服務標準化匯報材料精選(九篇)

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第1篇：服務標準化匯報材料范文

關鍵詞：地理信息系統(GIS);大二線體系結構;職能效益分析

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)14-3443-03

1概述

近年來，隨著國家電網公司推行的SG186一體化企業級信息系統的初步建成，三集五大、智能電網的發展對GIS建設提出了迫切的需求，需要構建統一的地理信息平臺，實現各類電網資源的統一結構化管理和可視化展現，為各類業務應用提供空間信息圖形和分析服務；智能電網發、輸、變、配、用、調度六個環節業務融合、信息共享也對GIS提出了更高要求。

國家電網公司自2009年6月正式啟動電網空間信息服務平臺建設和實施工作，目前已完成了5家試點網省的建設任務，陸續將展開大范圍的推廣應用工作，現階段作為實施廠商而言都將會面臨一個實施項目實施人力資源短缺的問題，特別是核心的技術人力儲備存在較大缺口。如何利用公司現有技術核心優勢資源，技術管理角度支撐多個推廣項目的開展已成為，項目實施前期需要著力思考和解決的問題，下文重點論述關于創立電網GIS平臺大二線體系，設立四大專業領域，19個領域技術子塊的分類研究規劃。從技術管理角度，以“電網GIS平臺大二線”為技術支撐“點”，從技術領域輻射帶動所參建的多個網省的“面”上技術支撐應用，具體內容如圖1。

2電網GIS平臺技術大二線體系建設思路

電網GIS平臺技術大二線定義：即集中核心技術資源，組建基于GIS產品、接口集成、平臺部署和地理信息開發電網GIS平臺四個核心技術領域的專業技術研究小組，通過各個領域的技術研究，編制統一的技術類資料文檔，為多個現場項目組提供及時的、統一的、規范的專業技術支持服務的一個大二線技術服務團隊。

根據電網GIS平臺整體建設實施、平臺部署、系統應用及業務開發等要求，統一在技術角度為各個項目實施現場提供標準化技術文檔輸出、重難點問題研究綜合分析以及技術角度的綜合性匯報等核心事務。綜上技術大二線設立5個職能小組即：以“技術大二線管控組”為端節點的管理組，及GIS產品組、接口集成組、平臺部署組和地理信息開發組四類。具體機構設置如圖2。

圖2

技術大二線組織機構中對應的5個小組內部人員規劃及人員職責定義如下：

1)技術大二線管控組

初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責整體大二線各小組日常人員和事務管理；負責針對各小組工作任務的分配、工作計劃制定和事務進度等；負責與國網GIS管控組進行工作事務溝通；負責為各地項目組提供標準化技術文檔輸出資料。

2) GIS產品組

GIS產品定義為電網GIS平臺所屬的電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具和空間信息服務四類。初步擬定人員投入2-4人，具體職責有負責圍繞GIS產品開展各類培訓任務，包括編制培訓方案、培訓計劃、培訓材料、培訓反饋等文檔資料；負責從技術角度以口頭解答、文本回復等形式支持各地實施項目組技術應用需求，本小組作為公司內部GIS項目的權威GIS產品功能解釋和小組；負責從技術角度輔助各個現場實施項目組的技術研究、技術匯報、技術演示和技術文檔編制等內容；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等；負責處理公司上級領導交辦的各類技術問題的回復、反饋和匯報等事務等。

3)接口集成組

主要內容涉及電網GIS平臺與相關業務系統之間的接口集成部署工作，包括與一體化平臺（目錄系統、門戶系統、數據中心和數據交換平臺等）、生產管理系統、配網自動化系統、營銷管理系統、調度管理系統、實時系統等業務系統。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責率先驗證、測試電網GIS平臺與各業務系統接口集成的功能調試驗證工作，并出具驗證測試報告；負責編制電網GIS平臺與各業務系統之間接口集成操作的標準化規范文檔，具備下發各地現場實施組進行規范調試、同類問題科學規避的條件；負責編制電網GIS平臺與各個業務系統之間業務集成后的平臺功能培訓教材，具備隨時培訓各個現場實施組對口專業人員業務知識的條件；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

4)平臺部署組

主要內容涉及ArcGIS平臺與GeoStar平臺的部署方法研究，對于部署過程中出現的常見問題，進行總結歸納出具權威部署常見問題處理辦法文檔；輸出標準化的平臺部署技術文檔資料。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責研究電網GIS平臺基于Arc? GIS和GeoStar兩個平臺的部署方法，具備平臺部署各個流程環節的技術答疑回復技能，為各地現場實施組提供權威技術支持；負責記錄并整理基于ArcGIS和GeoStar兩個平臺在部署過程中出現的常見問題及科學的處理方法；負責技術角度輔助各地現場實施組開展平臺部署技術匯報、技術演示及技術文檔；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

5)地理信息開發組

主要內容涉及針對基礎地理數據的接收審核、數據處理、數據入庫；基于GIS應用的輔助工具軟件需求征集、程序研發、測試及程序；協助各地項目組進行相關輔助工具軟件開發任務。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責基礎基礎地理數據的審核及處理；負責針對各個現場實施項目組實際業務應用需求開發基于GIS的輔助工具軟件，如《電網資源設備輔助采集工具》等；負責針對各個現場實施項目組實際業務需要開發相關的輔助程序軟件，如：《平臺運維及考核工具》、《電網資源數據校驗工具》等輔助工具軟件最大程度輔助項目開展實施工作；負責小組內研發的相關輔助軟件培訓材料編制，軟件功能培訓及演示，視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

3大二線技術支撐體系職能效益淺析

依據國家電網公司針對的整體建設要求，試點建設完成后項目即將進入了分批推廣階段，各家實施廠商均會面臨同時面對多個現場實施項目的情況，推廣實施過程中存在的核心問題和技術難點總結歸納可細分為：

1)掌握平臺GIS產品核心技術應用的人員數量有限，精通電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具應用和電網空間信息服務專業人員面臨從試點網省，分散到多個網省的網點的情況，直接導致涉及GIS產品的核心技術人員不足的難點尤為突出。

