信息流營銷方案精選(九篇)
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第1篇：信息流營銷方案范文
[關鍵詞] 目標市場營銷戰(zhàn)略 供應鏈管理 市場效率
一、目標市場營銷戰(zhàn)略與供應鏈管理
企業(yè)對細分市場進行評估后，就要決定采取何種營銷戰(zhàn)略。企業(yè)選擇的目標市場不同，提供的商品和勞務就不同，進占目標市場的營銷策略也就不同。一般來說，有三種目標市場營銷戰(zhàn)略可供選擇:一是無差異市場營銷，指企業(yè)把整個市場看成一個大的目標市場，不進行市場細分，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場;二是差異性市場營銷，指企業(yè)決定同時在幾個子市場上進行經營活動，針對不同的目標市場提供不同的商品及營銷組合方案，以滿足不同消費者的不同需求;三是集中性市場營銷，指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數幾個子市場作為目標市場，集中企業(yè)的營銷力量，實行專業(yè)化生產和經營，為的是在較小的市場上擁有較大的市場份額。
供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是在現代科技條件下、產品極其豐富的情況下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各種企業(yè)及企業(yè)管理的方方面面，是一種跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿易伙伴，為追求共同經濟利益的最大化而共同努力。它是利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協調與控制。供應鏈管理對于企業(yè)目標市場營銷戰(zhàn)略的選擇和運行具有重要影響，本文試圖從供應鏈管理角度具體分析三種目標市場營銷戰(zhàn)略的運行效率。
二、目標市場效率改進：供應鏈視角分析
企業(yè)目標市場營銷戰(zhàn)略的選擇要考慮企業(yè)資源、產品特點、市場特點、產品壽命期,以及競爭對手的營銷戰(zhàn)略。但是，無論選擇哪種目標市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)都要結合這些因素來思考目標市場效率的改進問題。而市場效率的改進就有賴于供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等的合理規(guī)劃和運作。
無差異市場營銷只注重消費者對某種商品需求的共同點，而不管其差異點。這樣可以節(jié)約生產、儲存、運輸、廣告宣傳等費用，從而降低成本。但是，我們知道，這種戰(zhàn)略對于商流、物流的要求特別高，企業(yè)必須從整個供應鏈來思考效率改進。由于產品單一，企業(yè)在商流方面就要著重考慮不同批次商品的更新情況，避免生產日期靠前的商品滯銷直至變質損壞，在批發(fā)商和零售商的選擇上要特別注重他們的信息反饋速度和負責精神。在供應商的生產資料供應上也要強調質量的穩(wěn)定性，確保各批次產品的質量統(tǒng)一性。無差異市場營銷面對的是整個市場，也就必然對物流提出較高的要求，企業(yè)就一定要整合供應商、分銷商及供應鏈中的其他組織，協同做好各項物流，尤其是生產資料和商品物流。供應商的及時供貨才能保證企業(yè)的有序生產，而分銷商的及時配發(fā)貨才能保證商品的及時銷售和回收。我們認為采取無差異市場營銷戰(zhàn)略的企業(yè)最好與供應商、分銷商簽訂統(tǒng)一的責任協議，按照區(qū)域劃分原則組織物流系統(tǒng)。
差異性市場營銷能以產品和經營策略的多樣化，提高市場占有率，增強競爭能力，分散經營風險。但是，這種戰(zhàn)略大大增加了生產成本和經營費用。企業(yè)針對各個細分市場的特點，分別設計不同的產品、不同的市場營銷組合方案，滿足各個細分市場上的不同需要，這對于商流、物流、信息流、資金流等都提出了較高的要求。各個細分市場的需求都會不斷發(fā)生變化，這要求企業(yè)必須及時獲取新的需求信息，并迅速組織新產品研發(fā)和生產，在分銷商、生產商、供應商之間建立暢通的信息管理系統(tǒng)顯得尤為必要。產品多樣化也要求生產資料和商品配送的及時準確、資金的良好回收與分配，所以企業(yè)必須選擇那些信譽良好、管理能力強的供應商和分銷商，把商流、物流、資金流通過信息流整合起來，才能滿足不斷變化的各個細分市場的需求，在分銷渠道的選擇上比較適合長渠道和寬渠道策略。本文認為企業(yè)有必要建立一個融消費者、分銷商、供應商及其他相關組織為一體的信息平臺，提高企業(yè)應對市場變化的能力和良好的伙伴關系維系能力，從而不斷提高企業(yè)市場運作效率。
集中性市場營銷特別適用于初次進入新市場的大企業(yè)和資源有限的中小企業(yè)；能夠節(jié)約成本支出，獲得較高投資收益率；營銷對象集中，可提高企業(yè)知名度而迅速占領市場。但是我們也必須注意到，這種戰(zhàn)略風險性較大，因為市場狹窄，一旦需求變化或有強有力的競爭者進入，企業(yè)可能陷入困境。所以對于企業(yè)的信息流要求格外高，而且這種要求不是一般的信息反饋和溝通，必須要能夠根據現實狀況預測未來的市場變化，以便提前做出調整或改變市場戰(zhàn)略的行為。采取集中性市場營銷戰(zhàn)略的企業(yè)最好建立長期穩(wěn)固的進貨渠道和分銷渠道，同時建立應對市場突發(fā)變化的應急進貨渠道和分銷渠道，這樣才能降低企業(yè)經營風險，確保穩(wěn)定的市場效率。
綜合來說，三種目標市場營銷戰(zhàn)略都要求供應鏈中各單位環(huán)節(jié)的信息流暢通，差異性市場營銷對信息的反應速度和準確性要求突出，集中性市場營銷對信息的準確性和趨勢性要求突出；在物流方面，無差異市場營銷和集中性市場營銷強調及時性，差異性市場營銷不但強調及時更強調準確性；在商流方面，無差異市場營銷和集中性市場營銷強調商品的批次更新和質量保障，差異性市場營銷更強調商品配送的準確性和有效組合；在資金流方面，差異性市場營銷對資金的及時回收和合理分配要求更高。
三、結語
企業(yè)目標市場營銷戰(zhàn)略的選擇和運行是隨著企業(yè)自身實力、內外環(huán)境變化而不斷變化的，所以對于任何一個企業(yè)，無論選擇哪個目標市場營銷戰(zhàn)略，都必須結合內外環(huán)境變化綜合分析供應鏈中的各個環(huán)節(jié)和組織。只有從供應商、生產商、分銷商到最終消費者之間形成良好的暢通的商流、物流、信息流、資金流，才能保證企業(yè)始終保持較高的市場運作效率和較強的競爭能力。
參考文獻:
第2篇：信息流營銷方案范文
關鍵詞：網絡營銷物流新需求營建方案
網絡營銷環(huán)境下一切商務活動的實現，都要依賴于一個良好的網絡營銷物流系統(tǒng)的運作。物流系統(tǒng)在網絡營銷環(huán)境中處于供應商和網上用戶之間，在這個供求關系中物流起著規(guī)劃與調度作用。由于網絡營銷的運作環(huán)境、工具等諸多方面與傳統(tǒng)營銷不同，所以網絡營銷的物流也呈現出許多新的特點與需求，這就要求從事網絡營銷的企業(yè)一定要充分認識與了解這些特點與需求，并根據這些特點與需求營造適合自己的物流體系。
物流與網絡營銷的關系
現代物流是網絡營銷發(fā)展的必備條件
網絡營銷是各參與方之間以電子的方式借助網絡這一媒介完成的各種業(yè)務交易行為。每筆成功的交易都須具備三個基本的要素：即物流、信息流和資金流，其中，物流是基礎，信息是橋梁，資金是目的。每天在全球范圍內發(fā)生著數以百萬計的商業(yè)交易，每筆交易的背后都伴隨著物流和信息流，貿易伙伴需要這些信息一邊對產品進行發(fā)送、跟蹤、分揀、接收、存儲、提貨以及包裝等。在信息化高度發(fā)展的網絡營銷時代，物流與信息的相互配合變得越來越重要，在供應鏈管理中必然要用到越來越多的現代物流技術。
合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結構、減少資金占用、縮短生產周期，保障現代化生產的高效進行。相反，缺少現代化的物流，生產將難以順利進行，無論網絡營銷是多么便捷的貿易方式，仍將是無米之炊。
物流是網絡營銷概念模型的基本要素
網絡營銷中的任何一筆交易，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。其中的信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。
