自來水公司工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：自來水公司工作總結(jié)范文

堅持學習，以科學的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們在認真組織學習公司“三會”精神的同時，對職工進行了法律、法規(guī)及市場經(jīng)濟理論和專業(yè)知識的學習，基本做到了學有體會、學有記錄，通過學習不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識，而且還提高了職工用決策理論指導實際工作的能力。

通過教育廣大職工群眾在實際工作中都能以升田為榜樣，重實干、講實效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的錳砂進行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊在公司減員后，克服人員少，維修任務多的實際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務的按時完成，受到了職工群眾的一到好評。

二、以提高經(jīng)濟效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟創(chuàng)新活動。

根據(jù)州總工會和局工會的統(tǒng)一安排，一年來，我們在繼續(xù)開展“五個一”活動的同時還重點開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們在不間斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對主水廠的大型閥門進行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。

在合理化建設和技術(shù)革新活動中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費現(xiàn)象，對此我們充分發(fā)揮勞動模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證。XX年我們對供水車間尚在使用的三臺離心式清水泵兩次進行了更換，取而代之地換上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設計不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費14000元，通過修舊利廢活動，修復閥門4個，節(jié)省材料費支出1200余元。

三、強化工會民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務公開

職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)“的落實，公司工會以職代會的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會共召開職代會三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎懲、經(jīng)營指標以及相關(guān)的責任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實。同時我們還就職工關(guān)心的熱點，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進行全面公開，對職工關(guān)心的水費收繳標準進行長年的公開，主動接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。

四、以穩(wěn)定職工隊伍為重點、廣泛實施送溫暖工程

職工是工會組織的服務對象，真心實意為職工解決問題是工會工作的出發(fā)點和落腳點，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們在經(jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對重點困難職工進行重點走訪，及時了解他們生活中的實際困難，在走訪中，我們感到當前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學等因素造成生活困難。針對這種狀況，XX年春節(jié)前夕，我們在爭取局慰問金1000.00元的基礎(chǔ)上，又自籌資金1500.00元，對困難程度比較嚴重的26戶職工進行了慰問補助，幫助他們度難關(guān)。同時在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對17戶35人的長補戶，進行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時公司領(lǐng)導還與相對較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對子，受到職工群眾的擁護，為企業(yè)減輕了負擔，穩(wěn)定了職工隊伍。

五、發(fā)揮組織優(yōu)勢，用健康向上的文體活動占領(lǐng)職工思想陣地。

為活躍職工的文化生活，XX年我們在在資金短缺的情況下，先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開展了“ 辭舊迎新聯(lián)歡會”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會，職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂見的文體活動，用健康向上的文體活動占領(lǐng)每一位職工的心理陣地，筑起抵制的防線。

六、真抓實干，家庭經(jīng)濟有了長足發(fā)展。

自來水公司自XX年一月減員64人后，公司根據(jù)每個人的年齡、工作年限制定了相應的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟，堅持做到“三抓一落實”既：一抓宣傳、促進家庭經(jīng)濟的普及；二抓信息和技術(shù)指導，增強服務職能；三抓基礎(chǔ)研究，完善家庭經(jīng)濟的管理；一落實即落實家庭經(jīng)濟組織領(lǐng)導體系；通過三抓一落實工作的開展，公司家庭經(jīng)濟戶戶數(shù)由68戶增長到74戶，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟提供了后助保障和支持。

七、抓好女工工作，半邊天作用成果顯著1頁12

自來水公司由于工作性質(zhì)決定，女工人數(shù)較多，占公司總?cè)藬?shù)三分之二，多數(shù)分布在泵房和營業(yè)等重要崗位，女工隊伍的好與壞直接關(guān)系到地區(qū)的供水和收費、關(guān)系到公司的經(jīng)濟效益。為了做好女工工作，我們在依照《勞動法》《婦女保護法》《中國婦女發(fā)展綱要》等法律，綱要依法維權(quán)的同時，認真做好女工自尊、自重、自愛教育，同時為了便至管理和交流，我們在配齊女工工作人員的基礎(chǔ)上，在女工相對集中的科、隊配備女負責人，隨時掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責地完成本職工作，我們還不失時機地在女工中開展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動，通過一系列富有成效的措施、活動，充分調(diào)動了廣大女工的積極性，圓滿地完成了全年的各項工作。

總結(jié)一年來的工作，我們感到雖然取得了一點點成績，但距上級工作組織的要求還存在一定距離，自身工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：

一是工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工群眾職務。

第2篇：自來水公司工作總結(jié)范文

房地產(chǎn)三月工作總結(jié)【一】 轉(zhuǎn)眼又一個月過去了，這一個月在陳總、詹總的領(lǐng)導下，耿工的關(guān)注下，設計院的支持下，工程項目順利開展，完成了公司下達的各項工作任務。因接收到機場限高函，施工進度略有加快，現(xiàn)簡要的總結(jié)如下：