2)掌握平臺接口集成部署核心技術應用人員緊缺，還面臨人員拆分的情況，負責平臺與各大業務系統接口集成的專業人員，試點建設期間人力相對投入就極為有限，目前同時需滿足試點單位的運維需要，就造成了平臺接口集成專業人員急缺的現狀。

3)掌握ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺真實環境熟練部署的人員短缺，因試點建設期間平臺應用僅采用了ArcGIS平臺的部署模式，推廣階段主要依附GeoStar平臺的部署應用此塊經驗相對匱乏，存在著對于GeoStar平臺熟練運用人員短缺現狀。

4)掌握地理信息處理及開發人員緊缺，針對基礎地理數據的審核、處理以及數據入庫操作的GIS專業業務人員不足，同時在項目的實施過程中涉及到基于GIS和非GIS的輔助工具軟件的開發人員存在一定的人力需求。在項目推廣實施階段此部分專業人員缺口將會尤為明顯的現狀。

隨著電網GIS平臺項目推進，通過對供應商人力現狀和項目實施過程的客觀分析，集中供應廠商的核心優勢技術人力資源，組建電網GIS平臺大二線技術支持體系，是解決技術核心人員緊缺的有效途徑。通過支持體系建設，重點開展涉及GIS產品、接口集成、平臺部署和地理信息開發技術研究，統一出具標準規范技術類文檔、統一提供權威技術支持和統一研發代表性輔助軟件等，將在四個領域產生較為顯著的技術效益。在實際的項目實施過程中，大二線技術支持體系在多個技術應用領域的效益特點分析細則如下：

1)針對電網GIS平臺產品的應用效益特點分析

根據項目推廣實際現狀，GIS產品相關的專業人員在項目集中推廣階段必然存在人力緊缺的情況，通過組建的大二線技術支持體系中的“GIS產品”領域的職能規劃，主體效益集中體現有：

①通過組建的“GIS產品”小組，集中研究、測試的電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具和電網空間信息服務等平臺模塊程序，對于存在的問題集中梳理整合、對于新增的功能內容集中的驗證測試和編制完善對應的功能操作手冊等，輸出標準化的產品應用技術文檔。

最大的效益點是各個實施現場“GIS產品”領域的業務人員只需按照統一標準文檔進行執行即可，可以最大程度提升工作效率。

②通過“GIS產品”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供統一的技術支持服務標準，通過“GIS產品”小組集中的業務研究，可以方便的為各地現場項目組提供基于GIS產品的專題匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點在于統一把控技術的及時性、正確性和統一性;提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓，在技術匯報角度不會出現核心技術理解偏差導致的客戶誤解的情況出現

2)針對電網GIS平臺接口集成應用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網GIS平臺接口集成相關的專業人員短缺的情況較為明顯，通過組建的大二線技術支持體系中的“接口集成”領域的職能規劃可以有效的緩解此部分人力緊缺，主體效益集中體現在如下方面：

①通過組建的“接口集成”小組，集中核心技術人員開展針對電網GIS平臺與一體化平臺（目錄系統、門戶系統、數據中心和數據交換平臺等）、生產管理系統、配網自動化系統、營銷管理系統、實時系統等各類業務系統的集成技術研究，對接口集成過程中存在的技術問題進行梳理、總結、整合，統一出具標準化的集成部署應用技術文檔，至多個實施現場。

最大的效益點是各個實施現場“接口集成”領域的業務人員專業要求程度降低，適用人員將會增多，屆時此崗位的技術人員只需按照統一標準文檔進行部署執行即可，可以高效的提升現場部署效率。

②通過“接口集成”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供標準統一的技術支持服務，使問題的發現、處理和反饋達到統一標準?？梢詾楦鞯噩F場項目組提供涉及各類業務系統的專題匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點是在于統一把控技術的及時性、統一性和權威性；可以歸口提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓，在技術匯報角度權威的提供技術支持。

3)針對電網GIS平臺平臺部署應用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網GIS平臺部署資深的專業人員相對緊缺，按照大二線技術支持體系中的“平臺部署”領域的職能規劃，可以有效的緩解核心技術人員不足的壓力，主體效益集中體現在如下方面：

①通過在大二線體系結構中組建的“平臺部署”小組，集中核心技術人員開展針對基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署研究工作，具備熟練掌握兩套平臺件的部署差異，對于平臺差異存在的常見技術問題進行統一出具標準化的技術支持類的文檔。

最大的效益點是通過統一的技術研究，編制統一權威的平臺部署技術標準規范文檔，最大限度的為各地現場提供文檔類技術支持。

②通過“平臺部署”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供標準統一、權威的技術支持服務，使問題的發現、處理和反饋達到統一標準；為各地現場項目組提供涉及基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署的專題技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點在于統一把控技術的及時性、統一性和權威性；亦可以歸口提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等技術支持。

4)針對電網GIS平臺地理信息開發應用效益特點分析

在項目實施集中進入推廣階段，可以將地理信息研發相關的核心的專業技術人員集中組建專業小組，可以達到的主體效益集中體現在如下方面：

①“地理信息開發”小組，集中核心技術人員開展基礎地理數據處理部分大二線技術領域的技術研究工作，具備熟練的基礎地理數據的審核、處理和電子地圖入庫等操作，通過編制統一規范的基于基礎地理數據的專業文檔，對各地現場實施組進行標準化的文檔輸出。

最大效益點在于可以為各地現場實施組提供規范標準統一的技術文檔，不會出現低級的技術錯誤偏差,達到在技術上節約人力資源的目的。

②集中核心技術人員開展針對地理信息開發軟件開發部分大二線技術領域的技術研究工作，具備較好的基于GIS或非GIS的輔助軟件開發能力，根據各地現場的實際業務需要提供輔助工具軟件的研發服務。

最大效益點在于可以通過研發輔助軟件來有力支持現場項目組的項目實施和相關業務的科學應用；基于GIS的輔助應用需求統一規劃輔助工具軟件，從而形成統一技術標準的產品向現場應用，從經濟效益角度也是一個新的業務增長點。

③通過“地理信息開發”小組集中的業務研究，為各地現場項目組提供涉及基礎地理數據技術處理和基于GIS與非GIS研發工具的專題技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務技術支持服務。

