小滿古詩精選(九篇)
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第1篇：小滿古詩范文
要真正成為“世界工廠”，中國企業需要通過營銷提升競爭力，中國經理人需要通過營銷大師科特勒的這本經典教材提升自己的競爭力。
《營銷管理》強調“全面營銷”（holistic marketing）理念，該新理念是對內部營銷、整合營銷、關系營銷和績效營銷新的綜合和提升，涵蓋了當前營銷人員所應具備的全新思維方式。
作者認為，公司要以顧客為中心，盡力發揮和協調各個部門和管理層次的營銷作用（內部營銷），以便組織、設計和協調所有營銷活動和方案，以在實現總體效果最大化的過程中為顧客創造價值（整合營銷）；公司也要從與顧客和其他利益相關者建立長期關系中獲利（關系營銷）；最后，公司要把營銷看作是對顧客的投資，因此應該測量營銷投資回報及其對股東價值的作用；此外，還要更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響（績效營銷）。
《營銷管理(第13版)》分別從理解營銷管理、洞察市場、密切聯系顧客、培育強大的品牌、開發市場供應物、交付價值、溝通價值、成功地實現長期成長八個方面展開闡述。
這本書可謂一部營銷領域的圣經。它一版再版，被全球高等商學院普遍采用，擁有無數光環和美譽。但這些都不足以表明，它對于投身市場經濟不久、面臨全球競爭挑戰的中國企業是多么重要！
中國進入了買方市場和微利時代，外國企業乘WTO長驅直入，高新技術變換了傳統的營銷模式，而國內企業不但要強化本土優勢，還要揚鞭域外進軍500強，刀光劍影中其拼殺的首要利器自然是“市場營銷”。然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中國企業歷經了品牌戰、廣告戰、價格戰甚至唇槍舌戰，卻未能成就幾個國際大牌的贏家。狂熱中的冷醒，知識時代的我們到底有多少營銷知識和經驗？
所幸的是科特勒已將市場營銷提升為一門科學，我們大可不必在頭破血流之后發現商戰中一星一點的火花。這盞神燈能夠指引我們――真正地認識營銷、甚至企業的價值，理性地分析市場信息，審慎地進行市場細分、確定目標市場與定位，形成高瞻遠矚的市場營銷戰略；以及制定立體的營銷決策，通過整合企業內外的全部資源，成就“營銷創造價值”的偉業。
我曾經建立顧客數據庫，并通過E-mail等方式與顧客進行大量立體的信息溝通，從而在公司與產品形象、市場地位、服務水平等方面影響了許多人，其中一些成為我們忠實的用戶，而其他人都對公司保持著良好印象！此舉即領悟于書中新經濟條件下電子商務、信息傳播方面的操作指導。
面對“顧客永遠不會滿意”的挑戰，中國企業將挺身而出，敢于回答：“營銷就是創造顧客滿意！”
第2篇：小滿古詩范文
一、顧客滿意
關于顧客滿意的概念，在其不斷發展的過程中也逐漸形成。它主要指的是顧客在進行消費的過程中對產品的期望值以及自身需求上都得到了滿足，并且通過一定的方式來表達自己的滿意，對產品給予肯定，而滿意度則指的是顧客在實施消費行為的時候對產品和相應的服務所給出的具體評價。需要注意的是，不同的顧客對同一件產品可能給予不同的評價，這主要是因為消費者對于產品本身的要求是不同的，有些消費者在心里本身就設定一個較高的期望值，所以，他對產品的要求也比較高，而有些消費者因為期望值較低的緣故則容易感到滿足，由此就會產生不同的評價。除此之外，服務人員的服務也會在很大程度上影響到顧客的滿意度。許多產品本身很好，但由于服務人員態度過差，反而影響了產品的銷售，這是企業管理人員所需要注意的，培養服務人員良好的服務態度。
二、顧客滿意營銷在市場中的作用
在當前市場激烈的競爭下，企業能否獲得良好的、穩定的發展，營銷方式的選擇是其中的決定性和關鍵性因素，而顧客滿意度這一營銷策略對如今企業的發展來說，已經成為一項必備因素，它對于企業的發展所起到的作用是十分之大的。在我們日常進行消費的過程中，如果某件產品使我們感到滿意，我們通常就會再次實施消費行為，并且如果一直感到滿意，就會將消費行為持續下去，同時還會把這種產品介紹給身邊的朋友、親戚，從而不斷擴大產品的消費群體，最終使企業的經濟效益不斷得到提升，促進企業的進一步發展。而如果產品的質量過差或服務人員的態度過差，我們也會將這一信息傳播給身邊的人，告知他們也不要去對此實施消費行為，這會對產品以及企業的聲譽造成很大的影響，使產品失去二次銷售的機會，從而對企業的發展造成制約。由此我們可以發現，產品最好的宣傳方式就是顧客的良好的口碑，它不但能夠使產品的銷量增加，還有助于企業品牌良好形象的確立，使企業能夠獲得更長遠的發展。但需要注意的是這是建立在產品的高質量以及優質的服務態度之上的，企業必須在此方面不斷加強，才能不斷提升顧客的滿意度。
三、如何做到使顧客滿意
在企業實施滿意營銷的過程中，一些方法的使用能促使其達到更好的效果，下面就對幾種提升顧客滿意度的方法進行介紹，以促使顧客滿意營銷這一策略能夠更好的運用在實踐當中。
1.及時了解顧客的訴求和傾聽顧客的意見
