物流客服員實習(xí)工作精選(九篇)

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第1篇：物流客服員實習(xí)工作范文

本課程主要圍繞學(xué)生樹立職業(yè)能力目標(biāo)、培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計。根據(jù)物流企業(yè)客服的實際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客服任職要求及工作任務(wù)基礎(chǔ)上，綜合了客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、客服人員職責(zé)、客戶訂單處理及客戶投訴處理等相關(guān)內(nèi)容。課堂教學(xué)以實際工作情境為模式，通過知識應(yīng)用、綜合實踐，讓學(xué)生進一步體會課程學(xué)習(xí)與生活的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識解決實際問題的能力，最終實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)。

二、教學(xué)目標(biāo)

1.掌握物流客戶按重要程度的分類及其分類意義；熟悉物流客服人員應(yīng)具備的態(tài)度；掌握處理客戶投訴的步驟等知識。2.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘物流客服人員的方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘，學(xué)生了解物流客服職業(yè)技能，提高學(xué)生對就業(yè)現(xiàn)狀的認識，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、教學(xué)重點

掌握物流客戶分類及分類意義、客服人員服務(wù)態(tài)度，處理客戶投訴技巧

四、教學(xué)難點

學(xué)生運用所學(xué)物流客服人員專業(yè)知識，接受評委提問，現(xiàn)場作答。

五、教學(xué)方法

教師通過情境的設(shè)置，學(xué)生角色扮演完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動。

六、活動準(zhǔn)備

學(xué)生分組、搜集資料、學(xué)生上網(wǎng)觀看《職來職往》《非你莫屬》等相關(guān)招聘視頻

七、活動過程與活動策略

1.課題引入（提出問題）

師：觀看視頻《TNT集團招聘物流客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生》，回答視頻中物流客服人員工作要求的內(nèi)容。生1：電話系統(tǒng)的管理，以確保公司與客戶的順暢溝通。生2：業(yè)務(wù)往來中保證提供客戶準(zhǔn)確及時的信息。生3：靈活處理客服投訴。設(shè)計理念：通過實際工作情境，創(chuàng)造氛圍，引入情景模擬

2.創(chuàng)設(shè)情境（角色分配）

師：四家物流公司聯(lián)合舉辦物流客服培訓(xùn)生現(xiàn)場招聘會。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司總經(jīng)理集體到太倉中專現(xiàn)場招聘2名客服實習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，專家團將在這數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實習(xí)生。生：根據(jù)分組分配角色。環(huán)節(jié)一：自我介紹環(huán)節(jié)二：評委可能問到的理論問題及綜合實踐活動生A、B、C應(yīng)聘物流客戶人員生1、2、3、4、5為四家物流公司招聘主管設(shè)計理念：通過情境設(shè)置，學(xué)生根據(jù)要求分角色完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動。教學(xué)與生活是息息相關(guān)的，將實際生活中的例子與教材理論充分結(jié)合起來，提高學(xué)生感知能力，進而讓學(xué)生掌握理論知識并體驗到教學(xué)中的樂趣。

3.現(xiàn)場模擬（解決問題）

主持人：大家好！我是今天的主持人王靜，歡迎大家來到太倉中專物流客服招聘會現(xiàn)場。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司聯(lián)合到太倉中專現(xiàn)場招聘2名客服實習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，將在數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實習(xí)生。出席本次招聘會的評委有：運泰物流公司總經(jīng)理陸佳輝，金馳物流公司總經(jīng)理孫依帆，SOFAST物流公司總經(jīng)理錢燁，CLEAR物流公司總經(jīng)理蒲丹丹。本次招聘會的流程為：環(huán)節(jié)一：面試者自我介紹；環(huán)節(jié)二：每位面試者的問題有理論基礎(chǔ)知識和綜合實踐共2道題目。要求：每個面試者總時長不得超過10分鐘。評委可1人提問或流提問。待每位面試者面試結(jié)束后，評委進行合議打分并作出評價。觀眾也可進行點評。接下來我們有請第一位面試者：金堯堯（自我介紹、回答問題、點評）。下一位面試者：謝萌做準(zhǔn)備，接下來有請第三位面試者崇宇偉。生1：首先自我介紹，陳述應(yīng)聘理由；評委1：物流客戶按重要程度分類？分類意義？有一位物流客服人員，六次拜訪一位重點客戶，都被拒之門外。后來他多方打聽，發(fā)現(xiàn)這位董事長喜歡卷毛狗，每天傍晚都會到小路上遛狗。但這個物流客服人員對寵物是一竅不通，你若是該客服人員如何處理？生1：問題1答案：物流客戶按重要程度可將物流客戶分為A類客戶（重點或關(guān)鍵客戶）、B類客戶（合適客戶）、C類客戶（一般客戶）。分類的意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價值最大。物流客戶分類意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價值最大。問題2答案：我會到書店買有關(guān)寵物的書來充電，并借一條卷毛狗，也在傍晚時到這條小路上遛狗，一個偶然的機會與董事長相遇了，以請教問題的方式與客戶聊起卷毛狗，最終與這位客戶成為好朋友。評委團合議評價并根據(jù)評分表打分、觀眾點評并打分。生2自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評委2：作為一名客服人員，應(yīng)具備哪些服務(wù)態(tài)度？一位客戶急匆匆來到某物流公司貨運站辦公室，說：“小姐，剛才你數(shù)錯了一箱貨。”辦公室服務(wù)人員滿臉不高興，說：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責(zé)。”客戶說：“那謝謝你多給的一箱貨。客戶揚長而去，客服人員目瞪口呆。生2：問題1答案：微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、換位思考、重視細節(jié)。問題2答案：作為一名客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度（見問題1）；不管是客戶還是自己出了問題，都應(yīng)該尊重客戶，站在客戶的角度處理問題。此案例中因服務(wù)員態(tài)度問題而給公司帶來了損失，她的做法是不正確的。評委團合議評價并根據(jù)評分表打分、觀眾點評并打分。生3自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評委3：如何處理客戶投訴案件？現(xiàn)場模擬：假如你所在的物流公司來了一位語言粗暴、態(tài)度惡劣的顧客，起因是你公司為顧客托運的貨物出現(xiàn)了破損。請問假如你是該物流公司客服人員，遇到這樣的情況如何處理？生3：問題1答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時詢問問題；協(xié)商解決、處理問題、答復(fù)客戶，直到客戶滿意為止。問題2答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時詢問問題；因公司原因?qū)е驴蛻糌浳锲茡p，賠償客戶并免費辦理托運，直到客戶滿意為止。評委團合議評價并根據(jù)評分表打分、觀眾點評并打分。主持人：謝謝大家。經(jīng)過面試者精彩的回答，我們最終錄取的物流客服人員是崇宇偉同學(xué)。今天，太倉中專物流客服現(xiàn)場招聘會到此結(jié)束，恭喜我們第一場面試成功者崇宇偉同學(xué)。更多精彩請關(guān)注太倉中專物流客服第二場招聘會。設(shè)計理念：通過實踐活動，了解學(xué)生知識掌握程度、增強學(xué)生心理素質(zhì)、提高應(yīng)變能力與問題解決能力。

4.課堂總結(jié)（鞏固提高）

面試者1、2、3分別總結(jié)自己的表現(xiàn)，并對不足處提出改進措施評委代表分別總結(jié)評委團表現(xiàn)，對面試者提出點評及不足處的改進意見。觀眾分別點評面試者及評委的表現(xiàn)，總結(jié)本節(jié)課程的重點知識。教師整體點評及總結(jié)本節(jié)課重難點知識。設(shè)計理念：通過點評總結(jié)，學(xué)生了解自身優(yōu)點與改進之處，加強學(xué)生專業(yè)知識的自我認識，為日后就業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。5.課后作業(yè)（深化拓展）4名物流公司總經(jīng)理，組織員工上網(wǎng)搜集資料，為本公司制作一份客戶滿意度調(diào)查表。設(shè)計理念：團隊合作完成拓展任務(wù)，提高團隊合作意識。

八、教學(xué)反思

第2篇：物流客服員實習(xí)工作范文

[關(guān)鍵詞]女性 物流管理專業(yè) 人才培養(yǎng)方案 設(shè)計

人才培養(yǎng)方案是為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)而對學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動進行設(shè)計和實施的規(guī)劃,是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的指導(dǎo)性文件。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容,也是建設(shè)特色專業(yè)的具體體現(xiàn)。高職專業(yè)教學(xué)改革的一項重要任務(wù)就是圍繞專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)途徑創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案,形成有利于人才健康成長的實施藍圖。

一、創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)

1. 依據(jù)社會需求和自身優(yōu)勢確定有特色的專業(yè)方向

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院以培養(yǎng)女性人才為宗旨,物流管理專業(yè)已有3屆畢業(yè)生。物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)珠三角地區(qū)和面向物流行業(yè)是清晰的,但是在面向的職業(yè)層次和職業(yè)崗位群方面則是模糊的。導(dǎo)致專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置與其他高職院校的同類專業(yè)雷同,畢業(yè)生不僅沒有明顯的就業(yè)優(yōu)勢,由于都是女生,在倉儲、運輸?shù)任锪鲘徫簧戏炊幱诹觿荨＝逃筷P(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知[教高〔2009〕3號]提出,“要貼近當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整和企業(yè)人力資源需求變化,有針對性地靈活調(diào)整專業(yè)設(shè)置,優(yōu)化高職院校專業(yè)結(jié)構(gòu),改革人才培養(yǎng)方案,以適應(yīng)國家經(jīng)濟社會發(fā)展對緊缺型高技能人才的需求”。為此,我們進行了調(diào)查研究,并提出了改革人才培養(yǎng)的設(shè)計方案。

物流業(yè)是支撐珠三角地區(qū)改革發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一,《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008～2020年)》提出了 “建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)雙輪驅(qū)動的主體產(chǎn)業(yè)群”,重點發(fā)展包括物流業(yè)在內(nèi)的各種服務(wù)業(yè),“全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。推進 “現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè),完善與現(xiàn)代物流業(yè)相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施,帶動廣東建設(shè)世界一流的物流中心”。珠三角地區(qū)的快速發(fā)展提供了物流管理人才需求的巨大空間,是我們開設(shè)物流管理專業(yè)的基本依據(jù)。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),除了倉儲、配送、運輸、貨代等傳統(tǒng)的物流崗位外,物流客戶服務(wù)已成為一個有著很大社會需求的崗位。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進,市場競爭日趨激烈,客戶服務(wù)管理在企業(yè)中的重要性日漸提高,以客戶為中心的營銷理念被越來越多的企業(yè)所接受。包括第三方物流企業(yè)、物流快遞公司在內(nèi)的許多單位相繼設(shè)立了客戶服務(wù)管理中心、呼叫中心或客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)專業(yè)人才已經(jīng)成為相對緊缺的人力資源。據(jù)萬寶盛華(中國)的年度人才短缺調(diào)查報告表明,2007年我國最短缺人才排行中,客戶服務(wù)代表排在第六位。截止2008年底,僅中國呼叫中心坐席總數(shù)就達到40萬個。

在客戶服務(wù)崗位上女性的細膩與親和力使她們更具有競爭性,成為她們的就業(yè)優(yōu)勢。為此,我們在保留原有貨代方向的同時,確定把物流客戶服務(wù)作為物流管理專業(yè)的一個專業(yè)方向,著重培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和客戶服務(wù)管理一線需要,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、熟練的客戶服務(wù)管理技能、可持續(xù)發(fā)展的能力,能夠綜合應(yīng)用物流客戶服務(wù)管理理論知識及職業(yè)技能,在企業(yè)從事客戶服務(wù)、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)溝通管理、客戶服務(wù)投訴管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)團隊管理、客戶服務(wù)中心管理等工作的高技能專門人才,既適應(yīng)了珠三角地區(qū)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的社會需要,也有利于發(fā)揮女性人才的優(yōu)勢,使之成為具有特色的專業(yè)方向。

