崗位技能培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：油田企業(yè)培訓(xùn)工作 培訓(xùn)存在的問(wèn)題 對(duì)策建議

一、油田企業(yè)職工技能培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.職工年齡偏大化，學(xué)習(xí)能力相對(duì)不足

隨著企業(yè)招工及就業(yè)機(jī)制改革的影響，一方面，石油企業(yè)新招的職工越來(lái)越少，老職工越來(lái)越多，職工隊(duì)伍的年齡偏大，凸顯學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)熱情不足、工作積極性和創(chuàng)造性不強(qiáng)。與石油企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬、新技術(shù)新工藝新設(shè)備不斷更新、信息網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展不相適應(yīng)，體現(xiàn)了職工職業(yè)技能素質(zhì)與改革的步伐發(fā)展不一致性，影響了企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展，因此提高職工職業(yè)素質(zhì)成為企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的需求。

2.培訓(xùn)隊(duì)伍力量薄弱，影響技能素質(zhì)快速提升

石油企業(yè)職工技能培訓(xùn)的兼職教師皆來(lái)自基層，其文化知識(shí)水平高低不一，儲(chǔ)備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量相對(duì)很足，來(lái)自基層生產(chǎn)骨干、技術(shù)能手、技能專(zhuān)家等，他們也只是職工中的一員，業(yè)務(wù)知識(shí)單一老化，滿(mǎn)足不了培訓(xùn)工作的個(gè)性化需求，使得培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)不高，有待于組織系統(tǒng)的、深層次的技術(shù)充電和知識(shí)更新，增強(qiáng)企業(yè)基層培訓(xùn)隊(duì)伍力量。

3.基層生產(chǎn)任務(wù)過(guò)重，制約職工學(xué)習(xí)的熱情

每個(gè)職工都承擔(dān)著一份工作和責(zé)任，特別在企業(yè)追求安全生產(chǎn)效益最大化的現(xiàn)狀下，實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí) “兩手抓兩促進(jìn)兩提高”的目標(biāo)，不是件簡(jiǎn)單見(jiàn)效的事。在抓安全抓生產(chǎn)管理工作中，各級(jí)管理者特別是基層生產(chǎn)單位的干部職工擔(dān)負(fù)著繁重的工作任務(wù)，加之人員管理分散等因素的影響，能在工作之余自覺(jué)加強(qiáng)理論知識(shí)和崗位技能學(xué)習(xí)的人不是很多，使基層單位在日常培訓(xùn)工作中存在著一定的難度，突顯了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。

二、提高職工技能培訓(xùn)工作水平的對(duì)策

企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)狀與問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)的，要滿(mǎn)足企業(yè)多元化的培訓(xùn)需求，應(yīng)該在創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念、運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)方法、制定完善的培訓(xùn)機(jī)制與措施等方面下真功夫，切實(shí)提高培訓(xùn)工作效果。

1.創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)理念，營(yíng)造濃厚氛圍

要通過(guò)思想引導(dǎo)、理念創(chuàng)新、文化宣傳，教育引導(dǎo)職工在企業(yè)激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)中，清楚學(xué)習(xí)是提高知識(shí)水平和工作水平的有效途徑、是崗位成才的必由之路，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)要我學(xué)習(xí)到我要自覺(jué)學(xué)習(xí)”的思想觀念轉(zhuǎn)變，做到“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，積極營(yíng)造全體職工“要學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)”的濃厚氛圍。

2.建立健全培訓(xùn)新機(jī)制，提供培訓(xùn)制度保障

結(jié)合新老職工交替、在年齡、體能、技能等方面的諸多差異，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，建立健全一套具有自身特色的培訓(xùn)機(jī)制，注重從傳統(tǒng)型的培訓(xùn)方式向多樣式套餐式培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變，使單一的職工培訓(xùn)機(jī)制逐步演化為形式多樣、推陳出新的創(chuàng)新型培訓(xùn)模式，加大各崗位職工的培訓(xùn)，加大技能型人才的培養(yǎng)。

3.采取靈活措施，完成培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)組織參加培訓(xùn)的絕大多數(shù)是在職職工，因?yàn)橛吞锲髽I(yè)是連續(xù)生產(chǎn)單位，不可能做到讓職工大量的、長(zhǎng)期的脫產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，這就對(duì)油田企業(yè)的職工技能培訓(xùn)工作提出了更高的要求。注重堅(jiān)持培訓(xùn)的原則性和靈活性相結(jié)合，注重長(zhǎng)期、中期、短期培訓(xùn)方式相結(jié)合，注重理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，因地制宜地采取靈活多樣的培訓(xùn)方式方法?？茖W(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重實(shí)用性，并通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、晉級(jí)、比武、聘用技能專(zhuān)家等有效措施，積極探求適合企業(yè)自身發(fā)展的教育培訓(xùn)途徑和方法，全面提高油田企業(yè)職工技能素質(zhì)，培養(yǎng)熟練掌握崗位安全生產(chǎn)技術(shù)、高超技藝的“技能型”職工隊(duì)伍。

三、提高職工技能培訓(xùn)工作水平的措施建議

結(jié)合多年來(lái)油田企業(yè)職工技能培訓(xùn)工作實(shí)際，總結(jié)出提高專(zhuān)兼職教師培訓(xùn)水平、開(kāi)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)、開(kāi)展競(jìng)技比武式培訓(xùn)等靈活有效的措施，實(shí)現(xiàn)職工技術(shù)培訓(xùn)工作水平的有效提高。

1.提高專(zhuān)兼職教師培訓(xùn)水平，提高培訓(xùn)效果

在工作中，要特別注重對(duì)專(zhuān)兼職教師的培訓(xùn)，提高其知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論水平、責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化教師培訓(xùn)環(huán)節(jié)管控，保證培訓(xùn)效果。首先要教師要提前一段時(shí)間做好各自所要培訓(xùn)人員的現(xiàn)實(shí)技術(shù)狀況進(jìn)行全面的了解性分析，以便做好下步有針對(duì)性地教材內(nèi)容收集準(zhǔn)備工作。其次教師要全力做好培訓(xùn)材料及課件的精心準(zhǔn)備，保證授課內(nèi)容的實(shí)用性和合理性，最好是通過(guò)直觀性很強(qiáng)的多媒體等方式進(jìn)行授課，在培訓(xùn)過(guò)程中采取提問(wèn)式等臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)的形式，提高學(xué)習(xí)的熱情和積極性，促進(jìn)培訓(xùn)人員更容易理解和掌握。建議一并要建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋及獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成健全完善的培訓(xùn)-評(píng)價(jià)-考核為一體的培訓(xùn)體系。

2.開(kāi)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)，促進(jìn)雙提高

針對(duì)老職工實(shí)踐能力強(qiáng)理論學(xué)習(xí)能力弱、新職工理論學(xué)習(xí)能力強(qiáng)實(shí)踐能力弱的現(xiàn)狀，堅(jiān)持對(duì)新入廠、轉(zhuǎn)崗職工開(kāi)展崗位技能知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)，通過(guò)“師傅帶徒弟”、“問(wèn)題式培訓(xùn)”、“每日練兵”等載體，讓生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富老職工、生產(chǎn)骨干發(fā)揮長(zhǎng)處，對(duì)新職工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，將自己多年在生產(chǎn)管理實(shí)踐中積累的理論知識(shí)進(jìn)行歸納和總結(jié)，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)作講堂，手把手式進(jìn)行崗位理論和實(shí)際操作知識(shí)的講解、傳授和輔導(dǎo)，以保障理論知識(shí)與實(shí)踐生產(chǎn)相結(jié)合，做到學(xué)以實(shí)用、學(xué)以致用。要注重將每日一練等形式的崗位練兵與之有效整合，注重堅(jiān)持以師徒合同為契約，制定合同簽訂率、培訓(xùn)時(shí)間、考核目標(biāo)、考核方式、獎(jiǎng)懲措施，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，切實(shí)提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)雙提高，同時(shí)節(jié)約師資成本。

第2篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

    為深入開(kāi)展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，省衛(wèi)生廳決定，在全省開(kāi)展臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)。為確?；顒?dòng)順利在我院進(jìn)行并取得實(shí)效，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2010年全省臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)實(shí)施方案》和結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持立足本職崗位，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    二、工作原則

    （一）全員參與原則。醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)著保障人民群眾身體健康的重要職責(zé)，臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)必須組織全體醫(yī)務(wù)人員參與，提高醫(yī)療隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平。

