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關鍵詞:循環(huán)水系統(tǒng);系統(tǒng)優(yōu)化 ; 工藝優(yōu)化;經(jīng)濟運行;
中圖分類號:C35文獻標識碼: A
引言:本文簡要介紹循環(huán)水系統(tǒng)及其重要性,從水質(zhì)管理以及設備工藝優(yōu)化等介紹了一些方法和做法,從而提高系統(tǒng)處理效率。
一、循環(huán)水系統(tǒng)簡介
循環(huán)水泵是循環(huán)水系統(tǒng)中最重要的設備之一,在熱力系統(tǒng)中發(fā)揮著至關重要的作用。機組運行中,凝汽器真空的形成主要依賴于循環(huán)水泵。停運初期,低壓缸的冷卻也主要依靠循環(huán)水泵來完成。
循環(huán)水冷卻通常分為密閉式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)和敞開式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)。密閉式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)中,水是密閉循環(huán)的,水的冷卻不與空氣直接接觸;敞開式循環(huán)水冷卻系統(tǒng),水的冷卻需要與空氣直接接觸,根據(jù)水與空氣接觸方式的不同,可分為水面冷卻、噴水池冷卻和冷卻塔冷卻等。
循環(huán)冷卻水一般占企業(yè)用水總量的50%~90%。循環(huán)冷卻水由泵送往冷卻系統(tǒng)中各用戶,經(jīng)換熱后溫度升高,被送往冷卻塔進行冷卻。在冷卻塔中熱水從塔頂向下噴淋成水滴或水膜狀,空氣則逆向或水平交流流動,在氣水接觸過程中,進行熱交換。水溫降至符合冷卻水要求時,繼續(xù)循環(huán)使用。
空氣由塔頂溢出時帶走水蒸氣,使循環(huán)水中離子含量增加,因此必須補充新鮮水,排出濃縮水,以維持含鹽量在一定濃度,從而保證整個系統(tǒng)正常運行。補充水的量應彌補系統(tǒng)蒸發(fā)、風吹(包括飛濺和霧沫夾帶)及排污損失的水量。循環(huán)水與補充水中含鹽量之比,即為該循環(huán)水系統(tǒng)的濃縮倍數(shù)。在一定的循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中,只要改變補充水的含鹽量,就可以改變循環(huán)水系統(tǒng)的濃縮倍數(shù),而提高濃縮倍數(shù)是保證整個循環(huán)冷卻水系統(tǒng)經(jīng)濟運行的關鍵。
在化學水處理行業(yè)中,有句行話:“三分藥劑,七分管理”。所以,對于一個穩(wěn)定的循環(huán)水系統(tǒng)而言,選擇了合理的塔型和水穩(wěn)配方固然重要,但若管理不善,同樣可能使好的設備和水穩(wěn)配方發(fā)揮不了好的作用,保證不了水溫和水質(zhì),滿足不了工藝,甚至設備能耗增加,水冷器短時間結垢腐蝕穿孔,直至停車,后果不堪而言。
二、火力發(fā)電廠在消耗大量煤的同時,也需要消耗大量的水資源。
對水循環(huán)系統(tǒng)的運行方式進行優(yōu)化研究,不僅能夠節(jié)約廠用電,對于水資源的節(jié)約來說也具有重要意義。循環(huán)水系統(tǒng)的優(yōu)化運行一直以來都是人們關注的熱點話題。但受制于技術和資金等因素,很多電廠在進行循環(huán)水量的改變以及維持凝汽器最佳真空等環(huán)節(jié)上依然存在很大的不確定性。在研究背壓變化對汽輪發(fā)電機組電功率造成的影響上,目前出現(xiàn)有很多方法,但只有等效熱降方法既簡便又準確,本文將對此展開研究。隨后對凝汽器最佳真空和最佳循環(huán)水流量的計算過程進行了修正
1、等效熱降方法研究背壓變化對汽輪機電功率的影響
在進行凝汽器的最佳真空計算以及確定循環(huán)水流量的最佳值過程中,首先需要研究明確汽輪機背壓變化對其電功率的影響。在實際的工程計算中使用過很多方法[3],但經(jīng)驗表明,等效熱降法是最為簡單和準確的方法。下面對這種方法進行分析。
2、最佳真空和最佳循環(huán)水流量確定方法分析
為了增大汽輪機的理想比焓降以及提高其電功率,最直接的辦法是提高凝汽器的真空,但是受到設計和實際運行經(jīng)濟性的限制,并非是真空越高越好。對凝汽器中的真空造成影響的因素較為復雜。總起上來講,要想提高凝汽器的真空,需要適當?shù)脑黾友h(huán)水泵的泵耗。四、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化應做好滅藻殺菌工作
循環(huán)冷卻水系統(tǒng)與其他水處理系統(tǒng)一樣,循環(huán)水在使用一段時間之后,水質(zhì)容易變差,并且會出現(xiàn)藻類漂浮物和多種細菌。處于保護循環(huán)冷卻水系統(tǒng)和優(yōu)化循環(huán)冷卻水系統(tǒng)的目的,我們應做好循環(huán)冷卻水的滅藻殺菌工作。從目前循環(huán)冷卻水系統(tǒng)的滅藻殺菌工作來看,電解水是主要的滅藻殺菌方式。
電解水過程產(chǎn)生的部分臭氧和過氧化氫對細菌微生物有較強的殺滅作用,電極安裝的銅銀合金片電解產(chǎn)生的微量銅銀離子可以使蛋白質(zhì)變性。利用這一過程,可以有效去除循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中的藻類和細菌,達到改善循環(huán)冷卻水系統(tǒng)水質(zhì)的目的,使循環(huán)冷卻水的水質(zhì)能夠得到凈化,延長循環(huán)冷卻水的使用時間,保證循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化取得積極效果。
為此,我們應將電解水作為滅藻殺菌的主要方式,在系統(tǒng)優(yōu)化中積極應用電解水過程,提高滅藻殺菌效率。
三、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化應做好防腐降氯工作
為了保證循環(huán)冷卻水系統(tǒng)能夠正常工作,需要做好冷卻水的防腐降氯工作,主要應從以下幾個方面入手:
1.電解水過程中部分活性氧和活性氫結合水體中DO(溶解氧)和水分子生成臭氧和過氧化氫,利用臭氧和過氧化氫的特性有效去除水質(zhì)中的雜質(zhì)和細菌,保證循環(huán)水水質(zhì)滿足使用要求,提高循環(huán)水的活性,達到改善循環(huán)水水質(zhì)的目的。
2.熱交換器表面由于除垢效應,變得平整光滑,從而防止了垢下腐蝕,在目前循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中,熱交換器表面的污垢是處理重點。如果不能及時處理掉表面的污垢,會影響熱交換器的正常工作,因此,做好防腐降氯工作是保證熱交換器正常工作的重要手段。
3.系統(tǒng)中氯離子由于蒸發(fā)濃縮,濃度逐步增大,氯離子對冷卻水的水質(zhì)影響較大。為此,在防腐降氯過程中,應重點降低循環(huán)冷卻水中的氯離子,主要應采取吸附和中和反應的方式消除循環(huán)冷卻水中氯離子。
四、設備工藝優(yōu)化
1.循環(huán)水系統(tǒng)變頻運行
循環(huán)水系統(tǒng)采用高壓電機拖動水泵工頻運行的方式進行生產(chǎn),根據(jù)所需水量不同,需要靠閥門對系統(tǒng)壓力、流量進行控制,電能浪費較大。經(jīng)技術人員研究,對該水泵進行高壓變頻器改造,把電機、水泵共同組合成為一體,操作人員根據(jù)生產(chǎn)工藝的實際情況設定系統(tǒng)壓力期望值,通過變頻器閉環(huán)控制程序結合DCS模擬采樣、控制的方式,跟蹤和調(diào)整工藝指標,自動運行電機轉(zhuǎn)速,調(diào)整系統(tǒng)壓力和流量;也可手動設置頻率,根據(jù)工藝要求運行水泵,從而節(jié)約大量電能。根據(jù)實測:改造前后每月可節(jié)約132480kw/h,節(jié)能意義巨大。
2.優(yōu)化循環(huán)水系統(tǒng)管理
公用循環(huán)水泵在其變頻基礎上,其后續(xù)單位用水量的多少直接導致水泵頻率的高低,高低最高可相差20%,因響應公司節(jié)能降耗,避峰用電號召,很多用水設備都是間歇運行,用水量的多少與各崗位員工的責任心有直接關系加強員工責任心意識,就能在停用設備的時候即使關閉循環(huán)水閥門從而降低循環(huán)水用水量。
為了降低公用循環(huán)水泵運行頻率,對用水崗位循環(huán)水閥門關閉的及時性進行考核并制定了具體考核辦法。此舉極大地提高了員工崗位責任心,避免了崗位員工對此種現(xiàn)象習以為常,不肯做出改變,通過循環(huán)水系統(tǒng)優(yōu)化管理措施,有效提高了員工責任心和節(jié)能減排意識,公用循環(huán)水泵頻率都有了很大降低,降低循環(huán)水泵耗電量。經(jīng)過方案實施后統(tǒng)計,公用循環(huán)水泵頻率由原來的95%降低為現(xiàn)在的80%左右,每天節(jié)約電耗3000度。
種種措施,目的只有一個,那就是使循環(huán)水系統(tǒng)運行達到最優(yōu)化,使系統(tǒng)處理效率最高,使其運行成本最低,進而真正做到節(jié)能減排。
結語:隨著我國的工業(yè)進程也在不斷發(fā)展和加速,冷卻水在一般的工業(yè)生產(chǎn)中占到了百分之八十以上的比例,是工業(yè)在發(fā)展過程中一個不可忽視的、舉足輕重的環(huán)節(jié)。所以,為了更好更快的發(fā)展工業(yè)建設,我們就必須先研究好冷卻水循環(huán)問題。只有做好的了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)的節(jié)能工作,我們才能在財政上減少一筆開支;只有做好了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)的應用工作,我們才能真正在實際工作中得到事半功倍的收獲效果。
參考文獻:
【關鍵詞】電力通訊;自動化設備;載波通訊;微波通訊;光纖通訊
1.電力通訊自動化設備
1.1載波通訊設備
一個完整的載波通訊系統(tǒng),按功能劃分,大體分為調(diào)制系統(tǒng)、載供系統(tǒng)、自動電平調(diào)節(jié)系統(tǒng)、振鈴系統(tǒng)和增音系統(tǒng)。其中前四部分是載波機的主要組成。
