電力搶修工作建議精選(九篇)

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第1篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；輸變電工程；搶險(xiǎn)檢修；物資管理

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

電力公司的物資管理部門，在電力系統(tǒng)抗災(zāi)搶修工作中承擔(dān)了搶修物資的采購(gòu)和供應(yīng)工作，如何在最短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)合法、合規(guī)的采購(gòu)流程采購(gòu)到質(zhì)量合格，價(jià)格和理的搶修檢修物資，成為擺在電力物資管理部門面前的重要研究課題。

一、應(yīng)急物流基本理論

（一）、應(yīng)急物流的概念

應(yīng)急物流是為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害以追求損失最小化和時(shí)間最短的物流需求，它是從物資的供應(yīng)地運(yùn)到需求地的一個(gè)實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，包括：加工、獲取、配送、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、安裝以及信息處理能力。

（二）、應(yīng)急物流的特點(diǎn)

突發(fā)自然災(zāi)害包括洪澇、地震、泥石流、颶風(fēng)、雷擊等。應(yīng)急物流與一般物流相比，特點(diǎn)主要有：不確定性、突發(fā)性、統(tǒng)計(jì)難度大和供貨時(shí)間緊。

1、不確定性

無(wú)法直接其規(guī)模估計(jì)由于突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、強(qiáng)度、影響范圍等因素，導(dǎo)致受災(zāi)地點(diǎn)難以確定應(yīng)急物資數(shù)量、種類的需求，造成整個(gè)應(yīng)急物流組織困難。同時(shí)，受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)由于突發(fā)事件的發(fā)展，存在的變數(shù)越大，可能發(fā)生根本的變化對(duì)應(yīng)急物資的需求。

2、突發(fā)性

應(yīng)急物流是由于其產(chǎn)生原因突然，由突發(fā)事件引起的，導(dǎo)致整個(gè)應(yīng)急物流具有明顯的不可預(yù)知性和突然性，與一般物流相比，這也是應(yīng)急物流顯著區(qū)別。隨著預(yù)測(cè)手段的不斷發(fā)展，科技的進(jìn)步，人類通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)一些以前難于預(yù)測(cè)的情況(如自然災(zāi)害)逐漸認(rèn)識(shí)，愈發(fā)提高突發(fā)事件的預(yù)測(cè)能力，也越來(lái)越快的應(yīng)急物流響應(yīng)速度。

3、物資需求數(shù)量大、品種多

電網(wǎng)運(yùn)行的電力設(shè)備品種繁多，設(shè)計(jì)規(guī)格、生產(chǎn)廠家產(chǎn)品也盡不相同，所以自然災(zāi)害影響過(guò)后，電力設(shè)施經(jīng)常是大范圍受損，設(shè)施受損嚴(yán)重，搶修物資的需求呈現(xiàn)出數(shù)量大且品種多的特點(diǎn)。

4、非常規(guī)性

在較短時(shí)間內(nèi)由于突發(fā)事件造成的社會(huì)危害巨大，受災(zāi)地點(diǎn)對(duì)應(yīng)急物資的需求緊迫，整個(gè)物資保障過(guò)程留給應(yīng)急部門計(jì)劃組織的時(shí)間有限，原有一般物流系統(tǒng)的組織流程己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足特殊情況的需求，這種情況下，需要省略許多物流組織過(guò)程中的環(huán)節(jié)，整個(gè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)該具有明顯的強(qiáng)制性，充分調(diào)動(dòng)周圍的所有資源，采取非常規(guī)的手段滿足災(zāi)區(qū)對(duì)應(yīng)急物資的需求。

5、弱經(jīng)濟(jì)性

對(duì)時(shí)間的高度要求是應(yīng)急物流的最大特點(diǎn)，與一般物流不同，應(yīng)急物流往往弱化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求，在特定情況下，為了滿足受災(zāi)地區(qū)對(duì)應(yīng)急物資的特殊需求，需要犧牲其它正常物品的運(yùn)輸能力，采用非常規(guī)的運(yùn)輸方式，不計(jì)成本地保障供應(yīng)。

二、輸變電工程應(yīng)急物資管理體系組成

（一）、建立突發(fā)事件分類與分級(jí)及電力備品需求預(yù)測(cè)模型

在現(xiàn)有電力突發(fā)事件應(yīng)急管理法律、法規(guī)和政府、企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，對(duì)電力相關(guān)的突發(fā)事件如自然災(zāi)害、恐怖襲擊、極端天氣、重大故障、燃料庫(kù)存危機(jī)等進(jìn)行系統(tǒng)的分類和分級(jí)，對(duì)在不同的突發(fā)事件種類和級(jí)別條件下的電力物資需求種類和條件進(jìn)行分析，尋找其中的相關(guān)關(guān)系并為進(jìn)一步的物資供應(yīng)的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和利用效益最大化做準(zhǔn)備。在不同電力突發(fā)事件種類和級(jí)別的基礎(chǔ)上分別建立起主要電力備品備件的需求預(yù)測(cè)模型。并利用該模型對(duì)目標(biāo)輸變電工程在不同條件下的電力備品備件需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（二）、輸變電工程應(yīng)急物資管理定位

輸變電工程應(yīng)急管理體系在突發(fā)事件面前既是政府需求，也是輸變電工程應(yīng)急物資管理保障體系的重要組成部分。明確應(yīng)急物資管理在整個(gè)輸變電工程應(yīng)急管理體系占有重要的地位和作用，并對(duì)應(yīng)急物資管理與其他部分的關(guān)系進(jìn)行分析。包括組織體系、預(yù)案體系、預(yù)警工作、事件分級(jí)與應(yīng)急處置程序、應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制以及保障體系等組成部分。

（三）、省級(jí)輸變電工程應(yīng)急物資統(tǒng)籌優(yōu)化

近年來(lái)，洪水、地震等突發(fā)事件往往是跨地區(qū)、跨流域的，需要打破常規(guī)，建立跨省的應(yīng)急物資管理。在需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上利用應(yīng)急管理體系中的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制和現(xiàn)代物流管理體系，通過(guò)政府統(tǒng)籌、社會(huì)統(tǒng)籌、行業(yè)統(tǒng)籌、企業(yè)統(tǒng)籌和供應(yīng)鏈管理等不同方式，充分利用社會(huì)資源，以提高輸變電工程應(yīng)急物資管理的安全性、經(jīng)濟(jì)性。在此基礎(chǔ)上提供具體的實(shí)施建議。

（四）、輸變電工程應(yīng)急物資管理信息系統(tǒng)開發(fā)

應(yīng)急物資管理信息系統(tǒng)開發(fā)，是對(duì)原有正常運(yùn)行狀態(tài)下物資管理系統(tǒng)的補(bǔ)充，也是不可缺少的一部分。同時(shí)由于應(yīng)急管理的特殊性，因此，在本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、物資存儲(chǔ)、物資調(diào)配等各個(gè)方面都與傳統(tǒng)的物資管理系統(tǒng)有著明顯的不同。

三、輸變電工程物資應(yīng)急管理辦法

對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)而言，電力的安全穩(wěn)定運(yùn)行的影響巨大，作為一項(xiàng)重要工作電力公司一定要將抗災(zāi)搶修工作來(lái)抓。兵馬未動(dòng)，糧草先行，需要快速準(zhǔn)確的應(yīng)急管理辦法來(lái)維持高效的搶修物資供應(yīng)工作，同時(shí)，也需要詳實(shí)的事前準(zhǔn)備工作，即所謂的“平戰(zhàn)結(jié)合”。

（一）、成立相應(yīng)的應(yīng)急物資管理機(jī)構(gòu)

高效的物資采購(gòu)供應(yīng)工作須以完備的管理機(jī)制和應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)來(lái)推進(jìn)(見(jiàn)圖1)、在搶修物資指揮管理層面，成立合約簽訂部、需求生產(chǎn)部、后勤保障部和信息采報(bào)部等職能部門；成立抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)物資工作小組，在縱深管理層面，可根據(jù)搶修隊(duì)伍管理歸屬、受災(zāi)面積范圍等特點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)搶修物資工作小組在抗災(zāi)一線。受理災(zāi)區(qū)物資有效需求由指揮管理層面各部門主要負(fù)責(zé)，開展招標(biāo)活動(dòng)，開展供應(yīng)商生產(chǎn)能力評(píng)審，簽定應(yīng)急采購(gòu)合同，協(xié)調(diào)安排供應(yīng)商生產(chǎn)，及時(shí)報(bào)送物資供應(yīng)信息數(shù)據(jù)向各現(xiàn)場(chǎng)工作小組物資供應(yīng)指揮部，檢修物資供應(yīng)的綜合事務(wù)等統(tǒng)籌處理。駐抗災(zāi)一線的物資工作組，全面負(fù)責(zé)本地區(qū)到貨物資的接收、受災(zāi)物資的需求統(tǒng)計(jì)上報(bào)和出入庫(kù)管理，以及合理安排緊缺物資的有效調(diào)配，根據(jù)搶修工程的先后、緊急狀況。通過(guò)駐扎一線工作組和指揮部的密切配合，充分發(fā)揮上下聯(lián)動(dòng)作用，從根本上消除信息供貨混亂、統(tǒng)計(jì)混亂、倉(cāng)庫(kù)管理混亂等潛在問(wèn)題，搶修物資采購(gòu)供應(yīng)一盤棋的狀況全面實(shí)現(xiàn)。

圖1應(yīng)急物資管理機(jī)構(gòu)圖

（二）、加強(qiáng)應(yīng)急物資的常態(tài)化管理

定期組織開展應(yīng)急物資保障演練。檢驗(yàn)電力企業(yè)應(yīng)急物資保障組織體系；檢驗(yàn)應(yīng)急物資保障工作流程和快速響應(yīng)能力；檢驗(yàn)物資管理信息系統(tǒng)上下貫通情況，及跨地區(qū)物資統(tǒng)一調(diào)配和橫向協(xié)作能力，鍛煉各級(jí)應(yīng)急物資保障隊(duì)伍。組織開展在庫(kù)應(yīng)急物資的使用培訓(xùn)。為了積極應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害，應(yīng)隨時(shí)做好搶險(xiǎn)檢修準(zhǔn)備工作。組織對(duì)庫(kù)存鋁合金搶修塔、纜線以及各種勞保裝備等應(yīng)急物資進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和使用培訓(xùn)，達(dá)到讓工作人員熟練安裝使用各類應(yīng)急物資的目的，同時(shí)也檢驗(yàn)了庫(kù)存應(yīng)急物資的保管、保養(yǎng)情況。

（三）、制定應(yīng)急物資的采購(gòu)策略

及時(shí)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)需求信息。需求的統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與否在搶修物資的供應(yīng)工作中顯得非常重要。需求信息的快速上報(bào)，為物資管理人員的招標(biāo)采購(gòu)工作爭(zhēng)取時(shí)間，為供應(yīng)商的生產(chǎn)擠出了時(shí)間。搶修物資的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，避免了供應(yīng)商有限產(chǎn)能的浪費(fèi)，減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)，并為緊缺物資的生產(chǎn)提供了時(shí)間。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的有效管理。在搶修物資的生產(chǎn)供應(yīng)環(huán)節(jié)中，部分供應(yīng)商可能面臨資金短缺、技術(shù)力量薄弱、供電不足等困難。同時(shí)，由于供應(yīng)商產(chǎn)能有限，如何根據(jù)需求的緊急程度和對(duì)搶修工作整體進(jìn)度的影響等因素，合理、有效地安排供應(yīng)商生產(chǎn)也成為應(yīng)急采購(gòu)工作的關(guān)鍵要素。

（四）、建立順暢的信息通報(bào)機(jī)制和明確的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系

