義工總結精選(九篇)

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第1篇：義工總結范文

XX年12月，成都義工聯開展了主題為“這個冬天不再冷”的關愛甘洛縣貧困山區兒童的公益活動，旨在通過凝聚社會愛心，傳遞社會溫暖，以實際行動幫助到甘洛縣的貧困兒童。自活動開展以來，受到社會各界的廣泛關注及大力支持。許多熱心人士捐款捐物，更有許多社會團體聯系到成都義工聯，希望可以共同開展活動，以幫助貧困兒童，此次“大愛在甘洛”公益活動系“這個冬天不再冷”關愛甘洛的系列活動之一，由成都市義工聯合會和lp7團隊共同合作開展。

一、活動時間

XX年3月3日、4日、5日。全程3天。

二、活動人員

參加此次活動的義工共計20名。

成都義工聯（5名）：李娛（隊長）、李力、李毅城、李星宇、蒲。

lp7團隊（15名）：陳東（隊長）、馮琪、李峰、傅霞、黃俞玲、袁新鵬、李建國、劉小林、代曉燕、曾黎、陳晶晶、傅麗雅、張小玲、蔣彤、何玲林。

三、捐助對象

1.甘洛縣兩河鄉尼覺村小學、俄洛村小學、金星小學、兩河鄉中心校的師生。

2.尼覺村小學與俄洛村小學共計學生17名，1名教師。

3.金星小學有6名學生。

4.兩河鄉中心校有學生105名。

四、捐助物資

1.所有幫扶物資和活動費用均由lp7團隊無償捐獻和贊助。

2.捐贈物資包括：書包、文具、體育用品、少兒圖書、工具書、新衣服等，總價值約4萬元。

3.物資捐贈清單：

1．文具類：

書包150個，卷筆刀150個，鋼筆150只，橡皮擦300個，鉛筆600只，文具包150，水彩筆150套，膠水150只，本子1800本，地球儀5個，世界、中國、四川地圖各5套。

2．衣服

新秋裝50套，冬裝52套，襪子120雙。舊衣服100件。

3．文體類

籃球10個，排球10個，跳繩20付，羽毛球拍10付，打氣筒、羽毛球、手電筒等若干。

4．書籍

新書400本，舊書1000本，字典50本

5．通訊類

愛普達新手機1部

6．現金類

為中心校安裝籃球架2200元

給郭老師補助1000元

給俄洛村支部贊助500元

五、活動流程

此次活動為期3天，這3天，對團隊中的每一個義工來說，收獲的感動遠遠大過當初的付出。

3月3日：

09：00-10：00：9——大家準時在比華利國際城集合，將所有物資裝車。

10：00-18：00：10——準時出發，開始了這次愛心之旅。歷經八個小時的車程，晚上6點，所有人員終于順利抵達甘洛縣城。部分義工在途中出現輕微的高原反應。

20：30-22：30——預備大會。所有義工梳理第二天捐贈儀式的流程，排練手語舞蹈，人員分工，細化每個環節，力求讓每一個孩子都感受到我們的愛心。

3月4日：

07：30-8：30——準時出發，前往田壩鎮，與中心校周校長碰頭。

08：30-09：00——集體吃早飯，當地的特色，榨榨面，蕎面做的。

09：00-10：00——前往兩河鄉中心校。經過一個小時的顛簸，10點多鐘到達了中心校。

10：30-11：30捐贈儀式。經過十多分鐘的場地布置，物資分類，捐贈儀式于10：30正式開始。周校長，義工聯代表、lp7團隊代表分別講話，給孩子們送上問候與鼓勵。和孩子們的互動持續了一個小時左右，期間，義工與孩子們相互介紹，和他們聊天，為孩子們表演手語舞蹈，發放新書包和衣服，捐贈圖書，散發糖果，并收集孩子們的心愿，放進許愿箱，鼓勵他們為自己的 理想而努力！

11：30-12：30 ——午飯時間。所有義工依依不舍的離開了孩子們，下午還要前往條件更為艱苦的俄洛村。

12：30-14：00——前往俄洛村小學。所有義工吃完午飯，重新整裝出發，經過近兩個小時的山路，下午2點多，顛簸到了俄洛村。

14：00-16：30——給孩子們發書包，發衣服，教孩子們背誦古詩，與他們聊天。村長非常熱情好客的接待了我們，義工們集體前往村長家里做客。

16：40-18：30——踏上了回程之旅。晚上6點半，順利回到甘洛縣城。

3月5日:

