危機公關案例分析精選(九篇)
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第1篇：危機公關案例分析范文
[關鍵詞]醫院；計算機網絡安全；維護
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.104
[中圖分類號]R197.324 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-02
新世紀以來，現代化網絡信息技術不斷發展，這提高了醫院的日常工作效率，為醫院管理人員和工作人員減輕了大量負擔。以往的醫院信息管理系統比較單一，并沒有形成完整的管理體系，而隨著計算機網絡系統的發展，如今的醫院信息管理系統不斷向科學化、一體化的信息管理模式發展，這促使醫院的醫療設備、管理模式、工作環境、患者的就醫環境等都得到了進步和發展。醫院，作為我國一個特殊的部門，計算機網絡信息系統的安全性和穩定性這關系著醫院的未來發展和患者的生命安全，所以如果醫院計算機網絡出現問題，就會造成非常嚴重的影響，為此相關人員要不斷提高醫院計算機網絡安全管理工作，以更好地提高醫院的競爭力，促進醫院未來發展。
1 醫院計算機網絡安全管理工作中存在的問題
醫院計算機網絡系統的特殊性，要求醫院不斷提高計算機網絡安全管理工作。但也存在許多問題威脅著醫院計算機網絡的安全性。
1.1 物理性因素
物理性因素主要是指醫院計算機網絡系統中硬件信息的物理性質，包括中心機房、服務器、硬件設備和一些基本的管理工作等。中心機房作為醫院計算機網絡的基礎保障，一般容易出現惡意干擾，如機房的惡意斷電，容易造成信息丟失。而服務器作為醫院信息系統的核心，在醫院信息系統中處于重要地位，但服務器也不具有穩定性，容易出現故障，從而導致數據丟失或者系統癱瘓。
1.2 非物理性因素
非物理因素主要包括協議缺陷、病毒侵犯和黑客攻擊這幾個方面。其中在非物理性因素中病毒侵犯是計算機網絡運行過程中最為常見的問題，病毒作為一種惡意程序，對計算機網絡具有嚴重威脅。病毒的產生除了系統本身的漏洞外，還有一種可能就是人為的惡意植入和感染，這種惡意病毒在傳染過程中速度非常快，一旦被系統的某個計算機感染，就會迅速隨著物理鏈路進行快速傳播，這些病毒會在非常短的時間內對服務器進行攻擊，刪除和感染一些重要的信息數據。
1.3 醫院內部管理中存在的問題
除了一些客觀的物理性因素和非物理性因素的影響外，對醫院內部管理中存在的問題也不能忽視，這會嚴重影響醫院計算機網絡的安全性。醫院內部的管理問題主要表現為，相關管理人員由于操作不當影響計算機網絡安全，如使用移動設備時不經過殺毒就直接拔出，加速病毒的感染和傳播，甚至導致數據丟失。再加上醫院管理存在漏洞，如沒有制定嚴格的管理制度、維護措施，沒有定期對計算機系統進行檢查和更新等都會造成醫院計算機網絡降低安全系數。
2 提高醫院計算機網絡安全管理工作的有效策略
不斷提高醫院計算機網絡安全管理工作中的維護策略，對于醫院提升競爭力、保持長久發展有著重要的意義和作用，以下是幾種有效的維護策略。
2.1 物理性安全維護策略
對于醫院計算機網絡的物理性安全維護策略，最主要的是控制中心機房的工作環境。中心機房作為醫院計算機網絡的物理性基礎，對其進行控制能更好地保障醫院計算機設備的正常運行。對于物理性安全維護策略來說，首先要采取安全制度，保證中心機房的安全性，避免不法分子惡意操作。醫院計算機網絡信息系統的核心是服務器，其在計算機網絡信息系統的運行中起到了關鍵作用。要提高服務器的穩定性和安全性，全天候不間斷工作，可以采用冗余設置，保證服務器的穩定性。在采取冗余設置的基礎上，通過采用多機容錯、多機熱備份，使服務器達到高質量、高可靠性，且長時間工作不用切斷電源的效果，為醫院計算機網絡安全管理工作的維護提供一定幫助。對于計算機硬件的各個接口，要采用機柜加鎖的方式進行有效保護，醫院相關管理人員也應建立嚴格的管理制度，以更好地提高醫院計算機網絡安全管理工作的效果。
2.2 身份認證維護策略
醫院計算機網絡的物理性安全維護策略有一定作用，而非物理性的安全維護策略，有效維護策略也能提高醫院計算機網絡安全的管理工作。其中，通過身份認證維護策略，有一定幫助，也就是對醫院計算機網絡訪問控制進行更好的防護。許多醫院計算機網絡的身份認證方式，主要是通過“用戶名+口令”的方式來完成的，這種認證方式看似安全，實際上并沒有將這種方式與工作站的IP地址、MAC地址和交換機物理接口進行連接，所以要進一步加大進入網絡的身份認證，首先采用信息的綁定策略，有效增強對網絡用戶接入的限制。其次，要進一步提高系統自身的監控能力，引入相關的自動檢測和診斷工作機制，這樣一旦出現危險，就能快速切斷病毒的源頭，避免危險的傳播和感染，以減少損失。此外，醫院計算機網絡管理的相關人員，要定期對計算機網絡的應用層進行漏洞修復和系統更新，這樣才能更好地避免病毒和一些網絡不法分子的侵犯。應及時下載補丁，不斷修復漏洞，只有這樣，才能提高醫院計算機網絡的安全性。
2.3 多部門密切配合，不斷提高網絡安全
醫院計算機網絡的安全和穩定能夠保障醫院的正常運行，所以，不斷建立和完善計算機網絡管理制度對網絡安全有著重要作用。首先，醫院針對計算機網絡系統設置維護和管理部門，制定相關的管理制度和維護機制，保障醫院計算機網絡安全。其次，要不斷提升維護人員的專業技術，提高維護人員的責任感，提升管理效率，保障系統安全運行。再次，醫院要定期對醫院醫護人員進行培訓，提升其計算機使用水平，降低計算機網絡安全隱患。最后，要進一步保障醫院計算機網絡相關操作人員的操作，醫院還可以通過在診斷室內粘貼相關安全海報等方式來提高安全管理效果。
2.4 建立和健全安全的數據中心
醫院有著眾多科室和部門，為保證醫院正常運行，計算機網絡系統數據要朝著多樣化的方向發展。海量網絡數據給計算機網絡安全管理和維護工作帶來了許多問題，如果處理不當，就會造成大量數據損失，或者留下安全隱患。所以要保證醫院計算機網絡的安全性，建立一個安全性較高的數據中心，提高計算機網絡安全級別，避免醫院信息泄露。醫院的信息分布比較分散，每一個部門都有其重要信息，如果需要共享，就要集中整理，上傳到安全的數據信息中心，這就需要醫院相關的網絡安全管理人員，加強對安全數據中心系統的管理，通過設置訪問權限，提高醫院信息系統的安全系數。
3 結 語
對于醫院計算機網絡安全的管理工作來說，需要多方面的共同維護。首先醫院內部管理人員應該加強管理工作，其次，國家也應當加大維護網絡安全，打擊不法分子惡意攻擊計算機網絡，共同確保醫院計算機網絡的安全。
主要參考文獻
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[2]唐尹.醫院計算機網絡安全管理工作的維護策略探析[J].電子技術與軟件工程，2015（9）.
