窗口年度總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的窗口年度總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：窗口年度總結(jié)范文

2014年，業(yè)務稽查工作將緊緊圍繞標準化建設年等主題活動，繼續(xù)緊扣中心強化窗口標準化管理工作的整體工作思路，進一步深化和拓展稽查內(nèi)容，創(chuàng)新稽查方式，提高稽查效能，充分運用稽查成果，為建設廉政中心、效率中心、陽光中心提供有力的保障?，F(xiàn)就2014年業(yè)務稽查工作提出如下意見：

一、圍繞中心工作重點，科學確定稽查計劃。按照“把握總體、突出重點，統(tǒng)籌兼顧”的原則，今年是繼續(xù)把行政許可中有收費的事項作為本年度稽查的重點內(nèi)容，全年安排必查窗口7個，稽查事項13個。其中必查事項有：技監(jiān)局窗口2013年度辦理的組織機構(gòu)代碼證（IC卡）事項（時間安排：3月份）；城管局窗口2013年度辦理的戶外廣告設置許可、臨時堆放物料和搭建臨時設施許可、城區(qū)攤點的管理和設置許可、建筑垃圾處置管理和核準許可（時間安排：4月份）；住建局駐中心抗震設防、施工圖設計審查窗口2013年度辦理的施工圖設計文件審查事項（時間安排：5-6月份）；海洋與漁業(yè)局窗口2013年度辦理的海域使用權(quán)申請審批、漁業(yè)船舶登記（44.1-88.2KW）及漁業(yè)船舶營運檢驗（44.1-88.2KW）事項（時間安排：6-7月份）；國土局窗口2013年度辦理的土地登記發(fā)證（初始登記、變更登記、分割登記）事項（時間安排：8-9月份）；地稅局窗口2013年度辦理的房地產(chǎn)二級市場交易（含企事業(yè)單位轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)和個人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)）納稅事項（時間安排：10-11月份）；中心綜合協(xié)調(diào)科2013年度辦理的建設工程項目集中收費和政策性減免事項（時間安排：12月份）。同時，將對部分窗口現(xiàn)辦事項特別是標準化建設過程中的相關事項進行實時稽查，全年確保稽查辦件總數(shù)不少于4000件，確保每件事項都按序時查結(jié)?；閮?nèi)容主要在授權(quán)是否到位、辦事程序是否規(guī)范公開、收件是否齊全、收費是否合理準確、辦事效率是否履行承諾、檔案整理與管理是否符合標準等方面展開。

二、不斷拓展稽查領域，努力創(chuàng)新工作方式。今年要根據(jù)中心政務服務領域和內(nèi)容的拓展與延伸，繼續(xù)深入探索業(yè)務稽查工作新思路，除對往年辦件檔案實施稽查，在確保計劃安排的必查事項能夠充分落實的基礎上，有針對性地穿插開展對一些新進窗口和新進事項進行專項實時稽查和關聯(lián)稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，以提升新進人員的業(yè)務水平與責任意識，最大限度地避免問題的積累與延續(xù)。同時對每一個稽查事項或稽查內(nèi)容，無論是計劃事項還是隨機事項，都要進行認真查詢、分析、梳理和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題和找出問題發(fā)生原因，并提出建議處理意見，同時在規(guī)定的時限內(nèi)形成稽查報告，報中心主任室審核后反饋給窗口和窗口所在部門，并按中心稽查工作的相關要求，有關文件呈報給相關縣領導。

三、有效運用稽查成果，積極推行考核機制。為了更好地發(fā)揮業(yè)務稽查工作對政務標準化建設工作應有的作用，要積極加大業(yè)務稽查在考核中的力度，對稽查情況良好、積極配合業(yè)務稽查工作并對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行認真整改的部門和窗口在考核中予以加分0.1-0.2，對稽查發(fā)現(xiàn)問題較多以及不配合或者甚至抵制的相關部門和窗口，在考核中，實行扣分甚至否決。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，在充分聽取當事人或窗口意見后，形成的稽查報告，各部門或窗口必須書面進行答復，以存入檔案進行備查。同時對稽查過程中出現(xiàn)的典型，要利用中心相關媒體，進行表揚和批評，形成以點帶面，以查促管新局面，讓稽查工作產(chǎn)生放大效應。

第2篇：窗口年度總結(jié)范文

時間一晃而過，又一年時間過去了，作為一名營業(yè)員，如何寫年度工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)淼?020營業(yè)員年度工作總結(jié)最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(一)在_家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具營業(yè)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習營業(yè)員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2020年，展望2021年!祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(二)工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

_營業(yè)廳是公司的窗口。在_公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對于_方言應進一步加強掌握

雖然在_度過了好多年，但由于自己學習意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果_年下來_話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(三)我來_商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對2020年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到最好。

作為_商場_專柜的一名員工，我深切感到_商場的蓬勃的態(tài)勢。_商場人的拼搏向上的精神。祝愿_商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(四)時光飛逝，日月如梭，2020年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在2020年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們_行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們_企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“_人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花……

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(五)流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的_年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

第3篇：窗口年度總結(jié)范文

為進一步鞏固、深化“紅盾風采—文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建成果，根據(jù)《*省星級文明規(guī)范注冊窗口認定管理辦法（試行）》和《*省星級文明規(guī)范注冊窗口考評標準（試行）》以及市工商局的部署，經(jīng)研究，縣局決定在注冊窗口開展星級文明規(guī)范注冊窗口創(chuàng)建活動，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導思想