物流是實現網絡營銷的保證
在網絡營銷交易過程中，消費者通過網上購物，完成了商品所有權的轉移過程，即商流過程。但網絡營銷的活動并未就此結束，只有商品或服務真正轉移到消費者手中，即只有通過物流過程，商務活動才得以終結。因此，在整個網絡營銷的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現的，是實現網絡營銷的保證。沒有現代化的物流技術，無論網絡營銷采用多么便捷的形式，商品生產和交換都難以順利進行。
網絡營銷中物流的新需求
信息化是網絡營銷物流的核心
網絡營銷的核心是信息化，這個信息化不僅體現在選擇商品及電子支付上，也充分體現在物流的整個過程中，物流信息的表示、傳遞、存儲及使用等方面與傳統(tǒng)物流過程相比較有革命性的變化。這種變化可以概括為物流信息表達的數字化，物流信息收集的自動化，物流信息處理的電子化及計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息存儲的數據庫化，物流信息管理的系統(tǒng)化，物流信息查詢的個性化等。顯然網絡營銷中的物流是與電子化信息流密不可分的。
網絡化是網絡營銷物流的基礎
物流的網絡化包含兩層含義，一是物流信息的網絡化，即物流信息傳送、存儲的網絡化，包括物流配送中心與供應商或制造商的信息傳遞與存儲要通過計算機網絡，另外與上下游顧客之間的信息傳輸與儲存也要通過計算機網絡；二是組織的網絡化，也就是所謂的企業(yè)內部網，即信息技術，特別是網絡技術在企業(yè)內部管理中的應用，通常由企業(yè)內部網絡系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)兩部分構成。
自動化、智能化是網絡營銷物流的雙翼
自動化的外在表現是無人化，效果是省力化，同時還可提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力，減少物流作業(yè)差錯等。自動化的基礎是信息化，其核心是人機一體化。自動化的設施很多，包括自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)等，很多發(fā)達國家已將這些設施普遍用于物流作業(yè)流程中，而我國由于物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平低，自動化的普及還需要相當長的時間。
智能化是物流的一種最高層次的應用，物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策都需要借助于大量的知識才能解決，物流的智能化涉及很多的技術難題，國際上已經有比較成熟的研究成果，為提高物流的現代化水平，物流的智能化已成為網絡營銷物流發(fā)展的一個新趨勢。
整體化、系統(tǒng)化是網絡營銷物流的最終目標
網絡營銷物流應是信息流、貨幣流、物流的整合體。網絡營銷作為數字化生存方式，代表未來的貿易方式、消費方式和服務方式，因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有行業(yè)的傳統(tǒng)格局，發(fā)展建設以商品和配送為主要特征，物流、信息流、商流有機結合的社會化物流配送中心，建立網絡營銷物流體系。這個體系的建設，不僅僅是一兩個企業(yè)的事情，即使是實力雄厚的跨國大公司，完全依靠自己的力量組建覆蓋全球的配送網絡也是不現實的或是低效率的。
營建網絡營銷物流的具體方案
組建物流聯盟
物流聯盟指貨主企業(yè)選擇少數穩(wěn)定且有較多業(yè)務往來的物流公司形成長期互利的全方位的合作關系。貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢互補，要素雙向或多向流動，相互信任，共擔風險，共享收益。
對于已經開展普通商務的公司，可以建立基于互聯網的網絡銷售系統(tǒng)；同時可以利用原有的物流資源，承擔網絡營銷的物流業(yè)務。擁有完整流通渠道的制造商或經銷商開展網絡營銷業(yè)務，比ISP、ICP或互聯網站點更加方便。國內很多制造商、銷售商的物流設施普遍比專業(yè)物流企業(yè)的設施先進，這些企業(yè)完全可以利用現有的物流網絡和設施支持網絡營銷業(yè)務。另外區(qū)域性或全國性的第三方物流企業(yè)具有物流網絡上的優(yōu)勢，在達到一定規(guī)模后，隨著其業(yè)務沿著主營業(yè)務向供應鏈上游或下游延伸，第三方物流企業(yè)轉而進入網上購物的經營，有著相當的經營優(yōu)勢。因此，組建物流聯盟是最合理發(fā)揮制造業(yè)企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)的自身優(yōu)勢的一條捷徑，在生產企業(yè)已有的物流設備的基礎上，結合專業(yè)物流企業(yè)的物流理念和制度安排，共同建立企業(yè)的網絡營銷物流系統(tǒng)。
物流中央化
物流中央化模式強調“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，統(tǒng)一從整體進行規(guī)劃管理的方式。在市場營銷方面，物流管理含分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程。在流通和服務方面，在物流管理過程中包含需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。
物流
第3篇：信息流營銷方案范文
企業(yè)的商務流動由物流、貨泉流和信息流3個首要環(huán)節(jié)組成,網絡時期大環(huán)境下,電子商務的主要作用是實現了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網絡化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應時期的需要,發(fā)展電子商務已經成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,然而在電子商務的發(fā)展進程中,存在良多不肯定性,易進入營銷窘境。從進入時機、逆向選擇以及營銷方式分析了網絡經濟時期商業(yè)企業(yè)的營銷窘境。
一.進入時機
良多商業(yè)企業(yè)認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的1種新型經濟形態(tài),將計算機互聯網絡作為1種商務工具率先進入電子商務領域,在該領域獲得領導地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的地步,花費巨大的代價只能全力防守已經有的市場,很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于于率先進入者,必需花費巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機會,可以應用本身的技術優(yōu)勢并結合成熟的市場,提供更好的高質量的產品以及更多個性化的服務,扭轉顧客對于先進入者的品牌的虔誠度。電子商務已經經成為商業(yè)企業(yè)進入國際市場的必然選擇,不管先進入者以及落后入者,只有通過網絡提高服務以及產品的質量,才能確立長遠的市場優(yōu)勢。
二.逆向選擇
逆向選擇的是指人們應用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴重影響了交易各方經濟流動的效力。在網絡時期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產品的信息,然而展開電子商務的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對于優(yōu)勢,時常會有良多不法商業(yè)企業(yè)將網上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對于此反映較慢,將會失去必定數量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣以及消費積分,只是把電子商務作為1種加強顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放擁有辨認功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認卡不認人,沒法體現出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣以及消費積分是沒法增添顧客的虔誠度的。
