如何做好工作匯報精選(九篇)

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第1篇：如何做好工作匯報范文

在我國12億人口中有9億農民，占整個中國人口的80％之多，農業(yè)的經濟發(fā)展，農村的社會進步，農民的生活水平提高，從根本上決定著我國經濟社會能否實現(xiàn)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，能否實現(xiàn)長治久安，更是我們改革成敗與否的重要標志。2010年，國務院出臺的《關于新農村養(yǎng)老保險試點工作的指導意見》，就是我國著力解決“三農問題”的又一重大舉措，是改革我國農村傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的有益嘗試，是加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民社會保障體系，逐步實現(xiàn)農村居民老有所養(yǎng)，促進農村經濟社會發(fā)展的必然需求。但從目前來看，在實際工作中依然存在著相關法律法規(guī)不完善，工作機構、隊伍不健全，農民思想觀念陳舊等諸多問題，嚴重阻礙了農村社會養(yǎng)老保險工作的全面開展。要想使上述問題得到有效解決，確保農村社會養(yǎng)老保險工作開展有力、進展有序、取得實效，筆者認為應從以下幾方面著手。

一、立足實際，統(tǒng)籌兼顧，逐步健全和完善法律法規(guī)

我國農村社會生產力總體發(fā)展水平仍然處于較低階段，地域之間經濟和社會發(fā)展很不平衡，尚不具備普遍實行農村社會養(yǎng)老保險的條件。正在開展的新農村社會養(yǎng)老保險試點工作，屬于典型的“摸著石頭過河”，既沒有成功的經驗可借鑒，又沒有完善的法律法規(guī)和管理辦法來遵守。因此，國家應盡快制定出臺《社會保險法》或《農村社會養(yǎng)老保險條例》，將農村社會養(yǎng)老保險統(tǒng)一納入國家社會保險范疇，形成規(guī)范的運行體系，為開展農村社會養(yǎng)老保險工作提供制度保障和法律依據(jù)。各級政府和相關部門也應及時予以響應，進一步加大農村養(yǎng)老保險工作力度，在國家政策的大框架內結合當?shù)乜h情、鄉(xiāng)情、民情，迅速制定出臺相應的規(guī)章制度、落實意見，加強領導、創(chuàng)新機制，進一步完善管理農村養(yǎng)老保險工作的各項措施和手段，逐步形成一套科學系統(tǒng)的管理機制，確保國家的各項政策要求落到實處，惠及于民，造福于民。

二、整合資源，強化配置，切實加強農村養(yǎng)老保險隊伍建設

農村社會養(yǎng)老保險工作是一項長期而復雜的系統(tǒng)工程，具有較強的專業(yè)性、政策性和連貫性。特別是近年來，因城市擴建引起的土地糾紛、農民爭地搶地引起的涉法涉訴案件久拖不決和今年發(fā)生的金融危機導致大量農民工回流返鄉(xiāng)等諸多新形勢下所產生的新問題，對農保工作提出了更高的要求和目標，任務十分艱巨，工作紛繁復雜，建立一支政治素質過硬、思想覺悟較高、業(yè)務能力較強的農保隊伍勢在必行。但在實際工作中，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)此項工作仍然處于無編制、無人員的原始狀態(tài)，大量工作基本上都是由兼職人員代管和經辦，隨意性、盲目性較大，業(yè)務相對生疏、整體素質偏低。因此，各級政府和相關部門要對農村社會養(yǎng)老保險工作機構、人員編制設置和專項活動經費等方面給予重點傾斜，對于部分經濟欠發(fā)達和人員編制超負荷的地區(qū)應采取整合經費資源，調配人員崗位等多種形式，不斷健全工作機構和隊伍。要加強對工作人員的業(yè)務培訓和專業(yè)指導，確保農村社會養(yǎng)老保險工作在良性循環(huán)的體系中健康發(fā)展。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和具體負責業(yè)務的同志，也應站在講政治、講大局、講奉獻、講穩(wěn)定的高度，切實把農保工作擺上重要議事日程，積極主動地研究和制定具體工作計劃，做到目標明確，責任到位。要進一步加大對農保工作人員的作風建設工作力度，大力弘揚求真務實、攻堅克難的進取精神，不推諉、不等靠，排除畏難情緒，確保農村養(yǎng)老保險工作的各項任務順利完成。

三、廣泛宣傳，逐步引導，開創(chuàng)農村養(yǎng)老保險工作新局面

第2篇：如何做好工作匯報范文

關鍵詞：人力資源管理　社會保險制度　社會資源

在實際工作中，一方面，人力資源管理人員要為企業(yè)員工辦理社會保險，并且對企業(yè)的人力成本進行核算；另一方面，社會保險對人力資源管理有著工資和獎金等其他報酬形式不可替代的作用。社會保險能使企業(yè)員工的基本生活得到保障，對維護社會穩(wěn)定，增強企業(yè)員工的歸屬感等起著重要作用。而更加健全的社會保險，將會使員工對企業(yè)更信任，從而更加努力工作，最終為企業(yè)帶來更高的效益。

1.社會保險制度的完善有助于人力資源的開發(fā)與管理

1.1完善的社會保險制度有利于提高人口質量

人力資源的投資需要一個健全的社會保險制度，因此，人口的素質或者質量與社會保險之間有著密切的聯(lián)系。當勞動者或其家人碰到生、老、病、死、失業(yè)等風險時，其個人收入或家庭收入都會受到一定影響，嚴重的將導致勞動者及其家庭成員營養(yǎng)水平的下降，進而會造成其家庭成員健康狀況不斷惡化而影響人力資源的質量。因此，社會保險對勞動者及其家庭成員身體素質的提高所具有的保障功能，促進了人力資源的開發(fā)。

1.2建立和健全社會保險體系，有利于調動勞動者的積極性和創(chuàng)造性

在市場經濟條件下，往往會有一些市場主體因為經營管理不善、經濟效益不好等原因面臨破產、倒閉、遭淘汰的危險，此時，社會保險制度能夠起到保障作用，她使得這樣一些市場主體內的勞動者在工傷、失業(yè)等不幸狀況下能獲得必要的物質幫助，為其度過難關創(chuàng)造條件。每一個勞動者的權益都與企業(yè)的人力資源管理密切相關。人力資源管理者必須認真了解社會保險體系，以便保護和激勵企業(yè)員工，從而提高企業(yè)的經濟效益。

1.3完善社會保險制度有利于人力資源的流動

改革開放以來，人力資源大規(guī)模流動。但是，如果缺乏社會保險或社會保險不完善，必然會阻礙勞動力的合理流動。首先，勞動者跳槽具有很大風險，假如不成功，就會面臨失業(yè)甚至失去收入來源的風險。其次，勞動者不愿從有社會保險的單位流向沒有社會保險的單位，除非沒有社會保險的單位能提供很高的收入，足以彌補流動者所承受的各種損失，包括精神上的和物質上的。

2.當前人力資源管理工作中社會保險方面存在的問題

2.1制度缺乏規(guī)范性

企業(yè)為勞動者繳納保險費這一制度缺乏規(guī)范性。據(jù)調查顯示，目前我國較多企業(yè)仍然沿襲著計劃經濟體制下的保險制度，與現(xiàn)代市場經濟體制格格不入，主要表現(xiàn)為企業(yè)為勞動者繳納保險費制度缺乏規(guī)范性。在相關法律法規(guī)的制約下，大部分企業(yè)都能為勞動者繳納保險費用，但從實踐來看，所繳納的保險費偏低。這種現(xiàn)象對勞動者的工作積極性造成了嚴重的打擊，很多員工對企業(yè)的信賴感和自身的安全感降低，使得企業(yè)的經濟效益急劇減少，甚至出現(xiàn)了“用工荒”。

