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現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排,著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作,創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領,全面開展服務文化創(chuàng)建工作
**省農村信用社經過×××多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時,為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題,嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏;把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進行典型引路,開展層級推進,在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價值觀為統(tǒng)領,高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位,才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建,是一件長期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,認識到位,才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,著力開展企業(yè)核心價值觀教育,采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,踐行《文明服務公約》,遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風,牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作,做到了領導重視,群眾積極響應,確保了組織有力,工作的持續(xù)推進。
××以企業(yè)文化理念為指引,準確定位服務標準。意識決定行動,自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務為題材,拍攝了《**省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》,撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》,突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合,準確定位了服務基本標準?!昂V學”,全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,善于學習,深具文化修養(yǎng),務必做到服務優(yōu)質;“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴格工作流程,有效防范操作風險,務必做到服務安全;“自強”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭做業(yè)務與服務的排頭兵,務必做到服務高效;“濟世”,全體員工要胸懷全局,奉獻社會,務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合,起到了雙向激勵,互動明顯的效果,有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作。
××以企業(yè)服務文化建設為動力,明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出,需要諸多的內在要求予以充實,文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務品牌,實施服務精品戰(zhàn)略,推進行風建設,實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵,首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化;從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化;從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展,實現(xiàn)服務目標與內涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓為切入點,提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上,組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》,建立了百套題庫,認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作,一線參加培訓和考試人員1200×××余人,覆蓋面達×××,員工文明規(guī)范服務意識,遵守職業(yè)道德意識,風險管理意識,執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核,干部員工有學習筆記和心得體會。同時,各級機構還結合文明規(guī)范服務拓展培訓活動,認真查找服務與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率,防范服務投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
××開展制度培訓,提高服務意識和服務能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點,采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結合的方式,全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前,僅就文明規(guī)范服務方面進行的培訓就達到了1300×××人次,并進行了上崗考試,收到了較好效果,同時,按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關文件,全省農村信用社參加本次測試人員有×××人,有力促進了員工文明規(guī)范服務意識和優(yōu)質高效的業(yè)務**操作能力的提高。