2、電子商務流程再造
電子商務的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應用計算機互聯網技術,通過對于商務流程進行從新樹立以及設計,實現資源及時準確的同享,降低交易本錢,提高商務流程的效力以及質量。電子商務流程再造是應用信息技術對于提供的技術進行整合以及簡化,構建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務流程再造的核心是對于企業(yè)電子商務核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:
(一)考察管理需求點:商業(yè)企業(yè)的高層管理者對于電子商務流程再造的認可擁有癥結意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經驗,推動削減本錢、降低開發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機會;
(二)準肯定位利用電子商務的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應正確分析電子商務的潛力和可行性,選取電子商務的利用環(huán)境;
(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應去除了任何有關流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;
(四)項目規(guī)劃的籌備:大致描寫項目的請求、預算、進程和目標;
(五)項目再造的流程化:在當真分析現有流程癥狀的基礎上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個子流程;
(六)項目規(guī)劃的補充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標,整合新的人力資源,對于流程開發(fā)方案進行反復設計;
(七)方案設計的開發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開發(fā),激起新思惟等對于設計方案進行深刻開發(fā);
(八)新流程的設計:在高水準設計階段,應用類似說明技術,將所選的方案擴大成更細的方案;
(九)人力資源的結構設計:設計能夠支撐信息自由交流的人力資源結構;
第4篇：信息流營銷方案范文
用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團全資子公司。作為國內領先、市場占有率最高的汽車行業(yè)應用解決方案供應商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務咨詢與培訓服務供應商，用友汽車迄今已為約30多家整車制造商、6000多家汽車經銷商提供管理軟件產品、業(yè)務咨詢和培訓服務等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，建立以客戶中心的精益管控模式，有效提升市場競爭能力。
隨著汽車行業(yè)從賣方單向市場轉為買賣雙向市場，整車制造商和汽車經銷商不僅要滿足市場需求、追求客戶滿意度，更是以提高客戶忠誠度和購買持久力為最高目標。有購車意向的客戶在與經銷商發(fā)生業(yè)務的過程中，從初次接觸、形成銷售機會到簽約，直至成為用戶，進行車輛保養(yǎng)和維修以及后來發(fā)生再次購買，購車人所處的階段和狀態(tài)隨時變化著，所以汽車經銷商需要一個真實的全方位的基于事實數據的客戶管理系統(tǒng)，幫助其采取針對性的措施來增加客戶價值，管理市場、銷售及售后服務業(yè)務。
用友汽車充分傾聽市場的聲音，在研究典型整車制造商和汽車經銷商需求的基礎上，研發(fā)了DMS（Dealer Management System）會員管理系統(tǒng)。作為用友汽車DMS重要組成部分，會員管理系統(tǒng)貫徹了價值管理、忠誠營銷、口碑營銷的執(zhí)行戰(zhàn)略，整合汽車后市場的銷售、售后及其它衍生服務業(yè)務，為廣大汽車經銷商提供會員積分、會員儲值、套餐次卡、代金券、會員活動、禮品活動、短信群發(fā)等功能，以細致規(guī)劃、自動執(zhí)行的一對一主動營銷作為觸角，以個性化網站作為基地，不斷促使車主與品牌互動，使車主享有貼心的品牌體驗和服務。
第5篇：信息流營銷方案范文
【論文摘要】知識對經濟增長的貢獻越來越大,在容納就業(yè)、帶動經濟增長方面的重要性將隨著時間的推移而增加。營銷系統(tǒng)在實現企業(yè)的經營戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位,顧客導向、內部營銷、快速滿足顧客多變的需求,需要有一個適當的營銷組織機構和運行機制與之配套。本文通過研究網絡化營銷系統(tǒng),為具體營銷實踐提供指導。
近年來,國內很多高科技企業(yè)在高速發(fā)展到一定規(guī)模時開始停滯不前,甚至過早地步入衰退期,除了競爭加劇、環(huán)境更加復雜多變、管理難度加大外,企業(yè)不能及時地調整組織機構及運行機制,尤其是營銷系統(tǒng),也是一個重要原因。在企業(yè)管理實踐中,很多企業(yè)在黑暗中摸索,付出了沉重的代價,反映了這一研究的重要性和緊迫性。
一、網絡化的營銷環(huán)境現狀
企業(yè)利用Internet,可以及時將產品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員,以便隨時調整營銷策略,應用web瀏覽器和數據庫,可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數據庫,業(yè)務人員可以利用這個系統(tǒng)實現產品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務。營銷人員還可應用網絡查詢共享有關的專業(yè)知識,以提高他們的自身業(yè)務素質,拓展新業(yè)務領域,增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術幫助,能以最有效的方式,提供最好的服務。同時企業(yè)可通過Internet在網站上向世界展示企業(yè)形象,如建立電子櫥窗等方式展示產品,提供技術咨詢,進行售后服務和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經常遇到的問題及其解決方案做成FAQ(Frequently Asked Questions,常見問題)放在企業(yè)Internet網站上,為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。
二、網絡化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化
傳統(tǒng)上,營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng),這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動,提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷理念下,營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色,它假定公司很難與客戶取得聯系,并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關系。但是,在一些新型的企業(yè)里,很多職能部門可以與客戶取得聯系,一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關系的部門,它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體,這樣當客戶與公司發(fā)生關系時,他們所見到的是類似的面孔,所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內外部環(huán)境,改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比,使營銷系統(tǒng)的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播,為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。