2. 注重提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)具有“四自”精神的職業(yè)女性

從對客戶服務(wù)與管理人才職業(yè)崗位分析看,客戶服務(wù)按照工作性質(zhì)可分為銷售類和事務(wù)類等兩大類客戶服務(wù)內(nèi)容;按照崗位又可分為包括客服呼叫中心坐席代表、客服專員或客服代表、客服總管或客服部經(jīng)理在內(nèi)的不同層級的客戶服務(wù)與管理人員。這些物流客戶服務(wù)人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)技能,在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確培養(yǎng)的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

近期武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織了《高職物流管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究》問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計,企業(yè)對高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生的要求“排在前五位的有個人工作態(tài)度、實踐動手能力、個人道德修養(yǎng)、團隊合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)能力”。⑶這與我們多次進行的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的結(jié)論基本上是一致的。也就是說,企業(yè)雖然也關(guān)注聘用人員的專業(yè)能力,但更看重的是人的綜合素質(zhì)。

在物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中,我們強調(diào)培養(yǎng)具有自尊、自信、自立、自強的“四自”精神的職業(yè)女性。一個人的綜合素質(zhì)取決于其專業(yè)能力、方法能力和社會能力三種要素整合的狀態(tài)。在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確規(guī)定對專業(yè)能力、方法能力和社會能力的要求。要求學(xué)生具備從事物流客戶服務(wù)活動所需要的專門技能及專業(yè)知識, 要注重掌握技能、掌握知識,以獲得合理的智能結(jié)構(gòu);要求學(xué)生具備良好的知識遷移能力和再學(xué)習(xí)能力,能夠根據(jù)工作需要自主學(xué)習(xí)知識,能夠很快適應(yīng)其他相關(guān)崗位的工作;同時要求學(xué)生具有良好的社會交往能力,良好的溝通能力,團隊協(xié)作能力和沖突處理能力。以積極的態(tài)度面對社會、工作和生活,學(xué)會做事、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做人。

3. 在培養(yǎng)首崗勝任能力的同時,注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

職業(yè)教育培養(yǎng)的高技能人才不僅應(yīng)該具備生存需要的基本職業(yè)能力,而且也應(yīng)該具備后續(xù)發(fā)展所需要的綜合能力。作為培養(yǎng)客戶服務(wù)與管理人才的物流管理專業(yè)首先要重視培養(yǎng)學(xué)生的首崗勝任能力,使她們具備從事物流客戶服務(wù)職業(yè)所必備的能力,包括專業(yè)技能及其相關(guān)知識、從事職業(yè)活動的工作方法和學(xué)習(xí)方法、從事職業(yè)活動所需的社會行為方式等。與此同時,還要注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使她們通過努力有可能從低層級的呼叫中心坐席代表和客服專員升遷到客服總管或客服部經(jīng)理,從物流客戶服務(wù)崗位轉(zhuǎn)向其他物流崗位、其他行業(yè)客戶服務(wù)崗位或者更適合其發(fā)展的工作崗位。

二、創(chuàng)新課程體系

物流管理專業(yè)的課程體系包括了人文素質(zhì)平臺課程、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)群職業(yè)素質(zhì)平臺課程、物流職業(yè)核心能力課程模塊,職業(yè)拓展能力課程模塊以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊。“平臺+模塊”的課程體系是基于“能力本位”的課程體系,每一個模塊或平臺課程都是圍繞某一方面的能力構(gòu)建和素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)置的。

人文素質(zhì)平臺課程和職業(yè)素質(zhì)平臺課程是基于專業(yè)群來設(shè)置的,也是素質(zhì)教育理念的具體體現(xiàn)。這樣的課程設(shè)置旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。物流職業(yè)核心能力課程模塊和職業(yè)拓展能力課程模塊體現(xiàn)了一專多能的設(shè)計思想,職業(yè)核心能力課程模塊著重培養(yǎng)學(xué)生從事物流客戶服務(wù)與管理工作的職業(yè)核心能力;而二個職業(yè)拓展能力課程模塊則分別用于培養(yǎng)學(xué)生從事國際貿(mào)易和電子商務(wù)的職業(yè)能力,有助于提高學(xué)生將來的轉(zhuǎn)崗能力和崗位適應(yīng)能力。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊突出了頂崗實習(xí)和創(chuàng)業(yè)實踐等教學(xué)活動,旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

“平臺+模塊”的課程體系是一個動態(tài)的課程體系,它既設(shè)置了必修課程模塊,也設(shè)置了限選課程模塊和選修課程模塊,學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、需要和基礎(chǔ)對教學(xué)內(nèi)容進行選擇。作為模塊課程本身也是可以修改和擴充的。

物流管理專業(yè)課程設(shè)置示意圖

三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

1. 仿真實訓(xùn)與生產(chǎn)性實訓(xùn)相結(jié)合,加大頂崗實習(xí)的力度

堅持“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式,積極實施“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。以校內(nèi)外實訓(xùn)基地為依托,強化實踐教學(xué),實行仿真實訓(xùn)與生產(chǎn)性實訓(xùn)相結(jié)合,積極拓展生產(chǎn)性實訓(xùn)項目。學(xué)習(xí)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于管理服務(wù)類專業(yè)“以案例為主、以實務(wù)為主、以問題為主、以流程為主”的課程建設(shè)理念,突出學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。頂崗實習(xí)是學(xué)生成為職業(yè)人的必要環(huán)節(jié),要在互利互惠的基礎(chǔ)上促進校企合作,實現(xiàn)學(xué)生頂崗實習(xí)的規(guī)范化。

2. 實行導(dǎo)師制

高職院校導(dǎo)師制是在傳統(tǒng)的導(dǎo)師制基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)定位、學(xué)生管理特點而實施的教學(xué)管理模式。導(dǎo)師要圍繞“傳道、授業(yè)、解惑”,對學(xué)生進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、思想教導(dǎo)、生活引導(dǎo)和心理疏導(dǎo),以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現(xiàn)代教育理念,促進學(xué)生更好地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第一線需要的高素質(zhì)技能型人才。

要建立健全體現(xiàn)高職教育特點的導(dǎo)師制度,選拔具有高度事業(yè)心和責(zé)任感的“雙師”素質(zhì)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師,建立和完善指導(dǎo)教師的激勵和考評機制,通過選擇專業(yè)方向、學(xué)生社團活動、開展實訓(xùn)項目、實施實踐課題、參加競賽活動等多種方式進行指導(dǎo),形成良好的師生互動關(guān)系。

3.將第二、第三個課堂納入教學(xué)管理之中,

在大力加強第一課堂教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的同時,對第一、第二、第三課堂教學(xué)內(nèi)容和功能模塊進行整體設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃,實現(xiàn)課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合,顯性課程與隱性課程相配套。有計劃地組織社團活動、專業(yè)技能競賽、社會調(diào)研和社會服務(wù)、創(chuàng)業(yè)實踐,鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生積極參加校園文化活動和課外社會實踐活動。創(chuàng)設(shè)素質(zhì)拓展學(xué)分,學(xué)生參加校園文化活動和課外社會實踐活動(包括創(chuàng)業(yè)活動)取得一定的成績,即可獲得相應(yīng)的學(xué)分。

4.實行雙證制

開設(shè)“客戶服務(wù)管理師”培訓(xùn)課程,要求學(xué)生在校期間取得“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)資格。

人才培養(yǎng)方案需要一定的保障條件,包括“雙師”素質(zhì)教學(xué)團隊的建設(shè)、生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)、教材與數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè),以及質(zhì)量評價體系和專業(yè)教學(xué)管理制度的建設(shè)等等。這些都應(yīng)該在人才培養(yǎng)方案的制訂中予以考慮,并努力實現(xiàn),以保證人才培養(yǎng)方案的有效實施。

參考文獻:

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[2] 曾繁斌:高職客戶服務(wù)管理人才培養(yǎng)初探[J].全國商情(經(jīng)濟理論研究),2009,(20):56-57

第3篇：物流客服員實習(xí)工作范文

薛美麗于2010年7月本科畢業(yè)，兩年后的她，現(xiàn)在正端坐于賽聞（天津）工業(yè)有限公司物流部客服辦公室內(nèi)，認真地接聽每一通客戶的來電，幫助他們安排好訂貨、發(fā)貨的流程。兩年的時間，說長不長，說短不短，當(dāng)年那位刻苦完成自己畢業(yè)設(shè)計的學(xué)姐，是否有了些許變化，讓我們一起走近她。

一次改變，兩條路

2009年底，薛美麗還有半年即將本科畢業(yè)。鑒于成績較為優(yōu)異、平時表現(xiàn)不錯，她和另外兩位同學(xué)被老師一同推薦到賽聞工業(yè)實習(xí)。他們都是包裝工程專業(yè)出身，為了便于更好地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，被分配進車間工作。

薛美麗是土生土長的天津人，面臨找工作的關(guān)口，她給自己定下目標(biāo)，工作地點要么在天津，要么在天津周邊的城市。賽聞工業(yè)坐落在天津，在天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、武清區(qū)都有工廠，是一家香港與日本合資的整體運輸包裝方案提供商，主要生產(chǎn)紙、木、塑料以及多種材料復(fù)合的工業(yè)包裝制品。無論是從專業(yè)對口來講，還是地理位置來講，薛美麗都覺得賽聞工業(yè)十分契合自己的需求。

“實習(xí)的時候正好是冬天，車間里很冷。臨近過春節(jié)，好多外地的工人和實習(xí)的學(xué)生都提前請假回家了。我家離得近，也覺得實習(xí)期間能學(xué)到不少實用的知識，就決定堅持到最后。”這個勤勉的小姑娘一直做到放假的最后一天，跟車間負責(zé)人一起將車間清掃干凈、落鎖，這才回家。她的踏實肯干被負責(zé)人看在眼里、記在心中，最終薛美麗順利地留在了賽聞工業(yè)工作。

她有四年的專業(yè)知識積累，很自然地被分配到公司的技術(shù)崗位上。“在技術(shù)崗位上，有不同級別的工程師，我最初對自己的規(guī)劃，就是從最基礎(chǔ)的做起，一步一步地做到高級別的工程師。”這是薛美麗剛踏入職場時，給自己設(shè)定的職業(yè)規(guī)劃。

正當(dāng)薛美麗一步步朝著“更高級別工程師”的目標(biāo)順利前行時，一次變動更改了她原本為自己設(shè)計好的技術(shù)發(fā)展之路。薛美麗在做技術(shù)崗位時，不僅本職工作做得好，而且每次在表述問題、提出意見時，思路清晰、表述流利。工作將近一年時，上級領(lǐng)導(dǎo)看中了這個小姑娘的伶牙俐齒，征求她的意見后，便將她從技術(shù)部調(diào)至物流部做客服工程師。雖然只是部門之間的調(diào)動，但兩者的工作內(nèi)容卻相去甚遠。一個是純粹的技術(shù)活兒，另一個則更多地需要與人溝通。賽聞工業(yè)物流部的客服工程師每人有自己負責(zé)的固定客戶，工程師需要根據(jù)客戶的需要，協(xié)助其選擇合適的商品，處理他們的訂單，并派送客戶所需的貨物。

“對我來講，其實是不小的挑戰(zhàn)，與人溝通中，自己也有欠缺，但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們會及時地幫助我。另外，我覺得真誠地對待客戶，他們一定能感覺得到。”當(dāng)問到有沒有遇到比較刁鉆的客戶時，薛美麗認真地想了很久，還是給出了否定的答案，她說她相信將心比心的魔力。

另外，薛美麗作為客服工程師團隊中唯一擁有包裝專業(yè)本科學(xué)歷的員工，當(dāng)她在人際交往方面不斷成熟之時，她的專業(yè)背景優(yōu)勢也日益明顯，“在與客戶交流的過程中，尤其是協(xié)助他們選擇產(chǎn)品時，工程師具有專業(yè)背景，更有說服力，能夠更深入地了解客戶的需求。”薛美麗在新部門同樣得到了相關(guān)負責(zé)人的肯定。

