。因此，隨著社會風氣的不斷變化，應該注重對國有企業(yè)黨員教育工作的加強，爭取提高主流價值觀的影響力，建設(shè)完善、有效的國有企業(yè)黨員教育培訓體系，不僅為國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供中堅力量，也為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。

1.國有企業(yè)黨員教育培訓工作的重點內(nèi)容概況

1.1加強黨員思想基礎(chǔ)建設(shè)，注重黨員的思想教育

關(guān)于國有企業(yè)黨員教育培訓工作的重點，總書記在關(guān)于保持黨員先進性的報告會上曾經(jīng)明確指出：第一，必須要堅定不移的為建設(shè)中國特色社會主義而不懈奮斗。第二，則是要不斷的加強自身學習以落實“三個代表”重要思想。第三，堅持我黨立黨為公、執(zhí)政為民的根本宗旨。

1.2依據(jù)黨員類型，實施特色教育

我國的黨員依據(jù)其自身所在的領(lǐng)域和具體崗位的不同，也有著類型各異的區(qū)別。因此在黨員的教育上，國有企業(yè)也采取了分類施教的相應方法。首先在國有企業(yè)內(nèi)的黨員具體可以劃分為高級管理層的黨員、行政機關(guān)層的黨員、生產(chǎn)線的黨員和離退休性質(zhì)的黨員等，因此針對這些不同類型的黨員應該注重在黨性教育培訓中實施不同的方法。

1.3不斷探索黨員教育培訓的完善機制建設(shè)

國有企業(yè)首先注重的是本企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，因此在對企業(yè)內(nèi)部黨員培訓時應該改變以往的填鴨式教育方法，應該注重把黨性教育和企業(yè)內(nèi)部的文化觀念相結(jié)合，建立完善的國有企業(yè)黨員教育管理機制，以黨性教育來有力促進國有企業(yè)的發(fā)展。

2.我國國有企業(yè)黨員教育培訓工作的現(xiàn)狀分析

自改革開放以來，我國的國有企業(yè)也在不斷的進行相應的改革，在當今經(jīng)濟競爭不斷加大的今天，國有企業(yè)的市場競爭力也在改革中不斷的獲得活力并取得了良好的經(jīng)濟效益。可是在國有企業(yè)的飛速發(fā)展中，其自身并不是方方面面都兼顧的很好，由于其生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展不斷加快的同時，給其企業(yè)內(nèi)部的黨員培訓工作也帶來了較大的改革。國有企業(yè)現(xiàn)今對黨員的黨性教育培訓在如今這個大環(huán)境下也有許多的新考驗等待解決。

2.1國有企業(yè)的黨員多且分散，組織其接受培訓有一定的難度

我國國有企業(yè)的規(guī)模都比較大，且部門類別較多。各個部門間各司其職，黨員比較多且流動性相對來說就比較大，若不能夠獲得較連貫的黨員培訓教育，其效果也是不好的。而黨員的教育培訓需要相對固定和連續(xù)的時間安排，這就給國有企業(yè)的黨員教育培訓工作造成的一定的困難。

2.2國有企業(yè)內(nèi)部黨員的自身學歷有高低，其接受能力也不一而同

由于國有企業(yè)規(guī)模就決定了國有企業(yè)的員工數(shù)量較多，這就造成了國有企業(yè)的黨員年齡和學歷不同，因此在進行黨員教育培訓工作時，應該有針對性的對不同年齡和不同學歷的黨員進行分類培訓。保證黨員教育培訓工作能夠發(fā)揮其最大的效力。

2.3國有企業(yè)黨員教育培訓模式較單一，黨員培訓師資有限

我國很多國有企業(yè)在黨員教育培訓工作中，使用的還是以往上黨課、學習黨的文件和看看黨員教育的錄像帶等老方法，這些教育方法在基礎(chǔ)階段是有必要的，但是長期這樣的培訓教育，就難以滿足黨員學習的需求，而且由于企業(yè)內(nèi)部黨員培訓的師資相對比較匱乏，這就造成培訓內(nèi)容不夠新穎，實用性也比較差，長此以往容易造成對實用黨性知識培訓不足的后果。

3.國有企業(yè)黨員教育培訓工作創(chuàng)新性的途徑探索

3.1注重黨員教育培訓內(nèi)容的新穎性和實用性

國有企業(yè)內(nèi)部黨員的教育培訓工作中，無論其方式多么靈活多變，其教育和培訓的內(nèi)容才是重中之重。一些比較偏向于書本知識的理論往往對參與培訓者是沒有吸引力的，因此在黨員教育培訓工作中應該注重培訓內(nèi)容的新穎性和實用性。

3.2加強黨員教育培訓方法的靈活性和多樣性

隨著現(xiàn)代科技和媒體的發(fā)展進步，這些優(yōu)質(zhì)資源都可以利用到黨員的培訓教育中。這些迥異于以往的培訓方法不僅能夠加強黨員培訓的影響力，而且通過現(xiàn)代傳媒手段和信息技術(shù)的教育，黨員能夠獲得更多有用的資訊，并且互動性也能夠大大的得以提高，這就可以使黨員的培訓不僅僅局限于現(xiàn)實，還可以通過相關(guān)的黨員教育論壇或者博客來進行學習，這種靈活且多樣化的網(wǎng)上學習法，不僅能夠改善時間難統(tǒng)一的難點，還能夠使更多黨員干部積極的參與互動。

3.3注重企業(yè)黨員教育培訓工作的科學性和長期連貫性

在國有企業(yè)內(nèi)部應該注重建設(shè)完善的黨員教育培訓長效機制。只有建立了完善的教育機制，才能保障黨員培訓的連續(xù)性和獲得知識的完善性，所以國有企業(yè)應該完善健全的學習培訓機制，并且加強黨務(wù)培訓者的學習能力，以保證國有企業(yè)內(nèi)部黨員培訓教育工作的科學化和規(guī)范化。