第2篇：危機公關案例分析范文
關鍵詞：危險性較大分部分項工程管理現狀難點管理對策
Abstract: this article through to more than a certain scale greater danger division component project (hereinafter referred to as the risk bigger engineering) in the safety management in the implementation of the current situation and existing difficulties, this paper proposes strengthening source and in the process of implementation of the work safety management countermeasures
Keywords: risk bigger division component project management present situation difficult management countermeasures
中圖分類號：TU714文獻標識碼：A 文章編號：
一、 引言
隨著城市化建設進程推進，高層建筑日益增多，施工現場危險性較大工程也隨之增多，2011年至今我區就有深基坑81只、高大支模422處、在用塔式起重機427臺、人貨兩用施工升降機287臺。當前危險性較大工程安全管理矛盾十分突出，在全國范圍內釀成較大以上事故也屢屢出現，2008年地鐵湘湖站基坑倒塌造成21人死亡的重大事故，2008福建一人貨梯下墜造成12人死亡的重大事故、2010年云南昆明機場引橋支模倒塌造成7人死亡的較大事故，這些事故給國家和人民群眾帶來重大人員傷亡和經濟損失，造成了惡劣的社會影響，加強危險性較大工程的安全管理成為履職避風險和安全管理的核心。住建部于2009年5月13日了《危險性較大分部分項工程安全管理辦法》（建質[2009]87號），各地也相繼出臺了一些危險性較大工程的安全管理辦法。筆者通過對危險性較大工程安全管理現狀進行分析，提出了加強危險性較大工程安全管理的對策。
二、目前安全管理現狀
（一）危險性較大工程管理制度較為健全， 但制度執行不夠強
危險性較大工程作為建設工程的重大危險源之一，各項安全管理制度相繼出臺，旨在杜絕安全事故的發生，但部分企業在對制度的落實上存一定的差距，未能嚴格按制度執行。以建筑起重機械為例，建設部先后出臺了《建筑起重機械安全監督管理規定》和《建筑起重機械備案登記管理辦法》，我區相繼出臺了起重機械產權登記和起重機械從安裝、使用、拆除三步走的強制措施，并在安拆前由安裝單位對使用單位實時告知制度，但檢查中仍發現無資質安裝拆卸、未檢測擅自使用、三步走告知登記程序流于形式等現象。
（二）危險性較大工程危險源已明確 但企業對危險源辯識分析能力較差
建質（2009）87號文件《危險性較大分部分項工程安全管理辦法》，對工地現場危險性較大工程作一個明確的界定。我區及時組織企業管理人員培訓，各企業對危險性較大工程判定也有了一個明確的標準，但各企業對工地現場存在危險性較大工程的辯識與分析能力較差，未能預先辯識與分析，往往是實施過程中才得以發現，其結果是施工的準備不足，給工地的安全生產埋下隱患，也影響到工程的質量、進度。
（三）危險性較大工程方案的編制、論證較為嚴密，但實施過程中剛性落實有待提高
目前我區危險性較大工程施工，基本上有較完善的施工方案，方案經過層層審批和論證都較為合理，但在實施中由于缺少與施工人員交底溝通，以及部施工者往往憑經驗、習慣施工，使方案成為擺設，給施工安全埋下較大隱患。
（四）危險性較大工程管理程序較嚴謹，但實施過程中疏于管理，程序形同虛設
我區對危險性較大工程的實施從辨識、審批、旁站、驗收等有較為完善的程序和管理方式，但在實施過程中，部分企業人員缺少責任心，思想認識不到位，管理責任未落實，缺少危險性較大工程預控臺賬，出現記錄造假、操作人員無證上崗等現象，使嚴謹程序成為虛設。
三、問題產生的原因分析
（一）缺乏對危險性較大工程安全管理重要性的認識。
企業對建筑工地危險性較大工程施工重要性留于口頭，從公司管理到現場實施，缺乏實效措施，對危險性較大工程從辨識、預控到實施的管理存在漏洞，未建立預控臺賬，未落實專人管理考核制度。
（二）各企業的技術力量仍較為薄弱
一是部分企業的方案編制人員專業水平不高，對關鍵節點、危險點的處理不明確，方案缺乏針對性。二是一些企業的技術負責人不到位，未能把好審批關。三是過分依賴專家，未對方案進行優化后再進行論證，往往是準備幾個類似的方案進行論證，專家論證會成為方案研討會和方案挑選會。
（三）企業存在重工期輕安全現象
部分建設單位為早日完成施工，早日投入生產，實現效益最大化，一味要求施工企業趕工期，對施工現場的安全隱患視而不見。一些企業為了競標成功而壓低造價，在工程實施過程中，節約安全費用，在安全設施上能省則省，能不用則不用，冒險作業，鋌而走險。
（四）對危險性較大工程的實施缺乏有效監管
一是在危險性較大工程實施過程中，監管人員不到位，造成方案與現場不符，理論與實踐脫節。二是建設單位出于功能和經濟成本等實際的需要，隨意變更，特別是在作較大的變更后也未重新組織專家論證的現象缺乏監管。
四、安全管理對策
（一）加強對危險性較大工程施工安全預控性管理
企業必須高度重視建設工程危險性較大工程施工安全管理，把危險性較大工程管理列入日常工作議程之中，作為施工安全管理重點和要點，要按照“安全第一、預防為主、綜合管理”要求，企業必須落實各相關部門安全管理職責，做到第一時間發現、第一時間督查、第一時間處置，形成上下齊抓共管“危險性較大工程”的良好局面。一是企業內部建立月報預控制度。企業部門安全負責人要定期組織專人巡查施工現場，排查“危險性較大工程”施工情況，做到心中有數，并建立“危險性較大工程”月報制度，每月月初報企業安全負責人和項目監理工程師，由企業統一部署落實危險性較大工程施工管理；二是建立危險性較大工程臺賬。企業安全部門要根據本企業特點建立施工安全管理臺賬，對危險性較大工程要逐項逐臺設立管理臺賬，全方位掌握工程施工進程，使企業管理人員及時了解，預防、管控施工情況；三是落實領導帶班制度。危險性較大工程在實施過程中，企業要嚴格執行帶班制度，部門負責人要全過程參與方案論證、交底、驗收、旁站監督，直至安全隱患消除。
第3篇：危機公關案例分析范文
【關鍵詞】公共關系；教學方法；考核模式；改革
作為一門新興的綜合性邊緣學科，《公共關系學》是一門實踐性很強的、符合高職教育特色的應用性學科。目前，在很多高職院校，《公共關系學》都作為管理類、經濟類、文秘類等專業的必修課或選修課。
由于公共關系在傳播信息、協調關系、塑造形象等方面的作用，在高職院校，公共關系學已成為學生素質教育的重要組成部分。通過公共關系課程教學，可以培養學生的誠信意識、團隊合作意識、創新審美意識；提高學生組織管理能力、語言表達能力、社會交往能力、應變能力、溝通協調能力等。換句話說，公共關系課程就是培養“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。
一、課程教學缺乏實踐性
課堂教學存在著理論知識講解多、實踐知識應用較少，注重教師講、不注重學生學，學生課堂積極性差的問題。而高職教育的培養目標是培養有較高素質的生產、建設、管理、服務第一線的應用型人才，這與普通高等教育的培養目標是不一致的。
為了落實高職教育能力本位的思想，應該在課程安排上和教學方法上大膽創新。根據不同專業的特點，有針對性地進行各種公關能力技能訓練。即便是理論知識的講解，也應盡量采取案例教學、學生授課、課堂辯論等方式。
二、課程實踐教學的探索
《公共關系學》教學內容可分成兩大塊：理論和實務。而作為實踐性極強的課程，如何提高學生的公關實踐能力，又是我們在課程教學中亟待解決的問題。怎樣在教學中既在教學實踐中，必須抓住高職教育的特點，體現實踐性和應用性。于是在教學中開始嘗試進行多元式、互動式實踐教學的探索，經驗從無到有，課堂從沉寂到活躍，學生反應越來越積極，因此，取得了良好的教學效果。
