辦公室管理論文精選(九篇)
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第1篇：辦公室管理論文范文
企業(yè)辦公室行政管理責任體系不健全是影響企業(yè)辦公室行政管理工作質(zhì)量的重要原因，責任體系的建立，是保證企業(yè)辦公室行政管理工作能順利推進的關(guān)鍵舉措，由于責任體系不健全，一旦出現(xiàn)問題不能及時找到相應責任人，最終導致企業(yè)辦公室行政管理過程中出現(xiàn)的問題無法解決，嚴重時還會導致企業(yè)的綜合管理系統(tǒng)和辦公室行政管理系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，最終導致企業(yè)的辦公室行政管理工作出現(xiàn)嚴重滯后現(xiàn)象，對企業(yè)的發(fā)展帶來影響。
二、辦公室行政管理的策略探討
（一）重組業(yè)務流程。為了實現(xiàn)對辦公室行政業(yè)務的科學管理，在日常管理過程中應該要對傳統(tǒng)的業(yè)務流程進行重組，在企業(yè)的管理中可以借鑒國外一些企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，對辦公室的員工進行明確的崗位分工，保證企業(yè)的日常工作中可以實現(xiàn)科學的辦公室業(yè)務管理。
（二）加強辦公室行政管理的信息化水平的提升。首先，應該要對企業(yè)的辦公室行政管理信息系統(tǒng)進行完善，確保辦公室行政業(yè)務全程管理都能使用自動化辦公，促進各種信息技術(shù)的應用。需要注意的是，辦公室行政管理的信息化是貫穿于辦公室行政業(yè)務全過程的，在辦公室行政管理過程中的任意一個環(huán)節(jié)都應該要加強信息技術(shù)的應用。
（三）完善企業(yè)辦公室行政管理體系。在加強企業(yè)的辦公室行政管理體系建設(shè)過程中，要對企業(yè)進行全面的了解，保證企業(yè)的整體管理機制和辦公室行政管理過程中的各種管理機制是一致的。辦公室行政管理應該與企業(yè)的經(jīng)營管理活動是緊密聯(lián)系的，應該要和企業(yè)的各項業(yè)務進行有機結(jié)合。在具體的實施過程中，企業(yè)要將辦公室行政管理的責任落實，強化具體的執(zhí)行力。為了促進這一舉措的有效實施，在企業(yè)的人力資源部門管理中，可以將辦公室行政管理責任落實情況與具體的崗位職責的考核、人員的職位晉升等聯(lián)系起來，強化企業(yè)辦公室員工在行政管理過程中的執(zhí)行力。
（四）加強辦公室行政管理人員的綜合能力水平的提升。在辦公室行政管理過程中，管理人員的綜合能力水平的高低是影響辦公室行政管理水平的重要因素，當前很多企業(yè)的辦公室行政管理人員的綜合能力水平都不高，導致辦公室行政管理存在嚴重的問題。對此要加強高素質(zhì)的辦公室行政管理隊伍的建設(shè)，一方面，加強辦公室行政管理隊伍的業(yè)務能力的提升，加強他們對各種計算機技術(shù)、信息技術(shù)的掌握能力，使其能夠積極應對各種實際問題。另外還要加強他們的職業(yè)道德素養(yǎng)的提升，使得辦公室行政管理工作更加規(guī)范化，具體的工作人員可以避免各種慵懶懈怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，以此提高辦公室行政管理人員的綜合能力水平。
三、結(jié)語
第2篇：辦公室管理論文范文
關(guān)鍵詞：公路工程；施工合同管理；問題及解決辦法
中圖分類號：X734文獻標識碼： A
一、公路建設(shè)工程中施工合同管理的重要性
眾所周知，施工階段是資金投放量最大的階段，隨著施工的深入，人工、材料、機械、資金等資源就要相繼投入。從資金投放數(shù)量來講，設(shè)計前的準備階段、設(shè)計階段、動用前的準備階段等都無法與施工階段相比，它是項目實施階段中資金投入最大的階段。所以，必須把握住施工階段這個最突出的特點。在施工之前各階段的工作，如規(guī)劃、設(shè)計、招標以及有關(guān)的準備工作做得如何，全部要在施工階段主動或被動地接受檢驗，各項工作中存在的問題會大量地暴露出來。在施工階段，如果不能妥善處理這些問題，那么工程項目總體質(zhì)量會難以保證，工程進度會受影響拖延，投資可能失控。因此，在公路建設(shè)工程的各項管理（質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、合同管理、信息管理等）中加強施工合同管理是重中之重。
二、公路工程施工合同管理中存在的問題
1、施工企業(yè)合同意識淡薄，缺乏合同管理專業(yè)人才
近年來我國公路工程建設(shè)出現(xiàn)了僧多粥少的現(xiàn)實狀況，造成業(yè)務承攬上的激烈競爭，不少承包商經(jīng)常為了迎合業(yè)主，委曲求全地簽訂不平等的施工合同，從一開始就埋下了許多合同風險，導致合同履行紛爭不斷。很多工程項目事先簽訂的合同經(jīng)常會流于形式，在工程建設(shè)過程中一旦出現(xiàn)問題，經(jīng)常會出現(xiàn)雙方繞開事先簽訂的合同，不按合同事先約定好的方法解決問題，而是找關(guān)系協(xié)調(diào)解決。同時也因為缺乏專業(yè)的合同管理人才，事先訂立的合同的約束力會大打折扣，對項目有序高效進行管理就成為空談。在很多建設(shè)項目中沒有專業(yè)的合同管理人才來進行合同管理，一般都會把合同管理歸為一般的事務性工作，直接由一般的辦公室工作人員管理，使得一旦問題出現(xiàn)，不能立即有效地做出反應，從而對項目施工造成影響
2、合同索賠工作難以實現(xiàn)
由于社會條件、自然環(huán)境的變化，公路施工行業(yè)是一個索賠多發(fā)的行業(yè)。索賠是合同和法律賦予受損者的權(quán)利，也是合同缺陷的補充，其實質(zhì)是承發(fā)包雙方承擔工程風險比例的再分配。對于承包人來講工程索賠是一種保護自己正當權(quán)益、彌補工程損失的有效手段。但由于公路市場行政干預過多，給索賠工作造成了許多干擾因素，導致合同索賠難以進行，承包人往往成為受害者。
3、合同管理不規(guī)范，發(fā)包方隨意改變條款
由于發(fā)包人處在“買方市場”有利的地位上，再加上發(fā)包人一般都還是公路行政主管部門，所以很有可能會存在行政干預過多，在簽訂了承包合同開始施工之后，會不遵守合同約定，通過行政手段調(diào)整施工單位的投標單價，或者改變原本已經(jīng)定好的規(guī)劃設(shè)計圖等情況，這些問題在鄉(xiāng)村公路建設(shè)工程中是尤為突出。由于近年來公路建設(shè)的市場競爭日趨激烈，發(fā)包人不遵守合同約定對于很多承包人來說根本就沒有討價還價的余地，一般都會接受這些不公平條款。而施工企業(yè)為了自己的利益最大化，難免會在施工過程中以偷工減料等一些違法的方式來彌補自己的損失，從而嚴重影響了工程質(zhì)量，加大了施工企業(yè)的風險。
三、加強合同管理的辦法
1、提高合同管理人員的素質(zhì)
(1)選好人員。企業(yè)領(lǐng)導可依照合同管理人員應具有的素質(zhì)條件，選擇本企業(yè)優(yōu)秀人才擔任合同管理人員，也可以通過公開考評和競爭招聘方式選拔人員。在使用過程中堅持優(yōu)勝劣汰的原則，把優(yōu)秀人才放在這個崗位上。
(2)組織在職人員學習。可根據(jù)企業(yè)與市場的實際，組織合同管理人員在職學習。方式方法可以多種多樣，如布置學習任務，定期檢查；進行短期培訓；結(jié)合實際進行正反兩方面的事例分析總結(jié);；聽電視講座，參加法律專業(yè)或經(jīng)濟管理專業(yè)的考試，同時必須進行職業(yè)道德教育，通過以上努力，使其在崗位上成才。
(3)選送有關(guān)人員到院校深造。每個企業(yè)都應培養(yǎng)出類拔萃的合同管理人員，所以應選擇工作出色、有發(fā)展前途的骨干到有關(guān)院校深造。
(4)提高合同管理人員的待遇，對于能力較強的合同管理人員不僅要有精神上的鼓勵，還要有合理的薪酬，從而留住人才。
2、簽訂公路工程合同過程中的管理
建設(shè)單位、施工單位雙方閱讀合同文本時，要仔細琢磨、認真研究合同中所列出的各種條款，結(jié)合實際情況和項目特點，全面的列舉出施工過程中可能出現(xiàn)的問題，并事先提出解決方案。合同內(nèi)容中的用詞也一定要準確，每一條款所涉及的責任、義務、權(quán)利都要寫明白、寫清楚，要嚴密地、謹慎地進行閱讀，切記不要因為時間不足、準備匆忙而落些合同條款或留下漏洞，若有這種事情發(fā)生，會使一方或雙方的合法權(quán)益蒙受不公平的損失。
3、加強合同履約
做好工程量清單復核，嚴格履行合同。公路工程施工合同與其他建設(shè)合同一樣，是施工階段合同管理的依據(jù)，是施工企業(yè)與業(yè)主和監(jiān)理的唯一紐帶。合同一經(jīng)簽訂，即對雙方具有約束力，履約責任單位或責任人應切實維護企業(yè)的合法權(quán)益，履行合同義務。
從根本上來說，合同雙方的利益是不一致的，容易導致工程建設(shè)過程中的利益沖突，造成在工程施工和管理中雙方行為的不一致，不協(xié)調(diào)和矛盾。合同履行作為質(zhì)量控制、進度控制、造價控制的重要環(huán)節(jié)，在施工合同履行過程中，應采取積極主動管理，組織項目管理人員學習合同條文，熟悉合同中的主要內(nèi)容，工程范圍，責任、權(quán)力與義務，分析各種違約行為，按照工程施工合同規(guī)定的全部條款內(nèi)容履行。
施工企業(yè)為了嚴格履行合同應該做好以下幾個方面的工作：一是按照合同要求進度組織施工，按時向業(yè)主移交工程。二是工程發(fā)生變更或索賠事件時，按照變更或索賠程序，及時向業(yè)主提出變更簽證單或索賠報告，取得相應的工期延長及經(jīng)濟補償。三是根據(jù)合同規(guī)定進行工程計量，按時提出中期支付證書，并且按照合同規(guī)定程序進行催款工作，確保適時得到工程款。四是施工企業(yè)應該認真組織施工，保證按期按質(zhì)竣工，全面實際地履行合同，由此才能全部結(jié)算工程價款，從而實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益，并贏得良好的信譽。
4、做好工程施工合同交底工作
施工企業(yè)合同管理部門對合同分析后應進行“合同交底”，即通過組織項目部管理人員和各專業(yè)施工隊伍學習合同條文。通過技術(shù)交底將工程項目和任務分解，明確其質(zhì)量和技術(shù)要求以及施工中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵工作；將安全、質(zhì)量、進度、成本目標細化分解，落實到各職能部門和各專業(yè)施工隊伍及個人；嚴格制定進度目標，明確完不成任務的影響和法律后果；明確施工合同有關(guān)各方的責任和義務。通過合同交底工作使大家充分熟悉合同中的主要內(nèi)容、規(guī)定、管理程序，了解合同雙方的合同責任和工作范圍，各種行為的法律后果等，使大家都樹立全局觀念，使各項工作協(xié)調(diào)一致，避免施工中違約行為。
5、正確處理索賠和爭端
索賠是指當事人在合同實施過程中，合同一方因?qū)Ψ讲宦男谢驔]有完全履行合同所規(guī)定的義務，且發(fā)生實際損失后，向?qū)Ψ教岢鼋o予補償?shù)囊蟆Ｋ髻r是一種正當?shù)臋?quán)利要求，不是一方對另一方的懲罰。索賠依據(jù)必須是真實的、可靠的。通過索賠可以保證合同的正確實施，也是對合同雙方的約束，保證合同雙方的權(quán)利和義務；通過索賠也能使工程造價更為合理，索賠可以根據(jù)實際情況采用工程價款補償或工期補償?shù)姆绞竭M行，索賠的費用應以賠償實際損失為原則，不能套用工程量清單的單價。
應該認識到索賠是承包商維護自身利益的正當手段之一，是其合同管理的重要工作。建設(shè)單位應當正確看待承包商提出的索賠，接到索賠報告后，應及時要求監(jiān)理工程師對承包商提出的索賠進行審核，并根據(jù)審核情況進行處理。當合同中出現(xiàn)了爭端，要承包方和建設(shè)單位兩者在友好互諒的前提下，通過選擇協(xié)商和解、第三人調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決爭端。
結(jié)束語
施工工合同管理是為了維護雙方的權(quán)益，始終貫穿于從投標到竣工的整個工程，只有合同管理員認真總結(jié)合同管理經(jīng)驗，仔細分析合同執(zhí)行情況，才能提高公司的合同管理水平和公司的效益。
參考文獻
[1]劉盞紅.淺談公路工程合同的問題與改善[J].中國外貿(mào)，2010
第3篇：辦公室管理論文范文
澄清含糊認識，提高認識水平，真正重視混凝土頂板的施工是關(guān)鍵。
1)混凝土頂板在施工中，因各種原因易出現(xiàn)通病和缺陷，在認識上要高度重視，在各個施工環(huán)節(jié)質(zhì)量控制上要從嚴。
2)對質(zhì)量通病和缺陷的認識含糊，認為自己管理的項目質(zhì)量有通病和缺陷是正常的，這是絕對錯誤的。通病和缺陷是施工管理和質(zhì)量控制不到位出現(xiàn)的。實際上就是工程質(zhì)量已低于合格標準，必須杜絕或避免才是正確的。
3)混凝土頂板因施工質(zhì)量通病和缺陷引起經(jīng)濟風險，如:業(yè)主可能因此而減少付款，拖延付款，拒絕付款甚至引起反索賠。教訓是深刻的，經(jīng)濟損失是嚴重的。4)項目的主要負責人，必須充分認識到當前各方對質(zhì)量要求的苛刻程度、檢測手段多樣性、驗收程序的復雜性等是今非昔比。質(zhì)量不要被動過關(guān)，把頂板做好，避免通病和缺陷的存在是必須的。被動放任通病和缺陷的存在，還認為是正常的想法太危險。
5)混凝土頂板是結(jié)構(gòu)組成的重要部分，總包單位對結(jié)構(gòu)是終身負責制。提到總包責任就是項目經(jīng)理的責任，好像與項目負責人關(guān)系不大，但法規(guī)中提到一個“實際掌控人”的概念，法規(guī)中規(guī)定可追究實際掌控人的責任。
6)部分項目負責人對混凝土頂板結(jié)構(gòu)的重要性認識不足，定位低，不向做得好的看齊，不能提高到一定的水平，通病和缺陷常見不止，成本投入未必較少，但留下潛在的巨大社會風險和經(jīng)濟風險。
7)項目部人員配備不到位，人員少，水平和經(jīng)驗也很一般，小班組承包，班組自己管理能力也差，雙重疊加，出現(xiàn)質(zhì)量管理不到位，必然出現(xiàn)通病和缺陷，潛在風險加大。總包沒有真正站在總包平臺上，爭取利潤最大化。
2混凝土頂板施工的常見通病和缺陷及原因分析
2．1常見通病和缺陷
1)板頂、板底面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫。
2)板的厚度控制不嚴，或厚或薄。
3)鋼筋外加工，成品鋼筋直徑偏差大。
4)局部混凝土澆筑間隙偏大，帶有隨意性，出現(xiàn)冷縫。
5)先澆墻體時，頂板鋼筋不采取任何保護措施，頂板鋼筋踩踏變形嚴重。混凝土澆筑后鋼筋位置不能保證。鋼筋保護層或大或小。
6)混凝土外加劑添加數(shù)量不準確，拌和不均勻，引起混凝土緩凝或速凝嚴重，出現(xiàn)質(zhì)量問題。
7)表面不平整，腳印嚴重。板底錯臺，陰陽角不順直。
8)局部振搗不密實，漏漿出現(xiàn)蜂窩麻面。
9)對混凝土供應商缺少質(zhì)量把關(guān)義務，缺少必要的質(zhì)量檢測。混凝土進場記錄不詳，混凝土出現(xiàn)問題難以追溯。