總而言之，國有企業(yè)要想在當今激烈的各種競爭中立于不敗之地，就必須注重對國有企業(yè)內(nèi)部的黨員教育培訓工作，注重國有企業(yè)內(nèi)部員工的黨性建設(shè)，最大化發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進而帶動整個企業(yè)的黨風黨紀建設(shè)，并成為整個企業(yè)發(fā)展的重要政治保證。

參考文獻：

第4篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

一、2020年自我綜合評價

用“因創(chuàng)新而忙碌，因忙碌而收獲”來評價2020年的工作、學習與成長最為恰當。2020年新年伊始我為自己制訂了針對工作、學習與成長兩個方面的目標。工作目標見年度績效計劃書，學習與成長目標如下：

1、獲取國家高級人力資源管理師任職資格；（達成）

2、通過國家二級心理咨詢師考試；（達成）

3、通過職稱英語A級考試。（達成）

二、工作亮點

亮點一：職能梳理項目

根據(jù)項目組級長的工作安排，負責該項目具體的實施。為明確公司各職能部門、下屬子公司職能部門的工作職責，科學合理設(shè)置崗位，促進部門工作標準化、流程化，提升組織運行高效化與管理成熟度。年初，成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理為副組長的項目領(lǐng)導小組，以人力資源部牽頭、各職能部門和子公司參與的工作小組。通過全面的策劃，搭建了從職能梳理——制度流程梳理——部門組架構(gòu)梳理——崗位梳理——崗位說明書梳理五方面全流程梳理的工作思路，全年嚴格按照項目計劃的安排推進相關(guān)工作，確保了項目按期、按質(zhì)順利完成結(jié)題。

項目成效：通過項目實施，厘清了公司及子公司各職能部門間的職能，與部門職能相對應的制度流程使完善、補充使各項工作開展均有制度、有流程可依，提升了工作開展的規(guī)范性。通過對崗位梳理、定崗定編、崗位說明書梳理工作開展，也明確了員工間工作職能，最大限度的提升了工作效率。

輸出成果物：

《項目計劃書》

完成項目計劃書的編制，成立項目小組

《部門工作職責》，《部門職能文件》

公司級6個部門，子公司級20個部門

《部門崗位設(shè)置以及人員配置清單》

公司級6個部門，子公司級20個部門

《崗位說明書》

公司39份，子公司266份

《制度流程梳理清單》

1份

亮點二：用工形式豐富化

公司“***”項目由“產(chǎn)品”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，由此而來的“高體力，低專業(yè)”要求的人力資源的需求十分緊迫。而上級單位批準的人員編制卻非常有限，如何將有限的資源充分運用到公司核心崗位上而又能滿足“服務(wù)業(yè)務(wù)”完成所需的人力資源？在領(lǐng)導的指導下，通過充分與用人部門溝通、交流，在***項目上推出了“勞務(wù)外包用工、勞務(wù)派遣用工”形式，利用臨時用工、高職類實習生承擔該項目。

項目成效：豐富了用工形式，解決了人員編制受限的問題，確保了公司“***”項目的順利完成，節(jié)約了人工成本規(guī)避了用工風險。

亮點三：公司后備人才培養(yǎng)項目

公司后備人才建設(shè)項目主要達成以下3 個目標，目標1：促進子公司的團隊融合；目標2：為公司的快速發(fā)展提前做好人才儲備；目標3：為高潛質(zhì)員工提供一個展現(xiàn)自我、提升自我的平臺。2020年公司后備人才培養(yǎng)在2018年工作的基礎(chǔ)上更加關(guān)注“落地”與“發(fā)展”二個方面的內(nèi)容。全年工作的開展如下：

1、完成后備人才代表的專項訪談；

2、完成《后備人才培養(yǎng)方案》的編制；

3、完成《后備人才職業(yè)生涯規(guī)劃指導意見》的編制；

4、完成16PF與EPQ在線測評工作，并輸出相應的測評報告；

5、針對后備人才設(shè)計了微信在調(diào)查工作，輸出《問卷分析報告》為集中培養(yǎng)方案設(shè)計提供了有效的支撐。

6、完成了后備人才《職業(yè)規(guī)劃分析表》、《職業(yè)生涯規(guī)劃表》的輸出。

7、完成后備人才集中培訓的項目策劃、培訓供應商篩選與確定以及為期3天的集中培訓。

8、完成學習心得、總結(jié)提交與宣傳視頻的制作。

亮點四：內(nèi)訓師隊伍建設(shè)項目

給員工搭建展示自我的平臺，同時充分利用內(nèi)部資源，建設(shè)一支既了解公司產(chǎn)品與文化又樂于奉獻與展示自我的公司內(nèi)部兼職講師隊伍非常必要。該項目作公司4大人才培養(yǎng)項目之一，我指導人才開展專員完成了第一階段的推進工作。具體開展了以下工作：

1、2月底啟動了《內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)》的啟動工作，開始在公司內(nèi)部進行造勢與宣傳鋪墊。

2、4月召開了一期“內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)”的微型研討會，充分了解基層員工對該項工作的想法與意見，同時收集了對該工作好點子。

3、以調(diào)研會結(jié)果為輸入，完成《內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)》項目的方案。

4、6月進行前期宣傳與如何確保項目啟動更有效的行動學習與培訓供應商、師資的選擇。

5、8月完成3天的內(nèi)訓師表達與呈現(xiàn)、課件設(shè)計與開發(fā)的集中培訓工作。

6、10月完成了“公司首屆內(nèi)訓師技能比武”工作。

項目成效：在公司內(nèi)部營造了積極向上的學習氛圍，為公司內(nèi)訓師體系的逐步完善打下了基礎(chǔ)，擴大了公司內(nèi)訓師在行業(yè)內(nèi)的影響力。