以深化拓展“企業(yè)服務年”和“兩提高、兩降低”作風效能建設主題實踐活動為契機，大力抓好注冊窗口建設；以開展文明禮儀教育為抓手，不斷提升服務水平；以健全規(guī)章制度為措施，有效規(guī)范管理體制；以深化政務公開為載體，切實加強行風建設；以落實操作規(guī)程為重點，努力提高依法登記能力。通過爭創(chuàng)星級文明規(guī)范注冊窗口單位活動，進一步提升服務能力、服務質(zhì)量和工商窗口形象，為建設和諧社會和創(chuàng)造良好市場環(huán)境作貢獻。

二、創(chuàng)建目標

通過注冊窗口齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進取、扎實有效的創(chuàng)建工作，努力達到“四星級”文明規(guī)范注冊窗口的標準。

三、創(chuàng)建步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（5-6月份）。建立創(chuàng)建星級注冊窗動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，突出主題，開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意，提高隊伍整體素質(zhì)。使創(chuàng)建星級注冊窗動落到實處，力爭達到四星級文明規(guī)范注冊窗口評選標準。

（二）組織實施階段（7-10月份）。圍繞創(chuàng)建目標和標準，開展創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中，定期或不定期地組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

（三）總結(jié)提高階段（11月份）。對創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，同時做好申報四星級文明規(guī)范注冊窗口材料。

四、創(chuàng)建措施

（一）以深化政務公開為載體，提高行政執(zhí)法透明度。要對法律法規(guī)規(guī)章、收費許可項目、登記提交材料目錄及格式文本等進行一次全面清理，公開受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限，公開各類收費的依據(jù)和標準，公開工作時間、工作守則和紀律；公開投訴電話等；要利用顯示屏等形式，及時公示企業(yè)的注冊情況；開展網(wǎng)上登記業(yè)務。

（二）以健全內(nèi)部管理制度為措施，有效規(guī)范管理體制。圍繞窗口及工作人員“德、能、勤、績、廉”等多方面，完善窗口管理制度，繼續(xù)推行“一字工作法”制度、完善注冊窗口工作制度、政務公開制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎懲制度和疑難問題集體討論制度等。

（三）以落實操作規(guī)程為重點，努力提高依法登記能力。嚴格執(zhí)行國家工商行政管理總局的《內(nèi)資企業(yè)登記表格和內(nèi)資企業(yè)登記申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范》、《個體戶、個人獨資企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《合伙企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記申請材料及格式規(guī)范》，確保登記行為合法、正確、有效。

（四）以學習培訓為抓手，不斷提升服務水平。對內(nèi)：一是繼續(xù)抓好例會學習；二是利用網(wǎng)上疑難問題討論平臺，對企業(yè)注冊登記工作中遇到的難點問題、熱點問題進行充分探討，集思廣益解決問題。通過與其他市、縣聯(lián)動的方式分析、研究所遇到的問題，尋求解決問題的方法和思路。三是繼續(xù)加大《公司法》宣傳力度，開展《合伙企業(yè)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社法》集中培訓，與時俱進做好登記服務工作。對外：利用工商窗口這一市場主體準入第一關，擔當起政策法規(guī)宣傳員職責。

（五）以解決群眾熱點、難點問題為突破口，提升解決社會問題的能力。推出“熱點、難點問題報告制”，反映群眾的呼聲，解決群眾難題，以引起政府關注，維護法律嚴肅性，確立執(zhí)法權(quán)威。

（六）以自查自糾為抓手，促進窗口工作自我提高。窗口各登記工作要結(jié)合爭創(chuàng)星級文明注冊窗口的標準，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)與標準還有差距的，要及時做好補缺、補差。創(chuàng)建星級文明注冊窗口領導小組及時組織對窗口創(chuàng)建星級文明注冊窗動的明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)問題的，要限時整改。

（七）以“企業(yè)服務年”和“兩提高、兩降低”作風效能建設主題活動為契機，強化窗口工作的社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，以群眾評議為導向，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪、問卷調(diào)查等措施，推動和促進星級文明注冊窗口創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體舉措。注冊分局及相關單位都要充分認識開展創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動的重要意義，全局干部要積極支持、參與創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。

（二）加強領導，抓好落實?？h局決定成立以局長為組長，副局長為副組長，科室人員為成員的創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗口領導小組；領導小組下設辦公室，辦公室設在注冊分局，負責日常具體工作。注冊分局要高度重視本次星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建活動，按照領導小組的統(tǒng)一安排，抓好工作落實。

（三）突出重點，規(guī)范服務。要緊密結(jié)合注冊登記業(yè)務實際，把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務作為核心內(nèi)容，從解決群眾反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)文明服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結(jié)和擴大先進經(jīng)驗成果，把星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

（四）搞好宣傳，加強教育。利用大、小會議宣傳星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建的重要性，組織創(chuàng)建人員學習兄弟單位創(chuàng)建經(jīng)驗，以他人之長，補已不足，把宣傳教育貫穿于整個創(chuàng)建活動的始終。

第4篇：窗口年度總結(jié)范文

一、指導思想

認真貫徹落實書記在全市2013年度總結(jié)表彰大會暨深入開展機關作風建設年活動動員大會上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“轉(zhuǎn)作風、重規(guī)范、提效能”的工作要求，根據(jù)中心工作實際，深入開展以“爭當微笑服務標兵，創(chuàng)建標準化窗口，建設高效服務中心”為目標的機關作風建設年活動，進一步深化行政審批制度改革，切實加強政務服務體系建設，理順管理體制，創(chuàng)新工作機制，加強監(jiān)督管理，提高服務質(zhì)量和水平，更好地為全市經(jīng)濟社會建設服好務。