物資需求信息是抗災(zāi)搶修指揮部最急需、最基礎(chǔ)的資料。指揮部需要根據(jù)信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)做出人力、財(cái)力及物力方面的調(diào)整，確保抗災(zāi)搶修工作不因物資短缺而影響整體進(jìn)度。所以，指揮部須制定穩(wěn)固的信息通報(bào)機(jī)制，確保統(tǒng)計(jì)信息一日一報(bào)，對(duì)搶修物資供應(yīng)的受控情況及時(shí)精準(zhǔn)反映。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)工作的指導(dǎo)也需要完備的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，通過(guò)明確計(jì)算方法和指揮系統(tǒng)內(nèi)上下統(tǒng)一的指標(biāo)定義，將信息統(tǒng)計(jì)工作的效率迅速提高，為搶修工作的整體進(jìn)度、指揮部的決策爭(zhēng)取更多的時(shí)間(見(jiàn)表1)。

表1搶修物資統(tǒng)計(jì)表

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，持續(xù)加強(qiáng)、提高電力應(yīng)急物資物流管理，為社會(huì)突發(fā)事件提供可靠的應(yīng)急物資供應(yīng)，必將帶來(lái)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，充分體現(xiàn)了電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

參考文獻(xiàn)

第2篇：電力搶修工作建議范文

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司 湖北 武漢 430077）

摘 要：簡(jiǎn)要介紹湖北電網(wǎng)雨雪冰凍災(zāi)害事件的形成和發(fā)展過(guò)程，總結(jié)了針對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。針對(duì)湖北局部微氣象區(qū)，對(duì)電網(wǎng)抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 ：雨雪冰凍災(zāi)害；應(yīng)急處置；抗冰搶險(xiǎn)；事件分析

中圖分類號(hào)：U418 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．02．035

收稿日期：2014－11－17

0 引言

2014年2月5日至2月19日期間，湖北連續(xù)因出現(xiàn)三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區(qū)高海拔山區(qū)電力設(shè)施嚴(yán)重覆冰，局部地區(qū)電力設(shè)施覆冰厚度超過(guò)250mm，導(dǎo)致斷線、倒塔／倒桿等嚴(yán)重事件頻繁、反復(fù)發(fā)生，多條骨干輸電線路被迫停運(yùn)，低壓配網(wǎng)受損嚴(yán)重，給工農(nóng)業(yè)和人民的生活帶來(lái)嚴(yán)重影響，電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)面臨巨大挑戰(zhàn)。針對(duì)湖北局部微氣象區(qū)，對(duì)電網(wǎng)抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等提出了相關(guān)建議，共同探討快速、高效開展應(yīng)急處置及防止大面積停電的措施與方法。

1 湖北電網(wǎng)概況及雨雪冰凍災(zāi)害事件簡(jiǎn)介

1．1 湖北電網(wǎng)概況

湖北電網(wǎng)位于華中電網(wǎng)的中心，周邊與川渝、河南、湖南電網(wǎng)相通，同時(shí)通過(guò)直流與華東及南方電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，在華中電網(wǎng)乃至全國(guó)聯(lián)網(wǎng)中處于重要地位，是三峽外送的起點(diǎn)、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的中心。

近幾年，湖北公司先后新建、擴(kuò)建多座500kV、220kV變電站，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及負(fù)荷分配更趨合理，湖北電網(wǎng)已形成以500kV為骨干、220kV為主體的網(wǎng)絡(luò)格局，110kV及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達(dá)到6 100多萬(wàn)的現(xiàn)代化大電網(wǎng)。但是，還存在部分縣市供電可靠性不高、局部電網(wǎng)供電卡口現(xiàn)象，一旦發(fā)生電網(wǎng)故障，易造成不良社會(huì)影響。

1．2 雨雪冰凍災(zāi)情事件簡(jiǎn)介

1．2．1 天氣情況

2014年2月5日22：00，第一輪雨雪冰凍災(zāi)害天氣如期而至，造成公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施出現(xiàn)不同程度受損；2月8日至11日，鄂東南、鄂西南地區(qū)再次受到雨雪冰凍天氣襲擊；2月16日至18日，湖北大部分地區(qū)普降大雪，局部地區(qū)暴雪。

由于連續(xù)三輪低溫雨雪冰凍天氣形成疊加，影響范圍大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致恩施、宜昌等高海拔山區(qū)農(nóng)村配網(wǎng)電力設(shè)施受損嚴(yán)重，部分山區(qū)積雪達(dá)50cm，導(dǎo)線最大覆冰超過(guò)250mm，部分區(qū)域受災(zāi)程度超過(guò)2008年冰災(zāi)。

1．2．2 冰災(zāi)情況

2014年2月5日至19日，湖北連續(xù)出現(xiàn)三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區(qū)高海拔山區(qū)電力設(shè)施嚴(yán)重覆冰，局部地區(qū)電力設(shè)施覆冰厚度超過(guò)250mm。湖北電網(wǎng)8條500kV線路因覆冰、舞動(dòng)先后19次跳閘，6條220kV線路、12條110kV線路、25條35kV線路、18座35kV變電站、635條10kV線路、10 928條0．4kV線路停運(yùn)；17 928基桿塔受損，19 402處線路斷線；10 704個(gè)配電臺(tái)區(qū)、812 996個(gè)用戶停電，占湖北電網(wǎng)用戶總數(shù)的4．46％；最大損失負(fù)荷71．52萬(wàn)kV，占湖北電網(wǎng)總負(fù)荷的0．0361％。

2 電網(wǎng)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

在整個(gè)冰災(zāi)期間，輸電線路跳閘、倒塔（桿）斷線等電網(wǎng)事件不斷發(fā)生，湖北公司高度重視，快速召開應(yīng)急會(huì)商，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，高效開展應(yīng)急處置，投入全力搶修受損電網(wǎng)，恢復(fù)居民生活供電，湖北電網(wǎng)保持了穩(wěn)定運(yùn)行，最大程度上減輕了線路停運(yùn)對(duì)有序供電的影響。值得總結(jié)的電網(wǎng)雨雪冰凍災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)如下。

2．1 省公司預(yù)防預(yù)警過(guò)程

2014年1月7日， 根據(jù)氣象部門關(guān)于春節(jié)前后湖北將迎來(lái)雨雪冰凍天氣的預(yù)報(bào)，湖北公司召開專題會(huì)議分析研判災(zāi)害天氣發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)湖北電網(wǎng)影響程度，及時(shí)督促各部門、各單位從應(yīng)急物資、隊(duì)伍、車輛等方面有針對(duì)性地做好雨雪冰凍災(zāi)害的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

2014年2月5日12：00，經(jīng)過(guò)對(duì)天氣發(fā)展趨勢(shì)的進(jìn)一步分析研判，公司應(yīng)急辦首次低溫雨雪冰凍“黃色”預(yù)警通知；2月8日，公司應(yīng)急辦接到氣象部門預(yù)警通知，公司應(yīng)急辦雨雪冰凍“橙色”預(yù)警通知；2月14日，公司應(yīng)急辦再次接到氣象預(yù)警通知，公司應(yīng)急辦再次緊急雨雪冰凍“橙色”預(yù)警通知，要求各單位在2月8日“橙色”預(yù)警防范措施落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合最新氣象預(yù)警，全力做好雨雪冰凍災(zāi)害天氣下電網(wǎng)防范應(yīng)對(duì)措施，并嚴(yán)格督促落實(shí)，保障電網(wǎng)安全和用戶供電可靠。

公司各單位應(yīng)急辦收到省公司應(yīng)急辦的預(yù)警通知后，迅速將預(yù)警信息和有關(guān)要求轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)基層單位，結(jié)合實(shí)際實(shí)時(shí)了各單位預(yù)警通知，及時(shí)將預(yù)警信息和相關(guān)要求傳達(dá)落實(shí)到基層單位。并迅速各單位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控通知單，要求各部門、單位做好雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

2．2 應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程

2．2．1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮

災(zāi)害發(fā)生后，公司黨委立即對(duì)抗冰搶險(xiǎn)保供電工作做出總體部署，公司及所轄各基層單位迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全力開展應(yīng)急處置工作。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)天氣變化，在搶修一線組織召開緊急電視電話會(huì)議，研究部署新一輪雨雪冰凍惡劣天氣下的安全生產(chǎn)工作，建立應(yīng)急會(huì)商機(jī)制，組織各相關(guān)部門召開應(yīng)急會(huì)商會(huì)議，安排部署救災(zāi)工作。

2．2．2 公司應(yīng)急辦開展應(yīng)急處置

公司應(yīng)急辦充分發(fā)揮統(tǒng)籌指揮和核心協(xié)調(diào)作用，組織人員在應(yīng)急指揮中心集中辦公，密切關(guān)注天氣變化、設(shè)備運(yùn)行情況和電力供需變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，降低事故風(fēng)險(xiǎn)。指導(dǎo)制定搶修方案，全面指揮部署搶修工作，并做好調(diào)集應(yīng)急搶修物資、增加95598坐席人員及值班、開展輿情處置，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析災(zāi)情發(fā)展及搶修恢復(fù)進(jìn)展信息，編發(fā)災(zāi)情日?qǐng)?bào)和快報(bào)，建立應(yīng)急會(huì)商和信息溝通機(jī)制，各相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信息共享和同步聯(lián)動(dòng)。針對(duì)恩施災(zāi)情特別嚴(yán)重的實(shí)際情況，在恩施搶修一線組織成立了抗冰搶險(xiǎn)保供電省公司現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

2．2．3 開展抗災(zāi)搶險(xiǎn)

災(zāi)情發(fā)生后，各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部投入抗冰搶險(xiǎn)工作，深入偏遠(yuǎn)山區(qū)一線，靠前指揮，組織搶修人員對(duì)災(zāi)區(qū)供電設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查，迅速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行搶修恢復(fù)。此次部分受災(zāi)區(qū)域海拔較高，道路結(jié)冰，部分區(qū)域車輛無(wú)法行駛，給搶修工作帶來(lái)極大困難。公司搶修隊(duì)員克服山高路險(xiǎn)、天氣寒冷等困難，采用人挑肩扛等方式，以最快的速度將搶修物資運(yùn)抵搶修現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造條件開展搶修?？贡鶕岆U(xiǎn)期間，公司系統(tǒng)累計(jì)出動(dòng)搶修人員56 700人次，搶修車輛7 500臺(tái)次。迅速跨區(qū)調(diào)派6支、合計(jì)674人的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，支援宜昌、恩施重災(zāi)區(qū)搶修工作，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用戶供電。

2．2．4 應(yīng)急物資調(diào)配

針對(duì)各災(zāi)區(qū)情況，公司優(yōu)化應(yīng)急物資調(diào)配方式，簡(jiǎn)化審核流程，開辟“綠色通道”保障應(yīng)急物資供應(yīng)。對(duì)于路遠(yuǎn)的小件，采取特快專遞；對(duì)于大件采取空運(yùn)、專車直運(yùn)；對(duì)于跨地市調(diào)撥的物資，直接派車專程送到指定地點(diǎn)，確保應(yīng)急物資及時(shí)到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2．2．5 湖北公司電網(wǎng)恢復(fù)

2014年2月11日17：00，公司因?yàn)?zāi)停電用戶恢復(fù)75．2％；2014年2月15日17：00，公司因?yàn)?zāi)停電用戶恢復(fù)84．1％；2014年2月18日17：00，公司因?yàn)?zāi)停電用戶恢復(fù)95．1％。

截至2014年2月20日18：00，三輪雨雪天氣結(jié)束的第二天，所有因?yàn)?zāi)停電用戶全部恢復(fù)供電。2月25日，所有因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施全部恢復(fù)運(yùn)行。

