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12月5日世界志愿者日
二、活動目的:
通過此次宣誓儀式,使青年志愿者們樹立強烈的責任感 及無私的奉獻精神,在未來的日子里以實際行動詮釋志愿者精神,履行志愿者義務(wù),將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神帶到社會每個角落。
三、主題
“這個冬天 用我熱情溫暖你我
四、活動形式 (三大服務(wù))
㈠“一杯熱水 溫暖你也溫暖我”為在等車的乘客免費送上一杯熱水
㈡“我們的熱情 捧在懷里 暖在心底”為在等車的乘客送上一個自制暖手瓶
㈢“這個季節(jié) 有我與你同行”為在進出火車站和汽車站的乘客提行李拿包裹
五·活動時間
六. 活動地點:㈠塊活動場所 火車南站
㈡面活動場所 市客運中心站 汽車北站
㈢點活動場所 靈橋西公交車站 天一東門公交車站
萬達北門公交車站 城隍廟公交車站 邱隘公交車站
七、具體活動內(nèi)容安排
總要求
①每一支志愿者隊伍必須帶一面志愿者旗幟,內(nèi)容為“浙江萬里學(xué)院商學(xué)院青年志愿者協(xié)會”
②每一位志愿者必需手掛五色微笑絲帶
③每一支隊伍都必需配備一個記錄員,負責拍照和記錄活動過程
八. 活動參與人員:全院青年志愿者
九、前期準備
1、召開浙江萬里學(xué)院商學(xué)院青年志愿者協(xié)會全體會議,討論并擬定活動計劃,明確項目內(nèi)容和項目分工。
2、會長組織相關(guān)人員到各活動場所采點
3、有外聯(lián)部聯(lián)系活動場所主要負責人,待其許可,協(xié)商本次活動的各項具體安排及相關(guān)細節(jié)。
4、取得學(xué)院團委的批準,并開出本次活動的許可證明。
5、活動宣傳(海報、橫幅等),招募志愿者,并由活動部負責采購活動必備品。
6、確定參加活動的志愿者人數(shù),向其再次補充介紹情況,積極動員他們到時候通力協(xié)作,圓滿完成既定服務(wù)項目。
7、準備活動設(shè)備(相機、旗幟、橫幅、五色彩帶、桌子、紙杯等)
十、注意事項:
1、11:45在學(xué)校后門集合準時出發(fā),出發(fā)前集中志愿者,清點人數(shù),交代細節(jié)。
2、志愿者要秉持“文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,以平等親善的態(tài)度對待每位行人,不得與任何行人發(fā)生爭執(zhí)。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。
3、所帶東西必須要在安全范圍之內(nèi),不可以是易燃易爆,具有腐蝕性、放射性的危險物品。
4、進行勞動時,所有志愿者必須認真負責,不可自行到處閑逛,開小差。全體參與者必須遵守學(xué)院的工作紀律和規(guī)章制度。
5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導(dǎo)和幫助完成工作,切不可不聽指揮,蠻干亂干,擾亂工作計劃,一切均需按照既定計劃嚴格執(zhí)行。
6、參加人員要注意安全,要有團隊意識,決不可單獨行動,不聽指揮。遇到突發(fā)問題要及時上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。
7、參加勞動時需要小心翼翼,切忌碰到行人,且不允許對行人有任何危險動作,以免對他們的身體造成傷害。
8、注意天氣變化,做好下雨、刮風等不利天氣的應(yīng)對方案。
9、各活動項目在具體執(zhí)行時可以根據(jù)情況實施靈活創(chuàng)新的做法,爭取在往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更上一層樓。
10、活動結(jié)束后,召集志愿者并清點人數(shù)。
11、收集各分活動場所的圖片文字資料經(jīng)行總結(jié)。
十一、活動物品
志愿者招募海報
活動橫幅
一次性紙杯
桶裝礦泉水
五色絲帶
志愿者旗幟
桌子
飲水機
熱水瓶
已消毒塑料空瓶
銷售工作八月總結(jié)
八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),細分用戶群體,實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們xx分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務(wù)流程標準化
2、 日常工作表格化
3、 檢查工作規(guī)律化
4、 銷售指標細分化
5、 晨會、培訓(xùn)例會化
6、 服務(wù)指標進考核
對策二:做好銷售工作計劃,細分市場,建立差異化營銷
的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展xx的推薦銷售,同時輔以xx的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受xx的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。
對策三:注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。做好個人工作計劃,增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達的全年銷售目標。
一是以開展“紅盾護農(nóng)行動”為載體,加大農(nóng)資市場整治力度。在不斷完善農(nóng)資經(jīng)營者“兩賬兩票、一卡一書”制度、市場巡查制和監(jiān)管人員責任追究制的基礎(chǔ)上,對農(nóng)資經(jīng)營單位實行信用分類監(jiān)督,逐步推進農(nóng)資聯(lián)鎖經(jīng)營模式。同時配合農(nóng)業(yè)部門規(guī)范種子留樣備查公告制度,加大對種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,嚴厲查處涉農(nóng)案件。使監(jiān)管率達100%,無照經(jīng)營率為零。
二是實施合同幫農(nóng)、扶農(nóng)、助農(nóng)的解憂工程。將在所轄的8個工商所建立合同指導(dǎo)服務(wù)站11個,引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)參加“守合同、重信用”企業(yè)評選認定活動。通過大力發(fā)展和規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人工作,為訂單農(nóng)業(yè)牽線搭橋,搞活農(nóng)副產(chǎn)品流通。
三是實施商標戰(zhàn)略,實施“品牌興農(nóng)、品牌富農(nóng)、品牌助農(nóng)”工程。支持和幫助有一定規(guī)模、一定知名度的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社和種植、養(yǎng)殖協(xié)會申辦注冊商標,發(fā)揮商標在“公司+商標+農(nóng)戶”的帶頭作用,實現(xiàn)“叫響一個商標、帶動一方產(chǎn)業(yè)、富裕一方百姓”的目標。計劃每年至少新增加注冊農(nóng)產(chǎn)品商標2-3件,并對本縣的“四川自貢市開甑香農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責任公司”等9戶重點龍頭企業(yè)給予重點扶持,實現(xiàn)其注冊商標率到2012年達到98%以上的目標。
四是強化農(nóng)村商品市場監(jiān)管,維護農(nóng)村群眾的合法權(quán)益。首先是要嚴把農(nóng)村市場主體準入關(guān),特別是對涉及食品安全、人身安全經(jīng)營的市場主體,必須在完善相關(guān)前置審批后才予以登記、驗照、年檢。其次是按照《食品安全法》的規(guī)定進一步完善商品質(zhì)量監(jiān)管、市場巡查、進貨查驗和進貨臺賬、不合格商品退市等監(jiān)管制度,進一步建立健全農(nóng)村商品市場監(jiān)管的長效機制,切實維護好農(nóng)村市場秩序。
一、主要職能
(一)負責國家及省有關(guān)道路運輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實施。
(二)依照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》及交通部規(guī)章,對轄區(qū)內(nèi)道路運輸(含旅客運輸、貨物運輸、危險貨物運輸、機動車維修、道路客貨運站場、機動車駕駛員培訓(xùn)以及道路運輸從業(yè)人員培訓(xùn)等)經(jīng)營實施行政許可。
(三)制定全州行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定道路運輸方面的規(guī)范性文件,建立有關(guān)的道路運輸管理制度,合理調(diào)控運力、安排站點布局。
(四)負責組織運輸市場的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,建立全州道路運輸投訴處理機制,調(diào)解運輸糾紛。
(五)掌握__州道路運輸價格、稅收的執(zhí)行情況,主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,按分管權(quán)限,提出調(diào)整和修改的意見。