在薛美麗逐漸適應(yīng)并在新的工作環(huán)境中游刃有余時，她也重新審視了自己的職業(yè)發(fā)展之路。“以前設(shè)想的技術(shù)之路，現(xiàn)在肯定是行不通了。現(xiàn)在的工作我也很喜歡，并有了新的目標(biāo)，就是通過不斷學(xué)習(xí)提高自己，走向更高級別的崗位。”薛美麗對這條不一樣的路同樣憧憬。

踏實準(zhǔn)是沒錯兒

說起在工作中的出色表現(xiàn)，薛美麗連連謙虛。“我只是覺得踏實準(zhǔn)是沒錯兒。”薛美麗私底下也常常跟剛踏入職場不久的同班同學(xué)聊天，“有的時候，我們都難免遇到只會阿諛奉承、不做實事的人，急功近利會讓人靜不下心來思考、進取，最終吃虧的還是自己。在職場中最大的心得體會，我覺得就是一定要腳踏實地。”

薛美麗的腳踏實地并非是從踏入職場那一刻才開始，或許可以追溯到更早。高三畢業(yè)時，她的很多同學(xué)都瘋玩了一個暑假，但薛美麗覺得這樣把暑假浪費掉，未免有點太可惜。她到蘇寧賣場去應(yīng)聘某空調(diào)的促銷員，原本負責(zé)招聘的人員看她年紀小，還有點將信將疑，但看著眼前信心滿滿的小姑娘，決定給她一次機會。薛美麗得到這個機會后，頗為賣力，既然決定來做，就一定要把它認認真真地做好。連負責(zé)招聘的人都沒想到，最后天津各個蘇寧分店的季度銷售業(yè)績匯總時，薛美麗所在賣場的該品牌空調(diào)銷售量，在所有店面的統(tǒng)計中位列第一。“當(dāng)時，甚至還有其他品牌的空調(diào)供應(yīng)商想挖我過去當(dāng)促銷員。”在隨后大一到大三的寒暑假和周末中，薛美麗都一直利用課余時間將這項工作堅持做了下來。

第4篇：物流客服員實習(xí)工作范文

對物流企業(yè)來說，建立校企合作關(guān)系意味著可以確保“大忙”時節(jié)有更多的廉價臨時勞動力以及擁有企業(yè)自己的人才基地。

隨著我國高職教育的發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才已經(jīng)成為所有高等職業(yè)院校的共識。從2000年開始，許多學(xué)校陸續(xù)開展了校企合作工作。圍繞“校企合作”各大高職院校也創(chuàng)造出不同說法的人才培養(yǎng)模式，例如“工學(xué)交替，分層遞進”“XX企業(yè)訂單班”“（校、企、生）三位一體”“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”等。

我國物流產(chǎn)業(yè)在近幾年呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。國家 “十二五”規(guī)劃強調(diào)了大力發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè);各大電商企業(yè)經(jīng)過一番燒錢搏殺后，進一步擴大和壟斷了電商市場;幾大快遞企業(yè)經(jīng)過規(guī)范整合后，進一步加強了各自的江湖地位。趨勢表明：物流企業(yè)需要更多的人力資源！那么，他們?nèi)ツ睦镎惺漳敲炊嗟膯T工或?qū)嵙?xí)生以應(yīng)對企業(yè)的高速發(fā)展以及企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季？

開啟校企之間的萬能鑰匙

學(xué)校需要安排學(xué)生去企業(yè)進行真實崗位的實習(xí)，與物流企業(yè)一線接軌，與就業(yè)市場接軌，從企業(yè)中獲取更多的教學(xué)資源;物流企業(yè)需要更多的臨時工應(yīng)付大忙，需要最好是無需培訓(xùn)就可以直接上崗的新員工，以最低的費用來確保企業(yè)業(yè)務(wù)旺季的運營。頂崗實習(xí)成了一把鑰匙，這把鑰匙直接打開了兩者之間緊閉的大門，解決了雙方的需求。

建立校企合作關(guān)系的途徑主要有學(xué)校主動尋找企業(yè)，企業(yè)主動聯(lián)系學(xué)校，物流行業(yè)協(xié)會引薦這三種。根據(jù)一份調(diào)查顯示，對于物流管理專業(yè)來說，校企合作之門基本都是由“第一把鑰匙”開啟的。在建立校企合作關(guān)系后，無論是企業(yè)還是學(xué)校都非常重視關(guān)系的維護和維持。訂單班的建立對學(xué)校來說，意味著共同設(shè)置人才培養(yǎng)計劃、企業(yè)專家參與課程教學(xué)、教師下企業(yè)掛職鍛煉、共同建立人才培養(yǎng)基地、共同開發(fā)課程及實訓(xùn)項目、共同組建師資隊伍等校企合作工作的全面啟動實施;對物流企業(yè)來說，意味著可以確保“大忙”時節(jié)有更多的廉價臨時勞動力以及企業(yè)招聘人才基地的建立。

為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，各個學(xué)校的物流管理專業(yè)也提出了不同的頂崗實習(xí)模式，這些模式很多都是在借鑒日本、德國或者瑞士等職業(yè)院校的辦學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上確立的。比方說“2+1”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)前兩年，在企業(yè)實習(xí)最后一年;“1.5+1.5”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)一年半，剩余的一年半在企業(yè)中完成;“1+0.5+1+0.5”模式是指在校學(xué)習(xí)一年后去企業(yè)實習(xí)半年，接著回學(xué)校再學(xué)習(xí)一年，最后半年回到企業(yè)繼續(xù)實習(xí)。各類型人才培養(yǎng)模式必定是專業(yè)負責(zé)人和企業(yè)管理人員基于各項因素深思熟慮后制定出來的，其利弊不好一概而論。

就筆者接觸過的其他院校的物流管理專業(yè)的頂崗實習(xí)模式來看，主要有以下幾種情況：第一種是學(xué)生去企業(yè)實習(xí)，實訓(xùn)的課時是固定的，但是這些課時不是集中安排在某個學(xué)期，而是拆散至整個大學(xué)三年過程中，當(dāng)企業(yè)遇到例如五一、十一、雙十一、春節(jié)后等大忙季節(jié)，則提前安排學(xué)生進企業(yè)培訓(xùn)一天，確保節(jié)前一星期能夠上崗，大忙結(jié)束則返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。第二種是學(xué)生集中在一年或者一年半的時間里在企業(yè)完成長期的頂崗實習(xí)，在這期間，為學(xué)生制定專門的企業(yè)課程，由企業(yè)各部門主管為學(xué)生打分，以便完成教學(xué)大綱里的學(xué)分要求。學(xué)生在實習(xí)實訓(xùn)期間，根據(jù)在企業(yè)的實習(xí)情況提交一份畢業(yè)設(shè)計，順利畢業(yè)后可以選擇繼續(xù)留在合作企業(yè)里，并轉(zhuǎn)正。第三種情況與第二種情況極其相近，但是學(xué)校會在大學(xué)最后一個學(xué)期將學(xué)生全部接回學(xué)校，由學(xué)生自主選擇是在企業(yè)繼續(xù)實習(xí)還是去其他企業(yè)實習(xí)。

維護好校企合作關(guān)系、深化校企合作工作，需要雙方共同做出努力。

校企合作應(yīng)注意的問題

頂崗實習(xí)過程中會發(fā)生哪些共性問題？需要提防哪些方面的意外問題發(fā)生？如何針對以上相關(guān)問題做好相應(yīng)的準(zhǔn)備及預(yù)防措施？這些都是學(xué)校和企業(yè)共同關(guān)心的事項。

每次召開實習(xí)工作總結(jié)會或者是去企業(yè)參加實習(xí)突發(fā)狀況協(xié)調(diào)會時，筆者總會遇到一大批學(xué)生爭前恐后地投訴各種各樣的問題，有各類合理、不合理的問題，甚至還包括一些哭笑不得的問題、幼稚的問題等。其中實訓(xùn)過程中比較常見的問題如下：

加班是常態(tài)。學(xué)生們經(jīng)過學(xué)校、老師以及企業(yè)的不斷思想灌輸后，基本能夠心平氣和地接受加班。但是他們對沒有提前通知的臨時加班的抵觸度非常高;學(xué)生們通常也接受不了沒有加班工資的加班，但是相對前者，許多學(xué)生則是選擇在埋怨中繼續(xù)加班。雖然許多臨時加班是不可避免的，但是建議企業(yè)中低層管理人員最好在接到加班通知后，第一時間通知學(xué)生，而不是選擇等到臨近下班時再通知。

崗位的心理壓力大。有些崗位不太適合在校學(xué)生，比方說客服崗。被客戶罵是常態(tài)，心理素質(zhì)好的學(xué)生都會選擇將話筒放下，等客戶罵完后拿起電話繼續(xù)溝通解決問題;遇到的問題及投訴的種類多，沒有權(quán)限去解決或者是不知道怎么解決;解決一單或一項工作任務(wù)耗時較長，需要協(xié)調(diào)多個部門，而部門間的相互不買賬或者是相互推脫的狀況時有發(fā)生。

企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。學(xué)生在實習(xí)中最怕遇到崗位職責(zé)不清楚，各部門相互推脫的問題，而學(xué)生的心態(tài)通常則是“我在學(xué)校學(xué)習(xí)都沒那么用功，我那么認真地想去工作，想去解決問題，你們這些人怎么可以這樣了”這類的。企業(yè)內(nèi)部不同崗位的待遇不統(tǒng)一，有些部門有加班工資，而有些部門則是無償加班，學(xué)生們往往對于崗位間的福利差異抱有很大的意見。

老員工、基層管理人員素質(zhì)低下。在物流這個行業(yè)，相當(dāng)一部分的基層員工和基層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷、素質(zhì)還是相對低下的，在與這些社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗比較豐富的老員工相處時，不少單純的學(xué)生會成為受氣包;當(dāng)然也有學(xué)生不會主動去干活、不會規(guī)范化地干活，因此被責(zé)罵的情況。為了維護校企合作關(guān)系、深化校企合作的工作，通過近幾年的學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)管理工作以及與同行的交流，筆者認為學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面做出努力。

第一，是學(xué)生，不是學(xué)生工。

第二，校外實習(xí)不能一放了之，專業(yè)教師得下企業(yè)掛職鍛煉及管理學(xué)生。學(xué)生進了物流企業(yè)后，逐漸開始接觸社會，在遇到加班、老員工的歧視和領(lǐng)導(dǎo)的“苛刻”管理或責(zé)罵時，任課老師更像是他們的父母，他們的當(dāng)家人一樣，第一反應(yīng)就是找老師傾述。而企業(yè)對于學(xué)生員工的管理工作，也應(yīng)該“酌情考慮”。

第三，建立權(quán)利與義務(wù)對等的合作協(xié)議。雙方可以建立校企合作專項小組，不斷完善相關(guān)協(xié)議和制度，需要將企業(yè)中具有一定權(quán)限的管理人員拉進來。當(dāng)學(xué)校需要更多的企業(yè)資源或者是企業(yè)義務(wù)時，該管理人員可以快時間、短流程地處理。

第5篇：物流客服員實習(xí)工作范文

最近在各個社群分享的時間比較少，但是接近年底，大家的問題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來越冷靜，電商圈內(nèi)的浮躁之風(fēng)也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來越少，而務(wù)實的人越來越多，微博的內(nèi)容趨勢也是如此，談一萬字環(huán)境，不如談一萬字實操，廢話不多說，開始今天的主講內(nèi)容。

首先大家可以思考一個問題，電商公司或者品牌電商的根本競爭力在哪里？

有人說是供應(yīng)鏈，也有人說是資金實力，更有人說是技術(shù)，但弈梵從這些年的經(jīng)驗反觀過來，對于電商公司或集團公司品牌電商化來說，最重要的，還是人。