    （二）立足崗位原則。廣大醫(yī)務(wù)人員要立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研本崗位所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能，努力做到知識(shí)不斷更新，技術(shù)精益求精。

    （三）講求實(shí)效原則。開(kāi)展臨床技能培訓(xùn)應(yīng)注重基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學(xué)、輪流講課、定期技術(shù)比武及理論考試等，在醫(yī)院內(nèi)部形成學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍，為參加全省競(jìng)賽夯實(shí)基礎(chǔ)。

    三、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，在以下三個(gè)方面取得明顯成效：

    （一）能力素質(zhì)明顯增強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員的法規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，臨床操作技能進(jìn)一步提高，能力素質(zhì)全面適應(yīng)崗位要求。

    （二）醫(yī)療行為更加規(guī)范。有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范得到落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)做到依法行醫(yī)、合理檢查、因病施治；醫(yī)院規(guī)范化管理水平進(jìn)一步提高，形成按制度管理、按規(guī)范操作、按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的運(yùn)行機(jī)制。

    （三）醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?；A(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理管理進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故明顯減少。

四、組織機(jī)構(gòu)

臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長(zhǎng)：梁曉鳴

副組長(zhǎng)：符衛(wèi)民

成  員：龔  軍、萬(wàn)紅梅、林  云、羅  勇、丁  斌、竇建軍、毛衛(wèi)平、阮志勇、李林濤

臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)實(shí)施小組

組  長(zhǎng)：梁曉鳴

副組長(zhǎng)：符衛(wèi)民、龔  軍、萬(wàn)紅梅

成  員：林  云、羅  勇、丁  斌、毛衛(wèi)平、阮志勇、李林濤、簡(jiǎn)  繁、丁淑琴、黃桂桂、黃榮平、鄧江龍、袁效榮、陳  英、謝葆琳、艾青涯、、吳志忠、王水珠、付  浩、蔣曉琳、劉春陽(yáng)、溫曉陽(yáng)、鄒國(guó)榮、胡  斌、張國(guó)然、楊  健、楊秋娟、黃自平、幸宜春、李  坤、李曉斌、徐  速、黃小勇、江  濤、胡貴峰、姚海林、周曉翔

五、活動(dòng)范圍與培訓(xùn)對(duì)象

活動(dòng)范圍為全院各科室，培訓(xùn)對(duì)象為全院所有醫(yī)務(wù)人員。

六、主要內(nèi)容和參賽對(duì)象

    （一）臨床實(shí)踐技能培訓(xùn)與大比武

    醫(yī)師學(xué)習(xí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容是：體格檢查，心電圖、醫(yī)學(xué)影像結(jié)果的判讀，徒手心肺復(fù)蘇、氣管插管、小兒呼吸機(jī)的使用、心臟電復(fù)律、急救止血，胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、骨髓穿刺、換藥、穿脫隔離衣等基本技能。

護(hù)士學(xué)習(xí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容是：無(wú)菌操作、生命體征測(cè)量、密閉靜脈輸液、鼻導(dǎo)（塞）管吸氧、口腔護(hù)理、徒手心肺復(fù)蘇、吸痰、鋪備用床、導(dǎo)尿、灌腸、胃腸減壓、重病人翻身、皮試液配制等常用操作技術(shù)。

    （二）病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)與大比武

    貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格開(kāi)展考核評(píng)比，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

    （三）院前急救技能培訓(xùn)與大比武

重點(diǎn)訓(xùn)練心肺復(fù)蘇、心臟除顫、氣管插管（含小兒）、創(chuàng)傷急救等院前急救技能，提高全院院前急救醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，切實(shí)提高危重病人搶救成功率。

    （四）臨床檢驗(yàn)技能培訓(xùn)與大比武

    為深入開(kāi)展臨床實(shí)驗(yàn)室達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作，根據(jù)《全國(guó)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)操作規(guī)程》（第三版）、《醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練指南（臨床檢驗(yàn)）》和《江西省檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)質(zhì)量管理規(guī)范》，全面開(kāi)展臨床檢驗(yàn)“三基”訓(xùn)練，規(guī)范檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)質(zhì)量管理，提高臨床檢驗(yàn)水平。

其它醫(yī)技人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容由各醫(yī)院根據(jù)工作實(shí)際自行確定。

     七、方法步驟

    （一）籌劃部署階段（2010年4月）

    對(duì)臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)進(jìn)行籌劃安排和動(dòng)員發(fā)動(dòng)，使各科醫(yī)務(wù)人員明確開(kāi)展活動(dòng)的目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法步驟，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、制定工作方案。各科室按照本方案要求，研究制訂本科室臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。特別要針對(duì)醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，研究制訂具體培訓(xùn)計(jì)劃。

2、廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)。采取多種形式，層層進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極投身到臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)中。

    （二）學(xué)習(xí)訓(xùn)練階段（2010年4月—9月）

安排六個(gè)月時(shí)間，采取自主學(xué)習(xí)、崗上訓(xùn)練、專(zhuān)題講座、示范教學(xué)、短期培訓(xùn)、觀摩指導(dǎo)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提高醫(yī)務(wù)人員的臨床技能。

    1、開(kāi)展自學(xué)自練。按照方案要求，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

    2、進(jìn)行集中培訓(xùn)。以院、科為單位，采取專(zhuān)題講座、集體討論、集中訓(xùn)練等方式，抓好重點(diǎn)內(nèi)容和重要科目的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。

    3、組織觀摩輔導(dǎo)。以科室為單位，組織教學(xué)查房、技術(shù)演示、現(xiàn)場(chǎng)操作演練，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提高，提升學(xué)習(xí)訓(xùn)練的效果和質(zhì)量。

    （三）比武評(píng)比階段（2010年10月-11月）

通過(guò)開(kāi)展臨床技能大比武，檢驗(yàn)臨床技能培訓(xùn)的結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作要求的落實(shí)。

    1、組織實(shí)施工作。臨床技能大比武以各科單位組織開(kāi)展。按照分級(jí)管理原則，各科負(fù)責(zé)組織本科室的初評(píng)工作，并推薦優(yōu)秀醫(yī)師參加比賽。

2、參賽人員的確定。為增加比賽的公平性，確保全員參與，真正鍛煉隊(duì)伍，在競(jìng)賽前一周隨機(jī)抽取并公布參賽人員名單，保證競(jìng)賽組織和人員選拔上的公平公正。

（四）總結(jié)表彰階段（2010年12月）

總結(jié)全院臨床技能培訓(xùn)和大比武工作，對(duì)比賽結(jié)果進(jìn)行排序并予以公示，表彰臨床技能培訓(xùn)“先進(jìn)單位”和“崗位技能標(biāo)兵”。

八、工作要求

    （一）提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展臨床技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立良好社會(huì)形象的迫切需要，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹以人為本科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)。各科室和全體醫(yī)務(wù)人員要充分認(rèn)清本次活動(dòng)的重要性和必要性，增強(qiáng)技能培訓(xùn)的責(zé)任感和緊迫感，把技能培訓(xùn)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)和長(zhǎng)效工作，從思想、組織、制度、經(jīng)費(fèi)等方面抓好落實(shí)，保證技能培訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展。

    （二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照統(tǒng)一部署、分級(jí)負(fù)責(zé)、整體推進(jìn)的要求，加強(qiáng)對(duì)技能培訓(xùn)和大比武活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，成立辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，細(xì)化落實(shí)措施，抓好工作落實(shí)。

