社會化營銷方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社會化營銷方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社會化營銷方案范文

它做什么？

JiaThis(加網)是針對網站主的社會化營銷工具和解決方案提供商。如今，JiaThis旗下有三款產品——JiaThis、友言、友薦。

JiaThis為網站提供社會化分享按鈕工具，是公司最早的一款產品，為網站主把社會化分享的端口以工具按鈕的形式聚合在網站頁面平臺上。同時，根據用戶使用社會化媒體的不同習慣和頻次，對這些按鈕進行自動智能排序，方便用戶更快地找到對應的社會化媒體。

2011年JiaThis獲得富達基金投資，收購了第三方社交評論系統“友言”。友言為網站生成社會化評論框，用戶可以直接在評論框中用社會化賬號登錄并進行評論，評論內容將同步到自己的微博等社會化賬號上；緊接著又推出智慧化內容推薦工具“友薦”，為網站各文章信息進行相關內容聚合推薦。

這些工具的目的是幫網站跟社會化網站打通，同時幫助實現網站之間或者網頁之間的流量打通，給網站提供社會化營銷方案。

它的客戶是誰？

目前已經有超過72萬家網站正在使用JiaThis分享按鈕，聚合117家社交網站的分享按鈕和精準的數據分析，友言、友薦共有接近7萬家網站在使用。蔡凌云介紹，根據資料統計，客戶中最多的是新聞類、博客類網站，其次是電子商務網站、論壇和視頻類網站。

與同類公司的差異性？

“JiaThis是一個整合性方案的提供商，而非單一做分享工具服務。”蔡凌云強調。友言、友薦、JiaThis三款產品，在域名上是獨立的，但是從后臺上已經全部打通了。通過一個賬號打通所有的平臺，JiaThis提供社會化分享按鈕工具，友言把好的內容聚合起來，根據評論數等資料判斷出內容的傳播度，友薦再進行推薦。“未來的產品就是要將信息流置于一個循環、連貫的流動過程中。”

JiaThis還說明網站主和網站之間的信息打通，網站之間也可以互相加好友，對它們的SEO(搜索引擎優化)或者SMO(社會化媒體優化)都會有說明。

如何想到做這個生意？

蔡凌云發現國外很多不同的網站嵌入的都是同一種分享按鈕，認為這是個很好的模式。以Facebook、Twitter為代表的社會化網絡興起，社會化網絡是以個人為中心的信息流的模式。那么，如何利用強大的社會化媒體的流量？他認為最重要的是怎樣使孤立的信息整合到社會化媒體的信息流之中。加分享按鈕是一種最簡單的SMO做法，在網站上的任何一種行為都可以與社會化賬號互通，產生一種傳播效應，進而為網站帶來更多流量、更多用戶。

2009年底，國內提供分享按鈕代碼及數據統計服務的非常少，如果由網站主一個個去添加這些按鈕，是很大的工作量，效果也不太好。于是他們就嘗試做了JiaThis。

下一步計劃？

除已有的Web端產品外，接下來的移動端戰略是把Web端的優質信息做聚合，分享、收藏到手機。

目前JiaThis的服務還是免費的。蔡凌云介紹，現在的服務主要是基于網站主的社會化工具的延伸，同時為網站主提供社會化營銷的方案。“不會去做一個數據公司，還是想做一個解決方案的公司，而不是靠賣資料賺錢。在中國這個路子不太行得通。”

第2篇：社會化營銷方案范文

氬氪互動，或許很多人還不知道如何讀這兩個字。

氬、氪代表兩個化學元素。氬，元素符號為Ar；氪，元素符號為kr。二者都屬于非金屬元素，單質為無色、無臭和無味的氣體。

“作為惰性氣體，氬氣和氪氣都可以用于填充燈泡，對此我們也有一個寓意：惰性氣體代表消費者，目前的新形態的消費者很懶惰，喜歡被動式的接受訊息。化學元素代表我們希望通過我們的方式和消費者及品牌產生更大的化學效應，燈泡寓意創意思維。總的來說，我們希望用創意的方法和方式與消費者和品牌產生化學效應。這就是我們幫助品牌做營銷的最終思路，是否產生化學效應就是我們檢驗的標準。”氬氪互動董事總經理張璐這樣來解釋公司名稱的含義。

在眾多傳統的廣告公司名稱中，氬氪互動以獨有的化學元素命名而脫穎而出。除了命名，他們的logo也設計成化學元素分子式的樣子。清新的氬氪綠，更是張璐引以為豪的設計，“我們開年會的時候，每個人身上都要有一樣氬氪綠色的東西，男孩子們會買領帶，女孩子們會涂綠色的指甲，我目前為止沒有看到別的公司在用這個顏色作為公司主色”。

社會化營銷將成為全部

氬氪互動將自己定義為一家新形態傳播機構，為廣告主提供基于數字新媒體的、量身定制的一站式品牌傳播解決方案。包括張璐在內，氬氪互動創立之初的元老都來自于4A廣告公司，憑借深厚背景和專業團隊，氬氪互動在成立3年內極速擴張，曾服務美特斯邦威、ME&CITY、依云、嬌韻詩等，不久之前又拿下嬌蘭2012年下半年的數字化創意業務和雅漾2012年度的數字化全案業務。

當初正是憑借對社會化營銷前景的預測，張璐才義無反顧地進入這個領域。他認為，現在稱社會化媒體營銷已經不夠準確，應該拿掉媒體二字，因為社會化不是某一個媒體的屬性，而是全部媒體都可以具有的功能，而對于社會化媒體，如果只是賣banner，也不能叫社會化營銷，社會化營銷的本質是互動。

“在這個社會，每個人都是一個媒體，社會化營銷變成全部，所有東西離不開社會化營銷。我們可以回憶一下，在人人網、微博沒有出現之前，我們的狀態是什么樣的，上班的8個小時，下班時間，吃飯時間是怎樣度過的？我們的生活節奏越來越快，時間越來越碎片化，隨著移動終端的普及，社會化媒體開始滲透到我們生活的方方面面。”

在這個快速發展的社會，Social Media無孔不入的特征得到了完美的體現，回想2008奧運年前的國內新領域，除了開心網的強勢發力之外，沒有更多的新領域發展，2009年底微博強勢登陸后，在2010年就一發不可收拾。我們甚至不需要討論微博給新領域營銷帶來了什么，而應該是說新領域營銷如果沒有微博會變得多么單調。

在討論社會化媒體與傳統媒體的關系時，張璐為記者畫了一幅圖。如果說之前圍繞一個campaign的整合傳播解決方案包括：搜索廣告、TVC、線下活動、社會化營銷等，而現在，圍繞一個campaign的整合傳播解決方案仍然包括搜索廣告、TVC、線下活動等，但是社會化營銷現在不是作為其中并列的一個分支，而是成為剩下的全部。

從洞察客戶出發

“我們涉及的范圍很全面。如果一個客戶希望做社會化營銷，我們不會馬上就幫他們做，而是會分析他們的品牌目前處于什么樣的階段，遇到哪些問題，為什么要做社會化營銷，應該如何去做。” 張璐與記者分享了他們最近做的一個案例——女性內衣品牌曼妮芬。“他們本來只想讓我們做一個網站，但是我與他們的負責人聊下來，發現問題很多。曼妮芬是中國很有歷史的一個品牌，但是目前面臨著品牌老化的問題，當初購買品牌的消費者已經步入中年，16-21歲的小姑娘們就不需要內衣了嗎？如果不做反應，很多國外品牌就會逐漸蠶食它的市場。最后兩個小時聊下來，我們幫他們做了全年的計劃，我們會幫助客戶全面解決問題。”

作為一個廣告公司，只有從前端的營銷層面為客戶做策略，才能贏得他們的信任，也是真正地為客戶著想，與客戶一起成長。張璐指出，很多中國企業在社會化營銷方面做得沒有國外好，主要有三個原因。第一是預算少，他們并不認為社會化營銷是一個需要重視的問題；第二是不正規，缺乏專注社會化營銷的部門和人員；第三是，即使認為它好，但是不知道消費者會不會真的接受。