人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點，同時也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請“專家”“大牛”“阿里小二”“技術(shù)能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問題時，看似唯一可行的出路。

可這些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進行革新改變嗎？相信各位經(jīng)歷過的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時間勝任，結(jié)果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無成。

原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時團隊整體是否能夠?qū)τ诓煌墓芾矸绞胶蛨?zhí)行差異快速磨合。

那么，如果外聘骨干進行團隊能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會面臨付出大于結(jié)果的問題，作為布局者或者公司電商團隊的核心，我們又當(dāng)如何？

今天我們先從第一部分也是公司電商團隊組建的第一步開始說起，如何快速的組建一個完整專業(yè)的電商團隊，并且降低用人成本。

說到組建團隊，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉(zhuǎn)型時，電商團隊組建遇到的核心問題，在經(jīng)過TP公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準(zhǔn)備自主運營，可接回來才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。

那么我們應(yīng)該如何在這種情況下，快速組盤，應(yīng)該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對不同的規(guī)模去做詳細的解釋：

一、集團公司上市品牌(有完備的供應(yīng)體系)

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

一、集團公司上市品牌

為了節(jié)省大家的閱讀時間，弈梵只說重點，不做太過冗長的解釋和贅述。

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

3.明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少。

4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

5.明確團隊文化建設(shè)及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當(dāng)？

6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？

以上問題基本為核心問題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團隊也將面臨極大地問題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細節(jié)到底如何把控？

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

運營部(品牌運營總監(jiān)，阿里系運營主管，品牌分銷主管，品牌BD主管，平臺運營主管)

看到這里大家肯定會問了，這一群中層怎么能放到一個部門呢？對，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會出問題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴重的內(nèi)部溝通問題，各為其事，各有各的KPI指標(biāo)，阿里系和平臺系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經(jīng)開始斗起來，這樣對于整個電商團隊是非常不利的組盤決策，團隊流動性也會增加。部門人才流失嚴重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問題導(dǎo)致下屬難做。

運營部是電商部的核心，也是發(fā)動機，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會導(dǎo)致下層執(zhí)行人員的徒勞無功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤方向

審計部(財務(wù)人員，審計經(jīng)理)

有人要問了，有些中小型公司，至今是不設(shè)監(jiān)察審計部門的，為什么大型集團或大型電商公司要設(shè)置呢？這樣不會增加公司的流程成本嗎？

這里要明確兩點，第一點，這里的審計經(jīng)理僅做事后審計，審計投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項，而事前審計交由公司決策層和高層去監(jiān)察。

“果不可為，而因必慎”

這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費，同時也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費用、物料費用、第三方服務(wù)費、采購費用都在整體預(yù)算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。

因此作為整個電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計部起到了震懾作用，同時還能夠進一步優(yōu)化公司的財務(wù)流程，因地制宜。

監(jiān)察審計部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項目費用成本，看似雞肋，實際上能夠避免極大一部分的費用損失。

而大家都明白，費用降本，就是利潤。

品宣部(品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ECRM經(jīng)理、CRM專員)

說到品宣不少人就要問了，大公司不都有市場部么？電商為啥要單獨弄個品宣部？

這里說到這一點就不得不提到大公司常見的線上下內(nèi)斗的問題，而內(nèi)斗最主要會傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個問題，我們需要怎么做？

1、建立電商獨立的品宣部門

2、加強電商品宣部與線下市場部的定期溝通機制(吵架歸吵架，該合作就要合作)

3、電商品宣獨立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達成合作

那么這里要問了，你自己弄個市場部，除了品宣之外她們還能干啥？

1、新媒體營銷(微博、微信、微淘、等等等等)

2、產(chǎn)品文案編寫、詳情頁文案編寫、營銷活動文案編寫

3、大型品宣活動策劃、大促活動策劃、品牌營銷活動策劃

4、寫段子。

5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對外公關(guān)

6、分銷商產(chǎn)品課程培訓(xùn)

7、新員工產(chǎn)品課程培訓(xùn)

8、員工文案能力培訓(xùn)

9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育

10、平臺、品牌、媒體、線下四方合作營銷策劃

11、品牌CRM客戶關(guān)系管理

12、社群營銷管理

13、APP微端平臺營銷運營管理

推廣部(運營經(jīng)理、推廣專員、分銷專員、BD專員、運營專員、店長、實習(xí)生)

注意一點，這里的所有推廣人員，公司應(yīng)杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運營部中高層進行定期帶培，內(nèi)部培養(yǎng)，增強運營部與推廣部師徒關(guān)系的確立，公司內(nèi)部采取師徒責(zé)任制，此方法源于古代當(dāng)口的說法，同時也會加強推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性。

現(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級，推廣專員一個月難得跟運營總監(jiān)說上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說對于中高層領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重，但對于一線執(zhí)行層面來說缺乏溫度，同時一線人員也難以得到學(xué)習(xí)機會與晉升機會，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進，不愿進，不想進”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無所謂溝通，一個沒有溝通的團隊，就算再專業(yè)，也會沒有效率。

推廣經(jīng)理：(技能要求：SEO/SEM/DSP/CPS/CPT/CPM/文案編寫)

設(shè)計部(視覺總監(jiān)、設(shè)計主管、推廣設(shè)計專員、產(chǎn)品設(shè)計專員、設(shè)計實習(xí)生)

作為品牌的設(shè)計部門，設(shè)計部一直都是許多公司的痛中之痛

設(shè)計部門也成了團隊中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？

推廣部有要點擊率，運營部要營銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問深度停留時間、物流部也要物流信息提示，審計部要產(chǎn)品信息無誤宣傳文案不違法....等等等等...幾乎所有部門都會有設(shè)計需求，而承擔(dān)設(shè)計需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設(shè)計團隊分工不明，那么如何進行設(shè)計人員的分工呢？

視覺總監(jiān)：負責(zé)店鋪視覺數(shù)據(jù)、實習(xí)生培訓(xùn)、部門團隊日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門設(shè)計需求、品宣部門物料設(shè)計需求，負責(zé)品牌整體VI把控(技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案編寫)

設(shè)計主管：負責(zé)品牌整體設(shè)計方向風(fēng)格、各部門設(shè)計需求協(xié)調(diào)、部門成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查

推廣設(shè)計專員：負責(zé)推廣部門所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案編寫)

產(chǎn)品設(shè)計專員：負責(zé)產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計工作、同時負責(zé)產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、新產(chǎn)品開發(fā)(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案編寫)

設(shè)計實習(xí)生：學(xué)徒(技能要求：PS/DW/FL/FW/文案編寫)

客服部(客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)

現(xiàn)在有很多公司不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進行外包，很多人覺得，節(jié)省了費用，但是，對于一線客服把控能力會大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無從培養(yǎng)，無論是文案策劃、推廣品宣、視覺設(shè)計無一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費用，但從長遠看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時也斷絕了基層員工的晉升渠道。

因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫。

說一個很簡單的場景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設(shè)計人員，文案專員，在雙十一當(dāng)天往往無事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫”制度，到了緊要關(guān)頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？

物流部(物流主管，物流專員，倉儲專員)

目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉儲物流進行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問題層出不窮，看似節(jié)省了費用，但對于店鋪最緊要的DSR卻頻頻報警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對于包裝細節(jié)的失控，對于產(chǎn)品損耗的失控，這些問題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會成為公司最大的隱患和危機。

因此無論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉對全國發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫，對各部門進行輸出，開拓電商公司內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉承受范圍，再開外地倉，可分為華南，華東，華北三倉，視情況，將外地倉進行第三方外包，本地倉做相鄰省份發(fā)貨，同時原先的本地倉工作人員做第三方倉儲物流的對接監(jiān)察工作，嚴格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時也可做備用倉進行臨時輪替，避免了因為第三方倉儲服務(wù)方的失誤導(dǎo)致貨品延期的問題，同時降低了使用第三方倉儲的風(fēng)險，加強了管控。

內(nèi)容有些冗長，但弈梵也是盡可能說的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評論轉(zhuǎn)發(fā)進行互動討論，弈梵也會一一回復(fù)。

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

剛剛給大家“簡略”的聊了下組織架構(gòu)問題，接下來跟大家聊聊用人標(biāo)準(zhǔn)的問題。

目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會鬧一些笑話，比如：

“某公司招聘運營總監(jiān)，任職門檻要求如下：

電商從業(yè)經(jīng)驗10年

暫不論這個公司出于什么心態(tài)去寫的這個要求，但從年限來看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運營？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運營？

211/985/研究生及以上學(xué)歷

這里也要吐槽一下，目前做電商運營的，又有多少是名牌大學(xué)畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？

年齡35歲以上

WTF...35歲，也就是說1980年前生的人都沒有機會，試問，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經(jīng)理人是70后。又有多少電商職業(yè)經(jīng)理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運營，是真的一直在做電商，也請那些用人方的人事主管倒過來想想，這個35歲的年齡里，他的工作經(jīng)驗又有多少年與電商有關(guān)，而一個70后一個年近40的人，要如何面對快速變化的電商市場....當(dāng)然這話并不絕對，也確實有今年35歲，23歲開始做電商，從Ebay開始做，或者在2003年就進入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運營的“大牛”

操盤過銷售過億品牌

.............對銷售額的要求，看似合理，看似無可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過億，

身邊也就有這樣的真事，某運營總監(jiān)在護膚品類目操盤年銷售過2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過5000萬。

某運營總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬。

難道她們都不約而同的能力下降了嗎？

顯然不是。

每一個類目的競爭烈度，業(yè)態(tài)體量，市場環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運營更加優(yōu)秀，而小類目、高競爭度類目的運營就更差一些呢？

看到此處，各位了解實際情況的運營，一定會有所感觸。

電商本就是一個新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)聘請高管本不為過，但著實讓電商運營們感到十分荒謬，可笑亦可悲。

當(dāng)然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當(dāng)然。

那么大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立人才招募標(biāo)準(zhǔn)和門檻呢？

1、學(xué)歷，學(xué)歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認為，學(xué)歷就是檢驗個人素質(zhì)的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場火熱，不少地區(qū)更是招個推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學(xué)歷，不但不能成為選擇優(yōu)質(zhì)人才的門檻，反而會成為阻礙，因此這里建議，學(xué)歷僅為參考項，大專及以上即可。

2、年齡，電商行業(yè)存在不過15年，職業(yè)圈子完全形成不過10年，大批量的職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不過5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過7年時間，不少公司動輒10年8年的從業(yè)經(jīng)驗要求，看似合理，實則過份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對于公司電商人才的招聘，不建議設(shè)置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過35歲，35歲是70后80后的一個分水嶺，同時大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學(xué)習(xí)階段接觸電商，了解電商，并且適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應(yīng)對高強度的學(xué)習(xí)壓力。

3、性別，不限

4、工作經(jīng)驗：根據(jù)崗位要求制定

5、專業(yè)技能：根據(jù)崗位要求制定

說到這里，不得不提幾個招聘電商從業(yè)人員的經(jīng)驗，電商招聘七不要：

1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設(shè)計人員

2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣

3.非女性產(chǎn)品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃

4.非標(biāo)品類目品牌，不要招聘標(biāo)品類目客服

5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運營

6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設(shè)計

7.非3C類目品牌，不要招聘3C類目品宣

俗話說，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經(jīng)歷，不要輕易嘗試，以上說的七點，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。

具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會。

例如：女裝一線設(shè)計，大部分時間都在上新制作簡易詳情頁，設(shè)計功底一般比較淺薄

大類目推廣操作推廣費用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細化操作

男性類目文案策劃多不熟悉女性市場心理，女性市場文案策劃多不熟悉男性購物心理

標(biāo)品類目客服多缺乏話術(shù)支持，而非標(biāo)品類目客服往往話術(shù)方面要強于標(biāo)品類目客服例如女裝客服和3C客服之間的差別，護膚品客服和男裝客服之間的差別

