服務(wù)工作論文精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)工作論文范文

后勤管理與服務(wù)保障工作是保證高職院校教學(xué)、科研工作順利進(jìn)行，滿足全校師生基本生活需要的基礎(chǔ)保障，是高職院校日常工作的重要組成部分。后勤工作是支撐學(xué)校整體工作順利、穩(wěn)定運(yùn)行不可或缺的部分。首先，后勤工作是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)、科研任務(wù)的有效動(dòng)力，是開展各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。其次，后勤的行政工作是降低培養(yǎng)人才的成本，提高學(xué)校教學(xué)水平與投資效益的重要保障，也是對(duì)全校師生開展教育的課堂，可以保障高職院校健康發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)行。

二、高職院校后勤管理與服務(wù)工作的特性

高職院校后勤管理與服務(wù)在占據(jù)學(xué)校工作重要部分的同時(shí)，有著其區(qū)別于教育教學(xué)工作的自身特性。

（一）基礎(chǔ)性與保障性的結(jié)合

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，后勤保障工作具有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的功用。它不單單在物質(zhì)上給與保障，在通過(guò)后勤人員良好的服務(wù)與熱忱工作態(tài)度的同時(shí)也無(wú)形中給師生們提供了情感保障。

（二）服務(wù)性與安全性的結(jié)合

后勤的工作人員應(yīng)該以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、規(guī)范的工作來(lái)直接或者間接地促進(jìn)素質(zhì)教育，還必須認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，確保師生能夠擁有一個(gè)溫暖、安全的環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）管理性與教育性的結(jié)合

高職院校后勤管理工作的重要體現(xiàn)就在于“管理育人，服務(wù)育人”。表明后勤管理工作的過(guò)程也是一個(gè)教育的過(guò)程，學(xué)校是一個(gè)無(wú)形的大講臺(tái)，后勤人員同時(shí)也是不站講臺(tái)的教師，以自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和教育學(xué)生，在勞動(dòng)教育、愛護(hù)公務(wù)教育、愛校教育、勤儉節(jié)約，艱苦奮斗等方面進(jìn)行素質(zhì)教育。

三、高職院校后勤管理與服務(wù)工作的具體措施

后勤管理工作在高職院校的地位與作用是無(wú)可取代的，其自身的特點(diǎn)也正是順利推進(jìn)后勤工作改革的基礎(chǔ)，所以必須創(chuàng)建節(jié)約型高職院校的后勤管理模式，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

（一）樹立正確的管理理念

理念作為一種理想、觀念，在現(xiàn)代的企業(yè)管理和教育中已經(jīng)大量的應(yīng)用到各種各樣的領(lǐng)域中，尤其是在大型的上市企業(yè)。因?yàn)槔砟钜辉~不僅具有更多的客觀性，其中的成分也很多。理念對(duì)于實(shí)踐的意義與意識(shí)來(lái)說(shuō)更加的濃郁，其內(nèi)涵迫切表達(dá)了改進(jìn)對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的意義。因此，后勤管理與服務(wù)制度在高職中不僅是表達(dá)了一中觀念也是一種理想詮釋，可以作為行動(dòng)指南是它獨(dú)特的一面。伴隨著國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步，示范性后勤管理觀念在高職院校中的不斷更新，院校的后勤管理與服務(wù)已經(jīng)有了新的發(fā)展格局，在新格局中穩(wěn)步地提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。這就要求我們牢固的樹立“管理育人、服務(wù)育人”的理念。我們知道高職院校的后勤管理與服務(wù)工作具有其自身的特性，它不同于任何一個(gè)社會(huì)企業(yè)那樣追求利潤(rùn)的最大化，它具有特定的運(yùn)行目標(biāo)與市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)的主體也是特殊的，它主要圍繞高職培養(yǎng)人才這一中心。必須在實(shí)現(xiàn)教育人、培養(yǎng)人的前提下，以科研、教學(xué)的改進(jìn)和師生的生活水平提高出發(fā)，通過(guò)公益實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶來(lái)生存，服務(wù)帶來(lái)發(fā)展，服務(wù)帶來(lái)效益的最終目的。總體來(lái)說(shuō)，高職院校中的后勤管理與服務(wù)工作是通過(guò)管理規(guī)范、管理思想以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人”理念的。它具有教育與服務(wù)的雙重性。因此，牢固樹立“管理育人、服務(wù)育人”的管理與服務(wù)理念，是順應(yīng)國(guó)家示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的最基礎(chǔ)前提，同時(shí)也是科學(xué)化管理的必經(jīng)之路。

（二）有效創(chuàng)新“精細(xì)化、柔性化”管理與服務(wù)的模式

一定的模式既體現(xiàn)一種管理的理念，也是活動(dòng)內(nèi)容與流程的重要展示。創(chuàng)新是在繼承的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改進(jìn)和完善，是一個(gè)民族乃至國(guó)家進(jìn)步的靈魂。在國(guó)家不斷深入地建設(shè)示范性高職院校的洶涌浪潮中，高職中的后勤管理與服務(wù)工作必須堅(jiān)持不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新，為了進(jìn)一步提高高職院校后勤管理與服務(wù)的水平，就必須實(shí)行更加有效的創(chuàng)新采用“精細(xì)化、柔性化”的管理服務(wù)模式。精細(xì)化管理是一種注重管理過(guò)程與細(xì)節(jié)，實(shí)施精確的計(jì)劃、控制、考核、決策的科學(xué)化管理模式，這種管理模式擁有人本與科學(xué)的管理思想。精細(xì)化管理的三大基本原則：一、注重細(xì)節(jié)；二、科學(xué)量化；三、立足專業(yè)。為了把精細(xì)化管理做的更好必須把這三點(diǎn)落實(shí)到位。精細(xì)化管理不僅僅是一種管理理念，它更是一套管理方法。在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)和專業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)的今天，企業(yè)要向做大做強(qiáng)就必須實(shí)施精細(xì)化管理模式，同時(shí)高職院校的后勤管理工作也必須做到精細(xì)化管理。其中包括：一是精細(xì)化操作，就是指后勤管理的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格按照規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，為了讓學(xué)校的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)更加正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，員工都應(yīng)該遵循規(guī)章制度以身作則，；二是控制方面的精細(xì)化，它要求后勤的管理工作必須遵循設(shè)計(jì)、審核、執(zhí)行的過(guò)程，對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行全局控制，這樣就可以減少管理上的漏洞；三是精細(xì)化的分析，這一點(diǎn)尤為重要，它是精細(xì)化進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃的前提，可以應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段對(duì)后勤工作中的問(wèn)題進(jìn)行多角度的思考與跟蹤。柔性化管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以人為本，根據(jù)組織的文化、精神氣氛以及共同的價(jià)值觀進(jìn)行人格化的管理。在研究人的心里和行為規(guī)律基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)尊重人格、適應(yīng)人性，重在文化的滲透與情感的觸動(dòng)。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)就必須要加強(qiáng)學(xué)生隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生自我服務(wù)與管理，自我教育的意識(shí)。其次要發(fā)動(dòng)學(xué)生社團(tuán)的作用，在堅(jiān)持后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)上建立各種自律委員會(huì)，時(shí)時(shí)掌握學(xué)生們的需求與意見。當(dāng)然要不斷加強(qiáng)和提高管理者的綜合素質(zhì)，做到以德服人、以情動(dòng)人，以修己安人方式，在師生中創(chuàng)建持良好的管理形象，進(jìn)一步達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

（三）打造一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的后勤團(tuán)隊(duì)

