路燈所個(gè)人工作計(jì)劃精選(九篇)
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第1篇：路燈所個(gè)人工作計(jì)劃范文
客服人員所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)質(zhì)量,代表客戶對(duì)于呼叫中心的評(píng)價(jià),貫徹執(zhí)行客服人員的績(jī)效考核與人力資源管理,攸關(guān)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的維持與客服人員專業(yè)知識(shí)的提升。今天小編給大家整理了精選客服個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作情況。
本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門114次、車庫(kù)門108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過(guò)頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。
本部門在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫(kù)16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫(xiě)周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。
二、業(yè)余文化及其它方面。
物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。
今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容?？头抗ぷ骺偨Y(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。
三、下半年工作計(jì)劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!
精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文二從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文三當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆
星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來(lái)源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng) 報(bào)告總結(jié)個(gè)人總結(jié)
第2篇：路燈所個(gè)人工作計(jì)劃范文
省電力局著力抓“基層站所、電網(wǎng)基本建設(shè)、農(nóng)電人員基本素質(zhì)”三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使新農(nóng)村電氣化建設(shè)上了新臺(tái)階，提高了供電能力，改善了電能質(zhì)量，社會(huì)用電量明顯增加?；鶎诱舅侵苯訛椤叭r(nóng)”供用電服務(wù)的窗口，直接服務(wù)于廣大客戶，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是構(gòu)建供用電和諧的基礎(chǔ)。所以搞好基層站所建設(shè)對(duì)提升新農(nóng)村電氣化建設(shè)水平尤其重要。
一、規(guī)范基層站所基礎(chǔ)資料
制度建設(shè)和規(guī)范的基礎(chǔ)資料是基層站所做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。供電所基礎(chǔ)資料、臺(tái)賬、報(bào)表種類繁多，各類記錄薄冊(cè)和臺(tái)賬檔案有200多種，資料管理起來(lái)非常復(fù)雜。
由于部分記錄信息都是重復(fù)的，在手工操作時(shí)就要做很多重復(fù)性的工作，無(wú)形中給供電所工作人員帶來(lái)了額外的壓力。為給供電所班組減負(fù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，電力局成立了專項(xiàng)課題組，對(duì)供電所現(xiàn)有的基礎(chǔ)資料、臺(tái)賬進(jìn)行了整合，整合后的各類臺(tái)賬、報(bào)表、薄冊(cè)不到100種。電力局下發(fā)了溫電營(yíng)《關(guān)于下發(fā)供電（營(yíng)業(yè)）所、配電工段必備規(guī)程、基礎(chǔ)資料臺(tái)賬、薄冊(cè)清單及基礎(chǔ)資料電子模板的通知》，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一內(nèi)容的原則，對(duì)供電設(shè)備、管理臺(tái)賬、各類圖表、記錄、分析資料等基礎(chǔ)資料進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在保證了各種資料、記錄齊全的基礎(chǔ)上，同時(shí)減輕了供電所人員的工作量。
二、加強(qiáng)基層站所信息化建設(shè)
各基層站所全部建成光纖骨干網(wǎng)，通信系統(tǒng)向農(nóng)村供電所延伸，為信息化建設(shè)提供了硬件平臺(tái)。各基層站所建成企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、班組管理eme系統(tǒng)等，為電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和決策管理提供了技術(shù)支撐。同時(shí)積極推進(jìn)信息資源整合，探索解決“信息孤島”問(wèn)題，結(jié)合市供電（營(yíng)業(yè)）所管理實(shí)際情況和發(fā)展要求，開(kāi)發(fā)了“星級(jí)供電（營(yíng)業(yè)）所綜合管理信息系統(tǒng)”，對(duì)供電所的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，將所內(nèi)各項(xiàng)工作緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)所內(nèi)資源的共享，實(shí)現(xiàn)供電所的規(guī)范化、信息化管理，同時(shí)各項(xiàng)工作微機(jī)化，最大程度地實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。
三、提高基層站所供電服務(wù)水平
