商務(wù)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)調(diào)查范文

根據(jù)TNS互動方案對亞太區(qū)9個國家中的6個國家和地區(qū)的調(diào)查顯示：與去年同期相比，今年亞太區(qū)有更多的人進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物呈上升趨勢。TNS互動方案第三次年度全球電子商務(wù)報(bào)告顯示：最近四個星期進(jìn)行網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從2001年19%上升到31%，其中韓國上升了12%。

當(dāng)前韓國在網(wǎng)上購物方面領(lǐng)亞太之先，在全球范圍內(nèi)也僅次于美國，位居第二，31%的韓國互聯(lián)網(wǎng)用戶在最近的四個星期都曾在網(wǎng)上購物，美國為32%，在所有被調(diào)查的國家當(dāng)中平均水平是15%，澳大利亞和中國臺灣分別以14%和12%的比例（略低于全球平均水平）在亞太區(qū)位居第二和第三。

調(diào)查結(jié)果還顯示亞太區(qū)仍有進(jìn)一步的增長潛力，亞太范圍內(nèi)平均有13%的互聯(lián)網(wǎng)用戶打算在未來的六個月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

在增長潛力方面韓國又一次走在了前面，韓國（28%）和澳大利亞（26%）均有超過四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶將會在未來六個月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物，而印度、新加坡和中國香港看來也會迎來一場網(wǎng)上花費(fèi)的高峰，因?yàn)榉謩e有16%、14%和11%的網(wǎng)絡(luò)用戶預(yù)期將在未來六個月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

然而與安全相關(guān)的問題仍舊是一塊絆腳石，在亞太區(qū)所調(diào)查的國家當(dāng)中半數(shù)以上都談到對安全問題的擔(dān)憂是他們不在網(wǎng)上購物的主要原因，亞太區(qū)平均約有三分之一（29%）的互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為在商店購物更放心。

但泰國和韓國是例外，他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶（分別為45%和56%）遇到的主要問題是“在購物時，‘你不知道你會買到什么樣的東西’”。相似的是印度的用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的懷疑和安全問題同樣擔(dān)憂。

TNS互動方案的負(fù)責(zé)人Arno Hummerston先生認(rèn)為：用戶對安全問題的擔(dān)憂已不是什么新鮮的話題了，但電子商務(wù)行業(yè)看來沒做什么努力來解決這一問題，在過去的三年里，TNS全球電子商務(wù)報(bào)告已特別指出——安全問題是阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的一個主要原因，這一觀點(diǎn)得到大多數(shù)電子商務(wù)研究的印證。盡管用戶所關(guān)注問題中的一部分是由于人們不愿意跨國界購買和對新的網(wǎng)絡(luò)公司品牌的不信任而引起的，但是在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)氣候中，讓用戶感到放心對電子商務(wù)行業(yè)而言是特別重要的。

給人希望的是，在過去四個星期中亞太區(qū)平均有35%的人都使用了互聯(lián)網(wǎng)，比去年同期上升了三個百分點(diǎn)，這一數(shù)字比全球31%的平均水平高出4個百分點(diǎn)，這為亞太區(qū)電子商務(wù)零售商顯示了一個有希望的前景。

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·與其他國家相比，韓國在網(wǎng)上購買更多的是：服裝、家具和化妝品。

·在新加坡和中國香港網(wǎng)上購買入場券很流行，這兩地購買入場券的在線用戶比例要高于其他受調(diào)查的國家。

·高消費(fèi)者（在前四個星期中花費(fèi)約在1000美圓左右的）主要是在澳大利亞（8%），新加坡（4%）和中國香港（2%）。

·使用互聯(lián)網(wǎng)最通常的地方是在家中，但在印度和印度尼西亞更多的用戶是在其他地方接入互聯(lián)網(wǎng)，如在網(wǎng)吧或其他公共上網(wǎng)場所。

第2篇：商務(wù)調(diào)查范文

[中圖分類號]R122.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）05（c）-110-01

醫(yī)院燒傷病人燒傷部位失去皮膚的保護(hù)，為微生物侵入機(jī)體提供了條件。本文通過對錦州市某醫(yī)院空氣中細(xì)菌含量及其影響因素的調(diào)查，對燒傷病房空氣消毒措施和國標(biāo)中空氣評價方法進(jìn)行探討。

1 材料與方法

1.1 材料

玻璃培養(yǎng)皿若干，普通營養(yǎng)瓊脂固體培養(yǎng)基，氯化鈉和亞碲酸鉀培養(yǎng)基，羊血，溫濕度計(jì)，秒表等。

1.2 方法

2006年4月-8月7-17時，每隔1 h采樣1次。調(diào)查項(xiàng)目有細(xì)菌菌落總數(shù)，溶血性鏈球菌，金黃色葡萄球菌，綠膿桿菌，溫度，濕度等?？諝獠蓸訒r間、高度、布點(diǎn)方法、檢查方法和結(jié)果計(jì)算按GB15982-1995執(zhí)行。監(jiān)測時對被監(jiān)測場所的消毒方法、消毒頻率、窗戶開啟狀態(tài)、病人數(shù)、家屬數(shù)、醫(yī)務(wù)人員數(shù)和監(jiān)測時走動人數(shù)等情況進(jìn)行調(diào)查。對其中的量化因素進(jìn)行多因素相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 不同月份空氣微生物污染情況

同一病室不同時間細(xì)菌菌落總數(shù)達(dá)標(biāo)率4、8月份分別為15%-55%，說明燒傷病房空氣微生物污染嚴(yán)重。

2.2 不同時間空氣污染情況

8月份燒傷病房空氣細(xì)菌濃度以探視后最高，最高可達(dá)到850 cfu/m3，凌晨最低為180 cfu/m3。金黃色葡萄球菌凌晨為8 cfu/m3，探視后為25 cfu/m3。綠膿桿菌最高濃度為32 cfu/m3。4月份空氣細(xì)菌菌落總數(shù)在190-1 080 cfu/m3范圍內(nèi)波動，大多數(shù)時間均超過國家標(biāo)準(zhǔn)[1]。

2.3 同一時間同室不同監(jiān)測點(diǎn)空氣微生物污染情況

在4、8月份的2次監(jiān)測中，三點(diǎn)監(jiān)測結(jié)果與平均結(jié)果相一致占25%，二點(diǎn)和一點(diǎn)與平均相一致的分別占60%和15%。

2.4 空氣微生物污染影響因素

通過對燒傷病房空氣細(xì)菌影響因素相關(guān)性分析表明，影響燒傷病房空氣細(xì)菌菌落總數(shù)主要因素是醫(yī)務(wù)人員數(shù)（P

2.5 空氣消毒

在4、8月份調(diào)查時，燒傷病房主要通過自然通風(fēng)進(jìn)行消毒，8月份全天通風(fēng)，4月份間隔通風(fēng)。

3 討論

①據(jù)計(jì)算，成年人即使在安靜狀態(tài)下，每日亦需吸入10 m3空氣，為其攝入食物和水總量的10倍。因此，空氣中的微生物，特別是病原微生物，極易對人類健康造成危害。燒傷病房的病人免疫力低下，抵抗力差，更易受空氣中微生物的感染。本次調(diào)查顯示，燒傷病房空氣微生物情況較嚴(yán)重，最嚴(yán)重時是國家標(biāo)準(zhǔn)的7.5倍，提示我們應(yīng)當(dāng)加以控制。②醫(yī)院內(nèi)空氣微生物污染來源[2]主要有：人體排菌（咳嗽 、打噴嚏或談笑時，口腔、鼻孔可排出很多微小飛沫，包含呼吸道黏膜分泌物及病原微生物）、醫(yī)療活動和醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生狀況。③燒傷病房一般采用自然通風(fēng)消毒。8月份可以整日通風(fēng)消毒，4月份只能間隔通風(fēng)消毒。因此燒傷病房8月監(jiān)測結(jié)果達(dá)標(biāo)率高于4月份。④要改變目前燒傷病房的狀況，我們可以采用控制污染源、物理通風(fēng)、紫外線照射、化學(xué)消毒劑消毒等多種方法。

[參考文獻(xiàn)]

[1]中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)處.傳染病診斷國家標(biāo)準(zhǔn)匯編[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，1998.356-373.