早上9點，返程，下午5點回到成都。

此次活動，完成的很順利，活動當中分工明確，開展有序，大家用自己的實際行動把愛心傳遞到了每一個孩子們的手中和心中，讓他們真真切切的感受到了來自社會各界的關懷與溫暖，相信這點點滴滴的溫暖會一路伴他們前行！

當我們把書包送到孩子們的手中，看著他們羞澀的眼神，靦腆的笑容；

第2篇：義工總結范文

與老人們相互問候之后，我們開始了這一天的勞動。

此次活動，由于通知下發的時間有點晚，當天報名參加活動的義工相對不多，只有十五名。面對當天的活動內容，將整個走道和前后陽臺衛生清理得干干凈凈，真是人員少任務重呀！但是大家的干勁卻是超乎想象。五位男義工，他們沒有怨言 ，拼盡了力氣把最重和最難的活搶了下來，女義工也不示弱，個個主動爭先，及時補位，做好配合，圓滿地完成了任務。轉眼，院內上下顯得整潔干凈，爺爺奶奶也來了精神，在義工的勞動中煥發了活力。

這樣重復性地來養老院做義工的行動，讓我們有了更多的思想沉淀，更多理性的思考。我想，總結的目的是為了更好地將這項事業做得更有價值，更有意義。

今天，我們把總結的層面引申做一個反思，希望能夠有更多的思想收獲。

在我們面前，“天義”就是一面旗幟，一種引領，在引導更多的人去領悟社會價值與個人價值的體現，去檢驗個人價值觀與做人境界的差異，修正人生觀中的善言善行是一面鏡子。目前，并不是所有的人都會自愿地做義工，也不會全民做義工，這項事業的推動還需要更多的義工去努力，如果僅靠我們的力量還是微不足道，如果社會都能重視這項公益事業，這項善舉才能做得更好更大，才能發揮更好的作用。在天義這個大家庭中，有的人是初次體驗，多數都是老義工，不管新義工還是老義工，加入到這個隊伍中來，無怨無悔，善始善終，讓天義之舉發揚光大，這就是一種美德，就是一種傳承。通過“天義”行動，這種無形的影響不斷延續，無聲的號召不斷擴大，使我們的義工隊伍不斷壯大，有了規模，有了為社會盡公民義務的環境和機會，正是有了更多的天義人，才使得中國夢，中國民風得到了更好的發揚。

做義工，不只是捐一點衣物，做一點力氣活，而是有了這樣的一些人的默默付出，社會的和諧才得以放大，中國的美德才得以傳承。從天義的善舉中，我們看到的是這種行為的影響力在擴大。但真正地讓社會公民都走近義工，做義工，還需要更多的宣傳和影響。

第3篇：義工總結范文

一、工作回顧一是組織愛心公益活動，關愛老弱貧疾。2、關愛關注老弱病疾。關注官橋白血病患者王志諒、關心官橋四川地震遇難者家屬、關愛豐州流浪20年七旬老人黃怡雙、關愛英都百歲老人陳洗等。3、組織延伸向基層，強化愛心團隊精神。成立南安站及英都、官橋兩個鄉鎮站。4、開展戶外活動，豐富義工生活。組織5.2東田黃巢山、南山公園戶外活動。二是吸收新生力量，營造良好愛協氛圍。半年來，愛心公益協會南安站除了開展一系列的公益活動外，還積極發展一些新生力量參與協會活動。1、愛心公益愛協南安、金英論壇、官橋在線、戶外大本營、金淘便民網、洪瀨便民網、弘農新圩在線、西海岸文學論壇、泉州論壇等網站愛心公益版塊的開通和維護。2、推薦身邊好人兩位。3、按時召開每月南安站站務工作會議。4、組織參與愛協組織的其他活動。5、受到多家媒體的關注報道:福建日報，泉州晚報、東南早報、海峽都市報、泉州電視臺、南安電視臺都有報道南安的活動；新華網等多個大網站報道愛協南安的活動二、主要經驗。成績的取得，得益于上級部門的關心指導，利益于眾善友的關愛理解，利益于社會的關注支持。我們的主要經驗是：1、是精心準備，多考慮困難2、是善于總結，多發現問題3、是積極主動，多溝通協調三、存在問題和不足1、參加活動的義工積極性高，主動性和靈活性欠缺，組織活動總是集中在幾個人的身上，沒有發揮義工大家庭的作用。2、義工交流較少，素質有待提高，大多僅停留在有空參加活動的狀態，活動后少思考，少總結找問題，少心得交流。3、發展新義工有激情有辦法，做好新義工的組織工作，提高新義工的素質，組織新義工參加活動的辦法不多。4、義工間相互尊重、相互關照和共同提高存在問題，活動期間尊重老義工、尊重泉州來的義工，特別是新義工做得不是很好。