10)模板滿堂腳手架支承系統(tǒng)搭設(shè)偏離方案嚴重。
2．2原因分析
1)各分項技術(shù)交底不清，技術(shù)交底流于形式，沒有同操作工人面對面，操作工人不清楚操作質(zhì)量要求，放任其按所謂的經(jīng)驗做法。
2)各分項自檢、驗收控制不嚴，過程質(zhì)量控制嚴重缺乏。沒有高標準質(zhì)量定位，而是被動過關(guān)。
3)施工方案中各分項的質(zhì)量控制點控制不嚴。質(zhì)量保證、質(zhì)量控制措施，執(zhí)行沒有力度，質(zhì)量意識淡薄。
4)外加工鋼筋和商品混凝土的質(zhì)量驗收控制不嚴(鋼筋直徑，鋼筋加工尺寸，混凝土坍落度，混凝土外加劑，混凝土合格證，出廠時間，進場時間等。
5)混凝土板或梁中集中布管，交叉不當，板中形成空心帶，混凝土出現(xiàn)內(nèi)在缺陷或表面裂縫。
6)對鋼筋保護層作用認識不足，保護層墊塊操作馬虎。馬凳數(shù)量不足，尺寸偏差大。
7)成品保護意識淡薄，頂板鋼筋，沒有保護措施就進行混凝土澆筑。頂板過早上人上料。
8)鋪灰、振搗帶有隨意性，不按施工工藝要求(如趕漿法)，出現(xiàn)蜂窩麻面。局部澆筑間隙偏大，形成冷縫。
9)養(yǎng)護偏離方案，帶有隨意性，檢查不到位。
10)模板滿堂腳手架支承系統(tǒng)的重要性認識不足，對所謂創(chuàng)新簡化做法不出問題就認為是所謂經(jīng)驗，科學管理意識淡薄。
3混凝土頂板施工質(zhì)量程序控制與質(zhì)量管理
1)混凝土頂板主要工序施工質(zhì)量程序控制。在提高認識的基礎(chǔ)上，對混凝土頂板施工的常見通病和缺陷及產(chǎn)生的原因進行了分析，在此列出主要工序的施工質(zhì)量程序控制，很有必要。沒有按質(zhì)量程序控制，或遺漏或簡化都會產(chǎn)生質(zhì)量通病和缺陷。
第4篇：辦公室管理論文范文
關(guān)鍵詞：小學;班主任;學生管理工作;解決對策
隨著教育工作的不斷開展，小學課程體系已有了質(zhì)的改變。不同于以往的教學理念，面對全新的教育方法，小學的教育管理工作已經(jīng)有了很大的突破。然而，就改革的實行方法而言，盡管教學方法上有了很大的變動，但是，在小學未來發(fā)展的道路上，它的主要形式仍然沒有什么創(chuàng)新。針對以上問題的出現(xiàn)，在以后的教育改革方向中，應著手根據(jù)新課改要求，依據(jù)小學教育管理工作，在改革基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，形成一套全新的實行方案，建立一種更加完善的教育體系。同時，班主任作為班級的管理者，應依據(jù)自身的教育特點，在新課改這一大的體系中，本著對學生負責的態(tài)度，努力提高教育水平能力，提升教育素養(yǎng)，為良好的教育管理工作奠定基礎(chǔ)。
一、當前教育管理工作存在的問題
（一）教育思想太狹隘，工作能力缺保障
對于學生教育成果的判定，更多的是依賴于應試考試，而這種單一的考核方式，卻缺乏實際應用價值。如今的教育指導方向，普遍通過升學率的大小判定學校教育成功與否。因此，面對這樣的一種教育風氣，學校之間將重心轉(zhuǎn)移到教育結(jié)果上進行比拼。學生的時間都被充分應用在書本教學上，考試成績的多少是衡量一個學生能力大小的唯一標準。成績好的學生被冠以好學生的稱號，而不良學生就成為了成績平常或較差學生的代名詞。“聽話”、“老實”這樣的好學生定義潛移默化地影響著教師和學生，如同循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀這樣的行為方式才是大家真正值得學習與參照地。以至于這種不成文的教育思想使得學生日后在社會生活上遇到問題不能隨機應變，思想模式固定化，沒有自己的思考意識，達不到社會對新型人才設(shè)定的標準。
（二）教育方法形式固定，學生素質(zhì)能力被限制
教師只是單純地將書本知識對學生進行講解，而缺乏生活實際例子引用，讓學生認為學習的目的只是為了應對應試考試，無法樹立正確的人生觀價值觀。書本上的深層意義學生無法領(lǐng)悟，教育的真諦沒有得到傳承。固定的教育模式，使得學生成為被動的受教育者，教師一味地傳授知識，學生只能無條件的接受。班級的一切工作由班主任全權(quán)負責，學生在學校的身份就是一個學習者，一切其他事項似乎都與自己無關(guān)。學生同老師之間的交流更是少之又少，得不到有效溝通，逐漸加大了教師同學生間的隔閡。在這樣的學習氛圍下，學生的思想行為長期受到抑制，無法得到提升與發(fā)展，不利于學生的身心健康。沒有交流的課堂，學生間也缺少聯(lián)系，合作、團結(jié)意識不能得到鍛煉，學生的自身素質(zhì)也得不到提升。
二、班主任對提升學生能力發(fā)展的對策問題研究
在全新的教育體系下，新課改要求班主任在班級管理上應適時改變已有的教育方式，提出新的教學理念，建立良好的教育制度讓學生得到全面發(fā)展。
（一）建立全面、完整、合適的班級管理理念
如何判定一個班級管理制度是否具有合理性，可以通過其重要作用加以體現(xiàn)，正確的制度可以規(guī)范人的外在行為、培養(yǎng)專業(yè)的創(chuàng)新型人才、完善人的內(nèi)心品行;同時它將科學的教育思想作為其指導方向。因此，班主任作為中小學生的班級負責人，應當將以下管理制度作為其指導方向：第一、應具有辯證的唯物主義思想理論，將管理思想和科學發(fā)展規(guī)范作為教育指導意義，第二、隨著社會的不斷進步，社會對人才的要求也日趨嚴格。班級在管理上應與時俱進，不斷創(chuàng)新、改革，加大學生能力發(fā)展;第三、在正確的科學管理制度指導下，應建立全面、完整、合適的制度模式，從根本上對學生產(chǎn)生影響。因此，在以上合理的制度管理模式下，配合著科學發(fā)展觀，對構(gòu)建良好的班級體有著重要意義。
（二）提出科學的管理方式，實現(xiàn)創(chuàng)造性人才構(gòu)建
學生在班級中所扮演的角色不單單是一個受教育者，從另一方而言，班級建立的根本目的就是為學生而創(chuàng)。教師在管理班級的過程，應當以學生為主體，實現(xiàn)一個“管放結(jié)合”的教育體系模式。學生是班級的核心力量，班級的長期發(fā)展應當在學生的協(xié)調(diào)配合下完成，而班主任起著輔助的作用;在班級治理中，教師指導學生制定一個長期而有效的管理制度，規(guī)范學生行為，同時，應調(diào)動每個學生的積極參與性，讓學生意識到自己是班級的一份子，增加學生間的凝聚力、向心力;當這些工作都步入正軌后，班主任可以達到完全放手的時刻，一切由學生操作，完成班級工作的正常運行，公物維修、書刊保管、活動組織、班干部選換等任務，由學生自主完成，在班級工作的運行中，學生的能力都得到了不同程度的提高與鍛煉，在以后的社會實踐中，相信他們會更加的得心應手。
三、結(jié)語
“先生不應該專教書，他的責任是教人做人;學生不應該專讀書，他的責任是學習人生之道”。課改的目的是為了讓學生不以讀書而讀書，更多的是學習做人的道理，學習社會要求學生應掌握的技能，班主任的存在不是為了約束學生去學習，而是帶領(lǐng)學生如何去學習，如何實現(xiàn)自身價值。
參考文獻：
第5篇：辦公室管理論文范文
論文關(guān)鍵詞：匯整智慧，在線腦力大激蕩，Jam，方法借鑒
在網(wǎng)絡(luò)2.0時代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報信息以及內(nèi)容知識生產(chǎn)的新模式出現(xiàn)，造成集思廣益、群策群力的技術(shù)和方法發(fā)生了很大的變化。國內(nèi)外的政府機構(gòu)、公益團體、企業(yè)組織都在思索和嘗試新型的溝通互動、協(xié)作創(chuàng)新、知識管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線腦力大激蕩（Jam）的技術(shù)和方法具有重要的創(chuàng)新意義和參考價值。IBM號稱世界綠色巨人，是知識經(jīng)濟的典范，其在知識管理、合作創(chuàng)新方面的理念和技術(shù)具有前沿性，其所開展的名為“Jam”的在線頭腦大激蕩活動取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內(nèi)的眾多重大成果。國內(nèi)對“智慧地球”給予極大的關(guān)注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國內(nèi)外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內(nèi)涵、深層特點以及技術(shù)方法，才能夠切實掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經(jīng)驗做法。
1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義
盡管IBM公司是當今世界上最為成功的知識型企業(yè)之一，但要對在線頭腦大激蕩活動進行研究，不是因為IBM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個方面的背景和意義。
1.1 IBM公司Jam活動引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流
IBM公司是世界級IT企業(yè)，有藍色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟效益，產(chǎn)生了積極的社會影響。這種創(chuàng)意活動開創(chuàng)了在線收集創(chuàng)意點子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進。國內(nèi)外專家學者及各行業(yè)實務人士對“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物。可惜，至今為止，國內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會造成知其然不知其所以然，對IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。
1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識創(chuàng)意新模式
互聯(lián)網(wǎng)進入web2.0時代后，互動、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷方式急劇變動。以通過大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識、技術(shù)、機會、方案的做法已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代的一個成功經(jīng)驗。
1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機制需要創(chuàng)新
中國經(jīng)過了改革開放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開始進入了以信息化、知識化為特征的知識經(jīng)濟發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個人，都意識到創(chuàng)新在經(jīng)濟社會科學發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿。“創(chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識，尤其是產(chǎn)出真正具有知識含量的“創(chuàng)新”中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。全社會要把注重點放在如何建立科學合理、先進有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機制上來。
2 在線頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點
2.1 在線頭腦大激蕩及其內(nèi)涵
Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級聚會人力資源管理論文，強調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時在線會議（World Jam）。World Jam首次驗證了IBM通過內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開創(chuàng)了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識到這一計劃還應該有更廣泛的應用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過30個不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個是為其他機構(gòu)提供合作服務，既有來自聯(lián)合國、歐盟、法國、美國、瑞典等國際組織和國家的公共部門，也有諾基亞等私營機構(gòu)。另外10幾個IBM自己的在線頭腦大激蕩活動則針對各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對IBM新價值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。
Jam是全球第一個使用Internet進行大規(guī)模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬人同時進行溝通，一般稱為“創(chuàng)新頭腦風暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動。Jam透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時間內(nèi)集合成千上萬人的智慧，并運用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機制。Jam就像一個大規(guī)模并行的會議，通過多對多的對話創(chuàng)建多對一的信息收集。扁平化的放權(quán)機制達到了吸納和集中控制信息流動的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務用途、明確的目標和可預期的結(jié)果，是適應全球化時代特點和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識、點子貢獻者實際上參與建立了一個關(guān)于最佳實踐和點子的收集庫。
2.2 在線頭腦大激蕩的特點