(六)組織實施重點物資、大宗物資、港站集散物資的運輸,組織實施重要節(jié)假日旅客運輸,組織實施指令性搶險救災(zāi)、戰(zhàn)備物資運輸,并進行監(jiān)督檢查。
(七)根據(jù)本州運力與運量情況,按時向有關(guān)部門和上級交通部門提供需求信息,進行宏觀調(diào)控,組織車輛結(jié)構(gòu)調(diào)整和推進技術(shù)進步,組織本州的道路運輸站(場)規(guī)劃、布局,組織本行業(yè)的科研項目、新產(chǎn)品、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。
(八)負責本州道路運輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和主要經(jīng)濟技術(shù)指標的統(tǒng)計、匯總及上報工作,組織道路運輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務(wù),組織市場調(diào)查和預(yù)測。
(九)核發(fā)、管理道路運政管理機構(gòu)的各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負責道路運輸規(guī)費的征收、管理。
(十)負責本州道路運輸行業(yè)管理工作,推廣經(jīng)驗交流,負責對道路運輸企業(yè)和運輸行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
(十一)按照國家安全生產(chǎn)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策,貫徹落實上級對安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對全州道路運輸行業(yè)實施安全監(jiān)督管理。
(十二)承辦州人民政府和州交通局交辦的其他事項。
二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)
根據(jù)上述工作職責,州交通運政管理處機關(guān)內(nèi)設(shè)10個科、室、大隊,下設(shè)12個運政管理所。
(一)辦公室
1、組織起草綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議、通知和規(guī)章制度等有關(guān)文件,并督促實施。
2、負責組織安排有關(guān)會議,會議記要,落實和檢查會議精神執(zhí)行情況。
3、掌管運政處印鑒,起草公文、函電,審核各科室以運政處名義制發(fā)的各種文件,負責公文收發(fā)、傳閱、催辦及管理。
4、做好文書檔案的收集、整理和歸檔工作,并負責指導(dǎo)監(jiān)督各科室檔案工作,負責檔案的保管和利用。
5、負責日常內(nèi)部事務(wù)處理,協(xié)調(diào)科室之間的工作關(guān)系;督促和檢查全處考勤制度,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
6、負責全州運政系統(tǒng)信息管理工作,保證電子政務(wù)正常運行,負責周期性轉(zhuǎn)存文件和其他各種數(shù)據(jù)文件,保障文件安全。
(二)人事宣傳科
1、負責全州運政系統(tǒng)人事、工資、職改、養(yǎng)老保險、職工福利和離退休人員管理等人事工作,并建立健全各項業(yè)務(wù)臺帳、檔案。
2、根據(jù)上級機關(guān)的要求,結(jié)合全州運政系統(tǒng)的工作實際,負責全州運政系統(tǒng)人事制度改革管理和紀檢工作。
3、做好__州道路運輸行業(yè)宣傳工作,組織完成人力資源的統(tǒng)計上報工作。
4、組織撰寫本州交通運輸行業(yè)和運政系統(tǒng)的精神文明創(chuàng)建規(guī)劃,抓好精神文明創(chuàng)建的日常工作;并組織抓好干部職工的素質(zhì)教育工作。
(三)財務(wù)科
1、認真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策和財務(wù)制度,遵守財經(jīng)紀律,對全州運管系統(tǒng)財務(wù)活動進行監(jiān)督管理。
2、負責全州運管系統(tǒng)的預(yù)算、決算編制匯總上報工作;負責擬定年度規(guī)費征收和經(jīng)費使用計劃,負責對各縣有關(guān)規(guī)費征收任務(wù)的下達。
3、做好票證的計劃、管理和領(lǐng)發(fā)工作,建立健全領(lǐng)、發(fā)登記臺帳。
4、做好行業(yè)統(tǒng)計工作,按時報送各種統(tǒng)計報表,建立健全臺帳。
(四)旅客運輸管理科
1、負責貫徹執(zhí)行旅客運輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州旅客運輸市場的管理,擬定全州旅客運輸市場發(fā)展規(guī)劃。
2、按權(quán)限對全州的道路旅客運輸經(jīng)營及線路、班次及客運站實施行政許可。
3、負責全州道路旅客運輸企業(yè)及客運站的監(jiān)督管理。
4、負責全州農(nóng)村客運的規(guī)劃和發(fā)展工作。
5、負責處理旅客運輸過程中的糾紛和投訴。
6、制定和組織實施道路旅客運輸應(yīng)急預(yù)案。
7、定期上報和公布道路旅客運輸?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(五)貨物運輸管理科
1、負責貫徹執(zhí)行貨物運輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州貨物運輸市場的管理,擬定全州貨物運輸市場發(fā)展規(guī)劃。
2、負責對普通貨物和危險貨物運輸經(jīng)營實施行政許可,審核上報國際道路運輸相關(guān)手續(xù)。
3、負責對全州道路貨物運輸經(jīng)營者(普通貨物運輸、危險貨物運輸、國際道路運輸)及貨運站(場)的監(jiān)督管理。
4、負責處理貨物運輸過程中的糾紛和投訴。
5、制定和組織實施道路貨物運輸應(yīng)急預(yù)案。
6、管理和發(fā)放特種貨物運輸準運證。
7、對全州運政系統(tǒng)的基本建設(shè)進行規(guī)劃和管理。
8、定期上報和公布道路貨物運輸?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(六)駕駛員培訓(xùn)管理科
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)機動車駕駛員培訓(xùn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。
2、負責本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)開、停業(yè)的審核、上報工作和本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。
3、組織制定和實施本州汽車駕駛員培訓(xùn)規(guī)劃及年度工作計劃,擬定汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)管理制度,建立汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)檔案、臺帳。
4、組織實施全州營業(yè)性道路運輸從業(yè)人員的從業(yè)資格的審核、培訓(xùn)、考試。
5、組織對本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)的檢查,督促其完成交通部機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時,按規(guī)定權(quán)限處理違法辦學(xué)行為。
(七)車輛技術(shù)管理科
1、貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關(guān)車輛技術(shù)管理工作的法規(guī)、政策、規(guī)章。
2、負責全州車輛技術(shù)等級評定及強制二級維護制度的實施、檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)。
3、負責汽車維修企業(yè)、汽車綜合性能檢測站的資質(zhì)和質(zhì)量信譽考核,對汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量和汽車綜合性能檢測站檢測質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
4、負責組織國家標準、部頒標準的宣傳貫徹并監(jiān)督實施。
5、指導(dǎo)和監(jiān)督維修經(jīng)營者建立健全質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系,執(zhí)行國家、交通行業(yè)的維修作業(yè)工藝規(guī)范,積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新標準、新材料。
6、組織對維修質(zhì)量糾紛的雙方進行維修技術(shù)分析和鑒定,并對維修質(zhì)量糾紛進行調(diào)解處理。
(八)運輸安全監(jiān)督科