高校的后勤工作滲透在包括從師生衣食住行到校園安全，從教學(xué)科研到管理服務(wù)等等方方面面，關(guān)系到廣大師生的切身利益，是培養(yǎng)一流人才、創(chuàng)建一流高校的重要保障。但是從當(dāng)前高職院校后勤管理與服務(wù)工作來(lái)看，管理與服務(wù)人員的配置結(jié)構(gòu)不均合理，后勤工作人員大多數(shù)都是后勤職工或者一些分流職工。這些人很大程度上缺乏嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，缺乏生機(jī)與活力，并且知識(shí)面比較狹隘。因此，高校就必須適時(shí)引入新人新方法，挑選知識(shí)性與技術(shù)型并存的鮮活力量來(lái)充實(shí)后勤管理隊(duì)伍。在建造一支知識(shí)型、專業(yè)型的骨干隊(duì)伍的同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，讓員工在知識(shí)水平與業(yè)務(wù)水平上不斷地提高，增加人力價(jià)值。其次，還要加強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)制度，完善招聘、激勵(lì)機(jī)制，建立和完善科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)管理方法，激勵(lì)員工的認(rèn)真工作態(tài)度?？傊?，高職院校中的各種工作與后勤的管理與服務(wù)工作的模式戚戚相關(guān)。因此，必須高度重視管理與服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，建立多種培育模式，將高校后勤管理與服務(wù)工作推向一個(gè)新階段。

（四）著力培養(yǎng)具有深厚底蘊(yùn)的后勤管理與服務(wù)文化

文化是無(wú)處不在的，只要有人存在的地方就有文化的形成。文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、藝術(shù)、信仰、道德、法律等等內(nèi)容。對(duì)于高職院校后勤管理與服務(wù)而言，文化貫穿于管理與服務(wù)的全過(guò)程之中，同時(shí)也是管理工作人員和師生生活的具體形式。由此，后勤管理與服務(wù)文化就這樣地應(yīng)運(yùn)而生。后勤管理與服務(wù)文化不僅是高職院校文化的展示，也是社會(huì)主義先進(jìn)文化的一種特殊表現(xiàn)。它既是一種文化的體現(xiàn)，同時(shí)也是后勤管理與服務(wù)的戰(zhàn)略部署，有效地推動(dòng)后勤管理與服務(wù)在高職院校中的建設(shè)與發(fā)展并作為精神食糧貫穿在師生的生活當(dāng)中。后勤管理與服務(wù)工作是一種充滿責(zé)任感的歷史使命，他們表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)意識(shí)與道德行為不僅了體現(xiàn)了榮譽(yù)感與責(zé)任感，還展示了一種文化。通過(guò)對(duì)高職院校后勤管理與服務(wù)文化的培育，營(yíng)造一種向上的氛圍，產(chǎn)生順應(yīng)發(fā)展的凝聚力。這種培育戰(zhàn)略是一種取之不盡、用之不絕的天然動(dòng)力，大力加強(qiáng)后勤管理與服務(wù)文化的培養(yǎng)，已經(jīng)成為國(guó)家示范性高職院校內(nèi)涵文化建設(shè)的指標(biāo)之一，同時(shí)占據(jù)重要地位。

四、結(jié)語(yǔ)

第2篇：服務(wù)工作論文范文

1.基礎(chǔ)管理工作不斷夯實(shí)。廣大社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，立足基礎(chǔ)工作，基本上建立健全了社區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)成員數(shù)據(jù)庫(kù)，并分門別類、建檔立簿，輸入微機(jī)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，夯實(shí)了統(tǒng)戰(zhàn)基礎(chǔ)管理工作。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作還通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系等多種方式，第一時(shí)間掌握統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的構(gòu)成狀況和變動(dòng)情況，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)資源底數(shù)清、情況明、工作實(shí)，為更好地服務(wù)社區(qū)管理創(chuàng)新工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.體制機(jī)制不斷健全完善。絕大多數(shù)社區(qū)都建立了統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調(diào)小組，堅(jiān)持把社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作與社區(qū)黨建、社區(qū)管理、社區(qū)宣傳、社區(qū)服務(wù)、創(chuàng)建和諧社區(qū)等工作結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作有效融入社會(huì)管理創(chuàng)新。大部分社區(qū)著眼于制度建設(shè)，建立健全了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作情況通報(bào)制度、定期學(xué)習(xí)制度、信息反饋制度、走訪慰問(wèn)制度等工作機(jī)制，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)制，極大地促進(jìn)了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作。有的社區(qū)還廣泛開展社區(qū)黨員會(huì)、居民代表會(huì)、統(tǒng)戰(zhàn)成員聯(lián)誼組織、信教骨干群眾座談會(huì)等多種“同心”活動(dòng)，暢通聯(lián)系渠道，傾聽意見建議，及時(shí)改進(jìn)工作，把社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作納入了制度化軌道。

3.工作合力不斷增強(qiáng)。各社區(qū)在充分整合社區(qū)黨政資源、統(tǒng)戰(zhàn)資源、社會(huì)資源、區(qū)域資源的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持用社會(huì)化的理念積極推進(jìn)社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)工作全面融入社區(qū)管理和建設(shè)的方方面面。廣大社區(qū)還充分利用社區(qū)各方面資源，采取結(jié)對(duì)、幫扶、共建等多種形式，有效利用轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的人才、場(chǎng)地、設(shè)施、器械等資源條件，形成共享共創(chuàng)工作合力，促進(jìn)了統(tǒng)戰(zhàn)工作的有效開展。在此基礎(chǔ)上，大部分社區(qū)都積極開展“雙向服務(wù)”，通過(guò)開展結(jié)對(duì)幫扶困難群眾、醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢、便民服務(wù)等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員參與社區(qū)建設(shè)，同時(shí)，通過(guò)依托社區(qū)優(yōu)勢(shì)，把秧歌隊(duì)、腰鼓隊(duì)等文體活動(dòng)作為聯(lián)系統(tǒng)戰(zhàn)成員的陣地和橋梁，吸引廣大統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象參加社區(qū)的各種活動(dòng)，營(yíng)造了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員、居民共建和諧社區(qū)的良好氛圍。

二、當(dāng)前社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新存在的問(wèn)題

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新在探索中不斷完善，服務(wù)社會(huì)管理成效顯著，但也存在一些需要亟待解決的問(wèn)題和不足。

1.社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新組織網(wǎng)絡(luò)還需要進(jìn)一步健全。雖然社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，但有的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)組織網(wǎng)絡(luò)仍不健全，有的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作隊(duì)伍力量短缺，大部分社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)委員身兼數(shù)職，負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作，往往疲于應(yīng)付，開展服務(wù)社會(huì)管理工作精力不夠，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)干部更是嚴(yán)重不足。

2.社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新工作載體還需要進(jìn)一步完善。近年來(lái)，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作活動(dòng)載體在探索中不斷完善，但隨著新形勢(shì)新任務(wù)的發(fā)展，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作載體不同程度地出現(xiàn)明顯的滯后現(xiàn)象，有的社區(qū)沒(méi)有統(tǒng)戰(zhàn)成員活動(dòng)場(chǎng)所，甚至有的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員彼此之間基本上沒(méi)有交流活動(dòng)。

3.社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新工作機(jī)制還需要進(jìn)一步創(chuàng)新。雖然社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新工作機(jī)制不斷增多，但在更好地融入社區(qū)管理創(chuàng)新、更好服務(wù)社區(qū)管理等工作機(jī)制上還需要進(jìn)一步創(chuàng)新方式方法，為社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理奠定堅(jiān)實(shí)的制度保障。