在線頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線社區(qū)、最佳實踐分享項目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個方面：一是規(guī)模。Jam的價值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識別出重要的知識。并非只是管理團隊里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無指揮系統(tǒng)，無人管理，甚至權(quán)威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個共同的目標來進行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問題。四是即時性。Jam是實時發(fā)起的并有時間限制的事件。由于時間緊迫，會在參與者中間發(fā)生真實的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時性，但是任何記錄都不會丟失。因為一切討論都是在線進行，所有的相關(guān)記錄都是即時可查詢的和可分析的。
3 在線頭腦大激蕩的方法和技術(shù)
Jam方法在本質(zhì)上類似于在上世紀50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風暴方法，其核心任務是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時代，具有開放創(chuàng)新觀念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點的專家，而是全球各處數(shù)以萬計的人群。看似“無為而治”，實際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。
3.1 程式：“流水線”創(chuàng)新
Jam的一個重要方法是“流水線”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：
一是組織籌備。通過全球高端調(diào)查的方式，聽取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級專家學者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個更美好的地球這四個領(lǐng)域，并對每個領(lǐng)域的討論方向作了具體說明，并為每個版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負責人”，隨時控制無關(guān)的研討，引導大量的參與者集中在研討的主題方向上。
二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風暴成為混亂的大塞車，Jam設(shè)計者分兩個階段安排了兩個時間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個72小時時間窗口，參與者點入特設(shè)的網(wǎng)頁，輸入代號和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進入，就可針對議題發(fā)表意見。網(wǎng)站則隨時更新熱門討論的話題。
三是對研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動結(jié)束，IBM借助專門開發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對第一階段收集到3.7萬個想法和評論進行自動化處理，交給專門的項目小組會挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠的想法中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。一個獨立的核心小組，對這些初選的點子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個疑難問題。放到網(wǎng)上，討論如何進一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來。
四是第二階段研討。第二階段（第二個時間窗口）主要是通過頭腦風暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術(shù)專家和行業(yè)專家。這個階段的研討，不再安排相關(guān)的負責人。另外，盡管這個階段Jam依然是只要有帳號，就可隨時隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會談室才是最為有氣氛的地點，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進。
五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個項目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無分支銀行、數(shù)字個人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實時翻譯系統(tǒng)和簡化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來的“金點子”，會被投放到IBM的創(chuàng)意工場，進一步進行商業(yè)化開發(fā)和利用
3.2 主要支撐技術(shù)
Jam運用包括 Web2.0 及云端運算等強大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過動態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運算平臺，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動和服務的方式將運算、智能型的商業(yè)應用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。
一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務于Jam研討活動，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時快速了解討論的進展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會愿意再次上論壇來進行對話。
二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線研討活動，如何對零散的、海量的觀點內(nèi)容進行識別、篩選、分類、整合就成為一個關(guān)鍵性問題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來對數(shù)據(jù)進行整理、分類。其中，IBM日本實驗室開發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。
另外，為了適應全球范圍內(nèi)員工、客戶等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習慣，IBM還專門開發(fā)了同步斷點技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。
3.3三層把關(guān)機制
為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標，用事實說話。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導，才能讓創(chuàng)新的過程不會各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會偏離。
Jam的最底層協(xié)助者是營銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁上。另外，在全球的上千名技術(shù)專家也將輪班上線，充當各個方向的技術(shù)顧問，保障創(chuàng)新的討論時刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時輪班掛在網(wǎng)上，每個人專長不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務，一個新留言出來，他們可以立刻反應，表明此想法已經(jīng)被實現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專家讓創(chuàng)新的討論不會失焦，最上層的主持人，則負責去整合，隨時丟出新的話題，引導大家談得更深。
此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒有報酬。另外，還規(guī)定，只有當一家企業(yè)參與人數(shù)達到或超過40時才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀看各個討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標，歸結(jié)出的創(chuàng)新應用服務報告。
4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒
在線頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗做法。
在認識論層面，首要任務是在思想觀念層面改進對創(chuàng)新的認識。目前大部分人對創(chuàng)新的認識還停留在老舊的觀念當中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時代的標準和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學研需四個層面聯(lián)系不強，關(guān)起門來挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識成果產(chǎn)出上，強調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動的邊緣。其實，知識經(jīng)濟的定義已經(jīng)悄然被改寫了，新經(jīng)濟必須由供方、需方甚至第三方一起來創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會洞察力 + 商業(yè)思維。
在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學開展“流水線”創(chuàng)新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風暴的有效工具，可以推動創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對變化作出更快、更好的反應。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：
首先，明確目標和話題。召開Jam時首先要設(shè)定明確的目標。組織的領(lǐng)導及相關(guān)人員需要考慮召開Jam所帶來的預期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點話題。可以利用員工調(diào)查、經(jīng)營管理策略、焦點團隊和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對每一個話題進行調(diào)查研究，以便全面了解整個組織對該話題的認識程度。根據(jù)已選的話題數(shù)目，研究過程可以長達一個月，以便慢慢梳理中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。
其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過Jam經(jīng)驗的人組成，他們往往是主題事務專家或在某種程度上可以促成Jam達成預期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導對話的自由。進行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導者。主持人的選擇依據(jù)是其在話題領(lǐng)域的公認專業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時間參加Jam。為了解決這個問題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過Jam的參與經(jīng)驗，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進行期間協(xié)調(diào)整個協(xié)調(diào)員小組的工作和引導主持人抽時間進行有重點的溝通。
再次，組建和培訓協(xié)調(diào)員小組。Jam召開前大約提前一個月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時間開會，簡要梳理Jam的目標，并要針對Jam最佳實踐進行培訓，這是一個技能交付的過程。在此會議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠程在線持續(xù)進行Jam的準備工作。在Jam進行時，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進行信息溝通。
第四，最后的籌備和正式啟動。Jam開始前的一個月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對話的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動。Jam研究小組開始對Jam結(jié)束時開展的研究進行規(guī)劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動。時間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進行時，準備妥當?shù)男〗M執(zhí)行其計劃。話題協(xié)調(diào)小組通過短信息發(fā)送和時不時打電話來持續(xù)保持聯(lián)系。跨話題討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進行。
第五，挖掘吸納知識。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點子都應該被轉(zhuǎn)化為組織知識庫的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來輔助開展知識挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識。
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[11]IBM公司網(wǎng)站：ibm.com/.
[12]IBM公司Jam項目辦公室網(wǎng)站：collaborationjam.com.