5、個別義工認為我們組織活動有序有成效，自以為是，講話不注意場合和分寸，影響南安義工的聲譽，影響愛協的團結。6、走訪的對象務必再“少而精”一些，這樣便于我們回訪時能做得更到位、更全面。7、和訪問對象接觸的時候，義工的視線要盡量做到和他們的視線同等高度，如果高于他們，會給他們一種壓力。還有距離，不能太遠，那樣就有一種敷衍和冷淡的感覺。8、部分活動的組織策劃,管理人員不明確.導致一些活動舉辦效果不是很明顯9、擴大影響力的力度還不夠大.10、沒有突出特色。愛心組織有這么多。我們要想要發展就一定要突出我們的特色。比如說，要突出我們的“凈化心靈關愛生命”宗旨，通過各種形式的的愛心公益活動達到關愛生命，凈化心靈的目的來弘揚中國優良傳統美德！四、下半年工作計劃1、是積極籌備周年慶活動，展現南安義工風采。2、是積極主動組織和參加愛心公益活動。3、是加強義工隊伍建設，鞏固和發展義工隊伍，加強培訓和學習鍛煉，提高義工素質。4、是強化宣傳工作，弘揚愛心公益理念和傳遞愛心活動資訊，爭取社會認可和支持。愛心公益協會南安站所取得的一些成績離不開協會領導的關注，離不開各個部門、兄弟站的支持，更是南安站所有的義工善友們協同努力的結果，我相信在社會各界人士的關注下，在協會領導的支持下，在南安站全體義工的共同努力下，我們一定會越來越好。

 

第4篇：義工總結范文

20**年上半年，醫務科在年初工作計劃的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現對上半年的工作作出總結：

一、醫療質量管理

1、醫務科每季度對醫療核心制度、醫療文書質量及相關規范要求進行檢查，對發現的問題及時反饋到科室，及時發現問題，并解決，由科主任落實執行，并做好記錄。

2、醫療文書質量管理

(1)每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫師下發反饋單，及時整改，復查情況良好，各醫師能認真改正。

(2)每季度下到科室，對現行病歷進行檢查，現場整改。

(3)截止上半年，醫務科共抽查24份病歷，未發現丙級病歷。

3、在對各科室的監管過程中發現，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發現的問題下發整改通知單，復查情況良好。

二、抓好繼續醫學教育

1、為吸收先進技術，提高技術水平。上半年共選送2名醫護人員至省市先進單位進修學習，為我院帶來新理論、新技術、新方法。

2、上半年共進行6次醫療“三基”學習，2次《臨床操作規范》理論學習。每季度進行一次“三基”理論考試，每季度進行一次臨床技能操作考試，對不合格的人員進行處罰。

四、嚴防醫療事故確保醫療安全

第5篇：義工總結范文

一.目標完成情況

通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，并按質按量按時完成任務，達到了來人有接待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。

一年來綜合科組織、安排、布置醫院各種類型的會議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫院的穩定發展創造了條件。

一年來從醫技科的整體遷移到各科的改造以及設備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規劃到設計再到現場施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫護工作環境及醫院中長期發展規劃奠定了基礎。

一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以獨特的服務方式、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫保的參保和續保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現場服務工作，為市、區殘聯進行傷殘鑒定工作現場服務，特別是近段時期內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫療保險參保和續保，區殘疾人的鑒定，醫院基礎建設改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。

一年來我們進行了四次服務心得交流，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。

一年來醫院環境得到了改善，衛生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。

二. 經驗和不足:

通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿態面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設法得到解決。

用辯證的關系看待、付出與得到，得到的不僅體現在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。

行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰，互不牽連到聯合辦公，起到互補作用；二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事；三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求；四是節約支出，鍛煉人才，減少環節，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。

感動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業的行為，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。

從我做起，換位思考，假如醫院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會干的基本道理，知道了這些心態才有大的改觀。

