營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)范文

發(fā)展指標(biāo)完成情況：

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況：

1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力

截止目前，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)招聘渠道，期望通過(guò)不斷的發(fā)展，達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%，后期還需要繼續(xù)努力。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員28人，其中已轉(zhuǎn)正員工 19人，實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資格通過(guò)率為78 %。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

二、業(yè)績(jī)開(kāi)況：

5月份，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶(hù) 131個(gè)，其中有效戶(hù)35 個(gè)，占比 27%，無(wú)效戶(hù) 96個(gè)，占比 73 %，新增資產(chǎn)196.23 萬(wàn)?；痄N(xiāo)售收入2487 元。債券及其它各類(lèi)收入 0 元。

三、5月營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

盡管5月份的行情不是很樂(lè)觀(guān)，在整體市場(chǎng)低迷的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中包括：

1. 與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議

在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)派駐人員的方式，堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶(hù)人數(shù)達(dá)三百人左右，通過(guò)此活動(dòng)，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。

從擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)部在積極籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，抽調(diào)精干員工，在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動(dòng)。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動(dòng)，但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個(gè)環(huán)節(jié)。

3. 通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道，達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶(hù)200--500戶(hù)。當(dāng)前該活動(dòng)進(jìn)展良好，預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶(hù)。

四、員工培訓(xùn)

5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次，內(nèi)容涉及各個(gè)方面： 技術(shù)分析，三板市場(chǎng)，基金理財(cái)，營(yíng)銷(xiāo)案例解析等等。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資格考試。取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。

五、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況

（一）薪酬體系的完善與確立

為了確保每一位員工的收入明晰化，營(yíng)業(yè)部特別抽出時(shí)間作出集體培訓(xùn)，詳細(xì)解說(shuō)工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了透明，公平，公正。營(yíng)銷(xiāo)管理崗特別制作薪酬核算表，當(dāng)前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)掌握自己業(yè)績(jī)完成情況，極大了提高了工作效率

（二）個(gè)性化制度的建立

營(yíng)銷(xiāo)部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，及時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工積極性

1.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)

堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，做到事事有準(zhǔn)備，日日有總結(jié)，天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考，由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍

營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)形成“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高。

3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展

為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)部制定了“評(píng)優(yōu)”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評(píng)，計(jì)劃評(píng)選月度、季度、年度銷(xiāo)售冠軍，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

另外，在拓展縣區(qū)市場(chǎng)方面，營(yíng)銷(xiāo)部為了減輕業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，采取為客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)的措施，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

六、6月工作計(jì)劃

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的后續(xù)發(fā)展

當(dāng)前團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)，但人數(shù)均非滿(mǎn)員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長(zhǎng)的路要走。營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)通過(guò)高等院校的定期招聘、社會(huì)渠道的宣傳、及網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙等媒體渠道，面向社會(huì)公開(kāi)選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵(lì)現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入中原。計(jì)劃本年度招聘合格業(yè)務(wù)人員30名以上。本月計(jì)劃舉辦招聘會(huì)2—3次，為部門(mén)帶來(lái)新增正式員工3—5名，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的做大做強(qiáng)提供保證。

（二）培訓(xùn)工作的完善

繼續(xù)堅(jiān)持定期的培訓(xùn)工作，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段、創(chuàng)新模式、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)分析等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各種自學(xué)考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的認(rèn)定。業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時(shí)溝通。計(jì)劃本月開(kāi)展一次新員工執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)和2—4次執(zhí)業(yè)后續(xù)培訓(xùn)。

（三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織

當(dāng)前業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)宣傳為主，6月份要繼續(xù)舉行社區(qū)宣傳，市場(chǎng)推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“中原證券”四個(gè)字深入到每一個(gè)角落。計(jì)劃在大型社區(qū)、建材市場(chǎng)、各大集貿(mào)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.