這正是社會化營銷ROI一直備受爭議的原因，國內很多企業的市場人員需要給老板一個指標交代。張璐表示，他非常理解這種現象，站在品牌方角度，他們自然需要一個ROI的轉化；但是如果真的作為一個企業的經營者，品牌是自有的，那么就要明白社會化營銷的ROI是無法衡量的。“我要將我最優質的信息和服務給受眾，轉發和評論的具體數字并不重要，而是要用心去做，這是長線的，一輩子的事業。”

氬氪互動目前服務著30多家企業官博。對于不同類型的企業，需求是不一樣的，尤其是服務類型的品牌，比如一個密室逃脫真人游戲客戶，對他們的粉絲更加需要呵護，及時回答他們的各種提問，化解危機。

創新的DNA

創新是氬氪互動的DNA，這從他們的很多案例中都能體現出來，從美特斯邦威的《變形金剛》、《MTEE》《我是新國貨》到KFC《有樂同享》嬌韻詩的瘦臉廣告，這幾個項目中分別涉及到了很多創新點。他們是第一個在品牌營銷中將AR技術和互聯網結合，第一個創造了網上3D試衣間，第一個提出微博徽章，第一個開發出攝像頭廣告，諸如此類，不勝枚舉。

除了為客戶提供創新的營銷方式，氬氪互動還會為媒體創造新的廣告形式。“我們不是單純買廣告，而是與媒體一起開發新產品，嬌韻詩的瘦臉廣告是一個很典型的案例。消費者打開頁面后，會看到一句話‘你認為自己的臉夠V嗎？那么就點我’。如果消費者點擊，就會自動啟動攝像頭程序，鏡頭里會出現一個V字，消費者可以將自己的臉與之作對比。隨后會告訴消費者，你想自己的臉更V嗎？那么點擊這里吧。這樣從一開始就明確提出了產品的利益點，本來這個媒體的點擊量是3000次，但是這個廣告使它達到了1.5萬。

如今，各種會議花樣繁多，會議也是社會化營銷的一種形式。氬氪互動開發了一整套針對會議的營銷方式，比如一個可以存儲信息并傳遞信息的系統。參會人員在會議開始前領取一個內含芯片的磁卡，他到一個展臺只需要刷一下，利用云端技術，就可以獲得全部信息。最后可以從電腦上獲得PDF格式的文件，或者直接打印出來。

第3篇：社會化營銷方案范文

1、在社會化媒體高速發展的今天，網絡社區(BBS)的影響將從核心媒體逐漸成為補充.

這個結論是結合了數據分析、實際項目執行以及國家政策等多方面的因素而來，CNNIC今年1月的第25期中國互聯網絡發展狀況統計報告中對中國網民各類網絡應用狀況及用戶增長的統計中，論壇/BBS的應用比例是30.5%，遠低于搜索引擎73.3%、即時通信70.9%、網絡視頻62.6%、博客應用57.7%、社交網站45.8%等社會化媒體形態，從國家政策來說，由于近些年在網絡社區中充斥著形形的炒作，層次參差不齊，加上國家輿論導向的控制等原因，網絡社區的實名制即將開始實施，通過匿名或虛假身份傳播的操作難度大大增加，傳播成本也將遠離許多人印象中的廉價定位。現在以及未來，通過社會化媒體進行口碑營銷將逐漸成為整合營銷，通過分析品牌或產品的目標消費人群，制定媒介選擇方案、傳播手段和創意方案等，由于中國人口基數大，密度大，任何一種興趣、屬性都可能聚集超過某個歐洲國家的人口數量，所以網絡社區在短時間不會退出營銷選擇，未來也不會完全退出，會成為傳播的一部分，將與目前活躍的社交型網站、微博客、搜索引擎、即時通訊工具等整合行銷。

2、如何建立好口碑，這很難，所以口碑營銷的不廉價.

越來越多的企業重視口碑，所以每年在口碑營銷上的預算是成倍增加的，但相比傳統廣告或傳統網絡廣告投入仍然是冰山一角，社會化媒體營銷在2010年~2012年將成為互聯網營銷最耀眼的增長點，空間巨大。為什么說口碑營銷不廉價，和傳統互聯網廣告相比，口碑營銷是集創意和傳播為一體的營銷方式，而傳統互聯網廣告創意和媒體采購是獨立的。在社會化媒體中創意傳播點、建立與消費者零距離的溝通渠道、實時了解消費者輿論變化等，這些需要好的創意人才、項目執行人才、策劃人才、分析人才等等，在同等費用支出的情況下，傳播效果一定是社會化媒體營銷更優;

3、好口碑需要時間的積累，并非一朝一夕所能完成。

人與人的信任是需要時間的，同樣品牌與消費者亦如此，品牌發現通過廣告、活動等形式并不容易讓消費者對品牌有更深入的了解，現在你會發現開心網、新浪微博上有品牌可以與你像好朋友一樣在說話聊天，你還可以通過Flickr看到其不斷更新的圖片，當然還有他們的品牌博客，甚至是其員工的博客，都可以讓你加深品牌認知，投訴不滿，建立信任，與品牌成為朋友。我們已經越來越建議我們的客戶要眼光長遠，讓消費者可以很容易找到你，并且與你的溝通是平等便捷與友好的，在社會化媒體里消費者與品牌的好關系，會成為品牌好口碑的助推器，因為這些消費者每一個人都是媒體，他們會將他們好的感受傳遞給更多的人;

4、社會化媒體營銷與電子商務有更多的想象空間。

互聯網成熟的盈利模式有廣告、互聯網增值服務、無線增值服務、電子商務等，隨著中國網民比例逐漸提高，通過互聯網消費已經成為主流，越來越多的品牌通過與電子商務網站合作或自己建立渠道開始網絡銷售，盡管短時間并不能完全取代傳統銷售模式，但隨著社會化媒體的發展，通過社會化媒體建立品牌好口碑，繼而通過最短的距離產生網絡銷售已經成為可能，我們在今年為某國際快速消費品品牌建議嘗試用網絡銷售數據作為衡量口碑營銷效果指標的一部分，通過Before-After的對比，效果明顯，有可能電子商務的銷售數據將成為讓評估口碑營銷效果的重要指標;

第4篇：社會化營銷方案范文

我(@指間柔沙)認為，傳統企業在微博上組織體驗營銷活動，絕不能象熊瞎子掰苞米，掰一個扔一個，而是應該學章魚，有八條感覺靈敏的觸腕。知道八爪章魚嗎？表面看，它在水面浮動，但是它由身體派發出去的每只爪子，只要抓得住一個固定物，就會利用每條觸腕上的300多個吸盤，穩定吸附在固定物上生存衍生，這就是“章魚效應”。最近，海洋傳說集團旗下的一個針對網絡的新品牌可可麗人在新浪微博上策劃的系列面膜體驗活動，就是一個很好的利用微博營銷組織粘性粉絲的案例，表現了抓住章魚效應，在短短2個月時間里，一連串的體驗活動聚集了上萬名面膜控愛好者，并且在微博上創造了大量有關可可麗人面膜的反饋內容。我們來看看在這個案例里可可麗人是怎么將“八只爪子”牢牢穩固在體驗營銷上的。

第一，明確的定位。@可可麗人面膜在企業微博上的定位很清晰，就是要聚集那些在微博上愛臭美愛護膚愛分享的面膜控們，并給這些女孩子們打上#面膜控#的標簽，有了這樣的清晰定位，接下來的事情就是策劃各種體驗互動活動，從中尋找和發現這樣一批粉絲群體。

第二，品牌主導聲音的體現。明確微博定位以后，可可麗人同步開通企業博客和微博，并通過微博和博客大量分享和企業品牌、生產基地、產品、團隊、公司文化相關的系列真實故事，來說明擁有這個網絡新品牌的公司在供應鏈上的實力、產品質量的把控以及對客戶的負責。雖然微博上的活動表現了多元性和多角度，但是傳遞品牌主導聲音是不變的。