許多企業在進行營銷的過程中，往往在產品售出之后，就不做任何調查了，只有在顧客進行投訴時才會了解到其對產品的具體評價，這樣是不利于了解顧客對產品的滿意度的，從而無法針對實際情況對產品做出及時的調整。因此，企業在產品售出之后，還應當進行一系列的調查，了解顧客在具體的使用過程中對于產品的真實感受，當顧客給出一定的意見或建議的時候，企業要耐心的進行傾聽，對于合理可行的意見或建議，企業要及時做出相應的調整，當顧客看到自己的提議被采納時，自然會對產品以及企業的好感度上升，在之后的消費過程中，選擇此產品的幾率則更大，這對于企業的發展來說是十分有利的。另外，企業善于傾聽顧客的意見還能促使企業產品朝著更加完善的方向進行改進，這能夠有效的促使企業擴大市場，吸引更多的消費人群，從而有助于企業的良好的形象品牌的建立和為企業獲得更大的經濟效益。因此，企業在產品售出之后，還應當做好后續的調查工作，及時了解顧客的訴求，認真傾聽其提出的意見，使企業的產品與服務能夠更加完善。
2.提升服務意識，加強服務工作
在企業實施營銷的過程中，當顧客對產品的質量提出質疑時，企業不要一味地站在自身的角度，維護自己的利益，對消費者所提出的問題進行強烈的反駁，這樣只會使消費者產生反感，惡化其之間的關系，并且消費者還會把這些信息告訴給身邊的人，從而使企業產品的銷售受到一定的影響。當面對這種情況時，企業所應該做的是認真傾聽消費者提出的質疑，并以良好的服務態度使消費者先冷靜下來，對于其提出的質疑，企業在經過調查之后，如果情況確實屬實，一定要采取相應的解決措施對消費者負責，提升消費者對產品以及企業的滿意度與信任度。因此，企業在服務方面一定要進行加強，培訓相關工作處理問題的能力以及良好的服務態度。
3.對顧客的滿意度進行跟蹤反饋
在激烈的市場競爭中，企業要想良好、穩定的發展下去，其對顧客滿意度的跟蹤反饋是十分重要的。企業中負責營銷的人員在產品銷售以及售出以后，要對消費者的滿意度進行追蹤調查，及時了解消費者的反饋信息，并將這些信息進行整理，作為分析結果記錄下來，對其中的原因進行分析，從而避免以后再出現類似的情況，這種對顧客滿意度的全方位的調查與分析對企業及時了解顧客的心理以及市場的發展形勢是十分有利的，便于其及時針對不利現象做出相應的調整，使企業能夠在競爭中獲得更長遠、更穩定的發展。
第3篇：小滿古詩范文
【關鍵詞】小學語文；古詩詞教學；探討
優秀古詩詞是小學教育的重要資源，優美的詩詞，深刻的內涵，高遠的意境，流傳的佳句，精湛的語言，是我們取之不盡、用之不竭的寶藏。我們只有重視古詩詞的教學，不斷充實自己，提高自己的文學素養，正確把握作品的情感，采取科學有效的手段激發學生學習的興趣，激發學生的情感共鳴，才能使學生熱愛古詩詞，熱愛祖國優秀的文化，才有利于學生陶冶道德情操，品味生活情趣，豐富思想內涵，成為一個真正的中國人。那么，如何指導學生誦讀這些古詩詞呢？
一、初讀詩文，了解作者
詩讀百遍，其義自明，其情自見。誦讀古詩方法很多，分自讀、對讀、群讀，又可分為默讀、聲讀等。多讀，可以讓學生把握詩詞的內在節奏。節奏是古詩詞的生命，讀詩的過程也是欣賞詩歌的一種過程。學生在讀中整體感知，在讀中有所感悟，在讀中培養語感，在讀中受到情感的熏陶，讀多了，自然成誦，化為心中之本。整體朗誦詩歌的過程中，由于現代文和古文之間的不同，首先要引導學生讀準每個字，每個詞的讀音，例：《回鄉偶書》中“少小離家老大回，鄉音無改鬢毛衰。”現在“衰’’讀“shuai"，但古讀音應該是“cui”，古讀音更能押韻，更能體現古詩的韻律美；例如杜牧《山行》：“遠上寒山石徑斜，白云深處有人家。”古時應該讀xia.，而現在用漢語拼音讀xi4，就不和諧，不押韻了。在處理這個問題時，我就先讓同學們自己讀，多讀幾次，體會到古詩的押韻美，學生自然選擇讀古音了。
二、精讀課文，了解詩意
讀通古詩后，就要了解這首詩的意思，在語文課本中，古詩詞都會有注釋，將不太容易理解的字詞翻譯出來。這時，我多半希望學生采用小組合作或個人發言的方法，一句一句讓讓學生慢慢去自己探究，老師在旁適當點撥即可。還可以鼓勵學生借助古漢語詞典，去自己翻找。這對于學生的自主學習學習能力，有很大幫助。
三、研讀詩文，體會情感
第4篇：小滿古詩范文
論文關鍵詞：卓越績效,人力資源,連鎖企業,顧客滿意
1.引言
根據中國連鎖經營協會行業調查，2008年“中國連鎖百強”銷售規模達到10022億元，占社會消費品零售總額的比重從2003年的6.0%提高到2007年的11.2%。2009年，連鎖百強銷售規模達到1.36萬億元，同比增長13.5%。連鎖型企業在我國的產業布局中的地位日益提高，與人民生活質量息息相關。連鎖集中分布的行業特性及其組織結構、產權關系、制度安排等方面都具有特殊性,其人力資源管理具有不同于一般人力資源管理的一些特點。在連鎖型企業的成長過程中，人力資源管理工作也在不斷的引入著新的管理方法和管理理念。但由于種種原因，在連鎖型企業人力資源管理工作中仍存在著管理制度不健全、顧客滿意度低、組織僵化缺乏創新、人員流動率過高等問題。
卓越績效模式是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。美國國家標準和技術研究院將其定義為“一種綜合的組織績效管理方式”。我國在2005年該標準參照國外質量獎的評價準則，從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要則。隨著推廣普及，卓越績效模式被逐步引入到人力資源管理領域。
