企業論文精選(九篇)
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第1篇：企業論文范文
培養、提高顧客的忠誠對于汽車企業來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。顧客忠誠與公司的利潤之間具有較高的相關性，在企業經營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因為，時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產生一種“溢出效應”，由對公司主營的某一項商品或服務，進而擴大到對公司所有服務的忠誠，其購買量就會大幅上升，帶來公司的利潤增長，因此培養顧客忠誠將成為汽車營銷的新戰略。
2汽車營銷中培養客戶忠誠的關鍵:忠誠客戶的特征識別
企業在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，并努力為他們提供價值，這是企業建立客戶忠誠度的前提。客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系比較密切，一般來說只有客戶對企業的滿意程度達到一定的水平，客戶才會有忠誠于企業的意愿；當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠于企業的行為。
3汽車營銷中培養顧客忠誠度的途徑:提高顧客滿意度
3.1提高產品價值
提高產品價值，而產品價值由產品的基本功能、質量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車企業必須加強研發，進行技術創新，提高企業的生產技術水平。汽車企業應根據市場信息，不斷開發、研制、生產出顧客最需要、最滿意的產品。任何一種產品都不可能是完美無缺的，隨著經濟的不斷發展及市場環境的不斷變化，顧客會對產品提出更新的要求，這就使企業不斷地對產品進行改進，進行產品創新，使產品總是走在顧客前面，滿足并引導顧客的需求。
3.2建立員工忠誠
具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的顧客忠誠度,那簡直就不可能；因為客戶所獲得產品和服務都是通過員工接觸來獲得的。所以，客戶忠誠的核心原則是：首先服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。
3.3讓客戶認同“物有所值”
只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的惟一手段時，“降價”只會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，“價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬于自己的“忠誠客戶群”。
3.4服務第一,銷售第二
在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度的最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產品后會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把產品相關的服務做到家，然后才是真正的產品銷售。
3.5化解客戶抱怨
第2篇：企業論文范文
1.1擺正企業價值觀，提高企業安全檢查考核管理認識
由于部分企業一味追求經濟效益，對企業生產與運營的安全不予重視，造成了企業安全檢查考核管理的低效化，難以保障企業生產運營的安全、工作人員乃至消費人員的安全，造成了許多難以挽回的悲劇[2]。解決上述問題，我們必須擺正企業價值觀，從領導階層到基層工作人員，不斷提高他們對于企業安全檢查考核管理工作的認識。首先，企業的領導階層應當擺正自身的價值觀，從傳統的單純追逐企業經濟效益的價值觀中解放出來，考慮到企業的社會性，充分認識到構建企業安全檢查考核管理模式對于企業順利生產運營、保障工作人員及消費者安全的重要性。其次，提高基層人員的安全生產意識，對他們進行安全教育工作，比如可以開展會議、座談，采用現代傳播工具——廣播、電視、網絡等渠道或者利用企業內的宣傳欄，懸掛安全生產相關的橫幅等等，創設安全教育氛圍，切實提高基層人員的安全成產運營意識。
1.2加大企業安全檢查考核管理的資金投入
在安全檢查考核管理方面，部分企業存在投資不足的問題，導致企業在進行安全檢查時仍然采用人力檢查，或者是使用檢查設備老舊雜陳進行安全檢查工作，效率極低，無法保障企業生產運營的安全。要解決上述問題，我們必須加大企業安全檢查考核管理的資金投入，我們可以設立企業安全檢查考核管理的專項資金，用于購置安全檢查考核的設備（質量檢測儀、操作間監控設備、計算機等），實現企業安全檢查考核管理的信息化、現代化，促進企業安全檢查考核管理效率的提高，進一步提升企業生產運營的安全性。
1.3打造高素質的企業安全檢查考核管理隊伍
企業安全檢查考核管理工作中存在工作人員專業素質低的問題：一方面他們的安全檢查技術落后，難以及時發現企業生產運營中存在的安全隱患，也不能夠高效地解決生產運營中出現的安全問題；另一方面他們的安全考核管理水平也比較低，不能制定安全考核的機制，難以實施科學合理的安全管理工作。為了解決上述問題，我們必須打造一支高素質的企業安全檢查考核管理的隊伍。首先，把好聘任關，切實招聘的業務水平與職業道德素養“雙高”的工作人員；其次，對在職安全檢查考核管理工作人員進行定期培訓，促進其安全檢查、考核、管理水平與時俱進；再次，做好監督評價工作，建立領導、同事、自身三維評價體系，對于表現突出的工作人員進行物質或者精神上的獎勵，對于表現較差的工作人員酌情進行培訓、教育工作或者將其辭退。
1.4完善企業安全檢查考核管理機制
部分企業缺乏嚴謹、規范的安全檢查考核機制，以至于在安全檢查考核管理方面的成效極低，不能調動企業全員參與安全生產運營。故而，我們要進一步構建、完善企業安全檢查考核管理機制。首先，結合國家安全生產的方針政策、企業性質、企業生產運營的特點以及工作人員和消費者對企業安全的要求，制定企業安全檢查考核管理的規范，明確工作人員的責任，避免發生安全問題后出現相互頹廢的情況；其次，引導工作人員在企業生產、運營、銷售的各個環節落實安全檢查考核管理規范；除此之外，我們還要監督好相關規范的落實情況，將企業安全檢查考核管理規范的落實與獎金掛鉤，提高工作人員落實相關規范的積極性。
2結束語
第3篇：企業論文范文
融之篇服務理念的多贏之道
[以“心”為基，合于心，敏于行]
合于心：真正決定服務成敗的不只是服務人員的行動，更在于態度。感情投入就能理解一切，站在客戶的角度、設身處地為客戶著想，換位思考，感悟客戶需求。
敏于行：主動思考、積極行動，成功的服務在于為客戶多想一點，先想一點，才能做得比客戶預期的更好，主動服務，超越客戶期待。
心行合一：將自己融入客戶之中，遵守承諾，追求客戶價值最大化，以客戶容易接受的方式去影響客戶，與客戶共贏市場，共享發展。
1、服務愿景
成為公用事業領域的服務典范從電力管理者到電力服務提供者的轉型源于蒙電對電力營銷角色的重新定位：電力市場已經開始從“消費電能”向“消費服務”進行轉化，“用心服務、主動服務、親情服務”是當前蒙電服務提升的一個主要方向。
蒙電全體營銷人員將承繼蒙電的優良服務傳統，不滿足于連續四年保持全區公用行業行風評議第一名的現有成績，更將致力成為電力行業乃至整個公用服務領域的優質服務典范。
培育卓越的服務品牌魅力