（1）案例分析法。案例分析教學法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現象，從而引起學生的興趣。在理論教學中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學生，引導學生對案例進行分析，并從中發現問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。實踐證明，案例分析法對于學生分析問題能力和創新思維能力的提高有著非常大的作用。
（2）小組討論法。傳統教學中以講授為主的教學方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學生沒精打采地聽，已經是很多課堂的常態。而小組討論就是一種“教人發現”的教學方法。所謂小組討論，就是教師針對一節課所要學習的內容、知識、觀點擬出問題，讓學生分組參與課堂教學活動，以學生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學中輕松掌握知識，鍛煉了學生的團隊合作精神。
（3）角色扮演法。除了啟發式教學法，互動式教學也是實踐教學中不可或缺的一部分。所謂互動式教學，即在教學雙方平等交流探討的過程中，營造多邊互動的教學環境，達到不同觀點的碰撞，進而激發教學雙方的主動性和探索性。角而他們也會在其中找到參與的樂趣，既提高了學生的學習興趣，又培養了他們的實踐技能。
（4）情景模擬法。通常情況我會設定一個特定的危機情景，比如社會生活中經常出現的案例來進行模擬，如棘手客戶關系的處理、質量問題的應對、安全事故的頻發等等的一系列突發事件的處理。讓學生分組討論如何解決問題，然后將他們的方案在課堂上展示給大家，在情景模擬中，學生鍛煉了溝通協調能力、人際交往能力、語言表達能力，尤其是危機處理能力，而這些能力對于從事公關的人員來說是至關重要的。
（5）課后作業法。對于學生寫作能力的培養，我著重從實際需要出發，著手鍛煉學生的策劃能力。一般，我們會布置一些具體的策劃作業，例如情人節產品策劃、體育賽事公關策劃、社會公益方案策劃、商業推廣方案策劃等，讓學生在模擬作業中提高自己的策劃能力和寫作水平。
（6）社會實踐法。課堂實踐僅僅是實踐教學的一個組成部分。要想更好地提高學生的實踐技能，還需要給他們更多的機會進行社會實踐。如果條件不允許，也可以在校內進行，讓學生自發組織一些活動，例如演講比賽、美化寢室比賽、運動會等，既活躍了學生的課余生活，又能把公關理論和實踐相結合，讓他們從中學到更多的公關知識，提高自己的公關能力。
公共關系學是一門實踐性和應用性很強的學科，只有在教學實踐中不斷地進行探索實踐，將不同形式的教學方法結合起來，才能將理論和實踐有機聯系在一起，突出知識內容的可操作性，提高學生的學習興趣和課堂參與的積極性，達到較好的教學效果和教育目的。
參考文獻：
第4篇：危機公關案例分析范文
記者在成都一考點看到，考場紀律非常嚴格。考生一人一座，每列座位之間均隔開一定距離，除了考試必需的筆、橡皮、準考證、身份證等物品，其他物品都不準帶入考場。每個考室都有兩名監考老師，在考室的一前一后“分兵把守”，不時還有考試巡視組成員巡考。
上午11時，綜合素質測試結束。剛結束考試的考生認為，上午的考試難易度適中，但緊扣民生、對實際工作能力要求很高，沒有一定的經驗與積累，很難答出實質性的內容。一名走出考場的女考生大喊題量大、涉及面廣，“特別突出實際操作能力”。她舉例說，考題中涉及到結合所報考職位的工作來談如何做好群眾工作，“光有理論不頂用，關鍵是你的工作經歷能否提供解決這些問題的方法”。
下午的考試分為A類卷和B類卷，其中A類卷主要針對綜合類職位，B類考卷主要針對非綜合類職位。“這是為了真正選出與崗位匹配的人，突出干什么就考什么。”省委組織部公選辦負責人說。
B類考卷共有5道案例分析題。分別是關于成渝經濟區、換屆選舉、網絡危機公關、農村社會保障體系建立、征地拆遷。5個題都先給出材料、案例，然后讓考生分析原因，提出解決辦法，主要考察考生的領導能力、應急能力、分析問題能力、解決問題能力等。
不久前發生在川西某縣干部身上，曾一度令當地政府陷入質疑的“懸浮照”事件也出現在此次考試中。考生要回答“如何評價該縣對事件的處理”、“如果你是縣領導，遇見這類事情，應該如何處理”等問題。
第5篇：危機公關案例分析范文
Abstract： Combined with the disciplinary characteristics of public relations and the advantages of interactive teaching， and based on the characteristics of modern higher vocational public relations education， some specific suggestions for the application of interactive teaching method in public relations course are put forward in this article.
關鍵詞： 公共關系；高職教育；互動式教學法
Key words： public relations；higher vocational education；interactive teaching
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）26-0285-02
公共關系學是研究社會組織與相關公眾之間相互傳播溝通的行為、規律和方法的一門學科。發端于19世紀末、20世紀初的美國，它是一門交叉性和邊緣性的學科，涉及到管理學、心理學、社會學、傳播學等諸多學科，具有極強的應用性和實踐性。隨著我國經濟的不斷發展，公共關系已在人們生活中被廣泛應用，目前有很多高職院校均已開設公共關系課程。
通過營造多邊互動，教學雙方平等交流探討的教學環境過程，從而達到不同的觀點碰撞交流，激發教學雙方的主動性和探討性，來提高教學效果的教學方式稱之為互動式教學法。公共關系是一門綜合性應用型學科，理論和實踐的結合非常緊密，所以在高職院校的公共關系教學中通常都會使用互動式教學法來教學的。理論是用來指導實踐的，而能真正用于實踐的理論才是對學生以后工作中有幫助的理論。做到學以致用，很好的把理論與實踐相結合是這門學科給從事公共關系教學的老師提出的課題。
互動式教學法有以下幾個優點：①教學方法多種多樣，各具特點。要求老師根據具體教學內容、學生特點來靈活運用。主要包括主題討論式互動、歸納問題式互動、精選案例式互動和多維思辨式互動。這些互動形式具有充分調動學生積極性、創造性的優點，能將抽象問題直觀化，生動化，有利于調節課堂氣氛，擺脫傳統的“黑板教學”模式，從而達到師生互為課堂主體，有利于培養學生的思辨能力，開闊思路。②注重理論與實踐的統一。在教學熱點上要求教師來選擇大部分學生熟悉，最好是最新的熱點和關注度較高的問題進行互動；在教學重點上教師要自己吃透大綱和教材，把握重點、難點，選擇的互動問題具有一定的重點性，同時采用多種教學手段激發不同層次學生的興趣；在教學疑點上，要抓住學生容易生疑的知識點設計互動問題。③要凸顯學生的主體地位。讓學生的主體地位在課堂上得到落實和凸顯，既是互動式教學的內在要求，也是學生能力發展的需要。要激發學生的疑問意識、鼓勵學生大膽提問，從不同角度、不同方面用不同方法解決問題，從而引起學生心理上多角度思考問題。④培養學生的創新能力。伴隨未來社會對人才素質的需求變化，能力的大小已經成為衡量人才標準的一個重要的方面。而互動教學法要求在教學過程中，讓學生不再是單純地接受知識，而是在繼承已有成果的基礎上，發現新問題，提出新理論、新方法。只有在教學過程中在師生之間、學生之間互動，才能營造出新型的主動研究、探索，不斷創新的氛圍，從而有利于學生智力潛能的開發，綜合素質的提高和創新能力的培養。結合公共關系的學科特點，在高職院校的公共關系課堂中具體運用互動式教學法上具有一定的創新性，以下幾種為互動式教學法在高職院校公共關系課中的具體運用。
啟發式教學，是互動教學法最基本的方式。通過對已經學習過的內容的回顧，提出一些問題，引入新的要講解的內容。在課程開始時，提出問題，讓學生在隨后的教學過程中帶著問題學習，最終找出答案。教師通過對課程的一些要點精心設計問題，在課堂上提問學生，可以很好的調動學生的積極性。這種方法可以讓學生在學習過程中有較強的目的性，在一開始就明確本次課程將要學習的主要內容和關鍵的問題。如在講公共關系發展歷程時，以子產不毀鄉校、巴納姆報刊宣傳活動、艾維李的公關實踐為例，慢慢引出公共關系的發展歷程。