2.2勞動者本人對社會保險的認識不足

一部分勞動者對社會保險認識一知半解，缺乏基本保險知識。受封建社會和傳統(tǒng)大一統(tǒng)思想影響，很多員工未能從舊的思想觀念中解放出來，缺乏主人翁意識。特別是社會基層的員工，為生活所迫，思想上存在著隸屬于企業(yè)的誤區(qū)，缺乏必要的人身和財產安全的觀念。同時，我國保險事業(yè)起步較晚，對保險業(yè)的投入也不夠，這也導致人們對其不夠重視。

2.3企業(yè)社會保險管理工作缺乏規(guī)范性

有些企業(yè)對社會保險工作重視度不夠，社會保險制度不健全，流程不規(guī)范，導致社會保險工作經常出現(xiàn)規(guī)范性錯誤，這在一定程度上影響了企業(yè)社會保險工作的質量和實效。

2.4企業(yè)缺乏專業(yè)社會保險管理人才

部分企業(yè)出于節(jié)約人工成本的目的，尚未配備專業(yè)的社會保險管理人員，社會保險管理工作往往由財務部門或者綜合辦公室人員等兼任。這些人員往往崗位不固定，社會保險管理不到位，缺乏必要的社會保險管理專業(yè)知識，從而導致企業(yè)社會保險管理水平不高、社會保險作用發(fā)揮不明顯。

3.新形勢下做好企業(yè)社會保險工作的對策

3.1提高員工社會保險意識。

要消除員工的思想誤區(qū)，增強廣大員工的主人翁意識。企業(yè)要向員工宣傳有關社會保險的知識，鼓勵員工積極地為自己的人身和財產安全負責。廣大員工要走出處于社會基層就不能享受社會保險的思想誤區(qū)，以主人翁的姿態(tài)，積極參與企業(yè)關于社會保險的活動。

3.2堅持以人為本，建立社會保險監(jiān)督管理機制

實踐證明，只有一切從員工的利益出發(fā)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，才能不斷提高企業(yè)的經濟效益，企業(yè)和員工的發(fā)展是一個相互促進的過程。但現(xiàn)實情況是并非所有的企業(yè)都能看到這一點，或者即使看到這一點，也未能將其認真貫徹落實到企業(yè)管理過程中。因此，建立社會保險監(jiān)督管理機制顯得尤為重要。該機制包含兩個方面的內容，即對企業(yè)的鼓勵和對企業(yè)的監(jiān)管。前者主要是從思想上對企業(yè)進行鼓勵和引導，希望他們能夠積極貫徹落實社會保險方面的政策法規(guī)，尊重勞動者的合法權益；后者則是對那些逃避和推諉責任的企業(yè)進行監(jiān)督、管理，通過一定的行政手段，比如罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等方式，對企業(yè)的行為予以制度上的規(guī)范。當然，在具體的監(jiān)督管理過程中要把持以扶持和引導為主，行政手段為輔的原則，這也是構建社會主義和諧社會的根本要求。

3.3通過多種形式來管理企業(yè)社會保險

其一，企業(yè)可以設立專門機構和崗位，指定具有社會保險專業(yè)基礎的專業(yè)人才從事企業(yè)社會保險管理工作，建立健全企業(yè)社會保險機構的內部管理制度。其二，企業(yè)可以通過社會保險機構來對企業(yè)社會保險工作進行管理，這樣既可以節(jié)約企業(yè)的管理成本，又可以發(fā)揮專業(yè)社會保險機構的專業(yè)特長，提高管理效益，促進企業(yè)社會保險工作的開展。

3.4提高企業(yè)社會保險管理透明度

企業(yè)在為員工辦理社會保險的同時，應當通過各種媒介，每年向員工公布本單位全年各項社會保險費的繳納情況，接受工會組織和員工的監(jiān)督；社會保險經辦機構免費為用人單位和企業(yè)員工查詢繳費記錄或為個人帳戶提供服務；發(fā)現(xiàn)與實際情況不符的，要及時復核處理并告知處理結果。對不履行社會保險登記繳費義務的違法行為，任何單位和個人有權舉報、投訴。勞動保障部門、社會保險經辦機構要向社會公布舉報、投訴電話，對被舉報、投訴的企業(yè)和個人的違法行為要依法及時進行核實處理，進一步增強企業(yè)社會保險管理工作的透明度和公正性。

參考文獻：

[1]　李宏衛(wèi).我國企業(yè)人力資源管理存在的問題與對策[J].　決策參考，2005（1）

[2]　張平，崔永勝.員工滿意度影響因素的研究進展[J].經濟師，2005，02.

[3]李紹光.政府在社會保障中的責任[J].經濟社會體制比較，2002，（5）.

第3篇：如何做好工作匯報范文

報告主要從三個方面匯報了我縣2005年度行政監(jiān)察工作。，全國公務員共同天地

一是克難奮進，勇于探索，行政監(jiān)察的各項工作取得了明顯成績。加大執(zhí)法監(jiān)察工作力度,維護人民群眾的根本利益。督促相關單位兌現(xiàn)城鎮(zhèn)住房拆遷補償金70萬元;配合有關部門定期對征用土地情況進行監(jiān)督檢查，有效預防和遏制了違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生;嚴格執(zhí)行《竹溪縣企業(yè)改制工作紀律》，對職工反映強烈的一些問題進行了及時認真的調查核實，并給職工一個滿意的答復，保證了企業(yè)改制工作的穩(wěn)步推進；會同職能部門處理舉報拖欠農民工工資案件8起，依法督促業(yè)主為111名農民工兌現(xiàn)所欠工資15.66萬元；督辦相關職能部門，查處企業(yè)違法排污問題2件6人，責令整改和關停企業(yè)18個。督促有關部門對全縣礦產資源開采和國家工作人員投資入股開煤礦進行了清理，對非法采礦點依法進行了取締，對符合開采條件的27家予以保留；聯(lián)合審計、財政、民政、物價等職能部門，加強了對救災專項資金和物資管理使用情況的監(jiān)督管理，保證了救災專項資金和物資嚴格按政策落實到位；有針對性地對重點行政執(zhí)法部門開展了專項執(zhí)法檢查,對查出的8個方面關系國計民生的問題，督促他們進行了限期整改，維護了政令暢通。糾正部門和行業(yè)不正之風，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。鞏固治理涉農亂收費成果。牽頭組織縣直有關部門對全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉農收費部門的涉農收費情況進行了專項檢查，對檢查出來的問題進行了督促整改，深入開展糾正醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務中的不正之風工作，鞏固了過去的良好工作成效。鞏固治理公路“三亂”成果。安排專班多次深入到重點路段進行暗訪和檢查，對少數(shù)單位執(zhí)收執(zhí)法不規(guī)范的苗頭性問題，下發(fā)整改通知書，督辦限時整改，遏制了“三亂”反彈現(xiàn)象發(fā)生。不斷創(chuàng)新民主評議政風行風工作的方式方法，提高各被評單位的政風行風建設水平。我縣第五批民主評議政風行風的6個部門所涉及的232個政風行風問題已全部整改到位，清退違紀資金2.6萬元，對151人進行了批評教育,對10個“回頭看”單位實行了保牌摘牌制度，積極配合民營辦組織社會公眾對22個執(zhí)法執(zhí)收部門的服務質量、服務水平及行業(yè)作風開展了民主評議。嚴肅查處違紀違法案件，維護行政紀律的嚴肅性。2005年，共查辦黨員干部違紀違法案件11件12人，給予政紀處分6人，其中：經濟案件2人，損害群眾利益案件2人，失職案件2人。認真落實各項改革措施,從源頭上預防和治理腐敗工作取得新成效。認真貫徹落實《實施綱要》，結合竹溪實際，代縣委、縣政府起草了《實施綱要縣直單位任務分解》，把4大類25項110條任務按照各牽頭單位的職能職責進行了明確?！八捻椄母铩?、“四項制度”、“四個中心”和“四個公開”穩(wěn)步推進并取得了實效。堅持以貫徹落實黨風廉政建設責任制統(tǒng)攬反腐倡廉各項工作，形成齊抓共管的良好工作局面。通過抓責任主體，強化組織領導；抓責任考核，確保任務落實；抓責任追究，確保監(jiān)督效果三個環(huán)節(jié)，使黨風廉政建設責任制工作日趨規(guī)范、科學。加強自身建設，干部作風明顯好轉。機關的黨建、文明創(chuàng)建、社會治安綜合治理、“四五”普法、計劃生育、保密、工會和扶貧等工作都取得良好的成效。機關干部義務獻血、檔案管理、黨務信息報送、森林搶火救災、扶貧等工作受到縣委、政府通報表揚。