第6篇：辦公室管理論文范文
【關(guān)鍵詞】“一流辦公室”創(chuàng)建;思想政治工作;協(xié)同
為了適應中央企業(yè)改革發(fā)展新形勢需要，進一步提高中央企業(yè)辦公室工作質(zhì)量和水平，國資委于2010年提出在全系統(tǒng)深入開展“爭創(chuàng)一流中央企業(yè)辦公室”活動的要求，并下發(fā)了《關(guān)于新形勢下加強中央企業(yè)辦公室工作的指導意見》。西安飛行自動控制研究所（簡稱自控所），是隸屬于中國航空工業(yè)集團公司（簡稱中航工業(yè)）的成員單位。按照國資委要求，中航工業(yè)作出具體部署，相繼出臺了有關(guān)評價標準細則，開展試點工作，并逐步在中航工業(yè)全面推進。
創(chuàng)建“一流辦公室”是一項全新的體系性管理改進和創(chuàng)新工作，以考核達標的形式進行星級認證，達標考核項目涵蓋“督辦管理”“公文管理”“會議管理”“維穩(wěn)”等5個基礎(chǔ)項以及“文化建設(shè)”“滿意度提升”“榮譽表彰”3個加分項和“密碼密鑰”“保密管理”一個扣分項，具體有100多條標準，覆蓋全面、考評標準高。
這就要求我們一方面要精準對標，在制度、流程等方面提升管理，為順利過關(guān)做足功課;另一方面，要克服一些“柔性”障礙，充分發(fā)揮思想政治工作的“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)調(diào)”的協(xié)同作用，為“一流辦公室”達標認證保駕護航。
二、推進思路及策略
在推進思路上，我們以弗里蒙特?卡斯特（Fremont E?Kast）的變革過程模型為理論基礎(chǔ)，從“提高認識，明確職責”“對標標準，完善體系”“信息協(xié)同，搭建平臺”“崗位練兵，提升技能”“挖潛增效，管理創(chuàng)新”5個方面著手開展這項工作。
（一）提高認識，明確職責。在組織全員認真學習“一流辦公室”達標有關(guān)文件、資料，明確達標具體要求的同時，安排核心團隊到兄弟單位考察學習行政和黨建工作方面的先進做法;邀請上級部門“一流辦公室”建設(shè)推進專家授課以深化對標準的理解;將“一流辦公室”創(chuàng)建具體要求結(jié)合每個秘書的崗位職責以及所承擔的改進項目，重新細化崗位KPI;運用平衡計分卡管理工具，制定部門戰(zhàn)略地圖和管理改進方案，實現(xiàn)部門戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的對接，保證“一流辦公室”的輸出正是企業(yè)發(fā)展需要的、真正的“一流服務和管理”。
在這項工作啟動之初，黨支部開展了特色鮮明的主題活動，在部門上下統(tǒng)一思想，組織頭腦風暴會，號召黨員干部廣開思路，在創(chuàng)新思考和工作策劃方面積極獻言獻策。通過對標學習、宣傳引導，營造強大的思想氣場。
（二）對標標準，完善體系。在充分學習和吃透標準的基礎(chǔ)上，策劃完成了較為完善的創(chuàng)建工作方案，結(jié)合考核標準，把持續(xù)開展制度體系建設(shè)和流程優(yōu)化作為管理改進工作重點之一。通過對業(yè)務工作的重新梳理，修訂和新增了55項制度流程，建立了包含9大類72個制度的流程制度體系，并形成了《辦公室管理制度匯編手冊》。
（三）信息協(xié)同，搭建平臺。通過搭建信息系統(tǒng)，實現(xiàn)管理業(yè)務和制度流程的信息化，形成包括公文管理、信息管理、流程審批、督辦管理、會議管理、客戶關(guān)系管理、計劃管理、支撐保障等10個子系統(tǒng)在內(nèi)的行政管理信息系統(tǒng)，業(yè)務信息化覆蓋率達到85%，審批類業(yè)務以及涉及多個部門協(xié)同業(yè)務信息化的覆蓋率達到100%。
黨支部號召黨員在全程參與信息化相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、測試、修改等過程中充分發(fā)揚先鋒模范作用，主動學習，帶頭攻堅克難，迎難而上，趕時間節(jié)點，保證工作的高質(zhì)量完成。
（四）崗位練兵，提升技能。要創(chuàng)建“一流辦公室”，提升員工的素質(zhì)是核心。通過崗位練兵，加強培訓，搭建歷練平臺和拓展員工能力范圍、挖掘潛力等手段，促進團隊實現(xiàn)從事務性秘書向政務性秘書的轉(zhuǎn)變。鼓勵員工站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度，系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思考，組織員工參與企業(yè)專題調(diào)研活動和管理論文的撰寫，增強員工參與管理的積極性。辦公室先后有兩項提案分獲所級優(yōu)秀提案和優(yōu)秀改善成果獎。注重團隊能力提升和員工特長和潛能的激發(fā)。將大的改進項目分解到每個秘書，讓每個人都負責一至兩項獨立完成的課題。在業(yè)務上給他們壓擔子，給他們創(chuàng)造歷練的機會和條件。
實踐表明，通過在“公文管理系統(tǒng)”“動態(tài)信息墻項目”和“會議管理系統(tǒng)”等項目中的歷練，既讓秘書的系統(tǒng)思考能力、學習能力和綜合協(xié)調(diào)能力得以提升，在工作中能獨當一面，同時也讓“一流辦公室”推進計劃順利實施。黨支部發(fā)出“人人爭當奮斗者，在崗位歷練中成長成才”的倡議，及時跟進和了解項目推進中的困難，給予員工必要的思想動力和資源支持，消除他們的思想壓力和顧慮。
（五）挖潛增效，管理創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新改進具體策劃中，辦公室結(jié)合“一流辦公室”考核的定位，以部門戰(zhàn)略對接所級戰(zhàn)略，明確辦公室的價值目標，探尋以下創(chuàng)新改進區(qū)間，制定改進目標。1.“督辦工作”力求更加深入透明。通過信息化手段擴大督辦工作范圍，加大督辦力度。對督辦過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾和問題深入調(diào)研，協(xié)調(diào)推動工作進展，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地和決策的有效執(zhí)行。2.“公文簡報”力求更加簡要及時。針對公文、簡報數(shù)量大、信息質(zhì)量不高等情況，將現(xiàn)有的信息進行合理分類，分別建立流轉(zhuǎn)更加高效的渠道，搭建“動態(tài)信息展示墻”，提高信息閱讀效率和對高層決策的參考價值。3.“會議統(tǒng)籌”力求更加合理有力。通過探索信息化手段搭建會議管理平臺，實現(xiàn)對所級會議計劃的、調(diào)整、會議室預定、會議材料的上傳和提前分閱、會議服務和會后會議紀要等全流程的管控。4.“客戶關(guān)系管理”力求更加細致新穎。對客戶關(guān)系管理（CRM）平臺進行全面優(yōu)化升級。依據(jù)權(quán)限在相關(guān)部門開放查閱客戶信息的權(quán)限，提高客戶信息利用價值。
三、思想政治工作的協(xié)同
曾指出：“思想是主觀的東西，做或行動是主觀見之于客觀的東西，都是人類特殊的能動性。這種能動性，我們名之曰‘自覺的能動性’，是人之所以區(qū)別于物的特點。”我們的思想政治工作，就是用人類歷史上最先進、最科學的世界觀、方法論去教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認識和改造世界的能力。
我們?nèi)绾瓮ㄟ^思想政治工作這個“人類歷史上最先進、最科學”的工具，去“教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認識和改造世界的能力”，也就是如何解決在“一流辦公室”創(chuàng)建中面臨的一些“柔性”的障礙，是擺在黨支部面前亟待解決的問題。
在深入分析形勢和困難的基礎(chǔ)上，所辦黨支部經(jīng)過縝密研究和細致部署，在推進方式上，通過“思想”“管理”“文化”三個方面的協(xié)同助推，充分發(fā)揮思想政治工作的“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)調(diào)”的作用，確保支部工作有核心、有重點、有目標，與中心工作無縫對接，為“一流辦公室”的創(chuàng)建保駕護航。
（一）思想?yún)f(xié)同。“一流辦公室”的創(chuàng)建對現(xiàn)有部分工作提出了變革和創(chuàng)新的要求，這意味著要打破原有的一些慣例、傳統(tǒng)和工作習慣產(chǎn)生的核心剛度。在這項工作啟動之初，面對員工的畏難情緒和參與熱情不均衡等現(xiàn)象，黨支部積極引導，以“交心談心”的方式了解員工的困難和困惑，消除他們的思想顧慮。結(jié)合工作項目進度緊，需要加班加點趕節(jié)點等情況，策劃“溫暖奮斗者的心”系列活動，增進家屬對員工奉獻敬業(yè)的支持和理解，解除員工的后顧之憂。
充分發(fā)揮黨員的示范和引領(lǐng)作用。黨支部加強“黨員示范崗”“明星員工”等典型事跡的樹立和宣傳，在網(wǎng)站《明星人》欄目展示部門優(yōu)秀員工風采，對在工作中勇挑重擔、業(yè)績突出、甘于奉獻的同志及時宣傳和鼓勵，為管理變革順利推進助力蓄勢。
（二）管理協(xié)同。為了切實將黨支部工作融入中心工作，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，助推“一流辦公室”創(chuàng)建，黨支部提出三個原則：1.堅實的組織保障是思想政治工作管理協(xié)同作用充分發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)。黨政領(lǐng)導班子要密切配合，團結(jié)協(xié)作，剛?cè)峄パa，分挑重擔，以促進支部工作與部門行政工作緊密融合、密切協(xié)同。2.以黨建、思想政治及文化建設(shè)同部門中心工作的同步實施作為發(fā)揮管理協(xié)同作用的出發(fā)點。思想政治、文化工作的核心重點要以促進中心工作的完成為前提，避免黨建文化工作開展與行政業(yè)務脫節(jié)，形成兩張皮。3.以計劃統(tǒng)籌管理來充分發(fā)揮黨建工作對中心工作的管理協(xié)同作用。將黨建工作計劃納入部門計劃管理體系統(tǒng)一管理和推進，提升黨建工作計劃執(zhí)行的有效性。
在充分發(fā)揮思想政治工作的益智和激勵作用方面，黨支部一方面致力于打造學習型組織，實現(xiàn)員工成長和組織發(fā)展的統(tǒng)一，另一方面緊扣“一流辦公室”創(chuàng)建對人員素質(zhì)提升的要求，從以下幾方面開展工作：
――倡導全員持續(xù)學習，提高自我更新、自覺學習能力。改變舊有的知識結(jié)構(gòu)，摒棄慣性思維方式，不僅要加強政務管理理論知識和崗位技能知識的學習，更要善于站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度思考問題和開展工作。形成系統(tǒng)思考、適應變化、勇于創(chuàng)新、充分溝通、知識共享的思維習慣，提升員工的主觀能動性和創(chuàng)新能力，使組織擁有不斷創(chuàng)新的動力和源泉。