××開展骨干人員強化培訓,建立服務管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎上,十分注重骨干人員的強化培訓,先后進行了優(yōu)質文明服務×××名骨干師資培訓,又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓,采取“請進來、走出去”的方式,既有他行的典型示范,又有自身的標兵展示,目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,逐一營業(yè)網點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。
××豐富培訓素材,創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性,省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《**省農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范》、《**省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》、《**省農村信用社優(yōu)質文明服務培訓教材》,緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧**的主題拍攝了《**省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》,撰寫了《**省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》,印發(fā)了《**省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的推進意見》和《**省農村信用社優(yōu)質文明服務五年發(fā)展規(guī)劃》,匯編了《**省農村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件,豐富了學習培訓素材,通過上述教材,采取“重點集中,骨干先行,標準示范,送教上門,自學為主,集中提升”的學習培訓新模式,用新理念教育職工,用標準化的服務助推企業(yè)的成長,效果十分顯著。
三、以制度落實為著力點,強化服務的監(jiān)督管理工作
省聯(lián)社針對服務工作反彈性強,管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施,強化了層級推進和層級管理工作。
××強化服務管理,建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制,各級管理機構都成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組與監(jiān)督檢查工作領導小組,主要領導親自掛帥,靠前指揮,做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制,通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法,加強全員,尤其是一線人員的服務評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制,分專業(yè)包服務優(yōu)化工作,層層設立服務監(jiān)督員,實行前后崗相互監(jiān)督,上下級相互監(jiān)督,事后監(jiān)督貫穿全過程,專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制,各級服務管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外,加強了對營業(yè)網點的明查和暗訪,并對違規(guī)行為進行處罰和督辦,做到凡查必有記錄,凡查必有通報,有章必循、違章必究,敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇,變服務管理的“軟手段”為“硬手段”,強化對各級服務管理部門的量化考核工作,引入固化的評價分值體系,獎優(yōu)罰劣,達到對管理者的再管理,對監(jiān)督者的再監(jiān)督,形成服務管理的考核評價機制。
××完善監(jiān)督檢查,實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《**省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》,做到因需而變,將各級機構能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤,違規(guī)違紀的員工,除給予相應的紀律處分外,還要扣發(fā)績效工資,保障服務工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化,以“拉網式檢查,定點式處罰”為檢查原則,將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容,形成“以檢防險,以檢促優(yōu)”的工作機制。拉網式”檢查,有效促進服務提升。省聯(lián)社成立以來,服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制,強化制度的執(zhí)行力和約束力,各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網式”檢查,市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復查,省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天,分三個組對×××個縣級聯(lián)社,×××家營業(yè)網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容,包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容,詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患,處理處罰相關責任人×××人。省級檢查工作結束后,省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結,對各地區(qū)的服務管理差異進行了歸納,印發(fā)了《遼寧省農村信用社關于優(yōu)質文明服務檢查情況的通報》,并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改,上交整改報告,有效促進了服務水平的提升。**年我們根據新的情況,對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查,以期通過反復的高質量檢查,達到服務深入人心,服務成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路,進行層級推進,全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程