第6篇：義工總結范文

盡管，這幾個月是繁忙的，但一張張璀璨的笑臉讓我們愉快著，一句句話語都讓我們幸福著。在先生的幫忙和家長們的共同下，做了一些工作，現總結如下：

一、立異交流方法，打造溝通平臺

為了便于先生與家長、家長與家長之間的交流、溝通和學習，家委會成員在家長們的熱心支持、共同下實時組建了微信群“一三班向日葵家長交流的群”，QQ群南海一（3）向日葵班，降服了時空局限，打消了家長之間的間隔感，增強了聯系，促進了交情。

同時，家委會應用QQ群共享空間，積極共同先生教授教化工作，支持學校整體工作，熊先生應用這個平臺，為孩子們宣布作業、看護，做個別交流，宣布和講義慎密結合的學習課件及學習內容，查觀孩子的念書、背詩和勞動環境。施展了極大的溝通和諧的作用，為孩子們配合創造了協調學習情況。

二、明確職責分工，訂定計劃，有效開展工作

顛末前期班主任熊先生的了解、溝通和討論，最終肯定8位家委成員及其分工——會長陳羿多媽媽、副會長張嘉妮爸爸，財務李嘉洋媽媽，采購嚴佳穎媽媽，義工治理范子墨媽媽，攝影王鑫澤爸爸媽媽，鼓吹蘭文濤媽媽。他們依照本身的才能和特長很好的承擔了支持、溝通、匆匆進、鼓吹、幫忙六項職能，并相互共同，配合做好家委會工作。因為我們是向日葵班，熊先生給我們起了個好聽的名字——花匠家委會，在20××年10月13日那天早上，我們正式成立了。

為了使家委會的工作能高效有序地開展，幫忙先生做好班級工作，成立大會上，我們熱切的談話，結合學校總體支配，顛末集體商議并征求先生看法，詳盡地訂定了家委會章程及本學期工作計劃，確保了家委會工作有步驟、有計劃地進行。

三、創班級特色，共同先生做好班級運動。

這是家委工作的重中之重，家委各成員施展本身的能力，分工協作，確保各項工作可以或許順利完成并勝利舉辦。前后期支付很多光陰和精力，購置資料，支配人員，部署會場，靈活和諧等。

（一）共同學校組織的各項運動

1活動會

2科技節

3閱讀迎新運動

4家長念書會

（二）、共同先生的教授教化工作：

1共同各科先生購買學習使用的各科作業本，文具。

（三）、共同班級的日常運動：

1潔凈課堂衛生，洗窗簾等。

2報名和支配了一整個月的義工維持下學工作。

3購買文具作為小獎品，用于勉勵孩子們盡力學習。

4按期潔凈和班級消毒，贊助孩子們削減病毒沾染的機會。

5報名支配組織班級按期的黑板報和課堂外展板調換。

6選購課堂內的書柜、益智游戲桌椅。并聯系人員做甲醛清除工作。

7協助統計班級學生醫保等各項環境。

8和諧“故事媽媽”每周進講堂講故事。

9編輯一3向日葵班的日常，更新維護"大眾號。

四、富厚運動內容，活潑班級氛圍

家委會成員積極出籌謀策組織各類運動，培養孩子的集體意識，流傳優越的行為習慣等。一場場觀似簡單的運動，組織，鼓吹，溝通，統計，支配，采買等卻消費了家委會成員的不少心血，所幸的是，獲得了全體家長們和先生們的支持。

20××年12月23日，固然已過冬至，但深圳的天氣暖和的不要不要的，為了富厚孩子們的學習生活，促進小朋友之間的情感，增強家長與家長之間、家長與先生之間的溝通聯系，我們向日葵班的親子運動在深圳灣活動公園如期舉行，43個孩子及家長們來參加了此次運動。運動有手印簽到，圣誕白叟發禮物，孩子小組拔河，親子拔河，家長拔河，兩人三足，美食評比，丟手絹，老鷹捉小雞等等，運動名堂繁多，樂趣叢生。

五、感謝理解感謝支持

在我們一三班溫暖的人人庭，擁有著50張可愛的小臉蛋，50個天真的微笑和50雙等候的眼睛，那里更有許多個爸爸和媽媽對學校及班級工作的無限支持及理解，身為班級家委會成員的我們激情滿懷，而孩子們臉上洋溢的笑容，家長們眼中流露的贊許，便是對我們全體家委會成員最好的勉勵。