第三，體驗活動的連續性。在兩個月時間里，可可麗人策劃了連續六期“面膜控征集令”活動，每次活動發放不同組合的贈品和獎品給面膜控們體驗，聚集了上萬名喜歡面膜的粉絲，一共發放200多份。

第四，體驗活動形式多元化。在六期活動中，綜合運用了微試用、競賽、投票、秒殺等多種互動方式，目的是讓粉絲不斷有新鮮和驚訝的感覺，并且一直是在愉悅的過程中來完成。

第五，顧問加入對話。活動中可可麗人的面膜顧問也參與其中，不斷和大家互動，回答問題，交流面膜使用中的一些個性問題，讓這些參與者感受到這個品牌的用心、專業及容易親近，建立信任感，以及想走近這個品牌體驗它感受它。

第六，通過QQ群聚集。可可麗人在活動中把獲獎的粉絲分期分批加到面膜控QQ群中，目前已經超過200多人，一方面是方便大家相互交流，同時也容易引導這些粉絲參與微博上的互動及反饋。每天QQ群中都會出現大量的有關面膜知識、使用技巧等方面的內容。這個QQ群在活躍粉絲的組織上起到了非常重要的作用，為他們創造了互動的機會。

第七，鼓勵用戶反饋。在每個活動方案中都有鼓勵體驗反饋的激勵機制，同時配有面膜顧問及QQ群的專業引導。在兩個月時間里，在微博上搜可可麗人，就有6000多條面膜控們使用可可麗人產品的曬單反饋，博客中也積累130多篇這些粉絲的反饋案例。

第八，給活躍粉絲各種推薦和榮譽。在活動中，對積極參與、積極反饋的面膜控粉絲，可可麗人會通過QQ群、微博、企業博客進行推薦，讓這些粉絲感受到自己備受重視，感受到企業對她們的尊重。

可可麗人這次成功的體驗活動，說明了微博上的體驗營銷是一個系統工程，它首先需要策劃，表現新意，明確定位和目標；要設計一系列環環緊扣的愉悅活動；還要不斷為粘結起來的粉絲創造互動分享的資源和條件，給他們提供舞臺，讓他們發出自己的聲音，并制定激勵方案。

淘寶網上化妝品的達人店鋪NALA的創始人劉勇明說過，網上推廣，對每個類目的產品都是不同的，對化妝品這個類目來說，最重要的是兩個，一個是贈品，一個是案例。我理解，贈品和案例表現的都是產品體驗，只是NALA把這樣的產品體驗上做到了極致，做成了系統工程，能夠讓體驗者最終都成為品牌推廣大使。(來源：tom.com)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

第5篇：社會化營銷方案范文

沈棟梁表示：目前基于移動互聯網及社會化媒體等新興渠道的快速發展，企業在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂開來，而應構建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網絡營銷戰略，進行綜合性思考，建立以人為中心的營銷體系。

同時，沈棟梁也強調：“企業要在社會化媒體上做文章，不應只是短期熱點話題的制造和營銷。社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術和服務實現持之以恒的精準傳播才是企業社會化營銷的最佳解決方案。”

據悉，將于3月28日在深圳舉辦的社會化營銷論壇同時也是“人3.0感觸重構變革”第五屆金網獎的首站活動。屆時，眾多來自國內外知名企業、廣告營銷公司的營銷高管及著名專家學者將齊聚一堂，共同探討“人3.0”時代的企業社會化營銷心法。

以下為瑞意恒動(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網記者采訪的文字實錄：

比特網(ChinaByte)：社會化媒體環境下，用戶需求個性化明顯，有自己的主張，消費者作為營銷的訴求主體，完成了從被動到主動，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉變，也為更準確的洞察和發現人的需求，提供了挖掘空間，以人為中心的營銷，將創造更大的能量。用戶行為發生了哪些明顯變化？這對企業營銷帶來了哪些挑戰？

沈棟梁：由于媒體的碎片化，受眾的行為也逐漸變得多樣分散，其實這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統媒體向新媒體推移導致，而電子媒體又特別強調實時性、互動性、個性化。以上這種變化會為企業帶來一些問題：其一，之前企業通過單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果，現在大量自媒體的出現、傳播途徑不斷拓寬，主流媒體已經無法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對傳統媒體的依賴度逐漸降低，加上傳統媒體和網絡媒體間所傳播信息上的反差，許多人傾向于傳統媒體和網絡進行綜合對比接收信息。比如關于今年3.15晚會的熱議，在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音，對于央視提出的東西存在質疑，網友想要了解真實的情況，就會在看電視的同時也關注微博上網友的評價。

在這種情況下，企業面臨的挑戰包括兩點：一是要加深對消費者行為、心態的理解，從單向傳播進入雙向溝通的模式。二是需要因時制宜，基于目前媒介平臺、行業內大大小小的廣告公司和公關公司都在不斷摸索，梳理的環境下，企業要有能夠應對自如的社會化管理的專業團隊或合作伙伴，并能夠建立自己準確、有效的評估方式。

比特網(ChinaByte)：用戶的個性化、互動性需求增強，在時間、空間嚴重碎片化的環境下，社會化營銷如何實現以人為中心的轉變？

沈棟梁：我認為廣告的終極模型應該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環境下，想建立以人為中心的體系，首先需要大數據的分析和統計，通過數據的梳理和判斷，我們才能夠找到最精準的目標人群，再根據這些目標人群的特征、喜好等共性進行有的放矢的精準營銷，以實現把廣告賣給真正有需要的“人”。

比特網(ChinaByte)：社會化媒體聚合營銷應如何把控裂變受眾？

沈棟梁：受眾很多情況下無法“把控”，作為企業反而應該更多地理解、支持受眾。在現行環境下，以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業較強的傳播力。企業面對消費者的營銷策略，也應該從“管理”和“把控”中跳出來，先學會“傾聽”，才知道如何對受眾“說”，才知道對受眾“說什么”，才可能實現企業和消費者的“擁抱”。而“傾聽”正是許多公司、企業沒有真正意識到的東西。

比特網(ChinaByte)：社會化營銷講究互動、參與，經典的營銷案例在創意、策略上，以及吸引受眾興趣、持續互動、傳遞品牌，都有一套系統化的方法，能否分享下這方面的經驗？如何實現營銷的可復制性？

沈棟梁：我認為社會化營銷分為幾個維度，首先是“內容為王”，即社會化營銷所傳播的內容本身要有一定的自傳播力。而在內容層面，又分為造勢和借勢兩個思路，造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創造流行的熱點;借勢，也就是快速地跟進網絡上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入，由于熱點在網絡上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢能夠成功的關鍵。

其次，從傳播維度看，高效的傳播機制是內容有效擴散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講，話題和事件的傳播是有規律性的，基本分為原點話題曝光—話題引爆—大規模擴散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯網上從誕生到消失的規律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點。

但是，在社會化媒體上做文章，不僅僅只是短期熱點話題的制造和營銷，社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術和服務實現持之以恒的精準傳播才是企業社會化營銷的最佳解決方案。

比特網(ChinaByte)：企業在進行有效傳播的同時，應如何把握時間節點及媒體情緒，化解社會化媒體帶來的危機？

沈棟梁：化解危機的前提是“盡量避免產生危機“。出現危機再去救火實際上為時已晚，網絡上大量的負面信息應在前期就可避免。應對危機公關有幾個關鍵點，其一，提高企業對社會化媒體的敏感度。比如我們會給客戶提供一種這樣的服務：當企業自身在線下出現危機時，我們會通過互聯網進行實時信息采集并進行監測。當在互聯網上出現狀況時，我們將在第一時間反應。其二，在危機處理時，時間至關重要。只有第一時間了解危機來源、性質，才有機會做出合適的反應。在危機發生后，應對策略也必須在一定的時間范圍內啟動，一般企業應對危機的反應時間最遲為8小時，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內容的負面信息。