按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求,結合**省農村信用社實際,我們確立了“夯實基礎,穩(wěn)步發(fā)展,大力提升,典型引路,層級推進,全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針,全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。
××全力做好基礎夯實工作,服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手,形成了涉及營業(yè)網點與員工個人服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等的制定標準,形成“大服務”的格局,夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手,切實解決服務中存在的各類問題,有效解決存在的隱患,夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手,全面提升服務技能,形成外有壓力,內有動力的競爭格局,省聯(lián)社成立以來,通過諸多行之有效的措施,開展了大量基礎性工作,為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎。
××文明規(guī)范服務工作成績顯著,服務工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務工作的重點突破,省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機,從抓營業(yè)網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則,制定了《關于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口**年度文明規(guī)范服務競賽活動的方案》,嚴格篩選了×××家營業(yè)網點參賽,通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況,找出存在的問題,及時給予解決,最終有×××家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務金牌單位,有×××家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務先進單位,其中:鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出,被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位,為全省農村信用社爭得了榮譽,實現(xiàn)了“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破,促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。
××突出典型引路,有效進行層級推進。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型,進行文明規(guī)范服務的層級推進。一是以獲得全國文明規(guī)范服務示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準,帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務競賽的×××家金牌單位和×××家先進單位的文明規(guī)范服務工作。二是以×××家省級以上獲獎單位為典型,推進全省農村信用社的“百佳營業(yè)網點”的服務創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網點”為示范,全面推進全省×××家營業(yè)網點的優(yōu)質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人,采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范,推動1500×××名柜臺人員服務能力的不斷提升,進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化,達到全省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的典型引路和層級推進,實現(xiàn)服務工作的規(guī)范化和長效化。
××以優(yōu)質文明服務為先導,全面加強行風建設。全面深化全省農村信用社的“服務創(chuàng)優(yōu)工程”,積極開展“**優(yōu)質文明服務年”活動,通過典型引路和層級推進,帶動企業(yè)形象的逐步提升,加強行風建設。按照《**省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》、《**省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案》、《**省農村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件,進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯(lián)系,虛心請教,學習先進的服務理念和管理方法,著力加強從業(yè)人員的業(yè)務技能和文明服務理念的培訓,帶動全轄服務水平的提升,全面推動全省農村信用社的行風建設。
五、以長效機制建設為目標,扎實推進服務文化建設
在文明規(guī)范服務工作中,我們始終堅持“標本兼修,全面規(guī)范,扎實推進,務求實效”的工作思路,以優(yōu)質文明服務為主線,以構建長效機制為目標,突出抓好服務精神、服務觀念、服務制度、服務流程、服務標準、服務環(huán)境、服務質量和服務監(jiān)督評價工作,全力構建以豐富和完善文明規(guī)范服務和服務管理控制為基礎的服務文化建設。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲,創(chuàng)新工作方式,不斷出臺富有成效的工作措施。在實現(xiàn)近期目標的同時,探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設的長效機制。