二、主要任務

（一）以“爭當微笑服務標兵”為著眼點，大力推行文明服務、親情服務，在“轉(zhuǎn)作風”上狠抓落實。一是認真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強服務意識宣傳教育，切實提高中心全體黨員干部、工作人員對深化機關作風建設年活動重要性、必要性、緊迫性的認識，積極行動、主動參與、自覺落實，為開展爭當微笑服務標兵主題活動營造良好氛圍；二是扎實抓好專題培訓。組織對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務全員培訓，邀請專家加強文明禮儀知識應用的專門指導，通過強化文明服務、主動服務、親情服務理念，增強服務意識，提高服務技巧，豐富工作經(jīng)驗，自覺把微笑服務落實日常工作之中。三是全面推行微笑服務。建立一整套微笑服務的標準規(guī)范，明確微笑服務服務標準要求，在窗口服務、科室工作和物業(yè)服務等工作領域，全面推行微笑服務，通過親情服務、微笑服務，轉(zhuǎn)變工作作風，提升文明服務內(nèi)涵，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務、溫馨的服務和親切的服務。四是定期評選和表彰。制定實施方案，組織開展爭當微笑服務標兵主題活動，定期組織微笑服務標兵評選，對評選出的微笑服務標兵進行大張旗鼓的表彰，通過微笑服務標兵的帶頭作用，使微笑服務、文明服務、親情服務成為全體窗口工作人員的自覺行為，讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。

（二）以“創(chuàng)建標準化窗口”為著力點，大力推行規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務，在“重規(guī)范”上狠抓落實。重點抓好八項標準化：一是窗口秩序標準化。包括窗口設置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務，全部實行標準化管理。同時，開發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)，使窗口單位及所辦事項的標注更加標準、清晰，中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標準化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤管理、參加會議到中心科室業(yè)務協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務，包括窗口分管負責人到中心現(xiàn)場辦公，嚴格執(zhí)行中心標準化規(guī)范標準，確保服務行為的規(guī)范化。三是政務公開標準化。所有行政審批服務事項，包括在中心窗口、部門辦事大廳（窗口）辦理的事項及其收費事項，都要按照規(guī)定的標準格式，在中心網(wǎng)站、公開欄、觸摸屏、政策超市對外公開，并與中國網(wǎng)站同步，方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標準化。對進駐中心的行政審批服務事項按照規(guī)定標準進行依法規(guī)范，再造審批流程，堅決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié)，依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，進一步提高即辦件和“一審一核”事項的比例。五是窗口授權(quán)標準化。各窗口單位都要按照“相對集中行政許可權(quán)工作標準”重新簽訂承諾書，切實做到“兩集中、四到位”，公開接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標準化。全面實施統(tǒng)一登記制度，事項從總服務臺統(tǒng)一登記后，從窗口受理到窗口、后臺科室及部門負責人的審核、批準，全程實施網(wǎng)上審批，依法打印書面憑證，從源頭上把住事項“入口關”，規(guī)范行政審批事項辦理流程；七是監(jiān)督考核標準化。嚴格執(zhí)行綜合考核辦法，建立完善標準化的監(jiān)督考核平臺，強化對事項辦理的全過程監(jiān)督，使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評價等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成，科學評價窗口成績，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性。八是群眾評議標準化。擴大群眾滿意度測評渠道，通過現(xiàn)場評價器的“一事一評”、短信評價和電話回訪三種方式，實現(xiàn)中心辦件評價率的100%。同時，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式，廣泛聽取群眾意見建議，不斷改進服務質(zhì)量。

（三）以“建設高效服務中心”為落腳點，大力推行主動服務、便民服務，在“提效能”上狠抓落實。重點抓好四項機制落實：一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機制。探索將并聯(lián)審批實施范圍擴大到外資企業(yè)注冊登記、藥品經(jīng)營、餐飲企業(yè)設立及基本建設立項后的其他幾個階段，建立工作制度，加強監(jiān)督協(xié)調(diào)，確保機制落實；二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級、兩級聯(lián)審聯(lián)批機制。加大協(xié)調(diào)力度，探索更多的事項能夠在縣級、鎮(zhèn)級中心窗口受理、初審，經(jīng)電子審批系統(tǒng)報市級中心窗口審批，由縣級、鎮(zhèn)級中心窗口發(fā)證（照），為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利；三是繼續(xù)推行市級重點項目十項服務機制。根據(jù)2013年市級重點項目安排計劃，將審批服務任務層層落實到中心各窗口和各市區(qū)、開發(fā)區(qū)政務服務中心，明確責任，主動聯(lián)系，上門服務，確保重點項目的行政審批手續(xù)能夠按照十項機制的要求在最短時間內(nèi)辦結(jié)。四是繼續(xù)推行外網(wǎng)申報機制。設立自助服務區(qū)，提供外網(wǎng)申報和辦理結(jié)果查詢服務，強化電子審批系統(tǒng)與政府門戶網(wǎng)站的溝通協(xié)作，鼓勵更多的事項通過外網(wǎng)進行申報，擴大政務公開，方便群眾辦事。

三、方法步驟

（一）認真動員部署（2月底前）。組織召開深化機關作風建設年活動動員大會，傳達學在全市2013年工作總結(jié)表彰暨深化機關作風建設活動動員大會上的講話精神，對中心組織開展深化機關作風建設年活動進行安排部署，統(tǒng)一思想認識，提出目標要求，落實工作責任。