――考慮到“一流辦公室”創(chuàng)建達標對提升政務服務能力的要求，黨支部策劃開展了“專業(yè)知識流程行”“科研現(xiàn)場參觀講解競賽”等活動，促進全員更加全面了解企業(yè)產(chǎn)品譜系和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，促進業(yè)務技能提升，提升政務服務能力落到實處。
―― 面對企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型，國際合作日益增多的情況，辦公室需要進一步發(fā)揮好對外聯(lián)絡(luò)方面的作用。為此，辦公室開展了針對性較強的提升英語能力的活動，強化秘書在商務英語和專業(yè)英語的閱讀和交流能力。
通過黨政融合和發(fā)揮思想政治工作的管理協(xié)同效用，員工在知識儲備、系統(tǒng)思考、綜合管理等各方面的能力都得到了顯著提升，我們在“一流辦公室”創(chuàng)建工作中又邁進了堅實的一步。
（三）文化協(xié)同。文化是團隊凝聚的核心，是組織的靈魂。辦公室經(jīng)過多年的積淀，有著較好的文化基因。如何讓這些優(yōu)秀的基因更好地發(fā)揚和傳承，解決一些制度、流程無法解決的問題，這正是黨支部開展文化建設(shè)的意義和價值所在。黨支部在這方面的工作重點如下：1.將原有的一些無形而又有價值的文化內(nèi)涵加以總結(jié)提煉，構(gòu)建了包含愿景、目標、工作理念、行為準則、崗位職業(yè)規(guī)范等體系性的部門文化框架。通過在全員的宣講和推動，以及對其內(nèi)涵的完善和深化，使其成為我們開展工作的行動準則和行為指南。2.開展 “文化理念征集”“難忘的假期”攝影大賽等活動，以豐富的文化活動凝聚人心;開展“致我們最可敬可愛的人――外場保障團隊慰問”“關(guān)愛?凝聚?幸福”等文化暖心活動，拉近組織與員工以及員工家屬的距離，傳遞組織關(guān)懷，進一步深化員工對部門文化的理解和認同。3.幫貧扶弱，承擔社會責任。策劃開展扶貧幫困及助學獻愛心活動。通過這些活動的開展，讓員工珍惜現(xiàn)有的工作、學習環(huán)境和生活條件，懂得感恩，讓員工在工作中多一份責任、多一份擔當。
以有針對性的、豐富多彩的文化活動為依托，以黨建、文化深度融合促中心工作，不僅增強職工的認同感、榮譽感，而且激發(fā)他們的工作熱情和主觀能動性，使“一流辦公室”創(chuàng)建工作不斷深入推進。
四、結(jié)語
2014年年底，自控所辦公室順利通過了中航工業(yè)“一流辦公室”三星級達標認證（初次申請最高只能認證三星級），成為中航工業(yè)首家申報和通過驗收的單位。在完成“一流辦公室”達標改進工作目標的同時，部門提升了管理，歷練了隊伍，打造了一支能順應發(fā)展和善于變革的、勵志奮進的辦公室工作團隊。
與此同時，思想政治工作在推進“一流辦公室”創(chuàng)建中充分發(fā)揮了“導向和約束”“益智和激勵”“疏導和協(xié)同”的作用，充分體現(xiàn)出其思想、管理和文化方面的協(xié)同效應。
回想“一流辦公室”創(chuàng)建歷程，它所歷經(jīng)的創(chuàng)新和實踐僅僅是我們在推進和提升辦公室工作邁出的一步。自控所辦公室作為政務服務職能部門之一，如何使其成為順應企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的“司令部”，以及黨支部在其協(xié)同效能如何更好地發(fā)揮，如何體現(xiàn)出更多的管理特質(zhì)等方面，我們還需要更多深入的思考和實踐。
【參考文獻】
第7篇：辦公室管理論文范文
關(guān)鍵詞：收發(fā)文，電子化，管理
中圖分類號： F407.6 文獻標識碼： A
引言：隨著電子計算機的廣泛應用，推動收發(fā)文電子化管理的迅速發(fā)展，使得辦公自動化這種新型的工作模式逐步取代了原來的紙質(zhì)辦公，新型的電子文件替代了堆積如山的紙質(zhì)文件。這種改變已經(jīng)滲透進我們?nèi)粘＾k公工作的方方面面，同時也對整個公文管理工作體系產(chǎn)生了巨大的影響。
收發(fā)文電子化管理的內(nèi)涵
隨著計算機的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，辦公自動化的進一步發(fā)展和深化,過去用紙信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,正在改變著人們幾千年來形成的信息傳遞方式和人際間的溝通方式,并且逐步滲透到社會生活和政府運作方式。公文的電子化管理系統(tǒng)就是利用電腦網(wǎng)絡(luò)功能,實現(xiàn)從公文的起草、審核、批示、分發(fā)及來文登記、歸檔、承辦、傳閱等一系列綜合性的公文流轉(zhuǎn)全程管理。收發(fā)文是各行政、事業(yè)單位處理公務和進行管理的重要工具,特別是在各級機關(guān)中,辦公的一個重要內(nèi)容就是辦理和制發(fā)文件,即“辦文”。依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對公文進行科學的電子化處理,是電子政府建設(shè)的重要組成部分,是關(guān)系到電子政府建設(shè)全局戰(zhàn)略性和基礎(chǔ)性的手段。近幾年來,隨著辦公自動化的進一步深化,使用電腦進行文字處理已非常普遍。
2、收發(fā)文電子化管理
2.1收文的電子化管理
收文的電子化管理的重點是解決信息輸入和信息查詢問題。收文是指本單位收到的公文，包括紅頭文件與非紅頭材料。具體說來，主要是黨政公文、會議材料、領(lǐng)導講話稿等。通過文字輸入或二維條形碼信息掃描讀入對來文進行登記，登記后，自動套打文件傳閱單、注辦單、請示件辦理單、領(lǐng)導批示件辦理單等；設(shè)計有多種收文信息查詢方式，非相關(guān)信息模糊查詢可與黨委內(nèi)網(wǎng)連接。現(xiàn)階段處在過渡時期，文書檔案工作采取紙質(zhì)檔案與電子檔案并行的做法。一是建立紙質(zhì)檔案。按照文書檔案歸檔要求對紙質(zhì)文件進行歸檔。如果收到的是電子文件，應該打印成紙質(zhì)文件進行歸檔。二是建立電子檔案。將收到的紙質(zhì)文件通過掃描、拍照等手段變成電子文件，并與紙質(zhì)文件對應歸檔。收文的電子化管理主要有流程如下：（1）無論是紙質(zhì)收文還是電子收文，都要做好登記工作。文書人員簽收文件后，按照紅頭文件與非紅頭材料進行分類并做好電子登記。紅頭文件登記內(nèi)容應包括序號、發(fā)文字號、來文單位、文件標題、成文日期、收文日期、頁數(shù)、備注等內(nèi)容。非紅頭材料登記內(nèi)容應包括序號、來文單位、材料標題、形成日期、頁數(shù)、材料情況說明。（1）根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的規(guī)定對收文進行審核，確定是否由本單位辦理，是否已蓋章具有法律效力。然后將紙質(zhì)公文提請辦公室主任或?qū)Ｂ毴藛T擬辦，即由哪位領(lǐng)導審批。可以直接在文件第一頁文的空白處簽審批意見，也可以另制收文閱辦單附在文件首頁。前者的益處是直接體現(xiàn)出文件的辦理情況，但難免使文面顯得雜亂；后者能夠保持文件的干凈整潔，但增加了文書人員的工作量，使用了更多的紙張。由于受到技術(shù)條件的限制，電子收文的審核擬辦暫時還不能全面開展，但對于通過 OA 系統(tǒng)收到的有紅頭和紅印的公文應該及時下載，并在 OA 上及時轉(zhuǎn)發(fā)。（3）即按照領(lǐng)導的批示，將文件落實到相關(guān)承辦部門及責任人。要求閱知、復印和執(zhí)行文件的承辦部門及責任人均在紙質(zhì)文件或收文辦理單上簽名。
2.2發(fā)文的電子化管理
當前公文電子化管理系統(tǒng)中，發(fā)文的電子化管理的重點是解決發(fā)文通知單、清退表、核對表制單問題。發(fā)文是指本單位發(fā)出的文件，包括黨政公文等紅頭文件與會議材料、領(lǐng)導講話稿等非紅頭材料。發(fā)文辦理是指單位內(nèi)部為制發(fā)文件所進行的擬制、處置與管理活動。制發(fā)文件可分為文稿的形成、文件的制作、文件的對外傳遞等三個階段。目前，對于非紅頭材料，一般將最終成稿電子化。對于紅頭文件即公文而言，制發(fā)文件分為紙質(zhì)版與電子版。紙質(zhì)版較為完整和全面，即所有公文均有紙質(zhì)版，并且能夠較為清晰地看到制發(fā)、修改等過程，比較規(guī)范。至于電子版，呈現(xiàn)出來的最終成稿部分無紅頭也無印章，而且無法顯示制發(fā)、修改的過程。下面重點論述過渡時期紅頭文件的電子化工作：（1）包括擬稿、會商、審核、簽發(fā)環(huán)節(jié)。一方面，現(xiàn)階段電子文稿的制作及過程的體現(xiàn)要通過 OA 系統(tǒng)，擬稿人要將會商確定的初稿通過 OA 系統(tǒng)發(fā)送到收發(fā)文擬辦人，由收發(fā)文擬辦人在 OA 上進行審核與簽發(fā)。另一方面，要開展紙質(zhì)文稿電子化的制作。簽發(fā)前，對初稿的所有修改均要求體現(xiàn)在初稿上；簽發(fā)后，通過掃描或拍照將留有修改痕跡的稿件及公文擬稿紙轉(zhuǎn)化為電子檔案。由于技術(shù)條件的限制，目前 OA 系統(tǒng)較難清晰地展現(xiàn)文稿簽發(fā)前的修改過程，建議以制作紙質(zhì)文稿并轉(zhuǎn)化為電子版的方式為主，以 OA系統(tǒng)制作文稿為輔。（1）制發(fā)公文包括核發(fā)、登記、繕印、用印環(huán)節(jié)。一是在 OA 系統(tǒng)上開展制發(fā)公文工作。二是重點做好紙質(zhì)文稿的電子登記工作。結(jié)合文書檔案歸檔制度的規(guī)定，將已簽發(fā)、用印的公文按照“長期”“30 年”“10 年”的保管期限分類進行電子登記。紅頭文件的登記內(nèi)容應包括：件號、發(fā)文單位、發(fā)文字號、文件標題、發(fā)文日期、頁數(shù)、備注等內(nèi)容。非紅頭材料的登記內(nèi)容應包括：件號、發(fā)文單位、文件標題、形成日期、頁數(shù)、材料情況說明或備注等。（3）傳遞公文包括分裝和發(fā)出環(huán)節(jié)。按照主送、抄送要求進行發(fā)送。可以制定發(fā)文閱辦單來完成該步驟。發(fā)文閱辦單由件號、發(fā)文日期、發(fā)文字號、打印份數(shù)、發(fā)文單位、登記人、文件題目及文件辦理情況構(gòu)成。件號、發(fā)文日期、發(fā)文字號、發(fā)文單位、文件標題與發(fā)文目錄中的一致。“登記人”為實際發(fā)送文件的人員。“打印份數(shù)”的數(shù)量要與“文件辦理情況”中使用文件的數(shù)量一致。“文件辦理情況”要用黑色碳素墨水筆書寫公文發(fā)送情況，并請收到公文的部門及負責人簽字。對送到外單位的公文，要登記清楚何時以何種方式送達、由何人簽收。發(fā)文閱辦單應附在公文首頁與公文一同電子化處理并歸檔。（4）公文歸檔。目前 OA 系統(tǒng)的電子歸檔數(shù)據(jù)庫還未建立，因此暫時無法開展 OA 公文歸檔工作。紙質(zhì)公文的歸檔分為紙質(zhì)版的歸檔和電子版的歸檔。紙質(zhì)版要按照文書檔案工作的有關(guān)規(guī)定開展歸檔工作。紙質(zhì)公文通過掃描等轉(zhuǎn)化為電子版的歸檔工作較為復雜，需要將紙質(zhì)公文中留有痕跡的初稿、有相關(guān)人員簽字的公文辦理單、有紅頭及蓋章的正式公文以及發(fā)文閱辦單通過掃描轉(zhuǎn)化為電子版，并標記清楚。最好一份文件建立一個文件夾，以發(fā)文字號和文件標題命名，使電子版與紙質(zhì)公文相對應，便于查找。