4.社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新活動(dòng)平臺(tái)還需要進(jìn)一步拓寬。雖然各社區(qū)在創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理上，探索開展了一系列富有成效的活動(dòng)，但社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)活動(dòng)平臺(tái)不夠?qū)掗?，統(tǒng)戰(zhàn)部門組織開展社區(qū)活動(dòng)不多，影響力不大，甚至有的統(tǒng)戰(zhàn)成員常年不參加社會(huì)管理活動(dòng)。

三、關(guān)于深化社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新的思考

做好新形勢(shì)下的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作，必須堅(jiān)持用創(chuàng)新的思路和辦法，創(chuàng)新組織網(wǎng)絡(luò)，工作載體、體制機(jī)制、活動(dòng)平臺(tái)，從根本上化解統(tǒng)戰(zhàn)工作最后一公里問(wèn)題制約瓶頸，更好地發(fā)揮社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新工作。

1.創(chuàng)新組織網(wǎng)絡(luò)，努力擴(kuò)大社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)在服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新中的影響力。社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作是一項(xiàng)對(duì)象廣泛、社會(huì)性強(qiáng)的工作，必須從組織機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍上完善縱橫交織、立體交叉的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。探索建立完善社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作組織體系，社區(qū)、樓宇層層健全統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)充實(shí)人員力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)統(tǒng)戰(zhàn)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社會(huì)管理工作。積極開展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理，在一個(gè)或幾個(gè)相鄰樓區(qū)形成的網(wǎng)格中，按照有隊(duì)伍、有場(chǎng)所、有制度、有牌子、有辦公設(shè)施要求，設(shè)立網(wǎng)格統(tǒng)戰(zhàn)工作室，配備專兼職統(tǒng)戰(zhàn)干部，廣泛設(shè)立統(tǒng)戰(zhàn)沙龍、統(tǒng)戰(zhàn)之家、統(tǒng)戰(zhàn)工作室，組建統(tǒng)戰(zhàn)信息員、統(tǒng)情快遞員，加強(qiáng)網(wǎng)格單元之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成濃厚的社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)氛圍。積極搭建社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員聯(lián)系平臺(tái)，通過(guò)建立“統(tǒng)戰(zhàn)快遞站”、成立社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調(diào)小組、共建社區(qū)聯(lián)誼小組等形式，實(shí)時(shí)全面掌握社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員情況，提高社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作針對(duì)性和實(shí)效性。完善統(tǒng)戰(zhàn)成員“建一策”直通車，通過(guò)在網(wǎng)站上公布征求意見信箱、編印“獻(xiàn)一策”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)反映統(tǒng)戰(zhàn)成員意見訴求，最大限度地暢通統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社區(qū)管理渠道，更好地推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。

2.創(chuàng)新工作載體，努力增強(qiáng)社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)在服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新中的凝聚力。完善的工作載體是社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社會(huì)管理的有效抓手，必須堅(jiān)持把加強(qiáng)基地建設(shè)作為統(tǒng)戰(zhàn)工作融入和服務(wù)社會(huì)管理的切入點(diǎn)，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)戰(zhàn)成員教育基地、黨外代表人士實(shí)踐鍛煉基地、統(tǒng)戰(zhàn)部門聯(lián)誼交友基地、統(tǒng)戰(zhàn)理論調(diào)研基地等，不斷拓展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作陣地，更好地發(fā)揮社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社會(huì)管理的作用。建立健全社區(qū)黨委定期聯(lián)系黨外代表人士的交友談心制度，搭建社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員之家、少數(shù)民族之家、社區(qū)新的社會(huì)階層人士聯(lián)席會(huì)等社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作陣地，緊密聯(lián)系各方面統(tǒng)戰(zhàn)代表人士，通報(bào)情況，增進(jìn)交流，把統(tǒng)戰(zhàn)成員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)中來(lái)。探索完善統(tǒng)一戰(zhàn)線教育基地、黨外代表人士實(shí)踐鍛煉基地、統(tǒng)戰(zhàn)成員創(chuàng)業(yè)基地、統(tǒng)戰(zhàn)部門聯(lián)誼交友基地、統(tǒng)戰(zhàn)理論調(diào)研基地等陣地建設(shè)，為社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)造完善的工作載體，更好地發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)成員服務(wù)社區(qū)管理工作。

3.創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提升社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)在服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新中的公信力。制度問(wèn)題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)融入和服務(wù)社會(huì)管理，必須健全完善工作機(jī)制，筑牢社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)社會(huì)管理的制度保障。積極建立健全社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)委員（干部）職責(zé)及工作制度、目標(biāo)管理制度、民族宗教工作協(xié)調(diào)機(jī)制、黨政有關(guān)部門統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制、處理突發(fā)機(jī)制和統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)中心工作制度，建立完善新的社會(huì)階層人士相關(guān)制度，有效推進(jìn)社區(qū)統(tǒng)一戰(zhàn)線服務(wù)社會(huì)管理工作制度化、規(guī)范化。探索建立黨外代表人士聯(lián)席評(píng)價(jià)進(jìn)出機(jī)制，采取上級(jí)評(píng)議、自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，從政治素質(zhì)、能力素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)等予以評(píng)價(jià)考核，建立客觀公正、重點(diǎn)突出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采取違法違紀(jì)一票否決和綜合評(píng)價(jià)末位淘汰的方法，對(duì)黨外代表人士實(shí)現(xiàn)“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理，確保黨外代表人士隊(duì)伍的代表性和純潔性。

第3篇：服務(wù)工作論文范文

2011年，由文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，按照相關(guān)要求，各公共圖書館文化館（站）都逐步實(shí)行了免費(fèi)向社會(huì)開放。經(jīng)過(guò)兩年多免費(fèi)開放工作的實(shí)踐及取得的成效證明，免費(fèi)開放使公共圖書館公共服務(wù)文化的能力明顯增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)文化服務(wù)起到了極大的促進(jìn)作用，強(qiáng)化了公共圖書館文化服務(wù)職能，充分發(fā)揮了公共圖書館對(duì)群眾文化需求的正面導(dǎo)向作用。

1免費(fèi)開放提升了公共圖書館文化服務(wù)的社會(huì)形象

公共圖書館是“保障公民文化基本權(quán)益的重要陣地，對(duì)于提高廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，保障廣大人民群眾基本權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義?！惫矆D書館是政府舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，在公民的文化服務(wù)及正確的文化導(dǎo)向方面發(fā)揮著重要的作用，它是傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要陣地，弘揚(yáng)社會(huì)的核心價(jià)值觀重要媒介。免費(fèi)開放，取消了公共圖書館辦證費(fèi)、驗(yàn)證費(fèi)、自修室使用費(fèi)、電子閱覽室上網(wǎng)費(fèi)、存包費(fèi)等，將圖書借閱服務(wù)、視障閱覽、音像資料、信息查詢、上網(wǎng)、文化信息資源共享、數(shù)據(jù)庫(kù)資源瀏覽、自習(xí)自修、特色館藏、公益講座等資源徹底向公眾開放，不設(shè)限、零門檻，公共圖書館真正成為“公共”的資源，任何一個(gè)“人”都有權(quán)利使用公共圖書館，激發(fā)了廣大公民的學(xué)習(xí)熱情，大量的人群進(jìn)入圖書館成為免費(fèi)開放的受益者。