快消品類目運營多參與大型POP運營，例如量販團，聚劃算，聚美POP，重活動，輕視覺，運營手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮

男裝類目設(shè)計，設(shè)計風(fēng)格多硬朗冷峻，女性市場品牌謹慎使用，長期的設(shè)計風(fēng)格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對于跨購物人群的設(shè)計師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。

3C類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標(biāo)品類目團隊招募

以上七點可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。

3、明確組盤完成時間，什么時候完成，完成度多少

如果方向明確組盤完成時間為30~50天，視地區(qū)人才庫情況略有不同。

4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

KPI考核部門獨立化，分部門采用不同的KPI考核指標(biāo)，之后我會分享一份KPI考核指標(biāo)表格，有需要的也可以私信找我索取

晉升制度方面，淡化職稱差異，強化職級差異，建議采用P級進行薪酬管理，P1~P12每級采用時間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個月升級一次，連續(xù)3個月KPI合格升級一次，連續(xù)2月KPI不合格作通報警告處理，連續(xù)3個月KPI不合格降級一次，連續(xù)4個月KPI不合格，作無條件辭退。如升級到P12，無可再升，則升級至M1，享受M1福利待遇

基層KPI每季度可根據(jù)實際情況簽訂修改一次

基層薪酬制度

個人P級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

團隊績效與團隊個人P級總合加團隊績效掛鉤，團隊P級數(shù)量越高，團隊固定福利越高，個人所得福利越高，福利為團隊建設(shè)費，團隊旅游費，團隊餐補交補話補費，團隊差旅標(biāo)準(zhǔn)，團隊績效2個月不合格，團隊各項福利下調(diào)一級，團隊3個月不合格，團隊各項福利下調(diào)兩級，團隊4個月績效不合格，團隊警告一次，團隊5個月績效不合格，團隊解散重組。

收入與貢獻有關(guān)，貢獻與能力有關(guān)，能力與付出有關(guān)，團隊勝利大于個人勝利。

高層KPI每半年度可簽訂修改一次

高層薪酬制度

設(shè)立M級進行薪酬管理，M1~M12每級采用時間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個月升級一次，年度KPI完成100%以上升級一次，半年度年度KPI未完成降級一次，如降至最低M1無可再降，則降級至P9。

個人M級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

高層個人福利與個人M級掛鉤，其個人月度年度銷售提成，與負責(zé)板塊績效掛鉤，負責(zé)板塊的績效考核季度達成率低于60%降級一次，半年度達成率低于80%降級一次，年度考核低于90%降級一次。

年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績效獎金，應(yīng)在入職轉(zhuǎn)正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉(zhuǎn)正。

5.明確團隊文化建設(shè)及榮譽獎懲，什么事情可以獎勵？給予什么獎勵？懲罰是否得當(dāng)？

個人M級與P級升級做全公司通告一周，并應(yīng)組織升級儀式，如因外派出差不能參與的升級成員，人事部門應(yīng)協(xié)助補辦，升級儀式前應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料對應(yīng)職級配飾，每一P級均設(shè)有不同材質(zhì)外形職級戒指與袖扣、勛章、領(lǐng)帶夾：

P1~P3，塑料材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示

P4~P6，合金材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示，達到P6另授予專屬合金袖扣

P7~P9，純銅材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到P9另授予專屬純銅袖扣

P10~P12，純銀材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到P12另授予專屬純銀袖扣

M1~M3，玫瑰金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到M3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領(lǐng)帶夾

M4~M6，純金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到M6另授予專屬純金袖扣、純金領(lǐng)帶夾、純金榮譽勛章

M7~M9，鉑金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到M9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領(lǐng)帶夾、鉑金榮譽勛章

M10~M12，鉑金鑲鉆材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達到M12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領(lǐng)帶夾，鉑金鑲鉆榮譽勛章

公司年會與大型會議集會，應(yīng)佩戴對應(yīng)職級配飾。

P級、M級職級對應(yīng)戒指，職級提升后后原職級戒指需歸還，袖扣領(lǐng)帶夾榮譽勛章無需歸還

外聘高層管理人員，無論職稱高低，均從M1開始計算。外聘基層人員，無論職稱高地，均從P1開始計算。

6.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？

物料制作、用品采購、推廣費用、物流費用、設(shè)立獨立監(jiān)察部審計制度，采用事后審計，事前審核的方式進行監(jiān)察管理，各部門主管有權(quán)審核部門費用，但每季度應(yīng)提交報表與監(jiān)察審計部審計費用去向結(jié)果，財務(wù)流程及賬目監(jiān)察部有責(zé)任負責(zé)審核，電商部采用獨立財務(wù)體系。

審計部主管對電商總經(jīng)理負責(zé)，并做月度季度年度財務(wù)匯報及各部門審計結(jié)果匯報。

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔(dān)不了如此分工明細的組織架構(gòu)，那么作為中型電商公司，我們應(yīng)該怎么去搭建自己的電商團隊呢？

首先明確以下幾個問題

1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

3、明確公司內(nèi)部晉升制度

4、明確公司KPI指標(biāo)分配

1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運營崗位、新媒體崗位

什么叫不需要花錢的崗位？如：設(shè)計崗位、倉儲崗位、客服崗位

那么這里給大家一個萬用思路：

讓花錢的崗位把錢花的更有性價比

讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上

不重職稱，只重設(shè)職級職能

那么我們這里做兩類分工

需要花錢的崗位(會有費用經(jīng)手的)：

推廣專員、主管

運營專員、主管

渠道分銷主管

物流倉儲主管

設(shè)計主管

不需要花錢的崗位(沒有或很少有費用經(jīng)手的)：

設(shè)計專員

倉儲專員

渠道分銷專員

客服專員

售后專員

對于會有經(jīng)手費用的崗位，統(tǒng)一歸于運營辦公室進行管理，由運營總監(jiān)負責(zé)監(jiān)察審計考核

對于不需要花錢的崗位，劃分為：

產(chǎn)品倉儲中心

CRM管理中心

視覺設(shè)計中心

每個中心由對應(yīng)職能的部門主管負責(zé)，并統(tǒng)籌中心的KPI考核。

不設(shè)審計部，客服部，推廣部，品宣部。

推廣人員直屬運營辦公室管理，客服人員品宣人員直屬CRM管理中心管理

2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

所有人員均采用P級M級晉升制度，與之前提到的一樣

需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))

推廣主管

推廣專員

運營專員

運營主管

渠道分銷專員

渠道分銷主管

倉儲專員

需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))

物流倉儲主管

設(shè)計主管

售后專員

客服專員

設(shè)計專員

文案策劃

運營助理

這里給大家一個思路：

需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費用掛鉤，KPI注重費用控制

需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費用掛鉤，KPI注重銷售結(jié)果

團隊設(shè)P1~P12職級制度

統(tǒng)一由運營總監(jiān)設(shè)定員工所屬中心、辦公室的KPI每月度考核

各中心、辦公室崗位，由各中心、辦公室負責(zé)人設(shè)定KPI每月度考核標(biāo)準(zhǔn)

各中心、辦公室團體KPI連續(xù)2個月不合格，中心負責(zé)人通報警告一次，中心主管降P級一次

各中心、辦公室團隊KPI連續(xù)3個月不合格，中心主管降P級一次，并做職位內(nèi)部競選，新任主管從中心、辦公室內(nèi)部晉升，各崗位個人KPI連續(xù)2個月不合格，直接作辭退處理。

個人KPI連續(xù)3個月合格提升P級一次，入職轉(zhuǎn)正滿6個月提升P級一次

個人P級每提升一級按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

這里將小店鋪稱為小而美，開個小玩笑，各位不要介意，那么對于沒有自由供應(yīng)鏈的店鋪，我們應(yīng)該如何去組盤，如何快速的組建團隊呢？

這里明確三個問題：

1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？

2.我們的訂單量有多少？

3.我們的老客多嗎？

這里對于小而美的店鋪，大多數(shù)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，或者小夫妻自己開店，在當(dāng)口集市拿貨，或者家里或者朋友家里是開商行的，從這些渠道拿貨的店鋪，一定要注意以上三點問題。

1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？

一般創(chuàng)業(yè)型店鋪一定要明確自己的店鋪除去產(chǎn)品成本物流成本的毛利潤大概有多少，有多少空間可以拿來發(fā)工資，假設(shè)初創(chuàng)團隊有3個人，這三個人怎么分配這剩下的毛利，多少拿來儲備，多少拿來分紅，多少拿來發(fā)工資。

2.我們的訂單量有多少？

小型店鋪，如果訂單量不是非常大，盡量所有人一起包貨，發(fā)貨，所有人一起接單，不要做明確分工，當(dāng)訂單量穩(wěn)定在一個基數(shù)，且利潤空間能夠支撐聘請其他人員，再做分工的打算。

3.我們的老客多嗎？

店鋪如果老客的量較大，建議專門安排一個人去做老客戶的QQ群營銷，建立牢固的老客關(guān)系，多與老客互動，并針對不同的老客人群，做不同的營銷活動，把錢花在老客戶身上，把時間花在老客戶身上，一定會有極大地收獲。

組織架構(gòu)上可以這樣簡單的略做分工

耐性較好的，負責(zé)文字、直通車、鉆展、設(shè)計、活動報名的工作

體力較好的，負責(zé)倉儲物流、采貨、打包、拆包、搬運的工作

善與人打交道的，負責(zé)老客戶管理、客服、售后、渠道、淘客、的工作

好了，連夜寫完了這篇分享，洋洋灑灑9300多字，希望大家看了能夠有所收獲。

第6篇：物流客服員實習(xí)工作范文

1.1電商物流企業(yè)崗位設(shè)置和人才需求分析根據(jù)對32家電商物流企業(yè)實地調(diào)研發(fā)現(xiàn):①目前電商物流企業(yè)對不同類型人才需求如下:高層戰(zhàn)略型人才需求為15.7%，管理運營型人才需求為7.64%，技能實操型人才需求為76.66%。其中技能實操型人才培養(yǎng)正是高職培養(yǎng)的基本方向和目標(biāo)，管理型人才培養(yǎng)則是高職院校在學(xué)生經(jīng)過一定的工作鍛煉和積累后所要達到的高級目標(biāo)。②電商物流崗位群主要包括:網(wǎng)絡(luò)營銷員、O2O門店業(yè)務(wù)員、倉儲運營人員(倉庫管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質(zhì)押監(jiān)管員)、運輸調(diào)度員、客服、廠商采購員、數(shù)據(jù)分析員、系統(tǒng)操作員、單證文員等。③電商物流企業(yè)一般要求專科以上文化程度，特別強調(diào)計算機應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力，以及對于現(xiàn)代化物流設(shè)備的操作能力，熟練掌握條碼技術(shù)、RF、EDI等。對于有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)還需要有相關(guān)的英語能力，報關(guān)、報檢職業(yè)資格證書的要求。

1.2電商物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)作為高職院校，只有在準(zhǔn)確定位電商物流企業(yè)的輻射范圍和專業(yè)化功能的基礎(chǔ)上，研究電商物流企業(yè)的基礎(chǔ)崗位設(shè)置，并根據(jù)電商物流企業(yè)基礎(chǔ)崗位的設(shè)置研究人才需求，按需制定人才培養(yǎng)方向、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地為電商物流企業(yè)輸送合適的人才，從而促進電商物流企業(yè)健康有序的發(fā)展，并為電商物流企業(yè)的人才儲備做出貢獻。因此，電商物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)立足服務(wù)電子商務(wù)、電商物流等行業(yè)，培養(yǎng)熟悉電商物流的平臺建設(shè)、系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易，以及滿足電商物流企業(yè)前期廠商采購，后期物流倉儲、配送、加工、包裝、供應(yīng)鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數(shù)據(jù)處理能力，既了解電子商務(wù)運營模式和流程，又能通過物流專業(yè)知識解決電商物流倉儲配送運輸?shù)葐栴}的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