[2]林立旺.醫(yī)院內(nèi)空氣細(xì)菌污染來源及消毒措施[J].中國公共衛(wèi)生，1998，14(11):660.

第3篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù);發(fā)展;問題;建議

中圖分類號:F83

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0200-01

“只有當(dāng)對某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求隨著市場的范圍不斷擴(kuò)大,增長到一定程度時專業(yè)化的生產(chǎn)者才能實(shí)際出現(xiàn)和存在”喬治?斯蒂格勒在《分工受市場范圍的限制》的論文中如此寫道。在金融市場競爭日趨激烈和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤快速萎縮的壓力下,商業(yè)銀行迫切需要自身增強(qiáng)市場競爭能力,廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。消費(fèi)者需求的多樣化、層次化和差異化,使得商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)市場有了進(jìn)一步的擴(kuò)大和細(xì)分。商業(yè)銀行逐步成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”、“金融超市”。

1 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的定義和分類

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是一個動態(tài)的概念,是指商業(yè)銀行憑借其優(yōu)越的地位、信譽(yù)、資金實(shí)力、技術(shù)設(shè)備、人力資源、廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)以及社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系面廣等優(yōu)勢,不運(yùn)用或少運(yùn)用自己的資金為社會公共提供各式各樣的資產(chǎn)負(fù)債表業(yè)務(wù)以外的金融服務(wù),并從中取得一定手續(xù)費(fèi)收入的經(jīng)濟(jì)行為?！渡虡I(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》中規(guī)定的中間業(yè)務(wù)包括九類:支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)、交易類中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)、承諾類中間業(yè)務(wù)、基金托管類中間業(yè)務(wù)、咨詢顧問類中間業(yè)務(wù)以及其他類中間業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù),是指為滿足個人及家庭的金融需求而提供的各類金融產(chǎn)品;以及商業(yè)銀行通過對個人金融資產(chǎn)的重組和再利用,使其得到保值增值的業(yè)務(wù)。

2 我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問題

近年來我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展且成績突出,但與國外大型商業(yè)銀行相比無論是市場需求、業(yè)務(wù)品種、功能作用和發(fā)展機(jī)制方面,還是采用先進(jìn)操作工具設(shè)備的水平都是存在不小的差距,限制我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的主要因素有:

(1)我國金融領(lǐng)域的立法滯后,與中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)有關(guān)的法制不全以及金融管理制度不盡完善、不夠合理。

我國現(xiàn)在仍實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)管理制度,商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)被限制在有限的幾個種類上,如:外匯買賣、發(fā)行和承銷政府債券、發(fā)行銀行卡、保險業(yè)務(wù)等;而與金融現(xiàn)代化相適應(yīng)的密集知識性中間業(yè)務(wù)受到不同程度的限制或完全被禁止如:租賃類、資產(chǎn)管理類、金融衍生品交易類等。此外法律對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的、系統(tǒng)的規(guī)定,可操作性差,所以在實(shí)際操作中可能面臨法律風(fēng)險。

(2)人力、財(cái)力、物力投入不足制約了我國中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信息、資金、信譽(yù)于一體的典型特征。中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行不但需要先進(jìn)的技術(shù)作支撐,也需要有一批具有較高綜合素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。由于我國這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)還處于起步階段,發(fā)展時間有限;各商業(yè)銀行對發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)所需要的人才和技術(shù)投入普遍不足,而且員工的素質(zhì)、技術(shù)手段以及操作工具與發(fā)展業(yè)務(wù)的需要還相去甚遠(yuǎn)。

3 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的對策建議

我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的巨大潛力和有利因素。國有商業(yè)銀行在我國金融市場占有主導(dǎo)地位,在資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。自1987年改革開放以來,我國城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的家庭人均純收入有了大幅度地提高居民的生活水平和質(zhì)量也有顯著地改善。國家正在進(jìn)行投融資體制的改革、財(cái)稅制度的改革、住房制度的改革、醫(yī)療制度的改革、社會保障制度的改革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展和普及,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行的興起為我國商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)提供了又一廣闊平臺。近年來,我國金融體制改革取得了一些積極成果,也為我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。以下幾點(diǎn)為加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的對策建議:

加強(qiáng)立法,建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī);完善金融政策管理制度為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)造良好的政策、法制環(huán)境。加強(qiáng)商業(yè)銀行和個人金融業(yè)務(wù)的人才儲備和培養(yǎng),加大科技投入,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)我國商業(yè)銀行的法人意識,完善法人治理結(jié)構(gòu)建立起全新的管理理念。

參考文獻(xiàn)

第4篇：商務(wù)調(diào)查范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè) 需求

一、企業(yè)群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)

市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)越來越多的使用電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交流，而電子商務(wù)以方便快捷為典型特點(diǎn)，具有廣泛的應(yīng)用前景，特別是中小企業(yè)電子商務(wù)，發(fā)展勢頭非常迅猛。但是中小企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍然存在著或多或少的問題需要解決，仍然處于比較初級的水平。

我國中小企業(yè)在采購、銷售、營銷、物流等各環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，且差異較大，主要集中在采購和銷售環(huán)節(jié)。據(jù)《2009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查》結(jié)果顯示：曾通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)占比達(dá)30%，通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)占比達(dá)24%。在采購和營銷環(huán)節(jié)中，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行采購的中小企業(yè)占比達(dá)15%，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行營銷推廣的中小企業(yè)占比13%，在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務(wù)的占比不到10%。

我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中存在諸多制約因素：信用體系不健全；網(wǎng)絡(luò)安全性不高；物流體系不夠高效；認(rèn)識的局限性；電子商務(wù)人才缺乏；信息化水平不高等。

雖然有種種制約因素，但不可否認(rèn)，我國中小企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展?jié)摿薮螅休^大的提升空間。可以斷言，在不久的將來，中小企業(yè)必將發(fā)揮更加重要的作用。

二、企業(yè)電子商務(wù)化需求現(xiàn)狀

當(dāng)今時代，越來越多企業(yè)意識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性和意義，但是中小企業(yè)的電子商務(wù)化過程卻并不通暢，上文提到的眾多制約因素在很大程度上阻礙了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。可以說，目前困擾中小企業(yè)的最大問題已經(jīng)不是要不要發(fā)展電子商務(wù)，而是該如何發(fā)展電子商務(wù)，如何進(jìn)行電子商務(wù)化改革？對于中小企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)最重要，同樣也最困難的是以尋找到最適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式。因此，專業(yè)的電子商務(wù)咨詢，量身打造的電子商務(wù)發(fā)展模式，先進(jìn)的技術(shù)支撐，優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)等對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。

在信用體系不健全的社會背景下，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要建立自己的信用機(jī)制，通過規(guī)范生產(chǎn)和服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，打造誠實(shí)守信的品牌形象，才能最終獲取消費(fèi)者的信任。因此，完善質(zhì)量管理機(jī)制，提高企業(yè)品牌包裝和推廣能力，是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的首要需求。

對于依托第三方電子商務(wù)平臺的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)安全性往往由電子商務(wù)服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)和保障，中小企業(yè)不用太多考慮。相比已形成規(guī)模的電子商務(wù)平臺服務(wù)商，自建平臺的中小企業(yè)在保障網(wǎng)絡(luò)安全性方面的難度更高。因此，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)發(fā)展十分重要。

物流是電子商務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，物流質(zhì)量關(guān)系著電子商務(wù)的質(zhì)量和效率。物流服務(wù)質(zhì)量和速度已成為重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。物流服務(wù)企業(yè)眾多，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，而且對于中小企業(yè)來說，交易量不足，使其在與物流企業(yè)談判時議價能力較差，獲取物流服務(wù)時承擔(dān)的費(fèi)用相對較高。如果，能夠集合眾多中小企業(yè)，聯(lián)合與物流企業(yè)展開合作，必將大大降低企業(yè)物流成本。同時，企業(yè)需要建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流倉儲體系，精簡流程，縮短從獲取訂單到發(fā)貨的處理時間。