第3篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：油田職工;技能培訓(xùn);研究

1 明確培訓(xùn)目標(biāo)，重視培訓(xùn)效果

在油田企業(yè)職工的技能培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，始終堅(jiān)持員工專(zhuān)業(yè)技能的對(duì)口培訓(xùn)，缺乏什么能力就學(xué)習(xí)什么技能的培訓(xùn)原則。同時(shí)，也應(yīng)該將員工的實(shí)際情況考慮其中，讓他們認(rèn)識(shí)到自己職責(zé)重要性的同時(shí)做到真正的因地制宜，構(gòu)建一個(gè)健全的、符合現(xiàn)實(shí)發(fā)展要求的培訓(xùn)系統(tǒng)。在此過(guò)程中，應(yīng)該具備一種超前意識(shí)，對(duì)于職工培訓(xùn)的目的性應(yīng)該提前確定下來(lái)，并在現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)中根據(jù)目標(biāo)有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。例如在對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)能力的培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)之前，應(yīng)該先制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)的內(nèi)容簡(jiǎn)單的羅列出來(lái)，最后確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓職工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，應(yīng)該預(yù)期一下培訓(xùn)的成果，培訓(xùn)不但要提高職工的計(jì)算機(jī)操作能力、智力技能、語(yǔ)言能力以及動(dòng)手能力，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法對(duì)于未來(lái)工作的重要性，使職工掌握計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的技巧和規(guī)律性，提高職工的計(jì)算機(jī)自學(xué)能力。除此之外，還應(yīng)該確定職工對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，讓他們知道工作培訓(xùn)對(duì)于他們起到的正面影響，在培訓(xùn)過(guò)程中每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)都應(yīng)該讓員工做到心中有數(shù)。在授課過(guò)程中，應(yīng)該確定授課的理論知識(shí)范圍和大綱，安排好培訓(xùn)需要的時(shí)間，并將員工培訓(xùn)之后的考核標(biāo)準(zhǔn)提前設(shè)置出來(lái)。

2 實(shí)際操作過(guò)程要做到寬而實(shí)

在油田職工的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的意義并不在于提升職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，使職工的理論知識(shí)更加完善，而是重點(diǎn)提高職工工作技能的實(shí)效性，使職工在工作過(guò)程中能夠靈活的分析問(wèn)題并采取措施解決問(wèn)題，使自己的技能靈活的應(yīng)用到實(shí)際的工作中去。所以，在職工培訓(xùn)過(guò)程中，教師應(yīng)該重點(diǎn)講解油田生產(chǎn)的實(shí)際問(wèn)題，如油田生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管的問(wèn)題和實(shí)際需要，并且，教師要從企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況著手，將本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)水平、石油生產(chǎn)技能監(jiān)管的情況有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并將各個(gè)監(jiān)管崗位特點(diǎn)進(jìn)行分析。同時(shí)，還要將生產(chǎn)監(jiān)管的成功例子進(jìn)行總結(jié)并得出結(jié)論，直面石油生產(chǎn)中客觀存在的質(zhì)量問(wèn)題，從而形成技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督的教學(xué)案例，應(yīng)用于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，教師可以開(kāi)展問(wèn)題研究式課程，聯(lián)系實(shí)際為員工布置一些問(wèn)題，讓員工根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真思考和研究，并進(jìn)行熱烈的討論，讓每一個(gè)員工都能夠在討論中表達(dá)自己的見(jiàn)解，通過(guò)集思廣益得到具有實(shí)際性的解決辦法。在討論之后要認(rèn)真聆聽(tīng)員工的想法，針對(duì)員工的回答認(rèn)真總結(jié)并點(diǎn)評(píng)，做到基本的尊重。對(duì)于一些現(xiàn)場(chǎng)操作技能要求比較高的崗位應(yīng)該特殊對(duì)待，類(lèi)似于質(zhì)量檢查崗位，在培訓(xùn)過(guò)程中他們不僅僅要具備較高的現(xiàn)場(chǎng)操作工作技能，還應(yīng)該具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，因此，培訓(xùn)教師應(yīng)該給予他們足夠時(shí)間的動(dòng)手操作實(shí)踐，并在實(shí)踐中給受訓(xùn)人員增添操作故障，使員工能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而不斷提高工作人員的應(yīng)變能力，使員工的綜合素質(zhì)得到提升。

3 教學(xué)過(guò)程的注意事項(xiàng)

在進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督管理這一類(lèi)課程的培訓(xùn)時(shí)，由于每一個(gè)課程之間都會(huì)存在一些聯(lián)系，而每一個(gè)課程自身又都是一個(gè)獨(dú)立的體系，因此，教師在培訓(xùn)開(kāi)始就應(yīng)該明確每一個(gè)科目獨(dú)立體系和本科目的特點(diǎn)，然后讓員工了解這幾個(gè)科目之間的必然聯(lián)系。

之后教師應(yīng)該根據(jù)以下三個(gè)步驟進(jìn)行培訓(xùn)：

第一，講解相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，避免員工出現(xiàn)工作違法違規(guī)現(xiàn)象;

第二，根據(jù)學(xué)習(xí)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作;

第三，定期進(jìn)行培訓(xùn)小測(cè)試，讓員工正確的認(rèn)識(shí)自己，體現(xiàn)培訓(xùn)的階段性效果。

4 培訓(xùn)效果應(yīng)納入績(jī)效考核

在培訓(xùn)完成之后，油田企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。在職工培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的目的不僅要提升員工對(duì)于所在崗位的基本專(zhuān)業(yè)要求，還應(yīng)該重視他們?cè)谌粘９ぷ髦袑?duì)于問(wèn)題的分析和解決能力，使他們能夠做到將學(xué)以致用。因此，在職工培訓(xùn)考核試題的設(shè)置時(shí)，應(yīng)該重視職工理解能力和對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力的提升，對(duì)于記憶性的試題應(yīng)該進(jìn)行弱化，在評(píng)價(jià)過(guò)程中也主要考核職工的實(shí)際操作能力，能夠讓他們?cè)趯?shí)際的工作中靈活的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。考核試題的形式應(yīng)該多樣化，一般可以以計(jì)算題、判斷題或者是分析題這樣的考試形式，這些試題不要直接以知識(shí)的形式羅列出來(lái)，而應(yīng)該通過(guò)一些實(shí)際操作的例子讓員工進(jìn)行分析和解答。為了使員工能夠得到全面的發(fā)展，更加扎實(shí)的掌握崗位技能，考核可以分為兩個(gè)科目，一個(gè)方面是理論知識(shí)的考核，讓員工能夠掌握基本的崗位專(zhuān)業(yè)要求，另一方面是實(shí)際操作的考核，提高職工的可操作性。由于油田企業(yè)崗位比較多，因此，在考試的時(shí)候也可以根據(jù)每一個(gè)崗位的具體要求規(guī)定考試形式，一般考試采取閉卷考試，對(duì)于比較特殊的崗位在考核理論知識(shí)的時(shí)候也可以實(shí)行開(kāi)卷考試。在考核完成之后，考核的成績(jī)應(yīng)該與職工的工資掛鉤，對(duì)于成績(jī)優(yōu)異的員工應(yīng)該給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)的職工應(yīng)該進(jìn)行懲罰，做到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于員工的考核情況可以記入員工的個(gè)人檔案中，通過(guò)這樣的培訓(xùn)能夠有效的調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性，使員工在培訓(xùn)過(guò)程中能夠做到恪盡職守，提升員工的工作技能。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在油田企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該將職工作為發(fā)展主體，重視員工工作技能培訓(xùn)，從而高效的完成工作任務(wù)，培養(yǎng)一批高質(zhì)量的優(yōu)秀油田人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊華.勝利油田職工技能培訓(xùn)狀況研究分析[J].理論探討，2010（01）.

[2]韓紅點(diǎn).淺析提高職工技能培訓(xùn)的方法[J].管理科學(xué)，2011（01）.

第4篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 NICU崗位技能培訓(xùn)；職業(yè)能力；教學(xué)評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671—489X（2012）30—0084—02

新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（Neonatal Intensive Care Unit，NICU）的出現(xiàn)使新生兒科危重癥患兒的救治和護(hù)理有了根本性的改變，使危重癥患兒能夠得到連續(xù)不斷的、系統(tǒng)全面的監(jiān)護(hù)治療。對(duì)集先進(jìn)的臨床監(jiān)護(hù)技術(shù)和綜合性治療手段于一體的NICU來(lái)說(shuō)，要求全封閉、全方位、高質(zhì)量的護(hù)理，校院聯(lián)合開(kāi)設(shè)基于護(hù)理工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的NICU崗位技能培訓(xùn)課程，培養(yǎng)具有NICU上崗資格的專(zhuān)科護(hù)士，以滿(mǎn)足不斷發(fā)展的NICU護(hù)理需求更顯得緊迫。

1 NICU崗位技能培訓(xùn)課程內(nèi)容

根據(jù)NICU護(hù)理工作任務(wù)對(duì)護(hù)士的要求，本著實(shí)用、夠用、有針對(duì)性的原則，以護(hù)理技能操作實(shí)訓(xùn)為基礎(chǔ)、崗位實(shí)際工作任務(wù)為主線(xiàn)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)NICU崗位技能培訓(xùn)課程。

