租車管理精選(九篇)

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第1篇：租車管理范文

一、出租汽車市場基本情況及主要做法

市現(xiàn)有出租汽車13000輛，主城區(qū)8800輛，出租汽車公司18家，主要車型為帕薩特、桑塔納、愛麗金、捷達(dá)、紅旗、索納塔、伊蘭特。目前8800輛出租汽車已全部為公車公營?，F(xiàn)有出租汽車3203輛，公司為29家，年新增運(yùn)800車，800輛全部轉(zhuǎn)為公車公營，剩余2403輛出租汽車目前仍為掛靠經(jīng)營。市城區(qū)總?cè)丝跒?0萬人，出租汽車公司為9家，車輛數(shù)為1501輛，其中最大出租汽車公司擁有241輛，最小公司擁有12輛，目前70%的出租汽車為公車公營。這三個城市都是先后在年開始公車公營，市公車公營做得最好，目前這三個城市公司化經(jīng)營已運(yùn)營7年左右，有一套成功的經(jīng)驗和方法，值得肯定和借鑒，他們的主要做法是：

1、出租汽車經(jīng)營權(quán)、產(chǎn)權(quán)及車輛設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)一歸屬企業(yè)所有，經(jīng)營企業(yè)對出租車具有完全的支配權(quán)和處理權(quán)，經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)車輛稅費(fèi)和主要經(jīng)營風(fēng)險，駕駛員均為企業(yè)員工，服從企業(yè)統(tǒng)一管理。

2、管理模式：實施公車公營后，公司成為實體，形成了管理部門——公司——車主和司機(jī)的良好運(yùn)營機(jī)制。

3、由勞動部門把關(guān)，實行員工制，建立公司和司機(jī)合理的勞動用工關(guān)系，并為每輛單車駕駛員交納“五金”，使經(jīng)營企業(yè)和駕駛員都能接受，保持了社會大局的穩(wěn)定。同時由物價部門牽頭，確定承包定額。承包合同由行業(yè)管理部門統(tǒng)一格式。

4、為保證駕駛員服務(wù)質(zhì)量和承包合同的有效實施，市客運(yùn)管理處要求每輛單車的駕駛員交納2萬元合同保證金(服務(wù)質(zhì)量保證金)，司機(jī)一旦違規(guī)，公司直接按照管理部門的規(guī)定扣除資金，避免了說情風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)的干擾，從源頭根治了駕駛員不規(guī)范經(jīng)營行為。對公司采用了銀行向交通主管部門提交履約保函的方式，加強(qiáng)對出租車市場管理力度。即經(jīng)營公司向銀行交納一定的資金，專戶專用，企業(yè)一旦違規(guī)，交通主管部門向銀行下發(fā)違章通知書，銀行根據(jù)管理部門的通知書，直接從其銀行帳戶上劃撥資金。

5、市運(yùn)力投放采用了，“出租車經(jīng)營權(quán)定價出讓和服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)方式”，招標(biāo)的范圍面向全國。年市通過招投標(biāo)引進(jìn)上海強(qiáng)生出租汽車公司(上市公司)，成為市出租汽車行業(yè)龍頭企業(yè)，帶動了其它公司規(guī)?；?、集約化經(jīng)營的理念。

6、嚴(yán)把從業(yè)人員關(guān)。市出租汽車駕駛員先經(jīng)管理部門培訓(xùn)，拿到《出租汽車客運(yùn)資格證書》后，再由公司聘選。目前市外來司機(jī)控制在9%，91%為本地出租車司機(jī)，既解決了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問題，又減少了外來人員成份復(fù)雜，難管理的情況，從而保持了行業(yè)的穩(wěn)定。

7、為使收取出租汽車駕駛員各項費(fèi)用無異議(包括：gps、清洗座套、服裝費(fèi)等)，由出租汽車協(xié)會牽頭，每月對所收取的費(fèi)用在市“的士之窗”上進(jìn)行公示，做到公開、透明，從而更好地消除公司、司機(jī)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。

8、新增出租汽車運(yùn)力分配，通過對各公司質(zhì)量信譽(yù)評估確定。對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的出租汽車公司，由主管部門責(zé)令限期整改，取消下一批出租汽車經(jīng)營權(quán)投標(biāo)資格，并在媒體公示。同時信譽(yù)評估直接涉及公司的信譽(yù)度，這與公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和融資都產(chǎn)生重大的影響，從而大大調(diào)動企業(yè)健康發(fā)展的積極性。

9、市通過gps功能與計價器、服務(wù)卡相連接，對每輛單車每天的平均收入、行駛里程和乘客的叫車電話及實載率等進(jìn)行匯總，每年統(tǒng)計出每輛單車的平均實載率，里程利用率和年收入，以此作為每一個階段新增實力的重要依據(jù)。

10、建章立制，發(fā)揮公司作用，是搞好出租車市場管理的根本。我們在市參觀了東方出租汽車公司，該公司現(xiàn)有938輛出租車，駕駛員人數(shù)為1773人，公司下設(shè)車隊、營運(yùn)管理部、行政部、財務(wù)部、合同管理部、宣傳部、車輛衛(wèi)生審驗部、車輛維護(hù)部等八個業(yè)務(wù)管理部門，設(shè)有二類資質(zhì)的車輛維修車間、車輛美容護(hù)理中心、無線電信息傳呼臺、出租車司機(jī)職業(yè)培訓(xùn)中心等經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)配套設(shè)施，成立了公司黨支部、團(tuán)支部、，聘請了常年法律顧問。該公司組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營條件較好，質(zhì)量信譽(yù)較高，他們狠抓公司“軟件”、“硬件”建設(shè)，建立了十七個規(guī)章制度，該公司辦公大樓整潔、寬敞，設(shè)備裝備優(yōu)良、設(shè)施完善、車輛回場檢查制度、駕駛員安全例會制度堅持很好，堪稱一流。注重以人為本，科學(xué)發(fā)展，他們建立了信息傳呼臺、gps監(jiān)控系統(tǒng)，對加強(qiáng)駕駛員的安全管理、方便市民、節(jié)能減排等方面起到了非常好的效果。據(jù)統(tǒng)計，該公司年每天電召的士的人數(shù)達(dá)2000多人次，為公司出租車每天增加客源3—5宗，增加營運(yùn)收益50元左右。

二、實行“公車公營”的優(yōu)勢

從行業(yè)管理情況看，市客管處出租科業(yè)務(wù)人員10人(制訂政策和辦理業(yè)務(wù)人員下同)，客管處出租科3人，市客管處出租科5人。從人員數(shù)量上可以看出，實行“公車公營”后行業(yè)管理重心下移，公司擔(dān)負(fù)起管理職能，法人治理結(jié)構(gòu)清楚，真正成為實體企業(yè)。公司的稽查、投拆、業(yè)務(wù)受理、違規(guī)、培訓(xùn)、例會和文明創(chuàng)建等各項職能和活動全部發(fā)揮。市東方出租汽車公司(上市公司)成立了愛心車隊、明星車隊。由過去掛靠經(jīng)營由管理部門強(qiáng)制要求轉(zhuǎn)換為公司主動宣傳、教育、幫助和引導(dǎo)。管理部門承擔(dān)的管理壓力基本上全部卸給企業(yè)，對企業(yè)是一種監(jiān)管、協(xié)調(diào)、宣傳、服務(wù)作用。主管部門抓公司，公司抓司機(jī)，責(zé)、權(quán)、利清楚明朗。

三、實行“公車公營”前期存在的問題

1、在通過對、、考察學(xué)習(xí)情況看，前期在實行“公車公營”工作中，特別是實施公車公營后前三年，主管部門和出租汽車公司都承擔(dān)了相當(dāng)大的壓力，但是在當(dāng)?shù)卣畯?qiáng)硬的政策下，事情都得到了妥善解決。

2、實行“公車公營”后，由于沒有掛靠投資回報快，而且對“公車公營”的司機(jī)管理相對嚴(yán)，會出現(xiàn)公司找不到司機(jī)的問題，但是，隨著體制的理順，這些問題逐步會得到解決。目前，要想進(jìn)入市出租汽車行業(yè)非常難，甚至有許多市領(lǐng)導(dǎo)打招呼的司機(jī)，才能進(jìn)入出租行業(yè)。

3、“公車公營”初期，公司運(yùn)營困難，如市出現(xiàn)了公司與司機(jī)之間的借貸以及銀行之間的融資等，這些是下一步我們在搞“公車公營”所必須注意的問題。

4、出租車行業(yè)牽涉到國計民生，容易誘發(fā)社會的不穩(wěn)定，市政府應(yīng)建立應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生不穩(wěn)定事件，要采取果斷有效措施，以保障各項措施的落實。

四、關(guān)于對我市城區(qū)出租汽車“公車公營”的思路和建議

1、從、、、、、、等地實施觀摩情況看，就服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)穩(wěn)定性而言，經(jīng)營權(quán)歸公司化經(jīng)營模式，好于經(jīng)營權(quán)歸個人掛靠公司的經(jīng)營模式，而且、剩余掛靠車輛正在進(jìn)一步向“公車公營”轉(zhuǎn)變，這符合[]號文件不允許經(jīng)營權(quán)一次性“買斷”向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險的政策。而我市目前所實施的“公車公營”模式是正確的，是符合國家政策的。

2、下一步工作要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，理順公司和司機(jī)關(guān)系，堅持新增運(yùn)力帶動掛靠經(jīng)營循序漸進(jìn)原則，并通過規(guī)范經(jīng)營權(quán)管理，完善政策制度，整頓運(yùn)營秩序，調(diào)整動力結(jié)構(gòu)等，從而使我市出租汽車逐步的規(guī)范化。

第2篇：租車管理范文

關(guān)鍵詞：Android；移動互聯(lián)；物聯(lián)網(wǎng)；出租車管理系統(tǒng)；百度地圖GPS定位

中圖分類號：TP36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02

1 引言

隨著人們生活的不斷提高和生活節(jié)奏的不斷加快，人們對于交通工具的依賴和需求也在不斷加強(qiáng)。出租車在一定程度上給人們帶來了很大的便捷，但還是不能很好滿足需求，因為它具有行駛不確定性、乘客等待不確定性、出租車司機(jī)載客隨機(jī)性、信息不及時性和出租車管理公司難以管理等眾多缺陷。

在某些城市，出租車公司開通了“電話叫車”的服務(wù)。目前北京出租車總量為近7萬輛，幾乎都裝備了報警監(jiān)控的GPS終端，但兼具“電話叫車”服務(wù)功能的不到2萬輛[1]。從出租車公司了解到的數(shù)據(jù)顯示，使用電話叫車的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到整體業(yè)務(wù)的1%，顯而易見，出租車公司使用電話叫車的業(yè)務(wù)方式，并沒有得到廣大乘客的接受，使用性和有效性沒有得到好的體現(xiàn)。原因有以下幾點：其一，消費(fèi)者還沒有養(yǎng)成電話叫車的習(xí)慣；其二，北京交通擁堵的現(xiàn)狀、出租車智能終端裝備投入不夠，電話叫車的成功率也不是很高；再者，根據(jù)對出租車司機(jī)的調(diào)查，使用電招的乘客往往容易爽約，所以出租車司機(jī)在大多數(shù)情況下不愿意接受電召的業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，電話叫車乘客爽約概率高達(dá)20%，出租司機(jī)頻頻遭遇的挫敗感讓他們對電話叫車的積極性難以提高。在我國另一大城市上海，盡管在“電話叫車”業(yè)務(wù)上每年投入上千萬元，還是不能很好解決供需矛盾。

出租車管理系統(tǒng)“Speed Taxi”可以很好地解決以上問題，該系統(tǒng)的核心就是出租車招?；镜慕ㄔO(shè)。出租車不再盲目的行駛在城市中各個角落，只需要觀察移動設(shè)備端地圖上的相應(yīng)基站顯示的等待乘客數(shù)，便可直接行使到此站載客，而并不需要擔(dān)心乘客爽約的行為。乘客只要在相應(yīng)固定的出租車等候地點候車，不用擔(dān)心自己待不到車而耽誤時間。對于出租車公司而言，提高運(yùn)營效率，替換原有“電話叫車”方式，在滿足乘客的需求下，讓出租車司機(jī)載客更有目標(biāo)性，現(xiàn)實性。