對中小企業(yè)來說，中高層領(lǐng)導(dǎo)或者管理者對電子商務(wù)的認(rèn)識直接決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最終效果。再完美的電子商務(wù)實(shí)施方案如果缺乏管理層的正確理解和支持，肯定不能得到有效執(zhí)行，實(shí)施效果肯定會讓人大失所望。因此，針對企業(yè)管理者開展的電子商務(wù)知識、思維的培訓(xùn)對企業(yè)來說十分需要。

在與大型企業(yè)、知名企業(yè)的人才競爭中，中小企業(yè)一直處于劣勢地位，人才缺乏的問題始終沒有得到有效解決。中小企業(yè)在人才獲取渠道上存在劣勢，同時企業(yè)內(nèi)部缺乏相對科學(xué)的人員招募機(jī)制。要解決這一問題，中小企業(yè)需要完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制，同時需要加強(qiáng)與擁有豐富人才資源的高效或服務(wù)機(jī)構(gòu)開展合作，豐富人才獲取渠道。

第5篇：商務(wù)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)調(diào)查 非抽樣誤差 質(zhì)量控制

一、引子

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,調(diào)查行業(yè)異軍突起,調(diào)查企業(yè)不斷壯大,調(diào)查營業(yè)額連年攀升。面對日益復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境,企業(yè)對調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求在不斷提高。而商業(yè)調(diào)查大部分都是抽樣調(diào)查,調(diào)查過程中天然存在的抽樣誤差和調(diào)查執(zhí)行中的非抽樣誤差是影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的兩大誤差類型。

在商業(yè)調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過組織專家評審會的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評價審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。本文即針對抽樣調(diào)查兩大誤差類型展開分析討論,重點(diǎn)分析非抽樣誤差來源,并發(fā)掘其有效控制的可行性方法。

二、商業(yè)調(diào)查誤差分類

由于商業(yè)調(diào)查大部分是抽樣調(diào)查,而抽樣調(diào)查一定存在抽樣誤差。因此,要商業(yè)調(diào)查的誤差,必須了解誤差的分類。調(diào)查誤差分為兩種類型:抽樣誤差(Sampling Error)和非抽樣誤差(Non-sampling Error。

1.抽樣誤差(Sampling Error)

抽樣誤差是由于用樣本估計(jì)總體而產(chǎn)生的誤差,它可以通過增大樣本量來減小誤差,但不可避免。樣本只是總體的一部分,用局部數(shù)據(jù)來估計(jì)總體不可能完全正確。對任何一種抽樣方案,可能的樣本會很多,而實(shí)際抽到的只是一個樣本,因此抽到那一個樣本完全是隨機(jī)的、偶然的。抽樣誤差是一種系統(tǒng)誤差,其大小依賴于抽樣方案,任何一種抽樣方案一旦確定,由抽樣方法本身導(dǎo)致的誤差就已經(jīng)確定了。在電視收視率調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過組織專家評審會的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評價審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。

2.非抽樣誤差(Non-sampling Error)

非抽樣誤差包括了除抽樣誤差外,引起調(diào)查誤差的所有其他因素,不可以通過增大樣本量來控制,它可以避免。非抽樣誤差包括:抽樣框誤差;無回答誤差;計(jì)量誤差。

通常認(rèn)為非抽樣誤差的發(fā)生完全是由于調(diào)查程序設(shè)計(jì)和執(zhí)行中的錯誤和不足引起的。因此,從理論上說,完美的設(shè)計(jì)和完美的執(zhí)行將完全避免非抽樣誤差。但從實(shí)踐看,我們永遠(yuǎn)也不可能完全消除設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程中的問題。這種理論上的完美可能性和實(shí)際情況之間的差異,決定了我們在控制非抽樣誤差上的努力永遠(yuǎn)沒有止步的一天。

三、商業(yè)調(diào)查中非抽樣誤差來源例解分析

商業(yè)調(diào)查中的非抽樣誤差按其產(chǎn)生的原因可分為以下三類:抽樣框誤差、無回答誤差、計(jì)量誤差。

1.抽樣框誤差

抽樣框誤差是指目標(biāo)總體(Target Population)和抽樣總體(Sampling Population)不一致而產(chǎn)生的誤差。理想的抽樣框應(yīng)是所有的抽樣單位必須覆蓋目標(biāo)總體,即抽樣總體與目標(biāo)總體一致。對于較為簡單的單階段抽樣,抽樣框要唯一地與目標(biāo)總體相連接。如果目標(biāo)總體與抽樣總體不一致就會產(chǎn)生抽樣框誤差。多階段的分層抽樣更是如此,如果每個分層抽樣的抽樣框是正確的,其精度會高于簡單的單階段抽樣;反之,則誤差會更大。

一般來說,抽樣框誤差有以下幾種類型:

(1)不能覆蓋目標(biāo)總體單位。不能覆蓋目標(biāo)總體單位,指目標(biāo)總體單位全部或部分沒有出現(xiàn)在抽樣總體中,導(dǎo)致部分目標(biāo)總體被抽中的概率為零,數(shù)據(jù)丟失。例如:在某城市的抽樣方案,目標(biāo)總體同上。由于該城市進(jìn)行行政區(qū)劃的改變,原來的四個城區(qū)與近郊區(qū)重新規(guī)劃,整合為五個新的城區(qū)。在收集抽樣框資料時,如果收集的資料僅為四個城區(qū)的資料,未包括后列入的近郊區(qū),就會形成抽樣框的不完整,造成數(shù)據(jù)的偏差和丟失。

(2)抽樣總體包括了非目標(biāo)總體單位或抽樣框部分重復(fù)。這與第一種情況恰恰相反,是指有一部分不應(yīng)被收集入抽樣框的資料,被錯誤地列入被抽樣之列,導(dǎo)致目標(biāo)總體被夸大,或者抽樣框中有一部分以不同形式出現(xiàn)然而實(shí)際是重復(fù)的樣框,導(dǎo)致這部分樣框被抽中的概率增大,引起數(shù)據(jù)偏差。例如:一個城市中地域相鄰的幾個城區(qū)各自辟出工業(yè)相對發(fā)達(dá)的一部分來成立一個新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),在收集資料時將原有的城區(qū)與新的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的資料一起收集并列抽樣,則會引起包含在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中的居(村)委會的重復(fù)抽選,樣本在這部分工業(yè)相對發(fā)達(dá)的居(村)委會的比例嚴(yán)重?cái)U(kuò)大,這必然引起最終收視率數(shù)據(jù)的偏差。

(3)抽樣框老化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查具有很強(qiáng)的時效性,隨著時間的推移,抽樣框必須更新,否則就會老化,不符合實(shí)際情況而使抽樣不準(zhǔn)確。最典型的例子,就是隨著城市建設(shè)的大規(guī)模展開,許多地區(qū)已經(jīng)被改造。例如:目前隨著商品房的成片開發(fā),大批的商品化住宅小區(qū)出現(xiàn),許多家庭不只有一處住房,出現(xiàn)了大量諸如人員住在本小區(qū),戶籍卻在其他地方,或戶籍在本小區(qū),人員居住卻在其他小區(qū)的情況。

(4)分層抽樣時各層的輔助信息不正確。這種情況在簡單隨機(jī)抽樣中不存在,但在分層抽樣中卻是出現(xiàn)抽樣框誤差的一種重要來源。由于我國各地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展不平衡,各地電視觀眾的構(gòu)成和收視偏好差異巨大。影響觀眾收視行為的因素既有宏觀因素,也有微觀因素。因此,在進(jìn)行基礎(chǔ)研究階段抽樣方案設(shè)計(jì)時我們既要綜合考慮人口、社會、經(jīng)濟(jì)、地理等宏觀因素,又要關(guān)注收視設(shè)備擁有及頻道接收情況、家庭特征、觀眾個人特征等微觀因素。

總之,建立一個準(zhǔn)確、及時的抽樣框,是減少非抽樣誤差的一個重要方面。在實(shí)踐中,完美的抽樣框幾乎無法達(dá)到,有缺陷的抽樣框并非不能使用,關(guān)鍵看造成抽樣精度的損失和彌補(bǔ)樣框的成本之間的比較和權(quán)衡。

