零售銷售管理精選(九篇)
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第1篇：零售銷售管理范文
關鍵詞：零售業；管理行為；銷售收入；戰略
一、我國零售業現狀
改革開放后，我國的零售業發展迅速。20世紀90年代以來，有別于傳統國營的新型零售業如雨后春筍般涌現。據統計2008年全年的零售總額達到1084870億元，比2007年增長21.6%，城市消費品零售額737340億元，增長22.1%；縣及縣以下消費品零售額347530億元，增長22.1%。這些數據說明，中國零售業正飛速增長。在2001年11月我國加入WTO后，外資零售商開始大量進入中國的零售產業。沃爾瑪與我國本土零售業水平相關比較，如表1所示。
我國入世后，長春市商業的競爭格局發生重大變化。沃爾瑪和家樂福的銷售業績一直居于長春市零售業前列，遠高于本土零售業。商場如戰場，面對來自國外商業巨頭的強大攻勢，長春本土零售企業該怎樣凸顯自己的優勢呢？
二、問卷分析
在激勵方面，從等級和激勵數據的均值、標準差和眾數中可以得出，在短期本土零售業員工滿意度較高，大部分員工認為企業對員工業績的提高主要依靠員工物質待遇的提高，而且標準差較大，員工對此項指標的評價并不一致，內部產生了不公平感。在行使建議權上，本土零售業的員工評分差異很大，從而導致方差較大。而沃爾瑪和家樂福的員工認為自己的公司建議權行使條件較好，溝通方式比較靈活。由此可見合理的溝通方式有利于提高銷售業績。跨國零售業注重多元化的薪酬結構，雖然激勵不是很及時，但差異化薪酬實現了激勵的相對公平。恒克隆和歐亞雖然物質激勵很高，但在薪酬管理上忽略了相關回報性，不利于提升員工的忠誠度和歸屬感。一些本土超市本店定期向全體員工公布本店的利潤、進貨、銷售和減價情況等信息的程度很高，如恒客隆采用招商、聯營、代銷其至出租柜臺等方式，個體經營狀況好。服務員的服務態度差，是國內本土超市的弊病。節假日購物高峰時間，人多擁擠排隊現象嚴重，收銀員也會出錯。沃爾瑪和家樂福地理位置好、貨物齊全、格便宜、內寬敞明亮、物環境很好，但太過于擁擠影響消費者的心情。
三、對本土零售業發展的相關建議
第一，注重戰略引導。本土零售企業在訂立銷售目標時過于被動，往往是依據同類市場上的主導競爭者的價格情況來訂立自己的銷售目標，限制性因素過多，應該采用動態戰略策略（AMC）。本土零售業要先意識到自己的戰略類型，如低價格競銷是沃爾瑪營銷策略的主題。
第二，溝通的重要性。溝通決定了企業文化的傳遞是否充分。企業文化建設的根本目的是通過企業文化形成凝聚力和創造力，從而為企業的發展打下基礎。本土零售業企業經營表現出：缺乏憂患意識，具有較強的依賴性；官本位式意識強烈的文化特性。為此，溝通方式的差異體現了我國傳統文化的一種由資歷等級而形成的無形壓制，出現了等級不分明的管理問題。為此采取有效的等級管理制度顯得尤為重要，使得員工行為逐漸形成慣式，并形成員工的群體行為，員工群體行為持續長時間會形成習慣，最終強化企業文化。
第三，薪酬改進。現代企業薪酬管理是將員工的薪酬與組織目標有機地結合起來的一系列管理活動。企業應該建立具有激勵作用并與企業發展戰略相配合的薪酬制度。薪酬制度有力地傳達這樣的信息：在企業組織中什么東西是最重要的，薪酬制度越是成為支持公司戰略的關鍵因素，員工們就越能夠更好地理解和評價公司的戰略。與組織戰略相一致的薪酬制度應成為企業的核心競爭力。
第四，硬件條件。硬件條件包括地理位置、環境清潔度和擁擠程度。大型購物超市主要是以滿足廣大消費者的居家日常購物消費，其目的是為消費者提供便捷的服務，因此地理位置的好壞對于大型購物超市的業績是至關重要的一個因素。如今人們對于生活的質量要求有了很大提高，人們追求舒適的環境，和宜人的視覺感受，尤其在購物的時候，人們希望能夠在購物的同時得到精神上的放松，因而良好的環境是吸引顧客再次光顧的強大保證。
參考文獻：
1、Berger, J.E. The Wal-Mart $4 challenge [J]．American Journal of Pharmacy Benefits,2010(2).
2、Marks, J. Wal-Mart’s brand stepchildren [J]．Home Textiles Today， 2008(29)．
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4、張霞,程曉娟.企業等級層次制效率研究[J].企業活力,2004(5).
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6、陳氏武平.淺談企業管理中有效溝通的作用[J].現代企業教育,2008(2).