案例分析最早起源于古希臘哲學家蘇格拉底，現在被廣泛運用在法律、企業管理、市場營銷等學科的教學中。公共關系課在老師的指導下，學生通過對特定案例進行討論、分析解答案例的問題，在討論的過程中發現問題，挖掘規律并讓學生在具體的情景中獲得相應的對策和解決方案。運用案例教學在一定意義上有助于學生對知識的吸收，增強學生運用學過的專業知識來解決實際工作問題的能力，有助于培養學生參與意識和形成正確的職業態度。在授課過程中，每個專題都可以穿插一些案例。這些案例可以從專業報刊、互聯網以及自身的實踐中收集。在進行案例分析時，先采用分組討論，然后進行課堂討論。教師的重點指導要放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不要把自己的觀點直接告訴學生來影響學生的思維發展。教師對案例進行分析總結，不要對學生討論的結果或爭論上下結論，而是要對學生們的分析進行歸納、拓展和升華，這樣來達到案例教學的目的。
模擬策劃寫作是公共關系人才必須具備的技能。在公共關系策劃這一章節中，教師可以通過理論框架、分析步驟、公關策略等知識培養學生策劃寫作的能力，只有通過具體的實踐操作才能掌握這一章節的知識要點和能力。教師根據校企合作的單位可以設定一個特定行業或者品牌，學生在確定自己的選題后，深入企業內部了解相關的資料或者訪談，然后開始撰寫公共關系策劃，完成后在課堂或者校企合作單位進行成果展示和成果評定。
教師在某個專題教學中設定場景，讓學生嘗試扮演不同的利益群體，在特定背景環境下進行換位思考，為實現自身的利益最大化而做出實際工作的努力稱為角色扮演。例如在講授公共關系危機的內容時，將學生劃分為代表不同利益的團隊，有媒體團隊、政府團隊、受害者團隊、工會團隊、慈善團隊等等，給學生提供相關背景資料，危機管理團隊需要根據資料對危機進行處理，應對不同的利益群體；而其他團隊成員需要站在自己代表的利益角度換位思考、質疑或為難危機管理團隊。通過觀察其他同學扮演以及自身扮演出現的問題，通過模擬后的指導，來學習各種交流技能，及時了解自身存在的問題并加以改正，這樣充分體現以學生為主體的教學思想，進而激發學生的興趣愛好和積極性。企業互動教學法在高職院校的公共關系課程中具有一定的特色。現在高職院校普遍與企業之間建立校企合作的關系，不僅僅涉及學生就業實習對口的問題，也涉及到具體教學的互動合作。邀請相關行業或者企業的資深人士走進課堂，針對特定的主體展開演講，與學生進行互動探討，組織學生定期尋訪相關的企業和公司，深入企業內部了解企業運作和企業文化，這些都可以有效的提升學生適應社會的能力，從而也彌補了高職院校教師自身實踐教學能力上的不足，提高自身專業素質。互動式教學模式的開展，不僅為教師和學生之間口頭上交流提供機會，而且也是教學必要借助的一種手段。現代電子技術的發展使多媒體設備進入課堂教學，它改變了傳統的教學方法，令人耳目一新。多媒體設備的優勢是聲、光、電一體，一定程度上減少教師課堂書寫工作，又有利于吸引學生的注意力，并且也使課堂討論或者案例分析便于進行。由于公共關系學科實踐性的特征，要求互動式教學法在高職院校公共關系課程中大量運用。如何在理論教學的同時提升學生的運用能力是互動式教學法研究的關鍵問題。本文通過不斷地思考和嘗試，逐漸歸納出互動式教學法在《公共關系》課程中的心得和方法。互動式教學對教師的思想觀念、實踐能力和課堂的把握能力都提出了更高的要求，對學生的自學能力也有較大的挑戰，因此，在課堂教學中要注意及時反饋和評估，以便達到更好的教學目標。
參考文獻：
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第6篇：危機公關案例分析范文
關鍵詞：旅游公共關系學；雙主互動；教學模式
《旅游公共關系》是一門綜合性和應用性都很強的專業基礎課，對于如今生源素質相對不高的高職學生來說，既沒有相應的公關學基礎理論，又沒有相關領域的實踐經驗，加上職業院校對旅游公共關系課時的安排相對較少，且沒有安排實踐課的情況下，要使學生掌握旅游公共關系理論并運用到實踐中，確實是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關系教學中，大部分老師授課都是教師講、學生聽，缺乏師生之間的互動，嚴重脫離了高職院校的培養要求。高職是要培養一線崗位的技能型和應用型人才，突出培養學生的應用能力是高職教育的主要特點，專業基礎課也應注重培養學生相應的技能。因此，在高職旅游公共關系教學中，要注重教師主導、學生主體作用的發揮，加強師生互動，充分調動學生學習的積極主動性，既重視理論知識的教學，又重視公關學原理在實踐中的應用，提高學生學習的興趣，增強學習的效果，并培養學生良好的綜合素質。同時，在教學評價方面形成開放互動的教學評價機制，是高職教學改革的必然要求。
一、綜合運用多種教學模式，優化課堂教學過程
教學模式有多種類型，如講授模式、發現模式、自學模式、掌握模式等，為了發揮教學過程的整體功能，在充分重視發揮教師主導作用的同時，注重充分調動學生學習的主動性，發揮學習的主體作用，保持教學系統的最大活力，在教學中應綜合應用多種教學模式，相互補充，形成良好的整體結構，取得旅游公共關系教學的良好效果。要從教學目的、教學內容、學生水平、教師能力、教學條件等多方面考慮各種模式的綜合應用，分別發揮它們的優勢，從整體上提高教學效益。
（一）充分運用講授模式，發揮教師的主導作用
講授模式主要是通過教師口頭語言向學生描述情境，敘述事實，解釋概念，論證原理和闡明規律的教學方法。
它的基本程序是：復習舊課-講授新知-識記理解-練習鞏固-檢查反饋。它是當前教學中采用的主要模式。講授模式能夠充分發揮教師的主導作用，在學生沒有相應公共關系學基礎知識的情況下，對有關旅游公共關系學概念、原理的教學，既可保證教學進度，又可使學生在最短的時間內掌握有關公共關系學理論。例如，在“旅游公共關系概論”教學中，可采用講授為主，講解公關的基礎知識，讓學生學會一些公關學的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關系運作的有關概念和原理上，學生就容易接受和掌握了。當然，在運用講授模式時要貫徹啟發性原則，使學生的接受學習成為有意義的接受學習而不是被動的接受學習，也能調動學生學習的積極主動性，同時，還應與其他教學模式結合，以激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，增強學習效果。
（二）結合模擬教學方式，充分發揮學生的主體作用
在旅游公共關系教學中，運用較多的是情景式和現場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動公關場景，讓學生在模擬的環境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗各種現實公關工作。這種模擬主要用于公關傳播和危機公關等。現場式模擬是帶領學生參觀旅游企業、親身參加旅游活動等，現場體會活動氣氛，并根據所學公關理論對旅游線路推廣、景點宣傳、廣告設計等工作進行評價，從而增強對旅游公關傳播活動的感性認識，增強公關理論的真實性。所以，這種模式的運用最適合旅游公共關系中的旅游公共關系的運作和旅游公共關系的應用篇等內容中。模擬式教學不僅有利于培養學生學習旅游公共關系的興趣，更有利于培養學生理論聯系實際，運用所學理論解決實際問題的能力，又能充分體現學生主體性的參與意識，同時也提高了學生的交際應變能力，能全面培養學生從事旅游業的綜合公關素質。
（三）適當運用案例教學法，構建師生間互動平臺
所謂案例教學法是指利用已經發生或將來可能發生的問題作為個案形式讓學習者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學習者解決實際問題能力的一種教學方法。具體做法是：一是教師針對教學內容特點，精選出各種典型的旅游公關活動案例，誘導啟發學生對案例進行討論、辨析、論證。最后教師根據學生發言對案例進行分析、歸納、總結知識點，要強調分析思路和運用的原理。二是教師根據授課內容布置學生搜集案例，如通過旅游報刊雜志、網絡和其他課程實習的親身實踐等搜集案例，并對此進行策劃分析。這樣，學生印象深刻，并能從感性體驗上升到理性認識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關系有關的知識點，并培養了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發了學生學習的興趣和熱情。