2免費(fèi)開放促進(jìn)了公共圖書館文化服務(wù)職能的發(fā)展

由于免費(fèi)開放，對(duì)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平提出了更高的要求，圖書館應(yīng)抓這一契機(jī)，增強(qiáng)文化服務(wù)能力和管理水平。要求圖書館要形成自身公共文化服務(wù)品牌，豐富免費(fèi)開放內(nèi)容，提升綜合效益，提升文化品味，影響人民群眾文化修養(yǎng)。通過(guò)開辦各種展覽、閱讀活動(dòng)、讀者交流活動(dòng)、讀書日、與省外公益文化講壇聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)、視聽在線等特色活動(dòng)，利用新服務(wù)技術(shù)，提供免費(fèi)電子閱覽室、館內(nèi)開放的免費(fèi)Wifi服務(wù)、免費(fèi)各類電子出版物、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，提高公共文化設(shè)施利用率，加強(qiáng)開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，重視特色專題建設(shè)。在報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)宣傳免費(fèi)開放工作，吸引更多社會(huì)大眾，擴(kuò)大免費(fèi)開放公眾知曉率，吸引廣大群眾走進(jìn)公共圖書館，最大限度發(fā)揮圖書館功能作用。

3免費(fèi)開放豐富了公共圖書館文化服務(wù)的內(nèi)涵

免費(fèi)開放要求圖書館必須跟上社會(huì)科技的發(fā)展，適應(yīng)公眾多層次的需求，從多種渠道提供各種服務(wù)，加強(qiáng)新技術(shù)服務(wù)方式的建設(shè)，如網(wǎng)上借還、自助借還、網(wǎng)上新書通報(bào)，微信讀者圈等形式，拓寬服務(wù)對(duì)象范圍，從過(guò)去坐等讀者上門到隨時(shí)可以與讀者保持聯(lián)系，了解讀者的文化需求。加大數(shù)字圖書館建設(shè)，重視虛擬網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘和加工，提供專業(yè)化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿足深層次讀者需求，將公共圖書館從單一的陣地服務(wù)，變成發(fā)散性的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)等多種形式，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段。積極開設(shè)分館，方便讀者閱讀需求。

4免費(fèi)開放服務(wù)中存在的問(wèn)題

（1）公共圖書館要求免費(fèi)開放與一年365日天天開放，造成讀者數(shù)量激增，一年新增持借書證讀者大概增加數(shù)千人，對(duì)圖書館的藏書、服務(wù)、工作人員及經(jīng)費(fèi)保證都是極大的考驗(yàn)。各地政府應(yīng)將免費(fèi)開放工作作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)工作，納入重要議事日程，納入財(cái)政預(yù)算，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立公共服務(wù)體系完善保障機(jī)制，確保免?M開放工作平穩(wěn)、規(guī)范、有序開展。公共圖書館的工作量大量增加，而人員、設(shè)施、技術(shù)配備跟不上讀者需求，可以根據(jù)工作需要，積極爭(zhēng)取增加人員編制，增加聘用人員數(shù)量，向社會(huì)聘請(qǐng)志愿者。

第4篇：服務(wù)工作論文范文

中新網(wǎng)7月2日電 據(jù)福建僑網(wǎng)消息，6月30日，福建省僑務(wù)工作課題調(diào)研優(yōu)秀論文暨僑務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)在福建省僑務(wù)辦公室新辦公大樓召開。福建省僑辦副主任葉康勇在會(huì)上發(fā)表了重要講話，他強(qiáng)調(diào)，課題調(diào)研是開展僑務(wù)工作的指南針，新時(shí)期的調(diào)研工作，要注重深入基層、突出重點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題；注重提高調(diào)研的可操作性、對(duì)策應(yīng)用性和前瞻性，擴(kuò)大課題調(diào)研的影響力和公信力；注重提高全省僑務(wù)干部素質(zhì)，鍛煉僑務(wù)干部隊(duì)伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。

會(huì)上，福建省僑辦紀(jì)檢組長(zhǎng)閔惠君宣讀了獲得2009年優(yōu)秀課題調(diào)研論文的名單，省僑辦領(lǐng)導(dǎo)為23篇獲獎(jiǎng)?wù)撐牡淖髡吆?個(gè)組織獎(jiǎng)單位的代表頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)牌。副巡視員鄭惠文主持會(huì)議，他總結(jié)了去年福建省課題調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)成果并且布置了下一階段的僑務(wù)課題調(diào)研工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全國(guó)僑務(wù)工作會(huì)議即將在北京召開，隨后福建省僑務(wù)工作會(huì)議也將召開，今年全省僑務(wù)干部要圍繞如何開好這個(gè)會(huì)議開展有針對(duì)性的調(diào)研活動(dòng)，提高調(diào)研課題的可行性和影響力。福建省的僑務(wù)工作在全國(guó)具有重要影響，今后的課題調(diào)研工作，各級(jí)僑務(wù)干部要善于總結(jié)福建省在海外華文教育、華僑農(nóng)場(chǎng)改革、散居歸難僑扶助、僑務(wù)引智引資等各項(xiàng)工作的亮點(diǎn)，在理論上積極思考，全面提升，為全省乃至全國(guó)僑務(wù)工作的科學(xué)決策提供有力支撐。會(huì)上還進(jìn)行了僑法頒布20周年的紀(jì)念活動(dòng)，省僑辦為各地市分發(fā)了新編的福建省《僑務(wù)法規(guī)匯編》。

第5篇：服務(wù)工作論文范文

開展知識(shí)化服務(wù)是專業(yè)圖書館的主要任務(wù)，也是專業(yè)圖書館快速持久發(fā)展的主要途徑。2006―2007年，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)連續(xù)組織召開了以知識(shí)服務(wù)為主題的學(xué)術(shù)年會(huì)，深入討論了知識(shí)服務(wù)的理念和實(shí)踐，明確了知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)涵，總結(jié)了各個(gè)專業(yè)圖書館機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2008年，我們將繼續(xù)深化這一主題，以“知識(shí)化服務(wù)進(jìn)程中的專業(yè)圖書館：技術(shù)、方法和服務(wù)”為主題，從知識(shí)服務(wù)的組織技術(shù)、服務(wù)方法和服務(wù)工具角度，深入討論滿足知識(shí)服務(wù)需要的資源組織方法、技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)、平臺(tái)工具建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷等問(wèn)題?，F(xiàn)面向社會(huì)廣泛征文。

征文提示：年會(huì)重在業(yè)務(wù)實(shí)踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識(shí)服務(wù)的進(jìn)展與趨勢(shì)，反映各個(gè)專業(yè)圖書館的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐，以及專業(yè)圖書館知識(shí)服務(wù)體系和平臺(tái)構(gòu)建等，以促進(jìn)業(yè)內(nèi)同仁的溝通與學(xué)習(xí)。征稿體裁不限，可以是學(xué)術(shù)論文，也可以是調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施、發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局或建議方案等，但內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于圖書館事業(yè)發(fā)展或工作業(yè)務(wù)開展中知識(shí)服務(wù)的實(shí)證分析、成果交流、系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)等，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、小組以群體作者身份參與。

一、征文主題內(nèi)容

2008年年會(huì)論文征集范圍包括知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)工具和產(chǎn)品開發(fā)等，同時(shí)征集專業(yè)圖書館服務(wù)的各個(gè)方面來(lái)稿。

1．支持知識(shí)化服務(wù)的資源組織

?資源共享建設(shè)：體制、模式和實(shí)踐

?深度信息組織：方法、系統(tǒng)和技術(shù)

?專題信息組織：方法、技術(shù)和運(yùn)行

2．專業(yè)圖書館知識(shí)服務(wù)模式

?學(xué)科化信息服務(wù)

?參考咨詢服務(wù)

?專題信息服務(wù)