以電監(jiān)會(huì)供電檢查整改為抓手，開(kāi)展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、深入創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”、“電力·社區(qū)”共建、高危重要客戶隱患排查等形式豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。創(chuàng)新電費(fèi)繳納方式，為方便農(nóng)戶繳費(fèi)推出電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)，開(kāi)展自動(dòng)催費(fèi)平臺(tái)、自助收費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)等催、收費(fèi)方式創(chuàng)新工作，降低收費(fèi)方式的銀行依存度；大力創(chuàng)新農(nóng)電特色服務(wù)，開(kāi)展特色鮮明的送服務(wù)上門活動(dòng)；統(tǒng)一制訂營(yíng)業(yè)廳電力客戶服務(wù)與宣傳手冊(cè)。充分發(fā)動(dòng)各基層站所（窗口），參加“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)；積極推進(jìn)星級(jí)供電所、示范窗口建設(shè)，提高基層營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范性和技能水平。開(kāi)展百所基層站（所）服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，電力局一百多個(gè)基層站所以多種形式“走出去”為企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)攻堅(jiān)破難，攜手企業(yè)共渡難關(guān)，協(xié)同企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
通過(guò)抓基層站所的基礎(chǔ)管理工作，基層站所的管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和流程得到完善，人員的服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，企業(yè)的管理水平得到了全面的提升，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有了不同程度的提高。
四、加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)
為了加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作，更好地貫徹落實(shí)新農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)體系，由市農(nóng)辦、市經(jīng)貿(mào)委、電力局三家單位聯(lián)合下發(fā)了《市新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)》，由市新農(nóng)辦牽頭，將當(dāng)年的建設(shè)計(jì)劃列入市政府對(duì)各縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考核指標(biāo)中。市政府還大力支持新農(nóng)村電氣化工作，對(duì)路燈、表后線等建設(shè)資金給予大力支持，并對(duì)新農(nóng)村電氣化縣（市）建設(shè)先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元。電氣化村的建設(shè)熱情持續(xù)升溫，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）積極發(fā)動(dòng)，各村主動(dòng)提出要求建設(shè)新農(nóng)村電氣化村，村民的呼聲很高。在新農(nóng)村電氣化村建設(shè)中，許多鄉(xiāng)村通過(guò)舉辦文藝晚會(huì)、貼標(biāo)語(yǔ)等各種不同的宣傳方式，宣傳新農(nóng)村電氣化建設(shè)的意義、目的和成效，發(fā)動(dòng)村民共同參與新農(nóng)村電氣化建設(shè)，有力地推動(dòng)了新農(nóng)村電氣化建設(shè)。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理
電力局將當(dāng)年的建設(shè)計(jì)劃列入對(duì)各縣供電局領(lǐng)導(dǎo)班子的年度績(jī)效考核指標(biāo)，每年年初聯(lián)合市經(jīng)貿(mào)委、市農(nóng)辦，到各縣（市、區(qū)）進(jìn)行新農(nóng)村電氣化建設(shè)調(diào)研，開(kāi)展“新農(nóng)村電氣化建設(shè)”現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決建設(shè)中的實(shí)際困難，推進(jìn)市新農(nóng)村電氣化建設(shè)。每年召開(kāi)“市新農(nóng)村電網(wǎng)暨新農(nóng)村電氣化建設(shè)半年度工作匯報(bào)會(huì)”和“新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)度督導(dǎo)會(huì)”，檢查、督促各縣（市、區(qū)）加大建設(shè)力度，確保能圓滿完成今年的新農(nóng)村電網(wǎng)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作計(jì)劃。為了鞏固農(nóng)改、縣城電網(wǎng)改造工程以來(lái)的“五制”管理成果，防止工程管理松懈，電力局組織營(yíng)銷、發(fā)策、財(cái)務(wù)、
審計(jì)、檔案等處室，對(duì)各個(gè)縣局定期開(kāi)展新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)專項(xiàng)檢查，并印發(fā)《電力局新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)專項(xiàng)檢查情況通報(bào)》。為了及時(shí)把握各地新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向社會(huì)公布電力系統(tǒng)在新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)方面的成果，宣傳各地在新農(nóng)村建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡，開(kāi)通了“新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)信息網(wǎng)”，堅(jiān)持每月定期出刊《新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》。六、積極應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品
在新農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)中，電力局首先通過(guò)增加變壓器容量、增大導(dǎo)線截面積消除局部電網(wǎng)“卡脖子”現(xiàn)象，完善農(nóng)村和城鎮(zhèn)電網(wǎng)供電網(wǎng)絡(luò)，徹底解決農(nóng)村和城鎮(zhèn)中存在的各類用電問(wèn)題，滿足農(nóng)村和城鎮(zhèn)用電需求的增長(zhǎng)，使農(nóng)村和城鎮(zhèn)的用電更加安全可靠。