對于企業的危機處理一般性的建議為：一、建立前期的監測機制，用于減少和化解潛在危機。在這方面，網絡客服常常沒有引起足夠的重視，網絡上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答，從而使網絡客服最終成為引起危機的導火索。網絡客服不同于傳統意義客服，要主動地尋找有需要的客戶提供服務，因此長期前期建立主動、高效的網絡客服機制十分重要。二、建立完整的危機處理預案，對可能出現的、不同級別的負面信息完善應對措施。三、有效地根據社會化媒體的特點進行危機處理，提出區別于傳統媒體的具體的預案很關鍵，這點已經在西門子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現。

比特網(ChinaByte)：當微博、社區、SOLOMO、O2O等社會化網絡平臺日益崛起，對傳統企業來說，如何迅速改變傳統網絡營銷思維，采取最適合自身發展的營銷策略，以在紛繁、干擾的網絡環境中發現目標用戶并最終建立營銷生態體系，最大化達到營銷效果，已成為企業營銷進入后網絡營銷時代面臨的新課題。傳統企業面臨怎樣的困惑與挑戰？

沈棟梁：傳統企業面臨的挑戰可能包括：一、媒體碎片化導致的廣告預算投放的選擇困難;二、在互聯網的理解和使用等業務方面，傳統企業普遍存在人員的缺乏和團隊不健全等問題。三、在互聯網和社會化媒體變化劇烈的環境中，傳統企業首先要解決的是怎樣建立一個高效、高性價比的適合自己的營銷模式。

比特網(ChinaByte)：如何幫助傳統企業最大化攫取社會化媒體營銷價值？

沈棟梁：企業如何最大化利用社會化媒體，可分為三個步驟：Step1，企業需要進行在社會化媒體上的策略思考，進行清晰定位。包括社會化媒體平臺的構建、重點平臺的定位、內容的傳播、營銷目標、受眾等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通過三方合作、組建管理團隊和利用社會化營銷管理工具。比如瑞意恒動的微動平臺就是一款專門面向企業提供社會化管理的專業工具，它能夠為企業提供社交平臺的一站式管理。Step3，利用內容和技術進行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶，可通過技術手段鎖定目標用戶，再同時利用內容進行精準溝通，最終達到把網友變成粉絲，把粉絲變成顧客。

比特網(ChinaByte)：單一的社會化營銷活動往往是斷裂，非線性的，如何實現與目標受眾的持續溝通？建立更穩固、實時的溝通網絡？

沈棟梁：單一活動表面上是非線性的，但實際上我們有一套機制，可供從企業端建立長期穩定的同消費者的溝通，即Social CRM—社會化客戶關系管理。通過Social CRM可以把多種社會化營銷活動進行連接，并對這些用戶進行持續的數據跟蹤和深入的數據挖掘，目的是接近并了解真正的目標受眾，發現潛在客戶。甚至能夠實現把參與活動的粉絲和傳統CRM的數據庫打通，了解粉絲、顧客、會員之間的內在聯系。經過長此以往的積累，將形成社交用戶數據庫(Social Customer Data Base)，企業既有了這種社交用戶數據庫，通過長期跟蹤、篩選、了解后，就可能構建有效的目標受眾溝通網絡。

比特網(ChinaByte)：企業應如何從內部外部兩處著手適應并有效利用社會化媒體營銷工具？

沈棟梁：在此我們要提到一個概念：社會化商業，是指企業需要利用社會化思想去改變商業流程、商業模式、服務體系等，即用社會化思維運作商業。其包含內部和外部兩個方面，內部被稱作“企業2.0”，即在企業內部有效地溝通、分享、協作，用社會化思想梳理企業內部的協同問題，提高企業的工作效率并適應企業大環境的變革。在國內構建企業2.0的平臺包括明道、分享等，基本以借鑒美國Yammer為主。外部，需要企業建立社會化營銷的意識和機制，組建專業的社會化營銷團隊，并利用如微動這樣的專業社會化營銷工具，進行對消費者有效的傾聽、支持和激勵。

比特網(ChinaByte)：社會化媒體沖擊下，營銷的本質、形式都在發生變化，企業應建立什么樣的營銷體系？

沈棟梁：這個問題的大前提是社會化媒體和移動互聯網，SOLOMO、O2O的快速發展，尤其是移動互聯網的使用量和用戶數已經超過傳統互聯網，可以說現在已經徹底進入了移動互聯網時代。在這種大前提下，企業在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂來思考，對于這些在內部上互相聯系的社會化平臺，企業需要構建一種新型數字化營銷體系，需要包括企業社交管理、移動客戶端管理、網絡營銷管理，應該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營銷平臺的交互關系和對企業產生的影響。

首先，拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關系來舉例，Social和Search就有一些必然的聯系。所謂的SEM不僅屬于技術性優化，更重要的是通過的第三方的話題內容進行站外優化。通過數據我們發現，當企業進行搜索引擎營銷的同時也推進社會化營銷，將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復合的形式，將形成“1+1>2“的態勢，為企業帶來更好的營銷效果。

另外，社會化營銷和移動終端營銷的關系上，微博用戶超過50%用移動端登陸，微信用戶100%使用移動端，其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜，Social已經和Mobile無法分割，因此許多社會化營銷內容、互動方式、功能設計必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優勢進行設計和思考。

第6篇：社會化營銷方案范文

一年一度的騰訊智慧峰會，已經成為數字營銷領域不可或缺的盛事；而與此共生的思潮和方法論，也對營銷行業產生了強烈的沖擊。

我們進入了“大數據”時代。

說這話的是騰訊公司網絡媒體事業群總裁劉勝義，在2012年4月24日北京召開的騰訊2012智慧峰會上，他剛作為中國數字營銷界惟一代表，從紐約參加完美國全球數字峰會歸來。

大數據到底有多大？

在這次集結了全球著名暢銷書《公眾風潮：互聯網海嘯》作者喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）、暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里·韋伯（Larry Weber）等眾多國內外營銷行業的一線專家、學者、從業者的峰會上，“應勢而變應人而熠”的主題異常突出。營銷環境發生了哪些變化，應該如何有效應對？

劉勝義說，由于實名制社區以及電子商務應用的普及，用戶的網絡ID和真實身份產生了更多關聯。現在的營銷，需要更多地傾聽、理解用戶需求，通過解讀數據來獲得營銷洞察并制定方案。

喬希·貝諾夫用“公眾風潮”去描述互聯網在全球范圍內所帶來的營銷變革。通過對中國社會文化的調研和用戶洞察，“中國消費者的社會化生活時間更加碎片化，中國的社會化媒體也沒有如在美國出現的Facebook或Twitter那樣的一家獨大的局面，中國的社會化媒體似乎更需要一種更為強大的整合能力和跨平臺發展”。他認為中國具有深厚的社會化營銷土壤，但營銷者仍面臨如何明確目標、打造傳播內容、評估營銷結果等各方面挑戰。

拉里·韋伯在會上分享了在亞馬遜非常愉快的一次購物體驗，因為亞馬遜知道怎么創造環境、合理使用大數據，并且優化和分享它們，為用戶提供了適時、適合的信息。他以國際范圍內最為出色的運用社交網絡和社會化媒體的營銷案例，并點明了其如何充分發揮了社會化媒體的魅力。

坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網活躍用戶及突破1億微信用戶的騰訊，有海量的數據在平臺上產生。如果廣告主通過有效的推廣流程，把騰訊用戶和品牌消費者的關系聯動起來，形成一個營銷閉環，那么，“大數據”的價值就真正展現出來了。

當然，數據挖掘并非意味著侵犯用戶隱私。大數據是整個WEB2.0革命的重要組成部分，世界網絡業的領軍公司，例如Google，Facebook，蘋果和亞馬遜這樣用戶廣泛、數據完備的公司都在探索此類服務，并已經處于先發位置。中國的營銷人，也要因勢而變，盡快擁抱大數據時代的到來。

大塊頭有大智慧

在峰會上，騰訊正式了其醞釀已久的社會化營銷平臺。劉勝義表示，“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產品全面向社交化升級的最重要環節。”