?情報(bào)服務(wù)

3．知識(shí)化服務(wù)的系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品

?專題信息服務(wù)系統(tǒng)

?圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)

?知識(shí)服務(wù)工具平臺(tái)

?知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)

4．專業(yè)圖書館管理探討

?數(shù)字圖書館建設(shè)和管理

?專業(yè)圖書館人力資源管理

?專業(yè)圖書館服務(wù)文化

二．征文要求

1．內(nèi)容要求

(1)研究問(wèn)題明確、具體，論點(diǎn)明確；

(2)論據(jù)充分且有實(shí)際材料(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)、自己或他人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)、工作中積累實(shí)證等)的支持；

(3)層次清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文筆精煉，

2．格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會(huì)議上公開發(fā)表過(guò)的文章。

(2)字?jǐn)?shù)以5000字以內(nèi)，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；

(3)論文請(qǐng)用A4紙打印，格式為：中英文標(biāo)題、中文摘要(300字以內(nèi))、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡(jiǎn)介(包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)來(lái)稿不退，請(qǐng)自留底稿。

三、論文評(píng)選及出版

專業(yè)圖書館學(xué)會(huì)將邀請(qǐng)資深專家組成論文評(píng)審委員會(huì)，對(duì)征文進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)并頒發(fā)證書，優(yōu)秀論文將結(jié)集出版。

四、其 它

1．會(huì)議地點(diǎn)：待定(初定揚(yáng)州)

2．會(huì)議時(shí)間：2008年10月中旬

3．參會(huì)方式：投稿參會(huì)；直接報(bào)名參會(huì)。

4．正式報(bào)到通知將于會(huì)前20日發(fā)出。

5．來(lái)稿請(qǐng)寄：北京中關(guān)村北四環(huán)西路33號(hào)，郵編：100080，中科院國(guó)家科學(xué)圖書館

中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)收(請(qǐng)務(wù)必注明“年會(huì)”字樣)

聯(lián)系人：趙樹宜

電話：(010)82626812，(010)82626611．6225

傳真：(010)82626821

電子郵件：wangyy@mail．1as．a(chǎn)c．cn

http：//www．csla．org．cn

第6篇：服務(wù)工作論文范文

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;現(xiàn)刊廳;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào):G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374 (2010)10-0074-02

人類社會(huì)正步入信息時(shí)代,它將人類推進(jìn)了一個(gè)全新的信息環(huán)境――網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館眾多的館藏文獻(xiàn)資源中,期刊具有特殊的地位和重要參考價(jià)值。它以內(nèi)容豐富、新穎,出版快捷,信息量大,時(shí)效性強(qiáng),傳播速度快等特點(diǎn),在高校的科研和教學(xué)中越來(lái)越受到人們的青睞和重視。資料表明,在圖書館眾多類型的文獻(xiàn)中,80%的文獻(xiàn)信息來(lái)自于期刊,期刊已成為人們從事教學(xué)和科研的必備資料,是圖書館最活躍的因素。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,期刊信息資源、管理模式、服務(wù)方式等都發(fā)生了深刻變化。這些變化給新時(shí)期高校圖書館的現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的機(jī)遇

絕大多數(shù)人都認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)期刊的發(fā)展和普及,對(duì)于紙質(zhì)期刊提出的更多是挑戰(zhàn),其實(shí)不然,網(wǎng)絡(luò)期刊的發(fā)展提高了期刊的知名度和利用率,某種意義上也對(duì)高校圖書館現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。

(一)電子期刊更新的滯后性

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代,人類科學(xué)技術(shù)知識(shí)的更新速度大大提高,我們簡(jiǎn)直可以用日新月異來(lái)形容知識(shí)的更新,而當(dāng)今學(xué)術(shù)界傳遞學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的方式雖然很多,但最重要的還是書籍和論文,論文期刊的出版速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于學(xué)術(shù)論著,而電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)一般都是半年更新一次,有的甚至更長(zhǎng),這樣的更新速度就為紙質(zhì)期刊的發(fā)展提供了空間,為了獲取最新最快的學(xué)術(shù)資源,人們目前只有首選紙質(zhì)期刊。

(二)人們長(zhǎng)期閱讀習(xí)慣的影響

人類對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴、依戀及其千百年來(lái)形成的線性閱讀的習(xí)慣,不可能在一朝一夕就徹底改變。紙質(zhì)文獻(xiàn)伴隨著人們跨越了近兩千年的風(fēng)雨歷程,人們已經(jīng)習(xí)慣于它,并且對(duì)其充滿了感情,在筆者工作的現(xiàn)刊廳,對(duì)于一些中老年學(xué)者來(lái)說(shuō),通過(guò)到館閱讀紙質(zhì)書刊、獲取學(xué)術(shù)信息已經(jīng)成為每天生活的習(xí)慣。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的挑戰(zhàn)

(一)期刊已全面開始網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化建設(shè)

統(tǒng)計(jì)資料顯示,高校圖書館已經(jīng)全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),數(shù)據(jù)商對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的提供,使得圖書館數(shù)字化建設(shè)已有相當(dāng)大的進(jìn)展,高校讀者已經(jīng)享受到并習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)、電子資源帶來(lái)的巨大便利。數(shù)字化建設(shè)正在向縱深發(fā)展。

(二)電子資源已經(jīng)成為館藏的主力軍

電子資源在眾多數(shù)據(jù)商的開發(fā)下,已經(jīng)由期刊、圖書、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、會(huì)議論文等主要文獻(xiàn)類型向其他類型擴(kuò)展。海量數(shù)據(jù)及便宜的價(jià)格已超過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)。類型也從最初的文字型向視頻型擴(kuò)展。特別是電子資源以其強(qiáng)大的閱讀、檢索平臺(tái)帶給讀者極大的閱讀便利。電子資源的主要品種期刊、圖書已成為各館必備的館藏資源。特別在高校中,已成為館藏文獻(xiàn)資源的主力軍。

(三)傳統(tǒng)管理模式有待改進(jìn)

高校圖書館的期刊管理,本應(yīng)包涵文獻(xiàn)管理與信息管理兩個(gè)不同層次,但部分高校圖書館長(zhǎng)期以來(lái)不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“驗(yàn)收―登到―上架―閱覽―裝訂―入庫(kù)”的簡(jiǎn)單文獻(xiàn)管理方式上。至于期刊里的內(nèi)容,充其量只做些篇目報(bào)道,許多時(shí)效性較強(qiáng)的信息,被淹沒(méi)在無(wú)序的信息海洋之中。對(duì)期刊信息用戶的調(diào)查、文獻(xiàn)資料的搜集、整理、服務(wù)等各項(xiàng)工作沒(méi)有深入開展起來(lái),期刊信息的作用沒(méi)有得到完全發(fā)揮。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的對(duì)策

針對(duì)上文提到的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),結(jié)合多年來(lái)現(xiàn)刊讀者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),特提出以下一些對(duì)策,與同仁探討。

(一)牢固樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心,就是以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。館員要做到態(tài)度親和、友善,把讀者當(dāng)成主人、親人,使讀者花最少的時(shí)間和精力,得到最大的服務(wù)滿足。