三、工作中的不足

1、公司的整體人力資源管理水平在不斷提升與影響力亦在日趨增大，對HR從業(yè)者的專業(yè)要求也將越來越高，如何提升下屬員工專業(yè)度、敬業(yè)度是需要認真思考與改善。

2、針對公司越來越多的勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，如何從人員需求分析配置、招聘錄用、培訓與成長、薪酬與激勵等方面需要一個總體的設(shè)計與思考。

3、如何減少日常工作的差錯率，確保因人員異動時各項工作的順利推進，HR的工作作業(yè)手冊需要輸出。

四、2021年的工作設(shè)想

1、完成HR工作操作手冊的編制與輸出，減少差錯率提升工作效率；

2、規(guī)范“勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣”用工的形式，建立配套的激勵機制；

3、持續(xù)推進公司四大人才隊伍建設(shè)項目“后備人才項目”、“內(nèi)訓師隊伍建設(shè)”、“技術(shù)骨干隊伍建設(shè)”、“干部隊伍建設(shè)”。

4、在公司營造積極向上的學習文化，全面推進拆書幫（讀書會）、最佳實踐萃取工作，并開展相應的評比活動。

第5篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

1． 在目的上，安利給“人”提供的是“創(chuàng)業(yè)機會”，但企業(yè)給“人”提供的是“就業(yè)機會”；

2． 在關(guān)系上，安利與“人”之間是“合作關(guān)系”，而企業(yè)與“人”之間是“雇傭關(guān)系”；

3． 在時間上，安利是個人利用業(yè)余時間，而傳統(tǒng)行業(yè)是企業(yè)利用員工的工作時間進行培訓；

4． 在費用上，安利的培訓課程、培訓資料和交通住宿都是個人承擔，（坐席有限，越高級別越按照業(yè)績配票）；傳統(tǒng)行業(yè)都是由企業(yè)投資，一切免費+員工帶薪的培訓，（占用員工太多業(yè)余時間經(jīng)常造成不滿現(xiàn)象，甚至把培訓當休息）。

5． 在薪資上，安利的營銷人員是無底薪兼職形式，通過培訓后完全靠個人的付出在銷售業(yè)績中提成；而企業(yè)的各個崗位的員工是底薪加補貼，通過培訓和試用期合格后還可以享受到其他方面的福利待遇。

6． 在環(huán)境上，安利的人大部分是以家庭辦公形式，個人投資相關(guān)設(shè)備和工具來做培訓或共同分擔培訓場所租費和講師費；而企業(yè)為員工卻要提供現(xiàn)代化的辦公和培訓場所以及培訓設(shè)備；冬暖夏涼、班車代步或足不出戶。

7． 在級別上，安利的上級需主動“幫助”下級，培訓他們成功，成為“事業(yè)伙伴”；傳統(tǒng)行業(yè)中企業(yè)的上級一般是“指揮”下級按令行事，形成“團隊精神”；（雙贏的關(guān)系有著質(zhì)別之分）。

8． 在成敗上，從事安利幾乎都是“屢戰(zhàn)屢敗，越挫越勇”，提倡攜手共贏；但傳統(tǒng)行業(yè)的殘酷競爭都是以“成者為王，敗者為寇”，然后換兵斬將，（所以，企業(yè)經(jīng)常向員工提倡的雙贏的概念也有著質(zhì)的區(qū)別）。

9． 在獎勵上，安利獎勵逐級增加，月獎年獎及時對現(xiàn)，經(jīng)營數(shù)十年在全球市場從未“失信”；傳統(tǒng)行業(yè)中的獎勵大部分都是逐級遞減，但企業(yè)拖欠員工薪資與獎金在勞務(wù)糾紛中已經(jīng)是最普遍現(xiàn)象，即使再有“誠信”的企業(yè)，都要花時間投資教育內(nèi)部員工與外部客戶。

10．在心態(tài)上，安利成功者提倡的是“助人自助，自助助人”的心態(tài)，越是成功越穩(wěn)定；傳統(tǒng)行業(yè)中人走茶涼式的人事斗爭，使得業(yè)績與工作表現(xiàn)越出眾者危機越大，因為當你把

一切都很好的完成了，也是你快沒有事情做的時候了?。。。墑e越高，工作壽命越短）。

以上的10個方面差異足以看出，如果要借鑒直銷行業(yè)的培訓還是需要非常慎重。人的一生都在與他人進行著溝通，而70%的時間幾乎都花在溝通上。可想而知，培訓是多么的重要。因為在培訓當中所灌輸?shù)男畔θ藗兊男袨樗a(chǎn)生的結(jié)果將決定著企業(yè)的成敗！

因此，在企業(yè)管理平臺中，培訓管理越來越影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。提高公司內(nèi)部的溝通效率，減少溝通時間，把有效的時間都用在提高工作效益上，那么培訓就是解決效益和效率手段之一。在我從事企業(yè)管理工作中發(fā)現(xiàn)，無論公司規(guī)模大與小或處在什么樣的發(fā)展階段，以及每一個階段的發(fā)展速度，如果把該公司的培訓管理體系單獨拿出來進行分析，就能發(fā)現(xiàn)該公司不同階段的發(fā)展速度和成敗都是與培訓和培訓管理有著不可分割的密切關(guān)系。

現(xiàn)在社會上的中外培訓公司越來越多，中外培訓講師和大師如江海之浪，中外培訓課程令人眼花繚亂，培訓模式的中外概念層出不窮，培訓界對企業(yè)界強勁的說服性灌輸，企業(yè)界對培訓界刻薄的要求和針針見血的反駁，那么在傳統(tǒng)行業(yè)中內(nèi)外培訓的管理有那些重要因素值得注意呢？以下是本人在管理工作當中的幾點心得與各界朋友分享，以期待提高本人的工作水平，不妥之處希望大家一起討論：