據介紹，騰訊社會化營銷平臺集用戶、產品、技術和方法論于一體，廣告主不但可以通過該平臺選擇自己需要的廣告產品，還可以通過后臺隨時監測廣告效果，隨時根據需求優化、調整投放策略，并且全程按效果付費。這也是國內首個開放、自主、可控的數字營銷平臺。

騰訊公司網絡媒體產品部助理總經理劉曜表示，社會化營銷平臺讓互聯網營銷服務變得更加人性化。營銷模式從聚眾、分眾過渡到了如今的開放時代，消費者的關系網絡在互聯網的推動下日益強大，廣告主期望參與到消費者的關系網中，參與他們的溝通，從關注流量轉變為開始關注消費者的反饋，也就真正形成了以人為本的營銷。

網絡媒體變革同時帶來了營銷方法論的提升，新的方法論將更多地基于社交化、人性化和便攜化的思考。在以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代，升級后的騰訊智慧MIND營銷方法論，將體現互聯網眼球經濟向互動經濟演進的基本方向。

騰訊公司全國策劃總經理翁詩雅表示，“騰訊社會化營銷平臺的，開啟了國內社交網絡的商業化實質性階段。騰訊的一系列富有前瞻性的可視化產品上線，將帶領所有合作伙伴提前步入全民社會化營銷時代。”

基于此，騰訊2012年全面啟動社會化戰略，一方面展開騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，增強社交價值，提升騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。另一方面，騰訊微博與QQ空間已經開始全面融合，各媒體產品也在全面升級。

第7篇：社會化營銷方案范文

【關鍵詞】社會化營銷；微博；本土化

一、社會化營銷的概念界定

社會化營銷（Social　Media）一詞屬于“舶來品”，在國內最早出現于兩年前北上廣的一些營銷機構和行業從業者中。由于互聯網技術的迅速發展，社會化媒體的外延始終在不斷擴大豐富。一般來講，社會化營銷就是利用微博、博客、社區、問答等交互性互聯網網站平臺與目標市場進行雙向信息傳遞，以獲得來自目標市場的反饋或交易的過程。社會化媒體包括論壇、SNS、社區、微博、博客、問答、圖片和視頻分享網站等。由于社會化媒體的內容大多由用戶或消費者自身提供并且與企業實現零距離交互，非常適合于產品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。

二、社會化媒體及社會化營銷在國內的發展

在過去的很長一段時間內，以電視、電臺、報紙、雜志為代表的大眾媒體一直是國內傳統的主流媒體，也是客戶考慮最多的傳播媒體。然而隨著互聯網的迅速發展，網絡營銷正以其交互、用戶、時效等方面的優勢逐步影響著企業的媒體選擇方向。尤其是近十年來基于Web　2.0互聯網模式的社會化媒體的爆發式發展，國內互聯網環境已經發生了深刻的變化。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的統計數據，截至2011年6月，國內互聯網用戶達到4.85億。根據ACNielsen的調查，國內網民中有22%的時間花在社區、微博、博客等社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比電子郵件用戶多出了24%。從國內社會化媒體用戶數量的絕對值和增長趨勢可以看出，中國的社會化媒體已經成為中國互聯網的重要組成部分。

社會化媒體的出現將消費者從未如此近距離的與品牌、企業、名人聯系在了一起。這種聯系交織成的與現實世界平行的社交網絡，是以往任何一種傳統媒體都無法做到的，而由此產生的社會化營銷正被越來越多的國內外企業視為最重要的營銷手段之一。在國外，Facebook和Twitter取得了巨大成功，并逐漸發展成為可與搜索引擎、即時通訊、門戶網站和電子商務相匹敵的互聯網基礎性應用，基于社會化媒體延伸出的第三方應用引發了全新的商業變革。這使得以新浪微博、騰訊微博、人人網、豆瓣等UGC網站為代表的社會化媒體在國內獲得了迅速發展。新浪微博在2009年8月內測后的6個月時間里，新注冊用戶就已經超過2900萬，至2012年8月，新浪微博的廣告營收已超1000萬美元，注冊用戶總數達到3.68億，并且繼續保持著高增長。社會化媒體正在改變著國內傳統的營銷生態圈，越來越多的企業開始密切關注中國社會化媒體的商業進程。2012年以世界500強為代表的很多企業在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。事實上，社會化媒體自上線之日起就不單純是為用戶提供娛樂休閑，而是逐漸發展成為受相關從業人員追捧的新型營銷手段。

三、現階段國內社會化營銷存在的問題

目前國內社會化營銷開展的時間不算晚但相比較國外社會化營銷的繁榮，國內的社會化營銷還處在“倒賣概念”的階段，沒有體現出社會化營銷的真正價值。主要存在幾個方面的問題：一是沒有搞清楚社會化營銷的本質，把社會化營銷當作是互聯網廣告，而當訂單效果無法體現出來時一些營銷機構和企業客戶則采取雇傭“水軍”、增加“僵尸粉”都手段來提升“形象”；二是營銷機構讓企業客戶將業務外包給營銷機構后，企業與營銷機構缺乏相應的配合和銜接，讓營銷機構全權承擔企業的社會化營銷工作，導致在傳播內容、危機應對、效果評測等方面無法做到位。當企業客戶無法看到社會化營銷工作的效果后，往往會對社會化營銷喪失信心。綜上所述，國內社會化營銷所面臨的問題是由于行業從業人員對國內互聯網商業環境認識不夠深入，機械式的照搬國外社會化營銷的模式，本土化做的不夠造成的。

四、國內社會化營銷的本土化發展對策

國內互聯網環境和國外不甚相同，首先表現在國內網民的內容貢獻數量較少且創造能力較弱，這點可以從優酷、土豆和Youtube的差別可以看出，播客網站一詞離國內視頻分享網站越來越遠。其次，國內企業往往注重的是短時間內的營銷效應，希望能通過營銷活動直接帶來銷量，以筆者曾經工作過的某家汽車合資企業為例，營銷機構除了日常工作外在很多重要時間節點都會提出相應的社會化營銷工作溝通方案，但由于在經理眼中不能直接帶來銷量的提升因此相關工作很難開展。為此，本文對社會化營銷本土化設計提出以下兩個方面對策：

1.深入挖掘微博互動

消費者可以通過社會化媒體，了解的是產品的使用評價，企業客戶通過社會化媒體可以與消費者直接溝通，獲取真實的產品消費反饋。一般來講，通過社會化營銷企業越大對于銷售來說則越間接，反之小企業則更直接。由于國內網民原創能力和參與度偏弱，在社會化營銷中需要深入開展有價值的互動。互動的形式多種多樣，可以是純線上也可以是O2O，不管是大企業還是小企業，好的互動都為企業帶來的直接或簡介的經濟效益。擺脫簡單的廣告式內容，讓喜歡“沉默”的國內網民產生非理性的參與訴求，在讓他們付出過體力或腦力勞動后，用戶會對產品產生強烈的認同感和歸屬感進而行程@轉發，最終形成口碑傳播。

2.開展矩陣式微博營銷

第8篇：社會化營銷方案范文

關鍵詞：電子商務；網絡營銷；社會化網絡營銷

中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A

收錄日期：2014年6月19日

社會化網絡營銷作為一種新出爐的網絡營銷模式，承載著相對傳統網絡營銷模式而言的許多優勢。社會化網絡營銷是通過用戶或消費者的體驗，讓消費者成為促銷員，帶來好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實、可靠。越來越多的用戶就會對此產生信賴感，使得網絡營銷更強有力地發揮了其極致的作用。社會化網絡營銷作為新時代的生命，正蓬勃發展，相信會成為這個時代的主流。

一、社會化網絡營銷簡介

（一）社會化網絡營銷的概念。社會化網絡營銷（簡稱SNS營銷，或者SMM），其相近的一個詞語是社會化媒體營銷。大致意思就是說憑借社會化網絡來實現網絡營銷。實際上這就是一種網絡口碑營銷與傳統信息相結合的一種綜合式網絡營銷方式。