2.無回答誤差

所謂的無回答誤差是指數(shù)據(jù)的丟失,其原因有兩種:一是有意不回答,即被訪者拒絕就某一問題給予回答;二是無意不回答,即可能是被訪者不在家或是訪問員疏忽,導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺漏。無回答誤差最常見的有以下幾種:

(1)抽樣遺漏。抽樣遺漏是指抽樣過程中沒有抽到一些本應(yīng)調(diào)查的抽樣單位。這種誤差的產(chǎn)生來源不同于前述的抽樣框誤差,但產(chǎn)生的結(jié)果類似,甚至更為嚴(yán)重。因?yàn)槌闃舆^程中產(chǎn)生的遺漏最可能是因?yàn)槁┑袅四骋活愄卣魅?而這類特征群的缺失會使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)無法調(diào)整的偏差。例如:在基礎(chǔ)研究階段,訪問員如果只固定在晚間某個時段拜訪被抽中的樣戶,很可能就無法與一些工作時間主要在晚間該時段的家庭戶取得聯(lián)系。數(shù)次拜訪不成后,該樣戶可能被放棄,而另選其他替代樣戶。這樣就有可能在無意間缺失了該類特征群的收視調(diào)查數(shù)據(jù)。

(2)無法查找或聯(lián)系不上

一般情況下,這種誤差來源主要是由于抽樣框中的地址不確切、發(fā)生了變化或者被訪者家中無人(如外出旅游、生病住院等特殊情況)造成的無法接觸的情況。如果這種誤差是隨機(jī)地、均勻地發(fā)生的,盡管增大了誤差范圍,但對最終結(jié)果的威脅并不大。但如果這種情況集中發(fā)生在某一類特征群中,就會產(chǎn)生嚴(yán)重的系統(tǒng)性偏差。

(3)被訪者拒訪

這是最容易理解的一種無回答誤差,也是最能體現(xiàn)訪問員個人技巧和調(diào)查公司現(xiàn)場業(yè)務(wù)能力的方面。據(jù)訪率高,響應(yīng)率就低,抽取樣本的誤差就會增大。因此這種類型的無回答誤差是調(diào)查公司在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面致力提高的關(guān)鍵點(diǎn)。在我國的市場調(diào)查活動中,產(chǎn)生這種無回答誤差的最主要原因與其他國家還有著顯著的不同――調(diào)查組織者的身份會在很大程度上左右被調(diào)查者的回答意愿。對于國家正式統(tǒng)計(jì)部門組織的調(diào)查,如居民住戶、人口情況等調(diào)查,很少有無回答的問題。這與我們國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)改為市場經(jīng)濟(jì)的時間較短有莫大關(guān)系,也與統(tǒng)計(jì)部門組織調(diào)查的權(quán)威性有密切關(guān)系。而在一些非官方的民間調(diào)查中,無回答情況則頻繁出現(xiàn)。

3.計(jì)量誤差

計(jì)量誤差是所有非抽樣誤差中可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)最多,也最難以避免的一種誤差形式。按其產(chǎn)生原因可大致分為三類:調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,調(diào)查執(zhí)行過程中產(chǎn)生的計(jì)量誤差,其他計(jì)量誤差。

(1)調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,主要有以下兩種:①問卷設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:主要是由于不同措辭的不同表達(dá)造成了不同的理解。例如文字當(dāng)中使用了帶有傾向性或誘導(dǎo)性的詞匯,本身使人產(chǎn)生歧義;或者問卷當(dāng)中問題的排列順序不科學(xué);或者問卷過長導(dǎo)致訪問疲勞產(chǎn)生等原因造成的誤差。②數(shù)據(jù)收集方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:例如媒介調(diào)研數(shù)據(jù)采集方法中的日記卡法,以15分鐘為一個計(jì)量時段,在向樣戶發(fā)放的日記卡中,一個時段由19∶00標(biāo)志,時間是連續(xù)不斷的,這個標(biāo)志既是上一個時段的結(jié)束又是下一個時段的開始。事實(shí)上這個時間標(biāo)示的是19∶00∶00―19∶14∶59。這樣的標(biāo)志有些含糊,如果不在日記卡中作相應(yīng)的解釋性說明,并由訪問員專門向樣戶著重強(qiáng)調(diào),很可能導(dǎo)致樣戶理解錯誤,從而造成計(jì)量誤差。

(2)調(diào)查執(zhí)行過程產(chǎn)生的誤差,是計(jì)量誤差的一個重要組成部分,主要來自于兩個方面:①是訪問員有意或無意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。②是被訪者有意或無意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。產(chǎn)生這個問題的主要原因是理解錯誤或記憶錯誤,這個問題也是任何一個從事市場調(diào)研公司致力解決的重要問題,在AGB質(zhì)量管理實(shí)踐中,主要通過連續(xù)、全面的培訓(xùn)和復(fù)核工作加以控制。

(3)其他計(jì)量誤差:常見的類型有隨機(jī)數(shù)表的編制和使用不當(dāng)造成的誤差;數(shù)據(jù)處理過程中(包括編碼、錄入)發(fā)生的誤差,等等。這些誤差都可以通過比較有效的質(zhì)量控制加以限制,相關(guān)管理措施將在本文的第四章加以詳細(xì)論述。

總之,商業(yè)調(diào)查作為一種市場數(shù)據(jù)調(diào)查,其產(chǎn)品的無形性、不可追溯性和差異性,決定了對其實(shí)施的質(zhì)量控制本質(zhì)上就是對調(diào)查誤差的控制。

三、結(jié)束語

在科技不斷快速發(fā)展的今天,作為商業(yè)調(diào)查分析人員,我們應(yīng)不斷適應(yīng)社會發(fā)展,發(fā)展調(diào)查的新技術(shù)新手段,不斷商業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,不斷深化對基礎(chǔ)研究資料的分析和利用,對調(diào)研數(shù)據(jù)的具有針對性地解釋說明,更充分地滿足市場的需求。

參考文獻(xiàn):

[1]馮士雍等編著:抽樣調(diào)查理論與方法.中國統(tǒng)計(jì)出版社,1998年

第6篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)就業(yè)調(diào)查崗位匹配

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(jù)調(diào)查，珠海市預(yù)計(jì)對緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人，到2012年的12.29萬人，呈現(xiàn)飛速增長之勢。橫琴新區(qū)作為珠海市未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)，在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是：“推進(jìn)粵港澳區(qū)域電子商務(wù)合作。大力支持電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入橫琴，建立多幣種商務(wù)交易應(yīng)用服務(wù)平臺，提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)，以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺服務(wù)，建設(shè)以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國際電子商務(wù)中心?！闭f明電子商務(wù)技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿，是人才流入高地之一。目前，幾所公立中、高職院校的電子商務(wù)專業(yè)生源十分充足，而且均開展了校企合作，就業(yè)率三年來均在95%以上，一切似乎均可高枕無憂。但仔細(xì)翻閱具體的就業(yè)信息，許多學(xué)生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無關(guān)系，某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人，也就是說本專業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)很大程度并不是來自校企合作?，F(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學(xué)招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少，而珠海卻擁有10所高等院校，在校大學(xué)生數(shù)量位居全省第二。十年內(nèi)高校階段的生源不足問題就會慢慢體現(xiàn)出來，爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學(xué)、暨南大學(xué)等重點(diǎn)本科，也有廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢的本地普通高職院校，如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色，面對就業(yè)質(zhì)量不高，生源面臨不足的境地，將有辦學(xué)危機(jī)出現(xiàn)。

2 調(diào)查分析

為了深化校企合作，在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色，有必要對區(qū)域內(nèi)的企業(yè)招聘電子商務(wù)人才的情況作一個全面的調(diào)查。本次調(diào)查的時間跨度為一個就業(yè)的周期，這里我們選取2010年9月至2011年8月為例；調(diào)查的范圍為珠海市對電子商務(wù)專業(yè)有需求的企業(yè)；調(diào)查的方式為線下面對面訪談與網(wǎng)上調(diào)查兩種方式。線下面對面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進(jìn)行，調(diào)查資料來源于平時的訪談與專業(yè)建設(shè)委員會的常務(wù)會議。網(wǎng)上調(diào)查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進(jìn)行，崗位搜索關(guān)鍵字是：“電子商務(wù)”。兩種調(diào)查共收集到121家企業(yè)提供的166個崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時期重復(fù)的招聘信息，保留不同時期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數(shù)，因此這項(xiàng)調(diào)查并沒有進(jìn)行。