本文將根據連鎖型企業人力資源管理特點，按照卓越績效管理模式的追求創新和顧客導向的理念，構建連鎖型企業卓越績效模式的人力資源管理體系。以期提升我國連鎖型企業人力資源管理工作的水平，幫助其提高整體績效和競爭力。
2.連鎖型企業人力資源特點
1）空間分散性
連鎖企業要完成目標市場的覆蓋和品牌知名度的提升，就必須構建盡可能多的經營網點。其經營空間的分散性，帶來了連鎖型企業人力資源管理工作的特點和難點，如管理的集中與分散、培訓資源共享的困難、統一性和靈活性的平衡、管理評價的困難等。在人力資源戰略和組織戰略的契合方面，要求既方向的一致性，又要保證執行力度。
2）顧客接觸性
連鎖型企業是典型的服務性行業，給顧客傳遞高信賴的服務和價值傳遞是其業務獲得生命的關鍵。高顧客接觸這一特點決定了連鎖模式下人力資源管理的其他環節，如人員選聘、培訓、考評等環節要以顧客為導向。在人員選聘方面，情感態度方面的特征可能要比智力水平更重要；在員工培訓方面，應該更強調心理情緒調節、溝通技巧方面的培訓；在績效考評上，工作結果量的度量的比例相對下降，而員工的情感態度、顧客心理感受、操作過程的標準規范等，則成為考評的重要內容。
3）勞動密集性
在連鎖型企業中，勞動成本在企業經營成本中的比重要遠遠高于一般行業，對人的管理也就成了日常經營管理的主要內容和關鍵環節。連鎖人力資源管理面臨的勞動密集這一特點，決定了它必須強調基層管理，加強企業文化建設。在實際的人力資源工作設計操作中，應具備更大的靈活性和可操作性。
4）管理對象復雜性
連鎖模式下人力資源管理的對象比較復雜，從整個連鎖體系來看，至少存在三類不同的管理對象總部管理者，聯合經營方員工（或加盟店員工），聯合經營者（或加盟者）。由于他們的身份地位不同，彼此的利益追求也不完全一致，針對不同類別的管理對象和管理內容、管理手段相應的也存在差異，這就對人力資源管理工作的創新性提出了更高的要求。
5）管理對象的自主能動性
與一般的人力資源管理相比，連鎖模式下人力資源管理對象有著更大的自主能動性。分布網點的人力資源管理工作者要求擁有比一般基層管理者更大的自主管理權限，工作結果度量的主觀性，要求應給予被考評者更多的能動性。人力資源管理開發體系的高效率和科學性，可以提高員工的自主性和主動性，有利于組織服務水平的提高和節約勞動成本。
6）管理主體多樣性
在連鎖型企業管理上，有分網點和總部兩個管理主體。雖然兩者在經營觀念和管理行為上會大體一致，但是地域差別、文化差異性等特點會造成總部的管理行為在實施過程中的偏差，從而弱化組織績效。在工作評價標準中，總部和分網點會產生利益的博弈，導致組織整體的不經濟型。
3.連鎖型企業卓越績效模式構成
卓越績效是以系統的觀點強調組織的全面運營，以追求效率最大化，顧客利益最大化和實現管理創新的目標。其落腳點也從股東的單一視角，發展到關注多個組織利益相關者，旨在創造和諧共贏的平衡價值。以卓越績效模式為基礎的人力資源管理體系是一個綜合的投入產出系統，前端是資源、顧客導向和創新意識等投入，通過組織戰略導向下的人力資源管理職能的作用、持續改進和測量，從而達到動態管理中多維度績效的提升。
圖一HR工作卓越績效管理模式
1）投入環節：戰略、資源、顧客導向、創新
戰略。組織戰略是組織的發展方向和目標，在組織戰略制定中人力資源管理部門應該是戰略制定的參與者。但組織戰略形成之后，相應的人力資源戰略應該跟進。總部的人力資源戰略、培訓開發戰略等職能型戰略，將其工作重點放在各區域人員規劃和顧客導向的戰略實施中來。
分網點的人力資源區域主要是制定本區域的職能戰略，保證網點激勵、考評等環節能夠與總部戰略的一致性，同時又保證網點人力資源體系的柔性，在組織整體戰略發生變化時，以便能夠及時調整。
資源。組織的高層領導應當為確保戰略計劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程以及持續改進和創新提供所必需的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其實資源。在保證資源投入的同時還要保證資源在各個網點的分配，建立有效的溝通控制渠道，克服管理空間分散性的特點。子網點在資源環節要保證基礎設施、技術、信息資源利用效率的提高。比如在會議室規模標準等細節上保證資源的有效利用，避免鋪張浪費。
顧客導向。連鎖型企業應該制定關系組織發展的服務標準，在新網點構建和現有網點管控中，建立顧客導向的KPI評價系統。在組織人力資源工作中建立顧客滿意為導向的激勵制度，通過工作態度評價和服務結果評價，來保證這一導向在每一名員工中的貫徹。
創新導向。知識經濟的到來已經使得企業保持競爭優勢越來越困難，人力資源工作的效率已經成為組織建立競爭優勢的一個重要途徑。在連鎖型企業人力資源工作中，其管理復雜性和分散性要求組織必須建立創新導向。在公司內部建立一種倡導和獎勵創新的氛圍，體現員工關懷和組織寬容性。
2）作用環節：領導、過程管理、測量分析和改進