建堅強電網，保證電能質量。積極推進，大力拓展市場。區內市場戰略：（1）重點開拓工業用電市場，鞏固和發展大工業客戶用電增長勢頭。（2）居民用電、農用電和非工業性用電也將是今后用電增長的主力市場。（3）樹立競爭意識和主動意識，積極開拓新的用電市場。區外市場戰略：一、精耕細作，保障服務水準（1）提倡全員服務意識。（2）完善服務手段。（3）提升緊急服務能力。（4）豐富服務項目。（5）拓展服務領域。二、注重形象，加強品牌推廣（1）通過贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，制作環保公益廣告等，提高蒙電的知名度，建立良好的社會形象。（2）充分利用媒體，對蒙電自身形象、企業理念、優質服務、企業英模、優質工程等亮點進行有計劃地宣傳報道，讓公眾對蒙電有積極的統一認識。（3）硬廣告。在機場、高速公路旁、繁華商業區、中央商務區等處設立大型的企業形象廣告，同時結合報紙、雜志、電視等媒體廣告，定期投放，加強企業的知名度和美譽度。
2、服務宗旨
與員工共享發展，激發員工在服務交互中的主動性和創造性；與客戶共贏未來，贏得客戶的持久尊重與信賴；與社會共創和諧，守護一方藍天，造福一方經濟。
3、核心價值觀
換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。
4、服務品牌名稱
“蒙電服務進萬家”的服務品牌，通過蒙電公司高度的供電可*性、合理的網點布局、專業的服務行為、親和的服務態度、方便的聯系途徑以及高效的問題解決辦法，來獲得社會大眾的認同。
5、品牌溝通口號
95598，蒙電服務進萬家。將95598和蒙電服務進行關聯性的占位式傳播，搶先占有電力行業的服務標記。95598不僅能基本串聯起我們的蒙電服務業務，也是展現行業服務風采的關鍵接觸點，是一個帶動蒙電品牌整體形象有利切入點。同時，歌謠式活動主題容易記憶和口碑傳播。
通之篇服務形象的溝通之道
[以“情”為橋，暢通業，溝通情]
暢通業：安全暢通的電網是我們獲得客戶尊重的基本保障，蒙電服務形象溝通體系通過對電力符號的象征性意化，傳遞出具象的電力行業特色。
溝通情：蒙電服務的溝通之道就是在與客戶契約式聯系的基礎上，建立以情為橋，以愛為橋的客戶感情關聯，塑造親情蒙電的形象。
便之篇服務環境的展示之道
[以“民”為本，為民、便民、利民]
為民：蒙電的服務渠道、服務環境，服務流程的設計皆“以民為本”。
便民：環境設計元素注重最大限度地方便客戶，注重區域設計的功能性、合理性、強化服務性。
利民：標準化、統一化的設計加強了蒙電整體形象的可識別性，經濟性與實用性的設計強化了蒙電服務的親民出發點。
標準化服務元素及功能分區
客服中心標準化服務元素指在客服中心每個服務區域的服務設施都采用標準化、規范化的設計與施工工藝。在不同的客服中心采用相同服務元素標準進行合理組合，實現各客服中心環境標準的統一。
內蒙古電網客服中心標準化服務元素主要包括接待臺、業務受理臺、自助查詢臺、收費區、等候區、洽談區、VIP區及辦公區。各標準服務元素的設計形式主要以簡潔實用為設計出發點，具有雅俗共賞的特色，也便于不同客服中心的操作實施。
業務受理區主要功能為受理客戶的各類服務需求，其標準化服務元素是業務受理臺。
自助查詢區（或查詢區）主要功能為滿足客戶查詢信息，其標準化服務元素為自助查詢臺（A級店）和觸摸屏（B、C級店使用）。
收費區主要設置在B、C級營業廳，其標準化服務元素為收費柜臺。
等候區標準化服務元素是等候椅。
洽談區主要功能是方便工作人員與客戶更好的溝通交流，A、B、C三級客服中心均應設立此區域。在A級客服中心可增設VIP區域。
捷之篇服務行為的高效之道
[以“簡”為標，簡程序，快行動]
簡程序：蒙電服務流程的核心設計目標就是“簡化”，一定要讓客戶體驗到“一口對外、快速響應”帶來的便捷感受。
快行動：更迅速的服務響應、更準確的服務行為才能滿足客戶對蒙電服務“又快又好”的期望和要求。
簡而后捷：只有做到服務流程的標準化和簡化，服務行為的準確和迅速，才能為客戶提供高效能的服務。
員工行為準則：
蒙電服務行為的提升之道不僅僅需要集團層面在理念方面進行宣貫和培育，也需要在員工個人層面進行思想修養、團隊協作、服務競爭、任務完成等個人能力方面進行塑造和培訓。
蒙電服務行為四力提升系統就是立足于員工行為準則，來統一規范企業員工的言論和行動。由于在企業中所處的工作崗位不同、職責不同，企業對各個層面員工的行為要求也不盡相同。為此，我們將蒙電服務營銷文化的員工行為準則劃分為決策層、管理層、執行層三個層次，在行為規范上體現不同的側重點。
1、決策層的行為準則
融于市場志存高遠作為企業的領導層，一定要永遠追求卓越，要對市場和企業經營有戰略目光，有戰略思想，有全局意識和危機意識，面向長遠，權衡蒙電當前和未來的平衡，保證蒙電戰略目標以及重大經營決策的正確制定。
戰略引領控制有力作為企業決策層，要準確把握企業的發展方向，加強團隊協作，減少團隊摩擦，關注服務鏈條的整體服務品質，在事前要出思路、出規范，使下級知曉向哪里努力；事中要注意檢查、監督、糾正偏差，確保中、基層工作與計劃目標的一致性；事后要善于評估工作效果，總結經驗教訓。
選賢任能團結眾心決策層領導要知人善用，把最合適的人安排到最能發揮其才能的崗位。合理掌握授權與控制，同時，凝聚蒙電全體員工的力量，引領全體員工實現跨越式發展。
敏行善斷創新應變
利用蒙電及其外部資源，果斷正確地做出決策，并進行合理的資源調度和配置，而不是猶豫不決，或者優柔寡斷。同時決策者要不斷加強學習，倡導創新文化，把握市場發展趨勢，建立應變機制。
2、執行層的行為準則
目標導向抓住重點執行層要努力擴大職務視野，深入領會公司理念和目標以及對自己的要求。在公司戰略目標的指導下開展工作，擅于抓住重點，為蒙電爭取合理收益。
執行到位，反饋及時充分發揮管理層的橋梁樞紐作用，做好縱向溝通和橫向溝通工作。準確及時地把決策層的意思傳達給基層，并及時向上層反映基層的信息。
科學管理創新思路科學決策要知人善用，實踐現代企業的經營理念，建立適應市場的競爭機制，借助先進的技術和方法，提高決策質量。同時創造性地執行決策層的戰略決策，貫徹決策層的既定方針和戰略要有力度。
務實高效靈活敏捷本著務實精神，從實際情況出發，全局考慮問題，嚴格管理，有計劃地分配人力、財力、物力，保證任務的高效實施和完成。
3、操作層的行為準則
融入品牌換位思考我們每個人都是蒙電的一分子，每個員工的言行舉止不僅代表了自身的涵養，還直接影響著客戶對蒙電的整體認識，代表著蒙電的形象。只有我們每個人的一言一行都融入蒙電品牌意識，我們的蒙電服務品牌形象才能在無形中得到提升。這要求我們懷著一顆寬容的心，擅于換位思考，多從客戶的角度看問題，不吹毛求疵，多看別人的長處。
專業精通團結協作努力學習，做行家里手，才能對自己的工作充滿信心，才能提高自己的競爭力，得到別人的尊敬；只有非常了解自己的專業，才能有效解決問題，真正服務好蒙電的客戶。同時還要注意保持與其他部門間的協調工作，融洽和諧的氣氛能夠為我們共同解決問題創造更好的條件。
服務體貼善于溝通從小事做起，面對每一個客戶，都必須做到耐心、虛心加細心，加強溝通，努力滿足客戶需求。用物超所值的服務，打動客戶的心，從而以卓越的服務打造蒙電一流的企業品牌形象。同時掌握溝通技巧、以滿足工作的需要。
配合主動行動迅速敢做敢當，快捷行動。勇于嘗試、敢于承擔后果。今日事，今日畢，我們必須快捷迅速、規范高效地完成每一項任務。
蒙電服務宣言
面對自我：我們每個人的言行都代表著蒙電的形象。我們不畏懼繁瑣與挑戰、積極進取、以更高的產品和服務標準要求自己，以更富有挑戰性的目標來激勵自己，勇于承擔責任，不斷追求卓越，享受成長，保證完成任務。
第4篇：企業論文范文
[論文關鍵詞]資本結構；融資偏好；長期趨勢分析；移動平均法
一、相關概念
(一)資本結構與融資偏好。企業的資本結構是指企業各種長期資金來源的構成和比例關系，一般長期資金來源包括長期債務資本(如公司債)和權益資本(如普通股)。在許多理論分析中，一般假設企業只以普通股與公司債券兩種融資方式籌措經營所需資金。融資偏好是指導行為主體對于不同融資方式進行選擇的排列順序。資本結構理論主要有四種，包括美國財務管理學家大衛·杜蘭特(DavidDurand)早期的資本結構理論、莫迪格萊尼(F．Modigliani)和米勒(M．Miller)著名的MM理論、以MM理論為基礎的權衡理論、邁爾斯(My-ers)和馬吉洛夫(Majluf)(1984)的如今稱為優序融資理論的資本結構理論。如今影響最大的是優序融資理論，它認為企業融資一般會遵循內部融資、債務融資、權益融資這樣的先后順序。