（四）充分利用多媒體教學模式，優化課堂教學效果
高職院校教學模式改革是現代教育技術發展與應用的必然趨勢。現代教育技術是指以計算機為核心的信息技術在教育教學領域的運用。現代教育技術表現出與傳統教學方式完全不同的特點，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學形式、豐富了教學內容、生動了教學過程、拓展了教學方法。運用多媒體教學可以提高教學效率，增強學生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關系教學交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學生快速了解和掌握公共關系學知識；在講授新聞會時，展示一系列會圖片，使學生很容易通過圖片感受到會的特點，收到事半功倍的效果。在旅游公共關系教學中，應注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結合，從不斷摸索使用到創新，以收到良好的教學效果。
（五）運用自學指導法和問題法相結合，充分體現學生的主體地位
“自學指導教學法”是在教師指導下，讓學生在學習過程中經過自學、討論、再學習、再討論來提高自己的學習能力，端正自己的學習態度，訓練自己的思維，擴展自己的視野，培養自己的能力，完成教學任務的師生互動的教學方法。具體做法是：教師在備課時精心設計一些問題，要求在指定的自學時間內按要求回答問題，下次課時提問檢查學習情況，并作為平時成績的一部分，這可大大地提高自學指導教學法的教學效果。例如，在學習公共關系概述時，事先讓學生以小組的合作來搜尋國內或國際著名的公關公司，并在第二次課的時候派代表向大家進行介紹，這樣，不但能夠發揮學生學習的主體作用，培養自學能力、團隊合作能力，還能使學生明白學習旅游公共關系的意義和作用，從而激發起他們主動努力學習的熱情。
二、建立合理的教學評價考核機制
要真正提高旅游公共關系教學水平和質量，其開放互動、教師主導和學生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現。在教學實踐中，根據旅游公共關系課程的目標和性質，構建以知識應用、技能與能力水平考核為主的，平時的形成性考核與期末的總結性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構成的綜合評定成績的課程教學考試模式。具體做法是：一是重視日常教學中的評價，包括課堂案例分析發言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時考察內容給予記分，加上平時作業共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價方式能有效地促進學生學習策略、學習水平和學習能力的提高。二是注重考察學生綜合運用旅游公共關系理論知識的能力。在期末考試題型設計中有50%的分值側重綜合分析、案例分析和實際應用能力。實踐表明，這種評價方式取得了較好的教學效果。
第7篇：危機公關案例分析范文
本文介紹了職業能力導向的《公共關系學》課程教學改革的重要意義，分析了當前《公共關系學》課堂教學中存在的問題，指出以職業能力為核心導向，從教學內容、教學方法、評價方式三個方面對《公共關系學》課程進行改革，從而真正提升學生的公關素質和實踐能力。
關鍵詞:
課程改革;公共關系學;職業能力
引言
在當前高等教育深化改革、提高教育質量的時代大背景下，職業能力培養已經成為中國高等教育發展新的必然要求，也是我院人才培養的目標所在。課程教學改革是人才培養的微觀基礎，是培養學生職業素養的最主要途徑。因此，以職業能力為導向，深入探究《公共關系學》的課程教學改革，具有非常重要的意義。
一、職業能力導向的《公關關系學》課程教學改革的意義
(一)契合教育部提出了建立現代職業教育的發展方向。
2014年2月，國務院通過了“關于加快建構和發展現代職業教育體系的決定”。3月在首屆產教融合發展戰略國際論壇上，教育部副部長魯昕提出，在改革完成后，我國2500所高校中，會有1650所左右的高校將轉型為以職業技術教育為核心，并且在培養方式上將突出專業的重要性，著力培養應用型人才。這一舉措將令中國高等教育的人才培養結構發生重大改變，以培養應用型人才為主的高校比重將會提高25個百分點。在新形勢下我國將把突破口放在建設現代職業教育體系上，對教育結構實行戰略性調整，而高中和高等教育階段是這一調整的集中體現。形成一個以就業為導向的現代職業教育體系是中國的目標，在教育模式、教育機制、人才培養模式上，都以就業為導向。［1］筆者嘗試的職業能力導向的公共關系學教學改革與實踐，將以提升學生職業能力和職業素養為導向，從教學內容、教學方法、評價方式等方面進行改革，這完全適應了教育部新提出的建立現代職業教育體系的目標。
(二)適應我院最新人才培養方案的要求。
我院于2012年制定了新一輪本科人才培養方案，全面落實學院“知識、能力、素質協調發展的應用型創業人才”培養目標，對教學改革提出了新的要求。在新一輪人才培養方案中，《公共關系學》是文法公管大類的大類基礎課程，第一學期開設，涉及法學、廣告學、公共事業管理、城市管理四個本科專業，在文法公管類人才培養方案中占據重要的基礎性地位。換言之，在新一輪人才培養方案中，《公共關系學》課程對于文法公管大類共4個專業的應用型創業人才培養具有非常關鍵的作用，自然也就對《公共關系學》課程教學全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關系學》已有教學經驗和教學成果的基礎上，根據應用型職業能力培養的要求，通過深入的教學改革，全面強化學生的公共關系意識，加強學生的溝通協調與社會交往能力，為成功就業打下良好基礎，是新形勢下《公共關系學》課程教學所需要完成的緊迫任務，也是筆者研究的重點。
(三)符合新形勢下學風建設和專業建設的要求。
根據新一輪人才培養方案，學院實行“大類招生，專業分流”政策。這無疑有利于學生打下寬廣的知識基礎，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學、廣告學、公共事業管理、城市管理四個本科專業，每個專業之間相關度并不高，專業課程幾乎沒有共同點，這就很可能使得學生在第二學期進行專業分流時存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業。如果盲目選擇一個專業，日后發現并不適合自己，學生往往學習熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學風建設和專業建設。在這種情況下，第一學年的大類基礎課程不僅要實現知識傳授，更要幫助學生充分認識自身的優點和喜好，在專業分流中選擇最適合自己的專業，從而使得學生在后面三年的學習中充滿學習熱情，形成良好的學風，進而使我院的專業建設不斷取得進步。《公共關系學》作為文法公管類的大類基礎課程，在這方面具有天然的優勢。作為一個實踐性很強的課程，《公共關系學》課程在我院已經開設14年，積累了一定的教學經驗和教學成果。根據新一輪人才培養方案的要求，本課程研究擬以職業能力為導向，通過讓學生參與實踐項目以了解法學、廣告學、公共事業管理、城市管理專業對于職業能力的不同要求和共同之處，在課程學習中逐步認識自己的興趣所在，幫助學生做出適合自己的專業選擇。
二、針對目前存在問題，如何進行《公關關系學》課程教學改革以提升學生職業素養。
《公共關系學》課程的實踐性與實用性很強，因而要求學生既要具備相關的理論知識，又要擁有較強的實踐技能，只有這樣學生步入工作崗位后才能較快適應市場需求，才能熟練地協助企業或單位策劃公關活動、用公關方法較好解決危機、制造公關奇跡，并處理好同事間、上下級間各種關系。但是在傳統《公共關系學》課堂教學中存在著重理論、輕實踐的問題，這不僅不利于《公共關系學》課堂教學質量的提升，而且不利于提高學生應用能力和創新能力。因此，《公共關系學》課程要朝著更完美的目標前進，就必須不斷地進行更科學更合理的改革和探索，構建以職業能力為導向的、以培養應用型人才為目標的課程教學新模式。那么針對目前《公共關系學》課堂教學中存在的問題，筆者主要從以下三個方面進行以職業能力為導向的《公共關系學》課程教學改革與實踐。