領導。高層領導應當確立組織的人力資源管理哲學、績效目標，關注顧客和其它相關方的需求和期望，在組織中營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的工作環境。在卓越績效的人力資源管理體系構建過程中，領導者肩負著構建者、推動者、監督者的職能。從集團人力資源管理的高層管理者到網點人力資源管理工作的負責人和實施者，必須形成一個注重執行的領導體系。領導的行為會影響員工的行為，高層領導在制定和事實公司人力資源戰略和使命過程中，應該以身作則，同時還應該監督各個分網點的執行情況。中低層領導應該注重本職工作的權利和職責范圍，保證公司使命的分解實施。基層員工必須被清楚的告知有益于組織績效提升和顧客滿意的行為是組織所倡導和允許的。
過程管理。過程管理應涵蓋人力資源管理主要傳統職能，包括人力資源工作的價值創造過程和支持過程。在組織招募和甄選過程中組織將顧客導向、創新和偏重執行的要求，細化為具體的考核指標，側重于那些具有服務意識和組織意識的員工的招募。在中高層的人員選拔中，更側重于組織的內部選拔，以便于卓越績效意識的傳承，同時還可以提升員工的職業晉升機會，降低流動率。組織的培訓開發體系，會從單一的操作技能層面的培訓拓展到創新培訓和跨崗位培訓，培訓評估體系將更加的可量化和注重實效，通過培訓使得集團和連鎖網點系統文化的統一。組織設計和崗位設計中可以適當的摒棄傳統的職能型組織方法，采用價值流和業務流設計的方式，用客戶需求中心來組織各個部門的工作協調關系，避免部門保護主義和相互推諉現象。績效管理過程是卓越績效模式的一個子系統，此處的績效管理師基于組織結構和管理控制的部門績效以及基于工作分析的個人績效。該子系統的組織方式可以采用“參與式”績效模式和“自我管理”績效模式，注重管理者和員工的互動和責任共擔，建立有效的激勵機制激發員工提高工作積極主動性。在薪酬體系設計中應該采用寬帶薪酬設計方法，打破傳統薪酬結構所維護和強化的等級觀念，減少工作之間的等級差別，將薪酬水平和市場水平以及實際工作績效匹配，引導員工重視個人技能的增長和能力的提高，培育員工在組織中跨職能成長的能力，以適應連鎖企業靈活性的需要與組織的持續學習和改進。員工關系管理是卓越績效模式過程管理的一個重點，由于組織強調通過顧客滿意導向和創新，達到組織的高績效。連鎖型企業中顧客滿意是靠員工來實現的，人力資源管理工作中一直存在著勞動者和雇傭者之間對立的悖論，因此要建立卓越績效的人力資源管理，就必須首先建立“以人為本”的員工關系管理理念，重視員工的工作訴求和管理參與的意識，培養組織公民意識，通過對員工的尊重吸引且留住優良員工、提高員工生產力、增加員工對企業的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效。
測量、分析與改進。人力資源管理工作的本質是通過協調、溝通和控制等手段塑造一種企業文化，而企業文化的塑造是一個長期而漸進的過程。在卓越績效模式的人力資源管理體系中，必須要構建一個不斷對于系統測量、分析與改進的機制，在組織實施過程中不斷完善選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。
3）結果產出
卓越績效模式的人力資源管理模式在產出端是一個由直接績效和間接績效組成的多緯度的高效績效組合。直接績效主要包含人力資源績效、顧客滿意績效和組織創新績效，間接績效包括財務績效和其他利益相關者績效。人力資源的卓越績效表現為較高的員工滿意度、低離職率、低缺勤率和較高的人力資源利用效率（單位招募成本、培訓產出成本等）；顧客滿意的卓越績效表現為顧客投訴率下降，顧客回頭率提高，顧客抱怨降低等；組織創新的卓越績效主要集中于組織柔性的提升和組織持續學習能力的增強；財務卓越績效主要是由于人力資源管理體系的高效率而帶來的較低的管理費用，較低的人員成本和營業收入的攀升等；利益相關者卓越績效是由于組織內部修養提升帶來的政府關系和諧，股東滿意，供應商滿意。
4.卓越績效管理的實施
卓越績效模式的人力資源管理體系旨在取得卓越的結果，組織應當基于PDCA循環對卓越績效模式的投入產出系統實施管理，保證實施過程的持續改進。
圖二卓越績效PDEA執行模式
計劃（Plan）階段。在起始步驟中應該對投入目標的分解進行明確和分解。首先要確定組織的戰略是什么，與組織戰略相協同的人力資源管理管理戰略是什么，集團人力資源管理戰略在各個連鎖分店的清晰描述是什么；顧客導向意識要求各個部門和崗位的人員的工作角色和要求是什么，人力資源管理工作可以為此提供的支撐是什么；創新意識下集團對于網點的授權程度是多大，員工什么樣的行為是被鼓勵的等等。實施（Do）階段。在計劃階段對于各個問題明晰以后，總部或連鎖店的人力資源部門應該出臺相應的管理制度和工作規范，如人力資源規劃文件、薪酬制定實施辦法、培訓實施辦法、勞動合同和保險管理條例等，并在在實際工作運行中執行。檢測（Check）階段。在各項工作實施之后，人力資源管理部門和企業高層領導者要檢查績效計劃、薪酬計劃等實施過程中和目標的偏差，同時要不定期的檢驗組織的氛圍是不是朝設計的方向發展，集團要檢測各個連鎖店之間的差異，以便能夠及時修正。在檢測階段組織要有明確可量化的評估標準，而且保證各個連鎖網點之間標準的統一性。行動（Act）階段。在檢測的基礎上，對于成功的經驗應在集團總部和各連鎖店推廣，并予以標準化；對于出現的問題，人力資源部門要進行分析和歸類，及時總結以免重現，同時針對出問題的環節（分店或員工個人），組織還要溝通反饋和持續提高，保證整個實施體系不斷的循環向更高層次的提升。
參考文獻
1 宋加升,王雪 基于卓越績效準則的企業動態管理模式研究.[J]科技與管理,2009(11)