最大的效益點在于可以最大限度的節省核心技術人員人力分布，提供專業的、權威的技術支持服務。

4結論

綜上所述，隨著國家電網公司逐步全方位推行電網GIS平臺項目全面展開，日益突出的人力資源矛盾將是各個實施廠商所要面臨的現實問題，通過科學的部署規劃，有針對性的組建專業技術團隊。在GIS產品、接口集成、平臺部署和地理信息開發電網GIS平臺四個核心技術領域成立專業技術研究小組，通過技術研究，統一輸出標準規范的技術類文檔資料；提供更為專業、權威的技術支持；提供滿足各項目組的技術個性研發的需求等。實施供應商層面組建技術大二線體現的最大的效益是最大限度的發揮公司有限的核心優勢技術資源優勢，形成標準化的文檔資料輸出制度；可以提供相對規范統一的技術服務支持平臺，以達到技術統一，效率優先的目的；亦可以集中研發優勢資源支持各地現場項目組開展個性化的輔助工具軟件的研發，最大限度的發覺新的經濟增長點，提升客戶滿意度。故通過理論與實際的結合，實施供應商集中優勢的核心技術優勢資源，統一籌建技術大二線體系，基本可以達到在各地現場項目組最大程度節約和新人力，從而達到提升技術產出效率的目的，更為科學的利用優勢資源，提供更為核心的技術服務，從而最大限度的技術支撐各地現場項目組的實施應用。

第2篇：服務標準化匯報材料范文

一、目的

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二、組織架構

由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時將組織結構進行調整，后續需要增加檢驗員。(具體架構根據公司情況確定)

計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

三、人員規劃

計劃人數為5人

1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。

4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

四、區域規劃

隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

五、部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行;

2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃;

3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;

5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督;

6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;

7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;

8、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;

9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;

10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;

11、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;

12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

13、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理;

16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性;

17、與其他部門相關工作的協調管理;

18、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目標及職責。

七、體系管理

根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

3、加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

4、設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助于提高作業效率

從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

•更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖

•更新并完善作業指導書

•擬訂質量記錄及各種統計報表并分析

•各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

2、檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2 公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

•訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考

•隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

•檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

•所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性

•嚴格做到：計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

九、供應商(包括外協)質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協議;

2. 必要時提品質量計劃，跟進生產;

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認;

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部;

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;

6. 跟進供應商質量改善行動;

7. 供應商審核與評價。

十、品質控制

1、原輔材料控制

我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在產品不良率高，導致客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

2、生產線品質控制

目前由于我公司的人員很不穩定，制造對品質的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規范還有待完善，開發設計時未充考慮到對品質的影響。

鑒于這樣的情況，為了保證后續訂單數量規模的擴大，做好供應商(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認) 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證出貨產品的不良率的降低，產品質量“做”的好。

為了做到這一點，有必要實行：

數據記錄

將不良品批次數量記錄匯報經理處，通知采購，協助采購采購貨源

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)

將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于采購查看。

品質意識教育培訓

對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控制通報

定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果

作好品質培訓，供應商設備的操作的審查

出貨品質控制

嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數量少等情況。

十一、成本控制

1、合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3、減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因后，必須即時制定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施，并確認效果

品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核

制定月報表，發行到相關部門指導生產改善

第3篇：服務標準化匯報材料范文

1.1系統框架

以國家安全生產標準化要素為指導，根據水庫安全生產PDCA管理各階段的任務及特點，水庫安全生產標準化管理系統架構見圖2。具體分為四層：①展現層。提供不同的人機交互表現，主要實現與智能手機、筆記本、個人計算機、大屏幕等終端的交互和展示；②業務應用層。以安全生產標準化為基礎，提供水庫安全標準化管理服務，包括目標、組織結構和職責、法律法規和安全制度、教育培訓、安全生產投入、生產設備設施、作業安全、應急救援、隱患排查與治理、重大危險源、職業健康、事故管理、績效評定和改進等功能模塊；③網絡層。主要實現信息傳輸，包括互聯網、GPRS、3G等通信傳輸網；④感知層。主要解決安全信息來源，通過對水庫安全信息的監測和采集提供數據服務，重點對水庫大壩、泄洪啟閉閘門、主（備）用電源、泄洪警報器、大壩觀測設施、水文儀器、報汛裝置等設施、設備的安全狀態進行感知和安全參數的監測，如常規監測的水位、水量、水質狀況，包括水庫上、下游水位信號采集，通過水位傳感器采集水位值并存入實時數據庫；圖像信號采集，網絡攝像機監視啟閉機、閘門、上下游等運行狀態；大壩變形觀測（位移、沉降、滲流等）。

1.2水庫安全生產標準化管理系統功能

根據水庫安全生產標準化PDCA循環模式，定義的系統功能見表2。由表可知，可劃分13個功能模塊33個子功能模塊，本文僅重點介紹隱患排查和治理、績效評定和持續改進這兩個功能模塊。

（1）隱患排查與治理功能模塊。依托強大的物聯網、計算機、網絡、多媒體、聯動報警等技術手段“感知隱患”，為安全生產標準化管理提供信息保障。用戶通過水情參數監測、大壩參數監控、動態視頻監控，可直觀、全面地掌握水庫狀況。一旦有危險狀況，該系統就會自動識別并以多種方式發出報警，做到一處報警多處感知。按功能可再細化為6個子模塊：①庫區GIS管理子模塊。能展示轄區全貌（水庫監測點、隱患分布情況和實時狀態），能快速、智能定位某一個監控點，查看當前監控點安全參數監測值和實時視頻。②隱患在線監測子模塊。實現對轄區內各水庫安全隱患源及其參數的實時監測，為安全預警系統及應急指揮系統提供基礎數據，用戶可通過本子模塊快速定位到監測對象，查看各個安全參數（如水位、位移、壓力等）的實時測量值，測量結果以列表、曲線圖等方式顯示。