1.1 教學(xué)內(nèi)容

結(jié)合NICU臨床護(hù)理工作實(shí)際遴選教學(xué)內(nèi)容，以NICU基本護(hù)理技術(shù)和重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)、新生兒常見(jiàn)危重急癥的綜合護(hù)理知識(shí)為著重點(diǎn)，設(shè)置4大內(nèi)容模塊，前兩個(gè)模塊每個(gè)項(xiàng)目是相對(duì)獨(dú)立的，后兩個(gè)模塊每個(gè)項(xiàng)目都是綜合性的，以期做到護(hù)理技能操作培養(yǎng)不斷線(xiàn)。

1）NICU基本護(hù)理技術(shù)模塊。如血標(biāo)本采集法，任務(wù)內(nèi)容與要求：①按照要求對(duì)患兒進(jìn)行采血前準(zhǔn)備（如更換尿布等）；②選擇適宜的穿刺部位，按照無(wú)菌技術(shù)原則進(jìn)行穿刺；③采集適量血液，按要求正確處理血標(biāo)本?；顒?dòng)：根據(jù)檢驗(yàn)?zāi)康倪x擇相應(yīng)的血標(biāo)本采集法。項(xiàng)目任務(wù)：評(píng)估患兒病情及穿刺部位皮膚狀況和血管情況，熟練進(jìn)行操作。

2）NICU重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)模塊。如藍(lán)光療法，任務(wù)內(nèi)容與要求：①評(píng)估患兒每日血清總膽紅素?cái)?shù)值、體溫等情況；②與家屬有效溝通；③正確設(shè)置參數(shù)，進(jìn)行有效照射，注意藍(lán)光照射副作用?；顒?dòng)一：遵醫(yī)囑對(duì)高膽紅素血癥患兒進(jìn)行藍(lán)光療法。項(xiàng)目任務(wù)：用物準(zhǔn)備齊全，給予藍(lán)光照射?；顒?dòng)二：照射過(guò)程中患兒體溫升高。項(xiàng)目任務(wù)：監(jiān)測(cè)體溫，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。

3）臨床見(jiàn)習(xí)模塊。NICU基本護(hù)理技術(shù)：能夠?qū)純哼M(jìn)行評(píng)估并熟悉基本護(hù)理操作技術(shù)?；顒?dòng)：分組到兒科病房，帶教老師進(jìn)行示教。項(xiàng)目任務(wù)：結(jié)合護(hù)理實(shí)訓(xùn)，體驗(yàn)真實(shí)護(hù)理技術(shù)操作場(chǎng)景。NICU重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)：能夠快速、準(zhǔn)確評(píng)估患兒病情并熟悉新生兒重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)。活動(dòng)：分組到NICU，察看患兒，由帶教老師講解。項(xiàng)目任務(wù)：判斷患兒目前病情，實(shí)施模擬救護(hù)。

4）情景模擬教學(xué)模塊。如新生兒窒息患兒的救護(hù)：①判斷新生兒是否發(fā)生窒息；②配合醫(yī)師搶救窒息患兒?；顒?dòng)一：患兒，男，出生1h，生后哭聲弱，面色青紫，反應(yīng)低下。項(xiàng)目任務(wù)：評(píng)估患兒，實(shí)施救護(hù)?；顒?dòng)二：患兒病情進(jìn)展，呼吸不規(guī)則，心率緩慢。項(xiàng)目任務(wù)：判斷患兒目前病情，實(shí)施心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇等搶救措施。

1.2 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

按照課程設(shè)計(jì)要求，圍繞“以項(xiàng)目為導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線(xiàn)”的教學(xué)模式設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)活動(dòng)。在NICU崗位技能培訓(xùn)課程教學(xué)中，堅(jiān)持“教、學(xué)、做合一”的原則，注重理論與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合與滲透，根據(jù)模塊中每一項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容要求，教師先示范怎么做或提出操作要求，護(hù)生實(shí)施，教師引導(dǎo)；然后提出新要求，護(hù)生收集資料，優(yōu)化參數(shù)，完成項(xiàng)目。

NICU基本護(hù)理技術(shù)和重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)授課時(shí)，教師按護(hù)理程序在仿真模型人上進(jìn)行演示，講解難點(diǎn)、重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，然后讓學(xué)生進(jìn)行操作，再由教師點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行總結(jié)性指導(dǎo)：如何克服難點(diǎn)、抓住重點(diǎn)；臨床見(jiàn)習(xí)部分采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法把學(xué)生帶到教學(xué)醫(yī)院，充分利用學(xué)校與醫(yī)院共為一體的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)臨床工作環(huán)境；在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地模擬病房，采用角色扮演教學(xué)法，把校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的仿真訓(xùn)練與臨床實(shí)習(xí)的全真訓(xùn)練相結(jié)合進(jìn)行模擬操作，讓學(xué)生體驗(yàn)做NICU職業(yè)護(hù)士的真實(shí)感受，提高學(xué)生的應(yīng)變能力和熟練進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作能力。護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地可采用開(kāi)放式管理模式，護(hù)理技能演練自助教學(xué)系統(tǒng)極大地?cái)U(kuò)展了學(xué)生技能訓(xùn)練的時(shí)間和空間，學(xué)生可遵照安排自主練習(xí)和自我檢測(cè)。

1.3 教材編寫(xiě)

教學(xué)內(nèi)容注意與專(zhuān)業(yè)理論課銜接和照應(yīng)，把握兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，突出以能力培養(yǎng)為主線(xiàn)的特色。能激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生的交流與合作能力，提高學(xué)生的實(shí)踐能力；能滿(mǎn)足醫(yī)院NICU崗位需要，符合學(xué)生就業(yè)要求。針對(duì)NICU崗位技能培訓(xùn)課程的性質(zhì)和要求制定課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃，精選編寫(xiě)內(nèi)容：NICU基本護(hù)理技術(shù)包括八項(xiàng)工作任務(wù)，重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)九項(xiàng)工作任務(wù)，情景模擬教學(xué)六項(xiàng)工作任務(wù)?？倢W(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，14周完成。其中校內(nèi)實(shí)訓(xùn)44學(xué)時(shí)，分組到附屬醫(yī)院臨床見(jiàn)習(xí)16學(xué)時(shí)，考核和機(jī)動(dòng)4學(xué)時(shí)。

2 實(shí)施教學(xué)過(guò)程注意事項(xiàng)

2.1 創(chuàng)設(shè)崗位工作情境

醫(yī)學(xué)生的思維特點(diǎn)總是與情境相關(guān)聯(lián)的，其對(duì)知識(shí)的選擇具有明確的指向性，經(jīng)驗(yàn)形成與策略構(gòu)建離不開(kāi)具體情境，所以教學(xué)必須融入職業(yè)情境之中，讓學(xué)生在項(xiàng)目完成過(guò)程中獲得經(jīng)驗(yàn)（怎么做）和策略（怎么做更好）[1]。NICU基于工作過(guò)程的教學(xué)，其實(shí)是對(duì)NICU工作崗位的一種模擬，它不能等同于真實(shí)的工作崗位。其原因：一是學(xué)校的教學(xué)模式無(wú)法替代真實(shí)的工作崗位；二是護(hù)生在模擬工作崗位和在實(shí)際工作崗位上心理感受不一樣，救治目標(biāo)也不相同。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)使教學(xué)中的工作崗位與實(shí)際的工作崗位在客觀層面上有可比性，學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)要貼近職業(yè)實(shí)際，容易理解，易于實(shí)現(xiàn)。而且每個(gè)項(xiàng)目都具有典型的工作任務(wù)性，目標(biāo)明確，使護(hù)生在解決工作過(guò)程的問(wèn)題中積累經(jīng)驗(yàn)，獲得技能。

2.2 培養(yǎng)崗位護(hù)士學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力

本課程是針對(duì)未來(lái)NICU護(hù)士進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，以就業(yè)為目標(biāo)作為教學(xué)導(dǎo)向，根據(jù)模塊中每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)置特定情景，通過(guò)模擬將學(xué)生引入臨床護(hù)理情景，使護(hù)生將所學(xué)知識(shí)直接運(yùn)用于對(duì)患兒的護(hù)理中，在操作中解決怎樣救治的問(wèn)題，在觀察中反思為什么要這樣做，同時(shí)護(hù)生要通過(guò)鉆研課本、查閱文獻(xiàn)等進(jìn)行素材收集，可大大提高自主學(xué)習(xí)的能力。NICU崗位技能理論性、操作性及實(shí)用性都較強(qiáng)，通過(guò)教師的引導(dǎo)，在真實(shí)的職業(yè)情境下，護(hù)生通過(guò)在“做中學(xué)”和“學(xué)中做”，主動(dòng)地參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和知識(shí)應(yīng)用能力。