由于部門(mén)組織社區(qū)活動(dòng)目前處于剛剛起步期，當(dāng)前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合信陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式。計(jì)劃本月召集團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)共同討論小區(qū)活動(dòng)改善事宜，并開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)8次以上。

（四）縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展

當(dāng)前縣區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主要由非全日制客戶(hù)經(jīng)理占主要力量。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅(jiān)守市區(qū)市場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相較而言，縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓存在巨大的發(fā)展空間。在這里鼓勵(lì)大家走出家門(mén)，大力拓展周邊市場(chǎng)，為更好的業(yè)績(jī)做出更大的努力，計(jì)劃6月繼續(xù)加大力度對(duì)縣區(qū)現(xiàn)有三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建，提高整體戰(zhàn)斗力。

第2篇：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)范文

寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看聯(lián)通公司員工個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

聯(lián)通公司述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

__年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的。摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展cdma的銷(xiāo)售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。

為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間

更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。

雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線(xiàn)上。

這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。

本著對(duì)崗位的熱愛(ài)之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)讓我能繼續(xù)奮斗在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。

在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通公司述職報(bào)告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè)，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的.很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

參加工作以來(lái)，本人先后在建設(shè)部、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶(hù)部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部?jī)?nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好!”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通公司述職報(bào)告3____年即將過(guò)去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，____年我部門(mén)根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項(xiàng)目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報(bào)。

一、前段工作小結(jié)

1、技術(shù)管理工作

在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)__年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線(xiàn)纜(信號(hào)、信令、語(yǔ)音)等種類(lèi)繁多，如果不是對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費(fèi)用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過(guò)兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費(fèi)用也由原來(lái)設(shè)計(jì)的69萬(wàn)減少到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國(guó)的樣板工程。

(2)__年，在我負(fù)責(zé)的長(zhǎng)春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來(lái)設(shè)計(jì)的交換機(jī)房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過(guò)分析，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無(wú)形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行。在我主持下，通過(guò)在兩側(cè)的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來(lái)。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來(lái)了極大的便利。

2、部門(mén)管理工作

__年至__年3月，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)的同志，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強(qiáng)調(diào)部門(mén)同事之間的團(tuán)結(jié)，部門(mén)員工們樹(shù)立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。_X_3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6.000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)都會(huì)提到這個(gè)問(wèn)題。我知道這個(gè)情況后，立即著手處理。經(jīng)過(guò)分析，我采用了“投訴取樣、問(wèn)題分類(lèi)、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，迅速將6.000次/月的用戶(hù)投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項(xiàng)目。同樣的項(xiàng)目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準(zhǔn)站，每一個(gè)站耗資1萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對(duì)我省實(shí)際情況及定位工程項(xiàng)目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個(gè)點(diǎn)，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項(xiàng)目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù)，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約可觀(guān)的工程投資。

二、mss項(xiàng)目的進(jìn)度與安排

____年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)組織建設(shè)mss項(xiàng)目。

在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗(yàn)和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗(yàn)，我著重做了以下幾項(xiàng)工作。

1、總部項(xiàng)目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實(shí);

2、試點(diǎn)單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研;

聯(lián)通公司述職報(bào)告4公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200_年工作總結(jié)

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200_年G網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：__萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開(kāi)帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了__%;1-12月累計(jì)發(fā)展用戶(hù)數(shù)：__戶(hù);凈增用戶(hù)數(shù)是：__戶(hù)，與同期凈增用戶(hù)數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__%;1-12月C網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：__萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)__%;

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶(hù)數(shù)是：__戶(hù);凈增用戶(hù)數(shù)是：__戶(hù)，與同期凈增用戶(hù)數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__%;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為_(kāi)_萬(wàn)元，完成全年任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)了__%。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域。

在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷(xiāo)隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠(chǎng)、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶(hù)，共計(jì)發(fā)展用戶(hù)___戶(hù)。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。

200_年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷(xiāo)渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)。

二、工作中存在的問(wèn)題

200_年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。

在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶(hù)群，但由于欠費(fèi)用戶(hù)較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶(hù)的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。這就需要我們加大用戶(hù)的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200_年重點(diǎn)工作

200_年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的.發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。

1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。

堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠(chǎng)礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。

充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門(mén)經(jīng)理的綜合水平。

完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。

為了保證營(yíng)銷(xiāo)渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹(shù)立企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。

針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門(mén)制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通__在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開(kāi)始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。

聯(lián)通公司述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的'解決方案，積極開(kāi)展CDMA的銷(xiāo)售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線(xiàn)上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

第3篇：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)范文

做好業(yè)務(wù)促發(fā)展

------房信部XX年年工作總結(jié) XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。

一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。

在做好各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門(mén)的工作效率。

二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。

XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶(hù)不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準(zhǔn)入門(mén)檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。