一、主要現(xiàn)場施工工作完成情況

1、一期9#高層：已完成15層結(jié)構(gòu)澆筑及管線預留預埋，正在施工16層柱子。計劃8月7日完成封頂。

2、一期12#高層：

2.1、已完成右單元13層結(jié)構(gòu)澆筑及管線預留預埋。計劃8月20日完成封頂。

2.2、已完成左單元12層結(jié)構(gòu)澆筑及13層模板預制。計劃8月25日完成封頂。

二、設計院的配合工作

1、設計院于本月6日來聯(lián)佳置業(yè)現(xiàn)場開聯(lián)系會。關(guān)于圖紙大部分問題得到很好的解決，并就10#11#樓的圖紙?zhí)岢鲆?，重新檢查同9#12#相類似的問題，并要求得到改正。確定了水泵房及監(jiān)控中心的位置。

2、本月9日陪同詹總、耿工去合肥，聯(lián)系省人防局并簽訂合同。聯(lián)系中建設計院與市政設計協(xié)調(diào)小區(qū)綜合管網(wǎng)等問題，并做好銜接工作。

三、外圍部門的咨詢和溝通及現(xiàn)場管理工作

1、協(xié)助開發(fā)部將消防設計備案已基本通過。

2、供電公司已出方案，并將開創(chuàng)電力設計院設計委托書帶與領(lǐng)導，等領(lǐng)導協(xié)商合同事宜。

3、自來水公司已遞交資料，并多次邀請自來水公司報建負責人來現(xiàn)場勘查、測壓，但自來水公司未有到現(xiàn)場。

4、港華燃氣公司已拿回初步合同樣本，等領(lǐng)導定奪。

四、后期工作計劃

1、積極配合金晨項目部施工，爭取9#12#樓按時封頂。

2、督促項目部報批二次結(jié)構(gòu)施工時安裝專業(yè)所需材料，并結(jié)合市場考察材料型號、規(guī)格、品牌及其它。

3、抓緊跟蹤用電用水用氣申請后續(xù)工作。

4、繼續(xù)與設計院溝通，并將測壓數(shù)據(jù)交予設計院，使其盡快出二次供水詳圖等。

房地產(chǎn)三月工作總結(jié)【二】 20xx年3月份在xx公司的正確帶領(lǐng)下，隨著市場良好的發(fā)展公司以完善內(nèi)部為基礎(chǔ)，以開拓創(chuàng)新為動力，經(jīng)過公司各個部門的積極配合和我店全體員工的共同努力下本店取得了較優(yōu)異的成績

一、在本店管理工作方面

主要做好與各個員工的協(xié)調(diào)溝通。同時，建立良好的人際關(guān)系。認真履行公司的各項規(guī)章制度做到提高認識，統(tǒng)一思想，每項懲罰制度都責任到人;結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題;(每天晚上用一小時給自己的工作做一個工作總結(jié)然后安排一下明天的具體工作)接待客戶熱情積極主動，通過較好的對外協(xié)調(diào)，樹立了良好的店面形象。

二、存在主要問題

上月工作雖在公司正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。特別是店業(yè)績方面，能適時把握市場，找準客戶心態(tài)，靈活銷售，無論是在哪方面均取得了不錯的成績。但對照公司的總體要求和管理模式還有很大的差距。

主要體現(xiàn)在：店員缺乏工作主動性，新員工業(yè)務不熟練，與客戶溝通能力差，工作的計劃性不夠強，主動性和責任性還不到位;部門之間的溝通協(xié)作還不夠正常;店面管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠;上月未完成業(yè)績的預計目標。等等，這些都有待于在下月的工作中加于克服和改進。

三、對公司的建議

希望公司加強對新員工業(yè)務知識的培訓 使他們進一步提高業(yè)務水平，在大好的市場下給公司創(chuàng)造更多的業(yè)績。

第3篇：自來水公司工作總結(jié)范文

為進一步貫徹落實《黑龍江省行政執(zhí)法責任制試行辦法》及牡丹江市與×××市下達的行政執(zhí)法責任制工作目標，真正把行政執(zhí)法工作目標落到實處，我們根據(jù)省市有關(guān)文件精神要求，結(jié)合我們自身工作實際，對今年的行政執(zhí)法工作進行了全面自查，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、抓好目標，落實責任

年初以來，我們針對自已的工作特點和實際情況，一是對全處的行政執(zhí)法責任制目標進行了分解，并將有關(guān)工作目標落實到了人頭。二是在行政執(zhí)法人員中，人手必具一份省建委頒發(fā)的行政執(zhí)法證。三是適時組織行政執(zhí)法人員參加上級部門舉辦的執(zhí)法培訓班。四是利用冬閑期間組織有關(guān)執(zhí)法人員進行專業(yè)學習。五是在起草有關(guān)文件時嚴格按照規(guī)范化程序進行實施。六是嚴格按照《路燈管理辦法》和《破道審批制度》進行執(zhí)法工作，全年共發(fā)生以下執(zhí)法工作。