電力局始終秉承高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的新農(nóng)村建設(shè)要求，在新農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)中，積極推廣采用新技術(shù)、新產(chǎn)品，如：非晶合金的低損耗配電變壓器，有效地降低了中低壓配網(wǎng)的損耗，使電能的利用率得到更大的提高，農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗率持續(xù)下降。居民遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，提高了抄表的準(zhǔn)確性，也減輕了抄表人員的工作量，有效緩解人手不足的矛盾。電壓合格率遠(yuǎn)程上報(bào)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線gprs的傳輸方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各處統(tǒng)計(jì)型電壓表監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)采集，并匯總到營(yíng)業(yè)部門或相應(yīng)的監(jiān)管部門，代替人工抄表及一連串后續(xù)工作，快速了解線路電壓質(zhì)量狀態(tài)，降低線路供電電壓的缺陷率，提高線路電能質(zhì)量管理水平。下屬瑞安供電局積極探索單相負(fù)載檢測(cè)裝置的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，使220伏用戶的“零度表”管理得到加強(qiáng)，彌補(bǔ)了以前居民用戶故障停走發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，追補(bǔ)電量難度大的不足。
大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在新農(nóng)村電氣化建設(shè)中，電力局積極推廣典型設(shè)計(jì)，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、供電可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)保、供用和諧”的農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)，秉承高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的新農(nóng)村建設(shè)要求，形成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、技術(shù)適用、供電質(zhì)量高、電能損耗低的農(nóng)村電網(wǎng)。積極開(kāi)展省電力公司農(nóng)電系統(tǒng)35千伏集控中心（站）和10千伏開(kāi)閉所“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”的創(chuàng)建工作，開(kāi)展“農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)”，35千伏及以下農(nóng)網(wǎng)輸配電設(shè)施“兩清理”活動(dòng)，不斷提高農(nóng)網(wǎng)輸配電設(shè)施健康水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高設(shè)備安全運(yùn)行能力，確保農(nóng)電安全。
七、抓農(nóng)電人員基本素質(zhì)
（一）結(jié)合農(nóng)電專項(xiàng)工作組織開(kāi)展人員教育培訓(xùn)
農(nóng)電工在日常工作中缺乏接受專門教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為此，除了加強(qiáng)常態(tài)的教育培訓(xùn)力度外，電力局重視抓住每次專項(xiàng)工作開(kāi)展的機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針，采用各種形式，結(jié)合專項(xiàng)工作的重點(diǎn)，有針對(duì)性地組織對(duì)基層農(nóng)電員工的安全生產(chǎn)意識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)。如：積極開(kāi)展“原原本本學(xué)規(guī)程”活動(dòng)，組織編寫(xiě)《縣級(jí)供電企業(yè)10千伏及以下配電網(wǎng)運(yùn)行檢修管理規(guī)程（試行）》，并對(duì)八個(gè)縣（市）供電局生產(chǎn)、運(yùn)行管理部門從事配網(wǎng)工作的人員和各供電所分管生產(chǎn)所長(zhǎng)、線路班班長(zhǎng)、安全員等近700多人進(jìn)行了宣貫活動(dòng)。全局范圍內(nèi)組織開(kāi)展了以“治理隱患，防范事故”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，開(kāi)展技術(shù)比武、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、組織觀看安全事故案例等活動(dòng)，使“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)深入人心，切實(shí)提高了基層農(nóng)電員工在安全生產(chǎn)工作方面的意識(shí)和水平。全面推行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，規(guī)定星級(jí)供電所的創(chuàng)建與現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開(kāi)展相掛鉤，重點(diǎn)針對(duì)生產(chǎn)管理人員、安全管理人員、供電所所長(zhǎng)、線路班長(zhǎng)、所有線路工進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，連續(xù)兩年相繼組織了全市10千伏配電線路現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)技術(shù)比武全員理論和技能培訓(xùn)工作，下屬平陽(yáng)縣供電局還成為10千伏配電線路現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的省級(jí)示范點(diǎn)。
（二）研發(fā)生產(chǎn)一線人員技術(shù)規(guī)程考核軟件