(一)“專題式教學+職業能力訓練”的教學內容改革。
教學內容改革是《公共關系學》課程教學改革的核心。為提升學生實踐能力和職業能力，改變傳統的章節式教學思路，采取專題式教學思路。在教學內容設計上，筆者把公共關系學課程劃分為四大專題:公共關系學基礎理論(包括緒論、公共關系的概念和涵義、公共關系的功能、公共關系的起源與發展，共8個學時)、公共關系工作程序(共6個學時)、公共關系實務(包括網絡公關、公關禮儀、危機公關、公關專題活動，共12個學時)、公共關系實訓(帶領學生參與班級、系部或學院的各類主題活動的組織、策劃、執行等，共6個學時)。在每個專題下面，安排了對應的實踐項目:第一個專題:以公關團隊為單位成立公關公司;公關主題演講。第二個專題:撰寫公關策劃方案。第三個專題:公關辯論賽;公關禮儀課堂實訓;危機公關案例分析。第四個專題:依托公關團隊和學生社團讓學生參與組織、策劃、執行班級、系部、學院的各類主題活動等。根據學生今后從事的專業制定出學生需要具備的能力，文法公管大類的學生主要可以選擇的專業有四個:法學、廣告學、公共事業管理和城市管理。通過對這三類專業相應的用人單位的調查發現，這三類專業相關的工作崗位所必須要具備的職業能力各有側重，法學相關工作崗位側重邏輯思辨能力，廣告學相關工作崗位側重策劃設計能力，公共事業管理和城市管理則側重溝通協調能力，以上這些實踐項目中有三個就是分別圍繞這三大核心職業能力進行設計的，其余的實踐項目主要是圍繞這三類專業相對應的工作崗位所通用的職業能力進行設計。學生通過積極參與以上各種不同的實踐項目，可以明晰自己更擅長哪一種職業能力或者自己的興趣點在哪個方面，進而為大一第二學期的專業分流做好充足的準備，減少專業分流的迷惘和茫然。同時，在課程內容設計上，每個專題都有相應的實踐項目來支撐，實踐項目的設計也是圍繞三類專業的核心職業能力進行的。筆者將運用多種激勵方法，調動學生積極參與以上實踐項目，使學生在參與這些實踐活動的過程中體會團隊協作的重要性。通過實踐活動使學生把課堂上所學的理論內容更好地融入實際操作之中，讓“教、學、做一體化”落到實處，從而為學生今后更好地就業打下良好的基礎。
(二)“實踐項目式+合作研討式”的教學方法改革。
在教學內容改革實施過程中，教學方法必須與之相適應。將學生分成若干學習討論小組，積極進行參與式、啟發式、探究式、討論式教學嘗試。引導學生主動參與、合作研討，著力培養學生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達能力、執行能力、應用能力、創新能力等各種職業素養。具體教學方法如下。案例教學法案例教學法的目標是在分析及研討案例的基礎上，研究公共關系活動的歷史、現狀，從而提煉出公共關系活動內在的規律和理論要點。［2］通過案例教學法不僅可以激發學生的學習興趣，而且能夠培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結了在課堂中運用案例教學法進行教學的經驗。首先應在課前精心選擇最佳案例，要保持對與公關相關的熱點事件的敏銳度與關注度，案例庫應持續更新，并根據教學大綱和教學進程編選，編選過程中要有針對性，案例編選的原則是要真實、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學生課堂討論，授課教師應在課前把案例相關資料發給學生，這樣上課時不會感覺突然，課堂上授課教師再進行詳細介紹，鼓勵學生運用頭腦風暴法，圍繞某個切入點開展熱烈的討論，若討論過程中出現偏離主題或其他問題，教師應馬上協調，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學生討論案例的基礎上，教師要給予恰當地點評和分析，深化整個課堂教學，為了做好這一步，需要教師在課前對案例有全面的認識，并找準案例的細節與所講理論點相切合的地方，同時還需要有較強的應變課堂突發問題的能力。社會實踐法要真正提高學生的職業能力和公關素質，僅靠課堂實踐是不夠的，還需要創造平臺，讓學生有機會進行校園內外的各類公關實踐工作，進行實戰模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實地觀摩考察，教師要積極跟校內外相關組織機構做好溝通，然后選擇恰當時機組織學生參加校內外各項公關活動，比如帶領學生觀摩開學典禮、校招聘會、校動動會開幕式、學校周年慶典等公關相關的主題實踐活動;第二種方式是親身實踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關理論知識及組織一系列課堂實踐活動的基礎上，學生也十分希望能把課堂所學的內容盡快加以實踐，在學生有著濃厚的實戰興趣的基礎上，教師應適時推出系列的親身實踐活動，比如組織學生參加校園內的各類主題活動，包括活動的策劃、組織、實施、總結等工作，只有這樣才能真正把理論知識與實踐活動結合起來，提升學生動手能力。［3］合作研討法課堂教學的過程是師生合作、團隊合作、共同學習、共同探索的過程，鼓勵提問、鼓勵對話、鼓勵創新。在課程正式開始之前，由教師對學生進行分組，學生可自由組建公關團隊，每個團隊5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團隊合作的趣味性。團隊活動將貫穿整個課程的始終，包括課前預習、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實踐項目等。在課堂教學改革中，積極開展合作研討法，不僅為學生搭建了展示自我能力和風采的良好平臺，而且提升了學生的學習積極性和趣味性，增強了學生的團隊協調能力和組織策劃能力。任務驅動法任務驅動法是先由教師根據教學大綱和教學目標明確每堂課的具體任務，然后通過任務的準備、參與、總結，使學生懂得完成這些任務需要具備怎樣的知識和技能，從而促進學生更好地學習。在課堂教學中，作為引領者，教師首先應設定好每堂課的具體教學任務，然后帶領學生圍繞某一核心問題進行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的最佳答案。通過積極采用任務驅動法，可以在教學過程中產生以下三個作用，分別是:一是增加了學生的自信心，提升了學生的創新能力和應用能力;二是通過解決執行任務過程中遇到的問題，促使學生了解自身的優點和缺點，以便更好地把握今后學習方向。
(三)“多元一體+形成性考核”的評價方式改革。
學生評價方式的改革十分關鍵，關系到學生興趣點的導向。在《公共關系學》課堂教改實踐中，改變了傳統一考定終身的評價方式，建立起重實踐能力培養和綜合素質提升的評價方法，形成一種創新的考核評價標準，即以職業能力為核心與導向，圍繞“兩個結合”的策略，推動課堂教學改革真正有效地進行與落實。首先是學生自我評價與教師評價相結合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標準和考核方法詳細地告訴學生，讓學生有明確的目標;在實踐項目具體落實過程中，教師及時記錄學生展示項目成果的情況;最后通過把教師打分和學生代表打分相結合，得出每個學生的具體分數。再者是過程性考核與期末考試相結合。過程性考核主要是對學生在整個學期學習過程中各個方面的考查，包括考勤、課堂表現、參與實踐項目的表現和貢獻等，著重關注學生在整個學期學習過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對本課程的理論知識要點進行考核與應用。過程性考核與期末考試兩相結合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學生把眼光更多地放在整個學期的學習過程中，激發學生參與課堂的積極性，提升學生的實踐能力和團隊協作能力，增強學生自主學習能力。考核的具體方法如下。《公共關系學》課程成績計算方法:總成績等于期末考試(40%)加平時成績(60%)，其中，期末考試成績包括:封閉式卷面考試成績(50%)、開放式案例分析成績(50%)。平時成績包括四塊，分別是:團隊實踐項目完成情況(50%)、專業選擇意向報告(20%)、課堂表現(20%)、考勤(10%)，其中，團隊實踐項目完成情況的評分標準考慮到公平性，主要由個人自我評價(15%)、組內成員互評(25%)、任課教師評分(60%)三部分組成。團隊實踐項目包括課堂內外開展的各類實踐項目，每個實踐項目所對應考核的學生能力是有所側重的，學生可根據自己在實踐項目中的表現情況和個人興趣愛好，總結出專業選擇意向報告，為大一第二學期的專業分流打下堅實的基礎。