（一）、道路挖掘中的執(zhí)法工作

1、批準哈爾濱宏遠電信安裝公司在琥珀路、團結(jié)路、工農(nóng)街、運東街等地挖掘砂石路面81.7平方米，挖掘后的路面按每平方米12.00元的造價，有哈爾濱宏遠電信安裝公司自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

2、批準×××市供電局在和平街、南一路挖掘砼路面10.5平方米，挖掘后的路面按每平方米160.00元的造價，有×××市供電局自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，并交付使用。

3、批準×××熱力公司在農(nóng)擁街、新村街、紅旗街等地挖掘砂石路面36平方米，挖掘后的路面按每平方米12.00元的造價，有穆棱熱力公司自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

4、批準×××市自來水公司在和平街挖掘砂石路面1.8平方米，挖掘后的路面按每平方米160.00元的造價，有市自來水公司自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

5、批準萬事達塑品公司在工農(nóng)街挖掘砂石路面5平方米，挖掘后的路面按每平方米12.00元的造價，有萬事達塑品公司自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

6、批準×××市工商局在北三路挖掘砼路面3平方米，挖掘后的路面按每平方米160.00元的造價，有市工商局自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

7、批準×××熱力公司在紅旗街挖掘砼路面32平方米，挖掘后的路面按每平方米160.00元的造價，有市熱力公司自已進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收使用。

8、批準×××市財政局在農(nóng)擁街挖掘砼路面10平方米，挖掘后的路面按每平方米160.00元的造價，有市財政局自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。

9、批準×××市郵政局在和平街挖掘人行道板180平方米，挖掘后的人行道板按每平方米90.00元的造價，有市郵政局自行進行了恢復，現(xiàn)已通過驗收，交付使用。全年挖掘道路面積360平方米，全部工程都有挖掘用戶自行恢復，城建處自始至終進行了監(jiān)督指導，沒有收取一分錢的道路挖掘費或押金。

（二）、照明設施中的執(zhí)法工作

1、今年4月29日夜間，經(jīng)路燈值班巡邏人員發(fā)現(xiàn)，團結(jié)路西段路燈被撞壞一基，經(jīng)多方調(diào)查，肇事者是八面通個體運輸車，經(jīng)雙方協(xié)商后，由肇事車主出錢，城建處派專業(yè)人員，雙方共同進行了恢復。

2、在5月7日夜間，北三路路燈被馬車撞壞燈具2套，雖經(jīng)多方調(diào)查走訪，始終未能找到肇事者，為方便市民夜行，我們進行了恢復。

3、9月24日，西環(huán)路路燈燈罩被農(nóng)擁村居民拉黃豆時撞壞，經(jīng)雙方協(xié)商后及時進行了恢復。

二、存在的問題

1、由于客觀上的原因，有些肇事者很難查到，對處理市政肇事后的賠償帶來很大困難。

2、雖然我們采取了對社會實行重獎重罰的制度，但個別市民群眾知情不報和知情不敢報案的現(xiàn)象仍然存在。

3、在法制宣傳力度上還不夠，宣傳面不廣，需要進一步加強。

三、下步打算

1、進一步加大法制宣傳工作力度，努力營造一個人民城市人民管的良好風氣。

2、不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，努力提高執(zhí)法人員的工作水平，使執(zhí)法工作盡快步進規(guī)范化。  1  

查閱更多 城建處關(guān)于行政執(zhí)法情況的工作總結(jié)

                

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我們決心把行政執(zhí)法工作納入工作目標管理，形成一套正規(guī)化、規(guī)范化管理模式，為我市城市建設做出應有的貢獻。

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第4篇：自來水公司工作總結(jié)范文

自來水公司搶修班先進班組事跡材料

  自來水公司搶修班高度重視班組建設工作，把班組建設作為加強公司培養(yǎng)和鍛煉員工隊伍以及提升安全生產(chǎn)工作水平的有效載體，緊密結(jié)合搶修班的工作實際，不斷做深、做細、做實班組建設工作，有力的促進了搶修安全、質(zhì)量和效益的同步提高，為確保城市供水系統(tǒng)穩(wěn)定運行奠定了雜事的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，搶修班不斷總結(jié)班組建設工作經(jīng)驗，進一步深化“創(chuàng)建先進班組、爭當工人先鋒號”的活動，全面推動《班組建設管理標準》的貫徹落實，加快形成班組建設創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機制，充分發(fā)揮了班組建設在推動公司科學發(fā)展中的重要作用。

一、落實安全生產(chǎn)制度，創(chuàng)建學習型班組

由于搶修班的工作特殊性，經(jīng)常要面對各種復雜的工作環(huán)境，安全工作就顯得十分重要，班組定期召集班組成員開展安全生產(chǎn)制度的學習，同時還總結(jié)在工作過程中存在的問題以及一些先進的工作經(jīng)驗，為以后的工作提供便利，也能更好的提升工作效率和班組成員的安全意識。除了日常的工作總結(jié)，班組成員還積極開展理論學習，不斷吸取省內(nèi)外同行的先進工作方法和經(jīng)驗，將理論和實踐充分結(jié)合起來。