1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策和法律、法規(guī),認真落實上級關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項工作部署和要求。
2、制定全州運管機構(gòu)關(guān)于道路運輸安全監(jiān)管工作的規(guī)章制度,督促全州道路運輸管理機構(gòu)全面落實“三關(guān)一監(jiān)督”的道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作職責。
3、負責全州道路運輸行業(yè)安全監(jiān)督管理工作,組織開展全州道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的檢查、考核和評價,實施對各縣(市)運管機構(gòu)道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的考核評價。
4、組織排查全行業(yè)和本系統(tǒng)內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患,并及時提出預(yù)防和整改的意見。
5、做好道路運輸gps二級監(jiān)控平臺的管理工作。
(九)辦證服務(wù)中心
1、負責全州道路運輸業(yè)行政許可事項的業(yè)務(wù)受理和送達,做好道路運輸經(jīng)營行政許可的統(tǒng)計上報工作。
2、負責全州道路運輸證的監(jiān)督管理。
3、負責辦理駕駛員培訓(xùn)學(xué)校教練車證制證工作。
4、負責全州營業(yè)性道路運輸從業(yè)人員資格證的辦理、審驗工作。
(十)交通運政稽查機動大隊(加掛政策法規(guī)科)
1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于道路運輸業(yè)的方針、政策、法律法規(guī)及規(guī)章,并負責做好運輸行業(yè)普法工作。
2、負責全州道路運輸市場秩序及經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,查處非法營運車輛,組織專項整治活動。
3、負責全州道路運輸市場秩序中出現(xiàn)的 突發(fā)事件、緊急事件的處置,維護轄區(qū)內(nèi)道路運輸市場的穩(wěn)定。
4、負責道路運輸行政許可審核工作和道路運輸案件的復(fù)議、訴訟工作以及全州運政系統(tǒng)的法制工作。
5、負責對全州運政執(zhí)法人員執(zhí)法行為的督察工作,組織全州運政執(zhí)法人員、運政協(xié)管員的教育、培訓(xùn)工作。
6、負責運政系統(tǒng)執(zhí)法人員的資格培訓(xùn)及執(zhí)法證年度審驗工作,查辦、催辦、督辦有關(guān)人民群眾對運政執(zhí)法的投訴。
7、負責全州道路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。
(十一)12縣(市)運政管理所
1、負責國家、省、州有關(guān)道路運輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實施。
2、依照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》及交通部規(guī)章,對轄區(qū)內(nèi)道路運輸(含旅客運輸、貨物運輸、危險貨物運輸、機動車維修、道路客貨運站場、機動車駕駛員培訓(xùn)等)經(jīng)營實施行政許可。
3、制定本縣(市)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立有關(guān)的道路運輸管理制度,合理調(diào)控運力、安排站點布局。
4、核發(fā)、管理道路運政管理機構(gòu)各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負責道路運輸規(guī)費的征收、上繳。
5、組織實施重點物資、大宗物資、重點港站集散物資的運輸,組織實施重要節(jié)假日旅客運輸,組織實施指令性搶險救災(zāi)、戰(zhàn)備物資運輸,并進行監(jiān)督檢查。
6、根據(jù)本縣(市)運力與運量情況,按時向有關(guān)部門和上級交通部門提供需求信息,進行宏觀調(diào)控,組織本縣(市)的道路運輸站(場)規(guī)劃、布局。
7、負責本縣(市)道路運輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和主要經(jīng)濟技術(shù)指標的統(tǒng)計、匯總及上報工作,組織道路運輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務(wù),組織市場調(diào)查和預(yù)測。
8、負責組織運輸市場的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為,價格執(zhí)行等的監(jiān)督、檢查,調(diào)解運輸糾紛。
9、負責對本縣(市)運輸經(jīng)營業(yè)戶的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。
10、按照國家安全生產(chǎn)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策,貫徹落實上級和領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對本縣(市)道路運輸行業(yè)實施安全監(jiān)督管理。
11、承辦縣(市)人民政府和縣(市)交通局交辦的其他事項。
Sinthern先生介紹了BIBB的概況和他的同事,BIBB固定員工600人,短期項目的參與專家80人左右。另外還有非全日制工作人員,即兼職人員。他的同事曾參與天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的早期建設(shè)。
BIBB有四個部門,第一個部門是國際合作部,主要研究的課題是,歐洲部及以外的研究,主要任務(wù)是研究和咨詢。第二個部門是完全搞研究的。主要任務(wù)一是研究職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。二是研究培訓(xùn)師及培訓(xùn)師的激勵。三是研究歐洲的資格框架和德國職業(yè)框架。聯(lián)邦政府每年出一本報告,關(guān)于培訓(xùn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量等,都是由他們來編訂。他們也做一些工作給聯(lián)邦教育部出具數(shù)據(jù)報告,培訓(xùn)的職業(yè)等數(shù)據(jù)。另外勞動市場的預(yù)測,紐倫堡的職業(yè)預(yù)測研究等。第三個部門是項目部,開展試點項目的活動,比如聯(lián)邦政府出錢給義務(wù)教育階段學(xué)生(九年、十年級學(xué)生),讓他們了解職業(yè)教育和培訓(xùn);為手工業(yè)協(xié)會的跨企業(yè)培訓(xùn)中心建立項目的支持,聯(lián)邦政府就委托他們分配資金去建立這樣的跨企業(yè)培訓(xùn)中心,聯(lián)邦政府撥付的資金主要是用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),運營由企業(yè)出錢;項目部還對培訓(xùn)師進行培訓(xùn),搭建企業(yè)培訓(xùn)師的平臺,企業(yè)培訓(xùn)師在上面進行交流。第四個部門負責職業(yè)的現(xiàn)代化、課程研究與課程制訂、進修及一些科研項目。
Sinthern先生首先為我們介紹職業(yè)教育章程是如何制定的。職業(yè)教育需要多方參與,有勞工方(雇員)、有資方(企業(yè))、還有社會(政府)。政府主要是在這兩者之間協(xié)調(diào)、組織,三方利益不同,在職業(yè)教育領(lǐng)域找到共同結(jié)合點。雇員期望的是,要有收入、個人滿足感等等,如果把他的興趣點與職業(yè)教育相結(jié)合,就是我要學(xué)習(xí),要獲得證書,獲得認可。企業(yè)方期望的是,要賺錢,要有效益,要不斷保持生產(chǎn)力和競爭力,要有非常高素質(zhì)的員工來源,同時讓員工產(chǎn)生認同和歸屬感。企業(yè)要達到這個目的,就要留住員工,不是企業(yè)間相互挖人,而是讓員工長期留在企業(yè)里,防止其他企業(yè)高薪挖人。職業(yè)教育提供培訓(xùn),是成為合格員工的根基。職業(yè)教育對社會而言,能讓社會穩(wěn)定,促進就業(yè),促進發(fā)展,三方的興趣點無論在體制、法律層面都有結(jié)合點。
他舉例解釋了為什么世界各國都在提出職業(yè)現(xiàn)代化和職業(yè)教育現(xiàn)代化,哪些因素促進現(xiàn)代化。他說,現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè),要求有現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)人才――比如農(nóng)業(yè)機械師,2014年德國將研究制定出農(nóng)業(yè)機電一體化標準。這就產(chǎn)生了職業(yè)的現(xiàn)代化要求,需要對職業(yè)要求標準每10~15年進行更新,包括技術(shù)的發(fā)展、工藝流程、工作組織及過程的變化。他們提出對機械師的要求就是獨立的診斷、處理、咨詢、修理等能力,新的職業(yè)教育的目標促進了新的標準的產(chǎn)生。