三、營銷系統(tǒng)網絡化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通,而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度,使組織難以適應環(huán)境的快速變化。
營銷系統(tǒng)網絡化是系統(tǒng)進化的必然結果。根據系統(tǒng)理論,系統(tǒng)內部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程,從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢,一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢,另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時,總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現出一定的優(yōu)勢時,這種控制作用就會擴大,以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng),這個過程的內部聯系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式,就是這種中心化組織。 伴隨著中心化的過程,系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯系越來越豐富,有些形成了相互作用,有些形成了橫向聯系,有些形成了循環(huán)的相互作用,系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低,向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展,系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環(huán)境,系統(tǒng)內部的表現為多種形式的相互交叉的網絡,系統(tǒng)由內部多個子系統(tǒng)間的互動聯系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中,往往中心化在前,機制化在后。沒有中心化,系統(tǒng)的各部分就不能實現最初的和最基本的聯系,但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的,很難適應環(huán)境的變化,所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化,即網絡化的方向發(fā)展。
四、網絡化營銷提高了溝通效率
系統(tǒng)的組織結構可劃分為垂直結構和水平結構,從上向下的指令和從下向上的報告構成了系統(tǒng)信息的縱向流;而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來,稱為信息的橫向流,這樣就構成了縱橫交錯的信息網絡。信息流通中的兩個主要指標是傳輸的時效性和準確性。
在傳統(tǒng)的層級組織中,系統(tǒng)的信息是逐層流動的,越層流動的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下,隨著組織的層次增多,管理幅度會降低,通常信息流通的時效性和精確性會出現一定的矛盾性,即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少(因為管理幅度減少),從而延緩信息流通的速度,但卻提高了精確性。相反,如果減少層級,則必然會增加每層的管理幅度,這樣雖然流通時效性可以增強,然而信息分叉點增多、信息在流通中出錯的機會增多,就會影響到信息流通的質量。
參考文獻:
[1]司林勝.企業(yè)綠色營銷系統(tǒng)的構建與績效評價[J].系統(tǒng)工程,2003,21(4):38-42.
[2]高風彥,佘廉.企業(yè)營銷組織的風險模糊評價與預警管理[J].武漢交通科技學學報,2000,24(2):125-128.
第6篇：信息流營銷方案范文
一、網絡化的營銷環(huán)境現狀
企業(yè)利用Internet，可以及時將產品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調整營銷策略，應用web瀏覽器和數據庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數據庫，業(yè)務人員可以利用這個系統(tǒng)實現產品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務。營銷人員還可應用網絡查詢共享有關的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務素質，拓展新業(yè)務領域，增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務。同時企業(yè)可通過Internet在網站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產品，提供技術咨詢，進行售后服務和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。
二、網絡化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化
傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發(fā)生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統(tǒng)的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。
三、營銷系統(tǒng)網絡化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應環(huán)境的快速變化。
營銷系統(tǒng)網絡化是系統(tǒng)進化的必然結果。根據系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內部聯系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環(huán)境，系統(tǒng)內部的表現為多種形式的相互交叉的網絡，系統(tǒng)由內部多個子系統(tǒng)間的互動聯系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現最初的和最基本的聯系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網絡化的方向發(fā)展。
四、網絡化營銷提高了溝通效率
第7篇：信息流營銷方案范文
可以說，社會化營銷“人人愛”。在社交平臺上，廣告主的進入門檻極低，甚至可以免費，只要開通個社交賬號，就能直接與用戶“貼身”交流。如果能夠玩兒的轉，品牌可能以極低的成本實現一炮能紅。
但是，社會化營銷也是眾多品牌的不能承受之“痛”。雖然看著非常簡單，但是諸多品牌玩兒很久也沒見成效。最近，還有分析指出，社會化營銷成本低其實是一個偽命題，“社會化媒體看似降低了企業(yè)的營銷成本，但實際上總成本其實并沒有減少，甚至可能比原來還高?！?/p>
如果品牌在社會化媒體上表現不是足夠靈動，把控力不夠優(yōu)秀，在完全開放的營銷環(huán)境中，效果甚至會適得其反?，F在已經開始有越來越多的營銷人在反思社會化媒體營銷可能會給企業(yè)帶來的負面影響。美國營銷專業(yè)網站marketingprofs刊發(fā)Matthew Ellis的文章就指出，社會化媒體營銷，如果運營不當，不但不會幫到企業(yè)，反而會對企業(yè)造成傷害。
那么，目前來看，品牌主在社會化營銷上到底存在哪些痛點呢?