2.1招聘的企業(yè)特點(diǎn)

由于行業(yè)的飛速發(fā)展，本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化，同樣的調(diào)查事實(shí)也發(fā)現(xiàn)在全國各地[1] [2]?？偨Y(jié)得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學(xué)生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。

第一種是傳統(tǒng)外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)部。本區(qū)域是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，主要發(fā)展外向型、貿(mào)易型經(jīng)濟(jì)。由于近年經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公司需要不斷升級轉(zhuǎn)型。它們的電子商務(wù)部是產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物，其所需的員工既懂本行業(yè)的知識又懂網(wǎng)絡(luò)營銷，而且某些企業(yè)還需要外語對話能力以應(yīng)付國際客戶。其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務(wù)就業(yè)方向。另一種是純電子商務(wù)公司，如各大團(tuán)購網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而大量招聘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營銷及市場營銷人才，其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷專員就業(yè)方向。

這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè)，甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處，而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下，主要使用網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購買產(chǎn)品與服務(wù)。而后者側(cè)重于挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶，在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時，成功推銷本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在本次調(diào)查，只有9家公司的規(guī)模在500人及以上，招聘只有21個崗位。也就是說，電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)著眼于中小型企業(yè)。

2.2企業(yè)所需電子商務(wù)人才的崗位細(xì)分

將本次調(diào)查的人才分為三大類崗位，，所有調(diào)查數(shù)據(jù)均來自這次的調(diào)查樣本，如下所列：

(1) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)。代表性崗位：Web程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。其工作特點(diǎn)是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(2) 電子商務(wù)平臺文字編輯、策劃。這是新興的崗位，既需要IT技術(shù)、文字功底，又需要商務(wù)知識。代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡(luò)推手（）。其主要工作是對市場進(jìn)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、板塊相關(guān)欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營，進(jìn)行提高用戶體驗(yàn)、提升用戶忠誠度；相關(guān)活動組織策劃和相關(guān)網(wǎng)站資訊撰寫；進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，提升知名度；能快速分析用戶的心理訴求，并撰寫文章文章吸引用戶。共有24個崗位，占崗位總數(shù)的14.46%。

(3) 電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(jì)。代表性崗位：網(wǎng)站美工、平面美工、Flas設(shè)計(jì)師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)制作軟件，配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站（例如淘寶、天貓等）裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外，還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺操作，裝修模板代碼調(diào)整，熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會兼任下述客服與網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。共有19個崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(4) 客服及網(wǎng)絡(luò)營銷。代表性崗位： 網(wǎng)絡(luò)營銷員，電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、開展客戶服務(wù)等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調(diào)查的半數(shù)以上崗位，達(dá)到99個崗位，占崗位總數(shù)的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為：電子商務(wù)平臺項(xiàng)目開發(fā)管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術(shù)，并且具備項(xiàng)目管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力，主要側(cè)重于技術(shù)崗管理，共有2個崗位。從前的調(diào)查有許多這類崗位，但這次調(diào)查并沒有出現(xiàn)該崗位。另一種為：企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理，淘寶店長等職。共有3個崗位。主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營和管理等工作，主要側(cè)重于日常商務(wù)管理。管理人員合計(jì)有5個崗位，占崗位總數(shù)的3%。均不面向應(yīng)屆畢業(yè)生。

（6）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者。也有學(xué)生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè)，但所占的比例相當(dāng)少。在本調(diào)查中也沒有體現(xiàn)出來。

2.3 新進(jìn)員工的工作特點(diǎn)

（1）學(xué)歷要求不高。搜索到的人才招聘對學(xué)歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術(shù)崗位中的七個崗位必須要求是本科及以上學(xué)歷外，大部分的崗位僅需要大專學(xué)歷即可，少數(shù)崗位，如電話營銷僅需要高中或者中職以上學(xué)歷，或者不限學(xué)歷。即使綜合管理類的學(xué)歷要求也是不高，有2個僅要求大專及以上學(xué)歷，2個要求本科及以上學(xué)歷，1個干脆就不限學(xué)歷。

（2）實(shí)際工作時需身兼數(shù)職。因?yàn)楫厴I(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè)，逼迫于成本、規(guī)模等原因，他們對員工的崗位均是“一專多能”，即有專業(yè)知識但能勝任專業(yè)里的各項(xiàng)技能崗位，甚至對一些相關(guān)的輔技能也有所要求，如英語書面及口語對話能力、懂電子商務(wù)法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡(luò)金融知識，會開車等。而且這些單位里的應(yīng)用型人才流動性大（包括單位內(nèi)流動和單位之間流動），因此也強(qiáng)調(diào)員工適應(yīng)性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)速度較快，性格開朗容易溝通。

（3）崗位需求的轉(zhuǎn)變。六年前電子商務(wù)人才市場對Web程序員需求巨大；而現(xiàn)在電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(jì)、客服及網(wǎng)絡(luò)營銷兩個崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)的崗位是網(wǎng)絡(luò)商人”[3]這一說法。所謂網(wǎng)絡(luò)商人（簡稱“網(wǎng)商”）是指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的交易者。

（4）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)更重要。在對26家企業(yè)的負(fù)責(zé)人訪談中，我們調(diào)查時一直強(qiáng)調(diào)技能的調(diào)研時，他們很多都表示：對比技能，更強(qiáng)調(diào)素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)包括兩個方面：職業(yè)素質(zhì)與英語及應(yīng)用辦公軟件Office的能力。首先，因?yàn)楸拘袠I(yè)技能變化快、易上手，在頂崗實(shí)習(xí)的半年內(nèi)完全可以使學(xué)生熟練業(yè)務(wù)流程，但職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)卻需要很多年時間。另一方面，初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務(wù)，需求過渡期，這時他們一般從事非核心的工作，所以有12個崗位明確對英語有要求，19個崗位明確對Office辦公軟件有要求。

（5）存在性別歧視現(xiàn)象。有12個崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先，主要存在客服及網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的招聘中。

3 調(diào)查總結(jié)

高等職業(yè)教育能否主動適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，是職業(yè)教育成功與否的關(guān)鍵體現(xiàn)。本調(diào)查有利于明確電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)的方向，對電子商務(wù)教育工作者也有一定的借鑒意義?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈，集中精力將學(xué)生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫學(xué)文，徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J]，職業(yè)技術(shù)教育，2010，（20）53-55

第7篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；專業(yè)建設(shè)

一、背景

從2001年6月教育部批準(zhǔn)全國首批13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，截至到目前為止，我國開設(shè)電子商務(wù)本科高校已達(dá)275所，高職院校近700所。據(jù)專家預(yù)測，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬。但是，從國際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會（中國）研發(fā)中心的統(tǒng)計(jì)得知，我國的電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)的84%的就業(yè)率。這就出現(xiàn)了一個矛盾，在人才需要緊缺的背景下，究竟為什么我國電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率這么低？是否與專業(yè)定位、課程設(shè)置及培養(yǎng)方案有關(guān)呢？為此，我們做了一項(xiàng)對我國部分高校的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況的調(diào)研。

二、調(diào)研的對象及方法

（一）調(diào)研的對象

本次調(diào)研的樣本范圍是河南省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的本?？乒?4所院校，調(diào)查的對象分為三類：(1)電子商務(wù)專業(yè)所在的院系的分管院長及系主任。(2)從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的部分老師。(3)電子商務(wù)專業(yè)的大二、大三、大四的在校學(xué)生。設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷分為三類：學(xué)校問卷、教師問卷和學(xué)生問卷