職業(yè)教育的最高目標就是傳遞職業(yè)行動能力,聯(lián)邦職業(yè)教育法2005年第一條第三款是BIBB的研究基礎(chǔ)?!巴ㄟ^有序的教育過程,傳授為在不斷變化的就業(yè)環(huán)境中從事合格的職業(yè)工作所必需的職業(yè)技巧、知識和能力――職業(yè)行動能力”。這在德國是統(tǒng)一的標準,就是他們的框架教學(xué)計劃,德國有近350個職業(yè)(不斷在更新),在全德國范圍內(nèi)都按這個框架執(zhí)行,BIBB在法律上接受聯(lián)邦教育研究部管理,還有經(jīng)濟部、勞工部也可以對他們實行委托和指令。BIBB接受多方的任務(wù)來研究職業(yè)教育。
一些老的職業(yè)在取消,一些評估指標來決定哪些職業(yè)需要增加、修改和取消。比如風力發(fā)電是新產(chǎn)生的行業(yè),不僅是風力發(fā)電機的制造,還有運行、維護等,不僅在陸上有,海上風電也在發(fā)展,都需要新的技術(shù)工人。
新職業(yè)的設(shè)立由BIBB下設(shè)的委員會決定,也是由四方(勞方、雇方、聯(lián)邦政府和州政府四者)來決定。職業(yè)條例的開發(fā)過程是先由勞資方協(xié)調(diào),首先研究舊的條例,看內(nèi)容是否滿足現(xiàn)有需求,是否適應(yīng)新的職業(yè),如不適應(yīng),需提出申請,企業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會找到相應(yīng)主管部門,如機械找經(jīng)濟部,農(nóng)業(yè)找勞動部,由主管部門召開大會(勞資雙方、協(xié)會、州政府有表決權(quán),BIBB無表決權(quán)),一旦通過審核,報聯(lián)邦教育部,教育部向BIBB授權(quán)開發(fā)職業(yè)培訓(xùn)框架教學(xué)計劃,BIBB專委會組織開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)大綱,聯(lián)邦州專委會開發(fā)職業(yè)學(xué)??蚣芙虒W(xué)計劃。整個職業(yè)條例以法律形式批復(fù)需要2年的時間。職業(yè)教育課程標準是設(shè)計出來的,國家的課程標準是各州職業(yè)培訓(xùn)的最低標準,各州可以充實內(nèi)容。
以學(xué)生的職業(yè)資格考核來體現(xiàn)職業(yè)教育的目的。考試內(nèi)容全德國統(tǒng)一,同一時間、同一內(nèi)容,它由不同的行業(yè)協(xié)會主辦,不同的職業(yè)不同的行會,不同的行會組成了考試委員會,至少三人組成,勞方(工會)、資方(企業(yè))、學(xué)校代表,有個考試委員會專門出題,小的工種由考試委員會自己出題。考試出的是典型的題,考的是職業(yè)行動能力,考試的基本原則是確認學(xué)生是否有職業(yè)行動能力??荚囉袃煞N形式,一是模擬工作任務(wù),二是直接到企業(yè)工作現(xiàn)場進行實踐考核,后者鑒于企業(yè)條件難以實施,多數(shù)以模擬形式實施。在制定考試條例時就制定了考試形式及考試的工作任務(wù),如機電工有20小時的考題,有14個小時的考試文獻記錄。
企業(yè)實踐的考題形式是:汽車的機械手安裝,機電工定期對機械手進行維護檢修,定時給傳動帶和機油進行保養(yǎng),對于這樣的一個情景,他們就會設(shè)計,讓學(xué)徒在20小時獨立進行工作,并記錄(計劃等),按工作進行2.5天的考核。這兩天半,學(xué)生在企業(yè)獨立工作,專家可在場,也可不在場。最后有30分鐘的專家談話。30分鐘主要進行工作的展示,剩下的時間由專家提問,進行解答。這是在企業(yè)的情境。第二種形式是在跨企業(yè)的培訓(xùn)中心,在教具上進行模擬工作,20分鐘的答辯。實踐考試后還有書面考試,工作計劃、功能分析(借助圖紙、程序、電路圖等)等,也是以工作情境為導(dǎo)向的,最后的考試是勞動經(jīng)濟法律方面的考試,這四個方面占總成績的60%,也是在培訓(xùn)完成后的考試;還有40%的分數(shù)是第一階段的考試,兩年后的中間考試,中間考試難度低,時間短,但形式一樣,綜合性少一些,整個培訓(xùn)考試形式都以文字形式寫在了職業(yè)教育培訓(xùn)條例里??荚嚧缶V是需要寫入條例的,相對不變,但內(nèi)容每年是不一樣的。
——20__年業(yè)務(wù)科工作計劃
20__年,在整個汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化,效益普遍下滑的不利背景下,業(yè)務(wù)科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導(dǎo)思想,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展:先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場,實現(xiàn)了搶占外部市場“零”的突破;目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商,配套座椅的汽車的銷售遍布全國;公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處,吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預(yù)測部預(yù)測,20__年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀,消費啟動的跡象日益明顯,與居民消費結(jié)構(gòu)升級有關(guān)的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機遇。同時,業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機:
中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示,20__年,國內(nèi)汽車行業(yè)競爭加劇,一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團,并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車市場的局面。
根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗,預(yù)計20__年至20__年我國汽車行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將初步達到發(fā)達國家的水平,即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80%;同時,考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性,一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復(fù)雜和多變性,加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險,汽車零配件面臨著激烈競爭。
20__年,按照入世承諾,我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至,汽車等重點行業(yè)將全面開放,市場格局將面臨轉(zhuǎn)型,20__年7月1日起,進口汽車關(guān)稅降至25%,汽車零部件關(guān)稅降到10%。隨著過渡期后進口汽車關(guān)稅的進一步下調(diào),跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以直接進口汽車和零部件為主,國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄,汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代。
……
可以說,20__年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的,業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實現(xiàn)者,業(yè)務(wù)員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士,20__年要完成公司 億元的銷售收入,確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%,產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%,責任重大,任務(wù)繁重,意義深遠。全體業(yè)務(wù)員要團結(jié)一致,即要充分估計好困難和挑戰(zhàn),又要對形勢保持清醒的認識,準確把握市場運行的規(guī)律,樹立信心,迎難而上,創(chuàng)新業(yè)務(wù),促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。
20__年,業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下:
工作思路:保護好根據(jù)地市場,發(fā)展好邊緣市場,開拓好重點市場