(二)長期趨勢分析和移動平均法。所謂長期趨勢是指客觀的社會經濟現象在某一段較長時期內持續發展變化的趨勢。社會經濟現象的發展變化，是受多方面的因素影響的，它除了受長期趨勢因素影響之外，還受季節因素、循環因素和不規則因素等變化的影響。長期趨勢分析就是采用一定的方法，將趨勢因素以外的其他因素的變化影響，加以消除，使社會經濟現象的發展變化，獨自顯示出長期趨勢，為探索社會經濟現象發展變化的規律性和統計預測提供重要的條件。測定長期趨勢的方法，主要有移動平均法和最小平方法。本文擬以中國的公司l2年數據為例，運用移動平均法，來分析中國的資本結構是否符合國外的優序融資理論或國內學者提出的股權偏好理論。
二、我國企業資本結構分析
(一)數據的選擇和處理
1．樣本的選取。本統計以中國全部企業為統計對象。涵蓋了上市公司和非上市公司。我國對于長期資本的取得主要是依靠銀行借款、發行債券和股票。而這都屬于外部融資的范疇。由于對銀行提供的借款劃分上市和非上市公司工作難度較大，故此加大樣本范圍。
2．內容的選擇。在選擇內容上，以每年的銀行信貸增量、債券融資額和股票融資額為對象分析我國企業的資本結構。改變以往只以普通股與公司債券兩種融資方式籌措經營所需資金分析資本結構的假設。
3．時間范圍。在時間窗口上，為了能對中國企業的融資情況進行縱向對比，本文所選數據的時間窗口為1996—2007年。期間共持續12年。
4．理論假設：不規則變動是由偶然的隨機因素所引起的。若從—個較長時期看，則各種偶然因素的隨機因素所形成的偏差會相互抵消。故本文采用移動平均法一三項移動平均進行數據修勻來測定融資偏好的長期趨勢。
5．數據來源。1999-2007年的信貸數據根據中國人民銀行網站的數據整理，1994-1998年的數據根據國家統計局的網站整理。債券和股票數據來源于《中國證券期貨統計年鑒(2OO1)>，2001-2004的數據來源于《中國金融發展報告》(李揚，社會科學文獻出版社)，2005-2007的數據來源于<中國金融發展報告》、中國人民銀行網站《中國金融市場發展報告》和中國債券信息網《中國債券信息市場年度分析報告>整理而成。
6．銀行信貸數據說明。1994--2007年的人民幣各項貸款余額分別為39974．77、50544．1、61516．6、749141、86524．193734．3、99371．07、112314．70、131293．93、158996．23177363．49、194690．39、225285．28、261690．88。依次得出1995---2007年各項人民幣信貸增量數據為10569．33、10972．5、13397．5、11610、11610、11610、7210．2、5636．77、12943．63、18979．23、27702．3、18367．26、17326．930594．89、30594．89。
(二)我國企業資本結構與融資偏好問題l2年數據分析。我國金融機構發放給企業的人民幣信貸規模，企業的債券融資額及股票融資額如表2所示。
可以看出，我國企業融資的順序，首先是貸款融資，其次是股票融資，最后是債券融資。從合計數和平均數來看，我國銀行信貸占據絕對優勢，銀行信貸、股票融資和債券融資所占的比重分別是87％、11％和2％。銀行貸款融資大概是后兩者的6．7倍。從增長速度來看，銀行信貸要相對穩定，債券和股票增長的幅度比較大，股票增長最高達到2倍以上，下降最多也達到四成。這很大程度上和當時的政策或市場環境相關。比如，2004年11月，我國允許證券公司可以在由人民銀行主管的銀行間發行短期短期融資券，使2005年債券融資量有所增長；我國2005年10月通過新的《證券法》和《公司法》之前，對債券融資主體的限定是：“股份有限公司、國有獨資公司和兩個以上的國有企業或者其他兩個以上的國有投資主體設立的有限責任公司”。新法出來后，適當放寬了公司債券的發行條件，不再將公司債券的發行限定在股份有限公司或國有有限責任公司中，盡管仍對公開發行證券公司的凈資產、可分配利潤、累計債券總額等作出具體規定，但這些新法的出臺，無疑對債券的發行增加有著積極的影響，在2007年僅新推出的品種公司債券就發行112億元；對于股市，由于2006年工行和中行上市，導致企業融資明顯增多，2006年5月份起，恢復A股發行后，企業在股票市場融資步伐明顯加快，A股和H股籌資占同比明顯多增較多。為體現我國企業資本結構和融資偏好的長期趨勢，下面應用三項移動平均對我國數據進行計算(為的是既能體現數據的真實性，又能得出比較客觀的長期趨勢)，見表3
在三項移動平均法下，由總額來看，貸款融資與債券融資是先降后升的趨勢，而股票是先升后降再升的趨勢。由于三者融資額的數據相差太大，做成圖表表達不夠理想，故以在三項移動平均法下的數據為基礎，計算各自的年增長率，做成表3，再以表3為基礎，做成圖1，以此來判斷融資的發展趨勢。可以看出，貸款融資和債券融資的增長速度大致相同，只是在前期，貸款融資上升和下降的幅度都比債券融資的要大，但在后期，貸款融資上升的幅度大大低于債券融資。這說明，債券市場的融資能力有所增強。股票的增長速度幾乎與前兩者是相反的，在后期有幾年，三者的增長線是一致的，都是上升的，股票融資的增長還超過前兩者的增長，但最后一期，股票融資沒有繼續增長，而是下降。三者增長的變化，基本上和表2的分析結論一致。
(三)基于12年數據對我國企業資本結構與融資偏好問題分析總結
1．我國企業外部融資以貸款融資為主，占據絕對優勢。由表2得出，1996-2007年這12年的數據顯示，銀行信貸所占的比重是87％，是股票融資和債券融資合計的6．7倍。
2．我國債券融資的規模一直很小。這主要是由于我國企業債券的發行條件、利率確定及投資方向都帶有濃厚的計劃經濟色彩。一是明顯向國有企業傾斜；二是對企業債的管理思路是，僅把企業債當做固定資產投資的資金缺口，而非從企業融資和資本市場金融品種的角度來管理。
3．股權融資的比例隨市場行情而波動。從不同年份對比來看，股市行情好的年份，比如2000年、2005年和2006年，股權融資的比例偏高，而在股市行情不好的年份，如2001年和2002年，股權融資的比例就偏低。這個結果也驗證了市場機會假說，即企業總是偏向于選擇在股市行情好的時候進行股權融資，因為這樣可以融到更多的資金。
4．強烈的股權融資偏好表現并不明顯。由于缺少其他的股權再融資渠道，配股在很長一段時間內都是上市公司再融資的主要方式；隨著配股門檻的提高，2000年后我國上市公司紛紛選擇增發股票這一新的融資渠道．針對增發過多、過濫的問題，中國證監會于2002年又提高了新股增發的條件，2002年和2003年申請增發的上市公司數量明顯減少，已增發的上市公司數量減少且融資額也大為降低，上市公司“增發熱”逐步降溫。股權融資很大一部分原因是在國家政策引導下的結果。
5．融資方式隨著政策環境變化而依次變化。1992年以后，中國經濟的市場化改革明顯，隨著企業、財政和金融制度的深入和資本市場的建立，融資體系發生了重大變化，企業融資渠道不再以過去單一的政府財政或銀行融資為主導，而是充滿競爭的多種資金來源組成的集合體系，既可以通過銀行間接融資，也可以通過股票市場直接融資，還可以發行債券融資。政策成了企業融資偏好形成和演進的深層次原因。
第5篇：企業論文范文
【論文摘要】隨著市場競爭的加劇與產品的日趨同質化，市場形態開始從賣方市場向買方市場過渡，競爭進一步激化，顧客的爭奪開始成為各企業與學者研究的焦點。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎上，通過考察服務質量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關系，期望探究出影響顧客忠誠的機理，從而對企業從顧客角度贏得競爭優勢提供一定的幫助。
一、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述
對服務質量的研究始于20世紀70年代后期，從那時起，服務質量問題引起了許多學者極大的興趣。總結關于服務質量的觀點，主要有兩種：一種是以Gronroos為代表的北歐學派的觀點：1984年，Gronroos提出了感知質量的觀點，認為服務質量是服務績效與服務期望的差；另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學派觀點：認為服務質量是服務提供者滿足顧客對于服務期望的能力，也就是顧客的感知，其定義為顧客的期望與感知之間的差。