(1)載波機。電力線載波機概括起來由四部分組成:自動電平調(diào)節(jié)系統(tǒng)、載供系統(tǒng)、調(diào)制系統(tǒng)和振鈴系統(tǒng)。載波機類型不同,各自系統(tǒng)的構成原理、實現(xiàn)方式等都有所不同。調(diào)制系統(tǒng):雙邊帶載波機傳輸?shù)氖巧舷聝蓚€邊帶加載頻信號,只要經(jīng)過一級調(diào)制即可將原始信號搬到線路頻譜;單邊帶載波機傳輸?shù)氖菃芜厧б种戚d頻的信號,一般要經(jīng)過兩級或三級調(diào)制將原始低頻信號搬往線路頻譜。自動電平調(diào)節(jié)系統(tǒng):此系統(tǒng)的設置是為補償各種因素所引起的傳輸電平的波動。在雙邊帶載波機中,載頻分量是常發(fā)送的,在接收端,將能夠反映通道衰減特性變化的載頻分量進行檢波、整流,而后去控制高載放大器的增益,即可實現(xiàn)此目的;單邊帶載波機,設置中頻調(diào)節(jié)系統(tǒng),發(fā)信端的中頻載頻一方面送往中頻調(diào)幅器,另一方面經(jīng)高頻調(diào)幅器的放大器送往載波通路,對方收信支路用窄帶濾波器選出中頻,放大后,一方面送中頻解調(diào)器進行同步解調(diào)另一方面作為導頻,經(jīng)整流后,再去控制收信支路的增益或衰減,從而實現(xiàn)自動電平調(diào)節(jié)。振鈴系統(tǒng):為保證調(diào)度通訊的迅速可靠,電力線載波機均設置樂自動交換系統(tǒng)以完成振鈴呼叫自動接續(xù)的任務。雙邊帶載波機是利用載頻分量實現(xiàn)自動呼叫,單邊帶載波機則設有專門的音頻振鈴信號。載供系統(tǒng):其作用是向調(diào)制系統(tǒng)提供所需載頻頻率。在雙邊帶載波機中,發(fā)信端根據(jù)調(diào)制系統(tǒng)的需要,一般設有中頻載頻和高頻載頻,而且收信端除設有一個高頻載頻振蕩器外,中頻解調(diào)器的載頻則主要靠對方端送過來的中頻載頻,以實現(xiàn)載頻的“最終同步”。
(2)音頻架、高頻架。在載波通訊中,如果調(diào)度所和變電站相距較遠,為了保證撥號的準確性和通訊質(zhì)量,在調(diào)度所側(cè)安裝音頻架,而在變電站側(cè)安裝高頻架,兩架之間用音頻電纜連接起來。載波機按音頻架、高頻架分架安裝后,用戶線很短,通訊質(zhì)量明顯提高,另外給遠動通路信號電平的調(diào)整也帶來方便。同時,話音通路四線端亦在調(diào)度所,便于與交換機接口組成專用業(yè)務通訊網(wǎng)。
1.2微波通訊設備
(1)收、發(fā)信機。微波收、發(fā)信機的主要任務就是在群路信號與微波信號之間進行頻率變換。在發(fā)信通道,頻率變換過程是將信號的頻率往高處變(群路信號變?yōu)槲⒉ㄐ盘枺瓷献冾l。在收信通道,頻率變換過程是將信號的頻率往低處變(微波信號變?yōu)槿郝沸盘枺?,即下變頻。
(2)終端機。微波通訊系統(tǒng)中,必須有復用設備作為終端機,其作用是:在發(fā)信端,將各用戶的話路信號,按一定的規(guī)律組合成群頻話路信號;在收信端,將群頻話路信號,按相應規(guī)律解出各個話路信號。
1.3光纖通訊設備
光纖通訊系統(tǒng)主要包括光端機和光中繼機以及脈沖編碼調(diào)制PCM數(shù)字通訊設備。
(1)光端機。光端機是光纖通訊系統(tǒng)中主要設備。它由光發(fā)送機和光接收機組成。在系統(tǒng)中的位置介于PCM電端機和光纖傳輸線路之間。光發(fā)送機由輸入接口、光線路碼型變換和光發(fā)送電路組成。光接收機由光接收定時再生、光線路碼型變換和輸出接口等組成。光端機中還有其他輔助電路,如公務、監(jiān)控、告警、輸入分配、倒換、區(qū)間通訊、電源等。在實際應用中,為了提高光端機的可靠性,往往采用熱備用方法,使系統(tǒng)在主備狀態(tài)下工作,正常情況下主用部分工作,當主用部分發(fā)生故障時,可自動切換到備用部分工作,目前應用較多的是一主一備方式。光端機各主要組成部分作用如下:輸入接口:將PCM綜合業(yè)務接入系統(tǒng)送來的信號變成二進制數(shù)字信號。光線路碼型變換:簡稱碼型變換,將輸入接口送來的普通二進制信號變換為適于在光纖線路中傳送的碼型信號。光發(fā)送電路:包括光驅(qū)動電路、自動光功率控制電路和自動溫度控制電路。光驅(qū)動電路將碼型變換后的信號變換成光信號向?qū)Ψ絺鬏敗9饨邮针娐罚簩⑼ㄟ^光纖送來的光脈沖信號變換成電信號,并進行放大,均衡改善脈沖波形,清除碼間干擾。定時再生電路:由定時提出和再生兩部分組成,從均衡以后的信號流中抽取定時器,再經(jīng)定時判決,產(chǎn)生出規(guī)則波形的線路碼信號流。光線路碼型反變換:簡稱碼型反變換。將再生出來的線路信號還原成普通二進制信號流。光端機一般采用條架結構,單元框方式。不同速率下工作的光端機,單元框的組成情況也不同。
(2)光中繼機。在進行長距離光傳輸時,由于受發(fā)送光功率、接收機靈敏度、光纖線路衰耗等限制,光端機之間的最大傳輸距離是有限的。例如34Mbit/s光端機的傳輸距離一般在50~60km的范圍,155Mbit/s光端機的傳輸距離一般在40~55km的范圍,若傳輸距離超過這些范圍,則通常須考慮加中繼機,相當于光纖傳輸?shù)慕恿φ荆@樣可以將傳輸距離大大延長。由于光中繼機的作用可知,光中繼機應由光接收機、定時、再生、光發(fā)送等電路組成。一般情況下,可以看成是沒有輸入輸出接口及線路碼型正反變換的光端機背靠背的相連。因此,光中繼機總的來說比光端機簡單,為了實現(xiàn)雙向傳輸,在中繼站,每個傳輸方向必須設置中繼,對于一個系統(tǒng)的光中繼機的兩套收、發(fā)設備,公務部分是公共的。
(3)數(shù)字通訊設備。一般來說,數(shù)字通訊設備包括PCM基群和高次群復接設備。PCM基群設備是將模擬的話音信號通過脈沖編碼、調(diào)制,變成數(shù)字信號,再通過數(shù)字復接技術,將多路PCM信號變成一路基群速率為2048Mbit/s信號進行傳送,以及將收到的PCM基群信號通過相反的處理過程,還原成模擬的話音信號的一種設備。
2.電力通訊網(wǎng)絡的工作模式
通訊的目的是為了傳送、交換信息。雖然信息有多種形式(如語音,圖像或文字等),但一般通訊系統(tǒng)的組成都可以概括為:信源是指信息的產(chǎn)生來源,這些信息都是非電信息,要轉(zhuǎn)換成電信號,需要一種變換器,即輸入設備。交換設備是溝通輸入設備與發(fā)送設備的接續(xù)裝置。它可以經(jīng)濟地使用發(fā)信設備,提高發(fā)信設備的利用率。發(fā)送設備的任務是將各種信息的電信號經(jīng)過處理(如調(diào)制、濾波、放大等)使之滿足信道傳輸?shù)囊螅⒔?jīng)濟有效地利用信道。載波通訊中,載波機的發(fā)信部分就是一種發(fā)送設備。信道是信息傳輸?shù)拿浇?,概括地講分有線信道和無線信道。信號在傳輸過程中,還會受到來自系統(tǒng)內(nèi)部噪聲和外界各種無用信號的干擾各種形式的噪聲集中在一起用一個噪聲源表示。接收設備和輸出設備的作用與發(fā)送設備和輸入設備作用相反,它們是接收線路傳輸?shù)男畔?,并把它恢復為原始信息形式,完成通訊。在電力工業(yè)中,現(xiàn)已形成以網(wǎng)局及省局為中心的專用通訊網(wǎng),并且已開通包括全國各大城市的跨省長途通訊干線網(wǎng)絡。在現(xiàn)行的通訊網(wǎng)中光纖通訊已占主導地位。隨著電力工業(yè)的發(fā)展,大電站、大機組、超高壓輸電線路不斷增加,電網(wǎng)規(guī)模越來越大;通訊技術發(fā)展突飛猛進,裝備水平不斷提高,更新周期明顯縮短。數(shù)字微波、衛(wèi)星通訊、移動通訊、對流層散射通訊、特高頻通訊、擴展頻譜通訊、數(shù)字程控交換機以及數(shù)據(jù)網(wǎng)等新興通訊技術在電力系統(tǒng)中會得以逐漸推廣與應用。
3.結語
在合理規(guī)劃、設計和實施各種網(wǎng)絡的基礎上,如何為電力系統(tǒng)提供種類繁多、質(zhì)量可靠的服務,就成為擺在電力通訊部門面前的一個重要課題,而建立一個綜合、高效的電力系統(tǒng)通訊資源管理系統(tǒng)則是解決這一問題的一項重要基礎工程,具有十分重要的理論意義和應用價值。
【參考文獻】
【關鍵詞】即時通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺
一、即時通訊的概念
即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端連往一個即時通訊網(wǎng)路的服務,允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊不同于e-mail在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡人名單,聯(lián)絡人是否在線上與能否與聯(lián)絡人交談。即時通訊比傳送電子郵件所需時間更短,而且比撥電話更方便,無疑是網(wǎng)絡年代最方便的通訊方式。目前中國最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等,而國外主要使用ICQ、MSN。在當今社會,即時通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢滲透蔓延到人們的日常生活之中,也由此引發(fā)了即時通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。
二、即時通訊的發(fā)展歷程
ICQ是即時通訊當仁不讓的鼻祖程序。1996年,四位以色列的年輕人開發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”,這個可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”,使得IM的概念由此誕生,并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時代的又一個新的神話,或者,我們可以說是,ICQ開啟了一個IM新的網(wǎng)絡時代。IM應用憑借其實時在線交互的特性迅速風靡全球。不久之后,美國在線公司收購ICQ,投入4億多美元的重金,使之不斷發(fā)展,臻于完善。目前,全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億,在全球擁有廣泛的用戶支持,但缺乏中國本土化支持仍是其最大缺點。
在眾多實力公司爭相效仿ICQ的過程中,中國的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢,迅速脫穎而出。QQ是中國國內(nèi)即時通訊的龍頭老大,用戶數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比,考試吧QQ以其漂亮的界面、合理的設計、良好的易用性、強大的功能,穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行,贏得了用戶的青睞。
MSN是即時通訊領域的又一領軍人物。MSN在全球約有5000萬用戶,在中國用戶量則位居第二。事實上,MSN更多的偏重于辦公階層用戶,其簡單的操控性讓我們能夠在最短的時間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片,在占用資源上比同類軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強、語音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具,且用戶群體還在日益擴大。專家分析,資本的介入,加快了行業(yè)的發(fā)展,導致了競爭的加劇,并將催化即時通訊市場走向細分。