總體目標:
1、完成 億元的銷售收入
2、拓展1-2個外部市場
3、顧客滿意率> %
4、實現(xiàn)營銷信息化管理
5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門
工作重點:
1、進一步鞏固、維護內(nèi)部市場的業(yè)務(wù),確保現(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實現(xiàn)突破
2、市場戰(zhàn)略性再定位,爭取潛在客戶
3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢,支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進行國際營銷,力爭業(yè)務(wù)跨出國門
5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
6、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員,提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
實施措施
一、維護“根據(jù)地”市場,穩(wěn)中求勝
1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關(guān)系,提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶,也是我們的“根據(jù)地”市場,在很大程度上關(guān)系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。20__年,業(yè)務(wù)員要充分準備,借鑒以往的工作經(jīng)驗,創(chuàng)造性地開展工作,加強溝通,掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況,針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作,掌握消費者動向,及時反饋信息,并進一步完善應(yīng)急處理機制。通過走訪售后服務(wù)點,了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量,維修完善與維護成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆,做好業(yè)務(wù)上的準備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略,在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花,比以往做的更好。
2、積極開發(fā)配套項目,擴大內(nèi)部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥<瘓F入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項目開發(fā)上,20__年業(yè)務(wù)科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通,聯(lián)系,制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計劃,并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度,確保最大化保護公司的利益,規(guī)避潛在風險。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新,引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場調(diào)研工作,建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進,工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善,市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置,組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā),通過網(wǎng)上查詢,電話聯(lián)系及實地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息,深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng),結(jié)合分析相關(guān)文獻資料,以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距,預(yù)測市場需求,制定市場營銷計劃,為公司市場預(yù)測提供相關(guān)依據(jù)。
2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎,如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù),就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門,必須不斷地拓展外部市場。20__年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場,包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。
3、試探性地進行國際營銷。20__年1日起,隨著過渡期后進口汽車20__年7月,進口汽車關(guān)稅降至25%,跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以直接進口汽車和零部件為主,這對國內(nèi)的汽車零>:請記住我站域名/
外貿(mào)公司等中介機構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式,精致市場營銷。三、開拓零市場,發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本,產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目,公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進的生產(chǎn)設(shè)備,設(shè)計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力,完全可能勝任加工其它外協(xié)件,從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在20__年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線,并承攬外協(xié)加工件,不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段,贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進有形的質(zhì)量,使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道,定期與用戶保持交流,得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶,主動征求用戶的意見,收集用戶反饋的信息,不斷提高公司在客戶心中的形象,形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn),并跟蹤效果,確??蛻舻玫綕M意的結(jié)果,把顧客滿意放在首位。
2、加強公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽,特別是我們在外部市場擴展的關(guān)鍵時刻,實際鮮活的事例,市場調(diào)查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?,F(xiàn)在針對公司目前的售后服務(wù)情況,要進一步完善其存在的具體問題,從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性,要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事,規(guī)范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴,要及時的處理,要做到無論在何地在何時,只要客戶不滿意,提出意見和抱怨,都要做出及時的反應(yīng),絕不能推諉,拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應(yīng),采取行動,把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓(xùn)營銷、客服、市場研究人員,提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