2 項目概述

出租車管理系統(tǒng)“Speed Taxi”是一個信息化平臺，它的系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

乘車呼叫系統(tǒng)：

（1）在基站提供呼叫乘車按鈕，乘客按下按鈕打印排號單，便可等待出租車。

（2）出租車在接受到由后臺處理后的乘客呼叫信息，便可以選擇前去載客。

（3）突發(fā)事件以及出租車需求量很大的時候，出租車公司后臺可以給指定范圍的出租車發(fā)送通知，并要求前去載客。

（4）后臺還提供相關(guān)報表等功能。

出租車信息管理系統(tǒng)：

（1）出租車司機(jī)對相關(guān)信息進(jìn)行查看、編輯等操作。

（2）出租車司機(jī)可以獲取相關(guān)公告和通知。

（3）出租車司機(jī)可以接受到乘客請求消息。

出租車社區(qū)微博：

（1）查看微博社區(qū)相關(guān)信息。

（2）對于微博信息給予回復(fù)等互動信息。

（3）上傳社區(qū)相片和及時路況信息。

加氣運(yùn)算及LBS導(dǎo)航系統(tǒng)：

（1）路程導(dǎo)航、路況顯示、加氣導(dǎo)航與信息分析。

（2）使用RFID技術(shù)顯示相應(yīng)不同的加氣站的加氣等候車輛數(shù)目，并以5分鐘為頻率及時更新加氣站等候車輛數(shù)目。

3 項目關(guān)鍵技術(shù)

3.1 出租車車載管理系統(tǒng)（出租車車載設(shè)備）

出租車的車載管理系統(tǒng)主要采用以Android系統(tǒng)為開發(fā)平臺。Android平臺主要用于移動設(shè)備上的應(yīng)用和開發(fā)，主要分為Linux 內(nèi)核、Android 運(yùn)行庫、程序庫、應(yīng)用程序框架以及應(yīng)用層面上的應(yīng)用程序[2]。出租車的車載管理系統(tǒng)就是基于應(yīng)用層面設(shè)計的。

（1）連接出租車管理后臺

在車載設(shè)備中通過Android調(diào)用服務(wù)端提供的webservice來完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸，本系統(tǒng)中用ksoap2-android-assembly-2.6.5-jar-with-dependencies.jar包來完成相關(guān)調(diào)度。

（2）獲取相關(guān)實時數(shù)據(jù)

建立客戶端對應(yīng)的相關(guān)實體模型，將從服務(wù)端獲取的數(shù)據(jù)裝換為實體對象，以方便進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)終端（等待基站）

對于道路出租車基站以及人口密集場所的基站，使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)將其與后臺管理系統(tǒng)連接在一起。物聯(lián)網(wǎng)的基本架構(gòu)包括感知層、傳送層、應(yīng)用層[3]。

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。它是通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)[4]。

出租車等待基站的建設(shè)便是將程序植入硬件設(shè)備，連接互聯(lián)網(wǎng)和出租車后臺進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的交互。對于乘客來說，只要在相應(yīng)的出租車招?；局邪聪掳粹o，減少平均等待時間，避免無謂的等待情況。從社會效益而言，減少出租車空載，一方面使城市交通運(yùn)營效率提高，另一方面減少汽車廢氣排放，有利于環(huán)保。

3.3 服務(wù)端（出租車管理后臺）

服務(wù)端采用J2EE，使用SSH整體開發(fā)框架。Strut2.0封裝Action和Form，Spring管理JavaBean以及相應(yīng)事物邏輯處理，hibernate實現(xiàn)底層持久化操作[5]。服務(wù)端的后臺數(shù)據(jù)處理以及信息轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)的基本思想是，當(dāng)乘客在出租車基站發(fā)出乘坐需求的時候，請求信息會發(fā)送到出租車管理后臺，后臺對此請求信息作出相應(yīng)處理，判斷該基站的所在位置，分析后將信息發(fā)送到出租車車載客戶端，客戶端予以顯示。

這里調(diào)度了百度的地圖服務(wù)來動態(tài)顯示基站的所在位置和等待人流量。百度地圖是百度提供的一項網(wǎng)絡(luò)地圖搜索服務(wù)，覆蓋了國內(nèi)近400個城市、數(shù)千個區(qū)縣。在百度地圖里，用戶可以查詢街道、商場、樓盤的地理位置，也可以找到離用戶最近的所有餐館、學(xué)校、銀行、公園等[6]。百度提供了在移動設(shè)備端的開放的地圖服務(wù)API，方便開發(fā)者使用此服務(wù)來開發(fā)相應(yīng)軟件產(chǎn)品。

3.4 出租車招?；驹O(shè)計

如公交站臺那樣，在一些位置建立出租車招?；?。在每個等候基站建立一個出租車等候取票機(jī)，當(dāng)乘客需要等候車輛的時候，必須按下候車按鈕取出票據(jù)并在出租車來臨之際通過驗證票打開等候門繼而乘車。

（1）在乘客按下等候按鈕時，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將基站的基本信息發(fā)送到出租車管理的后臺，后臺根據(jù)基站信息，將會更新百度地圖上該基站等候人數(shù)的顯示信息。

（2）那么可能存在這樣的情況：乘客在按下按鈕時，卻沒有上車，那么這種情況下會設(shè)定一個時間段，在多少時間間隔內(nèi)，系統(tǒng)會將此前請求信息作廢處理，同時后臺更新地圖信息。

乘客在驗票上車后，信息會返回到后臺，后臺處理及時更新地圖上該基站的等候乘客的數(shù)量顯示。

3.5 加氣運(yùn)算及LBS導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計

出租車司機(jī)都有對應(yīng)的工號牌，在進(jìn)入加氣等候的狀態(tài)時，提供一個刷卡的自動等候門，需要進(jìn)入加氣等待的出租車，必須通過刷卡才能等待加氣。這樣，在刷卡的同時物聯(lián)網(wǎng)將此加氣站的信息傳遞到出租車管理系統(tǒng)的后臺，系統(tǒng)根據(jù)加氣基站的基本信息，更新地圖上相應(yīng)加氣站車輛等候信息的顯示。從而其他出租車司機(jī)就可以通過出租車上移動終端的地圖來了解每一個加氣站出租車等候數(shù)量的分布情況。

基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過電信移動運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在GIS（Geographic Information System，地理信息系統(tǒng)）平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)[7]。

當(dāng)出租車加完液化氣后，在行駛過程中會不斷消耗。因而將“加氣運(yùn)算”功能融入出租車管理系統(tǒng)。

加氣運(yùn)算系統(tǒng)記錄每次加氣量以及設(shè)置單位氣耗（或者從歷史記錄中取得平均單位氣耗），計算剩余天然氣可行駛的路程，并及時提醒出租車司機(jī)進(jìn)行加氣。還提供加氣報表功能（加氣記錄、行駛記錄、平均行駛氣耗）。

4 總結(jié)和進(jìn)一步的工作

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以智能移動平臺為主的移動設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展非常迅速。出租車管理系統(tǒng)“Speed Taxi”建立在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)眾多技術(shù)基礎(chǔ)之上，大大提高了出租車以及出租車公司的運(yùn)作效率，更節(jié)約了相應(yīng)資源，讓城市交通得到了一定的改善。

下一步將考慮中國出租車行業(yè)的實際狀況，考慮將該方案商業(yè)化運(yùn)行的可能，在商業(yè)計劃部分將引入相應(yīng)的風(fēng)險投資者和行業(yè)投資者，完善本項目的技術(shù)實現(xiàn)，在信息服務(wù)流程重構(gòu)下進(jìn)行運(yùn)作，實現(xiàn)參與企業(yè)和政府在經(jīng)濟(jì)上的多嬴和交通便利與管理上的多嬴。

參考文獻(xiàn)：

[1]北京出租車電召服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀.[EB/OL]. （2011-10-11） [2012-8-16]..

基金項目：2012年度安徽省教育廳自然科學(xué)基金資助項目（項目編號：KJ2012B078）

第3篇：租車管理范文

[關(guān)鍵詞]出租車管理；從業(yè)素質(zhì)；質(zhì)量信譽(yù)考核

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.062

出租車行業(yè)不僅是一個城市發(fā)展的需要，同時也是一個城市對外的窗口，外地人對一座城市的首要印象往往是通過乘坐出租車形成的，因此出租車司機(jī)的行為文明與否，直接影響一個城市的形象和發(fā)展。筆者認(rèn)為，出租車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)過程中要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車、使乘客“方便、迅速、準(zhǔn)點、安全、舒適”地到達(dá)目的地，確立“乘客至上”的服務(wù)觀點，但也有一些出租車司機(jī)存在拒載、拼客、議價、車內(nèi)吸煙等不文明行為，影響行業(yè)形象，出租車司機(jī)素質(zhì)亟待提高。

1 出租車行業(yè)主要存在的問題

1.1 變相拒載

出租車司機(jī)喜歡跑路途遠(yuǎn)、路況好、不堵塞的路線，遇到乘客要去路途近、不易通行的地點，以自己有急事、不順路等為由相拒載。

1.2 亂停亂放

流動人口較多，人員較密集的地方，往往是人們乘坐出租車的需求比較旺盛的地方，如商場、長途汽車站、醫(yī)院等。這些地方周圍往往就成了出租車的臨時停車場，隨意停放，嚴(yán)重影響了其他車輛的正常通行。

1.3 違規(guī)行駛

很多出租車司機(jī)越線行駛、超速行駛、爭道搶行，只要路邊有人招手，不管車流量再大、情況再危險，都停車攬客，嚴(yán)重影響了其他車輛的正常行駛，易引發(fā)交通事故。

1.4 車內(nèi)吸煙

車內(nèi)空間狹小，不適合吸煙。但有不少出租車司機(jī)將此規(guī)定拋之腦后，帶頭在車內(nèi)吸煙，絲毫不顧旁人的感受，讓乘客吸“二手煙”。

2 問題存在的原因

（1）出租車駕駛員個人素質(zhì)參差不齊，職業(yè)道德觀念淡薄。出租車行業(yè)隊伍組成十分復(fù)雜，多數(shù)為社會失業(yè)、企業(yè)下崗分流人員，還有部分勞教釋放人員。他們的年齡層次、文化程度、自身經(jīng)歷、生活環(huán)境都各不相同，部分人還因生活困難、生存壓力大，導(dǎo)致心理失衡，甚至對社會抱有怨恨情緒。

（2）部分出租車駕駛員仍然以利益最大化為主要目標(biāo)，對交通違法行為存在僥幸心理，沒有牢固樹立服務(wù)群眾的觀念。

為了追求利潤最大化，出租車司機(jī)漠視交通法規(guī)，對可能由此產(chǎn)生的交通違法行為、交通事故抱僥幸心理。

（3）廣大市民文明交通意識不強(qiáng)。市民為圖方便隨意在路邊招手停車，下車時為少走幾步路讓出租車駕駛員把車停在路口，遇到不肯違規(guī)停車的駕駛員就投訴，這滋生、助長了出租車行業(yè)的不良風(fēng)氣。

（4）各城市對于客流集散地出租車的候客規(guī)劃及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)普遍滯后，出租車駕駛員無候客區(qū)域，從而也造成了隨意停車等亂象。

3 提升出租車駕駛員從業(yè)素質(zhì)措施

近年來，國外對出租車管理體制的一些變革值得我們借鑒，筆者結(jié)合對國外相關(guān)出租車規(guī)制制度的調(diào)查研究，認(rèn)為我國應(yīng)從以下幾個措施來提升出租車駕駛員的從業(yè)素質(zhì)。

3.1 建立出租車營運(yùn)市場準(zhǔn)入機(jī)制

出租車營運(yùn)權(quán)屬有限公共資源，其面對的經(jīng)營申請人是相對無限的，在就業(yè)比較緊張的社會環(huán)境下，出租車市場準(zhǔn)入門檻比較低，這就加大了管理部門的管理壓力，把好出租車從業(yè)人員的資格關(guān)，建立規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，并納入法制化也顯得尤為重要。