③隱患分析預測子模塊。支持數據查詢、分時分段進行數據統計，根據監測數據，利用數學模型、預測和分析方法、政策模擬技術對有關數據進行深加工處理，以便分析預測監控狀態走向等。監管人員通過本子模塊可獲得轄區內各個水庫發生報警的頻率、一段時間內數據變化趨勢等信息，使監管更具有針對性，以提高監控數據的應用水平，為政府決策提供支持。④隱患視頻監視子模塊。用戶可通過本系統，在一定的安全認證的前提下實時查看水庫隱患源、重點關注點的現場畫面，系統支持實時視頻查看，視頻回放、單攝像頭巡航等功能，實現集中式、網絡化管理，降低往返現場的工作強度，提高監管效率。

⑤安全預警應用系統子模塊。具有實時預警、歷史報警查詢、報警通知配置、報警閾值配置等功能。當有報警發生時，該子模塊就會根據預先設置的報警條件自動進行分類分級報警，打破傳統單一報警模式，變被動監控為主動預警。該子模塊以在線監測數據為基礎，當達到報警閾值時以多種方式第一時間發出告警。報警方式主要有聲光報警、GIS地圖展現、短信通知、郵件通知、系統信息報警等。發生報警時，監控攝像頭會自動轉到報警監測點，實現視頻監控與報警聯動，并可根據事先錄入的應急預案，自動調出與當前報警相對應的應急處置預案。⑥應急處置預案系統子模塊。用戶可事先將水庫內的應急預案錄入本系統，當發生與應急預案相符的報警條件時，系統會自動調出應急預案，水庫管理決策者依據應急預案開展應急指揮工作。

（2）績效評定與持續改進功能模塊。根據水庫安全質量標準化考核標準、考核評級辦法的不同，在績效評定中該模塊提供水庫的考核標準以及自評／考核表格，從而實現水庫的安全標準化自評。該模塊自動生成匹配考評辦法要求的考評材料，支持靈活的導入導出和材料過期提醒功能，通過在線獲取、查閱考評材料，輕松實施水庫自評；并智能匯總不符合考評項，依據安全標準化的評定結果，對安全生產目標、指標、規章制度等進行修改完善，為水庫提供更具體的、靈活的行動指南，以便于持續改進。主要子模塊包括：

①績效評定子模塊。按水庫安全質量標準化考核評級標準建立水庫考評單元，對其相應考評標準及自評／考核表、考核評級標準進行管理。評價安全生產管理體系的整體績效及體系的持續適宜性、充分性和有效性，確定修改事項。

②整改跟蹤子模塊。統計匯總績效考評結果，統計不達標項所占比例，分析不達標原因并進行整改跟蹤管理，實現對不達標項從發現到整改、審核完畢的全過程管理控制和持續改進。③績效改進子模塊。依據績效評定和整改跟蹤結果，結合安全生產過程中所采集的數據進行數據挖掘，給出標準化管理需要完善改進的要素，提出需進一步完善安全生產的目標和相關制度、運行控制等建議。

2水庫安全生產標準化管理系統創新點及效果

（1）管理固化。通過信息化技術集成安全生產的人、機、料、法、環信息，按PDCA循環模式固化安全生產標準化，避免員工因認識不同而造成的對安全生產標準化理解的偏差，從而避免人為隱患的產生；同時也避免因崗位變動或人員流程而出現的管理水平波動。（2）實現透視化管理。水庫管理者通過水庫安全生產標準化管理系統可全面、實時地了解水庫安全生產的具體情況，給水庫管理決策者提供了平臺，借此既實現了安全管理的透視化，又實現了管理者對安全生產的過程管理，避免被動聽取下屬的結果匯報。（3）創新安全管理模式。傳統的安全管理模式是以紙質介質呈現安全生產標準化的管理方案，真正實現安全生產標準化首先需研讀方法，其次需整理大量的臺賬、表格以支撐安全生產標準化的開展，這樣就會占用大量的精力和管理成本。水庫安全生產標準化管理系統通過對安全生產標準化的信息化，保證了安全生產標準化的有效落實和執行，創新了安全監管手段，提高了安全監管針對性和有效性，同時節省了大量的管理成本，提高了安全監管能效。

3結語

第4篇：服務標準化匯報材料范文

市政府辦公室68號、72號明電下發后，我們按照濱政發〔2005〕1號文件的要求，組織對貫徹落實重點工作，推進實施名牌戰略情況進行了認真自查，下面將工作情況簡要匯報如下：

一、領導高度重視，狠抓貫徹落實

濱政發〔2005〕1號文件下發后，市質監局高度重視，立即組織有關科室進行學習，并召開專題會議，研究貫徹文件要求。經研究，我們將推進實施名牌戰略作為2005年全局的重點工作，列入目標管理的重點考核項目。市局主要領導親自抓名牌創建工作，由質量科牽頭，各有關部門協調配合，各縣區局也都確定了分管名牌工作的領導和業務科室。局質量科每周匯總、調度全市推進名牌戰略工作情況，作為每次局長辦公會首先匯報和討論的重點內容，初步形成了上下協調、齊抓共管的名牌工作機制。

為了進一步推動名牌戰略的實施，加強對名牌工作的領導，我們積極向市政府匯報，協助市政府于2005年1月14日組織召開了全市名牌工作會議。會議由市長助理××主持，市委副書記、副市長××出席會議并作重要講話，市委副書記××參加了會議，××局長通告了全市名牌工作情況。會議對獲得名牌榮譽的企業進行了表彰，向市直名牌生產企業頒發了42萬元的獎金。會議對今后推進名牌戰略工作進行了新的部署和動員，有力的推動了名牌工作的深入開展。

二、強化措施，幫助企業努力爭創名牌產品

在山東名牌、中國名牌、國家免檢、省質量管理獎、國家地理標志（原產地域）保護產品等申報的準備階段，我們通過召開協調會，深入企業調查研究，與企業負責人座談等多種形式，廣泛宣傳實施名牌戰略對經濟發展和企業提高效益的巨大推動作用，提高企業申報各級名牌產品的積極性，根據去年制定的《2004—2007年名牌培育計劃》，積極做好培育工作。按照國家質檢總局下發的2005年中國名牌評價目錄和山東名牌申報條件，目前我市有3家企業參加中國名牌產品的申報，有34家企業申報山東名牌產品，3家企業申報山東省質量管理獎，2個產品申請地理標志（原產地域）保護產品，初步形成了我市爭創名牌產品的團隊。