第7篇：義工總結范文

   一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

   （一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。XX年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

   （二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

   （三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

   （四）建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

   建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

   加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。

   二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標

   提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

第8篇：義工總結范文

一、工作重心?創建滿意醫院

今年年初，省衛生廳提出了開展創建群眾滿意醫院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1、領導重視，健全機構。為切實搞好創建活動，我院成立了以院長為組長的創建活動領導小組，其他領導及職能科室主任為成員，由一位分管業務的副院長主要負責創建工作，專門設立了創建辦公室，抽調了6位同志到創建辦，主要抓創建工作。組建了8個督查組，每個院領導負責1個組，形成了3級網絡：個人、科室、院級創建網絡。今年4月份開展創建活動以來，先后23次召開院長辦公會議研究創建活動工作，找出差距，制訂措施，落實責任，改進工作。

2、層層動員，全員參與。省衛生廳創建活動通知下發后，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進行宣傳動員，4月5日召開了全院中層干部動員大會，4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了100%的教育動員率，12月6、7日再次動員。同時層層簽定責任狀，科員與科主任簽定責任狀，版權所有科主任與院長簽定責任狀，做到千斤重擔人人挑，人人有指標，個個有責任。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫院大門口醒目位置制作了“實踐三個代表、創建群眾滿意醫院”的巨幅宣傳欄，把創建活動置于群眾的監督之下，創建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創建活動營造了一個良好的氛圍。學習動員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅定地表達了創建群眾滿意醫院、做誠信醫生、樹立醫務人員新形象的決心，護理部向全院護士發出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書，院團委組織青年團員舉辦了“優化服務環境、打造誠信醫院、爭創滿意醫院”的演講比賽。

創建群眾滿意醫院活動取得了“醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產增加了1108萬元。

二、服務理念?體現以人為本

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創建群眾滿意醫院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。

1、把病人滿意作為第一標準。優質服務是贏得市場、促進發展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。

2、導醫小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務禮儀專業培訓，然后再上崗做導醫工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務讓病友感受到了關心與體貼。

3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議，協調各部門的關系，現場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。

三、技術水平?突出打造品牌

高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。

1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。

2、靠強聯大，提高技術水平。為進一步提高醫療技術水平，經多方努力，我院與亞州知名的醫院——上海中山醫院建立了技術協作關系，并于4月18日舉行了協作醫院掛牌儀式。協作醫院掛牌后中山醫院先后派出了15名專家到我院會診、手術、講學。同時通過遠程會診系統會診病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山醫院的醫學專家會診并享受全國一流醫院的診療服務。中山醫院的遠程教育系統還隨時為我院各專業人員提供最新的醫療科技知識。

3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入c臂系統、關節鏡、超聲刀等一批高科技醫療設備的應用，心內科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術，微創外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面，這些技術已經形成了品牌，產生了特色效應。

4、以科技興院為動力，增強醫院發展的后勁。我院實施科技興院戰略，加大人才培養的力度，取得了明顯的成績，今年有18項科研成果獲市科技進步獎，占全市獲獎項目的51%，列入省衛生廳重點計劃課題2項，幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛生廳學術技術帶頭人稱號，幸志強同志被授予江西省優秀青年學者稱號。

四、文化建設?展示醫院特色

文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫院的最佳形象。我院的文化建設體現了醫院特色。

1、進一步塑造醫院新形象。我院提出了“正規診療、優質服務、求實創新、永攀高峰”的新形象，以此規范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現白衣天使的崇高風貌。

2、設計制作了院旗、院徽。步入醫院花園，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。

3、語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫院的文化品位。如電梯內樓層分布圖下方有“以我熱心關心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命”，醫務人員專梯內樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務機會，播撒每一份真情”，這些語言標示充分體現了醫院的文化建設特色。

五、籌辦農運?弘揚宜春精神

舉世矚目的第五屆全國農運會于2006年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農運倍顯精彩，宜春人民因農運而倍感榮光。回顧籌辦農運的難忘歲月，我院大力弘揚“堅忍不拔、不畏艱難、事在人為、負重奮進、眾志成城、敢創一流”的宜春精神，扎實做好農運會的各項工作，396名同志受到市委、市政府的通報表揚，潘學武同志被市委市政府授予優異成績獎，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號。