第2篇：零售銷售管理范文
作為一名終端促銷人員促銷人員，當你在賣場給客戶介紹產品或服務時，在這段時間里，是沒有人管理你的行為和言語的，此時的參與者只有你和客戶，這個時候，你該帶著什么樣的表情，用什么樣的方式，怎樣在最短的時間里把產品的功能和利益以最有效的方式傳遞給客戶，并使他接受我們的產品，這就需要促銷人員自己很好的自我管理能力。以下主要從七個層面來和大家分享一下促銷人員應有的修煉：
第一項修煉：拋開"面子"
"面子"問題是我們中國人在和別人交流過程中必須面對的一個問題。由于中國人內斂的性格，在和別人交流的過程中很是怕萬一話沒說好是很丟人的事情，也即是一件很沒"面子"的事情，尤其在大廳廣眾之下更甚。但是作為一名銷售人員，你可能對我們產品的功能和特點爛熟于胸，對我們的企業信心十足，如果你不拋開"面子"和客戶去交流，去了解她的需求和推薦我們的產品，你就無法往下開展你的銷售工作。這就好比一個小伙子有滿肚子的心里話要對他心儀已久的姑娘表白，但他始終礙于"面子",害怕被拒絕，到最后也沒有對姑娘吐露心聲，也許這個姑娘正在等著他表白吶！
第二項修煉：樹立自信
一個銷售人員，如果沒有足夠的自信，他就無法做好銷售工作，自信是銷售人員必備的一項基本素質。銷售人員的自信包括對自身和產品與企業兩個層面的自信。試想：一個對自己沒有信心、說話吞吞吐吐和對自己所銷售的產品和所代表的企業沒有信心的銷售人員，可能做好銷售工作嗎？
一個成功的銷售人員，不但自己擁有足夠的自信，還會在與客戶的交流中把自己的信心傳遞給客戶，進而使客戶也對我們的產品產生信心，這就向成功前進了一大步！
第三項修煉：重視自我形象
在某種程度上，銷售人員的自我形象就是產品和企業的自我形象，因此銷售人員一定要保持良好的自我形象。自我形象包括著裝形象和精神形象。對銷售人員來講，著裝形象并不是要求穿得如何華麗與時尚，而是干凈、整潔、得體就可以了。精神形象是要求銷售人員始終要充滿激情，保持樂觀的精神面貌。因為每天要遭受很多次打擊和拒絕，如果缺乏激情和樂觀，銷售人員往往就會呈現垂頭喪氣，這很不利于銷售。
第四項修煉：善于溝通
有效的溝通對銷售工作至關重要，客戶的很多需求信息都是在與客戶的交流與溝通中了解到的。溝通不僅要學會語言溝通，還要學會觀察客戶的肢體語言，細心留意客戶的每一個動作，每一個表情，即常說的要學會察顏觀色。上帝給我們兩只耳朵，兩只眼睛和一個嘴巴，目的就是要我們多聽和多觀察。
第五項修煉：誠實的品格
誠實的品格目的是取得客戶信任。但這里的誠實并不是要把我們的產品無論優點還是缺點都毫無保留地告訴客戶，而是要求我們給客戶所講解的產品的特點和功能都是確實存在的，所給客戶做的承諾我們都能夠做到的，萬萬不能為了多銷售產品而給客戶亂承諾，這不僅會給我們的工作帶來麻煩，還會影響我們的品牌形象。
內容導讀：你該帶著什么樣的表情，用什么樣的方式，怎樣在最短的時間里把產品的功能和利益以最有效的方式傳遞給客戶，并使他接受我們的產品，這就需要促銷人員自己很好的自我管理能力。
作為一名終端促銷人員促銷人員，當你在賣場給客戶介紹產品或服務時，在這段時間里，是沒有人管理你的行為和言語的，此時的參與者只有你和客戶，這個時候，你該帶著什么樣的表情，用什么樣的方式，怎樣在最短的時間里把產品的功能和利益以最有效的方式傳遞給客戶，并使他接受我們的產品，這就需要促銷人員自己很好的自我管理能力。以下主要從七個層面來和大家分享一下促銷人員應有的修煉：
第六項修煉：堅持雙贏原則
我們有很多的促銷人員，在給客戶講解產品時，只是一味地滔滔不絕地講解產品的特點和功能，而不去關注客戶的需求點和利益點，弄得客戶有時就不耐煩了。因此，我們要從客戶的角度來思考問題，通過與客戶的深入溝通和了解，知道客戶所關注的產品利益點在哪里，然后再用功能--利益的方法來為客戶提供問題的解決方案。只有客戶的問題解決了，客戶就贏了，而此時我們也贏了！
第3篇：零售銷售管理范文
美國的零售從業人員的營業額比西歐發達國家高1倍，比日本高2倍。他們獨特而成功的經營管理與促銷方式很值得我們研究和借鑒。
一、 廣泛運用現代化管理手段和技術
在美國，各大型商場都普遍運用了電子信息技術，包括計算機技術、通訊網絡技術、條碼技術和電子轉帳作業系統等現代科學技術。即使一些小餐館、小旅館、小食品店也都采用計算機系統。計算機的動用不僅是在零售現金出納、銷售收入計算、復核和商品儲備管理，而且在經營核算、信息和經營決策上也得到廣泛的應用。許多大商場還采用了先進的多媒體技術和衛星通訊技術，通過音像傳遞，經營者可隨時了解到分布在全國各地及國外分店詳細的經營管理情況，以加強控制和及時作出經營決策。
二、 一種形式多樣、頗具特點的零售商業組織：會員制
會員制是美國零售商們為爭取新顧客、保住老顧客而發展的一種新的零售商業組織類型，其形式主要有如下幾種：