（二）調(diào)研的方法

本次調(diào)研主要用現(xiàn)場問卷調(diào)查，共發(fā)學(xué)校問卷44份，教師問卷380份，學(xué)生問卷1620份，其中學(xué)校問卷、教師問卷和學(xué)生問卷的回收率分別是92%，96%，97%，對學(xué)校、教師、學(xué)生采用的是抽樣調(diào)查。調(diào)查問卷的內(nèi)容涵蓋了招生規(guī)模、專業(yè)定位、培養(yǎng)方案、師資力量和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)5個方面。

三、調(diào)研的內(nèi)容及結(jié)果

（一）電子商務(wù)專業(yè)招生規(guī)模

自1999年這44所高校開始招生以來，截止到2006年10月各高校累計(jì)招生30021人，其中本科學(xué)生累計(jì)招生5891人，平均每年招收737人；大專累計(jì)招生24130人,平均每年招生3016人。

電子商務(wù)的招生總體規(guī)?？梢苑譃閮蓚€階段，第一個階段是1999―2004年，期間招生規(guī)模和增長速度持續(xù)攀升；第二個階段是從2004年至今，總體規(guī)模略有下降并維持平穩(wěn)。另外，高職高專的招生規(guī)模在2004年達(dá)到頂峰，此后快速下滑，而本科招生規(guī)模自1999年以來一直處于平穩(wěn)上升的趨勢，波動并不大。造成這種變化的主要原因是：高職院校是以市場需求為導(dǎo)向來培養(yǎng)人才，電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀，導(dǎo)致高職院校減少招生規(guī)模，而本科院校招生規(guī)模比較小，不同學(xué)校定位不一樣。主要可能培養(yǎng)研究型人才為主。所以，總體還是呈上升趨勢。

（二）電子商務(wù)專業(yè)定位

考慮到專業(yè)定位對于專業(yè)發(fā)展和建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義，而目前開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校對于專業(yè)定位不能清晰地界定，因此本次調(diào)研從培養(yǎng)定位和就業(yè)定位兩個方面著手分析目前的現(xiàn)狀。

1、培養(yǎng)目標(biāo)定位。關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)定位，這次調(diào)研，設(shè)計(jì)了四個選項(xiàng)，分別是通才、高級管理人才、復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才四個方面，調(diào)研的結(jié)果（如圖1所示）。

從調(diào)研的結(jié)果可以看出，認(rèn)為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的學(xué)校占68%，教師占57%，而學(xué)生占22%，有44%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)復(fù)合型人才。從調(diào)研的分析結(jié)果可以看出，學(xué)校對于培養(yǎng)目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確，但學(xué)生對電子商務(wù)的理解不夠深入，許多學(xué)生并不能明確分析專業(yè)的定位。

2、就業(yè)方向定位。從調(diào)研的結(jié)果（如圖2）看，86%的學(xué)校和有68%的教師認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用就業(yè)。最明顯的不足是有48%的學(xué)校問卷和48%的教師問卷認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)公司就業(yè)。不明確、自由就業(yè)的問卷比率，學(xué)校問卷占27%，教師問卷占20%。

產(chǎn)生這樣的結(jié)果有兩個原因：一是對電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)識不夠，同時將網(wǎng)絡(luò)公司與電子商務(wù)公司混淆；二是目前的市場對電子商務(wù)人才的需求模糊，導(dǎo)致許多學(xué)校對電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)定位不準(zhǔn)。

（三）電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方案

1、課程體系的設(shè)置。工科學(xué)校偏重于計(jì)算機(jī)方面的培養(yǎng)，而文科院校偏重于經(jīng)濟(jì)管理方面的培養(yǎng),從調(diào)研的結(jié)果可以看出,73%的高校是既想培養(yǎng)技術(shù)型人才又想培養(yǎng)管理型人才。認(rèn)為是管理類的占20%左右，技術(shù)類的占5%左右，其他的占2%。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因是由于學(xué)校對專業(yè)本身了解不夠深入，導(dǎo)致課程設(shè)置不一，這樣很容易培養(yǎng)出一種“四不像”的人才。

2、教材使用情況。我們分別從教材的選用（指國內(nèi)與國外）內(nèi)容，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)需求相一致和社會需求等幾個方面進(jìn)行調(diào)研，從調(diào)研結(jié)果可以看出，有21%學(xué)生不滿意。原因有：第一，教材的內(nèi)容過于陳舊；第二，不同課程的內(nèi)容只是簡單的疊加；第三，注重理論，不注重實(shí)踐。

（四）電子商務(wù)專業(yè)的師資力量

電子商務(wù)專業(yè)是一門新興的專業(yè)，許多電子商務(wù)老師的專業(yè)是計(jì)算機(jī)專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，從調(diào)研結(jié)果可以看出，學(xué)生對教師的敬業(yè)精神和教書育人評價很好，分別占29%和26%，而對老師的學(xué)術(shù)水平和知識結(jié)構(gòu)評價很好的只占11%和10%。學(xué)生對老師的學(xué)術(shù)水平和知識結(jié)構(gòu)評價比較低。主要由于教師是真正科班出身的老師很少，這就導(dǎo)致學(xué)術(shù)水平和知識結(jié)構(gòu)低。

（五）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

調(diào)查顯示,在44所開設(shè)電子商務(wù)的高校中,有32所高校有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，占73%；沒有的占27%。而試驗(yàn)項(xiàng)目主要集中在電子商務(wù)模擬試驗(yàn)，占70%左右。沒有開展電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的高校可能是由于資金投入不到位，硬軟件設(shè)備較落后，培養(yǎng)定位模糊等原因。由于電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)比較容易開展，而且離電子商務(wù)專業(yè)比較近，開展體驗(yàn)式實(shí)驗(yàn)，費(fèi)用又少，所以電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)的高校較多。

三、討論與建議

依據(jù)招生規(guī)模的調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到社會的接受，培養(yǎng)符合社會需求的新型電子商務(wù)人才迫在眉睫了。

（一）社會需求為導(dǎo)向來定位培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位應(yīng)當(dāng)從社會的需求入手，高校對電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程按需求設(shè)計(jì)，使各類人才走出校門后能夠符合各種工作崗位的需要，并能在以后的職業(yè)生涯中占有一個獨(dú)特的位置的行動。人才培養(yǎng)定位是人才需求差異化時代的必然結(jié)果。電子商務(wù)的人才培養(yǎng)工作也應(yīng)分不同層次，按不同形式有選擇地進(jìn)行。從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，主要應(yīng)培養(yǎng)事務(wù)型，商務(wù)型，研究型和戰(zhàn)略型四種不同層次不同類型的電子商務(wù)人才。

1、事務(wù)型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：精通信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)管理，主頁制作，程序開發(fā)等。同時具有一定的現(xiàn)代商務(wù)知識，理解商務(wù)需求能從技術(shù)角度對電子商務(wù)進(jìn)行支持。

2、商務(wù)型電子商務(wù)人才。這是一種前瞻型的復(fù)合型人才，他們具備電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)和電子商務(wù)項(xiàng)目策劃分析的雙重能力。

3、研究型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，是某一行業(yè)或某種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用專家。

4、戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才。是指具有創(chuàng)新思維的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理的高級管理人才，他們了解電子商務(wù)的精髓，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與商務(wù)決策能力，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，控制著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展命脈。

（二）注重教材與課程設(shè)置的合理，突出綜合性

1、在教材建設(shè)方面。電子商務(wù)專業(yè)的教材建設(shè)亟待加強(qiáng)。在教材建設(shè)過程中可以充分發(fā)揮電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會的作用，由他們組織各高校的學(xué)科帶頭人，系統(tǒng)化地集中編寫電子商務(wù)主干過程的教材和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，還應(yīng)引進(jìn)大量最新的英文原版教材，以拓寬學(xué)生的眼界。