二是緊貼中心，盡職盡責，行政監(jiān)察工作的地位和作用得到了充分顯現(xiàn)。加強協(xié)調，爭取領導，努力營造行政監(jiān)察良好工作氛圍。突出重點，抓住關鍵，努力發(fā)揮行政監(jiān)察在政府工作中的重要作用。堅持圍繞依法行政、科學理政、民主施政、高效從政開展行政監(jiān)察，促使執(zhí)法機關的執(zhí)法行為逐步得到規(guī)范，促進依法行政，糾正政府各職能部門作風不實，工作效率不高，職責履行不到位等問題，為政府建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理體制作出了積極的努力。抓教育，嚴格監(jiān)督，不斷提高國家公務員拒腐防變能力。堅持廉政教育與清理整頓相結合，促進領導干部廉潔自律。認真落實了“五不許”規(guī)定，在元旦、春節(jié)敏感時期，及時組織對全縣副科級以上領導干部執(zhí)行“三項制度”及收受和贈送“紅包”等情況的清理。

三是清晰思路，增強信心，深入扎實地做好2006年行政監(jiān)察工作。加強政風建設，樹立政府和部門良好形象。緊貼政府中心工作，大力開展效能監(jiān)察，促進國家工作人員勤政、務實、高效、為民，努力建立起行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，保證政府及其職能部門的行政活動在法制的軌道上健康運行。加強監(jiān)督檢查，切實糾正損害群眾利益的不正之風。繼續(xù)鞏固涉農收費、公路“三亂”治理和糾醫(yī)工作成果；進一步加大“五個堅決糾正”工作力度；進一步加大對重點部門和重要領域的執(zhí)法監(jiān)察力度，加強對《公務員法》實施和國家用于“三農”資金的使用情況的監(jiān)督檢查，及時處理各類違紀違規(guī)問題，確保國家各項政策的認真落實；積極推進改革創(chuàng)新，全面落實源頭治腐各項工作措施，發(fā)揮好組織協(xié)調作用，深入推進行政審批、部門預算、投資體制和人事制度“四項改革”；不斷完善招投標、經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓、產權交易和政府采購“四項制度”；嚴格規(guī)范行政服務、國庫集中收付、招標投標交易服務和經濟發(fā)展環(huán)境投訴“四個中心”；認真抓實政務、村務、廠務和事務“四個公開”工作，切實從源頭上預防和解決腐敗問題。加大查辦案件工作力度，進一步規(guī)范公務員行為。加大對貪污、受賄等經濟案件的查處力度；加大對不勤政、、失職瀆職違紀案件的查處力度;搞好專項治理，嚴肅查處發(fā)生在交通、通訊、醫(yī)藥衛(wèi)生、工程建設、土地使用權出讓、招投標、政府采購等重要領域、部門和行業(yè)的商業(yè)賄賂案件。做到有案必查，有查必究，著力查辦有影響的大案要案。深入，全國公務員共同天地抓好領導干部廉潔自律工作，深化廉政宣傳教育，開展以“廉潔從政，從我做起”為主題宣傳教育活動，不斷增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力。加強自身建設，為全面完成今后各項工作任務提供保障。以開展“做黨的忠誠衛(wèi)士，當群眾的貼心人”和黨員“設崗創(chuàng)星”活動為載體，教育和引導機關黨員干部立足崗位作貢獻，爭當“崗位先鋒”。處理好紀委與監(jiān)察局合署辦公的職能關系，帶頭講政治、講黨性、講大局，模范遵守憲法、法律和行政法規(guī)，努力學習政治理論和業(yè)務知識，主動接受人大監(jiān)督，主動爭取人大支持。嚴格執(zhí)行目標管理責任制和其它各項管理制度，及時完成縣委、縣政府和上級紀檢監(jiān)察機關交辦的其他工作任務，促進全縣黨風廉政建設和反腐敗工作邁上新的臺階。

第4篇：如何做好工作匯報范文

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。下面由小編來給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。

客服工作心得1從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服工作心得2在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，__花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服工作心得320____年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20____年11月，我經過應聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、20__年總結

(一)工作總結

20__年__月__日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20__年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20____年會是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

客服工作心得4時光如梭，不知不覺中來__x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年，是我進入“__x公司”的第二個年頭，隨著__x的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經驗，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20__年，我積極主動的加入__x組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

第5篇：如何做好工作匯報范文

進入學期末班主任工作異常繁重,及早做好規(guī)劃,才能有條不紊的做好期末結束工作。幼兒園大班學生即將進入小學，對這學期幼兒園畢業(yè)班教師有怎樣的工作總結呢？本文是小編整理的幼兒園畢業(yè)班教師學期末工作總結，僅供參考。

幼兒園畢業(yè)班教師學期末工作總結1時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要畢業(yè)進入小學了，回顧一學期的工作，大班本學期的教學工作在我們年段6名教師的共同努下，已經畫上了一個圓滿的句號。在領導和同事們的指導、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認認真真、扎扎實實，以“綱要”精神為指導，圍繞創(chuàng)“弘揚民俗文化精神”，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了我們的業(yè)務水平。現(xiàn)將本學期的工作匯報如下：

一、團結協(xié)作，積極投入教育教學工作，體現(xiàn)各班教育特色.

1、開展師徒結對活動。

我們年段有3個班級，有青年教師?；谂囵B(yǎng)青年教師，為讓新教師快速成長的要求。我們開展了師徒結對活動。指導新教師設計教案、試教。并在幼兒園全體教師面前上公開課。在一次次的活動中提高新教師的教學業(yè)務水平。

2、團結協(xié)作、爭創(chuàng)成績

我們保持年段團隊的良好工作氛圍，調動每一位老師的工作積極性和發(fā)掘她們的特長，更專心、更用心地投入幼兒園工作，團結一致，出色完成各項任務。

3、齊心協(xié)力、相互促進

大班的全體教師在園領導的帶領下，團結一心，勤奮踏實，互相學習，互相促進，密切配合，以主人翁的態(tài)度對待各項工作，形成了積極，團結，群策群力的良好風氣，出色的完成了各項工作。

二、教育教學工作的開展。

1、用環(huán)境說話。

環(huán)境是幼兒園教育的一個重要組成部分，它的教育作用愈來愈受到大家的重視。本學期我們繼續(xù)探討環(huán)境教育的問題，努力創(chuàng)設與教學課程緊密結合的環(huán)境，著重體現(xiàn)了幼兒的全面參與性。主題墻的創(chuàng)設也體現(xiàn)了師生互動，主動學習的新的教育理念。各班老師結合教學主題有計劃，井然有序的布置主題墻。在家長、幼兒、老師的三維互動，人人參與下，主題墻不再是老師的杰作，更多的由幼兒的想法，幼兒的參與，家長的配合支持為主。主題墻成為互動交流、探討、知識分享的小天地。

2、豐富區(qū)域材料。

區(qū)域活動是幼兒喜愛的活動，本學期各班在原來的基礎上做了調整，更多的提供一些本土材料，廢舊材料，并且與教學主題相結合，開展活動?；顒雍蠹皶r展示幼兒作品，并注重發(fā)揮幼兒主體性，請幼兒利用區(qū)域活動手工、繪畫作品布置教室。

三、加大教科研力度，提高研究質量。

1 .深入學習《綱要》 。

我們段訂在每星期二的中午開教研活動，一起學習專業(yè)知識和政治思想，一起聽課、評課，一起商量主題活動內容，一起交流工作中的困惑等等。

2 .園內的教學研討 。

幼兒教育的發(fā)展日新月異，只有不斷學習，不斷實踐，不斷反思，才不會被時代淘汰。組內老師們積極參加集體研討和分組研討活動。堅持每個周一的教研活動，每次活動內容安排充足，全組成員參與研討。每位教師都是教研活動的主人，在每次的教研學習中，大家總是積極參與討論，各自有獨特的見解。年段內形成團結一心，互相幫助，積極討論的濃厚學習氣氛。

這期間，我們全體教師共同學習、了解研究內容，然后結合本班幼兒的實際情況，通過討論，我們確定了從以下四個方面培養(yǎng)幼兒：大班幼兒課堂禮儀的培養(yǎng)、大班幼兒責任感的培養(yǎng)、大班幼兒堅持性的培養(yǎng)、大班幼兒學習習慣的培養(yǎng)。各班對照課題確定研究的階段內容和途徑，制定出切實可行的研究計劃。同時我們的工作中還注重了幼小銜接的交流學習，拓進了幼兒園與小學的不斷溝通。為幼兒順利的如小學打好基礎。

3 .提高學歷 .