2．2．6 客戶溝通

災(zāi)害發(fā)生后，公司95598客戶服務(wù)熱線迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，增加坐席人員，并及時(shí)在95598系統(tǒng)中語(yǔ)音播報(bào)信息，同時(shí)加強(qiáng)與受災(zāi)單位遠(yuǎn)程工作站溝通，及時(shí)了解故障處理進(jìn)程，向用戶做好宣傳解釋工作，組織員工進(jìn)村入戶耐心解釋說(shuō)明災(zāi)情，贏得廣泛理解支持。

2．2．7 信息報(bào)告與對(duì)外披露

從第一次雨雪冰凍災(zāi)害天氣以來(lái)，各地市公司及時(shí)了解掌握災(zāi)情信息，迅速向省公司應(yīng)急辦等部門匯報(bào)災(zāi)情信息，保持與省公司應(yīng)急辦的溝通聯(lián)系。在全力開展電網(wǎng)搶修恢復(fù)工作的同時(shí)，公司加強(qiáng)信息報(bào)送和品牌傳播工作，積極展現(xiàn)公司抗冰搶險(xiǎn)保供電所做的工作和取得的成效，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和大眾的理解支持。

2．2．8 后續(xù)處置情況

災(zāi)情結(jié)束后，公司組織運(yùn)維單位深入查找冰災(zāi)期間輸變電設(shè)備存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)輸電線路檢查，重點(diǎn)查看桿塔基礎(chǔ)破損、塔材損傷、螺栓松動(dòng)、拉線松弛、金具磨損、導(dǎo)地線斷股、絕緣子損壞等情況，制定專項(xiàng)消缺計(jì)劃，結(jié)合停電檢修或采用帶電作業(yè)的方式對(duì)已發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷進(jìn)行處理，及時(shí)消除導(dǎo)地線斷股、螺栓松動(dòng)、拉線松弛、塔材損傷等缺陷670余處，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

公司優(yōu)先安排覆冰故障段、受損段設(shè)備恢復(fù)改造，突出保重要通道、重要用戶供電安全，強(qiáng)化對(duì)運(yùn)行線路覆冰超設(shè)計(jì)線段以及微地形、微氣象區(qū)線段的改造，加大覆冰在線監(jiān)測(cè)裝置及建設(shè)和應(yīng)用及推廣交直流融冰等新設(shè)備、新技術(shù)，適當(dāng)補(bǔ)充冰災(zāi)電網(wǎng)恢復(fù)搶修工器具及裝備配置，全省冰災(zāi)搶修恢復(fù)及抗冰改造項(xiàng)目審查后確定項(xiàng)目總共2 924項(xiàng)。

2．3 應(yīng)急處置綜合評(píng)估

公司本次雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作安全有序高效、社會(huì)效益顯著，反映出公司應(yīng)急管理體系及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的不斷完善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2．3．1 預(yù)警響應(yīng)機(jī)制

保持對(duì)持續(xù)干旱、氣溫嚴(yán)重偏高急轉(zhuǎn)為雨雪冰凍天氣的警覺(jué)，密切跟蹤天氣趨勢(shì)，及時(shí)三次雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警，提前儲(chǔ)備電桿、導(dǎo)線、金具和車輛防滑鏈等物資裝備。災(zāi)情后發(fā)生后，各單位響應(yīng)快速、處置高效；6支跨區(qū)支援隊(duì)伍在接到通知后3小時(shí)即出發(fā)、24小時(shí)內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)投入工作。

2．3．2 應(yīng)急會(huì)商機(jī)制

充分發(fā)揮應(yīng)急辦綜合協(xié)調(diào)功能，各級(jí)應(yīng)急辦集中辦公，及時(shí)溝通災(zāi)情信息；每日進(jìn)行一次應(yīng)急會(huì)商，加強(qiáng)橫向協(xié)同，為應(yīng)急搶修指揮順暢、高效、有序提供了有效保障。綜合各方信息分析會(huì)商后調(diào)派，6支隊(duì)伍跨區(qū)支援重災(zāi)區(qū)。

2．3．3 現(xiàn)場(chǎng)管控機(jī)制

本部先后派出260人次，進(jìn)駐各重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)，及時(shí)組織、協(xié)調(diào)抗冰搶險(xiǎn)人員、物資、裝備及后勤保障；針對(duì)重災(zāi)區(qū)山高、路險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)大，調(diào)配專職安監(jiān)人員駐點(diǎn)跟班監(jiān)督，抗冰搶險(xiǎn)專項(xiàng)人身安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施得以有效落實(shí)。

2．3．4 信息溝通機(jī)制

公司應(yīng)急辦歸口災(zāi)情及搶修進(jìn)展信息歸集、匯總、，編發(fā)抗冰搶險(xiǎn)工作日?qǐng)?bào)，各相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信息共享、同步聯(lián)動(dòng)，有效保證了信息報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，信息規(guī)范、全面。

2．3．5 新聞應(yīng)對(duì)機(jī)制

主動(dòng)聯(lián)系主流媒體，帶領(lǐng)媒體記者深入災(zāi)區(qū)、深入一線，以媒體的視角和鏡頭記錄抗冰搶險(xiǎn)的艱辛勞動(dòng)和感人場(chǎng)景，大量的正面宣傳報(bào)道有效傳播了國(guó)家電網(wǎng)品牌，贏得廣大群眾的理解和贊譽(yù)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

3 事件反思

此次雨雪冰凍災(zāi)害天氣造成的電網(wǎng)事件表明，當(dāng)前電網(wǎng)運(yùn)行仍存在很多不足之處。事件暴漏出的各種問(wèn)題將對(duì)今后電網(wǎng)的抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

3．1 應(yīng)急管理體系

（1）修訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并開展有針對(duì)性演練。組織人員對(duì)公司現(xiàn)有的雨雪冰凍災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案以及配套現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行修訂和完善，細(xì)化應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件，明晰應(yīng)急處置流程，明確各級(jí)各部門職責(zé)，補(bǔ)充應(yīng)急處置措施，編制管用、好用、實(shí)用的應(yīng)急處置卡，并加強(qiáng)有針對(duì)性的演練，推進(jìn)跨區(qū)協(xié)同演練，促進(jìn)各級(jí)人員對(duì)相關(guān)預(yù)案的熟練掌握。

（2）加大應(yīng)急信息報(bào)送及披露制度落實(shí)力度。在突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作中，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，逐級(jí)加大應(yīng)急信息報(bào)送工作時(shí)效和質(zhì)量的考核力度。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)通過(guò)各種媒體，向社會(huì)公眾告知災(zāi)害情況和電網(wǎng)運(yùn)行情況，消除受災(zāi)區(qū)域群眾的恐慌心理。及時(shí)向社會(huì)公眾通告救援及搶險(xiǎn)救災(zāi)的措施、工作進(jìn)展等動(dòng)態(tài)情況。在輿論引導(dǎo)過(guò)程中，既要開放合作，又要主動(dòng)設(shè)置議題，把握宣傳的主導(dǎo)方向和話語(yǔ)權(quán)，為救災(zāi)工作營(yíng)造良好外部環(huán)境。

（3）健全完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備及供應(yīng)機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急物資庫(kù)存科學(xué)化、信息化管理，逐步淘汰以人工調(diào)配為主的管理模式；建設(shè)以省公司應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)為中心庫(kù)、地市公司應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)為區(qū)域中心庫(kù)，縣市公司為基礎(chǔ)補(bǔ)充庫(kù)的應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系，結(jié)合應(yīng)急工作實(shí)際調(diào)整年度應(yīng)急物資儲(chǔ)備定額；健全省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急物資調(diào)撥、配送機(jī)制，逐級(jí)開展平衡利庫(kù)。發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，優(yōu)化應(yīng)急物資調(diào)配方式，確保大型搶險(xiǎn)救災(zāi)工作及時(shí)、高效、順利的開展。

3．2 電網(wǎng)抗冰能力

（1）動(dòng)態(tài)修訂完善湖北電網(wǎng)冰區(qū)分布圖。根據(jù)本次災(zāi)害積累的數(shù)據(jù)，對(duì)輸電線路覆冰設(shè)防水平進(jìn)行校核，結(jié)合各單位實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，篩選出抗冰能力薄弱的輸電線路，提出差異化改造方案，做好改造項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，并在下一個(gè)冬季到來(lái)之前完成重點(diǎn)線路的抗冰差異化改造工作。加強(qiáng)線路走廊區(qū)域微氣象微地形資料的調(diào)查、收集，以運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)收集的微地形微氣象區(qū)域?yàn)橐罁?jù)，對(duì)湖北電網(wǎng)冰區(qū)分布圖進(jìn)行完善和補(bǔ)充。

（2）開展輸電線路抗冰能力評(píng)估，落實(shí)差異化改造方案。結(jié)合線路隱患排查和抗冰能力評(píng)估結(jié)果，從冰區(qū)劃分、耐張段設(shè)置、桿塔結(jié)構(gòu)、導(dǎo)地線型式、絕緣子串型、金具強(qiáng)度等方面入手，開展設(shè)計(jì)復(fù)核和抗冰改造，落實(shí)防振、防松、防扭、防冰閃等措施。對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)覆冰故障受損的線路區(qū)段，實(shí)際覆冰超過(guò)原設(shè)計(jì)水平的線路區(qū)段，經(jīng)校核不滿足要求的輕、中、重冰區(qū)分界段及大檔距、大高差、連續(xù)上下山、風(fēng)口、埡口等微地形微氣象區(qū)線路區(qū)段加強(qiáng)抗冰改造，提高輸電線路抗冰能力。

3．3 抗冰技術(shù)手段

（1）加強(qiáng)覆冰觀測(cè)站和在線監(jiān)測(cè)裝置的建設(shè)與應(yīng)用。在重要輸電走廊地區(qū)設(shè)立長(zhǎng)期覆冰觀測(cè)站點(diǎn)，微地形微氣象等特殊區(qū)段安裝在線監(jiān)測(cè)裝置，實(shí)現(xiàn)對(duì)輸電線路覆冰風(fēng)險(xiǎn)的短、中、長(zhǎng)期預(yù)警，真正實(shí)現(xiàn)輸電線路覆冰狀況的“可知”和“預(yù)知”，使輸電線路防冰工作從被動(dòng)搶險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)防御，從事后分析到事前預(yù)測(cè)的跨越。進(jìn)一步提高冰情在線監(jiān)測(cè)和收集特殊區(qū)域氣象參數(shù)的能力，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)地線覆冰觀測(cè)，積累覆冰資料，量化分析覆冰情況，為新建線路設(shè)計(jì)、在運(yùn)線路抗冰改造和直流融冰工作提供依據(jù)。

（2）加大新技術(shù)手段應(yīng)用力度。按照融冰規(guī)劃，完善直流融冰裝置的布點(diǎn)與配置，積極推廣交、直流融冰技術(shù)的應(yīng)用，在恩施、咸寧、荊門、十堰、宜昌、襄陽(yáng)等地區(qū)建設(shè)2臺(tái)低壓（10／35kV）交流融冰裝置、5套220kV（兼110 kV）線路移動(dòng)式直流融冰裝置和6套500kV線路固定式直流融冰裝置，在線路覆冰初期根據(jù)實(shí)際情況有選擇性、順序性的開展融冰工作，降低線路冰災(zāi)故障風(fēng)險(xiǎn)，并全方位建立湖北電網(wǎng)抗冰災(zāi)體系，提高湖北電網(wǎng)的抗冰災(zāi)能力。積極開展直升機(jī)、無(wú)人機(jī)巡檢應(yīng)用，提高科技創(chuàng)新和運(yùn)維效率。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，雨雪冰凍、龍卷風(fēng)等極端氣候條件在全省呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，且具有突發(fā)性，公司在做好防災(zāi)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急會(huì)商機(jī)制、信息溝通機(jī)制、新聞應(yīng)對(duì)機(jī)制流程管控，高度重視應(yīng)急處置一體化運(yùn)作。同時(shí)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理組織管理措施和體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，從而保障電網(wǎng)在應(yīng)對(duì)極端氣候時(shí)更加安全可靠。