面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。

1．分清崗位，明確職責(zé)。

房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

2．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對(duì)貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。

在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部還加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

3．全面清理與律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

房信部成立后，立刻對(duì)原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部與各律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對(duì)未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對(duì)未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對(duì)未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

4．加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

在XX年年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是在下半年機(jī)構(gòu)整合后，我部對(duì)個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。具體措施如下：

（1）制定《廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，由我部牽頭，其它部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參加，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤(pán)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)樓盤(pán)的中高層管理人員做好公關(guān)工作。

（3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸

政策，向省分行尋求政策支持，制定對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的客戶(hù)貸款申請(qǐng)免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）“十一”黃金周派出客戶(hù)經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤(pán)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

（5）制定《第四季度樓盤(pán)促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況表》，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤(pán)公關(guān)工作。

（6）做好新增樓盤(pán)的申報(bào)準(zhǔn)入工作。

（7）挖掘總行及省行級(jí)VIP客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)群體客戶(hù)的貸款需求，開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。

5．全體員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。

為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在XX年年都發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺(jué)放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工作崗位參加工作。

通過(guò)采取有效的措施及部門(mén)全體員工的努力，在10月末，我支行個(gè)人類(lèi)貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、分類(lèi)別、分層次經(jīng)營(yíng)逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開(kāi)展不良貸款催收工作。

催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長(zhǎng)期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類(lèi)貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開(kāi)展“壓逾促降”工作。

1、分類(lèi)別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營(yíng)管理著廣州支行所有的個(gè)人類(lèi)貸款，客戶(hù)數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶(hù)也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對(duì)此，我部對(duì)逾期貸款根據(jù)其貸款種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)個(gè)人汽車(chē)貸款，我部聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展催收工作，對(duì)個(gè)人按揭類(lèi)貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè)貸款種類(lèi)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)逾期貸款實(shí)行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶(hù)采用打電話(huà)、寄發(fā)催收通知書(shū)的方式催收；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)或還款意愿較差的客戶(hù)則采取專(zhuān)人上門(mén)或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對(duì)經(jīng)多次催收仍無(wú)明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶(hù)，我部堅(jiān)決對(duì)其提訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過(guò)分類(lèi)別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶(hù)一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個(gè)人類(lèi)貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。特別是五級(jí)分類(lèi)口徑關(guān)注類(lèi)貸款余額比年初下降2469萬(wàn)元，有效地阻止了關(guān)注類(lèi)貸款向上遷徒成為不良貸款。

2、分析不良貸款特點(diǎn)，創(chuàng)新催收方式。由于XX年統(tǒng)計(jì)口徑的變化以及以往對(duì)非應(yīng)計(jì)貸款的不夠重視，今年初我行個(gè)人類(lèi)非應(yīng)計(jì)貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴(yán)重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)此，我部認(rèn)真分析了非應(yīng)計(jì)貸款的特點(diǎn)，針對(duì)其易升難降的特點(diǎn)制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過(guò)打電話(huà)、上門(mén)等方式清收逾期欠款，并對(duì)已清還逾期貸款的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀(guān)察，確?？蛻?hù)正常供款，退出非應(yīng)計(jì)貸款狀態(tài)。通過(guò)跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計(jì)貸款余額繼續(xù)上升的勢(shì)頭，至11月30日，個(gè)人類(lèi)貸款非應(yīng)計(jì)余額比年初則下降了1112萬(wàn)元。

3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)，針對(duì)已進(jìn)入次級(jí)類(lèi)的不良貸款客戶(hù)使用。為了加強(qiáng)貸款催收的力度，今年上半年起，我部對(duì)部分未進(jìn)入不良貸款狀態(tài)但還款能力嚴(yán)重不足或還款意愿差，經(jīng)多次催收仍不供款的客戶(hù)提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話(huà)催收或上門(mén)催收都強(qiáng)，部分客戶(hù)得知我支行將對(duì)其提訟時(shí)，都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。