專業(yè)的成長需要不斷學習專業(yè)知識，除了提高自身學歷，老師們也經常上網查詢資料，閱讀各類教育雜志和理論書籍，豐富知識，提高職業(yè)素養(yǎng)。

四、開展多種活動，建立家園互動的科學育兒橋梁。

家長工作是幼兒工作的一項重要內容，“如何提高家長的教育意識和教育水平”，“如何使家庭教育與幼兒園形成合力，共同促進幼兒的發(fā)展”，是我們大班組老師最為關心的問題。

對待家長我們始終以平等是基礎，溝通是橋梁，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務，為家長服務的思想，在行動上體現(xiàn)一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過班級博客、家長會、家園聯(lián)系欄、家園聯(lián)系本、親子活動等形式，加強家園溝通，共同關心孩子的進步。

在與家長的溝通和交流下，家長逐漸意識到教育孩子不僅是老師的責任，同時也是家長的重要責任。于是，家長們越來越關注幼兒園的教學。

面對成績，喜悅是短暫的，更久遠的是壓力，我們感到只有變成績?yōu)閯恿?，才能提高教育教學的水平。學無止境，我們會不斷地向書本學習、向專家學習、向其他年段學習。更加科學的組織幼兒一日活動，更加扎實地開展教科研活動，繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗的精神，以不懈的努力迎接一個個挑戰(zhàn)!

五、努力的方向。

1、繼續(xù)深入學習《教育指導綱要》，領會綱要精神，熱愛、關心每一位幼兒，有效促進幼兒各項能力的發(fā)展。

2、加強教師的理論學習，以新理念指導教育教學行為，努力提高總結經驗和撰寫論文能力。

3、各班繼續(xù)做好幼兒的安全教育工作，一日活動常規(guī)常抓不懈，使幼兒養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，為進入小學做準備。

幼兒園畢業(yè)班教師學期末工作總結2望著漸漸長大的孩子們，看著他們一步一個腳印的向前奮進，獲得了不同程度的進步，我感到無比的欣慰，如今他們馬上就要進入小學，真的有太多的不舍。而回顧這學期的教育歷程，我也記憶猶新。孩子們的嬉笑聲還在我的耳邊回響。 現(xiàn)將這學期的工作總結如下：

一、政治思想

在工作中能積極參加幼兒園業(yè)務學習，遵守幼兒園各項規(guī)章制度，團結同事，熱心幫助他人，能明確教育目的，端正態(tài)度，積極參加園內組織的各項活動，工作認真負責，關心幼兒，體貼幼兒，注重幼兒思想品德的培養(yǎng)，以身作則，為人師表，樂于奉獻!在帶領這幫可愛孩子的同時，我盡自己的能力管理好班級的各項事物，一學期來在我們班三位老師的共同配合下認真完成各項工作，保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。

二、教育教學方面

本學期我們的課程以五大領域為主，由于我們是畢業(yè)班，需要加幼小銜接的課程，例如生字、拼音課，雖然有點乏味和枯燥，但為了我們班的孩子能為上小學打好基礎，我還是很用心的不斷地用具有趣味性的方法激發(fā)他們學習的興趣。

在幼兒園國學教育教學中，我們本學期學的是《三字經》，孩子們能流利的將三字經背誦下來，在生活中大多數(shù)幼兒學會感恩，尊敬長輩，與人交往時大方有禮貌，在幼兒園會主動向老師、同伴鞠躬問好、道別;知道飯前便后要洗手;用餐中念感恩詞等一些禮節(jié)要求。同時也要求孩子在家也應該做個孝順長輩的好孩子，還要學會站在他人的角度考慮問題，學會商量，還要學會交往，活動中應懂得等待、謙讓;學會傾聽、不隨便打斷別人的談話;在公共場所能維持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，做到物歸原處……令我最感動的是：“每次活動后孩子都會異口同聲的說：老師再見!老師您辛苦了!老師我愛你!”每當聽到這樣的話，都會深深觸動我的心，感覺我們的孩子長大了，懂事了，和他們在一起真的好幸福!

三、家長工作方面

這學期我與家長們相處的很愉快，認真填寫《家園聯(lián)系冊》，及時向家長反映幼兒在園的情況，利用一切機會與家長交流幼兒在家在園的表現(xiàn)情況，與家長共同討論教育孩子的方法，認真聽取家長提出的各種要求和意見。本學期的工作得到了家長們的認可，

四、存在不足和改進

1、在下學期的工作中力爭做到“今日事今日畢”避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。

2、工作中更要嚴格的要求自己加強自身的學習意識，

努力提高自己分析問題能力和科研能力。

3、經常對自己的工作做以總結和反思。

這樣才會有更大的前進、成果，堅信只有這樣堅定不移，一步一個腳跡走，必定會更好! 我還有很多地方做的不夠，雖然工作已經有三年的時間，但并沒有什么更大的突破，我必須要不斷的反思，更重要的是我還要學習，需要不斷的進步以展現(xiàn)自己的新面貌，我常對孩子們說“加油!孩子”，現(xiàn)在我要對自己說“加油吧!”。 本學期順利的帶完了我們班這群可愛的孩子，也圓滿的畫上了句號。有太多的不舍，感謝孩子們?yōu)槔蠋熈粝旅篮玫挠洃?。感謝領導一直來對我們工作的支持和理解，感謝夏老師感謝張老師，謝謝你們一直陪伴著我，支持著我，盡全力的配合著我，有你們的幫助我的工作才能順利的完成，有你們的陪伴我們的大集體才會如此的溫暖和諧。

三年了，又是一個輪回，讓我踏著成長的節(jié)拍，伴著青春的旋律，迎接我下一段的旅程，相信我會越來越好，越來越出色，更有成就!