2 常鳳波,柴中暢 連鎖企業人力資源管理研究.[J] 企業活力,2004(12)
第5篇：小滿古詩范文
一、活動目的
為弘揚詩歌文化，豐富學生校園生活，提高他們的朗誦能力和語文素養，營造書香校園氛圍，給學生展示的舞臺，發揮學生特長，特舉行講故事比賽活動。具體方案如下：
二、比賽時間和地點：4月10日晚上在多媒體進行比賽
三、活動主題：陽光閱讀書香滿園
四、參賽對象：一至三年級學生
五、參賽形式：講故事
六、參賽評委：錢亞東、常倩倩、楊興利、薛秀娟、權海燕、
李彩娟、陳紅艷計算平均分。
七、音響負責人：關曉磊
八、拍照、攝像：杜金安
九、比賽要求：
1、各班參賽學生按指定時間進入指定地點參賽。
2、參賽學生：每班推薦個人或小組參賽，講述一個書中的故事，故事可以通過講述或表演的形式來展現，表演時間在3—5分鐘。
3、各個班級可在講故事的形式上有所創新，可播放背景音樂，以創造良好的欣賞情境，獲取良好的藝術效果。
4、講故事盡量脫稿、語音清晰準確、抑揚頓挫、情感豐富、表情達意、儀表得體大方、具有感染力。
十、評價標準：（滿分100分）
1、舞臺風貌：態度認真、有禮貌，充滿自信舉止穩重大方。上場，下場安靜，有秩序。（酌情打分，滿分為15分）
2、故事內容：符合要求，健康、向上，時間控制好。（酌情打分，滿分為15分）
3、正確流利：普通話標準，發音規范，字正腔圓；語句流暢，口齒清楚，聲音響亮，停頓恰如其分。（酌情打分，滿分為20分）
4、語氣感情：語言生動，精神飽滿，感情真摯，有感染力，輕重緩急合理，感情基調處理得當。（酌情打分，滿分為30分）
5、表現形式：表情自然、肢體語言豐富、儀態自然大方。（酌情打分，滿分為20分）
十一、活動相關事項安排：
1、首先每班選取一個故事內容，進行初賽。各班班主任按要求認真組織，精心輔導學生進行比賽。
2、參賽時，以班級為單位，由班主任老師代表學生抽簽決定上場比賽順序。
3、1-3年級全部參賽選手學生于4月10號晚上，由班主任老師組織有序進場，由耿鳳新老師負責場地安排，觀看過程中，班主任要負責班級紀律。
4、主持人：
5、比賽結束后將評出六個班級參加4月23號的決賽，并評選出相對應的優秀輔導老師，獎勵計入考核。
第6篇：小滿古詩范文
1、到底我們應該采用滿意度指標還是忠誠度指標作為KPI的指標？
2、不同的地域消費者的預期不同，會影響相應地區的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區進行滿意度得分高低的比較，是否不公平？
結合筆者對客戶滿意度的研究，對客戶滿意指數數據和分析，以及對多個行業客戶滿意度測評項目的設計和分析經驗，對上述問題的解答如下：
問題1：
通常而言，滿意度指標通過總體滿意度、與預期相比的滿意度、與競品相比的滿意度等指標測量；顧客忠誠度通過推薦情況、交叉購買、重復購買意向等指標測量。
對于耐用消費品而言，大部分產品的購買周期比較長，有的長達3年5年以上。由于激烈的競爭和技術進步，數年后的情況難以預料，現在測量的重復購買意向指標難以較精確地預測數年后的實際購買情況。而因為高的滿意度導致的推薦購買（良好的口碑）對企業的正向影響非常大。根據我們的研究，在絕大部分耐用消費品的消費行為研究中，親戚朋友的推薦是其決策的主要依據。這也說明了推薦的效果。有鑒于此，筆者認為針對耐用消費品，以及其它購買間隔比較長的產品/服務，采用滿意度作為績效考核的指標比較合適。
對于非耐用消費品（特別是日用品）和部分服務而言，購買產品/接受服務的時間間隔比較短，比如購買牙膏牙刷、食品等，接受飯店、加油服務等，雖然產品或者服務的單位價格不是很高，但是顧客的生命價值可能遠遠大于產品/服務單位價值，在這種情況下，如何留住現有顧客、讓他們重復購買更加重要。因此，對這些產品/服務而言，采用客戶忠誠度指標能夠更好地評價現狀，并且能夠預測未來的績效。
上述的分析還是存在一個缺陷，即把考察的品牌隔離開來單獨分析，而沒有考慮競爭的情況。更好的辦法是，同時考慮本品牌產品/服務和目標市場內的主要競爭品牌的滿意度/忠誠度，把本品牌滿意度/忠誠度和主要競品的差距作為績效考核的重要指標。
問題2：
問題2中的情況往往存在，比如，南方普通飯館的實際服務質量往往高于北方地區，但是本地人對本地飯館服務質量的感知評價北方確比南方還要高。這種情況非常正常，因為不同地域人群對質量評價的尺度是不一樣的。但是對某一家同時在南方和北方銷售產品/服務的公司而言，南方的經理可能常常不服氣：明明我們的實際服務質量遠遠高于北方，為什么我的客戶滿意度卻低一些，這樣不公平。
無論南方北方，高的滿意度本身肯定會帶來高的忠誠度，進而影響銷售收入。但是這種南北差異怎么辦？我想提醒南方經理的是：甭管北方的實際服務質量如何，它能夠得到較高的滿意度，那是顧客的評價，他們面對的就是這樣一群客戶。而作為南方經理，你面臨的是要求比較高的客戶群，那么只有保持更高的實際服務質量，才有可能得到較高的滿意度評價。本地客戶是南方經理和北方經理的主要客戶群。所以，在不同的競爭環境下造成的評價標準不同，是不需要剔除其影響的。
第7篇：小滿古詩范文
昭通市中醫院南順城分院五官科，云南昭通 657000