2.3 教師要完善自我，善于啟發(fā)

基于工作過(guò)程的NICU崗位技能培訓(xùn)課程教學(xué)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)氛圍。教師是學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)者、組織者，首先要熟悉教材，充分了解護(hù)生的已有經(jīng)驗(yàn)及智能水平，了解新舊知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，注意創(chuàng)設(shè)情景多樣性和科學(xué)性[2]，善于引導(dǎo)啟發(fā)，構(gòu)建和諧課堂。在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，給學(xué)生以足夠發(fā)揮的空間，讓學(xué)生真正動(dòng)起來(lái)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、自我控制與管理等能力[3]。

3 以職業(yè)能力為核心進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)

NICU崗位技能培訓(xùn)課程依據(jù)整體護(hù)理的理念，要求學(xué)生模擬整個(gè)診斷、治療及護(hù)理過(guò)程。對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)價(jià)應(yīng)注重實(shí)際應(yīng)用能力的考核，并貫穿于整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異。注重過(guò)程評(píng)價(jià)：對(duì)NICU工作崗位程序熟悉程度，對(duì)危重患兒集中進(jìn)行連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的監(jiān)護(hù)和救治操作、演示等，參考護(hù)生間的相互評(píng)價(jià)?？疾橹R(shí)點(diǎn)時(shí)，以教師評(píng)價(jià)為主。

參考文獻(xiàn)

[1]盧厚元，范志慶，王襄，等.模擬電子技術(shù)基于工作過(guò)程的教學(xué)探討[J].十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，21（3）：108—110.

第5篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，做好社區(qū)服刑人員再就業(yè)和社會(huì)保障工作

做好社區(qū)服刑人員的就業(yè)和社會(huì)保障工作是一項(xiàng)全社會(huì)都應(yīng)該積極參與的系統(tǒng)工程。各街道辦事處、區(qū)政府各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在創(chuàng)建現(xiàn)代化新城區(qū)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性。目前，從我區(qū)的社區(qū)服刑人員的基本情況看，他們大多數(shù)文化水平較低、缺乏專(zhuān)業(yè)技能，心理比較脆弱、思想不夠穩(wěn)定，加上社會(huì)上對(duì)他們存在一定程度的偏見(jiàn)和歧視，一些企業(yè)不愿接納，使社區(qū)服刑人員在職業(yè)技能培訓(xùn)及就業(yè)安置和社會(huì)保障方面遇到很多困難。社區(qū)服刑人員的這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，必將直接影響對(duì)他們的教育改造效果，進(jìn)而成為影響社會(huì)穩(wěn)定的隱患。為此，全區(qū)必須高度重視社區(qū)服刑人員職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)安置和社會(huì)保障工作，以促使其如期、順利回歸社會(huì)，減少重新犯罪。各部門(mén)要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的特殊性和重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。把這項(xiàng)工作作為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，充分發(fā)揮社會(huì)各界力量，積極探索促進(jìn)社區(qū)服刑人員就業(yè)和社會(huì)保障工作的新途徑；要通過(guò)多種形式推動(dòng)社區(qū)服刑人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，在鼓勵(lì)社區(qū)服刑人員依靠自身努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)的同時(shí)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神積極出臺(tái)相關(guān)的政策措施，將社區(qū)服刑人員職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)安置和社會(huì)保障工作納入再就業(yè)資源管理體系，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)服刑人員的優(yōu)先安置，為創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代化新城區(qū)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策

1、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)要將社區(qū)服刑人員納入到就業(yè)再就業(yè)資源管理系統(tǒng)，進(jìn)行規(guī)范化管理。

2、司法、勞動(dòng)、民政和街道等有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)各自的職能，采取積極措施，為做好社區(qū)服刑人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和再就業(yè)工作提供方便。

3、各街道司法所要與勞動(dòng)和社會(huì)保障所加強(qiáng)聯(lián)系，互通職業(yè)技能培訓(xùn)和再就業(yè)政策信息。街道司法所在做好社區(qū)服刑人員教育矯正工作的同時(shí)，及時(shí)掌握他們的技能培訓(xùn)和就業(yè)狀況；街道勞動(dòng)和社會(huì)保障所要將技能培訓(xùn)和就業(yè)政策、就業(yè)崗位信息提供給司法所。

4、對(duì)社區(qū)服刑人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，按國(guó)家及省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，與其他失業(yè)人員享受同等待遇。

5、矯正期在三個(gè)月以上的社區(qū)服刑人員，凡符合低保條件的，經(jīng)民政部門(mén)審核后，納入城鄉(xiāng)最低生活保障范圍，按現(xiàn)行規(guī)定享受最低生活保障待遇。

三、采取有力措施，確保社區(qū)服刑人員就業(yè)安置和社會(huì)保障工作落實(shí)到位

1、社區(qū)服刑人員參加由勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)組織的再就業(yè)定點(diǎn)單位培訓(xùn)的，經(jīng)考核合格并實(shí)現(xiàn)就業(yè)后，可根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定減免培訓(xùn)費(fèi)用。

2、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)要為社區(qū)服刑人員提供至少三次就業(yè)崗位，并做到送崗上門(mén)。

3、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)要按社區(qū)服刑人員比例為試點(diǎn)街道提供一定數(shù)量的公益崗位，安置困難家庭及在教育矯正過(guò)程中表現(xiàn)較好的社區(qū)服刑人員。由區(qū)司法局根據(jù)其技能和表現(xiàn)及崗位要求進(jìn)行推薦，勞動(dòng)部門(mén)和公益崗位管理部門(mén)按有關(guān)規(guī)定共同審核。

4、對(duì)有自主創(chuàng)業(yè)愿望和創(chuàng)業(yè)條件的社區(qū)服刑人員可為其提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，并提供送項(xiàng)目、送小貸和代辦等服務(wù)。

5、對(duì)有創(chuàng)業(yè)愿望并有具體可行的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、享受低保待遇的社區(qū)服刑人員，經(jīng)區(qū)司法局推薦和勞動(dòng)部門(mén)審核，政府可為其提供1—3萬(wàn)元無(wú)償創(chuàng)業(yè)資金，扶持其創(chuàng)業(yè)。對(duì)創(chuàng)業(yè)成功并吸納社區(qū)服刑人員就業(yè)的，將根據(jù)其規(guī)模增加無(wú)償創(chuàng)業(yè)資金的扶持力度。

四、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍

1、各單位在落實(shí)社區(qū)服刑人員就業(yè)安置和社會(huì)保障過(guò)程中，要注重及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，推動(dòng)社區(qū)矯正工作質(zhì)量的提高。

第6篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

在集團(tuán)公司和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門(mén)的支持、配合下，人資部協(xié)同各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，積極組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，順利完成了培訓(xùn)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)情況

2018年度，共參加由省市安監(jiān)局、特檢院、消防總隊(duì)等政府相關(guān)部門(mén)舉辦的外訓(xùn)10余次，公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額為3萬(wàn)余元，培訓(xùn)范圍涉及管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)、操作員工崗位技能培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)方面。

二、執(zhí)行情況

1、新員工入職培訓(xùn)

2018年度累計(jì)培訓(xùn)18名新入職員工。由人資部組織相關(guān)部門(mén)會(huì)同用人部門(mén)組織培訓(xùn)，主要圍繞公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、安全與事故預(yù)防，職業(yè)道德素養(yǎng)和崗位技能以及員工規(guī)范與行為守則等通用內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。其次根據(jù)崗位需求進(jìn)行各部門(mén)輪崗培訓(xùn)，通過(guò)多方培訓(xùn)使員工了解所從事的工作內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序，從而幫助他們順利地適應(yīng)環(huán)境和工作崗位，盡快進(jìn)入角色，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，培訓(xùn)期個(gè)人表現(xiàn)為試用期轉(zhuǎn)正考核評(píng)定的依據(jù)之一。

2、崗位技能培訓(xùn)