飛信的到來似乎如期而至。飛信是中國移動推出的一項業(yè)務,可以實現(xiàn)即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式,保證用戶永不離線。實現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收,讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通,亦掀起了一場專業(yè)化勢頭顯著的“飛熱”。
根據(jù)易觀國際近期《2008年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》顯示:2008年第2季度中國即時通訊市場九個主要IM產(chǎn)品(QQ““阿里旺旺““MSN““飛信““等)總注冊賬戶數(shù)達到13.3億,同比增長25%,其中活躍賬戶數(shù)達到4.25億,同比增長13%,最高同時在線賬戶數(shù)達到5351萬,同比增長40%。從這一連串的數(shù)字中,我們就能深刻體會即時通訊發(fā)展之迅猛,用戶數(shù)量連年呈幾何級數(shù)遞增,確實,我們必須承認,即時通訊給了我們無限的可能性和前所未有的便捷。
三、即時通訊的專業(yè)化
2003年10月,著名的電視商務服務商阿里巴巴開發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為AliTalk),這是為商人度身定做的免費商務溝通軟件?!百Q(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位,阿里巴巴是全球領先的B2B電子商務公司,也是阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務。阿里巴巴通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供貨商從事網(wǎng)上生意,三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過4,500萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。
阿里巴巴“貿(mào)易通”出現(xiàn)的意義在于,第一次將網(wǎng)上即時通訊技術應用于商務領域,使即時通訊走出了單純聊天的框架,真正實現(xiàn)商務價值,是一款完全在辦公環(huán)境中應用的網(wǎng)上即時通訊服務?!百Q(mào)易通”具有QQ“MSN的常用功能,其用戶群是企業(yè)及其員工,還整合和阿里中文站的全部操作,包括阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、商友速配等實用功能?!百Q(mào)易通”強大的功能和鮮明的定位,使得電子商務和即時通訊服務完美結合,標志著即時通訊走上了商業(yè)化應用的發(fā)展方向。
而目前“貿(mào)易通”升級版的“阿里旺旺”則發(fā)展勢頭更為明顯,其用戶已經(jīng)超過一億。這是繼考試吧QQ之后,我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。這樣,在全球用戶過億的即時通訊中,中國獨占兩席,另兩個分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。根據(jù)著名調(diào)研機構iResearch的《2008年第二季度即時通訊市場研究報告》表明,2008年1-7月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過MSN,僅次于QQ;在網(wǎng)上交易市場上,阿里旺旺的市場率位列第一。截至目前,旺旺“群”總數(shù)已超過250萬,再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務性及時交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺創(chuàng)立的阿里旺旺,兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點,對客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢,已成為商務人士進行即時交流的首選。同時報告顯示,阿里旺旺的品牌知名度比第一季度上升6.4%,使用者對阿里旺旺商務特性中“便捷的商務功能”認知度遠遠高于其他IM。
“同比2007年1月的2千多萬注冊用戶,旺旺在短短一年半的時間里,實現(xiàn)了連翻五番的神話,快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場總監(jiān)王冠雄表示,“在競爭激烈的IM領域中,作為最有價值的即時通訊平臺。”
2009年5月,阿里旺旺攜手前程無憂,推出“亮燈計劃”。從一個單純的在線通訊工具成功滲透到商務人士的求職方面,當然,這是一個新的起點,旺旺的上升空間還十分之大。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色,而是提升到一個IM平臺,盡可能地滿足用戶的各種需求,富有鮮明的專業(yè)化應用特點。
早在5年前,就有業(yè)內(nèi)人士預測,新的國際資本將為即時通訊軟件指明下一個熱點,即商務應用。賽迪顧問也認為,未來中國即時通訊市場將會逐漸向綜合化、專業(yè)化、互聯(lián)互通和安全化發(fā)展,從而帶動市場持續(xù)快速的增長。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺,我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。
參考文獻:
同志們:
辦公室是各級各部門的綜合辦事機構,是各級各部門的“第一窗口”,擔負著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、信息交流和督促檢查的重要職責,位置十分重要。這次市里組織這樣一期辦公室工作業(yè)務暨電子公文系統(tǒng)升級業(yè)務培訓班,目的就是為了進一步規(guī)范全市辦公室系統(tǒng)的各項工作,有效提升工作質(zhì)量和運轉(zhuǎn)效率。組織這次培訓班,非常及時,也非常必要。下面,我代表市委、市政府提三點要求。
一、充分認識當前形勢和任務,進一步提升自身的綜合素質(zhì)
辦公室工作成效如何,從一定意義上講,直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣,新的形勢和任務,對我們辦公室工作提出了更高的要求。舉辦這次培訓班,是深入實踐科學發(fā)展,切實推進科學發(fā)展、促進社會和諧、全面建設和諧社會的需要。當前,是我們實施“科學規(guī)劃、發(fā)揮優(yōu)勢、工業(yè)立市、和諧發(fā)展”發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵時期,這是我市的工作大局,也是我們各級干部的中心任務。作為各級各部門工作運轉(zhuǎn)的“樞紐”,辦公室更是肩負重任。辦公室的同志必須牢牢把握全市和本地本部門的工作大局,用新的思維研究辦公室的工作職能,用新的觀念謀劃辦公室的工作思路,用新的方法提高辦公室的工作實效,以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的服務,推動各項工作有序開展。舉辦這次培訓班,是提高辦公室整體工作水平的需要。辦公室的工作十分繁雜,要做好領導、基層和群眾“三個服務”,要發(fā)揮好參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)“三大職能”。近幾年來,全市辦公室系統(tǒng)的工作應該說是很不錯的,但是離我們自加壓力、爭創(chuàng)一流的目標還有一定差距。形勢在發(fā)展,別人進步了,原地踏步的人遲早會被時代潮流所拋棄。如果辦公室的同志不加強學習,就跟不上各級領導的思維節(jié)奏,就無法對實際狀況作出客觀準確的判斷,更談不上什么決策參謀、優(yōu)質(zhì)服務了。舉辦這次培訓班,是提升辦公室人員自身綜合素質(zhì)的需要。辦公室整體工作水平如何,關鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質(zhì)。這次培訓班講課內(nèi)容和資料豐富,涉及應急處理、公文處理、信息調(diào)研、電子公文等各個方面,有著較強的針對性和實用性。大家要充分利用好這次學習機會,切實提高自身綜合素質(zhì),努力成為辦公室工作的行家里手。
二、嚴格按照工作流程和制度,進一步提升工作的質(zhì)量意識
今年以來,各級各部門辦公室人員變動較大,一些同志或多或少有些不適應,存在擬文不夠規(guī)范、辦文不按流程、信息報送不夠及時等情況。比如信息報送,一些單位報送的重點不夠突出、文字不夠精煉、時間不夠及時。報送到市委、市政府的信息,如果不貼近中心工作,而只是反映常規(guī)性動作;如果沒有特點、亮點,而只是記記流水帳;如果時效性不強,而都是陳芝麻爛谷子,自然錄用率不會高,也不會給領導起到參謀作用。這就是細節(jié)決定成敗,這就要求我們嚴格按照辦公室工作的流程和制度,做到認真細致,提升工作質(zhì)量意識。歸納了一下,辦公室工作注重細節(jié)有“四招”:一是“小事要大辦”。辦公室工作,任何一件小事都是大事,小到接一個電話,口氣、態(tài)度都代表著整個辦公室,給人的印象都是一個整體。為此,對任何一件經(jīng)辦的工作,都不能有一點差錯,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍。二是“大事要精辦”。俗話說,一好遮百丑,可是辦公室工作恰好相反,是“一丑遮百好”,只要有一件搞“砸”了,做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事,越是要高度重視、精心組織、周密部署、確保成功。比如重大的會議活動、高規(guī)格的接待等,大到會場布置、匯報材料,小到會議的席簽、就餐的位次,必須精而又精,體現(xiàn)一個鎮(zhèn)(街道)或部門的工作水平。三是“急事要穩(wěn)辦”。辦公室經(jīng)常要處理一些緊急的情況,如突發(fā)性事件處置,絕對不能急躁,沒有了解或核實情況就向領導匯報,從而忙中出錯。要按照工作的流程和應急的預案,加強與各個方面的聯(lián)系和溝通,掌握最快、最新、最實的情況,努力做到反應靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、匯報及時。四是“要事要快辦”。辦公室工作要求高效率、高節(jié)奏,特別是對上級和領導交辦的重要事項,要保持清醒的頭腦,分清輕重緩急,講究效率、科學有序、操作規(guī)范。辦公室工作有時也會遇到一些看似繁雜的情況,此時,就更需用一顆細心,多視角觀察問題、多方位研究問題、多方法解決問題,仔仔細細把每一件事做好、做出成效。