××落實科學發(fā)展觀,實現(xiàn)“業(yè)務”與“服務”的互促互補?!柏敋怆S人氣旺而興,人氣隨人心聚而旺”,當服務延伸到一定程度時,會由一種產品附加轉化成為一種獨立的“產品”,而這種產品也會直接吸引消費群體,產生經濟效益。農村信用社的服務從原始階段,強調服務安全,走過了初級階段,強調服務環(huán)境與服務態(tài)度,目前已經逐步邁向中級階段,強調運用客戶心理學,通過差別化管理,服務多樣的客戶群體,要想在業(yè)務上有深度發(fā)展,服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變,要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經營服務理念,實現(xiàn)“服務”與“業(yè)務”的互促互補,使服務達到更高級階段,強調為客戶資金增值,使客戶的資金變成客戶資本,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
××全面推行文明規(guī)范服務“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度,建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。只有建立長效機制,才能確保服務文化建設的長效目標。在實踐中我們體會到,這種機制應該是建立在全面覆蓋、全員負責、全流程控制的基礎上的工作機制,監(jiān)督檢查是統(tǒng)領這一機制的主線。所以,我們在全面總結以往監(jiān)督檢查制度的基礎上,結合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法,全面完善了優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法,并在全系統(tǒng)推行,這種檢查方式,把經營管理的相關規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來,使領導責任、管理責任和操作責任,更主要的是把監(jiān)督檢查的內容、責任、處理方式與時限等完全以表格形式固化,充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務管理部門的監(jiān)督檢查合力,形成“自查、互查、復查”三線服務監(jiān)督檢查防線,加強了相互監(jiān)督、相互制約,形成了各負其責、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務監(jiān)督檢查機制。
××全面開展從業(yè)人員隊伍建設,提高員工綜合素質和業(yè)務能力。我們深深了解當前在全國深化農村信用社體制改革的新形勢下,作為農村金融企業(yè),要在激烈的市場競爭中立足,就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想,進一步挖掘全體員工的內在潛力,形成凝聚力、創(chuàng)新力,進而產生強大的生命力與競爭力,“以人為本”的服務文化建設,必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會檢查、善指導的高素質專業(yè)骨干隊伍,使這支隊伍在服務管理、服務實踐和服務檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力,爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能,在綜合業(yè)務網絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本管理”的相關策略,要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合,提高思想認識,深挖職工潛力,要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度,要積極推進企業(yè)文化建設,激發(fā)員工的向心力,切實推動服務文化建設的長足發(fā)展。
××完善服務管理的組織指揮體系,構建服務應急處理機制。為切實推進服務工作,鞏固服務工作成果,全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引,我們出臺了《**省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》,強化了服務管理工作,完善了各級的組織指揮部門,明確了責任主體,正在逐步建立服務管理的預防和預警機制,正在著手編寫《**省農村信用社客戶服務管理手冊》、《**省農村信用社文明規(guī)范服務工作經驗集錦》和《遼寧省農村信用社vip客戶服務細則》等服務管理方面的制度文本,并針對存在的問題加以改進和完善,推動文明規(guī)范服務工作深入、持久的開展,力爭在三至五年內將全省農村信用社服務工作提升到同業(yè)先進水平。
××深入開展文明規(guī)范服務系列活動,做到服務工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化,必須以系列活動為載體,以學習和技能訓練為手段,以服務宣傳和服務踐行活動為內容,以主題活動為,全力營造“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設。深入學習貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》,同時結合本單位實際制定具體實施細則,切實加強文明規(guī)范服務制度建設,積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務各項工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會。表彰了**年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人,進行了先進經驗交流,發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書》,為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式,通過大會的召開,展示了全省農村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感,強化了各級機構加強服務管理的決心,在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的。三是積極開展“**優(yōu)質文明服務年”活動。本年內,開展層級的學習、技能訓練與競賽活動,深度開展宣傳教育和服務
20xx年10月15日9:00,中國發(fā)射了第一艘載人飛船“神舟5號”,飛船在太空中飛行了21小時,繞地球運行14周后,于16日清晨6:23安全返回地面。宇航員楊利偉成為第一個乘坐中國人自己的飛船進入太空的中國人。
“星星知我心”活動正是針對我國“神舟五號”的成功升天和楊利偉的安全返回,以及學生對神秘的星空無限的向往而開展的一次綜合實踐活動?;顒又袑W生通過收集有關星空的知識、故事,觀察無垠的星空,拍攝星空的照片,對專家進行訪問等形式,探索星空的無限秘密,激發(fā)學生對科學(教學案例,試卷,課件,教案)的興趣。讓學生初步了解星空的知識,學會通過多種渠道進行學習,使學生從小養(yǎng)成熱愛科學(教學案例,試卷,課件,教案),主動探索,自主創(chuàng)新的精神。