雖然學者們對于服務質量的定義并不相同，但其實差異并不大，而其中最重要的共同點是：顧客是服務質量的唯一評價者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點，認為服務質量就是顧客實際感受到的服務的質量，也稱感知質量。
對顧客滿意的認識起源于心理學中的差距理論。Kotler（1996）歸納各學者的意見，認為顧客滿意可以解釋為個人在比較了對服務或產品的績效認知與自身的期望之后，所產生的一種愉快或失望的感知狀態，并指出顧客滿意水平是預期績效與期望差異的函數。
在商業領域中，對忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。從那時起，學者對顧客忠誠進行了大量的探討。關于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類：第一類是行為論：這種觀點主要是從行為的角度來定義顧客忠誠，認為顧客忠誠是對產品或服務所承諾的重復購買的行為，這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。第二類是情感論：基于情感的觀點把顧客忠誠定義為對產品和服務的一種偏好或依戀。測量指標有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論：持這種觀點的人將情感依戀和行為取向結合起來，認為真正的顧客忠誠應該是有著較高態度取向的重復購買行為。
二、三者的關系研究
對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關系的研究，學術界尚未得出統一的意見，但是從大部分學者的研究中，我們可以看出企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關系。通過下面這個案例可以更深刻地理解三者關系。
代頓·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因為能夠提供給顧客具有個性化的款式新穎、領先潮流的產品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始，一些以折扣聞名的低價零售店和一些產品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇，使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰。公司決定實施“金卡計劃”以重新獲得顧客的信賴。
公司管理層依靠對顧客消費習慣和偏好的細心觀察，在顧客購物的過程中，積極的留心每個顧客的消費習慣。經過細致地觀察，研究小組發現，顧客們最關心的是與店員的充分交流，顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的細節也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務質量，并提供一些費用不是很高的軟性優惠條件:比如贈送一張上面有有關流行時尚信息的新聞信箋；給消費者提供一些即將要銷售的產品信息；一張金卡：購物時附帶的一些優惠，比如免費包裝，免費咖啡，以及專為關系金卡用戶提供的特殊服務號碼。此外，每個季度還為他們郵寄一些贈券。
在這項活動運作了一年的時間后，“金卡計劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數量遞增，“金卡計劃”被公司認為是一本萬利的舉措，這項舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實在功不可沒，在今后的公司運作中，代頓·哈德森公司決定將這項運動的核心理念運用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠，而“金卡計劃”的關鍵是提高服務質量，通過服務質量的提高贏得了顧客的好感，提高了顧客滿意，從而促使了顧客忠誠。
在此借鑒霍映寶、韓之俊對三者關系用PLS路徑（PLS路徑建模方法于上世紀80年代初由HermanWord等學者提出，PLS路徑模型包括結構模型和測量模型，結構模型也稱內生模型，它描述的是隱變量之間的關系；測量模型又稱外生模型，它表示顯變量與其隱變量的關系。在外生模型中，顯變量與其隱變量的關系有兩種形式，即外部模式和內部模式，也稱之為反射模式與形成方式，前者的每個顯變量與其隱變量成簡單回歸關系，后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數。）分析的結果。
霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模，數據采集和分析，得出結論如下：企業服務質量即感知質量對顧客滿意的效應系數為0.783，對顧客忠誠的效應系數為0.586，感知質量對顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠，而且感知質量對顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產生的，因直接效應產生的效應僅為0.003，所以，三者的關系應為因果關系（見圖1）。
三、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠對提升企業競爭力的重要性
1、顧客與企業競爭力
企業競爭力是指在競爭性的市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提品或服務，并獲得贏利與自身發展的綜合素質。擁有競爭力的企業也就等于擁有市場。市場環境、企業的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業競爭力產生影響。
其中，顧客是影響企業競爭力的重要因素，它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到，無論是質量競爭、品牌競爭，還是人才競爭，歸根結底是圍繞顧客滿意的競爭，有顧客才有市場，有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下，對于企業來說，顧客是其經營的對象，保持顧客顯得更為重要。企業的服務質量如何，企業的生存和發展等等都是由顧客說了算，企業認為自己的服務再好，得不到顧客的認可，也是無濟于事。所以，顧客是否滿意與忠誠，將直接影響到企業在市場競爭中的地位和狀況。
顧客對企業競爭力的影響主要是通過影響企業利潤而體現出來的。顧客的主觀感受是企業無法控制的，而顧客滿意或不滿意對企業的長期績效有重大影響，這已得到許多學者的證明。例如，美國密歇根大學商學院國家質量研究中心的調查報告表明：對瑞典的顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，在5年時間里顧客滿意度指數每年提升一個百分點，則投資收益率平均每年增長6.6%；對美國顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，顧客滿意度指數每增加一個百分點，其資產凈值平均增加約6.46億美元；企業若每年將顧客保留率提升5%，在5年內就可以將其利潤提高25%到85%。這一調查結果可以看出，顧客滿意、忠誠與否對企業的生存和發展產生很大的影響，對企業在市場上的競爭起著決定性的影響。顧客忠誠會為企業帶來利潤的增加，增強競爭力；顧客不滿，有可能導致顧客抱怨，如果企業不能很好地處理顧客抱怨，就會導致企業現有顧客及潛在顧客的流失，進而使利潤減少，企業競爭力下降。
2、顧客忠誠的價值