結語
通過以職業能力導向的公共關系學教學改革與實踐，筆者力圖在教學內容上通過專題式教學和項目教學的形式，引導學生明晰自身特長和興趣，為大一第二學期的專業分流做好充分準備;在教學方法上通過多元化教學方法、手段激發學生學習興趣和提升學生對實踐項目的參與度，從而提升學生的核心職業能力;在評價方式上通過構建重職業技能培養和重實際操作的全新模式，從而在根本上增強學生的實戰能力、公關技能和職業素養。
作者：夏慧夷 單位：浙江農林大學暨陽學院
參考文獻:
［1］楊晨．公共關系學發展現狀研究報告［J］．山西財經大學學報，2011(11):51．
第8篇：危機公關案例分析范文
關鍵詞:公共關系;公關理念;公選課;教學改革
公共關系學作為一門應用性很強的綜合性、交叉性學科,以內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性受到眾多大學生的關注和歡迎。我國的公共關系教育可分為專業的公關職業教育和非專業的公關教育,專業的公關職業教育目前在我國高校還不多見;非專業的公關教育由于學科設置不同,可分為專業必修課、專業選修課和校級公選課。
我國高校開設的公共關系課大多屬于非專業普及性公關教育下的專業課或公選課。開設公共關系專業課的學校往往有自己的專業教師和相對成熟的教學體系,而公選課教學往往是由相關專業課教師擔任。同一個教師在同一學期針對不同的教學對象按照不同的教學要求和課時設置開展教學工作,這對專業課教師來說是一個挑戰。因此,對公選課學生進行有效的課程教學設計,開展教學公關活動,改變傳統的公選課學生專業化公關教學模式,是公共關系專業課教師必須思考的問題。
一、分析教學對象,開展教學公關
公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。通俗地講,教學過程也是一個公關過程,是一個主動的、自覺的、真實的信息傳播過程。開展公共關系活動要首先明確組織的公眾對象,教師開展教學活動也首先要了解、認知教學對象,這樣才能更好地開展教學公關。對公選課學生講授公共關系學更應如此。
在對公選課學生講授公共關系學時不能像對待公關專業學生那樣過多地講授公共關系的活動模式和工作技能。對于公選課學生來說,公共關系教育其實就是一種素質教育。也就是說,這些學生通過學習這門課來認知并接受一種全新的關系理念,并用這種理念去指導自身的思想和行動,不斷提升自己的個人修養和人格魅力。
二、傳播關系理念,強化公關意識
公共關系的本質是改善關系,具體地講就是改善社會組織和與其相關的公眾之間的關系。不重視改善關系,組織的生存和發展就會受到制約。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動,與傳統社會實踐中庸俗的人際關系改善方式有著本質的區別。選修公共關系學公選課的學生尤其是個別理科學生社會文化觀念薄弱、社會適應能力差,對于社會中出現的正常關系的交往現象不夠重視,甚至有的學生還會從低級、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學生中進行客觀的關系理念引導、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關系交往理念,就顯得很有必要。
公關意識包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協調意識和危機意識等,教師要重視公關意識在公共關系學中的教學地位,因為公關意識是公共關系所特有的理念,是公共關系學區別于其他學科的重要標志,是整個公共關系學科理論的精髓和靈魂。沒有強烈的公關意識,就沒有對公關現象的敏感;沒有對公共現象的敏感,即使公關理論掌握再多,遇到實際問題時也很難從公關的角度去認識和處理。因此,在對公共關系學公選課學生開展教學時,應重點強化公關意識,使學生具有一種系統、客觀的公關理念,進而去自覺調整自己的行為方式。
三、優化教學內容,重視情商教育
公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科始終,在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域。在現代社會中,沒有公關意識的組織不可能成為優秀組織,沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣,沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。在公關教學中,教師不僅要重視公關理念的教學,還要針對大學生的需要開展情商教育。
情商又稱情緒智力或情緒商數,是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。情商的提出既是對傳統智商理論的挑戰,也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋。
“聞道有先后,術業有專攻。”專業領域不同,對世界、社會、人生等相關問題的思維方式也就會有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運”。教師在有限的課時內除了講授公關理念,還應重點強化學生個人的情商教育,以提高學生在自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人、人際溝通等方面的能力。
教師要重視情商教育,就應重點從以人為本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計。
在教學中,教師要更多地對國學思想進行總結,以自己的感悟影響學生,同時在學生心目中樹立一個知識淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵學生。
在進行交往技巧教學時,教師要引導學生認真體會正確、有效的處世方法,運用情境教學法,在課前根據不同的專題創設相應的情境,讓學生深入開展討論,然后教師再對這些討論進行總結和引導。
教師在講授禮儀知識時要有針對性,對日常生活中經常遇到的禮儀知識,要做好總結性互動教學。
一般來說,公選課的學時設置都比較少,因此教師在開展情商教育時針對性要強,教學內容設計要合理,要在有限的時間內讓學生學到盡可能多的知識,要引導學生重視自身修養和交往技巧。
四、豐富教學方式,追求互動教學
公共關系是一個信息傳播過程,也是一個雙向循環的持續傳播過程。因此,公共關系課的教學也應重視互動教學。目前,高校的師生關系并不是十分融洽,課后任課教師與學生互不相識的現象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學時間內,教師與學生沒有進行有效的互動,缺乏關系的改善。
公共關系課的教學過程也是一個教學公關過程,如果教師不主動創造條件活躍課堂氣氛,使學生主動、積極、團結地參與到教學活動中,教師所講授的內容就很難使學生主動接受,教師也就是一個不稱職的公關工作者。因此,豐富這門課的教學方式就顯得非常有必要了。
1.案例教學法
采用這種教學方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學生分析相關問題,提高學生自我分析問題和解決問題的能力,最終實現學生對公關理論的理解和接受。具體實踐中,教師可按照“闡述理論――導入案例――激發思考――討論分析――提出結論――總結歸納”的步驟開展教學。
2.分組PK法
采用這種教學方法可以更好地發揮學生的積極性、主動性和創造性,增強學生的團隊向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關活動,將學生分成若干小組,讓學生自己選出組長、設計團隊名稱和標志、安排工作、進行公關策劃。
3.角色扮演法
采用這種教學方法可以讓學生在活動中認知自己的情感,了解自己的情緒。
4.情境教學法
采用這種教學方法,教師要創設良好的情境,組織學生模擬公關角色解決“實際問題”,并針對具體的社會問題和交往問題展開專題討論。
參考文獻:
[1]周安華,苗晉平.公共關系理論、實務與技巧[M].北京:中國人民大學出版社,2007.