活動的目標:
1、通過自主收集星空的知識,使學生對星空有一定的了解,激發(fā)對星空的樂趣。
2、通過觀察,實踐拍攝,以及電話采訪等形式,使學生知道我們有多種渠道獲取知識,培養(yǎng)學生的綜合實踐能力。
3、在實踐觀察中,引導學生學會觀察,學會思考,學會想象。樹立學生自主探索的意識,主動創(chuàng)新的能力。
4、培養(yǎng)學生小組合作的精神,發(fā)揚團隊精神。學會互相幫助,互相學習,團結合作,共同進步,知道小組合作的重要意義。
活動的準備:
組織學生進行觀察星空;電話采訪專家;學生進行收集資料,匯總資料,編排資料,教師指導學生進行整合資料。
活動的方法:
多種途徑收集有關星空的知識(圖書室、新華書店、網絡等);實踐觀察,拍攝神秘的星空;電話采訪專家,接受專業(yè)知識;寫觀察日記,繪畫,作文想象中的星空傳奇等等。
活動的過程:
1、“飛天”的夢想
敦煌石窟里的“飛天”壁畫美妙絕倫,她是我國古代人民對神奇天空的幻想;牛郎織女的故事家喻戶曉,她是千古年來人們美好幻想在天空飛翔的夢,神秘而美麗的天空一直承載著人類的夢想。明代的萬戶,在人類歷史(教學案例,試卷,課件,教案)上第一個用火箭進行升空飛行試驗,第一個為人類探索太空飛行獻出了寶貴的生命。楊利偉“首飛”成功,使中華民族的飛天之夢想變成了現(xiàn)實。從飛天到嫦娥、再從萬戶到楊利偉,從輝煌到衰落,從衰落到再度輝煌,中華民族經歷了多么漫長的奮斗歷程?。?/p>
他們給了我們啟示,給了我們勇氣,讓我們更加想去太空遨游,探索。蘇霍姆林斯基指出:兒童心靈深處都存在一種根深蒂固的需要,這就是使自己成為是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者。基于這些原因,我在本班開展了探索星空的綜合實踐活動,以調動學生對神秘星空的好奇心,激發(fā)他們探索星空的積極性,培養(yǎng)他們創(chuàng)新的意識。為了貼合學生的心理,我為這次活動起一個好聽的名字:星星知我心。
2、“行走”的夢想
每個人都有夢想,而且都是那么甜美而神秘。她是人深藏在心底的追求,是難以遏制的動力。但是實現(xiàn)夢想又充滿了坎坷和磨難,我們相信用智慧和血汗?jié)补嗟某晒χㄒ欢ㄊ歉用髌G而芳香。因此為了實現(xiàn)這次實踐活動的夢想,我和學生們制訂了詳實的活動方案,進行了分組分工,明確了各個組員的任務,讓每一個學生都參與到這次活動中來。
A組九大行星組(成員:薛瞳、田超、王偉、吳正川、吳杰、徐浩、吉天、卞正康、趙鵬程、吉善彬、吳海偉)主要收集有關九大行星的資料,繪制太陽系的模型圖,并根據收集到的材料編排一個節(jié)目;B組十二星座組(成員:邱月玲、劉卉、翁玲、李琦、王穎、張敏、黎志慧、邱悅、張群、沈悅、戚夢靜)主要是收集希臘神話中的有關星座的傳說故事,并且繪制十二星座的星圖;C組天文發(fā)展組(成員:陶智威、徐鵬、唐晨超、車永輝、孫輝、馬偉、鄭軍、王毓敏、徐騰、嚴斌)主要是收集有關中國和世界探索星空的歷程,傳奇的人物,感人的故事;D觀察實踐組(成員:耿麗、劉莉、孫莉、孫琳、李志月、黃妍婷、黃鳳閣、張蓮、劉佳、陳佳月)實踐考察小組,首先了解如何去觀察星空,需要哪些工具,然后在實踐中總結我們應該如何去觀察。
在進行收集,訪問,調查以及觀察的過程中要求學生寫下自己的活動日記,并能就自己的活動過程及結果寫下自己的感想,談談自己的真切體會。
夢想在課堂
經過“行走”的歲月,孩子們積累了一定的知識,有了一定的體驗,還有了一定感想。他們將這些知識、體驗和感想都帶到了課堂,在課堂上放飛自己,展示自己,創(chuàng)造自己。
A組同學在薛瞳的帶領下,編了《九大行星鬧太陽》,九個人分別扮演九大行星,介紹自己的與眾不同,讓太陽來判定誰是人類最好的朋友。B組同學以美麗的希臘神話故事講述了星座的故事。還表演了中國的牛郎和織女的故事。C組概括介紹天文史的發(fā)展過程以及其中可歌可泣的故事。(萬戶、阿姆斯特朗、加加林、楊利偉)D組介紹自己觀察的歷程,采訪的經過,談體驗和感想,展示創(chuàng)作的作品(以我命名的星球[圖、文])
殘缺的夢想
“人有悲歡離合,月有陰晴圓缺,此事古難全?!庇捎诜N種原因,我們的夢想并沒有完全實現(xiàn),特別是觀察實踐組的采訪工作和集體的觀察工作都沒有完成。有客觀有主觀。處于鄉(xiāng)村,條件的限制,主動性和鉆研精神還不夠。
老師最后談了他對本次活動的看法和對大學生心理問題的一些認識,這次活動給了大家很深刻的啟迪,我個人認為,在生活中,使人感到輕松、自在,激發(fā)樂趣,具備開朗、活潑的個性,讓對方覺得和你在一起是愉快的。培養(yǎng)幽默風趣的言行,幽默而不失分寸,風趣而不輕浮,給人以美的享受。與人交往要謙虛,待人要和氣,尊重他人,否則事與愿違。
對于生活中所遇到的問題和挫折要積極正確對待,要珍愛生命,提高面對危機的應對能力,增強勇氣和信心,學會以積極樂觀的生活態(tài)度面對困境。
活動的最后,老師作總結。我相信,只要大家能努力就會發(fā)現(xiàn),一切正在悄然改變:朋友之間的不快蕩然無存,能夠暢所欲言的知音越來越多;親友間深摯互愛;你便會過得充實愉快,會感受到生命的美好,從而對學習與生活持以樂觀的態(tài)度,對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。
心理活動在同學們的不舍和熱烈的掌聲中圓滿結束!
在心理活動過后,改到吃飯的時間啦。于是,我們班全體同學進行了一次燒烤。
大家一起燒烤啊~~ 老師親自指導哦
“酒足飯飽”之后,聊聊天,散散心,大家一起說心里話。在心理老師的帶領下,此次活動圓滿結束了。
但是活動中也存在著一些小的瑕疵,就此提出:
(一) 活動策劃前分工不明確,以致活動組織中有一些混亂。這個事以前幾次活動都存在的問題,希望以后班委可以共同努力,一起改進。
(二) 戶外活動不容易控制局面。一方面希望同學遵守紀律、規(guī)定,不是不允許放松,而是要在范圍內進行活動,注意安全。另一方面是,希望班委在以后的出行活動中,注意攜帶組織的工具、用品,加強安全方面的管理。
一、業(yè)務技能知識學習提高執(zhí)法水平。
為提高我大隊路政隊員的業(yè)務水平,做到規(guī)范執(zhí)法、依法行政,我大隊把對隊員的業(yè)務知識學習工作列為開展“路政執(zhí)法形象提升”活動的一項重要內容來抓,通過加強隊員業(yè)務技能知識學習,學習《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》、《省路政管理條例》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政強制法》等法律法規(guī),增強執(zhí)法依據學習及掌握,提高隊員執(zhí)法能力。由孫健大隊長統(tǒng)一領導、安排、考核、監(jiān)督,堅持每月不少于3天的法規(guī)學習制度,做到大隊各執(zhí)法人員能手中有書、胸中有底、腦中牢記。
二、半軍事化管理規(guī)范行為舉止。