3.2 完善市場管理體制

出租車是關(guān)系社會民生問題的基礎(chǔ)性公益行業(yè)，行業(yè)市場的管理涉及多個部門，如何協(xié)調(diào)各個部門，提高行業(yè)管理的工作效率。筆者認(rèn)為這就需要政府發(fā)揮協(xié)調(diào)和統(tǒng)一作用，成為保證出租車行業(yè)健康發(fā)展的“第一責(zé)任人”。由政府牽頭，各部門聯(lián)合協(xié)作，加強(qiáng)互相之間的溝通，行業(yè)管理部門切實肩負(fù)起管理職能，關(guān)心出租汽車駕駛員的營運(yùn)困難，完善管理體制，做好出租車從業(yè)人員管理工作，為出租車營運(yùn)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，同時要感化駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并規(guī)范營運(yùn)。

3.3 加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高出租車從業(yè)人員綜合素質(zhì)

筆者認(rèn)為可以從出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)、在崗繼續(xù)教育和違規(guī)培訓(xùn)這三方面入手。

（1）落實出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)制度。對新增駕駛員的培訓(xùn)要制定相對較高的報名條件和嚴(yán)密的招考方案，從報名、資格審查就要把好關(guān)，在考試環(huán)節(jié)，要求新增駕駛員必須參加理論考試和實際操作考試，同時嚴(yán)把證件發(fā)放關(guān)，凡是考試不及格的不予發(fā)證，并重新安排考試，提升準(zhǔn)入門檻，注重從源頭上掌控新進(jìn)人員質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)對在崗從業(yè)人員繼續(xù)教育。組織在崗出租車從業(yè)人員繼續(xù)教育是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)的重要一環(huán)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋出租車駕駛員行為規(guī)范、職業(yè)道德、道路運(yùn)輸法律法規(guī)、文明用語及安全駕駛等知識，要求駕駛員熟練掌握城市客運(yùn)法律法規(guī)。對參加培訓(xùn)并考試合格者出具繼續(xù)教育培訓(xùn)合格書。凡考試未合格者，要求參加下一輪繼續(xù)教育培訓(xùn)，直至考試合格。由于出租車司機(jī)勞動強(qiáng)度比較大，有時候吃飯不正常，包括如廁時間不規(guī)律等造成一些職業(yè)病，筆者認(rèn)為應(yīng)增設(shè)出租車司機(jī)職業(yè)健康知識的講座，專門邀請一些中醫(yī)，講解如何預(yù)防職業(yè)病等內(nèi)容。切實關(guān)心出租車駕駛員的健康問題，讓他們感到非常溫暖和感動。

（3）組織對違規(guī)駕駛員培訓(xùn)。凡是被查處或被投訴2次以上的違章駕駛員都要進(jìn)行重新培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要強(qiáng)化駕駛員們對出租車行業(yè)職業(yè)道德，行業(yè)服務(wù)規(guī)范、客運(yùn)規(guī)章和禮儀等知識?？荚嚭细窈笤偕蠉?。凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格者將不核發(fā)服務(wù)資格證，通過培訓(xùn)達(dá)到出租車從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍得到提高，拾金不昧、助人為樂的好人好事逐年增多，投訴案件逐月下降。

3.4 加強(qiáng)市場日常監(jiān)控

追求利益最大化是出租車駕駛員進(jìn)入市場的源動力，這也是駕駛員從主觀上淡化服務(wù)意識，產(chǎn)生司乘糾紛的重要原因，因此需要加強(qiáng)市場的日常監(jiān)控、監(jiān)管力度，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。

（1）制訂服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

（2）認(rèn)真落實服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度。監(jiān)管部門可以設(shè)立常年考核機(jī)構(gòu)，堅持逐月考核、逐月統(tǒng)計、逐月公布、通報。在考核操作過程中，注意收集整理稽查日志、投訴客服中心受理投訴案件記錄以及處罰數(shù)據(jù)，與日常上路抽考數(shù)據(jù)匯總，形成綜合考核結(jié)果。

（3）建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。建立駕駛員紙質(zhì)檔案和電子檔案，對其在服務(wù)工作中的具體表現(xiàn)進(jìn)行長期跟蹤，對經(jīng)常違規(guī)營運(yùn)的出租車經(jīng)營者建立“黑名單”制度，建議出租汽車公司或車主對違規(guī)經(jīng)營者不予聘用。

（4）建立駕駛員退出機(jī)制。建立駕駛員退出機(jī)制，暢通行業(yè)“出口”，是保證從業(yè)人員隊伍純潔的有效措施。要依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核細(xì)則，對違規(guī)記分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的經(jīng)營者，吊銷從業(yè)資格證。對嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)的營運(yùn)行為，直接吊銷證件。

3.5 制定完善的約束和處罰機(jī)制

用制度規(guī)范行為，構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督的市場監(jiān)管制度體系。各地根據(jù)各自實際，可以制定客運(yùn)出租汽車服務(wù)管理條例或辦法，對主體責(zé)任不落實、出車率低、違章率高、投訴率高和駕駛員拒載、議價、繞路等違法違章行為嚴(yán)重和服務(wù)質(zhì)量低劣多發(fā)的企業(yè)，視其情節(jié)輕重，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰。對違法違章的駕駛員依法給予行政處罰，因違法違章行檠現(xiàn)?、穭?wù)質(zhì)量低劣被列入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)“黑名單”的駕駛員，依法給予嚴(yán)懲。

4 結(jié) 論

出租車駕駛員自身素質(zhì)和職業(yè)道德的提升，需要出租車管理部門在今后的工作中建立一個長效機(jī)制，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育的力度，通過建立準(zhǔn)入機(jī)制，使一批素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的人員加入行業(yè)中來，并對屢教不改、多次違章的駕駛員，清理出駕駛員隊伍，保證每位駕駛員駕駛技術(shù)精湛、職業(yè)道德高尚、服務(wù)水平高、安全意識強(qiáng)、熟知相關(guān)法律法規(guī)、具有良好心理素質(zhì)和服務(wù)意識，讓客人來乘你的出租車高興而來，滿意而歸，把出租汽車行業(yè)打造成群眾滿意的文明行業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李發(fā)鑫.出租車：“方圓”路上的升級[J].運(yùn)輸經(jīng)理世界，2013（5）.

第4篇：租車管理范文

第一條為加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車管理，保障客運(yùn)出租汽車行業(yè)有序發(fā)展，維護(hù)乘客、用戶和經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本縣實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本縣區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)出租汽車管理。出租汽車經(jīng)營企業(yè)和個體業(yè)戶、從業(yè)人員、乘客、用戶以及與出租汽車管理相關(guān)的單位和個人，均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條本規(guī)定所稱客運(yùn)出租汽車，是指按照乘客、用戶意愿提供運(yùn)營服務(wù)的客運(yùn)車輛。

第四條客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)社會總體規(guī)劃編制客運(yùn)出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)客運(yùn)出租汽車發(fā)展規(guī)劃,確定年度投放市場的客運(yùn)出租汽車數(shù)量，嚴(yán)格實行總量控制。

第二章管理機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

第五條縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)具有以下工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)宣傳貫徹落實國家及省市有關(guān)客運(yùn)出租汽車的法律、法規(guī)和政策。

（二）管理范圍為我縣境內(nèi)的8座以下（含8座）的小型客車及轎車。

（三）堅持市場運(yùn)作、統(tǒng)一管理、公平競爭的原則，依據(jù)*省交通行政法規(guī)行使行政管理權(quán)和行政處罰權(quán)。監(jiān)督檢查經(jīng)營者及從業(yè)人員的經(jīng)營活動和服務(wù)質(zhì)量，查處各種違章、違規(guī)行為。

（四）維護(hù)我縣出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定，抓好出租汽車經(jīng)營者和從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)。

（五）負(fù)責(zé)辦理營運(yùn)證、資質(zhì)審批、營運(yùn)證年度審驗、車輛等級評定及二級維護(hù)等業(yè)務(wù)。

第三章特許經(jīng)營授權(quán)

第六條從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有符合規(guī)定的客運(yùn)出租車輛或者資金。

（二）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管理人員。

（三）有符合規(guī)定的經(jīng)營場所。

（四）有健全的經(jīng)營管理制度。

（五）能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

（六）符合其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

第七條出租汽車個體業(yè)戶應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛。

（二）有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

（三）符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。

第八條本縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)實行經(jīng)營許可制度，通過經(jīng)營權(quán)招標(biāo)形式，投放給有資質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營。由縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營許可證。

第九條出租汽車許可年限為5年，在經(jīng)營許可期限內(nèi)，客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者法定代表人、經(jīng)營場所以及運(yùn)營車輛等事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)?shù)娇h客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理變更登記手續(xù)?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)不得轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營者需要停止部分客運(yùn)出租汽車運(yùn)營時，應(yīng)當(dāng)自停運(yùn)之日起十日內(nèi)到客運(yùn)出租汽車行業(yè)主管部門辦理手續(xù)，并交回有關(guān)證件。停運(yùn)時間最長不得超過兩個月，逾期未辦理恢復(fù)運(yùn)營手續(xù)的，由縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)注銷其運(yùn)營手續(xù)。

第十條客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有本縣常住戶口或暫住戶口。

（二）有汽車駕駛證，并有二年以上駕齡。

（三）經(jīng)客運(yùn)出租汽車專業(yè)培訓(xùn)考試合格并取得出租汽車駕駛員資格證。

第四章運(yùn)營管理

第十一條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）對駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、安全行車規(guī)范等規(guī)章制度培訓(xùn)。

（二）依法與駕駛員簽訂勞動合同和承包經(jīng)營協(xié)議。

（三）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和期限繳納稅、費(fèi)。

（四）執(zhí)行物價部門制定的統(tǒng)一運(yùn)營價格，并使用稅務(wù)部門監(jiān)制的專用發(fā)票。

（五）向客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)報送有關(guān)報表和駕駛員的有關(guān)資料。

（六）建立安全責(zé)任制和投訴受理制度，定期進(jìn)行安全檢查，及時處理投訴。

（七）車輛運(yùn)營設(shè)施和安全衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按規(guī)定攜帶、放置運(yùn)營有關(guān)證件。

（二）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛。

（三）出租車輛因故出城，需到客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)登記批準(zhǔn)后方可，不得返程拉客。

（四）遵守行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。

第十三條出租汽車必須符合下列規(guī)定：

（一）在車輛前部和尾部安裝經(jīng)營權(quán)號牌。

（二）在車輛頂部固定裝置出租汽車頂燈。

（三）在車身兩側(cè)噴涂出租汽車標(biāo)志。

（四）車況良好，車容整潔。

（五）統(tǒng)一裝置駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡、乘客須知及投訴電話，張貼標(biāo)價牌。

（六）符合車輛運(yùn)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的其他規(guī)定。

第十四條禁止將客運(yùn)出租汽車交給無客運(yùn)出租汽車駕駛員資格證的人員運(yùn)營；禁止偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車經(jīng)營許可證、車輛運(yùn)營證、駕駛員資格證；禁止偽造、轉(zhuǎn)借和套用客運(yùn)出租汽車標(biāo)志牌。

第十五條客運(yùn)出租汽車駕駛員不得在運(yùn)送乘客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)；不得利用客運(yùn)出租車輛從事違法犯罪活動。乘客有下列行為之一的，客運(yùn)出租汽車駕駛員有權(quán)拒絕或者中止提供服務(wù)。

（一）攜帶易燃、易爆和有毒、有害等危險物品乘車的。

（二）患精神病或酒后失控?zé)o人監(jiān)護(hù)乘車的。

（三）超過核定載客數(shù)量的。

（四）違反裝載搭載貨物規(guī)定的。

（五）要求或強(qiáng)迫駕駛員從事法律、法規(guī)禁止行為的。

第十六條客運(yùn)出租汽車駕駛員有下列行為之一的，乘客可拒絕支付車費(fèi)：

（一）不出具稅務(wù)部門監(jiān)制的專用發(fā)票。

（二）中途倒客、逐客。

（三）無正當(dāng)理由終止客運(yùn)服務(wù)。

第十七條客運(yùn)出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客在運(yùn)營車輛上的遺失物品，應(yīng)當(dāng)及時歸還；無法歸還的，應(yīng)當(dāng)及時上交所在單位或者當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

第五章出租汽車治安管理

第十八條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法教育；加強(qiáng)內(nèi)部治安安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除

治安安全隱患，對公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患進(jìn)行整改；配合公安機(jī)關(guān)建立健全相應(yīng)的治安防控網(wǎng)絡(luò)。

第十九條投入運(yùn)營的客運(yùn)出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝合格的防盜、防劫和消防滅火工具，落實對客運(yùn)出租汽車的治安防范措施。