嚴(yán)格按照特種作業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與各相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系。如有新入職或轉(zhuǎn)崗人員，發(fā)送部門(mén)調(diào)查函咨詢(xún)是否有因工作崗位需要，需培訓(xùn)取證人員，保證特種作業(yè)人員100%持證上崗管理。

年度內(nèi)，組織辦理包括電工、焊工、危險(xiǎn)化學(xué)品氯化工藝、危險(xiǎn)化學(xué)品加氫工藝、危險(xiǎn)化學(xué)品化工自動(dòng)化控制儀表、叉車(chē)工等14人次上崗操作證書(shū)的新辦和復(fù)審。

目前公司特種操作員工特種設(shè)備作業(yè)證書(shū)，均在有效期內(nèi)。

3、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

（1）部門(mén)級(jí)培訓(xùn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理技能及新知識(shí)等前瞻性的教育和培訓(xùn)，各部門(mén)均按照培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)課程。

（2）臨時(shí)培訓(xùn)任務(wù)（職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)）：配合技能鑒定，對(duì)報(bào)名鑒定人員進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)中存在的問(wèn)題：

1、培訓(xùn)教育形式和手段不多，多以講授式為主，缺乏吸引力和感染力。培訓(xùn)課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容臨時(shí)性、突發(fā)性、隨意性特征明顯，培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單。常規(guī)的崗位培訓(xùn)和補(bǔ)救式教育占主體，前瞻性的研討型學(xué)習(xí)交流缺乏，對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)方面的培訓(xùn)開(kāi)展不足。

2、缺乏學(xué)習(xí)氛圍。職工學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。操作類(lèi)員工學(xué)習(xí)熱情不濃厚等情況；管理人員培訓(xùn)體系配套不完善，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，極阻礙了職工能力的提升。

四、改進(jìn)辦法

1、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，制定各層級(jí)員工年度項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

2、通過(guò)“部門(mén)培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的聯(lián)合方式，整合培訓(xùn)資源，將需求與網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行結(jié)合，搞好專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、改變單一的培訓(xùn)方式，采取角色扮演、互動(dòng)交流、拓展訓(xùn)練等多樣式的培訓(xùn)方式。精選培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。結(jié)合實(shí)際，使培訓(xùn)指導(dǎo)成為一種習(xí)慣，提高綜合能力。

第7篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

按照省內(nèi)增崗與勞務(wù)輸出并重，省內(nèi)培訓(xùn)與省內(nèi)外就業(yè)并舉的方針，緊密結(jié)合市場(chǎng)需求特別是招商引資企業(yè)用工需求，深入實(shí)施農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃，大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高就業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)與技術(shù)崗位、與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對(duì)接，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移就業(yè)和經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)《景德鎮(zhèn)市農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃年度任務(wù)分解表》（景勞社就[]5號(hào)）的要求，年我縣金藍(lán)領(lǐng)工程農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃任務(wù)總數(shù)為6100人，其中勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)2700人，勞務(wù)輸出培訓(xùn)1700人，技能提升培訓(xùn)1700人。培訓(xùn)合格率達(dá)到90%以上，就業(yè)率達(dá)到80%以上。

三、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容

農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)對(duì)象為三類(lèi)：

1、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。以農(nóng)村“兩后生”（初中或高中畢業(yè)后未升入上一級(jí)學(xué)校學(xué)習(xí)且未就業(yè)）、退伍兵為對(duì)象。招商引資企業(yè)招工前的培訓(xùn)可納入勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)時(shí)間為400-500個(gè)學(xué)時(shí)（2至3個(gè)月），理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練的課時(shí)比例為3：7左右，操作訓(xùn)練課程可根據(jù)教學(xué)條件選擇在縣培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)基地或培訓(xùn)中心認(rèn)定的企業(yè)實(shí)習(xí)。

2、勞務(wù)輸出培訓(xùn)。以外出務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)力為對(duì)象（含原籍戶(hù)口在農(nóng)村的中專(zhuān)、技校畢業(yè)生）。勞務(wù)輸出培訓(xùn)一是緊貼輸入地用人單位的崗位需求；二是以實(shí)用、夠用為主；三是培訓(xùn)地點(diǎn)依據(jù)培訓(xùn)學(xué)員需求和企業(yè)靈活確定，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月左右。

3、技能提升培訓(xùn)。以進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)力為對(duì)象（含縣內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力、外省來(lái)我縣進(jìn)城就業(yè)的務(wù)工人員以及在縣內(nèi)招商引資企業(yè)就業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力）。技能提升培訓(xùn)時(shí)間原則上掌握在1-6個(gè)月，注重培訓(xùn)的工種與企業(yè)崗位的對(duì)接，合理安排培訓(xùn)周期。

農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)必須依照“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”、“國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”和企業(yè)崗位需要進(jìn)行，并安排一定的安全、衛(wèi)生知識(shí)課程，選用勞動(dòng)保障出版社統(tǒng)編教材（無(wú)統(tǒng)編教材可自行編制）。農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)后，學(xué)員確有需要且符合職業(yè)技能鑒定要求的，經(jīng)本人申請(qǐng)獲準(zhǔn)后可組織進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。

四、培訓(xùn)模式

1、利用社會(huì)培訓(xùn)資源實(shí)施培訓(xùn)。為保質(zhì)保量完成今年的培訓(xùn)任務(wù)，我縣將整合社會(huì)培訓(xùn)資源，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)培訓(xùn)資源的積極性，采取招投標(biāo)或指定經(jīng)認(rèn)定的培訓(xùn)基地實(shí)施農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃。按照“以培訓(xùn)促就業(yè)、以就業(yè)帶培訓(xùn)”的思路，本著“政府補(bǔ)貼、機(jī)構(gòu)組織、個(gè)人參與、社會(huì)監(jiān)督”的原則，充分發(fā)揮五種培訓(xùn)資源實(shí)施農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)：一是利用勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)；二是利用勞動(dòng)保障部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的社會(huì)力量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、再就業(yè)培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)；三是利用教育等其他部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；四是與縣內(nèi)大中型企業(yè)特別是招商引資企業(yè)合作進(jìn)行培訓(xùn)；五是與勞務(wù)輸入基地合作進(jìn)行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)方式。參加培訓(xùn)的農(nóng)村勞動(dòng)力由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)下達(dá)的任務(wù)組織學(xué)員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)需提供以下相關(guān)資料：農(nóng)村勞動(dòng)力本人填寫(xiě)的《培訓(xùn)報(bào)名表》三份；農(nóng)村勞動(dòng)力近期一寸照片6張；農(nóng)村勞動(dòng)力身份證復(fù)印件或戶(hù)口本復(fù)印件一份。每名農(nóng)村勞動(dòng)力當(dāng)年只可享受免費(fèi)培訓(xùn)一次。），縣就業(yè)局將按照填報(bào)專(zhuān)業(yè)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)施。

可采取定單式、定向式、校企合作式、辦特色班、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作式等多種形式進(jìn)行農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)，建立“企業(yè)、勞動(dòng)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”三位一體的培訓(xùn)模式。尤其要重視農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)與轄區(qū)內(nèi)招商引資企業(yè)崗位對(duì)接，將“富余勞動(dòng)力”+“訂單式培訓(xùn)”+“企業(yè)用工需求”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，即在培訓(xùn)之初，培訓(xùn)基地與企業(yè)簽定培訓(xùn)協(xié)議，實(shí)施一對(duì)一崗位對(duì)接培訓(xùn)，或與企業(yè)合作，把生產(chǎn)車(chē)間作為實(shí)習(xí)車(chē)間，有效解決培訓(xùn)與生產(chǎn)脫節(jié)問(wèn)題，既為企業(yè)解決招工，又為農(nóng)村勞動(dòng)力解決就業(yè)問(wèn)題。

五、保障措施

第8篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

培訓(xùn)作為滿(mǎn)足這一需求重要的手段之一，不應(yīng)只是從發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尋找解決方法的單一角度進(jìn)行，而是要采用客戶(hù)化系統(tǒng)化全局思維方式進(jìn)行：第一層面是邏輯排查，從客戶(hù)來(lái)電反映的問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析、問(wèn)題的逐一排查、應(yīng)采取的處理途徑及方法、工單記錄與派發(fā)的整體流程進(jìn)行系統(tǒng)全面的梳理，幫助座席通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行全面業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握、全流程規(guī)范操作的梳理、客戶(hù)問(wèn)題與業(yè)務(wù)知識(shí)的靈活鏈接；第二層面是依據(jù)第一層面的邏輯排查將溝通技能與規(guī)范用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話(huà)術(shù)相結(jié)合的客戶(hù)感知訓(xùn)練；第三層面是將客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題的知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展到相關(guān)聯(lián)的知識(shí)面，以點(diǎn)帶面的業(yè)務(wù)知識(shí)、邏輯排查、溝通技能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話(huà)術(shù)的全面掌握；第四層面是將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中（如圖1）。