參考文獻(xiàn)

1 張成福．應(yīng)急管理概論［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011

第3篇：電力搶修工作建議范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；客戶滿意度；有效方式

0.前言

在電力體制不斷改革深化之下，供電企業(yè)電力影響工作如何贏得客戶信賴、滿足客戶的需求、拓展市場(chǎng)等也成為供電企業(yè)不可回避的問(wèn)題，為了促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷應(yīng)以客戶中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷的提供客戶服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。

1.電力營(yíng)銷客戶滿意度調(diào)查

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷的方式也在不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要以提升客戶滿意度，為客戶服務(wù)的角度出發(fā)。但是，在實(shí)際的工作中，還有一些客戶對(duì)電力營(yíng)銷工作存在抱怨，作者主要從這個(gè)角度對(duì)一些用電客戶進(jìn)行調(diào)查[1]。對(duì)用電客戶的尋訪主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行尋訪，針對(duì)尋訪的內(nèi)容主要從供電安全性、供電穩(wěn)定性、營(yíng)業(yè)廳工作、客戶溝通、95598熱線、維修搶修、繳費(fèi)、故障處理等幾方面對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查時(shí)間主要從兩個(gè)時(shí)間對(duì)比進(jìn)行調(diào)查，2012年對(duì)部分客戶進(jìn)行調(diào)查。2013年再對(duì)一部分客戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)2013年客戶的滿意度達(dá)到88%，2012年客戶的滿意度達(dá)到82%，通過(guò)對(duì)用電客戶的了解得知，造成電力營(yíng)銷客戶滿意度不高的主要原因處在與客戶溝通、客戶繳費(fèi)、供電穩(wěn)定性、故障處理、維修搶修等方面，從這一方面來(lái)看，雖然供電企業(yè)的發(fā)展較為迅速，客戶滿意度普遍較高，但是，從電力營(yíng)銷的總體工作中的分析，還依舊存在一些不足的地方，使得一些客戶對(duì)電力營(yíng)銷工作存在抱怨 。

2.電力營(yíng)銷中提升客戶滿意度的有效方式

2.1提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量

提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量可以有效的提升客戶的滿意度，而且也是提升客戶滿意度的有利途徑，主要從營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員做起，提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)能力，并樹立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，要對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作情況制定合理的監(jiān)督、考核機(jī)制，這樣才能有效的提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，主要從以下幾方面進(jìn)行：①加強(qiáng)抄表交費(fèi)的服務(wù)，很多客戶在交費(fèi)上面對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)抱有極大的不滿，由于交費(fèi)過(guò)于繁瑣，而且還要到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)，耽誤大量的時(shí)間，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢，因此，要為客戶提供更加便利的交費(fèi)途徑，而且，用戶的電費(fèi)繳費(fèi)單還要讓客戶覺(jué)得簡(jiǎn)單易懂，便于客戶的理解，這樣才能從根本上解決客戶的困難[2]。另外，為了方便用電客戶可以為客戶開通便利的賬單內(nèi)容查詢功能，提升客戶的滿意度。同時(shí)，要通過(guò)定期培訓(xùn)等方式來(lái)提升抄表員的綜合素質(zhì)，為電力企業(yè)電費(fèi)抄表打造一支水平較高的抄表隊(duì)伍，從而有效的提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

②增設(shè)舉報(bào)投訴的服務(wù)，很多用電客戶對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理過(guò)程出現(xiàn)不滿意，從而引起用電客戶對(duì)電力企業(yè)的不滿，對(duì)此，可以增設(shè)客戶舉報(bào)投訴的服務(wù)平臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的心聲，掌握當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的不足，不斷的對(duì)其進(jìn)行處理和改進(jìn)，全面提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量[3]。另外，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，要對(duì)用戶做好相應(yīng)的工作，提高客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工作的認(rèn)知，從而有效的提升客戶的滿意度。

③提升95598服務(wù)質(zhì)量，95598服務(wù)平臺(tái)是專門為用電客戶提供的一項(xiàng)多功能服務(wù)平臺(tái)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，必須要提升業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)，不斷的擴(kuò)大服務(wù)人員的知識(shí)面，不僅要提升服務(wù)意識(shí)，更要提高判斷能力，能夠從與客戶的電話對(duì)話當(dāng)中，對(duì)客戶進(jìn)行分類，分辨客戶的年齡層次等，這樣便于為客戶提供更好的服務(wù)，從而有效的提升95598的服務(wù)質(zhì)量。

④提高故障搶修的服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，人們對(duì)電能使用的安全性、可靠性也提出了更高的要求，以前電力故障發(fā)生時(shí)，可能會(huì)涉及到大范圍的停電，而且停電維修時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響到供電質(zhì)量，引起客戶的不滿，對(duì)此，要提高故障搶修的服務(wù)質(zhì)量，在對(duì)電力故障進(jìn)行維修的過(guò)程中，必須要掌握搶修的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高搶修工作人員的技能水平，提升搶修服務(wù)質(zhì)量，本著縮短停電范圍、減少停電時(shí)間的原則開展電力故障搶修工作，這樣才能提高客戶用電的安全性、可靠性，提升客戶的滿意度[4]。

2.2落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量

客戶經(jīng)理對(duì)提升客戶滿意度起到關(guān)鍵的作用，由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷客戶經(jīng)理缺乏與客戶之間的溝通，未能與客戶之間取得有效的聯(lián)系，使得客戶的滿意度并不高，造成這方面的主要原因出在客戶經(jīng)理責(zé)任落實(shí)不夠明確，因此，應(yīng)明確落實(shí)客戶經(jīng)理的責(zé)任，全面提升服務(wù)質(zhì)量[5-6]。首先，需要客戶經(jīng)理及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，尤其是對(duì)一些用電服務(wù)信息的傳遞，必須要保證傳遞給客戶的及時(shí)性、有效性，便于客戶理解，這樣才能進(jìn)一步提升客戶的滿意度，而在此之前需要客戶經(jīng)理要做的是了解客戶的信息、掌握客戶用電信息，這樣才能準(zhǔn)確的掌握客戶的用電需求以及用電過(guò)程中遇到的難題，才能有針對(duì)性的解決。同時(shí)，還需要將客戶經(jīng)理的基本資料與監(jiān)督舉報(bào)電話以及供電服務(wù)承諾等信息公布出來(lái)，而且，客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天的工作量進(jìn)行檢查，尤其是涉及到新業(yè)務(wù)開展的環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格審查各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保用電客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)還要定期開展走訪工作，及時(shí)了解客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并將客戶的建議進(jìn)行總結(jié)歸納反饋至相應(yīng)的部門進(jìn)行處理。其次，要加強(qiáng)對(duì)客戶信息資料的完善，由于在用電過(guò)程中，很多用電客戶會(huì)涉及到報(bào)停、重新供電、遷移等相關(guān)手續(xù)，為了保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，客戶經(jīng)理要積極的搜集并完善客戶資料，這樣才便于對(duì)客戶信息的管理，定期做回訪，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，一旦發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)信息、錯(cuò)誤信息要及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告并進(jìn)行處理，避免錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶用電造成影響。另外，針對(duì)電力營(yíng)銷中提升客戶滿意度還可以充分應(yīng)用到現(xiàn)代化信息技術(shù)，綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通訊技術(shù)、采集技術(shù)等及時(shí)掌握客戶的信息，并利用呼叫中心、電話、網(wǎng)絡(luò)、電力郵件、傳真以及直接與客戶接觸交流等方式來(lái)提高與客戶之間的互動(dòng)，急客戶所急，全面提升電力企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

用戶在電纜敷設(shè)，電纜中間頭，終端頭制作等施工時(shí)，客戶經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部工作人員需要提前開展中間的檢查工作。需要提前跟用戶進(jìn)行預(yù)約和確認(rèn)檢查的時(shí)間，在檢查過(guò)程中嚴(yán)格按照供電局的規(guī)則規(guī)定進(jìn)行檢查，如果檢查不合格，我們需要在意見(jiàn)書說(shuō)明該工程存在的問(wèn)題，并一次性告知道用戶跟據(jù)整改要求進(jìn)行整改，如檢查合格，客戶經(jīng)理需要在意見(jiàn)書里面寫明合格并簽名確認(rèn)，并告知檢查合格的結(jié)果給用戶，并需要用戶簽名確認(rèn)。通過(guò)這方面的途徑不斷提升客戶的滿意度。

綜上所述，客戶的滿意度是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的最大認(rèn)可，而且，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，服務(wù)也成為放進(jìn)發(fā)展的核心，因此，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷應(yīng)逐漸偏向提升客戶滿意度為主，這也是供電企業(yè)未來(lái)的必然發(fā)展趨勢(shì)。

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[3]張慧萍，成燕芝.淺析電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（31）.

[4]劉薇.探討電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的策略[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（09）.

第4篇：電力搶修工作建議范文

在安全性方面，采用防火墻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機(jī))服務(wù)器這樣的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，在防火墻上建立訪問(wèn)規(guī)則和做端口限制，實(shí)現(xiàn)物理加固，這部分由信通公司負(fù)責(zé)實(shí)施。軟件系統(tǒng)對(duì)訪問(wèn)的PC客戶端進(jìn)行賬戶和驗(yàn)證碼的雙重驗(yàn)證，對(duì)于手機(jī)客戶端，App采取在線注冊(cè)方式進(jìn)行合法性驗(yàn)證，并開設(shè)后臺(tái)管理入口以供后期維護(hù)，在穩(wěn)定性方面，采用一主一備雙機(jī)熱備用狀態(tài)，配置兩臺(tái)硬件服務(wù)器。

2.某電力公司社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

2.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面以安全性為最主要目標(biāo)，把社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和原有的內(nèi)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行隔離，社會(huì)聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)中的一些配置數(shù)據(jù)（配電所信息等）先手動(dòng)從內(nèi)網(wǎng)導(dǎo)入到外網(wǎng)的社會(huì)聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)中，社會(huì)聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)則通過(guò)手機(jī)端來(lái)代替客戶端電腦中的部分功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)兄弟部門不能上網(wǎng)訪問(wèn)系統(tǒng)的功能，（如圖1）。

2.2智能終端

智能終端主要提供給前端故障搶修人員使用，通過(guò)智能終端提供的接單、拍照、查詢處理方案等功能幫助搶修人員快速、方便的進(jìn)行日常的維護(hù)工作，智能終端主要有如下功能模塊：（1）自動(dòng)接單模塊。當(dāng)接線員完成用戶的故障申報(bào)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一條工單記錄，同時(shí)工單記錄會(huì)自動(dòng)被推送到搶修人員客戶端，搶修人員發(fā)現(xiàn)新工單后可以通過(guò)接單模塊來(lái)完成接單，接單表示搶修人員已經(jīng)知道故障同時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄下接單的時(shí)間。（2）拍照上傳模塊。當(dāng)搶修人員去現(xiàn)場(chǎng)后可以通過(guò)拍照上傳模塊把圖片上傳到服務(wù)器，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)圖片和對(duì)應(yīng)的工單。拍照上傳模塊有兩個(gè)部分組成一個(gè)是針對(duì)有工單的拍照上傳記錄，如果是高壓故障（系統(tǒng)還沒(méi)有產(chǎn)生工單）也可以進(jìn)行拍照上傳，這時(shí)高壓故障照片會(huì)先保存到外網(wǎng)服務(wù)器，最后通過(guò)串口編碼后傳到內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。（3）故障回單模塊。當(dāng)搶修人員完成搶修任務(wù)后，可以通過(guò)搶修回單模塊來(lái)結(jié)束本次工單，通過(guò)這個(gè)模塊可以記錄整個(gè)故障的處理過(guò)程。（4）短信提醒模塊。當(dāng)有新的工單時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信的方式進(jìn)行工單提醒。（5）工單查詢模塊。在智能終端上搶修人員可以完成工單的查詢，包括所有以前已經(jīng)處理的工單，當(dāng)前還沒(méi)有處理的工單等，同時(shí)還可以查詢知識(shí)庫(kù)中各種故障的處理建議。