1.信用卡會員制。信用卡在美國的使用非常普遍，因此，一些零售商便想出了利用信用卡爭取顧客的信用卡會員制。其具體操作方法是：首先由顧客填寫專門的申請入會表格，各大零售商店都備有這種表格，經店方驗明入會者的有關證件后，顧客便可取得該店的信用卡，持這種信用卡，可在該店或其連鎖店購物，并可享受分期付款或購物后15至20天內的現金免息付款，有些商品還可直接折扣，出售給持卡者。實行信用卡會員制的多是一些大型零售商店。
2.終生會員制。
終生會員制的特點是，取得終生會員資格的消費者持會員卡到該零售商店購物，除享受價格優惠外，還可以一年四季免費得到店方印制的精美的新商品廣告和各種免費服務牞如電話購物、免費送貨等。取得終生會員卡必須一次性繳納一定數量的會費(通常是10－20美元)方可成為該店的終生會員。當然實行終生會員制的商店大多需要持卡入店，沒有會員卡的消費者不能進入該店。
3.普通會員制。取得普通會員資格不用向店方繳納會費或年費，只須在該店購滿一定數量的貨物后便可申請會員卡，通常這一數額為20美元。持這種卡在該店購物可享受5％至10％的折扣，還可以免費送貨，即使你通過電話購一雙襪子，店家也會免費送貨上門，這樣做的目的無非是想讓您成為他們忠實的顧客。
4.公司會員制。與以上幾種不同的是，這種會員制是針對一些較大客戶而非個人。只能以公司名義入會，且須向商店繳納一定數量的年費，公司會員卡可以給公司內部的雇員使用。這實際上是以公司名義對持卡人進行信用擔保，一方面使商店減少了惡性透支、跳票牗即個人支票帳號上款額不足牘等風險；另一方面持卡者購物可享受價格上的優惠，因為實行公司會員制的商店，商品的價格比店外一般要低，如美國著名的三大化合貨倉之一的“價格俱樂部”實行了公司會員制，店內商品價格比店外一般要低10％至20％。
三、 嚴格保證安全、可靠的商品質量
美國的零售商們認為有好的商品質量和服務質量，企業的信譽才有保證，為了杜絕經銷假冒偽劣商品，各商場都有嚴格的進貨檢驗、保養制度。一些大的連鎖店還設有商品質量檢測系統，對所經營的商品進行品質測試、評估，并為消費者和生產廠家提供技術和咨詢服務。
四、 主動、靈活的促銷方法
1.充分利用廣告促銷。
充分利用廣告來爭奪市場，是美國零售商都十分重視的促銷手段之一。在美國，不論全國性報紙，還是地方性報紙或是某公司、大學的報紙，都有零售商業廣告內容。電臺、電視不論播什么重要或有趣的節目，每隔幾分鐘或十來分鐘，都有廣告內容插播。每到周末，零售商業廣告更多，并常以“特價”、“買一送一”或“買二送一”、“價格特廉”等廣告詞吸引消費者。很多美國主婦在購物之前，總要翻翻近日的各種廣告，有些家庭主婦還把廣告上的折扣券剪下來，收集在一起，以便購物時備用。這些商業廣告成為聯結經營者和消費者之間的紐帶。
2.折扣優惠促銷。美國常見的折扣促銷手段有以下幾種：
⑴聯合折扣。這是零售商聯合其他行業(如娛樂業、汽車業等行業)開展的促銷活動。通常的做法是：顧客在某些商店買了一定的商品，就可得到一張注明某種商品或某種服務折扣的小票，持這種小票到指定的地點購買商品或服務，便可得到票面規定的折扣。
⑵廠家折扣。即廠家通過零售商給消費者價格上的折扣。其做法是：廠家在一些固定零售商店、超級商場出售的本廠產品上印上帶有條形碼和折扣的標志，消費者購物后，如果將此標志剪下，把它寄到指定地點，一個月后，消費者便可收到一張可以兌現的注明一定折扣金額的廠家支票。折扣的幅度較大，零售商也可以從中受益。因此商店十分樂意銷售這種產品，把這些商品優先擺在最明顯的位置。
⑶優惠券折扣。常見的有登在報上的優惠券、送到家門口的廣告優惠券、放在店門入口處宣傳架上的優惠券。消費者經常收集報紙和廣告單以及店家宣傳架上的優惠券，特別是自己需要購買物品的優惠券。有的商店在貨架上專門設置有優惠券的自動裝置，只要顧客撕出一張又會自動彈出一張，以方便顧客隨意撕拉。
⑷購物印花票折扣。這是一種用計算機打印的付款憑證。有些零售商別出心裁，把這種購物付款憑證設計成印花票。當顧客把每次購物的印花票積攢到一定的數量時，就可得到商店一定數量的折扣或禮品。這種方法為零售商吸引了許多長期回頭客。
⑸禮品折扣。為了爭取顧客，一些零售商根據顧客當天在本店購物的金額，贈送不同級別的禮品，這些禮品大多價格便宜，但對家庭來說卻十分實用，如衛生紙、衣架等，很受顧客歡迎。這也促使一些顧客為得到這些實用禮品而增加購買量。有些商店為了招攬顧客，還開展抽獎、娛樂活動，甚至以免費打3分鐘國際長途電話來吸引消費者。
第4篇：零售銷售管理范文
0引言
隨著社會主義市場經濟的不斷發展,零售企業如雨后春筍般遍布大街小巷,中國零售商業對外資的全面開放,越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈,這就要求零售商業企業認清形勢,全面加強企業管理,特別注意加強市場營銷的管理。市場營銷是企業在變化的市場環境中,為滿足消費需求,實現企業目標的商務活動過程,它包括市場調研,選擇目標市場、商品促銷、商品儲運、商品銷售和提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。