幼兒園畢業(yè)班教師學期末工作總結3時間、時間象飛鳥，滴答滴答向前跑在小朋友們充滿稚氣的歌聲中，在與孩子們揮手道別的日子里，我和孩子們的心牽在了一起?；叵胍荒甓鄟淼狞c點滴滴，記錄著我們和孩子、家長們的歡笑、快樂及為了孩子們而付出的努力與汗水。一年多來的感情一時間都涌上心頭，看著一張張活潑可愛的笑臉，心里涌現(xiàn)出許許多多的舍不得。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實確實是晶瑩純潔的，而回顧這學期的教育歷程，我也記憶猶新。

(一)政治思想方面本人能夠嚴格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，認真學習，愛崗敬業(yè)，能明確教育目的，端正態(tài)度，對班級工作認真負責，積極接受園長分配的各項任務。對家長主動熱情，與同事友好相處，關心幼兒，無體罰及變相體罰幼兒，注重幼兒思想品德的培養(yǎng)，以身作則，時時處處以一個教師的身份嚴格要求自己。

(二)教育教學方面幼兒園大班升入小學是教育過渡的關鍵時期，具有承上起下的作用，銜接過渡的成功與否對小學教育質量影響很大，因此，在本學期教學過程中，我積極做好提前備課，寫好教案，備課時認真鉆研教材、教具，學習好大綱，虛心向有經驗的老師學習、請教。上課時，運用多種教學方法，從幼兒的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積

極性和創(chuàng)造性思維，更注意幼兒的游戲性，使幼兒覺得上課就是玩游戲，在玩中學，在學中玩。

作為一名幼兒教師要有一顆愛孩子的心，還要有扎扎實實的業(yè)務水平和能力。為了提高自身素質，不斷為自己充電。同時向有經驗的老教師請教，在工作中具備高度的責任感，對幼兒有愛心，細心和耐心。因材施教，使每個幼兒在原有水平上都有一定的發(fā)展。根據(jù)幼兒不同的個性與興趣，采取不同的教育方法，仔細觀察，發(fā)掘小朋友的優(yōu)點。在工作中不計較個人得失，發(fā)揮你中有我，我中有你的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在活動時，我們鼓勵幼兒踴躍發(fā)言，積極開動腦筋;繪畫、寫字時，都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習慣，還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、說兒歌、表演歌舞。在常規(guī)方面也培養(yǎng)了幼兒良好的衛(wèi)生習慣，用餐習慣和良好的午睡習慣。在上課時要求幼兒有良好的坐姿和與老師同伴交流時的語言、行為習慣等等。讓幼兒養(yǎng)成了不打人，不罵人，有良好思想品德的好孩子。為進入小學做好準備。

全面、深刻地了解本學期幼兒園，班級、老師的工作目的及工作方法;向家長宣傳科學的育兒知識，做到充分利用家長資源，鼓勵引導家長積極主動地參與到幼兒園的教育中，既調動了孩子主動參與學習的積極性，又充分發(fā)揮了家長的教育作用。

雖然這一學期的成績是可喜的，但存在著許多的不足。作為一名老師，我還有許多要學習的地方，在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質，大膽地創(chuàng)新教學方法，學習其他老師的教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。

并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力。并努力提高自己的思想及業(yè)務素質。努力使自己成為一名優(yōu)秀合格、優(yōu)秀、專業(yè)、創(chuàng)新的幼兒園教師。

幼兒園畢業(yè)班教師學期末工作總結4一學期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進入一個全新的環(huán)境學習生活了。如何使幼兒更好地適應小學的學習、生活是我們本學期的工作重點，因此，加強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)良好的學習習慣和學習態(tài)度是我們的教學重點，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們在保育方面的要點?；仡欉@學期的工作中的點點滴滴，收獲不少。這一學期，進一步深入學習綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動之中，通過綱要指導自己的教學工作，從班級的實際出發(fā)鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地接受新的知識，從不同的角度促進幼兒的發(fā)展。

一、保育工作： 在活動中繼續(xù)指導幼兒保持良好的生活衛(wèi)生習慣，在班級中安排值日生及小助手，并對幼兒進行監(jiān)督和糾正，在幼兒當中養(yǎng)成互相監(jiān)督的習慣。并要求幼兒在活動中能自覺的遵守。

幼兒的自理能力進步較大，特別是在做值日生時，都能幫助分發(fā)餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日?；顒又袧B透幼兒安全意識和自我保護能力的培養(yǎng)，從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關教育資料進行科學有效的教育，使幼兒懂得在活動中如何保護自己，愛護別人，避免危險事故的發(fā)生。在季節(jié)轉換時期，注意根據(jù)班級幼兒的情況提醒幼兒適當?shù)娘嬎?、增減衣服，并特別關心生病、有困難的孩子。平時積極鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動鍛煉，增強幼兒體質。特別在這次的“禽流感”中注意做好班級的各項消毒工作，加強對幼兒各種衛(wèi)生的教育，良好的衛(wèi)生習慣進步了很多。幼兒因病缺席人數(shù)大幅度減少，班級的出勤率穩(wěn)定。

二、常規(guī)工作： 本學期針對班級的常規(guī)情況，進行了適當?shù)恼{整，并統(tǒng)一各環(huán)節(jié)組織的音樂，讓幼兒自己討論形成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級每天選一名班長，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調各項生活自理能力的指導，并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨間談話、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。特別是對幼兒即將進入小學生活做好準備。

三、教育工作： 幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點。體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學會了幾種跳繩的方法，動作協(xié)調且反應靈敏。學會新的徒手操及輪胎操。這個學期結合主題“運動”幼兒還學會了區(qū)域性體育活動自選。掌握了多種的體育器械活動。 大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。

在教育教學中，采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發(fā)了幼兒學習的積極性和主動性，特別是在計算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習，到現(xiàn)在可以完全脫離實物，用心算練習十位數(shù)的加減和20以內的連加連減，幼兒的數(shù)學思維能力得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習的機會，積極性也調動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等;重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學會等分，進一步理解整體與部分的包含關系。

幼兒喜歡探索，觀察事物也較細致，通過了解家鄉(xiāng)、祖國日新月異的變化，從而懂得愛護、保護環(huán)境，具有初步的環(huán)保意識和愛家鄉(xiāng)、愛祖國情感。這學期，在班級的墻壁上創(chuàng)設“我來報新聞”，請幼兒帶新聞，在班級講新聞，通過這個活動，幼兒的知識面變更廣了，培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力及表達能力，提高幼兒對文學作品感興趣，促進幼兒思維的發(fā)展。在老師的指導下，幼兒學會嘗試簡單的科學小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，知道常見的自然科學現(xiàn)象及其與人們的關系，具有初步的動手操作能力，同時也獲得了成功的體驗。利用藝術節(jié)活動開展故事、唱歌等活動，大大美術方面幼兒的手工技能進步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。在《雙龍杯》比賽中許多小朋友獲了獎。呂佳小朋友還獲得了鉆石獎。

四、家長工作：

這學期重點圍繞“幼小銜接”，通過請小學老師到園上課，組織孩子到小學參觀，并帶孩子到小學和小學生一起上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜 接》及入學前應做好的心理準備，激發(fā)幼兒的入學愿望。與家長配合，做好家園聯(lián)系，每周展示周計劃，讓家長了解幼兒的學習內容、教育要求;每月的發(fā)展評估手冊讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)，對幼兒出現(xiàn)的問題及時家訪、電訪，與家長交談，商討更積極有效的教育方法，促進幼兒的發(fā)展。

五、主題活動。 在每一個主題活動開展前，我們根據(jù)孩子的興趣點，通過家長問卷、幼兒測試等各種方式調查幼兒對主題內容的原始掌握情況以及從孩子身上挖掘進一步生成的新主題，用孩子想象的方式與孩子一起設計主題網絡圖，同時在家園欄向家長介紹有關主題的資料，讓家長了解我們的活動，支持孩子的活動需要。幼兒的興趣帶動了家長的積極性，家長們高興的參與到了我們的活動中來，并為我們的活動開展提供了有力的幫助。如：在“變廢為寶”主題中我們充分利用家長、社區(qū)資源，得到家長的大力支持，為我們提供各種廢舊材料制作的體育器械和各種物品，在“春天”主題活動中，家長與幼兒一起為我們的自然觀察角增添了許多的植物，也滿足了幼兒好奇的探索欲望。結合幼小銜接活動，開展“我上小學了”的主題活動。在與幼兒、家長的互動中我們深刻的體會了家園之間教育的有效融合。

六、反思調整： 總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一起進步了，工作中我們取得了許多寶貴的經驗，增長許多的知識。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：主題活動的產生和開展預設教師干預的多，幼兒生成的少;創(chuàng)設幼兒參與科學小實驗的機會不夠;活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依賴性強;個別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調整，汲取先進的經驗和管理方法，揚長避短。