美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業咨詢工作中發現：在知識和智力資本舉足輕重的行業，處于同行業的各個公司之間的業績存在著巨大的差距，導致巨大差距的原因，用常規的市場份額、經濟規模、單位成本等因素已無法解釋，那么，問題的癥結出在哪里？貝恩策劃顧問公司通過對幾十個行業長達10年的調查發現了人們所未注意和研究過的因素，正是這個因素足以解釋上述現象及其相互的數量關系，這個因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領先的企業的大量實踐證明，客戶忠誠是企業經營成功和持續發展的基礎和重大動力之一。顧客忠誠的價值也可以用顧客保持率來體現，如果顧客沒有流失，維持原來的顧客保持率，本身也創造了公司的較高業績增長，那么，新增的業務和顧客保持率，將對公司產生持續增加的經濟效果。
由于忠誠顧客與企業保持長期的聯系，對企業有著強烈的歸屬感與認同感，一般情況下不會發生質的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性，同行業中幾乎不存在兩個競爭企業擁有同一忠誠顧客群的現象，本企業顧客忠誠的增加意味著競爭對手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠，競爭對手想要爭奪市場，不僅要付出數倍于本企業維持顧客成本的代價，而且往往一事無成。因此，在競爭時代，顧客忠誠已成為企業核心戰略資產，是企業競爭力的重要決定因素，更是企業獲得長期利潤的重要源泉。
3、顧客忠誠價值來源
顧客忠誠之所以產生如此高的經濟效果，主要來源于兩種力量。
（1）顧客增長效應
即忠誠對企業顧客存量的增長作用。假設兩家公司，一家公司的顧客保持率為95%，另一家公司是90%，即前者的顧客流失率為每年5%，后者為每年10%。再假設兩家公司每年的新顧客增長均為10%，那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長。這樣持續14年后，前者的顧客存量將翻一番，但后者將沒有實質性的增長。可見，顧客保持率維持在每年增加5個百分點，則企業的顧客存量每14年翻一番，倘若每年維持10%的增長，企業的顧客存量每7年即可實現成倍增長。
（2）顧客保持時間效應
這一力量往往在利潤方面為企業帶來更為直接和顯著的效益。在大多數情況下，企業賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。隨著顧客保持年限的延長，投資回報率會以指數規律增長。
造成利潤增長的主要原因是：顧客人均的營業收入增長效應。在大多數行業里，長期顧客對企業的貢獻隨時間的延長而增加（也就是延長顧客生命周期）。因為高度滿意的顧客隨著時間的增加會購買更多的產品或服務，并愿意為物有所值的產品或服務付出額外的費用，使營業成本減少。長期顧客的服務成本，會隨著時間的增加而遞減。因為在已經建立信賴感前提下的交易行為會把供應商推薦給其他潛在顧客，因而在公司向新顧客進行營銷推薦時成本幾乎為零，從而間接地為公司創造了更多的收入和利潤。當面臨供應商合理的價格調整時，長期顧客對價格敏感度較低，不會因一點小利而離開。四、提高服務質量，實現顧客滿意與提高顧客忠誠的對策
通過對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠關系的探索，我們知道，企業的服務質量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務質量，使顧客滿意，達到顧客忠誠？
1、樹立以顧客為中心的服務理念
要使企業服務質量切實得到提高，首先要樹立以顧客為中心的服務理念，企業的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業流程，強化服務的重要性，使員工真切體會企業生存、發展、繁榮的根本是顧客。所以，要提高企業的服務質量，達到顧客的滿意與忠誠，首先要做的，就是，貫穿一個理念——以顧客為中心。
2、培養員工的各方面素質
員工素質的高低是影響顧客忠誠的重要因素，主要表現在：一方面，無論是優質的產品還是優質的服務，都是企業的人員創造的；另一方面，員工與顧客交往時的表現，即與顧客之間交流的言談舉止，也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價值理論”，顧客利益不僅包括物質性利益，而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產品來滿足，但是，很多情感性利益是在顧客與企業的交往和交易中由企業人員的行為和態度來滿足的。所以，如果企業人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅，這實際上就是增加了顧客的情感性利益，就會激發顧客的購買動機，甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質要從多方面入手。主要包括：培養員工勝任工作的能力，能夠至始至終準確地提供服務，從而提高專業服務質量；培養員工的服務意識，與顧客接觸中應表現出禮貌、體貼，永遠做到誠信、盡責、合理；培養員工的交際能力，使他們能深入地理解顧客，并與顧客準確地溝通；培養員工對公司的忠誠。
3、建立有效的客戶關系管理系統
客戶關系管理（CustomerRelationManagement）使實現企業與客戶利益關系共同體成為可能，CRM不僅能給顧客帶來價值，而且也能給企業帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務，提升顧客的滿意度，更可使企業更好地挽留現存的客戶，而且還可使企業找回已經失去的客戶。
CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。這也是企業提供個性化差異化服務的基礎。
4、提供個性化差異化的服務
企業提供一些差異化個性化的服務，不僅能體現出本企業與競爭對手的與眾不同，從而提高產品的附加價值，更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說，對手難以模仿與超越的服務質量、服務特色是企業設置的最好的轉移障礙，這也是企業增加顧客忠誠，提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。
（1）識別企業顧客，并運用差異化分析。企業對顧客根據他們在消費方式上的某一兩個共同特征，進行分析歸類，從而成為企業一個個具有鮮明特征的消費群體，甚至是個別顧客。
（2）建立企業的顧客數據庫。對消費者進行歸類后，就可以把他們作為企業的一種戰略資產儲備起來，作為現在和將來進行營銷活動的數據基礎，并在營銷人員需要時能隨時調出供其使用，這就是建立企業的顧客數據庫。這也是CRM系統的一部分。
（3）與顧客保持良性接觸。只有經常與顧客保持良好的接觸，才能真正了解他們的個性化需求，為企業的營銷提供方向，不管目標顧客有沒有購買我們的產品，我們都應該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關系，和顧客做朋友，從他們的角度思考問題，真正關心他們的利益。
（4）提供個性化的解決方案，制定產品與服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段，企業按照顧客的特定需求，為他們提供個性化的解決方案，從產品設計生產到售后服務都依顧客的需要來定制產品或服務。
5、建立優秀的售后服務與反饋機制
售后服務包括免費送貨、安裝調試、保質、保量、保時維修等。企業提供良好的售后維修質量、良好的維修服務態度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創造價值，提高顧客滿意度。企業對這些事情所做出的承諾，可以減輕公眾的疑慮，提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產品或服務質量存在瑕疵的彌補，企業應該針對存在的問題與顧客溝通，了解顧客真實的需求信息，并及時準確地反饋，以追求持續的改進和永久的顧客滿意。