為了給各縣供電局創(chuàng)造一線人員技術(shù)培訓(xùn)的條件，全面提升員工素質(zhì)和技術(shù)水平。電力局組織研發(fā)了生產(chǎn)一線人員技術(shù)規(guī)程考核軟件，軟件收錄了《電氣裝置安裝工程35千伏及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》、《電網(wǎng)10千伏架空配電線路設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等17個(gè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有試題5000余題。該軟件操作簡(jiǎn)單，使用方便，平時(shí)可以通過(guò)試題練習(xí)進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，還可以進(jìn)行模擬考試和正規(guī)考試來(lái)進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，通過(guò)應(yīng)用規(guī)程考核軟件電力局對(duì)八個(gè)縣（市）局生產(chǎn)、運(yùn)行管理部門從事配網(wǎng)工作的人員和各供電所分管生產(chǎn)所長(zhǎng)、線路班成員等近1000多人進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（三）通過(guò)技術(shù)比武，全面提升人員素質(zhì)
第3篇：路燈所個(gè)人工作計(jì)劃范文
忙碌的一年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文_客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(一)轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(二)顧當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力;
拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(三)我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(四)回顧20_年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(五)忙碌的20_年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20_年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
第4篇：路燈所個(gè)人工作計(jì)劃范文
到11月份，我們大概要開(kāi)始對(duì)各個(gè)鎮(zhèn)、各個(gè)局的班子進(jìn)行考核，今年的考核會(huì)和以往有很大的不同。舉幾個(gè)例子，用民意調(diào)查的方法考察干部，你一個(gè)局長(zhǎng)干的好不好，鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)干的好不好，要民意調(diào)查，讓老百姓說(shuō)話。第二個(gè)呢，實(shí)行追溯考核辦法考察干部，不但要考核你在現(xiàn)任崗位上的表現(xiàn)，還要考核你在前一個(gè)崗位上的表現(xiàn)，政聲人去后嘛！我們不能只讓民意體現(xiàn)在閑談中，而是要讓民意起作用。再一個(gè)呢，這次干部考核要實(shí)行強(qiáng)制性保密機(jī)制，以往我們測(cè)評(píng)干部，可能都在會(huì)議室里動(dòng)員，動(dòng)員過(guò)后開(kāi)始填表，一人一個(gè)座位，緊挨著，人盯人，每個(gè)人真實(shí)的意圖很難表達(dá)。今年年底考核干部，要推行強(qiáng)制性保密制度，不允許你本人把票亮出來(lái)，也絕不允許別人看到你寫(xiě)票，會(huì)場(chǎng)動(dòng)員過(guò)后，到一個(gè)專門的房間去寫(xiě)票，自己一個(gè)人獨(dú)立完成，填完以后你出來(lái)如果把票亮出來(lái)：王書(shū)記我填你了。對(duì)不起，這張票作廢。我講這些話主要意思是*的改革和創(chuàng)新力度要不斷加大，步入深水區(qū)，以進(jìn)一步提高效率，贏得民心。
城建口，是一個(gè)非常敏感的口，它密切地聯(lián)系了生產(chǎn)和生活兩個(gè)方面。我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)和大家總體講這么一個(gè)要求，在精神和物質(zhì)兩個(gè)領(lǐng)域建立新天地。在*當(dāng)前這個(gè)時(shí)期，建設(shè)的任務(wù)還是很重要的，當(dāng)然，這個(gè)建設(shè)不能簡(jiǎn)單地理解為添磚加瓦，這里所說(shuō)的建設(shè)必須是精神和物質(zhì)兩個(gè)層面的，在精神和物質(zhì)兩個(gè)層面，都需要在座的各位建設(shè)新天地。*現(xiàn)在是到了最艱難的時(shí)候，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平上講是這樣，從工作的推進(jìn)上講也是這樣，從領(lǐng)導(dǎo)力量的組織上講也是這樣。第一個(gè)問(wèn)題好理解，就是從*的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來(lái)講，每一項(xiàng)指標(biāo)幾乎都到了谷底，落最后了，連以往遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我們的灌云和灌南，都跑到了前面；第二個(gè)從當(dāng)前的形勢(shì)上講，*的各項(xiàng)工作也到了最為艱難的時(shí)候。我剛接任書(shū)記就遇上了世界經(jīng)濟(jì)大范圍的動(dòng)蕩，并且有大范圍衰退的危險(xiǎn)。在中國(guó)，GDP低于9%，甚至低于7%，就不僅僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題了，就會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題和政治問(wèn)題，而我們現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的增幅持續(xù)滑落，已經(jīng)滑到10%以下，預(yù)計(jì)到今年年底，可能跌破9%，在這種情況下，組織和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作是非常困難的；講到第三個(gè)部分，今天我們開(kāi)了老干部座談會(huì)，老干部就講：干部作風(fēng)要一以貫之地抓下去，年底你不能打和牌！徐鳴書(shū)記也對(duì)我講：下半年需要繼續(xù)保持。同志們啊，這個(gè)力度保持起來(lái)不是沒(méi)難度的。以天天快運(yùn)事件為例。天天快運(yùn)是*歷史上一個(gè)里程碑式的事件，現(xiàn)在我們對(duì)這個(gè)事件的意義理解還不充分。為了這個(gè)事件，我在宿舍里有三夜長(zhǎng)考，前兩夜下決心，最后一夜決定采取什么樣的方式來(lái)處理。處理干部說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，是一件讓人非常痛心的事，決心是非常難下的。如果說(shuō)我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，或者說(shuō)下一步要把*經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題解決好，用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來(lái)概括，就是四個(gè)字：真抓實(shí)干。