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第6篇：如何做好工作匯報范文

同志們：

今天，市政府召開全市環(huán)境保護工作座談會并隆重紀念"六·五"世界環(huán)境日。剛才，李天乙副市長傳達了全省環(huán)境保護工作座談會精神，晉江市、安溪縣的領導作了發(fā)言，市環(huán)保局陳碧云局長公布泉州市環(huán)境質量狀況，表彰上屆縣（市、區(qū)）長環(huán)境目標責任書先進單位，下達2001-2005年環(huán)保責任書工作任務?，F(xiàn)在，我講幾點意見。

一、認清形勢、迎難而上、切實增強責任感和緊迫感。

去年，我市認真按照國家、省"一控雙達標"的總體工作部署，把加大環(huán)境保護工作力度作為實現(xiàn)兩個根本性轉變和實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點，把改善生態(tài)環(huán)境質量、提高城鄉(xiāng)群眾生活水平作為環(huán)保工作的根本出發(fā)點，堅持污染防治和生態(tài)保護并重、生態(tài)保護與生態(tài)環(huán)境建設并舉。經過全市上下共同努力和全市環(huán)保系統(tǒng)廣大干部職工的辛勤工作，全社會的環(huán)保意識普遍提高，避免了經濟快速增長條件下環(huán)境質量急劇惡化的局面，環(huán)境污染加劇的趨勢得到有效遏制，為九五"計劃任務的勝利完成做出了重要貢獻，也為"十五"計劃的實施創(chuàng)造了有利條件。一是局部地區(qū)和流域環(huán)境質量有所改善。2000年，晉江流域省控監(jiān)測斷面水質達到或優(yōu)于地表水三類水質標準，泉州市的城市空氣質量達到二級標準，城市飲用水源水質達標率96%以上，城市地表水水質達標率97.9%。各項環(huán)境質量指標均比1995年提高。二是"一控雙達標"工作目標如期實現(xiàn)。至2000年底，全市污染物排放總量控制在省下達的指標內，列入考核的938家工業(yè)污染企業(yè)，全部完成治理任務，達標排放。共削減年排放化學耗氧量32628噸、煙塵60833噸、粉塵113848噸、二氧化硫7496噸。2001年1月17日率先在全省地級市中一次性通過省政府"一控雙達標"考核驗收。三是"四大治理工程"成效顯著。晉江、南安兩市四鎮(zhèn)建陶業(yè)煙塵污染得到綜合整治，累計淘汰倒焰窯1501座，拆除鐵皮煙囪2466支，磚煙囪873支。每年減少排放煙塵3.64萬噸、二氧化硫1.16萬噸，使該區(qū)域空氣環(huán)境質量達到功能區(qū)三級標準。完成晉江流域245個工業(yè)污染源限期治理項目，33個生活污染源治理項目，關、停、取締晉江流域83家"15小"企業(yè)和一批小煤窯、小礦點、小加油站及非法采沙場。制鞋業(yè)"三苯"廢氣整治基本完成省政府下達的工作任務，共完成177家、224條生產線和1748家家庭作坊式鞋廠的綜合整治及1875家鞋廠的再整治任務。完成全市水泥業(yè)的粉塵污染治理，共投入5400萬元，對84家115條生產線進行整治。四是城市環(huán)?；A設施建設取得突破。建成中心城市寶洲污水處理廠和室仔前垃圾衛(wèi)生填埋場和泉州市水質凈化中心，改造城市內溝河道，建設西北洋、浦西滯洪區(qū)，改善城市排澇排洪基礎設施條件，有效改善城市地表水環(huán)境質量。五是生態(tài)保護工作得到進一步加強。2000年是泉州市的生態(tài)環(huán)境建設年，全市上下全面加大實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境立市工程的工作力度。市政府一系列政府令，決定在全市開展大規(guī)模的治山治水治田治路治礦活動，初見成效。"九·五"期間，共建設戴云山自然保護區(qū)、牛姆林自然保護區(qū)、深滬灣海底森林保護區(qū)及182個自然保護小區(qū)，總面積達到25300公頃。六是不斷加大環(huán)保投入，2000年環(huán)保投入占GDP的1.74%，比1996年增加。

肯定這些成績的同時，我們也要清醒地看到，目前，全市環(huán)境形勢總體上仍然不容樂觀，距離國家、省的要求和廣大群眾日益增長的環(huán)境質量需求還有相當大的差距。環(huán)境保護工作任務仍十分艱巨、繁重。一是市區(qū)空氣環(huán)境質量達標還處在初級階段，距離穩(wěn)定達標的要求尚有差距，酸雨率達%，總懸浮顆粒物經常是市長空氣周報的首要污染物。二是水污染控制管理問題尚未從根本上得到解決，兩江及三灣（泉州灣、安海灣、湄洲灣）氮、磷負荷不容忽視，晉江水系省控斷面和洛陽江水系水質要達到新的標準，差距還很大。三是工業(yè)污染源達標只是低水平的達標。工業(yè)企業(yè)污染物的治理大部份以末端治理為主，穩(wěn)定達標排放的保障措施尚需加強。四是生態(tài)環(huán)境保護任務很重。晉江、洛陽江水系中上游資源開發(fā)造成水土流失和生態(tài)破壞；種、養(yǎng)殖業(yè)和農村面源污染尚未得到全面有效的控制。五是生活垃圾無害化處理率和生活污水處理率偏低，生活污染負荷的削減成為當務之急，塑料包裝物造成的"白色污染"、"三廳"及建筑施工噪聲擾民等環(huán)境問題日益突出，污染投訴、糾紛和環(huán)境違法案件上升趨勢尚未得到有效控制。六是城鎮(zhèn)環(huán)保基礎設施建設依然比較薄弱，長期以來對環(huán)境保護和生態(tài)環(huán)境建設的投入不足，影響了污染治理力度和環(huán)?；A設施建設。

存在以上問題的主要原因，一是社會各界對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)保基本國策重要性認識還不平衡，一些地方環(huán)保意識不強。二是執(zhí)法監(jiān)督力度不夠，有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象依然存在。三是環(huán)保投入還不能適應環(huán)保事業(yè)發(fā)展的需要。各級財政尚未建立環(huán)保專門科目，環(huán)保系統(tǒng)自身建設的經費嚴重不足；拓寬融資渠道引導社會資金投向改善環(huán)境質量，還有許多關系要理順。四是環(huán)境科技對環(huán)境保護的支持能力比較薄弱。

二、抓機遇，迎挑戰(zhàn)，明確目標，突出重點。

今年，是新世紀的第一年，也是實施"十五"計劃的第一年，環(huán)境保護面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，環(huán)保工作地位更加突出，任務更加繁重。我們要以"三個代?quot;思想為指導，明確目標突出重點，把環(huán)境保護工作提高到新水平。今后五年是進入新世紀的第一個五年計劃。保護環(huán)境關系到經濟發(fā)展、改革開放、社會穩(wěn)定和國家安全，是強國富民安天下的大事，既要充分認識到環(huán)境保護任務的緊迫性，又要對這項工作的長期性、艱巨性、復雜性有足夠的估計。

"十五"時期我市環(huán)境保護工作的總體目標是堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實施"環(huán)境立市"工程，嚴格執(zhí)行環(huán)境保護的政策、法律、標準，加強環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督，進一步提高環(huán)境質量，保障人民身體健康。到2005年，全市主要污染物排放總量控制在上級規(guī)定的指標內，晉江水系9

%的省控水質監(jiān)測斷面達到地表水三類水質標準，80%的市控水質監(jiān)測斷面達到地表水功能區(qū)劃要求，飲用水源水質達標率大于96%，近岸海域水質達到功能分區(qū)要求，各城市空氣環(huán)境質量按功能分區(qū)達到國家規(guī)定的標準。到2005年，建立適應社會主義市場經濟體制的環(huán)境法制和監(jiān)督管理體系，環(huán)境管理水平明顯提高，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故應急處置能力基本形成；全市環(huán)保投入占國內生產總值的1.9%，各城市、縣城建成城市污水處理廠和垃圾無害化處理場，重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活污染源得到初步治理，自然保護區(qū)和生態(tài)示范區(qū)的建設有所突破；全市環(huán)境污染和生態(tài)破壞的趨勢得到基本控制，重點城鎮(zhèn)和兩江流域的環(huán)境質量得到改善。