3、結(jié)語
收發(fā)文的電子化管理的現(xiàn)狀還不盡如人意,存在著許多未曾解決的問題。隨著辦公自動化、政務信息化和電子政府、電子商務的發(fā)展,公文的電子化管理已顯現(xiàn)出勢不可擋的必然趨勢,公文電子化在社會生活和政府運作方式中所占的比重將越來越大,這就要求我們要努力學習新技術(shù),提高駕馭現(xiàn)代化技術(shù)的能力,加強電子文件方面的研究,接受電子公文的新挑戰(zhàn)。
參考文獻
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第8篇：辦公室管理論文范文
企業(yè)的存在就是為了贏利，這是誰都熟識的道理。然而，在日常經(jīng)營中，太多問題和事物使人們迷失了真正的方向。更不用說，還有那么多最"新"的管理理論和思想帶來的干擾。其實，正如文中泡菜公司的管理者所看到的："每個企業(yè)只有幾件事真正重要。"這幾件事最核心的核心就是贏利，要毫不顧忌、孜孜以求地贏利，而且是到手現(xiàn)金的贏利。
在任何一家疲于掙扎的公司，你都能聽到這樣的說法："我們在竭力爭取某一合約。只要接下這個單，就一定能為公司增加不少底線收益。"
“自從老頭退休以后，他的孩子真為公司增添了不少現(xiàn)代氣息。”
"我們的商譽很好，增加這些其它服務會大大刺激銷售。"
"我們開拓了這個新的行業(yè)。"
急功近利企圖增加財務報表上的收益是商界悲劇的最大致因。到頭來，底線收益一無所獲，因為在計算最后的底線盈虧之前還有一長串可惡、煩人、讓人痛苦的成本線。一路看下來，它們一點一點地吞噬每一組數(shù)字，等到最后計算利潤時實際上已所剩無幾。
當你竭力去爭取新業(yè)務或巨大的銷量時，這一事實尤為顯著。竭力爭取很難做到提高價格，這就意味著分散資源。因此，所謂竭力爭取從一開始就是在增加開支、減少毛利。
試圖變大而不是變好是不明智的。致力于變好，毫無疑問你自然會長大。但是，如果單純追求規(guī)模只會使你更臃腫，而不是更大。你會變得更普通，也更容易被消滅，因為在此過程中你通常會失去原來讓你生存立足的東西。切記，企業(yè)的最主要功能是賺錢，而不是花錢。如果你越是推遲賺錢，問題就越難解決。不要對你的企業(yè)太寬容，以下方法可幫你取得業(yè)績。
孜孜以求削減成本
有一家公司之所以得以成立，是因為它要孜孜不倦地降低成本。這家公司叫Price-Club（減價會員店，現(xiàn)在叫Costco）。公司是由兩個背景迥然不同卻有著相同理念的人創(chuàng)立的。他們的理念就是不斷削減成本。
減價會員店削減了中間商、售貨員和多余的包裝處理。實際上，它就是一個大貨倉。顧客自助購買大批量貨物，從而得到巨大的折扣。例如，家居樂（HomeDepot）碰都不愿碰的的在減價會員店10雙一包只賣25美元，條件是（而且只能是）減價會員店有這批貨。這種方法很有效，也是雙贏的。
減價會員店減少包裝使供應商少了許多麻煩，因而可以大大削低價格。如果供應商拒絕，就不進此類貨物。因此，顧客在購買過程中始終有一種發(fā)現(xiàn)的喜悅。可能你要的并不總是有貨，不過一旦有貨，就非常劃算。這種方式運作良好，使減價會員店根本沒有存貨費用。商品如果沒有接著訂貨，一般幾個星期就銷售一空。售貨商通常在30天內(nèi)來取貨款，而大多數(shù)貨物15天便賣完了。
減價會員店在進駐一個城鎮(zhèn)的同時開始銷售會員卡，因而這筆資金可以先用來支付會員店的建設(shè)費用。更有甚者，直到公司將早期投資2,500美元的人們都變成億萬富翁之后的今天，公司的年報依然是用一般復印機做出來的。總經(jīng)理辦公室也還保留著他學生時期用的書架：用磚頭架著兩塊木板。
這個案例告訴我們：任何節(jié)省都不能說是微不足道，它為我們樹立了一個對照范本。拿到一個最好的價格總是最令人振奮的事。因此，削減成本應該是當今最偉大的開發(fā)市場的方式。
一種有效的削減成本方法是，每月建立一個新的委員會來思考不同的方法降低成本。委員會由不同部門的員工組成。給他們專門安排時間，讓他們30天內(nèi)盡可能提出5個最重要的成本削減之處，并公布他們的建議。將實際采用的所有建議連同提出該建議的委員名字張榜公布。到年末，從第一年節(jié)約下來的錢中拿出20%分給委員會成員。
避免陷入電腦陷阱
電腦應用得當確實不錯，例如飛機訂票、財務報表、電子表格、銀行業(yè)務和文字處理。然而，當20年前Lotus-1-2-3售出其第2,000萬套電子表格工具時，這便是生產(chǎn)力已經(jīng)下降的標志。任何社會如果有2,000萬人在做電子表格，它注定要完蛋，因為總得有人來造汽車、做蛋糕或發(fā)電。用不著每個人來作測量或預測。換一個角度，電子郵件能夠促使快速決策、減少會議，因而使這一趨勢得到了很好的反向平衡。
有些自動化作業(yè)使人們疏于思考。回到落后的20世紀70年代，霍尼韋爾幾位經(jīng)理人在就一種即將面世的投影儀進行成本收益方面的討論。大家熱情迸發(fā)。雙方各執(zhí)己見、互不相讓。面對兩種產(chǎn)品模型，他們針尖對麥忙地各陳利弊。一些人支持生產(chǎn)零售價為99美元、每年可銷售50,000臺的機器；另一群人則堅持要生產(chǎn)售價為149美元、每年只賣25,000臺的機器。
為什么要爭論？因為他們必須先做好決定，財務部門才能接手處理。要作詳細的推測性分析又沒有時間。一旦決定下來，財務部門得花上漫長的兩周時間將每一種價格最有可能的單機銷量和最有可能的生產(chǎn)成本，痛苦地用手工編制出一個報表來。如果可能，試想一下這個手工報表該怎么做。
現(xiàn)在情況大不相同了。每一位經(jīng)理都有自己的電腦。大多數(shù)機器上都有電子表格軟件，可以即刻為你做出一個報表來。如果回報不理想，只需對假設(shè)條件稍加修改：用鍵盤魔法提高銷售量或降低成本，直至得到令人滿意的回報。
如果真正想將你和你的組織從肆虐的電腦中解放出來，你應該停止購買更多的電腦玩意兒，使用你已用了一年的系統(tǒng)。讓員工在為你購買個人電腦時不要增加那些看似可以加強業(yè)務的軟硬件。等著瞧，明年的價格會更低。也許，你足夠幸運。你的某個對手正不得不忙著糾正他的錯誤呢。
留心你的現(xiàn)金流
Accucorp公司成立于1989年，第二年便開始盈利。到1992年，銷售額已超過400萬美元。"我們每月都盈利"，公司創(chuàng)始人兼行政總裁PamelaCoker博士曾經(jīng)說道："最有趣的是，如果你每月都盈利，結(jié)果每年都能盈利。"
在公司主辦公樓，有個大圖表是公司人氣最旺的地方。該表每天都更新當天的現(xiàn)金回收狀況。它備受關(guān)注，員工經(jīng)常來查對、議論。這樣，每個人都可以獲得重要信息。在這里，應收款在得到支付前只不過被看成是一項市場測試費用而已。如果還沒有收到貨款，就不能算銷售已經(jīng)完成，也沒有客戶滿意度可言，當然也就不會支付傭金。
在Accucorp，快速回收銷售貨款有兩大作用：一是回籠現(xiàn)金放在銀行；二是能很快發(fā)現(xiàn)問題。這種強勢的貨款回收非常奏效。每個員工，尤其是銷售人員的積極性都被調(diào)動起來了。
關(guān)注現(xiàn)金狀況對公司來講作用很大。一種方法就是時刻留心著回收情況。應收款和存貨高企是出現(xiàn)問題的信號。不錯，盡管資產(chǎn)負債表把應收款和存貨都看作資產(chǎn)，這是不對的。我們應該把它們看作負債。如果應收款和存貨在增加，問題就更顯然了。
另外，也不要將借入現(xiàn)金看作現(xiàn)金流入。正統(tǒng)的財務會計是這樣定義的，但這是一種短期思維。只有回收了的銷售收入才是唯一真正的現(xiàn)金流入。其它所有的都是暫時的，或者更糟。
憑一張紙管理
RobertVlasic擁有并管理著一家汽車租賃公司、一家護理院、一家房地產(chǎn)公司，還有一家泡菜公司。"我有一個規(guī)矩，就是要求每個公司每周各給我一頁紙（只能一頁紙）的報告。"他說，"這樣的溝通非常重要。"在他看來，每個企業(yè)只有幾件事真正重要。如果這幾件事順利，其它事水到渠成。
泡菜公司的報告按泡菜類別匯報了該周發(fā)運的泡菜數(shù)量。報告反映了銷售金額總數(shù)、毛利以及各工廠的人工費。其中還包含了每個工廠所支付的管理、勞工以及加班的工時費，同時還按周和季度進行比較。
泡菜業(yè)務發(fā)展很快，其它業(yè)務則比較穩(wěn)定。一般來說，快速發(fā)展通常會引起失控。不過，Vlasic盡力讓它簡明一些。他的產(chǎn)品線很寬，一共73種產(chǎn)品，包括開胃小菜、泡白菜和胡椒粉。
Vlasic管理的訣竅是通過一張紙的報告來管理。這就很好地抓住了重點，避免分散精力。大家都關(guān)注最重要的幾件事：泡菜發(fā)貨量、加班工時和價格。
當然，你可以根據(jù)財務報表來管理公司。不過，這就象站在船尾告訴船長你避過了多少礁石。如果你需要前瞻性的報告，盡量讓你的經(jīng)理人用一張紙來作管理報告，這樣可以祛除所有不重要的細節(jié)。一般來說，這張紙的報告包括這樣一些內(nèi)容：發(fā)貨數(shù)、延期交貨數(shù)、取消訂單數(shù)以及工資支出。
很多財務數(shù)據(jù)是回顧性的。因此，你應增加一些前瞻性的數(shù)據(jù)，如客戶信用、回報率、客戶反饋，或可以幫你了解市場的客戶來電數(shù)。當然，還應該加上產(chǎn)品開況，留一只眼盯住遠景。
關(guān)注危機訊號
在你通過財務報表看到危機之前，有很多途徑可以讓你發(fā)現(xiàn)危機。比如，一到下午7點你的停車場就空了，說明你有問題了。如果你跟售貨商和媒體的關(guān)系比跟客戶的關(guān)系還好，肯定有問題。
要留心工資高獎金低、存貨增加、出差都坐頭等艙、經(jīng)理人員的辦公室總關(guān)著門、辦公樓粉飾一新而機器設(shè)備陳舊不堪、行政人員中午老是開小灶、跟行業(yè)協(xié)會交往甚密等等這些現(xiàn)象。如果你看到奢華的公關(guān)宣傳、大筆的慈善開支、大手大腳的研發(fā)投入、海夸規(guī)模而輕談利潤，肯定有問題了。
以下是如何避免問題的一些方法：
面對不景氣，不要靠改變公司司標形象、在其他領(lǐng)域進行收購或者調(diào)整會計方法等手段來應對。首先應該解決真正的問題，然后再做這種粉飾工作。
在會計上，庫存、商譽和應收款被看作資產(chǎn)，但實際上它們不是。如果你隔壁的雜貨鋪把這些東西當現(xiàn)金接受的話，才算是資產(chǎn)。在變成現(xiàn)金前，這些東西不產(chǎn)生貢獻收益。只有當商譽、應收款和庫存降下來，收益才會增加。世上沒有完美的會計年度，沒有最佳的辦公地點，也沒有完美無瑕的辦公家具。在這些東西上變來變?nèi)タ隙ㄒㄥX。如果你沒有三年真正的收益增長，就不要去碰這些虛華的東西。
第9篇：辦公室管理論文范文