一、偏離定位，盲目跟風。從微博營銷開始，到現在最火的微信營銷，幾乎每一個企業(yè)都想在社交平臺抓住免費的用戶關系紅利，助力品牌扶搖直上。但是，在沒有明確或者成熟的運營方案之前，在沒有真正抓住社會化傳播規(guī)律之前，盲目地在社會化平臺上運作品牌賬號，反而會給品牌帶來負擔。
目前來看，一些品牌完全不顧自家產品定位，不清楚社會化營銷的目的，不管產品是否適合做社會化媒體營銷，就趕鴨子上架。最終這些品牌賬戶都成為了段子手、心靈雞湯手，但的這些內容真的與品牌、與產品有關嗎?依靠有獎轉發(fā)積累了不少用戶，但這些用戶是有效的目標用戶嗎?
二、過于注重轉化，關系圈變利益圈。在經歷了長時間的社交平臺運營后，現階段，眾多品牌賬號或者個人賬號，已經不滿于不痛不癢的信息曝光，而想要看到更直接的效果，在銷售轉化上作出成績，通過社交流量直接實現產品的銷售閉環(huán)。
微博上的各種電商廣告，已經是過去式了。就在剛剛過去的春節(jié)，“朋友圈”的微店、代購和海淘成為全民吐槽熱點。用現在的流行詞語描述，假貨很迷眼，“殺熟”很常見。各種吸引朋友購物的小鏈接，嚴重破壞了用戶的社交體驗，用戶的情緒直接為品牌帶來負面影響。
三、精準仍是件謎一樣的事情。理論上，建立在強關系基礎上的社交廣告或者社會化電商，是最容易實現精準定位的。微博圈的各類營銷信息以及朋友圈的種種購買鏈接，遭到用戶的強烈反彈，一方面是信息過載，另一方面是真的不夠精準，甚至是生拉硬拽。
社交媒體的廣告投放系統(tǒng)，國外Facebook和Twitter已經做了比較成功的嘗試。但這種形式在中國就變了味。不管是因為數據挖掘技術上不夠深入，還是基礎的數據積累不夠量級，社交平臺的精準廣告，表現形式融入不夠，強行出現在用戶信息流中，用戶負面評論不斷。
第8篇：信息流營銷方案范文
摘 要 作為21世紀出現的新型企業(yè)營銷管理模式，電子商務已經被越來越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內部的信息化管理到現在的網絡營銷，電子商務已經成為推動互聯網發(fā)展的主動力。在此探討B(tài)2C電子商務的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。
關鍵詞 現代零售業(yè) 電子商務 運營模式
企業(yè)對終端客戶的電子商務（B2C）指通過信息網絡，以電子數據信息流通的方式實現企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于因特網，在線經營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務的出現讓人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網絡商店，網絡獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業(yè)之間有更多互動交流和信息分享的機會。
一、零售業(yè)電子商務研究現狀
孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業(yè)電子商務模式轉變、發(fā)展面向消費者的零售業(yè)電子商務的策略。
趙錄貴，通過調研發(fā)現了零售業(yè)在電子商務的經營理念、經營模式上存在的誤區(qū)。認為零售業(yè)發(fā)展電子商務面臨信用、結算安全、法律責任等瓶頸問題的制約，并提出了相應的解決方案。
申文果，分析了電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據顧客對產品的“親歷需要度”細分了不同的電子商務細分市場，并提出了相應戰(zhàn)略選擇。
上述研究歸結點是相同的，國內零售企業(yè)應該開展電子商務以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經濟。但對零售企業(yè)如何開展電子商務的分析還比較淺，對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機遇。
二、零售業(yè)實施電子商務的模式選擇
由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務網站或網上商店，以卓越亞馬遜、當當網為典型。它們在B2C電子商務領域起步較早，對電子商務整個技術架構相當熟悉。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節(jié)省了購物的時間。
當然這種電子商務模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點是網站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現在購進銷售所需的產品成本較高，且容易因為產品編制、顧客購買偏好轉移等原因造成庫存風險，同時也提高了電子商務網站對庫存管理的難度。
不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商模式。在這種模式中，網站邀請廠商到其平臺進行網上銷售，其所充當的角色就是網絡中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質來看，網站有點類似一個農貿市場。
實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時又進軍電子商務領域，開設網上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟，這些企業(yè)把現有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上，不需要投入多少附加的成本。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務的策略
企業(yè)應轉變觀念，把電子商務業(yè)務塊的運營重視起來。我國應加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網絡的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務咨詢企業(yè)，通過技術、業(yè)務流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務及經營優(yōu)勢平移到網絡平臺上。
加快國內B2C電子商務技術研發(fā)進度。目前國內專業(yè)的企業(yè)級B2C軟件研發(fā)領域還處在相對空白的階段，所幸的是國內已經出現了提供企業(yè)級電子商務解決方案的專業(yè)B2C電子商務研發(fā)商，這些研發(fā)商對傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務化起著巨大的促進作用。
對于有自己企業(yè)網站的企業(yè)來說，如何推廣自己企業(yè)的網站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網站的推廣。
1、搜索引擎營銷：未來搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動電子商務的網絡營銷。
2、網絡廣告營銷：選擇比較知名的網站，最好投放在專門的商務網站，效果會比較好。
3、E-mail營銷：這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營銷，也就是說收件人主動要求你發(fā)電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網站上留下姓名和電子郵件地址。這個數據會自動進入你的電子郵件列表，然后程序自動發(fā)出歡迎信，還可以自動定期發(fā)出一系列預制的電子郵件。
4、視頻網絡廣告：You Tube等視頻網站的成功，促使大量視頻類網站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網站和搜索引擎等也將視頻網絡廣告作為未來發(fā)展的方向之一。
5、互動營銷：在互聯網上，互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網絡營銷體系，為所有的企業(yè)、商務用戶構建一個理想的商務帝國。通過細分的、專業(yè)的搜索服務，用戶可以更直觀地了解到目前產品的規(guī)格、品質、型號、價格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息，從多個方面實現網絡營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業(yè)產品的交易。
四、總結
綜上所述，雖然我國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務領域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務也會受到嚴重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存也會面臨嚴重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機會，以在競爭中占據先機。
參考文獻：
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[2]趙潔.零售業(yè)電子商務發(fā)展的問題與對策.科技和產業(yè).2009（9）：51-53.