如何培訓(xùn)才能在短時(shí)間內(nèi)幫助新座席人員具備所需要的素質(zhì)和勝任力呢？這需要培訓(xùn)者清楚新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？希望的預(yù)期結(jié)果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達(dá)到目的和預(yù)期結(jié)果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？

是知曉客戶(hù)問(wèn)題如何解答？是掌握業(yè)務(wù)知識(shí)？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓(xùn)只會(huì)解決點(diǎn)的問(wèn)題，告訴新人客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么說(shuō)很容易形成一言堂，也容易引發(fā)新人的挫敗感。

新人上崗實(shí)習(xí)期培訓(xùn)的目的就是快速提升新員工綜合素質(zhì)，具備崗位勝任力。

2、 希望的預(yù)期結(jié)果是什么？

（1）鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、歸納總結(jié)能力、解決問(wèn)題能力；

（3）流利使用規(guī)范用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話(huà)術(shù)；

（4）同時(shí)希望能夠提高新人的進(jìn)取意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3、用什么方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達(dá)到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實(shí)習(xí)期間的一個(gè)有利資源就是新人們自己的通話(huà)錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進(jìn)行排序，針對(duì)不同原因明確對(duì)應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進(jìn)行：

第一步：清晰客戶(hù)的問(wèn)題；

第二步：清晰客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因（按照發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

通過(guò)以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶(hù)問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶(hù)問(wèn)題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問(wèn)題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

接下來(lái)就是如何將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通技能有機(jī)結(jié)合，將解決問(wèn)題與應(yīng)答話(huà)術(shù)、規(guī)范用語(yǔ)有機(jī)結(jié)合（如圖3）。

溝通技能簡(jiǎn)要涵蓋聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、理清問(wèn)題、總結(jié)歸納、解決問(wèn)題能力。

溝通技能培訓(xùn)第一步：準(zhǔn)備錄音。依當(dāng)前最需掌握的業(yè)務(wù)點(diǎn)及新座席人員普遍的問(wèn)題所在，選取相關(guān)錄音。

溝通技能培訓(xùn)第二步：訓(xùn)練聆聽(tīng)能力。內(nèi)訓(xùn)師不斷提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題是什么？讓座席人員反復(fù)聆聽(tīng)客戶(hù)開(kāi)頭語(yǔ)，直到座席人員能夠清晰準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地描述出客戶(hù)的問(wèn)題（此過(guò)程內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)和引導(dǎo)）。

溝通技能培訓(xùn)第三步：訓(xùn)練提問(wèn)能力、理清客戶(hù)問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：需要進(jìn)一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶(hù)的問(wèn)題所在，如何提問(wèn)？?jī)?nèi)訓(xùn)師可依據(jù)座席人員的提問(wèn)方法按照客戶(hù)的感受回答或讓其他座席說(shuō)出聽(tīng)到這樣的提問(wèn)時(shí)如果你們是客戶(hù)，你們會(huì)怎么回答、有什么感受（教練技術(shù)的方法之一）？培養(yǎng)座席人員體察客戶(hù)感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確地提出適合的問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練使用規(guī)范用語(yǔ)。

如果客戶(hù)反映問(wèn)題不清晰，內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培訓(xùn)如何根據(jù)聽(tīng)到的關(guān)鍵字判斷問(wèn)題屬于哪一類(lèi)，再?lài)@關(guān)鍵字選擇開(kāi)放性或選擇性問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)將問(wèn)題反饋清晰。

溝通技能培訓(xùn)第四步：訓(xùn)練總結(jié)歸納、解決問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：如何將提問(wèn)所了解到的情況用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與客戶(hù)確認(rèn)？如何在客戶(hù)確認(rèn)后用規(guī)范用語(yǔ)和話(huà)術(shù)按照規(guī)范流程和方法幫助客戶(hù)解決問(wèn)題？

溝通技能培訓(xùn)第五步：現(xiàn)場(chǎng)模擬此通錄音客戶(hù)問(wèn)題的全過(guò)程溝通訓(xùn)練，同時(shí)訓(xùn)練座席人員使用規(guī)范用語(yǔ)和話(huà)術(shù)，再次理清該業(yè)務(wù)的受理流程、方法和注意事項(xiàng)，清晰掌握后兩兩一組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

最后是以點(diǎn)帶面地訓(xùn)練座席全面掌握與客戶(hù)問(wèn)題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，羅列所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。每一知識(shí)點(diǎn)依照上述方式再次進(jìn)行，進(jìn)一步鞏固溝通技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)處理流程。

每次培訓(xùn)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的全知識(shí)、全流程、系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范性、客戶(hù)化的訓(xùn)練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。

最后需要考慮也是貫穿培訓(xùn)全過(guò)程的是：如何將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中。這取決于內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)，注意以下幾個(gè)原則就可達(dá)到預(yù)期效果：

（1）在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)播放整通錄音后，讓幾位座席只說(shuō)出哪些地方做的好，可以學(xué)習(xí)借鑒；

（2）在整個(gè)過(guò)程中鼓勵(lì)座席員們發(fā)表自己的看法，不要批評(píng)，內(nèi)訓(xùn)師只需要用客戶(hù)感知和結(jié)果引導(dǎo)座席人員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)、修正改善溝通技能和規(guī)范操作流程；

（3）文字培訓(xùn)教案要盡量簡(jiǎn)潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶(hù)溝通（良好感知的客戶(hù)化和規(guī)范化語(yǔ)言），訓(xùn)練以實(shí)操啟發(fā)思考為主，在培訓(xùn)中傳遞尊重、傳遞關(guān)愛(ài)、傳遞規(guī)范。

這樣的培訓(xùn)寓教于樂(lè)、實(shí)用有趣、適合成年人的學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過(guò)上述系統(tǒng)培訓(xùn)可以達(dá)到以下效果：

（1）座席了解解決問(wèn)題的思路與流程，提升溝通能力、解決問(wèn)題能力，同時(shí)掌握并進(jìn)一步鞏固了業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)能力，提升客戶(hù)良好感知；

（2）在較短的時(shí)間內(nèi)讓座席以點(diǎn)帶面地了解所有業(yè)務(wù)、各類(lèi)問(wèn)題的處理辦法，達(dá)到觸類(lèi)旁通、靈活運(yùn)用溝通技巧、快速歸納總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題、準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)受理與處理、高效解決客戶(hù)問(wèn)題的效果。

第9篇：崗位技能培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 社會(huì)培訓(xùn) 有效路徑 培訓(xùn)效益

為社會(huì)提供職業(yè)培訓(xùn)是職業(yè)學(xué)校服務(wù)社會(huì)的重要社會(huì)職能。近幾年，隨著地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)就業(yè)的供需結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。如何有效乃至高效實(shí)施社會(huì)人員培訓(xùn)，成為一個(gè)緊迫而又亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我校多年來(lái)堅(jiān)持“主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，主動(dòng)服務(wù)社會(huì)”的工作之路，大力開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)，不僅探索出了高效實(shí)施社會(huì)培訓(xùn)的有效路徑，而且為地方百姓架設(shè)了就業(yè)之路，搭建了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，取得了良好的社會(huì)效益。

一、架構(gòu)培訓(xùn)平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)品牌

職業(yè)學(xué)校要充分發(fā)揮師資、設(shè)備、專(zhuān)業(yè)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，架構(gòu)培訓(xùn)平臺(tái)，為扎實(shí)有效開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)奠定硬件支撐。我校在廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多方合作，形成了近十個(gè)功能齊全、設(shè)施完備的特色培訓(xùn)平臺(tái)，主要包括退伍士兵職業(yè)技能培訓(xùn)中心、舍弗勒專(zhuān)業(yè)工人培訓(xùn)中心等。培訓(xùn)平臺(tái)的建立，為扎實(shí)有效開(kāi)展培訓(xùn)工作奠定了基礎(chǔ)，由此形成了一些自主的培訓(xùn)品牌，帶動(dòng)了全校培訓(xùn)服務(wù)的良性循環(huán)，在業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑。