1、建立學(xué)習(xí)型組織,提高業(yè)務(wù)科隊伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團體。首先,業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設(shè)計,以職業(yè)生涯設(shè)計來調(diào)動科內(nèi)員工的工作積極性,有計劃,有步驟地對外招聘新員工,進行崗前培訓(xùn)。其次,科內(nèi)將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況,提出學(xué)習(xí)要求,進行考核。學(xué)習(xí)達不到要求的,可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時,業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn),把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來,及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者,加強對科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練,不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì),并建立針對每個科員的定期評估制度。
2、20__年,業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求,重新設(shè)計和建設(shè)營銷隊伍,以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設(shè),對業(yè)務(wù)科的具體工作進行工作分析,建立崗位說明書,因崗定人,因需設(shè)崗。要求人人有事做,事事有人做。對員工設(shè)立職責說明書,合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu),促進業(yè)務(wù)科各項業(yè)務(wù)規(guī)范化運行。
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
一年來,本人堅持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,認真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想,十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論,同時,以學(xué)習(xí)《XXX》為重點,全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當中,注重理論聯(lián)系實際,把學(xué)到的新知識運用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí),進一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,真正做到了依法管理,熱情服務(wù),為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個窗口的主要負責人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步堅定理想和信念,增強自己的責任感和使命感,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表,要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,自覺抵制不良之風的侵蝕,做到了在金錢面前不動心,人情面前不偏心,并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開展的 “X”活動,結(jié)合崗位職責要求,主要做了以下幾方面的工作:
(一)、加強源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運市場,使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面,針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰,管理失控等問題,充分運用行業(yè)管理知識給予指導(dǎo)性的幫助,督促企業(yè)認真履行職責,切實搞好服務(wù)工作,完善服務(wù)功能,以服務(wù)促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作,使他們在明晰辦事程序的同時,提高了各項業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務(wù)的司機提供指導(dǎo)性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務(wù)不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進行了下去,我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施,本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
(二)、抓實據(jù),保障各項工作的平穩(wěn)進行。
為了確保處內(nèi)各項工作的順利進行,我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合,在第一時間提供相關(guān)數(shù)據(jù),并爭取做到保障有力,準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中,我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息,為財務(wù)工作人員提供所需的第一手信息,并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對,對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中,我業(yè)務(wù)人員查閱資料,翻閱檔案,通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運處管轄下的車輛總數(shù),并詳細列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況,做到盡可能的精細。通過以上工作,確保了客運處各項工作順利有序的進行,遏制了不安定因素的產(chǎn)生。
(三)、嚴格把關(guān),確保年度審驗工作圓滿完成。
根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定,對全市X輛客運營運車輛進行了年度審驗,通過我們嚴格把關(guān),層層篩選,最終應(yīng)參加審驗的5X輛車輛中,通過審驗的有X輛,X輛因各種原因未能通過審驗,審驗通過率達X% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊,并通知其所屬客運公司,按照條例對其進行處罰之后再予以補審。
(四)、重服務(wù),認真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對工作量較大,承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責任重,來辦理資格證的出租汽車司機,存在著人員分布廣,素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點,我們堅持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù),嚴格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務(wù),嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時,通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識,加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進自己的業(yè)務(wù)辦理水平,縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務(wù),更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務(wù)證X個。
三、存在的問題和不足
(一)、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠,學(xué)習(xí)方法不夠靈活。共2頁,當前第1頁1
(二)、批評與自我批評不夠。
(三)、工作創(chuàng)新意識還有待提高。
四、下年度工作計劃
XX年度,本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位職責要求,強化學(xué)習(xí)意識,努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識;強化奉獻意識,展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風貌,從進一步加強業(yè)務(wù)人員素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,確保客運管理工作的圓滿完成。