三、樹立正確價值觀念和理念,進一步提升工作的責任意識
辦公室工作事小責任大,每件事情都包含著很多學問。面對新形勢、新任務,辦公室必須圍繞中心,服務大局,充分發(fā)揮參謀助手作用和運轉(zhuǎn)樞紐作用,把工作做得更出色、更富有成效。要確立終身學習的理念。當今世界,一日千里,各種知
識不斷更新,要始終把理論學習和業(yè)務學習擺在首位,以創(chuàng)新的精神去思考和研究本職工作,敢于推陳出新,大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑,做到方方面面求突破,點點滴滴求發(fā)展。要確立與時俱進的工作思路。辦公室必須有新的工作思路,努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”,即工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀全局轉(zhuǎn)變;工作目標要從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉(zhuǎn)變;工作方式要從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;工作對象要從注重為領導和機關內(nèi)部服務向外向型服務、全方位服務轉(zhuǎn)變;工作力量要從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量、協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。要確立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作舉措。做到服務領導的工作不在我手里出錯,領導交辦的事情不在我手里延誤,辦文、辦會不在我手里積壓,進一步提高服務標準,錘煉一流的作風,樹立一流的標桿,提供一流的服務,建設一流的隊伍。
關鍵詞 氣象;辦公;OA;系統(tǒng)
中圖分類號 TP39 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)134-0159-02
0 引言
隨著大眾生活質(zhì)量的快速提高和通訊技術的迅猛發(fā)展,人們對氣象信息的需求不斷增加,手機氣象服務業(yè)務也在急速拓寬和發(fā)展,傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求,信息處理的自動化和辦公的無紙質(zhì)化成為迫在眉睫的任務。本文從氣象聲訊客服辦公業(yè)務的需求、功能模塊的設計、技術實現(xiàn)等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設計與
實現(xiàn)。
1 系統(tǒng)需求分析
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)主要的目的是實現(xiàn)本部門內(nèi)部各個崗位工作人員的協(xié)同交流,整合部門內(nèi)、外各類信息系統(tǒng)和資源,實現(xiàn)日常辦公流程的高效管理,從而提高部門的工作效率。通過分析及研究,系統(tǒng)需要實現(xiàn)如下幾個主要功能。
1)為了提高系統(tǒng)安全性,對本部門不同的用戶設置不同的權限。
2)系統(tǒng)安裝簡單、環(huán)境要求低,系統(tǒng)操作界面友好、直觀,系統(tǒng)維護簡單、方便。
3)信息交流完善、便捷,除方便本部門員工之間的業(yè)務信息交流外,也提供有與業(yè)務相關部門的信息交流接口。
4)提供實時感知的內(nèi)部溝通平臺,迅速有效的發(fā)送辦公公告及特殊日記的管理提醒。
5)能夠?qū)I(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合查詢和統(tǒng)計分析,為部門領導決策提供支持。
6)實現(xiàn)對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。
7)實現(xiàn)聲訊客服辦公自動化每日工作流程的管理。
8)系統(tǒng)能夠通過業(yè)務工作流自定義,協(xié)助用戶在工作中對于工作流程進行自定義,從而使系統(tǒng)能及時地配合部門管理的需要。
2 系統(tǒng)設計
氣象聲訊客服辦公業(yè)務主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統(tǒng)計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理,郵件自動群發(fā)等功能。該系統(tǒng)還需創(chuàng)建本部門業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)訪問接口為技術人員提供日常系統(tǒng)管理、維護的交互程序操作,其中業(yè)務數(shù)據(jù)庫存儲了所有的業(yè)務數(shù)據(jù),主要用作管理、統(tǒng)計、查詢、分析。系統(tǒng)主要采用模塊化功能結構設計,整個系統(tǒng)由功能模塊組成,即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統(tǒng)公告、人力資源、個人設置、系統(tǒng)設置等。
3 系統(tǒng)架構
4 系統(tǒng)相關技術和功能實現(xiàn)
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術,基于工作流的概念,以計算機為中心,廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統(tǒng)采用B/S架構,基于開發(fā)平臺,在VS2010這個集成開發(fā)環(huán)境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統(tǒng)進行各項操作,其中數(shù)據(jù)通過訪問ADO控件,對本部值班登記,交接班情況進行匯總和管理;使用weboffice控件及Server.URLEncode函數(shù)對會議、通知通告、制度、業(yè)務規(guī)范、文檔資料等進行分級管理;利用SQL數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能,并實現(xiàn)部門人員基本情況的檔案管理;通過用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議(UDP)或傳輸控制協(xié)議(TCP)對用戶投訴、短信業(yè)務辦理等提供即時通訊、網(wǎng)絡會議等形式實現(xiàn)協(xié)同辦公功能;總結分析氣象信息服務的具體工作流程,實現(xiàn)網(wǎng)上辦公流程自動優(yōu)化;通過修改業(yè)務系統(tǒng)SQL存儲過程邏輯,對當天短信及預警發(fā)送情況進行統(tǒng)計,以數(shù)字或圖表形式公布在網(wǎng)上。
具體主要功能模塊如下。
4.1公文管理
公文管理包括規(guī)單制度、業(yè)務資料及每日發(fā)送記錄及業(yè)務代碼查詢等功能。
根據(jù)所設置的業(yè)務資料類型進行分類,通過系統(tǒng)對文件進行修改、編輯,包括增加、刪除文件,也可以手工或自動進行文件順序的調(diào)整。
每日發(fā)送記錄查詢及業(yè)務代碼查詢主要是通過修改短信平臺業(yè)務邏輯流程,將數(shù)據(jù)提交相關工作人員,為查詢、統(tǒng)計提供了極大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志,可將當天的工作填寫一份交接班工作日志,管理人員使用本功能,可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況,及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設定工作計劃,實現(xiàn)查看、匯總和管理員工工作計劃。
4.3通訊郵件管理
系統(tǒng)內(nèi)置的一個小型電子郵件收發(fā)系統(tǒng),可以在OA系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間發(fā)送、接收電子郵件,同時也可以發(fā)送系統(tǒng)外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理,極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。
4.4考勤簽到
考勤管理包括單位內(nèi)部員工簽到、簽退、生成考勤統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。
4.5 系統(tǒng)公告
OA系統(tǒng)指定的用戶起草通知或通告,正式。通知公告能通過電子郵件方式通知領導審批。通知中能標記那些用戶能查看該通知,沒標志的用戶不能查看該通知。通知公告正式后,能通過電子郵件的方式告知相關的用戶。
4.6人力資源
人事信息維護主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。
4.7個人設置
通過此模塊設置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息,從而更方便地維護本部門人事的基本資料。
4.8系統(tǒng)設置
角色管理:包括OA系統(tǒng)生成、調(diào)整、刪除、隸屬關系設置等功能和部門內(nèi)職務的生成、調(diào)整、刪除等
功能。
用戶管理:OA系統(tǒng)用戶生成、刪除、權限設置等功能。
權限管理:系統(tǒng)管理局由用戶管理、用戶權限控制等功能,對用戶管理,可以進行增、刪、改、查;對用戶的權限控制,可以對用戶使用數(shù)據(jù)庫是分配不同的
權限。
模塊設置:可以OA系統(tǒng)各主要功能模塊基礎數(shù)據(jù)進行維護。
系統(tǒng)日志:能對登錄系統(tǒng)的用戶的基本情況進行維護記錄,登記完成后自動生成系統(tǒng)日志匯總表。
考勤時間設置:對上下班時間進行設置。
5 結論
本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn),目前該系統(tǒng)已全部投入運行到實際業(yè)務中,并保持穩(wěn)定的運行狀態(tài),并對規(guī)范本部門氣象服務工作,理順業(yè)務服務流程,提高工作效率發(fā)揮了積極的作用。
參考文獻
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[3]陳進良.淺談高校OA系統(tǒng)的建設與展望[J].辦公自動化,2014(10).