第六章監(jiān)督與投訴

第二十條客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)公開辦事章程，提高工作效率，接受群眾監(jiān)督，遵紀(jì)守法，秉公辦事，平等待人，文明管理。

第二十一條政府有關(guān)部門不得要求客運(yùn)出租汽車企業(yè)、駕駛員辦理法律、法規(guī)規(guī)定以外的任何證件，不得違法收取費(fèi)用。

第二十二條縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客運(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核與評估。

第二十三條縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)建立投訴受理制度，設(shè)置投訴電話，受理乘客投訴，接受社會監(jiān)督。乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)提供客運(yùn)出租汽車牌照號碼和投訴人通訊方式。縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，自受理之日起十日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋投訴人，情況復(fù)雜的，可以在一個月內(nèi)處理完畢。

第七章法律責(zé)任

第二十四條違反本規(guī)定第十二條、第十三條其中一項規(guī)定，處以50元以上500元以下的罰款。

第二十五條違反本規(guī)定第十四條其中一項規(guī)定，扣留車輛并處以500元以上1000元以下罰款。

第二十六條偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓出租汽車有關(guān)證件或者騙取、轉(zhuǎn)借、偽造、套用客運(yùn)出租汽車專用標(biāo)志的，由縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)視其情節(jié)，處以1000元以上5000元以下罰款，并沒收其非法證件或標(biāo)志；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條違反本規(guī)定未取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營許可，運(yùn)載乘客或采取其他形式非法運(yùn)營的，扣留車輛，沒收其非法所得，并由縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)視其情節(jié)，處以5000元以上20000元以下罰款。所罰沒款應(yīng)履行相關(guān)法定程序。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十八條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者在經(jīng)營許可期限內(nèi)有下列行為之一的，由縣客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)收回經(jīng)營權(quán)。

（一）轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)賣、抵押經(jīng)營權(quán)的。

（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)，影響社會公共利益和安全的。

（三）帶頭鬧事，組織群體上訪，擾亂社會秩序，影響惡劣的。

（四）其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)收回特許經(jīng)營權(quán)的情形。

第5篇：租車管理范文

一、依托公司實行規(guī)范化管理

（一）政府及相關(guān)部門的職責(zé)

正藍(lán)旗政府及相關(guān)部門對出租車的運(yùn)營管理非常重視，專門召開會議進(jìn)行研究，并成立了正藍(lán)旗出租汽車新增運(yùn)力投放工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《正藍(lán)旗增加客運(yùn)出租汽車實施方案》和《正藍(lán)旗出租汽車新增運(yùn)力投放工作實施方案》。詳細(xì)規(guī)定了指導(dǎo)思想、基本原則、投放對象、經(jīng)營模式、實施步驟、出租車數(shù)量車型、駕駛員資格、出租汽車公司應(yīng)具備的條件等內(nèi)容。明確了各部門的職責(zé)：交通部門負(fù)責(zé)制定增加客運(yùn)出租汽車實施方案，經(jīng)旗政府批準(zhǔn)后具體組織實施；旗委宣傳部負(fù)責(zé)從維護(hù)出租汽車行業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，堅持正確的輿論導(dǎo)向，積極宣傳出租車管理的政策法規(guī)，營造良好的輿論氛圍；監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對增加客運(yùn)出租汽車工作全過程進(jìn)行監(jiān)督，確保此項工作公平、公正、公開；公安、勞動與社會保障、工商、地稅、城管、等部門切實做好增加客運(yùn)出租車的相關(guān)工作，及時化解矛盾，確保增加客運(yùn)出租汽車工作順利進(jìn)行?！秾嵤┓桨浮访鞔_規(guī)定投放對象是正藍(lán)旗范圍內(nèi)從事出租汽車經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，經(jīng)營模式是實行公司化經(jīng)營，員工化管理，駕駛員優(yōu)先錄用正藍(lán)旗常駐人員，特別是失業(yè)、下崗、圍封轉(zhuǎn)移、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、大中專院校畢業(yè)生。

在旗政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過嚴(yán)格的審查程序，最終確定以正藍(lán)旗上都出租車有限公司為依托，對正藍(lán)旗出租車行業(yè)進(jìn)行公司化經(jīng)營、員工化管理。《正藍(lán)旗出租汽車新增運(yùn)力投放工作實施方案》明確規(guī)定：“此次出租汽車新增運(yùn)力投放，旗上都出租汽車有限公司必須全額出資購買車輛，明晰產(chǎn)權(quán)和權(quán)責(zé)經(jīng)營機(jī)制；規(guī)范合同、明白收費(fèi)，企業(yè)與司機(jī)按規(guī)定簽訂經(jīng)營合同示范文本，按照相關(guān)配套政策制定承包費(fèi)項目和承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向司機(jī)收取承包費(fèi)；統(tǒng)一規(guī)范公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，建立良好的出租汽車運(yùn)營市場秩序和環(huán)境，形成規(guī)模和品牌效益?！?/p>

（二）正藍(lán)旗上都出租汽車有限公司的職責(zé)

正藍(lán)旗所有出租車依托的公司是正藍(lán)旗上都出租車有限公司。該公司成立于2011年3月，現(xiàn)有員工13人，其中管理人員3人、會計1人、出納1人、全職收費(fèi)2人、稽查2人、GPS維護(hù)員1人、監(jiān)控員2人、計價器維護(hù)員1人。共管轄該旗城區(qū)出租車270輛。實行公司化管理后，按照旗政府規(guī)定的依托公司職責(zé)，正藍(lán)旗上都出租車有限公司主要做了以下一些工作：

一是與加入公司化管理的出租車司機(jī)（或業(yè)主）簽訂了《客運(yùn)出租汽車運(yùn)營管理合同》。明確了公司與出租車業(yè)主雙方的職責(zé)和權(quán)利，規(guī)定了違約的處罰條款。改變了以往出租車無序化經(jīng)營的狀況，使得以往松散經(jīng)營出租車的業(yè)主有了歸屬感。

二是公司給出租車統(tǒng)一免費(fèi)安裝了GPS監(jiān)控器、計價器、車標(biāo)。安裝GPS為經(jīng)營業(yè)戶提供了安全保障，為公安系統(tǒng)偵破案件提供了有力證據(jù)，為廣大人民群眾尋找丟失物品提供線索。安裝計價器為乘客打印發(fā)票提供了方便。為出租車業(yè)主的車輛噴統(tǒng)一的車輛側(cè)標(biāo)，方便乘客識別和統(tǒng)一管理。

三是公司統(tǒng)一繳納了車輛的各種保險及乘客險。

四是公司長期免費(fèi)為出租車業(yè)主維修及維護(hù)LED頂燈和計價器，統(tǒng)一組織車輛年檢、年審，代出租車業(yè)主向政府有關(guān)部門及時反映出租車運(yùn)營狀況。

五是公司設(shè)立了從業(yè)人員監(jiān)督臺，業(yè)主車內(nèi)設(shè)有監(jiān)督牌以方便人民群眾監(jiān)督和舉報。

六是公司與業(yè)主設(shè)立了專用短信平臺，及時與出租車業(yè)主做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。

七是公司為出租車業(yè)主申報燃油消耗量統(tǒng)計，并且統(tǒng)一發(fā)放了出租車油補(bǔ)。

八是公司主動協(xié)助旗運(yùn)管、交警、城管等部門長期維持出租車行業(yè)的安全，打擊“黑車”上路，加強(qiáng)對出租車的運(yùn)營管理，加大對出租車的監(jiān)控力度，保障出租車司機(jī)和乘客的合法權(quán)益。

通過這些措施的實施，使得正藍(lán)旗出租車管理實現(xiàn)了“四化”，即出租車交通標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化，逐步建立起以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、剛性化執(zhí)行、制度化監(jiān)督、導(dǎo)向化激勵”為核心的“四位一體”的出租車行業(yè)管理工作體系，促進(jìn)了出租車行業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

二、出租車公司化管理的作用和意義

第6篇：租車管理范文

第一條為規(guī)范出租客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員經(jīng)營行為，加強(qiáng)城市出租汽車管理，維護(hù)出租客運(yùn)市場秩序，保障廣大乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定《縣城市出租汽車服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱規(guī)范)。

第二條本規(guī)范所稱城市出租汽車，是指經(jīng)出租汽車行業(yè)主管部門許可，按照乘客意愿在城區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)提供客運(yùn)服務(wù)，并依照行駛里程和時間收費(fèi)的五座以下(含五座)客車。

第三條凡在本縣城區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)從事城市出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動的企業(yè)、駕駛員和乘客，均應(yīng)遵守本規(guī)范。

第四條本縣城市出租汽車行業(yè)實行規(guī)?；⒓s化發(fā)展的指導(dǎo)原則，任何單位和個人不得封鎖或者壟斷城市出租汽車市場。

第五條城市出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)，自覺接受行業(yè)管理部門和群眾監(jiān)督。

第六條除經(jīng)省財政、物價部門批準(zhǔn)公布的行政事業(yè)性收費(fèi)外，任何部門和單位不得向城市出租汽車經(jīng)營者收取其他費(fèi)用。

第七條縣人民政府根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃對城市出租汽車行業(yè)發(fā)展實施宏觀調(diào)控。

縣交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車管理工作?？h道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實施城市出租汽車管理工作。

公安交警、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商、物價、稅務(wù)等有關(guān)部門按各自職責(zé)，配合做好城市出租汽車管理。

第二章管理職責(zé)

第八條城市出租汽車行業(yè)政府主管部門的主要職責(zé)：

（一）交通部門負(fù)責(zé)組織實施城市出租汽車行業(yè)管理與發(fā)展計劃；

（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)城市出租汽車的行政許可與經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核；監(jiān)督落實安全管理制度，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實施目標(biāo)責(zé)任考核；受理經(jīng)營者和乘客的投訴，處理違紀(jì)違章經(jīng)營者，取締非法營運(yùn)；履行城市出租汽車行業(yè)管理和服務(wù)的其他職責(zé)；

（三）建設(shè)部門負(fù)責(zé)確定城市出租汽車候客點，并劃定禁止上、下客路段及禁止?？柯范?。負(fù)責(zé)城市出租汽車交通秩序及亂停亂放管理工作；

（四）公安交警部門負(fù)責(zé)城市出租汽車的交通安全監(jiān)管、駕駛員安全教育和車輛年檢工作。會同建設(shè)部門做好城市出租汽車交通秩序及亂停亂放管理工作；

（五）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)出租汽車計價器的調(diào)整服務(wù)和監(jiān)管工作。

（六）物價部門負(fù)責(zé)城市出租汽車運(yùn)價監(jiān)管和調(diào)查處理涉及城市出租汽車的收費(fèi)工作；

（七）工商部門負(fù)責(zé)城市出租汽車經(jīng)營者工商登記與工商行政管理工作；

（八）稅務(wù)部門負(fù)責(zé)城市出租汽車專用車票的發(fā)放與管理工作，按規(guī)定征收稅費(fèi)。

第九條城市出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針政策，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。建立健全安全生產(chǎn)等各項管理制度、明確職責(zé)、責(zé)任到人；

（二）按照“遵紀(jì)守法、服務(wù)規(guī)范、誠實守信、按規(guī)收費(fèi)、車輛整潔、證件齊全、文明禮貌、安全行車”的要求，為乘客提供安全、及時、便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)；

（三）對從業(yè)人員開展經(jīng)營性的遵紀(jì)守法、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

（四）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價和稅費(fèi)政策，按規(guī)定使用統(tǒng)一的城市出租汽車專用發(fā)票，依法繳納稅費(fèi)，如實報送相關(guān)報表和統(tǒng)計資料；

（五）加強(qiáng)車輛管理，按期進(jìn)行維護(hù)檢修，保持技術(shù)狀況良好；

（六）建立健全勞動用工制度和社會保障制度，與駕駛員簽訂勞動用工合同，依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障工作；

（七）向社會提供資質(zhì)合格、服務(wù)規(guī)范、技能熟練、身體健康的駕駛員。向駕駛員提供設(shè)施完備、證件齊全、技術(shù)狀況良好的營運(yùn)車輛；

（八）建立健全車輛技術(shù)檔案、從業(yè)人員管理檔案、安全行車制度、維修保養(yǎng)制度和治安防范措施，做好運(yùn)營安全和行業(yè)穩(wěn)定工作；