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第6篇：企業論文范文
1.1指標當中對現金流量的分析不足
商業企業對于資金周轉的要求很高，而通常的財務分析方式集中于比較分析、因素分析等，這幾種分析方法的指標多集中于會計利潤，從采用的數據上來看都集中在利潤表以及資產負債表，對現金流量表中的數據分析較少。很明顯，這就會使得財務分析不能夠全面地反映企業的經營成果以及財務狀況。在實務操作中，商業企業往往通過盈余管理來對利潤進行操作，以滿足管理層的意愿。相比之下，現金流量表的數據人為可操作性較弱，通過對其數據的分析，管理者等信息使用者可以更加準確地把握企業的經營狀況，分析投資決策的風險。
1.2表外因素的分析不足
商業企業在進行財務分析時往往會忽視表外因素，即非財務因素的分析。我國商業企業數量眾多，規模相差較大。其中，大型商業企業為大型外資、國有企業把持，民營企業主要占據零星、本地化市場，并且中小型商業企業通常存在著設施落后、商品流通梗塞、損失浪費巨大等情況。因此，商業企業財務分析如果不考慮表外因素，那么必然就得不到真實的決策信息。實務中，商業企業對于財務分析表外因素的忽略，一方面是因為其管理機構以及職能的不健全導致表外信息散亂，難以進行整合；另一方面則是因為這些信息本身并沒有被包含在財務報表內，沒有引起財務分析人員的關注，尤其是對于小型商業企業。
1.3財務分析方法不足
正如上文所述，財務分析方法主要集中于傳統的比率分析法以及因素分析法，但是傳統的分析方法存在著很多的不足，并且企業在運用過程中也存在著很多問題。一方面，傳統的財務分析方法并不完全適用于商業企業的發展，不能滿足相關人決策的需要。商業企業是市場充分競爭下的產物，其本質在于賺取購銷差價，其所提供的產品其實就是其所提供的服務，這與工業企業獲取利潤的方式———生產并銷售產品存在較大差別。因此，從傳統的財務分析角度，即類似于工業企業角度來進行分析，則只能是形而上學的，不能完全切合商業企業的特點。同時，商業企業在進行財務分析時，很多時候也忽略了綜合商業企業特點所進行的分析。商業企業雖然都具有賺取差價的特點，但是不同的商業企業其經營模式還是存在著一定的差別，這就使得我們所要選取的分析指標存在不同。譬如：對于以零售為主的連鎖超市，它們在進行財務分析時應收賬款就會很低，而對于以批發為主的商業企業，應收賬款則相應較高。因此，對于商業企業的財務分析，需要考慮結合企業所特有的特點采用不同的分析指標。
1.4財務分析人員綜合水平較低
商業企業財務分析工作開展的內部核心因素依舊是人才，分析人員的綜合水平內在的決定了財務分析的質量。在實務操作中，財務分析人員在技術上往往存在以下兩個問題：一是專業水平較低，其專業理論知識跟不上企業財務分析的需要，而自身又不予以提高，給財務分析質量帶來嚴重影響；二是人才匱乏，即由于商業企業處于充分市場競爭條件下，利潤率相對較低，導致員工薪酬較低，并且也沒有太大的競爭力，因此，招攬到高素質的財務人才比較困難，從而使財務分析水平不高。
2商業企業財務分析體系的構建思路
2.1重視現金流量指標的分析運用
2.1.1加強對現金流量指標的分析
對于商業企業來說，現金流量對于判斷其營運能力以及償債能力都有著重要的意義。由于商業企業利潤較低，資金周轉較快，所需資金量較大。因此，要將現金流回收期的考核以及資金周轉速度作為重要考核指標。分析商業企業的經營活動現金流量、投資活動現金流量以及籌資活動現金流量之間的關系，可以促使企業正確地把握企業所要采取的營銷模式以及資金周轉速度。譬如，對于大型批發企業來說，如果當經營凈流量為負數，投資活動凈流量為負數，籌資活動凈流量為正數，那么就說明企業的運營風險很大，經營活動以及投資活動均不能產生足夠的現金流來支撐商品的流轉。如果該批發企業處于起步階段并且行情較好，那么企業的決策者可以做出廣開籌資渠道以滿足供貨需求的決策；如果處于正常營業階段，則說明該批發企業經營出現問題，需要調整經營模式以及與供應商、客戶之間的合作模式，以提高企業資金的周轉率。
2.1.2充分利用杜邦分析體系
對傳統的杜邦財務分析體系的變造主要體現在成本費用和流動資產兩項指標上，即“成本費用＝采購成本＋期間費用＋稅金＋其他費用＋配送成本”“流動資產＝貨幣資金＋應收賬款＋存貨”。我們以連鎖超市、批發企業為例來分析，商業企業的財務分析體系主要從配送成本以及采購成本兩個方面予以體現銷售成本，從上述兩項指標的變化我們可以看出運用管理思維中的杜邦分析體系可以將成本等納入分析當中，進而影響杜邦分析公式中的銷售凈利率、總資產周轉率，最終對商業企業的凈資產收益率給予更加客觀的評價。
2.2重視表外因素的分析
財務分析實踐要求我們重視表外因素的分析，因為表外因素與財務因素相結合分析的方式能夠更加全面地反映商業企業的綜合實力。大型商業企業，比如沃爾瑪、家樂福等，往往具有組織機能完善、資金周轉較快、供貨商穩定、銷售便利、分布較廣、品牌效應較強等一系列優點，其在市場中往往占據主導地位。我們可以充分利用這些表外因素來對企業的經營進行分析，比如觀察超市人流量可以大致得出企業的營業狀況，統計其營業點分布狀況可以為其所占市場份額提供依據，查看其供貨商的營運狀況可以為判斷企業的營運成本提供一定的依據等。而對于中小型商業企業，我們可以從其銷售渠道評估期營業收入，從其供貨渠道對營業成本進行大致估算，從其品牌效應判斷大眾接受度等。可見，通過表外因素，我們可以對商業企業的營運狀況、甚至是投資、籌資活動做出一個初步判斷，為財務報表的分析提供一個基本方向。此外，商業企業還要重視表外因素的收集。表外因素的收集對企業各個部門的配合提出了很高的要求，只有通過各個部門工作的總結匯報，才能從中提取出關鍵性的表外因素。
2.3完善商業企業財務分析方法
商業企業的特殊性決定了傳統的適用于工業企業的分析方法并不完全適用于商業企業的財務分析。由于現金流量的分析對于商業企業有著很重要的作用，因此，我們在運用分析方法時可以建立以“現金流”為核心的財務分析體系，將現行“財務報表為主體”的財務分析系統和“財務指標為主體”的財務分析系統進行總結提煉，突出“現金流”的內容，構建以現金流為中心的新的指標體系。比如，可以對大型零售行業進行貨幣資金應用效率分析、投資資金流動分析體系等，通過這些指標分析，考察其現金流能力以及銷售產品的市場行情等。此外，由于商業企業種類較多，并且規模不一，所以在采用財務分析方法時應當考慮到企業經營產品以及模式的具體情況，而不是單純地套用各種指標。
2.4建立良好的財務分析外部環境
首先，要增強財務分析人員的專業技術水平。一方面，對其進行專業性的人才培養，鼓勵其不斷更新分析理論，采用“胡蘿卜加大棒”的方式對其管理，并對其進行專業性的技術考核。另一方面，增加人才培養的成本，引進高水平的專業人才，建立財務管理人才庫，并采用激勵考核機制增強競爭力。其次，增強財務分析人員的工作獨立性，尤其是對于大型商業企業。只有保證獨立性，才能保證他們的職業道德不受外界的干擾，為投資者提供準確的信息。
3結論
第7篇：企業論文范文
對事業"勤奮、創新"
丹田集團要求員工對事業要勤奮創新。
勤者，勞也，勞而不懈謂之勤。
任何事業最基本的成功條件是勤奮，不為色述，不為音惑，才是勤奮。
然勤奮之外，必有創新事業才能成就。
無中生有謂之創，破舊代之謂之新。創新就是做前人他人不為之事。
要創新就必須學習，掌握知識，掌握信息才能創新。
對企業"忠誠、奉獻"
丹田集團要求員工對企業要忠誠奉獻。
忠者，不二心也，誠者，不說謊也。
忠誠是全身心的投入奉獻是忠誠的結果，只有忠誠才能奉獻。
若買賣等價，生意便沒利潤若每人所得為所做企業便沒有了精神贏馀。
丹田人的奉獻的集合體便是丹田集團的精神財富。
對同事"忍讓、協作"
丹田集團要求員工對同事要忍讓、協作。
忍是東方文化的一種崇高境界，"上善若水"講的是忍。
忍就是在自我中容納他人，忍京劇是經常站在對方的立場上想一下問題。
能忍則裕，能忍則寬。