【關鍵詞】GSM網(wǎng)絡;尋呼成功率;PCH控制;解決措施
隨著移動通信事業(yè)的快速發(fā)展,我國移動電話普及率的不斷提高,網(wǎng)絡容量日益增加,運營商對無線網(wǎng)絡性能指標的穩(wěn)定性的要求也有所提高,特別是涉及到用戶體驗方面的指標,這就迫使運營商要不斷優(yōu)化無線網(wǎng)絡以提高網(wǎng)絡質(zhì)量和穩(wěn)定性。移動通信的網(wǎng)絡優(yōu)化工作十分復雜,它包括無線網(wǎng)絡、用戶分布、測試評估和頻率資源等方面的內(nèi)容。尋呼成功率作為GSM網(wǎng)絡系統(tǒng)中的一項重要質(zhì)量指標,對來電接通率和無線系統(tǒng)接通率等網(wǎng)絡質(zhì)量指標具有重要的影響,若該項指標偏低,則表示網(wǎng)絡系統(tǒng)的接通能力和尋呼能力低下,這也是引起用戶投訴的主要原因之一。本文重點就影響GSM網(wǎng)絡尋呼成功率的幾個重要因素進行分析。
1.影響網(wǎng)絡尋呼成功率的因素分析
1.1 網(wǎng)絡覆蓋效果
覆蓋盲區(qū)和弱覆蓋區(qū)是影響網(wǎng)絡系統(tǒng)尋呼成功率的一項重要負面因素。一方面,我們可以通過路測或話務統(tǒng)計中測量報告(MR)來發(fā)現(xiàn)問題覆蓋區(qū)域,對于這類區(qū)域一般建議規(guī)劃基站、調(diào)整基站天線掛高及俯仰角來增強覆蓋。另一方面,網(wǎng)絡中可能存在一些參數(shù)設置不合理造成的人為問題覆蓋區(qū)域??梢詸z查小區(qū)主B(主頻)的發(fā)射功率、小區(qū)最小接入電平(ACCMIN)、隨機接入錯誤門限(Rach)等參數(shù),并依據(jù)實際情況控制每個基站的覆蓋區(qū)域,以達到較好的覆蓋效果。
1.2 位置區(qū)的劃分
網(wǎng)絡中位置區(qū)的劃分不易過大和過小。位置區(qū)過小,手機頻繁移動發(fā)生的位置更新次數(shù)較多,增加了系統(tǒng)的信令流量;反之,位置區(qū)過大,一個用戶的尋呼消息會在許多的小區(qū)中發(fā)送,給PCH信道帶來了較大的負荷同時增加了Abis口的信令流量。在進行位置區(qū)大小劃分時,要充分估算位置區(qū)的容量,并考慮節(jié)假日、重大活動的冗余量。
位置區(qū)的邊界區(qū)域在規(guī)劃中也需要重點考慮,禁止將位置區(qū)交界劃分在人流大的區(qū)域。
1.3 尋呼策略的選擇
尋呼可以采用IMSI尋呼和TMSI尋呼,IMSI尋呼最可靠;TMSI尋呼可以提高安全性,防止IMSI被監(jiān)聽,但是可能存在個別用戶尋呼不到的情況。無線網(wǎng)每個尋呼塊可以發(fā)送2個IMSI尋呼或者4個TMSI尋呼,因此若采用TMSI尋呼將會有IMSI尋呼的2倍能力。尋呼次數(shù)由交換機側(cè)設置,例如采用2次尋呼時,一般建議第一次采用TMSI尋呼,第二次采用IMSI尋呼,3次尋呼時第一、二次采用TMSI尋呼,第三次采用IMSI尋呼。
選擇尋呼策略后,可以計算相應的每尋呼塊尋呼次數(shù);
X=4(y+1)/(Y+2),其中Y為TMSI尋呼和IMSI尋呼的比例。
由此可以計算網(wǎng)絡的尋呼能力。
通過話務統(tǒng)計的尋呼次數(shù)與計算的尋呼能力比較得出目前的網(wǎng)絡尋呼策略或者區(qū)域劃分是否合理。
1.4 影響位置區(qū)的參數(shù)
1.4.1 周期位置更新計時器(T3212)
周期位置更新計時器(T3212)既是手機多長時間做一次位置更新請求,它是網(wǎng)絡為知道手機的位置變化信息而設定的,目的是提高尋呼手機的準確性。注意,T3212設置一定要小于等于交換側(cè)的隱含關機計時器,反之可能會造成正常的手機在被叫時提示關機的異常情況。在滿足該條件下,可對T3212進行一些靈活的設置,具體的值要綜合考慮網(wǎng)絡的規(guī)模和特征。例如對一些郊區(qū)站和農(nóng)村站,可將T3212設置較小,如T3212=15,可以盡量減少用戶不在服務區(qū)和被隱含關機。而對于市區(qū)站,由于平均話務量和信令量比較大,可以相應的提高,如T3212=25,可以減小MSC負荷,提高尋呼成功率。
該參數(shù)同一位置區(qū)下,設置最好一致,否則也可能會造成通信異常。
1.4.2 附著分離允許(Att)
用來設置手機關機后,網(wǎng)絡是否再繼續(xù)進行該用戶的被叫出來接續(xù)。建議設置為“是”,這樣手機關機后將通知網(wǎng)絡它進入非工作狀態(tài),網(wǎng)絡不再處理它的被叫接續(xù),節(jié)省了網(wǎng)絡資源。手機開機時又通知網(wǎng)絡進入工作狀態(tài),能夠進行正常的呼叫,該參數(shù)同一位置區(qū)必須設為一致。
1.4.3 小區(qū)重新滯后參數(shù)(CRH)
本參數(shù)設置是為了防止邊界區(qū)域頻繁位置更新導致網(wǎng)絡信令流量加大尋呼性能降低的危險性。本參數(shù)設置過小會導致乒乓效應,加大SDCCH信道負荷,手機無法響應尋呼,設置過大會導致手機駐留的小區(qū)非是合適小區(qū)。該參數(shù)的設置對于網(wǎng)優(yōu)具有重要的意義,通常設為8~12dB左右,也可以根據(jù)實際的網(wǎng)絡環(huán)境和用戶行為進行調(diào)整。
1.5 PCH控制參數(shù)
1.5.1 CCCH配置
對應的一個BCCH復幀中CCCH消息塊數(shù),通常取值有3、9、l8、27、36,它的配置決定了PCH、AGCH和RACH容量。對于擴展BCCH情況,配置了幾個BCCH信道,就需要配置幾個非組合的CCCH。
CCCH的配置一方面直接反應了網(wǎng)絡的尋呼能力,在網(wǎng)絡中若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡尋呼擁塞較多,尋呼成功率低可以采用增加CCCH信道的方式來增強網(wǎng)絡的尋呼處理能力。一般情況下CCCH信道配置建議全網(wǎng)保持一致,也可以在一些特殊的區(qū)域增加CCCH的配置,例如高校、密集商業(yè)區(qū)等,上述區(qū)域的配置增加主要是為了保證數(shù)據(jù)業(yè)務的尋呼響應能力。
1.5.2 接入允許保留塊數(shù)(AG-BLKS)
該參數(shù)用來表示CCCH消息塊中有多少塊是保留給準許接入信道專用的。實際上是分配AGCH和PCH2尋呼成功率的交換優(yōu)化在CCCH上的占用比例。該參數(shù)的設置影響MS響應尋呼的,時間和系統(tǒng)服務性能。
尋呼能力計算:例如某LAC下小區(qū)配置一個非組合BCCH(CCCH配置為9),接入允許保留塊數(shù)為2,采用TMSI尋呼策略,那么我們就可以計算出該小區(qū)每小時的尋呼能力:
P=4.25×4×(9-2)×3600=428400(次)。
如果采用TMSI和IMSI各半的尋呼方式,那每小時的尋呼能力:
P=4.25×4×[(1+1)/(1+2)]×(9-2)×3600=285600(次)。
1.5.5 相同尋呼問幀數(shù)編碼(PA-MFRMS)
該參數(shù)確定了將一個小區(qū)中的尋呼信道分配成多少尋呼子信道。根據(jù)GSM協(xié)議規(guī)定,MS只監(jiān)聽所屬的尋呼子信道而忽略其它尋呼子信道的解釋。該參數(shù)越大,小區(qū)的尋呼子信道數(shù)也越多,相應屬于每個尋呼子信道的用戶數(shù)越少,可以延長MS的電池平均使用時間,但是同時尋呼消息在空間段的時間延遲增大,可能導致尋呼排隊序列較而丟棄,影響尋呼成功率。該參數(shù)的取值對于系統(tǒng)的整體尋呼容量沒有影響,在確保尋呼成功率的情況下,取值較小時比較好。
1.6 聯(lián)合尋呼功能
現(xiàn)網(wǎng)的MS大部分屬于B類手機,在沒有配置Gs接口情況下,手機處于分組傳輸狀態(tài)下只能監(jiān)聽PACCH,不會監(jiān)聽PCH信道上的尋呼消息,所以無法響應PCH信道上的電路尋呼。聯(lián)合尋呼就是解決在進行分組業(yè)務時,可以將電路業(yè)務的尋呼消息下發(fā)給MS,這樣可以提高尋呼成功率,提升用戶感知。
1.7 設備故障
BSC或BTS的故障,會導致手機與網(wǎng)絡之間的通信異常,期間可能會產(chǎn)生大量的尋呼失敗。及時處理設備故障、話統(tǒng)TOP小區(qū)、路測問題以及用戶投訴熱點是提高尋呼成功率的基礎。尤其是一些設備的隱性故障,往往能通過TOP小區(qū)進行排查出來。
2.尋呼成功率的交換優(yōu)化
2.1 隱含關機保護時間
當系統(tǒng)側(cè)連續(xù)多長時間(隱含關機保護時間)沒有接收到終端注冊信息,則默認終端已經(jīng)關機。該參數(shù)是一個保護計時器,它會使真正與網(wǎng)絡失去聯(lián)系的MS盡快變?yōu)殡[含關機,從而減少不必要的尋呼試呼。例如如果隱含關機時長為2h,用戶手機突然沒電時,這時撥打用戶手機,聽到的回鈴音是“您所撥打的電話無法接通”,但是,2h之后,核心網(wǎng)一直收不到用的注冊信息,此時會將用戶狀態(tài)置為“關機”,此時撥打用戶電話,回鈴音應該是“您所撥打的電話已關機”。
2.2 尋呼次數(shù)與時間間隔
我們可以通過A口信令分析得出尋呼次數(shù)和尋呼時長,可以通過尋呼響應的時延分布和二次尋呼的響應時延情況來設定尋呼間隔時長。尋呼次數(shù)一般配置在2次以上,尋呼總時長不能超過20s,一般建議在10s左右。
2.3 二次尋呼方式修改
通過話務統(tǒng)計分析,二次尋呼的比例,網(wǎng)絡覆蓋特征情況,來選擇使用GLOBLE尋呼或者LOC尋呼。
3.尋呼成功率優(yōu)化效果
結合對某地區(qū)開展了尋呼成功率優(yōu)化配置,無線和交換側(cè)相關參數(shù)設置如表1所示。
通過參數(shù)的修改,全天平均尋呼成功率比優(yōu)化前明顯上升,從優(yōu)化前的95.34%提高到優(yōu)化后的97.66%,達到了預期目標,如圖1所示。
4.結束語
尋呼性能反映了網(wǎng)絡的接通能力,是網(wǎng)絡的一項重要性能指標,直接影響著客戶感知。但影響其質(zhì)量的因素比較多。這就需要運營商對網(wǎng)絡優(yōu)化中采集到的數(shù)據(jù)進行分析,通過系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術措施來提高網(wǎng)絡運行的質(zhì)量,使網(wǎng)絡資源獲得最佳效果。
參考文獻:
論文摘要:企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭,而企業(yè)培訓是提升員工素質(zhì)的重要途徑。文章從對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的不良結果入手,從企業(yè)培訓的內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀進行調(diào)查,對傳統(tǒng)企業(yè)培訓在內(nèi)容與形式上存在的不足進行深刻的原因分析,指出其存在的問題,并根據(jù)分析提出解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓內(nèi)容與形式的方法與途徑,提出觀念培訓與崗位技能培訓的一體化思路,并在作者的工作實踐中加以運用,取得了良好的效果。