2電商物流崗位能力分析與課程設(shè)置

根據(jù)企業(yè)調(diào)研，高職院校畢業(yè)學(xué)生在電商物流企業(yè)主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷、門店業(yè)務(wù)員、采購員、倉管員、信息員、調(diào)度員等工作崗位，針對這些崗位，專業(yè)課程設(shè)置具體如下表:專業(yè)課程中《物流運輸實務(wù)》、《倉儲管理實務(wù)》、《采購管理》、《電子商務(wù)實務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)分析》、《物流信息技術(shù)》等六門課程為核心課程。公共基礎(chǔ)課程主要包括思想道德與法律基礎(chǔ)、思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、大學(xué)英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。實訓(xùn)課程除了運輸、倉儲配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產(chǎn)模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項作為實訓(xùn)課程，以賽促教，以賽促學(xué);實訓(xùn)既要在校內(nèi)實訓(xùn)基地進行，也要通過聯(lián)合辦學(xué)的校外實訓(xùn)基地進行輪崗、頂崗實習(xí)，使學(xué)生能更充分的了解專業(yè)，了解企業(yè)所需和企業(yè)實際操作流程，縮短上崗培訓(xùn)時間，為企業(yè)更加順暢地提供相關(guān)人才。課程設(shè)置時間安排為:大一開設(shè)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課;大二開設(shè)專業(yè)核心課，校內(nèi)實訓(xùn)課程;大三上學(xué)期開設(shè)《物流服務(wù)與營銷》、《供應(yīng)鏈管理》等專業(yè)課;大三下學(xué)期進行校外實習(xí)。物流師、電子商務(wù)師、中國條碼技術(shù)資格、助理采購師、計算機二級、英語三級等職業(yè)資格證書和技能等級證書安排在大一下學(xué)期和大二進行。師資方面以專任教師和企業(yè)人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強的教學(xué)水平、業(yè)務(wù)能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業(yè)頂崗工作，在工作中著重解決理論與實際相結(jié)合的問題，為企業(yè)解決問題，也為教學(xué)收集豐富的素材，改變原有教學(xué)與企業(yè)工作實際相脫節(jié)的問題。目前電商物流管理專業(yè)課程的教材大多對于電商物流針對性不強，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務(wù)教材，尤其缺乏針對高職院校的電商數(shù)據(jù)分析等課程教材，因此電商物流專業(yè)核心課程教材還需要進一步補充完善。

第7篇：物流客服員實習(xí)工作范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；實訓(xùn)中心建設(shè)

1實訓(xùn)中心簡介

以“互聯(lián)網(wǎng)+”與“電商物流”為背景，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為主題，依托鄂東地區(qū)的綠色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，校企合作、校校合作共建主要基于鄂東綠色農(nóng)產(chǎn)品的電商物流實訓(xùn)中心。中心建筑面積2000平方米，項目投資700萬元。實訓(xùn)中心是以企業(yè)電子商務(wù)流程訓(xùn)練為主線的整個電商物流產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)的集合，包括10個實訓(xùn)區(qū)：攝影實訓(xùn)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計實訓(xùn)區(qū)、產(chǎn)品陳列與體驗實訓(xùn)區(qū)、電商運營實訓(xùn)區(qū)、電商洽談實訓(xùn)區(qū)、客戶服務(wù)實訓(xùn)區(qū)、流通加工實訓(xùn)區(qū)、冷鏈物流實訓(xùn)區(qū)、配送實訓(xùn)區(qū)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)區(qū)。通過建設(shè)，整個實訓(xùn)中心能實現(xiàn)從電商產(chǎn)品的上傳、銷售、出庫、售后及相關(guān)物流等一系列的業(yè)務(wù)操作技能的實訓(xùn)，同時可以幫助個人創(chuàng)業(yè)，促進大眾就業(yè)。

2建設(shè)思路與目標(biāo)

電商與物流實訓(xùn)中心集教學(xué)、培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)平臺的功能于一體，具體有以下功能：1）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流實訓(xùn)中心。面向在校學(xué)生，根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃，實行授課和實習(xí)相結(jié)合，滿足課堂網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的需要。通過在實訓(xùn)中心實習(xí)實訓(xùn)，了解電子商務(wù)全過程各環(huán)節(jié)，掌握本專業(yè)基本的理論知識與操作技能。2）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流社會職業(yè)技能培訓(xùn)基地。面向社會積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)，能滿足企業(yè)與社會公眾的技能實訓(xùn)，能夠完成電子商務(wù)、物流管理相關(guān)人才的培養(yǎng)，滿足黃岡及武漢城市圈企業(yè)的用人需求。3）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。面向本地農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)及電商創(chuàng)業(yè)人員，為農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)提品需求信息、包裝設(shè)計、銷售、運輸、配送等服務(wù)與支持。

3建設(shè)具體內(nèi)容

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實訓(xùn)中心是整個建設(shè)項目對外的門戶，主要通過B2B、B2C、O2O等運營方式的電子商務(wù)運營平臺，宣傳在售產(chǎn)品的信息等。可以通過學(xué)習(xí)模擬電子商務(wù)中心直接在網(wǎng)站平臺下單，物流公司運輸、生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，了解電商物流產(chǎn)業(yè)鏈作業(yè)全過程。電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實訓(xùn)中心，主要由以下10個部分組成：1）攝影實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配置整套可進行產(chǎn)品攝影、人像攝影、廣告攝影的燈光設(shè)備，各色背景，數(shù)碼照相機等。主要用于產(chǎn)品攝影、人像攝影、廣告攝影等基礎(chǔ)訓(xùn)練，為學(xué)生及社會從業(yè)人員從事電商物流行業(yè)的工作提供必要的專項技能實訓(xùn)。2）農(nóng)副產(chǎn)品包裝與設(shè)計實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備先進的流程化管理系統(tǒng)，包裝印前系統(tǒng)、完備的數(shù)字化包裝結(jié)構(gòu)打樣環(huán)境以及齊全的包裝性能檢測與材料測試等設(shè)備儀器。能承擔(dān)“包裝產(chǎn)品設(shè)計”、“包裝測試與評價”等多門課程的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目和綜合實訓(xùn)項目。3）產(chǎn)品陳列體驗實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備玻璃展示柜、LED電子播放設(shè)備、產(chǎn)品展示屏風(fēng)等。用于電子商城線上產(chǎn)品展示，宣傳電子商城產(chǎn)品的特點，是電子商務(wù)O2O銷售模式必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)者電子商城產(chǎn)品的陳列、展示與宣傳技能。4）電商運營實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備智能服務(wù)器、高性能電腦、百度競價軟件、電子商務(wù)對抗沙盤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)、天貓、京東、速賣通店鋪等。建立“淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)平臺”、“移動電商實訓(xùn)平臺”、“跨境電商實訓(xùn)平臺”、“大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)平臺”。主要用于電子商務(wù)信息編輯、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣、移動營銷等教學(xué)與實踐。為學(xué)生、企業(yè)員工、社會人員今后從事網(wǎng)絡(luò)編輯、電商運營、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)推廣等提供專業(yè)的技能訓(xùn)練。5）電商洽談實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備電子投影、洽談桌椅、電腦、企業(yè)信息管理系統(tǒng)等。用于訓(xùn)練學(xué)習(xí)者、從業(yè)者的商務(wù)談判能力，是為企業(yè)對商務(wù)談判、企業(yè)策劃人才的需求而設(shè)計的實訓(xùn)項目。6）客戶服務(wù)實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、電腦、電話等。功能分為電話銷售、在線客戶服務(wù)和售后服務(wù)。售后服務(wù)融電話客戶服務(wù)與在線售后服務(wù)于一體。配合客服教學(xué)系統(tǒng)，模擬真實的電子商務(wù)企業(yè)在線客戶服務(wù)和電話銷售。用于訓(xùn)練學(xué)習(xí)者、從業(yè)者的客戶服務(wù)技巧。7）流通加工實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備RF高端手持終端、工業(yè)級無線基站、托盤貨架、摘取式電子標(biāo)簽分揀系統(tǒng)、流利貨架、周轉(zhuǎn)箱、手動搬運車、半自動堆高車、手推車、半自動打包機、包裝耗材、條碼打印機等。以食品加工技術(shù)、食品檢測與品質(zhì)管理、食品生產(chǎn)管理與營銷等3大技術(shù)為主線，建立生產(chǎn)型的肉品、速凍、乳品、焙烤實訓(xùn)中心，全面滿足學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)與頂崗實習(xí)的要求，同時面向“三農(nóng)”拓展技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)。8）冷鏈物流實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備模擬低溫冷藏庫、庫體系統(tǒng)（含設(shè)施）、制氮系統(tǒng)、溫度梯度箱、加濕器、倉庫溫濕度傳感器等。設(shè)置營銷管理部、采購部、財務(wù)管理部、倉儲管理加工以及分檢配送等部門。用于訓(xùn)練以下能力：負責(zé)客戶的銷售，協(xié)調(diào)與客戶的業(yè)務(wù)活動和配送中心日常管理事務(wù)；負責(zé)將運到配送中心的農(nóng)副產(chǎn)品按不同客戶訂單進行整理和分檢工作，并組織儲備；負責(zé)處理客戶生鮮農(nóng)產(chǎn)品訂單處理，向生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商進行產(chǎn)品訂購；負責(zé)處理訂單交易的財務(wù)工作和處理客戶信息的計算機系統(tǒng)工作。9）配送實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備果蔬滅菌機、加濕器、氣體分析儀、真空（充氣）包裝機等。借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理類專業(yè)的辦公自動化軟件及業(yè)務(wù)流程管理軟件，安排學(xué)員通過上機操作熟悉業(yè)務(wù)處理的流程、傳遞方式、數(shù)據(jù)的處理要求以及不同崗位的職務(wù)分工和崗位職責(zé)要求。可以完成自動化立體倉庫流程實訓(xùn)、各種倉儲配送流程實訓(xùn)和作業(yè)實訓(xùn)、車輛信息調(diào)度實訓(xùn)、RFID射頻識別技術(shù)專項實訓(xùn)、超市物流管理實訓(xùn)等。10）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)區(qū)。該實訓(xùn)區(qū)配備電子投影、辦公桌椅、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電腦、LED顯示屏等。將整個電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)區(qū)分為五個部門：信息管理中心、網(wǎng)上交易中心、物流管理中心、生產(chǎn)管理中心、銀行結(jié)算中心。模擬真實的電子商務(wù)企業(yè)辦公環(huán)境、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教學(xué)系統(tǒng)等，與產(chǎn)品陳列展示區(qū)、信息技術(shù)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)等有機結(jié)合，完成產(chǎn)品定位與策劃實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)平臺搭建實訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)推廣實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)平臺管理與維護、電商實戰(zhàn)。實訓(xùn)的過程中，將按照不同部門職能進行業(yè)務(wù)劃分，進行實際業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)及業(yè)務(wù)經(jīng)營。通過電商創(chuàng)業(yè)辦公區(qū)，可以讓學(xué)生身處真實的企業(yè)環(huán)境，接觸企業(yè)實際的工作流程及項目，掌握各種崗位技能，真正成為準(zhǔn)職業(yè)人。

4預(yù)期效益

1）整合電商、物流實習(xí)實訓(xùn)資源，為區(qū)域職業(yè)院校學(xué)生實訓(xùn)及黃州城區(qū)及周邊企業(yè)人員實訓(xùn)、社會人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造良好條件。每年完成1000人左右的學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)、1000人左右的企業(yè)及社會人員技能訓(xùn)練。2）為區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供技術(shù)服務(wù)和人才支持。為農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)提品需求信息、包裝設(shè)計、銷售、運輸、配送等服務(wù)與支持。每年幫助網(wǎng)商成功創(chuàng)業(yè)，并實現(xiàn)網(wǎng)上銷售商品2000萬元以上。

參考文獻：

[1]尹琦.國際貿(mào)易與電子商務(wù)開放實訓(xùn)中心共享運行機制[J].福建電腦,2015(4).