2、在教課程設(shè)置方面。首先在專業(yè)課程設(shè)置上建立電子技術(shù)模塊與商貿(mào)、管理應(yīng)用模塊相結(jié)合的專業(yè)課程兩大模塊。電子商務(wù)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是電子商務(wù)的專業(yè)手段；貿(mào)易，管理是電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用電子技術(shù)與商務(wù)方式的結(jié)合，商貿(mào)、管理課程是培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)技巧的應(yīng)用能力，這兩大模塊應(yīng)當(dāng)是有機(jī)的整體。其次，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)與課外教學(xué)并重的教學(xué)模式。濃縮理論教學(xué)，減少課程數(shù)量和課時數(shù)量，避免教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)、交叉和盲目延伸。強(qiáng)化實(shí)踐技能，是對實(shí)踐技能的培養(yǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化，課時量可以適當(dāng)增多，尤其是學(xué)生的基本從業(yè)技能，必需通過課程和實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐及校外課堂，將其放到突出的教學(xué)地位。

（三）注重師資力量培養(yǎng)，積極開展國內(nèi)外交流與作用

解決這個問題的途徑就是實(shí)行校際聯(lián)合、校企聯(lián)合，通過“請進(jìn)來，走出去”的方法推動電子商務(wù)國際化人才建設(shè)?！罢堖M(jìn)來”即聘請國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專家、電子商務(wù)企業(yè)專家來校講學(xué)，使老師與學(xué)生充分了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)，彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)的局限性?！白叱鋈ァ奔赐ㄟ^與國內(nèi)外行業(yè)企業(yè)、國內(nèi)外高校建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，一方面積極派遣專業(yè)教師參加企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)研與學(xué)習(xí)；另一方面派遣專業(yè)教師積極參與國內(nèi)外科研和學(xué)術(shù)交流，相互借鑒，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，探索具有國際背景的高素質(zhì)的聯(lián)合培養(yǎng)模式。

（四）注重學(xué)生的實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐

從調(diào)研的數(shù)據(jù)可以看出擁有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的占73%，而大部分實(shí)驗(yàn)都集中在電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，各高校應(yīng)從學(xué)校的事業(yè)經(jīng)費(fèi)中,撥出一部分資金專門用于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的軟、硬件建設(shè)和電子商務(wù)平臺建設(shè)。也可與一些電子商務(wù)企業(yè)建立長久的合作關(guān)系,讓學(xué)生有機(jī)會參與電子商務(wù)整個流程,以提高學(xué)生的實(shí)際動手操作能力。

四、結(jié)論

通過本次調(diào)查，可以看出不同層次、不同類型的學(xué)校對電子商務(wù)的建設(shè)意見不一，這就造成了用人單位不知如何選用人才。另一方面，學(xué)校對用人單位的需求了解甚少，導(dǎo)致供需矛盾，這就要求我國教育部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同層次和類型的學(xué)校，再根據(jù)學(xué)校本身的特點(diǎn)，建立一個相對統(tǒng)一的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：商務(wù)調(diào)查范文

1.1電子商務(wù)中的信息

既然電子商務(wù)涵蓋了商品和服務(wù)相關(guān)人員活動和行為的各個方面，那么必然電子商務(wù)的活動中會涉及許多方面的信息。因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括了商品和服務(wù)的交易的所有環(huán)節(jié)，如商品購買、廣告、推銷、信息咨詢、銀行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等等，它把商家、顧客、銀行、中介、信用卡公司，甚至包括政府都通過網(wǎng)絡(luò)的方式連接起來。如此，在整個的過程中，她涵蓋了廣泛、復(fù)雜的信息量，既包括商家的商品信息、競爭信息、商業(yè)秘密等，也包括個人的隱私信息、財(cái)產(chǎn)信息等等。這些信息數(shù)量廣泛、內(nèi)容繁雜、真實(shí)性很強(qiáng)，一旦被蓄意泄露或利用，將會產(chǎn)生非常不利的影響。

1.2電子商務(wù)中信息安全的重要性

電子商務(wù)的受體是公眾，那么電子商務(wù)能夠正常運(yùn)行的前提就是保障公眾的信息安全。信息安全是指信息的完整性、可用性、可靠性和保密性。目前電子商務(wù)是在完全開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，能否保障各個相關(guān)主體的信息安全，是非常重要的事情，現(xiàn)在不斷增加的網(wǎng)絡(luò)入侵、黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)的脆弱的防御能力不得不引起人們的擔(dān)憂。

2.電子商務(wù)中存在的信息安全問題

從上面的信息安全的基本需求中，我們可以看出，電子商務(wù)交易對信息的安全保護(hù)至關(guān)重要，也是一件棘手的事情。目前，電子商務(wù)中的信息安全主要存在以下幾個方面的問題：

2.1信息存儲中的安全問題

信息存儲安全是指電子商務(wù)信息在靜態(tài)存放時的安全。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)開放的運(yùn)行環(huán)境中，電子商務(wù)的信息安全就存在以下問題：內(nèi)部不安全要素。主要是企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)的顧客隨意非授權(quán)的調(diào)用或隨意增改刪電子商務(wù)信息。外部不安全要素。主要是外部人員私自侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，故意或過失的非授權(quán)調(diào)用或隨意增改刪電子商務(wù)信息。這個隱患的主要來源有：黑客入侵，競爭對手的惡意破壞，還有信息間諜的非法闖入。

2.2信息傳輸中的安全問題

信息傳輸安全是指點(diǎn)在商務(wù)信息在動態(tài)的傳輸過程中的安全。表現(xiàn)形式有：信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中被篡改；偽造電子郵件；傳輸?shù)男畔⒈唤孬@；否認(rèn)已經(jīng)做過的交易；網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的問題而導(dǎo)致信息傳遞的丟失與謬誤。

2.3交易雙方存在的信息安全問題

電子商務(wù)交易改變了傳統(tǒng)的交易方式，打破了雙方面對面的交流。這樣，買賣雙方只能通過網(wǎng)絡(luò)交流各自的信息來完成交易，這樣雙方會對電子商務(wù)的交易安全和信息安全存在疑慮。

2.3.1買方存在的信息安全威脅。

電子商務(wù)交易中的買方，既可以是個人，也可以是公司、銀行等。買方存在的信息安全威脅主要有：（1）身份被假冒。用戶身份信息被攔截、假冒以致被要求付賬或返還商品；（2）發(fā)送的交易信息不完整或被截獲篡改，用戶無法正常收到商品；（3）域名被擴(kuò)散和監(jiān)聽，無奈接收許多垃圾信息甚至個人隱私被竊用；（4）遭黑客攻擊，計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致信息丟失等；（5）受虛假廣告信息誤導(dǎo)購買假冒偽劣商品或被詐騙錢財(cái)?shù)取?/p>

2.3.2賣方存在的信息安全威脅。

賣方存在的信息安全威脅主要有：（1）惡意競爭者假冒用戶名惡意侵入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以獲取營銷信息和客戶信息；（2）冒名改變交易內(nèi)容，致使電子商務(wù)活動中斷，造成商家名譽(yù)和用戶利益等方面的受損；（3）信息間諜通過高技術(shù)手段竊取并泄露商業(yè)秘密；（4）一些惡意程序的破壞而導(dǎo)致電子商務(wù)信息遭到破壞，比如特洛伊木馬程序；（5）黑客攻擊服務(wù)器，產(chǎn)生大量虛假訂單擠占系統(tǒng)資源，令其無法正常操作。

3.保障電子商務(wù)中信息安全的措施

現(xiàn)在，電子商務(wù)作為一種新興且快速發(fā)展的商務(wù)交易模式，已經(jīng)被廣泛使用，例如網(wǎng)上銀行支付，淘寶購物等等，發(fā)展前景也十分光明。但是，如何保護(hù)電子商務(wù)中的信息安全，建立一個安全、便捷、高效的電子商務(wù)環(huán)境，也是一個越來越值得探討的問題。這就需要發(fā)展有效的信息安全技術(shù)，同時輔助于必要的措施。本人認(rèn)為，保護(hù)電子商務(wù)中的信息安全應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

3.1研究保障信息安全的各種信息安全技術(shù)

為保證電子商務(wù)的正常發(fā)展，對電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行研究，發(fā)展自主的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在應(yīng)該重點(diǎn)研究的信息安全技術(shù)有：

3.1.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)