客運處業(yè)務(wù)大廳 XXX
XX年12月XX日
20__年度靖江市放心消費區(qū)域創(chuàng)建實施為民辦實事工程工作的情況
靖江市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
20__年12月7日
我市在去年實事工程取得成效的基礎(chǔ)上,20__年又不斷地把實事工程的實施活動向今年的區(qū)域創(chuàng)建發(fā)展和拓展,并完成了各項區(qū)域創(chuàng)建實施的為民辦實事工程的工作任務(wù),并取得了顯著的成果?,F(xiàn)將情況匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,重點抓實事工程
大力開展區(qū)域創(chuàng)建的實事工程,市政府高度重視,在全市召開創(chuàng)建推進會上,市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求全市上下要統(tǒng)一思想,積極應(yīng)對當前經(jīng)濟形勢,從促進民生改善、構(gòu)建和諧社會,轉(zhuǎn)變政府職能、改進行政管理方式的內(nèi)在要求等方面大力促進“放心消費”創(chuàng)建活動。成員單位要按照“八個一”工作要求,確保放心消費創(chuàng)建工作取得實效。要精心組織實施創(chuàng)建實事工程,切實落實放心消費創(chuàng)建實事工作責任,要進一步強化工作目標考核,切實落實創(chuàng)建成員單位的工作責任,確保每一項實事工程工作都有牽頭部門和配合部門,每一項創(chuàng)建實事工程的任務(wù)都能得到有效地貫徹落實和完成。我們按照上級的區(qū)域創(chuàng)建并實施實事工程工作的部署,在全市上下快速啟動區(qū)域創(chuàng)建工作。成立了區(qū)域創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了區(qū)域創(chuàng)建工作計劃和實施方案,對在全市范圍內(nèi)開展放心消費區(qū)域創(chuàng)建活動的總體目標、工作任務(wù)、方法步驟等進行了明確,保證上級各項工作部署得到全面貫徹落實,以“兩條線三層級”為主線的原則,選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為放心消費創(chuàng)建試點區(qū)域,成立了鎮(zhèn)村區(qū)域創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作班子,西來鎮(zhèn)和孤山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府分別召開了區(qū)域創(chuàng)建動員宣傳大會,街道、社區(qū)、行政村也相應(yīng)組織開展區(qū)域創(chuàng)建,逐步推動放心消費創(chuàng)建活動從集中消費場所到居民社區(qū)、從城市到鎮(zhèn)村的全覆蓋,優(yōu)化全市消費環(huán)境,進一步加強了對全市放心消費創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo),同時也使得放心消費區(qū)域創(chuàng)建的為民辦實事工程實施工作取得進一步的提高。
二、點線面結(jié)合,整體推進實事工程
我市按照泰州市創(chuàng)建辦“四個一”工程的要求,積極拓展創(chuàng)建領(lǐng)域,宣傳、指導(dǎo)和組織各部門大力結(jié)合區(qū)域創(chuàng)建活動開展實事工程的實施工作。在全市城鄉(xiāng)18個市場、20個商場(超市)、十大行業(yè)(農(nóng)機、農(nóng)資、供銷社系統(tǒng)、汽車銷售與維修、煙草、供水、供電、供氣、保險、交通運輸服務(wù))以及20個鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動。堅持“因地制宜、突出重點、連點成線、串線擴面”的方針,緊密圍繞與人民群眾日常消費相關(guān)領(lǐng)域,在鞏固和深化前一階段創(chuàng)建試點成果的基礎(chǔ)上,實施點、線、面整體推進,讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建實事工程活動當中來,努力實現(xiàn)區(qū)域創(chuàng)建活動全覆蓋,以示范引領(lǐng),層層推進帶動整體。根據(jù)我市鎮(zhèn)村各自的區(qū)域特點,制訂出符合區(qū)域創(chuàng)建試點的工作計劃和工作實施方案,進一步強化對創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào),充分調(diào)動積極性。選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為區(qū)域創(chuàng)建先行試點,在南通市的省創(chuàng)建工作座談會上,介紹了西來區(qū)域創(chuàng)建試點工作經(jīng)驗。20__年3月26日,泰州市在靖江召開了農(nóng)資放心消費行業(yè)創(chuàng)建現(xiàn)場會,介紹推廣靖江在推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營,完善市場監(jiān)管機制,加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系建設(shè)等方面好的做法和成功經(jīng)驗,靖江益農(nóng)農(nóng)資公司成為泰州地區(qū)四個省級放心消費創(chuàng)建先進單位之一。在示范引領(lǐng)下,更多的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域參與到創(chuàng)建中來,層層推進帶動整體,取得了顯著的成效,上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我市放心消費創(chuàng)建活動取得的成績。
三、突出重點,促進實事工程穩(wěn)步實施
今年以來,我市創(chuàng)建辦和各成員單位高度重視實事工程的實施,按照“八個一”創(chuàng)建工作方案和區(qū)域創(chuàng)建實事工程的實施要求,突出重點、行動有力,全力以赴、通力協(xié)作、社會各界大力支持和積極參與,全市放心消費創(chuàng)建活動扎實、穩(wěn)步、有序推進。一是構(gòu)建了合力共創(chuàng)實事工程的工作格局。自覺把實事工作列入為民辦實事項目,形成了合力共建、共同推進放心消費創(chuàng)建實事工程的工作局面;二是營造了積極濃厚的實事工程創(chuàng)建氛圍。在全市上下組織開展了形式多樣的宣傳區(qū)域創(chuàng)建活動,開展“3.15”宣傳和“向社會作公開承諾”活動,組織企業(yè)單位、行業(yè)、區(qū)域開展向社會作公開承諾活動,全市張貼使用1300余份放心消費創(chuàng)建標識“放心樹”,開展創(chuàng)建認知度問卷調(diào)查,提高了企業(yè)創(chuàng)建的主體意識和群眾創(chuàng)建的參與意識;三是優(yōu)化放心滿意的消費環(huán)境。實施實事工程活動以來,各成員單位立足自身職能,著力解決與消費者密切相關(guān)、群眾投訴多、社會關(guān)注度高的消費熱點問題,全市各區(qū)域整體消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
四、區(qū)域創(chuàng)建,“兩條線三層級”為主線實施實事工程
今年,我們重點開展放心消費區(qū)域創(chuàng)建,以城市、街道、社區(qū)和城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為主線做好區(qū)域創(chuàng)建工作,以“兩條線三層級”為主線實施實事工程。
(一)、城區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建實事工程以“五個一”(一條街、一個超市、一個藥店、一個市場、一個農(nóng) 資點)的創(chuàng)建標準,要求參創(chuàng)企業(yè)做到:1、證照齊全,并懸掛在店堂的醒目位置處;2、店容店貌干凈整潔,商品擺放整齊,有序規(guī)范;3、商品質(zhì)量自律制度張貼上墻;4、放心消費創(chuàng)建標識(放心樹)張貼在大門口;5、12315軟貼(當您的合法權(quán)益受到侵害時,當您發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法案件線索時,請撥打12315);6、大型商場超市(經(jīng)營面積在1000平方米以上)設(shè)立12315消費申投訴工作聯(lián)絡(luò)站,若新增12315工作聯(lián)絡(luò)站點,憑申報表到市局領(lǐng)銅牌和職責制度;7、行規(guī)民約牌張貼上墻;8、創(chuàng)建知曉度調(diào)查試卷;9、大型創(chuàng)建公益廣告靖城、漁婆、八圩分局3-4個,其他分局2個;10、一條街:公益廣告1-2個,組織市場、超市、藥店、農(nóng)資農(nóng)機點做橫幅或站牌。