 

二、推行民主管理，堅持以人為本

大力推行民主，日常工作嚴格按照規(guī)章制度來進行，班組長除了具有搶修指揮權(quán)外，其他工作都要采用民主制度進行表決，嚴禁“一言堂”和“一人行”現(xiàn)象的發(fā)生。同時定期召開班組會議，根據(jù)班組成員工作特點和性格，分配工作，對工作分配存在異議的成員可以當場提出要求，并闡述自己的想法，然后由班組成員根據(jù)實際情況作出調(diào)整，充分發(fā)揮民主平等效應，這樣有效的避免了班組內(nèi)部出現(xiàn)消極情緒，把民主置于陽光之下，讓每個人都能感受得到。同時班組還根據(jù)工作開展情況進行不定期的績效考核，做到責任落實，獎罰有據(jù)，獎懲分明，使班組管理形成良好的運行機制。

    三、樹立企業(yè)核心價值觀，勇于迎難而上

搶修班擔負著全城400多公里主管道的測漏和搶修工作，測漏工作從99年就開始著手，12年來，從當時只有簡單的聽漏儀器發(fā)展到今天已擁有全國同行業(yè)較先進的帕瑪勞巡視儀、MC6相公儀、LD6000全頻管線儀、電子聽漏儀、及一系列的測漏輔助設備，從當時的被動檢漏發(fā)展到現(xiàn)在每年4次地毯式的主動檢漏、這種檢漏次數(shù)的頻率在全省甚至全國同行業(yè)中確屬罕見，漏水率也直線下降，搶修班用實際行動證實了這個道理，產(chǎn)銷差從當時的48%下降到今天的23%，已達到國家規(guī)范的控制標準。維修班在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“用心做事追求卓越”的核心價值觀，以發(fā)揚特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，從嚴要求、從細入手的工作態(tài)度。

四、 樹立責任意識，培養(yǎng)團隊精神

搶修班全體員工團結(jié)拼搏，想方設法地完成各項工作任務。特別是多次面對臨時性或突擊任務時，憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍“的良好形象。今年6月份，距離高考還有五天時間，為了保證我縣考生安全用水、搶修班對我們的主供水管進行全面巡查、發(fā)現(xiàn)邵陽方向DN1000主供水管道有隱患、如不及時搶修排除、可能在高考期間發(fā)生爆管、時間緊迫，班長向領(lǐng)導請示獲得批準后。全班員工在班長的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，冒著大雨在泥水中搶修管道，克服一切困難，在連續(xù)進行了33小時的搶修、對隱患徹底進行了處理、保質(zhì)保量的完成了任務，消除了安全隱患。

五、 落實質(zhì)量標準化，強化質(zhì)量管理。

搶修班認真執(zhí)行質(zhì)量標準化，加強現(xiàn)場管理，夯實質(zhì)量化基礎(chǔ)工作，要求每位職工嚴格按標準進行作業(yè)，作業(yè)人員從業(yè)務學習、材料出庫.現(xiàn)場作業(yè)直至收工結(jié)束，每一環(huán)節(jié)都人人按規(guī)定執(zhí)行。對每一名搶修員，不但在搶修上要重質(zhì)量、提速度，更要在用水戶心中的樹立良好的形象。始終把安全供水放在心上，切實為用水戶解決一些實際問題，及時化解用水戶的思想矛盾，幫助他們解決生活中的實際困難，多年來為用水戶解決5000多次非供水方的問題，有力地促進了社會和諧的健康發(fā)展。

在成績和挑戰(zhàn)面前，搶修班決心用更高的標準來要求自己，不斷創(chuàng)新，開拓進去，努力超越，追求卓越，用自己的青春和熱血譜寫更加絢麗奪目的新篇章。

 

 

第5篇：自來水公司工作總結(jié)范文

一、工作目標

基本建立覆蓋縣城區(qū)及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測網(wǎng)絡，做到縣城區(qū)全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋40%以上，有效實施飲用水水質(zhì)、水性疾病監(jiān)測和供水衛(wèi)生監(jiān)督管理，系統(tǒng)掌握全縣飲用水衛(wèi)生安全狀況，為政府科學決策和有針對性地采取措施保障飲用水衛(wèi)生安全提供支持。

二、監(jiān)督監(jiān)測范圍和內(nèi)容

（一）監(jiān)督監(jiān)測范圍

縣城區(qū)及主要存在供水安全隱患以及群眾反映強烈的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為2014年重點實施飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作的監(jiān)測區(qū)域。縣城區(qū)主要開展城市市政供水和二次供水水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要開展集中式供水、學校自建設施供水和農(nóng)村分散式供水水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測，分析水性疾病發(fā)生和變化情況，報告飲用水污染健康危害事件，進一步加強對各類供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)供水衛(wèi)生安全隱患，采取有效控制措施。