[3]趙錄貴.零售業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題及對策.改革與戰(zhàn)略.2010（2）：14-18.
第9篇：信息流營銷方案范文
【關鍵詞】前后臺分離機制 數據內嵌 數據監(jiān)控 數據可視 泛連接
[Abstract]In order to solve the current problem of front-desk and back-desk，this paper based on the perspective of big data， on the one hand， the analysis of the current operators to explore the current advantages and existing problems， on the other hand， through the analysis of the current mechanism of data flow， big data embedded interface and data flow is studied， based on the data of a new generation of， it is proved the effectiveness of the reception and backstage supporter proposed scheme adaptive pilot， and found that the scheme can effectively promote communication operators ground connection strategy execution.
[Key words]separation mechanism the embedded data data monitoring data visualization connection
1 引言
隨著金融行業(yè)前后臺分離效果漸顯，近年通信運營商也開始逐步探索前后臺分離。通信運營商與金融行業(yè)的前后臺分離方案有兩方面的共同點：一是服務前置，系統(tǒng)后移，通過精簡前臺服務，將業(yè)務辦理移歸后臺，提升客戶感知；二是計費校驗、扣費平臺大集中，提高了效率，強化了流程，以此來確保前后臺的暢順溝通。所不同的是，電信運營商產品種類、系統(tǒng)較多，產品背后的營銷方案相對復雜，前后臺的定位在此前非常模糊，人員分散、系統(tǒng)壁壘多、方案復雜，這是通信運營商開展前后臺分離工作的典型阻力[1]。
隨著大數據對外變現方面探索的深入，電信運營商在信用評估、人臉識別、客流熱力等應用上積累了大量的大數據應用經驗，這些經驗為其在前后臺分離工作中的信息采集、前后臺交互以及后續(xù)的人員集中化管理、產品統(tǒng)一標準化管理、數據應用支撐效率提升等提供了助力。如何應用大數據手段，為通信運營商的前后臺分離機制找到較好的克服阻力、提升效率的方案，是本文探索的核心內容。
2 現狀分析
2.1 目前電信運營商前后臺分離方案中的兩個階段
從當前試點情況看，部分電信運營商正在根據業(yè)務類型來開展不同程度的前后臺分離運營。這種運營的目標出發(fā)點均是為了集中資源、精簡業(yè)務、服務產品、優(yōu)化體驗。比如中國移動，按照一體兩翼的部署，將個人業(yè)務、政企業(yè)務和家庭業(yè)務對應的渠道進行前后臺分離，一線精簡營銷人員，后臺支撐大集中。
這種前后臺分離運營最為典型的轉變發(fā)生在服務廳上面，從前服務廳的客戶需要到柜臺方可辦理業(yè)務，并且需要忍受較長的等候時間。如今服務分流、前后臺分離后，對于常規(guī)型業(yè)務客戶可以在電子前臺辦理，個性化業(yè)務客戶可通過在各店廳銷售人員的幫助下進行快速辦理，整個服務廳圍繞客戶體驗而設計，側重業(yè)務體驗，取消柜臺，一切辦理的過程都交給后臺，客戶到廳的原因由從前的不得不來轉而為為享受業(yè)務體驗、享受新鮮而來。
（1）前后臺分離第一階段
根據前臺的集成效率筆者粗糙地將前后臺分離運營分為2個階段。第一個階段實現前臺僅負責營銷服務、后臺僅負責業(yè)務支撐的分離，它的典型特征是后臺的高度集中，前臺的探索性精簡。在這個階段，通信運營商將大量的精力放在了如何集中化\作大后臺上，相比之下，前臺的營銷能力釋放則相對粗糙，模式如圖1所示[2-3]。
通信運營商第一階段的前后臺分離側重人的集中和分配，以及分配后的職能二次摸索，此階段的運營形式具有積極的意義，但尚未完善。
（2）前后臺分離第二階段
隨著時間的推移、經驗的累積，通信運營商逐步對前臺、后臺人員進行了量化薪酬的設計，一方面積極鼓勵前臺拓展業(yè)務、后臺強化業(yè)務流程；另一方面意圖通過數據流來管理整個前后臺分離運營。
與此同時，傳統(tǒng)實體店由于職能的后移，更多的業(yè)務辦理通道演變?yōu)殡娮忧芭_，呈現出如APP、視頻營業(yè)廳的形式。而后臺集中化人員開始區(qū)分不同的職能定位，后臺不僅兼顧了強大的業(yè)務辦理支持，還逐步具備了為前臺提供營銷觸點的管理能力。
通信運營商第二階段前后臺分離流程的典型特點是“前臺演變?yōu)殡娮踊?，原前臺服務人員退居后臺，與更強大的系統(tǒng)形成更集中的后臺”。當前，部分較為先進的電信運營商已經進入到這種模式的探索中。運營商第二階段前后臺分離模式如圖2所示：