企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭,企業(yè)管理最重要的也是對人的管理。因為任何企業(yè),不論其規(guī)模行業(yè),遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法,最終都需要員工來完成,所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度,成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標,對員工的培訓也成了企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。目前企業(yè)管理變革趨勢也正由制度控制型管理向?qū)W習激勵型管理轉(zhuǎn)變,企業(yè)培訓已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具和管理手段,但是目前我國的大部分企業(yè)培訓還處在初級階段,林林總總的培訓機構有些是針對考證而設的,有些是針對企業(yè)的高層(比如領導力、執(zhí)行力等)或者某種團隊(比如銷售團隊等)而開發(fā)的等,其內(nèi)容和形式不一而足,而傳統(tǒng)的企業(yè)培訓常常是指企業(yè)內(nèi)部員工培訓,它的內(nèi)容僅僅用于崗位技能培訓這一層面,從調(diào)查結果看培訓的效果并不理想;本文就傳統(tǒng)企業(yè)培訓的內(nèi)容存在的問題,及原因分析,提出解決這些問題的辦法及對策。
一、傳統(tǒng)企業(yè)培訓存在的問題及分析
(一)傳統(tǒng)的企業(yè)培訓存在的問題
筆者曾經(jīng)在企業(yè)工作十幾年,從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓工作,由于工作需要,對企業(yè)培訓曾做過大量的調(diào)查,從調(diào)查中得知,現(xiàn)在大部分企業(yè)很重視企業(yè)培訓,但對培訓的結果表現(xiàn)明顯的不滿,甚至出現(xiàn)了培訓還不如不訓的想法,其原因一是很多企業(yè)的培訓部門,在花了大量的時間,做了大量的培訓后,沒有達到預期的目標,結果既沒有達到企業(yè)的滿意也沒有達到員工的滿意;二是企業(yè)對員工進行培訓之后,特別是一些培訓后的技術骨干員工流失傾向愈發(fā)嚴重;最終導致了企業(yè)花費大量的培訓成本得到的收益卻微乎其微。于是從被調(diào)查企業(yè)的培訓內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀人手收集資料,進行分析,發(fā)現(xiàn)其中絕大部分企業(yè)目前進行的培訓是沿襲企業(yè)一直以來進行的單純的崗位技能提高的培訓。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)培訓存在問題的原因分析
企業(yè)培訓作為一種雙贏投資,一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高,從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價值,使企業(yè)獲得更大的利益;另一方面,員工整體素質(zhì)得到提升,獲得的是一份終生保值的財富。從這個意義上說,企業(yè)培訓應該是老板和員工都想得到的結果。但是現(xiàn)實與這種培訓的目標愿望出現(xiàn)了錯位。究其原因,主要有以下幾點:
1傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想影響。由于我國經(jīng)濟發(fā)展相對落后,文化素質(zhì)相對薄弱,計劃經(jīng)濟留給人們的是分配制的傳統(tǒng)思想。所以傳統(tǒng)的培訓教育,強調(diào)的是知識和技能培養(yǎng),沒有與企業(yè)的培訓目標與員工個人的發(fā)展結合起來,培訓的內(nèi)容沒有建立在培訓需求基礎之上。技能培訓沒有針對性和系統(tǒng)性;觀念培訓沒有得到應有的重視或者被忽略。
2.單純知識與崗位技能培訓,忽視職業(yè)價值觀教育。單純的知識與崗位技能培訓是根據(jù)崗位技能的不同要求,劃分不同的崗位群,對通用知識與技能的學習;其內(nèi)容也是在平時工作中,主要是接受一些“點”的技術類專業(yè)培訓,很少進行系統(tǒng)而全面的培訓;要么是技術人員與操作人員一起對一些常識性的內(nèi)容加強學習;對管理人員培訓常常限于國家新出臺的文件、政策與法令的學習,知識與技能。企業(yè)培訓的培訓課程設置、培訓內(nèi)容、培訓的方法與手段等都是圍繞崗位知識和技能培養(yǎng),忽視了員工的價值觀教育,再好的管理思想和方法,都要通過員工實現(xiàn),重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度,企業(yè)培訓才能達到雙贏的思想,從而形成只有技能方面的教而缺乏在價值觀、道德觀方面的育。沒有形成:培(養(yǎng))中有訓(練),訓(練)中有培(養(yǎng))的有機結合。
3.脫離崗位的崗位技能培訓方式。由于培訓組織者缺乏有關培訓的專業(yè)知識,認為培訓就是學校教育,方式大多采用最簡單的課堂式教學的講授法,單純的理論灌輸方法,所以常常是為了培訓,安排專門的教室或者是每次培訓都要花費很大的力氣布置場地,集中學習,崗位技能培訓卻沒有崗位實踐的鍛煉,崗位技能培訓的方式最終脫離開崗位進行單純理論教授。再加上沒有正確的理念的引導,沒有樹立正確的觀念意識,技能培訓脫離了實際,只能聽一些空洞的理論,沒有真正的崗位感知與技能提高,所以,培訓成了員工非主動性并且有些強制性的公共活動。對于新員工培訓常常經(jīng)過“師帶徒”的培訓方式,掌握一定的技能后,單獨操作,以后的培訓基本就是基本技能的集體灌輸。
4.培訓內(nèi)容與企業(yè)的人才需求及員工個人發(fā)展脫節(jié)。從培訓的內(nèi)容看,一是內(nèi)容不是根據(jù)企業(yè)的人才需求結合起來,而只是對技術人員一種通用的技術的學習,為企業(yè)培養(yǎng)不但崗位技術過硬,而且忠誠、有責任感、有創(chuàng)新意識、有團結協(xié)作精神等與企業(yè)共同發(fā)展意識的觀念和態(tài)度;二是沒有與員工個人發(fā)展計劃有機地結合,對于員工的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃,使員工無法意識到培訓是與自己的未來發(fā)展息息相關的,無法真正達成培訓的目的—公司和員工的共同發(fā)展把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結合起來;三是沒有顧及通過培訓使員工樹立正確的職業(yè)價值觀與職業(yè)態(tài)度,從而激發(fā)員工的積極性、責任感與創(chuàng)新精神,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。正由于此,有人為了尋求更好的發(fā)展,于是在掌握了一定技能后跳槽走人。
二、解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓存在的問題及對策
解決目前傳統(tǒng)企業(yè)培訓存在的問題及對策,培訓內(nèi)容上是觀念培訓與崗位技能培訓的一體化,即培訓既要重視知識與技能,同時也要重視觀念培訓,把二者有機地結合起來,形成培訓內(nèi)容的統(tǒng)一體,形式上根據(jù)內(nèi)容不同采取相應的形式。
(一)觀念培訓與崗位技能培訓的內(nèi)容
1.觀念培訓的內(nèi)涵。觀念決定著一個人的態(tài)度,態(tài)度支配著行為,行為形成習慣,習慣決定結果,我們要想使我們的培訓達到預期的結果,就要引導員工形成正確的觀念,使之形成良好的態(tài)度與習慣。所謂觀念培訓是指把工作中正確的價值觀、道德觀、職業(yè)價值觀與職業(yè)道德觀等轉(zhuǎn)化為工作中的具體行為,通過不同形式的培訓活動告訴員工什么是對的,什么是錯的,在工作中應該遵守哪些規(guī)則,從而樹立正確的職業(yè)道德觀與價值觀,引導員工形成良好的工作習慣與正確的工作態(tài)度。如在價值觀方面,培養(yǎng)員工什么是最可貴的、比較重要的,什么是可有可無的、應該拋棄的,什么是有意義的,什么是無意義的等認識與評價的尺度,把充滿著情感和意志的價值觀,滲透在一個人的個性中間,使其對員工的情感、行為、態(tài)度、觀點、信念、理想等起支配作用。在道德觀方面,以正確與錯誤、真誠與虛偽、善與惡、正義與非正義、公平與偏私、工作中的“應該”和“不應該”等內(nèi)容,引導員工衡量和評價自己的思想、行為,通過各種形式的教育、培訓和社會影響逐漸使員工形成一定信念和習慣。在職業(yè)價值觀方面,表現(xiàn)出的信念和職業(yè)態(tài)度,是個人的職業(yè)判斷、擇業(yè)標準、對具體職業(yè)的評價以及在職業(yè)活動表現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度與價值傾向。在職業(yè)道德方面,表現(xiàn)為職業(yè)活動中應遵循的行為準則。它既是對各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求,也是各行各業(yè)對社會所負的道德責任與義務。綜合各種觀念在工作中對企業(yè)與個人發(fā)展發(fā)揮更重要作用的思想,就是企業(yè)培訓中觀念培訓的核心內(nèi)容,它表現(xiàn)在:愛崗敬業(yè)、忠誠與誠信、責任、創(chuàng)新、團隊協(xié)作、公正、寬容與感恩、自信、樂觀與進取、服從等。海爾培訓工作的原則是“干什么學什么,缺什么補什么,急用先學,立竿見影”。但在此前提下首先是價值觀的培訓:“什么是對的,什么是錯的,什么該干,什么不該干,”這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容,這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。松下公司強調(diào):真正的培訓是對一個人的人格培訓,知識的傳授只是教育的第二意義;真正的教育應該以提高一個人的人格為重點,培養(yǎng)一個人的人格為第一,至于知識、技術之類,可以說是附屬的教育。而這里的人格就是指正確的價值觀念、良好的心態(tài)和自身所具備的職業(yè)美德與其透射出來的人格魅力,正是我們觀念培訓的重要內(nèi)容。強調(diào)能力開始于態(tài)度,注重人的正確的職業(yè)價值觀與態(tài)度的培養(yǎng),注重人的工作意愿和工作動力的激發(fā),正是觀念培訓的精髓所在。
2.崗位技能培訓的層次劃分與內(nèi)容設置。在崗位技能培訓中,應該根據(jù)不同的崗位與層次設置不同的內(nèi)容。
(1)管理人員的培訓。分為高層管理人員培訓與中基層管理人員的培訓,高層管理人員培訓是企業(yè)決策層的培訓,企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于高層管理者的素質(zhì)。如果高層管理者具備豐富的知識,開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維,才能形成正確的決策和思路,推動各部門工作順利展開,并學會用什么方法統(tǒng)一員工的價值觀,締造設計優(yōu)秀的企業(yè)文化,提升企業(yè)的凝聚力。中基層管理人員在企業(yè)中,聯(lián)系上下,團結左右。所以,中基層管理者的培訓重點側(cè)重于兩個方面:一是專業(yè)知識、相關專業(yè)知識及其專業(yè)技能的培訓;二是執(zhí)行力的培訓;通過培訓還要學會如何讓員工明白怎么做才是正確的,如何才能更好地團結協(xié)作。
(2)專業(yè)技術人員培訓。分為高層專業(yè)人員培訓和基層操作員工的培訓,專業(yè)技術人員是企業(yè)的核心員工,掌握企業(yè)的專業(yè)技術命脈。其崗位技能培訓的內(nèi)容:一是了解企業(yè)相關產(chǎn)品和新產(chǎn)品技術方面的知識;二是培養(yǎng)其專業(yè)技術能力與技術創(chuàng)新能力;三是促使其學習尖端技術。對于基層操作員工,培訓重點主要在其崗位上的技能培訓。使其精通自己的崗位專業(yè)技能,在自己崗位技術上學習與創(chuàng)新,成為企業(yè)的核心業(yè)務骨干人員?;鶎訂T工在接受良好的培訓后真正明白為什么做和怎么做。