第8篇：物流客服員實習(xí)工作范文

我國高等職業(yè)教育正在大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式，這是國家對全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的部署，也是高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、應(yīng)用型人才的必然要求[1]。校企合作在高職教育中具有重要的地位和作用。近年來，高職物流管理專業(yè)實踐教學(xué)取得長遠發(fā)展，在軟件和硬件上均有質(zhì)的飛躍。以校企合作推動和促進實踐教學(xué)是職業(yè)教育的重要導(dǎo)向，校企合作為實踐教學(xué)的有效開展提供了載體和平臺。校企合作模式推行以來，經(jīng)過許多高職院校的探索和實踐，在形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，成為高職培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、應(yīng)用型人才的戰(zhàn)略路徑選擇。但應(yīng)該看到，目前的校企合作形勢不容樂觀，政府政策支持力度有限，企業(yè)參與積極性不高，造成學(xué)校單方面熱衷的局面。學(xué)校是知識和智慧的中心，能為企業(yè)提供的是人力資源和長遠利益，而企業(yè)是追求價值最大化的利益群體，企業(yè)可能更看重于短期和實際利益。當(dāng)然，越來越多的企業(yè)已深刻認識到企業(yè)形象、品牌價值的重要性，愿意承擔(dān)更多的社會責(zé)任，與學(xué)校共同培養(yǎng)社會需要的人才。學(xué)校與企業(yè)是校企合作參與的主體，兩者利益的平衡是校企合作可持續(xù)發(fā)展的持久動力。廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校，物流管理專業(yè)是校級重點建設(shè)專業(yè)之一。物流管理專業(yè)于2003年設(shè)置，2004年開始面向全國招生。經(jīng)過7年的建設(shè)，在校企合作方面取得了一定的成績和寶貴的經(jīng)驗，探索出具有可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代物流服務(wù)中心教學(xué)企業(yè)模式，為培養(yǎng)高端技能型物流人才奠定了基礎(chǔ)。

2物流管理專業(yè)校企合作現(xiàn)狀分析

2005年，國務(wù)院出臺《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，提出要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，逐步建立和完善半工半讀制度。2006年，教育部專門下發(fā)了《教育部關(guān)于職業(yè)院校試行工學(xué)結(jié)合、半工半讀的意見》，明確指出職業(yè)院校要大力推進工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)模式，把此項工作作為當(dāng)前和今后一個時期職業(yè)教育改革創(chuàng)新的重點，積極探索新形勢下推進工學(xué)結(jié)合、校企合作的新思路、新措施和新方法。物流管理專業(yè)發(fā)展歷史不是很長，但在高等職業(yè)教育改革和發(fā)展中，起到了一定的引領(lǐng)作用。在國家示范高職院校中，有二十余所學(xué)校將物流管理專業(yè)作為重點建設(shè)專業(yè)之一。現(xiàn)階段，物流企業(yè)處于快速發(fā)展階段，亟需人力資源作為戰(zhàn)略支撐。校企合作成為主流趨勢，并逐步走向深化。

2.1校企合作形式和內(nèi)容多樣化，特色明顯

近年來，許多地方的政府、學(xué)校、企業(yè)在校企合作方面做了大量的實踐與探索，比如，天津市推出的“校企一體、產(chǎn)學(xué)相融”的校企合作模式，山東省總結(jié)出了“學(xué)校自辦產(chǎn)業(yè)型、校企合一型、校企契約型、工學(xué)交替型”四種校企合作模式[2]。校企合作形式多種多樣，根據(jù)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編制的《校企合作的內(nèi)容與形式對照表》[3]，校企合作形式有：（1）企業(yè)參與人才培養(yǎng)方案的設(shè)計與實施；（2）企業(yè)為學(xué)生提供實習(xí)機會；（3）企業(yè)為教學(xué)提供實踐機會；（4）企業(yè)為學(xué)校提供兼職教師；（5）企業(yè)為學(xué)校提供實訓(xùn)設(shè)備；（6）企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合實施訂單培養(yǎng)；（7）企業(yè)委托學(xué)校進行職工培訓(xùn)；（8）企業(yè)向?qū)W校提供教育培訓(xùn)經(jīng)費；（9）校企聯(lián)合科技攻關(guān)，解決技術(shù)難題。校企合作內(nèi)容涉及培養(yǎng)技能人才全過程的9個方面，即發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資建設(shè)、實習(xí)教學(xué)、教學(xué)評價、研究開發(fā)、學(xué)生管理，多以學(xué)生社會實踐和頂崗實習(xí)為主。許多學(xué)校和企業(yè)結(jié)合自身資源優(yōu)勢，開展的校企合作形式和內(nèi)容更加貼近實際，更符合物流管理專業(yè)建設(shè)和企業(yè)的需要，如開展的農(nóng)產(chǎn)品物流、冷鏈物流、特種物流等領(lǐng)域的合作，特色優(yōu)勢非常明顯，定位非常清晰，校企合作已向更深層次發(fā)展。

2.2校企合作模式缺乏利益平衡和長效深度合作

校企合作作為一種獨特的模式，是學(xué)校本位模式和企業(yè)本位模式在優(yōu)勢方面的結(jié)合[4]。因此，校企合作需要學(xué)校和企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢共同培養(yǎng)人才，但目前基本都局限于工學(xué)結(jié)合模式，如校辦企業(yè)模式、企業(yè)命名的訂單式培養(yǎng)模式、半工半讀模式、頂崗實習(xí)模式等，或在企業(yè)設(shè)立教學(xué)實訓(xùn)基地和引企入校共建實訓(xùn)基地。上述模式在實踐中仍存在不少問題，需要給予重視。校企合作長期以來基本上還停留在職業(yè)學(xué)校與企業(yè)雙方自愿結(jié)合的層面上，大部分屬于自發(fā)的、短期的和不規(guī)范的，甚至是靠關(guān)系維系的較低層次的合作，始終沒有形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的、行動自覺的整體行為，更沒有上升到政府行為。從國內(nèi)外校企合作的成果經(jīng)驗來看，我國校企合作普遍存在政府缺乏有力的財政和政策支持，學(xué)校、企業(yè)認識不到位等問題，這些都使得校企合作難以形成長遠的人才培養(yǎng)目標(biāo)和成熟合作機制，校企合作表現(xiàn)為一種自發(fā)的、淺層次的、松散型的狀態(tài)。對學(xué)校和企業(yè)來說，聯(lián)系并不緊密，學(xué)校更多的有求于企業(yè)，合作的主動權(quán)在企業(yè)，而企業(yè)參與廣度和深度卻很有限。由于缺乏可持續(xù)發(fā)展的長效機制，校企合作基礎(chǔ)薄弱。

3物流管理專業(yè)實踐教學(xué)校企合作創(chuàng)新模式

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院是廣東省較早設(shè)置物流管理專業(yè)的高職院校之一。依托現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和特點，注重精細化、專業(yè)化領(lǐng)域，物流管理專業(yè)構(gòu)建了“以崗位為點，以物流運作過程為主線，工作任務(wù)驅(qū)動教學(xué)與實踐實境耦合”的人才培養(yǎng)模式，以校企合作為突破口和切入點強化專業(yè)核心能力和工作能力培養(yǎng)，體現(xiàn)“技能專長+可持續(xù)發(fā)展”。目前，已與38家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，實施校企一體化的現(xiàn)代物流服務(wù)中心建設(shè)，通過企業(yè)化、市場化的教學(xué)實踐運作，強化教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，促進學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)，打造可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代物流服務(wù)中心教學(xué)企業(yè)模式。現(xiàn)代物流服務(wù)中心由院系領(lǐng)導(dǎo)、物流管理教研室負責(zé)建設(shè)和運營，社會企業(yè)參與，通過經(jīng)營管理市場化、教學(xué)實踐企業(yè)化形式，構(gòu)筑點、線、面立體化的實踐教學(xué)平臺。

3.1校企合作共建南方物流學(xué)院

優(yōu)勢互補，與有影響力的物流企業(yè)創(chuàng)辦產(chǎn)學(xué)研基地。2004年11月，物流管理專業(yè)與南方物流企業(yè)集團有限公司在校企合作方面邁出更堅實的步伐，進行高層次新模式的探索-建立南方物流學(xué)院。南方物流學(xué)院是中國首家校企聯(lián)辦的高等職業(yè)物流專業(yè)學(xué)院。南方物流學(xué)院的成立，是物流行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)、經(jīng)、學(xué)相結(jié)合的一次創(chuàng)舉。南方物流學(xué)院充分發(fā)揮企業(yè)和高校的各自優(yōu)勢：南方物流的品牌、管理模式、實習(xí)場地、設(shè)備、資金，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的師資、教學(xué)場地、設(shè)施，將成為有一定深度、集專業(yè)研討和行業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃于一身的科研基地，成為培養(yǎng)物流行業(yè)精英的基地、理論研討的中心，并充分利用校企合作的優(yōu)勢，發(fā)展成為本行業(yè)的職業(yè)技能鑒定基地。通過產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的校企聯(lián)合辦學(xué)教育模式，南方物流學(xué)院將重點為社會及物流界培養(yǎng)大批適應(yīng)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型物流專業(yè)人才，并實現(xiàn)物流人才鏈的無縫鏈接。

3.2校企合作共建智能物流研發(fā)中心

“筑巢引鳳”，引企入校建立實訓(xùn)科研中心。物流管理專業(yè)與廣州速信息技術(shù)有限公司雙方共投資人民幣400多萬元，建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代物流研發(fā)中心。現(xiàn)代物流研發(fā)中心有兩大功能模塊：現(xiàn)代物流實訓(xùn)中心和現(xiàn)代物流模擬仿真中心。廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供現(xiàn)代物流研發(fā)中心所需的場地、師資、部分建設(shè)資金；速投入基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新研究開發(fā)成果、技術(shù)骨干隊伍、最新物流應(yīng)用技術(shù)與成果、研發(fā)資金。通過校企共建現(xiàn)代物流研發(fā)中心，將其建設(shè)成為廣東省重要的集物流研究、教育、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和技術(shù)推廣為一體的示范性物流基地。制定產(chǎn)學(xué)研合作計劃，通過雙方的科研攻關(guān)、技術(shù)示范與推廣、實踐教學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)與人才招聘等方式，創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研合作的機制與模式。在廣東輕院與速組建的校企研究團隊中，聘請學(xué)校教師成為企業(yè)項目工程師，參與公司軟件的研發(fā)，不斷推出最新的智能物流成果。同時，利用廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院地理優(yōu)勢（廣州校區(qū)和南海校區(qū)）和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，邀請廣佛地區(qū)廣大中小型物流企業(yè)、制造企業(yè)到現(xiàn)代物流研發(fā)中心參觀學(xué)習(xí)，示范性推廣共同開發(fā)的技術(shù)成果。