為了爭取我市優勢產品列入中國名牌評價目錄，并在名牌產品評價中取得滿意的結果，今年以來，市局班子成員先后與各爭創企業負責人一起赴北京、濟南匯報、協調工作19次，與國家質檢總局、中國名牌戰略推進委員會、省質監局領導座談30余次。3月17日至3月25日中國名牌產品評價目錄確定的關鍵時期，局領導帶領市局名牌工作人員駐北京現場辦公，做了大量宣傳、匯報工作，取得了明顯成效。在今年公布的中國名牌產品評價目錄中，我市××企業集團總公司生產的三元素復合肥、××集團有限公司生產的玉米淀粉等產品具有一定的競爭優勢。為了準備好中國名牌產品申報材料，我們組織我××等4家企業到濟南參加全省中國名牌產品申報工作會議，就準備申報材料請教了有關專家，并將于近期再協調省質監局有關領導、專家對我市企業申報材料進行初審，保證材料按申報工作的進度要求及時提交。

為推動山東名牌產品的申報工作，我們廣泛宣傳，先后召開兩次動員會議，極大提高了企業申報的積極性。共有34家企業向市局提出了申報申請，經認真組織初審，我們從中篩選出在全省同行業有競爭優勢的26家企業的28種產品，幫助企業一起修改完善了申報材料，向省質監局推薦申報2005年山東名牌產品。

三、強化質量基礎工作，建立發展壯大名牌的長效機制

爭創名牌是一項系統工作，重點是要在加強質量管理、搞好技術創新、大力開拓市場上下功夫。為此，我們在積極幫助企業申報名牌產品、質量管理獎的同時，注重加強技術基礎服務，通過幫助企業進行質量教育培訓、運行ISO9000系列標準、加強計量檢測體系建設等措施，從源頭上提高了企業的技術基礎工作和質量管理水平。其中，為了促進名牌產品生產企業發展壯大，市局有關業務科室與名牌生產企業簽定跟蹤服務協議，幫助企業不斷提高產品質量，加大宣傳力度，共同做大做強名牌。僅今年第一季度，全市質監系統為企業提供各項服務958人次，幫助解決質量、計量、標準化、特種設備安全監察等相關問題128項。通過幫助企業開展名牌爭創活動，強化了企業的管理水平，產品質量水平和市場占有率得到了很大的提高。

四、加強宣傳調度，努力營造名牌工作的良好環境小陳老師工作室原創

第5篇：服務標準化匯報材料范文

一、活動時間

2011年10月下旬開始，為期一個月。

二、參加人員

全局機關工作人員。

三、服務對象

全縣鄉鎮（街道）安監所，全縣重點監管企業。

四、服務內容

（一）完成安全生產領域“四個難題”的破解工作

1、深入開展推進全縣基層公共安全監管隊伍建設難題破解。安監隊伍都做到職責、機構、人員、保障和考核五到位，確保鄉鎮(街道)安監所能切實有效地承擔起對本轄區內安全生產監管職責（責任領導：石士堂；責任處室：綜合科、辦公室；完成時限：11月底）。

2、切實推進全縣企業安全生產誠信機制建設難題破解。在?；?、礦山、煙花爆竹批發、機械行業選擇部分企業開展試點工作，探索建立企業安全生產誠信管理相關制度（責任領導：石士堂、金立海、荊成龍；責任科室：綜合科、?；?；完成時限：12月底）；

3、進一步做好安全生產事故隱患排查治理難題破解。明確政府及生產經營單位（社會組織）開展安全生產隱患排查治理工作責職，督促指導生產經營單位（社會組織）履行主體責任，創新科學、有效的管理模式，探索建立健全安全生產隱患排查治理管理長效機制（責任領導：石士堂、金立海；責任科室：綜合科、危化科；完成時限：11月底）；

4、深入推進企業安全生產標準化建設難題破解。及早部署明年165家規上企業安全生產標準化建設工作、分解下達任務指標。召開企業廠長座談會統一思想，明確責任，全面推進企業安全生產標準化建設工作。同時，征求企業對我局服務工作的意見，進一步提高為企業服務工作的水平（責任領導：石士堂；責任科室：綜合科；完成時限：11月底）。

（二）開展安全生產培訓工作專項檢查

對全縣18個鎮鄉（街道）開展安全生產培訓專項檢查，主要檢查各鎮鄉（街道）培訓任務完成情況，生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員持證上崗情況，生產經營單位安全管理機構設置或安全生產管理人員配備情況，生產經營單位從業人員三級安全教育及全員安全培訓情況。（責任領導：方忠仁；牽頭科室：辦公室；責任處室：綜合科、危化科；完成時限：10月底前）。

（三）召開全縣安監所長座談會。各地匯報交流今年以來安全生產工作，通報全縣安全生產工作情況，對全縣事故情況進行分析和探討。征求2012年安全生產標準化創建及安全生產培訓工作的意見和建議。（責任領導：石士堂，方忠仁；責任科室：辦公室、綜合監管處；完成時限：10月底）。

（四）進一步深化安全生產行政審批服務工作。一是公開提前辦結承諾。推出19項行政許可事項提前辦結承諾，實行全面提速。二是主動跟蹤指導。向企業講解建設項目安全生產行政審批的程序、環節和要求，幫助企業安排項目行政審批倒計時進度，并且在各時間節點臨近前主動提醒企業上報申請材料，促使企業在安全生產行政審批上不走彎路走捷徑，幫助企業能及時取得相關審批文件。三是協調、幫助企業解決有關行政審批中的難點和重點問題。對企業反映的有關行政審批中的難點和重點問題，主動幫助與橫向部門和上級部門溝通，切實予以解決（責任領導：方忠仁；責任科室：行政許可科；完成時限：11月中旬之前）。

五、活動方式

以調查研究、解決實際問題為主，全縣安監系統人員上下聯動。

六、保障措施

1、建立組織。為加強開展安全生產“一線服務月”活動領導，局機關成立安全生產“一線服務月”活動領導小組。組長由黨組書記、局長擔任，副組長由黨組副書記、副局長擔任，其他局黨組成員為組員；下設辦公室，具體承擔日常協調服務工作，由各科（室）、監察大隊負責人組成，樓亦林為聯系人。