（二）社會化網絡營銷現狀。隨著網絡環境的不斷發展，互聯網已經成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網絡通信，幾乎大多數人都與網絡營銷間有著一定的聯系。由此看來，網絡營銷迎來了社會化的時代。社會化網絡站點包括：推特、開心網、校園網、51網等，基本形式包括：微博營銷、博客營銷、百科推廣以及Ask社區等。具體說明一下推特網和校園網的現狀：推特至今發展了7年多的時間，推特說白了就是為人們服務的一種軟件，可以通過手機、電腦等來進行。可以為人們解決身邊大大小小的事情，通過推特可以在第一時間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網是為學校師生提供教學、學校動態及綜合信息服務的一種多媒體網絡。作為一種發展迅速的網絡，至今為止已經應用于各地。校園網是實行一人一賬號的方式，被大多數學校所利用（小學、中學、大學），老師可以通過校園網進行教學、備課、查閱資料等，而對于同學，可以通過校園網獲知學校動態信息，及時收到學校的各類通知，也可以進行學習、與其他同學進行溝通和交流等。不僅如此，如今已經可以利用校園網開展網絡教學、數字圖書館、網絡課程……這是校園網絡平臺，為所有學生提供了方便和快捷。

（三）社會化網絡營銷與傳統營銷比較

1、信息更容易被人們所得知。社會化網絡營銷典型代表微博營銷：企業信息的主要渠道大部分是官方網站，相對于官方網站，微博會更容易被人們所知。官方網站人們往往只會關注比較需要的幾個，而不是面面俱到，因此倘若信息的網站不是用戶關注的，那么用戶就錯過了這些信息。而微博就不同，當下大部分企業都已經建立了自己的企業微博，企業的信息自然也就會到微博當中，只要我們下載了這個軟件，就可以很容易地收到來自不同企業的信息，從而達到信息共享的目的。

2、提供多種便捷服務。通過SNS的信息和傳遞，對實現產品銷售具有不可估量的價值。（1）SNS營銷中的微博營銷還為顧客提供了在線客服的服務，這樣的服務可以隨時為顧客解決所遇到的問題，為顧客提供了方便，同時也可以輕而易舉地了解到用戶的意見以及建議；（2）利用SNS營銷中的微博營銷、博客營銷等提供的功能如關注、分類搜索等實現對客戶、競爭者、企業等一些人群的詳細了解。

二、社會化網絡營銷中影響力較廣的應用模式

（一）博客營銷。博客，也可稱為網絡日志，通常是由個人申請并管理的個人網站。博客主人可以不定期的在博客網站發表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進行交流。如今，大多數企業也申請了自己的博客，開設了專門屬于自己企業的博客營銷模式。企業常見的博客營銷模式有：企業網站自己建立博客；個人獨立博客網站模式。企業專門的博客管理人員對博客進行統一管理，鼓勵企業的員工去博客文章，這樣不僅增加了網站訪問量而且還可以讓用戶及讀者了解企業信息，通過用戶的留言及建議可以使企業變得更加完善。對于員工而言，他們增加了對企業動態信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過這種營銷模式獲得用戶的認可，并且形成購買，這樣就把博客營銷的作用發揮了出來，同時也可以挖掘出更多潛在的顧客。

（二）微博營銷。微博，即微博客的簡稱，是一種可以通過網絡進行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網絡軟件。自新浪微博的至今已經更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊用戶，包括各地知名企業、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號。名人通過微博讓廣大粉絲知道他們的動態，企業通過此方法新產品及促銷活動等。因此，開展微博營銷是一種極好的選擇。可以通過以下方法進行網絡營銷：

1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺開設企業微博賬號，并進行信息。

2、信息應不斷地變化，要以企業信息為主。

3、要經常參與互動活動，關注相關企業及用戶的動態，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關注。

4、與用戶建立良好的微博關系，使得用戶參與到企業的活動當中，用戶的轉發及評論，會為企業帶來更大的收益。

（三）百科平臺推廣。百科平臺是當下人氣很高的網絡推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺的優勢是具有開放性、免費性、每個用戶都可以參與創建和編輯詞條。與此同時，還具有公正性，每個人都可以監督修改，企業可以通過百科平臺利用百科詞條來傳達企業信息，也可以通過詞條來引導客戶進入企業信息的擴展閱讀。這樣既達到了為企業贏取利潤，而且提升了企業的知名度。在這樣的一個過程當中，往往問題都會出現在詞條的創建和編輯上，詞條的創建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴格，因此大多數人很難編輯成功，也可能達不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網站，尤其是編輯說明。在編輯的內容當中，一定不要出現明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價值的信息為目的。倘若沒有保證，可找專業的機構來進行幫助，同時企業對詞條進行長期關注，以讓詞條發揮最好的效果。

（四）ASK社區問答推廣。ASK社區是一種知識問答式網絡社區（俗稱有問必答網）。在這個平臺里，每個人都可以提出自己想要問的問題，與此同時，每一個人都可以對別人的問題進行回答。這樣的ASK社區為網絡營銷引入了一條新的渠道。

人人皆知的百度知道就是ASK社區的代表，無論大問題、小問題、生活上的、心理上的……問題都可以通過ASK社區來尋找答案。ASK社區的問題以及回答都是無約束的，網友可以通過自己的了解對問題進行回答。企業可以通過這樣的平臺為用戶解決問題，從而建立好的口碑。同時，也達到了對企業品牌更好的傳播。這就是一次完美的營銷過程。不過在此過程當中，也有幾點在推廣時需要注意的事項：（1）回答內容需要真實，不要帶有虛假信息；（2）回答內容應避免明顯的廣告信息，否則會被管理員刪貼；（3）企業在進行網絡推廣時最好以不同的ID或申請多個賬戶進行問答，且每個賬號每天發貼量盡量不超過5個。通過巧妙的語言對企業的品牌進行推廣，從而達到企業的營銷效果。

三、社會化網絡營銷在營銷過程中經常出現的問題

（一）人們對社會化網絡營銷信息傳播效果的錯誤理解。社會化網絡營銷要想發揮作用，需要信息的傳播，因為信息的傳播是這種營銷方式的主要途徑。在此過程當中時常會產生信息傳播的誤區，認為信息只要傳播就會有好的效果，這種想法是不對的。因為每個人的想法都是各異的，然而想法還會受到很多其他因素的影響（心情、環境……），因此，企業傳播的信息有可能在不同的人看來會有不同的結果，那么就會導致反面的傳播效果，從而給營銷帶來負面的影響。

（二）人們對社會化網絡營銷的錯誤認知。社會化網絡營銷作為當今的一大營銷趨勢，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過程當中，不同的人們通過不同的渠道了解了社會化網絡營銷，有些是正面的，而有些卻是負面的。在這當中，最大的誤區就是認為社會化網絡營銷是一種病毒營銷。換種思維來想，作為用戶，對眼前出現的這種營銷方式不能完全的理解，這一點是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對這種網絡營銷有足夠的信任感。

（三）只在乎用戶網絡上的評價口碑而忽略產品質量的錯誤營銷方法。當下介于網絡帶來的便利，越來越多的人會進行網上購物，在此同時銷售方也展開了激烈的競爭。賣家通過采用各種紅利來吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來舉例說明一下：賣家通過各種方法來博取買家的好評只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產品質量。例如：（1）買家給好評就給返現金，這種方法會讓賣家得到更多的好評，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網上購買好評服務，換種說法就是網上有專門給好評的服務機構，只要花錢就可以購買，這樣一來，就會更容易地吸引顧客們。

四、社會化網絡營銷問題解決方案

（一）深入對社會化網絡營銷信息傳播效果的理解。社會化網絡營銷如今緊隨社會的步伐，已經應用于世界各地，它們的特點是：用戶可以通過這些網站平臺進行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實地通過用戶來了解你所需要的是否符合心意。