這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。所以一個(gè)地區(qū)落后了，往往就是這方面出了問(wèn)題。真抓，需要做許多難做的事，包括免干部的職務(wù)，如果你面臨著方方面面的壓力，將如何對(duì)待；所謂實(shí)干，如果你面臨著來(lái)自方方面面具體利益的干擾，又會(huì)怎么辦？成功往往來(lái)自于真抓實(shí)干，我說(shuō)的一定是我做的，我做的一定是我說(shuō)的，真正做到這么一點(diǎn)，新天地就會(huì)出現(xiàn)在我們面前，無(wú)論是思想領(lǐng)域還是物質(zhì)領(lǐng)域，概莫能外。如果你說(shuō)的和做的不一樣，甚至于南轅北轍的話，道德取向和規(guī)則約束就會(huì)是毀滅性的，而不是建設(shè)性的。在對(duì)城建口同志談思路、談方法的時(shí)候，我想還是從思想和物質(zhì)兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)談。就我們的工作重點(diǎn)而言，工業(yè)是壓倒一切的，農(nóng)業(yè)是非常重要的，城建工作我們?cè)俨恢v它的意義，都無(wú)法否認(rèn)它的重要性，真正的重要是不需要強(qiáng)調(diào)的，沒(méi)有一個(gè)人能否定城建的重要性。各位做了很多的努力，取得了突出的成績(jī)，但是實(shí)事求是地講，現(xiàn)在還不能完全適應(yīng)工作的要求、滿足人民群眾的期待和領(lǐng)導(dǎo)同志的期望，我想講以下幾個(gè)方面的想法，供同志們參考：
一、城建工作事關(guān)生活和發(fā)展的大局
人類產(chǎn)業(yè)活動(dòng)歸類為第一第二第三產(chǎn)業(yè)，但是城建口橫跨了二三產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槌墙诘墓ぷ麝P(guān)系到生產(chǎn)和生活兩個(gè)領(lǐng)域，它既為生產(chǎn)活動(dòng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，直接創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，同時(shí)它又和人民群眾的生活息息相關(guān)，是一個(gè)非常重要的行業(yè)。鑒于這樣一個(gè)重要性，城建口的同志一定要比其他同志反應(yīng)快，見(jiàn)事早，行動(dòng)實(shí)。但是這段時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得城建口還是有大量的工作要更深入地做。無(wú)論是軟環(huán)境硬治理還是為人民群眾辦實(shí)事等等，城建口都是最早組織討論的，反映出高度的政治意識(shí)和大局意識(shí)，但是行動(dòng)并沒(méi)有能夠滿足人民群眾的期望，值得我們深思。我舉正反兩個(gè)方面的例子。第一，上一次大水犯了以后，薛靜同志向社會(huì)道歉，那次道歉的社會(huì)效果是很好的。其實(shí)老百姓不明白嗎，明白，明白這場(chǎng)雨是怎么回事，明白這場(chǎng)雨的責(zé)任是什么，沒(méi)有將天災(zāi)定為人禍，但是道歉仍然贏得了民心，贏得了理解和期待，這是正面的一個(gè)例子。另外一件事薛靜同志和我講，最近我們收到的反映問(wèn)題的信息太多了，都是負(fù)面的信息，反映問(wèn)題和批評(píng)的信息。城管局嘛，本來(lái)就是和老百姓打交道的，什么垃圾了，水啦、路啦，等等。與其被動(dòng)應(yīng)付、不如主動(dòng)出擊，我們主動(dòng)和老百姓打交道，接受老百姓的質(zhì)詢，改進(jìn)城管局的工作。城建口的其他單位大半年過(guò)去了，行動(dòng)不是很得力啊！西祠胡同網(wǎng)絡(luò)論壇中網(wǎng)友反映的問(wèn)題，是在我一再催促下你們才上網(wǎng)答復(fù)，難得主動(dòng)上網(wǎng)看貼回貼。我和袁縣長(zhǎng)講過(guò)，網(wǎng)上反應(yīng)*中學(xué)南墻外的樹(shù)的事情，網(wǎng)友認(rèn)為那里的樹(shù)應(yīng)當(dāng)有所保留。這個(gè)帖子發(fā)出后，三天無(wú)人回答，最后我讓孫景回答，我親自打了電話，孫景跟了一個(gè)帖子，告訴網(wǎng)友聯(lián)系單位是建設(shè)局，聯(lián)系電話×××，這個(gè)帖子發(fā)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)又沒(méi)有下文了！我是一個(gè)不忘事的人，沒(méi)催，說(shuō)明我在等待。這個(gè)帖子半個(gè)月以后還沒(méi)有結(jié)果，后來(lái)問(wèn)清楚了，一部分樹(shù)保留了，一部分樹(shù)沒(méi)有保留，接受了網(wǎng)友的意見(jiàn)。但是為什么不及時(shí)回復(fù)呢！這個(gè)事情表現(xiàn)的絕不是對(duì)一個(gè)帖子的態(tài)度，而是我們意識(shí)、思想、理念和作風(fēng)沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，是對(duì)民意的不尊重?，F(xiàn)在一些部門與其說(shuō)是回復(fù)網(wǎng)友，倒不如說(shuō)是回復(fù)我個(gè)人，我在后面拿鞭子抽著，不回不行。一個(gè)完全可以由我們掌控并且做大的話題，最后喪失了話語(yǔ)權(quán)。
這大半年來(lái)，我有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，第一個(gè)是讓民意形成強(qiáng)大的洪流裹挾干部向前，第二個(gè)是掌控話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。招由我來(lái)出，話由我來(lái)說(shuō)，這樣才能防止無(wú)窮無(wú)盡的討論、爭(zhēng)論和折騰。我講的所有的話都是陽(yáng)謀，沒(méi)有一個(gè)是陰謀，這也是我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話，成大事業(yè)者必須有大智慧。同樣講這句話我也想提醒你們很多的事情，很多的機(jī)遇，很多能做大文章的事情，你們放過(guò)了，白白地放過(guò)了，需要反思。如果你們是純粹處于生產(chǎn)領(lǐng)域的話，有解釋的機(jī)遇和空間，但是如果工作和群眾直接關(guān)聯(lián)，一旦出現(xiàn)社會(huì)的沖突，你們就沒(méi)有解釋的空間和時(shí)間。記住我這句話，一旦喪失了話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，也就失去了所有為自己辯解的時(shí)間和空間。比如說(shuō)居民辦理住房?jī)勺C。今天*的兩證問(wèn)題其實(shí)是由開(kāi)發(fā)商和市民歷史上盲目的互動(dòng)造成的，政府有監(jiān)管的責(zé)任，但是主要責(zé)任其實(shí)在開(kāi)發(fā)商和市民盲目的互動(dòng)，但是現(xiàn)在沒(méi)有人去怪開(kāi)發(fā)商，責(zé)任反而落到了政府頭上，政府部門的話語(yǔ)權(quán)被剝奪了。