1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規定，路段巡查不留死角，教育勸導不厭其煩，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個，防盜網改造34處，督促拆除臨街空調外機67處，4家有亮化任務的單位按時全部完工。所管轄責任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項管理任務，得到了書記、楊憲萍市長等領導的肯定和表揚，先后3次被市委、市政府授予責任路段管理先進單位，3次評為片區考核優勝單位，6次評為周紅旗路段單位，潘學武同志2次被評為先進路段長。

2、花大力氣整治院內環境。開展了“科室是我家、美化環境靠大家”的活動。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。投資150余萬元，拆除舊工作用房3600m2，生活用房1500m2，裝修工作用房3000m2，道路硬化2840m2，臨街房屋立面美化改造5600m2，新增綠化面積約2600m2。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規定，基本消除了“十亂”現象，達到了“十無”目標。省建設廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號，市委、市政府授予迎農運、創“三城”立面美化改造工作先進單位。

3、舉全院之力做好農運會的醫療保健工作。（1）制定了醫療保健工作預案。建立了完善的醫療保健工作體系，成立了領導小組、醫療保健專家組、突發事件醫療應急隊、現場（大型活動及比賽訓練場館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫療保健組、藥械保障組。各組職責明確、責任到位。同時，設立了農運會醫療保健專用病房。對農運會醫療保健人員、藥品、器械的準備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無備”的原則，安排保健任務25次，選派醫生65人，護士70人，保障了71家賓招、10個比賽場館的醫療保健工作的需要。（2）服務熱情周到。根據農運會的要求，及時推出了優質服務的措施，設立了農運會參會人員接待處，為參會人員提供一站式服務。有效地保障了農運會彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫療安全。熱情周到的服務贏得了參會人員的好評，收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。版權所有

六、醫療費用?充分關愛弱勢

群眾利益無小事，醫療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創建群眾滿意醫院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對其醫療費用給予適當減免。

1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病房床位費。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。

2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉復員軍人的自費患者，醫療費實行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續費、換藥手續費；四減半：住院患者的“三大常規”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫療費31238.4萬元。

七、衛生行風?重在糾建并舉

行風建設是醫院科學發展的永恒課題，醫德醫風的好壞是群眾評價醫院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現了糾建并舉的特點，將糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規章制度相結合。

1、強化教育，構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強化醫德醫風教育。5次會即：院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學習省衛生廳《關于印發在醫務活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規定的通知》，收看中央電視臺焦點訪談播出的《聚焦醫德醫風》的錄像；3堂課即：一是邀請了市檢察院領導為醫務人員講授預防職務犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫務人員要廉潔行醫；二是邀請市紀委領導作醫德醫風教育專題報告；三是潘學武院長結合工作實際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運用權力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫的模范。

2、扎實開展衛生行風專項治理月活動。為進一步強化行業作風建設，切實糾正醫療服務的不正之風，我院將12月作為衛生行風專項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須、六做到、六不準。

3、聘請了行風監督員。為及時收集社會對我院行業作風的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協委員作為社會監督員，反饋的意見對我院強化行業作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調查，以及召開病區工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進醫院的工作，提升服務水平。

4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫藥購銷中的不正之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點。

5、強化勞動紀律。勞動紀律是醫德醫風好壞的一個重要體現。今年我院加大了勞動紀律督查力度，每周由院領導帶隊進行督查，遲到、早退、脫崗者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，第四次罰款400元。

八、深化改革?激活管理機制

管理出效益，在醫療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機制。認真總結了前幾年人事改革的成功經驗，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內退休，4月份有17人院內退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志報名參加競聘，其中5位同志通過競爭上崗到達新的工作崗位。

第9篇：義工總結范文

隨著我院等級醫院評審各項工作有序、穩步推進，今年醫務部繼續更新管理理念，加強醫院職能部門之間的管理與協調能力，保證等級醫院創建工作的穩步推進。今年上半年，并組織各部門完成了各項應急預案的更新、培訓、學習，完成《醫院應急預案手冊》的修訂。

二、加強醫療質量管理，進一步提升醫療服務質量

（一）執行醫院的“院-科-組”三級醫療管理網絡，明確科主任是醫療質量管理第一責任人，在年初就與各臨床、醫技科室負責人簽訂了《科主任目標管理責任書》，組織職能部門討論上一年度質量考核存在問題，重新修訂各臨床、醫技科室每個月的績效考核指標，每個月各職能部門對檢查發現的問題以《質量與安全管理持續改進工作記錄表》反饋給各科室，進行針對性整改，達到醫療、護理質量持續整改。