2、提高認識。開展安全生產“一線服務月”活動是落實“爭先創優”和“三思三創”活動的一項重要舉措。局機關各科（室）、監察大隊要做好充分發動工作，加強教育，提高認識。要處理好服務企業與中心工作的矛盾，保證精力，深入開展安全生產“一線服務月”活動，防止走過場。

3、務求實效。要根據企業實際情況，有針對性地開展工作，搞好五個結合，即：與宣傳教育、執法檢查、行政許可、標準化建設以及隱患排查治理相結合，確保安全生產“一線服務月”活動取得實效。

第6篇：服務標準化匯報材料范文

一、抓好處內基礎工作建設

今年以來，我在抓好處內文秘工作中，從基礎工作入手，借助計算機進行管理，形成標準化、系列化。

一是建立了專用文件夾，統一管理處內的所有材料。在計算機內，按文檔內容的不同，分別建立了12個專業文件夾，使各類材料、報表按性質分類儲存，實現了處內材料標準化管理。

二是實現了上報材料正規化。無論是什么材料或報表，都統一經過計算機處理，無論是誰起草的材料，我都能夠認真的幫助他們去修改校核打字排版，確保主題突出，語言恰當簡練，按標準要求打印上報。如：對外宣傳報道稿件、局內老干部通訊稿件、處內同志的材料以及上報的各類請示匯報件等文字材料。

三是初步統計全年共完成各類復合文檔58個，近萬字。主要有：報道類材料14個、房補類材料5個、通訊類材料8個、簡歷類材料5個、總結請示類11個、各類名單表13個等。

四是實現了離休干部醫藥費分類管理、審核統計的計算機程序化管理。建立了離休干部醫藥費季度管理文件夾，使全處50多位離休干部的醫藥費的報銷的明細情況都能在計算機內查找到。

二、堅持學習，不斷提高政治修養和業務水平

（一）堅持政治學習不放松。今年以來，我處黨支部組織學習了政府工作報告、科學發展觀、社會主義初級階段我國對內對外政策、總書記在中央黨校省部級干部進修班上的講話、全面振興東北老工業基地規劃和黨的十七大報告等。特別是黨的十七大召開以來，把貫徹落實黨的十七大精神貫穿到實際工作中去，對老干部工作有了新的認識。

一是認真學報告原文。根據局黨委的統一部署，在原原本本學習報告原文的基礎上，結合當前和今后一個時期的工作重點，結合個人體會和處里討論意見，起草了《五處黨支部學習十七大報告心得體會》，被局推薦到委網站交流。

二是把以人為本落實到關心愛護老干部的具體工作中去。進一步落實好離休干部離休費保障機制、醫藥費保障機制和財政支持機制的具體要求，幫助離休干部解決實際困難和問題。

三是充分體現親情化、個性化、多樣化服務。老干部工作既要繼承過去好的優良傳統，又要根據出現的新情況、新問題，在觀念和機制上不斷創新。結合我處老干部處于“雙高期”的新情況，用創新的招法破解老干部工作難題，努力實現工作觀念、工作方法、工作重點和管理服務方式的轉變。

四是建議200*年為全局“健康年”的設想。在開展明年全局工作重點大討論中，結合對十七大報告中提出的“全面做好離退休干部工作”的體會和理解，在200*年我局是實現“四個突破”年、200*年是“服務年”，200*年又是我國“奧運年”的啟發下，提出了建議200*年全局為“健康年”的設想。主要圍繞增進老干部身心健康、身體健康、醫療保健，自救互救、飲食營養等主體內容，開展適合老干部身體條件的各類健康活動。這項建議經過全處同志的完善，并負責起草了《五處關于200*年全局工作重點的討論紀要》，后被局里采納。

（二）不斷提高業務水平。根據委黨組的統一部署，積極參加了委統一安排的業務講座，通過“五點一線”沿海經濟帶開發開放戰略報告、創造能力開發、工業設計、“物權法”講座、中國節能減排目標及政策、國家產業結構調整及優化升級報告的學習。使我明確了當前和今后一個時期我國和我省經濟工作的重點和發展方向，開闊了“圍繞中心、服務大局”，全面做好老干部工作的視野，積累了探索新時期做好老干部工作新思路的相關知識。

三、圍繞全局“服務年”活動，積極作好各項工作

今年是我局的“服務年”，圍繞“服務年”工作的重點，在落實“三個機制”、“兩個待遇”，我主要做了一下工作：

（一）積極完成各類紀念活動。積極參加協作區慶祝建軍80周年老干部文藝匯演，我不僅積極參與，還幫助聘請了和平區文化館的專業老師進行輔導，刻錄伴奏光盤，組成了12 名，有7位老同志參加的男生小合唱，演唱了歌頌人民軍隊題材的歌曲，在協作區老干部文藝匯演中獲得了贊譽。我們4位在職人員又在全委工會組織的活動中成功的復演，為老干局集體爭了光。

在協作區老干部文藝匯演中，我除圓滿的完成了整個演出節目拉幕的服務工作外，還幫助有關同志編排并加班反復修改敲定《文藝演出座席圖》，確保了在文藝匯演前發放到參演單位手中。

（二）為老劉國保重走路照片展編寫圖片說明。老劉國保老人挑選了60多張重走路照片，參加省老年集郵協會的建黨80周年展覽，找到本文我們給配圖片文字說明。為了更好地完成這項工作，我結合每張圖片的歷史背景，利用公休時間，反復認真的為每張照片編寫了說明。我帶著老劉國保寫下的“重走路是我一生最幸福的感受，也讓全國人民有同樣的感受和幸?！钡纳羁谈邢耄瑸檎麄€圖片展起草了題為：“紀念中國人民建軍80周—地球上的紅飄帶”的結束語，受到了劉老的認可。