（二）衛(wèi)生監(jiān)督管理及內(nèi)容

對納入監(jiān)測網(wǎng)絡的集中式供水單位、學校自建水源及二次供水單位，至少開展2次衛(wèi)生監(jiān)督檢查，重點檢查衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證辦理情況、水源衛(wèi)生防護情況、水污染事件應急處置以及水質(zhì)檢測資料、水質(zhì)消毒情況、用于飲用水消毒產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件、二次供水儲水設備清洗情況等內(nèi)容并記錄監(jiān)督信息。

（三）水質(zhì)監(jiān)測

1、監(jiān)測點設置

（1）城市市政供水出廠水監(jiān)測點和末梢水監(jiān)測點：縣興源水務公司設出廠水1個、末梢水10個監(jiān)測點（其中學校內(nèi)末梢水監(jiān)測點2個）。

（2）二次供水監(jiān)測點：選取縣城區(qū)內(nèi)憶德國際酒店、具備二次供水的所有居民小區(qū)納入監(jiān)測網(wǎng)絡，于水箱出水口處各設置1個監(jiān)測點。

（3）農(nóng)村集中式供水出廠水監(jiān)測點和末梢水監(jiān)測點：根據(jù)水源類型及水質(zhì)狀況、水質(zhì)處理方式、取水方式、供水人口及群眾反響等因素，將方舟自來水公司、德澤自來水公司、恒康水務公司、土門供水站、二道供水站等35家農(nóng)村集中式供水單位納入監(jiān)測網(wǎng)絡。每個農(nóng)村集中式供水單位設出廠水1個點、末梢水1個點（含學校內(nèi)末梢水監(jiān)測點1個）。

（4）學校自建設施供水監(jiān)測點：根據(jù)水源類型、水質(zhì)處理方式、用水人群、數(shù)量及用途等因素，選取永樂中學在內(nèi)的5所學校納入監(jiān)測網(wǎng)絡，每個學校自建設施供水設置末梢水監(jiān)測點1個。

2、檢測方式、監(jiān)測指標和監(jiān)測頻率

按照省市要求各監(jiān)測點采取現(xiàn)場快速檢測，監(jiān)測指標為6個（即：色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH、消毒劑余量），部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)可根據(jù)實際情況增加氨氮等指標的監(jiān)測。市政供水、二次供水、農(nóng)村集中式供水單位監(jiān)測點每年各監(jiān)測1次，學校自備設施供水監(jiān)測點每年監(jiān)測2次。所有監(jiān)測點的水質(zhì)監(jiān)測均按照《生活飲用水標準檢驗方法—水樣的采集與保存》（GB/T5750.2－2006）執(zhí)行。各類監(jiān)測點水樣采樣位置：出廠水應當位于水處理完成后進入輸送管道前的取水口處；末梢水一般應當為用戶水龍頭處；二次供水水樣采集應位于水箱出水口處。

三、實施步驟

本年度飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作分3個階段進行，12月底完成。

（一）準備階段（2014年7月）：制定計劃，確定飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測點，開展監(jiān)督員飲水衛(wèi)生日常監(jiān)督業(yè)務學習和快速檢測技術(shù)培訓。

（二）實施階段（2014年8月-2014年12月中旬）：開展飲水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作，對存在問題的單位提出監(jiān)督意見，水質(zhì)快檢后做好資料收集和數(shù)據(jù)分析。

（三）總結(jié)階段（2014年12月底）：將監(jiān)督監(jiān)測情況結(jié)果匯總，形成工作總結(jié)上報，同時做好相關(guān)信息的錄入。

四、質(zhì)量控制

加強與縣疾控中心銜接，取得技術(shù)支持，建立實施全過程質(zhì)量保證措施，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)真實可靠。使用快檢設備開展現(xiàn)場水質(zhì)檢測前，應對儀器進行校準。承擔監(jiān)測任務的監(jiān)督員，應加強學習，掌握監(jiān)督檢測技能，統(tǒng)一工作標準和要求。對于在檢測過程中存在疑問的數(shù)據(jù)應多次重復檢查，分析原因。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導，明確任務分工

為加強我縣飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作的組織領(lǐng)導，確保全縣飲用水監(jiān)督監(jiān)測工作順利開展，成立“縣飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作領(lǐng)導小組”，具體組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

（二）科學組織實施，創(chuàng)新監(jiān)管模式

在開展飲用水監(jiān)督監(jiān)測工作的同時，要科學、充分利用飲用水衛(wèi)生監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時對監(jiān)督、監(jiān)測結(jié)果進行分析，掌握本地飲用水狀況，查找本地飲用水衛(wèi)生監(jiān)管存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時制定相應的監(jiān)管對策和措施，積極探索飲用水衛(wèi)生監(jiān)管新模式。