（二）對臨床用藥規范管理，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。落實每月一次的抗菌藥物、貴重藥物等重點藥物及一般處方的點評，對不規范處方、用藥不適宜處方和超常處方進行公示和處罰。繼續嚴格實行抗菌藥物分級管理制度。

（三）為大力推行多學科協作的規范化、個體化綜合治療策略，在我院已有的腫瘤多學科規范化診冶（MDT）協作組基礎上，又成立了我院甲狀腺疾病多學科規范化診冶（MDT）協作組。腫瘤多學科MDT協作組每周三下午均對全院的惡性腫瘤首次放療或化療進行審定；甲狀腺疾病MDT協作組則由各科室收集疑難病例，提交秘書組和醫務部，進行多學科會診，目前已經為2例甲狀腺疾病病人解除了難題，患者及家屬反饋良好。

三、醫療技術管理

（一）根據《國家衛生計生委關于取消第三類醫療技術臨床應用準入審批有關工作的通知》（國衛醫發〔2015〕71號）和《自治區衛生計生委關于取消第二類醫療技術臨床應用準入審批有關工作的通知》（桂衛醫發〔2015〕48號）的要求，我院今年2月份將我院限制臨床應用醫療技術備案資料已經上報區衛計委。按《限制臨床應用的醫療技術（2015版）》公布的限制技術，區衛計委近期現將醫療機構限制臨床應用醫療技術備案名單予以公示。

（二）另外，各科室今年共申報《腹腔鏡胃癌根治術》、《內鏡下頜下腺手術的臨床應用》等15項新技術，目前有10項新技術正在有序開展中。

四、慶祝醫師節，弘揚正能量

為隆重慶祝第七屆“6.26醫師節”，認真貫徹落實“進一步改善醫療服務行動計劃”，結合我院2017年的發展戰略，充分調動全院醫師學習基本理論、基礎知識、基本技能的主動性和積極性，加強醫師能力建設，提高醫療服務水平和師資教學能力，醫院以慶祝儀醫師節為契機，開展了“優秀病歷書寫評比活動”、“ 教學查房展演大賽”、 “十佳醫師”評比活動”、“ 優秀住院總評比活動”、“ 臨床影像閱片識圖大賽”、“ 最佳醫技服務崗”、“ 最佳醫聯工作醫生獎”、“ 最佳醫生個人微信群管理獎”等評比活動，從而弘揚醫師自尊自愛、奮發向上的精神，營造尊醫、重醫的氛圍。

五、醫療安全管理

醫療安全是醫療管理的重點。醫療安全工作要充分利用科主任負責制，各司其職，層層把關，切實做好各項工作。

（一）繼續抓好醫療安全教育及相關法律法規學習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術準入。為使醫務人員規范執業行為，醫務部進行了《依法執業與不良執業行為記分》解讀和培訓，樹立醫務人員依法行醫的觀念。

（二）加強醫療安全防范

貫徹落實《醫療質量管理辦法》，根據《國家衛生計生委辦公廳關于進一步加強醫療安全管理和風險防范工作的通知》（國衛發明電〔2017〕5號）、《自治區衛生計生委關于印發全區醫療安全和風險防范專項整治工作方案的通知》（桂衛醫發〔2017〕5號）以及《關于印發柳州市醫療安全和風險防范專項整治工作方案的通知》（柳衛醫〔2017〕10號）文件的要求，進一步落實國家衛生計生委醫政醫管局加強醫療安全管理和風險防范有關工作視頻會議精神，規范醫療機構診療行為，不斷提高醫療質量，確保醫療安全，維護人民群眾的健康權益。

（三）定期召開醫療質量與安全管理委員會會議，通報醫療不良事件及醫療糾紛的處理情況。對于醫療糾紛病例，醫務部下到科室參與討論與分析，總結經驗教訓，協調各科室之間流程，強調核心制度的落實，督促科室對存在問題進行整改。

（四）加強對重點環節、重點科室的質量管理，把醫療質量管理工作的重點貫穿到醫療全過程中的每個環節。重點包括：

1.強調入院各種知情告知書、授權書、診療知情同意書

的規范完整書寫；

2.組織科室加強對診療規范及相關法律法規的學習與考核；

3.進一步轉變工作作風，強化服務意識，常下到臨床科室，提高醫患溝通能力，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫院服務質量更上一層樓；

4.加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度；

5.加強對重大手術、非計劃再次手術的審批；