1.要學(xué)會(huì)探析讀者,特別是學(xué)生讀者的心理,做好期刊服務(wù)工作。高校圖書館的讀者主要是在校大學(xué)生,可以說(shuō),沒(méi)有大學(xué)生就沒(méi)有高校圖書館。因此,要探討不同年級(jí)大學(xué)生讀者的不同心理,有效地滿足大學(xué)生讀者的閱讀需要。針對(duì)新生盲目的心理,要開展新生入館教育,增強(qiáng)新生對(duì)期刊服務(wù)的感性認(rèn)識(shí),同時(shí),在每年新生開學(xué)首次到現(xiàn)刊廳時(shí),能夠給予專門的指導(dǎo)和幫助,讓新生真切地感受到圖書館的人文關(guān)懷,這對(duì)新生認(rèn)識(shí)圖書館進(jìn)而有效認(rèn)識(shí)期刊服務(wù),為日后充分利用圖書館起著重要的作用。針對(duì)大學(xué)二年級(jí)、三年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn),側(cè)重選擇一些與本校各專業(yè)相關(guān)的期刊文獻(xiàn),滿足這部分讀者的心理需求。四年級(jí)學(xué)生,因其就業(yè)和考研的需求,圖書館現(xiàn)刊廳應(yīng)該給予這部分讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的就業(yè)和考研的最新信息,努力成為學(xué)生就業(yè)和考研的信息中心。

2.了解讀者閱讀規(guī)律,做好導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是提高期刊利用率的一項(xiàng)重要工作,期刊館員要為讀者提供直接、有針對(duì)性的服務(wù),要主動(dòng)熱情地對(duì)到館的師生介紹各專業(yè)期刊的檢索途徑、方法,推薦新到館的期刊。對(duì)不同的讀者要區(qū)別對(duì)待,對(duì)于新生,期刊館員要對(duì)其介紹圖書館概況、館藏期刊分布,并幫助引導(dǎo)新生閱讀;對(duì)高年級(jí)學(xué)生重點(diǎn)介紹專業(yè)期刊,提供有針對(duì)性的信息;對(duì)教師和科研工作者,主要提供相關(guān)文獻(xiàn),提供專題論文索引、專題資料匯編等服務(wù)。同時(shí),通過(guò)宣傳欄或網(wǎng)絡(luò)宣傳園地,對(duì)館藏期刊加強(qiáng)宣傳報(bào)道,使讀者充分、及時(shí)地了解館藏期刊動(dòng)態(tài)及其重要內(nèi)容。

(二)協(xié)助期刊采訪部門構(gòu)建合理的期刊館藏體系

期刊訂購(gòu)是整個(gè)期刊工作的第一環(huán)節(jié), 它是搞好期刊工作的物質(zhì)基礎(chǔ), 此項(xiàng)工作直接關(guān)系到能否建立合理化的期刊館藏結(jié)構(gòu), 關(guān)系到期刊的利用率,因此, 必須優(yōu)化期刊訂購(gòu)管理。據(jù)統(tǒng)計(jì), 我國(guó)目前公開發(fā)行的期刊已有8700 余種。高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)、空間有限, 不可能將所有期刊全部訂購(gòu), 因此,訂購(gòu)期刊表面上好像只是期刊采訪部門的事情,實(shí)則不然,作為處在讀者服務(wù)一線的現(xiàn)刊廳工作人員, 我們最為了解讀者的需要和喜好,因此現(xiàn)刊廳工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助期刊采訪部門深入調(diào)查研究, 征求廣大讀者的意見, 以最大程度地滿足讀者的需求。由于讀者的需求是不斷變化的, 因而期刊的訂購(gòu)也不能一成不變,必須根據(jù)讀者的需求和期刊的利用率等不斷調(diào)整, 及時(shí)增訂讀者急需而圖書館尚未收藏的期刊, 停訂利用率低的期刊。既可通過(guò)在現(xiàn)刊廳設(shè)置意見箱或意見簿, 供讀者隨時(shí)推薦新刊并提出合理化的建議, 也可以利用問(wèn)卷調(diào)查等方式選出讀者利用率高的期刊,有時(shí)還可以利用和讀者交談、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等方式及時(shí)了解讀者的需求。最大限度地滿足各類讀者的需要。

(三)全面提高現(xiàn)刊廳工作人員的素質(zhì)

作為一名大學(xué)圖書館的服務(wù)人員,不但應(yīng)具備圖書館管理基本知識(shí),還應(yīng)具備現(xiàn)代信息的技能。既要精通圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)知識(shí),還要懂計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)服務(wù)等學(xué)科方面的知識(shí),并且還要具有一定的外語(yǔ)水平。因此可以說(shuō),新世紀(jì)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)人員將不再是從事傳統(tǒng)意義上的圖書館借借還還的管理員,而應(yīng)該做電子信息資源海洋的導(dǎo)航員。

具體到現(xiàn)刊閱覽廳,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)期刊的興起和發(fā)展,就要求我們的管理人員一方面必須具有崇高的職業(yè)道德,要有愛崗敬業(yè)的精神,要將讀者當(dāng)作自己的親人,盡所能為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就要求我們的管理人員必須具備以上所列的各項(xiàng)技能,要通曉各類報(bào)刊的相關(guān)信息,能夠在最短的時(shí)間內(nèi)向讀者提供他們所需的各項(xiàng)信息,同時(shí)工作人員還應(yīng)該具備該高校各學(xué)科的基本知識(shí),主動(dòng)與各學(xué)科帶頭人建立聯(lián)系,請(qǐng)他們提供能夠反映該學(xué)科學(xué)術(shù)前沿的主要雜志,向采訪部門反映,以便閱覽室能夠訂閱到本校各學(xué)科所需的主要雜志,滿足讀者的要求。

參考文獻(xiàn)

[1]張芳芳.談技術(shù)信息環(huán)境下校園學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與研究式學(xué)習(xí)的整合[J].濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(1).

[2]李玉芬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館期刊工作探析[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(3).

[3]楊明秋.高校圖書館與大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)[J].中國(guó)成人教育,2008,(12).

第7篇：服務(wù)工作論文范文

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙11月30日訊（記者 劉怡斌）受湖南省教育廳委托，湖南省教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)正在開展面向全省的“擴(kuò)大教育開放，加強(qiáng)國(guó)際交流”論文征集活動(dòng)。該活動(dòng)是為了貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，進(jìn)一步擴(kuò)大湖南教育對(duì)外開放，加強(qiáng)湖南教育國(guó)際交流，使之真正成為推湖南省教育體制改革、促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展、培養(yǎng)國(guó)際化人才的重要力量。

參選論文（或調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)文章）應(yīng)圍繞湖南建設(shè)教育強(qiáng)省、擴(kuò)大教育開放的實(shí)際，探索湖南作為中部地區(qū)、內(nèi)陸省份的教育對(duì)外開放的特點(diǎn)，從而抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的文章要突出特色，未來(lái)構(gòu)想的論文重在改革，調(diào)研報(bào)告要有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

此次論文評(píng)選，由湖南省教育廳主管外事工作的領(lǐng)導(dǎo)出任評(píng)審委員會(huì)主任，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)出任評(píng)審委員會(huì)副主任，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人出任評(píng)委會(huì)委員。協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)論文收集和評(píng)審組織服務(wù)工作。

所有論文免費(fèi)征集。擬設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，將頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書和紀(jì)念品。一等獎(jiǎng)將在協(xié)會(huì)2011年換屆會(huì)議上交流經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀論文將由《湖南教育》等教育媒體開辟專欄，摘要發(fā)表。入選論文將由湖南人民出版社結(jié)集出版。歡迎湖南普通高校、高職院校、中等專業(yè)學(xué)校、普通中小學(xué)、教育機(jī)構(gòu)從事教育外事工作和國(guó)際交流的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員以及在湘教育系統(tǒng)外籍專家、教師撰寫論文，踴躍投稿。截稿時(shí)間2010年12月底。