第6篇：自來水公司工作總結(jié)范文

一，主要工作匯報：

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。

3日常維修工作的開展;

今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

第7篇：自來水公司工作總結(jié)范文

2019年，市政處按照住建局年初確定的市政建設工作任務和目標，認真開展了市政建設工作，現(xiàn)將2019年工作完成情況匯報如下：

一、市政基礎(chǔ)設施建設

（一）新建項目進展情況

1、六個小區(qū)庭院升級改造工程

該工程計劃總投資：374.5萬元，政府工程采購價367.85萬元，目前已完成郵電小區(qū)、樺林小區(qū)、種子站家屬樓庭院、醫(yī)藥公司家屬樓庭院、信用社家屬樓庭院、幸福苑小區(qū)6個小區(qū)庭院，正在清理施工垃圾、準備補植樹木。

工程共完成混凝土硬化地面8665平方米、水泥花磚鋪裝地面7495平方米、車位188個、綠化面積5210平方米、花崗巖路牙石292.8米、水泥路沿石1133.6米、排水管網(wǎng)950米、排水檢查井130個、給水管60米、給水檢查井2個、庭院燈22盞。

2、春花苑小區(qū)廉租房庭院建設工程

該工程計劃總投資：125萬元，工程清運建筑垃圾2100立方米，拉運種植土1680立方米，鋪設綠化管網(wǎng)980米，新增硬化386平方米，綠化種植4950平方米，工程現(xiàn)已完工，送審結(jié)算價格48.39萬元，現(xiàn)工程結(jié)算審核中。

3、育苑小區(qū)2棟安置樓庭院改造：

育苑小區(qū)安置樓，完成硬化面積2000平方米，綠化帶因一中北一住宅需拆遷無法實施、北區(qū)新華路以西水系不能貫通。計劃2016年完成拆遷、水系貫通完成后實施。

4、七條巷道改造工程

該工程計劃總投資：118.9萬元，對縣城7條巷道進行升級改造?，F(xiàn)已完成2768米，17554平方米道路鋪油工作。二小南側(cè)、二小西側(cè)巷道正在平整場地，安裝路沿石、鋪裝人行道，計劃11月10日前完工。

年初計劃實施廣電局南巷道，因縣規(guī)委會未通過方案，未實施。

5、幸福路、南環(huán)路路燈、路沿石采購安裝

該工程計劃總投資：180萬元，該工程2014年完成路沿石政府采購，中標價42.21萬元，2015年10月8日完成路沿石安裝招投標，中標價格：47.6萬元，計劃11月10日前完成安裝路沿石。

南環(huán)路、幸福路路燈，路燈已由亞行項目資金購買，安裝工程計劃2016年實施，現(xiàn)路燈安裝工程預算正在進行預算審核。

6、縣城7個路口改造工程

該工程計劃總投資：30萬元，過境路與友誼峰斜對面路口、民主路與過境路平交口、過境路與醫(yī)院巷道、幸福路與解放路平交口、幸福路與民主路平交口、解放路與團結(jié)路平交口、原交警隊東路口，該工程已完工。

7、人民路糧食局商住樓、財政局東商住樓樓前硬化工程

該工程計劃總投資：39萬元，政府工程采購價38.47萬元，完成原地面開挖換填，鋪裝花磚面積1470平方米，混凝土面積22平方米，安裝路沿石100米，綠化種植95平方米，停車位37個，該工程已完工。

8、街心公園、光明巷、工會住宅樓片區(qū)整體提升改造工程

該工程計劃總投資：103.5萬元，政府工程采購價99.46萬元，完成自來水改造150米，綠化自來水管500米，綠化種植2000平方米，花磚及道路、大理石墊層2200平方米，花磚鋪裝1200平方米，大理石路面50平方米，大理石火燒板56平方米，碎拼石鋪路60米，石子鋪路300米，路沿石200米，自來水井3個，清理垃圾4000平方米，樓房散水50平方米，安裝坐凳6座，路燈電纜線埋地350米，路燈基座15個，大理石路牙石100米，混凝土路面400平方米，排水溝150米，更換井蓋20個，該工程已完工。

9、樓房亮化維修工程

  該工程計劃總投資：15萬元，由于年初15萬預算價格過低，上報財政局采購無維修單位投標，隨后財政局要求我單位自行聯(lián)系維修施工單位，于9月聯(lián)系落實維修單位，并開始實施。