[摘要] 目的 探討和分析慢性化膿性中耳乳突炎患者實施完橋式鼓室成形術治療效果。 方法 研究對象為該院收治的28例慢性化膿性中耳乳突炎患者，對所選取的這28例患者實施完橋式鼓室成形術，在手術后對其結果進行觀察，并在基礎上對患者實施隨訪，對其術后的恢復狀況進行觀察，觀察時間為7個月左右。 結果 所選患者的干耳時間大約在3~6周左右，其中手術成功的病患為24例，其成功率是85.7%，通過病患術前和術后的對比，所得到的成效差異有統計學意義（P＜0.05）。 結論 通過該研究可知，對慢性化膿性中耳乳突炎患者實施完橋式鼓室成形術，所獲得的治療效果較為顯著，同時也使得患者聽力得到了相應的提高，在臨床中具有一定的臨床價值與推廣價值。
關鍵詞 慢性化膿性；中耳乳突炎；完橋式鼓室成形術；治療
[中圖分類號] R725 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）10（a）－0047-02
中耳乳突炎為中耳炎進一步的發展，由中耳腔逐漸發展至乳突腔，事實上凡是患有慢性中耳炎這一疾病均有可能患有乳突炎癥，中耳乳突炎主要有3種類型，第一種為慢性單純性中耳乳突炎，該炎癥僅為粘膜發生病變，并未出現骨破壞；第二種為慢性瘍性中耳乳突炎，若炎癥已到這一類型，則說明已發生骨破壞；第三種為膽脂瘤性中耳乳突炎，該炎癥易引發相關的并發癥，如腦膿腫或者腦膜炎等[1]。慢性化膿性中耳乳突炎為細菌的感染所引發的中耳粘膜急性化膿性炎癥，其臨床表現為耳痛、穿孔、骨膜充血以及耳內流膿等癥狀[2]。若治療不當、不及時或者病情嚴重者，很容易造成鼓室硬化、鼓膜穿孔等，甚者還會引發各種相關的并發癥[3]。目前，關于慢性化膿性中耳乳突炎的治療，常用的方式為手術治療，其中尤以完橋式鼓室成形術的治療效果最為顯著。為探討和分析慢性化膿性中耳乳突炎患者實施完橋式鼓室成形術治療效果。 現分析該院2011年2月—2013年2月收治的28例慢性化膿性中耳乳突炎患者的臨床資料，報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取該院收治的28例慢性化膿性中耳乳突炎患者，全部患者均滿足慢性化膿性中耳乳突炎診斷標準，通過手術顯微鏡與耳鏡檢查，所有患者均確診是慢性化膿性中耳乳突炎，其中將肝腎功能嚴重不全者與心功能嚴重不足者排除[4]。在這28例病患中，其中男性為20例，女性為8例，患者年齡在21~50歲之間，平均年齡為（33.4±0.1）歲，平均身高為（161.3±0.1）cm，且平均體重為（58.3±0.2）kg。此外，所有患者都存在聽力下降以及耳流膿等癥狀[5]。
1.2 方法
1.2.1 檢查和診斷 所有患者均實施了耳鏡檢查以及純音測聽，且對患者顳骨軸位與冠狀位實施CT檢查，基于檢查結果來實施診斷。
1.2.2 手術前的準備工作 全部患者均進行全身麻醉，采取側臥位，且充分消毒確認要手術的具體部位。
1.2.3 手術方式 借助于耳后切口這一方式，使上鼓室與乳突骨區的篩區、外壁得以充分暴漏，接著將已骨質性外耳道后壁與乳突皮質切除，完成鼓竇乳突以及上鼓室的開放，將病變組織消除，最后在手術過程中進行咽鼓管的探查，查看其是否通暢，對于存在鼓膜穿孔的病患實施修復手段，而聽骨鏈中斷的病患則采取相應的聽骨鏈重建術。
1.3 療效評價
在該研究中，療效的評價如下：對病患干耳時間進行觀察，術后7個月的隨訪中，對病患實施耳鏡檢查，并對其恢復情況進行觀察，實施純音測聽，將術后測聽結果與術前進行比較，以此來對其治療效果實施評價。
1.4 統計方法
采用spss17.0軟件來實施統計學分析，其中組間計量資料的對比采用的是t檢驗，而計數資料對比則采用的是χ2檢驗。
2 結果
在該研究中，術后全部病患耳后術后切口均達到一期愈合，其干耳時間在3~6周左右，且在耳鏡下能明顯看見乳突位置上皮情況為良好。其中在這28例病患中，鼓膜穿孔修復病患由于修復不良出現穿孔問題的為1例（穿孔率是3.6%），而聽骨鏈重建失敗的病患為3例（失敗率是10.7%），手術痊愈者為24例（成功率是85.7%）。手術前后純音測聽結果的比較如表1所示，從這些數據可知，差異有統計學意義（ P＜0.05）。
3 討論
導致慢性化膿性中耳乳突炎發病的因素有很多，如急性炎癥的久治不愈，其表現為急性化膿性中耳炎沒有得到徹底治療，或者細菌毒力較強，病患自身抵抗力較低，造成病變遷延到慢性，除了這一常見原因，還有咽鼓室管功能出現異常、出現嚴重病變而導致病變深入骨質、鄰近周圍器官的病變以及機體抵抗力逐步下降而導致人體免疫力逐漸降低等[6-8]。慢性化膿性中耳乳突炎的臨床表現為聽力下降、耳鳴、耳部流膿以及眩暈等，由于鼓室和頭顱之間的距離比較近，嚴重時很容易導致引發顱內與顱外等一系列相關的并發癥，甚者還會造成靜脈炎或者腦膜炎等病癥的發生，若不及時進行處理，很容易造成病患死亡，對此，必須要對慢性化膿性中耳乳突炎這一炎癥的治療引起高度重視[9-10]。在傳統慢性化膿性中耳乳突炎的治療中，主要的目的就是為將咽鼓管鼓口、乳突與鼓室病變組織徹底的清除掉，且和外耳道相通，從而得到干耳，但是術后容易造成不同程度的傷害，目前這種手術方式的施行已逐步減少。