3.3校企合作共擔(dān)項目物流

主動出擊，與物流企業(yè)深度合作，開展項目化物流合作。很多物流企業(yè)承擔(dān)某些特定項目的物流組織與管理，如交易展覽會、體育賽事、工程項目等物流活動，短時需要大量物流專業(yè)人才補充。具體做法是：物流企業(yè)采用人力資源外包方式，將物流業(yè)務(wù)外包給學(xué)校；企業(yè)負責(zé)學(xué)生的崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受學(xué)生的各項咨詢，派出熟練崗位人員指導(dǎo)和引領(lǐng)學(xué)生進行工作和總結(jié)；學(xué)校制定實習(xí)方案，委派專業(yè)老師協(xié)調(diào)指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，跟進項目管理。項目收益由企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方利潤分成，學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時，獲取一定的實習(xí)工資。2010年與南方物流企業(yè)集團有限公司合作承擔(dān)亞運物流項目，安排物流管理專業(yè)2008級149名學(xué)生實習(xí)，主要負責(zé)競賽場地物資的調(diào)撥、運動員、競賽官員行李的接送、亞運會贊助商物資的押運等艱巨任務(wù)，實現(xiàn)了亞運會物流服務(wù)的零差錯、零事故、零失誤，得到了亞組委以及亞運會、亞殘運會綜合物流獨家供應(yīng)商南方物流集團的一致好評。2011年與深圳市海格物流股份有限公司合作承擔(dān)第26屆大運會物流項目，安排物流管理專業(yè)2009級、2010級共110名學(xué)生為大運會賽事人員提供行李運輸服務(wù)。企業(yè)高度贊揚我校師生表現(xiàn)出的優(yōu)秀工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，并為10名學(xué)生頒發(fā)“優(yōu)秀行李服務(wù)生”榮譽證書。這種組織形式的難點在于項目組織難度較大，需要多方配合。學(xué)校與企業(yè)簽訂物流項目協(xié)議后，及早制定實習(xí)計劃和實習(xí)方案，對突發(fā)事件有預(yù)案。主要措施有：（1）人員選拔嚴格化。在學(xué)生人員選拔上嚴格按照企業(yè)招聘流程操作，確保學(xué)生人員素質(zhì)高、政治思想覺悟好，能在崗位上發(fā)揮關(guān)鍵作用。（2）思想政治教育滲透化。政治教育工作始終滲透在學(xué)生工作動態(tài)中，及時了解學(xué)生的思想，排除隱患，確保工作的順利開展。（3）過程指導(dǎo)全程化。指導(dǎo)老師和學(xué)生同吃同住，在服務(wù)第一線多次開會討論實習(xí)計劃和實習(xí)崗位工作安排問題，與同學(xué)們共同探討實習(xí)困難和現(xiàn)實要求。（4）后勤保障及時化。指導(dǎo)老師負責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)，將學(xué)生的要求及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及時解決學(xué)生的生活問題，確保學(xué)生工作無后顧之憂。

3.4校企合作創(chuàng)辦快遞代辦點模式

整合資源，借鑒新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”模式，將快遞行業(yè)先進的操作設(shè)備、真實的企業(yè)環(huán)境引入學(xué)校，開展經(jīng)營性的快遞服務(wù)。具體做法是：與佛山順豐速運有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點，采用“企業(yè)管理＋學(xué)校經(jīng)營＋學(xué)生實習(xí)”的運營模式構(gòu)建校園快遞服務(wù)平臺。學(xué)校提供必要的場地，順豐公司提供相應(yīng)課程的培訓(xùn)師，對快遞代辦點實習(xí)學(xué)生進行專業(yè)及實踐方面的授課，進行崗前勞動紀律、安全防護知識、崗位操作規(guī)程等知識的教育，選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的員工對實習(xí)學(xué)生進行指導(dǎo)。快遞代辦點業(yè)務(wù)范圍：（1）快遞服務(wù)：接收快遞公司進入學(xué)校的快件，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一時間段派件；在校老師的快件可以送至本人手上，做到“門到人”服務(wù)；接收所有校園內(nèi)需要外發(fā)的快件并代收快遞費；對貨到付款的快件，代收貨款和快遞費。（2）送貨上門服務(wù)：可根據(jù)學(xué)生需求，對不同時間、貴重物品和特殊要求的物品提供價格折扣和送貨上門服務(wù)。（3）傳單服務(wù)：承接商家廣告宣傳業(yè)務(wù)，為商家提供校園各類廣告、宣傳單等宣傳資料的派發(fā)。（4）個性化服務(wù)：根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如提供個性化包裝，代購生活用品、藥品、書籍，代送鮮花、禮物至指定人或指定地點等。設(shè)置崗位有：（1）經(jīng)理；（2）值班經(jīng)理；（3）收派員；（4）客服員。經(jīng)理由指導(dǎo)老師或企業(yè)委派，負責(zé)制定快遞運營規(guī)章制度、工作流程和崗位職責(zé)，指導(dǎo)學(xué)生頂崗實習(xí)和快遞店經(jīng)營，跟蹤反饋工作事宜，突發(fā)事件的處理。其他崗位全部由學(xué)生來承擔(dān)，學(xué)生負責(zé)快遞代辦點的日常運作與管理，市場推廣與客戶關(guān)系管理等工作任務(wù)。財務(wù)收支：（1）財務(wù)收入。校園快遞收件、派件業(yè)務(wù)費用提成；提成費用包含每件快遞固定收取費用+運費折扣+單件快遞續(xù)重額外計費收入；其他業(yè)務(wù)收取費用。（2）財務(wù)支出。學(xué)院生產(chǎn)性實訓(xùn)基地管理費用和水電費用；學(xué)生頂崗實習(xí)工資和勞務(wù)支出；指導(dǎo)老師實訓(xùn)指導(dǎo)費用。績效機制：（1）逐步構(gòu)建科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系，對快遞運營部所有工作人員實行績效考核；（2）對工作人員實行業(yè)務(wù)提成制度，具體收件、派件業(yè)務(wù)提成方案由現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心董事會制定財務(wù)制度確定。（3）制定獎懲制度，對認真負責(zé)、保質(zhì)保量完成工作的員工給予一定的獎勵；對違反規(guī)章制度，工作業(yè)績差的員工給予一定的處分，直至除名；（4）定期開會總結(jié)，學(xué)期末評選優(yōu)秀“實習(xí)員工”，頒發(fā)獎金和榮譽證書。

第9篇：物流客服員實習(xí)工作范文

簡歷是你求職成功的開路先鋒,它是宣傳和包裝你的最有效工具。所以,準(zhǔn)備好一份精彩的簡歷就意味著成功了一半。以下是小編整理的個人求職簡歷表格范文，以供大家參考。

個人求職簡歷表格范文一：個人基本簡歷

姓名：-國籍：中國個人照片目前所在地：中山民族：漢族戶口所在地：湖南身材：169 cm　65 kg婚姻狀況：已婚年齡：36 歲培訓(xùn)認證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職　應(yīng)聘職位：電子工程師/技術(shù)員:開發(fā)工程師 　 電子工程師/技術(shù)員 開發(fā)工程師 　 電子工程師/技術(shù)員 開發(fā)工程師工作年限：7職稱：中級求職類型：全職可到職-一個星期月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：佛山 廣州 深圳個人工作經(jīng)歷：1998年-XX年 在東莞麻涌奇聲音響廠任助理工程師 從事音響工程,工藝.

XX年-XX年 在中山高科技開發(fā)區(qū)工作，任研發(fā)工程師。從事 AV功放,廣播功放,組合音響研發(fā)工作

XX年-XX年 在深圳天安數(shù)碼城健馬科技開發(fā)公司任電子開發(fā)工程師從事音響開發(fā)和方案設(shè)計。　教育背景畢業(yè)院校：湖北教育學(xué)院最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-1998-07-01所學(xué)專業(yè)一：電子技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：計算機應(yīng)用受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

1995年至1998年 本人在湖北教育學(xué)院物理系電子技術(shù)專業(yè)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。　語言能力外語：英語　良好國語水平：良好粵語水平：一般　工作能力及其他專長本人長期從事音響產(chǎn)品的開發(fā)工作，擅長組合音響,AV功放,公共廣播功放的開發(fā)設(shè)計,并對音響類單片機編程有一定基礎(chǔ).　詳細個人自傳本人老實誠懇, 自主性強，對人熱情,團結(jié)合作，身體強健,精力充沛，對工作認真負責(zé)，具有極強的創(chuàng)造思維，極專業(yè)的理論，扎實的基本功, 有豐富的電子產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,長期從事音響產(chǎn)品的開發(fā)，擅長組合音響、AV功放,公共廣播功放的設(shè)計工作, 成功設(shè)計的項目,方案有十幾個，對音響類電子技術(shù)有獨到見解.　個人聯(lián)系方式個人求職簡歷表格范文二：個人基本簡歷--國籍：中國目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：清遠身材：*** cm　43 kg婚姻狀況：未婚年齡：22 歲培訓(xùn)認證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生　應(yīng)聘職位：物流類：物流助理、行政專員/助理：行政助理、文秘/文員：文員工作年限：0職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時月薪要求：1500--XX希望工作地區(qū)：廣州個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州跑步貿(mào)易有限公司起止年月：XX-03 ～ XX-07公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館擔(dān)任職務(wù)：行政文員工作描述：1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序； 2、負責(zé)公司員工的考勤管理，包括采購辦公用品、復(fù)印、郵寄、編輯月刊等事務(wù)； 3、負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話和日常清潔； 4、負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理； 5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。離職原因：公司名稱：深圳天霖國際物流貨運公司起止年月：XX-03 ～ XX-08公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：交通運輸擔(dān)任職務(wù)：單證部（電腦操作員）、國際專線操作部（錄單員、客服）工作描述：1、單證部：負責(zé)開單、打派件、報關(guān)、做評審。

2、國際專線操作部：負責(zé)客戶服務(wù)、德、法專線的查貨、錄單員、問題件處理。

離職原因：實習(xí)期滿　教育背景第一畢業(yè)院校：廣州大學(xué)最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-XX-06-01所學(xué)專業(yè)一：物流管理所學(xué)專業(yè)二：行政管理受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）專　業(yè)獲得證書證書編號XX-09XX-07清遠市陽山縣南陽中學(xué)高中高中畢業(yè)證XX-09XX-06廣東省普通高校計算機應(yīng)用水平考試委員會計算機水平考試計算機一級證書XX-09XX-06廣州大學(xué)物流管理大專畢業(yè)證XX-10XX-11勞動和社會保障部助理物流師助理物流師XX-11XX-12廣州市財政局會計會計電算化初級證XX-11XX-12廣州大學(xué)城建學(xué)院國際人力資源國際人力資源助理師　語言能力外語：英語　一般國語水平：精通粵語水平：精通　工作能力及其他專長1、在校期間，除努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還不斷加強自己其他方面的知識層面。實習(xí)期間，工作態(tài)度一直可得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2、對工作的態(tài)度認真，有較強的責(zé)任心，同時懷有一顆好學(xué)的心。

細心、耐心地對待每一項工作，做到盡善盡美。有較強的理解和溝通能力，與同事之間相處比較融洽，能很好的處理人際關(guān)系。

3、電腦中文五筆輸入每分鐘60字以上，英文輸入每分鐘80字以上，會使用WindowsXP、Word、Excel、photoshop、CorelDRAW等辦公軟件和操作打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備。

詳細個人自傳雖然我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，但在在校期間，有幸可以到企業(yè)實習(xí)，是一次很好的社會體驗。在實習(xí)期間，我懂得了，即使是工作了也要不斷學(xué)習(xí)，強化自己的專業(yè)；也懂得了在什么時候、什么地方，都要向前輩們謙虛學(xué)習(xí)、好好做人；我相信，只要秉著謙虛學(xué)習(xí)、刻苦耐勞、團結(jié)同伴的精神，一定能排除萬難。　個人求職簡歷表格范文三：姓名：

性別：女

年齡：21歲

求 職 位：法語翻譯

期望薪資：面議

目前職位：教師/助教

學(xué) 歷：本科

工作經(jīng)驗：無經(jīng)驗現(xiàn)

居住地：武漢洪山區(qū)廣埠屯

自我評價

本人性格外向，做事認真負責(zé)，吃苦耐勞，善于與人溝通，團隊協(xié)作能力較強。

法語通過專業(yè)八級，口語流利，并長期從事法語兼職翻譯工作，經(jīng)驗豐富。

英語通過CET-6，書面表達與口語表達能力較強。

工作經(jīng)驗

湖北第二師范學(xué)院

2011-12 至 2012-1任職教師/助教薪資1000-2000元/月

工作職責(zé)：負責(zé)外國語學(xué)院二外法語的教學(xué)工作，輔導(dǎo)學(xué)生法語學(xué)習(xí)，批改學(xué)生作業(yè)。

教育經(jīng)歷

2008-9 至 2012-6華中師范大學(xué)法語專業(yè)

語言能力

法語：精通

英語：精通