宏觀經濟是企業的生存環境,企業無力改變,只能適應經濟環境的變化。企業要在激烈的市場競爭中,不斷擴大商品銷售,努力增加利潤,就要加強市場營銷管理,為完成企業的經營目標,對市場進行分析、評價、選定目標市場,對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。
1正確分析和預測零售市場
零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比,發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場,零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系,要運用科學的手段和方法,預計和推測未來的市場需求,供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索,每次經濟周期的形成因素不同,但是造成的客觀結果卻是相同的,即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會,擴大商品銷售、增加利潤;在經濟收縮期更要注重市場營銷,針對消費行為變化的新特點,靈活運用市場營銷,制定出富有實效的,既能刺激消費、擴大消費,又能實現企業合理回報的市場營銷策略,使企業規避市場風險、保持穩健經營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理,就要制定可行的市場營銷計劃和措施,計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標,大型零售企業要有長遠的戰略目標,它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標,它包括近期實施那些營銷措施,搞那些促銷活動等。制定目標之后,還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案,是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃,這主要是確定商品市場戰略;戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃,確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃,確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構,才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工,各部門的職責范圍以及領導關系,是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后,應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導,是否便于加快市場營銷的決策速度,是否適應計劃的實施和評價;如不適應,應進行相應的調整,其中主要是:確定內部的專業分工,決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工;確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人;根據業務內容、管理人員的素質、決策方法,決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制,組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力,實現企業資源的優化配置,對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導,使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中,零售企業各部門要明確詳細計劃,以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用,做到分工明確,任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成,對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此,應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上,找出實際情況與計劃標準之間的差距,以便進一步改善市場營銷的管理活動。
第5篇：零售銷售管理范文