我大隊以以前參加過支隊安排的軍訓的執(zhí)法人員為組長,對全隊進行半軍事化管理,針對辦公室要做到統(tǒng)一整潔,著裝要求統(tǒng)一整潔,問卷歸檔齊全整潔安全,保證各項制度上墻,各文具茶杯擺放統(tǒng)一;對于超限檢測站,要求著裝統(tǒng)一整潔,并佩戴相關交通執(zhí)法標志,保證各“治超”儀器正常安全運轉,并保持表面干凈整齊,寢室衛(wèi)生要形成輪流值班打掃制度,各自床被要疊放整齊整潔并保持統(tǒng)一擺放,在進行“治超”工作時,敬禮執(zhí)法,并運用統(tǒng)一交通執(zhí)法手勢,不得隨意執(zhí)法;在路政執(zhí)法巡查時,嚴格要求儀容儀表整潔,佩戴統(tǒng)一交通執(zhí)法標志,亮證執(zhí)法,巡查車要進行巡查前檢測,確保運行安全,確保相關執(zhí)法標志齊全整潔,確保嚴格依法行政。
三、思想教育轉變執(zhí)法觀念。
一、成立了201x年質量月活動領導小組。
組長:xxx
成員:xxxxxx
二、主要活動內容
1、根據工區(qū)生產情況,緊緊圍繞質量月活動主題“質量在我心中,用戶在我心中”,共出了40篇黑板報,在職工中加強誠信宣傳,強化信用意識,使職工在思想上人人重視質量。
2、各變電所加強設備的巡視和測溫力度,提高巡視質量。在高峰負荷時增加巡視次數(shù),充分利用夜間熄燈巡視,紅外線測溫儀,及時發(fā)現(xiàn)異常點,及時匯報并處理。通過認真到位的巡視檢查,提高了設備運行的安全可靠性。
3、加強了現(xiàn)場管理。近階段外來施工隊伍在變電所內施工的較多,為提高施工質量,對外來施工隊伍施行嚴格管理,要求其遵守變電所有關規(guī)章制度,施工中注意安全防護工作。
一、值得憂思的兩個誤區(qū)
(一)綜合性學習課上成資料展示課,而非成果匯報課。
資料展示課是資料沒有經過再加工的展示,是材料的堆砌。它與成果匯報課的最大區(qū)別在于成果的形成需要圍繞一定的主題,資料要經過篩選、提煉、再加工,它包含了學生在思考過程中形成的觀點,從而完成從材料到知識的轉化。學生搜集信息可能出現(xiàn)以下不盡如人意的情況:A帶一本與之有關的書籍或資料,在與活動主題相關的內容上隨便勾畫一兩句,為完成任務而查找資料。B回家將有關活動的主題通過網絡搜索引擎查找,大致瀏覽一下,匆匆下載,表示完成查找資料任務。C在老師的指導下確定主題,分工,有目的地搜索,面對大量與之相關的信息,看了都覺得好,覺得有用,至于看懂看不懂是另外一回事,統(tǒng)統(tǒng)拿下。前兩種是普遍存在的問題,學生純粹為了完成任務而完成,這些資料連學生本人都稀里糊涂的,所謂的綜合活動課上成資料展示課,就是理所當然的了。
(二)材料被堆砌或簡單地“粘貼”+“組合”。
網絡海量的信息非常容易使學生陷入“信息迷航”,結果是將大量的時間浪費在網絡搜索上,搜到的信息與學習內容關聯(lián)不大,或者毫無用處。對信息的處理往往采用簡單的“粘貼”+“組合”,未能深入思考,形成獨立的見解,這種形式化的信息量,掩蓋了語文實際內容的流失。下面是一位學生在《我也追星》中對明星組合“SHE”中的“Selina”資料信息的搜?。?/p>
中文姓名:任家萱
英文名字:Selina
生日:1981年10月31日
籍貫:四川
出生地:臺北市
星座:天蝎座
血型:A
身高:163cm
體重:45kg(出道時)46.5kg(現(xiàn)在)
個性:開朗、活潑
家庭成員:爸爸、媽媽、妹妹(任容萱)、Pinky(Selina的小狗)、小賓
就讀小學:臺北市雨農國民小學
……
據了解,這次活動課的目的應該是對學生的“追星”現(xiàn)象加以正確引導,使其樹立健康、高尚的情感、態(tài)度、價值觀,那么上面這份學生的搜查信息報告就實在令人堪憂。通過此案例看出學生面對信息,不知道如何取舍,致使這些信息成了垃圾,也就是前面提到的C類學生。由此可見,學生的篩選、整合能力極度缺乏,教師的指導勢在必行。
二、應對策略
(一)利用好教材提供的“參考資料”。
教科書上提供的參考資料,是編者從大量信息中篩選出的精華,集科學性、思想性和文學性為一體,不僅有利于學生開闊視野,豐富知識,而且有益于提高他們的學習興趣,培養(yǎng)他們的自學能力,對加深理解和掌握教材起到一定的作用。教師可以將教材提供的“參考資料”作為范例,對其詳加分析,教給學生取舍信息的技巧,培養(yǎng)其查找、篩選信息的能力。
(二)做好“信息導航”工作。
教師可以根據課標和內容的需要,對教學內容進行信息處理,使之成為學習者的資源,提供給學習者共享。(1)把搜索到的信息保存在特定的文件夾或教師博客、學生博客等內部網站上,讓學生通過訪問該文件夾來獲取信息。(2)為學生提供適當?shù)膮⒖夹畔ⅲ缇W址、搜索引擎等,由自己去搜集素材。相比較來說,后者比前者更能培養(yǎng)學生獲取信息、分析信息的能力。
(三)教會學生管理“信息”。
1.化“信息”為“知識”。在整合中,教師要精心創(chuàng)設“核心問題”和“相關問題”,組織學生把各種信息與學習內容跟自身聯(lián)系起來。這一聯(lián)系起來的過程就是化“信息”為“知識”的過程。
2.化“知識”為“智慧”。利用文字處理、圖像處理、信息集成等信息加工工具對知識內容,進行重組、創(chuàng)作,即“知識重構”,經歷合作、探究、思考,從而解決問題,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與實踐能力。
(四)取舍有法,加強不同資源的篩選和動態(tài)生成。
1.圍繞主題,突出重點原則。圍繞教學重點,選擇有代表性、學生喜聞樂見的文字、圖片、音像等資料,最好能和學生的學習、生活相聯(lián)系。例如南京一中的朱剛老師在《說不盡的橋》一課中設計了如下環(huán)節(jié):(1)談橋論名。圍繞南京地區(qū)的橋名來談的,如四象橋、老虎橋等。(2)橋與文學。以橋為題的謎語、與橋有關的詩歌,一些眾所周知的橋對聯(lián)。(3)聽聽橋故事。要求故事的取材或為民間傳說,或出自歷史典籍。(4)橋意新釋。在前面知識的積累基礎上,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。整節(jié)課學生圍繞主題選取大家感興趣的資料,通過身邊的素材挖掘信息,在獲取信息的同時也給予取舍,內容充實而有序,由淺入深。
近年來,隨著文明城市創(chuàng)建活動的不斷深入,市民對出租汽車行業(yè)的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片,是現(xiàn)代城市文明標志的一個重要窗口,它的服務質量體現(xiàn)了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業(yè)管理,提高人民群眾對出租汽車行業(yè)的滿意度。定海區(qū)交通行政執(zhí)法大隊對轄區(qū)內出租汽車行業(yè)進行整治活動。
一、加強宣傳,營造氛圍