稿源：紅網(wǎng) 作者：劉怡斌

第8篇：服務(wù)工作論文范文

（一）研究制定科技創(chuàng)新工作計(jì)劃，完成市局科技工作任務(wù)

通過(guò)認(rèn)真調(diào)研、了解，按照單位科技需求，有計(jì)劃、有目的、有步驟地開展好全年科技創(chuàng)新工作。按照科技創(chuàng)新工作服務(wù)于各項(xiàng)治黃工作和經(jīng)濟(jì)工作的原則，組織各方面人員，結(jié)合本單位、本部門工作實(shí)際，提出工作中急需解決的技術(shù)難題。根據(jù)技術(shù)需求，按照先急后緩、先易后難的原則制定本年度科技工作計(jì)劃，并將任務(wù)和計(jì)劃分解到相關(guān)單位和部門。

今年市局下達(dá)我局的科技工作任務(wù)是：（1）研制、革新、引進(jìn)科技項(xiàng)目一項(xiàng)；（2）完成研究課題一項(xiàng)；（3）省水利學(xué)會(huì)交流論文二篇；（4）三篇；（5）市治黃工作論文交流三篇。

根據(jù)市局下發(fā)的2015年度科技創(chuàng)新任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將任務(wù)分解如下：防汛辦公室作為科技創(chuàng)新工作的主要管理部門，在做好相關(guān)組織管理的同時(shí)，今年至少組織協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，并至少撰寫兩篇科技論文，參加市局以上學(xué)術(shù)交流或在有關(guān)刊物上進(jìn)行發(fā)表；辦公室至少完成一項(xiàng)體制類創(chuàng)新項(xiàng)目和應(yīng)用技術(shù)類創(chuàng)新項(xiàng)目，并撰寫完成三篇以上科技論文。工管科結(jié)合工程建設(shè)、工程管理和維修養(yǎng)護(hù)實(shí)際，積極探索在改進(jìn)施工方法，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面，至少完成一項(xiàng)創(chuàng)新成果，完成三篇以上科技論文。公司在工程施工方面加大創(chuàng)新力度，力爭(zhēng)完成一項(xiàng)科技創(chuàng)新成果。財(cái)務(wù)科、水政科、服務(wù)處、碼頭管理段、臺(tái)子管理段，根據(jù)工作實(shí)際，盡量獨(dú)立或參與完成一項(xiàng)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，必須完成兩篇市局以上科技論文。

在做好科技項(xiàng)目技術(shù)研究的同時(shí)，各單位要注重對(duì)成熟技術(shù)成果的引進(jìn)、轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用。除了要重視對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)部技術(shù)成果的引進(jìn)、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用外，還要結(jié)合各自工作實(shí)際，積極引進(jìn)、推廣、應(yīng)用其它行業(yè)、其它領(lǐng)域適用于防汛、工程建設(shè)、工程管理、土地開發(fā)與種植等工作的較為成熟的技術(shù)成果，以達(dá)到降低成本、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（二）根據(jù)工作實(shí)際深入開展治黃理論研究和探討

全體干部職工要結(jié)合防汛、防洪工程建設(shè)、工程管理、淤背區(qū)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)等各自工作實(shí)際，積極開展治黃理論研究和探討，分析研究工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。在此基礎(chǔ)上積極撰寫科技論文或技術(shù)總結(jié)，參加黃委、省、市局及省市水利學(xué)會(huì)組織的論文交流，并積極向有關(guān)報(bào)刊雜志投稿，積極宣傳我局在治黃工作中的新思路、新方法，提高我局治黃理論的研究水平。

（三）做好科技項(xiàng)目和成果申報(bào)工作

對(duì)已經(jīng)確定的科技項(xiàng)目要及時(shí)按照規(guī)定程序上報(bào)項(xiàng)目申請(qǐng)，積極爭(zhēng)取上級(jí)的科研經(jīng)費(fèi)；已經(jīng)完成的項(xiàng)目，要抓緊時(shí)間完成內(nèi)業(yè)資料的整理，通過(guò)上級(jí)各個(gè)部門上報(bào)成果申請(qǐng)，爭(zhēng)取更多技術(shù)成果獎(jiǎng)。

（四）加強(qiáng)科技信息服務(wù)工作

防汛辦公室要積極主動(dòng)地做好科技信息服務(wù)工作，從各種報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等信息來(lái)源獲取技術(shù)資料，并及時(shí)進(jìn)行搜集和整理最新科技成果信息和相關(guān)資料，有目的、有針對(duì)性地定期或不定期通過(guò)內(nèi)部辦公自動(dòng)化網(wǎng)提供給基層單位和有關(guān)技術(shù)人員，以盡快應(yīng)用于具體的治黃實(shí)踐。

二、主要措施

（一）提高對(duì)科技工作重要性認(rèn)識(shí)

科技工作是提高生產(chǎn)力的重要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作向更高水平發(fā)展的重要手段，是提高效率、降低成本、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的重要手段。做好科技創(chuàng)新工作，主要目的并不是為了完成多少個(gè)項(xiàng)目、撰寫多少篇論文，而是為了改進(jìn)工作、解決工作中遇到的實(shí)際技術(shù)問(wèn)題、提高科技人員的技術(shù)水平。因此，各級(jí)必須轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，真正重視科技創(chuàng)新工作，從解決工作中的突出問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，竭盡所能，提高本單位的科技工作水平。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

做好科技創(chuàng)新工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，責(zé)任制落實(shí)是重點(diǎn)。因此，我局實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓科技工作，科技管理工作主管部門明確一名部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各個(gè)項(xiàng)目明確責(zé)任人，實(shí)行職責(zé)明確、分工到位、任務(wù)到人的科技管理機(jī)制，為我局科技工作的開展提供保證。

（三）加強(qiáng)科學(xué)思維與創(chuàng)新方法培養(yǎng)，大力培育創(chuàng)新型人才

培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維，具備創(chuàng)新方法的人才，是促進(jìn)治黃事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的人才對(duì)治黃事業(yè)發(fā)展具有重要的作用。要通過(guò)技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)比武等有效手段在廣大職工中開展靈活多樣的培養(yǎng)、培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)各類科技人員掌握有效的科學(xué)思維、方法和工具，增強(qiáng)創(chuàng)新素質(zhì)與技能。

（四）完善科技創(chuàng)新工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理積極性

為調(diào)動(dòng)廣大干部職工投身科技創(chuàng)新工作的積極性，縣局將進(jìn)一步建立完善科技創(chuàng)新獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是對(duì)科技創(chuàng)新項(xiàng)目、論文主要完成人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?？h局將按照河務(wù)局《科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》和《科技論文獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》的要求，獲獎(jiǎng)人在獲得上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，縣局按照市局獎(jiǎng)勵(lì)辦法再次給予同等獎(jiǎng)勵(lì)。二是對(duì)科技創(chuàng)新工作納入年度綜合考核，根據(jù)任務(wù)量完成情況，進(jìn)行綜合考評(píng)。

（五）保證科技資金投入，建立多渠道、多層次的投入機(jī)制

科技資金投入是科研工作的必要條件，是進(jìn)行科技創(chuàng)新的重要保證。除要積極爭(zhēng)取上級(jí)科技主管部門的資金支持外，要形成以上級(jí)投入為引導(dǎo)，多渠道、多層次的投資體系。通過(guò)科技創(chuàng)新降低生產(chǎn)成本，運(yùn)用節(jié)約的成本用于科技創(chuàng)新，形成良性循環(huán)。在科技項(xiàng)目的開發(fā)引進(jìn)研究上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好治黃生產(chǎn)中急需解決的實(shí)用性技術(shù)研究和群眾性技術(shù)革新工作，進(jìn)行一些能取得經(jīng)濟(jì)效益和解決技術(shù)問(wèn)題的項(xiàng)目研究，積極爭(zhēng)取上級(jí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金。