零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比，發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場，零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系，要運用科學的手段和方法，預計和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索，每次經濟周期的形成因素不同，但是造成的客觀結果卻是相同的，即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會，擴大商品銷售、增加利潤；在經濟收縮期更要注重市場營銷，針對消費行為變化的新特點，靈活運用市場營銷，制定出富有實效的，既能刺激消費、擴大消費，又能實現企業合理回報的市場營銷策略，使企業規避市場風險、保持穩健經營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業要有長遠的戰略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案，是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰略；戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內部的專業分工，決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據業務內容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力，實現企業資源的優化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。
企業市場營銷管理者要對市場營銷的每一個環節進行控制，確保其按期望目標運行，使實際結果與預期目標一致。要確定應對哪些市場營銷活動進行控制，設置控制目標，建立一套能測定營銷結果的標準，分析偏差原因，盡快采取改進措施，使達到預期目的。
北京翠微大廈就特別注意市場營銷的管理，主動順應翠微商圈獨特的營銷需求變化，消費模式的變化，及時對市場營銷做出相應的調整，制定了適合當地市場特點的營銷策略，形成了有效的翠微市場營銷模式。保證了銷售的順暢，商品銷售不斷取得突破，2007年銷售26億元，同比增長35.1%，2008年銷售近32億元，連續三年居北京市同行業首位，取得了相應的經濟收益。翠微的成功實踐，證明了加強零售企業市場營銷管理，是擴大商品銷售，提高企業效益，增強企業生存與發展能力的必由之路。
第6篇：零售銷售管理范文
關鍵詞：零散稅收 協稅護稅 管理模型
中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2010)010-140-02
1 零散稅收征管現狀中存在的問題分析
1.1 零散稅收稅源監控和納稅評估難問題
零散稅收，在稅務實務和理論界，對此形成大體一致的界定：通常是指個體、集貿、臨時經營、個人勞務或經營行為以及個人房屋出租戶所帶來的稅收。
零散稅收納稅戶規模龐大、稅源零星分散、交易頻繁、流動性強、開業停業變化快、不建立賬務或賬務不健全，應稅個體工商戶家底難于弄清，生產經營規模難于掌握，納稅人的基礎資料和數據采集不齊全，納稅情況的真實性、準確性、合法性差，因此對零散稅收的征管難度大，工作量大，征收管理、納稅服務難以跟蹤到位。
1.2 基層稅收征管力量與零散稅源監控管理的需求不適應’
近年來，隨著經濟社會快速發展，經濟體制改革更加深入，復雜多變的納稅環境，對稅源監管人員提出了更高的要求，當前一些稅務管理人員實行大、小企業統管，管理戶數多，日常事務繁雜，年齡偏大、精力不夠用，現代化綜合知識缺乏，計算機操作水平不高，利用信息資源進行分析、預測的能力不強，對納稅人納稅評估流于形式，對納稅人涉稅信息不敏感，信息把握不全面、不及時，審核評估不深入，這些問題都不同程度地導致稅源監管不到位。
1.3 稅務機關與各相關部門和單位仍未實現信息資源的完全共享
在信息化的今天，經營方式的網絡化、經營項目的無形化，是擺在所有政府社會管理部門面前的難題。稅收工作人員的增加速度跟不上戶管量的增加，精細化管理難以實施到位，稅務機關無法從其它部門了解到企業的具體、真實情況，社會力量沒能得到充分調動，成為零散稅源失控的一個重要原因。因此，要調動社會管理的各部門、特別是借助長期與社區百姓打交道的基層街道，共同編織起協稅護稅的網絡。
2 社會協稅護稅工作對零散稅收征收的促進作用
2.1 協稅護稅工作是推進社會辦稅、緩解力量不足的有益探索。
協稅護稅工作，是社會化辦稅的一種具體模式，就是依靠社會力量共同做好稅收工作。這是借鑒西方發達國家稅收征管改革的先進理念，利用政府的行政管理權，以稅務部門為主體組織社會相關力量形成合力，在一定范圍內開展稅收工作，其目的是提高稅收征管效率和社會化辦稅程度。因此，推進協稅護稅工作，是進行社會化辦稅的一種有益探索。通過健全協稅護稅組織網絡。重點加強對個體工商戶等零散稅源的委托代征工作，有效緩解稅務部門征管力量的不足，努力形成“稅務部門抓大引小、協稅護稅抓小促大”的齊抓共管局面。