2.3應(yīng)用子系統(tǒng)

應(yīng)用子系統(tǒng)是整個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用層，它實(shí)現(xiàn)了整個(gè)平臺(tái)的所有功能，向系統(tǒng)平臺(tái)中各種角色提供服務(wù)。應(yīng)用子系統(tǒng)主要子模塊如下：（1）工單管理模塊：工單管理模塊實(shí)現(xiàn)了工單的創(chuàng)建、修改、推送、刪除等功能，是整個(gè)工單系統(tǒng)的初始化模塊。（2）工單監(jiān)控模塊：工單監(jiān)控模塊可以在一個(gè)地圖上顯示不同工單狀態(tài)的工單數(shù)量，包括已派、已接、已到、已修、已轉(zhuǎn)、歸檔；同時(shí)還可以按不同工單類型來(lái)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，包括高壓類、低壓類、不確定；當(dāng)用戶單擊任何一個(gè)分類，都可以在地圖上顯示出工單位置，同時(shí)地圖上可以顯示所有的搶修隊(duì)的位置，當(dāng)用戶點(diǎn)選一個(gè)搶修隊(duì)也可以顯示出這個(gè)搶修隊(duì)的工單數(shù)據(jù)；地圖可以進(jìn)行縮放方便定位人員和工單。（3）地圖管理模塊：地圖管理主要完成了地圖的加載，工單搶修人員等在地圖中的定位。當(dāng)用戶進(jìn)行輸入一個(gè)地名后地圖系統(tǒng)可以自動(dòng)的定位到相應(yīng)的地圖位置，同時(shí)返回詳細(xì)的地理位置信息。在工單系統(tǒng)我們?cè)诘貓D中加入了所有配電所有位置信息，當(dāng)用戶選擇一個(gè)故障點(diǎn)時(shí)可以自動(dòng)的列出故障點(diǎn)周圍所有的配置所信息。（4）圖片編輯模塊：當(dāng)搶修人員上傳照片后，中心維護(hù)員可以對(duì)上傳的照片進(jìn)行編輯，如進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、加入備注、日期等各種信息，同時(shí)也可以給圖片進(jìn)行增加和刪除的操作。（5）報(bào)表管理模塊：報(bào)表管理模塊可以對(duì)所有的工單進(jìn)行查詢分析，同時(shí)根據(jù)用戶的需求自動(dòng)生成各種格式的報(bào)表。（6）外部對(duì)接模塊：搶修管理系統(tǒng)也可以和其它的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以通過(guò)擴(kuò)展對(duì)接模塊的方式生成其它三方系統(tǒng)的需要的數(shù)據(jù)格式，也可以按照三方系統(tǒng)定義的好的格式讀入相關(guān)的數(shù)據(jù)。

2.4后臺(tái)管理子系統(tǒng)

后臺(tái)管理子系統(tǒng)主要提供給系統(tǒng)管理員使用，一般用戶不需要進(jìn)行操作，該子系統(tǒng)主要完成平臺(tái)的一些配置信息的維護(hù)，包括用戶、權(quán)限、區(qū)域、部門、預(yù)處理時(shí)間、處理流程等信息的管。

2.5數(shù)據(jù)字典

1）工單記錄表WorkOrderRec，工單記錄表主要用于記錄工單的詳細(xì)信息，包括工單名稱、工單類型、故障原因等信息。結(jié)構(gòu)如下圖3。

3、結(jié)語(yǔ)

第5篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：如何做好；供電公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：TU984 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力營(yíng)銷是電力行業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它有一項(xiàng)十分基礎(chǔ)的工作是負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心的運(yùn)行管理;對(duì)客戶服務(wù)中心實(shí)施檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。而隨著社會(huì)的發(fā)展,電力企業(yè)體制改革的推進(jìn),電力逐步由“緊張”向“過(guò)剩”、由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,但有一點(diǎn)是應(yīng)該及早認(rèn)識(shí)到的:電力企業(yè)必須攝棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其中,樹立良好的服務(wù)品牌無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。供電企業(yè)要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)。

1 供電公司服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題及分析

近年來(lái)，隨著電力體制改革的不斷深化，電力供應(yīng)的緊張狀況逐步緩解。提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)正在不斷萌發(fā)，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量己被提上日程。

1.1 高峰期搶修人員數(shù)量不足，服務(wù)承諾不能及時(shí)履行

夏季是暴風(fēng)雨急發(fā)的季節(jié)，電力設(shè)備容易出現(xiàn)故障。再加上人們普遍使用空調(diào)來(lái)降溫，導(dǎo)致電力設(shè)備負(fù)荷加重。例如線路發(fā)熱、變壓器漏油、絕緣擊穿等電力設(shè)備故障也比其他季節(jié)更容易發(fā)生。這段時(shí)期就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)補(bǔ)充搶修人員，以滿足不斷增加的維修需求。

1.2 搶修人員的專業(yè)素質(zhì)尚待加強(qiáng)

供電公司城市配電網(wǎng)主要由高低壓電纜網(wǎng)構(gòu)成。當(dāng)電纜網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要由具備高等專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，并快速地解決問(wèn)題。然而，由于搶修工作的艱苦性，使得搶修人員多數(shù)由受教育程度不高的外線工人構(gòu)成，其現(xiàn)有的知識(shí)和技能己經(jīng)越來(lái)越難以滿足目前電力企業(yè)的要求。

2 供電公司服務(wù)質(zhì)量管理策略

供電公司在電力營(yíng)銷上特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，隨著這幾年的快速發(fā)展，供電公司在服務(wù)理念、服務(wù)策略都有了相應(yīng)的調(diào)整。為了解決當(dāng)前供電公司服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量管理策略的建議如下：

2.1 增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量不足，給居民辦理營(yíng)業(yè)申請(qǐng)、交費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)帶來(lái)了不便。供電公司可以根據(jù)用戶居住的密集程度，尤其是在一些新興的大型住宅區(qū)。相應(yīng)地增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；蛘邊⒖籍?dāng)?shù)嘏沙鏊哪Ｊ剑诿恳粋€(gè)居民辦事處設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以方便居民辦理營(yíng)業(yè)申請(qǐng)、交費(fèi)、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而更好地位用戶提供服務(wù)，也緩解了供電公司營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)壓力。

2.2 增加電費(fèi)征收渠道

供電公司應(yīng)加強(qiáng)與各個(gè)銀行的合作，增加電費(fèi)征收渠道?？梢試L試開設(shè)銀行服務(wù)大廳繳納電費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳納電費(fèi)、POS機(jī)繳納電費(fèi)、定點(diǎn)坐收、上門收費(fèi)、劃卡繳費(fèi)等多種交費(fèi)方式，以方便居民客戶交費(fèi)等方式，以便更好地問(wèn)顧客提供便捷服務(wù)。

2.3 提倡“一站式”服務(wù)

提倡“一站式”服務(wù)，全面實(shí)施“客戶滿意工程”，規(guī)范了工作內(nèi)容，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)決抵制企業(yè)內(nèi)部“踢皮球”和“扯皮”現(xiàn)象。“一口對(duì)外”的辦公方式使得用戶可以集中一站，完成所有業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)的手續(xù)，避免了到處跑著辦手續(xù)的麻煩。也可以有效地避免個(gè)別職工故意拖延業(yè)擴(kuò)流程，影響用戶的及時(shí)用電。

2.4 流動(dòng)上門服務(wù)

設(shè)立移動(dòng)服務(wù)車，將上門服務(wù)送至用戶的單位或住宅。由于裝有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，客服調(diào)度總部隨時(shí)可以追蹤到移動(dòng)服務(wù)車所處的位置，了解其工作狀態(tài)，以便通過(guò)合理調(diào)度，能在最短的時(shí)間內(nèi)將搶修人員派遣至用戶處。工作人員可通過(guò)筆記本無(wú)線上網(wǎng)進(jìn)入公司網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上辦公，完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、投訴處理、故障維修等任務(wù)，從而確保電力服務(wù)工作的快速有效完成。

2.5 提高電力搶修效率

2.5.1 制定故障搶修處理預(yù)案，提供24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，對(duì)于城區(qū)用戶，搶修人員應(yīng)于30分鐘之內(nèi)趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)特殊原因4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電：對(duì)于農(nóng)村用戶，要求60分鐘內(nèi)，特殊偏遠(yuǎn)山區(qū)90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)特殊原因6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

2.5.2 應(yīng)盡快組建綜合搶修班。當(dāng)電力故障發(fā)生時(shí)，配電設(shè)備人員，電纜人員、架空線路人員應(yīng)該同時(shí)到場(chǎng)，齊心協(xié)力，共同完成。以節(jié)約搶修時(shí)間，提高一線員工的搶修效率，保證用戶及時(shí)恢復(fù)用電。

2.5.3 對(duì)由于雷電等不可抗力導(dǎo)致線路停運(yùn)的，要加裝避雷針等防雷措施；并對(duì)避雷針進(jìn)行嚴(yán)格試驗(yàn)；對(duì)年久失修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)資金進(jìn)行改造，并把好新工程的驗(yàn)收關(guān)；對(duì)路邊影響線路安全運(yùn)行的繁茂樹木，要及時(shí)進(jìn)行砍伐。如果在砍伐個(gè)人宅基地樹木或墳堆上樹木時(shí)遭到群眾阻攔，要耐心對(duì)其進(jìn)行《電力設(shè)施保護(hù)條例》的宣傳和教育，在民眾中普及安全用電知識(shí)，令其認(rèn)識(shí)到緊靠電線植樹對(duì)正常供電有哪些危害。同時(shí)通過(guò)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)，合理對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

2.6 建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng),完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前,各行各業(yè)都把營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.7 完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障

首先,完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明,它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合,以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。其次,增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力,是完善售后服務(wù)工作的重要保障,以切實(shí)解決客戶的后顧之憂,不斷改進(jìn)服務(wù),提高企業(yè)的信譽(yù)度。

2.8 廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體

目前,電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用,它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系,又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺(tái)。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”,實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理,不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展,通過(guò)推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性,真正實(shí)現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

供電公司是指將電能通過(guò)輸電配電裝置，有效、安全、連續(xù)、可靠地銷售給眾多的電力客戶，滿足眾多客戶生活生產(chǎn)用電的公司。其主要是由供電局或是電業(yè)局改制而來(lái)。而基礎(chǔ)供電公司則主要是指位于基礎(chǔ)地位的供電公司，在電力體制改革以來(lái)，在電力市場(chǎng)上一直穩(wěn)定地發(fā)揮著一定作用。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，社會(huì)上的市場(chǎng)發(fā)展格局不斷發(fā)生變化，由于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，基礎(chǔ)供電公司開始面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)。為了促進(jìn)基礎(chǔ)供電公司的發(fā)展，增加其在電力市場(chǎng)中所占據(jù)的份額，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，供電公司有必要從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，制定出一系列的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)一定電力營(yíng)銷手段和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)打開電力市場(chǎng)營(yíng)銷新格局，改良電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善供電質(zhì)量，從而提高其客戶的數(shù)量及忠誠(chéng)度，贏得更為廣闊的電力市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 張艷馥，薛紅.供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理模式與策略[J].東北電力技術(shù)，2012，（05）.