在當前鼓室成形手術中主要分為兩種類型，即開放式手術與完璧式手術，其中完壁式手術則是指將外耳道壁完整性保留下來，通過乳突開放后鼓室與上鼓室，將鼓室及時清除，并在乳突腔病變組織以后同期實施聽骨鏈重與骨膜成形術。開放式這種手術則為開放所有氣房，切除骨性外耳道后壁與上鼓室外側壁，以此使輪廓化以后的這一乳突腔可向外耳道開放。在該研究中，采用的這種玩橋式鼓室成形術，經骨橋的保留，不僅可使所有氣房開放，徹底地將病灶清除，確保引流的通暢性，避免病變的復發，同時還可有效避免術后的黏連，便于鼓室成型大鼓室腔的施行和術后聽力的提高，從本次研究的結果來看，所獲得成效顯著，值得在臨床中推廣與應用。
參考文獻
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第8篇：小滿古詩范文
【關鍵詞】 VSD;慢性骨髓炎;槽式沖洗;間斷給藥
【中國分類號】 R681.21【文獻標識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0423-01
負壓封閉引流技術(vacuum sealing drainage，VSD)用于四肢軟組織創面、慢性潰瘍，慢性難愈合創面的治療。筆者發現在臨床工作中，VSD可以在慢性骨髓炎的治療中取得可靠療效。
1 臨床資料
一般資料 本組10例，其中，男性8例，女性2例。年齡18～50歲，平均年齡28歲。病程1～8年。其中，脛骨骨髓炎6例，股骨骨髓炎4例。主要表現為局部紅腫壓痛，有竇道，骨質外露，伴膿液流出，經久不愈。術前取膿性分泌物做培養，選擇敏感的抗生素，在10例當中，金黃色葡萄球菌感染7例，乙型鏈球菌2例，白色葡萄球菌1例。
手術方法 麻醉方式根據手術部位的不同選擇相應的方式，術中徹底清除創面的壞死組織、膿液、滲液，使其內纖維分離，敞開死腔，去除死骨，并將竇道四周的炎性肉芽組織清理干凈。槽式沖洗管，根據創面大小裁剪或拼接VSD敷料。將設計好的VSD敷料覆蓋或填充創面，必要時縫合VSD敷料。清創創面周圍皮膚，并用生理鹽水徹底洗凈，擦干，在VSD敷料外覆蓋生物半透薄膜。覆蓋范圍應超過創緣3cm以上，保持創面的封閉性。將引流管連接負壓裝置，開放負壓，調整到150～200mmHg之間，在負壓的作用下，創面呈真空狀態，可見泡沫敷料皺縮，手觸變硬、變薄，形成持續負壓吸引。如引流管較多，可使用三通接頭將多根引流管串接到1～2個負壓引流裝置。
術后處理 間斷抗生素沖洗加持續負壓引流5～7d后取出敷料，少數創面分泌物多或創面大者，應重新更換VSD材料，繼續負壓引流，直至肉芽生長良好為止。在負壓吸引過程中，應將引流出的分泌物送病原學檢查，并根據結果選用敏感抗生素，連續三次病原學檢查無細菌生長方證明治愈。并根據創面情況選擇直接縫合、植皮或者皮瓣轉移。
2.結果
本組10例均獲得平均17個月(6～35個月)的隨訪。10例慢性骨髓炎患者均未復發。
3.討論
慢性骨髓炎常由于急性感染期治療不及時、不徹底、反復發作演變而來。在病理過程中形成死骨、死腔、竇道，由于死腔的形成，細菌寄生在死骨上，抗菌藥物無法到達死腔的內部，造成骨感染遷延不愈。由于病變部位血液循環差，全身藥物治療難以達到局部足夠的藥物濃度，髓腔閉塞死腔的形成及炎癥引起的骨內壓增高，引起局部疼痛。傳統治療慢性骨髓炎的方法為盡量清除病灶，去除死骨，清理瘢痕和死腔，但是由于微少的死骨在手術當中難以清除，封閉傷口后小死骨內寄生的細菌繼續繁殖分泌毒素，造成骨組織進一步的損害所致骨髓炎復發。槽式沖洗由于術后血凝塊的堵塞及粘性組織水腫阻礙了有效的藥物濃度達到感染部位，也不能達到治療目的。筆者在長期的臨床工作中發現用長時間的負壓引流加有效的抗生素的沖洗在治療慢性骨髓炎過程中取得較好的療效。而外科手術聯合使用VSD持續負壓引流相較傳統術式有如下有點：1)封閉創口，使其與外界隔絕，防止了創口再感染或者多重感染的可能。2)VSD材料質軟，如海綿網絡細密，負壓強大，引流管不會阻塞，可徹底清除病灶內的滲液，保證創面清潔。3)避免了創面局部組織滲液聚積，加速消腫，改善血液循環，促進組織修復，有利肉芽組織生長，為后期閉合創口創造條件。4)可持續引流病灶內的滲出物及分泌物，消滅死腔、清除細菌培養基、較少骨干壓力的作用。5)免交叉感染，VSD可較長時間保持，生物膜具有較強通透性，其在保證透氧透濕的同時又可防水隔菌，可有效避免患者之間的交叉感染。6)骨髓炎的感染決定三因素：a細菌的數量b細菌的種類及分泌的毒素c機體的免疫能力。當機體的免疫能力低下時，細菌的數量及細菌分泌的毒物對骨組織的損害較大。當免疫功能增加時，細菌數量減少毒物分泌被排除，骨髓炎逐漸好轉。外科手術破壞了死腔刮出了大量死骨，給予有效的抗生素沖洗加負壓引流裝置，使細菌數量大批量的減少，負壓引流加細菌分泌的毒素引流到體外，這樣給有損傷的骨組織有了充分的時間修補至愈合，這是治療骨髓炎的主要原理。7)減少換藥次數，減輕患者的痛苦，也可以減輕醫護人員的工作量，縮短住院周期，降低住院費用。
使用VSD封閉式負壓引流治療慢性骨髓炎明顯縮短治療時間，減少換藥次數，減輕病人的痛苦，有效避免交叉感染，抗生素的用量及使用時間降低，縮短住院時間，減少住院費用。是一種值得推廣的手術方式。
參考文獻
第9篇：小滿古詩范文
[關鍵詞] 慢性化膿性中耳炎；乳突根治術；開放式鼓室成形術；療效
[中圖分類號] R764.21 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）08（b）-0238-02