[2]余明陽.公共關系學[M].北京:北京師范大學出版社,2009.
[3]袁海燕.公關教育與高校素質教育――談非公關專業的公關教學[J].中國高教研究,2000,(10).
第9篇：危機公關案例分析范文
關鍵詞：《現代企業風險與危機管理》；教學內容；課程開發
中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0276-02
隨著風險的普遍性與危機的常態化，目前國內高校講授風險管理與危機管理的課程也越來越多，但這些課程主要集中于風險或危機單一主題。有必要抓住風險與危機的內在聯系，將兩者融會貫通構成為一條主線下的有機體。國內目前只有北京大學光華管理學院周春生教授在高層管理培訓項目中開設過《風險與危機管理》課程并且出版了相關教材。但是，該教材只是將風險管理和危機管理加以簡單地綜合，并且是面向MBA學生。周德文等（2009）根據多年的企業咨詢實踐編寫了一本面向中小企業風險防范與危機管理的工具書，較好地統合了風險與危機管理。本文嘗試以普通工商管理類本科生為對象開發一門《現代企業風險與危機管理》課程，并就該課程的邏輯體系和教學內容進行初步探討。本課程借鑒國內外教研成果，同時結合授課對象特征，在內容體系上將風險管理和危機管理有機結合，將風險與危機管理的理論與實務相結合，將風險和危機的特征、風險和危機的識別與預警、風險和危機應對方法、風險與危機管理決策等知識進行有效地綜合集成。
一、風險與危機管理的邏輯框架
首先，應當理清風險管理和危機管理的關系，明確各自的邊界和交叉，構建風險—危機—風險管理—危機管理的整體框架（如圖1所示）。根據風險在“風險—危機”邏輯線路中的地位，從危機管理的視角來組織風險部分的知識點，并合理設計課程教學內容，通過資料調研和內部討論明確教學的重點和難點，形成教學大綱。
二、教學內容要點探討
（一）基本概念
首先必須界定什么是風險？什么是危機？風險和危機的區別和聯系是什么。風險是因為各種內外部原因給企業各項利益帶來損害的可能性，危機是因為各種原因給企業造成重大損失的可能性。風險與危機之間的區別在于對企業危害的大小不同，發展演化過程不同，形成原因不同，范圍不同。兩者之間也有著聯系，即危機都是由風險轉化而來，危機的早期都表現為風險。在教學上應當闡述危機的特點和層次，危機管理的主體和客體，并通過課堂案例討論和課后思考來加深對這些關鍵問題的理解。
（二）風險與危機管理的基本理論
1.企業危機產生和演化規律。如果能夠掌握企業危機產生和發展演化的規律，無疑能夠有效防范企業危機的產生和控制危機造成的損失。這可以從企業危機產生的各個環節，企業的規模和危機演化的階段來把握企業危機的規律，結合案例分析進行教學。借鑒已有成熟觀點，企業危機演化的階段可以分為風險醞釀期、風險發展期、風險擴大期和危機爆發期，應當圍繞每個階段的特點組織教學內容，結合現實案例客觀描述危機發展的周期和過程，使得學生了解企業危機發展的特點。
2.企業危機的根源。企業危機的根源可以從企業內部和企業外部兩個角度展開，只有明確了企業危機的形成機理，才能從根本上提出解決問題的方案。這可以從規模化、多元化、融資行為、運營模式、違法違規行為、領導素質、核心團隊、管理體系、政策變化、經營環境變化等方面挖掘企業危機的原因，每種原因都可輔以實際案例。
3.危機管理的原則和法則。俗話說，萬變不離其宗。企業危機管理也有一些原則可以遵守，企業危機管理原則是企業在風險防范和危機管理過程中必須遵循的規則，規范和框架性、總體性的要求。在這些要求指引下，企業在危機管理過程中就不會犯大的錯誤，就可以結合企業自身情況進行個性化設計。通過總結危機管理的原則可以方便不同行業、不同規模和不同發展階段的企業進行危機管理。在總結危機管理的原則時要兼顧全面性、系統性和實用性。
（三）風險與危機管理的基本方法
風險與危機管理的方法是本課程的重點內容，主要包括幾個互相聯系、層次遞進的方面：
1.風險評估。企業的風險管理應該從識別和確定風險開始。為了更好地解決問題，首先必須要發現問題。這部分主要闡述危機管理中風險評估的有關理論，流程和方法。參照國內外風險評估程序，可以按照五個步驟來介紹風險評估：風險識別、風險調查與診斷、風險確定、風險量化、撰寫風險評估報告。（1）風險的識別，按管理的對象、風險產生原因、企業的經營管理行為、管理自身過程、企業風險與行業風險的關系、風險與危機的關系進行風險的劃分。（2）企業風險調查的方法包括企業內部資料挖掘和外部資料挖掘。（3）企業風險確定是風險量化的基礎，主要的方法包括因果分析法、分類列舉法、案例分析法、排除法、類推法。風險確定有三個步驟：企業風險的分類匯總、企業風險的合并與拆分、企業風險的排序。（4）風險量化的方法主要有指標量化法、風險信號列舉法、專家法。
2.風險防范的前期準備。在經過科學評估并明確了企業面臨的各種風險后，為了更好地防范和化解風險，在風險發生或者擴大之前需要進行各種準備工作，以達到防患于未然，事半功倍的目的。根據風險管理的基本原則，風險防范的準備可從四個方面入手：輿論準備；組織和人員準備；人脈關系網絡的儲備；外部服務機構的儲備利用等。
3.風險的防范。風險轉化為危機有一個較長的發展演化和累積的過程，因此企業有足夠的時間制定應對策略，建立防范體系。風險防范的過程是企業采用各種方式，調動各種資源來預防風險產生，預見風險發生的過程，是將風險消滅在萌芽狀態的過程，也是企業制定策略，整合內外部資源加強內部管理的過程。風險防范包括三個體系：風險的防范體系、風險的預警體系、風險處理的措施體系。風險防范的總體思路包括四個方面：建立內部控制制度、建立風險預警體系、建立風險防范預案、進行危機防范的日常訓練。企業風險雖然無處不在，但是并非所有的風險都可以導致危機。因此，在教學中必須找到一些在實踐中常見的，有可能轉化為危機的風險。比如資金斷鏈風險、回款風險、投資風險、法律風險、政策風險、核心團隊流失風險、市場風險、產品質量風險、擔保風險、人身安全風險，應當針對這些企業共性風險介紹風險防范的策略與技巧。
4.危機處理。在介紹了風險相關知識之后，應該從風險的角度來論述危機應對方法。危機處理即風險和危機管理部門采取各類風險處置預案，整合內外部資源降低損失的過程。總體來說，危機處理階段有四類可以采取的措施：各種危機處理預案的采取、危機公關、媒體管理、法律援助。主要內容是圍繞資金斷鏈風險、回款風險、投資風險、法律風險、政策風險、核心團隊流失風險、市場風險、產品質量風險、擔保風險、人身安全風險闡述具體的危機處理方式和策略。
5.后危機管理。后危機管理就是企業消除危機造成的各種影響，理順各種關系，重塑企業形象的過程。后危機管理和危機處理是相互連貫的過程，為了教學的方便有必要把它們劃分開來。重點教學內容包括后危機管理的內容，如危機的善后處理、危機管理經驗或教訓的總結、危機管理制度的完善、有關人員責任的追究、相關人員心理修復、企業形象或品牌的重塑。
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