（九）建立突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，認(rèn)真執(zhí)行政府對突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施；

（十）建立健全企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理和投訴處理制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話，加強(qiáng)對駕駛員的考核管理，及時處理乘客投訴和相關(guān)糾紛；

（十一）建立健全駕駛員儀容儀表、車容、衛(wèi)生、消毒等制度，為駕駛員統(tǒng)一配發(fā)服務(wù)工裝，為車輛統(tǒng)一配發(fā)座套、枕套，定期對車輛進(jìn)行消毒；

（十二）推動先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，加快城市出租汽車智能調(diào)度與管理系統(tǒng)的建設(shè)。

第三章經(jīng)營資質(zhì)管理

第十條城市出租汽車經(jīng)營權(quán)屬國家所有，由縣人民政府通過招標(biāo)的形式進(jìn)行許可決定。城市出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有限期使用制度，一次配置使用年限為四至八年，使用期限屆滿后由政府收回重新配置；

第十一條從事城市出租汽車經(jīng)營的企業(yè)必須具備下列條件：

（一）有30輛以上符合營運(yùn)條件的車輛和50萬元以上的注冊資金；

（二）有固定的辦公場所和與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場地；

（三）有符合規(guī)定要求的質(zhì)檢、安全等專職管理人員、駕駛員及健全的安全生產(chǎn)與經(jīng)營管理制度；

（四）有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第十二條城市出租汽車經(jīng)營者在取得經(jīng)營權(quán)后的60天內(nèi)到各有關(guān)部門辦理經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等經(jīng)營證件，并將核準(zhǔn)的車輛投入營運(yùn)。

第十三條經(jīng)營者停、歇業(yè)的，應(yīng)報城市出租汽車管理部門批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第十四條禁止私下轉(zhuǎn)讓城市出租汽車經(jīng)營權(quán)。城市出租汽車在經(jīng)營權(quán)有效期內(nèi)，因使用年限到期、損壞或不可抗拒原因造成車輛無法營運(yùn)而需要更新的，由經(jīng)營者按規(guī)定在行業(yè)主管部門申請辦理城市出租汽車更新手續(xù)。

第十五條城市出租汽車駕駛員應(yīng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄；

（四）經(jīng)設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對有關(guān)客運(yùn)法律法規(guī)、機(jī)動車維修和旅客急救基本知識考試合格；

（五）無重大違法犯罪記錄。

第十六條城市出租汽車設(shè)施規(guī)范

（一）所投放城市出租汽車應(yīng)當(dāng)符合縣政府的準(zhǔn)入政策和條件，尾氣排放達(dá)到環(huán)保部門的檢測標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)車型及標(biāo)色根據(jù)本縣出租客運(yùn)行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)原則和發(fā)展計劃進(jìn)行確定；

（二）出租標(biāo)志燈、待租顯示器、里程計價器、安全帶、安全防護(hù)網(wǎng)、消防器具、服務(wù)監(jiān)督牌等標(biāo)志和設(shè)備完整有效；

（三）車輛外觀清潔、完好，各類標(biāo)識規(guī)范清晰。未經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，不得在車內(nèi)外張貼廣告、亂貼亂掛飾品及與運(yùn)營服務(wù)無關(guān)的標(biāo)識物。

（四）車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無異味，整車每周消毒一次并記錄在案；內(nèi)部設(shè)施齊全完好，功能有效，安置規(guī)范。

第四章營運(yùn)管理

第十七條城市出租汽車經(jīng)營者須在核定的城區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得異地經(jīng)營，不得變相從事道路客運(yùn)班線經(jīng)營。執(zhí)行外地包車運(yùn)輸任務(wù)時，必須到所屬企業(yè)登記備案，并隨時匯報經(jīng)營動態(tài)。送客到達(dá)后，除與乘客約定等待外，應(yīng)立即返回，不得在異地待客。

第十八條城市出租汽車待租時，應(yīng)當(dāng)顯示“空車”標(biāo)志，乘客可以在允許上下客路段示意租車。

第十九條出租汽車載客后，駕駛員應(yīng)按乘客要求的路線行駛；乘客未提出要求的，應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)合理的路線行駛，因故確需繞道時，應(yīng)如實向乘客說明情況。

第二十條城市出租汽車駕駛員應(yīng)按規(guī)定使用計價器，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，必須使用稅務(wù)部門監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票，并加蓋經(jīng)營者收費(fèi)專用章和表明車輛牌照號碼。

第二十一條城市出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的物品，應(yīng)當(dāng)及時歸還失主或送交主管部門、公安部門進(jìn)行協(xié)助查找，不得私自侵占。

第二十二條老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客進(jìn)行租車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送，并有需要幫助的，應(yīng)當(dāng)提供幫助。

第二十三條有關(guān)國家機(jī)關(guān)因搶險救災(zāi)，或在發(fā)生突發(fā)事件時，城市出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從政府或有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

第二十四條城市出租汽車必須按期進(jìn)行維護(hù)和檢測，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到國家規(guī)定的二級以上標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條經(jīng)營者未經(jīng)縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)年度審驗或經(jīng)年度審驗不合格的，應(yīng)當(dāng)限期整改；逾期不改正的，不得繼續(xù)從事經(jīng)營活動。

第五章監(jiān)督與處罰

第二十六條城市出租汽車行業(yè)主管部門和協(xié)同管理部門按照各自職責(zé)應(yīng)加強(qiáng)對城市出租汽車市場的監(jiān)督管理，對違反本規(guī)范的出租汽車經(jīng)營者，按下列規(guī)定予以處罰：

（一）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事城市出租汽車經(jīng)營的，使用無效營運(yùn)證經(jīng)營的，城市出租汽車變相從事道路客運(yùn)班線經(jīng)營的，按《道路運(yùn)輸條例》第六十四條規(guī)定進(jìn)行處罰；

（二）違反道路交通安全的，按照《道路交通安全法》規(guī)定進(jìn)行處罰；

（三）違反統(tǒng)一規(guī)定，擅自提高運(yùn)價的，按有關(guān)價格法律法規(guī)進(jìn)行處罰；

（四）其他違章、違法和損害乘客合法利益的行為，按有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

第7篇：租車管理范文

關(guān)鍵詞 規(guī)范 客運(yùn)出租汽車 經(jīng)營管理

一、客運(yùn)出租汽車行業(yè)的重要地位

客運(yùn)出租汽車作為公共交通運(yùn)輸工具的一種，以特有的快速、便捷、舒適、靈活、安全等優(yōu)點得到了廣大乘客的信賴和好評，在公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域占有非常重要的地位，不斷地為廣大乘客的出行提供便利。

（一）客運(yùn)出租汽車是特殊的公共交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)

客運(yùn)出租汽車在公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域是一個相對特殊的公共交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，它不同機(jī)、火車、大巴等大型、多人次長距離、定時間運(yùn)輸，只在本市范圍內(nèi)、單人次、隨時載客。其運(yùn)輸方式靈活、多樣、舒適、快捷，可以極大地提高城市交通的整體運(yùn)行效率，同時還有助于降低家用轎車的購買率。

（二）客運(yùn)出租汽車是一個城市或地區(qū)的“形象代言人”

客運(yùn)出租汽車是一個城市的窗口，代表一個城市的形象，是城市文明形象的流動“名片”?？瓦\(yùn)出租汽車是在城市廣泛流動的群體，人們?nèi)ヒ粋€城市出差、辦事、走親訪友或旅行，必不可少的交通工具就是客運(yùn)出租汽車，客運(yùn)出租汽車司機(jī)的言行舉止往往會被人們作為判斷城市形象的客觀依據(jù)。在人們的潛意識里，客運(yùn)出租汽車的形象往往最能反映出一個城市的管理和發(fā)展水平。可以說，客運(yùn)出租汽車就是一個城市的“形象代言人”。

二、如何正確選擇客運(yùn)出租汽車經(jīng)營模式

（一）客運(yùn)出租汽車根據(jù)行業(yè)的特殊性要求應(yīng)采用公司化經(jīng)營管理模式

古語曰：“無規(guī)矩不成方圓，無制度則無國家?！比藗兞⑸硖幨郎踔潦侵螄舶?，都必須遵守一定的準(zhǔn)則和法度。而人員、車輛、交通等非常復(fù)雜的客運(yùn)出租汽車行業(yè)更是需要規(guī)范管理制度，只有這樣才能保證客運(yùn)出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。這就需要客運(yùn)出租汽車公司來制定相應(yīng)的準(zhǔn)則和制度，用以規(guī)范客運(yùn)出租汽車的相關(guān)行為?？瓦\(yùn)出租汽車行業(yè)牽扯面極廣，包括政府管理部門、出租車駕駛員以及千千萬萬、各行各業(yè)的乘客，這就需要客運(yùn)出租汽車公司來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系了，這是客運(yùn)出租汽車行業(yè)的特殊性所要求的。

（二）以公司作為客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要手段

客運(yùn)出租汽車行業(yè)實行公司化經(jīng)營模式，有利于客運(yùn)出租汽車行業(yè)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度?？梢越⒔∪黜椧?guī)章制度，規(guī)范用人、用錢等各項管理方式方法，控制企業(yè)的經(jīng)營行為，整體協(xié)調(diào)各客運(yùn)出租汽車，推廣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送乘客的平臺，應(yīng)用節(jié)能環(huán)保的新能源汽車，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)和客運(yùn)出租汽車司機(jī)的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）以公司作為客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，可以方便政府的宏觀控制

城市的公共交通運(yùn)輸方式多種多樣，其中最常見的有公交車、客運(yùn)出租汽車、軌道交通等。這幾種交通運(yùn)輸方式各有各的特點，又互相補(bǔ)充，是一個城市公共交通運(yùn)輸不可分割的整體。一個城市的規(guī)模、道路環(huán)境、消費(fèi)水平直接影響著這幾種公共交通運(yùn)輸方式的發(fā)展，因此要想使得城市的公共交通更好地發(fā)展，政府就必須加強(qiáng)宏觀控制，讓政府控制企業(yè)，讓企業(yè)控制客運(yùn)出租汽車司機(jī)，只有在政府大的宏觀調(diào)控政策下，客運(yùn)出租汽車行業(yè)才會蓬勃發(fā)展。

三、規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理的相關(guān)措施

（一）客運(yùn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展需要政府的主導(dǎo)支持作用

一個行業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展必須要有政府相關(guān)政策的支持，同樣，客運(yùn)出租汽車行業(yè)作為城市交通運(yùn)輸?shù)奶厥庑袠I(yè)，也必須要有政府的主導(dǎo)支持作用，才能保證持續(xù)、健康、穩(wěn)定、有序地發(fā)展。政府的主導(dǎo)支持作用就是政府要加大對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，同時根據(jù)客運(yùn)出租汽車行業(yè)的特點制定相應(yīng)的科學(xué)、合理、有效的政策和各項制度，來支持客運(yùn)出租汽車行業(yè)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車行業(yè)的監(jiān)管力度，是提高客運(yùn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證

所謂“沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度國將不國”，如果沒有規(guī)范完善的規(guī)章制度，公司就不會有發(fā)展?？v使有完善、合理的規(guī)章制度，而沒人去遵守，也無濟(jì)于事。客運(yùn)出租汽車相關(guān)主管部門必須要加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)管力度，這是提高客運(yùn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證，需要相關(guān)主管部門依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段實時監(jiān)管，充分調(diào)動行業(yè)資源，讓汽車行業(yè)協(xié)會加入到監(jiān)管隊伍中來，切實保證監(jiān)管到位。

（三）樹立客運(yùn)出租汽車行業(yè)良好形象的關(guān)鍵在于規(guī)范客運(yùn)出租汽車公司的經(jīng)營行為

客運(yùn)出租汽車企業(yè)是市場經(jīng)營的主體，其行為是否規(guī)范，對城市的形象和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的和重要的影響。這就需要客運(yùn)出租汽車公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營，不可違法亂紀(jì)，要切實保護(hù)好客運(yùn)出租汽車駕駛員和乘客的人身安全及相關(guān)合法利益，同時還應(yīng)牢固樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念，把關(guān)心乘客，急乘客所急，解決乘客之需當(dāng)做企業(yè)的首要工作目標(biāo)來抓，以此來樹立客運(yùn)出租汽車行業(yè)的良好形象。

（四）打造高素質(zhì)的行業(yè)隊伍是客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

21世紀(jì)最重要的就是人才，一個企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，一個行業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)行業(yè)隊伍的支持，打造高素質(zhì)行業(yè)隊伍是客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?？瓦\(yùn)出租汽車行業(yè)要想有健康、穩(wěn)定、持續(xù)、良好地發(fā)展，就必須要讓相關(guān)管理人員及駕駛員努力學(xué)習(xí)，不斷提高經(jīng)營企業(yè)管理人員的管理水平，提高駕駛員的綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建一流的行業(yè)奠定扎實的基礎(chǔ)。另外，還要建立健全相應(yīng)的培訓(xùn)制度，定期對管理人員及駕駛員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)、能力和道德文化的培訓(xùn)，爭取讓整個行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)都能有顯著的提高。

四、結(jié)語

客運(yùn)出租汽車行業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有非常重要的地位，今后有必要正確選擇客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，并且采取一系列措施對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理進(jìn)行不斷完善，才能保證客運(yùn)出租汽車經(jīng)營的有效管理，實現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)的更好更快發(fā)展。

（作者單位為大同市城市客運(yùn)管理處）

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳志嫻，楊梅芳.武漢客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理研究[J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2005（03）：5-10.