(二)鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)等區(qū)域創(chuàng)建實事工程做到:1、由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,明確專人負責組織開展具體實事工程工作;2、營造實事工程宣傳氛圍;3、組織開展實事工程創(chuàng)建宣傳,建立農(nóng)村消費者農(nóng)產(chǎn)品安全等方面的訴求咨詢處理登記和為民辦實事的情況總結(jié)資料。
(三)在全市建立實事工程工作體系和工作網(wǎng)絡(luò),了解在區(qū)域創(chuàng)建實事工程活動中開展的一些工作和取得的成績,并將他們在創(chuàng)建過程中好的做法和成功經(jīng)驗進行歸納總結(jié),編印“放心消費”簡報和27條“放心消費”知識,起到了宣傳介紹、推動和促進全市開展放心消費創(chuàng)建工作的積極作用,到目前為止,已編印《放心消費簡報》24期。
五、實事工程,貫穿“八個一”著力優(yōu)化消費環(huán)境
一、 加強綜治維穩(wěn)調(diào)解工作,確保社區(qū)平安穩(wěn)定
充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用,建立矛盾糾紛排查機制和維穩(wěn)信息員制度,及時調(diào)解各類矛盾。20xx年上半年共調(diào)解各類糾紛4宗,成功4宗,成功率達100%,真正發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用,確保了社區(qū)平安穩(wěn)定。
切實維護婦女孩兒童合法權(quán)益,今年上半年共調(diào)解家庭糾紛2宗,調(diào)解成功率100%。2月26日會同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關(guān)愛為主題大型宣傳活動,派發(fā)宣傳資料10160份,省、市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還到現(xiàn)場視察。
二、 加強社區(qū)城市環(huán)境管理,改善社區(qū)人居環(huán)境
今年是延續(xù)去年基層基礎(chǔ)年和城市管理年,根據(jù)“雙年”工作的要求,認真開展,一方面不斷地改變社區(qū)環(huán)境和增加社區(qū)娛樂健身活動設(shè)施,營造優(yōu)美舒適社區(qū)環(huán)境,另一方面是加強對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作,重點抓好防“四害”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和安裝,社區(qū)共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個,消除了蚊鼠滋生地,上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。
三、 加強消防安全管理工作,確保一方平安
社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重,堅持“安全第一、預(yù)防為主”,為確保一方平安,工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作,4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識培訓(xùn)講座,邀請消防專業(yè)老師主講,有8個單位共116人參加,制定消防監(jiān)督巡查制度,重點對“六小”場所、“三合一”娛樂場所的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理,堅決取締地下飲食加工窩點和房中房,上半年共派發(fā)消防知識宣傳資料2619份,各類宣傳畫冊210份,下發(fā)安全隱患整改通知書65份。
四、 加強計劃生育綜合治理力度,開展形式多樣的宣傳活動。
**橋社區(qū)住宅樓有70%是出租屋,大量的外來人員居住,流動性大,給計劃生育管理工作帶來非常大的管理困難,為了更好地做好社區(qū)計劃生育工作,發(fā)動廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計劃生育工作,在社區(qū)成立了轄區(qū)居民群眾計劃生育志愿者服務(wù)隊,成立了轄區(qū)單位計生協(xié)會,并組織了網(wǎng)絡(luò)化管理工作,與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合,在社區(qū)形成多層次,人人參與局面,及時采集信息,準確掌握居住育齡婦女的基本情況,采取喜聞樂見的形式,開展多樣化計生宣傳活動,進行圖片展覽,播放計生電影、錄像宣傳片,開展計生知識抽獎問答活動派發(fā)計生宣傳資料420份,到轄區(qū)單位舉行青春健康項目講座共6場,組織20名已婚育齡婦女到區(qū)計生服務(wù)中心進行免費婦檢,上半年本社區(qū)無違反計劃生育超生現(xiàn)象。
五、 以人為本,服務(wù)于民,確保服務(wù)窗口工作質(zhì)量
社區(qū)工作中社會勞動保障、民政事務(wù)、社區(qū)文體活動等服務(wù)性工作直接涉及到廣大居民群眾,工作人員全心全意地為居民群眾服務(wù),為居民群眾辦好事、做實事,得到他們好評,在地統(tǒng)計、工會組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊區(qū)單位息息相關(guān),她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民群眾和單位聲譽和印象。為此,工作站經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,要求文明禮貌對待每一位前來辦事的人員,要耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)工作規(guī)定和要求,要創(chuàng)建“一流服務(wù)”水準,以一流服務(wù)質(zhì)量爭取居民群眾的信賴。
六、 加強社區(qū)黨建工作,發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用
**橋社區(qū)黨支部以“全心全意為人民服務(wù)”為根本宗旨,關(guān)注社區(qū)建設(shè),關(guān)心居民群眾日常生活息息相關(guān)的事,為民解困,在社區(qū)黨建工作中始終堅持以社區(qū)建設(shè)為核心,積極開展社區(qū)黨建協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮社區(qū)黨建聯(lián)度會的優(yōu)勢,發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等組織作用,積極開展社區(qū)基層規(guī)模企業(yè)建黨工作,不怕麻煩,耐心講解,爭取企業(yè)的支持,圓滿完成了規(guī)模企業(yè)建黨工作,積極探討在兩新組織中開展黨建帶工建、團建、婦建的作用,樹立以人為本的思想,充分發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用。
以上是**橋社區(qū)工作站20xx年上半年所做的主要工作,但對上級領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,希望今后能改正缺點,發(fā)揚成績,再接再厲,把社區(qū)各項工作做得更好。
**橋社區(qū)工作站20xx年下半年工作計劃
一、 堅持以人為本,服務(wù)居民群眾。積極創(chuàng)辦社區(qū)百姓論壇,開展社區(qū)文藝晚會,各類專業(yè)知識講座,完善建南轄區(qū)室內(nèi)星光老年人活動中心,組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動,積極組織轄區(qū)單位參加“南湖轄區(qū)物業(yè)管理公司運動會”,積極開展社區(qū)“鄰里相親,守望相助”活動。
二、 組織力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作,確保一方平安,重點做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工調(diào)查摸底工作,密切了解重點飲食服務(wù)行業(yè)內(nèi)部動態(tài)情況,及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭,并及時化解矛盾。
三、 完善**橋社區(qū)工作站辦公用房,爭取7月份搬遷辦公室,加強對社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊和義務(wù)消防監(jiān)督隊的業(yè)務(wù)指導(dǎo),繼續(xù)抓好青少年的教育,繼續(xù)開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動,邀請區(qū)電影公司在轄區(qū)播放有教育意義的電影,開辦多期消防安全知識講座。