·培訓要從源頭抓起，列入所有級別的績效考核；人員流失率作為企業(yè)領(lǐng)導的考核標準。

·優(yōu)化培訓課程和設(shè)計是企業(yè)各個部門的共同職責；

·培訓過程的管理要可評估量化；

·培訓管理的成本預算控制；

培訓管理的重要性：培訓過程的管理

從新人入職培訓開始；入職培訓后的跟進；入職后培訓結(jié)果的考核與再次補習；以確保新員工學已至用；在職員工的培訓；經(jīng)理級別培訓；中層領(lǐng)導培訓；高層領(lǐng)導培訓；各種專業(yè)和技巧培訓；各種管理與新知識培訓；每次的培訓計劃與安排；每次培訓過程中的管理與總結(jié)等等；我都經(jīng)常拿出來分析研究，是不是符合公司目前發(fā)展階段的需要？所以我也經(jīng)常問自己很多問題：

·怎么樣才可以優(yōu)化公司的培訓流程？

·如何在培訓管理上有所創(chuàng)新？

·公司目前的培訓課程和計劃是否合理？

·每次的培訓對公司和員工是不是雙贏？

·如何對培訓師的考核更加科學？

·如何對員工培訓后的結(jié)果進行跟蹤調(diào)查的手段更加及時有效？

·如何設(shè)計對公司和員工的“投資” 與“投知”最合理？

·如何避免老師完成了講的任務(wù)？員工完成了聽的任務(wù)？（大家理解嗎？太普遍了現(xiàn)在?。。。?/p>

有關(guān)培訓過程的管理，不久前給一個朋友的公司做了一次培訓管理流程分析發(fā)現(xiàn)，培訓流程設(shè)計很完善，很科學；可是為什么每個月人員流失率超過60%？銷售一直處于虧損狀態(tài)？我將他們的培訓管理流程詳細的畫了一張圖，從時間與結(jié)果方面衡量，發(fā)現(xiàn)太程序化書本化，表面看上去，培訓部門的工作的確很認真負責，可是銷售部門總是不滿足這個流程， 因為太耽誤銷售部門的用人需求和業(yè)績壓力；

經(jīng)過對該公司的產(chǎn)品，市場，服務(wù)，經(jīng)營性質(zhì)的了解，特別是明白了投資目標和戰(zhàn)略目標的以后，在原圖的基礎(chǔ)上，整個的培訓管理流程簡化了50%，當然在后續(xù)的幾個月內(nèi)，人員流失率和銷售業(yè)績都發(fā)生好的改變。但是，我一直不斷的提醒他們，隨著公司的發(fā)展，培訓管理流程和培訓課程都要不斷的改進才能配合上公司前進的需要，不斷的創(chuàng)新是公司生存的保障。

在培訓管理中，培訓講師也是一個很富爭議的角色；企業(yè)有專職的培訓師，也有外聘培訓師。我個人認為，基礎(chǔ)性專業(yè)性的培訓可以由培訓部門的專職培訓師負責，其他方面的培訓應該有各個部門負責人參與和或由工作成績優(yōu)秀的員工來擔任。培訓效果的好與壞并不取決與培訓師的口才，最重要的是如何提供正確的培訓內(nèi)容，專職培訓師的工作就是傳遞正確的信息。

培訓管理的重要性：培訓管理的成本預算與控制

中大型公司每年都有培訓預算，其中外訓費用的比例非常之高，知名大型企業(yè)每年花費幾百萬在培訓上甚至更高，超過百人以上的企業(yè)每年的費用也在幾十萬以上，很多的小型公司沒有規(guī)范的培訓體系和預算，但老板卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)賺來的錢不知道被莫名其妙的消耗在哪兒了？預算內(nèi)有形的培訓費用被理直氣壯花掉，但是還有很多無形的費用在“紙”上是看不見的。

在企業(yè)外訓當中：有外聘培訓師的課程、企業(yè)集體性的參加戶外培訓活動或課程、中高層負責人參加的特訓、講座、論壇、全職帶薪外派培訓、出國培訓、參觀考察與交流、專業(yè)技術(shù)性培訓，企業(yè)對合作方、商，經(jīng)銷商，加盟商、客戶等進行的外部培訓課程等。

企業(yè)的內(nèi)訓當中：新人培訓、在職培訓、專職工種培訓、管理培訓，營銷培訓，領(lǐng)導培訓，部門級別、公司級別、集團級別等企業(yè)內(nèi)部必須的培訓課程等。

第6篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

“舞”來工作機會

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段?！边@是2009年常州輕工職業(yè)技術(shù)學院舉辦校園招聘活動時，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負責人對當天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺前的應聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞。“這段舞蹈深深打動了我們，這樣一個大方而有活力的女孩正是我們園方需要的?！?/p>

據(jù)了解，金夢穎就讀的常州輕工職業(yè)技術(shù)學院積淀了30年的職業(yè)教育經(jīng)驗，致力于“雙證融通，產(chǎn)學合作”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。他們圍繞素質(zhì)教育和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅要求學生做到專業(yè)技術(shù)精湛，還要求學生“有一兩項拿得出手的技能”。為此，學校成立各種社團，為學生搭建技能訓練平臺。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團的平臺更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學生藝術(shù)團展演、校慶50周年匯演、“三下鄉(xiāng)”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動作，碰到難度大的動作，她就分析動作，試著改編，便于大家學習。因此，她也成為校藝術(shù)團指導老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個愛笑的女孩。在校時，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級的協(xié)調(diào)高手，遇到不愿參加集體活動的同學，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務(wù)之星”稱號。擔任過小金班主任的嚴靈靈說，“笑”是金夢穎的標簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務(wù)?！庇幸惶?，一名游客帶著孩子排了一個多小時的隊準備進場游玩，就在這時，小金的同事發(fā)現(xiàn)隨行的孩子身高不足1.2米，按規(guī)定不能參加該項目?？墒菬o論這位同事如何勸說，那名游客堅持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現(xiàn)這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負責的原則。這個項目極具危險性，不信您可先體驗一下，再確定能否讓您孩子參加?！甭犕杲饓舴f的耐心勸解后，那名游客平復了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務(wù)有效化解。