（三）作好老同志健康療養和體檢的服務工作。今年我參加共有29名離休干部和退休廳局長分兩批參加局舉辦的健康療養活動。為確保西柏坡紅色健康療養活動的順利進行，我作了充分的準備。事前編排好老干部的住宿表，精心準備行程中需要的各類圖表。在健康療養的全過程中，我能夠全程對行走不便的老專家張承武、老廳長李日升等老干部給與重點關照，幫助他們拿旅行包、攙扶上下車、關照上下樓和在山路上行走等。由于我和全處同志的熱情周到的服務，感動了參加西柏坡健康療養活動的老干部，老廳長李日升還代表五處參加健康療養的老同志給委黨組和局領導寫封感謝信，充分表達了對委、局領導對老同志關心的感謝之情。

（四）積極解決行辦遺留問題。原省輕工廳總工程師、造紙專家張承武同志，1992年開始享受補貼100元發至20__年底。由于該補貼不在工資序列支出，20__年機構改革時被取消。為此，與局主管領導去省人事廳核查、與處內其他同志多次去省檔案館查閱其原輕工業廳、輕工行辦期間的人事勞資檔案，多次說明其原因，得到局領導的支持，補發了20__年、200*年兩年的補貼，從200*年規范地方性補貼后予以取消。

四、做好離休干部醫藥費報銷工作

離休干部醫藥費報銷審核工作，是一項比較細致復雜的工作，每季度報銷審核一次，有位老干部一個季度醫藥費票據90張，合計7517.30元，有的票據金額僅幾角錢，統計起來費時費力。為確保離休干部醫藥費報銷審核工作準確無誤，我摸索總結了一套比較便捷的計算機自動處理的表格。只要輸入每位老干部的醫藥費原始數據，就能按要求自動計算分類匯總，不但節省了人力，又確保了我處每季度上報的離休干部醫藥費報銷信息的準確性，得到了局財務室的認可。

全年離休干部59人，共審核醫療費票據2215張，合計醫療費157.61萬元。經省保健辦年度審核（200*年10月-200*年9月），通過了省保健辦的審查驗收。

五、把為老同志服務工作落到實處

針對老干部的實際情況，開展以體現親情化、人情化的個性化服務，把為老同志服務工作落到實處。

離休老廳長劉維鶴因病到醫大看病需住院治療，但幾次聯系住不上院。我和處內同志到醫大干診，找院長為其聯系住院，使劉廳長當即就住上院，病情得到及時治療。

對身體不好，年事已高的離休老同志，主動到家審核醫藥費收據，解決這些老同志的行走不便的困難。

受處長的委托，分別到醫院、家庭走訪慰問病號及行動不便的老干部20多人次。為3位老同志祝壽。參加處理老同志的后事。

利用到丹東開會的時間，代表局和處到東港看望離休干部陳平，使老同志激動得對街坊鄰居說：“娘家來人看我來了……”。

一年來，不管老同志本人還是家里有什么事情，遇到什么困難，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的幫助解決。

六、配合局和處內同志作好其他工作

一是積極參與局成立三周年成果展。為展現老干部新形象，新風采，我局舉辦了成立三周年成果展。這次展覽我雖然不分管，但我能夠積極為處長和其負責的同志當好參謀，為我處參展的作品校核稿件、打印材料等。

二是做好老同志住房貨幣化信息工作。我處共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70歲以上老同志117名（其中去世26名）做為第一批得到了應有的補償。第二批還有37名符合條件老同志正在辦理當中。住房貨幣化對老同志是件大事，由于辦理的手續比較嚴格，需要填寫的表格比較多，審核的項目比較細。雖然這項工作不是我分管，為了確保每個老同志的住房補貼信息準確無誤，我主動幫助錄制各類統計信息，建立了計算機住房補貼信息檔案，和分管同志一起反復核對身份證號、缺房面積等上報的信息，確保了第一批符合條件的老同志及時拿到了住房補貼。

三是幫助作好原直屬公司轉制工作。加強直屬單位的指導工作，對特困 企業離休干部拖欠費用的清理工作以及對正在轉制的省輕工設計院離休干部拖欠及轉制后預留費用的確認，是當前我處工作重點之一。這項工作雖然不是我分管，只要需要我協辦的事，我都能夠盡心盡力的去幫助完成。

如最近為5個特困企業退休人員辦理大病醫保工作，是落實十七大“病有所醫”的具體體現。原行辦直屬5個公司的退休人員共有94人，申報的材料需要按市醫保部門固定的程序軟件編制，且要求時間緊。由于處內分管此項工作的同志和部分企業負責人員對計算機程序軟件不熟練，我主動多次幫助他們修改、錄制相關信息，制成備份盤，按要求及時完成了上報任務。

四是配合局辦公室完成了我處離退休人員增加生活補貼的勞資檔案信息的錄制工作。一是重新核實了無職務退休人員退休時的工資級別及無職務但有技術職稱的退休人員。經過多次查閱檔案，確認了王玉良等7位老同志，符合增加生活補貼檔次的規定，并使這些老同志提高了補貼額。二是重新核實了離退休人員獨生子女補貼費，界定初婚無子女老干部應享受的條件。經審核全處共有23人符合條件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏報的。

七、不足之處與今后努力方向

一是適應新時期為老干部服務的能力有待加強，創新和深入老干部調查研究不夠。

二是沒有系統地學習和掌握為老干部服務的工作技能和專業知識。

第7篇：服務標準化匯報材料范文

在美麗的水庫邊上有一個“拼命三郎”式的人物，他熱情洋溢、工作積極、擔當作為，干起工作來永不服輸，他就是即墨區重點水庫管護中心王圈水庫管護科科長陸金龍。無論是在烈日的烘烤下，還是在夜色的包裹中，他都用自己的激情和堅守表達著對水利事業的忠誠。

以水之堅韌，苦練扎實基本功。陸金龍同志自1996年從學校畢業就來到水利局工作，初到水利局，年輕的他憑著一腔熱血，干勁滿滿，為水利事業貢獻自己的力量。他的認真負責，大家看在眼里，廣受同事和群眾好評。從水利工程勘察設計，到水利工程施工，再到水利工程技術指導和監督管理，他深刻的認識到，要想做一名合格的水利人必須有扎實的基本功和專業知識。看不懂水利工程數據？統計不好引調水量？怎么辦？學！于是他經常向老一輩水利人請教、上網查閱資料，閱覽水利名著，不間斷學習成為常態化。