如何做好"十五"期間的環(huán)境保護工作，實現(xiàn)經濟社會和生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展，是擺在我們面前的現(xiàn)實而又嚴峻的課題。為此，我們在工作中要注意處理好以下幾個關系：

（一）環(huán)境保護與經濟發(fā)展的關系。環(huán)境保護是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有力措施，是實踐"三個代表"的具體體現(xiàn)。各級各部門要牢固樹立保護生態(tài)環(huán)境就是保護經濟發(fā)展的基礎和后勁，就是保護社會生產力的觀點，正確處理經濟建設同環(huán)境保護之間的關系，在經濟建設中融入豐富的環(huán)境保護內涵，在發(fā)展中保護環(huán)境、在保護環(huán)境中促進發(fā)展。在制定重大經濟社會發(fā)展政策、區(qū)域開發(fā)和城市規(guī)劃時，都要開展環(huán)境影響評價，進行綜合效益分析，避免決策中產生重大失誤，從源頭上防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞。

（二）環(huán)境保護與產業(yè)結構調整的關系。要結合改造提高五大傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，運用高新技術和信息技術，促進企業(yè)進行減污增效技術改造，推動產業(yè)結構的優(yōu)化升級，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，有效提高能源、資源的利用率。要關停那些資源能源消耗大、浪費和污染嚴重、治理無望的企業(yè)，淘汰落后的生產工藝和設備，騰出環(huán)境容量，支持高新技術、重點產業(yè)發(fā)展，使環(huán)保工作與產業(yè)、產品結構調整和企業(yè)技術創(chuàng)新有機地結合起來。

（三）治標與治本的關系。從目前來看，我市“一控雙達標"任務已經基本完成，但也必須清醒地看到，目前的達標還只是高污染狀況下的低水平達標，只實現(xiàn)單污染因子達標排放的企業(yè)為數(shù)不少，工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定達標排放的日常監(jiān)管工作量大。為此，我們要在加強污染物排放總量控制的同時，積極探索改善環(huán)境質量的治本之策。要嚴格貫徹執(zhí)行國務院《建設項目環(huán)境保護管理條例》，從源頭上控制新的環(huán)境污染與生態(tài)破壞，堅持以新帶老，加愉由末端治理向源頭控制和末端治理相結合的轉化，積極推行生產全過程環(huán)保管理的清潔生產工藝，加快企業(yè)ISO14000環(huán)境質量體系認證，鞏固和擴?quot;一控雙達標"成果，促進工業(yè)污染企業(yè)加快實現(xiàn)各項污染物達標排放的步伐。

（四）完善環(huán)境經濟政策與增加環(huán)保投入的關系。近年來，我市環(huán)保投入增長加快，但投資渠道狹窄，融資方式單一，污染防治資金增長輻度與改善環(huán)境質量的實際資金需求還不相稱，因此，進一步完善環(huán)境經濟政策，多渠道、多方位籌措環(huán)保資金，顯得十分緊迫和重要。要把環(huán)境保護經費納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，納入財政預算，設立類級科目，確保環(huán)保投入占GDP的比例逐年穩(wěn)步提高。要堅持"污染者付費、利用者補償、開發(fā)者保護、破壞者恢復"的原則，完善治污籌資機制；按照"排污收費高于治理成本"的原則，促使排污單位積極治理污染。要采取多種方式和靈活措施，吸引外國政府、國際金融機構的優(yōu)惠貸款，吸引海外基金組織、國際財團、企業(yè)集團在我市建立環(huán)?；鸹颡剟罨?。要進一步拓寬環(huán)保投融資渠道，形成地方投入與國家扶持相結合、單位自籌資金與銀行信貸相結合、個人投工投勞與社會捐助捐款相結合、引進外資與國內配套資金相結合的財力保障機制。

三、加強領導、狠抓環(huán)保工作各項措施的落實

各級各部門要認真貫徹中央人口資源環(huán)境工作座談會和全省環(huán)保工作座談會精神，結合各地實際，創(chuàng)造性地開展工作，確保各項環(huán)保工作目標的實現(xiàn)，為全面實現(xiàn)"十五"時期環(huán)保各項目標開個好頭。

（一）深化"二江三灣四市"為重點的環(huán)境綜合整治工作，不斷改善我市的投資環(huán)境。

兩江水系是我市經濟和社會發(fā)展的生命線，三灣（泉州灣、湄洲灣、安海灣）周邊區(qū)域工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化進程快，四個城市（泉州中心城市、晉江市、石獅市、南安市）是構筑大泉州城市建設和"半小時城市群"的基礎。加快城市環(huán)境基礎設施建設，完善綜合功能，改善環(huán)境質量，是提高城市品位和輻射帶動能力，增加我市經濟發(fā)展后勁的必然要求。為此，今年主要做好三個方面的工作。一是在兩江流域及三灣水環(huán)境的綜合整治中要重點抓好生活污染源的治理。目前兩江超標的污染物主要是氨氮，加快生活污染治理，刻不容緩。要先從點源治理入手，同時加快面源控制的試點。要積極采用各種投融資方法解決資金投入問題，促進加快城市、縣城污水處理廠和沿江城鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理場的建設步伐。安溪縣政府擬采用BOT方式，投資3600萬元建設日處理2.5萬噸的縣城污水處理廠，值得借鑒。要繼續(xù)加強對沿江生活點源和生豬屠宰場、畜禽養(yǎng)殖場的污染治理，南、北渠沿岸的污染治理要高度重視，應加快沿渠截污管和北峰污水處理廠的建設，切實加強飲用水源水質衛(wèi)生防線。安海灣接納2個省級開發(fā)區(qū)以及經濟活躍的安海、東石、內坑、石井、水頭五鎮(zhèn)的工農業(yè)生產和生活廢水，目前除氨氮、磷等污染物超標外，灣內的底質生物種群類正在減少，旨在科學評估和合理利用海灣環(huán)境容量的《安海灣環(huán)境綜合整治和環(huán)境容量課題研究》要加快工作進度。同時，要認真實施泉港區(qū)環(huán)境規(guī)劃，規(guī)劃先行，協(xié)調發(fā)展。二是努力提高城市環(huán)境質量，帶動其他縣城環(huán)境綜合整治工作。泉州中心城市今年將要進入全國100個重點城市環(huán)境綜合整治定量考核評比行列，要以此為契機，結合創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市、山水園林城市、最佳旅游城市等活動；切實解決好建筑施工揚塵、噪聲、飲食業(yè)油煙污染、"三廳"及建筑施工噪聲等群眾關注的城市環(huán)保熱點問題，大力治理機動車尾氣和"白色垃圾"污染，努力提高城市環(huán)境質量整體水平。同時盡快建成市區(qū)大氣自動監(jiān)測系統(tǒng)，盡早實現(xiàn)大氣質量日報，讓廣大市民享有環(huán)境知情權，提高市民群眾共同參與保護環(huán)境的積極性。根據(jù)上級要求，晉江、石獅、南安三市在2002年底前空氣質量要達國標二級，地表水、飲用水源水質全面達到功能區(qū)要求。三要圍繞加快工業(yè)園區(qū)建設，積極推進污染集中控制。根據(jù)不同類型工業(yè)園的排污狀況和環(huán)境要求，借鑒石獅大堡工業(yè)污染集控區(qū)、晉江東海垵工業(yè)區(qū)、可幕制革工業(yè)污染集控區(qū)的成功建設經驗，積極探索污染集中控制的新路子，技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，不拘一格，因地制宜。同時，改革現(xiàn)有的審批制度。工業(yè)園區(qū)一次性環(huán)評審批通過，實行總量控制，以后進入園區(qū)的項目，委托工業(yè)園區(qū)"窗口一條龍"服務辦事機構統(tǒng)一辦理環(huán)保等審批手