社會化網絡營銷與傳統營銷不同的是：它是基于SNS平臺的，SNS不僅是信息渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因為用戶所的信息還可讓其所有的好友了解到，再通過好友的轉發及傳播，就可讓更廣泛的社會關系了解到此信息，從而實現信息的共享。而傳統營銷的用戶之間就無法進行這樣的交流，與此同時，SNS營銷也存在著制約因素，倘若SNS營銷的動態特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會關系鏈接比較弱，就會阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過程中出現的負面的傳播，我們需要企業專業人員來參與到用戶們的互動當中，為用戶作一詳細的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復。

（二）正確理解社會化網絡營銷。隨著科技的發展，身邊的一切都在改變，雖然人們對新科技不能完全地理解與信任，但是我們應該幫助更多的人去追隨時代的腳步。當下，人們對網絡營銷有著誤解，認為是一種病毒營銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質上獲得用戶的信賴。可以通過已有用戶的滿意的購買經驗去說服這些無信賴感的用戶，因為用戶之間的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會化網絡營銷方式走得更遠。

（三）社會化網絡營銷的正確營銷方法

1、社會化網絡營銷應用模式在實現過程中的技巧。社會化網絡營銷作為新時代的象征，要賦予它應有的價值。深刻地了解社會化網絡營銷的營銷原理：社會化網絡營銷是一種利用社會化網絡進行營銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠信的態度為用戶提供好的產品及上等的服務，讓用戶有好的購買體驗，這樣一來，通過廣大用戶的社會圈來為企業帶來更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過多個營銷平臺來推廣企業的品牌及產品，例如：博客平臺、微博平臺、百度推廣平臺等用戶使用量及訪問量較大的軟件平臺。在這些平臺中可以讓用戶真切地感受到企業品牌的優勢，從而實現用戶的購買，為此用戶可以為企業帶來好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問，售前給予用戶最好的購買建議，售后給予最貼切的問候，深入地了解用戶使用企業產品過后的真實感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請，若用戶不滿意，給予用戶一定的經濟補償。讓用戶以滿意的心態給予我們最好的評價，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業帶來更大的利潤。

2、社會化網絡營銷應用模式實現方法。（1）制定SNS營銷策略；（2）SNS營銷策略的實施；（3）SNS的效果分析及管理。

五、總結

隨著國家科技的發展，網絡成為了人們身邊的必需品，在這種發達的網絡時代，社會化網絡營銷也邁進了營銷市場，走進了我們的生活。本文論述了社會化網絡營銷的概念、現狀、與傳統營銷相比的優勢，社會化網絡營銷常用的應用模式及在營銷過程中出現的問題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問題需要進一步探討，例如：社會化網絡營銷在信息傳播過程中受到了惡意的評論攻擊怎么處理？盡管企業營銷產品質量很好，可是消費者不買賬，在這種情況下，怎樣把營銷繼續下去？……如果這些問題都解決了，相信社會化網絡營銷在未來會有更好的發展。

主要參考文獻：

第9篇：社會化營銷方案范文

現今，社會化網絡媒體以其注重創意性、參與性、整合性的深刻用戶黏度在企業營銷傳播環境中扮演著愈發重要的角色，也裹挾著企業來重新思考營銷4.0時代的策略制定與戰略選擇。在網絡視頻、微博、微信、SNS網站逐漸占據了民眾大部分生活和工作時間的新營銷環境下，倫敦2012年奧運會的營銷大戰將如何演繹？

新時代下的營銷盛宴

“跨媒體、多觸點、移動化、社交化”是營銷4.0時代信息傳播的典型特征。企業在開展奧運營銷活動的過程中，除注重品牌傳播與銷量提升之外，如果能夠通過各種創新性的營銷手段讓現實顧客與潛在顧客積極參與到由企業所贊助、組織、設計或者策劃的營銷活動中來，不但可以加強顧客對于品牌的特殊體驗，還可以形成較好的口碑傳播效應。

體育營銷，分享奧運經濟

歷屆奧運會的舉辦都會直接促進場館建設、運動裝備、城市基礎設施等領域的建設與投資，而以“大市場”觀念為出發點的體育賽事營銷活動，可以幫助相關企業直接分享奧運經濟帶來的收益。奧運會除為面向個人/家庭消費市場的相關企業提供大量體育營銷機會之外，還為面向企業/政府組織市場的原輔材料、設備供應商搭建了產生銷售機會的新平臺。例如北京華江文化獲得了倫敦奧運會徽章獨家生產特許權；濟南慎運陶瓷禮品公司與倫敦奧組委簽訂了供應400萬只陶瓷杯的出口合同；紅雙喜公司將為倫敦奧運賽事提供包括乒乓球臺、乒乓賽事擋板、電子暫停牌和羽球自動出球器在內的多種器材；重慶雷士照明為2012年倫敦奧運會提供數千萬元的節能燈和LED燈等100多種燈具等。此外，加多寶的“紅動倫敦，精彩之吉”、希爾頓榮譽客會的“希爾頓全球星耀倫敦”、華帝的“逐夢奧運，起航”、伊利的“滋養生命活力”等品牌營銷活動都是企業借助倫敦奧運概念分享消費經濟收益的良好佐證。

品牌營銷，烘托價值觀念

無論對于消費品企業還是工業品企業，如果搭上了奧運營銷的快車，都能夠讓品牌獲得大幅度的提升，而對于那些關注自身品牌屬性與體育精神相互呼應的企業來講，還能夠塑造出具備“價值觀念”的品牌個性。2008年10月，吉百利（Cadbury）成為2012年倫敦奧運會“官方糖果及冰淇淋贊助商”之后，公司就以奧運為主題開展了形式多樣的營銷活動，例如吉百利巧克力在全球范圍內舉辦了一場名為《Spots V Stripes》的活動，在活動網站上發出參與在線游戲比賽的邀請，取得好成績的參與者還會被邀請到線下參加實體游戲。此外，吉百利在Facebook上創建了《網絡游行》，參與者用FB賬戶登錄，設定頭像、走路姿態、國旗、衣服等，參與游行，并分享當前的隊伍狀況給好友。通過具有創意性的活動設計，吉百利將奧運的競技、參與精神巧妙地融合到了社會化媒體中，擴大了品牌信息傳播范圍。因此，把品牌屬性與奧運精神相融合，采用多角度、多層次的營銷推廣手段將為品牌價值觀念的塑造與傳播提供良好的契機。

國際營銷，助力全球擴張

奧運賽事的國際廣泛參與性決定了其影響范圍的全球深度和廣度，利用贊助奧運會所帶來廣泛品牌認知來開拓更廣闊的國際市場是眾多贊助企業的初衷之一。對于那些意欲在全球市場有所作為的企業來講，奧運營銷為它們提供了良好的展示平臺，三星、可口可樂等國際品牌借助奧運會贊助征戰全球市場的案例自不必贅述。本屆奧運會上，宏碁之所以選擇成為“2012倫敦奧運會全球合作伙伴”，主要與其“年底前重返個人筆記本全球市場前三，成為全球個人筆記本行業龍頭”的企業目標定位相吻合。而且早在2007年決定贊助倫敦奧運會之前，宏碁就已經進行了一系列跨國并購行動：并購美國第四大個人計算機廠商Gateway公司，獲得總部位于巴黎的歐洲電腦公司Packard Bell的控制權等。不難看出，對于那些放眼全球市場的品牌營銷者來講，倫敦奧運將為他們提供又一嶄新的運營平臺。

新奧運營銷的新旅途

移動互聯網絡的迅猛發展和社會化媒體的遍地開花，將使得“網上奧運”、“掌上奧運”離我們越來越近。在2012年倫敦奧運會期間，會有更多的網民將借助手機或者平板電腦等移動設備來獲取奧運賽事信息，通過微博、移動APP等新興平臺來關注運動員和賽事結果，并開展形式多樣的深度交流互動。營銷4.0時代，奧運營銷不再是大企業的“專利”，更不是中小企業的“”，精準的創意方案設計與有效的營銷活動推廣才是決定奧運營銷成功的關鍵。