[4] 劉濤.福州市城市客運(yùn)出租汽車管理的思考[D].福建師范大學(xué)，2014.

第8篇：租車管理范文

一、我市出租汽車經(jīng)營權(quán)有償出讓基本情況

我市市區(qū)出租汽車運(yùn)營自上個世紀(jì)九十年代初起步，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)有出租汽車133輛（其中：面的120輛，轎的13輛），車輛產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)全部歸私人所有，分別掛靠在4家客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營。其中：掛靠在市出租車服務(wù)公司的車輛113輛（面的101輛，轎的12輛）；其他三個公司20輛。由于我市嚴(yán)把出租車運(yùn)輸市場準(zhǔn)入關(guān)，采取控制總量，適度發(fā)展的措施，出租車經(jīng)營環(huán)境看好，私下倒賣許可證的問題突出，即使是即將報廢的出租車面的，也存在私下高價倒賣現(xiàn)象。為制止變相倒賣出租汽車經(jīng)營權(quán)的行為，使社會公共資源分配公開、公平、公正，我市參照其他地區(qū)做法，改行政審批為市場化運(yùn)作。1999年，市政府以邵政[1999]綜159號文件印發(fā)《邵武市客運(yùn)出租車經(jīng)營權(quán)有償使用及其管理暫行規(guī)定》，并先后兩次組織對客運(yùn)出租車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓，有38位業(yè)主通過競標(biāo)獲得出租車經(jīng)營權(quán)（其中：第二次拍賣13輛為報廢更新車輛），經(jīng)營期限為10年，拍賣所得價款320萬元（平均每輛車8.6萬元），全部上交財政用于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2001年初，原通過行政審批的82輛老出租車業(yè)主集體到省政府上訪，要求報廢更新車輛，當(dāng)時正值兩會召開期間，考慮到穩(wěn)定，市政府決定，對原有的82輛老面的使用期滿后，每輛車向市政府上繳4萬元經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)，即可更新車輛并取得10年出租車經(jīng)營權(quán)（也可每5年上交2萬元，分兩次交付）。市政府為此專門下發(fā)了文件。文件下發(fā)后，原通過競標(biāo)取得10年出租車經(jīng)營權(quán)的38位業(yè)主不斷地上訪，認(rèn)為82輛老面的的報廢更新辦法與其存在不公平競爭，要求市政府退還競標(biāo)應(yīng)價款。經(jīng)多次協(xié)商，市政府于當(dāng)年10月底前退還38位競標(biāo)車主40%的競標(biāo)應(yīng)價款，同時經(jīng)營期限順延一年，由原來核定10年改為11年。

為確保出租車經(jīng)營權(quán)實行有償使用政策的連續(xù)性，邵武市政府又于2001年以邵政[2001]綜55號《邵武市人民政府關(guān)于邵武市區(qū)出租車經(jīng)營權(quán)繼續(xù)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓的請示》上報南平市政府轉(zhuǎn)報省政府，但未獲批準(zhǔn)。

二、我市開展進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理基本情況

近年來，特別是去年以來，我市加大了進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理的力度，取得了階段性成效，主要做法有：

1、抓出租汽車總量控制。認(rèn)真做好出租車市場需求與運(yùn)力供給的調(diào)查。根據(jù)我市1999年出租汽車有償使用及管理辦法，在原車輛數(shù)的基礎(chǔ)上每年可遞增6%，考慮到出租車的市場狀況和社會穩(wěn)定，2000年后未增加一輛出租汽車。

2、抓安全管理。一是督促企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期進(jìn)行安全檢查。二是要求出租車企業(yè)以多種形式開展安全生產(chǎn)和職業(yè)道德教育，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。三是嚴(yán)把從業(yè)人員和車輛技術(shù)關(guān)，要求出租汽車駕駛員從業(yè)資格持證率達(dá)100%，車輛嚴(yán)格按照營運(yùn)車輛管理要求來管理。

3、抓出租車服務(wù)質(zhì)量。督促出租車企業(yè)加強(qiáng)對駕駛員的管理和培訓(xùn)工作，開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，提高駕駛員的法制觀念和服務(wù)水平，嚴(yán)厲查處出租汽車違規(guī)經(jīng)營、損害乘客利益的行為。

4、整治出租車市場秩序，規(guī)范出租汽車經(jīng)營環(huán)境。各管理部門嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院對出租汽車的收費(fèi)規(guī)范，減輕出租汽車的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。打擊私家車、摩托車、殘疾車等非法客運(yùn)。在市區(qū)街道為出租汽車設(shè)置停靠站點，為出租車經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、存在的主要困難和問題

1、出租車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平偏低，現(xiàn)有的管理方式和經(jīng)營方式相對落后。由于掛靠經(jīng)營企業(yè)不擁有車輛的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，因而，企業(yè)對駕駛員和車輛的管理難以到位，出租車客運(yùn)一直未能向規(guī)?；⒓s化的經(jīng)營方式發(fā)展。

2、出租車駕駛員隊伍整體素質(zhì)偏低。到目前為止，我市現(xiàn)有經(jīng)過培訓(xùn)考核取得《旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證》的出租車駕駛員339人，他們與120輛面的車主簽訂了經(jīng)營協(xié)議，每個車主雇用2—3名駕駛員，分為上午班、下午班和夜班，車主向雇用駕駛員下達(dá)營業(yè)收入指標(biāo)，每天的營業(yè)收入為350元，上午班和下午班，每個班的駕駛員必須向車主繳納100元，夜班繳納150元。在這個指標(biāo)內(nèi)，不足的由雇用駕駛員貼補(bǔ)，多余的歸雇用駕駛員本人。由于利益的驅(qū)動，受雇用的駕駛員隊伍缺乏穩(wěn)定性，駕駛員的安全行車意識和服務(wù)意識淡薄，金錢意識濃重，職業(yè)技能和道德素養(yǎng)偏低，不服從管理的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響到出租車客運(yùn)行業(yè)的整體形象。

3、出租車客運(yùn)行業(yè)管理的法規(guī)不健全層次偏低。目前，出租車客運(yùn)行業(yè)管理只有1989年交通部出臺的《出租汽車旅游汽車客運(yùn)管理規(guī)定》和2003年出臺的《道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定》兩部規(guī)章，去年國務(wù)院頒布的《道條》設(shè)定對出租車客運(yùn)管理另行規(guī)定。由于對出租車客運(yùn)管理的法規(guī)層次偏低，出租車市場準(zhǔn)入關(guān)與退出法規(guī)缺乏，加上對出租車客運(yùn)實行有償出讓政策缺乏連續(xù)性，致使上級出臺的相關(guān)規(guī)定，在我市出租車行業(yè)很難實行。

4、我市出租車行業(yè)安全隱患大。我市大多數(shù)為“面的”基本上是全天候運(yùn)行，車況差，并且經(jīng)常參與跨境包車或下鄉(xiāng)包車，甚至夜間在三級路上包車運(yùn)行。上級有關(guān)的安全管理措施難以落實，因此存在極大的安全隱患，由于出租車面的的費(fèi)用減免，同客運(yùn)班車產(chǎn)生不公平競爭，經(jīng)常與客運(yùn)班車產(chǎn)生矛盾爭客源，曾多次引發(fā)客運(yùn)車輛駕駛員與出租車面的駕駛員打架斗毆事件。運(yùn)管部門稍嚴(yán)加管理，出租車駕駛員就聚眾到市局上訪，影響穩(wěn)定，造成管理難到位。

四、下一步打算

1、考慮到我市出租汽車行業(yè)政策的延續(xù)性和穩(wěn)定性，保證原有取得經(jīng)營權(quán)的車主繼續(xù)經(jīng)營到2011年期滿為止。

2、鼓勵現(xiàn)有車輛報廢更新同一檔次或更高檔次的車輛，但其經(jīng)營期限不變。

3、現(xiàn)有的出租車經(jīng)營權(quán)有償使用期滿后，將不再實施經(jīng)營權(quán)有償出讓政策。

4、2011年開始將按國家政策要求引導(dǎo)出租車行業(yè)走公司化經(jīng)營，鼓勵企業(yè)向規(guī)?；?、集約化發(fā)展。

五、隨文報告的七個問題

1、邵武市清理出租車經(jīng)營權(quán)有償出讓情況及下一步打算。（如上所述）

2、嚴(yán)格規(guī)范出租汽車收費(fèi)的情況。

我局嚴(yán)格執(zhí)行《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關(guān)問題的通知》（[2004]81號）、省政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)省交通廳等九部門關(guān)于福建省進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理工作實施方案的通知》（閩政辦[2005]79號）的要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省物價局等4廳局內(nèi)部明電閩價電[2005]10號通知精神，從2005年元月起停止征收出租汽車運(yùn)管費(fèi)。

3、去年11月份以來，有否出臺新的有償出讓、轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營權(quán)政策。（沒有）

4、今年來有否發(fā)生出租汽車問題的，發(fā)生的原因及處置情況。（沒有）

5、規(guī)范出租汽車企業(yè)的經(jīng)營和管理行為情況。（如上所述）

6、規(guī)范出租汽車運(yùn)輸市場秩序和價格情況。（如上所述）

第9篇：租車管理范文

【關(guān)鍵詞】動力車間 班組管理

一、緒論

生產(chǎn)企業(yè)的基本行為是生產(chǎn)行為，是產(chǎn)品要求的工序流程整體。

就本廠而言，動力車間是對進(jìn)入分廠的能源進(jìn)行第一道調(diào)配和轉(zhuǎn)換，使各生產(chǎn)單位使用到符合工藝參數(shù)的能源和載能工質(zhì)，處于生產(chǎn)鏈整體的上游。車間的生產(chǎn)和處理對象主要為電力、水、天然氣等一次能源，負(fù)責(zé)將其從外購端合理地調(diào)配到各車間的生產(chǎn)端，同時車間本身還需要生產(chǎn)出高溫蒸汽、壓縮空氣和真空負(fù)壓三種載能工質(zhì)，為車間內(nèi)對應(yīng)的特殊工序和制冷系統(tǒng)提供二次能源。因此，動力車間的整體職能就是為企業(yè)的生產(chǎn)鏈上各耗能工序提供符合要求的能源保障，是保障生產(chǎn)活動得以正常進(jìn)行的基礎(chǔ)性部門。

一般來說，班組是車間的下屬機(jī)構(gòu)，也是生產(chǎn)活動的最基層單位，是企業(yè)的細(xì)胞，是生產(chǎn)鏈的基石，是企業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)行為、企業(yè)管理制度、人事管理工作等諸方面的最終執(zhí)行者。對于班組的組成，一般而言，是由一定數(shù)量，對應(yīng)于生產(chǎn)工序需求的專業(yè)工人組成的基層生產(chǎn)集體。一個車間下屬若干班組，并共同承擔(dān)車間整體的安全責(zé)任與生產(chǎn)任務(wù)。就本廠而言，制絲和卷包兩個主要生產(chǎn)車間是按照設(shè)備工序來劃分班組人員，按照“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”的時序形式來劃分班組，而動力車間由于單獨(dú)工藝區(qū)塊較多，專業(yè)性較強(qiáng)，因此按照工藝工序的不同而劃分為鍋爐配電、空調(diào)空壓、維修和倉儲運(yùn)行四個基本的專業(yè)班組，這是和卷包、制絲的分法不同的，決定于動力車間自身的生產(chǎn)特點。四個班組共同細(xì)化分擔(dān)主廠區(qū)和倉庫區(qū)域的能源管理職能，充分保障各生產(chǎn)區(qū)域的輔助區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