（二）貫徹執(zhí)行市政府1-6號令，全面加強生態(tài)環(huán)境保護工作，促進山海聯(lián)動、協(xié)調發(fā)展。

要認真落實《全國生態(tài)環(huán)境保護綱要》，堅決貫徹執(zhí)行市政府1-6號令。一要認真做好《泉州市生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃》和《泉州市區(qū)域可持續(xù)發(fā)展評價體系及相關對策研究》工作。全面開展生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀調查，科學地進行生態(tài)功能區(qū)劃，并提出相應的對策措施建議，加快生態(tài)環(huán)境的建設步伐。要根據(jù)山區(qū)和沿海的環(huán)境差異、生態(tài)環(huán)境資源的區(qū)域特點，堅持分類指導，促進山海聯(lián)動、協(xié)調發(fā)展。二要加大水資源保護工作力度。把保護晉江、洛陽江上游水資源問題放在重要的戰(zhàn)略位置。要建立晉江、洛陽江源頭保護區(qū)和飲用水源涵養(yǎng)保護區(qū)，加強流域上游礦區(qū)的生態(tài)環(huán)境綜合整治，重視城鄉(xiāng)結合部的生態(tài)保護和農村面源污染防治工作，特別是養(yǎng)殖業(yè)污水、化肥、農藥和農膜等農業(yè)污染物和"白色污染"的綜合治理工作，抓好水土流失治理和生態(tài)環(huán)境建設工作。三要抓好永春縣生態(tài)示范區(qū)的建設，認真做好總結推廣工作，全面推進生態(tài)縣、生態(tài)鎮(zhèn)、生態(tài)村的建設，扎實推進全市的生態(tài)保護工作。

（三）鞏固和擴大"一控雙達標"成果，實施再提高工程。

一要嚴格執(zhí)行國務院《建設項目環(huán)境保護管理條例》，從源頭上控制新的環(huán)境污染與生態(tài)破壞。環(huán)保部門應在項目選址、審批時把好關；各地一定要嚴格執(zhí)行"十五"計劃提出的環(huán)境質量控制目標，今后凡突破污染物排放總量控制指標的地方，不得上新項目；在符合總量控制前提下新上的項目，也要達到污染物排放總量控制的要求。二要切實加強監(jiān)督檢查，防止已達標的企業(yè)污染回潮、已關停企業(yè)死灰復燃。強化對環(huán)保設施運行的監(jiān)督檢查，確保企業(yè)污染治理設施正常運轉。要嚴格執(zhí)行排污申報、排污許可證等制度，促進企業(yè)加強內部管理，實現(xiàn)穩(wěn)定達標。對依法責令停業(yè)治理以及"自然停產"的企業(yè)，要按規(guī)定加強監(jiān)督管理，督促其建設污染治理設施并經驗收合格后方可恢復生產。三要加強治理設施監(jiān)控系統(tǒng)建設。要進一步完善污染監(jiān)控系統(tǒng)建設，上半年要完成省、市重點企業(yè)200多家的污染源監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網工作。加強日常管理，及時掌握企業(yè)排污狀況，防止企業(yè)偷排漏排和超標排放污染物，鞏固達標成果。要督促排污企業(yè)進一步規(guī)范排污口建設與管理，設立規(guī)范化明顯標志，安裝"黑匣子"，保證污染治理設施的正常、連續(xù)運行。提高污染源監(jiān)控管理水平。四要結合經濟結構調整，引導企業(yè)開展清潔生產和推行ISO14000環(huán)境管理體系。我國加入WTO在即，企業(yè)面臨著產品進入國際市場的綠色壁壘問題，如何及時調整發(fā)展策略提高加競爭力，事關我市經濟發(fā)展的后勁問題。今年各縣（市、區(qū)）至少應有1個企業(yè)通過ISO14000認證。要堅決淘汰違反國家法律法規(guī)、生產方式落后、質量低劣、環(huán)境污染嚴重、能耗物耗高的產品和設備，積極引導和鼓勵企業(yè)運用高新技術，加大節(jié)能技術開發(fā)和創(chuàng)新力度，發(fā)展高新技術產業(yè)，改善生產工藝和技術，使"三廢"最大限度地減量化、無害化、資源化。

（四）加強環(huán)?？萍紕?chuàng)新能力建設，大力發(fā)展環(huán)保產業(yè)。

各地、各部門要把實施"科教興市"戰(zhàn)略、調整產業(yè)結構與實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略結合起來，把環(huán)保列作為技進步的一個重要主題，在各項中長期科技發(fā)展規(guī)劃和年度計劃中，優(yōu)先安排環(huán)?？蒲虚_發(fā)工作。要根據(jù)我市產業(yè)結構和環(huán)境資源特點，有針對性地研究開發(fā)漂染、電鍍、制革等污染防治新工藝、新技術。同時，在資金、政策上給予扶持，努力提高科技進步對環(huán)境保護的貢獻率。要引導我市環(huán)保產業(yè)從小型化、分散化向規(guī)模化、集約化方向發(fā)展，組建如鳳竹漂染集團、遠東機械等具有較強競爭力的環(huán)保產業(yè)集團，建成統(tǒng)一、開放、規(guī)范、有序的環(huán)保產業(yè)市場。

（五）嚴格依法行政，營造良好工作氛圍。

要認真落實依法治市、法德并行的要求，堅持公平、公正、公開原則，加大環(huán)境執(zhí)法力度，嚴肅查處各種環(huán)境違法案件，敢于碰硬，防止和糾正以言代法、以權代法、以罰代法、徇私枉法的現(xiàn)象。各級領導、各有關部門要支持環(huán)保部門嚴格執(zhí)法，不能以這樣那樣的特殊性而要求在環(huán)保問題上搞變通，開優(yōu)患口子。各級環(huán)保部門要認真履行對環(huán)境實施統(tǒng)一監(jiān)督管理職能，結合行政效能建設的要求，抓好建章立制，通過完善的制度來規(guī)范環(huán)保行政執(zhí)法行為，通過加?quot;數(shù)字政務"的建設提高辦事效率，優(yōu)化服務質量，進一步改進工作作風，提高依法行政水平。要逐步形成公眾參與環(huán)境保護監(jiān)督管理的機制，建立公諢肪懲端咧貧齲柰ㄊ忻袢褐詵從郴肪澄侍獾惱鼻潰婪ㄎぷ隕淼幕肪橙ㄒ妗W櫓妹磕甑?quot;世界環(huán)境日"等多種形式的宣傳活動，表揚環(huán)保先進典型，提高全民環(huán)境意識和法制觀念，促進全社會形成自覺愛護環(huán)境、遵守環(huán)境法律法規(guī)的良好風尚。

（六）增加環(huán)保資金投入，加強環(huán)?；A設施建設。

各地政府按照國家規(guī)定和省里的要求，從財政預算中安排相應專項資金，用于當?shù)氐奈廴痉乐魏铜h(huán)保部門自身建設。2001年市財政和各級環(huán)保部門要繼續(xù)籌措300萬元專項資金用于晉江、洛陽江流域水環(huán)境綜合整治。要加強環(huán)保工作基礎建設，保障依法行政。各地環(huán)保部門要圍繞全市環(huán)保工作目標，加強管理，增加投入，提高素質，促進環(huán)保基礎建設上水平、上檔次。要繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行《關于加強環(huán)境監(jiān)測工作的若干意見》，抓好各級監(jiān)測網絡的建設。列入今明年全省加強環(huán)保監(jiān)測能力建設計劃的6個市、縣要落實配套資金，推進監(jiān)測機構的人員素質、技術能力和儀器裝置水平建設上新臺階。要加強環(huán)保信息化建設，加快全市環(huán)境信息化進程，建立"數(shù)字環(huán)保"，提高環(huán)境管理水平。市、各縣（市、區(qū)）監(jiān)理所要按照國家環(huán)?？偩?、省局的要求，加快環(huán)境監(jiān)理標準化建設的步伐。

（七）加強對環(huán)保工作的領導。