“創(chuàng)”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實行“演藝化服務(wù)”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個工作崗位就是以標準站姿在景點入口處迎接游客。這對于旅游系畢業(yè)的她來說，不是難事。可是，小金是個遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴肅，不能表現(xiàn)恐龍園“樂園”的風格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節(jié)奏地晃動腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發(fā)現(xiàn)，這不僅增強了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學起來。

工作中，金夢穎發(fā)現(xiàn)恐龍園的花車在巡游時，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產(chǎn)生隔閡。她根據(jù)花車巡游播放的音樂和現(xiàn)場氛圍，設(shè)計編排了游服人員的表演動作，讓機械的動作變?yōu)樯鷦拥奈璧?，很受游客喜愛，許多人紛紛拿起相機，攝影留念?；ㄜ囇灿我渤蔀閳@中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關(guān)負責人告訴記者，金夢穎的成長離不開學校的精心培養(yǎng)。據(jù)悉，常州輕工職業(yè)技術(shù)學院致力于打造“愛崗敬業(yè)、自強不息”的鄧建軍精神為核心的學校文化，江蘇省“三創(chuàng)”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領(lǐng)下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內(nèi)訓師，她善于總結(jié)工作心得，并毫無保留地與同事分享?！耙粋€人的價值取向決定一生的奮斗目標”，金夢穎告訴記者，她的價值觀很簡單：愛崗敬業(yè)、盡職盡責、貢獻智慧，全心創(chuàng)造活躍的工作氛圍，全力做好每項工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實施，但“五星級”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級員工”一直沖到“五星級員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

“金夢穎進恐龍園兩年半來，每一天都在認真工作，她在游客服務(wù)員崗位進行創(chuàng)新，在自己的本職工作中盡職盡責、散發(fā)著她的青春與活力。”恐龍園游服部肖部長是這樣評價金夢穎的。但金夢穎認為目前自己所做的一切都是普通的、分內(nèi)的工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍校　笔墙饓舴f的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務(wù)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務(wù)崗位上，金夢穎主動、熱情、禮貌、周到，嚴格按照規(guī)范為游客提供服務(wù)，身體力行“三先六會”的人性化服務(wù)，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務(wù)方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護互動蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴謹?shù)淖黠L，將游客的安全和利益放在首位，嚴格按照操作流程進行操作，熟悉多套大型設(shè)備的操作及應急預案流程。不斷總結(jié)學習，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，守護著游客的安全；而作為部門的一名內(nèi)訓師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓工作，常常將自己的工作心得進行總結(jié)，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進大家共同成長。

第7篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

一、強化學習，提高素質(zhì)。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入工作受到了省分行內(nèi)訓師的高度贊賞，內(nèi)訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。

五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

第8篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年醫(yī)藥企業(yè)員工培訓總結(jié)

尊敬的各位同事

公司xx月xx日組織培訓后，公司全體同事都撰寫了培訓心得，為節(jié)約大家寶貴的時間，現(xiàn)將各位同事心得體會中優(yōu)秀的部分整理成文，以供分享。xx年xx月xx日

通過一天半的培訓，我從張守明老師那里學到了很多道理，但我認為更重要的是我們應該行動起來，不要妄自菲薄，要相信自己，只要認準目標就要永不放棄，通過自己的努力來改變自己的心態(tài)和命運。(唐倩)

接到xx年公司下達我店的任務(wù)，讓我明確自己肩上的責任和重擔，從今天開始在店內(nèi)與同事多溝通，少抱怨他人，服務(wù)好顧客，工作中找到自己不足的原因，做好每天每月的目標，工作計劃，最終取得好的業(yè)績，達成年度目標。(李加芳)

做人做事決定一生的成敗。只會做事不會做人，即使取得一時的輝煌成就，最終眾叛親離，孤家寡人。只會做人不會做事，只顧八面玲瓏，既浪費精力，浪費情感最終徒勞無益，索然無味。(王金祥)

換位思考，誰都不容易，你想上班，首先得有人給你一個平臺，讓你有工作做，工作干好了，自然有豐厚的回報。生活中千萬不要和別人做比較，如果老是在討論誰的收入高，誰在做什么官，權(quán)利有多大，他曾是我的同學或朋友，誰又怎樣會享受，穿名牌，今天去哪兒旅游，明天去哪兒吃海鮮、野味，他有幾套房子，價值多少錢的車，那么，你就會無名的發(fā)火、抱怨，會影響上班的積極性，別人怎樣生活與我無關(guān)，我的生活我做主，我不玩這些我也活得很充實，我有信仰，我自信明天會更好!(李建瓊)

通過學習，發(fā)揮自己的特長，在工作中敢于創(chuàng)新，用系統(tǒng)思維思考問題，同時帶好自己的隊伍，讓工作全面發(fā)展。在過去的生活和工作中，由于自己不善于總結(jié)和學習，使得在工作中有比較、抱怨、評判等一些不利于工作的想法。通過此次學習，我會通過對比、總結(jié)、完善，全身心投入工作，使自己加快對職業(yè)化的邁進。(普文)

我知道，自己還有許多的缺點和不足，離職業(yè)經(jīng)理人的條件相差甚遠，但我想在今后的工作中，努力改進自我的缺點，吸取他人的長處，取長補短，循序漸進力爭為實現(xiàn)自己的目標盡最大的努力(鄭凌)

昨天，已經(jīng)從我們的生命中流走;明天，在我們的生命中還是個未知數(shù);今天，才是我們應該把握和珍惜的時光……，懂得放棄，學會釋懷，收獲幸福，人生不能重來，人生也無法預知長短，但我們可以控制的是人生的內(nèi)容，是人生的質(zhì)量，是生命的品質(zhì)，是生命的寬度。(王尹瓊)