可以看出，動力車間由于生產(chǎn)門類多，生產(chǎn)工區(qū)多，事務(wù)較繁雜，員工專業(yè)性較強(qiáng)，且承擔(dān)的職能和責(zé)任是基礎(chǔ)保障型的，所以，動力車間開展合理的班組建設(shè)工作意義尤其重大，不但是一項由黨、政、工諸方面協(xié)同推進(jìn)，共同鞏固的系統(tǒng)工作，同時也亟需隨時將建設(shè)成果固化，將班組管理制度化、規(guī)范化，健全車間整體的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)章管理員工，以實干處理事務(wù)，做好具有動力車間特色的班組管理工作。

二、班組管理與員工隊伍建設(shè)

企業(yè)的細(xì)胞是班組，班組的細(xì)胞是每一個直接在生產(chǎn)一線參與生產(chǎn)活動的員工，因此，班組管理的第一要務(wù)，首先是建立一支素質(zhì)高、技術(shù)精、作風(fēng)好、能力強(qiáng)的員工隊伍，和一個完備有效，上下宣貫的員工隊伍建設(shè)制度體系。

（一）班組長及其職能

班組長就是一個單位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。班組長的基本職能，就是合理運(yùn)用其基層管理權(quán)力，做好管理層和員工層兩相對接的“兵頭將尾”的對接和指導(dǎo)工作，做好分解任務(wù)，確保生產(chǎn)的實務(wù)工作，應(yīng)保證公司決策在基層的有效執(zhí)行，順利實現(xiàn)上傳下達(dá)，令行禁止；同時，作為生產(chǎn)事務(wù)執(zhí)行，生產(chǎn)任務(wù)完成的第一帶頭人，班組長也應(yīng)該對本班組的職能、設(shè)備、人員、工藝、技術(shù)等諸方面有統(tǒng)籌兼顧的認(rèn)識與了解，應(yīng)當(dāng)是能夠全方面處理各種問題的技術(shù)能手。

班組長的核心工作內(nèi)容，就是作為班組建設(shè)工作的基本帶頭人，抓好班組管理和建設(shè)工作。而班組建設(shè)工作體現(xiàn)在班組長職位的工作目標(biāo)，一方面是確保工作任務(wù)按時、按質(zhì)、保量地完成，同時提高生產(chǎn)效率和用能效率；另一方面是帶好基層員工隊伍，營造團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的班組氛圍，構(gòu)建積極進(jìn)取、富有時代精神和正能量的班組文化，打造出具有戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力的班組團(tuán)隊。

（二）班組員工技能水平建設(shè)

固然，我們要求班組長自身要有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平，但班組長所起的作用主要是在班組工作中提綱挈領(lǐng)，指導(dǎo)基層員工去完成生產(chǎn)任務(wù)，執(zhí)行班組建設(shè)工作的具體布置和要求。但是真正要對班組工作做到顯著的建設(shè)成效，還必須將員工技能水平建設(shè)列為重中之重。

就分廠整體來說，已經(jīng)形成了一個完備的員工技能培訓(xùn)體系，同時，根據(jù)國家對技術(shù)工人的具體要求和評級體系，工廠也建立了一整套的員工技能鑒定制度，并將員工的技能鑒定和員工個人的創(chuàng)收相結(jié)合，以實現(xiàn)能者多得，技術(shù)為先的團(tuán)體激勵理念。因此，卷包、制絲車間的班組建設(shè)都有相應(yīng)的班組員工技能水平要求，對班組長、班組骨干員工、班組新進(jìn)員工等員工團(tuán)體內(nèi)不同的角色，都有細(xì)化的具體要求，并根據(jù)員工的技能水平安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。而對于動力車間來說，由于動力車間內(nèi)涉及大量的特種設(shè)備、專業(yè)設(shè)備和潛在危險設(shè)備，因此，動力車間在員工技能水平建設(shè)工作上應(yīng)當(dāng)投入更大的精力。如鍋爐、配電等國家明文規(guī)定的特種作業(yè)崗位，應(yīng)堅持員工持證上崗，取得國家認(rèn)可的操作資格后方可上崗。同時激勵員工，尤其要為青年員工提供足夠的學(xué)習(xí)和實踐平臺，以“師帶徒”“傳幫帶”等日常實踐和定期的技能鑒定、理論培訓(xùn)、技術(shù)經(jīng)驗交流座談等多種方式，營造班組內(nèi)的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵班組員工學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。

同時，也要建立一個長效、公正、透明的員工技能水平評價體系，目前通用的做法是將國家的技能鑒定體系密切地結(jié)合于員工的個人績效，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會和考評機(jī)會，使員工接受國家認(rèn)可的技能測試，班組級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在每年的技能鑒定考試季前，及時地向車間級反饋班組內(nèi)部的人事狀況，對符合考評條件者應(yīng)及時宣貫，落實到人頭，鼓勵員工積極參加考評，并根據(jù)班組的技能水平現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計劃和考評目標(biāo)，由班組長督促推進(jìn)。做到班組員工總體技能水平穩(wěn)步提升，逐步打造出高技能、高技術(shù)的有力團(tuán)隊。

另外，在班組員工技能水平提升中，要突出榜樣的示范作用，對成績顯著，技能高超的基層員工要給予及時的注意和獎拔，樹立一部分技術(shù)骨干和優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮其榜樣效應(yīng)和示范作用，為提高班組整體水平提供良好的助力，同時在員工隊伍中營造一種崇尚技術(shù)，崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍――這些工作絕不能脫離班組而進(jìn)行，而只能由車間級統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出可執(zhí)行的方針目標(biāo)與大綱，然后由班組長牽頭，在員工中深入而廣泛地開展，一定要突出班組建設(shè)工作“接地氣，辦實事，強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作特色。

（三）班組文化建設(shè)

班組文化建設(shè)是員工隊伍管理工作的重要部分，也是其中最具有長期性、緩釋性的一項工作，而長遠(yuǎn)效果是十分顯著的。

班組文化，一般認(rèn)為是一種共同觀念，一種為班組成員所共同體認(rèn)，共同接受的班組精神與價值取向。班組文化的提出與建設(shè)，首先要與企業(yè)文化緊密結(jié)合，適應(yīng)整體，彰顯特色，充分傳遞出充滿活力、充滿朝氣，能夠激發(fā)員工、鼓勵員工的正能量。同時，班組文化也不能成為空有口號和宣傳的空中樓閣，一定要和班組建設(shè)工作、生產(chǎn)工作密切結(jié)合，通過適當(dāng)?shù)男麄魇侄?，如看板宣傳欄、宣講座談會等多種方式，滲透到員工生產(chǎn)生活的方方面面。班組文化的組成，一般是一個由班組成員共同提出并推舉的，有一定的號召力和鼓動性的詞匯，并對此詞匯結(jié)合班組實際給予適當(dāng)?shù)脑忈?，表明班組文化的內(nèi)涵，這一內(nèi)涵需要向員工提出一系列的整體要求，屬于一種員工本身發(fā)生的自我表達(dá)、自我激勵和自我管理，班組長應(yīng)負(fù)責(zé)予以總結(jié)、歸納，形成正式的班組文化理念，并報送車間層形成車間級的班組文化集合。同時，班組長應(yīng)和各員工加強(qiáng)溝通，確保班組文化和班組工作緊密結(jié)合，并在生產(chǎn)實踐中發(fā)揮其必要的宣傳作用。

就班組文化建設(shè)方面而言，目前本分廠已經(jīng)在職工中廣泛地開展了數(shù)年，分廠通過廠報、廠刊、座談會等傳播媒介，在全廠浸潤企業(yè)文化氛圍，同時，制絲、卷包、動力、倉儲各部門各班組，都提出了自己的班組文化，并通過工作現(xiàn)場看板、宣傳屏幕等方式公示，將班組的生產(chǎn)行為、生產(chǎn)目標(biāo)、生產(chǎn)動力與員工自身的共同價值觀相統(tǒng)一，進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和宣傳。目前，在企業(yè)文化和班組文化方面，分廠是走得比較遠(yuǎn)的。因此，一旦企業(yè)整體有一個良好的企業(yè)文化氛圍，動力車間自身的班組文化就應(yīng)該更緊密地和企業(yè)整體結(jié)合，以取得事半功倍的效果。

這里需要特別提及的是，在本廠動力車間已經(jīng)開始開展的班組文化建設(shè)工作中，我們已經(jīng)開始試點將班組文化和動力車間的服務(wù)保障特色在理念層面進(jìn)行整合提高，打造名為“精誠服務(wù)”品牌的蘊(yùn)含了車間理念、班組理念、班組文化和指導(dǎo)精神的綜合指導(dǎo)思想。該品牌建設(shè)工作將動力車間整體視為一個服務(wù)部門，各班組則為獨(dú)立的服務(wù)團(tuán)隊，而需要保障的其他車間則視為“用戶”，將傳統(tǒng)的“供給”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”理念，并打造出以班組文化為基礎(chǔ)的服務(wù)品牌。這是對班組文化實踐指導(dǎo)意義的一次嘗試，通過引入如“首問負(fù)責(zé)制”、“用戶走訪制”等理念，并將工藝標(biāo)準(zhǔn)納入品牌打造，將生產(chǎn)和班組文化有機(jī)結(jié)合，共同組成一個有力的指導(dǎo)性理念。

三、班組管理與班組機(jī)制建設(shè)

在有了一支有力的員工隊伍后，作為班組長和車間主任一級領(lǐng)導(dǎo)班子，還有必要對車間和各班組的管理體系和管理機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。所謂管理體系和管理機(jī)制，就是班組自身的一個運(yùn)作方式。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，過去計劃經(jīng)濟(jì)時代的車間和班組管理方法已經(jīng)難以適應(yīng)，現(xiàn)在應(yīng)該是以機(jī)制和制度管理人，而不是以人來管理人。因此需要根據(jù)班組的實際情況和既有的管理辦法，統(tǒng)籌調(diào)整，制定出行之有效，簡單易懂的各種管理辦法、行為規(guī)范等等，這些規(guī)定整體組成班組的管理機(jī)制，不論是普通員工還是班組長，都需要按照這些由充分的民主方式產(chǎn)生，并由文件形式固化且公開的制度來各司其職，形成一個高效的運(yùn)作團(tuán)隊。建立這樣一個完整的班組管理模式和機(jī)制，是提高班組執(zhí)行力和執(zhí)行效率的重點。

具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵等。

（一）班組日常事務(wù)管理

班組日常事務(wù)管理是指針對班組在正常生產(chǎn)過程中，每日例行需要關(guān)注和完成的工作而需要完成的事務(wù)與解決的問題，這些和班組每天正常生產(chǎn)密切聯(lián)系，由生產(chǎn)過程本身產(chǎn)生并在班組內(nèi)部即時完成的事務(wù)的總和，就是班組的日常事務(wù)。

班組的日常事務(wù)，一般包括記錄管理、考評考勤管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理和工作檢查管理五個方面。

（1）記錄管理。記錄是指明確本班組所有必要的工作狀況記錄。此管理項目在動力車間有其特殊性和重要性，因為動力車間屬于連續(xù)生產(chǎn)，且動力車間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與否直接關(guān)系著全廠生產(chǎn)的正常與否，所以動力車間的記錄工作必須作為重點。需要建立專門的生產(chǎn)狀況記錄臺賬，同時對班組操作工進(jìn)行必要的告知和培訓(xùn)，制定具體的記錄填寫規(guī)范和填寫周期。如每小時，每兩小時填寫一次，視工序本身而定。同時，每日每月需制定車間級綜合管理員對記錄進(jìn)行總結(jié)和存檔，根據(jù)一定的存檔周期妥善存放，以便某些項目或?qū)嶒炗米鲄⒖肌?/p>