目的對三級綜合煤炭企業(yè)醫(yī)院學科建設(shè)進行有益探索，為醫(yī)院今后學科發(fā)展及其他煤炭企業(yè)醫(yī)院學科建設(shè)提”供借鑒依據(jù)。方法回顧性分析2016年以前醫(yī)院開展學科建設(shè)工作中的探索及取得的成績。結(jié)果通過重點學科建設(shè)，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量逐年上升，科研水平逐年提高。結(jié)論醫(yī)院實施的學科建設(shè)戰(zhàn)略能夠促進醫(yī)院學科建設(shè)水平逐步提高，并對其他三級綜合煤炭企業(yè)醫(yī)院起到示范和借鑒作用。
關(guān)鍵詞
煤炭企業(yè)醫(yī)院，重點學科，學科建設(shè)，醫(yī)院管理
與其他行業(yè)相比，煤炭生產(chǎn)是一種高危行業(yè)，近年來，煤炭市場陷入低谷，形勢嚴峻，而煤炭企業(yè)醫(yī)院因為受到其企業(yè)經(jīng)營效益的影響，加之國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競爭日趨激烈，煤炭企業(yè)醫(yī)院的生存和發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，管理者們越來越多的認識到，醫(yī)院要生存就必須保持創(chuàng)新與發(fā)展優(yōu)勢，樹立醫(yī)院品牌，而學科建設(shè)在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮龍頭和帶動作用［1］。本文總結(jié)我院2016年以前在重點學科建設(shè)中的有益探索和思考，為醫(yī)院今后學科發(fā)展和其他煤炭企業(yè)醫(yī)院提供借鑒的理論依據(jù)。
1煤炭企業(yè)醫(yī)院學科建設(shè)現(xiàn)狀
1）人才總量不足、梯隊結(jié)構(gòu)不合理情況普遍存在，沒有形成自主創(chuàng)新、持續(xù)改進的良性工作機制。人才的質(zhì)量與結(jié)構(gòu)是制約學科發(fā)展的關(guān)鍵因素，煤炭企業(yè)醫(yī)院的人才與衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)院相比明顯匱乏，加上近幾年老年專家和年輕醫(yī)務人員的流失，成為困擾煤炭企業(yè)醫(yī)院管理者的大事。
2）醫(yī)院是一個兼具醫(yī)療服務、學術(shù)研究和教學等特征為一體的機構(gòu)，醫(yī)務人員既屬于某一行政組織，又屬于某一學科和研究領(lǐng)域。這種獨特的機構(gòu)組織決定了醫(yī)院的管理體制和運行機制必然錯綜復雜，也就導致部分醫(yī)院重點學科建設(shè)孤立于醫(yī)院整體發(fā)展，出現(xiàn)醫(yī)院對重點學科建設(shè)缺乏科學規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，承擔重點學科建設(shè)項目的科室與其他科室溝通渠道不暢，缺乏合作精神，重點學科建設(shè)過程中阻力較多。
3）由于煤炭行業(yè)的高風險性，決定了煤炭企業(yè)醫(yī)院一直都是以骨科為醫(yī)院特色，而部分醫(yī)院盲目的要求多學科發(fā)展齊頭并進，資源分配也實行平均分配，面面俱到，造成了醫(yī)院資源配置的分散與浪費。
4）大多數(shù)煤炭企業(yè)醫(yī)院，在經(jīng)費使用上缺乏自，資金來源主要是企業(yè)主體撥款和少量的對外服務收入［2］，由于近幾年煤炭市場持續(xù)走低，加之部分醫(yī)院資金管理粗放，成本核算不嚴，出現(xiàn)學科建設(shè)經(jīng)費短缺并浪費同時存在的現(xiàn)象，導致配套措施跟不上，缺乏必要的學科建設(shè)支撐條件。
5）醫(yī)學是不斷發(fā)展的，這就決定了醫(yī)院的學科建設(shè)不能一勞永逸，尤其作為煤炭企業(yè)醫(yī)院，與衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)院相比，知名度和社會影響力明顯不足，加上近年來民營、外資醫(yī)院越來越多的進入醫(yī)療市場，醫(yī)療服務行業(yè)的競爭形勢也越來越嚴峻，企業(yè)醫(yī)院的品牌塑造和正面宣傳變得越來越重要，也更需要不斷開辟新的研究領(lǐng)域和研究方向，才能適應社會變化和醫(yī)學發(fā)展的需求。
2煤炭企業(yè)三級綜合醫(yī)院學科建設(shè)探索
2．1提升綜合服務水平
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院越來越趨向于市場化，各醫(yī)院都在努力提升自己的核心競爭力，尋求在激烈市場競爭中的生存和發(fā)展，而核心競爭力一方面是醫(yī)療技術(shù)，另一方面則是醫(yī)院的綜合服務水平。近年來，我院充分認識到，作為煤炭企業(yè)醫(yī)院，要發(fā)展首先要把提升綜合服務水平放在首位，為此，提出了“患者的滿意是我們最大的追求”這一醫(yī)院核心價值觀，開展定期醫(yī)務人員素質(zhì)培訓，拿出專項資金改善醫(yī)院服務環(huán)境，建立患者服務中心和回訪中心，定期召開專題會議討論解決醫(yī)療服務過程中存在的問題，此外，為了承擔社會公益職能，充分發(fā)揮我院骨科的優(yōu)勢，積極與基層醫(yī)療機構(gòu)合作，成立醫(yī)療聯(lián)合體，并定期開展免費義診活動，受到了廣大群眾的熱烈歡迎，取得了良好的社會效益。
2．2重視專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)
人才是支撐醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的主力軍，是醫(yī)院核心競爭力的重要載體［3］，人才隊伍建設(shè)是醫(yī)院學科建設(shè)的核心問題。煤炭企業(yè)醫(yī)院只有重視人才的引進和培養(yǎng)，才能形成梯隊優(yōu)勢，從而有利于學科的長遠發(fā)展。自開展學科建設(shè)工作以來，我院明確提出了將學科帶頭人和學科人才梯隊納入人力資源管理范疇，從學科建設(shè)整體目標出發(fā)，根據(jù)重點學科的周期性階段要求，每年招收一批優(yōu)秀的專業(yè)碩士畢業(yè)生，不斷充實學科梯隊。同時每年都會有針對性的選派青年技術(shù)骨干到國內(nèi)、外培訓進修，參加國內(nèi)、外各種學術(shù)交流和專題學術(shù)講座，鼓勵并支持學成人員回院開展臨床新項目，及時了解、掌握學科前沿知識，大力推進原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。同時，在傳統(tǒng)培訓方法的基礎(chǔ)上，在骨科專業(yè)率先開展了“金字塔”式人才培養(yǎng)工程和精英式導師制人才培養(yǎng)工程，進而在全院推行，取得了良好的效果，對優(yōu)秀人才的選拔和學科隊伍的整體建設(shè)具有重要意義。
2．3加強學科建設(shè)管理和規(guī)劃
學科建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心競爭力，直接影響醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、人才培養(yǎng)能力和綜合實力［4］。由于醫(yī)院機構(gòu)的特殊性，為了協(xié)調(diào)學科建設(shè)中的各種關(guān)系，我院專門成立了以各級院領(lǐng)導、相關(guān)行政職能部門負責人為成員的學科建設(shè)領(lǐng)導小組，并專門設(shè)立學科建設(shè)辦公室，對醫(yī)院學科建設(shè)進行整體規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領(lǐng)導小組每年定期召開學科建設(shè)專題會議，各學科組每年召開至少兩次學科建設(shè)工作會議，解決學科建設(shè)過程中遇到的各種問題。同時定期開展學科評估，重點評估學科在全國、省市地位，學科規(guī)劃實施情況，學科科研情況，新技術(shù)開展狀況，學科人才、梯隊建設(shè)、教學和培訓情況，找準定位，研究制訂學科整體發(fā)展規(guī)劃，及近、中遠期發(fā)展規(guī)劃，確定各階段目標及實施措施，不斷彌補短板，逐步創(chuàng)建市級、省級重點學科。
2．4著力打造優(yōu)勢學科
自建國以來，煤炭企業(yè)醫(yī)院為廣大煤礦職工提供了重要的健康保障，與此同時，由于煤炭行業(yè)的高風險性，也積累了非常豐富的工傷搶救經(jīng)驗，醫(yī)院骨科也因為行業(yè)的特殊性得到了長足的發(fā)展。在這種情況下，我院充分利用自身優(yōu)點，在成立礦山醫(yī)療救援中心的同時，提出了“做大骨科、綜合發(fā)展、科技興院、人才強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以品牌學科骨科為突破口，在加強人才引進與培養(yǎng)、優(yōu)化學科梯隊結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、投入設(shè)施設(shè)備等的同時，輔以資金激勵等政策支持，不斷提高骨科學科水平和科研能力，使其成為在全省范圍內(nèi)具有一定影響力的重點學科，并發(fā)揮其示范帶頭作用，提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平和綜合服務水平，形成了以骨科為特色，多學科綜合發(fā)展的良好局面。
2．5科研激勵機制的制定
科研實力是提升醫(yī)院核心競爭力、實現(xiàn)醫(yī)院學科不斷發(fā)展的源泉［5］，完善科研激勵機制是在制度層面上為學科建設(shè)提供重要的保障。經(jīng)濟活動中的投入和產(chǎn)出矛盾，也是企業(yè)醫(yī)院學科建設(shè)中的基本矛盾，醫(yī)院在加大重點學科投入的同時也要根據(jù)產(chǎn)出進行適當?shù)莫剟睿以涸谙嚓P(guān)制度、辦法中規(guī)定，除對核心期刊論文進行版面費報銷外，對省及以上基金項目、SCI文章、中華系列雜志、高級別的成果獎加大獎勵力度，最大限度地激發(fā)了科研人員的學科建設(shè)熱情，進而激活學科整體的學術(shù)氛圍、帶動整個學科的科研發(fā)展、提高了學科的學術(shù)影響力和社會美譽度。
2．6不斷提高教學水平
重點學科評估體系中教學水平占有很大比重，我院多年來一直承擔著多專業(yè)學生的實習工作，重視教學經(jīng)驗的總結(jié)與推廣，經(jīng)過多年的建設(shè)，目前擁有碩士生導師一名，建成了華北理工大學冀唐學院的教學醫(yī)院，每年承擔數(shù)十名本科生的教學任務和實習任務，同時還承擔著其他高校各專業(yè)的實習任務。多年的教學經(jīng)驗使我們認識到，只有把全面提高教學質(zhì)量作為教學工作的目標，才能使醫(yī)學畢業(yè)生更好地勝任本職工作，更好地服務社會，醫(yī)學發(fā)展才能更有后勁。