只有不斷的給自己充電，把大腦積極靈活的動起來，樹立積極的生活、工作熱情，以平常心態(tài)面對工作及身邊的人和事，加強自我素質(zhì)的提高，把別人身上的優(yōu)點聚集到自己身上，好好做事，好好做人。(楊曉利)

提升自我，就要有膽有識去超越自我，想人家想不到的，做別人不敢做的。(楊正瓊)

通過這次培訓，讓我體會到，作為社會的一員，一定要先學會做人，然后才會做事的道理，要有感恩的心，知恩圖報，珍惜現(xiàn)在，不斷提升自己使自己的明天更美好。(楊瓊)

我們每個人都渴望成為一名有責任，有擔當?shù)膬?yōu)秀員工，渴望獲得更高的薪水，更高職位，更大成功。(楊艷)

通過這次學習，我要把今天當作生命中的最后一天，忘記昨天，不癡想明天。今日事今日畢，我要以真誠埋葬懷疑，用信心驅(qū)趕恐懼，我要讓今天成為不朽的紀念日，化作現(xiàn)實的永恒。當我邁進新一天時，我有了三個新的伙伴：自信、自尊和熱情。自信使我能夠應付任何挑戰(zhàn)，自尊使我表現(xiàn)出色，而熱情是自信和自尊的根源。沒有熱情我注定要在平庸中渡過一生，有了熱情，我將會創(chuàng)造奇跡。(陳元翠)

我不要落后，我要超越自我，勇往直前。相信自己，戰(zhàn)勝自己。(吉莉)

真正的比較不是與他人的比較，而是今天的自己和昨天的自己的比較。(劉桂香)

人一定不要嫉妒，對生活要少抱怨，只要有陽光就會有希望。通過培訓讓我更懂得珍惜今天的人和事，對朋友、親人、同事、愛人、孩子一定要多些寬容、包容、體諒和理解。我的心靈被打開了，很舒服，我聽得很認真，很開心，在我的生命中有這樣一次經(jīng)歷，謝謝!(張竣淋)

要抱有一顆感恩的心，感謝父母給我生命，并養(yǎng)育我長大，感謝老師傳授我知識，感謝同學的幫助和關(guān)心，感謝公司給我工作的平臺，并能在這個平臺上繼續(xù)接受知識，不斷充實自己。(楊麗瓊)

人與動物的根本區(qū)別就是能夠制造和使用工具，并創(chuàng)造文明。作為我們銷售人員，我們制造的工具就是要有高超的銷售意識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，較強的團隊精神，多做事少發(fā)牢騷。

影響決定生存與滅亡，特別是在信息化的今天。“眾口鑠金，積毀銷骨”，影響可以讓一個集體飛黃騰達，也可以讓一個集體灰飛煙滅。作為我們銷售人員，要提高我們藥店的正面影響，消除負面影響，這才是真正的生存之道。“金杯銀杯不如百姓的口碑”，所以說影響比改變更重要。

懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為醫(yī)院隊伍中的一員。當然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會都關(guān)注著患者的病情動態(tài)，對我們的工作既是鼓勵，更增加了心理壓力。...

職業(yè)道德是什么?它是社會一般道德的一個重要領(lǐng)域，是社會一般道德在特定職業(yè)行業(yè)中的具體反映。道德是人們在復雜的社會交往中一刻都不能離開的生活和工作準繩。

走出校門，帶著對社會的好奇心，帶著對工作的熱情，走進了人生的第一個工作港灣佛山市第二人民醫(yī)院。在工作前，為了人我們這些剛從家庭和學校走出來，從小嬌生慣養(yǎng)，事事不用操心的孩子們，能夠盡早成長、能夠明白自己的工作責任、能夠成...

通過培訓，使我受益匪淺，認知了許多工作的盲點，學會了許多工作的技巧，掌握內(nèi)訓師必備的角色認知及必要條件，對今后的工作也充滿了憧憬和信心。

xx年xx月，我參加了教育機構(gòu)市場部新員工入職培訓，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經(jīng)理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交...

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。

剛邁出校門不到兩個月的我們在結(jié)束了省公司組織的于武漢電建學校的崗前培訓之后又開始了新一輪的培訓。非常感謝公司給我們這次的學習機會，同時也感謝公司對我們新員工的重視，更要感謝這一個星期來對我們細心灌輸?shù)母魑焕蠋?、領(lǐng)導。

我于xx年xx月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高。現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)...

第9篇：內(nèi)訓師培訓心得范文

最初任職一家小民營紅酒公司，后來輾轉(zhuǎn)進入可口可樂、頂新集團等公司，在消費品營銷行業(yè)從跑街先生、直銷司機、一步一步做到銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售總監(jiān)。期間幾起幾伏，也曾動搖過——尤其是當自己在馬路上汗流浹背地貼POP，而同班同學卻衣著光鮮坐在電腦公司里、享受冷氣時。一直鼓勵我的只有一個想法：我喜歡營銷，我相信自己在這個行業(yè)里一定可以“學得進去”，“做得出來”。

很偶然的機會進入顧問行業(yè)，把自己十幾年的工作經(jīng)驗總結(jié)講給同行們聽，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，營銷人員非?？释@些源于一線的“原創(chuàng)音樂”。他們迫切需要的也正是這些可以迅速學以致用的，動作分解式的培訓。

于是我成為一名專業(yè)營銷培訓顧問。

走上講臺一年多時間，做了一百零幾場培訓之后，我告訴自己，這次的職業(yè)選擇可能要延續(xù)不止十年。

從IT精英到司機、業(yè)務(wù)員再到銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理，最后又成為一個“教書先生”，這樣的軌跡，實在是有些“無常”?？墒鞘虑榫瓦@樣實實在在的發(fā)生了。