物理層面，功能對接

作為全球頂級體育盛會，奧運會之所以受到世界各地民眾的廣泛關注與喜愛，主要是因為其體現了人類體能和意志極限的突破，進而最終實現了“更快、更高、更強”的目標。因此，憑借產品功能的緊密相關性，能夠幫助運動員、運動隊取得最佳競技成績的運動器材、裝備供應商自然成為與奧運營銷相關的品牌群體。

圍繞2012年倫敦奧運會，李寧簽約中國奧運代表團中體操、跳水、乒乓球、射擊、羽毛球等五支隊的贊助權；安踏為中國體育代表團出征的10項國際奧林匹克賽事提供領獎裝備，匹克將為新西蘭代表團提供多方位的專業裝備；鴻星爾克與伊朗奧委會達成協議；喬丹則將為哈薩克斯坦、土庫曼斯坦、蒙古國三個代表隊設計倫敦奧運會領獎服等。可以說，運動器材、裝備供應商在產品功能對接方面具備天然的優勢。

此外，那些看似與奧運賽事不怎么緊密相關的企業如果要想借助奧運春風來實現銷售與品牌提升，就需要用新的思維來看待奧運營銷。圍繞“健康、成就、美麗、卓越”等訴求點，企業可以將產品功能與奧運賽事進行寬維度的“泛化”對接。例如伽藍集團旗下自然堂化妝品贊助了中國跳水隊，成為其官方合作伙伴及參賽選手唯一指定化妝品；江蘇蘇酒集團旗下藍色經典·夢之藍品牌，成為倫敦奧運會中國體育健兒壯行慶功專用白酒；全友家居攜手國家水上運動中心，希望借此向“成為世界級家居用品開發制造商與服務提供商”的企業愿景邁進；蒙牛成為了2012年蒙古國運動員指定牛奶等。以上企業之所以能夠將自身產品功能與奧運營銷在物理層面對接，主要是采用了更為開放的思維看待產品功能與奧運事件特質之間的寬泛聯系。

心理層面，精神對接

全球資深企業品牌戰略專家菲歐娜·吉爾摩女士曾說，全球品牌之所以能夠享譽世界，除了具有強大的知名度，更在于它們有深層次的文化認知度。奧運賽事所富含的“運動員精神”——比賽中運動員所凸顯的“向上、拼搏、勇敢、夢想、成就、超越”的普世價值觀念能夠為開展奧運營銷的企業提供更為廣闊的應用空間。

近年來，以微電影為載體的網絡營銷傳播實踐活動大有蔚然成風之勢。凡客誠品《Not At All》、諾基亞N9《不跟隨》、支付寶《知托付》、金山毒霸《回家》、百事《把樂帶回家》、金山網絡《回家》、蘇寧易購《山上有棵圣誕樹》、伊利《不說話的女孩》等微電影就是通過微博平臺被分享、被傳播的典型案例。此外聯合利華、奔馳、凱迪拉克、尊尼獲加等國際公司（品牌）也都通過“微電影+社會化媒體”模式來進行營銷傳播活動。為了預熱民眾對倫敦奧運的關注，2012年1月，新浪推出根據國內退役奧運冠軍真實故事改編的《冠軍之心》系列微電影，利用新浪“門戶+微博”雙平臺進行廣泛覆蓋和裂變式傳播。以系列微電影為載體，新浪希望激發受眾“自立自強、追逐夢想、堅持不放棄”的精神共鳴。

2012年4月，可口可樂啟動“加入中國節拍，助威2012倫敦奧運”，跑步聲、尖叫聲、呼吸聲、擊球聲、弓箭中靶聲等一切與運動有關的元素都可以作為“中國節拍”參加活動，除“iCoke會員賬號”之外，參與者還可以憑借“開心網賬號”、“騰訊微博賬號”、“人人網賬號”和“新浪微博賬號”登錄官網參加活動。可口可樂通過與其他應用廣泛的社會化媒體實現橫向跨界聯合，實現了傳播效應的擴散。4月18日〜5月1日，在不到一個半月的時間里活動官網就搜集了超過5200萬個“中國節拍”，大有超越2008年火炬在線虛擬傳遞創造6200萬人參與記錄的苗頭。之所以呈現幾何級數的參與人數，不僅是可口可樂一貫“年輕、運動、時尚”的品牌形象與目標受眾精神的成功對接，更是企業在營銷4.0時代整合現有社會化媒體的效應使然。

2012年4月28日，搜狐宣布自制綜藝節目《西游倫敦記》正式開拍，節目將以“生存體驗”的形式來展現王學兵、宋佳、黃征等眾多明星在英國的生活。作為搜狐“奧運營銷”戰略的重要組成部分，該綜藝節目在整合搜狐視頻、微博、搜狗、無線等矩陣資源的基礎上，橫跨體育、娛樂、文化等領域，并采用“臺網聯動”模式向傳統電視臺輸出。

企業通過充分挖掘運動精神，并將其貫穿到品牌屬性塑造或者再造的過程中來，一方面可以拉近品牌與顧客之間的心靈距離，另一方面還能夠極大地豐富品牌的文化內涵。因此，在這個過程中，將更有創意的活動借助微博等社會化媒體進行傳播和擴散，讓受眾深刻體驗到品牌的獨特精神訴求，是企業需要積極思考的方向。

法理層面，概念對接

對于絕大多數中小企業而言，諸如合作伙伴、贊助商、供應商、冠名、體育明星代言等傳統的奧運參與方式由于贊助費用高昂而把它們擋在門外，但是通過有效的創意設計，也有很多工作可做。需要注意的是，在營銷4.0時代，廣泛存在的社會化媒體關系黏度也有強弱之分，需要企業將其與網絡視頻、無線終端和網絡門戶等多種平臺綜合利用，才能夠保證營銷傳播信息在整合性與創意性之間的平衡。

之前，傳統電視媒體保持著絕對影響力。隨著搜狐、新浪、騰訊等網絡門戶搭建起了網絡視頻平臺，它們加入到了分享市場的行列中來，并已經在2008年北京奧運會期間“小試牛刀”。現今，更多的像優酷、土豆、愛奇藝、PPTV等網絡視頻企業也開始發力進入2012年倫敦奧運會的賽事傳播中。而諸如SNS、Twitter、微博、微信、播客、拍客等更多社會化媒體形式的增加為受眾獲得及時、全面的信息提供了渠道上的補充與保證。這也意味著，中小企業甚至大企業參與奧運營銷有了更為豐富的備選方案。

如果說北京奧運為中國帶來豐厚的國際游客資源是順理成章的話，那么倫敦奧運也有可能為中國帶來大量境外游客就顯得出人意料了。基于倫敦奧運期間大量英國人離境“避運”的調查預測，2012年3月，杭州市政府正式啟動了“無與倫比的美麗·中國杭州”全球營銷活動，除在倫敦舉行大規模旅游推介活動之外，并以社交網站Facebook為平臺，針對國際游客和倫敦市民推出“Go to Hangzhou”線上游戲，希望以此吸引“避運”的倫敦人到杭州旅游。其間，有一個現象特別值得注意：在英國念大學的網友“50分萬歲的河馬小姐”用自己的相機拍下了“Unseen Beauty-Hangzhou China”(無與倫比的美麗·中國杭州)的巴士車體廣告圖片，然后將它上傳到了新浪微博。之后引發了大量轉發，就連國內部分平面媒體的新聞報道采用的也是這張圖片。杭州旅游與倫敦奧運看上去似乎是不關聯的兩件事，在經過超越地理空間的概念對接之后，其聯系則變得自然起來。巴士車體照片所帶來的微博效應更為我們提供了社會化媒體就在你我身邊的切實應用。

[作者來自山東工商學院，本文是山東省自然科學基金（專項）《山東半島制造業營銷組織創新研究》（項目編號：ZR2010GL020）的部分研究成果。]

把品牌屬性與奧運精神相融合，采用多角度、多層次的營銷推廣手段，將為品牌價值觀念的塑造與傳播提供良好的契機。