意識(shí)到了沒(méi)有？本來(lái)你可以站在一個(gè)道德高地譴責(zé)對(duì)方并趁機(jī)完善制度加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，最后反而成了被告，被動(dòng)地公告辦理兩證，政府投入了大量成本卻沒(méi)有收到相應(yīng)的回報(bào)。有些網(wǎng)友提出：可以在天天快運(yùn)事件之后發(fā)起建立“和諧小區(qū)”，以著手解決歷史積累的問(wèn)題。這是個(gè)很好的建議，但城建口沒(méi)有任何反應(yīng)，要舉一反三??！這樣的事情在城建口太多了。正是因?yàn)槔习傩諏?duì)部門一些工作不滿意，才大量地給我發(fā)信息。我收到信息轉(zhuǎn)發(fā)給你們，這一段時(shí)間我?guī)缀跸裣榱稚┮粯酉蚰銈冋f(shuō)明，我給你們發(fā)的信息不帶任何感彩和是非判斷，我只是要求你們?cè)诘谝粫r(shí)間去反饋、去處理、去答復(fù)。因?yàn)槲抑肋@些信息是復(fù)雜的，有真有假，有的該解決有的不該解決，有的有條件解決，有的解決條件尚不具備。可是兩天沒(méi)有答復(fù)、三天沒(méi)有答復(fù)，一個(gè)月沒(méi)有答復(fù)，這樣你們即使有正當(dāng)理由也沒(méi)有辦法放到桌面上來(lái)了，最終成為了一個(gè)被民意拷問(wèn)者。昨天慶安鎮(zhèn)發(fā)生了一個(gè)事情，一個(gè)村干部和一個(gè)老百姓發(fā)生了沖突，打了起來(lái)，村干部是年輕人，另一個(gè)人是個(gè)老者，打了以后老者就進(jìn)了醫(yī)院，三天后死了，網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子：干部喪失人性，魚(yú)肉鄉(xiāng)民，把一個(gè)村民打死，無(wú)人處理。我敏感地意識(shí)到這個(gè)事件可能釀成大事，就安排調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)事實(shí)和帖子還是有出入的，而且地方政府和公安部門已及時(shí)介入并依法處理。既然事實(shí)與帖子有出入，為什么不去跟帖呢，等到事態(tài)不可收拾了，再去跟帖就沒(méi)有意義了。
城建口橫跨第二和第三產(chǎn)業(yè)，你們既要對(duì)社會(huì)的發(fā)展變化有極強(qiáng)的敏感度，還要對(duì)老百姓的生活要求有極強(qiáng)的敏感度。這就是我講的，城建口的重要性是不需要強(qiáng)調(diào)的，不僅要把物質(zhì)形態(tài)的建設(shè)搞好，還要在思想領(lǐng)域建立新天地，適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，不能停留在高高在上做老爺?shù)膱?zhí)政慣性里，要以對(duì)老百姓的畏懼感做好工作。我在機(jī)關(guān)干部作風(fēng)促進(jìn)會(huì)上講：做人民群眾的長(zhǎng)工。試想，東家問(wèn)問(wèn)題，長(zhǎng)工敢不老老實(shí)實(shí)地回答么？所以說(shuō)，思想觀念、工作作風(fēng)要切實(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，否則將被時(shí)代、人民淘汰。更何況老百姓也是講道理的，當(dāng)前條件無(wú)法解決的問(wèn)題，只要講清楚老百姓是不會(huì)和你糾纏的，怕就怕你不敢面對(duì)，不敢面對(duì)群眾，不敢面對(duì)民意，不敢面對(duì)權(quán)利遭遇挑戰(zhàn)的事實(shí)。
二、要以提高群眾生活水平為根本責(zé)任
群眾反應(yīng)的問(wèn)題有將近一半是城建口的,或是和城建口有關(guān)系的,一方面,它反映了我們工作確實(shí)有許多不足的地方,需要努力改進(jìn),但另一方面,也要因此產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骱屠习傩盏纳钕⑾⑾嚓P(guān),要把老百姓的事當(dāng)事,首先要體現(xiàn)在城建口。有個(gè)網(wǎng)友給我發(fā)帖子,王書(shū)記啊,你要注意,不能搞形式主義，比如今年家里不進(jìn)水。這個(gè)就很刺激我了，因?yàn)椤敖衲昙依锊贿M(jìn)水”，不管是從主觀上還是從客觀上，都沒(méi)有想要去搞形式，要想搞形式，何必用這個(gè)來(lái)搞呢？他接著就講，有相當(dāng)多的地方還在進(jìn)水，他們光給你報(bào)喜不報(bào)憂呢！今天我們開(kāi)老干部座談會(huì)，就有一位老干部給王軍縣長(zhǎng)遞了一個(gè)條子，說(shuō)是西關(guān)農(nóng)場(chǎng)的，家里進(jìn)水實(shí)在受不了了。我知道那里涉及到兩千多人，甚至那里進(jìn)水的人家可能有你們?cè)谧挠H戚和朋友。老百姓心里有桿秤，你真干，你假干，評(píng)價(jià)是不一樣的，我相信在座的各位和我們?nèi)?，沒(méi)有一位是要假干的，但是主觀的愿望一定要和客觀效果相一致，我們檢驗(yàn)主觀愿望的標(biāo)準(zhǔn)就是客觀效果，這一點(diǎn)請(qǐng)你們記住。列寧同志說(shuō)過(guò)一打綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)。說(shuō)的再多沒(méi)有用，如果一年兩年干下去，家里還是在進(jìn)水，成片成片的進(jìn)水，我們做的事情還有說(shuō)服力嗎？當(dāng)然，有些地方確實(shí)是解決問(wèn)題了，或者說(shuō)比以前好多了，但是總體上效果到底怎么樣，我們現(xiàn)在還沒(méi)有到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的時(shí)候，在座的各位自己多找一些問(wèn)題，最后老百姓才會(huì)多送我們幾面紅旗。群眾還給我講自來(lái)水的問(wèn)題，宜柱同志也是疲于奔命，今天這個(gè)地方水上不去了，明天那個(gè)地方水停了，我們要從個(gè)案到普遍做分析，為什么會(huì)頻繁出現(xiàn)停水，為什么水的質(zhì)量不高，在個(gè)案的基礎(chǔ)上，條分縷析，得出一些普遍性的結(jié)論，然后采取針對(duì)性的措施，制定09年甚至更長(zhǎng)時(shí)期自來(lái)水事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。王縣長(zhǎng)給我講，剛到縣里工作時(shí)感覺(jué)水的味道太難聞，令人作嘔，我也深有同感。事實(shí)上，這種狀況已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，大家都是習(xí)以為常，但習(xí)以為常并不見(jiàn)得是對(duì)的，要在習(xí)以為常中找出不正常，然后歸納出我們需要做的事情，動(dòng)腦筋，找問(wèn)題。比如在一些大理石鋪裝的地方，道路的積水比其他地方嚴(yán)重，現(xiàn)在總不能把大理石去掉吧，那怎么辦呢？可以把該區(qū)域排水管道管徑放大??！還有老百姓給我反映上廁所太不方便了。