（二）抓好工作落實（3月初至年底）。由各支部牽頭，各窗口、各科室組織所屬人員分別對照實施方案的要求，提出工作目標與落實措施，對照職責要求抓好工作落實，確保作風建設年活動落實到日常實際工作之中。

（三）嚴格考核評比（每季度、年底）。將深化機關作風建設年活動列入窗口、科室和物業(yè)辦年度工作考核，對活動中取得突出成績的，將作為窗口、科室及個人年度考核加分的重要依據(jù)，年底進行專題表彰獎勵。

四、組織領導與要求

（一）加強組織領導。中心成立由黨委主要負責人為組長、黨委委員為成員的領導小組，負責中心深化機關作風建設年活動的組織領導。領導小組辦公室設在政工科，具體負責日?；顒拥慕M織實施和協(xié)調(diào)調(diào)度。各支部書記、各窗口、各科室負責人要切實負起責任，確?；顒拥挠行蜷_展。

第5篇：窗口年度總結(jié)范文

20--年飲食中心在學院和后勤服務部的正確領導下，始終堅持緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務、師生滿意、保障有力”的工作目標，開拓創(chuàng)新發(fā)展工作，為營造良好和諧的后勤飲食保障做出了應有的貢獻。截止19年11月25日，飲食中心總營業(yè)收入達1542萬余元，服務就餐人次176萬次。目前社會外包經(jīng)營單位共35個窗口，主要提供各地風味特色小吃；中心自營單位目前員工39人，廚師7人，服務員22人，保潔10人，主要提供保障型伙食。

一、團結(jié)和諧，作風優(yōu)良，打造優(yōu)質(zhì)團隊。飲食中心全體員工勤懇務實、團結(jié)和諧，在缺崗缺員的情況下，吃苦耐勞，以積極向上的思想意識，想方設法克服各種困難，并在浙江省高校餐飲“先進班組”評選活動中，連續(xù)兩年獲得“先進班組”榮譽稱號。

二、制度完善，操作規(guī)范，嚴守食品安全。在實際工作中，飲食中心嚴把食品安全關，把安全責任落實到生產(chǎn)過程的每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)，發(fā)揮每個崗位和人員的作用，嚴守食品安全關。全體員工認真執(zhí)行食品安全方面的相關文件、規(guī)定，將安全、防火、防盜、防食物中毒、防重大工傷事故落實到人，近三年來無重大食品安全責任事故，也沒有與食品安全相關的投訴。本年度，飲食中心共接受上虞市市場監(jiān)督管理局五次突擊檢查，在食品衛(wèi)生安全、每日索證臺賬、日常操作規(guī)范等方面，均符要求。10月初，飲食中心全體一線工作人員進行食品安全實際操作培訓。

三、創(chuàng)新服務模式，弘揚飲食文化，服務校地合作。本年度上半年，飲食中心三樓學生窗口實行內(nèi)部員工承包責任制，在不增加人員的條件下，營業(yè)額與去年同期相比增長16%；下半年，三樓學生窗口實行對外承包，進行大規(guī)模營業(yè)模式改造，形成當前的12個風味特色小吃。此外，飲食中心積極配合各系部、團委、校地辦等開展的活動，本年度共接待校內(nèi)外人員1萬余人次。暑期，配合學院承接全國跆拳道比賽大型活動餐飲接待工作，接待校內(nèi)外人員9000余人次，營業(yè)收入達21萬有余。

四、克服物價上漲困難，加強管理，努力做好食品安全穩(wěn)定工作。

第6篇：窗口年度總結(jié)范文

關鍵詞：四有工作法；循環(huán)提升；全過程受控

吉化錦江油化廠是吉林石化公司北方公司下屬石化類企業(yè)，共有6套石化裝置。近幾年，隨著工廠老裝置的不斷技改和新裝置的投入運行，各項管理工作的難度增加。2008年，結(jié)合創(chuàng)建健康、安全、環(huán)境的管理體系（Health，Safety，Environ－ment，HSE），大力推行四有工作法，即工作有計劃，行動有方案，步步有確認，事后有總結(jié)。經(jīng)過幾年的學習轉(zhuǎn)化和活學活用，設備管理系統(tǒng)的設備管理四有工作法已經(jīng)不斷深入、完善，形成了獨具特色的設備管理四有體系。設備管理四有體系貫穿和滲透在設備管理工作的各個環(huán)節(jié)，管理成效顯著。實現(xiàn)設備管理的全過程、全方位受控，確保設備安全平穩(wěn)、長周期優(yōu)質(zhì)運行。

1設備管理的工作計劃是做好各項工作的前提

古語說：“凡事預則立，不預則廢。”設備管理工作的精心謀劃就體現(xiàn)在設備管理的工作計劃上。設備管理的工作計劃就是要把管理目標、管理要求、計劃指標、實施措施和重點工作體現(xiàn)在設備管理的各類計劃中。設備系統(tǒng)編制的年度設備管理工作要點就是設備管理的綜合工作計劃。在工作要點的指導下，設備管理部門精心編制各種專業(yè)年度工作計劃———年度設備大中修計劃、技改技措項目計劃、固定資產(chǎn)零購計劃、裝置窗口檢修或換劑短停檢修計劃，以及年度檢維修費用使用計劃。在年度計劃的控制之下，基層車間精心編制各個裝置的具體月份各類專業(yè)計劃?？傊龊迷O備管理工作，必須高度重視各類設備管理的工作計劃。深入掌握計劃編制的理論依據(jù)和各個裝置的具體情況，努力提高各類專業(yè)計劃的精確性、預見性和可操作性，做好各類專業(yè)計劃之間的相互銜接，以及情況變化時的應變措施。