協作是組織社會的基本要求協作是獲得團隊力量的最廉價投資。
對工作"完美、卓越"
丹田集團要求員工對工作要做到完美卓越。
完美是無懈可擊如玉無瑕的境界。
對工作要求完美是一種往極限的追求和趨向。
追求完美就是對自己永不滿足。
第8篇：企業論文范文
20世紀80年代中后期以來，企業競爭的基本邏輯發生了顯著改變。在此之前市場競爭處于相對穩定的狀態，企業戰略可以在一段時期內維持不變，企業獲取競爭優勢的關鍵是如何選擇合適的競爭產業并給以合適的定位。隨著知識經濟的興起、全球經濟一體化及國際市場競爭的加劇，產品的生命周期日益縮短，企業的成功取決于對市場的預測和對顧客需求變化的快速反映。因此，企業戰略的核心不再是企業產品與市場結構，而是其行為能力；戰略的目標在于識別和開發異質性能力，這種能力是消費者將一個企業與其競爭對手區分開來的主要標志。企業資源基礎論強調企業的管理實踐重點應該由企業的外部條件轉向企業的內部條件，認為關鍵資源才是企業競爭優勢的基礎與源泉。
企業資源基礎論的出現緣于波特產業結構戰略理論的局限和不足。根據波特的產業結構理論，適用于產業經濟時代產業結構比較穩定的階段。而在知識經濟時代，這種理論的局限性逐漸暴露出來。在知識經濟時代，新興產業層出不窮，產業之間的相對關系不斷變化。同產業內企業之間的盈利率差異要比不同產業之間的差異大得多。這種差異顯然不是由市場結構決定的而是由企業內部要素決定的。
在這一背景下，20世紀80年代以來，研究者們將探索企業競爭優勢的著眼點轉移到了企業的層面上，并產生了眾多理論：資源基礎理論、核心能力理論、知識基礎論、企業動態能力等。它們的概念雖不同，但這些理論都認為與企業外部條件相比，企業內部條件對于企業獲得市場競爭優勢有著決定性的作用，即所謂的企業競爭優勢內生論。理論界統稱為企業能力理論，其中有靜態內生論和動態內生論之分。
(二)資源基礎理論
資源基礎論是對新古典經濟學企業理論的重大突破。在新古典經濟學中，企業是“黑箱”，企業之間沒有差異。波特理論沒有突破新古典經濟學的企業理論，而企業資源基礎論突破了這個理論范疇。這一理論不僅打破了傳統的“企業黑箱論”，并對數十年居于主導地位的現代企業理論提出了挑戰，把經濟學和管理學有機地結合起來，既從本質上認識和分析企業，又植根于企業經營管理的內部事項。
新古典經濟學和企業資源基礎論的前提假設之間至少存在以下重要區別。新古典經濟學認為資源和能力(即新古典經濟學中的生產要素)的供給具有完全彈性。當某種資源或能力的需求增加時，其價格會上升，市場上的供應量也會相應增加。企業資源基礎論雖然并不否認一部分生產要素的供給確實具有完全彈性。但他們認為由于某些資源和能力所具有的路徑依賴性、因果模糊性、社會復雜性等特點，使得這些資源和能力的供給無彈性(Barney，Firm，1991)。這就意味著擁有那些供給無彈性資源或能力的企業將會獲得超額利潤，供給無彈性就成為該企業持續競爭優勢的一個來源(Peteraf，1993)。200多年前的里卡多也研究了此類問題。在肥沃土地的供應量有限的條件下，里卡多通過分析農場的贏利能力，研究了供給無彈性的生產要素是如何影響農場利潤的。只不過里卡多認為，只有有限的幾種生產要素才具備供給無彈性的特征，而企業資源基礎論則認為凡是滿足了上述特點的資源和能力都具備供給無彈性的特征，即除了土地以外更多的生產要素也具有供給無彈性的特征。
新古典經濟學為企業資源基礎論的發展做出了很大的貢獻。1986年，Barney以新古典經濟學為基礎，提高了企業資源基礎論的核心內容，形成了著名的“戰略要素市場”理論。該理論認為，在完全競爭的市場條件下，價格能夠反映所有的信息；而在不完全競爭的市場條件下，供給無彈性的資源和能力能夠吸收所有的利潤。企業為了獲取經濟租金，就必須在不完全的競爭性戰略要素市場上獲得資源和能力。但新古典經濟學并不能用來解釋所有企業資源基礎論的觀點，換一個角度來思考問題或許更有幫助。
進化經濟理論和企業資源基礎論之間有許多相似的東西。比如，進化經濟學中的規則本身就是一種資源或能力。如果將能力定義為企業使用資源以產生競爭優勢的才能，那么規則和能力之間幾乎沒有任何區別。另外，兩者都認同資源和能力的異質性是超額業績和持續競爭優勢的源泉。在這兩種理論中，從根本上來說，是企業的依賴路徑，也即企業的知識擁有狀況使一個企業和其他企業在許多方面相互區別開來，使它能夠制定出不同于其他企業的獲取租金的戰略。而且，企業資源基礎論和進化經濟理論都有一個基本的企業績效論。
與波特的戰略管理理論分析的出發點不同，資源基礎論打開了企業的“黑箱”，認為企業是由一系列獨特的資源所組成的，而大多數資源都不可能在短期內迅速完成積累，因而企業間才會產生差異；并提出企業的競爭優勢來源于其擁有或能支配的資源。
沃納菲爾特在其經典論文“企業的資源基礎論”中提出，資源一般包括品牌名稱，企業自身擁有的技術知識，有技能的雇員、貿易合同、高效率的工作程序等。科里斯和蒙哥馬利認為(Collis&Montgomery，1997)，資源可以以多種形式存在；它可能是在競爭性的交易中廣泛存在并且很容易購買到的一般要素投入，也可能是高度差異化的、需要多年積累且很難復制的資源，如品牌。他把資源分為三類：有形資產、無形資產和組織能力。資源基礎論認為，這些資源必須“是戰略性資源”，也只有戰略性資源才是持續競爭優勢的現實來源。戰略資源必須具有4個基本特性：價值性、稀缺性、不可完全模仿性、不可替代性。
資源基礎論有兩個假設：一是某個產業內的某個企業根據所控制的資源是異質的；二是企業所控制的資源不能完全流動，而且資源的異質性能維持較長的時間。巴尼認為企業的資源和能力如果具有價值性、稀缺性、難以模仿性，那么它們對于競爭優勢的創造與保持就顯得十分重要。因此，有一些資源基礎論的代表認為：企業為了進一步獲取持續的“異質性資源”，就必須對競爭對手可能存在的模仿行為進“行隔離”“或絕緣”。即形成“隔離機制”，通過設置能夠組織或緩解市場競爭并能有效保護稀缺資源的各種形式的時滯、信息不對稱和壁壘，以獲取靜態的競爭優勢。
美國學者杰伊·巴尼是資源基礎理論最著名的代表人物之一，他把資源定義為企業的資產、知識、信息、能力、特點和組織程序，把它們劃分為財務、實物、人事和組織資源幾個種類。巴尼認為企業的資源和能力如果具有：價值性、稀缺性和難以模仿性，那么它們對于競爭優勢的創造與保持就顯得十分重要：資源的價值是由可以得到的開發資源的機會決定的，這些機會有時會變化，使資源從有價值到無價值；關系到競爭的重要資源具有稀缺性，如果競爭者也具備了相同或相似的資源與能力，該企業就失去了競爭優勢；競爭性重要資源的另一個標準是難以模仿，巴尼認為，許多實物資源容易模仿，而基于團隊工作、文化和組織程序的資源和能力則難以模仿，這些資源通常是由一段時間內企業自身復雜的歷史和難以計數的小決策造成的，它們對特有能力的發展作出貢獻。(三)核心能力理論
核心能力理論是資源基礎論為基礎的而發展起來的。核心能力理論認為，以資源為基礎的企業觀從把競爭優勢的源泉定義在具體的作為物的資源上，完全脫離了企業中人的因素，造成了資源與資源配置者之間的分離。實際上，客觀存在的物質資源能夠發揮多大的效用完全取決使用它的人，資源異質性的背后是人的異質性。企業競爭優勢的根源由具體的、客觀存在的資源變成了資源配置、開發與保護資源的能力。
雖然資源學派從一定程度上彌補了傳統競爭戰略理論的不足，然而并非所有的資源都可以成為企業競爭優勢和高額利潤的源泉，競爭優勢與大多數資源之間不可能都存在因果關系。針對資源基礎論的不足，一些學者開始透過資源這個表面現象從企業配置和利用資源的能力方面來分析競爭優勢的源泉，發現隱藏在資源背后的開發利用和保護資源的核心能力才是企業競爭優勢的深層來源。企業競爭優勢的根源由具體的資源變成抽象的核心能力，即企業核心能力理論。
1990年，普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業評論》上發表了“公司核心能力”一文，掀起了圍繞企業核心能力的研究熱潮(PrahaladandHamel，1990)。認為核心能力有3個主要的特征：一是核心能力具有充分的用戶價值，可以創造價值降低成本；二是核心能力具備獨特性，難以被競爭對手所模仿；三是核心能力具備一定的延展性，能為企業通向多個市場提供支持。在取得競爭優勢的過程中，企業內部能力的培養和各種能力的綜合運用是最為關鍵的因素。