薛局長(zhǎng)啊，很多信息我沒(méi)發(fā)給你，尤其是像廁所這類事情我沒(méi)發(fā)給你，發(fā)給你一時(shí)也不能解決到位，我想集中研究形成個(gè)解決問(wèn)題的意見(jiàn)。老百姓反映多了，我們就要認(rèn)真深入地思考。我建議你們，薛局長(zhǎng)、陳局長(zhǎng)你們幾位啊，亞偉書(shū)記、袁縣長(zhǎng)帶著，騎自行車或步行，順著主要的街道走一遍，離開(kāi)辦公室到街巷走一走，你們的內(nèi)急就會(huì)激發(fā)工作的靈感。試試看，走上一千米找不到方便的地方，正好那個(gè)時(shí)候非常強(qiáng)烈地想上廁所，你會(huì)怎樣想！所以我給袁縣長(zhǎng)和薛局長(zhǎng)講，我們做一個(gè)“出門方便”的方案吧，把道路通行和上廁所的問(wèn)題合在一起，叫“出門方便”。我今天問(wèn)王縣長(zhǎng)了，今天都11號(hào)了，我還沒(méi)有看到城區(qū)道路維修工作方案，一個(gè)月有幾個(gè)11號(hào)啊，等到30號(hào)的時(shí)候，我還沒(méi)有看到工作方案，或者還沒(méi)有看到你們行動(dòng)起來(lái)，那時(shí)候我唯一能做的就是向網(wǎng)民和市民檢討。如果一個(gè)縣委書(shū)記連道路通行的問(wèn)題和廁所的問(wèn)題都沒(méi)有辦法拿出一個(gè)行之有效的計(jì)劃，那么，你覺(jué)得人民群眾對(duì)政府還會(huì)有信心么？當(dāng)然，你們會(huì)說(shuō)有自己的具體困難。比如公路管理站，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，職工情緒波動(dòng)，這個(gè)問(wèn)題我們已高度重視，但解決起來(lái)要有個(gè)過(guò)程，我已責(zé)成袁縣長(zhǎng)研究，讓公路管理站參與土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以此盈利彌補(bǔ)歷史經(jīng)費(fèi)的虧欠。但公路站是否有實(shí)力啟動(dòng)?。楷F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候是否有房地產(chǎn)企業(yè)愿意和你合作??？應(yīng)該說(shuō)這么多年我們欠人民群眾的太多，要彌補(bǔ)啊！目前干部感覺(jué)到了一些壓力，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；干部也做了一些事情，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！要以誠(chéng)意爭(zhēng)取民意，要以滿意贏得民意！離開(kāi)民意的支持，干部的工作將會(huì)寸步難行！民意用好了，是前進(jìn)的動(dòng)力。如果不能把民意調(diào)動(dòng)起來(lái)的話，很難做成大事。回避？隱瞞？推諉？都是不可取的，可取的是什么？你們?nèi)パ芯?，我不好一一給你們道來(lái)。當(dāng)老百姓從你們的工作得到益處，就會(huì)為你們鼓勁，你們的工作就好做。反之，群眾不滿意，甚至反感、反對(duì)，干部就要下臺(tái)。因此，在座的各位一定要通過(guò)你們的工作讓老百姓受益。這是我講的第二個(gè)方面的問(wèn)題。
三、要大膽改革、探索和實(shí)踐
現(xiàn)在城建口遇到了很大的難處，一個(gè)是大環(huán)境的難處，樓盤不好開(kāi)，土地不好掛。另外一方面，我們還面對(duì)自己一些實(shí)際問(wèn)題，那就是原有城建的困局沒(méi)有突破，人家想掛牌的掛不上去，想啟動(dòng)的沒(méi)法啟動(dòng)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)秩序較亂等等。我們談幾個(gè)“如果”：如果道路的維修到10月份還沒(méi)能啟動(dòng)，如果幾個(gè)危橋的改造到10月份還沒(méi)有明顯進(jìn)展，如果幾個(gè)大宗地塊到10月份都沒(méi)能掛牌，如果交過(guò)錢的地塊到10月份都沒(méi)能啟動(dòng)，如果到了年底沒(méi)有幾個(gè)新的塔吊豎起來(lái)，如果那時(shí)影響房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)秩序的問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，如果群眾反映的具體問(wèn)題沒(méi)有結(jié)果……那么城建工作中的問(wèn)題就比較嚴(yán)重了。沒(méi)有過(guò)不去的坎，沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩，關(guān)鍵在開(kāi)動(dòng)腦筋，大環(huán)境的制約可以通過(guò)小氣候的營(yíng)造解套。除了幾個(gè)特殊的項(xiàng)目以外，城建項(xiàng)目要盡快全面動(dòng)起來(lái)。城西小學(xué)常委擴(kuò)大會(huì)研究過(guò)了，不搬遷，繼續(xù)保留；晨曦高科也研究答復(fù)大家了，這些都是按民意決策的。九鏡湖公園要改名，叫下邳公園，便于深化對(duì)*的宣傳，總體上項(xiàng)目繼續(xù)搞下去，但是具體內(nèi)容要做些調(diào)整。我個(gè)人反對(duì)搞復(fù)古建筑，吃力不討好，有太多教訓(xùn)。“舊時(shí)王謝堂前燕”不可能飛到你人造景觀里去的。要把下邳公園建成一個(gè)生態(tài)休閑娛樂(lè)的公園。我給楊書(shū)記和袁縣長(zhǎng)也講，城建項(xiàng)目要全面活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，如果遲遲動(dòng)不了的話，就會(huì)動(dòng)搖客商和群眾兩個(gè)方面對(duì)我們的信心。城建項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間陷入停頓，就會(huì)大大地危害全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)又好又快的發(fā)展。要解開(kāi)死扣，開(kāi)動(dòng)腦筋、解放思想、創(chuàng)新措施。有些地方凈地出讓不現(xiàn)實(shí)，能不能考慮一個(gè)解決當(dāng)前問(wèn)題的過(guò)渡性措施：毛地出讓！先把這個(gè)僵局打破，關(guān)鍵是要保證群眾合法利益。老是忙于今天我還人多少錢，明天我再籌集多少資金，這不行，時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)人再借錢給你。要把思路打開(kāi)，思路打開(kāi)才有出路。要從瑣碎的事物中跳出來(lái)，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行全面深入的分析，找出主要矛盾和矛盾的主要方面，包括我剛才講的怎樣盡快啟動(dòng)城建項(xiàng)目，讓建設(shè)項(xiàng)目活起來(lái)。另外，還有如何解決項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包的問(wèn)題，如何解決項(xiàng)目暗箱操作問(wèn)題，如何解決本地人以外地開(kāi)發(fā)商名義套取項(xiàng)目的問(wèn)題等等?？傊压ぷ髦攸c(diǎn)和重點(diǎn)工作拎起來(lái)，綱舉目張，創(chuàng)新體制機(jī)制和思路措施，這樣才能盡快開(kāi)創(chuàng)城建工作的新局面，這是我講的第三個(gè)方面。