以水之柔情，傾聽民意服務民生。在水利工程的施工、建設管理等工作中，陸金龍始終堅持以人民為中心，充分體現了新時代的治水思路。在技術層面，他對每一個項目規劃、每一處工程建設都認真把關，盡力使每個項目最大限度達到適用、安全、經濟、美觀。他擔任多個水利工程建設項目的技術負責人，先后完成了普東至宋化泉水庫應急調水工程、大中型水利工程維修養護工程、東部防汛倉庫建設工程等重大水利項目，在王圈水庫標準化建設工程中擔任具體實施負責人，以水庫管理、工程規范化為工作重點，按照相關標準進行規范化建設，新修路面1600余平方，墻體粉刷1200余平方，庫區綠化30000余平方，完善了相關的基礎設施，王圈水庫順利通過了標準化達標驗收，成為省二級達標單位，同時通過標準化建設工作提升了管理水平，使管理工作上了一個新臺階。

第8篇：服務標準化匯報材料范文

現在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：

一、思想認識方面

報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在5.12地震期間與服務處領導積極與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。

3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作；

四、工作實績方面

1、創優工作

（1）服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

（2）積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

（3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選/:請記住我站域名/，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻短片”

2、后勤保障方面工作

（1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

（2）辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機；2臺打印機；復印機1臺；傳真機1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

（3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

4、考勤管理工作

08年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進行監督；不定期對在崗情況進行抽查；對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。

5、人事管理：

（1）積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。

（2）人事管理：在職、入職、離職的

統計數據如下：20__年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人；6、其它工作

（1）積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。

（2）協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。

（3）認真完成好領導交辦的各項工作。

（4）辦公室的外勤工作。

五、存在的問題與不足

第9篇：服務標準化匯報材料范文

年度品質工作計劃范文（一）根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

1.組織結構

目前，某某質量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20**年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

1.1 組織架構

1.2 部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9000、ts16949 質量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認證能持續運行并有效執行；

b，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃；

c，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品管圈活動”、“5s活動”等；

d，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

e，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

f，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

g，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

h，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

i，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

j，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定； k，參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；

l，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

m，配合經營人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

n，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

o，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

p，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

q，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用，控制成本

r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的協調管理

t，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

年度品質工作計劃范文（二）一、總則

20**年是公司實施調整后“二五”規劃的第一年，為確保實現 “二五”質量子規劃，公司確定20**年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續強化過程監督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業。

二、執行范圍

公司各相關部門、各分（子）公司、各項目經理部。

三、20**年公司質量目標計劃

(一）質量通用目標

1、工程質量目標

（1）工程一次交驗合格率100%。

（2）重大質量事故為零。

2、質量管理目標

（1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

（2）工序自檢率100%。

（3）工序專檢率100%。

（4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

（5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

（6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

（7）工程技術資料要與工程實體同步。

（二）專項管理質量目標【品質年度工作計劃】

1、建設公司各分（子）公司

（1）質量檢查目標

①大、中型項目每月檢查率100%。

②小型項目每月檢查率30%。

（2）質量培訓目標

①20**年公司質量教育培訓率85%。

②兩級公司班子成員培訓8小時以上。

③公司質量管理人員培訓30小時以上。

④各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

2、項目經理部

（1）質量檢查目標

周檢率100%，工序檢查執行率100%。

（2）質量培訓目標

①工程類管理人員質量培訓16小時。

②各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

（三）各專業工程質量目標及細化目標

見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。

四、質量工作重點及措施

1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設

貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量 檢查和監管職能。各分（子）公司、項目經理部，在20**年的質量

工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。

2、繼續推行質量目標管理體系

質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司20xx年質量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了一定經驗，同時也發現了不完善之處。20**年各分（子）公司、項目經理部要根據公司20**年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現的全過程進行監視和測量，實現質量管理的全過程控制。

3、認真做好質量計劃工作

做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，兩級公司要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在20**年的質量計劃審核工作中，將采取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。

質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查 的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

4、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作

20**年要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。同時，兩級質量管理部門要做好本系統的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律 法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。

5、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度

20**年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。兩級公司質量管理部門要按照公司對施工現場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現場都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節都處于受控狀態。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優獎劣罰，責任到人。

6、加強工程創優工作

20**年的工程創優工作比較艱巨。各分（子）公司、項目經理部要根據公司創優計劃要求，謀劃好本單位的工程創優工作，認真制

定工程創優計劃，在施工過程中嚴格按照創優計劃要求進行過程控制，使創優工程的每個工序的質量達到創優計劃的要求。同時搜集整理創優工作的相關資料，確保實現公司創優工作計劃。

7、加強質量信息的反饋與溝通

20**年質量系統要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執行情況、現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統計分析，運用數理統計的方法，把施工中的大量數據進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現場，做為施工現場的借鑒經驗，達到保證和改進質量的目的。

8、加強對分包工程的管理

公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經發包單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司

年度品質工作計劃范文（三）一．目的：

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二．組織架構

由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員

我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

三．人員規劃:

計劃人數為5人：

1.iqc的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進料檢驗組。

2.iqc來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的sqm工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任iqc組長一職。

3.為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控

4.為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標

四．區域規劃：

隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

五.部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9001：20xx質量管理體系能持續運行并有效執行；

2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績

效考核過程進行監督；

7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件； **，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

**，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

18，與其他部門相關工作的協調管理

19，完成上級臨時交辦的各項任務

六.崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

1.品質主管

崗位目的

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時主管事務。

崗位職責

3.qe 工程師

崗位目的

根據公司業務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業指導書及檢驗規范，對生產檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發工廠異常的跟蹤。

4.文員兼文控

崗位目的

根據公司業務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成，和相關業務部門的溝通協調工作，為本部門領導和員工提供服務和業務便利，以實現本部門的質量管理目標。

5.外駐領班

崗位目的

根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。

崗位職責

七．體系管理

根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量

目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

4. 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。

八. 標準化管理

標準的作業程序有助于提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

1.目前緊急需要執行的有以下幾點：

1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖

1.2更新并完善作業指導書

1.3擬訂質量記錄及各種統計報表并分析

1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

2 .檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3.存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考

2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九.供應商（包括外協）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協議

2. 必要時提品質量計劃，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

十.品質控制