日常記錄是記錄工作的一個方面，另一方面，班組長和車間級設(shè)備管理員也需要協(xié)同配合，對對應(yīng)班組操作的設(shè)備要有必要的記錄臺賬并登記在案。因為動力車間是按照工序劃分班組，一個班組對應(yīng)一套設(shè)備，并對設(shè)備的運(yùn)行情況直接負(fù)責(zé)，所以設(shè)備管理記錄工作也有必要隨時跟進(jìn)開展。

（2）考評考勤管理。此方面工作應(yīng)與班組成員個人績效與班組勞動紀(jì)律管理直接聯(lián)系，根據(jù)分廠的考勤系統(tǒng)，對班組成員的勞動紀(jì)律進(jìn)行落實到個人的考評，實事求是，公正公開，嚴(yán)格按照分廠和車間的勞動紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行考評和獎懲，并在個人績效和收入上及時體現(xiàn)獎懲效果。

（3）現(xiàn)場管理。是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的控制，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，即所謂“6S”管理。首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理生產(chǎn)現(xiàn)場，雖然動力車間不存在卷包、制絲的密集物資流動，但仍然需要使人流、物流、信息流暢通有序，保持生產(chǎn)現(xiàn)場干凈整潔，井然有序。這就需要班組每個成員的支持，需要有推行“6S”管理的具體措施，且措施實施有效、管理無死角地分工到每一個人。并制定關(guān)于工作現(xiàn)場和辦公區(qū)域的現(xiàn)場管理規(guī)定，將具體的措施制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，最后達(dá)成長期習(xí)慣化。

而動力車間需要特別提及的是維修班組，由于維修班組事務(wù)雜，工作現(xiàn)場和設(shè)備維修室工具多、零件多，因此更加需要由班組長直接監(jiān)督，做到維修設(shè)備、零件、原輔料、公用物品、維修記錄等物資整潔有序地擺放，以減少維修工作的空耗時間，防丟，防長時間尋找，防損壞，以綜合提高工作效率，提高員工工作熱情。

（4）質(zhì)量管理。質(zhì)量是生產(chǎn)班組的重要責(zé)任，是整個生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)，動力車間各班組的質(zhì)量管理，需要立足于能源工藝參數(shù)，如鍋爐配電班組需要保證蒸汽溫度和壓力以及電力供應(yīng)的穩(wěn)定，空壓空調(diào)班組則需要保證壓縮空氣的壓力、負(fù)壓的真空度和生產(chǎn)現(xiàn)場的溫濕度符合生產(chǎn)工藝的要求。因此，需要根據(jù)實時的監(jiān)控手段，由班組長和員工共同監(jiān)視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和輸出能源的質(zhì)量，要求操作工和班組長熟悉具體的質(zhì)量要求和浮動范圍，并結(jié)合生產(chǎn)實際制定質(zhì)量管理辦法和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求班組內(nèi)部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時反饋并記錄質(zhì)量狀況。

（5）工作檢查。在班組管理中，工作檢查是一個總結(jié)性的管理工作，是對其他管理工作執(zhí)行情況的核查、總結(jié)和監(jiān)督。因此，首先需要有一套完整的檢查標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)計劃。在檢查時，應(yīng)當(dāng)由班組長向車間反饋某一時間段，如本月或本季度的完成情況，由車間層進(jìn)行檢查，檢查時應(yīng)根據(jù)責(zé)任劃分，一視同仁，層層下達(dá)，直至人頭。

（二）安全管理

安全是生產(chǎn)的基石，是一切生產(chǎn)行為必然的前提，如果不能保證生產(chǎn)過程中人與人之間，人與物料之間，人與設(shè)備之間的相互安全，那么生產(chǎn)就必然會造成生命財產(chǎn)的損失，這樣的生產(chǎn)是毫無意義的。故而，班組管理中，必須將安全管理置于最重要的地位。因此，必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，落實安全責(zé)任。一是加強(qiáng)對鍋爐房、配電室等重點部位和重點時段的安全管理；二是加強(qiáng)員工崗位紀(jì)律和現(xiàn)場管理；三是按照384安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求開展安全工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行過程安全；四是堅持安全檢查，重點加強(qiáng)停產(chǎn)檢修時段，節(jié)假日前后的安全檢查，保證班組各生產(chǎn)區(qū)域和部位安全。

同時，班組安全管理還要和班組文化建設(shè)相結(jié)合，通過征集班組安全承諾，宣傳班組安全理念，并以文字、視頻等傳播媒介廣泛學(xué)習(xí)，營造人人懂安全，人人重視安全的班組安全氛圍。

（1）危險源辨識管理。危險源辨識是為了整理出生產(chǎn)過程中各種顯性或隱性的不安全因素，并擇其要者，制定出詳細(xì)的危險源辨識表，并形成文件。

動力車間特種設(shè)備較多，而且涉及大量的強(qiáng)電、高溫、高壓的工況，因此需要將危險源辨識形成常態(tài)化和定期化，動員基層班組成員人人參與，對照本班組全部的作業(yè)項目或工作項目對應(yīng)的法規(guī)文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，查找實際工作中有無不符合之處，并根據(jù)工作經(jīng)驗，查找出跑冒滴漏等等隱患點，形成班組級的危險源清單。形成清單后，應(yīng)組織各班組交流、座談，找出危險源中的可控與不可控因素，對危險源和安全風(fēng)險進(jìn)行危險程度的評定，產(chǎn)生合適的預(yù)防措施、警告措施和控制手段。對于可控而且風(fēng)險重大的應(yīng)立即處理，對于次一等的危險源應(yīng)納入班組或車間工作計劃，并依次實施解決。制定消除危險源或合理隔離危險源、降低風(fēng)險的受控措施，并納入班組安全目標(biāo)考核。而對于少數(shù)班組層面無力解決的危險源因素，則應(yīng)當(dāng)上報分廠，記錄齊全，并從技術(shù)層面盡量降低其潛在風(fēng)險。

（2）應(yīng)急預(yù)案與班組安全演練培訓(xùn)管理。應(yīng)急預(yù)案和安全演練管理是危險源辨識管理工作的后續(xù)工作，也是危險源辨識工作常態(tài)化后應(yīng)隨之常態(tài)化的工作。應(yīng)急預(yù)案是針對危險源辨識中辨識出的重大危險源、易生危險源和難以解決的危險源進(jìn)行的文件性預(yù)防工作，針對假設(shè)危險源失控的情況，制定各種緊急執(zhí)行性的預(yù)案，為緊急情況提供預(yù)先的緊急處理指導(dǎo)。安全演練則是對應(yīng)急預(yù)案本身的踐行，使班組成員形成緊急處理危險狀況的反應(yīng)力和執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)整體的反風(fēng)險能力。分廠、車間、班組三級應(yīng)該立體合作，共同做好安全管理工作的這一末端執(zhí)行性工作，切實地加強(qiáng)員工的危機(jī)應(yīng)變能力，做到危險源可控、可防，一旦失控，還可在造成更大損失前快速二次受控，降低人身財產(chǎn)損失。

四、班組管理的指導(dǎo)性工作及制度建設(shè)

之前的論述已經(jīng)大致涉及了班組管理工作在生產(chǎn)工作中的各種常務(wù)，以及安全管理和隊伍建設(shè)。而這些事務(wù)本身在現(xiàn)實狀況中是很雜亂的，會在班組管理過程中不斷產(chǎn)生新的問題。那么，這客觀上就需要我們立足整體，施行一些一次性的，或長期性的固化指導(dǎo)性工作。這一類工作一般周期較長，其固化成果可能持續(xù)施行數(shù)年，主要起到一個調(diào)控總體，提綱挈領(lǐng)，為班組本身的各種事務(wù)提供一個處理的大方向，使得班組成員能夠各司其職，各謀其政，保證人對事，事對人，在這個長期的框架中充分發(fā)揮自身的主觀能動性，自動地解決各種班組事務(wù)。而這一套措施最后必須形成一個班組總體的制度，以為班組的整體工作提供長期的指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)。

（一）班組職責(zé)與區(qū)域管理

班組職責(zé)是對班組整體的職能的具體界定，同時進(jìn)一步將班組整體的只能進(jìn)行細(xì)化分解，并確定單個班組成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)。動力車間應(yīng)定期開展崗位講解活動，督促班組成員熟知并熟練掌握本崗位職責(zé)內(nèi)容。車間和班組領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，保證職責(zé)清晰，一一對應(yīng)，杜絕職責(zé)死角和過多的職責(zé)交集，防止職責(zé)混亂，互相推諉扯皮，通過職責(zé)劃分來明確個人責(zé)任，增進(jìn)工作效率。

同時，對生產(chǎn)區(qū)域也應(yīng)根據(jù)職責(zé)管理進(jìn)行合理的劃分與對接，保證各崗位職責(zé)對應(yīng)的區(qū)域之間沒有斷點，沒有過量重疊，每項工作都能找到明確的責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)都能直接對應(yīng)到人。

班組職責(zé)與區(qū)域管理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出各自獨(dú)立、彼此分工，同時相互協(xié)作，相互支撐；體現(xiàn)流程整體的順暢運(yùn)作。如果有公司或部門確定的本班組管轄的生產(chǎn)范圍或工作范圍清單，應(yīng)對照區(qū)域劃分一一核定，做到無漏項，最終核定的清單必須具體到設(shè)備、區(qū)域、標(biāo)識、工藝和班組責(zé)任人等元素。雖然區(qū)域管理一般以職責(zé)劃分為基礎(chǔ)來進(jìn)行，但是具體執(zhí)行中仍然應(yīng)當(dāng)以區(qū)域管理和班組職責(zé)相互結(jié)合，制定管理標(biāo)準(zhǔn)和管理分工要求，并根據(jù)分工要求和責(zé)任區(qū)分配，進(jìn)一步對班組員工提出技能要求和操作要求，要對幾方面工作進(jìn)行有序的漸進(jìn)合作，共同推進(jìn)。

（二）制度體系建設(shè)與管理

這一步工作是對以上所有工作的總結(jié)，也是最后和最必要的一步，即措施的最終制度化。首先是健全和完善各項基礎(chǔ)規(guī)章制度，如管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計臺賬等等。這些常務(wù)文件在其形成文件后，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存放、分級監(jiān)督、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。而從中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步產(chǎn)生指導(dǎo)整體的車間級制度體系。同時，應(yīng)當(dāng)將其中比較重要的規(guī)章制度，尤其是安全、質(zhì)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)編制成手冊發(fā)放，深化規(guī)章制度的宣貫程度，同時也應(yīng)當(dāng)在崗位上張貼，定期組織員工學(xué)習(xí)。而規(guī)章制度本身，則應(yīng)該定期進(jìn)行論證，若發(fā)現(xiàn)隨著生產(chǎn)活動本身的不斷變化而產(chǎn)生了漏洞或可淘汰條目，則應(yīng)統(tǒng)一記錄上報，經(jīng)企業(yè)統(tǒng)一論證后加以合適的修正和更新。

本廠由于建廠較早，廠史較長，各種規(guī)章制度比較完善并形成了一個完整的，而且經(jīng)長年的實際工作已經(jīng)證明其合理性的規(guī)章制度體系，這個體系是需要我們?nèi)ゾS持的。而班組作為基層單位，具體情況千變?nèi)f化，又需要我們隨時總結(jié)我們進(jìn)行的所有工作，隨時發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度出現(xiàn)的過時、淘汰和漏洞，根據(jù)班組層的第一手現(xiàn)場資料進(jìn)行論證和修正。我們一定要明確一點，那就是班組工作雖然是最基層的工作，但是它是全廠工作的基礎(chǔ)，班組工作應(yīng)及時向車間和分廠級反饋信息，以保證上令下行，下情上達(dá)，上下保持不間斷的溝通和協(xié)調(diào)，保證制度體系本身的流動性和更新性，只有與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的制度，才是充滿活力，能夠為我們提供指導(dǎo)，點明方向的制度。

五、結(jié)論

班組是企業(yè)的基層的組織，在企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作中，班組既是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)一切工作的立足點和出發(fā)點。企業(yè)的各項工作任務(wù)都要通過班組去落實和完成，而班組管理水平的高低直接影響企業(yè)的整體管理水平，對企業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用。通過加強(qiáng)班組管理，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能大幅提升車間的管理水平，降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，有力促進(jìn)車間和企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)的實現(xiàn)。因此加強(qiáng)班組建設(shè)，是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展和管理的極為重要工作。

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