2.2 協稅護稅工作是促進稅負公平、規范稅收秩序的積極舉措。
協稅護稅運行后，通過建立統一的征管資料臺賬，實現資源共享，避免了國稅、地稅、財政、工商部門之間定額核定標準和從業人員數量的不統一，這不僅有利于有效抑制偷稅漏稅等違法行為，對于保護其他納稅人依法納稅的積極性、增強全社會自覺納稅意識、維護稅法嚴肅性和權威性，也具有極其重要的促進作用。
2.3 加強協稅護稅是增加地方財力、支持和諧發展的重要補充。
隨著經濟的持續健康發展，財政收入保持了高平臺的較快增長。但是，由于上級政策調整、法定支出剛性增長等因素，可用財力和財政收入、支出需求和可用財力之間始終不能保持同步增長，加上建設社會主義新農村、構建和諧社會都需要大量的財力投入，財政壓力很大。加強對零散稅源征管。有效避免稅收流失，這既是切實履行法律的要求，又可以增加一定的財政收入和可用財力，是各級政府有效履行職責、促進社會和諧發展的重要財力補充。同時，稅護稅辦公室正式運行后，涉及個體工商戶稅費扎口一個部門征收，大大方便了廣大個體工商戶，避免了在國稅、地稅、財政、工商等部門間來回跑，這也是促進社會和諧發展的重要內容和具體措施。
3 利用現化代網絡信息體系，構建零散稅戶信息化管理平臺模型
3.1 零散稅戶信息化管理平臺需實現的目標
根據前面的分析，我們提出了基于互聯網絡的信息化平臺框架。實現信息共享、檢查方便和稅戶繳稅方便的目標。信息共享，在本區的零散稅戶，只要繳稅或者在任何地方繳稅，都可以在平臺上及時反映出來。檢查方便，有了信息共享的平臺，檢查人員可以實時的知道散戶的繳稅信息，便于管理。繳稅方便，零散稅戶可選擇就近的任何一家銀行、儲蓄所及柜員機很方便的繳納稅費。
3.2 零散稅戶信息化管理平臺模型及功能說明
利用現代化網絡信息體系，可構建如下圖所示的零散稅戶信息化管理平臺模型。
零散稅戶信息化管理平臺模型如上圖所示，該模型中具有數據中心、散戶稅卡、手待查詢機、簡易繳費機、大廳電腦繳費終端、自助交稅終端、自助查詢終端等七個部分構成。
(1)數據中心：用來存儲稅戶信息(包括稅種、稅率及地址等)和繳稅流水明細等。
(2)散戶稅卡：每一個散戶持有一張卡片。該卡是一張可讀可寫的智能、非接觸IC卡。該卡可存儲散戶的稅務登記信息(如：納稅戶名稱、納稅戶流水號、經營地址、應納稅所得額、應納稅額等詳細信息)，還可按要求保存一段時期內的繳稅明細。
(3)手持查詢機：稽查人員或者協稅管理人員可以通過手持查詢機，讀出零散稅戶稅卡上的信息，了解繳稅狀態。查詢機也具有收稅打印小票功能，可隨時隨地打印繳費發票。根據無線網絡的應用發展，也可以使手持查詢機具有GPRs無線通訊的功能，通過網絡，訪問數據中心，實時顯示散戶的繳稅信息。
(4)簡易繳費機：在集貿市場的管理中心，放置這樣的設備。散戶繳稅，打印憑證。該設備具有操作簡單。維護方便的有點。具有初中學歷水平的人都可以操作。繳稅信息提交到數據中心。
(5)大廳電腦繳費終端：發卡、補卡、繳稅功能。有關信息自動提交到數據中心。
(6)自助繳稅終端：設置交易終端，客戶通過銀行轉賬，可方便的實現繳稅。繳稅信息自動提交到數據中心。
(7)自助查詢終端：稅戶通過互聯網絡，可查詢有關登記、稅種稅目、應納稅額等涉稅信息。
(8)短信終端：向稅戶發送短信，提供納稅咨詢服務、納稅提醒等功能。
(9)繳稅流程：零散稅戶在簡易繳費機或者自助交易終端完成繳費，繳稅信息寫到卡里。
(10)核稅流程：檢查人員對散戶稅卡，讀出信息，訪問數據中心，數據中心將該卡的有關資料傳輸到查詢機里，并顯示信息。
3.3 實現零散稅戶信息化管理平臺模型需得到社套各部門支持
要將如上圖所示的零散稅戶信息化管理平臺模型轉化成可操作、方便實用的信息管理系統，需進行科學論證、在現實可行的基礎上，分步驟小范圍地進行試點。通過試點，力爭達到提高零散稅戶稅收征管效率的目的。零散稅戶通過納稅卡，可完成同城或異地繳稅功能，并通過手持機，可以隨時查詢到納稅信息。因此，該管理平臺需要得到社會其它部門的大力支持，特別是工商管理部門，在商戶辦理營業執照的時候，直接與稅務管理系統關聯，對于那些不辦執照直接營業的商戶，需由工商管理部門去處理。本文提出的管理平臺對解決流動性商戶的納稅的問題很有效，無論該商戶在哪個地方營業，稅納卡的使用都可以清楚顯示納稅信息，與地域關聯度減小。個體戶打一槍，換一個地方，不影響納稅信息的記錄，也不影響納稅的方便，零散稅戶想繳稅，直接去銀行就可以，因此也需得到銀行系統的支持。
第7篇：零售銷售管理范文
關鍵詞：經銷商；零售商；銷售渠道；管理模式
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01