1.1提高工作計劃的準確性和預見性

精心把握編制計劃的理論依據(jù)和客觀具體情況，提高工作計劃的準確性和預見性。為了確保工作計劃制定的及時準確，必須確保留有足夠的編制計劃時間。每年10月份，利用2個月時間，設備部門就著手對本年度的工作總結(jié)進行分析并對下一年度工作提前規(guī)劃。各個基層車間要先制定本部門的工作計劃，然后召開設備系統(tǒng)內(nèi)部專題研討會。經(jīng)過討論、研究、歸納，形成指導全年設備管理的指導思想和目標任務，形成涵蓋設備管理關鍵指標在內(nèi)的當年設備管理工作要點和當年年度設備綜合計劃。全部計劃必須立足于各個車間的準確的具體情況，落實好編制計劃的責任和計劃執(zhí)行的措施。工作計劃不能做無源之水，無本之木，計劃的編制必須有歷年裝置運行數(shù)據(jù)支持或者有成功經(jīng)驗、科研單位的技術支持。只要嚴格要求工作計劃的質(zhì)量，不斷積累編制的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，就能夠提高計劃的準確性和預見性，就能夠提高計劃執(zhí)行率，確保計劃工作目標的實現(xiàn)。

1.2注重工作計劃各時段之間的銜接

精心把控計劃的實施時間，注重各類工作計劃各時段之間的相互銜接。一個精心安排的計劃是爭取更高工作效率的前提。編制計劃并注重各時段各類工作計劃之間的相互銜接，是推動整體計劃完成的根本保證。工廠設備主管部門牽頭組織全部工作計劃的完善落實和各類計劃的時間銜接。根據(jù)年初下達的設備考核指標，結(jié)合工廠的重點工作，建立從年計劃、季度計劃、月計劃、周計劃相互銜接的計劃體系。根據(jù)設備管理的季節(jié)時段特性和設備歷年運行的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，將設備考核指標量化分解到各個基層車間，將各類計劃執(zhí)行的具體時間明確到月份。把控好計劃的實施時間和相互銜接，防止出現(xiàn)計劃執(zhí)行的盲區(qū)，計劃的執(zhí)行率可得到有效保證。

1.3及時修訂工作計劃以應對具體情況的變化

精心把握計劃實施執(zhí)行中的信息反饋，及時修訂工作計劃以應對具體情況的變化。執(zhí)行計劃最有效的手段就是制定計劃的內(nèi)容要切合實際，及時的信息反饋是對計劃的準確性和可操作性的一個補充，它提高了計劃的應變能力。實行“日檢修計劃作業(yè)申報表”和“檢修工作記實日匯報”的制度，就是信息反饋對完善計劃的一個實際應用，也就是將施工的信息、資源、計劃、方案、技術，通過設備信息管理平臺，將施工管理工作中的各種信息，通過局域網(wǎng)以電子文件方式提交主管部門領導審核批準，使各項工作的方案和決策得到快速解決，職能部門也能按輕重緩急的原則科學制定施工計劃，形成日常施工管理、緊急施工管理和計劃施工管理三者的平衡。通過對執(zhí)行中的信息實時反饋，及時修訂工作計劃中問題以便全面掌控施工部署、進程，確保工作程序高效運行。

2設備管理的行動方案是確保計劃落實到位的關鍵

設備管理的行動方案，可以特指設備檢維修和項目施工方案，也可以泛指設備管理的標準化管理規(guī)定細則，設備管理的特殊情況應急預案或設備管理中重點工作的特色方案。此類行動方案在編制上，要確保方案的可行性、經(jīng)濟性、標準化和規(guī)范化，體現(xiàn)科學嚴謹?shù)木幹茟B(tài)度，并經(jīng)過反復研討和驗證。這樣的方案才能確保設備工作計劃落實到位，設備管理工作走向正確軌道。

2.1重視各類行動方案的科學嚴謹和規(guī)范標準

凡是工作行動都要制定科學、嚴謹?shù)姆桨?，施工管理方案化是工作計劃落實到位關鍵。以往施工方案通常比較重視技術方案的論證，而對有些施工方案重視不夠。方案涉及內(nèi)容有些步驟較粗，操作性和針對性不強，細節(jié)規(guī)定不明確，實施過程中操作彈性大。自推行四有工作法以后，工廠不斷強化設備受控管理體系的建設，規(guī)范施工方案的編制，要求方案編制要做到嚴謹科學和規(guī)范標準。各類行動方案編制批準之后，要求各個相關基層單位必須統(tǒng)一思想，堅決貫徹、執(zhí)行、落實好行動方案。

2.2重視各類行動方案的經(jīng)濟實用和可行性

施工方案的編制要符合現(xiàn)場實際要求，經(jīng)濟合理、具有可操作性。一方面，要求各級管理人員在檢維修施工前都要深入現(xiàn)場，對項目現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)過程等進行全面勘察、預判，制定具體措施，有效削減“行動方案”中可能隱含的安全環(huán)保風險因素，切實有利行動的可靠推進。另一方面，在保證安全的情況下，注重實體成本的控制，采取經(jīng)濟實用措施，有效削減檢維修費用，確?，F(xiàn)場管理文明有序地合理推進，各項目標平穩(wěn)受控達成。2013年工廠異丁烯裝置進行窗口檢修，技改項目多，工期僅為5d。為確保窗口檢修按期竣工，針這次裝置窗口檢修的特點，提前勘踏現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場實際，詳細編制了《裝置停工檢修施工組織設計》，科學合理地制定施工網(wǎng)絡圖；制定施工安全防范措施等，這些方案的編制為確保檢修計劃按期完成奠定了基礎。此次成功的檢維修就得益于經(jīng)濟實用的施工組織設計。