第6篇：電力搶修工作建議范文

目前，電力生產(chǎn)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入高電壓、大電網(wǎng)、大系統(tǒng)的階段，對(duì)電力生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)提出了更高的要求。電力生產(chǎn)的任何故障或者事故都會(huì)給用戶和社會(huì)造成巨大的影響。

備品備件就是事先準(zhǔn)備用于補(bǔ)償設(shè)備的日常磨損或者減少緊急搶修工作中的準(zhǔn)備時(shí)間的各種替換零部件。電力備品備件的供應(yīng)管理是確保電力企業(yè)安全、穩(wěn)定生產(chǎn)運(yùn)行的重要手段。良好的備品備件管理對(duì)于提高電力設(shè)備資源利用率、保障電力生產(chǎn)高效穩(wěn)定運(yùn)行具有重要支撐作用。

但是，由于技術(shù)條件的限制，傳統(tǒng)的備品備件管理大多采用人工方式，難以滿足現(xiàn)實(shí)對(duì)電力備品備件管理高效率、高精度和自動(dòng)化的要求。

2、變電站備品備件的現(xiàn)狀

近年來(lái)，各電力單位下轄的變電站都實(shí)行“大中心”、“大巡檢”的模式。每個(gè)變電站巡檢中心所管轄的變電站至少有7、8個(gè)，更大一點(diǎn)的中心甚至達(dá)到十幾的數(shù)量。由于每個(gè)變電站的設(shè)備不盡相同，對(duì)應(yīng)的備品備件也就不一樣，總共算下來(lái)的話，不同廠家、不同型號(hào)的備品備件形成的數(shù)據(jù)量就相當(dāng)大。同時(shí)，由于沒(méi)有集中管理，各個(gè)變電站的備品備件都存放在對(duì)應(yīng)的變電站，資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享。上述情況僅靠人工進(jìn)行操作的話，會(huì)存在這些主要問(wèn)題：

1）人工操作周期長(zhǎng)、效率低、重復(fù)工作量大。每座變電站坐落的地點(diǎn)不一樣，每次去到各個(gè)變電站的時(shí)間是不確定的，備品備件的使用、記錄、補(bǔ)充情況千差萬(wàn)別，造成操作周期較長(zhǎng)，效率低下。

2）有些重要信息僅僅依靠記憶或者筆錄，出錯(cuò)率高，難以查找和統(tǒng)計(jì)。以熔斷器為例，更換了多少、同一個(gè)設(shè)備大約多久更換一次，以現(xiàn)在的條件就不能查找、統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

3）管理過(guò)程可追溯性不高，執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生漏洞。由于現(xiàn)在的備品備件管理大多只有入庫(kù)和出庫(kù)記錄，具體備件用到哪里、使用情況如何等環(huán)節(jié)缺失，不可追溯。

4）備品備件位置分散，盤庫(kù)難度大。各個(gè)變電站分布散落，同一廠家、型號(hào)的備品備件只能分別存儲(chǔ)在各個(gè)變電站，造成分散重復(fù)儲(chǔ)備，降低了備品備件的使用率，同時(shí)由于各個(gè)變電站的臺(tái)賬相對(duì)獨(dú)立，造成盤庫(kù)困難。

5）備品備件存儲(chǔ)定額僅依靠經(jīng)驗(yàn)，不夠科學(xué)，普遍存在多備少患的思想?，F(xiàn)有管理模式由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，使得大家對(duì)設(shè)備備品備件庫(kù)存情況、備品備件的消耗使用情況、故障情況以及現(xiàn)使用規(guī)模等數(shù)據(jù)量缺少一個(gè)準(zhǔn)確的把握，只能憑經(jīng)驗(yàn)確定數(shù)量，導(dǎo)致存儲(chǔ)不斷增加。

當(dāng)前國(guó)際上有許多企業(yè)都在積極推行豐田精益管理的“零庫(kù)存”模式，并取得了一定的成效，因此我們?cè)谖談e人先進(jìn)管理模式經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，探討出一套適合變電站備品備件管理的“集約式”方案。

3、變電站備品備件管理方案的探討

1）大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)：備品備件聯(lián)合采集和儲(chǔ)存模式

將各個(gè)變電站的備品備件集中起來(lái)，建立一個(gè)大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)有以下的優(yōu)點(diǎn)：

（1）通過(guò)建立備品備件的聯(lián)合采集和儲(chǔ)備模式，進(jìn)一步加強(qiáng)備件資源的整合力度。由于各變電站之間備品備件的儲(chǔ)備相對(duì)獨(dú)立 ， 備品備件的方式參差不齊 ， 導(dǎo)致出現(xiàn)儲(chǔ)備不斷增加 ， 而備品備件的利用效率相反下降的局面，因此有必要將各個(gè)變電站的備品備件資源納入到統(tǒng)一資源平臺(tái)上進(jìn)行集中管控、統(tǒng)一調(diào)撥、實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化分配。

（2）為了減少每個(gè)備件庫(kù)的庫(kù)存 ， 但又不影響電力生產(chǎn)的正常運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，將同廠家、同設(shè)備型號(hào)和規(guī)格的備品備件進(jìn)行合并，再根據(jù)設(shè)備投運(yùn)年限的長(zhǎng)短、設(shè)備年度故障率水平以及備品備件庫(kù)存水平進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，使零散需求集中處理 ， 發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，到達(dá)集約化管理的目的。

（3）通過(guò)備品備件的聯(lián)合采集和儲(chǔ)備，通過(guò)備件存放地點(diǎn)的合理布局，在降低備件庫(kù)存水平的同時(shí)提高備件管理效率。目前備品備件在各變電站的儲(chǔ)配量沒(méi)有實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃，備品備件的儲(chǔ)備具有一定的分散性。因此通過(guò)備品備件聯(lián)合采集和儲(chǔ)備的方式，將備品備件集中統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源的有序分配、流動(dòng)和存放，充分保證電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

但是由于大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)將備品備件統(tǒng)一存放，電力搶修時(shí)還需要到存放地點(diǎn)取備品備件，增加的搶修的時(shí)間，不利于電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。因此大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)不適合我們變電站的管理使用。

2）物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式

使用局部網(wǎng)絡(luò)或者互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，把備品備件通過(guò)傳感器、控制器與備品備件系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)路。備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式有以下的優(yōu)點(diǎn)：

（1）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)備品備件進(jìn)行智能管理。通過(guò)實(shí)時(shí)掌握電力設(shè)備備品備件庫(kù)存情況、備件備件的消耗使用情況、故障情況以及現(xiàn)使用規(guī)模等數(shù)據(jù)量，為備件采購(gòu)、存放地點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)建立設(shè)備備件優(yōu)化配置模型，優(yōu)化庫(kù)存、提高備件管理水平，為決策者提供合理化建議，有利于提升電力生產(chǎn)可靠性并降低生產(chǎn)運(yùn)維的成本。此外，利用物聯(lián)網(wǎng)的管控模式，可以充分實(shí)現(xiàn)備品備件資產(chǎn)管理的全程管控，并能在各環(huán)節(jié)的給出備件實(shí)時(shí)狀態(tài)和相關(guān)預(yù)警信息，大幅提高電力資源管理效率，提升集約化管理水平。

（2）采用物聯(lián)網(wǎng)管控模式可以提高備件庫(kù)本端的集約化管理水平、提高管理的效率。例如，通過(guò)在本端庫(kù)房的備品備件上綁定 RFID 標(biāo)簽，對(duì)備品備件的全生命周期進(jìn)行精確管理，改變以往對(duì)備品備件出庫(kù)后的狀態(tài)無(wú)法進(jìn)行跟蹤的弊端。借鑒物流管理的新思路和新經(jīng)驗(yàn)，完成備件出庫(kù)、檢修再到入庫(kù)的整體監(jiān)管，規(guī)避備件運(yùn)輸途中損壞、返修過(guò)程中變換序號(hào)的問(wèn)題，同時(shí)利用RFID 標(biāo)簽結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以快速將設(shè)備信息傳遞給生產(chǎn)廠家，對(duì)于準(zhǔn)確判斷設(shè)備的故障原因并及時(shí)消除缺陷起到積極作用。

備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式能夠滿足我們對(duì)電力備品備件管理高效率、高精度和自動(dòng)化的要求，應(yīng)能在生產(chǎn)管理過(guò)程中發(fā)揮巨大的作用。

4、結(jié)論

本文針對(duì)備品備件管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了構(gòu)建大倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的解決辦法，其中物聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)化、信息化的特點(diǎn)，能夠讓我們直觀的了解備品備件的使用情況，更加符合電力生產(chǎn)的實(shí)際需要。當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)作為近幾年才發(fā)展起來(lái)的事物，在未來(lái)的探索使用過(guò)程中還有不少改進(jìn)完善的地方。

參考文獻(xiàn)

[1]高正平. 電力企業(yè)備品備件儲(chǔ)備管理模式的新思考[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2006（3）.

第7篇：電力搶修工作建議范文

有效地預(yù)防和減少各種災(zāi)害對(duì)電力設(shè)備的危害，減少電網(wǎng)故障和停電事故，加強(qiáng)電網(wǎng)的健壯性，更安全有效地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)是電力企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

本文采用統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)編碼和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一個(gè)全省統(tǒng)一的電網(wǎng)運(yùn)行災(zāi)害信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以綜合現(xiàn)有的各種電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合全省電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上靈活展示各種監(jiān)測(cè)信息。利用該系統(tǒng)可以分析電網(wǎng)數(shù)據(jù)和各種運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)災(zāi)害的自動(dòng)預(yù)警、形成災(zāi)害防治方案及電網(wǎng)災(zāi)害的搶修指導(dǎo)，并在各種數(shù)據(jù)的綜合分析基礎(chǔ)上做到前瞻性的電網(wǎng)災(zāi)害預(yù)防。

1　系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)以GIS為前臺(tái)界面，采用圖形化的管理和顯示方式，使得電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度、防災(zāi)減災(zāi)工作安排更為直觀，便捷；利用Web技術(shù)方便信息共享，提高信息查詢速度；以防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)為中心，連接雷電、氣象等預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)；通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使各種減災(zāi)系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為電力公司的防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)提供決策依據(jù)和先進(jìn)手段。系統(tǒng)具有自動(dòng)化程度高、傳輸信息量大、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行可靠的特點(diǎn)。本系統(tǒng)建設(shè)成功，可以有效地提高電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行和電網(wǎng)防災(zāi)減災(zāi)的信息化水平。電網(wǎng)防災(zāi)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2　系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的功能有：信息采集，勢(shì)態(tài)描繪，輔助決策，指揮調(diào)度，行動(dòng)響應(yīng)，信息反饋。系統(tǒng)的功能流程圖如2所示。

系統(tǒng)行的GIS服務(wù)器采用IBM xSeries445,客戶端采用普通PC機(jī)。軟件GIS平臺(tái)為：GeoStar 5.0,GeoSurf 5.0；數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle9i；服瓣：Windows 2000 Server?？蛻舳耍篧indows 2000 Professional，Oracle9i客戶端；Web GIS客戶端：Internet Explorer 6.0及以上。該系統(tǒng)軟件采用多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編寫，有c語(yǔ)言、java、C++，并使用Windows系統(tǒng)和Photo styler等寢為先進(jìn)的繪圖軟件。

2．1　系統(tǒng)功能描述

(1)信息采集

電網(wǎng)內(nèi)部采集的信息有：雷電實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息、氣象監(jiān)測(cè)信息等。劃也如臺(tái)風(fēng)信息等需要從相關(guān)政府部門獲取。這些信息時(shí)效性不一樣，需采用多種方法采集數(shù)據(jù)。

(2)勢(shì)態(tài)描給

災(zāi)害、災(zāi)情的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，在屏幕地圖上疊加災(zāi)害信息(雷電信息點(diǎn)、氣象點(diǎn)、火災(zāi)點(diǎn)、臺(tái)風(fēng)路徑等)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)，圖形化地實(shí)時(shí)展現(xiàn)給用戶。