10、城區(qū)主要節(jié)點景觀亮化的提升改造工程

   該工程計劃總投資：80萬元，政府采購裝飾燈16.2萬元，友誼東路、城東綠地至交警隊、迎賓路、過境西路、紅旗路共安裝裝飾燈113盞。

11、人民路路燈電纜改造工程

該工程計劃總投資：40萬元，政府工程采購價32.76萬元，該工程共更換鋪設路燈電纜2796米，安裝配電箱2個、新裝路燈安裝1個，該工程于8月完工。

12、解放東路路燈改造更新工程

該工程計劃總投資：25萬元，燈型已經(jīng)確定，路燈資金由亞行項目資金支付購買，現(xiàn)路燈清單已報局項目辦購買，計劃11月10日前完成施工。

13、景區(qū)旅游大巴停車場新建1座公廁

該工程計劃總投資：35萬元，因本項目建設地點調(diào)整后一直未確定新地址，計劃延期至2020年實施建設。

14、醫(yī)院北門前拓展為小型停車場

該工程計劃總投資：24.3萬元，政府工程采購價31.49萬元，工程施工拆除門衛(wèi)室、醫(yī)院老圍墻143.8米、配電房、停車棚、停車棚地面花磚89平方米、砼地面18.3平方米。新建檢查井1個，焊接警務室地下暖氣管道口1個，原景墻處青片石鋪裝12平方米，土方開挖已325平方米，回填戈壁料455平方米，新建圍墻108米，安裝鐵藝圍欄及大門78米，C20混凝土1104平方米，停車場鋪裝花磚1104平方米，增設停車位50個，安裝坐凳15個，桌子1個，4組健身器材，綠化種植496平方米及周邊零星維修。

15、北區(qū)小區(qū)綠籬花卉補植、種植

該工程計劃總投資：140萬元， 2014年已種植完成的C、D、F、G、H、I區(qū)死亡苗木已補植完成；今年對A、B、E、D（補植）、J、K區(qū)綠籬花卉種植項目分成兩個標段進行施工，一標段為A、B、E、D區(qū)，政府采購價68.03萬元，種植花卉22188株、綠籬34893株；二標段為J、K區(qū)，政府采購價40.99萬元，種植花卉14846株、綠籬18732株；已全部種植完成，目前處于養(yǎng)護階段。

16、北區(qū)小區(qū)完善配套建設工程

該工程計劃總投資：50萬元，政府工程采購價66萬元，11個小區(qū)停車泊位、園路、轉(zhuǎn)彎半徑、垃圾箱擺放點已施工完成。其中：停車泊位硬化20處（1478.75平方米），園路54條（794平方米），轉(zhuǎn)彎半徑305.3平方米，垃圾箱擺放點21個（63平方米），現(xiàn)正在對破壞綠化進行恢復。

17、北區(qū)友好路以北給、排水工程

該工程計劃總投資：80萬元，排水政府采購價：38.59萬元，完成排水管道1500米，管徑為300㎜，排水井36個。供水政府采購價39.35萬元，完成供水管道2200米，管徑為160㎜，檢查井34個，工程已完工。

（三）、2018年北區(qū)續(xù)建工程內(nèi)容

1、北區(qū)市民公園建設項目：今年完成公園南入口綠化面積5100平方米。

2、阿白景觀帶建設項目：中標合同價818.6萬元，今年完成人行道鋪裝1338平方米、綠化4680平方米、硬化914平方米、路沿石安裝1040米、樹葉庭一座。

3、北區(qū)澆水井修建工程：中標合同價33.98萬元，今年完成此5個區(qū)澆水井的水泵安裝，現(xiàn)工程已完工。

4、北區(qū)小區(qū)配套設施建設項目：今年完成E區(qū)綠化1750平方米，F(xiàn)區(qū)石桌凳安裝兩套、丁步路50米，G區(qū)綠化660平方米、硬化602平方米，J區(qū)青片石鋪裝650平方米、埋設庭院燈電纜線1600米，K區(qū)青片石鋪裝500平方米、埋設庭院燈電纜線1200米。

二、市政維護建設業(yè)務工作開展情況：

1、硬化路面維修：

花磚路面647.02㎡、花崗巖火燒板路面1021.71㎡、火燒板碎拼路面56.08㎡、混凝土路面190.84㎡、堵塞樁73個、路沿石973塊，瀝青混凝土路面補油3550平方米，新建雨水井6個。

2、市政設施維修：

維修鐵橋、鐵凳34座，果皮箱47個，石桌21個，粉刷鐵橋41座，更換井蓋20個，安裝座椅32個，新安裝健身器材48套。

第8篇：自來水公司工作總結(jié)范文

構(gòu)建和諧社會，關(guān)系到最廣大人民群眾的根本利益，關(guān)系到鞏固執(zhí)政黨的社會基礎(chǔ)，關(guān)系到全面建設小康社會的全局，是建設中國特色社會主義的一項基本任務。近幾年，××縣人大常委會在工作中自覺地把建設社會主義和諧社會與履行人大職責有機結(jié)合起來，不斷促進人與人、人與自然的相互和諧，努力創(chuàng)導“以人為本”，扎扎實實地為構(gòu)建和諧平安××做了一些工作。