出租汽車服務質量是體現(xiàn)行業(yè)管理水平的主要形式,定期開展出租汽車行業(yè)服務質量競賽活動至關重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導,通過競賽促進我市出租車行業(yè)形成良好的氛圍,提高服務質量和服務水平。我大隊積極響應浙運[XX]113號文件精神,從7月份開始對定海轄區(qū)客運出租汽車從業(yè)人員的服務質量進行全面宣傳教育,使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識,樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規(guī)和有關出租車客運管理規(guī)定,并根據《舟山市出租車企業(yè)經營服務質量考核評分標準》對轄區(qū)內出租汽車經營公司內部管理制度、臺帳等進行檢查,督促各出租汽車經營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質量要求達到規(guī)范經營、優(yōu)質服務。努力使旅客滿意率達到99%。
二、認真檢查、整頓行業(yè)
目前,在定海轄區(qū)內從事客運出租汽車有771輛。經過歷年的整頓,雖然出租汽車行業(yè)有很大的改善,但由于個別出租車駕駛員素質不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務態(tài)度惡劣等現(xiàn)象,乘客投訴時有發(fā)生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務質量不符合乘客心中的期望,導致乘客對出租汽車駕駛員的服務質量不太滿意。我大隊在自己職權范圍之內,根據市局和舟公管[XX]108號文件精神,及時成立了以主要負責人為組長的領導小組,并下設辦公室協(xié)調各中隊工作的開展,明確一個中隊在活動期間專項檢查出租車輛營運情況,其余中隊配合檢查。在活動期內每月24個工作日外增加早查、夜查,在檢查區(qū)域內多設檢查點,使檢查網更廣,檢查更有力度。整治期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務態(tài)度、計價器使用、行車安全進行嚴格檢查,并對車輛營運證、從業(yè)資格證、服務資格證等有效證件進行檢查管理,對無證營運的從業(yè)人員根據法律法規(guī)進行處罰并教育辦理學習班。
三、通過活動,取得成效
通過這次開展出租汽車行業(yè)服務質量競賽活動,取得了良好的效果。在活動期間,我大隊還同公安、交警配合治理,在惠民橋和白泉夜查設卡,并開展城區(qū)內出租車亂停放治理,取得了非常好的效果。活動期間共檢查出租車1891輛,其中違章車輛108輛,轉來96520投訴案件60余件,在投訴案件中主要涉及出租車收費和服務態(tài)度問題,大隊通過調查取證,大多以調解為主。通過活動前后數(shù)據相比,效果非常明顯,后期違章車輛遠遠比前期有很大的下降,投訴案件也相應地減少,大大地整治了出租車行業(yè)。通過開展出租汽車行業(yè)服務質量競賽活動,提高了出租車從業(yè)人員的服務態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對外形象,使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我舟山、愛我交通、爭創(chuàng)文明出租車”三個意識,從而促進我市文明“窗口”建設。
農為進一步改善我區(qū)農村環(huán)境衛(wèi)生狀況,提升全區(qū)人民幸福指數(shù),結合我區(qū)實際,特制定如下工作方案:
一、工作目標
通過與XXXX新能源有限責任公司(以下簡稱XX公司)簽訂農村生活垃圾精準治理服務項目三方協(xié)議,實行市場化公司負責生活垃圾清掃、分類、收集、清運,加快推進農村生活垃圾減量化、資源化、無害化,實現(xiàn)農村生活垃圾“統(tǒng)一收集、統(tǒng)一運輸”的精準治理。各社區(qū)發(fā)動居民群眾全面參與環(huán)境整治和村莊清潔行動,確保農村生活垃圾無害化處理率達到100%。努力爭創(chuàng)全市農村生活垃圾綜合治理工作示范或先進集體。
二、重點工作
(一)發(fā)動群眾
全員動員,全員參與。發(fā)動全區(qū)群眾參與綜合治理,推行垃圾分類,養(yǎng)成垃圾入桶良好習慣;互相監(jiān)督,共同遵守鄉(xiāng)村文明條約,督促市保潔公司切實履職盡責。在全區(qū)開展季度或年度文明清潔居民示范戶(8-10戶)、文明清潔示范生產隊(3-5個)、文明清潔農村社區(qū)(1個)等評選活動,調動廣大群眾參與積極性。評選活動由社區(qū)先行申報,管理區(qū)農業(yè)局組織管理區(qū)轄區(qū)內市“兩委員一代表”和部分黨員干部、居民群眾評選,評選結果在全區(qū)范圍內通報。
(二)加強宣傳
環(huán)境治理、建設清潔家園是每個居民的責任,需要每個人共同參與,養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣。一是宣傳報道先進典型,曝光“亂丟亂倒”不文明行為,引導廣大群眾樹立文明衛(wèi)生觀念;二是在公共場所、社區(qū)交通要道懸掛宣傳橫幅,印發(fā)宣傳資料、小標語和開辦專欄;三是生產隊開動廣播宣講,宣傳引導、監(jiān)督居民和群眾將垃圾倒入垃圾桶,引導居民實施垃圾分類治理,引導農戶和廣大社區(qū)居民逐步培養(yǎng)文明潔凈的生活方式,倡導良好的衛(wèi)生生活習慣,講究公共衛(wèi)生。四是各社區(qū)開辦農村垃圾治理專題集中培訓班(每年3-4期),培訓人數(shù)不低于常住居民20%,要求黨員干部和居民代表參加。
(三)加強監(jiān)管
一是管理區(qū)農村生活垃圾精準治理工作領導小組辦公室依據《XX市農村生活垃圾精準治理工作考核辦法》采取“每周巡查、半月暗檢、月度通報、季度考評”的要求,對各社區(qū)農村生活垃圾治理工作進項檢查督辦。
二是農業(yè)局依據《XX管理區(qū)農村生活垃圾精準治理和環(huán)境衛(wèi)生月度考核表》(附件1)組織專班每月對XX公司XX管理區(qū)項目部(以下簡稱“項目部”)運行情況至少進行一次考評和滿意度評價;三是各社區(qū)根據《XX管理區(qū)農村生活垃圾治理和環(huán)境衛(wèi)生每周抽查評價表》(附件2)每周對XX公司項目部運行情況至少進行一次抽查和評價,對抽查情況進行記錄和保存。四是對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,由管理區(qū)農業(yè)局負責向XX公司提出書面意見及限期整改的要求。
(四)強化措施
一是提高認識。
農村生活垃圾精準治理是一項民心工程,是提高老百姓生活質量的必經之路,不僅管理區(qū)和社區(qū)的工作人員要提高認識,更要加強宣傳,讓社區(qū)的居民群眾提高認識。二是加強監(jiān)管。農業(yè)局要加強監(jiān)管,多協(xié)調、多抽查、多評價。三是加快項目推進。要加快推進垃圾壓縮站項目建設,確保農村生活垃圾精準治理工作有序推進。四是引導學習先進。適時組織社區(qū)干部群眾代表外出參觀市內外文明潔美典型,學習先進經驗。五是建立長效機制。建立健全農村垃圾生活垃圾精準治理工作方案,把農村生活垃圾精準治理工作納入年度考核內容,嚴抓考核落實,形成層層考核的責任機制。