采用人工干預(yù)加計(jì)算機(jī)輔助的方式進(jìn)行災(zāi)情等級(jí)評(píng)估，不同等級(jí)災(zāi)情預(yù)警信號(hào)，并提供相應(yīng)的預(yù)警方案。

(3)輔助決采

根據(jù)勢(shì)態(tài)描繪和災(zāi)害模擬，災(zāi)害歷史數(shù)據(jù)，以及專家建議，提前對(duì)可能發(fā)生災(zāi)害地區(qū)，提供應(yīng)急預(yù)案；針對(duì)臺(tái)風(fēng)的大小、路線以及變化，提供相應(yīng)的預(yù)警方案和避讓措施。

(4)指揮調(diào)度

災(zāi)害發(fā)生時(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和流程，提供相關(guān)部門、人員以及物資合理配置方案。

能夠輔助政府相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)調(diào)度。

(5)行動(dòng)響應(yīng)

參考災(zāi)情勢(shì)態(tài)，以及輔助決策，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。通過(guò)統(tǒng)一的響應(yīng)方式實(shí)現(xiàn)和社會(huì)相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)。

(6)信息反饋

災(zāi)害或故障現(xiàn)場(chǎng)情況的反饋。例如：現(xiàn)場(chǎng)人員可以利用智能移動(dòng)終端，及時(shí)向搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮臺(tái)發(fā)送文字、圖像；利用統(tǒng)一的信息反饋平臺(tái)，如：統(tǒng)一的服務(wù)電話、門戶網(wǎng)站、郵件、短信等手段，及時(shí)收集和反饋災(zāi)情和預(yù)警信息。

2．2　關(guān)鍵功能模塊介紹

2．2．1應(yīng)用矢量和影像的疊加融合技術(shù)

防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)采用武漢大學(xué)Geosurf ImageDB實(shí)現(xiàn)矢量和影像的疊加。ImageDB能夠做到由全貌到細(xì)節(jié)、由整體到局部、由低分辨率到高分辨率的快速、無(wú)縫的影像漫游和瀏覽。GeoSurf ImageDB服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)直接連接GeoStar 5.0影像數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)利用GeoSuff ImageDB Admin數(shù)據(jù)配置工具配置，使用連接管理配置影像地圖應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接信息。啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)后，可以通過(guò)GeoSurf ImageDB Viewer在Web瀏覽器中瀏覽和查詢的數(shù)據(jù)。

采用矢量和影像的疊加技術(shù)，并融合顯示電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)信息，可以更直觀地反映電力設(shè)施附近的地形地貌，使故障搶修人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境有較好的了解。

2．2．2臺(tái)風(fēng)信恩模塊

(1)臺(tái)風(fēng)信息展示

①根據(jù)采集的臺(tái)風(fēng)信息，結(jié)合GIS在信息展示方面的優(yōu)勢(shì)，在地圖上直觀地顯示臺(tái)風(fēng)的實(shí)際路徑和預(yù)測(cè)路徑。把鼠標(biāo)移動(dòng)到臺(tái)風(fēng)路徑點(diǎn)上就會(huì)出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)氣壓、風(fēng)速、風(fēng)向、風(fēng)力、七級(jí)風(fēng)圈半徑、十級(jí)風(fēng)圈半徑等等信息。路徑點(diǎn)根據(jù)風(fēng)力等級(jí)用不同顏色顯示，紅色表示12級(jí)以上的臺(tái)風(fēng)，黃色表示10至11級(jí)臺(tái)風(fēng)，綠色表示8至9級(jí)，藍(lán)色表示7級(jí)，黑色表示7級(jí)以下?？梢詻](méi)定在地圖上顯示風(fēng)圈范圍以及預(yù)測(cè)路徑，不同的氣象臺(tái)的臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)路徑用不同的顏色顯示(如圖5所示)。

②系統(tǒng)服務(wù)端的后臺(tái)服務(wù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)數(shù)據(jù)，將臺(tái)風(fēng)信息及時(shí)分發(fā)到各客戶端，并實(shí)時(shí)更新顯示臺(tái)風(fēng)數(shù)據(jù)。

(2)臺(tái)風(fēng)信息分析

①具有歷史臺(tái)風(fēng)與當(dāng)前臺(tái)風(fēng)的分析比較功能，為防臺(tái)決策提供了輔助手段。

②可以快速查詢處于七級(jí)或十級(jí)風(fēng)圈范圍內(nèi)的輸電線路、變電站、發(fā)電廠等電力設(shè)備狀況；查詢臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)路徑上的地區(qū)供電局防臺(tái)物資準(zhǔn)備情況。

2．2．3氣象信息模塊

氣象信息以Web的方式并在地圖上顯示。

①依據(jù)雨量的大小，以不同顏色顯示氣象站點(diǎn)，以描繪全省的降雨情況。

②可以自定義需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的氣象站點(diǎn)，在地圖上點(diǎn)擊氣象點(diǎn)，在氣象點(diǎn)附近固定一個(gè)標(biāo)簽，在標(biāo)簽上顯示氣象實(shí)時(shí)信息，并且可以與數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)同步更新。

③網(wǎng)頁(yè)上全省九地市未來(lái)三天的天氣情況，每天的8點(diǎn)和20點(diǎn)更新一次數(shù)據(jù)。如圖6所示。

2．2．4雷電信恩模塊

雷電定位系統(tǒng)是一整套全自動(dòng)、大面積、高精度、實(shí)時(shí)雷電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)顯示對(duì)地雷擊的發(fā)生時(shí)間、位置、雷電流幅值、回?fù)舸螖?shù)；雷擊點(diǎn)的分時(shí)彩色圖能清晰地顯示雷電運(yùn)動(dòng)軌跡。

雷電信息能在地圖上直觀地顯示。配合GIS系統(tǒng)圖形放大、縮小、漫游等功能，可以對(duì)雷電信息直觀地查看和查詢。系統(tǒng)提供了多種方式的查詢、統(tǒng)計(jì)及顯示。

(1)雷電信息展示

①系統(tǒng)默認(rèn)顯示實(shí)時(shí)雷電數(shù)據(jù)。可以按需要顯示雷電的歷史數(shù)據(jù)。雷電的顯示符號(hào)以及顏色，形狀都可以由用戶決定。

②新產(chǎn)生的雷電直接在地圖上顯示，與數(shù)據(jù)庫(kù)處理同步。

③以不同符號(hào)顯示不同強(qiáng)度的雷電。

④沿線路顯示歷史雷電信息。

⑤按小時(shí)回放歷史雷電。

(2)雷電信息分析

①系統(tǒng)可以按年、月、日、電流強(qiáng)度等多種方式統(tǒng)計(jì)雷電信息。

②可以設(shè)定線路的緩沖區(qū)帶半徑，查詢輸電線路附近的雷 電信息。

(3)雷電預(yù)警

當(dāng)一分鐘內(nèi)的雷電數(shù)目以及電流強(qiáng)度均大于臨界值時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出警示。臨界值根據(jù)當(dāng)?shù)氐睦纂姲l(fā)生狀況設(shè)定。

2．2．5故障搶修模塊

(1)故障搶修模塊的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖(如圖7所示)

用戶可以直接登錄防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)，進(jìn)入臺(tái)風(fēng)搶修模塊，系統(tǒng)可自動(dòng)判斷用戶所在的局域網(wǎng)中是否有專用的臺(tái)風(fēng)搶修服務(wù)器。當(dāng)臺(tái)風(fēng)造成網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)候，用戶可以訪問(wèn)局域網(wǎng)內(nèi)的臺(tái)風(fēng)搶修系統(tǒng)。通過(guò)故障搶修模塊的信息，用戶可以實(shí)時(shí)關(guān)注受災(zāi)情況，指揮災(zāi)后搶修工作。

(2)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)

①實(shí)現(xiàn)與95598系統(tǒng)互聯(lián)互通。

②對(duì)每條饋線故障，提供上傳CAD圖紙的接口。

③實(shí)時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)上的故障搶修記錄。

④對(duì)歷史的故障信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以餅圖、柱狀圖等方式展現(xiàn)。

2．2．6災(zāi)害預(yù)警模塊

預(yù)警的內(nèi)容有：

①當(dāng)臺(tái)風(fēng)到達(dá)48小時(shí)警戒線及24小時(shí)警戒線時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警。

②當(dāng)電力設(shè)備處于七級(jí)十級(jí)風(fēng)圈范圍內(nèi)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警。

③在單位時(shí)間內(nèi)某個(gè)地區(qū)雷擊點(diǎn)數(shù)超過(guò)警戒線，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警。

④單個(gè)雷電的電流強(qiáng)度超過(guò)警戒線，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，并搜索雷擊點(diǎn)附近是否有電力設(shè)施，列表并在地圖上顯示。

⑤某個(gè)地區(qū)的雨量超過(guò)警戒線，系統(tǒng)自動(dòng)提示，并查詢?cè)摰貐^(qū)最近幾天的降雨量。

所有的預(yù)警信息都?xì)w類存儲(chǔ)，便于隨時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)系統(tǒng)可以自定義各項(xiàng)指標(biāo)的參數(shù)，如雷擊點(diǎn)密度，臨界電流強(qiáng)度等，根據(jù)不同地區(qū)的特殊情況制定不同的指標(biāo)。

2．2．7水庫(kù)水情信息模塊

為滿足水庫(kù)防洪調(diào)度的需要，提高運(yùn)行管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)加入了水庫(kù)水情模塊，及時(shí)地讓水管機(jī)構(gòu)掌握水庫(kù)的水位、庫(kù)容及進(jìn)庫(kù)、泄出流量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)以臺(tái)賬形式顯示水庫(kù)的水情信息以及設(shè)備狀況?？梢酝ㄟ^(guò)定位來(lái)查詢各個(gè)水庫(kù)的信息。

2．2．8 PDA應(yīng)用

PDA的應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)在以下幾個(gè)方面：

①在故障發(fā)生后，線路搶修人員，帶上PDA可以實(shí)時(shí)發(fā)送故障第一現(xiàn)場(chǎng)的情況到指揮中心，使搶修隊(duì)與指揮中心聯(lián)運(yùn)，進(jìn)行有序高效的故障搶修。

②搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可以調(diào)出當(dāng)?shù)氐碾娏υO(shè)備的情況，從整體上把握現(xiàn)場(chǎng)的情況，更合理、更有效地進(jìn)行搶修，在最短地時(shí)間內(nèi)恢復(fù)線路送電。

③通過(guò)GPS定位技術(shù)，指揮中心可以知道搶修隊(duì)的位置，合理分配各受災(zāi)地區(qū)的搶修人員，降低災(zāi)害帶來(lái)的損失。

第8篇：電力搶修工作建議范文

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：

首先，我代表堯都供電支公司342名職工，感謝大家在百忙之中，來(lái)我公司檢查指導(dǎo)工作；感謝大家為我公司行風(fēng)建設(shè)諫言獻(xiàn)策。下面，我就我公司的用電和行風(fēng)建設(shè)做簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

面對(duì)當(dāng)前缺電的形勢(shì),堯都供電支公司積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

一、今年上半年全區(qū)電力供應(yīng)緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來(lái)，我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整取得明顯效果，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)名列全省前茅，工業(yè)產(chǎn)值的增長(zhǎng)速度位居全省前列，同時(shí)電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負(fù)荷的需求，接近達(dá)到12萬(wàn)千瓦，市分配我區(qū)用電指標(biāo)6—8萬(wàn)千瓦，電力缺口約4一6萬(wàn)千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加。1—9月份全市累計(jì)拉閘限