2.2 前后臺分離的人員流轉
未開展前后臺分離之前，電信運營商的人員分布在自建、政企、家寬商寬、后臺等不同線條，一線人員往往需兼顧業(yè)務銷售和業(yè)務辦理等職能，任務繁重，拓展效率低下，部分一線人員還兼顧了后臺人員的職能。加之人員分散，造成了整體的業(yè)務辦理效率較低。
前后臺分離運營后，各類渠道的一線人員大幅精簡，所精簡的人員回歸大后臺集中化辦公，通過集中的方式，高效支撐一線，釋放一線強大的營銷拓展能力，從而實現效率的提升。人員分流后二次集中是通信運營商前后臺分離中的人員特征。
2.3 前后臺分離中的系統(tǒng)集中集成
過去通信運營商的計費系統(tǒng)與各類數據業(yè)務、新業(yè)務系統(tǒng)相互獨立，各類業(yè)務種類繁多，存在互惠、互斥、捆綁等多種關系，導致運營商的營銷方案異常復雜，辦理流程需多次流轉不同系統(tǒng)，進行頻繁的系統(tǒng)交互、校驗放通，不僅耗時耗力，還容易丟包，導致業(yè)務系統(tǒng)長時間無法響應，從而影響客戶的辦理感知[4]。
得益于后臺集中化，一方面業(yè)務得到了進一步標準化、規(guī)范化、精簡化，減少了相互關聯、捆綁，減少了各類狀態(tài)的寫入；另一方面，計費系統(tǒng)的能力得到完善，可承載各類標準化產品，確保了業(yè)務的暢順辦理，效率提升，從而帶來了良好的客戶辦理感知和使用體驗。
2.4 現階段的前后臺分離機制優(yōu)劣
前后臺分離機制進一步釋放和提升了一線人員的銷售能力，強化了后臺人員高度集中的支撐能力，并推動系統(tǒng)進一步優(yōu)化，真正實現集中化下的資源重新分配、流程效能提升的效果。
但當前前后臺分離的各個環(huán)節(jié)之間缺乏自適應機制，過度依賴滯后的數據分析，決策者僅能從滯后的營銷效果來判斷各個環(huán)節(jié)的效能情況，無法實時高效地調整策略。而前后臺機制的逐漸演變，卻對高效的集中化提出了更高的數據實時可視的要求，這種矛盾將推動電信運營商前后臺分離運營的發(fā)展。
3 前后臺分離中的大數據機制探討
在當前電信運營商前后臺分離的兩個階段中，鮮有引入大數據機制來提速提效。隨著前后臺運營的不斷深化，對數據的依賴將日益加劇，尤其是精準營銷、預測營銷、人員量化績效、系統(tǒng)效能評估等方面，下面將來探討如何在運營商當前的前后臺分離模式中融入大數據機制[5]。
3.1 大數據流的構建
前臺、系統(tǒng)、后臺，這是當前前后臺分離最重要的三個元素?？蛻粼谇芭_傳輸業(yè)務需求數據，經過系統(tǒng)向后臺下達業(yè)務辦理指令，后臺辦理成功后，向前臺傳遞成功信息，這種傳統(tǒng)信息流轉的模式是通過系統(tǒng)來承載前后臺，使用日志來記錄業(yè)務辦理情況。
為了使傳統(tǒng)的信息流轉模式能夠結合大數據，從而提升流程效率，在除了前臺、系統(tǒng)、后臺三個模塊之外，建立了大數據監(jiān)控處理中心。通過大數據處理的方式，為前臺提供客戶信息預判，呈現在系統(tǒng)上，同時對系統(tǒng)辦理訂單進行監(jiān)控，數據返回到大數據處理中心，而后臺的響應效率、人員運作，以及后續(xù)的投訴應對解決數據，也都將及時地回傳到大數據中心[6]。
這個機制的核心是：分離出純粹的業(yè)務辦理和純粹的大數據服務，既不影響原有的生產流程，又新增了大數據服務，為運營商內外大數據變現提效提供了實踐空間。運營商現階段大數據前后臺分離機制如圖3所示：
3.2 前臺的大數據流內嵌
前臺的大數據流具有雙向的作用。一方面，由來自運營商信令平臺的通信行為數據，通過大數據分析模型，形成客戶的業(yè)務傾向，并以便攜系統(tǒng)的可視方式，隨時候命。當客戶進入前臺范圍時，服務人員即可獲得客戶的業(yè)務傾向報告，并在后續(xù)的體驗溝通咨詢中，不斷反饋更新客戶信息，動態(tài)修正大數據報告。
另一方面，大數據中心連同系統(tǒng)的內嵌，能根據營銷嗅探，在客戶能接觸到的電子渠道充當“聰明的服務者”角色，為客戶推薦經過大數據模型甄選出來的業(yè)務，吸引客戶辦理。
可以說，電信運營商豐富而完善的大數據存儲、優(yōu)秀的模型快速輸出能力，能夠將當前前后臺分離的觸點都管理起來，賦予大數據接口，完成大數據級的客戶洞悉、預測、方案匹配、方案推薦等工作。前臺大數據交互功能內嵌舉例如表1所示：
3.3 后臺的大數據流內嵌
在當前前后臺分離階段，后臺第一要務是完成訂單的快速處理，包括客戶信息的快速采集校對、客戶狀態(tài)的快速確認以及業(yè)務辦理。如今，客戶的相關信息都存儲在大數據處理中心，后臺接收指令的同時，大數據中心快速同步進行客戶信息、狀態(tài)的稽核，將業(yè)務系統(tǒng)還原為專一的業(yè)務辦理通道。與此同時，大數據中心還將單獨存儲復雜的業(yè)務關聯、約束、互斥邏輯，通過快速運算為后臺提供明確的是否級的指令[7]。
此外，后臺工作還包括了客戶投訴的應對，尤其是對升級投訴的應對。大數據處理中心結合客戶的用戶行為、歷史投訴情況、投訴實時文本分析，以及客戶的其他互聯網共享數據分析，及時預判客戶是否升級，客戶的訴求點在哪里，以便快速為后臺提供準確的機器人級的解決方案[8-9]。
后臺大數據中心的嵌入將主要完成復雜的客戶校驗獨立運算、扣費、贈費的邏輯快速科學組合、升級投訴的預判等，當后成一個工單，大數據中心即可得到當前的效率以及客戶后續(xù)可能投訴的幾率等數據。
3.4 前后臺大數據流的監(jiān)控