第一次給企業(yè)培訓是源于自己在《銷售與市場》上發(fā)表的一些文章，企業(yè)內(nèi)幾個同行看完后覺得比較實際，有共鳴，就托編輯部找我去講課，在濟南佳寶乳業(yè)，平生第一次給一百多個所不相識的同行做培訓，面對臺下黑壓壓一片，剛開始還真的略有緊張，培訓后學員的熱烈掌聲和評價讓我自己也吃了一驚——原來我在培訓的行業(yè)能有這樣的競爭力。之后口碑相傳，課程漸多，從此一發(fā)不可收拾。

第一次給企業(yè)做咨詢更戲劇性，同樣也是源于媒體。2001年我曾出版了一本小書，后來被娃哈哈拿去印刷做內(nèi)訓教材，此“書”被華龍集團的一個業(yè)務(wù)員看到，復印了了一本拿回公司“獻寶”，正值華龍集團在嘗試終端渠道改革，對“書”中一些終端渠道管理的內(nèi)容甚有感觸，幾個管理層傳閱之際，華龍銷售公司總經(jīng)理陳君女士突然想起眼前這本“娃哈哈培訓資料”的內(nèi)容好像在一本書上看過……就這樣因緣際會，促成我和華龍的第一次接觸，在針對華龍全體銷售人員做了兩次培訓之后，敲定2002年華龍集團的營銷管理系統(tǒng)改革、城市渠道建立、內(nèi)訓教材建立系列咨詢項目由我主刀，接下來2002-2003年我?guī)е膫€助手，從市調(diào)、診斷報告到方案初稿遞交乃至樣板市場親自執(zhí)行、最后方案出臺、輔導跟蹤，將近一年的時間我?guī)缀醭闪巳A龍的全職員工。

今天我在營銷顧問行業(yè)發(fā)展相對順利，相比較不少同輩師兄弟，自己的工作環(huán)境、發(fā)展空間、學習機會等都優(yōu)越許多。慶幸之余，有時也會自詰——在中國有十幾年營銷經(jīng)歷的人不少，為什么自己會那么走運？

回頭看，其實偶然的背后有必然。

其一，大型跨國公司和內(nèi)資企業(yè)從基層做起的十幾年工作經(jīng)歷給我打下了專業(yè)基礎(chǔ)。尤其在進入營銷行業(yè)初期我曾經(jīng)遇到過一些波折，在民營企業(yè)做大區(qū)經(jīng)理后又進入外企從基層業(yè)代做起，如今回想：這四年最基層的一線業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗非常寶貴，對我后來做銷售管理的務(wù)實風格塑造，以及做營銷顧問編寫銷售人員的培訓教材時的針對性、可操作性有莫大的幫助；

其二，我有非常頑固地記錄、總結(jié)習慣，十年來，讀書筆記、工作日記從不間斷，也正是這個原因，我現(xiàn)在寫書、寫教材都比較輕松。實際上我的創(chuàng)作源泉不是在康師傅、可口可樂接受的系統(tǒng)培訓，也沒有依托于哪個營銷大師的理論，更多的源于我的幾十本工作日記，源于自己這些年的心得體會、總結(jié)積累?，F(xiàn)在每一次培訓課結(jié)束時，我都會告訴學員“日經(jīng)一事，必長一智，善于總結(jié)的人才會快速成長”，“勤于紀錄，勤于總結(jié)，會使你的經(jīng)歷更有含金量，讓你避免遺忘，更迅速的積累經(jīng)驗”

其三，受益于自己的動筆能力和媒體的支持，在做基層工作中時就經(jīng)常不斷作些總結(jié)和思考，落成文字在各種營銷媒體發(fā)表，與《銷售與市場》的合作從98年起到現(xiàn)在幾乎從來未斷過。一路走來積少成多到如今已有近百萬字。也就是這個原因，在行業(yè)逐漸積累了些影響力，在無知無覺的被動狀態(tài)下，接到顧問行業(yè)最重要的第一張訂單。

2003年初，幸被《銷售與市場》雜志聘為高級研究員，當時社長李穎生先生講了一句話：“現(xiàn)在在營銷上找個好的合作伙伴真難，專家們要么太理論，要么干脆是企業(yè)的一線經(jīng)理，雖然貼近市場，但只會低頭拉車，不會抬頭看路，眼界太窄”。聽罷，心中怦然一動：對了，我想我最大的幸運就是這些年我既在低頭拉車，又在抬頭看路。

“教書先生”的生涯里，也有不少同行對我的選擇提出質(zhì)疑，主要集中在以下幾點，在此一并作答：

問：你以前在哪些企業(yè)的培訓部任職？你有多少年的培訓經(jīng)驗？

答：我在企業(yè)里一直在做銷售，在培訓部一天也沒有呆過。專職的培訓是從2002年開始，但培訓經(jīng)驗至少有七八年——做為一名出色的銷售經(jīng)理，我?guī)缀跆焯煲o下屬做培訓。銷售行業(yè)里常常有些人自我標榜“我這個人是會干不會說”，其實這是借口。做銷售首先要做人的工作，對上要爭取領(lǐng)導支持，對下要帶好團隊，對外要“擺平”客戶，每一項工作都需要強的溝通能力。銷售經(jīng)理“能干不能說”充其量是一個班組長的水平，銷售經(jīng)理首先必須是一名出色講師。

問：你的培訓是否帶有更多的個人經(jīng)驗色彩？您覺得這些年的市場銷售游戲規(guī)則有沒有在改變，你現(xiàn)在脫離一線做培訓，會不會感到以前的經(jīng)驗是否會有過時的風險？

答：我的教材全是自己“原創(chuàng)編寫”，課程框架脫胎于可口可樂、康師傅的營銷系統(tǒng)，課程內(nèi)容主要得益于自己十年來的個人摸索以及在各個企業(yè)培訓時吸收學員的眾家之長。坦率講我的課程很難抹煞個人經(jīng)驗色彩，但同行相較，我并不覺得這是個缺憾，反而正是競爭力所在。