核心能力理論認為，積累、保持和運用核心能力是企業開拓產品市場的決定性因素。其核心能力的不同造成了企業間的效率差異，這種差異又使不同的企業產生不同的收益；企業獲取競爭優勢的關鍵是核心能力，它來于企業在長期的發展過程中積累形成的各種技能的有機融合。
企業資源基礎論的一般邏輯推理也可用于表述與持續競爭優勢有關的核心能力分析。核心能力應當具有：(1)價值性。核心能力應該能夠提高企業的效率，或者說核心能力可以使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手做得更好，從而給最終用戶帶來新增價值或提供根本性的好處。企業環境的改變會威脅到核心能力的價值性。(2)異質性。核心能力不是創造價值的充分條件，價值的創造還以企業比競爭對手更有效地運用不同種類的其他資源為基礎。(3)不能仿制性。核心能力通過兩種獨立機制阻止仿效，一種是與資源的特殊性質(如社會復雜性、因果關系模糊等)有關；另一種是通過采取多種戰略措施(如專利、品牌、保護性合同條款、商業秘密等)來保護其有價值的資源。核心能力一旦被仿制，與此有關的企業競爭優勢就會減少直至消失。(4)難以替代性。替代品常常會威脅到核心能力，使企業間競爭優勢重新定位。
(四)知識基礎理論
企業擁有核心能力時而會出現核心剛性(LeonardBarton，1992)。核心剛性指快速的環境變化中，核心能力常常無法隨之改變，企業原有的核心能力非但不能成為企業的競爭優勢，反而成為企業競爭發展的桎梏。因此許多學者進一步研究企業能力與環境的融合進化，在此基礎上產生了企業知識基礎論。
能力基礎理論所指的核心能力主要是指企業配置、開發和保護資源的能力。這些能力可以概括為不斷創新的能力。企業各種資源發揮效用程度上的差別、創新能力的差別，都是由企業現有的知識存量所決定的，能力差別的背后實際上是知識存量的差別，能力是知識存量的顯在表現。
知識基礎理論認為，企業所具有的知識應是難以模仿的，即企業的默會知識(tacitknowledge)，它具有3個特性：一是過程性，如果競爭者沒有參與這個過程，是很難體驗到這種知識的存在，更是難以模仿的；二是完整性，企業中明晰的知識是與默會知識結合在一起共同發揮作用的，競爭對手只能模仿明晰知識，而沒有認識到默會知識；三是不明確性，在模仿過程中，競爭對手總希望發現并模仿核心因素，但默會知識往往起關鍵性的因素使那些想模仿的企業不能確切知道模仿什么，如何模仿。企業知識基礎論還認為，知識具有路徑依賴或歷史依賴性。
核心能力理論認為企業的競爭優勢來自于企業配置、開發利用與保護資源的能力。但隱藏在企業能力背后的又是什么?研究表明，隱藏在能力背后并決定企業能力的是企業掌握的知識。隨著知識經濟社會的發展，知識在企業發展中的地位越來越突出。知識基礎論認為企業是一個知識積累的組織或者說知識的集合體，企業間的績效的差異來源于知識的不對稱和企業能力的差異。知識基礎理論認為，企業的規模效應的實現是取決于企業管理者擁有的知識和管理能力，所以組織的知識以及相應的企業能力是企業獲得競爭優勢的重要因素。企業的知識存量決定企業培植資源等創新活動的能力，從而在企業最終產出及市場力量中體現出競爭優勢。知識又具有難以模仿性，具有很強的路徑依賴性。所以知識是企業競爭優勢得以持續的重要原因，是競爭優勢的根源。由企業知識決定的企業認知學習能力是企業開發新競爭優勢的不竭源泉。
(五)動態能力理論
當核心能力被定義為“組織中積累性的學識”時，也就是強調了核心能力是企業在長期發展過程中形成的，一旦形成則具有相對的穩定性，企業知識同樣如此。然而企業面臨的環境是動態的，現在擁有的核心能力、知識可能并不適合企業未來競爭的需要。環境的變化以及新技術的出現可能會使企業精心培育的核心能力隔夜之間變得一文不值。核心能力的穩定性和企業資源、知識的剛性與環境的動態性之間的矛盾致使核心能力、知識理論陷入了困境。
在這種背景下，蒂斯、皮薩羅和舒恩提出了動態能力的概念。將動態能力定義為“整合、構建和重置公司內外部能力，以適應快速的環境變化的能力”。“動態”是指不斷更新自身的能力、公司內外部的組織技能、資源和職能能力進行適應性調整、整合、重置，使之能跟上環境不斷變化的需要。動態能力理論旨在企業培育其能力的同時，更加強調關注企業經營環境的變化，以便為企業創造競爭優勢的資源與能力隨著企業經營環境的變化而不斷地提升、更新，是一種競爭優勢“動態內生論”。
動態能力理論認為，企業獲取持續的競爭優勢的根本在于：一是開發企業現有能力；二是開發新的能力。現存的企業獨特能力是內隱的，存在于企業的技術和知識優勢、日常事務的處理流程、企業慣例中。這種內隱的能力是難以復制和模仿的。而開發新的能力要求企業在面對變化的市場環境時，能夠迅速整合和重構其內外部資源和能力，形成新的競爭優勢。
第9篇：企業論文范文
1必須建立企業內部和諧環境,注重培養企業精神,團隊精神我國風電企業大多建設在西北、華北、東北和東南沿海偏遠地區,風電企業不同于火電和水電企業,是新興的可再生的能源企業。風電企業的迅速發展,急需大量風電制造、開發、運行、維護、檢修工作人員。由于環境惡劣,薪酬不高等原因造成風電企業人員流動較快,使風電企業的用工環境復雜多樣。面對這樣復雜環境,可以重三方面做正確引導:第一,做好正面引導與激勵工作,激發企業員工熱愛職業、敬業的好的作風,利用合理的懲罰和獎勵機制,正面引導、激勵員工積極工作,創造更多財富價值。第二,防止負面情緒滋生。消極心態對于企業來說,就像一個重磅炸彈,它會一點一點膨脹,最終爆裂,造成不可估量的損失,因此,如果發現負面情緒,一定要將之扼殺在搖籃之中,以免他日造成不可收拾的后果,影響整個企業精神發展。第三,營造良性競爭環境,這是保持企業活力的必然選擇。最基本的做法就是設置個風電企業績效考核制度,真正做到優勝劣汰,用合理的淘汰制度,激發員工的潛在能力,淘汰消極萎靡的員工,是整個企業朝氣蓬勃。
2加強核心制度建設,培養高素質綜合型人才風電企業是新興企業,在制度上不夠完善,因此加強制度建設是當務之急。制度要簡單有效,首先要有嚴格的制度理念。風電企業剛剛起步,因此要更加謹慎,爭取在最短的時間里形成高起點的制度文化體制。人才則是企業執行力的另一個重要體現,再好的規劃如果沒有人才去實現,也終歸是“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。對于風電企業,由于人少,所以培養高素質綜合型人才是當務之急,除加強有效地技能培訓外,還要注重拜托崗位綜合發展的陷阱。“世界上沒有垃圾,只有放錯地方的資源”,所以企業要時刻秉承著這樣的思想,每一個員工,都會在某一個領域里發掘出更大的潛力。
二、風電企業管理措施
1規范財務管理體系,創新財務管理制度資金是企業的血液,資金管理與流通的好壞直接影響企業經濟效益的好壞。對于風電企業,要建立以資金為中心的統一財務管理體制,有利于風電企業更加穩步的發展,建立全面成本控制管理體系,將發電成本降至最低,以保證風電市場經濟的健康。完善的資金管理體制能有效的調整所有者、經營者和職工之間的關系,形成激勵和約束的有效管理體制。
2創建有效科學民主決策程序風電企業要有一個科學民主的決策程序。企業行為實際上是經濟行為,企業中某些重大的經濟行為會直接影響企業經濟命脈,有時一個不夠準確的決策很有可能造成不可估量的損失,然而,選擇有效的民主決策,將會有利于企業的生存和發展。總之,隨著企業的不斷發展,將會有更多的不確定因素隨之出現,給風電企業帶來更大風險。如何采取有效措施來控制風險的出現或者降低風險的破壞性,建立正確的民主決策程序是必然選擇。
3開發與風電能源對應的設備,滿足市場要求風能屬于可再生能源。風力發電是風能利用的重要形式,風能、無污染、能量大、前景廣闊,是實現可持續發展必然選擇能源之一。然而,風電設備是風電產業有效利用風能的重要手段,也是風電產業發展的基礎和保障。開發與風能對應的設備,是風電企業保持鮮活生命力的正確決策,合理有效的設備能夠滿足市場要求,為企業帶來可觀的經濟前景,為生態文明建設錦上添花。
三、結語