慢性化膿性中耳炎是耳鼻喉科臨床上一種常見疾病，多數患者表現為聽力下降，且術后復發率高，嚴重者可致聾，對患者的身心健康造成極大影響[1]。近幾年來，隨著人們物質生活水平的提高醫學技術的發展，越來越多的患者更注重治療的遠期效果。因而如何縮短術后干耳時間及最大程度降低術后患者耳流膿，有效改善患者聽力，一直是耳科臨床醫生追求的目標。隨著耳科醫學技術的不斷發展，傳統的乳突根治術治療慢性化膿性中耳炎顯示出其局限性，它雖然可以徹底清除病變組織，獲得干耳，但術后患者聽力會出現不同程度的降低[2]。為此，對于慢性化膿性中耳炎患者，在清除病變的同時如何進一步提高患者的聽力，提高術后其生活質量顯得更為重要。本組通過對本院收治的37例慢性化膿性中耳炎患者資料進行回顧性分析，旨在探討開放式鼓室成形術與乳突根治術治療慢性化膿性中耳炎的療效比較。現總結報道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
本組入選的37例慢性化膿性中耳炎患者，均為2008年2月～2011年5月本院收治的門診住院患者。其中，女性患者共12例，男性患者共25例。年齡26～56歲，平均49.3歲。臨床癥狀主要表現為耳鳴、聽力下降、眩暈、耳痛或耳流膿。臨床檢查結果：37例患者均顯示鼓室黏膜肥厚或鼓室內潮濕，鼓膜緊張部出現中等或大穿孔。
1.2方法
37例中29例行開放式鼓室成形術。術前進行積極、充分的準備工作。行開放式鼓室成形術患者均取仰臥位，患耳朝上，頭適度偏向一側。根據患者個體情況，選擇局麻或者局麻加強化麻醉。選耳后切口，作外耳道皮瓣與肌骨膜瓣，然后進行乳突輪廓化，磨去上鼓室外側骨壁和鼓竇入口，以有效清除乳突腔、肉芽、鼓室膽脂瘤及鼓竇。探查咽鼓管鼓室口情況，如發現息肉則予以清除，保持咽鼓管鼓室口通暢。再應用自體顳肌筋膜修補鼓膜，將聽骨小柱或成型聽骨置于鐙骨上面，同時對乳突腔凹陷處及上鼓室用自體骨粉進行填充。術后術腔填充碘仿紗條，6～7 d后拆線，14 d后取出填充物。術后給予患者合理膳食，按時換藥。加強術后并發癥的預防及處理，做好正確的出院指導，告知患者定期復查。其他8例行乳突根治術，術前給予1%的麻黃素滴鼻及耳，以使咽鼓管通暢。常規下局麻，無法配合者選擇全麻，麻醉后，經顯微鏡下實施“完橋式”乳突根治術。
1.3 觀察指標
觀察患者干耳時間及術后復發率。
2結果
29例行開放式術式患者平均干耳時間為36 d，8例乳突根治術患者平均干耳時間為48 d，開放式術式組平均干耳時間明顯優于乳突根治術患者，術后回訪29例無一例復發。
3討論
慢性化膿性中耳炎是耳鼻喉科臨床上較為多見的一種疾病，常見有膽脂瘤型、單純型與骨瘍型三種[3]。膽脂瘤型慢性化膿性中耳炎并非真性腫瘤，其主要是位于乳突腔內及中耳內的囊性結構。骨瘍型慢性化膿性中耳炎也稱之為肉芽型慢性化膿性中耳炎或壞死型慢性化膿性中耳炎，多數是由于中耳炎治療后反復復發所致。其組織破壞較多，病變嚴重時可深達骨質，鼓竇與聽小骨周圍組織均可能出現壞死。單純型化膿性中耳炎有咽鼓管室型之稱，在慢性化膿性中耳炎中也最為多見[4]，多數是因上呼吸道感染反復發作，病菌經咽鼓管侵入鼓室后所引起。
多數慢性化膿性中耳炎患者表現為聽力下降，其根本原因是由于炎性組織的阻塞使得中耳乳突腔內通氣引流不暢，炎性滲出物不能順利排出所致。且術后復發率高，嚴重者可致聾，對患者的身心健康造成極大影響[5-6]。近幾年來，隨著人們物質生活水平的提高與醫學技術的發展，患者對慢性膿性中耳炎疾病的治療也有了更多的認識，越來越多的患者更注重治療的遠期效果。傳統的乳突根治術雖然可以徹底清除病變組織，獲得干耳，并防止并發癥，但術后患者聽力均會出現不同程度的下降，或者遺留有大的乳突腔，同時伴有痂皮堆積等，多數患者從心理上難以接受[7]。為此，對于慢性化膿性中耳炎患者，在清除病變的同時如何進一步提高患者的聽力，提高術后其生活質量顯得更為重要。近幾年來，開放式鼓室成形術在我國耳鼻喉科已慢慢開展，其手術范圍廣，在徹底清除病變部位的同時，還可使得與中耳傳聲機構相關的結構保留完好，從而有效保留或提高患者聽力[8-9]。對其臨床效果主要是看術后患者聽力增進情況與移植物是否成活。
開放式鼓室成形術是在傳統的乳突根治術基礎上進行的一種鼓室成形術，不僅可徹底清除病灶，縮短干耳時間，而且還能改善患者聽力。耳甲腔成形擴大了外耳道口，從而增加了術腔通氣量，不僅使得術后干耳率提高，干耳時間縮短，而且術后復發率降低。即使少數患者出現復發也可早發現早治療。手術一次性完成，減輕患者住院經濟壓力[10]。作者通過對37例慢性化膿性中耳炎患者的治療，深切體會到術前進行積極、充分的準備工作，術后護理人員給予患者合理膳食，按時換藥，如發現咽部、鼻部炎癥進行及時治療，保持咽鼓管的通暢，同時加強術后并發癥的預防及處理，做好正確的出院指導，告知患者定期復查等有效護理，保障手術成功。本組研究中29例行開放式術式患者平均干耳時間較8例乳突根治術患者平均提前12 d，術后回訪29例無一例復發。這說明開放式鼓室成形術綜合了傳統術式乳突根治術的優點，不僅能徹底清除病灶，有效預防并發癥，而且術后患者聽力提高，干耳率高，臨床上值得進一步推廣應用。
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