四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)依據(jù)。

通過(guò)支行檔案清理小組在XX年對(duì)個(gè)人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個(gè)人住房按揭貸款檔案較過(guò)去有了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級(jí)行檔案管理的有關(guān)要求，并借鑒花都支行的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)對(duì)貸款檔案進(jìn)行整理。由于檔案數(shù)量龐大，資料內(nèi)容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴(yán)格，檔案管理人員經(jīng)常在假日自覺(jué)加班工作。通過(guò)指派專(zhuān)人對(duì)新發(fā)放貸款的檔案資料進(jìn)行整理、歸檔，及時(shí)向支行會(huì)計(jì)結(jié)算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。

六、“服務(wù)從心開(kāi)始”，積極做好正常貸款客戶(hù)的日常維護(hù)工作。

作為個(gè)人類(lèi)貸款的管理部門(mén)，在上半年，我部一方面加強(qiáng)做好逾期貸款客戶(hù)的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶(hù)的維護(hù)工作。接受客戶(hù)咨詢(xún)、辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶(hù)辦理清戶(hù)撤押手續(xù)等，積極履行貸后管理職責(zé)。在工作過(guò)程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，葉泳詩(shī)、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供熱情、耐心的服務(wù)得到了客戶(hù)的贊許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的硬仗，取得了一定的成績(jī)也存在較明顯的不足，如個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式有待轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)力量有待加強(qiáng)、貸款發(fā)放流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、壓縮不良貸款力度仍需加強(qiáng)、員工的工作積極性和能動(dòng)性有待進(jìn)一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開(kāi)展工作。具體措施如下：

一、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。

目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。我行要獲得更多的市場(chǎng)份額，必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)為先；提升服務(wù)手段，主動(dòng)尋找客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，我行應(yīng)在保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿(mǎn)足客變要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)。

二、轉(zhuǎn)變個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式。為了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠在2008年實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式。

1．一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪?、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)

動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加大開(kāi)發(fā)貸的工作力度，對(duì)我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)及開(kāi)發(fā)土地面積達(dá)400畝以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都想方設(shè)法爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)貸款，網(wǎng)點(diǎn)員工成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積200至500畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)5000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積500至1000畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)10000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積1000畝以上的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)15000元、律師所推薦的樓盤(pán)除參照員工的獎(jiǎng)勵(lì)外，還向省分行申報(bào)為按揭業(yè)務(wù)所，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán)，商業(yè)按揭貸款免按揭客戶(hù)律師費(fèi)，由我支行以每筆250元的標(biāo)準(zhǔn)支付給律師事務(wù)所，采取多渠道營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。

2．二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤(pán)已成熟，二手樓住房再交易市場(chǎng)活躍，交易量不斷增加。同時(shí)，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢(shì)。再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)比個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便，客戶(hù)對(duì)銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠(yuǎn)離洛溪、大石和祈福新村社區(qū)，難以拓展該地區(qū)的二手樓業(yè)務(wù)，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續(xù)辦妥取《他項(xiàng)權(quán)證》后才能放款，與客戶(hù)的要求有較大的距離。我行為解決上述的問(wèn)題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶(hù)經(jīng)理受理二手樓按揭業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)借鑒區(qū)內(nèi)其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面的措施，爭(zhēng)取省分行批準(zhǔn)我支行采取二手中介質(zhì)押保證金實(shí)行過(guò)戶(hù)完稅費(fèi)后快速放款，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高放款速度，第三方面將二手樓按揭業(yè)務(wù)面談、資料真實(shí)性的確認(rèn)下放到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理辦理，網(wǎng)點(diǎn)每受理一筆二手樓按揭業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)80元，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的積極性，方便二手中介的工作，加快按揭業(yè)務(wù)的受理速度，爭(zhēng)取增加我行在再交易住房按揭業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。。

3．個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款及個(gè)人助業(yè)貸款從目前由房信部受理經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪拷?jīng)辦申報(bào)審批和發(fā)放貸款及貸后管理工作，推薦網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參與貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同為經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人的經(jīng)營(yíng)模式，即由推薦網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理受理客戶(hù)申請(qǐng)和收集相關(guān)的資料，做好貸前調(diào)查工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好復(fù)審的工作，將符合申報(bào)條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶(hù)經(jīng)理受理，經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人審核上報(bào)省分行審批。

通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變改變了以往單一的經(jīng)營(yíng)模式，能夠起到拓寬個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分發(fā)揮個(gè)人信貸資源，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)作用。