四、要以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木裣破鸪鞘薪ㄔO(shè)的熱潮
既然要掀起熱潮，說(shuō)明現(xiàn)在熱的還不夠。在我們這樣一個(gè)縣城，受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響是有的，但不會(huì)太大。因?yàn)?，現(xiàn)有居民的居住問(wèn)題沒(méi)有完全得到解決，居民的活動(dòng)還沒(méi)有合適的場(chǎng)所，更主要的是按經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，縣城剛剛進(jìn)入一個(gè)擴(kuò)張期。人員要增加，住宅的需求量要增加，消費(fèi)活動(dòng)要增加，這個(gè)時(shí)候是我們的機(jī)遇，要抓住機(jī)遇，推動(dòng)縣城建設(shè)的發(fā)展，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。尤其是三十公里環(huán)城路貫通以后，規(guī)劃區(qū)的面積達(dá)到了50平方公里左右，這是一個(gè)難得機(jī)遇。要大膽依法拆遷。拆遷和建設(shè)，天然的矛盾，對(duì)此要有客觀的認(rèn)識(shí)。有一定生命周期的城市，沒(méi)有大拆，是迎不來(lái)大建的！明年原則上考核睢城鎮(zhèn)的重點(diǎn)就是城建，因此睢城鎮(zhèn)從現(xiàn)在開(kāi)始，思想觀念和思路措施就要做一些調(diào)整。有些地方一個(gè)小區(qū)還沒(méi)開(kāi)了，就有少數(shù)人去阻工、去圍堵，這種環(huán)境是無(wú)益于地方發(fā)展的。睢城鎮(zhèn)和有關(guān)部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)，依法大膽拆遷，對(duì)非法阻工行為要予以打擊。當(dāng)然要依法大膽，凡事要有依據(jù)，然后手段要硬，力度要大。要切實(shí)保證群眾的合法利益，同時(shí)還要讓群眾通過(guò)拆遷得到好處。如果群眾拆遷后變得更加貧窮，那肯定不行；如果通過(guò)拆遷，住房條件改善了，資產(chǎn)增加了，拆遷工作才好搞。要盡快把城市規(guī)模做大，我同袁縣長(zhǎng)講過(guò)，你們要盡快研究出一個(gè)鼓勵(lì)向城市集中、增加城市居民的激勵(lì)性政策意見(jiàn)。各方面都要研究，超前做工作。
掀起城市建設(shè)的熱潮，還要加大招商引資的力度，盡快開(kāi)工建設(shè)一批新的城建項(xiàng)目。比如，新的會(huì)議中心，還有一些三產(chǎn)項(xiàng)目。要盡快開(kāi)工，發(fā)揮作用?？傮w上講，城市的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不是多了而是少了，力度不是大了而是小了，服務(wù)不是強(qiáng)了而是弱了。要大膽地突破，不但你們要大膽突破，并且要鼓勵(lì)鎮(zhèn)和一些部門，在不違反法律政策的前提下，采取一些創(chuàng)新性的措施大膽突破。尤其是土地的集中使用、土地的流轉(zhuǎn)和村莊的整理。國(guó)土部門的地位要體現(xiàn)在你一年用了多少地，增加了多少收入。國(guó)土局要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在現(xiàn)行政策制度框架下，闖出一條新路，實(shí)現(xiàn)城市建設(shè)的目標(biāo)。
要認(rèn)真解剖和解決我們?cè)谑值膯?wèn)題，一個(gè)一個(gè)地解決掉。不要讓這些問(wèn)題成為藤蔓，纏繞和遲滯了我們的腳步。最近有人給我發(fā)信息，說(shuō)“小街小巷”治理政府欠了多少工程款。我沒(méi)去調(diào)研，欠多少錢不好講，你們算個(gè)帳給我，不能再做這樣的事，再難該給的錢要給人家。這件事給我們一個(gè)啟發(fā)，事要干好，但是不能留有后患?？傊?，干部要有擔(dān)當(dāng)?shù)木癫拍塥?dú)當(dāng)一面。但從組織上講，這種擔(dān)當(dāng)不是要讓個(gè)人做無(wú)謂的犧牲，這一點(diǎn)請(qǐng)同志們放心。但是因?yàn)閭€(gè)人工作的原因，老問(wèn)題沒(méi)解決，新的問(wèn)題又出來(lái)，或者工作總是被動(dòng)應(yīng)付、軟弱無(wú)力、打不開(kāi)局面，那就要實(shí)行問(wèn)責(zé)制，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
五、要下大決心建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的城市
可持續(xù)發(fā)展的城市是什么樣的呢？四句話十六個(gè)字：拉開(kāi)框架，留足空間，繁榮活躍，精美宜居。這四句話句句都切合*的實(shí)際，句句都有助于*今后的發(fā)展。我常常講不能把所有的空地都蓋房子，能蓋房子的地方都蓋住宅，這句話要深刻領(lǐng)會(huì)。怎么去解決這些問(wèn)題？第一，建設(shè)新城區(qū)，改造老城區(qū)。這屬于拉開(kāi)框架那部分，如果我們完全在老城區(qū)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，永遠(yuǎn)走不出困局。
今年從秋冬季開(kāi)始，建設(shè)新城區(qū)。新城區(qū)的范圍就是天虹大道以西，徐寧路以北，睢邳路以東，北環(huán)路以內(nèi)，主要的建設(shè)面積3平方公里左右。另外，從北環(huán)路到睢邳路，要建設(shè)一個(gè)生產(chǎn)性的濕地公園，等土人設(shè)計(jì)院的規(guī)劃設(shè)計(jì)下來(lái)就全面啟動(dòng)。新城區(qū)的建設(shè)內(nèi)容還包括天虹大道主軸、徐寧路主軸、城北大道的改造、和合公園、小睢河森林廣場(chǎng)、四個(gè)游園和城市兩個(gè)出入口。在3平方公里的范圍內(nèi)，要建一個(gè)生態(tài)型的會(huì)議中心。
改造老城區(qū)。老城區(qū)的棚戶區(qū)要加大拆遷力度，否則怎么可能家里不進(jìn)水？怎么改善他們的居住條件呢？要以功能區(qū)劃分統(tǒng)領(lǐng)老城區(qū)的改造。明確商業(yè)區(qū)、服務(wù)區(qū)、餐飲區(qū)、生態(tài)區(qū)、居住區(qū)等等，尤其是突出商業(yè)功能。按照功能區(qū)劃分的要求，有的地方拆了以后就搞成綠地，有的地方拆了以后就搞成商業(yè)區(qū)，有的地方拆了以后就搞成居民區(qū)。十字路的交叉口要建設(shè)景觀性的標(biāo)志性大樓。提高部分地區(qū)的容積率，做大城區(qū)的綠地。尤其要做足做強(qiáng)商業(yè)功能區(qū)域，拉動(dòng)就業(yè)，提升城市活力。老城區(qū)的改造，還包括徐沙河里的綠化帶，里面的建筑原則上都拆掉，水利局簽訂的合同按照程序廢掉，把徐沙河兩岸的綠化帶搞成景觀性的綠化帶。如果里面需要有商業(yè)型的建筑，必須在統(tǒng)一規(guī)劃以后，再作安排。