在傳統(tǒng)的前后臺分離方案中，前臺后臺之間的系統(tǒng)僅僅為簡單的指令傳輸。比如前臺確定要辦理的業(yè)務，后臺接收到指令后開啟業(yè)務辦理。而在大數據機制介入后，將可實現幾個方面的功能：
（1）大數據的動態(tài)修正
當客戶進入前臺范圍，大數據處理中心即為前臺提供了業(yè)務行為傾向報告以及相關的歷史行為參考，前臺在溝通過程中，大數據中心將動態(tài)錄入新信息，如根據客戶的談吐更新客戶的標簽畫像，根據服務人T的反饋更新業(yè)務傾向等，從而不斷演變、不斷優(yōu)化，直至接近人工智能。
（2）大數據的業(yè)務質量監(jiān)控
當后臺的邏輯校驗、業(yè)務辦理過程開啟時，大數據中心同步錄入后臺的數據信息，及時生成流程報告，并就整個流程每個節(jié)點時間進行可視化，當業(yè)務最終辦理成功時，大數據中心給出本次業(yè)務的辦理質量以及后續(xù)問題的預測，供服務前臺提前掌控客戶的投訴傾向，降低使用期望。
（3）大數據的實時可視和分析
處于整個前后臺分離工作中的各類數據流都將被大數據可視化，決策者可以從這種監(jiān)控中獲得每類數據流的開展和效率情況，并及時依據此展開量化績效、目標訂立等工作。
前后臺鏈接載體的大數據中心，將真正實現辦理數據量化、渠道效能量化，業(yè)務質量監(jiān)控、數據可視等功能。
3.5 前后臺大數據流轉的閉環(huán)
大數據機制在前后臺分離工作中起到“內嵌每個環(huán)節(jié)，推動整個閉環(huán)”的效果。大數據前置，為前臺提供支撐，優(yōu)化前臺流程，提升前臺效率，同時可評估前臺效能；大數據后延，則為后臺系統(tǒng)提供海量處理能力，快速完成業(yè)務辦理，評估后臺效能；同時可依據不斷實時更新的效能評估，定期對人員優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化作出建議，供決策者采納。
3.6 大數據機制涉及的模型和技術
基于傳統(tǒng)的大數據框架，結合快速可視的網頁技術，電信運營商前后臺分離的大數據監(jiān)控中心一方面需要海量的存儲服務，這些存儲與對外變現的大數據存儲類似；另一方面將通過建立核心模型實現可視化服務，如客戶消費行為評估模型、系統(tǒng)業(yè)務辦理評估模型、業(yè)務質量健康度模型、人員量酬運算模型等，模型部署在大數據平臺上，經過快速可視的網頁技術，實現多種載體的可視，從而服務不同群體。
4 基于大數據前后臺分離機制的驗證
廣東某地市移動運營商自2013年開始探索大數據前后_分離機制。當前，該市以監(jiān)控大數據中心為總數據樞紐的集中化方案已初見成效。一方面，大數據機制全面支持一線人員的走動營銷，在前臺側，銷售人員不僅可預測客戶的業(yè)務辦理傾向，還可通過走動營銷系統(tǒng)為客戶展示業(yè)務，供客戶體驗并進行業(yè)務辦理。另一方面，監(jiān)控大數據中心可輸出多達200多項的數據監(jiān)控和可視化，完整支持人員考核量酬、人員狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)效能優(yōu)化、營銷方案部署上架等方案數據。大數據分離機制部署后，平均辦理業(yè)務時長從過去的8分鐘縮短至3分鐘；客戶滿意度提升超過26%；單體店廳總價值工單提升超過30%；基于大數據分析機制，系統(tǒng)不斷更新迭代超過3期，人、系統(tǒng)、數據趨向于自適應，人的考評來自數據，系統(tǒng)的優(yōu)化迭代來自數據，數據的來源由人和系統(tǒng)產生，這種自適應的機制不斷縮短了方案上架辦理時長，提升了電信運營商的前后臺分離運營效率。
5 結束語
本文從運營商前后臺分離現狀出發(fā)，對當前的發(fā)展階段進行了客觀的分析和評估，并據此結合運營商所擁有的大數據，研究建立新一代前后臺大數據分離機制，旨在進一步提升前后臺分離效能，推動運營商變革。
本文所提及的前后臺分離大數據機制立足于當前運營商現狀，是結合運營商觸手可及的數據流進行整合的方案。一方面將推動運營商管理的集中化，因為它不僅僅為運營商提供了前后臺的數據流，更為其搭配了不同環(huán)節(jié)的人財物資源分布，同時以高效的方式閉環(huán)運作，不斷自我適應，將更多的優(yōu)質人力釋放出來，聚焦營銷產品的規(guī)范化、標準化和合理化，聚焦流程的暢順、產品質量的提升，從而將運營商傳統(tǒng)的粗放型經營，真正推動至精細化運作的產品為王年代[10]。另一方面，前后臺分離得益于大數據開放型接口，在遵守國家信息安全規(guī)范的基礎上，將進一步實現與外界大數據的互動，通過這種互動，前臺的電子化繼續(xù)前伸，與廣大互聯網企業(yè)、家庭業(yè)務企業(yè)、政企業(yè)務企業(yè)等進行聯合，形成泛前臺。如淘寶也同步具備通信客戶行為的大數據預測嗅探，能有針對性地銷售通信產品。同理，后臺可以后延到各類需要信息核對、復雜校驗的業(yè)務辦理，成為泛后臺。處于后臺中的所有業(yè)務都能被單一的扣費系統(tǒng)處理，如運營商的終端捆綁方案，可以通過微信錢包完成一鍵校驗辦理等。
可以說，大數據前后臺分離方案是運營商不斷強化自我適應能力的同時，逐步融入社會、融入互聯網，實現真正意義大連接的手段。
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