三、資金保障
以管理區(qū)與XX公司簽訂的“三方協(xié)議”為準籌措資金。
(一)市專項資金。
市農村生活垃圾統(tǒng)籌治理工作領導小組辦公室按每季度考評結果將市級保障資金每季度撥付管理區(qū)。
(二)農戶征交。
按照“誰產生、誰付費”的原則,按
市統(tǒng)一每戶60元/年由社區(qū)征收農村生活垃圾處理費,農村垃圾清運費由各社區(qū)征收,上報管理區(qū)財政局專戶儲存,用于支付XX公司服務費。
(三)社區(qū)籌資。
社區(qū)負責組織對農戶因秸稈禁燒放置于渠堤路邊的秸稈或林木樹枝、轄區(qū)建筑垃圾等(市XX垃圾集中處理場拒收的垃圾,XX公司不承擔清理運輸)等進行妥善處置。
(四)地方配套。
由管理區(qū)按市政府辦通知精神配套地方資金(每人10元/年)與市場化公司據實決算。
(五)管理區(qū)財政支持。
管理區(qū)財政負責另行開支迎國
家、省文明城市創(chuàng)建及有關團隊過境與重大活動環(huán)境治理,購買環(huán)衛(wèi)設施拆除有關亂搭亂建等保潔經費。
四、組織領導
成立以管理區(qū)黨委副書記、主任XX為組長,管理區(qū)黨委委員、副主任XX為副組長,管理區(qū)農業(yè)局、財政局、組宣部、環(huán)???、衛(wèi)生科、各社區(qū)為成員單位的農村生活垃圾精準治理工作領導小組。領導小組下設辦公室,辦公室設在管理區(qū)農業(yè)局,XX同志兼任辦公室主任,XX同志兼任辦公室副主任,負責農村生活垃圾精準治理日常工作。
各社區(qū)要結合本地實際,成立以社區(qū)主要負責人為組長、明確一名班子成員具體抓的領導小組和工作專班,各社區(qū)所屬生產隊干部為本隊農村生活垃圾精準治理第一責任人。
五、責任分工
農業(yè)局:負責農村生活垃圾精準治理全面工作;負責對各社區(qū)生活垃圾治理工作進行指導、督導并開展常態(tài)化巡查和量化考評;負責協(xié)調組織對XX公司項目部開展垃圾清運工作進行監(jiān)督、考核和結賬。
組宣部:負責農村生活垃圾精準治理的宣傳工作。
財政局:負責研究財政支持政策,配合相關部門積極整合資源,按時撥付資金并加強監(jiān)管。
環(huán)保科:負責結合農村環(huán)境連片整治項目推進農村生活垃圾處理,協(xié)助做好環(huán)境監(jiān)測。配合抓好重點區(qū)域農村生活垃圾治理與監(jiān)管,不斷優(yōu)化農村環(huán)境。
衛(wèi)生科:負責結合愛國衛(wèi)生運動等工作推進農村生活垃圾處理。
各社區(qū):承擔轄區(qū)農村環(huán)境衛(wèi)生及生活垃圾綜合治理的具體責任,負責按市和管理區(qū)規(guī)定征收居民戶年度農村生活垃圾處理費,負責統(tǒng)籌生產隊垃圾精準治理工作指導督導、監(jiān)管考評,負責對XX公司項目部和轄區(qū)農村生活垃圾精準治理的監(jiān)管、協(xié)調、督促。
六、考核結賬
(一)社區(qū)考核。
建立健全社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核機制,由社區(qū)負責對轄區(qū)保潔員清掃保潔、垃圾清運情況進行巡查,做好巡查記錄,一周一匯總、一月一通報,檢查結果作為考核依據。社區(qū)每月每季度對轄區(qū)生產隊環(huán)衛(wèi)狀況組織進行綜合考評,考評結果書面報管理區(qū)農業(yè)局匯總。
(二)管理區(qū)考核。
按照召農信發(fā)【2011】130號關于印發(fā)《***農村信用社“合規(guī)執(zhí)行年”活動自查整改階段實施方案》的通知 要求,我社領導高度重視此項工作,迅速組織安排活動領導小組辦公室按照崗位職責,結合實際逐項進行自查。并成立了相應的領導小組。
一、成立領導小組
組長: 副組長: 成員:
活動領導小組辦公室設在**辦公室,負責牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領導小組議定事項、活動的推動、協(xié)調、指導及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施
三、 簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”
按照 聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求,從 社領導到各崗員工,逐級簽訂了“崗位合規(guī)責任與承諾書”,要求承諾對自己 6 月 30 日前的違規(guī)行為進行落實整改,共簽訂“崗位合規(guī)責任與承諾書”。
四、制作合規(guī)宣傳臺簽“十要十不準”合規(guī)卡擺放在各營業(yè)網點臺席,時刻提醒全員合規(guī)操作,增強職工合規(guī)意識和風險防范能力。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度
1 、 繼續(xù)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動的宣傳工作,利用專題學習與自學,寫學習筆記、階段總結、自查報告、考試和印制宣傳單等形式,在營業(yè)網點進行宣傳,擴大宣傳范圍,加大宣傳力度,通過宣傳讓廣大的用戶了解我行合規(guī)理念,樹立良好的合規(guī)形象,提升職工參與活動的積極性和主動性,增強主動合規(guī)意識。
2、 加強職工法律法規(guī)知識,業(yè)務制度培訓 防范和化解各類風險。在充分肯定成績的同時,進一步規(guī)范業(yè)務操作流程,凝聚執(zhí)法執(zhí)紀的監(jiān)督合力,扼制各類風險問題發(fā)生。
3 、加強干部隊伍建設,提高全員政治業(yè)務素質。進一步解放思想,轉變觀念,抓好落實力,提升執(zhí)行力。擴總量、擴份額,擴市場并舉,促進存款上規(guī)模、增實力、優(yōu)結構,抓規(guī)章制度的完善和落實,增強全員的法律意識、制度意識,徹底改變有令不行,有禁不止的現(xiàn)象,把各項制度落到實處,真正形成用制度規(guī)范業(yè)務行為、用制度管人,照章辦事,成為每個干部員工的自覺行為。
4. 加強黨風廉正建設,做好反腐倡廉工作。加強廉正文化和懲防體系建設,增強合規(guī)意識,規(guī)范從業(yè)行為,確保廣大干部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀、規(guī)范造作方便的先進典型,樹立按章辦事、合規(guī)經營的良好風尚,營造先進的濃厚氛圍,內聚人心,外樹形象。
5. 強化內部控制,切實防范風險,加強對員工工資作風的整頓教育,解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮 ” 作風不實的問題,從而提高工作積極性,合規(guī)經營規(guī)范從業(yè)行為,確保廣大干群一身正氣,不出問題。