有沒有過時的風險？當然有。十年間，中國的營銷行業(yè)先后經(jīng)歷了“供銷”、“大客戶”、“賒銷成災”、“密集分銷”、“坐商變行商”、“終端銷售”，直到現(xiàn)在在逐漸形成“廠方執(zhí)行預售制掌控銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商開始向物流商發(fā)展”七個不同階段。賒銷、惡性沖貨已從廠家共同頭痛的營銷“癌癥”到現(xiàn)在成為正規(guī)企業(yè)的“歷史故事”，大家面臨新一輪的問題是如何提高物流效率，如何改進既有的銷售隊伍和經(jīng)銷通路更有效的跟國際大賣場打交道。

市場天天都在變，在變化的市場中，每一個人都是“新兵”，固守以往的經(jīng)驗一定會過時，如果我真的脫離市場站在講臺上講三五年，也會淪為毫無價值的“理論家”，這一點是我培訓顧問生涯里最大的壓力和恐懼，我能做到的是以下幾件事情，期望能夠使自己長期“保鮮”：

1、 每一次培訓后教材就修改、升級一次。教學相長，學員們的提問、小組討論時的答案不斷給我新的給養(yǎng)；

2、 及時充電，研習最新的營銷書刊、參加同行優(yōu)秀者的培訓課程；

3、 定位于培訓顧問，同時兼作企業(yè)的營銷顧問，在親自動手解決企業(yè)實際問題的同時讓自己有機會重回市場一線。

4、 抵制誘惑，每個月給自己限制最高的培訓天數(shù)，每個月最少讀兩本專業(yè)書刊，每一個培訓企業(yè)都要經(jīng)過詳細的訪談、備課、再訪談修改、最后執(zhí)行。培訓師最大的誤區(qū)就是“走紅”之后天天講課，沒時間充電最后落個“傷仲永”的下場。

問：為什么你會更關(guān)注培訓而非咨詢項目？

答：作為營銷顧問，僅從銷售額和利潤角度看，咨詢項目一定比培訓項目更有利。但筆者自己在企業(yè)的十幾年體會是，管理是很難咨詢出來的，一個企業(yè)的管理體系是有水土的，一定要熟知企業(yè)的土壤和氣候，撒下合適的種子，澆水、施肥、矯形、漸漸的由表及里，慢慢生根長出來才行。

咨詢方要真的對企業(yè)有所幫助，一定要全職投入企業(yè)半年以上，深入各個崗位和市場一線做調(diào)研，最好能親自執(zhí)行樣板市場，用實踐驗證自己的方案優(yōu)劣，之后才有可能對企業(yè)發(fā)生一些好的或者壞的影響。而以這種方法作咨詢，耗時往往會在一年左右，時間和運營成本極高。除非你已經(jīng)在這個行業(yè)里積累了很高的品牌價值，同時擁有相對低價的人力資源，否則咨詢其實是一個在高道德成本高利潤和高運作成本微利經(jīng)營兩種模式中作取舍的行業(yè)。

培訓目前是一個正在快速膨脹的市場，需求大，真正能讓企業(yè)滿意的培訓產(chǎn)品少，而且現(xiàn)在培訓行業(yè)非常現(xiàn)實，不管你頭上的光環(huán)有多大，學員在半小時之內(nèi)就能辨認一個培訓產(chǎn)品的優(yōu)劣，品牌在這里的影響力未必很大。在這個浮躁的商業(yè)社會里，培訓界的游戲規(guī)則尤其對新入行者而言，更簡單直接、更彰顯實力、也最公平！

問：你對今天的培訓市場怎么看？

答：中國目前的培訓市場還屬于供不應求的階段。講師多，產(chǎn)品多，但消費者的抱怨和不滿也很突出。培訓行業(yè)的兩大癥結(jié)：一為實用性；二為安全性。

何謂實用性癥結(jié)？——幾乎所有的企業(yè)都在強調(diào)培訓課程要實戰(zhàn)，也曾聽過太多游戲為主、互動成風、理論宣導、案例成堆的課程，結(jié)果是上課激動，下課沖動，上市場之后不知道怎么動。其實銷售人員不想聽理論，也不想聽太多商戰(zhàn)故事，更不喜歡從早到晚互動做游戲，他們要的東西很簡單：超市不讓進店怎么辦？沖貨怎么打？員工填假報表怎么辦？你告訴我怎么辦？

何謂安全性癥結(jié)？——不少學員一聽要培訓就很反感？為什么？現(xiàn)在在廣州、北京、上海開的公開課大多數(shù)一個班都在30人以下，為什么？——大家經(jīng)歷了太多次的失望?；撕芏嗟腻X，花了很多的時間，一次又一次的失望，已經(jīng)讓他們厭倦。

如何把培訓產(chǎn)品從理念宣導落實到動作分解，這對中國企業(yè)界和培訓界而言是機會也是難題。推行培訓零風險質(zhì)量承諾（客戶不滿意就全額退費）的行業(yè)標準，這個行業(yè)才能更加成熟理性，才能真正激濁揚清。

《銷售與市場》十年大慶之際，受邀講講自己十年營銷生涯的感受，落筆成文之時，與當年走出校門踏入營銷行業(yè)同樣是炎熱的仲夏，其間相隔整整一十二年，一路走來與《銷售與市場》多多結(jié)緣，借此機會向老朋友道聲謝問聲好。

雜志社張老師約稿時提到讓我在文章結(jié)尾是以“過來人”的身份，給仍在企業(yè)一線奮戰(zhàn)的朋友講幾句“勉勵之詞”。這個題目著實讓我愧不敢當，而且有些黯然——一直以為自己正值當年，怎么忽的變成“過來人”了？

惶恐之中，權(quán)做以下答卷：