2．7加強硬件支持和軟件投入
隨著科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備也不斷推陳出新，大型儀器、設(shè)備在科研、教學及臨床實踐中占據(jù)的地位越來越重，要實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，適應醫(yī)療市場發(fā)展需要，就必須不斷添置新的大型醫(yī)療設(shè)備。在煤炭市場持續(xù)低迷、資金短缺的情況下，我院依然斥巨資購進了大批如河北省首臺世界頂尖西門子3．0TskyraFREEDOM磁共振、飛利浦256層極速CT等先進配套設(shè)備，為醫(yī)院學科發(fā)展保駕護航。在打造堅實硬件基礎(chǔ)的同時，我院還不斷加大軟件投入，積極與知名高等醫(yī)學院校建立合作關(guān)系；定期邀請國內(nèi)知名專家來院查房、講學、示教；開辦多個不同層次的培訓班進行講座；邀請知名重點學科專家到院進行學科建設(shè)專題講座，為學科發(fā)展出謀劃策。通過一系列的活動，找準了學科發(fā)展的方向，進一步提升了學科發(fā)展的內(nèi)涵。
2．8成立專業(yè)研究所和實驗室
綜合醫(yī)院具有繁重的醫(yī)療任務，同時肩負著推動醫(yī)學科學進步和醫(yī)學生臨床成長的重任，而實驗室是完成后兩個任務的重要基地［6］。近年來，隨著醫(yī)療水平的飛速發(fā)展，科技創(chuàng)新給傳統(tǒng)醫(yī)療方式帶來了巨大的驚喜，同時，臨床科學實驗研究也廣為興起，一些新的醫(yī)療技術(shù)和新的治療方法不斷在臨床應用。在這種情況下市骨科研究依托我院應運而生，這是全市范圍內(nèi)首個專業(yè)的骨科全科研究機構(gòu)。研究所還與中國工程院院士合作共建省級院士工作站，與國內(nèi)、外知名醫(yī)院及專家進行科研課題合作。同時，骨科實驗室、生物力學實驗室、動物實驗室、標本解剖室等購置的各種儀器設(shè)備也為醫(yī)院重點學科的發(fā)展提供了強有力的保障。
2．9實行亞專業(yè)劃分，規(guī)范化收治
近幾年，隨著學科專業(yè)發(fā)展的不斷深化，臨床醫(yī)學越來越趨向于專業(yè)化，學科亞專業(yè)的劃分，已經(jīng)成為學科建設(shè)的關(guān)鍵點之一，也是把學科做細、做精、做強，提升疑難病、危重病、罕見病診治水平，實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)走向深入高層次發(fā)展的必經(jīng)之路。自2007年開始，我院先后三次出臺《骨科系統(tǒng)專業(yè)劃分規(guī)定》，率先將骨科劃分為脊柱、關(guān)節(jié)、創(chuàng)傷、手顯微外科、小兒骨科等亞專業(yè)，明確各專業(yè)可收治、禁收治范圍，使疾病診斷、分型、治療方案更加規(guī)范化、標準化，進而推廣到醫(yī)院其他學科，這一舉措對進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、降低醫(yī)療風險具有重要意義。
2．10擴大對外交流合作
多年來，醫(yī)院學科建設(shè)小組一直致力于推進、鼓勵學術(shù)交流，并積極通過多種途徑、形式的對外交流和宣傳，拓展對外交流合作渠道，積極開展高層次、國際性的交流與合作，先后邀請國內(nèi)、外知名教授到我院會診、手術(shù)、講學，并舉辦了多場高水平學術(shù)會議，對外展現(xiàn)醫(yī)院風采，吸納國外高水平醫(yī)院的先進醫(yī)療技術(shù)和先進管理方式。另一方面，在多年重點學科管理的實踐中，我們看到，對外交流合作已經(jīng)不僅僅停留在請進來的階段，走出去在對外展示醫(yī)院形象、擴大醫(yī)院影響力方面同樣不可或缺。我院鼓勵支持各學科骨干力量取得學會任職，并多次組織專業(yè)技術(shù)人員在國際、國內(nèi)學術(shù)會議上進行學術(shù)交流、擔任各級學術(shù)會議主持等，同時派多位科室主任到美國、意大利、法國等國參加學術(shù)交流，其中骨科學科帶頭人還專門到美國華盛頓大學作為訪問學者進行學術(shù)交流。醫(yī)院的學術(shù)影響力正在逐漸變大，知名度也得以不斷提升。
2．11臨床路徑的開展
臨床路徑是近年來興起的診療標準化方法，以循證醫(yī)學為依據(jù)，將診療內(nèi)容按工業(yè)流水化方式標準化、規(guī)范化，以達到最佳治療結(jié)果和風險效益比［7］，是流程管理方法在單病種診療中的體現(xiàn)，是醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的新的管理模式。早在1999年，我院骨科最早在國內(nèi)開展了腰間盤突出癥臨床路徑，使腰椎間盤突出癥在我院的診治更加規(guī)范化、有序化，隨后，在此基礎(chǔ)上又開展了數(shù)十項臨床路徑，逐步深入到骨科單病種管理，近幾年，醫(yī)院總結(jié)骨科臨床路徑開展過程中的經(jīng)驗，已經(jīng)推廣到全院各個學科，并取得了良好的效果，對醫(yī)院進一步提質(zhì)降耗、實現(xiàn)精細化管理起到了積極的促進作用。
2．12疑難病例討論會的舉辦
優(yōu)秀的醫(yī)生不僅需要多年的培養(yǎng)和臨床實踐的磨練，還要不斷補充新知識，適應學科的發(fā)展［8］。由于我院是三級綜合醫(yī)院，來就診的患者往往病情復雜，合并多種疾病，為更好地推動醫(yī)院學科綜合治療理念的形成與發(fā)展，避免專業(yè)劃分過細帶來的弊端，打開廣大醫(yī)生的臨床診療思路，各學科每周固定時間開展常態(tài)化模式的疑難病例討論會，該討論會由各學科帶頭人主持，學科組全體專業(yè)人員參加，病例由各亞專業(yè)提供。自開展以來，有效地提高了各級醫(yī)生的學術(shù)水平和疑難病例診治能力。
2．13加強重點學科宣傳
學科的發(fā)展離不開宣傳［9］。為了將醫(yī)院學科品牌特色更好地推向市場，我院在醒目位置設(shè)立電視墻、專家墻和特色技術(shù)簡介，對學科和專家進行宣傳，讓患者方便選擇就診醫(yī)生，并第一時間了解到醫(yī)學科普知識、最新醫(yī)療信息。同時，積極配合報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等媒體進行大力宣傳，不僅有力促進了醫(yī)院重點學科建設(shè)，提升了服務質(zhì)量，增強了學科的社會影響力［10］，為學科吸納病源，而且有效地增加了客觀經(jīng)濟效益，為醫(yī)院創(chuàng)造無形資產(chǎn)、增加社會效益、打造學科品牌起到了積極地促進作用。
3學科建設(shè)實施效果
醫(yī)院重點學科的建設(shè)是推動醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研全面發(fā)展的基礎(chǔ)［11］，重點學科的數(shù)量和水平直接反映了醫(yī)院的綜合實力、競爭力及學術(shù)地位，加強醫(yī)院重點學科建設(shè)對提高醫(yī)院的科技創(chuàng)新能力有重大的推動作用［12－14］。
3．1亞專業(yè)發(fā)展
自實施重點學科建設(shè)工作以來，我院亞專業(yè)劃分更為細致，實現(xiàn)了各病區(qū)及門診的規(guī)范化收治，更加有利于全面，規(guī)范、標準、熟練地掌握各種疾病的診治，對各亞專業(yè)縱向深入發(fā)展有重要意義。
3．2醫(yī)療質(zhì)量
我院自開展重點學科建設(shè)以來，醫(yī)療質(zhì)量和服務水平穩(wěn)步上升，住院患者數(shù)和手術(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增趨勢；病歷質(zhì)量也逐年提高，達到甲級病歷率96％以上，無丙級病歷；“2015骨科微創(chuàng)年”活動效果顯著，實現(xiàn)了骨科年手術(shù)9600余例，微創(chuàng)手術(shù)2200余例，在手術(shù)種類、復雜程度、成功率及科研實力方面均走在河北省前列。說明通過學科建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院獲得了穩(wěn)定的病源，在整體規(guī)模不變的情況下，學科建設(shè)對形成科室專業(yè)的區(qū)域競爭力、吸引力和美譽度具有重要意義。
3．3科研成就
自實施重點學科建設(shè)以來，我院醫(yī)療質(zhì)量、科研立項、科技成果獎、發(fā)表SCI論文、核心期刊論文等數(shù)量和質(zhì)量均較以前有所提升。例如骨科近三年每年引進開展新技術(shù)、新項目40余項，獲得省、部級科技進步二、三等獎3項、邢臺市科技進步一等獎3項、獲國家專利15項、發(fā)表SCI論文、中華骨科雜志多篇、其他各級獎勵若干項、獲得省、市各級部門100余萬元科研資金支持。技術(shù)創(chuàng)新對保持學科的科學性、前瞻性、創(chuàng)新性和特色性具有重要意義，通過重點學科建設(shè)，培養(yǎng)了技術(shù)骨干獨當一面的能力，有效提升了醫(yī)院的整體學科實力。
4煤炭企業(yè)醫(yī)院學科建設(shè)的思考
學科建設(shè)是體現(xiàn)一個醫(yī)院發(fā)展水平的重要標志，是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和抓手，更是品牌、聲譽和地位的基石［15］。我院通過不斷優(yōu)化學科發(fā)展思路和管理模式，有效地激發(fā)了廣大醫(yī)務人員的熱情和積極性，形成了依靠人才、管理、創(chuàng)新推動醫(yī)院學科建設(shè)發(fā)展的良性機制，為今后醫(yī)院學科進一步發(fā)展和其他煤炭企業(yè)三級綜合醫(yī)院學科建設(shè)工作提供了可借鑒的經(jīng)驗和理論依據(jù)。但是，在取得成績的同時，我們也清醒地看到，與其他大型綜合醫(yī)院相比，我院作為煤炭企業(yè)醫(yī)院，擁有的優(yōu)勢學科數(shù)目偏少，目前只有骨科是河北省重點發(fā)展學科，整體學科建設(shè)水平仍有較大的差距，還有很長的路要走。醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷改革，給煤炭企業(yè)醫(yī)院帶來了重大的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)，只有不斷的加強學科建設(shè)，才能保證在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得主動，實現(xiàn)醫(yī)院在新形勢下健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。
作者：張亞麗 吳占勇 吳春富 張成軍 李成田 鄭威 王祺 呂杭州 郭志剛 李文英 單位：冀中能源邢臺礦業(yè)集團有限責任公司總醫(yī)院科教科
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