電6216條次，比去年同期增加3165條次。其中限電較多的是3月份，限電達(dá)到2204條次，五月份由于國(guó)家調(diào)產(chǎn)政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當(dāng)月限電僅有512條次。但進(jìn)入六月份以來(lái)，由于煤礦的復(fù)產(chǎn)和夏季空調(diào)的啟動(dòng)，用電負(fù)荷進(jìn)一步回升，加之電網(wǎng)發(fā)電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達(dá)到16余條次，限電負(fù)荷近4萬(wàn)千瓦。

電力嚴(yán)重緊缺，用電持續(xù)增長(zhǎng)。1—9月份全區(qū)供電量完成

62501.1萬(wàn)千瓦時(shí)，比去年同期多供電量10051.31萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期增長(zhǎng)19.16%。

二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立行業(yè)新風(fēng)，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電

（一）、我們深入開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”活動(dòng)，始終堅(jiān)持“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠(chéng)”，把計(jì)劃用電工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“九項(xiàng)承諾”樹立誠(chéng)信。同時(shí)，緊密結(jié)合供需矛盾緊張的實(shí)際，多渠道溝通，增進(jìn)理解，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃光點(diǎn)。供電

1、5月10日上午，我公司在平陽(yáng)廣場(chǎng)舉行供電服務(wù)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門20余人參加了活動(dòng)。通過(guò)“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關(guān)缺電、用電及市民關(guān)心的電價(jià)及個(gè)別亂收費(fèi)等問(wèn)題30余件。

2、7月22日上午，我公司在平陽(yáng)廣場(chǎng)舉行“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”宣傳周啟動(dòng)儀式，這是公司推出的加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動(dòng)儀式后，2部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開始進(jìn)行了為期一周的“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”方面的宣傳。同時(shí)，向全社會(huì)發(fā)出了節(jié)約用電倡議書，號(hào)召?gòu)V大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點(diǎn)滴做起，每天節(jié)約一度電，共同用好電”。

3、7月23日局領(lǐng)導(dǎo)在分公司的帶領(lǐng)下參加了臨汾人民廣播電臺(tái)“930行風(fēng)熱線”直播，解答了廣大客戶關(guān)心的供電方面問(wèn)題。

（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電事關(guān)社會(huì)秩序穩(wěn)定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個(gè)代表”重要思想和求真務(wù)實(shí)的要求，以人為本，全力做好電力供應(yīng)工作。積極開展與客戶的“心連心”活動(dòng)和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動(dòng)不便的客戶送溫暖活動(dòng)，及時(shí)上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。8月24日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個(gè)施工隊(duì)將我公司鋪設(shè)在地下的電纜挖斷，造成706線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復(fù)送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出指令，由線路股副股長(zhǎng)趙寶玉負(fù)責(zé)組成搶修隊(duì)伍，冒著大雨火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊(duì)決定立即實(shí)施“零點(diǎn)搶修”計(jì)劃，在晚上12點(diǎn)進(jìn)行施工作業(yè)。當(dāng)一系列搶修工作結(jié)束后已是25日凌晨3時(shí)。

（三）、加強(qiáng)負(fù)控管理。負(fù)荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術(shù)手段。我們加大了負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作，不斷擴(kuò)大監(jiān)控面積和可控容量，科學(xué)有序地管理和控制好用電負(fù)荷，真正做到確保正常用電。認(rèn)真開展設(shè)備大檢查對(duì)于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)。針對(duì)近年來(lái)夏季用電負(fù)荷高峰特點(diǎn)，認(rèn)真安排了“過(guò)夏六防”撿查，對(duì)歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細(xì)檢查，對(duì)存在缺陷的設(shè)備進(jìn)行維修，為今年電網(wǎng)的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時(shí)總結(jié)迎峰度夏的驗(yàn)，預(yù)測(cè)分析今冬負(fù)荷特點(diǎn)，提前制訂應(yīng)對(duì)冬季用電高峰的各種預(yù)案措施。保證對(duì)居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于做好電力供應(yīng)工作、確保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產(chǎn)”的供電原則，重新修訂了超計(jì)劃限電序位，全面實(shí)施了以限工業(yè)為主，少限農(nóng)村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級(jí)政府主管部門，制訂科學(xué)合理的用電指標(biāo)分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實(shí)到位，充分運(yùn)用價(jià)格杠桿，切實(shí)做到了有序供電、合理限電、確保重點(diǎn)。千方百計(jì)確保居民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)、交通樞紐、重點(diǎn)工程等重點(diǎn)單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計(jì)劃用電工作的考核力度，對(duì)負(fù)荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計(jì)減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對(duì)公用線路上所帶工業(yè)用戶，根據(jù)需要，區(qū)別情況，實(shí)行不同的供電方式。連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，采取輪停的辦法階段性生產(chǎn)；非連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，按要求實(shí)行錯(cuò)峰避峰；對(duì)高耗能、高污染和不符合項(xiàng)目建設(shè)程序的企業(yè)停止供電。

（六）、經(jīng)常與政府有關(guān)部門多聯(lián)系、勤匯報(bào)，求支持、得指導(dǎo)，給我們創(chuàng)造了一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境，形成了全社會(huì)理解缺電、人人自覺(jué)節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關(guān)的良好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃用電和節(jié)約用電工作，出臺(tái)了《堯都區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市節(jié)約用電的通告》，實(shí)施了對(duì)城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié)約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學(xué)用電的節(jié)電意識(shí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，加大行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核力度

根據(jù)上級(jí)精神明確書記是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，經(jīng)理是行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)一流工作相結(jié)合，做到同布置、同檢查，同落實(shí)、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點(diǎn)帶面，創(chuàng)建特色服務(wù)，推廣建設(shè)路上門服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心做法。堅(jiān)持定期做到發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)真征求社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)和建議；走訪農(nóng)村、廠礦和部分用戶，了解電力行風(fēng)狀況；為把行風(fēng)評(píng)議工作引向深入，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)16個(gè)農(nóng)村供電所、兩個(gè)城市供電所和供電收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪。對(duì)發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語(yǔ)、舉止不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所便民服務(wù)設(shè)施不齊等問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真整改，并且積極開展了供電服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，及時(shí)出臺(tái)了《堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和每周領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，有力促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)。農(nóng)村供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)不能放松和降低，經(jīng)過(guò)全體農(nóng)電職工的努力行風(fēng)建設(shè)已初建成效，通過(guò)當(dāng)?shù)卣块T評(píng)議，我公司16個(gè)供電所，獲行風(fēng)評(píng)議第一名的有9個(gè)所，第二名的有5個(gè)所，第三名的有2個(gè)所，全部進(jìn)入前三名行列。

第9篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分，其工作內(nèi)容是對(duì)電力客戶服務(wù)中心的工作實(shí)施監(jiān)督和管理。在電力體制改革的背景下，市場(chǎng)的需求以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，都對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷工作的優(yōu)劣直接對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。如何做好電力營(yíng)銷工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)電力企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展，是電力企業(yè)面臨的一大問(wèn)題，對(duì)開拓電力市場(chǎng)具有重要意義。

一、電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)逐步由用電緊張向電力過(guò)剩轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)也由賣方控制逐步轉(zhuǎn)向買方控制，電力供需形式的轉(zhuǎn)變需要電力營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展觀念地建立，需要管理層改進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和策略。

（1）電力營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境分析。我國(guó)電力企業(yè)改革的目標(biāo)就是要提高競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷；提高效率，降低成本，有效促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，形成公平競(jìng)爭(zhēng)，開放透明，健康有序的電力市場(chǎng)體系。到現(xiàn)在為止，電力企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“廠網(wǎng)分離”，成立了五大發(fā)電集團(tuán)，兩大電網(wǎng)公司。建立和完善了電力監(jiān)管部門，成立了以國(guó)家能源局和國(guó)家電監(jiān)會(huì)為主的電力監(jiān)管部門，為電力企業(yè)改革保駕護(hù)航。

（2）電力需求仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)逐漸成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然產(chǎn)生對(duì)能源的需求，電力作為主要基礎(chǔ)能源之一，其地位在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是不可比擬和替代的，我國(guó)的電力需求在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。

（3）電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析。首先，電力營(yíng)銷服務(wù)體系較為完善，確立了以客戶為中心的營(yíng)銷理念，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷機(jī)制，每個(gè)供電企業(yè)都成立了電力客戶服務(wù)中心，用以處理電力營(yíng)銷工作和電力服務(wù)工作。電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)逐步完善和建立，國(guó)家電網(wǎng)公司正在進(jìn)行信息化建設(shè)工程，其中的營(yíng)銷管理在信息平臺(tái)中占有重要地位。其次，電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍逐漸壯大，這些訓(xùn)練有素的電力服務(wù)隊(duì)伍，在抗洪搶險(xiǎn)、地震救災(zāi)中對(duì)電力系統(tǒng)的恢復(fù)搶修工作完成出色。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的問(wèn)題分析

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。盡管電力企業(yè)體制改革已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，但是由于我國(guó)沒(méi)有更為經(jīng)濟(jì)適用的新能源的出現(xiàn)，因此電力壟斷情況沒(méi)有得到根本的緩解。這也使得“電老大”的觀念不能從根本上扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還停留在喊口號(hào)層面，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促效益的目的，例如檢修時(shí)間不能從客戶角度出發(fā)，只關(guān)注自己檢修方便。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界限模糊，致使客戶投訴服務(wù)不到位，而企業(yè)缺乏相應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

（2）供電營(yíng)銷服務(wù)承諾難以滿足客戶需求?，F(xiàn)在大多數(shù)電力企業(yè)注重售電服務(wù)，輕視售后和輸電服務(wù)，且服務(wù)粗放，服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度低，缺乏特色營(yíng)銷服務(wù)，不能滿足個(gè)別客戶對(duì)電力服務(wù)的特殊需求。

三、實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略分析

（1）轉(zhuǎn)變思想，提高營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)要做好員工的營(yíng)銷服務(wù)理念培訓(xùn)工作，使員工樹立“客戶第一”的思想理念，轉(zhuǎn)變“電老大”的觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立健全優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)制度，形成科學(xué)合理，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)體系。

（2）強(qiáng)化服務(wù)理念，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)理念培訓(xùn)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)可以采用定期與不定期，分散集中相結(jié)合，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式，對(duì)員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，專業(yè)服務(wù)精神，營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，樹立電力企業(yè)員工的良好形象，使員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣。樹立員工 “營(yíng)銷服務(wù)至上”的理念，調(diào)整員工服務(wù)心態(tài)，讓員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中。

（3）健全營(yíng)銷服務(wù)考核機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提高。電力企業(yè)要建立和完善明確的營(yíng)銷服務(wù)考核機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)和職工的年終考核掛鉤，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)那些在營(yíng)銷服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些有損企業(yè)形象的員工進(jìn)行處罰。公司還要在日常管理中定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比競(jìng)賽等，以多種形式促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正。

電力企業(yè)要制定明確的營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，確定主抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門之間相互配合，互相監(jiān)督，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度的深入推進(jìn)。

（4）加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)管力度，完善營(yíng)銷服務(wù)手段。電力企業(yè)在保證基本的營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，可以采取明察暗訪，上門調(diào)查，召開調(diào)研會(huì)，建立健全服務(wù)反饋機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的意見(jiàn)反饋，接受社會(huì)監(jiān)督，并根據(jù)社會(huì)反饋意見(jiàn)及時(shí)修正自己在服務(wù)上的不足。結(jié)合服務(wù)快速響應(yīng)信息平臺(tái)95598，迅速對(duì)客戶需求做出反應(yīng)。

在推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要的作用，要想建立一個(gè)健康有序的電力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，滿足社會(huì)各界對(duì)電力的需求，電力企業(yè)就必須加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高員工思想素質(zhì)，使客戶享受更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：