2.3重視推進各類行動方案的標準化編制

各類行動方案編制要求各式各樣，標準不一。給管理人員帶來了較大工作強度和編制難度。因此，高效推進標準化編制各類行動方案很有實際意義。積極推進施行系列標準化工作———管理規(guī)定標準化，應急預案標準化，重點工作實施方案標準化以及檢維修實施方案標準化。這一系列標準化的方案編制模板可以極大地提高編制工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過一段時間的實際推進和經(jīng)驗積累，設備管理涉及的各類“行動方案”就一定會真正起到指導現(xiàn)場管理和培訓維管人員的重要作用。

3步步確認是確保預期管理效果的必要保證

設備管理的步步確認，就是對設備工作計劃和行動方案在執(zhí)行監(jiān)督、狀態(tài)控制和檢修結(jié)果的確認過程。執(zhí)行設備管理全過程步步確認制，是有效控制設備事件事故發(fā)生的重要手段，也是促進設備管理工作進一步規(guī)范化和標準化的有力管理工具。

3.1實現(xiàn)設備管理的多級確認檢查發(fā)揮標準化《設備檢修作業(yè)規(guī)程》作用，實現(xiàn)設備管理的多級確認檢查對于石化行業(yè)來說，因生產(chǎn)與設備檢修作業(yè)深度交叉，在設備檢修過程中因違章引發(fā)事故占事故總起數(shù)的75%，是引發(fā)事故的主要原因。經(jīng)常發(fā)生存在有章不循、執(zhí)行不力、監(jiān)督不嚴格、規(guī)程不具體、操作無確認的問題。為了徹底消除這些不規(guī)范行為，工廠重新編制了新版《設備檢修作業(yè)規(guī)程》、《檢維修施工作業(yè)票管理標準》等規(guī)定細則。規(guī)定中要求：檢修前，必須嚴格履行工藝與設備界面交接手續(xù)，屬地單位向施工單位進行安全環(huán)保交底和施工技術交底，必須執(zhí)行各類行動有監(jiān)督，有確認、有記錄的要求。只有經(jīng)過工廠設備、安全、生產(chǎn)等管理部門和車間主管、專業(yè)工程師、現(xiàn)場操作員多級人員嚴格的多級確認，才能進入下一步的工作程序。就是要求切實把規(guī)定動作做準確，堅決杜絕自選動作。例如：在芳構(gòu)化車間的富氣壓縮機大修過程中，把檢修工作分解成了若干狀態(tài)、步驟，設立風險確認點，量化了檢修標準，操作步驟順序嚴謹。每執(zhí)行一次操作，相關責任人都要在規(guī)程的相應位置做好標記，進行逐級確認簽字，實時記錄檢修數(shù)據(jù)，杜絕了一些習慣性違章導致的操作失誤問題，設備檢維修安全和質(zhì)量得到有效控制。

3.2實現(xiàn)高效程序化的步步確認管理發(fā)揮已有網(wǎng)絡信息管理平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)高效程序化的步步確認管理。隨著工廠設備綜合信息管理平臺的建立，設備管理可以實現(xiàn)在網(wǎng)上的高效程序化確認管理。檢維修施工信息日報制，就是信息化管理在實踐中的應用。例如：基層車間要對每日的檢維修施工和設備其他管理情況及時上報設備管理部門，管理部門全面分析、記錄、整理所有設備管理信息，做到當日上報、當日統(tǒng)計、當日處理。同時加強內(nèi)部信息平臺控制要體現(xiàn)6個關鍵，即：實施的關鍵時刻，出現(xiàn)在關鍵場合，把握關鍵環(huán)節(jié)，作出關鍵決策，解決關鍵問題。并以此推動設備管理向更加注重效率的自動化和標準化方向發(fā)展。

3.3實施監(jiān)督檢查步步確認的精細管理發(fā)揮設備管理體系的各級監(jiān)督職能，實施監(jiān)督檢查步步確認的精細管理。一個運行高效的設備管理體系的建立，就是要把各級管理要素，優(yōu)化到一個標準管理體系中，即設備管理的HSE體系，發(fā)揮設備管理體系的各級部門的監(jiān)督職能，利用標準化管理體系優(yōu)勢實施監(jiān)督管理。如：在檢維修作業(yè)中，各基層單位突出抓好施工前HSE教育、措施制定與落實、施工監(jiān)控、安全作業(yè)管理、施工過程等五方面工作。以自檢、互檢、他檢多種形式對HSE體系運行中那些操作不當、維修不當而造成的不安全行為進行監(jiān)督檢查，利用體系中的各級監(jiān)督職能和利用標準化的管理，積極實施步步確認的精細管理。從而，確保設備檢修全過程、全方位受控。

4事后總結(jié)是提高管理水平的有效措施

設備管理的事后總結(jié)，就是做好設備管理實踐的總結(jié)分析，提出管理提升的途徑。就是要不斷發(fā)現(xiàn)管理短板和管理漏洞，不斷地修訂完善設備管理規(guī)定、標準和細則；就是要發(fā)現(xiàn)裝置設備技術水平的低點，找到彌補改進提高的有效措施；就是要發(fā)現(xiàn)設備相關人員的能力水平差距，組織好專業(yè)技術的學習、交流和培訓，使各類人員素質(zhì)有所提升。設備管理的事后總結(jié)，關鍵是要做好管理績效考核和各類人員的激勵工作，集合設備系統(tǒng)全員之力做好設備管理工作。使之步入循環(huán)上升和持續(xù)改進的良性循環(huán)中，實現(xiàn)設備管理水平的進一步提高。