經銷商與零售商都是分銷渠道的基本概念之一。一般來說分銷渠道的成員主要有三種，分別是制造商、中間商、消費者。所謂的中間商就是指那些將購入的產品，再進行銷售以獲取利潤的企業。一般來說中間商扮演著為終端消費者采購商品的角色，中間商購買產品的目的不是用于銷售，而是用于轉售獲取利潤。一般來說中間商包括商、經銷商和零售商三種類型[1]。本文主要探討經銷商與零售商在企業運作管理上的區別，分析產生這種管理區別的原因，并針對國內現有的經銷商與零售商的管理模式提出自己的建議與思考。
一、經銷商與零售商區別管理的基本現狀
1.經銷商與零售商的概念區別
所謂經銷商就是指擁有產品的所有權，通過自己擁有的分銷渠道，以批量銷售的形式向零售商或者下游的經銷商獨立的銷售或者連鎖的商業機構。從上面的定義可以看出，經銷商是渠道中間商的一種，不創造產品的使用價值。通常經銷商從制造商那里購買產品，不是為了自己消費，而是轉手再賣出去，所以他們關注的只是產品的利差，而不是產品的實際價格。所以有的學者把經銷商分為兩種，分別為批發商和分銷商。經銷商存在的必要性與零售商相比具有自身的特點，能夠為制造商以及零售商或者其他機構提供多種服務，但是從商品流通的區域來看，經銷商的效率最低，綜合經濟效益較差，出現商品阻滯的現象十分嚴重[2]。
所謂的零售商就是指那些從事零售經營，單個銷售的企業或者個人。隨著商品經濟的不斷發展，經銷商貿易與零售商貿易逐漸分離開來，零售業從某種意義上就變成了產品銷售的最終環節和實現最終目標的商業形式。只有通過零售商的銷售，產品才能最終完成其從生產制造領域進入消費領域的全過程。所以零售商與經銷商的本質區別就在于，零售商面對的是個人消費市場。對于零售商的管理主要有兩種形式，分別為有店鋪零售業狀態和無店鋪零售業狀態[3]。
2.經銷商與零售商不同的組織管理模式及存在的問題
中國市場地域廣闊，區域經濟的發展極度不平衡。在中心城市的市場中，零售商終端連鎖經營成為現代商業的主體，經銷商只能成為輔助角色。像沃爾瑪、家樂福、好又多以及上海華聯等大型零售企業分別向廠家直接進貨，還有很多生產企業為了進一步控制市場，自己營建銷售網絡。這種大型零售終端的迅速擴張進一步壓縮了經銷商的生存空間，降低了經銷商的利潤，同時進一步提高了經銷商的銷售渠道費用。另外一方面制造商也在進行著銷售渠道管理的創新，很多企業都直接的建立了自己的營銷網絡，與零售商之間建立直接的供貨關系，所以現在的經銷商承受著來自制造商與零售商之間的雙重壓力。現代企業的銷售渠道逐漸扁平化，扁平化的分銷是一種強勁的營銷模式，制造商能夠及時的捕捉市場需求信息，減少了銷售渠道的通路，提高了銷售渠道的整體效率。但是很多企業采用的這種扁平化無分類的管理會直接導致公司在對大客戶的反饋和變動的過程中反應不夠迅速，在競爭對手的進攻面前疲于應付，很容易造成優質客戶的損失。所以目前我國商品銷售的中間環節的零售商與經銷商所面臨的境遇是不同的。
二、針對經銷商與零售商區別管理的思考
在生產廠商與經銷商的合作關系中，兩者所追求的經濟利益是不同的。經銷商通常是追求利潤的最大化，將價格壓的最低；不希望生產廠商和零售客戶直接接觸；把貨款安全看的更為重要，不愿意為了完成銷售目標而增加庫存，更不愿意在市場不明朗的情況下做市場開拓工作。所以筆者認為在經銷商的管理措施中，對經銷商的激勵措施是必須的，可以采取以下措施：（1）現款交易返利，對經銷商鼓勵現金交易，對于進行現款結算的經銷商采取一定的返利，這樣的措施對現金流充裕的經銷商具有一行的吸引力，同時也可以促進公司的現金回收。（2）建立健全經銷商財務管理制度，首先應該建立應收貨款預警管理制度。公司企業的銷售部門過分的追求銷售量，經常讓經銷商以欠款的形式來追求業績的做法是行不通的，應該給予一定的約束，為了防止經銷商的欠款超過其經營實力，所以制造商企業應該建立應收款的預警機制；（3）建立經銷商的淘汰機制：林子大了什么鳥都會有，經銷商也不例外。對于那些信譽度極差的經銷商應該給予堅決的淘汰更換。對于營銷能力較差的經銷商，會阻礙公司發展其周圍的經銷商，也要予以更換。
對于產品的生產企業而言，企業對于零售商的管理可以去除經銷商的環節，直接將產品銷售給消費者。隨著互聯網的不斷的發展，零售企業不再局限于具體的店鋪零售業，電子商務，網上購物也逐漸發展成為現有的零售模式。電子商務的興起使得買賣雙方在各個交易環節都可以在網上直接操作完成，輕而易舉地減少了中間環節，拉進了產品制造商與終端消費者之間的距離，終端渠道營銷也因此受到很多制造商的青睞。
三、小結
本文主要探討經銷商與零售商在企業運作管理上的區別，分析產生這種管理區別的原因，并針對國內現有的經銷商與零售商的管理模式提出自己的建議與思考。目前我國的零售商和經銷商面臨著不同的問題。針對現狀，作者提出對于現在經銷商管理應該采取以下措施，包括現款交易返利、建立健全經銷商財務管理制度以及建立經銷商淘汰制度；對于零售商而言，可以直接與生產廠商聯系，去除中間經銷商環節，并適應時代潮流實行電子商務的交易模式。
參考文獻：
[1]王義高.如何選擇企業產品經銷商[J].湖南經濟，2000（8）：20-22.
[2]葉敏.分銷渠道沖突的成因與規避[J].商業經濟文匯，2006（1）：81-82.