信息加密的目的是保護(hù)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、文件、口令和控制信息，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)會話的完整性。加密是利用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息主要是普通的文本(明文)進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串(密文)，以便只有接收者和發(fā)送者才能理解。加密技術(shù)一般采用對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)以及二者的結(jié)合等方法。目前常用的常規(guī)密鑰密碼體系的算法有：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES、三重DES、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等3.1.2身份識別技術(shù)身份識別技術(shù)是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份，驗(yàn)證信息完整性，確認(rèn)信息在傳送或存儲過程中未被篡改。(1)數(shù)字標(biāo)識，用電子手段驗(yàn)證用戶身份及對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，參與各方必須利用認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字證書證明身份。(2)電子商務(wù)認(rèn)證中心，CA是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并確認(rèn)用戶身份的企業(yè)機(jī)構(gòu)，受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書管理。

3.1.3防病毒技術(shù)

(1)預(yù)防病毒技術(shù)，通過自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存，優(yōu)先獲取系統(tǒng)控制權(quán)，監(jiān)視系統(tǒng)中是否有病毒，阻止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和對系統(tǒng)破壞。(2)檢測病毒技術(shù)，通過對計(jì)算機(jī)病毒特征進(jìn)行判斷的偵測技術(shù)。(3)消除病毒技術(shù)，通過對計(jì)算機(jī)病毒分析，開發(fā)出具有殺除病毒程序并恢復(fù)原文件的軟件。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，不管其設(shè)置有多少道防火墻，加了多少級保護(hù)或密碼，只要其芯片、中央處理器等計(jì)算機(jī)的核心部件以及所使用的軟件是別人設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，就沒有安全可言，這正是我國網(wǎng)絡(luò)信息安全的致命弱點(diǎn)。國民經(jīng)濟(jì)要害部門的基礎(chǔ)設(shè)施要通過建設(shè)一系列的信息安全基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)。為此，需要建立中國的公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全產(chǎn)品檢測評估基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急響應(yīng)處理基礎(chǔ)設(shè)施等。

第9篇：商務(wù)調(diào)查范文

1對象和方法

1.1對象

采用隨機(jī)抽樣方法，選擇防制試點(diǎn)的五里街道不擁有本地戶口，在該街道居住6個月以上的外來人員，按WHO血清流行病學(xué)調(diào)查要求，調(diào)查各年齡組各30人。

1.2方法

每個調(diào)查對象在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查詢問時，按統(tǒng)一的調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，同時采集靜脈血5mL,分離血清，置－20℃環(huán)境保存待檢。用酶聯(lián)免疫法（ELISA）檢測HBsAg 、抗－HBs 、抗－HBe和抗－HBc, 試劑由上海市實(shí)業(yè)科華生物有限公司提供。戊型肝炎采用ELISA檢測抗－HEV, 試劑由北京萬泰生物藥業(yè)有限公司提供。以上檢測由本中心實(shí)驗(yàn)室完成。

1.3感染指標(biāo)

乙型肝炎病毒感染以HBsAg 、抗－HBs 、抗－HBe和抗－HBc 4項(xiàng)指標(biāo)中≥1項(xiàng)陽性為指標(biāo)，戊型肝炎以抗－HEV IgG陽性為指標(biāo)。

2結(jié)果

2.1基本情況

本次共調(diào)查外來人員175人，其中男性93人，女性82人，男女之比為1.13∶1。他們分別來自26個省市，其中江蘇、安徽2省占58.86％。來滬時間1年以內(nèi)者占41.71％，2～5年占27.43％，6～9年占13.14％，≥10年占17.71％。被調(diào)查人員中有5人自稱患過肝炎，占2.86％，有25人自稱已經(jīng)注射過預(yù)防肝炎的疫苗，占14.29％。

2.2乙型肝炎病毒感染情況

2.2.1總感染率本次調(diào)查外來人員175人，其中乙型肝炎病毒感染4項(xiàng)指標(biāo)總陽性90人，陽性率為51.43％； HBsAg陽性8人，陽性率為4.57％；抗－HBs陽性48人，陽性率為27.43％；抗－HBe陽性12人，陽性率為6.86％；抗－HBc陽性76人，陽性率為43.43％。

2.2.2各年齡組比較 乙型肝炎表面抗原（HBsAg）陽性0歲組未發(fā)現(xiàn)，其它年齡組陽性率在3.23％～6.45％之間；表面抗體各年齡組均有陽性，20歲和40歲年齡組陽性率較高；e抗體陽性率20歲組較高；核心抗體0歲組陽性率相對較低，其它年齡組陽性率在37.50％~58.06％之間，見表1。

2.2.3性別比較被檢測人員中，男性抗－HBs、抗－HBc略高于女性；HBsAg、抗－HBe略低于女性，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。

2.3戊型肝炎病毒感染情況

外來人員戊型肝炎病毒指標(biāo)（抗－HBV IgG）陽性47人，陽性率為26.85％，感染率隨著年齡增長而增加；男性戊型肝炎病毒感染率為30.11％，女性戊型肝炎病毒感染率為23.17％，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， χ.2=1.07，P>0.05,見表3。表1盧灣區(qū)部分外來人員乙型肝炎病毒指標(biāo)陽性率（％）

3討論

乙型肝炎和戊型肝炎是病毒性肝炎防治中的重點(diǎn)，乙型肝炎愈后差，容易轉(zhuǎn)化為慢性肝炎、肝硬化和肝癌；戊型肝炎和甲型肝炎是經(jīng)糞－口途徑傳播的疾病，戊型肝炎的傳播途徑、癥狀、體征和甲型肝炎相似，但其重型肝炎的發(fā)生率比甲型肝炎高，且甲型肝炎已有預(yù)防疫苗，而戊型肝炎目前尚無疫苗接種。因此，戊型肝炎和乙型肝炎是防治病毒性肝炎中的重中之重。

從檢測結(jié)果分析，乙型肝炎標(biāo)志物4項(xiàng)指標(biāo)陽性率為51.43％，這一數(shù)據(jù)稍低于全國30個省、自治區(qū)和直轄市145個疾病監(jiān)測點(diǎn)調(diào)查資料（57.6％），這可能與本次調(diào)查檢測的年齡構(gòu)成差異和未檢測e抗原有關(guān)。HBsAg陽性率（4.57％）低于全國調(diào)查資料（9.8％）.［1］?？梗璈Bs和抗－HBc2項(xiàng)指標(biāo)陽性率（27.43％和43.43％）明顯低于我區(qū)某街道病毒性肝炎調(diào)查數(shù)據(jù)（41.85％和55.85％）.［2］。

抗－HBs是反映自然感染和預(yù)防接種免疫效果的指標(biāo)，在調(diào)查中，0~10歲組有明確預(yù)防接種史的僅10人。表面抗體0～10歲組陽性率僅占19.23％，其原因是多方面的，如果讓乙型肝炎疫苗接種者取得較好免疫效果，應(yīng)該更注重及時和全程接種，如果不及時和全程接種會影響抗體的產(chǎn)生。從該街道的預(yù)防接種近2年的檢查資料分析，常住戶口乙肝疫苗接種及時率為92.0％，而外來人員的及時率僅為68.1％。因此，加強(qiáng)外來兒童乙肝疫苗的接種應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)及時和全程接種，以提高乙肝疫苗的免疫效果。

戊型肝炎主要發(fā)生在貧窮落后、衛(wèi)生習(xí)慣較差、沒有足夠的衛(wèi)生設(shè)備及還提供衛(wèi)生飲用水的地區(qū).［3］。從本次調(diào)查情況看，有26.86％的外來人員感染了戊型肝炎病毒，這一數(shù)據(jù)明顯高于中心城區(qū)的居民（10.71％）.［2］。因此，要加強(qiáng)外來人員戊型肝炎防治知識的宣傳，勸導(dǎo)他們注意飲水衛(wèi)生和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，以減少外來人員戊型肝炎的感染率。

4參考文獻(xiàn)

［1］戴志澄，祁國明，齊小秋，等.中國病毒性肝炎血清流行病學(xué)調(diào)查［M］.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1997.39-58.

［2］吳健，范惠俐，朱宏幼.上海市盧灣區(qū)某街道病毒性肝炎流行特征分析［J］.上海預(yù)防醫(yī)學(xué)，2001，13（11）：530-531.