一、胸懷愛民之心，把關(guān)注民生作為維護人民群眾切身利益的切入點。

維護人民群眾切身利益，是構(gòu)建和諧社會的本質(zhì)要求。為此，××縣人大常委會把直接關(guān)系縣城廣大居民身體健康和生活質(zhì)量的生活飲用水水質(zhì)和液化氣供應作為維護人民群眾切身利益的切入點。今年，××縣人大常委會不斷收到縣城居民對縣城供水不正常且供水質(zhì)量不如人意的意見。為了解供水設施和水質(zhì)狀況，縣人大常委會主任會議研究決定，于今年三月份組織部分縣人大代表對縣城供水情況進行了視察。視察前，縣人大財經(jīng)工委組織相關(guān)部門進行調(diào)研，并對當時供水水質(zhì)進行了檢測。通過視察，代表們認為居民反映基本屬實，并從“以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀”的要求提出了縣人民政府應督促供水公司盡快完成管網(wǎng)改造工程和過濾設施的建設，切實提高制水能力和供水保證率等=條具體建議。目前，××縣政府已引進中國水務集團，對原自來水公司收購，將投資====萬元對縣城自來水生產(chǎn)線、管網(wǎng)進行全面改造，屆時管壁結(jié)垢引發(fā)的管道二次污染、水壓不夠、高樓層不能正常供水、一處水管破裂大片用戶停水等問題都將迎刃而解。

為從源頭上解決縣城居民及企業(yè)用水水質(zhì)問題，××縣人大常委會積極結(jié)合省、市人大開展的《中華人民共和國水污染防治法》執(zhí)法檢查活動，開展了一個以保護××河為主題的大型活動。針對××河流域污染情況開展大范圍的調(diào)查。目前，××河的污染情況及源頭植被保護情況已調(diào)查清楚，治理方案已正式提交政府予以落實，奏響了人與自然和諧之音。“柴、米、油、鹽”是尋常百姓每天所要面臨的“四大物”。今年，關(guān)系居民生活質(zhì)量“柴”——液化氣價格持續(xù)攀升，針對和諧社會構(gòu)建中出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，××縣人大常委會及時聽取和審議縣政府關(guān)于江泥液化氣站液化氣價格過高、短斤少兩和行業(yè)壟斷情況的專題匯報，幫助政府分析原因，尋找解決辦法，并向政府提出了要加強管理與監(jiān)督、加大打擊力度、部門之間要密切配合、要引進競爭機制、打破行業(yè)壟斷和平抑液化氣價格等方面的建議。同時通過努力引進一外商在××投資興辦一家儲量達===立方米的石油液化氣儲備供應公司，積極為其辦理相關(guān)手續(xù)，促其加快建設。該公司已于今年==月份試運營，并向百姓承諾：供氣差價率低于國家標準的=個百分點，規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務，有效地遏制了××縣液化氣供應價格趨高的勢頭。

二、常存安民之情，把改進和加強監(jiān)督工作作為推進民主法治進程的關(guān)鍵點。

“和諧社會應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會?！边@是總書記對社會主義和諧社會相處的精辟論述?！痢量h人大常委會從中悟出，進一步加強和改進監(jiān)督工作是推進民主法治的工作，也是為構(gòu)建和諧××而工作。為此，××縣人大常委會于今年第==次人大常委會會議上通過了《××縣人大常委會個案監(jiān)督試行辦法》，進一步規(guī)范了個案監(jiān)督程序和方法。在此《辦法》出臺不久，人大*辦就接到一小學教師*反映，一派出所干警在辦理她本人被人毆打案中違背法律、違反辦案程序，侵犯了她的合法權(quán)益，給她造成了嚴重的精神傷害。在以后的一個月之內(nèi)，這位教師幾乎是隔三差五來找人大*辦要求為她討一個說法。對此，常委會主任××*同志非常重視，親自過問，并作出由常委會分管副主任帶領(lǐng)內(nèi)司工委人員重點督辦、進行個案監(jiān)督的指示。為把此案重點督辦好，萬年人大常委會曾幾次調(diào)閱案卷、詢問辦案人，并專門召開主任會議。終于使辦理此案的干警受到了行政記大過的處分，既給了*人一個圓滿的答復，又嚴肅了法紀，挽回了影響。

三、實現(xiàn)富民之愿，把參與中心工作作為服務××經(jīng)濟建設的結(jié)合點。

確保經(jīng)濟建設快速增長，是建設和諧平安××的關(guān)鍵。××縣人大常委會緊緊圍繞縣委工作部署，準確把握結(jié)合點，實現(xiàn)富民之愿，把發(fā)展作為第一要務，大力開展招商引資。常委會通過走出去，請進來的方式，積極投身于全縣招商引資工作中去，接洽客商===人次，簽訂項目=個，合同資金====萬元，實際到位資金====萬元，落戶縣××工業(yè)園區(qū)項目=個，其中已開工=個，僅人大常委會引進的××有限公司就吸納失業(yè)人員上百人，真正實現(xiàn)了“引進一批企業(yè)，帶富一方百姓”的愿望，縣人大常委會機關(guān)也因此榮獲縣====年度招商引資工作第一名。

第9篇：自來水公司工作總結(jié)范文

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。

忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。