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××,男,現(xiàn)年24歲,于200年畢業(yè)于##電力學(xué)校,同年10月底分配至##供電局變電運行工區(qū)操作隊從電運行工作。在此期間,在站長和班長的指導(dǎo)及全站人員的幫助下,他認(rèn)真學(xué)習(xí)變電運行技術(shù)的理論知識,并很快熟悉和掌握對一次、二次設(shè)備的現(xiàn)場實際操作,運行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理,以及作為一名變電運行值班人員應(yīng)知應(yīng)會的一些基本常識、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程,為干好運行工作打下了扎實的基礎(chǔ)。
該同志在平時對待工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。作為一名團(tuán)員,他時時刻刻以一名團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,對于團(tuán)支部的工作他一向都是持積極認(rèn)真的態(tài)度,對各項工作積極配合,積極參加團(tuán)委組織的各項活動,并對團(tuán)支部工作提出了許多較好的建議和意見,使團(tuán)支部工作更加順利的開展。
操作隊所轄新平變、湯官營變從200年年底就已經(jīng)開始著手安裝微機(jī)五防裝置,從準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試至現(xiàn)今的正式投入試用階段整整經(jīng)歷了半年時間,在這前前后后他忙碌著、奔跑著,配合隊領(lǐng)導(dǎo)、廠家使整個安裝工作進(jìn)行得很順利,如今他已熟練掌握了整套微機(jī)五防裝置的工作原理、調(diào)試方法,甚至掌握了編寫操作票專家系統(tǒng)。他結(jié)合最新的倒閘操作規(guī)定及新平變、湯官營變實際設(shè)備的倒閘操作順序,編寫了操作票專家系統(tǒng),使微機(jī)五防裝置真正具有了切合實際的“五防”功能。在此期間他還擠出時間配合班站長編寫操作對所轄四個站的現(xiàn)場運行規(guī)程補(bǔ)充規(guī)定,并利用自己所學(xué)的知識站上的電量計算、報表管理及財務(wù)管理等多項平時與站上息息相關(guān)的工作實現(xiàn)了微機(jī)化管理,并制作了操作隊自己的網(wǎng)頁,這一切給站上的工作帶來了極大的方便,同時提高了站工作的效率。他不知加了多少班,犧牲了多少個休息日,他從沒叫過苦,喊過累,聽不到半句怨言,克服種種困難,為操作隊默默奉獻(xiàn)著。他所付出的心血和汗水終于換來了局、工區(qū)及隊上的一致好評,曾被海東局評為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會積極分子”榮譽(yù)稱號。
然而,渴求上進(jìn)的他在成績和榮譽(yù)面前沒有沾沾自喜,而是時刻提醒自己要不斷的充實自己,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他知道,只有把工作做得更好,才能取得更好的成績,順應(yīng)飛速發(fā)展的時代潮流。為了提高自身的素質(zhì),達(dá)到我局在新形勢下對員工的要求,他還參加了自考大專,微機(jī)培訓(xùn),利用業(yè)余時間的努力來不斷充實自己,提高自己,現(xiàn)已取得了良好的成績。
他深知自己的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn),以后的路還很遠(yuǎn),要學(xué)習(xí)的知識還很多很多,事在人為,相信在以后的工作中他會有更好的表現(xiàn),為運行事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
我認(rèn)為優(yōu)秀團(tuán)員首先要用先進(jìn)的思想武裝頭腦,用積極向上的思想對待學(xué)習(xí)和生活,做到:不僅思想覺悟高,為人誠實,做人正派,助人為樂,敢于同不良習(xí)氣做斗爭,還要有良好的作風(fēng)和品德,做到遵紀(jì)守法,熱愛集體,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。我是這么想的,也是這么做的,醫(yī)院里,我與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處,學(xué)習(xí)中我常閱黨報黨刊,關(guān)心國家時事,積極學(xué)習(xí)醫(yī)療知識及相關(guān)的科學(xué)知識,為提高自身的綜合素質(zhì)而努力著。在單位里積極參加各種集體活動,曾在醫(yī)院管理年雙語演講比賽活動中獲中文組三等獎;醫(yī)院精神演講比賽中獲第二名;市普通話等級水平測試通過二級;塑江西人新形象演講比賽三等獎;院春節(jié)聯(lián)歡晚會小品二等獎。
作為一名護(hù)士,我一直認(rèn)為一個受到病人贊揚與尊重的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士,一個合格的好護(hù)士不僅需要精湛的技術(shù),才思敏捷,還要富有一顆同情心,在白衣天使的身上流露出一種特殊的氣質(zhì)。那就是溫和、體貼、甜美、至愛。
去年2月,我科住進(jìn)一位名叫張XX的患者,42歲,當(dāng)他得知自己左側(cè)肢體活動障礙被確診為腦梗塞時,情緒悲觀,喪失了對生活的勇氣和信心,整天以淚洗面,作為責(zé)任護(hù)士,我是看在眼里急在心上,為了讓能夠認(rèn)識疾病重新鼓起生活的勇氣,我先從心理進(jìn)行疏導(dǎo),耐心向他解釋:我們這里治愈過大量像你這樣的患者,請放心,只要我們共同努力,病情就一定會好轉(zhuǎn)。在我與同事們的幫助下,終于耐心說服了這名患者,愁苦的臉上見到了笑容,并愿意積極主動配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理,后來治療效果有明顯的好轉(zhuǎn),活動障礙的手也漸漸有了知覺,病情得到控制,一天天地好轉(zhuǎn)起來,從生活需要協(xié)助照顧到能夠自理,自信又重新展現(xiàn)到臉上,最后他出院時噙著淚花深切地說:“感謝你們二院給了我第二次生命!感謝你江護(hù)士……
前不久科里收治了一位腦溢血后遺癥的患者,同時患有糖尿病,這位患者由于長期服用降血糖藥物及臥床等多方面原因,患者褥瘡傷口難以愈合,其家屬氣勢洶洶,要求轉(zhuǎn)院,我細(xì)心給予疏導(dǎo)、溝通,患者最終愿意配合治療護(hù)理。每一次換藥,患者那痛苦的叫聲穿透著每個人的心,我與醫(yī)生緊緊握住患者的手,不停安慰、鼓勵……?;颊呷鲈簳r這樣寫到:在我住院的這些日子里,我每天都被醫(yī)護(hù)人員高度的責(zé)任感和盡職盡責(zé)的工作態(tài)度感動著,每天以熱忱的服務(wù)態(tài)度和和藹的微笑帶給我精神上安慰,使我感到生活在一個和諧美好的世界上。
xx市市政維護(hù)管理處稀漿封層機(jī)組現(xiàn)有人員12名,其中黨員3名,共青團(tuán)員6名,擔(dān)負(fù)著xx市全市每年20多萬平方米道路早期養(yǎng)護(hù)中的稀漿封層任務(wù)。多年來,該機(jī)組在處黨委、處團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞著爭創(chuàng)一流工作業(yè)績,爭創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標(biāo)開展各項工作,取得了豐碩成果。特別是XX年這個xx城建史上輝煌的一年里,稀漿封層機(jī)組各項工作圓滿完成,凱歌高奏,捷報頻傳。
一、抓好思想教育,建設(shè)一支政治過硬的職工隊伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè),涉及千家萬戶,與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好,政治過硬的隊伍,不僅是工作的要求,而且是省級青年文明號的神圣職責(zé)。因此,處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道,一直堅持從抓思想教育入手,用“市政為民”的思想教育職工。
首先,抓好熱愛本職工作的教育。一年來,財政所創(chuàng)建青年文明號的申報材料該機(jī)組,又充實了和更換了部分組員,這些新同志朝氣蓬勃,對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬,然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備,結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新,兩趟累,三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況,機(jī)組團(tuán)小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展,全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對崗位責(zé)任的認(rèn)識,都感覺到自己在這個集體中應(yīng)該起到的作用。