(3)新員工人職培訓。新員工人職培訓也稱職前教育??煞譃閮蓚€階段:第一階段是新員工的集中培訓,使其了解公司的基本情況及公司制度、員工守則等。目的是使員工行為習慣的改變和養(yǎng)成,認同企業(yè)文化,并自覺地按企業(yè)文化行為方式辦事,達到無為而治的效果。第二個階段是崗位知識與技能培訓,明白自己的工作范圍與崗位職責,主要受周圍工作環(huán)境方面的影響。
3.觀念培訓與崗位技能培訓一體化的作用與意義。觀念培訓和崗位技能培訓結合起來稱為職業(yè)化綜合素質(zhì)培訓,它所觸及的學習層面,不僅僅停留在知識與技能的層面,而是涉及更深層次的個人行為方式—自我意識、思維方式、視覺與動機、深層價值觀念,促使企業(yè)員工形成正確的職業(yè)價值觀,使員工更深層次地改變自己。通過觀念培訓,促使員工主動學習,更新知識,啟發(fā)思想,打造員工的職業(yè)化的工作態(tài)度與職業(yè)道德、團隊意識,享受工作與尊重帶來的和諧氛圍,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,真正實現(xiàn)自我管理的企業(yè)管理境界,從而提高企業(yè)的效率與效益。這是觀念培訓在企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的重要作用的體現(xiàn)。把觀念培訓與崗位技能培訓相結合,豐富了企業(yè)培訓的內(nèi)容,彌補了傳統(tǒng)企業(yè)培訓中職業(yè)價值觀教育的缺失。其主要意義表現(xiàn)為:第一,在把企業(yè)培訓過程中引人價值觀教育,彌補了我們傳統(tǒng)企業(yè)培訓甚至職業(yè)教育中的價值觀教育的缺失,是企業(yè)培訓對員工非技術能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二,企業(yè)培訓的目標是使員工不僅掌握技能和技術,還具備正確、深厚的人類價值態(tài)度。包括自尊、自立,具備獨立工作和團隊工作能力,誠實正直、守時負責;而且能適應變化的形勢,與企業(yè)共同面對困難和問題,提出創(chuàng)造性的解決方案,提高員工學習的自覺性與學習能力,員工由強制培訓到自覺自愿學習的轉(zhuǎn)換,有利于建立真正的學習型企業(yè);第三,員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價值觀,已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標準,只有具備適合這種標準的員工才是企業(yè)真正需要的員工。第四,觀念指導人們態(tài)度和行為的根本要素,一個人要想取得成功,就必須首先擁有正確的觀念。作為各種觀念核心的價值觀尤其重要,在一個人的成長和發(fā)展過程中,價值觀決定了人生的成敗。所以觀念培訓對個人的發(fā)展也是至關重要的。
三、觀念培訓與崗位技能一體化培訓的方式
培訓方式是根據(jù)培訓對象與內(nèi)容的不同而有所不同的,崗位技能培訓離不開崗位實踐與鍛煉,其方式是干中學,干中訓,在崗位學習中鍛煉提升自己的工作技能。在崗位技能培訓的過程中,把觀念培訓的內(nèi)容有計劃有目標地滲透進去,并有針對性地設計培訓活動,使觀念培訓和崗位技能培訓有機地結合起來,形成一體化的體驗滲透式的培訓內(nèi)容與方式,使員工在掌握工作技能的同時,樹立正確的職業(yè)價值觀、職業(yè)道德觀,強化積極主動、認真負責的態(tài)度,團結協(xié)作的工作氛圍,創(chuàng)新與開拓的思維模式,誠實可信的工作形象,從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。體驗滲透式培訓是在工作崗位實踐過程中提升,在模擬J隋景中感悟,在感悟中認識與升華,體現(xiàn)了干中培,干中訓,把培養(yǎng)與訓練結合起來的培訓方式。主要方式有在崗培訓與崗位輪換、集中培訓與自我教育、工作模擬培訓、拓展培訓、游戲培訓、模擬情景培訓等,這些培訓方式依據(jù)培訓內(nèi)容而定,使培訓更加生動,更容易為人所接受與喜歡。
四、結語
辦公室是各級各部門的綜合辦事機構,是各級各部門的“第一窗口”,擔負著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、信息交流和督促檢查的重要職責,位置十分重要。這次市里組織這樣一期辦公室工作業(yè)務暨電子公文系統(tǒng)升級業(yè)務培訓班,目的就是為了進一步規(guī)范全市辦公室系統(tǒng)的各項工作,有效提升工作質(zhì)量和運轉(zhuǎn)效率。組織這次培訓班,非常及時,也非常必要。下面,我代表市委、市政府提三點要求。
一、充分認識當前形勢和任務,進一步提升自身的綜合素質(zhì)
辦公室工作成效如何,從一定意義上講,直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣,新的形勢和任務,對我們辦公室工作提出了更高的要求。舉辦這次培訓班,是深入實踐科學發(fā)展,切實推進科學發(fā)展、促進社會和諧、全面建設和諧社會的需要。當前,是我們實施“科學規(guī)劃、發(fā)揮優(yōu)勢、工業(yè)立市、和諧發(fā)展”發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵時期,這是我市的工作大局,也是我們各級干部的中心任務。作為各級各部門工作運轉(zhuǎn)的“樞紐”,辦公室更是肩負重任。辦公室的同志必須牢牢把握全市和本地本部門的工作大局,用新的思維研究辦公室的工作職能,用新的觀念謀劃辦公室的工作思路,用新的方法提高辦公室的工作實效,以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的服務,推動各項工作有序開展。舉辦這次培訓班,是提高辦公室整體工作水平的需要。辦公室的工作十分繁雜,要做好領導、基層和群眾“三個服務”,要發(fā)揮本文來源:文秘站 好參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)“三大職能”。近幾年來,全市辦公室系統(tǒng)的工作應該說是很不錯的,但是離我們自加壓力、爭創(chuàng)一流的目標還有一定差距。形勢在發(fā)展,別人進步了,原地踏步的人遲早會被時代潮流所拋棄。如果辦公室的同志不加強學習,就跟不上各級領導的思維節(jié)奏,就無法對實際狀況作出客觀準確的判斷,更談不上什么決策參謀、優(yōu)質(zhì)服務了。舉辦這次培訓班,是提升辦公室人員自身綜合素質(zhì)的需要。辦公室整體工作水平如何,關鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質(zhì)。這次培訓班講課內(nèi)容和資料豐富,涉及應急處理、公文處理、信息調(diào)研、電子公文等各個方面,有著較強的針對性和實用性。大家要充分利用好這次學習機會,切實提高自身綜合素質(zhì),努力成為辦公室工作的行家里手。
二、嚴格按照工作流程和制度,進一步提升工作的質(zhì)量意識
今年以來,各級各部門辦公室人員變動較大,一些同志或多或少有些不適應,存在擬文不夠規(guī)范、辦文不按流程、信息報送不夠及時等情況。比如信息報送,一些單位報送的重點不夠突出、文字不夠精煉、時間不夠及時。報送到市委、市政府的信息,如果不貼近中心工作,而只是反映常規(guī)性動作;如果沒有特點、亮點,而只是記記流水帳;如果時效性不強,而都是陳芝麻爛谷子,自然錄用率不會高,也不會給領導起到參謀作用。這就是細節(jié)決定成敗,這就要求我們嚴格按照辦公室工作的流程和制度,做到認真細致,提升工作質(zhì)量意識。歸納了一下,辦公室工作注重細節(jié)有“四招”:一是“小事要大辦”。辦公室工作,任何一件小事都是大事,小到接一個電話,口氣、態(tài)度都代表著整個辦公室,給人的印象都是一個整體。為此,對任何一件經(jīng)辦的工作,都不能有一點差錯,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍。二是“大事要精辦”。俗話說,一好遮百丑,可是辦公室工作恰好相反,是“一丑遮百好”,只要有一件搞“砸”了,做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事,越是要高度重視、精心組織、周密部署、確保成功。比如重大的會議活動、高規(guī)格的接待等,大到會場布置、匯報材料,小到會議的席簽、就餐的位次,必須精而又精,體現(xiàn)一個鎮(zhèn)(街道)或部門的工作水平。三是“急事要穩(wěn)辦”。辦公室經(jīng)常要處理一些緊急的情況,如突發(fā)性事件處置,絕對不能急躁,沒有了解或核實情況就向領導匯報,從而忙中出錯。要按照工作的流程和應急的預案,加強與各個方面的聯(lián)系和溝通,掌握最快、最新、最實的情況,努力做到反應靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、匯報及時。四是“要事要快辦”。辦公室工作要求高效率、高節(jié)奏,特別是對上級和領導交辦的重要事項,要保持清醒的頭腦,分清輕重緩急,講究效率、科學有序、操作規(guī)范。辦公室工作有時也會遇到一些看似繁雜的情況,此時,就更需用一顆細心,多視角觀察問題、多方位研究問題、多方法解決問題,仔仔細細把每一件事做好、做出成效。
三、樹立正確價值觀念和理念,進一步提升工作的責任意識
辦公室工作事小責任大,每件事情都包含著很多學問。面對新形勢、新任務,辦公室必須圍繞中心,服務大局,充分發(fā)揮參謀助手作用和運轉(zhuǎn)樞紐作用,把工作做得更出色、更富有成效。要確立終身學習的理念。當今世界,一日千里,各種知識不斷更新,要始終把理論學習和業(yè)務學習擺在首位,以創(chuàng)新的精神去思考和研究本職工作,敢于推陳出新,大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑,做到方方面面求突破,點點滴滴求發(fā)展。要確立與時俱進的工作思路。辦公室必須有新的工作思路,努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”,即工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀全局轉(zhuǎn)變;工作目標要從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉(zhuǎn)變;工作方式要從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;工作對象要從注重為領導和機關內(nèi)部服務向外向型服務、全方位服務轉(zhuǎn)變;工作力量要從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量、協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。要確立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作舉措。做到服務領導的工作不在我手里出錯,領導交辦的事情不在我手里延誤,辦文、辦會不在我手里積壓,進一步提高服務標準,錘煉一流的作風,樹立一流的標桿,提供一流的服務,建設一流的隊伍。
關鍵詞:模式化;腹腔鏡;虛擬培訓系統(tǒng);模擬教學;模式探索
Abstract:Laparoscopic surgery involves the use of instruments using keyhole and is generally considered more difficult than open surgery. Training using a laparoscope-imitating training system is an option to supplement standard surgical training. We sought to answer the question of whether laparoscope-imitating training is useful for such surgical trainees in terms of improving surgical skills.