第9篇：服務(wù)工作論文范文

論文摘 要 論文通過(guò)對(duì)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的特點(diǎn)以及學(xué)科館員應(yīng)具有的相關(guān)素質(zhì)的分析，闡述了做好圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑，提出了建立圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的重要意義。

一、學(xué)科館員內(nèi)涵與職責(zé)

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書情報(bào)知識(shí)，由圖書館委派的，專門與某一院系或?qū)W科專業(yè)建立聯(lián)系。相互溝通，主動(dòng)地、有針對(duì)性地為用戶提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，協(xié)助、參與教學(xué)、科研工作、幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的圖書館員。

以人民大學(xué)圖書館為例。學(xué)科館員工作職責(zé)包括：

1.學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)：在圖書館與院系讀者之間構(gòu)建信息溝通渠道，與對(duì)口院系定期聯(lián)系；及時(shí)將圖書館的資源及服務(wù)信息傳遞給院系讀者，收集讀者對(duì)圖書館的需求、意見與建議。

2.學(xué)科資源建設(shè)：參與學(xué)科館藏建設(shè)策略的制定；參與學(xué)科資源選擇；每學(xué)年做出學(xué)科資源使用情況分析與評(píng)價(jià)。

3.學(xué)科資源宣傳：熟悉圖書館學(xué)科館藏，并向?qū)W科用戶進(jìn)行宣傳。

4.學(xué)科用戶培訓(xùn)：定期對(duì)用戶進(jìn)行學(xué)科館藏資源及服務(wù)利用方法培訓(xùn)。

5.學(xué)科信息導(dǎo)航：跟蹤負(fù)責(zé)院系學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，了解院系的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)，收集、鑒別、整理、整合所對(duì)口院系的學(xué)科資源（包括館藏資源及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源），以學(xué)科導(dǎo)航形式向院系推薦。

6.學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤：根據(jù)學(xué)科發(fā)展情況，為學(xué)科用戶提供定題信息服務(wù)；提供投稿指南幫助；提供科技查新幫助；提供論文收錄引用幫助。

二、學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

學(xué)科館員作為信息資源和學(xué)科專業(yè)用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的服務(wù)理念直接影響著信息傳播的質(zhì)量。

學(xué)科館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、信息學(xué)方面的專業(yè)技能和深厚的對(duì)口學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)，了解、熟悉對(duì)口學(xué)科歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題。這樣才能更好地與學(xué)科用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，進(jìn)行專業(yè)信息的組織和開發(fā)，更有效地為學(xué)科讀者提供專業(yè)服務(wù)。此外，學(xué)科館員要能得心應(yīng)手為學(xué)科用戶提供高水平的信息服務(wù)．還要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，較高的外語(yǔ)水平和開展教學(xué)科研的能力。

學(xué)科館員作為圖書館的形象代表與學(xué)科用戶保持著經(jīng)常的聯(lián)系和交往，在表現(xiàn)出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)有先進(jìn)的服務(wù)理念。在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)理念包括工作態(tài)度、性格、氣質(zhì)、品格、言行舉止等。學(xué)科館員高雅大方的氣質(zhì)、親切的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的用語(yǔ)、優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，都能給用戶帶來(lái)強(qiáng)烈的認(rèn)同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環(huán)境．使他感受到館員對(duì)自己的尊重和關(guān)心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務(wù)，服從館員的要求，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

三、做好圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑

學(xué)科館員的產(chǎn)生與存在有其必然與合理性，但在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題也是應(yīng)該引起的注意。由于學(xué)科館員模式是從西方引入國(guó)內(nèi)，不能照搬西方發(fā)達(dá)國(guó)家的工作方式，應(yīng)該結(jié)合我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置行之有效的服務(wù)方式。

1.打破學(xué)科館員模式的局限性，推進(jìn)多種服務(wù)方式學(xué)科館員在服務(wù)過(guò)程中，不能夠完全依賴于與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，應(yīng)該在保持與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)建立良好的溝通關(guān)系的基礎(chǔ)上，更加主動(dòng)地為科研人員提供服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員應(yīng)該具備圖書館服務(wù)的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)圖書館資源與服務(wù)的宣傳力度，提高教學(xué)科研人員對(duì)圖書館的認(rèn)可與信任程度，實(shí)現(xiàn)與他們的直接交流。 轉(zhuǎn)貼于

2.引進(jìn)與培養(yǎng)人才，提高學(xué)科館員的素質(zhì)具有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是圖書館在當(dāng)今社會(huì)的新形式下提升自身的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)該采取一定的激勵(lì)措施引進(jìn)和留住人才，并為現(xiàn)有館員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，提高他們的綜合素質(zhì)。

3.構(gòu)建與服務(wù)方式相適應(yīng)的專業(yè)化資源與管理模式專業(yè)、系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)的保障。學(xué)科館員制度的健康發(fā)展在很大程度上依賴于合理的管理模式，如果沒(méi)有一種合理的管理機(jī)制，學(xué)科館員服務(wù)勢(shì)必將流于形式，很難生存和發(fā)展下去。而分散式和掛靠式管理模式都是我國(guó)學(xué)科館員制度建設(shè)初期的權(quán)宜之計(jì)，建立集中式管理才是長(zhǎng)久之計(jì)。學(xué)科館員服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館適應(yīng)時(shí)代的需求。

4.建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)是學(xué)科館員服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

學(xué)科平臺(tái)是學(xué)科實(shí)力和水平的重要體現(xiàn)。學(xué)科的建設(shè)發(fā)展中，需要查閱大量的學(xué)科信息、教學(xué)信息、科研信息，面對(duì)信息的龐雜和無(wú)序性，用戶要快速、準(zhǔn)確、全面地查詢所需信息十分困難，學(xué)科館員要利用極強(qiáng)的信息檢索技能，發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開發(fā)網(wǎng)上學(xué)科信息，建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)。學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的內(nèi)容主要包括學(xué)科研究機(jī)構(gòu)導(dǎo)航、研究學(xué)者及專家導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)期刊導(dǎo)航、二次文獻(xiàn)導(dǎo)航、一次文獻(xiàn)鏈接等內(nèi)容。將學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)鏈接到圖書館的主頁(yè)，直接面向讀者，供學(xué)科專業(yè)人員準(zhǔn)確、快捷地了解本學(xué)科前沿研究動(dòng)態(tài)和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。

四、學(xué)科館員服務(wù)的意義

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)科館員將發(fā)揮更重要的作用，將對(duì)科研活動(dòng)產(chǎn)生更大的影響。學(xué)科館員是圖書館實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的核心館員，也是教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的合作伙伴，他們面向特定學(xué)科領(lǐng)域及研究機(jī)構(gòu)，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過(guò)高效的信息交流機(jī)制，實(shí)施基于需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科信息組織以及具有前瞻性的、深層次的情報(bào)研究工作，提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的學(xué)科資源指導(dǎo)服務(wù)。

綜上所述，學(xué)科館員是大學(xué)圖書館聯(lián)系全校師生不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，是大學(xué)圖書館館員中的業(yè)務(wù)骨干，是圖書館開展學(xué)科化信息服務(wù)的主體。隨著學(xué)科館員工作實(shí)踐的不斷深人，他們的學(xué)科角色也會(huì)不斷的更新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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