第二,抓好典型教育。人們常說,市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù),沒有干苦勁鉆研的毅力,是難以掌握的。針對這種情況,稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路,把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動,使整個機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗,使組員學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動中的突出成績,組長李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”,組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”;機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位,需要具備踏實的工作作風(fēng),強(qiáng)烈的責(zé)任感,樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,良好的職業(yè)道德,以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng),××同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班長以來,××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗,使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下,營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,××努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言。××認(rèn)為在制度和規(guī)范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作,樂于奉獻(xiàn)。每逢營業(yè)廳業(yè)務(wù)量大,人手緊張,需要經(jīng)常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個到,最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工,××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺,在這個舞臺上,她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè),用行動踐行著自己的承諾:
從20*年來,公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動,在“拼搏杯”賽上,××不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績,每項競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里,××常給同事們講這樣一句話:營業(yè)廳是公司的窗口,營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè),也許就是一個細(xì)微的動作,便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念,營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn),讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣,更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大,業(yè)余時間,××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點,發(fā)放宣傳資料。同時,深入社區(qū)校園,并在人流聚集的市場,開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善,這是一個班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中,××從關(guān)心員工工作和生活入手,經(jīng)常進(jìn)行換位思考,設(shè)身處地為員工著想,取得員工的信任,進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性,不為小事斤斤計較,著力營造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境,在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍,哪個員工病了,她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候,現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系,生活上朋友關(guān)系,同事之間關(guān)系融洽。
此外,××更是不\斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索,站在客戶的角度做換位思考,聽取客戶對我們的要求和希望,并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣。有一次,××在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨:“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單,簽字要簽三、四個,真煩!”。而且在地上和營業(yè)臺上,滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切,××想,有什么方法不需用戶填寫工單,只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來客戶就不會覺得麻煩,也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關(guān)部門人,詳細(xì)了解了可行性度后,及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報,在其他部門的大力協(xié)助下,很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù),這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本,還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實”管理人。
××在工作中理清思路,明確職責(zé),努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé),做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中,她堅持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法,進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品,全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動人。
××在堅持信奉“活到老學(xué)到老”的思想,在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動同事好學(xué)上進(jìn),提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去,通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí),帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長,××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工,公司每項新業(yè)務(wù)推出后,她都會認(rèn)真學(xué)習(xí),反復(fù)測試和思考,看在受理中會存在一些什么問題和難處,并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計過,就在她擔(dān)任班長的三年中,經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時,在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面,××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場,吸引更多的消費者,公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化,內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化,有時候幾項促銷活動同時進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù),繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題,××同志及時馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊,并發(fā)放到每個營業(yè)員手中,在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間中,再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解,有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力,極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下,營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽(yù)。
××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員,她的每一次進(jìn)步,都帶動了同事們的成長,讓她所處的班集體成為一個團(tuán)結(jié)的集體,一個先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進(jìn)的同行,說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而,面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定,××總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20*年開始,營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動,創(chuàng)建活動具體由××負(fù)責(zé),在創(chuàng)建過程中,她忘我的工作,以飽滿的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報材料脫穎而出,××花了大量的時間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項活動及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),并深入到其他單位,學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費,20*年8月××代表營業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。