Key words:Model; Laparoscopic; Virtual training system;Simulation teaching;Model exploration
我院醫(yī)學模擬教學中心與美國強生公司合作建立了腹腔鏡操作虛擬培訓部,并于2013年9月開始將此系統(tǒng)應用于腹腔鏡專項醫(yī)生,醫(yī)學生的臨床培訓中,這是我們在腹腔鏡醫(yī)生技能培訓中引入現(xiàn)代醫(yī)學模擬教學手段的初步嘗試,收到了較好的培訓效果。
2013年9月~2014年6月我們已對4批100名學員進行了腹腔鏡虛擬訓練,收到了較好的教學成效。
1 資料與方法
1.1一般資料 本科室輪轉(zhuǎn)的低年資外科醫(yī)師、研究生、進修生,臨床醫(yī)學本科生。學習人數(shù)及專業(yè)分布:4批學員共計100人,其中婦科20人,普外科40人,進修生10人,臨床醫(yī)學本科生;分組與培訓時間:每2人一組,一組一機,每組集中訓練時間一周共計30個學時。
1.2方法
1.2.1虛擬訓練內(nèi)容
1.2.1.1按不同層次對象設置不同層次課程體系的內(nèi)容:①編制有獨處之處的“腹腔鏡外科手術學”教材;錄制相應的手術視頻,加強理念教育,貫徹微創(chuàng)外科的觀念,建立較規(guī)范的微創(chuàng)外科手術理論教學內(nèi)容。②編制“腹腔鏡外科手術學”課程的材的基礎上,按不同層次人員編制出相應的教學大綱,以適應不同層次人員的教學要求。③通過模式化、由易到難的操作體驗,設計不同的進階課程,模式化分級和等級內(nèi)分層教學:
等級一:腔鏡下牽拉,切開,分離,鉗夾;
等級二:腔鏡下止血,打結;
等級三:腔鏡下縫合,吻合;
等級四:動物試驗,包括模擬教學;
等級五:活體手術。
分解整個手術操作步驟,逐項練習, 逐個擊破,從而串聯(lián)起整個手術過程,分解如下(見圖1):
④建立完整,有效的測評考核模式:按照國際通用的操作型技能觀察量表(Direct Observation of Procedural Skills,DOPS)進行評價(見圖2):
1.2.1.2為建立一套行之有效的適合“腹腔鏡外科手術學”課程體系的運作模式:①進行組織機構的調(diào)整;②完善“醫(yī)學教學中心”網(wǎng)站(頁)的建設,以適應網(wǎng)絡化教學的需要;③制訂相應的管理與運行規(guī)章制度;④因為“腹腔鏡外科手術學”課程的內(nèi)容基本上可分為四部分:基本知識、基本技能訓練、綜合性技能和探索性實驗等。為把有效的時間與物力投入到綜合與創(chuàng)新探索能力的培養(yǎng),故擬將第一部分內(nèi)容制成多媒體和可以人機對話的模擬實驗。即多媒體的制作與虛擬試驗軟件的開發(fā)。
1.2.2虛擬操作教學的特色與創(chuàng)新之處
1.2.2.1考慮了不同層次對象建立了不同級別的“腹腔鏡外科手術學”課程體系,從而實現(xiàn)模式化、由易到難的進階課程體系的目標。
1.2.2.2打破學生以往“以觀摩為主”的教學模式,建立以學生為主體,教師為主導的新的教學體系。以考核學生綜合素質(zhì)為出發(fā)點,制定新的考核方法,突出知識綜合能力,獨立操作學習能力。
1.2.2.3把“腹腔鏡外科手術學”課程體系的建設與臨床教學中心的建設有機地進行了統(tǒng)一。
1.2.2.4通過教學平臺與科研平臺的同步建設,以理順原來診斷學、外科學和動物外科學三個教研室因教學中心的建設而產(chǎn)生的教師理論與實驗脫節(jié)產(chǎn)生的矛盾。
2 培訓效果
將基于模式化的腹腔鏡虛擬訓練應用于教學培訓中,這是我們在臨床教學中引入現(xiàn)代醫(yī)學模擬教學手段的初步嘗試。學生們普遍反映,通過模式化虛擬訓練,讓學習者有一定的感性認識對腹腔鏡手術的基本技能,使其適應從肉眼直視操作到觀察二維平面圖像操作的視覺上的轉(zhuǎn)變,訓練學習者的腹腔鏡手術中手眼配合、左右手相互協(xié)調(diào)的能力,并且熟悉和掌握了腹腔鏡手術器械的基本使用方法,讓其進入臨床實際操作時不會對鏡頭和工具產(chǎn)生陌生感。并且臨床帶教醫(yī)生反饋意見表明,有虛擬訓練經(jīng)驗的學員比沒有經(jīng)過模擬培訓的學員可以更快更好地進入實際操作中,同時手術操作也能更好的按照規(guī)定操作,相比較之下,帶教醫(yī)生更愿意讓進修醫(yī)生上臺手術進行體驗階段。
3 討論
21世紀醫(yī)學科學迅猛發(fā)展,對21世紀醫(yī)學人才提出了更高的要求。醫(yī)學臨床技能培養(yǎng)是醫(yī)學人才培養(yǎng)的關鍵階段,醫(yī)學是實踐性很強的學科,手術學的教學是醫(yī)學能力和實踐能力培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。按照教育部高教[2007]2號文件-《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》[1]和重慶市政府《高等教育改革和發(fā)展規(guī)劃》的精神,為實現(xiàn)教育強國的目標,確保高等教育質(zhì)量,就必須切實做好操作技能課程的建設。因此,搞好醫(yī)學操作實驗學課程體系的建設是形勢所趨,是21世紀醫(yī)學科學發(fā)展和高素質(zhì)醫(yī)學生培養(yǎng)的需要。
隨著腹腔鏡技術的廣泛應用和普及, 21世紀最具有前途的醫(yī)學發(fā)展領域非微創(chuàng)外科莫屬,腹腔鏡技術也會成為每個外科醫(yī)生所必須掌握的技能,而培訓則是縮短學習曲線,順利開展此項技術的必經(jīng)過程[2]。目前,我國基礎教學中還未展開微創(chuàng)外科手術教學,我國普及腹腔鏡技術僅僅是在一些大型教學醫(yī)院舉辦學習班、研討會及手術觀摩上,缺乏醫(yī)師對腹腔鏡手術規(guī)范的臨床前培訓。并且在腹腔鏡手術技術培訓規(guī)范上處于初級階段,只是通過臨床熟練醫(yī)師在實際操作中對學員手把手地教,學習者也只能自己通過觀看、參與擔當助手等經(jīng)驗逐步摸索和體會。由于腹腔鏡手術的操作學習都是在實際手術中進行,所以存在許多問題,如:風險性大、學習者的耗時較長、理論指導與技術操作沒有統(tǒng)一規(guī)范等。在歐美國家,對從事腹腔鏡外科的醫(yī)師及本專業(yè)醫(yī)學生已建立了一套嚴格的資格論證和質(zhì)量控制制度[3],有嚴格的訓練大綱,我國目前尚無統(tǒng)一的培訓大綱。
因而,把微創(chuàng)外科技術引進到醫(yī)學生手術學中基礎教學是可行的,也是現(xiàn)在臨床所需要的,在傳統(tǒng)外科手術學理論教學中應加強微創(chuàng)外科的觀念,需要建立規(guī)范的微創(chuàng)外科手術理論教學內(nèi)容,在實際操作訓練中首先在掌握傳統(tǒng)外科手術基本操作技能的前提下,可以引入微創(chuàng)手術基本技術訓練,并且是學院通過對動物或計算機進行模擬手術,練習微創(chuàng)手術的基本操作規(guī)范與過程,讓其醫(yī)學生更好的了解微創(chuàng)手術技術,打好基礎進入臨床,我們將逐漸使用這種培訓的初級階段前移,將選擇部分臨床醫(yī)學生在外科手術中增加腹腔鏡實驗教學內(nèi)容,以期達到預定的效果。
為此,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)學模擬教學中心與美國強生公司合作建立了腹腔鏡操作的虛擬培訓部。這是一門虛擬醫(yī)學教育技術,將現(xiàn)在先進的計算機技術、仿真技術、傳感技術、測量技術、微電子技術、行為學為一體的研究。在虛擬環(huán)境中,學員可以使用計算機生成一個仿真實環(huán)境的完全互動的患者環(huán)境,是一種通過計算機軟件和力感裝置的完美結合,成為當今世界先進的將視覺、觸覺、聽覺結合為一體的醫(yī)學虛擬系統(tǒng),并特別突出了“力反饋”技術,使用者能更好的感知對操作執(zhí)行,學員通過在這種無風險的虛擬環(huán)境下不斷的反復訓練,受訓者能熟練掌握腹腔鏡手術的基本技能,為進入臨床實踐階段打下良好的基礎[4]。
參考文獻:
[1]教育部.關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見[Z].高教[2007]2號文件.
[2]伍翼湘.腹腔鏡外科醫(yī)師的規(guī)范化培訓[J].中華現(xiàn)代外科學雜志,2004,1(2):190-192.