4.1實現(xiàn)設備管理的細節(jié)可追溯。建立設備管理總結(jié)分析制度，實現(xiàn)設備管理的細節(jié)可追溯。KBC設備管理大視野建立了設備管理技術總結(jié)分析體系，分別對設備的運行管理、維修管理、故障管理、基礎資料管理等方面進行績效指標分析。經(jīng)過在實踐中摸索，通常把下列數(shù)據(jù)列為主要分析指標：平均故障間隔時間；平均修復時間；故障頻率；維修成本；故障根本原因；分析設備的可靠性、可用性和利用率等。根據(jù)對各類指標變化趨勢分析，不斷改進管理策略，形成閉環(huán)式的管理流程，有效地提升了設備管理和維護的現(xiàn)代化水平。堅持在實踐中強化管理數(shù)據(jù)的科學分析總結(jié)利用；堅持對一些典型疑難問題的攻關研討制度；堅持對設備管理中發(fā)生的事故事件的追溯研究。充分利用設備電子檔案、設備檢查表和設備巡檢表等管理工具，做好設備運行狀態(tài)和監(jiān)控參數(shù)的分析總結(jié)工作。

4.2實現(xiàn)全員專業(yè)技術能力新提高組織好各類人員的學習、交流和培訓工作，實現(xiàn)全員專業(yè)技術能力新提高。由于工廠的各類人員知識老化，新技術掌握能力不足，實際上已經(jīng)影響了設備管理整體提高。因此，通過視頻錄像、專家講課、外出交流培訓等各種方式開展職業(yè)技能培訓。特別注重在日常工作中的相互學習交流，定期進行普遍性專題現(xiàn)場管理仿真培訓課程，定期進行各項管理規(guī)定、標準和細則的宣貫和學習。每月，有針對性地定期組織一些“事后總結(jié)”攻關研討會，逐一分析攻關問題的理論成因，歸納出應對的措施辦法，總結(jié)出經(jīng)驗教訓。如此，就可能逐步解決一些過去長期存在的老問題。比如：2013年1月，組織TPM攻關小組對導熱油爐燃燒機故障診斷處置進行了總結(jié)分析攻關。組織有關專家編制了《導熱油爐燃氣燃燒機的故障診斷檢修標準化手冊》，普通維護人員使用該手冊就能夠用最短時間消除燃燒機存在的異常和隱患?？梢娊M織好交流培訓的實際管理效果還是很顯著的。

4.3實現(xiàn)全員抓管理提升的良好勢頭

第7篇：窗口年度總結(jié)范文

按照機關公務員年度考核方案的要求，我代表綜合科的同志們在這里向機關全體職工述職，有不足之處請領導和同志們指正。

一年來，綜合科緊緊圍繞市xx辦中心工作大局，積極發(fā)揮其中樞、窗口、參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務等職能作用，在xx辦領導的大力支持和業(yè)務科室同志們的協(xié)助下，綜合科全體同志各司其職、各負其責，努力工作、力創(chuàng)佳效，較好地完成了年度工作任務。

綜合科的工作有其自身的特點，即含蓋面廣、比較繁雜，但歸納起來，主要任務是三大項，即辦文、辦會、辦事。下面我以這三項任務為脈絡，簡要總結(jié)一下綜合科一年來的工作。

一、以確保政令暢通為目標，做好辦文工作

做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦、落實，做好重要材料的起草和信息簡報的編發(fā)，是綜合科的基本工作。

在收文方面：我科具體工作人員認真做好文件的登記、傳閱、督辦，歸檔以及緊急文件的處理工作，做到了及時登記和傳閱，一年來，登記收文350多件，督辦落實200多件，市政府搬遷至新區(qū)，雖然給取送文件工作帶來了十分不便，但負責此項工作的xxx同志克服了許多困難，較好地完成了任務。

在發(fā)文方面：嚴格了發(fā)文規(guī)范，盡可能地監(jiān)督了發(fā)文的程序和質(zhì)量，同時確保了文件底稿的歸檔率，截止12月末，以xx辦名義行文40件，以xx辦黨委名義行文13件，以市xx局名義行文5件，同時刊發(fā)簡報100多期。

在歸檔方面：今年11月份，整理了xx-xx年度的檔案并向市檔案局移交了xx-xx年度文書檔案，撰寫了xx-xx年《全宗介紹》。

在文件材料的起草方面：較好地完成了本職工作任務及領導交辦的事項，我科負責此項工作的xxx、xxx等同志傾注了大量心血，一年來參與了xx辦年初工作要點，半年總結(jié)、工作總結(jié)的起草工作，起草了多份工作匯報提綱、調(diào)研報告。

二、以貫徹落實中心工作任務為已任，做好辦會工作

組織籌備會議是綜合科的一項重要工作。今年，由辦領導指揮，綜合科牽頭負責，各科相互配合成功地召開了幾次較大的會議。

一是2月14日召開了全市xxxx工作會議，貫徹落實區(qū)、市兩級xxx工作會議和自治區(qū)xxxxx工作會議精神，總結(jié)了xx年全市xxx工作，研究部署了xx年全市xxxx工作。

二是4月28日召開了全市xxxx辦公室主任緊急會議，安排部署了產(chǎn)業(yè)化工作外出考察及招商引資工作，同時做了大量項目匯總、統(tǒng)計等工作。