1.退伍士兵職業(yè)技能培訓(xùn)。學(xué)校于2007年起與市民政局合作舉辦退役士兵技能培訓(xùn)，至今已有一千多名退役士兵接受數(shù)控、叉車(chē)、電工等項(xiàng)目技能培訓(xùn)，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，還幫助近300名學(xué)員考上了大學(xué)，提升了學(xué)歷。我們?cè)谂嘤?xùn)中總結(jié)出了“入伍即入學(xué)、退伍即培訓(xùn)、結(jié)業(yè)即就業(yè)”的退役士兵技能培訓(xùn)模式，被新華社等十多家中央新聞媒體采訪報(bào)道。

2.農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。學(xué)校與人社局合作開(kāi)展政府陽(yáng)光工程，針對(duì)太倉(cāng)失地農(nóng)民、太倉(cāng)下崗工人和外來(lái)務(wù)工者進(jìn)行服裝縫紉、電子電工、辦公自動(dòng)化等項(xiàng)目技能培訓(xùn)，近五年幫助一萬(wàn)多名農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。

3.特種設(shè)備操作培訓(xùn)。學(xué)校與太倉(cāng)市技術(shù)監(jiān)督局合作成立特種設(shè)備專(zhuān)業(yè)工人培訓(xùn)基地，開(kāi)設(shè)叉車(chē)駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目?！半S到隨學(xué)、包學(xué)包會(huì)、推薦就業(yè)”的培訓(xùn)模式受到了學(xué)員和企業(yè)的廣泛認(rèn)可。到目前為止，已有近千名學(xué)員陸續(xù)走上物流行業(yè)相關(guān)工作崗位，大大促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚锪鳂I(yè)的發(fā)展。

4.日語(yǔ)研修培訓(xùn)。學(xué)校從2003年開(kāi)始與日本中四國(guó)集團(tuán)共建日語(yǔ)研修中心，開(kāi)展實(shí)用日語(yǔ)培訓(xùn)，幫助800多人實(shí)現(xiàn)勞務(wù)輸出或在日資企業(yè)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。研修中心同時(shí)開(kāi)設(shè)“實(shí)用日本語(yǔ)J-TEST”培訓(xùn)，面向華東地區(qū)開(kāi)展服務(wù)工作，成效顯著。

5.技能升級(jí)培訓(xùn)。為主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)技能型人才的需要，我們創(chuàng)新“技能下鄉(xiāng)”培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)服務(wù)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、送到企業(yè)。學(xué)校與多家星級(jí)賓館合作餐廳服務(wù)員培訓(xùn);與城廂鎮(zhèn)黨委合作培訓(xùn)金倉(cāng)湖周邊農(nóng)民，與和露雪、樂(lè)客精工等企業(yè)合作上門(mén)服務(wù)，幫助近千名工人提升了技能，實(shí)現(xiàn)了增收。

二、創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)施，深化培訓(xùn)成效

職業(yè)學(xué)校需主動(dòng)適應(yīng)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)用工需要，在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容選擇、課程設(shè)置等培訓(xùn)實(shí)施方面不斷創(chuàng)新，通過(guò)五個(gè)對(duì)接不斷深化培訓(xùn)成效。

1.項(xiàng)目開(kāi)設(shè)與短缺工種對(duì)接。職業(yè)學(xué)校應(yīng)對(duì)企業(yè)用工需求展開(kāi)調(diào)查，及時(shí)掌握人才需求信息，根據(jù)企業(yè)短缺的工種，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。近幾年我市物流業(yè)發(fā)展迅速，叉車(chē)工供不應(yīng)求，學(xué)校與太倉(cāng)市技術(shù)監(jiān)督局合作開(kāi)展了叉車(chē)駕駛培訓(xùn)，為耐克物流、妙管家等幾家大型物流公司訂單培訓(xùn)，有效解決了企業(yè)叉車(chē)工短缺的難題。

2.課程設(shè)置與崗位要求對(duì)接。為使培訓(xùn)學(xué)員學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)，社會(huì)培訓(xùn)應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，立足崗位要求，及時(shí)將企業(yè)新技術(shù)、新工藝滲透到培訓(xùn)課程中。還應(yīng)開(kāi)發(fā)農(nóng)民一看就懂、一學(xué)就會(huì)“鄉(xiāng)土教材”，按照生產(chǎn)實(shí)際展開(kāi)教學(xué)，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量與效益。

3.內(nèi)容選擇與職業(yè)認(rèn)證對(duì)接。把職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入培訓(xùn)課程，教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的銜接與融通，使學(xué)員獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)的同時(shí)獲得職業(yè)資格證書(shū)，為學(xué)員上崗、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.教學(xué)模式與工作過(guò)程對(duì)接。職業(yè)學(xué)校在開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)以“工作過(guò)程導(dǎo)向”為原則，根據(jù)社會(huì)人員年齡、理解能力等特征，以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主、課堂教學(xué)為輔。課堂教學(xué)以知識(shí)講座為主，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以示范指導(dǎo)為主。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由培訓(xùn)教師進(jìn)行面對(duì)面、示范指導(dǎo)等互動(dòng)式的培訓(xùn)，手把手地將技能送到學(xué)員手中，實(shí)現(xiàn)“結(jié)業(yè)即能上崗、上崗即能操作”。

5.技能培訓(xùn)與就業(yè)推薦對(duì)接。職業(yè)學(xué)校需加大與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、用人單位的合作力度，收集勞務(wù)信息，建設(shè)勞動(dòng)力就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，為勞務(wù)供需雙方建立溝通選擇的平臺(tái)。培訓(xùn)結(jié)束，可以開(kāi)設(shè)招聘專(zhuān)場(chǎng)，把培訓(xùn)與就業(yè)結(jié)合起來(lái)，幫助學(xué)員把所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。

三、構(gòu)建多元合作，放大培訓(xùn)效應(yīng)

職業(yè)學(xué)校要積極探索與企業(yè)、政府、社區(qū)的合作，整合培訓(xùn)資源，形成合力，實(shí)現(xiàn)多贏。

1.校企合作，培訓(xùn)資源共享。職業(yè)學(xué)校要廣泛采用校企合作，探索“雙元制”培訓(xùn)和訂單式培訓(xùn)模式，通過(guò)校企設(shè)施、設(shè)備資源、人力資源的互補(bǔ)，聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的對(duì)接。我校與舍弗勒有限公司開(kāi)展的數(shù)控車(chē)床培訓(xùn)、與妙管家有限公司開(kāi)展的叉車(chē)駕駛培訓(xùn)、與隆興物流有限公司開(kāi)展的機(jī)械CAD培訓(xùn)等訂單式培訓(xùn)，都為企業(yè)、學(xué)員解決了實(shí)際問(wèn)題，顯著提升了學(xué)校的社會(huì)形象。

2.校政合作，培訓(xùn)力量集聚。職業(yè)學(xué)校要加強(qiáng)與政府各部委辦局的溝通聯(lián)絡(luò)，做強(qiáng)做優(yōu)培訓(xùn)項(xiàng)目。在多年的社會(huì)培訓(xùn)探索中，我校與多個(gè)部委辦局建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，與市人社局合作開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移中高級(jí)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，每年有近2000名學(xué)員順利通過(guò)數(shù)控、加工中心等職業(yè)資格認(rèn)證，順利實(shí)現(xiàn)向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移就業(yè)。參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員獲得SYB創(chuàng)業(yè)基金，成功走上了創(chuàng)業(yè)之路。與市民政局合作開(kāi)展退役士兵技能培訓(xùn)，達(dá)到了“退役士兵、用工單位、安置部門(mén)”“三滿(mǎn)意”的良好效果，培訓(xùn)模式在省內(nèi)外推廣。

3.校區(qū)合作，培訓(xùn)效應(yīng)放大。職業(yè)學(xué)校要整合社區(qū)培訓(xùn)資源和條件，努力開(kāi)辦社區(qū)服務(wù)的培訓(xùn)項(xiàng)目，逐步發(fā)展為以社區(qū)為中心，關(guān)心社區(qū)民眾生活質(zhì)量，提高社區(qū)民眾文化水平，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)的多功能、多專(zhuān)業(yè)、多渠道的社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院。

參考文獻(xiàn)：