第8篇：零售銷售管理范文
【關鍵詞】 低齡； 扁桃體； 等離子手術
中圖分類號 R766.18 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）30-0024-02
The Clinical Observation on Different Coblation Tonsil Lectomy Methods in Yong Children with Chronic Tonsillar Hypertrophy/YANG Su-na，DOU Xun-wu.//Chinese and Foreign Medical Research，2014，12（30）：24-25
【Abstract】 Objective：To compare the influences of intraoperative and postoperative in young children with different coblation tonsillectomy methods.Method：120 patients with chornic tonsillar hypertrophy were randomly divided into three groups，coblation plus single tonsillectomy（single group），coblation plus tissue volume reduction（reduction group），coblation plus partial intracapsular tonsillectomy（partial group）.The operation time，blood loss，postoperative pain and return to normal diet time were evaluated.All the patients were followed up for 1 months to 1 year after operation.Result：After the operation，all symptoms of upper respiratory tract obstruction disappeared.The operation time，blood loss，and postoperative pain of coblation were significantly less.The intracapsular tonsillectomy in partial group had lower recurrence rate than the other 2 groups.Conclusion：Coblation treatment of partial tonsillectomy can relieve the symptoms of the upper respiratory tract obstruction，it also can reduce bleeding volume，relieve pain and keep the immune function of partial tonsils.It has lower recurrence rate，so it is a comparatively ideal therapeutic way in young children.
【Key words】 Young children； Tonsils； Coblation
First-author’s address：Children’s Hospital Affiliated to Soochow University，Suzhou 215003，China
兒童鼾癥是耳鼻咽喉科最常見的疾病，擾亂了兒童的正常通氣和睡眠結構，是一種潛在的危害小兒健康的疾病，對兒童智力和生長發育有很大影響，扁桃體肥大和腺樣體肥大是兒童鼾癥的最常見原因，扁桃體手術是治療扁桃體肥大的根本方法。目前，扁桃體的手術方法有幾種，如低溫等離子切除法、剝離法、擠切法、電刀切除法、扁桃體減容法、扁桃體部分切除等。而這些手段中等離子最具有優勢，具有出血少、疼痛輕、恢復快的優點，在臨床已得到廣泛應用，但對于低齡兒童來說，在解除患兒打鼾的同時，必須考慮到扁桃體是人體重要的免疫器官，腭扁桃體是機體防御第一道防線的一部分，小兒的腭扁桃體還有促進機體免疫系統成長的作用[1]。目前已公認它是兒童期的重要免疫器官，一般不要輕易切除，除非扁桃體反復感染成為病灶以及嚴重的扁桃體肥大引起OSAS[2]。對于2～5歲免疫功能最活躍時期的兒童來講，若各種原因致扁桃體功能喪失，影響正常的身體健康及生長發育。扁桃體部分切除手術半年后隨訪并取其保留的扁桃體組織做病理檢查，其生發中心含有各種吞噬細胞。因此對從血液、淋巴或其他組織入侵機體的有害物質具有積極的防御作用[2]。因此，目前臨床廣泛采用保留（全部/部分）扁桃體的手術方式，如單側扁桃體切除法、扁桃體減容法、扁桃體部分切除等，改善打鼾癥狀的同時保留了免疫功能。無論那種方法，術中出血量、術后疼痛、長期療效等都是醫患關注的主要問題，現綜合筆者所在科幾種不同的扁桃體等離子手術方式的病例，比較各自的優缺點，報道如下。
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第9篇：零售銷售管理范文
表一：美國ABC統計的主要期刊的發行量 單位：萬份
年份 訂閱量 零售量 總發行量
1996 29953 6598 36552
1997 30124 6613 36738
1998 30335 6372 367072000 31868 6024 37892
來源Averages calculated by the MPA from ABC statements eachyear
美國期刊零售發行的組織結構
美國期刊的零售發行是通過分級進行的。參與期刊零售經營的各類實體主要有：出版社、印刷廠、全國發行商、地區批發商、零售商。
目前 美國期刊市場上活躍著800多個出版商共發行著3500余種雜志。雜志社主要負責期刊的編輯和出版。同時，很多刊社也承擔自己刊物的訂閱工作。在期刊的零售過程中，出版社協助各級商推動營銷和發行工作，為他們提供期刊 內容 信息，以便組織各種針對性的宣傳促銷活動。
在美國市場上，除了極少數區域發行和都市發行的期刊直接自辦零售或選擇地區批發商外，幾乎所有的期刊都要選擇全國發行商作為期刊零售發行的全權。全國發行商的職能主要有3個：一是市場調查和營銷推廣，即與各地區批發商和零售商合作開展營銷活動；二是信息的搜集和反饋，即報刊銷售和退貨數據的匯集，處理與反饋，為出版社提供發行數據信息；三是資金管理，負責與地區批發商結算銷售款，及時與出版社結算。全國發行商在美國期刊零售中扮演著十分重要的角色。