三是6月上旬，承辦了xx考察、招商團的籌備組織工作，全市各旗縣區(qū)分管xx工作的副旗縣區(qū)長及xxx主任等赴xxx市、xxx市和xxxx市進行xxxx考察、招商工作。

四是6月中旬籌備召開了十個重點產(chǎn)業(yè)專項推進工作組聯(lián)絡員會議，總結(jié)了去年工作，部署了今年的工作任務，對工作突出的推進組工作人員進行了表獎，加強了市xx辦與推進組的聯(lián)系。

五是9月份籌備和組織在xx市xx市場召開“xxx農(nóng)副產(chǎn)品xx營銷中心開業(yè)儀式”。市政府分管領導、市xx辦及xx個旗縣區(qū)分管領導、xxx局長、xx辦主任參加了開業(yè)儀式。為我市農(nóng)畜產(chǎn)品進軍xx市場打下了基礎。

六是10月下旬，精心組織和安排了三級人大代表視察xxxxxx的接待工作。全國、自治區(qū)和xx市三級人大代表和市人大常委會領導通過對x個旗縣區(qū)的視察，高度評價了我市xxxxx工作，對今后的發(fā)展提出了很好的意見和建議。

第8篇：窗口年度總結(jié)范文

結(jié)合當前工作需要，的會員“明月松風”為你整理了這篇市場監(jiān)管分局“放管服”改革和創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境工作總結(jié)范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

1.鞏固完善“一窗式”服務窗口，“一站式”服務平臺，簡化開辦環(huán)節(jié)。開發(fā)區(qū)管委為了加大“四最”營商環(huán)境的建設，積極推動商事制度改革，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局按照市局統(tǒng)一工作部署，圍繞企業(yè)開辦，在服務大廳開辦了綜合服務窗口，推行“一窗式”綜合受理，稅務、公安、稅控設備服務商等部門集中進駐。運用互聯(lián)網(wǎng)“一站式”服務平臺將企業(yè)設立登記、公章刻制、發(fā)票申領、稅控設備申領、銀行預約開戶、社保等業(yè)務整合為1個環(huán)節(jié)、1次辦理；自7月31日，我市正式上線皖事通APP企業(yè)開辦專欄以來，開發(fā)區(qū)積極宣傳手機端企業(yè)開辦專欄的運用，企業(yè)可以通過手機隨時辦、移動辦，辦理界面簡單易操作，企業(yè)辦事便利度、企業(yè)獲得感和滿意感得到極大地提升。

2. 壓減開辦材料。已將企業(yè)開辦材料壓減到一套3份以內(nèi)，進一步減少了申請人提交的材料的數(shù)量，新開辦企業(yè)的材料，通過線上“一網(wǎng)”進行“一次采集”，做到信息在各部門間無縫對接、實時共享，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程全程網(wǎng)辦。

3. 降低開辦成本。通過政府購買方式，為新開辦企業(yè)提供免費刻制公章服務， 7月20日起公章免費刻制已由四枚擴展至免費刻制五枚公章。8月30日起為新開辦企業(yè)免費提供稅控設備。新開辦企業(yè)，按申請人要求郵寄的，由開發(fā)區(qū)管委對政務服務辦理結(jié)果提供免費快遞服務。開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局全面落實市市場監(jiān)管局推出的《六安市市場監(jiān)管局全程電子化企業(yè)開辦全程幫辦暫行辦法》，免費為企業(yè)提供全程幫辦服務。

4. 提效率。為了持續(xù)提升企業(yè)開辦網(wǎng)上大廳服務功能，不斷優(yōu)化企業(yè)開辦系統(tǒng)，推行企業(yè)標準化登記和智能化審批，市場監(jiān)管分局企業(yè)開辦已開展了“審核合一”，實現(xiàn)不見面審批，減少流程，壓縮時間，大大提高了工作效率。在開發(fā)區(qū)政務服務大廳配備了“企業(yè)商事登記全業(yè)務自助一體機”、“ 個體登記智能審批機” 有效提高了市場監(jiān)管部門辦理行政審批業(yè)務的質(zhì)量和效率，真正把“不見面審批”工作落到實處，真正實現(xiàn)了“不打烊”“零見面”辦理營業(yè)執(zhí)照。

5.壓縮企業(yè)開辦時間。依托企業(yè)開辦業(yè)務系統(tǒng)，皖事通APP企業(yè)開辦專欄，打通信息共享通道、信息無縫對接，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”。新開辦企業(yè)設立登記控制在4小時以內(nèi),企業(yè)開辦全流程控制在1個工作日以內(nèi)。

6.推動企業(yè)注銷便利化。為破解企業(yè)“注銷難”問題，為企業(yè)退出市場提供高效便利服務，省市場監(jiān)管局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關于推進企業(yè)注銷便利化工作的通知》，市商改辦印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境提升企業(yè)注銷便利度的通知》，開發(fā)區(qū)嚴格貫徹落實，窗口工作人員做好宣傳工作及迅速掌握業(yè)務，并指導企業(yè)。積極幫助和引導企業(yè)通過注銷平臺公示債權(quán)人公告或簡易注銷公告，將線下辦理普通注銷登記材料壓減為2份，時限壓縮為即辦件，不斷提升注銷便利化。

7.“證照分離”扎實推進。加強與相關部門溝通聯(lián)系，協(xié)同推進“證照分離”改革，切實解決“辦照容易辦證難”“準入不準營”的問題。通過“證照分離”辦理企業(yè)登記業(yè)務，惠及企業(yè)戶。

第9篇：窗口年度總結(jié)范文

第一章xx年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務工作。

1、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理;積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒?、三八婦女節(jié)活動等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。